第一篇：供電公司建設(shè)企業(yè)文化創(chuàng)建文明行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流

文章標(biāo)題：供電公司建設(shè)企業(yè)文化創(chuàng)建文明行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流

供電公司建設(shè)企業(yè)文化創(chuàng)建文明行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流

十年來，我公司通過大力實(shí)施“七個(gè)一”創(chuàng)建工程，即叫響一個(gè)口號(hào)———安全優(yōu)質(zhì)供用電，人民電業(yè)為人民；落實(shí)一項(xiàng)責(zé)任———?jiǎng)?chuàng)建一把手責(zé)任制；夯實(shí)一個(gè)基礎(chǔ)———基層服務(wù)窗口建設(shè)；推行一項(xiàng)承諾———供電服務(wù)承諾制；健全一項(xiàng)考核——

—優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤考核；暢通一項(xiàng)流程———以內(nèi)保外服務(wù)流程；追求一個(gè)目標(biāo)———客戶滿意零投訴，使我公司創(chuàng)建工作有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過幾年的深化創(chuàng)建，有力促進(jìn)了公司三個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。在新形勢新任務(wù)面前，尤其是在客戶需求不斷變化的情況下，我公司始終把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的一條生命線，作為創(chuàng)建工作的突破口，在深化、細(xì)化、優(yōu)化供電服務(wù)上下功夫。加大創(chuàng)建工作的文化含量，用文化引領(lǐng)文明創(chuàng)建。

明確企業(yè)文化建設(shè)的總體要求。公司企業(yè)文化建設(shè)的方向目標(biāo)是：提升企業(yè)品質(zhì)，打造親情電力，塑造國網(wǎng)品牌，建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司?；疽笫恰耙匀藶楸尽⒅艺\企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”。方法手段是“以客戶滿意為導(dǎo)向，以三大創(chuàng)新為動(dòng)力，以繼承電力傳統(tǒng)文化、借鑒優(yōu)秀文化成果為手段”。企業(yè)精神是“努力超越、追求卓越”。工作理念是“電網(wǎng)建設(shè)高起點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更親情，企業(yè)管理貫三標(biāo)，文明創(chuàng)建抓人本，多種產(chǎn)業(yè)創(chuàng)品牌”。

構(gòu)建安全、服務(wù)、廉潔、學(xué)習(xí)“四位一體”的企業(yè)文化建設(shè)框架。一是安全文化。核心理念是“要安全、能安全”。導(dǎo)入方法是引導(dǎo)職工“人人想要安全”，幫助職工“人人有能力安全”，確保職工“人人做到安全”。二是服務(wù)文化。核心理念是“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”。服務(wù)宗旨是“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”。服務(wù)形象是“真誠、規(guī)范”。服務(wù)價(jià)值觀是“以客戶滿意為導(dǎo)向”。服務(wù)準(zhǔn)則是“客戶滿意、政府放心”。服務(wù)誠信觀是“誠信為本、有諾必踐”。服務(wù)客戶觀是“合作共贏、和諧發(fā)展”。服務(wù)細(xì)節(jié)觀是“細(xì)節(jié)決定服務(wù)成敗”。服務(wù)品牌觀是“共塑國家電網(wǎng)品牌”。導(dǎo)入方法是“培育服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、完善服務(wù)制度、優(yōu)化服務(wù)流程、健全服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)手段、強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)品質(zhì)、營造服務(wù)氛圍、塑造服務(wù)品牌?！比橇疂嵨幕：诵睦砟钍恰凹雀墒?，又干凈”。導(dǎo)入方法是“三提倡四進(jìn)入”，即倡導(dǎo)“以廉為美、以廉為樂、以廉為本”，廉潔文化進(jìn)機(jī)關(guān)部室、進(jìn)生產(chǎn)單位、進(jìn)基層班組（農(nóng)村供電所）、進(jìn)職工家庭。四是學(xué)習(xí)文化。核心理念是“知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來”。導(dǎo)入方法是：分層次構(gòu)建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，分對(duì)象勾畫學(xué)習(xí)前景，分項(xiàng)目打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

用“親情服務(wù)九法”深化文明行業(yè)創(chuàng)建。文明行業(yè)創(chuàng)建在構(gòu)建和諧社會(huì)中，肩負(fù)著重要使命。今年以來，我們開展了“和諧節(jié)約、電力先行”主題活動(dòng)，推進(jìn)“和諧社會(huì)、節(jié)約型社會(huì)”的建設(shè)。最近，我們提出了“以親情締結(jié)誠信，用精細(xì)鑄就卓越”的創(chuàng)建口號(hào)，大力實(shí)施“親情服務(wù)九法”，即對(duì)客戶永遠(yuǎn)保持微笑，用心感知客戶，善待客戶抱怨，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，送給客戶驚喜，關(guān)懷弱勢群體，盡心履行職責(zé)，精細(xì)服務(wù)技能，構(gòu)建親情團(tuán)隊(duì)。使文明行業(yè)創(chuàng)建更加符合時(shí)代要求，更加體現(xiàn)行業(yè)特色，更加讓群眾滿意，讓政府放心。

為不斷深化全系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，我局緊緊抓住窗口建設(shè)、基層建設(shè)和執(zhí)法規(guī)范等三項(xiàng)工作重點(diǎn)，努力創(chuàng)新內(nèi)容，創(chuàng)新載體，有效推進(jìn)了工商系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作。

擦亮窗口，亮化創(chuàng)建工程。切實(shí)加強(qiáng)市場主體準(zhǔn)入窗口建設(shè)。深化“紅旗窗口”建設(shè)，深入開展“星級(jí)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，在全面授權(quán)基層工商分局（所）登記、發(fā)放個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照的基礎(chǔ)上，積極探索網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上年檢和個(gè)體工商戶分層分類登記工作，提高了注冊登記的工作效率。切實(shí)加強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益窗口建設(shè)。大力推進(jìn)“12315”申訴舉報(bào)工作；堅(jiān)持高起點(diǎn)定位，大力推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管工作；堅(jiān)持高效率運(yùn)作，大力加強(qiáng)專項(xiàng)整治和維權(quán)行動(dòng)，深入開展“12315進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，逐步將消費(fèi)者維權(quán)窗口建設(shè)成工商部門為民辦實(shí)事的模范單位。

強(qiáng)抓基層，打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，深入開展“為發(fā)展服務(wù)、讓群眾得益”基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)和文明工商所（分局）創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持將作風(fēng)建設(shè)的著眼點(diǎn)定位在服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展上，著力點(diǎn)放在依法行政、科學(xué)監(jiān)管上，著重點(diǎn)放在狠抓關(guān)鍵、強(qiáng)化規(guī)范上，在全系統(tǒng)細(xì)化創(chuàng)爭規(guī)劃、落實(shí)創(chuàng)爭責(zé)任，深入開展“五賽五比”創(chuàng)爭活動(dòng)。一賽大局觀，比誰宗旨意識(shí)樹得牢、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；二賽責(zé)任感，比誰愛崗敬業(yè)精神強(qiáng)、自覺奉獻(xiàn)貢獻(xiàn)大；三賽紀(jì)律性，比誰自律要求嚴(yán)、遵章守紀(jì)好；四賽文明度，比誰服務(wù)態(tài)度優(yōu)、實(shí)事好事多；五賽滿意率，比誰社會(huì)印象好、群眾滿意率高。通過創(chuàng)爭活動(dòng)，廣大工商干部以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)喊響了“服務(wù)發(fā)展無小事、工商服務(wù)無條件”的口號(hào)，形成了“層層抓服務(wù)，人人講服務(wù)”的生動(dòng)

