第一篇：理念、團隊、創(chuàng)新

理念、團隊、創(chuàng)新

青春、熱血、激情

團隊要有隊魂，正像軍隊有軍魂，警察有警魂一樣，隊魂讓我們同仇敵愾、戮力同心，劍鋒之指，所向披靡！團隊的隊魂要充滿舍我其誰、一覽眾山小的氣魄，要爆發(fā)出偏向虎山行的氣概，更要發(fā)揚誰與爭鋒、蕩氣回腸的氣勢！我們是最敬業(yè)的一群人，因為一顆青春閃亮的隊魂而走到一起，因為一個共同的目標(biāo)而相聚在此，為了一個堅定的信念而攜手奮進，更為了圓一個執(zhí)著的夢而堅守著使命與責(zé)任！青春的記憶慢慢流逝，時不我待、與時俱進是我們的座右銘。迎合市場發(fā)展趨勢，提升群體競爭合力，改進完善經(jīng)營方針，體現(xiàn)的是理念，團隊，創(chuàng)新意識的企業(yè)最高目標(biāo)的完美和諧的統(tǒng)一！

市場決定命運，競爭彰顯實力。參與到市場經(jīng)營領(lǐng)域這個大舞臺，就意味著沒有退路。置之死地而后生，把握機遇迎接挑戰(zhàn)。市場考驗我們的耐力與恒心，更磨礪我們的韌勁，開拓我們的視野，我們的理念，就是可以吃虧，但要學(xué)到經(jīng)驗，可以出汗，但必須取得業(yè)績，可以失敗，但下一次一定要成功！

團隊是整體不是散沙，是聚合而不是分散。企業(yè)經(jīng)營的最高境界，來自于將每個人的智慧凝結(jié)成一座寶庫。讓每一個都感覺到自己對集體的不可或缺，讓每一個成員都能從團隊的榮譽中分享和品味到成功與自信。我們的團隊，就是要讓每名團隊成員參與到?jīng)Q策、管理、經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，都成為企業(yè)的主人！

有創(chuàng)新才會有突破，有創(chuàng)新才會有超越。創(chuàng)新是本錢，是底蘊，更是力量，一種與競爭者一決高下的勇氣和信心！創(chuàng)新的快感，會讓企業(yè)如沐春風(fēng)，創(chuàng)新的踐行，會令事業(yè)如火如荼！機遇無限，創(chuàng)新先行。激情創(chuàng)業(yè)，青春無悔！我們的創(chuàng)新，就是要用行動封閉住所有曾經(jīng)看扁我們的人的嘴，就是要用成果和業(yè)績鋪滿鮮花盛開的夢想之路！

第二篇：創(chuàng)新理念

煙草創(chuàng)新理念 當(dāng)前煙草行業(yè)面臨著國際控?zé)?、壟斷體制、構(gòu)建和諧、市場競爭等四個方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為有效應(yīng)對挑戰(zhàn)，必須積極的實施管理轉(zhuǎn)型，增強行業(yè)競爭實力，為未來應(yīng)對市場競爭積蓄力量，而要實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，逐步縮小與國際煙草業(yè)強勢企業(yè)在管理水平上的差距，就需要煙草人勇于突破原有的慣性的經(jīng)營與管理方式，勇于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)造性的工作，不斷采用新的方式來加速提升基礎(chǔ)管理水平和經(jīng)營管理能力。

因此，在社會不斷發(fā)展過程中，我們也要積極引入全面創(chuàng)新管理模式，這是專賣商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效手段。

一、規(guī)范執(zhí)法行為，創(chuàng)新執(zhí)法方式

1、深化執(zhí)法行為規(guī)范化工作。健全行政執(zhí)法調(diào)查規(guī)則，規(guī)范取證活動。實現(xiàn)證據(jù)形式、種類及證據(jù)內(nèi)容的格式化，做到認(rèn)定事實清楚，證據(jù)確鑿充分。進一步規(guī)范自由裁量權(quán)，健全行政裁量權(quán)基準(zhǔn)動態(tài)完善和有效應(yīng)用機制。制定行政裁量權(quán)具體工作規(guī)范，提高自由裁量基準(zhǔn)的規(guī)范化水平，控制行政處罰自由裁量權(quán)的行使，最大程度避免主觀因素對處罰結(jié)果的影響，防范自由裁量權(quán)的濫用。完善說理式執(zhí)法模式，做到行政執(zhí)法“全程說理、執(zhí)法普法”，推進和諧執(zhí)法。注重強化行政處罰、許可文書的說服力、公信力和執(zhí)行力，提高群眾對行政執(zhí)法的理解和認(rèn)同度。

