第一篇：如何發(fā)揮部門(mén)在公司團(tuán)隊(duì)中協(xié)同作用

如何發(fā)揮部門(mén)在公司團(tuán)隊(duì)中協(xié)同作用，促進(jìn)工程質(zhì)量、進(jìn)度、效益的不斷提升？

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，團(tuán)隊(duì)精神在公司管理中起著至關(guān)重要的作用?？v向，它向上承公司管理層，下接部門(mén)員工；橫向，它協(xié)調(diào)著各部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系，處于“樞紐”的地位，起著“紐帶”的作用，保證著公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策的準(zhǔn)確執(zhí)行和日常工作的順利開(kāi)展。團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開(kāi)企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀的塑造，離不開(kāi)創(chuàng)新力、凝聚力的培養(yǎng)。在公司的日常工作當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)精神的有效、順利、充分的發(fā)揮，在一定程度上決定公司運(yùn)營(yíng)的成敗。那么，如何才能增強(qiáng)公司的團(tuán)隊(duì)精神并進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)凝聚力呢？從以下幾個(gè)方面我們可以得到一些啟迪。

1、理解

善于理解他人應(yīng)是人的一種美德，在工作中和處理問(wèn)題時(shí)善于理解不僅能化解矛盾和隔閡，而且能夠有效地達(dá)成溝通和諒解，是良好團(tuán)隊(duì)精神得以發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，只是憑主觀意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)判斷、對(duì)人、對(duì)事輕易地下結(jié)論，不作調(diào)查，不了解，不能站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度替他人設(shè)身處地思考，以查找發(fā)生問(wèn)題的原因和動(dòng)機(jī)，尋找解決事情的契機(jī)和切入點(diǎn)，因而就難以達(dá)成理解和諒解，影響了工作。駿苑二期工程打樁以來(lái)，一期居民經(jīng)常投訴，環(huán)保部門(mén)、城管部門(mén)和110工作人員經(jīng)常到工地檢查，責(zé)令夜間不得施工，另外世博會(huì)對(duì)工地安全文明施工要求更加嚴(yán)格，萊士服裝廠動(dòng)遷也遙遙無(wú)期，導(dǎo)致工程施工進(jìn)度無(wú)法正常推進(jìn)，項(xiàng)目部及時(shí)向工程部請(qǐng)示調(diào)整

進(jìn)度計(jì)劃，工程部經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查了解，從施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況出發(fā)，同意了項(xiàng)目部的請(qǐng)示，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，重新分區(qū)編制了進(jìn)度控制計(jì)劃，更具有操作性、可行性，給予項(xiàng)目部工作極大的理解與支持。

2、協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)是團(tuán)隊(duì)精神的核心部分，管理環(huán)節(jié)上所發(fā)生的各部門(mén)間“邊緣”或界限“模糊”的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)精神中的協(xié)調(diào)部分就發(fā)揮著尤為重要的作用。例如，當(dāng)某個(gè)問(wèn)題涉及到兩個(gè)或多個(gè)部門(mén)時(shí)，相互推諉扯皮，只強(qiáng)調(diào)客觀原因，將責(zé)任推出，或指責(zé)其他部門(mén)。這樣一來(lái)，本來(lái)可以通過(guò)相互了解、共同探討、查找原因，找出解決問(wèn)題的辦法，卻因不善于或不肯協(xié)調(diào)、不發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至上升為部門(mén)間的矛盾，既影響了部門(mén)間的工作配合，又影響了公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。駿苑二期地庫(kù)土方開(kāi)挖需要外運(yùn)堆放場(chǎng)地，項(xiàng)目部及時(shí)與公司開(kāi)投資發(fā)部和配套部協(xié)調(diào)，請(qǐng)求辦理老東5號(hào)河填河許可證和落實(shí)萊士廠東部已動(dòng)遷辦區(qū)域的人員、材料撤離。公司投資開(kāi)發(fā)部和配套部沒(méi)有推諉拖拉，及時(shí)處理有關(guān)事宜，保證了駿苑二期地庫(kù)土方開(kāi)挖按計(jì)劃進(jìn)行。

3、溝通

溝通是團(tuán)隊(duì)精神的直接表現(xiàn)形式。在發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神時(shí)，不僅管理需要溝通、人際關(guān)系需要溝通，工作的相互配合也需要溝通，解決問(wèn)題和思想工作更需要溝通。溝通就是了解、就是協(xié)商、就是交流、就是通氣。溝通是工作所需的基本方法和技巧。良好的溝通對(duì)工作起著不可忽視的作用。如果我們只重部門(mén)利益，忽視和相關(guān)部門(mén)的交流與

協(xié)商，不能進(jìn)行有效的溝通，不注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，那么，部門(mén)間的爭(zhēng)執(zhí)、意見(jiàn)便會(huì)由此而生。駿苑三期臨時(shí)圍墻應(yīng)由施工總包單位負(fù)責(zé)施工，但由于目前為止施工總包單位沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)，為貫徹執(zhí)行《關(guān)于保世博加強(qiáng)建設(shè)工程管理工作的實(shí)施細(xì)則》文件精神，項(xiàng)目部及時(shí)與公司合約部溝通，建議三期臨時(shí)圍墻由上海合力建設(shè)工程有限公司先行施工，結(jié)算時(shí)再按有關(guān)規(guī)定辦理，公司合約部經(jīng)過(guò)研究同意了項(xiàng)目部的建議，保證了施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工符合市、區(qū)兩級(jí)政府有關(guān)文明舉辦世博會(huì)的要求。

總之，理解、協(xié)調(diào)、溝通是保證團(tuán)隊(duì)精神順利發(fā)揮的三個(gè)基本方面，三者缺一不可，互為融通。公司各部門(mén)只有將三者真正理會(huì)并時(shí)刻與實(shí)際工作相聯(lián)系，在工作中充分發(fā)揮各門(mén)優(yōu)勢(shì)與協(xié)同作用，善于解決問(wèn)題、處理矛盾，才能促進(jìn)工程質(zhì)量、進(jìn)度、效益的不斷提升。

第二篇：護(hù)理人員在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的作用ppt

護(hù)理工作是一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的工程，其間每一個(gè)人或者環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)造成嚴(yán)重的后果，如同著名的“木桶理論”所說(shuō)的，一個(gè)木桶能裝多少水，是由最短的那一塊木頭決定的，而沒(méi)有每一塊木板的緊密連接，木桶是同樣裝不了水的，因此，打造一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)對(duì)護(hù)理工作尤為重要。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神是一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)都應(yīng)以團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)為基本點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)“以患者為中心、以質(zhì)量為核心”[1]、以為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的管理目標(biāo)和工作重心。

護(hù)理作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要工作窗口，其工作存在太多不確定因素和突發(fā)事件，患者的具體情況和需求也是多元化的，這就需要護(hù)理管理者及時(shí)快速地做出反應(yīng)，不斷改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，但是，為患者提供優(yōu)質(zhì)安全的護(hù)理服務(wù)僅靠一個(gè)或幾個(gè)護(hù)士的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足護(hù)理工作要求的。護(hù)士必須相互依賴、相互支撐，以團(tuán)隊(duì)的工作形式、在團(tuán)隊(duì)精神的激勵(lì)下共同努力，才能達(dá)到個(gè)人和組織的成功。

護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)能促進(jìn)護(hù)理組織、護(hù)士個(gè)人及護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，現(xiàn)談一談我的一點(diǎn)體會(huì)。1.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