格局，“一線日記”、“三零服務(wù)”、“12315”三進(jìn)、農(nóng)資市場“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一進(jìn)貨、價(jià)格、核算、管理、形象、標(biāo)識(shí)）加盟連鎖經(jīng)營模式、“走萬家企業(yè)、聽年檢人心聲”等，形成了工作特色。

規(guī)范執(zhí)法，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)展。進(jìn)一步深化監(jiān)管模式改革，在全系統(tǒng)全面推行案件流程運(yùn)行管理、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化管理（主要包括執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法公示、執(zhí)法程序、執(zhí)法

職責(zé)、強(qiáng)制措施、執(zhí)法責(zé)任、執(zhí)法文書、執(zhí)法臺(tái)賬、執(zhí)法行為、執(zhí)法制度等十項(xiàng)規(guī)范）、ABC三級(jí)升降授權(quán)、行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)和以“市場有序度”與“社會(huì)滿意度”為重要指標(biāo)的考核新機(jī)制。同時(shí)，在嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法責(zé)任制和開展執(zhí)法大檢查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織開展以規(guī)范市場執(zhí)法行為為重點(diǎn)的登記質(zhì)量、市場監(jiān)管行為、執(zhí)法辦案質(zhì)量、行政收費(fèi)行為和內(nèi)部管理行為等五大檢查，有效增強(qiáng)了工商執(zhí)法的公信力。

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第二篇：建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化 深化文明行業(yè)創(chuàng)建

建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化 深化文明行業(yè)創(chuàng)建

十年來，我公司通過大力實(shí)施“七個(gè)一”創(chuàng)建工程，即叫響一個(gè)口號(hào)———安全優(yōu)質(zhì)供用電，人民電業(yè)為人民；落實(shí)一項(xiàng)責(zé)任———?jiǎng)?chuàng)建一把手責(zé)任制；夯實(shí)一個(gè)基礎(chǔ)———基層服務(wù)窗口建設(shè)；推行一項(xiàng)承諾———供電服務(wù)承諾制；健全一項(xiàng)考核———優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤考核；暢通一項(xiàng)流程———以內(nèi)保外服務(wù)流程；追求一個(gè)目標(biāo)———客戶滿意零投訴，使我公司創(chuàng)建工作有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過幾年的深化創(chuàng)建，有力促進(jìn)了公司三個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。在新形勢新任務(wù)面前，尤其是在客戶需求不斷變化的情況下，我公司始終把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的一條生命線，作為創(chuàng)建工作的突破口，在深化、細(xì)化、優(yōu)化供電服務(wù)上下功夫。加大創(chuàng)建工作的文化含量，用文化引領(lǐng)文明創(chuàng)建。

明確企業(yè)文化建設(shè)的總體要求。公司企業(yè)文化建設(shè)的方向目標(biāo)是：提升企業(yè)品質(zhì)，打造親情電力，塑造國網(wǎng)品牌，建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司。基本要求是“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”。方法手段是“以客戶滿意為導(dǎo)向，以三大創(chuàng)新為動(dòng)力，以繼承電力傳統(tǒng)文化、借鑒優(yōu)秀文化成果為手段”。企業(yè)精神是“努力超越、追求卓越”。工作理念是“電網(wǎng)建設(shè)高起點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更親情，企業(yè)管理貫三標(biāo)，文明創(chuàng)建抓人本，多種產(chǎn)業(yè)創(chuàng)品牌”。

構(gòu)建安全、服務(wù)、廉潔、學(xué)習(xí)“四位一體”的企業(yè)文化建設(shè)框架。一是安全文化。核心理念是“要安全、能安全”。導(dǎo)入方法是引導(dǎo)職工“人人想要安全”，幫助職工“人人有能力安全”，確保職工“人人做到安全”。二是服務(wù)文化。核心理念是“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”。服務(wù)宗旨是“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”。服務(wù)形象是“真誠、規(guī)范”。服務(wù)價(jià)值觀是“以客戶滿意為導(dǎo)向”。服務(wù)準(zhǔn)則是“客戶滿意、政府放心”。服務(wù)誠信觀是“誠信為本、有諾必踐”。服務(wù)客戶觀是“合作共贏、和諧發(fā)展”。服務(wù)細(xì)節(jié)觀是“細(xì)節(jié)決定服務(wù)成敗”。服務(wù)品牌觀是“共塑國家電網(wǎng)品牌”。導(dǎo)入方法是“培育服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、完善服務(wù)制度、優(yōu)化服務(wù)流程、健全服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)手段、強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)品質(zhì)、營造服務(wù)氛圍、塑造服務(wù)品牌?！比橇疂嵨幕：诵睦砟钍恰凹雀墒拢指蓛簟?。導(dǎo)入方法是“三提倡四進(jìn)入”，即倡導(dǎo)“以廉為美、以廉為樂、以廉為本”，廉潔文化進(jìn)機(jī)關(guān)部室、進(jìn)生產(chǎn)單位、進(jìn)基層班組、進(jìn)職工家庭。四是學(xué)習(xí)文化。核心理念是“知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來”。導(dǎo)入方法是：分層次構(gòu)建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，分對(duì)象勾畫學(xué)習(xí)前景，分項(xiàng)目打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

用“親情服務(wù)九法”深化文明行業(yè)創(chuàng)建。文明行業(yè)創(chuàng)建 在構(gòu)建和諧社會(huì)中，肩負(fù)著重要使命。今年以來，我們開展了“和諧節(jié)約、電力先行”主題活動(dòng)，推進(jìn)“和諧社會(huì)、節(jié)約型社會(huì)”的建設(shè)。最近，我們提出了“以親情締結(jié)誠信，用精細(xì)鑄就卓越”的創(chuàng)建口號(hào)，大力實(shí)施“親情服務(wù)九法”，即對(duì)客戶永遠(yuǎn)保持微笑，用心感知客戶，善待客戶抱怨，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，送給客戶驚喜，關(guān)懷弱勢群體，盡心履行職責(zé)，精細(xì)服務(wù)技能，構(gòu)建親情團(tuán)隊(duì)。使文明行業(yè)創(chuàng)建更加符合時(shí)代要求，更加體現(xiàn)行業(yè)特色，更加讓群眾滿意，讓政府放心。

為不斷深化全系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，我局緊緊抓住窗口建設(shè)、基層建設(shè)和執(zhí)法規(guī)范等三項(xiàng)工作重點(diǎn)，努力創(chuàng)新內(nèi)容，創(chuàng)新載體，有效推進(jìn)了工商系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作。

擦亮窗口，亮化創(chuàng)建工程。切實(shí)加強(qiáng)市場主體準(zhǔn)入窗口建設(shè)。深化“紅旗窗口”建設(shè)，深入開展“星級(jí)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，在全面授權(quán)基層工商分局登記、發(fā)放個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照的基礎(chǔ)上，積極探索網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上年檢和個(gè)體工商戶分層分類登記工作，提高了注冊登記的工作效率。切實(shí)加強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益窗口建設(shè)。大力推進(jìn)“12315”申訴舉報(bào)工作；堅(jiān)持高起點(diǎn)定位，大力推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管工作；堅(jiān)持高效率運(yùn)作，大力加強(qiáng)專項(xiàng)整治和維權(quán)行動(dòng)，深入開展“12315進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，逐步將消費(fèi)者維權(quán)窗口建設(shè)成工商部門為民辦實(shí)事的模范單位。

