第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從真誠(chéng)做起

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從真誠(chéng)做起

力爭(zhēng)做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。每天清晨八點(diǎn)在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)都能準(zhǔn)時(shí)聽到“客戶至上服務(wù)立行，我們?yōu)榭蛻舴瞰I(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)”這一句句清脆而響亮的口號(hào)，秉承著興業(yè)銀行“服務(wù)源自真誠(chéng)”的服務(wù)理念，我把那一句句口號(hào)融入日常柜面的服務(wù)工作中。作為柜面前臺(tái)的一線員工，我深知責(zé)任的重大，窗口服務(wù)的質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到整個(gè)銀行的形象。在工作過程我始終保持良好的工作狀態(tài)，嚴(yán)于律己、忠于職守，以客戶滿意為目標(biāo)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，力爭(zhēng)讓每位客戶滿意而歸。在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)的過程中注重細(xì)節(jié)，以換位思考的方式用心體會(huì)和善待客戶，體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠(chéng)換取客戶的真情，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，我相信，只要做一個(gè)有心人，耐心、細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。

桃源支行呂瑛玲

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起試題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起培訓(xùn)考試試題

一、填空題（2分/空，共66分）

1、中國(guó)道家創(chuàng)始人“老子”有句名言“、。

2、工作中你是否經(jīng)常使用、、等詞，工作中你是否發(fā)現(xiàn)小問題，是否因?yàn)槎鲆曀?/p>

3、一般來講細(xì)節(jié)就是、。

4、每個(gè)崗位的員工都應(yīng)該把、、、、。

5、1%的導(dǎo)致100%的，忽視細(xì)節(jié)是要付出沉重代價(jià)的。

6、管理是嚴(yán)肅的——；布置不等于完成——；知道不如做到——。

7、細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)是和。

8、同樣的事，不同的人來做，其結(jié)果是不同的，區(qū)別就在于。

9、對(duì)細(xì)節(jié)的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相應(yīng)和。

10、認(rèn)真對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到，方能成就一番事業(yè)。

11、成功的關(guān)鍵在于，把握細(xì)節(jié)的關(guān)鍵在于。

12、在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，，責(zé)任心就是。

13、服務(wù)是企業(yè)的生命，我們所有員工務(wù)必要從做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程，都要、。

14、大禮不辭小讓。

二、問答題

1、寫出各自小區(qū)（各自部門）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（24分）

2、在以后的工作中我該如何從細(xì)節(jié)做起？（20分）

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從我做起 從點(diǎn)滴做起

大家上午好！

我今天演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從我做起 從點(diǎn)滴做起?！?探索風(fēng)云變幻，關(guān)注陰晴冷暖。自古以來，神秘的氣象領(lǐng)域總是令人們無限向往，積極探索。早在東漢時(shí)張衡就發(fā)明了世界最早的風(fēng)向儀——相風(fēng)銅鳥。這是在空曠的大地上樹一根五丈高的桿子，桿子裝一只可靈活轉(zhuǎn)動(dòng)的銅鳥，根據(jù)銅鳥轉(zhuǎn)動(dòng)方向便可確定風(fēng)向了。在古代人們依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率很低。今天，現(xiàn)代氣象人更用他們一絲不茍，愛崗敬業(yè)的精神，運(yùn)用各種現(xiàn)代氣象知識(shí)為人們提供了更加準(zhǔn)確的天氣預(yù)報(bào)服務(wù)?？茖W(xué)發(fā)展興氣象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保民生。隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，氣象服務(wù)在人們生產(chǎn)生活中的作用也越來越大。

2008年的8月，注定會(huì)令全國(guó)氣象人難忘。在這個(gè)全國(guó)人民守在電視機(jī)前觀看奧運(yùn)賽事的季節(jié)里，許多氣象人選擇在風(fēng)餐露宿中守候，選擇在馬不停蹄中奔走，選擇在披星戴月中值守。他們守候在北京上游地區(qū)關(guān)注著天空的云朵，為的是給北京奧運(yùn)開幕式送上一個(gè)晴朗的天氣；他們奔走在各個(gè)奧運(yùn)賽事場(chǎng)館旁的氣象觀測(cè)儀器之間，為的是給后方提供準(zhǔn)確的氣象資料；他們值守在奧運(yùn)氣象服務(wù)的一線崗位上。為的是用最好的天空迎接這個(gè)全球矚目的盛事。整個(gè)奧運(yùn)期間，每件大事的背后都能看到氣象人忙碌的身影，每件大事的決策中都能聽到氣象人唇干舌燥的聲音。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的立業(yè)之本，追求卓越是我們前進(jìn)的動(dòng)力，但是氣象人賦予它崇高的光芒，是我們仰望天空觀察著風(fēng)云變換，是我們俯視著遼闊大地記錄著風(fēng)霜雨雪。百葉箱里溫度表記錄著氣象人對(duì)工作火一樣的熱情，不出一點(diǎn)差錯(cuò)是我們永不止歇的追求。半軍事化的工作性質(zhì)練就了氣象人嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的性格。多少個(gè)旭日東升的清晨，多少個(gè)落日余輝的傍晚，都能看到氣象人堅(jiān)守崗位的身影。