1.1打造共同的價(jià)值觀 凝聚和黏合是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神內(nèi)核，打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，首先要打造共同的價(jià)值觀，這是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。借鑒企業(yè)文化的經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)院整體文化環(huán)境中，作為醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)更要注重從文化建設(shè)人手，不斷加強(qiáng)護(hù)理文化的建設(shè)，努力塑造現(xiàn)代護(hù)士的新形象，將無(wú)形的文化內(nèi)涵物化在有形的護(hù)理工作中，使護(hù)理服務(wù)品質(zhì)得到不斷的維護(hù)和創(chuàng)新。

1.2樹(shù)立崗位責(zé)任感 以責(zé)任感為起點(diǎn)是這支團(tuán)隊(duì)的精神實(shí)質(zhì)，是這個(gè)行業(yè)職業(yè)操守的基礎(chǔ)。作為醫(yī)院，就是要實(shí)行“以病人為中心”責(zé)任制的整體護(hù)理工作模式，在全面履行專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理護(hù)理、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等優(yōu)質(zhì)護(hù)理過(guò)程中，服務(wù)病患，成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)。

1.3建立共同的方向目標(biāo) 共同的方向目標(biāo)是打造團(tuán)隊(duì)精神的“硬件”。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)使每一位醫(yī)護(hù)人員都清楚自己的工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，即：要達(dá)到怎樣的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、要取得怎樣的病人滿意度，從而盡量使每個(gè)成員的目標(biāo)、利益與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、利益相一致。1.4建立統(tǒng)一的行為指南和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，也是規(guī)定每位成員在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該做什么和如何去做的目標(biāo)方向。護(hù)理管理者可與護(hù)士討論建立護(hù)理團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)則和規(guī)范，如關(guān)于臨床護(hù)理流程中的行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、護(hù)士著裝規(guī)范等并注意摒棄一些不良的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣和慣例。這樣既能使所有的護(hù)理人員目標(biāo)明確，還可以調(diào)動(dòng)工作的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量和水平。2.團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè) 2.1培養(yǎng)共生的情感基礎(chǔ) 共生的情感可以說(shuō)是一支醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神的“軟件”，是凝聚團(tuán)體成員的無(wú)形紐帶，是團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)的土壤和水分。醫(yī)護(hù)人員之間的情感狀態(tài)會(huì)直接影響團(tuán)體親和力和凝聚力，作為醫(yī)院，應(yīng)該經(jīng)常組織開(kāi)展豐富多彩的集體活動(dòng)，融洽團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系和情感，鼓勵(lì)護(hù)理人員通過(guò)各種途徑，積極參與團(tuán)隊(duì)事務(wù)，使每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的決策都有充分的發(fā)言權(quán)。讓他們?cè)诩w活動(dòng)中，感受集體團(tuán)隊(duì)的存在和影響；在團(tuán)隊(duì)成員的相互交融中，明確醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)理念，規(guī)范醫(yī)療護(hù)理行為，加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理印象管理，使護(hù)理人員為自己的團(tuán)隊(duì)而驕傲，并對(duì)整個(gè)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的發(fā)展充滿信心。這樣的情感環(huán)境，有利于激發(fā)廣大護(hù)理人員的主人翁意識(shí)和對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感、自豪感，這也是為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)、為他人著想，甚至在必要的時(shí)候，為了團(tuán)隊(duì)利益犧牲自我利益的精神動(dòng)力。從團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)不難看出，團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)重在統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、一致，團(tuán)隊(duì)精神要求團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，共同的理念，共同的行為準(zhǔn)則，共同的價(jià)值觀。

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2.2建立良好的溝通渠道

2.2.1內(nèi)部的有效溝通是護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作成功的關(guān)鍵 溝通是指人與人以全方位信息交流所達(dá)到的人際間建立共識(shí)、分享利益并發(fā)展關(guān)系的過(guò)程[2]。有效的溝通是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的捷徑；內(nèi)部的有效溝通是形成醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)合力的關(guān)鍵，一是護(hù)理管理者的有效溝通能使成員意見(jiàn)一致，能使管理者成員對(duì)外一個(gè)聲音說(shuō)話，能帶動(dòng)整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的精神建設(shè)，確保政令暢通，提高護(hù)理管理者的執(zhí)行力。這還包括護(hù)士長(zhǎng)與臨床科室主任及各科室成員之間的有效溝通，能促使護(hù)理團(tuán)隊(duì)和科室主任醫(yī)生及其它成員間的團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力、一心一意、毫無(wú)顧慮的投身到臨床工作中，為患者提供最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)部的有效溝通能增加團(tuán)隊(duì)成員之間的相互配合，相互補(bǔ)臺(tái)，從而降低甚至杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

2.2.1對(duì)外溝通能力也是護(hù)理團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)的重要組成部分 護(hù)理人員具有良好的對(duì)外溝通能力，能與患者之間保持有效溝通，維護(hù)醫(yī)護(hù)人員良好的形象，幫助醫(yī)院獲得社會(huì)各方面的認(rèn)可和理解，從而獲得患者及患者家屬的信任和積極配合治療，有效提高診療效果，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立醫(yī)院良好的外部形象，最終會(huì)推動(dòng)臨床科室的并帶動(dòng)醫(yī)院達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。3.團(tuán)隊(duì)精神的維護(hù) 3.1提升業(yè)務(wù)技能

3.1.1提高整個(gè)團(tuán)體的整體技能，形成強(qiáng)大的協(xié)同力量 醫(yī)療行業(yè)作為一個(gè)日新月異、不斷發(fā)展的行業(yè)，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新療法、新知識(shí)不斷涌現(xiàn)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)只有具備求新求異、進(jìn)取向上的意識(shí)，不斷創(chuàng)新求變，不斷更新知識(shí)，才能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的醫(yī)療技術(shù)發(fā)展形勢(shì)，才能不斷地越過(guò)藩籬、超越自我，尋得更加廣闊的生存和發(fā)展空間。從這個(gè)意義上講，一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，一定是一個(gè)創(chuàng)新進(jìn)取型團(tuán)隊(duì)；一個(gè)創(chuàng)新進(jìn)取型團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)全員學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人技能的優(yōu)秀只是一個(gè)局部的個(gè)體的存在，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)技能的整體優(yōu)秀、全面跟進(jìn)，齊步提高，才可能形成強(qiáng)大恒久的協(xié)同力量。不管是作為護(hù)理管理者，還是臨床護(hù)理人員，都要不斷地學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)，才能跟上日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

3.1.2良好的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的助燃劑 護(hù)理崗位的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，既需要包括業(yè)務(wù)技能、學(xué)習(xí)能力的支撐，也必須寄希望于合作能力、協(xié)同能力，比如與人相處能力的提升。護(hù)理管理培訓(xùn)尤為重要，其中包括培訓(xùn)現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用、護(hù)士人力資源管理、人員績(jī)效考核、護(hù)理質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理等等，以此不斷提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的理論水平、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。因此，源源不斷地對(duì)新知識(shí)的汲取，是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的助燃劑。

3.1.3加強(qiáng)新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)是保證團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的前提 對(duì)于新加入團(tuán)隊(duì)的護(hù)理人員，要加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，其中應(yīng)當(dāng)包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；而護(hù)理團(tuán)隊(duì)的常規(guī)崗位培訓(xùn)，要納入規(guī)范化的軌道，應(yīng)當(dāng)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，以臨床科室?guī)Ы淌綖橹?，在醫(yī)院內(nèi)科、外科等大科系進(jìn)行輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)，提高護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)的意識(shí)和能力[3]，培養(yǎng)他們的綜合素質(zhì)；團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)就是指它們應(yīng)該具有的崗位特質(zhì)所規(guī)定的活動(dòng)能力和狀態(tài)，也是一個(gè)人智力、人格、道德、角色和體能的綜合體現(xiàn)，這是團(tuán)隊(duì)素質(zhì)整體優(yōu)秀的前提。

