第一篇：如何提高教師服務意識

如何提高教師服務意識

湖南省龍山縣皇倉中學李福平

【內(nèi)容摘要】課程改革新理念提倡“以學生為主”，傳統(tǒng)的教育觀念和教學模式已不能適應時代教育的需要，“一切為了學生”要求我們教育者應改變陳舊觀念，順應時代的發(fā)展，提倡教育服務。本文在對普通高中的老師和學生問卷調(diào)查的基礎上，對教師樹立服務意識的必要性和樹立服務意識的要求進行了分析，探求在高中教學中，教師應樹立怎樣的服務意識，才能更好的服務學生，服務家長，服務社會。

【關鍵詞】教育服務 服務意識

東北師大史寧中教授說，“教育服務于學生”包含：為所有學生的健康發(fā)展服務、為學生的終身學習服務、為學生的自主學習服務、為學生的全面發(fā)展服務。聯(lián)想到我們的高中地理教學，作為老師，我們何嘗不應當為學生的地理學習服務？ 在現(xiàn)代社會，具有服務意識是人們必須具備的基本素質(zhì)。所謂服務意識，是指應該關注和適應社會不斷變化和發(fā)展的教育需求，并應以此作為教育改革和創(chuàng)新的重要依據(jù)。教育是一項特殊的服務，它要為學習者服務。這是新的教育理念，也是教育的本質(zhì)。這就需要教育者有高度的責任感，并以人性化的方式去把握、體現(xiàn)出教育服務的公平性。教師要樹立新理念，并用新的理念指導教育實踐，將其變成一種自覺的教學行為，并在實踐中探索、完善，從而實現(xiàn)教師專業(yè)倫理的轉(zhuǎn)化。有了服務意識，你就會真心實意地去看待每一個學生，為每一個學生的美好未來打好底色，為每個學生的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服

務，這是教師崇高的職責。從另一個角度講，具有服務意識才會更加關注和深入地研究服務對象，探索其發(fā)展成長的規(guī)律，滿足學生及其家長的多重需求，達到教育不斷追求完善的目的，為教育的創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展提供動力。那么教師作為教育服務的直接服務者，在從教行為中如何增強服務意識呢？我覺得要注意以下幾個方面。

首先，樹立良好的服務意識。教師是為學生提供服務的。教師要以服務學生為榮，要熱愛學生，“把整個心靈獻給孩子們”。法國教育家盧梭曾經(jīng)說過：“凡是教師缺乏愛的地方，無論品格還是智慧都不能充分自由的發(fā)展，只有真心實意的去愛學生，才能夠精雕細刻的塑造他們的靈魂?！边@里說的是，教師要有愛心，才能細心塑造學生，真正愛護學生，而不是追求功利，不只關心學生的成績。服務意識和愛是教育的兩個方面。愛是發(fā)自內(nèi)心的，愛是教育良知，沒有愛就沒有教育，沒有服務就沒有愛，服務是最基本的要求。熱愛來源于教師對教育事業(yè)的深刻理解和高度責任感，來源于教師對教育對象的滿腔熱情和無限期望。只有讓教育充滿愛的陽光，普照每一個學生，讓學生開心，讓家長放心，教師自己也問心無愧。只有意識到這點，教師才會增強自己的服務意識，以自己的服務滿足服務對象的需求。所以我深深地體會到一旦教師樹立了服務意識，并努力提供服務時，工作中的許多情況就會發(fā)生變化，這些變化就會提高一個人的幸福感，就會讓你感到工作著的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實現(xiàn)了自身的社會價值。