氣象人是愛崗敬業(yè)的。氣象事業(yè)猶如一架龐大的機(jī)器，有成千上萬顆螺絲釘，每個(gè)氣象職工即為其中的一顆。在工作中，我們深深的體會(huì)到：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是氣象文化的氣，氣勝則人旺，人旺則富強(qiáng)!這就更加要求我們必須認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，準(zhǔn)確的提供好每一項(xiàng)服務(wù)。唐山市氣象臺(tái)、專業(yè)臺(tái)作為氣象服務(wù)的窗口，承擔(dān)著公共服務(wù)、決策服務(wù)和專業(yè)服務(wù)的重任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念植根于每一位預(yù)報(bào)服務(wù)人員的心底。從我做起，從點(diǎn)滴做起，體現(xiàn)在日復(fù)一日殫精竭慮的天氣形勢(shì)預(yù)報(bào)分析過程中，體現(xiàn)在不厭其煩的一次次與客戶溝通過程中，體現(xiàn)在戰(zhàn)勝自我、攻堅(jiān)克難的技術(shù)研發(fā)和用戶拓展過程中，體現(xiàn)在不辭辛苦、披星戴月的崗位堅(jiān)守過程中。

誰不希望工作安逸舒適，誰不希望節(jié)假日與家人團(tuán)聚，可為了做好氣象服務(wù)工作，一代又一代氣象人無私奉獻(xiàn)，埋頭苦干，付出了無數(shù)的辛勤汗水，同時(shí)也收獲了氣象事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

擎著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟，今天，天氣預(yù)報(bào)已滲透在人們生活的每一個(gè)角落，“96121”聲訊電話已服務(wù)到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。森林防火、防雹增雨、天氣預(yù)報(bào)都扮演著舉足輕重的角色。隨著手機(jī)的普及，氣象

時(shí)信息，根據(jù)人們的需求進(jìn)行不同服務(wù)，使人們從小小的手機(jī)上獲知陰晴冷暖。古人云：“不積跬步，無以至千里;不善小事，何以成大器”，細(xì)節(jié)決定成敗，正是我們預(yù)報(bào)服務(wù)人員每一次準(zhǔn)確到位的服務(wù)，才贏得了客戶的信任和好評(píng)。

有首歌中這樣唱道：“我愛祖國(guó)的藍(lán)天，彩虹作筆，云霧作墨，長(zhǎng)空萬里描繪著美麗的畫卷，觀云測(cè)天，耕云播雨，漫漫藍(lán)天上留下我辛勤的蹤跡。我愛祖國(guó)的大地，青山作景，田野作幕，疆土萬里演繹著雄壯的舞臺(tái)，奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)人民，莽莽大地上留下我忙碌的身影?！边@正是我們?nèi)粘９ぷ鞯膶懻眨挥姓嬲龕畚覀兊氖聵I(yè)，才能描繪出這么美麗的畫面。

每一天，對(duì)于我們都是與眾不同的。而“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起，從點(diǎn)滴做起”這淳樸卻又高尚的職業(yè)操守，是我們一代又一代的氣象工作者薪火相傳的寶貴財(cái)富。作為青年氣象工作者，我將秉承老一代氣象人的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，在新的歷史條件下，以新形象、新服務(wù)、新文化為準(zhǔn)則，以新的標(biāo)準(zhǔn)和姿態(tài)向著新的目標(biāo)，大步前進(jìn)!揚(yáng)鞭踏馬，趕氣象潮流！揮灑青春，譜氣象新歌！

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從我做起 從點(diǎn)滴做起

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：

大家上午好！

我今天演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從我做起 從點(diǎn)滴做起。”

探索風(fēng)云變幻，關(guān)注陰晴冷暖。自古以來，神秘的氣象領(lǐng)域總是令人們無限向往，積極探索。早在東漢時(shí)張衡就發(fā)明了世界最早的風(fēng)向儀——相風(fēng)銅鳥。這是在空曠的大地上樹一根五丈高的桿子，桿子裝一只可靈活轉(zhuǎn)動(dòng)的銅鳥，根據(jù)銅鳥轉(zhuǎn)動(dòng)方向便可確定風(fēng)向了。在古代人們依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率很低。今天，現(xiàn)代氣象人更用他們一絲不茍，愛崗敬業(yè)的精神，運(yùn)用各種現(xiàn)代氣象知識(shí)為人們提供了更加準(zhǔn)確的天氣預(yù)報(bào)服務(wù)。科學(xué)發(fā)展興氣象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保民生。隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，氣象服務(wù)在人們生產(chǎn)生活中的作用也越來越大。