2、著力提升行政執(zhí)法效能。通過開展試點活動，對煙草專賣零售行政許可證辦理時限從法定的20個工作日壓縮為15個工作日。新辦證申請人可以通過電話、郵件、書面等方式提出預(yù)

先勘驗申請，證件中心在接到申請后安排勘驗組人員上門勘驗，并在規(guī)定時間內(nèi)勘驗完畢。對符合條件的申請人當(dāng)場接收辦證所需材料，對明顯不符合辦證條件的予以告知，有效減少申請人前往辦證中心的次數(shù)，提高辦證人員的工作效率，提升行政執(zhí)法效能。

3、大力推進行政執(zhí)法信息化建設(shè)。通過啟用煙草市場稽查移動感知終端，執(zhí)法人員在日常市場檢查執(zhí)法時，能進行零售戶信息查詢和日常數(shù)據(jù)處理工作，實現(xiàn)了市場監(jiān)管的科學(xué)化、數(shù)字化和信息化，利用科技手段提升執(zhí)法質(zhì)量。

二、創(chuàng)新管理工作的開展不是一時一地的事，因為它不僅僅是提倡，或者通過搞運動式的方式來達成，而是需要用規(guī)劃來帶動，用制度、流程等體系來保證。所以，建立創(chuàng)新管理體系是一項重要的支撐性的工作，它包括規(guī)劃、預(yù)算、激勵、考核、評審等制度與流程的建設(shè)。制度與流程等將對員工的創(chuàng)新行為產(chǎn)生持續(xù)的影響。

三、為全新管理順利開展我們要把握以下幾點要素:

1、明確一個指導(dǎo)思想：創(chuàng)新工作要堅持“圍繞中心、貼近一線、注重實效、提升水平”，努力與行業(yè)中心工作和一線需求緊密結(jié)合。必須把強化專賣專營體制、建立現(xiàn)代流通企業(yè)、增強行業(yè)競爭能力，作為開展全面創(chuàng)新管理的出發(fā)點和落腳點;必須在不斷提高客戶服務(wù)能力、品牌培育能力、市場控制能力和科學(xué)管理能力等方面取得新突破，真正使管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和文化創(chuàng)新成為推進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的巨大引擎，專賣商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作才能體現(xiàn)出更大的作用，發(fā)揮出更大的效能。

2、把握“三用”原則：必須堅持有用、好用、管用的創(chuàng)新工作原則。有用是根本，創(chuàng)新要有針對性，必須“為了工作而創(chuàng)新”，決不能“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”。好用是目標(biāo)，要充分考慮創(chuàng)新成果實現(xiàn)的可能性和可推廣性，避免超越條件和不計成本去盲目創(chuàng)新。管用是方向，要努力解決突出矛盾和問題，并努力使創(chuàng)新成果在更廣范圍、更深層次發(fā)揮積極效用。只有堅持有用、好用、管用的創(chuàng)新工作原則，煙草專賣商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作才能富有成效、深入持久地開展下去。

3、必須營造良好的創(chuàng)新工作氛圍。要把“理解創(chuàng)新、善待失敗”作為重要的行業(yè)共識，積極為創(chuàng)新者提供更加寬松的環(huán)境，使他們能夠全身心投入到創(chuàng)新實踐中去;要為創(chuàng)新者提供更加寬容的輿論，使他們即使經(jīng)歷失敗也不失去繼續(xù)創(chuàng)新的勇氣;要為創(chuàng)新者提供更加寬廣的舞臺，在創(chuàng)新實踐的發(fā)展中促進創(chuàng)新者個人價值的實現(xiàn)。

最后再說一點：過去的專賣所工作大部分的時間都用在了查案上，很多人不辦案，甚至不會辦案，即使辦案，案件性質(zhì)也很簡單，陌生的領(lǐng)域不敢去探索和實踐。加之人員少，經(jīng)驗不足，基層也很難開展工作。新的形勢要求專賣所必須去創(chuàng)新，創(chuàng)新是判斷工作優(yōu)劣的關(guān)鍵，是進步的靈魂。不能單獨盯在工作量化指標(biāo)上，要想創(chuàng)新也要得到上級的大力支持，在實際工作中做好相應(yīng)的轉(zhuǎn)換。比如，由過去粗放式管理向精確式管理轉(zhuǎn)換。以往，專賣所對市場的監(jiān)管，是為查案而查案，往往是應(yīng)對式監(jiān)管，粗放式監(jiān)管，有舉報就查處，有辦證就受理登記，出了問題就解決問題，監(jiān)管是被動的，粗放的，現(xiàn)在要主動監(jiān)管，對經(jīng)營者的監(jiān)管也要從面上監(jiān)管深入到經(jīng)營方式上、經(jīng)營規(guī)范等等的全方位的監(jiān)管，切實做到分片分類管理。充分動用誠信管理辦法，對首次違規(guī)，而且程度輕微的，主要采用談話，誠信扣分，相關(guān)法律法規(guī)宣傳等引導(dǎo)為主。根據(jù)分片到人，責(zé)任明確精神，每位所員可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，管理好自己的責(zé)任田，到遇到的問題，通過民主會議，互相借鑒，拿出一套切實可行的方案，通過改變實現(xiàn)創(chuàng)新。通過強化創(chuàng)新理念，使得專賣所上下形成我要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)為我的氛圍，在提高自身素質(zhì)的同時，來促進專賣工作全面深入開展。