3.2清晰崗位定位 理順內(nèi)部關(guān)系，明晰崗位職能，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本保障。一個(gè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，必定做到這樣，才能做到分工明確，職責(zé)分明，能使全院團(tuán)隊(duì)成員在理解組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上，盡個(gè)人的最大努力履行自己的崗位職責(zé)，完成分內(nèi)工作任務(wù)。崗位職責(zé)的明晰，工作關(guān)系的理順可以消除內(nèi)耗，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，強(qiáng)化協(xié)同，提高效率。團(tuán)隊(duì)中若是出現(xiàn)內(nèi)部摩擦甚至沖突，必然造成團(tuán)隊(duì)的分崩離析，致使組織目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。

3.3完善激勵(lì)機(jī)制 建立以完善績(jī)效考核制度為主體的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明，這也是保障團(tuán)隊(duì)激情、保證團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和必要措施。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立并實(shí)施對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的定期考核制度，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以日常工作和表現(xiàn)為重點(diǎn)，包括護(hù)士的工作業(yè)績(jī)考核、職業(yè)道德評(píng)定和業(yè)務(wù)水平測(cè)試?？己私Y(jié)果與護(hù)士的收入分配、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱評(píng)聘和職務(wù)晉升掛鉤。在此過(guò)程中，以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為主要考核依據(jù)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，并向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，形成有激勵(lì)、有約束的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。

總之，團(tuán)隊(duì)之魂，在于共同認(rèn)可的文化內(nèi)核，在于這種認(rèn)同之下形成的協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力。我們應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，俗話說(shuō)“寸有所長(zhǎng)，尺有所短”，護(hù)理管理者作為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的紐帶，作為團(tuán)隊(duì)之首，自己首先要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。以調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)理人員的責(zé)任心、自信心和工作積極性，為護(hù)理工作更加科學(xué)高效而努力工作。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：提高IT部門(mén)在公司中的作用

前些日子，在與一個(gè)兄弟QQ的時(shí)候，兄弟說(shuō)，“老大，能否再給我們加點(diǎn)工資”...“盡量多爭(zhēng)取點(diǎn)！”；我只能說(shuō)，“那是當(dāng)然！”...如何留住你的IT人才，這是每一個(gè)CIO都必須考慮而且慎重對(duì)待的問(wèn)題。這個(gè)事情不是在員工提出辭職的時(shí)候再做，而是應(yīng)該從平常做起，防微杜漸。

一、現(xiàn)狀分析

1、IT部門(mén)的一般職能定義

在很多企業(yè)里面，IT部門(mén)基本上從事的是：硬件/網(wǎng)絡(luò)新增/維護(hù)/維修、網(wǎng)絡(luò)安全管理、操作系統(tǒng)/應(yīng)用軟件維護(hù)、系統(tǒng)權(quán)限控制、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、協(xié)助某些部門(mén)進(jìn)行電腦類操作（如研發(fā)方面的產(chǎn)品三維處理、相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)分析等），實(shí)施了ERP系統(tǒng)的IT部可能會(huì)參與流程定義及一部分基礎(chǔ)資料的維護(hù)這些，或者技術(shù)更高一點(diǎn)的IT部會(huì)從事一些軟件的二次開(kāi)發(fā)[屬于“明哲保身”、但求無(wú)過(guò)的IT部門(mén)呢，會(huì)把這些都推給軟件公司]。

根據(jù)IT部門(mén)從事的工作，企業(yè)中一般都把它定位為一個(gè)費(fèi)用部門(mén)，為各部門(mén)提供IT類的專業(yè)技術(shù)支持的服務(wù)類部門(mén)。雖然各公司都沒(méi)有將各部門(mén)按重要性進(jìn)行排序；但是，多數(shù)人（甚至老板）都會(huì)從心理上把銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、供應(yīng)這些業(yè)務(wù)部門(mén)排為I類；財(cái)務(wù)、行管這些排為II類，IT部門(mén)則會(huì)排在行管之后；好像僅比機(jī)修、電工這些部門(mén)高一些（ERP系統(tǒng)建成之后，因?yàn)橥瑢佟熬S修”的緣故吧，同樣是為了保障各業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)行，只不過(guò)IT部門(mén)修的是電腦而已）。哪怕業(yè)內(nèi)把ERP說(shuō)得多么好、多么神秘、技術(shù)多么復(fù)雜、IT人才多么重要；但是，IT部在許多企業(yè)中的現(xiàn)實(shí)狀況的確是不盡如人意。因此，要留住企業(yè)的IT人才就存在許多威脅。

2、留住IT人才面臨的威脅

威脅主要來(lái)自于專業(yè)的IT公司（當(dāng)然也有即將以IT來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力的公司以及自創(chuàng)業(yè)的影響）；根據(jù)馬斯洛的需求層次，我把面臨的威脅做了這樣幾個(gè)歸類：

A、待遇的提升

在企業(yè)里面，分配制度肯定會(huì)向主要的業(yè)務(wù)部門(mén)傾斜；所以，做為輔助的費(fèi)用部門(mén)收入肯定會(huì)低。同時(shí)，做為公司的IT部門(mén)肯定是不能與運(yùn)作得好的專業(yè)IT公司相比（因?yàn)榈搅藢I(yè)的IT公司，IT人才就變成了主要的業(yè)務(wù)部門(mén)）。高的待遇也會(huì)成為一種比較大的吸引力；當(dāng)然，專業(yè)IT公司的其他一切資源也會(huì)向IT人才傾斜。

B、專業(yè)能力的提升

ERP系統(tǒng)建成以后（或者在很多地方都認(rèn)為是上線以后），IT部人員基本上都是在進(jìn)行硬件/網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)問(wèn)題的解決、應(yīng)用軟件的指導(dǎo)，每天不是這里去處理一下開(kāi)不了機(jī)的問(wèn)題、鼠標(biāo)不動(dòng)的問(wèn)題，就是那里去給說(shuō)一下軟件如果登錄以及調(diào)整一下打印格式這些問(wèn)題...如此按部就班、周而復(fù)始的簡(jiǎn)單工作，總會(huì)讓人覺(jué)得是在消磨時(shí)間，意志也會(huì)消沉下來(lái)（也會(huì)有少數(shù)人會(huì)自得其樂(lè)，安于現(xiàn)狀；當(dāng)然，每個(gè)人會(huì)有每個(gè)人的生活方式，這也無(wú)可厚非）。如果有專業(yè)公司或者有新的公司或新的業(yè)務(wù)，在新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，能提升自己的專業(yè)能力，這必然會(huì)是一個(gè)比較大的吸引力。

C、自我實(shí)現(xiàn)的滿足

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，基本會(huì)認(rèn)定為是業(yè)務(wù)部門(mén)的功勞，很難認(rèn)識(shí)到其中做為一個(gè)服務(wù)類部門(mén)的IT部的功勞，IT部注定是幕后英雄；IT部因此也就會(huì)有碌碌無(wú)為的感覺(jué)，沒(méi)有成就感，不能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。在這個(gè)時(shí)候，專業(yè)的IT公司就會(huì)說(shuō)，提供了這樣一個(gè)平臺(tái)，讓你盡情地展示。在現(xiàn)在這樣一個(gè)不擔(dān)心失業(yè)、不擔(dān)心溫飽問(wèn)題的年代，自我實(shí)現(xiàn)的滿足對(duì)IT人才也具有很大的吸引力。