第二，建立良好的服務關系。教師和學生就如同服務者和服務對

象，很顯然，兩者之間的關系應該是人格平等的共同學習的關系。要確立這種良好的服務關系，一是要給學生以尊嚴。孩子們心中總會有這樣那樣的困惑，我們只有信任學生，尊重學生的人格，了解學生的情感，不傷學生的自尊心，在心態(tài)上與學生平起平坐，才是解決困惑最好的方法。實踐中的事例使我知道：只有尊重人，才能感化人。教師只有時刻把學生當作朋友，走進學生的情感世界，關心、尊重學生，才會贏得學生的愛戴與尊重，才會讓學生從老師的尊重中獲得自尊學生就會向老師敞開心扉，用全心來接受教師的愛。每個人都有享受尊嚴的權(quán)利，如果人的尊嚴被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會枯萎。假如一個學生從小失去了尊嚴，那么他長大了就很難恢復，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類的理想。學生是到學校來求發(fā)展的，而不是來受管束的，所以學校和教師應當給學生更多的自由發(fā)展的機會。自由活動是人發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)，學生的學習尤其如此。如果我們把每樣事情都教給學生或者規(guī)定他們按固定的程式完成，就會妨礙他們的主動參與和自主發(fā)現(xiàn)，妨礙他們的發(fā)展。

第三，要有理解寬容的服務態(tài)度。當我在課堂上傾心投入和孩子們教學相長的時候，當我看到學生們用稚嫩的語言和我談話的時候，當我發(fā)覺后進生有了點滴進步的時候，當疲憊了一天發(fā)現(xiàn)桌上有一盒涼糖的時候，當我看到賀卡上學生們歪歪扭扭地寫著“老師，您辛苦了”的時候，我和許多老師一樣，體會到了服務后的快樂，這是一種教師所特有的快樂。這不正是一筆寶貴的精神財富嗎？和學生在一

起，就是和春天在一起，和理想在一起。我要帶著陽光般燦爛的笑容走進課堂，走進春天，去播種期待，播種靈感，播種真情！去服務明天的主人，托起未來的世紀。

第四，要有專業(yè)服務技能。教育服務不同于商業(yè)服務和企業(yè)服務，教育服務是一種復雜的服務活動，對服務者的專業(yè)要求很高。教師提供的教育服務既要完成國家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標任務，又要根據(jù)不同學生的個性特點進行個別化的因材施教，這種共性與個性相統(tǒng)一的工作要求，基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情。反之，具備了這些素養(yǎng)的教師才能吸引學生，才是學生眼中的好老師，取得學生的信任，獲得良好的教育效果。教師有時往往是孩子們的崇拜模仿對象，教師的一舉一動更會給學生們留下不可磨滅的影響，以至左右他們的思想行為。為教師者，總是以個人良好的工作、學習、生活習慣去感染學生、引導學生。記起蘇霍姆林斯基在《給教師的建議》中說過：“如果教師沒有把學生領進自己的私人藏書房，如果沒有使他在你的精神財富的源泉面前驚異地停住腳步的話，那么用任何手段都是培養(yǎng)不出這種愛好的?！边@一方面告訴我們：為教師者必須通過讀書學習，變“一桶水”而為“長流水”，以此造就自我的可持續(xù)發(fā)展之勢；另一方面則揭示了這樣一個道理：只有教師思考的大腦才能教會學生大腦的思考，只有愛好學習的教師才能培養(yǎng)出喜歡學習的學生。教師私人藏書房對學生所產(chǎn)生的耳濡目染、潛移默化的效應如此，教師其它言行舉止又何以不是如此呢？

總之，教師要知道自己所從事的是一種帶有濃厚服務性的職業(yè)，要明確教育就是一種服務，是一種為每一個學生健康成長提供幫助的服務，一種為社會培養(yǎng)健康健全的人類的服務。作為教師只有心懷一種服務思想，才能從過去知識的權(quán)威，真理的化身中走出來，才能從高高的神壇上走下來，走進學生，親近學生，關心愛護學生，服務學生。

第二篇：如何提高服務意識

如何提高服務意識

在講如何提高服務意識時，首先要問“服務”應該怎么做？如何更好的服務顧客？我們應該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產(chǎn)品的定位。我們要加強主動服務意識，不要等顧客來要某樣東西時，才想到應該快點做好。