第三篇：國航團隊理念

國航團隊理念--忠誠盡責(zé)，團結(jié)協(xié)作，充滿活力

團隊理念是國航用于團隊建設(shè)的行為導(dǎo)向。

國航本身是一個大團隊，大團隊又是由大大小小的團隊組成。團隊既是指一個個具體單位，也是各種形式的工作小組。引入團隊理念，是國航內(nèi)部建設(shè)和市場競爭的迫切需要。

忠誠盡責(zé)：團隊必須對國航忠誠，圍繞國航的根本利益展開工作。團隊工作的出發(fā)點既要考慮團隊的利益和要求，又要善于從國航的大局出發(fā)正確處理矛盾和問題，確保國航利益和工作目標(biāo)的實現(xiàn)。團隊成員必須有奉獻盡責(zé)的精神，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，堅決完成團隊、國航賦予自己的任務(wù)。

團結(jié)協(xié)作：緊密的團結(jié)、有效的溝通和協(xié)作是團隊建設(shè)的要點。我們急需克服部門、團隊之間各自為政、信息不通的弊病。國航高度強調(diào)團隊之間的團結(jié)協(xié)作、信息共享、有效溝通、形成合力；團隊之間、跨部門之間要講大局、講系統(tǒng)、講和諧，互相包容，互相理解，互相支持，形成整體作戰(zhàn)能力。

充滿活力：活力來自科學(xué)現(xiàn)代的管理，來自團隊的決心和勇氣，來自克服困難、追求卓越的精神。活力對于團隊建設(shè)具有特別重要的意義。唯有充滿活力的團隊，充滿活力的國航人，才能攻無不克、戰(zhàn)無不勝，才有團隊和國航的發(fā)展。

要鼓勵員工通過提升個人價值從而為提升企業(yè)的核心價值做出貢獻。要結(jié)合團隊責(zé)任，塑造有決心有勇氣的團隊。國航的每個團隊要敢于直面挑戰(zhàn)、堅韌不拔，奪取勝利。

第四篇：團隊經(jīng)營管理理念

第 一 章

團隊經(jīng)營管理理念

服務(wù)承諾：情、暖、快 詮釋：

情——簡而言之，就是把同顧客之間的買賣關(guān)系演繹成朋友關(guān)系；

惟有耕耘出感情的關(guān)系消費網(wǎng)，才可能筑造一批強大而深遠的顧客消費群體。

行為要求：

了解、分析各類顧客的消費心態(tài)，關(guān)心他工作上、事業(yè)上的近況，以及業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)；關(guān)心他的志趣、習(xí)慣、身體狀況，并包容他的缺點。

暖——即家的溫馨、家的親切、家的安全、家的誠信。

行為要求：

接待人員帶給顧客真誠、自然的微笑和誠信；全面深入的關(guān)心他們在每一時間段的要求。主動地提供完美的服務(wù)，急顧客之所急，樂顧客之所樂；營造一片輕松、愉快的樂土，讓顧客得以完全放松。

快——這是一個時間論金錢的時代，每位成就者的時間觀念非常強烈，無論是工作還是休閑都會非常講究，因此，要求每位服務(wù)人員務(wù)必使用最簡捷的服務(wù)流程和提供最迅速的服務(wù)速度。

工作承諾：馬上行動 勇于挑戰(zhàn)

全情投入 實現(xiàn)自我

詮釋：

馬上行動——一個成功的組織、企業(yè)除了在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的部署上保持正確之外，更重要的是每一個成員的協(xié)同行動力乃制勝之關(guān)鍵。

勇于挑戰(zhàn)——要求自己每一天進步一點點，今天不斷打敗昨天，永遠把自己的過去當(dāng)作對手，勇于不斷挑戰(zhàn)新的經(jīng)營、管理目標(biāo)，挖掘潛能、挑戰(zhàn)極限。

