第一篇：濱海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工業(yè)園文明行業(yè)創(chuàng)建暨行風(fēng)建設(shè)

濱海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工業(yè)園文明行業(yè)創(chuàng)建暨行風(fēng)建設(shè)

工作推進(jìn)會(huì)主持詞

程熙

（2010年4月17日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

2010年，我們工業(yè)園在全系統(tǒng)廣泛深入、扎實(shí)有效地開展了創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、機(jī)關(guān)星級(jí)創(chuàng)評(píng)和行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。在縣委、縣政府、縣委宣傳部、縣文明辦、市局黨委、縣糾風(fēng)辦和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的深切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以人為本，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，高揚(yáng)發(fā)展主題，以“發(fā)展現(xiàn)代化園區(qū)，創(chuàng)建嶄新濱海”為園區(qū)使命，始終堅(jiān)持“超越自我，挑戰(zhàn)每一天”的工作精神，時(shí)刻牢記“誠(chéng)信、合作、共贏”的創(chuàng)園理念，和“人性化、高品位”的服務(wù)理念，突出“園區(qū)、企業(yè)與社區(qū)共發(fā)展、共繁榮”的核心價(jià)值觀，努力實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)成功園區(qū)，建親和家園”的共同愿景，努力構(gòu)建和諧的發(fā)展服務(wù)環(huán)境，有力的服務(wù)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了園區(qū)的服務(wù)、發(fā)展，三個(gè)文明建設(shè)喜結(jié)碩果。2006年4月被批準(zhǔn)為省級(jí)開發(fā)區(qū)，2007年以來連續(xù)三年被評(píng)為 “全縣財(cái)稅工作先進(jìn)單位”。這些榮譽(yù)的取得，凝聚了園區(qū)上下全體人員辛勤勞動(dòng)的汗水，更得益于地方各級(jí)黨委政府和市局黨委以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的頂力支持，熱情幫助，誠(chéng)摯關(guān)心。值此大會(huì)之際，我謹(jǐn)代表濱海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工業(yè)園以及園區(qū)全體人員向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、各位領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界、向到會(huì)的縣委常委、組織部田部長(zhǎng)以及各位到會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和各位行風(fēng)監(jiān)督員表示衷心的感謝！同時(shí)，向?yàn)閯?chuàng)建工作作出貢獻(xiàn)的全體人員表示崇高的敬意！

清醒看榮譽(yù)，理性看創(chuàng)建，冷靜看行風(fēng)。面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，我們深知：榮譽(yù)屬于過去，是鞭策和動(dòng)力，未來任重道遠(yuǎn)，是責(zé)任和壓力。對(duì)照市級(jí)文明行業(yè)的六條標(biāo)準(zhǔn)，距離縣文明委、市局黨委的要求和社會(huì)各界以及廣大客戶的期望，我們園區(qū)的創(chuàng)建工作和行風(fēng)建設(shè)工作還

存在一定的差距。因此，我園黨委正視現(xiàn)實(shí)，自加壓力，本著文明創(chuàng)建常創(chuàng)常新的指導(dǎo)思想，本著“抓鞏固促提高、抓特色上水平、抓管理夯基礎(chǔ)、抓隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì)”的原則，以確保建成市級(jí)文明行業(yè)為目標(biāo)。2010年是我縣人民“強(qiáng)化兩個(gè)聚焦，打造嶄新濱?！钡牡谝荒辏h文明委和市局黨委對(duì)今年的文明創(chuàng)建工作和行風(fēng)建設(shè)工作提出了更高的要求。為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣文明委“十創(chuàng)文明，共創(chuàng)和諧”主題活動(dòng)和市局“創(chuàng)建文明單位工作”會(huì)議精神，切實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)文明行業(yè)創(chuàng)建和行風(fēng)建設(shè)工作再上新水平，實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)。區(qū)黨委決定，繼續(xù)深入開展“服務(wù)到‘佳’，爭(zhēng)創(chuàng)‘四個(gè)五’活動(dòng)”，以確保市級(jí)文明行業(yè)目標(biāo)的繼續(xù)實(shí)現(xiàn)。今天，我園召開全系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作會(huì)議，目的就是對(duì)10年的文明創(chuàng)建工作，思想再動(dòng)員、工作再布置、任務(wù)再明確、責(zé)任再落實(shí)。