強(qiáng)抓基層，打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，深入 開展“為發(fā)展服務(wù)、讓群眾得益”基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)和文明工商所創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持將作風(fēng)建設(shè)的著眼點(diǎn)定位在服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展上，著力點(diǎn)放在依法行政、科學(xué)監(jiān)管上，著重點(diǎn)放在狠抓關(guān)鍵、強(qiáng)化規(guī)范上，在全系統(tǒng)細(xì)化創(chuàng)爭規(guī)劃、落實(shí)創(chuàng)爭責(zé)任，深入開展“五賽五比”創(chuàng)爭活動(dòng)。一賽大局觀，比誰宗旨意識(shí)樹得牢、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；二賽責(zé)任感，比誰愛崗敬業(yè)精神強(qiáng)、自覺奉獻(xiàn)貢獻(xiàn)大；三賽紀(jì)律性，比誰自律要求嚴(yán)、遵章守紀(jì)好；四賽文明度，比誰服務(wù)態(tài)度優(yōu)、實(shí)事好事多；五賽滿意率，比誰社會(huì)印象好、群眾滿意率高。通過創(chuàng)爭活動(dòng)，廣大工商干部以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)喊響了“服務(wù)發(fā)展無小事、工商服務(wù)無條件”的口號(hào)，形成了“層層抓服務(wù)，人人講服務(wù)”的生動(dòng)格局，“一線日記”、“三零服務(wù)”、“12315”三進(jìn)、農(nóng)資市場“六統(tǒng)一”加盟連鎖經(jīng)營模式、“走萬家企業(yè)、聽年檢人心聲”等，形成了工作特色。

規(guī)范執(zhí)法，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)展。進(jìn)一步深化監(jiān)管模式改革，在全系統(tǒng)全面推行案件流程運(yùn)行管理、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化管理、ABC三級(jí)升降授權(quán)、行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)和以“市場有序度”與“社會(huì)滿意度”為重要指標(biāo)的考核新機(jī)制。同時(shí)，在嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法責(zé)任制和開展執(zhí)法大檢查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織開展以規(guī)范市場執(zhí)法行為為重點(diǎn)的登記質(zhì)量、市場監(jiān)管行為、執(zhí)法辦案質(zhì)量、行政收費(fèi)行為和內(nèi)部管理行為等五大檢查，有效增強(qiáng)了工商執(zhí)法的公信力。

第三篇：建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化深化文明行業(yè)創(chuàng)建

十年來，我公司通過大力實(shí)施“七個(gè)一”創(chuàng)建工程，即叫響一個(gè)口號(hào)———安全優(yōu)質(zhì)供用電，人民電業(yè)為人民；落實(shí)一項(xiàng)責(zé)任———?jiǎng)?chuàng)建一把手責(zé)任制；夯實(shí)一個(gè)基礎(chǔ)———基層服務(wù)窗口建設(shè)；推行一項(xiàng)承諾———供電服務(wù)承諾制；健全一項(xiàng)考核———優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤考核；暢通一項(xiàng)流程———以內(nèi)保外服務(wù)流程；追求一個(gè)目標(biāo)———客戶滿意零投訴，使我公司創(chuàng)建工作有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過幾年的深化創(chuàng)建，有力促進(jìn)了公司三個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。在新形勢新任務(wù)面前，尤其是在客戶需求不斷變化的情況下，我公司始終把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的一條生命線，作為創(chuàng)建工作的突破口，在深化、細(xì)化、優(yōu)化供電服務(wù)上下功夫。加大創(chuàng)建工作的文化含量，用文化引領(lǐng)文明創(chuàng)建。

明確企業(yè)文化建設(shè)的總體要求。公司企業(yè)文化建設(shè)的方向目標(biāo)是：提升企業(yè)品質(zhì)，打造親情電力，塑造國網(wǎng)品牌，建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司?；疽笫恰耙匀藶楸?、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”。方法手段是“以客戶滿意為導(dǎo)向，以三大創(chuàng)新為動(dòng)力，以繼承電力傳統(tǒng)文化、借鑒優(yōu)秀文化成果為手段”。企業(yè)精神是“努力超越、追求卓越”。工作理念是“電網(wǎng)建設(shè)高起點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更親情，企業(yè)管理貫三標(biāo)，文明創(chuàng)建抓人本，多種產(chǎn)業(yè)創(chuàng)品牌”。

構(gòu)建安全、服務(wù)、廉潔、學(xué)習(xí)“四位一體”的企業(yè)文化建設(shè)框架。一是安全文化。核心理念是“要安全、能安全”。導(dǎo)入方法是引導(dǎo)職工“人人想要安全”，幫助職工“人人有能力安全”，確保職工“人人做到安全”。二是服務(wù)文化。核心理念是“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”。服務(wù)宗旨是“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”。服務(wù)形象是“真誠、規(guī)范”。服務(wù)價(jià)值觀是“以客戶滿意為導(dǎo)向”。服務(wù)準(zhǔn)則是“客戶滿意、政府放心”。服務(wù)誠信觀是“誠信為本、有諾必踐”。服務(wù)客戶觀是“合作共贏、和諧發(fā)展”。服務(wù)細(xì)節(jié)觀是“細(xì)節(jié)決定服務(wù)成敗”。服務(wù)品牌觀是“共塑國家電網(wǎng)品牌”。導(dǎo)入方法是“培育服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、完善服務(wù)制度、優(yōu)化服務(wù)流程、健全服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)手段、強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)品質(zhì)、營造服務(wù)氛圍、塑造服務(wù)品牌。”三是廉潔文化。核心理念是“既干事，又干凈”。導(dǎo)入方法是“三提倡四進(jìn)入”，即倡導(dǎo)“以廉為美、以廉為樂、以廉為本”，廉潔文化進(jìn)機(jī)關(guān)部室、進(jìn)生產(chǎn)單位、進(jìn)基層班組（農(nóng)村供電所）、進(jìn)職工家庭。四是學(xué)習(xí)文化。核心理念是“知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來”。導(dǎo)入方法是：分層次構(gòu)建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，分對(duì)象勾畫學(xué)習(xí)前景，分項(xiàng)目打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

用“親情服務(wù)九法”深化文明行業(yè)創(chuàng)建。文明行業(yè)創(chuàng)建在構(gòu)建和諧社會(huì)中，肩負(fù)著重要使命。今年以來，我們開展了“和諧節(jié)約、電力先行”主題活動(dòng)，推進(jìn)“和諧社會(huì)、節(jié)約型社會(huì)”的建設(shè)。最近，我們提出了“以親情締結(jié)誠信，用精細(xì)鑄就卓越”的創(chuàng)建口號(hào)，大力實(shí)施“親情服務(wù)九法”，即對(duì)客戶永遠(yuǎn)保持微笑，用心感知客戶，善待客戶抱怨，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，送給客戶驚喜，關(guān)懷弱勢群體，盡心履行職責(zé)，精細(xì)服務(wù)技能，構(gòu)建親情團(tuán)隊(duì)。使文明行業(yè)創(chuàng)建更加符合時(shí)代要求，更加體現(xiàn)行業(yè)特色，更加讓群眾滿意，讓政府放心。