永遠記?。哼@個世界沒有做不到的事情，只有不想做事的人。

全情投入——通過共同的遠景，正確的理念和方向，凝聚全體員工的自信心和奮斗精神。帶著認(rèn)同，帶著希望百分之百的投入，其實所產(chǎn)生的爆發(fā)力定是所向披靡。

實現(xiàn)自我——所倡導(dǎo)的是：打工不是為了任何資本家、任何上司乃至其他人，而是為自己。當(dāng)每一個人都認(rèn)同這一點，就會珍惜現(xiàn)在的機會，把它當(dāng)作一個絕對打造自己的舞臺，淋漓盡致的發(fā)揮自己的能力和傳遞人格的魅力，最終實現(xiàn)自我的社會價值。

團隊管理理念：以人為本、平等、尊重、愛與關(guān)懷 詮釋：

以人為本——人本概念是九十年代最時髦的管理代名詞，其精髓就是選人、用人、育人、留人四個階段。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須深諳其技能的發(fā)揮將會對企業(yè)的穩(wěn)定和永續(xù)經(jīng)營起決定性的作用。

根據(jù)馬斯洛的人類五大要求理論，其中人最渴求的是得到平等、尊重、愛與關(guān)懷，這是人積極生存的意義，更是為之奮斗的動力源泉。

行為要求：我們將通過企業(yè)文化的塑造發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。比如：

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第8頁辦報、演講、運動會、金點子信箱等。給員工提供豐富、全面的舞臺；

我們將于每月舉辦生日PARTY，為全店在當(dāng)月生日的員工過生日，以及過年、過節(jié)我們一起加餐、聚會，給員工一個家的溫馨，造就以店為榮、以店為家的感覺；

我們將于每年舉辦兩次批評與自我批評大會，讓員工參與監(jiān)督管理，接受員工的良好建議，群策群力；

我們將為特貧困的員工家庭或危急家庭募捐資助；

我們將帶領(lǐng)員工為當(dāng)?shù)厣鐣鞒鲆恍┴暙I，取得社會影響力。過去成功的范例告訴我們，這一切將會為企業(yè)帶來無窮的財富。

經(jīng)營理念：以人為本、推出品牌、創(chuàng)新模式、領(lǐng)先潮流 詮釋：

以人為本——是企業(yè)經(jīng)營成功的首要法寶，是企業(yè)長期經(jīng)營和發(fā)展的基石。

推出品牌——是市場經(jīng)濟中企業(yè)的生存之道，是企業(yè)長期經(jīng)營和發(fā)展的閘門，是企業(yè)的形象、社會價值體現(xiàn)的關(guān)鍵。

創(chuàng)新模式——是市場經(jīng)濟中企業(yè)的生存之道，是企業(yè)長期經(jīng)營的重點，是企業(yè)擺脫同行競爭壓力的最佳途徑。

領(lǐng)先潮流——是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。

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第9頁

第 二 章

管理者的基本知識

認(rèn)識管理

管理是一門科學(xué)，它有成套的理論，有一定規(guī)律可循，管理又是一門藝術(shù)，它的內(nèi)容全部是和人打交道，管理就是通過管人達到理事的目的，是通過調(diào)動團隊的力量去完成計劃的目的。

管理又好比在演戲，演得好，變是戲中的主角，演得不好便是戲中的小丑，其實我們每個人天生就是戲中的主角，重要的是我們用什么樣的心態(tài)去對待管理中的每一部戲，用什么樣的心態(tài)在扮演戲中的角色，就好像今天的你對待管理的心態(tài)。

一、認(rèn)識管理 管理的定義：

管理是一種由管理者組織他人工作，并取得成果的過程。管理的核心：

管理者在管理過程中，如何讓人高興做事，高效率做事并取得好的結(jié)果。管理工作的三大基本特點：

1．管理是有目標(biāo)的，管理的過程就是實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程，是實現(xiàn)目標(biāo)所采取的手段。

2．管理是一個作用過程，這個過程包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等部分，管理是屬于應(yīng)用性的科學(xué)，在某種程度上又是一門藝術(shù)，因為

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管理領(lǐng)域研究課題的實質(zhì)是涉及到組織機構(gòu)和人的問題。而且，管理的111

問題和環(huán)境錯綜復(fù)雜，前變?nèi)f化，管理既沒有固體的科學(xué)方法，又不可能確定全部可變因素之間的因果關(guān)系。

3．管理要注意的不是自己所干的工作，而是下屬人員的工作情況，如果凡事都是要管理者自己動手干，那么這一局面就是足以說明這里不存在成功的管理。

什么是管理者？

一個管理者必須達到下列三項要求：

1．必須借助于計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等過程來開展管理工作； 2．管理者必須直接參與解決問題，做出決策。管理者的責(zé)任之一就是對不同的可選方案進行評價并作出抉擇；

