第一篇：提高服務(wù)意識(shí)——培訓(xùn)教案

提高服務(wù)意識(shí)——培訓(xùn)教案

自己做的一份培訓(xùn)教案，也試講過。當(dāng)然資料都是在網(wǎng)上查找的，我只是把各種資料有機(jī)的結(jié)合起來成為一堂課件。

本次培訓(xùn)的目的：增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)過程如下：

一、何為服務(wù)？（讓員工討論發(fā)言，發(fā)表各自的看法）

根據(jù)員工的發(fā)言及大眾理解，列出服務(wù)的如下含義：

1.服務(wù)是幫助 2.服務(wù)是照顧

3.服務(wù)是貢獻(xiàn)

4.服務(wù)是時(shí)時(shí)刻刻站在客人的立場(chǎng)，設(shè)身處地為顧客著想，及時(shí)了解滿足顧客所需

5.服務(wù)是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和

6.服務(wù)是一種人與人之間真誠的交往

總結(jié)：服務(wù)不但是形式，更是一種態(tài)度，對(duì)我們超市來說就是真誠服務(wù)顧客，把服務(wù)做到位的態(tài)度。

案例討論：日本前郵政大臣野田圣子的故事

案例分析：態(tài)度決定一切，現(xiàn)代人不少都缺乏這種敬業(yè)的精神，因此很難在某一方面取得成功，只有抱著無論做甚么事都要做好的心態(tài)最終才能取得成功。

二、服務(wù)的重要性 先問大家一個(gè)問題：

1.現(xiàn)在的超市滿大街都是； 2.商品也是大同小異；

3.里面的員工也都是大致相同，都是中國人；

4.要說到價(jià)格，同樣都有高有低，對(duì)于每個(gè)賣場(chǎng)不可能全部低價(jià)也不可能全部高價(jià)，因?yàn)榧纫藲庥忠@取利潤，因此.每個(gè)超市或者賣場(chǎng)都可以吸引適合自己的顧客群

在上面種種情況下，我們要如何保留住我們現(xiàn)有的顧客群以及擴(kuò)大我們的顧客群，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力？？？

很明顯，只有提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升我們服務(wù)顧客的水平，顧客才會(huì)愿意來我們這里消費(fèi)。

案例討論： 一個(gè)紅酒袋子的故事（案例附后面）

有一顧客要購買紅酒，“沙城”紅酒的促銷員就向他介紹沙城紅酒。促銷員在介紹過程中，只知道說：“我們的酒非常好，價(jià)格又便宜”，但到底怎么好，她說不清楚，當(dāng)時(shí)有另外一位同事在場(chǎng)，他幫著說：“沙城紅酒歷史悠久，包裝華麗，家宴或送禮都顯得特別有檔次。”這樣，在這位同事的極力配合下，賣給了顧客兩瓶紅酒。其實(shí)，這顧客買酒正是用來送禮的，所以要求促銷員送一個(gè)袋子，但促銷員在顧客多次要求與同事的勸說下才給予一個(gè)袋子。原因是商場(chǎng)專柜內(nèi)對(duì)于那款酒是沒有專用袋子的。本來這位顧客還要連帶買其它物品，由于一個(gè)袋子鬧得不太愉快，無心購買別的商品就悻悻地走了。

案例分析：

1、每一位促銷員都應(yīng)努力提高自己的商品知識(shí)水平，否則言之無物，根本不知道如何向顧客推介商品。

2、對(duì)于零售業(yè)來說，顧客是最重要的，應(yīng)在自己的能力范圍內(nèi)盡量滿足顧客的要求。此案例中，促銷員最終還是將袋子給了顧客，但顧客的心理感受是絕不一樣的。本來顧客打算連帶消費(fèi)的，但因?yàn)橐粋€(gè)袋子，讓顧客打消了再消費(fèi)的念頭。“想顧客之所想，急顧客之所急”，什么時(shí)候我們的服務(wù)能達(dá)到這樣的境界，銷售也會(huì)隨之攀升。

案例結(jié)束之后，讓員工參與發(fā)言，說一些自己生活工作中遇到的體現(xiàn)服務(wù)重要性的例子。

三、如何提高服務(wù)質(zhì)量

1.要有專業(yè)知識(shí)。對(duì)自己服務(wù)的內(nèi)容要有所，可以解答顧客的疑問，就像上述案例中的促銷員；再比如說不同餅干有不同口味，添加不同物質(zhì)，適合不同的人群吃，如果能夠在顧客購買前予以提醒，相信顧客會(huì)記住你的。

2.要尊重顧客的一切。有句話叫“進(jìn)門都是客”，不管對(duì)方的來意、穿著打扮和言行舉止等如何怪異。如有顧客帶寵物進(jìn)賣場(chǎng)，按規(guī)定是不允許的，不能因?yàn)槟阌憛拰櫸锞兔髁罱诡櫩停梢栽O(shè)置一塊區(qū)域幫忙照看顧客的寵物等等，讓顧客能夠安心的購物。

這里有這樣一個(gè)案例，講得是印度來我國某城市訪問的故事，在一次印度官方代表團(tuán)前來我國某城市進(jìn)行友好訪問時(shí)，為了表示我方的誠意，有關(guān)方面做了積極的準(zhǔn)備，就連印度代表團(tuán)下榻的飯店里，也專門換上了、舒適的牛皮沙發(fā)?？墒?，在我方的外事官員事先進(jìn)行例行檢查時(shí)，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。原來，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此，無論如何都不應(yīng)當(dāng)請(qǐng)印度人坐牛皮沙發(fā)。3.要注重細(xì)節(jié)。成語“千里之堤毀于蟻穴”的故事；

