第一篇：如何從做好團隊建設中提升優(yōu)質(zhì)服務2012.04.24

如何從做好團隊建設中提升優(yōu)質(zhì)服務

酒店是以人為載體的服務行業(yè)，每一個工程部的人員承擔著提供服務的職責，人員的素質(zhì)直接影響服務質(zhì)量，而團隊的職業(yè)化程度決定了服務水平的高低。所以，提升優(yōu)質(zhì)服務決定了做好團隊建設的必要性和迫切性。

1、幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，穩(wěn)定團隊的人才階梯建設。

只有穩(wěn)定的團隊，才有穩(wěn)定的服務質(zhì)量。

2、培養(yǎng)團隊精神，打造高績效的團隊。

團隊精神的培養(yǎng)是團隊建設的關鍵，團隊精神包括：團隊凝聚力、團隊合作意識和高昂的團隊士氣。通過各種系統(tǒng)的培訓、理念的引導、機制的激勵、情感的感化，使員工形成共同的目標和共同的價值追求，使員工自覺地把自己的成長進步與酒店的發(fā)展壯大有機結(jié)合起來，才能打造一支高績效的團隊。

3、系統(tǒng)性的職業(yè)培訓，提高團隊的職業(yè)化程度。

根據(jù)工作實際情況，制定合乎發(fā)展需要的培訓計劃，包括滿足崗位需求的專業(yè)知識和技能要求，掌握崗位操作規(guī)程和操作的標準化，具備崇高的職業(yè)道德素養(yǎng)。過硬的精益求精的安裝維修技術，是酒店對工程部最基本也是最核心的要求，也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。

4、及時給予肯定和激勵，關愛員工。

及時的肯定和激勵能提高員工工作的積極主動性。

5、誠心誠意的服務意識，即服務態(tài)度。

服務是意識問題。在工作中要提倡“先服務人，再處理事”的概念。

6、高標準，嚴要求。制定對崗位職責、服務禮儀、服務流程、投訴處理和應急處理等方面明確統(tǒng)一的標準，為客戶提供標準化服務。

第二篇：怎么做好優(yōu)質(zhì)服務

要做到優(yōu)質(zhì)服務，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，這是做到優(yōu)質(zhì)服務的第一步。態(tài)度決定你與別人打交道的成敗。古希臘神話中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，發(fā)現(xiàn)腳邊有個袋子似的東西很礙腳，就踩了那東西一腳，誰知那東西不但沒有被踩破，反而膨脹起來，加倍地擴張著……海格力斯惱羞成怒，操起一根木棒砸它，那東西竟然越脹越大，最后把路堵死了。正在這時，山中走出一位圣人，對海格力斯說：“朋友，快別動它，忘了它，離開它遠去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如當初；你侵犯它，它就會膨脹起來，擋住你的路，與你對抗到底！”海格力斯聽從了圣人的勸誡，默默地離去了，果然，那‘仇恨袋’又漸漸縮小，山路又通了。

這個神話告訴我們：對別人的態(tài)度越惡劣，你遇到的阻力就越大，對別人顯示熱情友好的態(tài)度，你前進的道路中就會沒有阻力。做服務工作更需要改進自己對客戶的態(tài)度，減少或杜絕不滿意客戶帶來的阻力。

和客戶打交道也要遵循聳關系的基本法則。第一個法則是鏡子原理（法則），指的是你對別人是什么態(tài)度，別人對你也是什么態(tài)度。請看案例：聯(lián)合國的一位親善大全去了非洲的一個國家，回來后他就宣稱那里的人是全世界最差勁的人：海關人員板著一張臉、計程車司機態(tài)度惡劣、餐廳侍者傲慢無禮、市民不耐煩又有敵意……后來這位親善大使看到一段話：“世界是一面鏡子，每個人都在其中看到自己的形象?！庇谑窍麓稳ツ莻€國家時，他一路掛著笑容，結(jié)果竟看不到任何不高興的海關人員、計程車司機、侍者……人人都是臉掛笑容，親切隨和。他才發(fā)現(xiàn)，糾正別人態(tài)度最快的方法是糾正自己的態(tài)度。

第二個法則是黃金法則。意指你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。生活中的事例到處可見。有一個瞎子住在一棟樓里，每天晚上他都會到樓下花園去散步。奇怪的是，無論上樓還是下樓，他寧肯順著墻摸索，也一定要按亮樓道里的路燈。一天，一個鄰居好奇地問：“你眼睛看不見，為何還要開燈呢？”瞎子笑笑說：“開燈能給別人上下樓帶來方便，也會給我?guī)矸奖?。燈亮了，上下樓的人都能看見路，就不會把我撞倒了，這不是給我方便嗎？”