提高服務意識，即工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。

提高服務，要從兩方面開展。一個是提高服務質(zhì)量，一個是提高意識。先說提高服務吧！

服務是什么？服務是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務”！

其重點是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務，我們應該做些什么？這就是服務的“感知”！

服務感知是指顧客對服務的感覺、認知和評價。了解顧客的服務感知是為了了解客對服務的滿意程度，也是對服務質(zhì)量的判斷。高質(zhì)量的服務感知應該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時高效解決；有能力承擔顧客高品質(zhì)的要求，強大的服務保證性；給予顧客個性化的關注，是對顧客最有效的關懷舉動；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設施、體貼的人員、準確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。

讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務的想法，這樣才可以帶動企業(yè)的良性發(fā)展。服務感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會以怎樣的關系鏈展現(xiàn)給我們呢？

服務感知通常是從對單一服務感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再從行業(yè)感知落實到企業(yè)感知。

例如：顧客會從商場的某一個展員的服務認知到此品牌的服務，又從此品牌聯(lián)系到整個行業(yè)的服務高度，再從行業(yè)服務中體會到每個企業(yè)管理的差異。從而辨別哪個企業(yè)讓自己更放心、更愿意接受他們的服務。

這就是消費者最基礎的消費心理：花錢買服務、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當我們能充分的理解服務感知的標準、明確服務感知對企業(yè)的影響，掌握消費者的消費心理時，那我們已經(jīng)開始提高我們的服務了。但是做到這些就可以確保，今后的我們在整個行業(yè)中遙遙領先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個

關鍵的舉動，它就是“意識”！

“意識”是一種思想反射，可以說它是一個動詞。因為有意識，就會有行動的表現(xiàn)。小到一個知覺，大到一個舉動。都是先有意識才開始行動的。

服務意識是服務人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動”的服務欲望，自覺的做好服務工作的一種觀念。怎么做可以提高服務意識呢？

首先，自上而下的改進服務。充分的表現(xiàn)上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為顧客服務的理念。自上而下的帶動服務意識的改進，樹立標準化服務意識，才能真正的開展提高服務意識的革新。

其次，明確工作標準和優(yōu)質(zhì)服務的目標，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。

最后，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。

如何提高服務意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續(xù)進行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務和意識，才可以做出更好的成績，將企業(yè)推向新的高點。

第三篇：提高服務意識 找準切入點

提高服務意識 找準切入點 逐步完善柳州價格信用體系

價格誠信是指經(jīng)營者向消費者提供商品和服務時，其價格真實準確、公開透明、質(zhì)價相符，無操縱價格、低價傾銷、哄抬價格、價格欺詐、價格歧視、變相提價、壓級壓價、牟取暴利的不正當價格行為。

當前，我國98%以上的商品和服務價格放開實行市場調(diào)節(jié)價，由生產(chǎn)經(jīng)營者自主定價。一方面，有力地激發(fā)了廣大人民群眾的創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)熱情，解放和發(fā)展了生產(chǎn)力，為社會積聚了更多的財富;另一方面，個別生產(chǎn)經(jīng)營者受不良傳統(tǒng)文化和趨利思想嚴重的影響，時常發(fā)生價格失信或價格違法問題，嚴重干擾著市場價格競爭秩序、侵害著人民群眾的正當利益。其主要表現(xiàn)：一是個別生產(chǎn)經(jīng)營者不按價值規(guī)律辦事，不依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況定價，故意虛高定價;二是個別生產(chǎn)經(jīng)營者相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或消費者的合法權(quán)益;三是個別生產(chǎn)經(jīng)營者為排擠競爭對手或獨占市場，以低于成本價格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序;四是個別生產(chǎn)經(jīng)營者虛構(gòu)原價，采取虛假打折、貼補贈品、買一送一等方式，進行價格欺詐，損害消費者利益;五是個別生產(chǎn)經(jīng)營者不按規(guī)定明碼標價，商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位或者服務項目、收費標準等有關情況，故意填寫不全，模糊消費者價格概念，進行價格欺視;六是個別生產(chǎn)經(jīng)營者故意捏造、散布漲價信息，利用游資熱炒價格，制造虛假繁榮，哄抬物價，推動物價過高上漲。如近年來發(fā)生的 “姜你軍”、“逗你玩”、“蒜你狠”等，嚴重的擾亂了市場價格秩序;七是個別生產(chǎn)經(jīng)營者以次充好、以假亂真、冒充品牌，侵犯商標注冊權(quán)案件頻發(fā);八是個別生產(chǎn)經(jīng)營者利用陰陽價格、壟斷價格等手段，牟取暴利。