案例：一天下午，一位中年男子滿臉汗水的來到男裝部金利寶柜組，挑選西褲，營業(yè)員崔德梅熱情的接待了他。由于此人體態(tài)較胖，又對(duì)商品要求極其挑剔，崔德梅連續(xù)給他拿了六條不同款式的西褲，讓他試穿，比較后，顧客均表示不滿意，認(rèn)為褲子不太平整，于是崔德梅又迅速跑到扦褲角處慰燙褲子。回到柜組已是大汗淋漓，他看到顧客的衣服已被汗水浸濕，順手拿了一個(gè)紙殼在顧客身后不停地扇風(fēng)，并從包里拿出一張面巾紙為其擦汗。崔德梅的服務(wù)感動(dòng)了這位顧客，最終挑選了一條西褲，面帶笑容滿意的離開柜組，崔德梅這一不經(jīng)意的舉動(dòng)，恰巧被集團(tuán)暗檢人員看見，并得到了好評(píng)，在公司內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)，為公司提升了美譽(yù)

4.服務(wù)要注重個(gè)性化。

要做到服務(wù)有個(gè)性化，就要了解自己顧客，分析顧客，針對(duì)不同的顧客要求想盡一切辦法滿足顧客的需要。看下面兩個(gè)案例：

案例1：當(dāng)年，斐濟(jì)國總統(tǒng)訪華，在他訪問其他幾個(gè)城市后來到上海下榻錦江飯店。這位身材高大的總統(tǒng)有一雙出奇的 大腳，在前面幾個(gè)城市還沒有穿到一雙合腳的拖鞋。此刻，當(dāng)他走進(jìn)錦江飯店的總統(tǒng)套房，一雙特大號(hào)拖鞋端端正正擺在床前，總統(tǒng)穿上一試，剛好跟腳。不由得哈哈大笑，問道： “你們?cè)趺粗牢夷_的尺寸的？ ”服務(wù)員答道： “得知您將來上海，下榻我們錦江，我們特地訂做了這雙拖鞋，您看可以嗎？ ”…..當(dāng)總統(tǒng)離開時(shí)，這雙鞋也被帶走了。

案例2：世界最著名的酒店之一，倫敦薩伏依酒店在報(bào)上發(fā)布了一條令人震驚的消息：2000年12月31日以前的晚餐已全部訂購?fù)炅?。這樣的事例在世界酒店史上是空前的。薩伏依酒店何以能夠取得如此輝煌的成績呢?要查找原因也不難.該酒店從硬件到軟件.簡(jiǎn)直無懈可擊。一流的質(zhì)量贏來超常的生意.這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一條規(guī)律。下面僅舉一例。

一天.507房里傳來了呵斥聲。不一會(huì).一個(gè)服務(wù)員愁眉苦臉地出現(xiàn)在客房部經(jīng)理辦公室，他正在接受經(jīng)理的詢問。原來，507房的客人是英國頗有名氣的演員科沃特.他每次來倫敦必住薩沃依酒店。他喜歡預(yù)訂房間，所以每次做好日程安排后即給酒店去電話.要求騰出507房。他還有一個(gè)怪癖：房內(nèi)的物件都必須按指定位置安放，不可隨意移動(dòng)或增減。今天他大聲責(zé)罵服務(wù)員，就是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)一個(gè)放有花盆的茶幾被挪動(dòng)了?！澳惚仨毩⒖袒?07房向科沃特先生道歉，并向他保證以后再也不會(huì)發(fā)生同樣的事情?！苯?jīng)理向這個(gè)服務(wù)員下達(dá)命令?！耙胰サ狼肝覜]意見?？墒且ＷC一切按原樣擺放.我擔(dān)心做不到，因?yàn)榭腿艘恢痹趽Q……”服務(wù)員不無委屈地解釋。“我們是世界上一流的酒店.客人的需要就是我們服務(wù)的目標(biāo)，我們有什么理由不滿足科沃特先生這一要求呢?我相信你會(huì)有辦法的?！苯?jīng)理對(duì)自己的下屬一向很有信心。服務(wù)員回去后思索了半天。第二天他帶了照相機(jī).走進(jìn)507房從幾個(gè)不同的角度把房內(nèi)所有布置統(tǒng)統(tǒng)“記錄”在膠卷上。另外.還用尺子丈量了許多尺寸.把數(shù)據(jù)原原本本寫進(jìn)筆記本內(nèi)。他手里有了這些資料后.不再害怕科沃特先生的苛求了

無論是酒店，百貨賣場(chǎng)，超市賣場(chǎng)，飯店等等，只要是屬于服務(wù)行業(yè)，都會(huì)有自己的顧客群，每個(gè)顧客群又有不同的顧客，因此要提高服務(wù)質(zhì)量就一定要針對(duì)不同顧客，滿足不同需求?？傊眯娜シ?wù)。

第二篇：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教案

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從心開始

——服務(wù)意識(shí)課件培訓(xùn)教案

一、服務(wù)與服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)是什么

《現(xiàn)代漢語詞典》中對(duì)服務(wù)的解釋是為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。也有專家給服務(wù)下的定義是這樣的，服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過程及結(jié)果。

服務(wù)servicean按照英文拼寫，也可以這樣分別解釋：Smile微笑——對(duì)每位客戶提供微笑服務(wù)；Excellent出色——將微笑服務(wù)做到很出色；Ready看待——將每位客戶看做貴賓；Inviting邀請(qǐng)——誠意邀請(qǐng)光臨；Creating創(chuàng)造——設(shè)法創(chuàng)造使客戶享受到熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍；Eye眼光——始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶，預(yù)測(cè)客戶需求，及時(shí)提供服務(wù)，讓客戶感受到你時(shí)刻在關(guān)注他。