2008年的8月，注定會(huì)令全國(guó)氣象人難忘。在這個(gè)全國(guó)人民守在電視機(jī)前觀看奧運(yùn)賽事的季節(jié)里，許多氣象人選擇在風(fēng)餐露宿中守候，選擇在馬不停蹄中奔走，選擇在披星戴月中值守。他們守候在北京上游地區(qū)關(guān)注著天空的云朵，為的是給北京奧運(yùn)開幕式送上一個(gè)晴朗的天氣；他們奔走在各個(gè)奧運(yùn)賽事場(chǎng)館旁的氣象觀測(cè)儀器之間，為的是給后方提供準(zhǔn)確的氣象資料；他們值守在奧運(yùn)氣象服務(wù)的一線崗位上。為的是用最好的天空迎接這個(gè)全球矚目的盛事。整個(gè)奧運(yùn)期間，每件大事的背后都能看到氣象人忙碌的身影，每件大事的決策中都能聽到氣象人唇干舌燥的聲音。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的立業(yè)之本，追求卓越是我們前進(jìn)的動(dòng)力，防災(zāi)減災(zāi)、服務(wù)民眾是我們氣象人追求的目標(biāo)。氣象工作是平凡的，但是氣象人賦予它崇高的光芒，是我們仰望天空觀察著風(fēng)云變換，是我們俯視著遼闊大地記錄著風(fēng)霜雨雪。百葉箱里溫度表記錄著氣象人對(duì)工作火一樣的熱情，不出一點(diǎn)差錯(cuò)是我們永不止歇的追求。半軍事化的工作性質(zhì)練就了氣象人嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的性格。多少個(gè)旭日東升的清晨，多少個(gè)落日余輝的傍晚，都能看到氣象人堅(jiān)守崗位的身影。

氣象人是愛崗敬業(yè)的。氣象事業(yè)猶如一架龐大的機(jī)器，有成千上萬顆螺絲釘，每個(gè)氣象職工即為其中的一顆。在工作中，我們深深的體會(huì)到：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是氣象文化的氣，氣勝則人旺，人旺則富強(qiáng)!這就更加要求我們必須認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，準(zhǔn)確的提供好每一項(xiàng)服務(wù)。唐山市氣象臺(tái)、專業(yè)臺(tái)作為氣象服務(wù)的窗口，承擔(dān)著公共服務(wù)、決策服務(wù)和專業(yè)服務(wù)的重任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念植根于每一位預(yù)報(bào)服務(wù)人員的心底。從我做起，從點(diǎn)滴做起，體現(xiàn)在日復(fù)一日殫精竭慮的天氣形勢(shì)預(yù)報(bào)分析過程中，體現(xiàn)在不厭其煩的一次次與客戶溝通過程中，體現(xiàn)在戰(zhàn)勝自我、攻堅(jiān)克難的技術(shù)研發(fā)和用戶拓展過程中，體現(xiàn)在不辭辛苦、披星戴月的崗位堅(jiān)守過程中。

誰不希望工作安逸舒適，誰不希望節(jié)假日與家人團(tuán)聚，可為了做好氣象服務(wù)工作，一代又一代氣象人無私奉獻(xiàn)，埋頭苦干，付出了無數(shù)的辛勤汗水，同時(shí)也收獲了氣象事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

擎著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟，今天，天氣預(yù)報(bào)已滲透在人們生活的每一個(gè)角落，“96121”聲訊電話已服務(wù)到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。森林防火、防雹增雨、天氣預(yù)報(bào)都扮演著舉足輕重的角色。隨著手機(jī)的普及，氣象

短信已走入千家萬戶，它以其快速便捷、簡(jiǎn)短精悍，為人們傳遞著實(shí)時(shí)信息，根據(jù)人們的需求進(jìn)行不同服務(wù)，使人們從小小的手機(jī)上獲知陰晴冷暖。古人云：“不積跬步，無以至千里;不善小事，何以成大器”，細(xì)節(jié)決定成敗，正是我們預(yù)報(bào)服務(wù)人員每一次準(zhǔn)確到位的服務(wù)，才贏得了客戶的信任和好評(píng)。