二、解決方法

方法一：轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，在新領(lǐng)域發(fā)展

所謂轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，就是將本系統(tǒng)的員工轉(zhuǎn)到集團(tuán)其他部門(mén)或其他子公司的業(yè)務(wù)崗位上去。熟悉ERP系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)對(duì)公司的調(diào)研、業(yè)務(wù)流程確定、軟件實(shí)施和軟件維護(hù)之后，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)流程及各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都已經(jīng)基本了解，從專業(yè)素質(zhì)上來(lái)講，只要再對(duì)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，要?jiǎng)偃尉唧w的業(yè)務(wù)崗位工作應(yīng)該是不成問(wèn)題的（各部門(mén)的業(yè)務(wù)都在ERP系統(tǒng)內(nèi)操作了），當(dāng)然也有要求持證上崗的崗位除外（如會(huì)計(jì)）。

從本系統(tǒng)轉(zhuǎn)出去的員工，都有已經(jīng)成長(zhǎng)為子公司物控部部長(zhǎng)以及生產(chǎn)副總之類的了；前段時(shí)間又轉(zhuǎn)了一名員工到

制造部做生產(chǎn)計(jì)劃助理。

雖然看起來(lái)是本部門(mén)的IT人才少了，自己又要培養(yǎng)新人，好似IT部成了“黃浦軍?！?，但是卻充實(shí)了其他崗位；再換個(gè)角度來(lái)想，從ERP系統(tǒng)出去的人，肯定第一時(shí)間想到的就是如何利用ERP系統(tǒng)來(lái)更好地開(kāi)展工作。因此，還怕不會(huì)將ERP進(jìn)行到底嗎？

說(shuō)到培訓(xùn)，其實(shí)對(duì)于各部門(mén)新入職的員工來(lái)講，進(jìn)行ERP培訓(xùn)已經(jīng)成為入職培訓(xùn)的一部分了。

通過(guò)這兩種方法，各業(yè)務(wù)崗位的人都在ERP上開(kāi)展工作，是不是有點(diǎn)像“農(nóng)村包圍城市”的做法來(lái)推行ERP？[事實(shí)證明是這樣的，集團(tuán)所有的管理人員到新公司去，首先想到的就是要ERP系統(tǒng)配合工作、加強(qiáng)企業(yè)管理]通過(guò)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，給IT人才一個(gè)新的發(fā)展方向，只要在業(yè)務(wù)領(lǐng)域有所成就，就消除了上述的幾種威脅。

方法二：增加職能，轉(zhuǎn)變部門(mén)性質(zhì)

企業(yè)信息化的目標(biāo)是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)，同時(shí)也是為了挖掘企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、并保持這種競(jìng)爭(zhēng)力而服務(wù)，例如：如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作流程最優(yōu)、工作最有效率、設(shè)計(jì)成本最低、采購(gòu)成本最低、制造成本最低、生產(chǎn)周期最短、管理成本最低、產(chǎn)品銷售渠道最好、客戶關(guān)系最好...等等，這些都是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的組成要素；IT部門(mén)則要在每個(gè)環(huán)節(jié)充當(dāng)好自己的角色。

如果只是為計(jì)算機(jī)化、為信息化而信息化，或者等著其他部門(mén)或其他人員說(shuō)有問(wèn)題了，IT部才出現(xiàn)，出現(xiàn)了也只是解決IT技術(shù)層面的問(wèn)題；那么，這就是IT部自己把自己當(dāng)成了一個(gè)“機(jī)修”部門(mén)。

這就要求IT部門(mén)既要掌握IT技術(shù)，又必須與企業(yè)業(yè)務(wù)高度融合、避免信息部門(mén)與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的脫節(jié)，更要幫助企業(yè)提升各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)與管理水平。

1、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)控，體現(xiàn)管理職能

通過(guò)公司爭(zhēng)取到必要的權(quán)限，定期檢查企業(yè)的各類業(yè)務(wù)是否符合公司要求。比如，技術(shù)資料準(zhǔn)備是否如期完成？采購(gòu)價(jià)格是否超過(guò)均價(jià)、最低價(jià)或內(nèi)部控制價(jià)？物控部備料是否及時(shí)？車間有無(wú)提前匯報(bào)工序完工或零件完工？車間材料消耗是否超過(guò)定額？技術(shù)漏項(xiàng)有多少？成品部發(fā)貨是否及時(shí)？整個(gè)公司的投產(chǎn)、產(chǎn)值、銷售收入、資金占用、帳齡等是否與集團(tuán)公司的考核指標(biāo)相吻合？從物流、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等幾條線分別對(duì)子公司進(jìn)行管控[當(dāng)然，有些內(nèi)容可能與集團(tuán)財(cái)務(wù)或其他相關(guān)部門(mén)的職能有重復(fù)，這取決于內(nèi)部授權(quán)的詳細(xì)規(guī)定]。

加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)的監(jiān)控，既對(duì)各條線的業(yè)務(wù)起到督促作用，又對(duì)企業(yè)目標(biāo)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)了然于胸；通過(guò)數(shù)據(jù)反饋，可以參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策及改革發(fā)展活動(dòng)中來(lái)，充分體現(xiàn)管理的職能。

2、爭(zhēng)取績(jī)效考核，樹(shù)立部門(mén)權(quán)威

所謂“不怕管官，就怕管”；而在企業(yè)中，管什么最重要？管收入就最重要。

有了公司的授權(quán)，IT部可以根據(jù)公司事先制定的指標(biāo)，搜集考核信息、統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，根據(jù)相關(guān)制度及數(shù)據(jù)編制考核報(bào)告，對(duì)相關(guān)公司或部門(mén)進(jìn)行考核。只有將ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)用于考核，大家才會(huì)非常重視它，甚至?xí)刻斓谝粫r(shí)間去看ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)?？己俗钪匾木褪怯辛P就要有賞，并且賞罰應(yīng)分明；制度必須健全且合理。考核的范圍大致可以歸為如下幾類：時(shí)間進(jìn)度考核、收入考核、成本費(fèi)用考核。

通過(guò)考核職能，將IT部門(mén)推到一個(gè)權(quán)威部門(mén)的位置。

3、改善企業(yè)管理問(wèn)題，可持續(xù)建設(shè)ERP

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，特別是上了ERP系統(tǒng)之后，原來(lái)不可見(jiàn)的許多問(wèn)題就會(huì)因?yàn)樾畔⒒八涫觥?，通過(guò)信息化就有如“拔云見(jiàn)日”一般找出問(wèn)題并找到問(wèn)題的真相。多數(shù)企業(yè)的部門(mén)都會(huì)有“官本位”思想，即各人打掃門(mén)前雪，如財(cái)務(wù)部門(mén)管好自己的核算（按期出報(bào)表）就不會(huì)去理會(huì)管理的問(wèn)題了，行管部不熟悉業(yè)務(wù)，只看領(lǐng)導(dǎo)的臉色、管好自己的日常鎖事就可以了；因此，多數(shù)ERP系統(tǒng)上了以后，基本上只解決部分效率的問(wèn)題，而并沒(méi)有真正深挖管理的問(wèn)題。IT部門(mén)該如何處之？