今天，我們還十分榮幸地邀請(qǐng)到了縣委常委、組織部田部長(zhǎng)以及各位行風(fēng)監(jiān)督員到會(huì)指導(dǎo)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還要作重要指示。對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)诠ぷ鞯陌倜χ?，抽出寶貴時(shí)間，親臨參加我園推進(jìn)會(huì)。我提議，大家以熱烈的掌聲表示熱烈的歡迎！

今天的會(huì)議議程共有九項(xiàng)，下面逐項(xiàng)進(jìn)行：

一、首先請(qǐng)大家共同觀看服務(wù)“三農(nóng)”事跡電視專題片。

二、由我做作創(chuàng)建文明行業(yè)工作報(bào)告

三、大會(huì)交流發(fā)言

首先由縣十佳服務(wù)明星代表發(fā)言

下面由縣十佳招商能手代表發(fā)言

四、請(qǐng)陳紅兵副主任宣讀關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四個(gè)五”評(píng)比活動(dòng)的通知。

五、賈猛副主任宣讀表彰決定：園區(qū)“十佳”

頒獎(jiǎng)：

首先進(jìn)行園區(qū)十佳服務(wù)明星和十佳招商能手頒獎(jiǎng)

再進(jìn)行“省市勞動(dòng)模范”和“優(yōu)秀黨支部書記”頒獎(jiǎng)

建議大家以熱烈的掌聲對(duì)獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人表示祝賀

六、簽訂責(zé)任狀（責(zé)任狀在你們的文件袋里，大家簽好會(huì)后交人教部）

七、下面以熱烈的掌聲歡迎縣委常委、組織部田部長(zhǎng)講話。好，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志，創(chuàng)建工作會(huì)議室內(nèi)的議程就全部結(jié)束了，剛才田部長(zhǎng)在工作的百忙之中，抽出寶貴時(shí)間親臨大會(huì)，并作了重要指示，我提議大家再次以熱烈的掌聲表示衷心的感謝。

關(guān)于會(huì)議的貫徹講三點(diǎn)意見：

1、各單位要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹這次會(huì)議精神，特別是田部長(zhǎng)的講話精神。

2、要在落實(shí)上狠下功夫，特別是在服務(wù)“三農(nóng)”促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)上要有新思路、新舉措、新特色。

3、要進(jìn)行不間斷的督促檢查，各級(jí)各類檢查人員在對(duì)窗口單位檢查中，首先要檢查創(chuàng)建工作，對(duì)服務(wù)工作不扎實(shí)、不到位的要嚴(yán)加考核，以達(dá)到一級(jí)保一級(jí)，確保我局創(chuàng)建目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

下面進(jìn)行大會(huì)第九項(xiàng)，進(jìn)行告別賭博等不文明行為簽字儀式。請(qǐng)大家到一樓大廳。

第二篇：供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作

計(jì)劃

一、工作目標(biāo)

1、打造“誠(chéng)信安徽電力”品牌，樹立誠(chéng)信服務(wù)形象。

2、爭(zhēng)創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位。

3、客戶隨機(jī)抽測(cè)滿意率不低于85%，縣行風(fēng)測(cè)評(píng)前三名。

4、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化管理力度，XX年實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)到100%。

5、積極推動(dòng)示范窗口建設(shè)。

6、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務(wù)中心。

二、工作任務(wù)