上述問題，雖然發(fā)生在局部或少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營者身上，但它的危害卻是很大的。直接關系到黨和政府的聲譽，擾亂正常的市場秩序，侵害消費者的利益，嚴重影響社會安定。究其原因主要有以下兩個方面：一是個別生產(chǎn)經(jīng)營者追利思想嚴重，法制觀念、價格自律意識不強，對價格誠信建設思想觀念落后，只注重短期內(nèi)的經(jīng)濟效益，忽略了長遠的經(jīng)濟利益，不注重企業(yè)內(nèi)部價格管理制度建設，定價機制不科學，道德倫理自我教育不夠，導致自主定價、自我約束和自我監(jiān)督缺乏，甚至鋌而走險，違法犯罪，造成價格失信嚴重。二是價格誠信體系建設滯后，行政監(jiān)管不得力。由于我國相當長一段時間處于計劃經(jīng)濟時代，改革開放轉(zhuǎn)入市場經(jīng)濟后，現(xiàn)行市場管理體系和價格誠信建設機制不健全，制度不完善、不全面，缺乏應有的探討與實踐，重事后監(jiān)管，不注重事前教育和價格誠信的培植，久而久之，無形中也助長了價格投機者得 “實惠”，老實人“吃虧”的不良風氣。

針對以上問題和原因，我們在日常工作中就如何規(guī)范經(jīng)營者價格行為，建立良好的價格信用體系建設進行了初步探索，在汲取先進地區(qū)經(jīng)驗的同時，結(jié)合我們柳州本地的實際，對價格信用建設主要做了以下三個方面的研究探討：

一、把握價格信用建設的問題實質(zhì)，提高誠信建設意識 隨著我國市場經(jīng)濟改革的深入發(fā)展，價格利益分配的工具地位、作用越來越凸顯著它的重要性。市場價格的誠信與否既關系到千廠萬店的發(fā)展，也涉及千家萬戶的切身利益，更是事關社會的穩(wěn)定。因此，我們要在以下三個方面統(tǒng)一認識。

要意識到價格誠信體系建設是以政府信用為主導，以企業(yè)、經(jīng)營者、消費者個人信用為重點，以國家完善立法、行業(yè)立規(guī)、社會立德的法制建設為保障，以堅持法治與德治并重、自律與他律相統(tǒng)一為原則，在形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎、法律為保障的社會信用體系框架內(nèi)，建立起全社會參與，融社會價格誠信體制、價格誠信服務體制、價格失信懲戒體制、企業(yè)價格誠信體制為一體的價格誠信體系，使政府、市場主體與公民個人都能把誠信守約作為基本的行為準則，形成價格誠信的良好社會環(huán)境，促進市場經(jīng)濟和市場價格機制的健康發(fā)展。

要意識到市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟、誠信經(jīng)濟。目前，我國為保證市場價格的正常運行，先后建立了《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國反壟斷法》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》、《價格違法行為舉報規(guī)定》、《價格違法行為行政處罰實施辦法》等法律法規(guī)，這些法律法規(guī)積極有效地維護了市場價格公開、公平、規(guī)范、有序的市場競爭，也為價格誠信體系建設作了積極貢獻，但是也存在著不全面、不系統(tǒng)、不完整、不便于操作的缺陷，嚴重制約著價格誠信體系的建設。