第三個法則是白金法則。意指別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。這種境界是一個高尚的人長期修煉的結(jié)果，是一種首先上的楷模。請看案例：一個12歲的女孩問媽媽：為什么你在屋里走動時，總像怕踩著地雷似的。媽媽笑著說：樓下不是也住著一戶人嗎？樓下是爺爺家的天棚，走路聲音大了，爺爺奶奶受不了?！迸⒕镏煺f：“那為什么咱家樓上的那家不這么想，他們總把聲音弄得很響?！眿寢屨f，“樓上有一個三歲的小弟弟，他要長大，蹦呀跳呀的需要運動?！迸⒌男∽炀锏酶吡耍骸澳俏脑摼褪窃奂伊?？”媽媽更認真的說：“能為別人著想，這是人生的第一功夫。”

以上三個法則是處理人際關系，建立和諧聳關系必需要遵循的法則，和客戶打交道也是一種人際關系，按這三個法則，改善自己的態(tài)度，堅持下去，個人就會有好口碑。好的口碑帶來眾多的客戶，社會效益，經(jīng)濟效益就會得到提升。

第三篇：打造優(yōu)質(zhì)服務團隊

打造優(yōu)質(zhì)服務團隊

黎素美老師

黎老師的授課細節(jié)與實務側(cè)重實用性，安排作業(yè)演練與開展行動計劃，期使所學真正應

用于工作，激發(fā)學員主動提案與改善的意愿，深受企業(yè)高度贊揚與持續(xù)合作。流利地道的英語能力，與豐富的國際經(jīng)驗，更讓黎老師的課程范疇更廣，嘉惠更多企業(yè)員工。

專長講題：

?卓越顧客服務管理

授課經(jīng)歷： 制造業(yè):

大陸地區(qū)

: 多美滋、友達光電、和艦科技、廣達計算機、龍旗科技、瀚宇博德、蘇州均

豪、上海德爾格醫(yī)療、蘇州景盟針織、蘇州繽特力、河南白象集團、第一生化、亞東工業(yè)、頂新集團、展訊通信、鴻駿訊息、科達通信、均瑤集團、迎新科技、妮維雅

臺灣地區(qū): 臺積電、華碩、廣達計算機、雅虎、美商優(yōu)派、甲骨文、建興電子、致伸科

技、中鋼、昆盈電子、瀚斯寶麗、生寶生技、智易科技、諮安科技、美商亞開資訊、奇美電子、中環(huán)科技、至上電子、普立爾、德商阿托科技、大眾計算機、力捷計算機、趨勢科技、倚天科技、索尼、華立企業(yè)、飛宏科技、Molex、啟碁科技、Volvo、Toyota、Yamaha、福特汽車、臺橡、中石化、巴斯夫、美商道康寧、德商科寧、愛克發(fā)、和成興業(yè)、中興紡織、新光合纖、法商施耐德電機、荷商葛蘭素史克藥廠、德昌營造、燦坤

金融保險業(yè):

大陸地區(qū): 浦發(fā)銀行(上海、重慶、南京、長春、信息中心)、光大銀行、中信銀行、西

安商業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行

臺灣地區(qū): 遠東商銀、安泰銀行、建華證券、瑞泰人壽、永豐金控、全球人壽、紐約人

壽、臺新銀行、上海商銀、花旗銀行、渣打銀行、臺灣企銀、臺灣開發(fā)、群益投信、富邦產(chǎn)物、怡富證券、渣打銀行、元大京華證券、康健人壽

服務業(yè)：

大陸地區(qū):特力集團、特力屋、一茶一坐、金茂集團、海通物流、上海實力媒體

臺灣地區(qū): Christian Dior , Guerlain , Givenchy、Elizabeth Arden、臺灣大哥大、中華航空公司、統(tǒng)一宅急便、統(tǒng)一資訊、資誠會計師事務所、致遠會計師事務所、聯(lián)安診所、慈濟醫(yī)院、美商昆泰、生寶生技、美商安利、美商賀寶芙、普利擎、Sealand、Hapag Lloyd、中華食物網(wǎng)、經(jīng)貿(mào)聯(lián)網(wǎng)、AC Nelson