3．管理者至少有一個人是向他負(fù)責(zé)，向他匯報工作，或者說管理者的另一個責(zé)任就是負(fù)責(zé)指導(dǎo)和指揮下屬開展工作。

管理能力是由哪些要素組成？

管理能力是由三個相互關(guān)聯(lián)的要素組成的：

1、管理知識

2、管理技能

3、管理觀念 管理知識：酒店專業(yè)知識，酒店概念原則，原理，理論 管理技能：管理者發(fā)揮和運用與自己的任務(wù)有關(guān)的技術(shù)和方法 管理觀念：管理的價值觀和思想方法心態(tài)等 管理者應(yīng)具備十項品德、十項能力 十項品德：使命感 忠誠

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第11頁 責(zé)任感 進取

信賴感 公平

積極性 熱情

忍耐性 勇氣 十項能力：思維決定能力

規(guī)劃能力 溝通能力

判斷能力 組織能力

創(chuàng)造能力 統(tǒng)籌能力

洞察能力 培訓(xùn)能力

調(diào)動積極性能力 解決問題能力

二、認(rèn)清自己

你屬于哪種管理者？

1．對事業(yè)對人都不關(guān)心型，這種管理只會將上級命令原封不動，傳給下屬，起的是傳聲筒作用，有了責(zé)任就推給下屬，這是最低能的管理者； 2．關(guān)心人不關(guān)心事業(yè)型，這種管理者成天里笑容滿面，平易近人，喜歡閑談聚餐，把事業(yè)擺在第二位，對上司只會點頭稱是，唯唯喏喏，從不想與上司和下屬成為推心臵腹的朋友，只想從上司和下屬那里索取點什么； 3．不關(guān)心人只關(guān)心事業(yè)型，這種管理者，只會督促下屬去達到目的，下屬有錯就加以處罰，這種人信奉“權(quán)利與服從哲學(xué)”；

4．對人和對事業(yè)都比效關(guān)心型，這種管理具有相當(dāng)明確的事業(yè)目標(biāo)，也有 《桑拿管理培訓(xùn)大全》 管理篇

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第12頁

相當(dāng)?shù)闹笓]能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，既關(guān)心事業(yè)也關(guān)心人，但這種人既怕重事業(yè)

而輕慢人，又怕重人而輕事業(yè)，有時就在事業(yè)和人之間取中庸之道； 5．理想型；這種管理者的最大特點是掌握了綜合處理事務(wù)與人際關(guān)系的鑰匙，即能在事業(yè)上取得成就，同時也能最大限度滿足人們的需求。

三、管理者為什么失??？

成功有方法，失敗有原因。一些資深的中高層管理者在管理過程中失敗后，總是在抱怨，不是老板不配合，就是基層員工差；不是硬件差，就是這里的客人麻煩。卻從未有過總結(jié)，究竟是什么原因呢？ 1．缺乏基本的管理知識，導(dǎo)致管理工作打不開局面 2．缺乏行政管理能力（不能正確分配資源）

3．缺乏交際能力（不會借力，沒有其他資源幫助，不能協(xié)調(diào)工作）4．無法調(diào)整工作心態(tài)（不接受批評，不善于學(xué)習(xí)，無法接受現(xiàn)實）5．不能公平、公正處事（內(nèi)部不團結(jié)，沒有戰(zhàn)斗力）6．整體工作沒有目標(biāo)、計劃。

四、怎樣使自己成為一個有效的管理者

1．保持學(xué)習(xí)心態(tài)，時常向酒店內(nèi)外的管理專家求教，從他們那里獲得新的知識與信息及意見和新穎的管理方法，啟迪自己的思路；

2．樹立形象，事事以身作則，嚴(yán)與律己，為部下樹立可以仿效的良好形象，具體表現(xiàn)如下：

A．積極的心態(tài)，學(xué)習(xí)的心態(tài) B．大格的修煉（不斷總結(jié)）

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第13頁C．強烈的責(zé)任感

D．關(guān)心別人，多與人溝通

E．多贊美，少批評，多引導(dǎo)，多鼓勵

3．宣傳鼓動，善于向部下宣傳部門的工作目標(biāo)，鼓動全體員工按你的工作安排和意圖去行動。

4．觀察與評估，留意員工的工作態(tài)度，對于問題及時解決與幫助，對員工的情況有一個基本的了解與評估，并根據(jù)不同情況與他們建立良好的關(guān)系，創(chuàng)造工作上的融洽關(guān)系。