要意識到以政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、企業(yè)自律，形成社會失信懲戒機制，是創(chuàng)造價格誠信環(huán)境的重要手段。首先，充分發(fā)揮政府價格監(jiān)督檢查機關依法行政的職能，加強市場檢查、巡查，提高視別、發(fā)現(xiàn)價格違法現(xiàn)象能力，加大打擊價格欺詐、價格欺視等不正當價格失信行為的力度，提高價格失信行為成本，使之不敢、不能違反價格法律法規(guī)，自覺、自愿誠信守法經(jīng)營。其次，暢通“12358”價格維權(quán)舉報綠色通道。做到及時接聽價格舉報電話、及時受理處理價格違法行為。公開價格誠信信息，拓展社會參與信用監(jiān)督的通道，讓價格運行始終置于廣泛的社會監(jiān)督之下，發(fā)揮好群眾監(jiān)督組織和義務價格監(jiān)督員的作用，舉社會力量和廣大人民群眾的力量監(jiān)督價格，使價格失信者無法遁形。再次，加強企業(yè)價格自律，要推動企業(yè)建立內(nèi)部價格信用管理制度，完善信用風險防范機制、建立自主申報信用信息機制和維護企業(yè)信用形象的自我約束機制，提高企業(yè)的社會信用度和價格誠信的美譽度，增強企業(yè)的市場競爭力。

二、找準價格信用建設的切入點，探索誠信建設路子 推進明碼標價和價格收費公示制度，是價格主管部門提高政策透明度，促進誠信、公平、和諧交易氛圍的重要形式。而價格誠信的前提卻是明碼標價，即真實標價、合理標價、規(guī)范標價，而明碼實價是通向價格誠信的必由之路，是從源頭上扼制不正當價格行為的重要手段。因此，我們把價格信用建設的切入點放在明碼標價工作上。

一是堅持對縣（區(qū)）物價局的明碼標價工作考核制度。一直以來，我們都把商品和服務的明碼標價工作作為價格監(jiān)督檢查的基礎工作來抓。為了進一步規(guī)范商家的誠信意識，從2013年起我局就把縣、區(qū)的明碼標價工作列入考核范疇，堅持每月對城區(qū)和柳江、柳城、鹿寨三縣，每對融水、融安、三江縣的明碼標價工作進行考核，考核按照優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級進行評分，并及時將考核情況通報縣、區(qū)政府，各縣、區(qū)政府把此項工作列入了當?shù)匚飪r部門績效考核內(nèi)容，使商品和服務的明碼標價工作做到常抓不懈。

二是要求每個縣（區(qū)）抓好一至兩個明碼標價示范街，實行規(guī)范的明碼標價。各縣（區(qū)）按照市物價局的要求在做好“百城萬店無假貨示范街”建設的同時，每個縣（區(qū)）都抓好一至兩個明碼標價示范街的建設。如：柳南區(qū)飛鵝路示范街、柳北區(qū)北站路、三中路示范街、城中區(qū)龍城路、五一路地上及地下示范街、魚峰區(qū)屏山大道示范街、融水縣朝陽街等等。2015年3月13日魚峰區(qū)政府會同市物價局舉行了“明碼標價示范街”創(chuàng)建活動啟動儀。經(jīng)過兩個多月的努力，屏山大道和白云路兩條“明碼標價示范街”的標價率將提高到90%，標價做到內(nèi)容價目齊全、一貨一簽、字跡清晰、貨簽對位、標價準確、標價醒目、價格變動時及時更換等規(guī)范要求。通過創(chuàng)建明碼標價誠信經(jīng)營示范街（店）活動，規(guī)范明碼標價的形式，強化商業(yè)促銷中的價格管理，營造了經(jīng)營者規(guī)范自律，誠信經(jīng)營的良好氛圍。

三是通過“明碼實價誠信工程”，在一些行業(yè)和專業(yè)市場推行明碼實價。我們在抓好明碼標價誠信經(jīng)營示范街的基礎上，在大型商貿(mào)流通企業(yè)、連鎖超市、藥品經(jīng)營企業(yè)等推行明碼實價，如：在家俱行業(yè)的柳州市紅星美凱龍、美聯(lián)家居、帝豪家私，連鎖超市的有聯(lián)華超市、南城百貨、大潤發(fā)，藥品方面的桂中大藥房、老百姓大藥房、百草堂、一致藥業(yè)、一心堂等經(jīng)營單位都實行明碼實價，通過培育和樹立一批誠實標價、明碼實價、誠信經(jīng)營的先進典型，樹立良好的示范效應，在全市企業(yè)中形成新一輪爭創(chuàng)熱潮。