1、深入開展公司服務(wù)文化建設(shè)。

2、深化“誠(chéng)信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。

3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保95598服務(wù)熱線的暢通。

4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機(jī)管理。

5、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅(jiān)持做到“四到戶”服務(wù)。

6、組織好明查暗訪，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。

7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動(dòng)，并開展檢查和復(fù)查工作。

8、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。

9、定期召開客戶座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期向人大、政協(xié)征求意見。

10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。

三、工作措施

1、抓好“誠(chéng)信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見》，按照省公司大力開展“誠(chéng)信

安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求，在工作實(shí)踐中強(qiáng)化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺三個(gè)層面上打造“誠(chéng)信安徽電力”服務(wù)品牌。

2、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計(jì)量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電公司《供電服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。

3、加強(qiáng)信息披露和社會(huì)宣傳。主動(dòng)向縣委、縣政府等上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)形勢(shì)、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承

諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹立誠(chéng)信服務(wù)形象。

4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

5、積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認(rèn)真執(zhí)行和完善對(duì)大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，開展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門服務(wù)、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務(wù)措施。力爭(zhēng)為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。

6、繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，在堅(jiān)持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時(shí)，完善行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議制度，及時(shí)召開客戶座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

對(duì)查訪出的問題要嚴(yán)肅處理，對(duì)客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和整改，堅(jiān)決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶的投訴和舉報(bào)，嚴(yán)格責(zé)任追究，使投訴舉報(bào)盡量解決處理在基層，避免越級(jí)舉報(bào)的發(fā)生，()降低投訴舉報(bào)率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會(huì)形象。

7、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)。以完善客戶服務(wù)中心建設(shè)為主要載體，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，確保95598服務(wù)熱線的暢通；以提高營(yíng)銷服務(wù)部門的運(yùn)作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，加快建設(shè)和積極推進(jìn)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化進(jìn)程，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對(duì)各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查和年終評(píng)價(jià)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

8、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。要積極

宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù)和無償服務(wù)的界線。加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同同價(jià)政策，確保同同價(jià)的正確實(shí)施，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問題；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕“三亂”，進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的事件發(fā)生。

9、完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。按照《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，促進(jìn)農(nóng)村供電所管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當(dāng)涂縣供電公司客戶服務(wù)中心時(shí)，要加快“客戶服務(wù)支持系統(tǒng)”建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴(yán)格《農(nóng)村供電服務(wù)“四到戶”責(zé)任制》，建立健全并切實(shí)實(shí)行“四到戶”責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電服務(wù)和管理，提高農(nóng)電服務(wù)水平，確保

100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，完成當(dāng)涂縣供電公司規(guī)范客戶服務(wù)中心的目標(biāo)。

10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點(diǎn)抓好“薄弱時(shí)段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強(qiáng)重大節(jié)日期間的供電服務(wù)，春節(jié)、“五·一”、“十·一”等重要節(jié)日期間，認(rèn)真組織明查暗訪，嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質(zhì)供電。

與本篇 供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃 內(nèi)容有關(guān)的：

市旅游局09年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃 街道愛國(guó)衛(wèi)生工作計(jì)劃 2016年農(nóng)機(jī)局工作計(jì)劃 2016年中學(xué)后勤工作計(jì)劃 醫(yī)院后勤工作計(jì)劃 行政后勤工作計(jì)劃 中學(xué)后勤工作計(jì)劃 企業(yè)后勤工作計(jì)劃

查看更多>> 后勤工作計(jì)劃

第三篇：供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

一、工作目標(biāo)

1、打造“誠(chéng)信安徽電力”品牌，樹立誠(chéng)信服務(wù)形象。

2、爭(zhēng)創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位。

3、客戶隨機(jī)抽測(cè)滿意率不低于85%，縣行風(fēng)測(cè)評(píng)前三名。

4、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化管理力度，～年實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)到100%。

5、積極推動(dòng)示范窗口建設(shè)。

6、規(guī)范xx縣供電公司的客戶服務(wù)中心。

二、工作任務(wù)