2、服務(wù)意識(shí)是什么

服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。

擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。實(shí)際上，多為別人付出的人，往往得到的才會(huì)更多。

二、踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用是相互的，對(duì)服務(wù)對(duì)象來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使其感到心情愉悅；同時(shí)對(duì)于服務(wù)者來說，好的服務(wù)得到正面的反饋，正面反饋提升服務(wù)人員的成就感，使其信心倍增，心情愉悅。其實(shí)在與不同性格的顧客打交道的過程中，能提高個(gè)人的能力，磨練自己的性格，并獲得更多機(jī)會(huì)。

很多人會(huì)說，我做的是最普通不過的工作，工作做得再優(yōu)秀也看不到出路，再說，做到優(yōu)秀又談何容易？是的，大多說的服務(wù)崗位普通而平常，但做到優(yōu)秀也同樣可以為自己創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，其實(shí)，你能盡足本分，成功的光環(huán)就會(huì)不期而至。

特別要注意在服務(wù)中的五種心理障礙，第一，擔(dān)心遭到拒絕；第二，擔(dān)心服務(wù)不好；第三，擔(dān)心別人嘲諷；第四，感覺心理委屈；第五，厭惡服務(wù)對(duì)象。

三、夯實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、整潔的儀容儀表

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員的形象與年齡無關(guān)，更與漂亮沒有必然聯(lián)系，總結(jié)起來就是6個(gè)字：禮貌、端莊、大方。一個(gè)人的儀容儀表，其實(shí)際變現(xiàn)出來的是對(duì)人的尊重，代表的是單位的形象；良好整潔的儀容儀表，也能夠起到增強(qiáng)自信的作用。

具體要求可以從著裝規(guī)定方面嚴(yán)格要求?? P68

2、良好的言語溝通 中國有句老話“號(hào)碼出在腿上，好人出在嘴上”。這里的“嘴”只的不是吃飯的“嘴”，而是說話的“嘴”。即：要想成為一個(gè)受歡迎的人得會(huì)說話。什么叫做會(huì)說話呢？說起來和簡(jiǎn)單，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)恰當(dāng)?shù)娜?，說出恰當(dāng)?shù)脑?，這對(duì)從事后勤服務(wù)工作的員工來說非常重要。但是，要真的達(dá)到這一效果和境界，其實(shí)很不簡(jiǎn)單。

古代有一位國王，一天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國王問他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見自己滿口的牙全掉了呢？”第一個(gè)解夢(mèng)的人就說：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩。”皇上一聽，龍顏大怒，杖打了他的一百大棍。第二個(gè)解夢(mèng)人說：“至高無上的皇上；夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。

同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個(gè)會(huì)挨打，另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)呢？因?yàn)榘ご虻娜瞬粫?huì)說話，受獎(jiǎng)的人會(huì)說話而已，會(huì)說話是一門很重要的服務(wù)藝術(shù)。

語言溝通是基本的服務(wù)禮儀，它同時(shí)需要恰當(dāng)?shù)恼Z言、優(yōu)雅的動(dòng)作和關(guān)注的目光共同配合，來完成與客人的溝通交流，達(dá)到表達(dá)意思、情感溝通的目的。

而且溝通時(shí)語氣一定要親切自然，語調(diào)的高低要視具體環(huán)境而定，最好的辦法是，能和客戶的語調(diào)相一致，在和客戶的溝通中，切忌不要用滿不在乎、支支吾吾、含糊不清的語氣說話，這樣會(huì)令客戶覺得你對(duì)他不真誠，更不要用反問、譏諷、鄙視、訓(xùn)斥的語氣說話，這樣會(huì)惹惱客戶。雖然大家來自五湖四海，發(fā)音沒有那么標(biāo)準(zhǔn)，但是吐字清晰是最基本的服務(wù)語言要求。

3、燦爛的微笑服務(wù)

微笑是禮貌服務(wù)的核心，每一個(gè)接受服務(wù)的人，都希望看到一個(gè)笑臉，享受熱情周到的服務(wù)。

微笑必須做到“三笑”、“三結(jié)合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合。

微笑的標(biāo)準(zhǔn)是：表情愉樂，雙眼明亮，注視對(duì)方，態(tài)度坦誠。微笑的程度是：表情自然的流露，微露笑意，會(huì)心含蓄的笑。

微笑的效果是：客人感覺到你的熱情、親切、真誠、友好。

4、用心主動(dòng)的服務(wù)

態(tài)度決定一切，我們能否做好我們的工作，最重要的取決于我們對(duì)工作的態(tài)度，只有用心去服務(wù)客戶，才能達(dá)到事半功倍的效果。有一個(gè)案列跟大家分享：

兩個(gè)同村好友A和B在同一個(gè)老板手下工作。

A在三年的工作中連升三級(jí)，成為部門的經(jīng)理，而B則是A的手下。

在A第三次升級(jí)的時(shí)候，B的心情糟糕到了極點(diǎn)，心中充滿了失落和對(duì)老板的抱怨，終于有一天，B決定找老板談?wù)劇?/p>

B走進(jìn)了老板的辦公室，說：“我和A一同來公司，我不比A的工作能力差，三年來，我任勞任怨，對(duì)您所交代的工作沒有差錯(cuò)的圓滿完成，為什么他的位置總在我之上，他的薪水永遠(yuǎn)比我高，為什么？”B顯然很激動(dòng)。