四是開展集貿(mào)市場“價格誠信”品牌服務活動。從2012年開始，市物價局和市總工會就組織開展了創(chuàng)建集貿(mào)市場“價格誠信”品牌服務活動，自活動開展以近三年來，市價格監(jiān)督檢查分局和市職工價格監(jiān)督站堅持對永豐、鐵道、云嶺、東環(huán)、天天來、柳石、黃村、柳候、廣雅、桂中等10個市場，做到不間斷的價格政策的宣傳，不間斷的與市場管理方保持溝通和聯(lián)系，不間斷的對攤位經(jīng)營業(yè)主的價格行為進行監(jiān)督和糾正。通過依法糾正和查處集貿(mào)市場的不明碼標價、以次充好、短缺數(shù)量等變相漲價的價格違法行為，引導經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，并逐步形成長效的監(jiān)督管理機制，使“價格誠信”活動長期在全市各集貿(mào)市場內(nèi)全面推動和落實，共同為構(gòu)建社會主義和諧社會創(chuàng)造良好的價格環(huán)境

三、鞏固價格誠信建設的經(jīng)驗成果，完善價格信用體系

我們在價格誠信建設上只能說是剛剛邁出了第一步，要建立完善的的價格信用體系還任重而道遠。因此，我們必須在以下方面予以加強。

第一，要在全社會廣泛開展價格法制的宣傳。要充分利用各種宣傳工具，利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡、公共場所和大型商場電子屏幕等新聞媒體擴大輿論影響;通過開辦專欄、舉辦專題講座、設立宣傳櫥窗、“3·15消費者權(quán)益日”活動、“誠信興商月”活動、“法制宣傳日”活動、“價格服務進萬家”活動送法律政策進企業(yè)、進商場、進社區(qū)、進農(nóng)村等形式，廣泛宣傳價格法律、法規(guī)，不斷提高全民價格誠信意識。

第二，要創(chuàng)新工作方式，開展價格法律、法規(guī)培訓，對企事業(yè)單位和各行業(yè)進行普法教育和職業(yè)道德教育，增強價格守法意識。制定靈活多變的考核評比機制，汲取各種評選活動的先進經(jīng)驗，讓群眾積極參與到開展“價格誠信”活動之中，使價格誠信單位通過加強誠信建設，創(chuàng)造新的商機和經(jīng)濟效益。

第三，要建立并逐步完善經(jīng)營者價格誠信信息記錄公布制度，從正反兩方面記錄公布經(jīng)營者的價格行為信息，把經(jīng)營者的價格誠信信息同其他社會信用信息聯(lián)系起來，形成一個整體，從而使守信者獲得競爭上的比較優(yōu)勢，使失信者受到相應的處罰和約束。要在目前收集錄入各“示范街”、有物業(yè)服務的住宅小區(qū)、連鎖店的價格信用記錄基本信息的基礎上，向全市各行業(yè)實行全覆蓋。通過適時的價格誠信信息公布，引導經(jīng)營者加強自我價格 7 約束，強化自律意識，牢固樹立“誠信光榮、失信可恥”的觀念，自覺營造價格誠信社會氛圍。

第四，要認真組織開展價格信用等級評定活動。按照自治區(qū)物價局的通知要求，從2015年開始每兩一次組織價格信用等級評定，我們市、縣（區(qū)）兩級價格主管部門，要嚴格按照桂價查［2015］55號文件要求，做到高度重視、認真籌劃、精心組織、嚴格把關，確定評出一批過得硬的1A級以上的信用單位，為全市的經(jīng)營者樹立榜樣。