IT部門(mén)首先就應(yīng)認(rèn)識(shí)到，上ERP不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)；ERP上線后，真正的事情才開(kāi)始。對(duì)于挖掘出來(lái)的問(wèn)題，多數(shù)都如上所述，屬于“幾不管”的“真空”地帶；IT部要獨(dú)立解決這些問(wèn)題也絕非易事。所謂“得道多助，失道寡助”（若失道，不僅不助甚至?xí)袡M加阻撓者），就是說(shuō)需要找相關(guān)的部門(mén)或人員配合；此處的“道”，我理解為找

出配合方的“痛”點(diǎn)及利益點(diǎn)，使其緊密地配合IT部的改善工作[當(dāng)然，如果實(shí)在找不到配合分的利益點(diǎn)，IT部就得想辦法爭(zhēng)取或分出本應(yīng)屬于自己的名利]。

像這類的改進(jìn)工作，包括：企業(yè)的成本精細(xì)核算、預(yù)算成本及成本控制、物料消耗考核、車間費(fèi)用考核、存貨資金占用考核、應(yīng)收帳款計(jì)息考核等等，一步一步地會(huì)有許多地方值得去改進(jìn)。

IT部在主導(dǎo)或參與各類企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)后，已成為企業(yè)流程設(shè)計(jì)、機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整，甚至改革與發(fā)展中不可缺少的影響力。

通過(guò)增加IT部門(mén)的職能，使IT部由原來(lái)的服務(wù)類部門(mén)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)非常權(quán)威的管理類部門(mén)；即，原來(lái)是為各部門(mén)提供服務(wù)，現(xiàn)在卻成為可以考核各部門(mén)的機(jī)構(gòu)，部門(mén)位置自然就得到了提升，收入自然也會(huì)提升。通過(guò)各種職能的增加，讓IT部的員工可以從公司目標(biāo)的全局來(lái)理解自己日常的工作角色，也會(huì)面臨更多的業(yè)務(wù)問(wèn)題、提升業(yè)務(wù)水平和管理水平、實(shí)現(xiàn)在企業(yè)管理中的價(jià)值。

我也對(duì)IT部門(mén)職能重新做了修訂：通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息資源共享、改進(jìn)工作流程、提高工作效率、加強(qiáng)內(nèi)部控制，為培養(yǎng)/挖掘企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而服務(wù)。

方法三：轉(zhuǎn)變部門(mén)核算模式

如寶信公司、一汽啟明公司等等（迪比特IT部也做了獨(dú)立核算，但不清楚具體形式）。這個(gè)時(shí)候就是以一個(gè)綜合性的運(yùn)營(yíng)公司來(lái)組織所有的IT人才了，業(yè)務(wù)涉及管理咨詢、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)等范圍；甚至還有對(duì)外進(jìn)行業(yè)務(wù)合作的項(xiàng)目；這樣就徹底地變費(fèi)用中心為利潤(rùn)中心[當(dāng)然，有一種非獨(dú)立法人模擬獨(dú)立核算的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)IT部的利潤(rùn)中心]。但是，只要集團(tuán)不把這一塊做為一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展，IT部門(mén)仍然要分清主輔，遵循集團(tuán)的統(tǒng)一管理、與集團(tuán)的整體目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

當(dāng)然，讓IT人才認(rèn)識(shí)到企業(yè)的穩(wěn)定性、發(fā)展前景以及自身工作環(huán)境的穩(wěn)定性等，都是輔助的辦法。

上述內(nèi)容有部分也是我的想法，正在努力實(shí)施過(guò)程之中。關(guān)于如何留住IT人才的方法，具體到各公司中來(lái)，客觀環(huán)境千差萬(wàn)別，本文只能提供如此參考；同時(shí)也希望做拋磚引玉之舉，得到更好的建議。

第四篇：發(fā)揮政工部門(mén)作用

發(fā)揮政工部門(mén)作用保障企業(yè)安全發(fā)展

安全是煤炭企業(yè)永恒的主題，是實(shí)現(xiàn)煤礦和諧發(fā)展的根本保證。在新形勢(shì)下，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育工作，充分發(fā)揮政工部門(mén)的職能作用，落實(shí)安全責(zé)任，為企業(yè)的安全發(fā)展保駕護(hù)航，對(duì)于保證企業(yè)安全目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。為此，應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，加強(qiáng)安全警示教育，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)

政工部門(mén)要結(jié)合工作實(shí)際，全面開(kāi)展“黨員身邊無(wú)事故”活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大黨員干部在安全生產(chǎn)中的模范帶頭作用，使廣大黨員干部爭(zhēng)做遵章守紀(jì)的模范、安全生產(chǎn)的中堅(jiān)力量，引導(dǎo)和帶領(lǐng)全體干部職工牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)的思想，調(diào)動(dòng)廣大職工安全生產(chǎn)的積極性，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的自控、互控和他控，杜絕安全事故的發(fā)生。通過(guò)讓違章人員現(xiàn)身說(shuō)法、談體會(huì)、講事故經(jīng)過(guò)等方式，用自己的事例說(shuō)服教育身邊的職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”的思想轉(zhuǎn)變和行動(dòng)自覺(jué)。

要結(jié)合每一名職工的具體情況，有針對(duì)性地開(kāi)展下訪談心活動(dòng)，當(dāng)職工對(duì)安全生產(chǎn)有怨言、有牢騷，對(duì)安全獎(jiǎng)懲有疑問(wèn)，或者與他人產(chǎn)生矛盾、發(fā)生不安全現(xiàn)象、出現(xiàn)不安全思想苗頭時(shí)必須及時(shí)與其談話，充分發(fā)揮政工部門(mén)開(kāi)展思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)了解和掌握職工的思想狀況，幫助職工解開(kāi)心結(jié)，積極消除職工思想中存在的安全隱患，使職工安心生產(chǎn)、踏實(shí)工作，為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供可靠的思想保障。

安全發(fā)展，預(yù)防為主。安全管理不僅體現(xiàn)在對(duì)事故的追查分析、責(zé)任追究上，還體現(xiàn)在對(duì)危險(xiǎn)源的辨識(shí)、查找和控制上，以及對(duì)事故隱患的預(yù)防預(yù)控，提前防范上。加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳，強(qiáng)化安全責(zé)任教育，要牢固樹(shù)立“安全工作無(wú)小事”的思想，從點(diǎn)滴的小事做起，全面培養(yǎng)職工安全生產(chǎn)的行為習(xí)慣和責(zé)任心，為企業(yè)的安全生產(chǎn)奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

二、實(shí)現(xiàn)親情互動(dòng)，構(gòu)筑家庭安全防線

要高度重視家庭在安全管理工作中的重要作用，加大宣傳力度，創(chuàng)新活動(dòng)形式，開(kāi)展全方位、多角度的安全宣傳教育活動(dòng)，動(dòng)員職工家屬和企業(yè)一道共同做好職工的安全思想工作，進(jìn)一步增強(qiáng)安全管理的精神約束力。

通過(guò)組織職工家屬到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、井下一線參觀等方式，讓職工家屬更多地了解職工的生產(chǎn)環(huán)境、工作性質(zhì)等，從親情和生活方面給職工更多的關(guān)愛(ài)、理解和支持。利用廣播、安全櫥窗等，開(kāi)辟“溫馨寄語(yǔ)”欄目，把職工家屬對(duì)親人的囑托和美好祝福展示出來(lái)，讓祝?；髀毠ぐ踩a(chǎn)的動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)職工搞好安全工作的積極性。動(dòng)員職工家屬參與企業(yè)安全思想宣傳教育活動(dòng)，以喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，在礦區(qū)營(yíng)造輕松愉悅的氛圍；組織職工家屬送安全禮品到井口、送安全祝福到區(qū)隊(duì)，將安全規(guī)章、操作規(guī)范等以歌曲、小品、短劇等形式展現(xiàn)出來(lái)，使職工家屬與企業(yè)的安全宣傳教育工作形成統(tǒng)一體，進(jìn)一步提高職工安全生產(chǎn)的自覺(jué)性。