老板想了一下，問：“你真的想知道答案嗎？”B回答：“非常想知道?！崩习逭f：“這樣，你幫我做一件事情，我再把答案全部告訴你。你先幫我去菜市場(chǎng)了解一下土豆的價(jià)格，我打算近期做這個(gè)生意?！?B聽命出門，不久就回來，說：“老板，土豆5毛錢一斤，”老板說：“這信息可靠嗎？”

B自信地說：“可靠，我就在附近的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)了解的?！崩习逭f：“好，你去幫我把A叫來。”

A被叫到辦公室，老板說：“你先幫我去菜市場(chǎng)了解一下土豆的幾個(gè)，我打算近期做這個(gè)生意?！盇領(lǐng)命出門。

大約過了兩個(gè)小時(shí)，A返回匯報(bào)情況：“老板，我走了本城的三家大型的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，土豆的平均價(jià)格是4毛錢一斤，土豆的貨源基本上是來自吉林、黑龍江，當(dāng)?shù)氐氖召弮r(jià)格約2毛錢一斤，現(xiàn)在的土豆基本上是大棚栽種的，所以價(jià)格比較貴。再過一個(gè)月，農(nóng)田里的土豆將要成熟，價(jià)格將會(huì)更便宜，我剛給南方的一個(gè)朋友打電話，在廣東地區(qū)的土豆貨源來自貴州，今年貴州大漢，土豆減產(chǎn)，在北方收購?fù)炼梗梢酝鶑V東地區(qū)販賣，我們將會(huì)獲得不錯(cuò)的利潤??”

“好了，好了??”老板打斷A的匯報(bào)，并看向B，問道：“找到答案了嗎？” 此時(shí)B啞口無言。

主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)通過上面的故事，我們可以明白中的意義。

主動(dòng)服務(wù)是一種積極地態(tài)度，在服務(wù)工作中唯有積極的行動(dòng)才能帶來積極地成果，它要求我們能夠配合主管的工作，能夠考慮得遠(yuǎn)一點(diǎn)，思想先行動(dòng)起來，多動(dòng)腦子，勤動(dòng)腦子，工作閑暇之余，多思考一些與工作有關(guān)的事情，另外在工作中必須具有熱情的活力，表現(xiàn)出自己樂觀向上和勇于進(jìn)取的一面，不要拒絕接受工作任務(wù)和消極怠工，我們?cè)谧鲆患虑榈臅r(shí)候，成不成功，通常取決于是否有主動(dòng)積極的工作態(tài)度。

第三篇：如何提高服務(wù)意識(shí)

如何提高服務(wù)意識(shí)

在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先要問“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)顧客？我們應(yīng)該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產(chǎn)品的定位。我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不要等顧客來要某樣?xùn)|西時(shí)，才想到應(yīng)該快點(diǎn)做好。

提高服務(wù)意識(shí)，即工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點(diǎn)，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

提高服務(wù)，要從兩方面開展。一個(gè)是提高服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)是提高意識(shí)。先說提高服務(wù)吧！

服務(wù)是什么？服務(wù)是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務(wù)”！

其重點(diǎn)是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務(wù)，我們應(yīng)該做些什么？這就是服務(wù)的“感知”！

服務(wù)感知是指顧客對(duì)服務(wù)的感覺、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。了解顧客的服務(wù)感知是為了了解客對(duì)服務(wù)的滿意程度，也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。高質(zhì)量的服務(wù)感知應(yīng)該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時(shí)高效解決；有能力承擔(dān)顧客高品質(zhì)的要求，強(qiáng)大的服務(wù)保證性；給予顧客個(gè)性化的關(guān)注，是對(duì)顧客最有效的關(guān)懷舉動(dòng)；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、體貼的人員、準(zhǔn)確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。

讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務(wù)感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務(wù)的想法，這樣才可以帶動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。服務(wù)感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會(huì)以怎樣的關(guān)系鏈展現(xiàn)給我們呢？

服務(wù)感知通常是從對(duì)單一服務(wù)感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再從行業(yè)感知落實(shí)到企業(yè)感知。

例如：顧客會(huì)從商場(chǎng)的某一個(gè)展員的服務(wù)認(rèn)知到此品牌的服務(wù)，又從此品牌聯(lián)系到整個(gè)行業(yè)的服務(wù)高度，再從行業(yè)服務(wù)中體會(huì)到每個(gè)企業(yè)管理的差異。從而辨別哪個(gè)企業(yè)讓自己更放心、更愿意接受他們的服務(wù)。

這就是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)心理：花錢買服務(wù)、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當(dāng)我們能充分的理解服務(wù)感知的標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)感知對(duì)企業(yè)的影響，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理時(shí)，那我們已經(jīng)開始提高我們的服務(wù)了。但是做到這些就可以確保，今后的我們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)中遙遙領(lǐng)先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個(gè)

關(guān)鍵的舉動(dòng)，它就是“意識(shí)”！

“意識(shí)”是一種思想反射，可以說它是一個(gè)動(dòng)詞。因?yàn)橛幸庾R(shí)，就會(huì)有行動(dòng)的表現(xiàn)。小到一個(gè)知覺，大到一個(gè)舉動(dòng)。都是先有意識(shí)才開始行動(dòng)的。

服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動(dòng)”的服務(wù)欲望，自覺的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識(shí)呢？

首先，自上而下的改進(jìn)服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動(dòng)服務(wù)意識(shí)的改進(jìn)，樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，才能真正的開展提高服務(wù)意識(shí)的革新。

其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實(shí)的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化，幫助我們認(rèn)清工作中每一個(gè)需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進(jìn)行，保證我們一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強(qiáng)工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團(tuán)隊(duì)成長的腳步。

最后，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識(shí)。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見你的成長。因?yàn)槟愕某砷L離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓顧客覺得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