5．真誠與合作，待人真誠，使別人愿意與你合作，完成共同目標(biāo)，與兄弟部門建立有效的合作關(guān)系。

6．多溝通多總結(jié)，有意識安排機會與管理工作范圍內(nèi)的有關(guān)人員進行促膝談心，討論、傾聽別人的想法和意見，吸取有益內(nèi)容。

7．保持效率，科學(xué)地安排時間，區(qū)別輕重緩急，有效地完成工作任務(wù)。8．解決難題，對影響效率的難題要果斷處理，對影響酒店全局的難題要謹(jǐn)慎行事，及早處理，在難題面前要充滿信心和決心，表現(xiàn)出管理者的魅力。

9． 策和計劃，要學(xué)會敗出個若干個可選方案并從中選擇最優(yōu)方案，進一步制定行動的計劃，并一抓到底。

10． 授權(quán)與控制，使下屬對某部門工作負(fù)起責(zé)任，授予解決問題的權(quán)力，聽取下屬的行動計劃，給予指導(dǎo)，適合時檢查進度和成效。11． 公共關(guān)系，經(jīng)常進行感情聯(lián)絡(luò)和拜訪，爭取得到有關(guān)部門的理解，《桑拿管理培訓(xùn)大全》 管理篇

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第14頁關(guān)鍵時刻取得他們的支持。

12． 獲取信息，重視各種關(guān)于管理培訓(xùn)課程，從管理書籍、書刊和交流資料中捕捉新的信息，訂閱與關(guān)的報刊，經(jīng)常光顧書店，接觸些有益于管理的書籍，注意不斷的更新知識，完善知識結(jié)構(gòu)。13． 提高記憶力，采用記備忘錄或工作日記等方法，記住各種大小事務(wù)，包括計劃、想法、待辦事情和許諾等。14． 堅持例會，會議是傳遞信息，協(xié)調(diào)關(guān)系，指揮全局有力的工具，充分利用每天例會時間，總結(jié)昨天所發(fā)生的問題，分布當(dāng)天的工作計劃。15． 培養(yǎng)人才，培養(yǎng)人才是企業(yè)部門發(fā)展的重點，作為管理者要善于發(fā)現(xiàn)可造人才，進行作為重點培養(yǎng)對象。

五、提倡溝通管理

人與人之間的相互理解、相互信任，來源于相互溝通。而這種溝通并不是“臨時抱佛腳”，有了問題才開始溝通。而需要經(jīng)常的、不斷的相互溝通，長期堅持不懈的溝通，才是相互信任、理解的基礎(chǔ)。溝通原則 溝通的方式 1．雙向

1、語言（有聲）2．互動

2、動態(tài)（無聲）3．真誠 手勢、點頭、面部表情 4．尊重

六、酒店基層管理人員的人際溝通

——有效的溝通是“基層管理獲得成功的重要保證”

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第15頁——雙向、互動真誠的溝通是解決問題最佳途徑

——在經(jīng)營管理上不重視溝通，是處理人際關(guān)系最大的障礙

溝通，既是一種傳遞信息的方式，又是一管理工具，此外，溝通還是一種心理活動。

溝通，既是一種傳遞信息的方式，又是建立人際關(guān)系的橋梁，在我們管理過程中，不少的基層管理普遍認(rèn)為：我發(fā)命令，你去執(zhí)行。至于為什么如此，則不需要明白。事實上，要有良好的人際關(guān)系，要使管理更有效就必須進行有效的溝通，在基層組織中應(yīng)當(dāng)形成這樣一個氛圍，各種意見的信息要讓他們自由地向各個方向進行交流。

1、向上溝通（把自己的思想、看法、處理問題方式向上級匯報）

（1）向上溝通的重要性

A．為管理層提供信息：員工常常可以向管理層提供很多有價值的信息，供管理層決策時使用，而且員工對管理層的決策的認(rèn)識與理解是管理層控制、指揮的前提。

B．有助于減輕工作壓力和不快：基層管理人員在落實上司的指令過程中，在管理的過程中會有許多矛盾與沖突的產(chǎn)生，向上溝通有助于自己的想法，減輕壓力得到幫助。

C．衡量向下溝通是否有效：把基層管理的信息向上溝通，是檢查自己向下溝通是否正確的一個有效的方法。

增加參與感：基層管理者能夠?qū)⒆约合敕ㄌ峁┙o自己的上司，是一種積極態(tài)度配合了領(lǐng)導(dǎo)工作，有助于完善上級的指令和工作方法，也有 《桑拿管理培訓(xùn)大全》 管理篇

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助于為自己創(chuàng)造一個良好環(huán)境，從而使基層管理人員有較強的參與感。