為不斷深化全系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，我局緊緊抓住窗口建設(shè)、基層建設(shè)和執(zhí)法規(guī)范等三項(xiàng)工作重點(diǎn)，努力創(chuàng)新內(nèi)容，創(chuàng)新載體，有效推進(jìn)了工商系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作。

擦亮窗口，亮化創(chuàng)建工程。切實(shí)加強(qiáng)市場主體準(zhǔn)入窗口建設(shè)。深化“紅旗窗口”建設(shè)，深入開展“星級(jí)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，在全面授權(quán)基層工商分局（所）登記、發(fā)放個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照的基礎(chǔ)上，積極探索網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上年檢和個(gè)體工商戶分層分類登記工作，提高了注冊登記的工作效率。切實(shí)加強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益窗口建設(shè)。大力推進(jìn)“12315”申訴舉報(bào)工作；堅(jiān)持高起點(diǎn)定位，大力推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管工作；堅(jiān)持高效率運(yùn)作，大力加強(qiáng)專項(xiàng)整治和維權(quán)行動(dòng)，深入開展“12315進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，逐步將消費(fèi)者維權(quán)窗口建設(shè)成工商部門為民辦實(shí)事的模范單位。

強(qiáng)抓基層，打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，深入開展“為發(fā)展服務(wù)、讓群眾得益”基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)和文明工商所（分局）創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持將作風(fēng)建設(shè)的著眼點(diǎn)定位在服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展上，著力點(diǎn)放在依法行政、科學(xué)監(jiān)管上，著重點(diǎn)放在狠抓關(guān)鍵、強(qiáng)化規(guī)范上，在全系統(tǒng)細(xì)化創(chuàng)爭規(guī)劃、落實(shí)創(chuàng)爭責(zé)任，深入開展“五賽五比”創(chuàng)爭活動(dòng)。一賽大局觀，比誰宗旨意識(shí)樹得牢、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；二賽責(zé)任感，比誰愛崗敬業(yè)精神強(qiáng)、自覺奉獻(xiàn)貢獻(xiàn)大；三賽紀(jì)律性，比誰自律要求嚴(yán)、遵章守紀(jì)好；四賽文明度，比誰服務(wù)態(tài)度優(yōu)、實(shí)事好事多；五賽滿意率，比誰社會(huì)印象好、群眾滿意率高。通過創(chuàng)爭活動(dòng)，廣大工商干部以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)喊響了“服務(wù)發(fā)展無小事、工商服務(wù)無條件”的口號(hào)，形成了“層層抓服務(wù)，人人講服務(wù)”的生動(dòng)格局，“一線日記”、“三零服務(wù)”、“12315”三進(jìn)、農(nóng)資市場“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一進(jìn)貨、價(jià)格、核算、管理、形

第四篇：建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化深化文明行業(yè)創(chuàng)建[模版]

十年來，我公司通過大力實(shí)施“七個(gè)一”創(chuàng)建工程，即叫響一個(gè)口號(hào)———安全優(yōu)質(zhì)供用電，人民電業(yè)為人民；落實(shí)一項(xiàng)責(zé)任———?jiǎng)?chuàng)建一把手責(zé)任制；夯實(shí)一個(gè)基礎(chǔ)———基層服務(wù)窗口建設(shè)；推行一項(xiàng)承諾———供電服務(wù)承諾制；健全一項(xiàng)考核———優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤考核；暢通一項(xiàng)流程———以內(nèi)保外服務(wù)流程；追求一個(gè)目標(biāo)———客戶滿意零投訴，使我公司創(chuàng)建有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過幾年的深化創(chuàng)建，有力促進(jìn)了公司三個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。在新形勢新任務(wù)面前，尤其是在客戶需求不斷變化的情況下，我公司始終把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的一條生命線，作為創(chuàng)建的突破口，在深化、細(xì)化、優(yōu)化供電服務(wù)上下功夫。加大創(chuàng)建的文化含量，用文化引領(lǐng)文明創(chuàng)建。

明確企業(yè)文化建設(shè)的總體要求。公司企業(yè)文化建設(shè)的方向目標(biāo)是：提升企業(yè)品質(zhì)，打造親情電力，塑造國網(wǎng)品牌，建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司?；疽笫恰耙匀藶楸?、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”。方法手段是“以客戶滿意為導(dǎo)向，以三大創(chuàng)新為動(dòng)力，以繼承電力傳統(tǒng)文化、借鑒優(yōu)秀文化成果為手段”。企業(yè)精神是“努力超越、追求卓越”。理念是“電網(wǎng)建設(shè)高起點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更親情，企業(yè)管理貫三標(biāo)，文明創(chuàng)建抓人本，多種產(chǎn)業(yè)創(chuàng)品牌”。

構(gòu)建安全、服務(wù)、廉潔、學(xué)習(xí)“四位一體”的企業(yè)文化建設(shè)框架。一是安全文化。核心理念是“要安全、能安全”。導(dǎo)入方法是引導(dǎo)職工“人人想要安全”，幫助職工“人人有能力安全”，確保職工“人人做到安全”。二是服務(wù)文化。核心理念是“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”。服務(wù)宗旨是“服務(wù)黨和國家大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”。服務(wù)形象是“真誠、規(guī)范”。服務(wù)價(jià)值觀是“以客戶滿意為導(dǎo)向”。服務(wù)準(zhǔn)則是“客戶滿意、政府放心”。服務(wù)誠信觀是“誠信為本、有諾必踐”。服務(wù)客戶觀是“合作共贏、和諧發(fā)展”。服務(wù)細(xì)節(jié)觀是“細(xì)節(jié)決定服務(wù)成敗”。服務(wù)品牌觀是“共塑國家電網(wǎng)品牌”。導(dǎo)入方法是“培育服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、完善服務(wù)制度、優(yōu)化服務(wù)流程、健全服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)手段、強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)品質(zhì)、營造服務(wù)氛圍、塑造服務(wù)品牌。”三是廉潔文化。核心理念是“既干事，又干凈”。導(dǎo)入方法是“三提倡四進(jìn)入”，即倡導(dǎo)“以廉為美、以廉為樂、以廉為本”，廉潔文化進(jìn)機(jī)關(guān)部室、進(jìn)生產(chǎn)單位、進(jìn)基層班組（農(nóng)村供電所）、進(jìn)職工家庭。四是學(xué)習(xí)文化。核心理念是“知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來”。導(dǎo)入方法是：分層次構(gòu)建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，分對(duì)象勾畫學(xué)習(xí)前景，分項(xiàng)目打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

用“親情服務(wù)九法”深化文明行業(yè)創(chuàng)建。文明行業(yè)創(chuàng)建在構(gòu)建和諧社會(huì)中，肩負(fù)著重要使命。今年以來，我們開展了“和諧節(jié)約、電力先行”主題活動(dòng)，推進(jìn)“和諧社會(huì)、節(jié)約型社會(huì)”的建設(shè)。最近，我們提出了“以親情締結(jié)誠信，用精細(xì)鑄就卓越”的創(chuàng)建口號(hào)，大力實(shí)施“親情服務(wù)九法”，即對(duì)客戶永遠(yuǎn)保持微笑，用心感知客戶，善待客戶抱怨，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，送給客戶驚喜，關(guān)懷弱勢群體，盡心履行職責(zé)，精細(xì)服務(wù)技能，構(gòu)建親情團(tuán)隊(duì)。使文明行業(yè)創(chuàng)建更加符合時(shí)代要求，更加體現(xiàn)行業(yè)特色，更加讓群眾滿意，讓政府放心。