如何提高服務(wù)意識(shí)？說到底其實(shí)就是把工作“做活、做細(xì)”堅(jiān)持不懈的持續(xù)進(jìn)行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個(gè)管理人員的表率作用，可以更好的帶動(dòng)服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識(shí)，才可以做出更好的成績，將企業(yè)推向新的高點(diǎn)。

第四篇：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

今天在座的都是我們服務(wù)區(qū)的精英，而服務(wù)區(qū)又是我們餐廳內(nèi)的服務(wù)窗口，所以應(yīng)該說你們是精英中的精英，你們的服務(wù)態(tài)度很重要，可以說你們代表著我們?nèi)缫獠孙垺Ｋ越裉煳覀儼汛蠹艺偌谝黄?，進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)！主要目的是為了大家能重拾服務(wù)意識(shí)，更好的服務(wù)顧客！

一、服務(wù)的目的：顧客滿意

二、服務(wù)的目標(biāo)：101%的顧客滿意度

三、服務(wù)三大基本要求：快速、親切、正確

1、快速：排隊(duì)等候時(shí)間5分鐘，（吧臺(tái)點(diǎn)餐、配餐速度快）點(diǎn)餐

時(shí)間60秒（在顧客猶豫不決的時(shí)候?yàn)轭櫩湍弥饕?，建議點(diǎn)餐）

2、正確：當(dāng)然快速是我們的要求的，但正確和精確也相當(dāng)重要，假使服務(wù)非常迅速，卻聽錯(cuò)顧客的要求或送錯(cuò)、遺漏顧客的食物，那只會(huì)帶來反面的效果，就根本算不上令顧客滿意的服務(wù)。所以我們要做到即使在高峰期段也要做到不慌不忙的正確提供顧客所選擇的產(chǎn)品。

3、親切：提高服務(wù)的關(guān)鍵：微笑與熱情（著重要講的部分）

俗話說：“笑一笑，十年少”“伸手不打笑臉人”“笑總比哭好”“笑是人類最好的化妝品”，再打個(gè)比方：A 男女選擇異性朋友，B拍照，送人照片

看，笑有那么多的好處，那我們有何必吝嗇，為什么不多綻放我們的微笑呢！我們?cè)诩乙獙?duì)家人笑，在外要對(duì)朋友笑，那么我們?cè)谖覀兊姆?wù)崗位上就要對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象——顧客微笑，或許你們會(huì)說我們對(duì)家人笑是因?yàn)榧胰私o了我們的親情，對(duì)朋友笑是因?yàn)榕笥呀o了我們友誼，那顧客和我們非親非故的，只會(huì)給我們氣受，我們干嘛還要對(duì)他笑??？有沒有誰能回答我？（答）大家回答的都很好，那顧客對(duì)我們有那么多的好處，那我們?cè)撊绾巫瞿兀浚ù穑┗旧峡梢哉f我們的工資是顧客給我們的，顧客來我們餐廳是來享受的，而不是來找氣受的，誰會(huì)愿意拿錢受氣，你會(huì)嗎？我想有一種人會(huì)，那就是傻子！如果我們的服務(wù)態(tài)度差，把顧客都嚇跑了，那么我們?nèi)缫獠孙堖€能營業(yè)下去嗎？我們還有這份工作嗎？所以我們要懷著一顆感恩的心為顧客服務(wù)。

如果你們?nèi)獠惋嫷曜咦?，問問他們的顧客需要什么服?wù)，得到的答案很多是“某份產(chǎn)品外加一份微笑”現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)越來越講究微笑服務(wù)了，那我們發(fā)如意菜飯是不是也不能落后呢？我們要有衷心歡迎顧客的微笑禮貌態(tài)度，不但要隨時(shí)保持善意的微笑，主動(dòng)與顧客打招呼，而且能主動(dòng)探索顧客的需求。

當(dāng)然，人是有七情六欲的，我們不可能長時(shí)間的保持微笑，那么下面就教大家?guī)讉€(gè)微笑的秘訣：

A、經(jīng)?；貞浺恍╅_心的事，努力將自己的工作維持在最愉快的狀態(tài)。

B、在工作的前一天盡量保持充足的睡眠

C、即使在最繁忙的高峰期也要盡量讓自己放松下來。

D、如長時(shí)間的工作，中間可抽空去洗手間洗把臉，放松放松

E、如果想起了了不起的回憶那么盡量換個(gè)角度看問題，如：

孩子生病

F、自信，認(rèn)為自己的微笑是最美的。

斗志：熱情有精神，充滿朝氣和活力，要主動(dòng)服務(wù)，不用等顧客開口，便主動(dòng)向顧客打招呼，主動(dòng)為顧客提供服務(wù)。這也是我們所提倡的主動(dòng)服務(wù)。

四、服務(wù)政策

a、一切都是為了顧客

b、顧客的問題是最重要的問題

c、顧客的要求永遠(yuǎn)是第一位的（想顧客所想，做顧客所需）

2、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的（超市名言）

a、顧客是上帝，上帝自然是對(duì)的b、把“對(duì)”讓給顧客（顧客的抱怨。挑剔，投訴是供給我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)感謝顧客；顧客不是我們爭(zhēng)辯的對(duì)象，即使我們爭(zhēng)勝了，表面上看我們是贏了，但其實(shí)我們確是輸了，因?yàn)槲覀冚斀o了顧客。所以我們不要浪費(fèi)口舌跟顧客爭(zhēng)，爭(zhēng)到最后我們還是要讓他對(duì)，那么我們干嘛要漲紅臉跟顧客爭(zhēng)呢？大家覺得我說的有理嗎？請(qǐng)覺得我說的有理的伙伴不要舉手，舉得我說的沒道理的舉手！