1、深入開展公司服務(wù)文化建設(shè)。（思政部、營(yíng)銷部）

2、深化“誠(chéng)信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。（營(yíng)銷部、思政部）

3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保95598服務(wù)熱線的暢通。（營(yíng)銷部）

5、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅(jiān)持做到“四到戶”服務(wù)。（營(yíng)銷部）

7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動(dòng)，并開展檢查和復(fù)查工作。（監(jiān)察室、思政部、營(yíng)銷部）

8、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。（營(yíng)銷部、辦公室）

10、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機(jī)管理。（營(yíng)銷部）

11、組織好明查暗訪，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監(jiān)察室、思政部）

15、定期召開客戶座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期向人大、政協(xié)征求意見。（營(yíng)銷部、監(jiān)察室）

18、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。（營(yíng)銷部）

三、工作措施

1、抓好“誠(chéng)信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的xx大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見》，按照省公司大力開展“誠(chéng)信安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求，在工作實(shí)踐中強(qiáng)化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺三個(gè)層面上打造“誠(chéng)信安徽電力”服務(wù)品牌。

2、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計(jì)量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。

3、加強(qiáng)信息披露和社會(huì)宣傳。主動(dòng)向縣委、縣政府等上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)形勢(shì)、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹立誠(chéng)信服務(wù)形象。

4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

第四篇：供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

一、工作目標(biāo)

1、打造“誠(chéng)信安徽電力”品牌，樹立誠(chéng)信服務(wù)形象。

2、爭(zhēng)創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位。

3、客戶隨機(jī)抽測(cè)滿足率不低于85%，縣行風(fēng)測(cè)評(píng)前三名。

4、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化治理力度，XX年實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化治理達(dá)到100%。

5、積極推動(dòng)示范窗口建設(shè)。

6、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務(wù)中心。

二、工作任務(wù)

1、深進(jìn)開展公司服務(wù)文化建設(shè)。（思政部、營(yíng)銷部）

2、深化“誠(chéng)信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。（營(yíng)銷部、思政部）

3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保95598服務(wù)熱線的暢通。（營(yíng)銷部）

4、抓好供電所“綜合治理信息系統(tǒng)”微機(jī)治理。（營(yíng)銷部）

5、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅(jiān)持做到“四到戶”服務(wù)。（營(yíng)銷部）

6、組織好明查暗訪，重點(diǎn)檢查抄表職員和檢驗(yàn)職員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監(jiān)察室、思政部）

7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化治理和示范窗口建設(shè)活動(dòng)，并開展檢查和復(fù)查工作。（監(jiān)察室、思政部、營(yíng)銷部）

8、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。（營(yíng)銷部、辦公室）

9、定期召開客戶座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)視員會(huì)議，定期向人大、政協(xié)征求意見。（營(yíng)銷部、監(jiān)察室）

10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。（營(yíng)銷部）

三、工作措施

1、抓好“誠(chéng)信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和中心文明委《關(guān)于深進(jìn)貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見》，按照省公司大力開展“誠(chéng)信安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求，在工作實(shí)踐中強(qiáng)化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺三個(gè)層面上打造“誠(chéng)信安徽電力”服務(wù)品牌。

2、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口單位和檢驗(yàn)職員、抄核收職員、用電檢查職員和計(jì)量檢定職員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)步創(chuàng)新能力。

3、加強(qiáng)信息表露和社會(huì)宣傳。主動(dòng)向縣委、縣政府等上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)視、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息表露制度，定期向社會(huì)發(fā)布電力供給形勢(shì)、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)治理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹立誠(chéng)信服務(wù)形象。

4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

5、積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認(rèn)真執(zhí)行和完善對(duì)大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，開展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門服務(wù)、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務(wù)措施。力爭(zhēng)為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。

第五篇：供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

.頁(yè)眉.供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

一、工作目標(biāo)