為不斷深化全系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，我局緊緊抓住窗口建設(shè)、基層建設(shè)和執(zhí)法規(guī)范等三項(xiàng)重點(diǎn)，努力創(chuàng)新內(nèi)容，創(chuàng)新載體，有效推進(jìn)了工商系統(tǒng)文明創(chuàng)建。

擦亮窗口，亮化創(chuàng)建工程。切實(shí)加強(qiáng)市場主體準(zhǔn)入窗口建設(shè)。深化“紅旗窗口”建設(shè)，深入開展“星級(jí)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，在全面授權(quán)基層工商分局（所）登記、發(fā)放個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照的基礎(chǔ)上，積極探索網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上年檢和個(gè)體工商戶分層分類登記，提高了注冊登記的效率。切實(shí)加強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益窗口建設(shè)。大力推進(jìn)“12315”申訴舉報(bào)；堅(jiān)持高起點(diǎn)定位，大力推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管；堅(jiān)持高效率運(yùn)作，大力加強(qiáng)專項(xiàng)整治和維權(quán)行動(dòng)，深入開展“12315進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，逐步將消費(fèi)者維權(quán)窗口建設(shè)成工商部門為民辦實(shí)事的模范單位。

強(qiáng)抓基層，打牢創(chuàng)建基礎(chǔ)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，深入開展“為發(fā)展服務(wù)、讓群眾得益”基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)和文明工商所（分局）創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持將作風(fēng)建設(shè)的著眼點(diǎn)定位在服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展上，著力點(diǎn)放在依法行政、科學(xué)監(jiān)管上，著重點(diǎn)放在狠抓關(guān)鍵、強(qiáng)化規(guī)范上，在全系統(tǒng)細(xì)化創(chuàng)爭規(guī)劃、落實(shí)創(chuàng)爭責(zé)任，深入開展“五賽五比”創(chuàng)爭活動(dòng)。一賽大局觀，比誰宗旨意識(shí)樹得牢、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；二賽責(zé)任感，比誰愛崗敬業(yè)精神強(qiáng)、自覺奉獻(xiàn)貢獻(xiàn)大；三賽紀(jì)律性，比誰自律要求嚴(yán)、遵章守紀(jì)好；四賽文明度，比誰服務(wù)態(tài)度優(yōu)、實(shí)事好事多；五賽滿意率，比誰社會(huì)印象好、群眾滿意率高。通過創(chuàng)爭活動(dòng)，廣大工商干部以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)喊響了“服務(wù)發(fā)展無小事、工商服務(wù)無條件”的口號(hào)，形成了“層層抓服務(wù)，人人講服務(wù)”的生動(dòng)格局，“一線日記”、“三零服務(wù)”、“12315”三進(jìn)、農(nóng)資市場“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一進(jìn)貨、價(jià)格、核算、管理、形

象、標(biāo)識(shí)）加盟連鎖經(jīng)營模式、“走萬家企業(yè)、聽年檢人心聲”等，形成了特色。

規(guī)范執(zhí)法，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)展。進(jìn)一步深化監(jiān)管模式改革，在全系統(tǒng)全面推行案件流程運(yùn)行管理、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化管理（主要包括執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法公示、執(zhí)法程序、執(zhí)法職責(zé)、強(qiáng)制措施、執(zhí)法責(zé)任、執(zhí)法文書、執(zhí)法臺(tái)賬、執(zhí)法行為、執(zhí)法制度等十項(xiàng)規(guī)范）、ABC三級(jí)升降授權(quán)、行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)和以“市場有序度”與“社會(huì)滿意度”為重要指標(biāo)的考核新機(jī)制。同時(shí)，在嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法責(zé)任制和開展執(zhí)法大檢查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織開展以規(guī)范市場執(zhí)法行為為重點(diǎn)的登記質(zhì)量、市場監(jiān)管行為、執(zhí)法辦案質(zhì)量、行政收費(fèi)行為和內(nèi)部管理行為等五大檢查，有效增強(qiáng)了工商執(zhí)法的公信力。

第五篇：淺析供電公司文明行業(yè)創(chuàng)建

**市供電公司是**省電力公司所屬**供電公司代管的國有中型供電企業(yè)，負(fù)責(zé)**轄區(qū)內(nèi)38萬多戶電力客戶的供用電。現(xiàn)有職工421人，農(nóng)電人員773人；設(shè)有職能部室9個(gè)，下設(shè)四個(gè)工區(qū)兩個(gè)中心；下轄13個(gè)供電所。

多年來，**公司在**市委、市政府和**供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，踐行科學(xué)發(fā)展觀，以發(fā)展為動(dòng)力，安全為基礎(chǔ)，效益為中心，服務(wù)為宗旨，按照爭創(chuàng)“文明職工、文明示范窗口、文明班組、文明部室、文明單位、文明行業(yè)”的工作思路，以文明協(xié)調(diào)發(fā)展、規(guī)劃服務(wù)達(dá)標(biāo)、行業(yè)作風(fēng)優(yōu)良、群眾評(píng)價(jià)滿意、社會(huì)廣泛認(rèn)可為總體目標(biāo)，推進(jìn)全系統(tǒng)的文明創(chuàng)建工作，取得顯著成效。公司連續(xù)八年被**省表彰為“文明行業(yè)”，十一個(gè)供電所分別被**市、**市表彰為“文明單位”。在深入開展創(chuàng)建活動(dòng)中主要做了以下工作:

一、切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，堅(jiān)持“抓創(chuàng)建、促發(fā)展”的工作理念。以創(chuàng)建文明單位為工作主線，立足高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“兩手抓、兩手都要硬”的方針，按照省、市、文明委要求，自覺以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，將創(chuàng)建文明行業(yè)擺上重要日程，制定文明創(chuàng)建的整體規(guī)劃，每年下發(fā)了創(chuàng)建工作計(jì)劃，形成各級(jí)齊抓共管,人人參與的局面，結(jié)合公司的實(shí)際，制定文明單位（部室）、供電所考核細(xì)則，堅(jiān)持每半年考核一次，把創(chuàng)建工作內(nèi)容納入目標(biāo)責(zé)任考核之中，確保組織到位，責(zé)任到位，檢查到位，考核到位。

二、堅(jiān)持從制度建設(shè)入手，努力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體。公司全面加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，推動(dòng)公司“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。一是堅(jiān)持科學(xué)的理論為先導(dǎo)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)。黨委中心組堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，做到計(jì)劃安排、時(shí)間人員、內(nèi)容效果、考核措施“四到位”。二是堅(jiān)持民主集中制，發(fā)揮班子的集體智慧和整體功能。健全完善了“三重一大”實(shí)施意見和黨內(nèi)情況通報(bào)制度、情況反映制度，嚴(yán)格執(zhí)行議事規(guī)則和決策程序。三是注重抓好班子廉政自律，進(jìn)一步落實(shí)廉政責(zé)任。建立并完善了《公司各級(jí)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》、《反腐倡廉工作責(zé)任保障規(guī)則》、述職述廉制度，建立了公司領(lǐng)導(dǎo)與基層聯(lián)系點(diǎn)，密切黨群、干群關(guān)系，樹立“清政、勤政”的良好形象。