最后我要說一句：各位要記住，各位的笑容會(huì)給顧客帶去春天般的溫暖，各位的熱情會(huì)給顧客帶去夏天般的火熱，顧客會(huì)因各位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而記住如意菜飯，讓我們成為微笑的熱情的如意菜飯

人！讓我們?nèi)缫獠孙埑蔀橐粋€(gè)微笑的餐廳。

第五篇：提高服務(wù)意識(shí) 找準(zhǔn)切入點(diǎn)

提高服務(wù)意識(shí) 找準(zhǔn)切入點(diǎn) 逐步完善柳州價(jià)格信用體系

價(jià)格誠信是指經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)時(shí)，其價(jià)格真實(shí)準(zhǔn)確、公開透明、質(zhì)價(jià)相符，無操縱價(jià)格、低價(jià)傾銷、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐、價(jià)格歧視、變相提價(jià)、壓級(jí)壓價(jià)、牟取暴利的不正當(dāng)價(jià)格行為。

當(dāng)前，我國98%以上的商品和服務(wù)價(jià)格放開實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由生產(chǎn)經(jīng)營者自主定價(jià)。一方面，有力地激發(fā)了廣大人民群眾的創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)熱情，解放和發(fā)展了生產(chǎn)力，為社會(huì)積聚了更多的財(cái)富;另一方面，個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營者受不良傳統(tǒng)文化和趨利思想嚴(yán)重的影響，時(shí)常發(fā)生價(jià)格失信或價(jià)格違法問題，嚴(yán)重干擾著市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)秩序、侵害著人民群眾的正當(dāng)利益。其主要表現(xiàn)：一是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營者不按價(jià)值規(guī)律辦事，不依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場(chǎng)供求狀況定價(jià)，故意虛高定價(jià);二是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營者相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營者或消費(fèi)者的合法權(quán)益;三是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營者為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本價(jià)格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序;四是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營者虛構(gòu)原價(jià)，采取虛假打折、貼補(bǔ)贈(zèng)品、買一送一等方式，進(jìn)行價(jià)格欺詐，損害消費(fèi)者利益;五是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營者不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位或者服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況，故意填寫不全，模糊消費(fèi)者價(jià)格概念，進(jìn)行價(jià)格欺視;六是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營者故意捏造、散布漲價(jià)信息，利用游資熱炒價(jià)格，制造虛假繁榮，哄抬物價(jià)，推動(dòng)物價(jià)過高上漲。如近年來發(fā)生的 “姜你軍”、“逗你玩”、“蒜你狠”等，嚴(yán)重的擾亂了市場(chǎng)價(jià)格秩序;七是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營者以次充好、以假亂真、冒充品牌，侵犯商標(biāo)注冊(cè)權(quán)案件頻發(fā);八是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營者利用陰陽價(jià)格、壟斷價(jià)格等手段，牟取暴利。

上述問題，雖然發(fā)生在局部或少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營者身上，但它的危害卻是很大的。直接關(guān)系到黨和政府的聲譽(yù)，擾亂正常的市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者的利益，嚴(yán)重影響社會(huì)安定。究其原因主要有以下兩個(gè)方面：一是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營者追利思想嚴(yán)重，法制觀念、價(jià)格自律意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)價(jià)格誠信建設(shè)思想觀念落后，只注重短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益，忽略了長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益，不注重企業(yè)內(nèi)部價(jià)格管理制度建設(shè)，定價(jià)機(jī)制不科學(xué)，道德倫理自我教育不夠，導(dǎo)致自主定價(jià)、自我約束和自我監(jiān)督缺乏，甚至鋌而走險(xiǎn)，違法犯罪，造成價(jià)格失信嚴(yán)重。二是價(jià)格誠信體系建設(shè)滯后，行政監(jiān)管不得力。由于我國相當(dāng)長一段時(shí)間處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，改革開放轉(zhuǎn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，現(xiàn)行市場(chǎng)管理體系和價(jià)格誠信建設(shè)機(jī)制不健全，制度不完善、不全面，缺乏應(yīng)有的探討與實(shí)踐，重事后監(jiān)管，不注重事前教育和價(jià)格誠信的培植，久而久之，無形中也助長了價(jià)格投機(jī)者得 “實(shí)惠”，老實(shí)人“吃虧”的不良風(fēng)氣。

針對(duì)以上問題和原因，我們?cè)谌粘９ぷ髦芯腿绾我?guī)范經(jīng)營者價(jià)格行為，建立良好的價(jià)格信用體系建設(shè)進(jìn)行了初步探索，在汲取先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合我們柳州本地的實(shí)際，對(duì)價(jià)格信用建設(shè)主要做了以下三個(gè)方面的研究探討：

一、把握價(jià)格信用建設(shè)的問題實(shí)質(zhì)，提高誠信建設(shè)意識(shí) 隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深入發(fā)展，價(jià)格利益分配的工具地位、作用越來越凸顯著它的重要性。市場(chǎng)價(jià)格的誠信與否既關(guān)系到千廠萬店的發(fā)展，也涉及千家萬戶的切身利益，更是事關(guān)社會(huì)的穩(wěn)定。因此，我們要在以下三個(gè)方面統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