1、打造誠(chéng)信安徽電力品牌，樹立誠(chéng)信服務(wù)形象。

2、爭(zhēng)創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位。

3、客戶隨機(jī)抽測(cè)滿意率不低于85%，縣行風(fēng)測(cè)評(píng)前三名。

4、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化管理力度，XX年實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)到100%。

5、積極推動(dòng)示范窗口建設(shè)。

6、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務(wù)中心。

二、工作任務(wù)

1、深入開展公司服務(wù)文化建設(shè)。（思政部、營(yíng)銷部）

2、深化誠(chéng)信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。（營(yíng)銷部、思政部）

3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保95598服務(wù)熱線的暢通。（營(yíng)銷部）

4、抓好供電所綜合管理信息系統(tǒng)微機(jī)管理。（營(yíng)銷部）

5、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅(jiān)持做到四到戶服務(wù)。（營(yíng)銷部）

6、組織好明查暗訪，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監(jiān)察室、思政部）

7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動(dòng)，并開展檢查和復(fù)查工作。（監(jiān)察室、思政部、營(yíng)銷部）

8、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。（營(yíng)銷部、辦公室）

9、定期召開客戶座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期向人大、政協(xié)征求意見。（營(yíng)銷部、監(jiān)察室）

10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。（營(yíng)銷部）

頁(yè)腳..頁(yè)眉.三、工作措施

1、抓好誠(chéng)信主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見》，按照省公司大力開展誠(chéng)信安徽電力主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求，在工作實(shí)踐中強(qiáng)化盡心服務(wù)，盡力先行的企業(yè)精神，不斷提升以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺三個(gè)層面上打造誠(chéng)信安徽電力服務(wù)品牌。

2、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計(jì)量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。

3、加強(qiáng)信息披露和社會(huì)宣傳。主動(dòng)向縣委、縣政府等上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)形勢(shì)、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹立誠(chéng)信服務(wù)形象。

4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

5、積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認(rèn)真執(zhí)行和完善對(duì)大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，開展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門服務(wù)、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務(wù)措施。力爭(zhēng)為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。

6、繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，在堅(jiān)持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時(shí)，完善行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議制度，及時(shí)召開頁(yè)腳..頁(yè)眉.客戶座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)查訪出的問題要嚴(yán)肅處理，對(duì)客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和整改，堅(jiān)決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶的投訴和舉報(bào)，嚴(yán)格責(zé)任追究，使投訴舉報(bào)盡量解決處理在基層，避免越級(jí)舉報(bào)的發(fā)生，降低投訴舉報(bào)率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會(huì)形象。

7、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)。以完善客戶服務(wù)中心建設(shè)為主要載體，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，確保95598服務(wù)熱線的暢通；以提高營(yíng)銷服務(wù)部門的運(yùn)作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，加快建設(shè)和積極推進(jìn)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化進(jìn)程，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對(duì)各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查和年終評(píng)價(jià)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

8、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù)和無償服務(wù)的界線。加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網(wǎng)同價(jià)政策，確保同網(wǎng)同價(jià)的正確實(shí)施，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問題；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕三亂，進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的事件發(fā)生。

9、完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。按照《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，促進(jìn)農(nóng)村供電所管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當(dāng)涂縣供電公司客戶服務(wù)中心時(shí)，要加快客戶服務(wù)支持系統(tǒng)建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴(yán)格《農(nóng)村供電服務(wù)四到戶責(zé)任制》，建立健全并切實(shí)實(shí)行四到戶責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電服務(wù)和管理，提高農(nóng)電服務(wù)水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，完成當(dāng)涂縣供電公司規(guī)范客戶服務(wù)中心的目標(biāo)。

10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點(diǎn)抓好薄弱時(shí)段、薄弱環(huán)節(jié)、頁(yè)腳..頁(yè)眉.薄弱崗位的管理。加強(qiáng)重大節(jié)日期間的供電服務(wù)，春節(jié)、五一、十一等重要節(jié)日期間，認(rèn)真組織明查暗訪，嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質(zhì)供電。

頁(yè)腳.