積極開(kāi)展親情互動(dòng)安全宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)定期家訪、職工家屬座談會(huì)，簽訂《職工家屬安全生產(chǎn)承諾書(shū)》等方式，讓職工家屬充分了解煤礦生產(chǎn)的特點(diǎn)和安全生產(chǎn)的重要性，讓她們常吹“枕邊風(fēng)”、常念“緊箍咒”，幫助職工念好嚴(yán)、細(xì)、實(shí)“三字經(jīng)”，全面構(gòu)筑家庭的安全防線。

三、加強(qiáng)安全文化建設(shè)，營(yíng)造安全人文環(huán)境

安全文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要分支，是現(xiàn)代企業(yè)制度的有機(jī)組成部分，對(duì)于進(jìn)一步強(qiáng)化職工的安全意識(shí)，激發(fā)干部職工安全生

產(chǎn)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，增強(qiáng)責(zé)任感具有極其重要的意義。建設(shè)企業(yè)安全文化，要努力創(chuàng)造一種良好的安全人文氛圍與和諧的人際關(guān)系，使人的觀念、意識(shí)、態(tài)度、行為等在潛移默化中受影響，從而達(dá)到影響控制人的不安全行為、減少事故發(fā)生的目的。

建設(shè)企業(yè)安全文化，必須堅(jiān)持以人為本的思想，把關(guān)心人、理解人、尊重人、愛(ài)護(hù)人作為安全宣傳教育工作的出發(fā)點(diǎn)。拓展安全宣傳教育領(lǐng)域，創(chuàng)新形式。不斷增強(qiáng)安全宣傳教育的親合力、親切感，讓職工群眾愛(ài)聽(tīng)、愛(ài)看、愛(ài)做，在觀看的過(guò)程得到啟迪、受到教育。通過(guò)舉辦安全生產(chǎn)主題征文及演講等活動(dòng)，讓職工充分感受安全對(duì)于自我發(fā)展的重要意義，積極營(yíng)造“關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”的良好氛圍，進(jìn)一步提高安全工作的積極性、主動(dòng)性，不斷提高企業(yè)職工的安全修養(yǎng)，增強(qiáng)安全意識(shí)，養(yǎng)成安全行為，使職工實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)管理到主動(dòng)自我管理的自覺(jué)轉(zhuǎn)變。

建設(shè)企業(yè)安全文化主要從以下幾方面著手：

1.加強(qiáng)安全技術(shù)措施和安全管理措施等基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造安全文化的良好氛圍。職工安全素養(yǎng)的提高需要依靠群體效應(yīng)——“從眾心理” 的引導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)努力創(chuàng)造“遵章守紀(jì)光榮，違章亂紀(jì)可恥”的管理環(huán)境，使職工將遵守安全行為規(guī)范變成自覺(jué)的行為，全面提高職工的安全修養(yǎng)。

2.認(rèn)真組織安全文化公益性活動(dòng)，通過(guò)對(duì)安全文化建設(shè)有突出貢獻(xiàn)的積極分子進(jìn)行重獎(jiǎng)，舉行安全技術(shù)講座等活動(dòng)，努力營(yíng)造安全文化的良好氛圍。

3.充分利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信平臺(tái)，編寫(xiě)和工作實(shí)際聯(lián)系密切、富于創(chuàng)意、符合大眾情感理念的“親情化”安全警句，對(duì)每一位職工實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的人性化關(guān)懷，為職工送去更多無(wú)聲的“溫暖”和“祝?！?，傳遞安全關(guān)懷信息。在網(wǎng)上開(kāi)展“安全論壇”、“安全寄語(yǔ)”、“安全警語(yǔ)警句集”等系列活動(dòng)，不斷創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容，讓廣大職工及家屬積極參與其中，不斷增強(qiáng)安全生產(chǎn)的文化氛圍。

總之，政工部門(mén)作為企業(yè)思想工作的職能部門(mén)，要充分利用多種宣傳媒介、拓展輿論空間，全面加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，把思想政治工作滲透到企業(yè)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作中去，幫助職工樹(shù)立正確的安全生產(chǎn)觀念和自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)職工時(shí)時(shí)、事事、處處注意安全，增強(qiáng)安全意識(shí)和安全行為能力，讓安全行為形成行為習(xí)慣，為企業(yè)的安全發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的群眾和思想文化基礎(chǔ)。

第五篇：如何發(fā)揮運(yùn)營(yíng)主管在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中的作用

如何發(fā)揮運(yùn)營(yíng)主管在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中的作用

劉在榮

【摘要】目前，農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)改革取得初步成效，運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)入縱深推進(jìn)期。此時(shí)總行黨委提出將運(yùn)營(yíng)管理列為“三大改革”之一，運(yùn)營(yíng)主管如何適應(yīng)改革，融入網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，形成合力，為農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造更大的價(jià)值？我通過(guò)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)主管全面履職在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中的現(xiàn)狀、重要性和如何在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用等方面進(jìn)行分析，以期對(duì)運(yùn)營(yíng)主管融入團(tuán)隊(duì)管理，提高農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“含金量”有所幫助。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)業(yè)銀行 運(yùn)營(yíng)主管 團(tuán)隊(duì)管理

目前，農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)改革取得初步成效，運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)入縱深推進(jìn)期。此時(shí)總行黨委提出將運(yùn)營(yíng)管理列為“三大改革”之一，將進(jìn)一步發(fā)揮其對(duì)全行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、客戶服務(wù)、價(jià)值創(chuàng)造等方面的重要作用，助力一流現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)主管”）作為銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量控制的第一管理人，應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)改革，融入網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)合力，提高網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)“含金量”，為農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造更大的價(jià)值。

一、運(yùn)營(yíng)主管在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中的現(xiàn)狀

農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)主管與網(wǎng)點(diǎn)員工同作同息，形式上為一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)。而目前，其在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的作用有限。主要表現(xiàn)在：

（一）定位理解狹隘，主動(dòng)管理意識(shí)欠缺

農(nóng)總行2011年制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)主管管理辦法》，對(duì)運(yùn)營(yíng)主管賦予了新的職責(zé)，明確運(yùn)營(yíng)主管是營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)的組織者、管理者、監(jiān)督者，其基本職責(zé)是樹(shù)立以客戶為中心的理念，組織臨柜業(yè)務(wù)有序、安全、高效運(yùn)行，規(guī)范柜員操作行為，加強(qiáng)對(duì)臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。然而大部分運(yùn)營(yíng)主管沿襲傳統(tǒng)觀念，單純關(guān)注對(duì)臨柜業(yè)務(wù)和柜員的監(jiān)督，做好了“監(jiān)督者”的角色，卻對(duì)“組織者、管理者”有何意義、如何去做疏于理會(huì)，更沒(méi)有領(lǐng)會(huì)“以客戶為中心”的理念。運(yùn)營(yíng)主管對(duì)崗位定位理解狹義和服務(wù)意識(shí)的欠缺，造成其通過(guò)自身履職主動(dòng)參與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理，為網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)欠缺。