第四篇：增強服務意識提高服務質(zhì)量

增強服務意識提高服務質(zhì)量

—— 老城中學后勤食堂工作匯報

2009年9月老城中學投資130萬元建成了1243平方米的學生食堂，2010年被評為松滋市“放心食堂”、2011年被評為荊州市“放心食堂”。

總結(jié)近幾年的工作，我們認為我校學生食堂工作有如下幾個特點：

一、高度重視，工作落實。

根據(jù)《湖北省學校食堂衛(wèi)生管理分級量化評定實施細則》的要求，學校成立了以校長為組長的食品衛(wèi)生安全管理工作領導小組，委派工作責任心強的總務主任馬協(xié)生同志擔任食堂管理組長，配齊事務長、采購員、保管員、衛(wèi)生管理員，共計員工13名。我們探索了一系列行之有效的管理辦法：如后勤主任巡查制、校長周查制、膳食委員會月例會制等。學校食品安全監(jiān)管體系完善，食品衛(wèi)生管理網(wǎng)絡清晰。在基礎設施方面，我們按照上級要求設置了操作臺、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室、值班室和更衣室，配有標準的淘菜池、浸泡池、水產(chǎn)肉類池、洗手消毒池、拖把池等。學校在2011年12月份成功創(chuàng)建了市級放心食堂的基礎上，又投入3萬余元，對食堂進行了重新裝修，完善了抽排油煙系統(tǒng)，添制了消毒設備，完善了各種硬件設施，通過嚴格認真和持續(xù)的管理，食堂至今未出現(xiàn)過一例不安全事件，確保了師生的飲食安全，體現(xiàn)了老城中學高度的責任感和使命感。

二、健全制度，有章可循。

食堂工作是學校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關系到學校的穩(wěn)定和發(fā)展。學校領導把尊重學生生命權(quán)和健康權(quán)放在首位，在實際工作中認真踐行“科學發(fā)展觀”重要思想，以為師生服務為宗旨，建立健全了各項規(guī)章制度和工作職責。有食堂管理制度、采購制度、保管制度以及炊事班長職責等20多個，使每個員工有明確的工作目標和具體的工作任務，每個員工在工作中均能服從大局、聽從安排，有較強的主人翁意識、責任意識、團隊意識和服務意識。

我們嚴格遵循兩個原則：一是“公益性、非盈利”原則。嚴格執(zhí)行食堂零利潤，一切為了服務學生，確保學生健康成長。二是堅持“學生進餐自愿”原則，從不強制或變相強制學生在校進餐。我們從提高服務質(zhì)量、方便學生生活等方面來吸引學生在校就餐。今年開學初，學生在校就餐人數(shù)是397人，現(xiàn)在增加到480人。學生愿意在校就餐，家長放心學生在校就餐，這就是對我校食堂工作的最大肯定和支持。

三、加強管理，提高服務質(zhì)量。

1、嚴格執(zhí)行從業(yè)人員持證上崗制度。

學校食堂辦理了衛(wèi)生許可證，并且按時進行年審；食堂員工均持有效的健康證上崗。學校強化了對學校食品衛(wèi)生工作管理人員和從業(yè)人員培訓，做到每月有一個教育主題，每周有一個教育重點，保證各項制度的貫徹落實。食堂定期組織工作員工學習《食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生管理制度》和食堂內(nèi)部的相關制度和職責，始終把全校師生的生命安全和身心健康放在第一位。

2、嚴把采購、驗收、出入庫關。

學校對大宗物品實行公開招投標，通過公開、公平的競標，集體確定出實力雄厚、社會信譽高的商家為學校提供糧油、豬肉、副食等。購買物品均堅持定點購買和索證制度。學校專門配備了具有高度責任感的同志從事采購工作，要求在日常工作中切實堅持采購制度，嚴守采購員職責，購買物資實行價格詢問制和比價制，做到嘴勤腿勤。保證物美價廉，嚴把質(zhì)量關和價格關。

要求保管員必須嚴格遵守物品管理制度和保管員職責，嚴把貨物驗收關，對貨物的質(zhì)量、數(shù)量進行認真的核對、檢查，杜絕不合格物品進入保管室。物品出入保管室均建立嚴格的出入登記制度，有采購、保管、證明人簽字。各類物資分別登記，立標建卡，每周對保管室內(nèi)的物資進行清理，每月進行一次盤查，杜絕了食品的腐爛變質(zhì)和流失現(xiàn)象發(fā)生。