三、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)地區(qū)電網(wǎng)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。公司全力配合地方政府全力做好電力規(guī)劃建設(shè)工作，加快電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，擴(kuò)大規(guī)劃規(guī)模，提高發(fā)展目標(biāo)。堅(jiān)持超前規(guī)劃電網(wǎng)。貫徹落實(shí)省公司“三沿”電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，做好主網(wǎng)規(guī)劃工作。因地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和沿江發(fā)展戰(zhàn)略，制定的“十一五”電網(wǎng)規(guī)劃及2020年遠(yuǎn)景展望已通過地方政府審查，**電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃已融入**經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃。按照新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面開展農(nóng)村配網(wǎng)規(guī)劃工作。面對(duì)嚴(yán)峻的電網(wǎng)建設(shè)外部形勢，公司積極依靠政府，妥善解決項(xiàng)目前期、工程施工、政策處理中的各種矛盾和糾紛。注重強(qiáng)化工程管理，對(duì)設(shè)計(jì)、設(shè)備、施工、調(diào)試、驗(yàn)收、運(yùn)行、檔案等各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)了“十五”以來所有新建、改造工程都一次啟動(dòng)成功無缺陷，所有輸變電工程都能高水平通過達(dá)標(biāo)投產(chǎn)驗(yàn)收。確保了用電需求和供電的可靠，做到了讓政府放心，使居民滿意，目前**城區(qū)已建成了“東有新民、南有龍川、西有金灣、北有仙女”的環(huán)型電網(wǎng)，整個(gè)**電網(wǎng)建設(shè)在蘇中地區(qū)處于一流的水平。

四、著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工的思想道德素質(zhì)。公司堅(jiān)持把黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，把制度建設(shè)貫穿其中。注重抓好黨員干部理論學(xué)習(xí)，每年都邀請地方黨校的理論專家為中層以上干部作學(xué)習(xí)理論輔導(dǎo)；深入開展主題教育，重視抓好職工的學(xué)習(xí)教育。圍繞加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，開展多層次、多渠道教育，積極開展好作風(fēng)建設(shè)整頓活動(dòng)，把執(zhí)行力滲透到企業(yè)的經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則中去。認(rèn)真開展普法教育，參學(xué)率100%，職工無違法犯罪行為，無治安案件發(fā)生。

五、強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，為創(chuàng)建文明行業(yè)提供先決條件。公司嚴(yán)格全面落實(shí)各級(jí)各類安全生產(chǎn)責(zé)任制，以安全管理制度化、安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、安全行為規(guī)范化、安全監(jiān)督正?；鎸?shí)施安全目標(biāo)管理。積極開展反事故和反違章斗爭活動(dòng)，突出重點(diǎn)預(yù)防，推行配網(wǎng)檢修運(yùn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析，在**供電公司率先推行現(xiàn)場安全措施票和兩票執(zhí)行考核辦法、開收工會(huì)錄音制度，開發(fā)了變電所施工硬質(zhì)遮欄安全防護(hù)裝置。開展不同季節(jié)安全檢查，消除各種部安全隱患，確保高溫、高峰季節(jié)安全供電。截至2008年底，已實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)無事故2417天。

六、堅(jiān)持服務(wù)宗旨，在創(chuàng)新中提升公司良好形象。建立黨政工齊抓共管、全員參與的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行鳳建設(shè)常態(tài)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。聘請行風(fēng)監(jiān)督員，并經(jīng)常召開相關(guān)會(huì)議。積極開展“創(chuàng)建群眾農(nóng)村滿意供電所”活動(dòng)，全市13個(gè)供電所營業(yè)窗口全部通過了省電力公司規(guī)范化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。積極開展優(yōu)質(zhì)服各系列活動(dòng)，實(shí)行客戶代表制、首問負(fù)責(zé)制，開展?fàn)I業(yè)廳

無午休、無周休日工作制，開辟“綠色通道”，推行vip客戶服務(wù)，扎實(shí)做好**市每年以“花卉節(jié)”為主要活動(dòng)內(nèi)容的重大政治、文化活動(dòng)的保電任務(wù)。電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)不間斷為客戶提供電話服務(wù)和網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)，電力搶修融入全市“110”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，提升供電服務(wù)水平。

七、發(fā)揮群團(tuán)組作用，關(guān)心愛護(hù)職工和社會(huì)弱視群體。堅(jiān)持

“依靠”方針，進(jìn)一步完善以職代會(huì)為主要形式的民主管理制度，建立健全了平等協(xié)商和集體合同制度。成立了基層分工會(huì)。建立了總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度，堅(jiān)持開展合理化建議活動(dòng)，完善了勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制。大力開展扶貧幫困工作，積極響應(yīng)**市委、市政府號(hào)召，參加地方“五城同創(chuàng)”活動(dòng)，積極開展3.15服務(wù)和“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。結(jié)對(duì)幫扶貧困村脫貧致富，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)。成立了文體協(xié)會(huì)，健全了公司職工之家，積極開展經(jīng)常性的文體活動(dòng)，組織開展 “青年文明號(hào)”、“青年安全生產(chǎn)示范崗”，進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展用電咨詢，為殘疾人、孤寡老人等特別服務(wù)對(duì)象提供上門服務(wù)。

在取得成績的同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到在創(chuàng)建工作中還存在著一些問題和不足，這些問題制約了公司系統(tǒng)的文明創(chuàng)建工作的深入開展，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是在創(chuàng)建的意識(shí)上，思想認(rèn)識(shí)還不到位。少數(shù)單位把文明行業(yè)創(chuàng)建工作只當(dāng)為精神文明建設(shè)，而沒有認(rèn)識(shí)到文明行業(yè)創(chuàng)建是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包含的一個(gè)單位的整體工作，因?yàn)檫@種認(rèn)識(shí)的偏差，導(dǎo)致說起來重要，干起來次要，忙起來不要，榮譽(yù)上家家要的現(xiàn)象，沒有把創(chuàng)建工作列入日常的重要議事日程。

二是在創(chuàng)建的主體上，全員參與激情還不夠高。文明行業(yè)創(chuàng)建是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、人人參與的活動(dòng)，乃至于家庭也參與其中，但是在創(chuàng)建活動(dòng)中，存在著人人自覺參與面不廣的問題，少數(shù)員工受各種不良社會(huì)思潮、價(jià)值觀念和道德意識(shí)的影響，對(duì)創(chuàng)建的重要性、必要性認(rèn)識(shí)不深，榮譽(yù)感和責(zé)任感不強(qiáng)，創(chuàng)建的一些活動(dòng)不想或不愿意參加。如何發(fā)動(dòng)全體員工參與到文明創(chuàng)建活動(dòng)中，不斷擴(kuò)展文明創(chuàng)建的內(nèi)涵，是創(chuàng)建工作一個(gè)急需解決的問題。

三是在創(chuàng)建的要求上，各項(xiàng)工作還有待于改進(jìn)。應(yīng)該看到，無論是安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)廉政、作風(fēng)建設(shè)上，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。況且各行業(yè)之間開展創(chuàng)建工作的競爭也越來越強(qiáng)，供電行業(yè)創(chuàng)建起步較早，但人民群眾對(duì)創(chuàng)建的期望值也越來越高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求高，在具體操作落實(shí)“三個(gè)十條”和“三不指定”過程中，給對(duì)外服務(wù)帶來相當(dāng)大的被動(dòng)。最近，**省文明委又修改了《**省文明行業(yè)創(chuàng)建管理規(guī)定》以及《**省文明行業(yè)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)非常的細(xì)化，要求更嚴(yán)，因此要有憂患意。