（二）履職方法不當(dāng)，有效參與管理不夠

運(yùn)營(yíng)主管是農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的管理者，從內(nèi)勤主任、坐班主任、會(huì)計(jì)主管逐步轉(zhuǎn)變而來(lái)。該角色的定位轉(zhuǎn)換經(jīng)歷了管理全面內(nèi)部工作、專司營(yíng)業(yè)監(jiān)督、實(shí)施會(huì)計(jì)管理和統(tǒng)籌管理柜臺(tái)內(nèi)外營(yíng)業(yè)性工作等幾個(gè)階段，其工作范圍不斷擴(kuò)大。隨著近年來(lái)農(nóng)業(yè)銀行客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等的迅猛增長(zhǎng)，規(guī)范管理和內(nèi)外部監(jiān)管要求日趨嚴(yán)格，外部市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，運(yùn)營(yíng)主管需要掌握的各類知識(shí)、業(yè)務(wù)技能越來(lái)越多，規(guī)定動(dòng)作越來(lái)越細(xì)，風(fēng)險(xiǎn)防控壓力越來(lái)越大。部分運(yùn)營(yíng)主管分不清工作重點(diǎn)和輕重緩急，迷失在繁重和細(xì)碎工作的汪洋大海中，不但自身工作的價(jià)值沒(méi)有得到充分體現(xiàn)，還誤導(dǎo)了其他員工對(duì)此崗位望而卻步，更談不上有精力參與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

（三）管理機(jī)制不暢，阻礙全面投入管理

目前農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)主管的管理采取委派制，其行政、組織關(guān)系及薪酬上收委派行管理。為確保運(yùn)營(yíng)主管獨(dú)立履行監(jiān)督職責(zé)，受派機(jī)構(gòu)的一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)不得與運(yùn)營(yíng)主管經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。而實(shí)踐證明，在此薪酬管理機(jī)制下，大部分運(yùn)營(yíng)主管與受派營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各自為陣，難以形成團(tuán)隊(duì)合作。一方面由于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)主管的上下級(jí)關(guān)系、業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部嚴(yán)格管理的矛盾，使運(yùn)營(yíng)主管受制于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。另一方面收入分配機(jī)制不合理，柜員面對(duì)層出不窮的穿透式考核和營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)樂(lè)此不疲，而運(yùn)營(yíng)主管的辛苦付出與擔(dān)當(dāng)卻是尷尬的“義務(wù)勞動(dòng)”，似乎干好干壞一個(gè)樣。權(quán)責(zé)利不匹配造成運(yùn)營(yíng)主管在團(tuán)隊(duì)管理中的作用和地位降低，運(yùn)營(yíng)主管主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)管理的積極性受到打擊，難以投入團(tuán)隊(duì)管理。

二、運(yùn)營(yíng)主管在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中的重要意義

農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)改革要求運(yùn)營(yíng)主管從專業(yè)型向管理型轉(zhuǎn)變，這意味著運(yùn)營(yíng)主管在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中具有舉足輕重的意義。

（一）有利于創(chuàng)造更高價(jià)值

諸多國(guó)外理論學(xué)家研究顯示：“服務(wù)企業(yè)的基本特征是服務(wù)提供者和客戶之間發(fā)生接觸（moment of truth）”[1]，通常這種短暫的接觸往往正是客戶評(píng)估服務(wù)的重要瞬間，形成了對(duì)服務(wù)質(zhì)量好壞的評(píng)價(jià)。在服務(wù)接觸研究中，學(xué)者們提出了服務(wù)組織、員工和客戶的“三元組合”理論，即三者之間可通過(guò)相互的感知控制過(guò)程和協(xié)同合作，創(chuàng)造出更大利益。換言之，農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是所有業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，是直接面對(duì)客戶的窗口，網(wǎng)點(diǎn)成員在與客戶服務(wù)接觸的瞬間，農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)形象就在客戶心中定了位。抓住這一寶貴瞬間，要靠運(yùn)營(yíng)主管與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員的相互協(xié)作，安全、又好又快的服務(wù)才能獲得與客戶的良性互動(dòng)，贏得客戶支持信任，為農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也能為員工創(chuàng)造更優(yōu)的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)員工更高的人生價(jià)值，這正是農(nóng)行“回報(bào)股東，成就員工”的使命所在。

（二）有利于抵御復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)管理是銀行經(jīng)營(yíng)的永恒主題，農(nóng)業(yè)銀行近幾年的運(yùn)營(yíng)改革和“三大集中”工程建設(shè)增強(qiáng)了臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，運(yùn)營(yíng)類案件逐年減少，業(yè)務(wù)處理效率明顯提高，客戶體驗(yàn)反映良好。但從外部來(lái)看，經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)復(fù)雜多變，外部誠(chéng)信環(huán)境不容樂(lè)觀，不法分子的欺詐和作案手段“花樣翻新”，防不勝防。從內(nèi)部來(lái)看，各條線創(chuàng)新產(chǎn)品繁多，應(yīng)接不暇，網(wǎng)點(diǎn)成員的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽，可能帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)或損失，抵御復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)成為了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的“基本功”。盡管團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員可能因?yàn)樽约褐R(shí)、閱歷、經(jīng)驗(yàn)、愛(ài)好的不同，對(duì)事物及風(fēng)險(xiǎn)具有不同的認(rèn)識(shí)和判斷能力，但顯然，個(gè)體的力量是片面的、弱小的，而運(yùn)營(yíng)主管可以其豐富的經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)敏感性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)大家應(yīng) 對(duì)多方面的挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)主管與團(tuán)隊(duì)和相互配合，精誠(chéng)協(xié)作，才能抵御復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）有利于穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)發(fā)展

一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)既要有“勇于上戰(zhàn)的將軍”，也要有“多謀善慮的參謀”，通常情況下，在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中運(yùn)營(yíng)主管接受的業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)最多，業(yè)務(wù)知識(shí)技能最全，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力最強(qiáng)，處理問(wèn)題和服務(wù)層次更高，是擔(dān)當(dāng)參謀角色的第一人選。運(yùn)營(yíng)主管是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著控制和承上啟下的作用。網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力如何，關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng)主管上下溝通協(xié)調(diào)的程度；網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展如何，關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng)主管如何領(lǐng)會(huì)、傳授、應(yīng)用和配合；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率如何，關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng)主管對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技巧輔導(dǎo)和訓(xùn)練效果；網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制狀況如何，關(guān)鍵看運(yùn)營(yíng)主管對(duì)勞動(dòng)組合的擺布和應(yīng)急反應(yīng)組織能力。運(yùn)營(yíng)主管在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中既是老師，又是服務(wù)員，既掌控著方向盤(pán)，又掌控著剎車，是網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)非常重要的支柱。

三、如何發(fā)揮運(yùn)營(yíng)主管在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中的作用

運(yùn)營(yíng)主管在團(tuán)隊(duì)中充分發(fā)揮好管理作用，對(duì)促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、客戶服務(wù)、價(jià)值創(chuàng)造等至關(guān)重要，但作用的發(fā)揮要靠大家、靠組織、更要靠運(yùn)營(yíng)主管自己的努力。

（一）轉(zhuǎn)變思維方式，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理理念

1.認(rèn)識(shí)新的使命。當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行電子渠道分流、復(fù)雜業(yè)務(wù)后臺(tái)處理以及營(yíng)銷下沉等變化，促使運(yùn)營(yíng)主管加入團(tuán)隊(duì)管理、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)綜合管控能力成為時(shí)代的需要。同時(shí)2012年農(nóng)總行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理的意見(jiàn)》明確了“運(yùn)營(yíng)主管定位由專業(yè)型向管理型轉(zhuǎn)變”，現(xiàn)實(shí)需要和組織安排賦予了運(yùn)營(yíng)主管新的使命，不僅要“監(jiān)督”好，更要“管理”好。作為運(yùn)營(yíng)主管要改變傳統(tǒng)的思維方式，發(fā)揮所長(zhǎng)做好服務(wù)，管好業(yè)務(wù)管好人，從思想認(rèn)識(shí)上積極融入網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理。