要意識(shí)到價(jià)格誠信體系建設(shè)是以政府信用為主導(dǎo)，以企業(yè)、經(jīng)營者、消費(fèi)者個(gè)人信用為重點(diǎn)，以國家完善立法、行業(yè)立規(guī)、社會(huì)立德的法制建設(shè)為保障，以堅(jiān)持法治與德治并重、自律與他律相統(tǒng)一為原則，在形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會(huì)信用體系框架內(nèi)，建立起全社會(huì)參與，融社會(huì)價(jià)格誠信體制、價(jià)格誠信服務(wù)體制、價(jià)格失信懲戒體制、企業(yè)價(jià)格誠信體制為一體的價(jià)格誠信體系，使政府、市場(chǎng)主體與公民個(gè)人都能把誠信守約作為基本的行為準(zhǔn)則，形成價(jià)格誠信的良好社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制的健康發(fā)展。

要意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、誠信經(jīng)濟(jì)。目前，我國為保證市場(chǎng)價(jià)格的正常運(yùn)行，先后建立了《中華人民共和國價(jià)格法》、《中華人民共和國反壟斷法》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》、《價(jià)格違法行為行政處罰實(shí)施辦法》等法律法規(guī)，這些法律法規(guī)積極有效地維護(hù)了市場(chǎng)價(jià)格公開、公平、規(guī)范、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也為價(jià)格誠信體系建設(shè)作了積極貢獻(xiàn)，但是也存在著不全面、不系統(tǒng)、不完整、不便于操作的缺陷，嚴(yán)重制約著價(jià)格誠信體系的建設(shè)。

要意識(shí)到以政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自律，形成社會(huì)失信懲戒機(jī)制，是創(chuàng)造價(jià)格誠信環(huán)境的重要手段。首先，充分發(fā)揮政府價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)依法行政的職能，加強(qiáng)市場(chǎng)檢查、巡查，提高視別、發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法現(xiàn)象能力，加大打擊價(jià)格欺詐、價(jià)格欺視等不正當(dāng)價(jià)格失信行為的力度，提高價(jià)格失信行為成本，使之不敢、不能違反價(jià)格法律法規(guī)，自覺、自愿誠信守法經(jīng)營。其次，暢通“12358”價(jià)格維權(quán)舉報(bào)綠色通道。做到及時(shí)接聽價(jià)格舉報(bào)電話、及時(shí)受理處理價(jià)格違法行為。公開價(jià)格誠信信息，拓展社會(huì)參與信用監(jiān)督的通道，讓價(jià)格運(yùn)行始終置于廣泛的社會(huì)監(jiān)督之下，發(fā)揮好群眾監(jiān)督組織和義務(wù)價(jià)格監(jiān)督員的作用，舉社會(huì)力量和廣大人民群眾的力量監(jiān)督價(jià)格，使價(jià)格失信者無法遁形。再次，加強(qiáng)企業(yè)價(jià)格自律，要推動(dòng)企業(yè)建立內(nèi)部價(jià)格信用管理制度，完善信用風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制、建立自主申報(bào)信用信息機(jī)制和維護(hù)企業(yè)信用形象的自我約束機(jī)制，提高企業(yè)的社會(huì)信用度和價(jià)格誠信的美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、找準(zhǔn)價(jià)格信用建設(shè)的切入點(diǎn)，探索誠信建設(shè)路子 推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格收費(fèi)公示制度，是價(jià)格主管部門提高政策透明度，促進(jìn)誠信、公平、和諧交易氛圍的重要形式。而價(jià)格誠信的前提卻是明碼標(biāo)價(jià)，即真實(shí)標(biāo)價(jià)、合理標(biāo)價(jià)、規(guī)范標(biāo)價(jià)，而明碼實(shí)價(jià)是通向價(jià)格誠信的必由之路，是從源頭上扼制不正當(dāng)價(jià)格行為的重要手段。因此，我們把價(jià)格信用建設(shè)的切入點(diǎn)放在明碼標(biāo)價(jià)工作上。

一是堅(jiān)持對(duì)縣（區(qū)）物價(jià)局的明碼標(biāo)價(jià)工作考核制度。一直以來，我們都把商品和服務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)工作作為價(jià)格監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)工作來抓。為了進(jìn)一步規(guī)范商家的誠信意識(shí)，從2013年起我局就把縣、區(qū)的明碼標(biāo)價(jià)工作列入考核范疇，堅(jiān)持每月對(duì)城區(qū)和柳江、柳城、鹿寨三縣，每對(duì)融水、融安、三江縣的明碼標(biāo)價(jià)工作進(jìn)行考核，考核按照優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)分，并及時(shí)將考核情況通報(bào)縣、區(qū)政府，各縣、區(qū)政府把此項(xiàng)工作列入了當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門績效考核內(nèi)容，使商品和服務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)工作做到常抓不懈。

二是要求每個(gè)縣（區(qū)）抓好一至兩個(gè)明碼標(biāo)價(jià)示范街，實(shí)行規(guī)范的明碼標(biāo)價(jià)。各縣（區(qū)）按照市物價(jià)局的要求在做好“百城萬店無假貨示范街”建設(shè)的同時(shí)，每個(gè)縣（區(qū)）都抓好一至兩個(gè)明碼標(biāo)價(jià)示范街的建設(shè)。如：柳南區(qū)飛鵝路示范街、柳北區(qū)北站路、三中路示范街、城中區(qū)龍城路、五一路地上及地下示范街、魚峰區(qū)屏山大道示范街、融水縣朝陽街等等。2015年3月13日魚峰區(qū)政府會(huì)同市物價(jià)局舉行了“明碼標(biāo)價(jià)示范街”創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)儀。經(jīng)過兩個(gè)多月的努力，屏山大道和白云路兩條“明碼標(biāo)價(jià)示范街”的標(biāo)價(jià)率將提高到90%，標(biāo)價(jià)做到內(nèi)容價(jià)目齊全、一貨一簽、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確、標(biāo)價(jià)醒目、價(jià)格變動(dòng)時(shí)及時(shí)更換等規(guī)范要求。通過創(chuàng)建明碼標(biāo)價(jià)誠信經(jīng)營示范街（店）活動(dòng)，規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)的形式，強(qiáng)化商業(yè)促銷中的價(jià)格管理，營造了經(jīng)營者規(guī)范自律，誠信經(jīng)營的良好氛圍。