３、要求員工樹立服務意識。

在粗加工階段既要注意觀察菜的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，更

要勤儉節(jié)約，牢固樹立節(jié)約意識，成本意識，讓每個同志像經(jīng)營自己的小家一樣從事食堂工作。三位師傅掌握好烹制菜品的火候，保證色、香、味俱佳。要求蒸飯的同志認真摸索規(guī)律，保證蒸出的飯份量恰當、軟硬適度。要求每天的飯菜一定按時供應，并保證絕對安全、衛(wèi)生。每天指定專人負責就餐用具按時、按規(guī)定消毒，對食品進行留樣，并作有記錄，保證就餐用具的衛(wèi)生和食品的安全。

4、加強成本核算，保障食堂零利潤。

學生是一個特殊的消費群體，而教育又是一項公益事業(yè)，食堂服務既要保持學校的穩(wěn)定，又要考慮學生的承受能力，必須堅持公益性和服務性的原則不動搖，我們徹底摒棄賺錢意識。把學生食堂打造成群眾放心滿意的食堂，營造成學生溫暖的家。特別是今年11月1日市后勤工作管理大會之后，我們進一步嚴格了食堂開支紀律，規(guī)范了成本核算，并迅速落實學生的營養(yǎng)改善計劃，做到每餐至少一葷，營養(yǎng)搭配均衡，菜譜一周之內(nèi)絕不重復。

我們對學生食堂管理的指導思想是：學校食堂不以盈利為目的，以服務學生為本，把食堂建設作為一項最大的民生工程，像抓教學一樣抓食堂工作；大力實施熱水熱飯工程，改革經(jīng)營模式，改善食堂條件，優(yōu)化食堂管理，實施零利潤經(jīng)營，提高飯菜質(zhì)量，讓學生在校吃得好、吃得放心，促進學生的身心健康。

2013年11月25日

第五篇：樹立大局意識,提高服務意識

樹立大局意識 提高服務意識

一、改進工作作風，提高服務質(zhì)量。機關工作人員在履行公務中，代表的是政府機關執(zhí)行公務。辦事人員的工作扯皮拖拉、態(tài)度粗暴或以權(quán)謀私行為,將嚴重影響黨和政府的形象，機關的工作效能，直接影響黨的路線方針政策的貫徹執(zhí)行和廣大人民群眾根本利益的實現(xiàn)、維護和發(fā)展；直接影響鄉(xiāng)機關的對外形象。作為一個直接服務于基層的服務型單位，要加強機關效能建設，提高機關的辦事效率，就必須提高機關工作人員的服務水平，提高機關工作人員的服務意識，機關工作人員應時刻按照“三個代表”和科學發(fā)展觀去要求自己，把服務工作做得更好。

二、營造優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境，提高辦事效率。努力改善辦事效率低，不講勤政，不講效能的問題，將機關效能建設落實到位，加強管理，強化措施，改進工作，完善管理，促進辦事效率，提高行政效能，不斷營造優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境。

三、認真排查整改，提高自身素質(zhì)。作為一個基層工作人員，關鍵是牢記全心全意為人民服務的宗旨，要以強烈的政治責任感和事業(yè)心，全身心地投入到工作中，實現(xiàn)由墨守成規(guī)向與時俱進的轉(zhuǎn)變，要從解決實際問題入手，結(jié)合本部門以及自身實際，認真排查反思與加快發(fā)展不相適應的思想觀念、思維方式，找準癥結(jié)，認清危害，認真加以整改，要形成主動服務的作風，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風，要做到熱情待人，用心辦事，明確工作職責，促進各項工作按時保質(zhì)保量完成。

“整治發(fā)展軟環(huán)境、建設服務型機關”，關鍵和落腳點在服務上，要強化服務意識，深刻認識管理就是服務，始終把服務放到首位，努力實踐以民為根本、敬民如父母的理念，切實做到“常懷為民之心、常思為民之策、常興為民之舉”，用人民賦予的權(quán)力服務人民，造福人民，自覺將工作精力集中到為群眾辦實事、解決困難、提供優(yōu)質(zhì)服務上來。