（2）有效的與上級溝通，應(yīng)注意三個方面的問題

D．的職責(zé)與任務(wù)，因不少基層管理在與上級溝通時，會出現(xiàn)兩種極端：

一、自己沒有什么好向上級匯報，都是自己的份內(nèi)事；

二、這些事情可能有人天天匯報，上級已知道。

E．全面了解上級的工作習(xí)慣，在什么時候向上級匯報，用什么方法向上級匯報。

F．與上級匯報的內(nèi)容是否有意義。

2、平行溝通（協(xié)調(diào)工作）

橫向溝通是在現(xiàn)實管理中不可缺少的工作，困為任何接待、服務(wù)都需要其它部門的配合，同時能做出優(yōu)秀的成績，是每個崗位上每位員工的努力。

3、向下溝通

向下溝通是基層管理的基本功。向下溝通是基層管理者將信息下達到服務(wù)員，內(nèi)容涉及組織的宗旨、決策、機構(gòu)或人事變動運轉(zhuǎn)情況，以使員工對組織的總體目標(biāo)和具體措施有所了解，減少員工的心理恐懼和顧慮，以及對上層意圖的曲解。

七、員工對酒店信息的要求

※有關(guān)工作和個人需求的信息：

1、工資、福利待遇的變化

2、工作的前景

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3、工作的情況與變化

4、本部的成績

5、接受培訓(xùn)的情況

6、人事變動

※有關(guān)酒店方面的信息：

1、店在同行業(yè)中的地位

2、酒店的發(fā)展前景

3、酒店的銷售情況

4、酒店近期的重大決策

5、酒店遠景規(guī)劃

6、酒店財務(wù)狀況

7、酒店著名人物情況

8、酒店近期在歷史上的重大事情

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第 三 章

團隊建設(shè)

一、團隊精神

是指企業(yè)在發(fā)展中形成的一種基本精神，企業(yè)的凝聚力，員工的價值觀念、信仰，行為準(zhǔn)則等，也包括著企業(yè)精神文明的系列規(guī)范化制度、有效措施、方法等基本活動。

二、增強員工團隊精神的重要性

團隊精神現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，調(diào)整酒店的人際關(guān)系，樹立團隊意識，強化員工對企業(yè)的忠誠，歸屬感與向心力，滿足員工需求，增強凝聚力，使員工形成與企業(yè)共命運的思想等都是經(jīng)營成功的關(guān)鍵。

三、增強員工團隊的凝聚力

所謂團隊凝聚力，是指團隊成員在團隊內(nèi)積極活動和拒絕離開團隊的吸引力，凝聚力高的團隊比凝聚力低的團隊更具有效率，更富有競爭力。

四、影響團隊凝聚力的主要因素

1、團隊成員的共同性：企業(yè)成員若具有共同的背景，共同的目標(biāo)，共同的利益，共同的興趣與愛好等。共同性越多凝聚力越大，其中，共同的利益和共同的目標(biāo)則是最為關(guān)鍵的因素。

2、團隊的大小

3、團隊與外部的關(guān)系：競爭中壓力越大，團隊凝聚力越強。

4、成員對團隊的依賴：一個人參加某個團隊，是因為他覺得該團隊有助于滿足某些經(jīng)濟或社會，心理的需求。

5、目標(biāo)的達成：在團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)一致的情況下，目標(biāo)的達成會增強團隊的凝聚力。

6、信息溝通：企業(yè)內(nèi)部成員之間信息溝通良好，公開坦率，凝聚力越高。

7、管理的要求與壓力：管理對企業(yè)的凝聚力有更重大影響，但是，如果僅憑管理的要求而產(chǎn)生企業(yè)凝聚力，則可能出現(xiàn)或是短期的，或是長時期持續(xù)的不穩(wěn)定狀態(tài)。

五、影響士氣的因素

1、士氣

原指作戰(zhàn)時集體精神，現(xiàn)在用于企業(yè)組織中表現(xiàn)團體的工作精神。心理學(xué)家將士氣解釋為：對某一團體感到滿足，愿意成為該團隊的一員，并協(xié)助達成團隊目標(biāo)的態(tài)度，所以，士氣不僅代表個人需求滿足的狀態(tài)，并且以為這種滿足系得之于團隊，因而愿意為實現(xiàn)團隊目標(biāo)而努力。

2、心理學(xué)家認(rèn)為一個士氣高昂的團隊具有下列特征：

A.團體的團結(jié)，來于內(nèi)部的凝聚力，而非起于外部的壓力。B.團隊內(nèi)的成員沒有分裂成為相互對立的小團體的傾向。

C.團隊本身具有適應(yīng)外部變化的能力，并具有處理內(nèi)部沖突的能力。D.團隊成員與成員之間具有強烈的認(rèn)同感和歸宿感。E.每一成員都能明確地掌握團隊目標(biāo)。