三是通過“明碼實(shí)價(jià)誠信工程”，在一些行業(yè)和專業(yè)市場(chǎng)推行明碼實(shí)價(jià)。我們?cè)谧ズ妹鞔a標(biāo)價(jià)誠信經(jīng)營示范街的基礎(chǔ)上，在大型商貿(mào)流通企業(yè)、連鎖超市、藥品經(jīng)營企業(yè)等推行明碼實(shí)價(jià)，如：在家俱行業(yè)的柳州市紅星美凱龍、美聯(lián)家居、帝豪家私，連鎖超市的有聯(lián)華超市、南城百貨、大潤發(fā)，藥品方面的桂中大藥房、老百姓大藥房、百草堂、一致藥業(yè)、一心堂等經(jīng)營單位都實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，通過培育和樹立一批誠實(shí)標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)、誠信經(jīng)營的先進(jìn)典型，樹立良好的示范效應(yīng)，在全市企業(yè)中形成新一輪爭(zhēng)創(chuàng)熱潮。

四是開展集貿(mào)市場(chǎng)“價(jià)格誠信”品牌服務(wù)活動(dòng)。從2012年開始，市物價(jià)局和市總工會(huì)就組織開展了創(chuàng)建集貿(mào)市場(chǎng)“價(jià)格誠信”品牌服務(wù)活動(dòng)，自活動(dòng)開展以近三年來，市價(jià)格監(jiān)督檢查分局和市職工價(jià)格監(jiān)督站堅(jiān)持對(duì)永豐、鐵道、云嶺、東環(huán)、天天來、柳石、黃村、柳候、廣雅、桂中等10個(gè)市場(chǎng)，做到不間斷的價(jià)格政策的宣傳，不間斷的與市場(chǎng)管理方保持溝通和聯(lián)系，不間斷的對(duì)攤位經(jīng)營業(yè)主的價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)督和糾正。通過依法糾正和查處集貿(mào)市場(chǎng)的不明碼標(biāo)價(jià)、以次充好、短缺數(shù)量等變相漲價(jià)的價(jià)格違法行為，引導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，并逐步形成長效的監(jiān)督管理機(jī)制，使“價(jià)格誠信”活動(dòng)長期在全市各集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)全面推動(dòng)和落實(shí)，共同為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)創(chuàng)造良好的價(jià)格環(huán)境

三、鞏固價(jià)格誠信建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)成果，完善價(jià)格信用體系

我們?cè)趦r(jià)格誠信建設(shè)上只能說是剛剛邁出了第一步，要建立完善的的價(jià)格信用體系還任重而道遠(yuǎn)。因此，我們必須在以下方面予以加強(qiáng)。

第一，要在全社會(huì)廣泛開展價(jià)格法制的宣傳。要充分利用各種宣傳工具，利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、公共場(chǎng)所和大型商場(chǎng)電子屏幕等新聞媒體擴(kuò)大輿論影響;通過開辦專欄、舉辦專題講座、設(shè)立宣傳櫥窗、“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)、“誠信興商月”活動(dòng)、“法制宣傳日”活動(dòng)、“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)送法律政策進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等形式，廣泛宣傳價(jià)格法律、法規(guī)，不斷提高全民價(jià)格誠信意識(shí)。

第二，要?jiǎng)?chuàng)新工作方式，開展價(jià)格法律、法規(guī)培訓(xùn)，對(duì)企事業(yè)單位和各行業(yè)進(jìn)行普法教育和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)價(jià)格守法意識(shí)。制定靈活多變的考核評(píng)比機(jī)制，汲取各種評(píng)選活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓群眾積極參與到開展“價(jià)格誠信”活動(dòng)之中，使價(jià)格誠信單位通過加強(qiáng)誠信建設(shè)，創(chuàng)造新的商機(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。

第三，要建立并逐步完善經(jīng)營者價(jià)格誠信信息記錄公布制度，從正反兩方面記錄公布經(jīng)營者的價(jià)格行為信息，把經(jīng)營者的價(jià)格誠信信息同其他社會(huì)信用信息聯(lián)系起來，形成一個(gè)整體，從而使守信者獲得競(jìng)爭(zhēng)上的比較優(yōu)勢(shì)，使失信者受到相應(yīng)的處罰和約束。要在目前收集錄入各“示范街”、有物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、連鎖店的價(jià)格信用記錄基本信息的基礎(chǔ)上，向全市各行業(yè)實(shí)行全覆蓋。通過適時(shí)的價(jià)格誠信信息公布，引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自我價(jià)格 7 約束，強(qiáng)化自律意識(shí)，牢固樹立“誠信光榮、失信可恥”的觀念，自覺營造價(jià)格誠信社會(huì)氛圍。

第四，要認(rèn)真組織開展價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定活動(dòng)。按照自治區(qū)物價(jià)局的通知要求，從2015年開始每兩一次組織價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定，我們市、縣（區(qū)）兩級(jí)價(jià)格主管部門，要嚴(yán)格按照桂價(jià)查［2015］55號(hào)文件要求，做到高度重視、認(rèn)真籌劃、精心組織、嚴(yán)格把關(guān)，確定評(píng)出一批過得硬的1A級(jí)以上的信用單位，為全市的經(jīng)營者樹立榜樣。