機構(gòu)/非盈利組織： 大陸地區(qū):上海軟件協(xié)會

臺灣地區(qū): 行政院資策會、經(jīng)濟部、、工業(yè)研究院、中國生產(chǎn)力中心、British Council、史前博物館、世界展望會 World Vision

第四篇：關于優(yōu)質(zhì)服務團隊口號

服務水平、服務態(tài)度是商家、團隊不可忽視的一部分，以下是小編整理的關于優(yōu)質(zhì)服務團隊口號，歡迎大家閱讀。

1、強服務、抓建設，創(chuàng)特色

2、培養(yǎng)良好素養(yǎng)，營造團隊力量

3、管理手段數(shù)字化、保障設施現(xiàn)代化、服務產(chǎn)品標準化、服務隊伍職業(yè)化

4、為您，我們會做得更好

5、細心、精心、用心，服務永保稱心。

6、維護客戶的利益 堅持誠信服務的原則

7、創(chuàng)建“平安校園、數(shù)字校園、綠色校園、幸福校園”

8、追求卓越 服務盡善盡美

9、以周到的服務，贏得廣大客戶的信任與厚愛

10、以創(chuàng)新服務為動力，以服務質(zhì)量求發(fā)展。

11、您的意見—是我們進步的動力！

12、以技術的改進和創(chuàng)新促進采購成本的改善

13、以周到的服務 贏得廣大客戶的信任和滿意

14、維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則

15、為了您的使用，我們不懈努力

16、您的需要就是我們的任務

17、您使用放心，我們努力用心

18、強化服務意識，倡導奉獻精神。

19、你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。

20、全員參與，強化管理，精益求精，鑄造優(yōu)質(zhì)。

21、愿我的服務質(zhì)量和你隨時相伴。

22、為了你更好的使用 我們在不懈努力

23、至纖至細為師生著想，奔波忙碌為師生謀利

24、你只管用 剩下的我們來解決

25、微笑掛在臉上，服務記在心里

26、在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務

27、真誠服務，師生至上

28、努力用心，為您服務

29、您的信任—是我們殷切的期盼！

30、師生的需求就是我們工作的目標

31、你使用放心 我們努力用心

32、追求客戶滿意 是我們最大的責任

33、尊重知識，尊重勞動，保護環(huán)境。

34、優(yōu)質(zhì)服務，以質(zhì)為根。

35、講究實效、完善管理、提升質(zhì)量、強化服務。

36、售后服務是 產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務提升品牌效應

優(yōu)質(zhì)服務提升品牌效應

——讀《服務細節(jié)全書》有感

優(yōu)質(zhì)服務是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎和前提。作為一個服務型的企業(yè)，兔兔快運始終將“把麻煩留給自己，把方便帶給顧客”這一服務宗旨，根植于廣大員工的心中，以好的質(zhì)量體現(xiàn)好的服務，最大限度滿足客戶需要，促進兔兔快運的發(fā)展。作為一名總站兔兔快運的一名員工，首先要把客戶放在第一位，牢記“為旅客奉獻最真誠的服務”，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。

作為兔兔快運的一名員工，我處在接觸顧客的最前沿，怎樣服務才能讓顧客賓至如歸，讓顧客更加愿意在兔兔快運發(fā)貨，在做好提升發(fā)貨速度的同時，服務也至關重要。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心。親切溫馨的服務人員、以飽滿高昂的工作熱情，帶給客戶良好的感受。在受理貨物時，時刻以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)質(zhì)服務誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德為著力點，切實加強思想道德建設，用一張笑臉，一片真誠讓客戶滿意。要以誠信來贏得客戶信任，以求得企業(yè)生存和發(fā)展，將優(yōu)質(zhì)服務落到實處。只有這樣，我們才能贏得顧客的認可，增強客戶對兔兔快運的忠誠度，從而為發(fā)展兔兔快運貢獻自己的一份力量。

如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相問，我們所做的一切努力都將是徒勞。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容。相信，文明禮儀、禮貌待人是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設成果最有力的見證。只要我們把優(yōu)質(zhì)服務，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。當客戶把貨物交給我們，我們用最溫馨的服務受理貨物，用最快的速度安全運達目的地，用最及時的短信通知客戶，讓距離暢通無阻。這就需要我們的責任和光榮使命，需要大家共同努力，需要每一個電力員工的辛苦付出。讓我們一起攜手，共同努力，扎扎實實做好本職工作，一起為兔兔快運貢獻自己的力量！

兔兔快運

萬春煥