第五篇：團隊創(chuàng)新專題

1、全員管理：為減少管理漏項，調(diào)動員工積極性，讓員工參與到管理當(dāng)中來，把管理者的日常管理工作進行分類細(xì)化，紀(jì)律、衛(wèi)生、陳列、服務(wù)、質(zhì)量、價格、考勤、倉庫管理等建立督導(dǎo)監(jiān)督制度。根據(jù)員工特點和意愿授權(quán)管理，幫助管理者監(jiān)督日常管理問題，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并提醒整改，由主管做監(jiān)督、處罰工作。真正實現(xiàn)基礎(chǔ)管理用管人來管事，提升鍛煉主管掌控能力，同時鍛煉員工發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，實習(xí)雙向提升。此項工作頗具收效，員工積極提報日常管理漏洞及整改建議，不同部組之間的同崗位監(jiān)督員也建立了交流平臺。

2、問題落實反饋：對違紀(jì)人員進行處理，罰款不是目的，處理的主要目的是引起思想上的重視，這點在思維更加活躍、個性化表現(xiàn)更明顯的今天顯得非常重要。為達到這個效果，濱州店實行了問題落實反饋制度，按照問題發(fā)現(xiàn)、主管落實、當(dāng)事人書面表述、主管談話、反饋巡視的順序進行處理。這個程序中有兩個重要環(huán)節(jié)，一是書面陳述，二是主管談話。其中書面陳述讓違紀(jì)人員充分認(rèn)識了問題，又提高了員工違紀(jì)成本。通過主管談話加強了員工思想工作的開展，讓主管及時了解了本部組管理狀況。

3、與魯中晨報戰(zhàn)略合作：魯中晨報是濱州重要的宣傳媒體，該媒體善于創(chuàng)新，內(nèi)容以民生為主，與佳樂家存在很多利益共同點。在此基礎(chǔ)上，濱州店與魯中晨報突破了傳統(tǒng)的簡單合作模式，建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，做到了優(yōu)勢互補、資源共享。除了魯中晨報為濱州店提供了最優(yōu)惠的價格政策，報紙軟文完全免費外，在重陽節(jié)、中秋節(jié)濱州店開展社會公益活動時，魯中晨報不但全程采訪及報道，還提供了更加廣泛的社會資源。在六一兒童節(jié)“超級乖寶貝”活動中雙方聯(lián)合舉辦，擴大了社會影響力，在剛剛過去的情人節(jié)，其所屬集團的106.9廣播電臺全程現(xiàn)場直播。

4、與顧客面對面：為了解顧客對濱州店各環(huán)節(jié)經(jīng)營管理中關(guān)心的熱點問題，管理興趣小組組織各部門形成訪談小組，開展了“顧客面對面”顧客訪談。各部門對本項工作事前給予了充分重視，并提前進行了精心準(zhǔn)備，顧客也比較全面的反映了濱州店各環(huán)節(jié)為顧客服務(wù)的現(xiàn)狀，對濱州店購物環(huán)境、商品品種、促銷活動、商品質(zhì)量、安全、售后服務(wù)、服裝、收款、服務(wù)等給予了積極評價，提出了許多忠肯建議。這種方式開放式的歡迎顧客參與到超市的經(jīng)營管理中來的做法，受到了當(dāng)?shù)貋戆傩盏囊恢潞迷u價。

相互促進

在一個系統(tǒng)中，我原來認(rèn)為只要各崗位將自己的工作做好了，整體門店的工作都會比較順暢。所以我開展的工作重點主要是不斷提升管理部內(nèi)部管理，加之管理部臨時性、突發(fā)性工作較多，造成門店整體開展的工作比較少。

因為濱州店內(nèi)部建立了相互促進系統(tǒng)，隨著時間的進展，各環(huán)節(jié)開始慢慢對我部門提出各種建議。在這個時期，我的工作被動性占很大比例。隨著整體性活動不斷開展，我開始越來越感覺到門店整體活動的重要性，通過整體性活動，增加了員工之間的相互交流，給員工提供了展示自己的機會，讓員工感受到佳樂家濱州店是一個系統(tǒng)性很強、很有活力的組織，尤其后來富士康事件不斷發(fā)生，徹底改變了我的崗位觀點，我現(xiàn)在不只在員工活動，在衛(wèi)生、服務(wù)、紀(jì)律、流程方面除了做好基本的巡視檢查外，更多的開始考慮通過合適的形式，組織多環(huán)節(jié)參與管理，共同相互促進提升。對其他環(huán)節(jié)，我也開始積極參與進去，對于發(fā)現(xiàn)的提升空間，與其他主任積極溝通，主動提出自己的見解，達到相互促進的效果。