四是在創(chuàng)建的環(huán)境上，內(nèi)外部都需進(jìn)一步凈化。減薪給主業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定帶來影響。農(nóng)電隊(duì)伍也隱藏著穩(wěn)定問題。多經(jīng)公司社會(huì)化用工也有風(fēng)險(xiǎn)。電網(wǎng)建設(shè)工程中政策處理越來越難，因群眾反映電磁輻射會(huì)給人身帶來傷害，容易引發(fā)群體性事件，大量的工作需要政府和政府相關(guān)部門協(xié)助處理，并給予幫助。電力設(shè)施受外力破壞、盜竊等現(xiàn)象屢禁不絕。由此造成的停電等不僅影響電力企業(yè)的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，更直接影響了用戶對(duì)電力服務(wù)的評(píng)價(jià)和好感。

文明行業(yè)創(chuàng)建是一個(gè)長期的持續(xù)的細(xì)致的系統(tǒng)工程，是構(gòu)建和諧企業(yè)，服務(wù)于和諧社會(huì)建設(shè)的十分重要的組成部分，我們必須準(zhǔn)確把握構(gòu)建和諧企業(yè)對(duì)文明創(chuàng)行業(yè)建提出的新要求，始終堅(jiān)持一個(gè)根本：以人為本抓創(chuàng)建。注重強(qiáng)化兩個(gè)基礎(chǔ)：安全穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)和諧基礎(chǔ)、加強(qiáng)黨的建設(shè)的政治保障基礎(chǔ)。牢牢把握三個(gè)關(guān)系：員工利益和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系、依靠員工與服務(wù)員工的關(guān)系、改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。堅(jiān)持落實(shí)四大抓手：深化企業(yè)文化建設(shè)；積極開展雙爭和崗位練兵活動(dòng)；實(shí)施獻(xiàn)愛心和送溫暖工程；營造良好的外部環(huán)境。

（一）牢固樹立以人為本的思想

堅(jiān)持以人為本，就是要緊緊地依靠全體干部和員工，充分調(diào)動(dòng)員工和積極性，變“要我創(chuàng)”為“我要?jiǎng)?chuàng)”，人人都是責(zé)任人，人人都是參與者，人人都為創(chuàng)建積極工作。

一是以創(chuàng)建“四好”班子打造和諧奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)集體。按照創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子要求，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的集體智慧和整體功能。做到“一明晰、兩表率、抓住三個(gè)過程”?！耙幻魑奔矗好魑殭?quán)，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)分工及公司領(lǐng)導(dǎo)出差期間的工作代理進(jìn)行明確，落實(shí)好“黨內(nèi)情況通報(bào)制度、情況反映制度、重大決策征求意見制度，民主生活會(huì)制度、一崗雙職”等制度?！皟杀砺省奔矗汗ぷ鳌⑿袨樯献鞅砺?。班子成員帶頭講民主，帶頭講實(shí)效，帶頭講奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)。廉潔自律，敢于負(fù)責(zé)，一身正氣，兩袖清風(fēng)，樹立人格魅力。抓住“三個(gè)過程”即：會(huì)前重溝通，會(huì)中重集中，會(huì)后重督促。貫徹“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，形成團(tuán)結(jié)文明的良好風(fēng)氣。

二是提高全員的思想道德放在重點(diǎn)位置。加強(qiáng)員工的思想教育。學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司員工守則、員工道德規(guī)范，組織學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”，大力宣傳企業(yè)和諧文化理念，大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，踐行“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念；大力開展四教育活動(dòng)，堅(jiān)持把四教育與學(xué)習(xí)貫徹黨章與開展“四做”活動(dòng)結(jié)合起來，與積極開展?fàn)幃?dāng)職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德標(biāo)兵結(jié)合起來，增強(qiáng)廣大員工“明榮知恥”的自覺性；扎實(shí)開展法制教育。積極開展五五普法教育，組織法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展“以案說法”活動(dòng)，組織好反腐倡廉教育，增強(qiáng)員工的法制觀念，提高遵紀(jì)守法的自覺性。

三是充分尊重員工主人翁地位。充分體現(xiàn)并尊重職工代表民主參與、民主管理的權(quán)利。不斷加強(qiáng)和完善以職代會(huì)為主要內(nèi)容的民主管理，發(fā)揮職代會(huì)的主渠道作用。企業(yè)改革、經(jīng)營決策、重大規(guī)章制度以及職工群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，堅(jiān)持職代會(huì)審議制度，積極開展職工合理化建議征集活動(dòng)。實(shí)行陽光管理，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，確保了職工的知情度。

（二）注重強(qiáng)化創(chuàng)建文明行業(yè)的兩個(gè)基礎(chǔ)

一是強(qiáng)化加強(qiáng)企業(yè)黨的建設(shè)的政治保障基礎(chǔ)。第一、加強(qiáng)黨建工作機(jī)制建設(shè)。完善 “三重一大”和“雙向進(jìn)入、交叉任職”體制，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門各司其職、密切配合、齊抓共管、一級(jí)抓一級(jí)的工作格局，努力形成責(zé)任明確、領(lǐng)導(dǎo)有力、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制。第二、加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)。注重加強(qiáng)對(duì)黨員的管理和教育，采取多種形式，有計(jì)劃地組織好黨員的學(xué)習(xí)，努力做到“一個(gè)黨支部一個(gè)堡壘，一個(gè)黨小組一塊陣地，一個(gè)黨員一面旗幟”。第三、充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。積極開展黨員聯(lián)系群眾、黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗等活動(dòng)。第四、加強(qiáng)先進(jìn)性建設(shè)。進(jìn)一步總結(jié)新形勢下黨建工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是借鑒黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，把這些成功經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化、制度化，建立健全保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長效機(jī)制。

二是維護(hù)安全穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)和諧基礎(chǔ)。這個(gè)基礎(chǔ)就是安全工作，沒有安全，對(duì)于我們供電企業(yè)來說就沒有了一切，創(chuàng)建文明行業(yè)更是無從談起。要堅(jiān)持“要安全、能安全”安全理念，按照“三個(gè)百分之百”的要求，倡導(dǎo)安全文化，強(qiáng)化安全責(zé)任，落實(shí)安全制度，始終將安全生產(chǎn)作為基礎(chǔ)工作來抓。積極開展安全教育，組織安全生產(chǎn)大討論、“愛心活動(dòng)、平安工程”等系列活動(dòng)，加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)督和管理，嚴(yán)格落實(shí)“安規(guī)”，加強(qiáng)設(shè)備巡視、檢查和維護(hù)，確保安全生產(chǎn)。

（三）牢牢把握和處理好“三個(gè)關(guān)系”

作為基層企業(yè)，創(chuàng)建文明行業(yè)，必須首先實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的和諧，要注重把握和處理好企業(yè)發(fā)展與員工利益、依靠員工與服務(wù)員工、改革發(fā)展穩(wěn)定等三個(gè)方面的關(guān)系。