有首歌中這樣唱道：“我愛祖國(guó)的藍(lán)天，彩虹作筆，云霧作墨，長(zhǎng)空萬里描繪著美麗的畫卷，觀云測(cè)天，耕云播雨，漫漫藍(lán)天上留下我辛勤的蹤跡。我愛祖國(guó)的大地，青山作景，田野作幕，疆土萬里演繹著雄壯的舞臺(tái)，奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)人民，莽莽大地上留下我忙碌的身影?！边@正是我們?nèi)粘９ぷ鞯膶懻?，只有真正愛我們的事業(yè)，才能描繪出這么美麗的畫面。

每一天，對(duì)于我們都是與眾不同的。而“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起，從點(diǎn)滴做起”這淳樸卻又高尚的職業(yè)操守，是我們一代又一代的氣象工作者薪火相傳的寶貴財(cái)富。作為青年氣象工作者，我將秉承老一代氣象人的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，在新的歷史條件下，以新形象、新服務(wù)、新文化為準(zhǔn)則，以新的標(biāo)準(zhǔn)和姿態(tài)向著新的目標(biāo)，大步前進(jìn)!

揚(yáng)鞭踏馬，趕氣象潮流！

揮灑青春，譜氣象新歌！

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起范文

立足本職崗位用心做好服務(wù)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

大家下午好！我演講的題目是“立足本職崗位，用心做好服務(wù)”。大家都知道，辦公室是部門的中樞機(jī)構(gòu)，發(fā)揮著上通下達(dá)、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要作用。辦公室服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)效率的高低，很大程度上關(guān)系著部門的形象。

辦公室的工作是忙碌的。每天早晨7:00剛過，大家就開始了一天的忙碌。**科的同事整理內(nèi)務(wù)、安排會(huì)議、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，擬草公文，撰寫報(bào)告，常常忙到很晚很晚；**科的同事收發(fā)通知文件、辦理往來公文、分發(fā)報(bào)刊雜志、提供后勤保障，一絲不茍；**科的同事跟蹤重點(diǎn)工作，督查辦理進(jìn)度，及時(shí)反饋情況，任勞任怨；**科的同事每天都要采集、編輯、整理大量的信息，兢兢業(yè)業(yè)。

辦公室的工作也是辛苦的。多少次，寂靜的辦公室只有明亮的燈光和埋頭加班的我們；多少次，眼睛發(fā)困、頭頸發(fā)硬、腰背酸痛時(shí)，伸個(gè)懶腰都是一種享受；多少次，下班回家已是夜深人靜，家人早已入睡；多少次，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、基層的不解而滿懷委屈。我想這樣的經(jīng)歷，我們每位辦公室的人員都深有感觸。

然而，雖然忙碌、雖然辛苦，但我們從來都沒有抱怨。因?yàn)槲覀兩钌畹刂溃覀兊谋韭毦褪欠?wù)，我們的崗位和職責(zé)就是服務(wù)，我們創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的載體和平臺(tái)也是服務(wù)。正因?yàn)槿绱耍覀兠總€(gè)人都立足自身崗位，盡心盡力地做好服務(wù)工作，讓一切盡善盡美。

好的服務(wù)就是一張印制精美的名片，第一眼就會(huì)讓人印象深刻，過目難忘；好的服務(wù)就是最好的環(huán)境，讓投資商賓至如歸，流連忘返；

好的服務(wù)就是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，在比較和選擇之中，突顯優(yōu)勢(shì)，為地區(qū)發(fā)展贏得機(jī)會(huì)。那么，作為辦公室的一份子，如何立足崗位，做好服務(wù)呢？我認(rèn)為，主要有三個(gè)方面：

首先是主動(dòng)服務(wù)。就是要處理好服務(wù)全局、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)基層的關(guān)系，工作中主動(dòng)跨前一步，想在前面，既要確保全局工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)、也要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“信息耳目，文字助手，行動(dòng)指南和生活助理”；既要做到領(lǐng)導(dǎo)意圖準(zhǔn)確貫徹，也要做到基層意見有效采納。

其次是個(gè)性化服務(wù)。就是要學(xué)會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，善于觀察領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，及時(shí)調(diào)整自己的工作思路和方法，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，提供個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)交辦的事情要第一時(shí)間完成，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能久拖不辦，更不能敷衍了事。

最后是周到服務(wù)。就是要做到手勤、腳勤、眼勤、腦勤，要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，謹(jǐn)小慎微，爭(zhēng)取把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到。在依法依規(guī)的前提下，急事急辦、快事快辦、特事特辦，為基層提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。

“愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展”。雷鋒說過，人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)中去。作為在辦公室工作的我們，最好的服務(wù)來自點(diǎn)滴的用心，最好的成績(jī)來自細(xì)微的奉獻(xiàn)。服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)！我的演講完了，謝謝大家！