2.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理。所謂團(tuán)隊(duì)管理，就是指在一個(gè)組織中，依成員的工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問(wèn)題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是團(tuán)隊(duì)力量的競(jìng)爭(zhēng)，新型的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管和所有前后臺(tái)服務(wù)人員組成，其中運(yùn)營(yíng)主管作為團(tuán)隊(duì)的管理者之一，是以其優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力為團(tuán)隊(duì)注入正能量。

3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)的合作猶如眾所周知的“木桶理論”，木桶中每塊木板結(jié)合的緊密程度決定了木桶能否盛水，每塊木板的長(zhǎng)度決定了木桶能盛多少水。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展依賴于前后臺(tái)的緊密合作，這需要團(tuán)隊(duì)成員之間互相激勵(lì)和支持的氛圍，形成一種內(nèi)在的凝聚力。換言之，運(yùn)營(yíng)主管和團(tuán)隊(duì)的所有成員之間要相互信任，在困難和風(fēng)險(xiǎn)面前不推脫責(zé)任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，才能形成整體的戰(zhàn)斗力。

（二）優(yōu)化履職環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)管理能力

1.明確主管團(tuán)隊(duì)角色。對(duì)于運(yùn)營(yíng)主管是網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的一員，管理部門(mén)應(yīng)出臺(tái)具體的實(shí)施辦法，讓團(tuán)隊(duì)的角色明確，分工合理；提高運(yùn)營(yíng)主管崗位等級(jí)，從崗位上體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)主管在團(tuán)隊(duì)管理中的地位；切實(shí)制定運(yùn)營(yíng)主管晉升機(jī)制，增強(qiáng)崗位吸引力；優(yōu)化考核機(jī)制，逐步將運(yùn)營(yíng)主管績(jī)效與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成績(jī)掛鉤，使主管主動(dòng)融入網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理。

2.拓寬運(yùn)營(yíng)主管的培訓(xùn)內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)主管作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，需要面向業(yè)務(wù)、面向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、柜員、客戶等，不僅需要培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力、吸收先進(jìn)的管理理念，還要培訓(xùn)關(guān)系處理、營(yíng)銷技巧等綜合素質(zhì)方面的知識(shí)，提高駕馭能力、協(xié)調(diào)能力和管理能力，使其在日常運(yùn)營(yíng)管理中做到忙而不亂，牢牢守好“第一道防線”。

3.減輕運(yùn)營(yíng)主管負(fù)擔(dān)。穩(wěn)步推進(jìn)后臺(tái)集中業(yè)務(wù)上收，合理減小網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)和授權(quán)業(yè)務(wù)壓力，使運(yùn)營(yíng)主管有更多的精力參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理。同時(shí)，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的年輕人選拔到運(yùn)營(yíng)主管的后備人選，隨時(shí)隨地成為運(yùn)營(yíng)主管的接班人，為運(yùn)營(yíng)主管的公休、輪休、輪崗創(chuàng)造條件，為農(nóng)行梯隊(duì)培養(yǎng)復(fù)合型管理人才儲(chǔ)備力量。

（三）改進(jìn)工作方法，提升團(tuán)隊(duì)管理效能。

1.找準(zhǔn)方向，處理好團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系。運(yùn)營(yíng)主管作為團(tuán)隊(duì)的管理者，取得隊(duì)員的支持信任是做好管理的首要條件，要處理好“三個(gè)方面”的關(guān)系。對(duì)于柜員，既要多觀察、多關(guān)心，營(yíng)造融洽氛圍，凝聚團(tuán)隊(duì)向心力，又要強(qiáng)化管理、科學(xué)分工，指出其工作中的不足，督促指導(dǎo)其改正；對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，既要勤溝通，多配合，分工協(xié)作、及時(shí)報(bào)告情況，又要堅(jiān)持原則，多提思路和建設(shè)性意見(jiàn)；對(duì)于外部客戶，既要勤解釋、多宣傳，又要積極配合外部監(jiān)管和執(zhí)法。

2.抓住重點(diǎn)，處理好控險(xiǎn)與發(fā)展的關(guān)系。農(nóng)業(yè)銀行的根本出路在于發(fā)展，脫離了有效發(fā)展，一切無(wú)從談起。運(yùn)營(yíng)主管在履職中既不能為了經(jīng)營(yíng)發(fā)展把合規(guī)操作“置之度外”，也不能“談風(fēng)險(xiǎn)而色變”，把合規(guī)、控險(xiǎn)變成經(jīng)營(yíng)發(fā)展的障礙，工作中要抓住“三重點(diǎn)、三化解”，處理好控險(xiǎn)與發(fā)展的關(guān)系，一是要抓住業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的重點(diǎn)，對(duì)新業(yè)務(wù)、新員工、高差錯(cuò)業(yè)務(wù)要重點(diǎn)輔導(dǎo)，在業(yè)務(wù)處理中化解風(fēng)險(xiǎn)。二是要抓住風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督重點(diǎn)，內(nèi)部重點(diǎn)關(guān)注賬務(wù)核對(duì)和員工情緒變化，及時(shí)開(kāi)展行為排查；外部重點(diǎn)關(guān)注高發(fā)案和新發(fā)案環(huán)節(jié)，避免外部欺詐，在觀察學(xué)習(xí)中化解風(fēng)險(xiǎn)。三是要抓住溝通重點(diǎn)，學(xué)會(huì)換位思考，面對(duì)問(wèn)題不要簡(jiǎn)單說(shuō)“不”，要勤分析、重指導(dǎo)，幫助大家解決問(wèn)題，在溝通思考中化解風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)主管不僅要嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)，也要積極參與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析，提出合理化建議，這樣才能為網(wǎng)點(diǎn)有效業(yè)務(wù)拓展提供有力的支持保障。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，處理好“學(xué)”與“帶”的關(guān)系。一是要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。營(yíng)運(yùn)主管肩負(fù)了一線具體的工作和事務(wù)，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，緊跟農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展創(chuàng)新的步伐，對(duì)自己區(qū)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了然于心，過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)才能讓員工心悅誠(chéng)服，贏得團(tuán)隊(duì)支持和顧客信任。二是帶好他人學(xué)習(xí)。要建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)要育好人、帶好人，做到四個(gè)“善于”，即：要善于激勵(lì)，讓能力不足、信心不強(qiáng)的人主動(dòng)學(xué)習(xí)，自我成長(zhǎng)；要善于組合，讓性格特點(diǎn)適宜和業(yè)務(wù)專長(zhǎng)互補(bǔ)的人相互搭配，互助互學(xué)；要善于輔導(dǎo)。有意識(shí)地對(duì)員工合規(guī)文化引導(dǎo)和培訓(xùn)，養(yǎng)成合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范操作的好習(xí)慣；要善于培養(yǎng)，給予業(yè)務(wù)骨干充分的激勵(lì)和施展的空間，避免員工過(guò)分依賴運(yùn)營(yíng)主管，為農(nóng)行的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。結(jié)論：運(yùn)營(yíng)主管的履職在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理中起著重要作用，要充分發(fā)揮他的作用要從意識(shí)、環(huán)境、方法幾個(gè)方面給予支持。

注釋

{1}李文鵬.國(guó)外銀行服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理理論分析.西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（4-2）。參考文獻(xiàn)

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