一是在正確把握和處理好企業(yè)發(fā)展與員工利益的關(guān)系。企業(yè)的發(fā)展必須依靠全體員工的共同努力才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)，但員工的利益又必須依賴于企業(yè)的不斷發(fā)展才能有保證，兩者是相輔相成、相互促進(jìn)、相互依存的關(guān)系。要全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“三抓一創(chuàng)”工作思路，大力推行“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，積極謀劃公司發(fā)展引導(dǎo)員工與企業(yè)榮辱與共，風(fēng)雨同舟，培養(yǎng)員工忠誠感恩于企業(yè)的意識(shí)，團(tuán)結(jié)一心、和諧奮進(jìn)，共同為公司又好又快發(fā)展而努力。

二是正確處理好依靠員工與服務(wù)員工的關(guān)系。充分發(fā)揮職代會(huì)職能，健全和完善以職代會(huì)為基本形式的民主決策機(jī)制，從制度上賦予員工了解生產(chǎn)經(jīng)營情況、參與企業(yè)管理的民主權(quán)力和義務(wù)，保證員工的知情權(quán)，參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，更好地體現(xiàn)廣大員工的意愿和要求。堅(jiān)持把員工的生存與發(fā)展能力作為對(duì)員工的最大關(guān)愛。堅(jiān)持任人唯賢，對(duì)那些綜合素質(zhì)高、實(shí)績突出、群眾公認(rèn)的復(fù)合型人才盡快讓他們成長起來，成為企業(yè)建設(shè)骨干人才。

三是正確處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定關(guān)系。在推進(jìn)改革時(shí)，堅(jiān)持“兩手抓”，一手抓體制、機(jī)制創(chuàng)新，另一手要抓觀念轉(zhuǎn)變和思想政治工作，力求相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)。在維護(hù)和諧穩(wěn)定時(shí)。堅(jiān)持“兩靠”，一靠政策和制度，堅(jiān)持原則，努力做好宣傳解釋工作；二靠真情，把耐心細(xì)致的思想工作與真情體貼和解決職工的實(shí)際困難結(jié)合起來，努力鈍化和化解矛盾，增強(qiáng)預(yù)見性，適時(shí)制定預(yù)防措施，從源頭上盡量減少矛盾，把矛盾和問題解決在我們自己身邊。

（四）堅(jiān)持落實(shí)“四大抓手”

創(chuàng)建文明行業(yè)，要落實(shí)抓手，開展活動(dòng)，將創(chuàng)建工作溶入到我們平時(shí)的具體的工作之中，以實(shí)實(shí)在在的工作推動(dòng)推動(dòng)文明行業(yè)創(chuàng)建的深入開展。

一是深化企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”，繼續(xù)推進(jìn)“安全文化、服務(wù)文化、管理文化、廉潔文化、和諧文化”建設(shè)，學(xué)習(xí)企業(yè)核心價(jià)值觀和“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，讓“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的價(jià)值觀深入基層、深入人心，滲透到企業(yè)管理實(shí)踐之中，落實(shí)在工作崗位上。

二是積極開展群眾性“創(chuàng)爭”活動(dòng)。把群眾性的“創(chuàng)爭”活動(dòng)同“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”競賽、“雙爭一樹”活動(dòng)以及各種勞動(dòng)競賽、崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)結(jié)合起來，深入開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗示范崗”、爭當(dāng)“兩巧三能”和“巾幗建功”活動(dòng)，深入開展群眾性的崗位練兵和經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程。通過活動(dòng)，引導(dǎo)職工在學(xué)習(xí)中完善自己，在競賽中提高自己，在實(shí)踐中充實(shí)自已。

三是積極實(shí)施獻(xiàn)愛心和送溫暖工程。堅(jiān)持把“冬季送溫暖、夏季送涼爽，一年四季送關(guān)懷”納入經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的軌道。把“知員工情、解員工難、暖員工心”的工作做深做細(xì)，使廣大職工感受到了公司的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和員工工作內(nèi)在動(dòng)力。

四是努力營造良好的外部創(chuàng)建環(huán)境。以三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展、規(guī)劃服務(wù)達(dá)標(biāo)、行業(yè)作風(fēng)優(yōu)良、群眾評(píng)價(jià)滿意、社會(huì)廣泛認(rèn)可為總體目標(biāo)，積極做好工作。

1、注重加強(qiáng)外部溝通。（1）加強(qiáng)與政府協(xié)調(diào)溝通。電網(wǎng)規(guī)劃主動(dòng)征求政府相關(guān)部門的意見和建議，做到與城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展同步，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃和趨勢，堅(jiān)持超前規(guī)劃，超前發(fā)展，主動(dòng)協(xié)調(diào)在電網(wǎng)建設(shè)中遇到的矛盾。（2）積極與媒體溝通。通過新聞媒體，及時(shí)將企業(yè)發(fā)展過程中面臨的形勢和挑戰(zhàn)、采取的措施、取得的發(fā)展成果和經(jīng)驗(yàn)告知社會(huì)，以贏得社會(huì)各界的理解、支持和信任。通過新聞媒體發(fā)出用電通知、停電預(yù)告、用電注意事項(xiàng)、季節(jié)安全事項(xiàng)，防止影響公司形象的負(fù)面報(bào)道。（3）與用電客戶進(jìn)行溝通。召開客戶代表、“三公調(diào)度”監(jiān)督員和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，定期走防vip客戶，發(fā)放用電客戶征求意見表，建立用電客戶意見箱，廣泛征求客戶意見，不斷簡化工作流程，理須管理關(guān)系，消除矛盾，提升運(yùn)行效率。

2、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。（1）深入開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)。強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)既定的方案，精心組織實(shí)施。通過各種主題活動(dòng)，深入貫徹三個(gè)十條，認(rèn)真履行社會(huì)承諾。（2）組織好社會(huì)看電力活動(dòng)。邀請社會(huì)各界參觀電網(wǎng)建設(shè)、重點(diǎn)工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，展現(xiàn)企業(yè)建設(shè)的成就，從而得到了社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)同。（3）定期開展行風(fēng)座談活動(dòng)。定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，主動(dòng)征求優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作意見和建議，注重發(fā)揮他們既是監(jiān)督員、又是宣傳員的作用。

3、積極落實(shí)社會(huì)責(zé)任。（1）積極參加弱勢群體捐助活動(dòng)。不論是地方政府部門組織的，還是公司系統(tǒng)內(nèi)部的，都積極組織參與社會(huì)公益活動(dòng)，以贏得社會(huì)廣泛贊譽(yù)。（2）開展與村鎮(zhèn)結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。結(jié)對(duì)幫扶貧困村，幫助加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改造路面，落實(shí)技改工作，以及“亮化”工程。文明供電所也要與當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)結(jié)對(duì)共建設(shè)，互幫互助互動(dòng)，共同提升文明創(chuàng)建水平。

4、開展豐富多彩形式多樣的文體活動(dòng)。組織公司內(nèi)部各大節(jié)日、重要紀(jì)念日和系統(tǒng)大型活動(dòng)，積極參加地方組織的群眾性文化體育活動(dòng)，培養(yǎng)職工團(tuán)隊(duì)精神,陶冶職工情操,增強(qiáng)職工身質(zhì)，展示企業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)公司的安全穩(wěn)定、和諧發(fā)展。

創(chuàng)建文明行業(yè)是永恒的主題，只有不斷創(chuàng)新形式、手段、方法和機(jī)制，推進(jìn)和諧企業(yè)創(chuàng)建，促進(jìn)行業(yè)和諧，才能更好地踐行服務(wù)宗旨，履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)創(chuàng)建工作向縱深推進(jìn)。