郵局工作總結(jié)

郵局工作總結(jié)1

20xx年12月20日，是我來實習(xí)的第一天。我感覺那時自己開始慢慢融入這個系統(tǒng)了。

剛開始來到宿遷郵政速遞物流公司，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常的照顧。畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西以理論性的為主，我對于實際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學(xué)會為止。我感覺在這一段時間里收獲了不少，這里面既包括知識又包括同事之情。

宿遷郵政速遞物流公司是宿遷市區(qū)物流業(yè)務(wù)最集中的'公司，周邊別墅、小區(qū)、工業(yè)區(qū)、大學(xué)，外國朋友多，面對的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的，所以這里的任務(wù)更加艱巨，更多樣，對員工自身的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平也就更嚴(yán)格。這樣局里對各方面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質(zhì)也得到了很大的提高，比如在語言表達上，和肢體表達上，當(dāng)用戶走進柜臺一米時，要說：“您好！請問您辦什么業(yè)務(wù)？”，不能說：“為什么？”“什么事？”，“快點，后面還有好多人等著呢！”或者態(tài)度冷談，不理不睬。還有用戶需要辦理非本臺業(yè)務(wù)時，要說：“對不起，請您到xx號柜臺辦理”不能說：“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。宿遷郵政物流公司是宿城區(qū)人口的一個地區(qū)，有許多不同膚色不同種族的外國友人來郵局辦理業(yè)務(wù)，所以英語是比較常用的，書到用時方恨少，因為自己的英語不是很好，每次和我都用英語搭配肢體語言為他們服務(wù)，我想：雖然不能和他們流利的交談但我要用自己熱情的服務(wù)去彌補，當(dāng)看到他們帶著滿意的笑臉豎著大拇指離去時，我想一定要抓緊時間學(xué)習(xí)英語，爭取再有外國友人來辦理業(yè)務(wù)的時候能讓他們能更加滿意。

要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，我通過段時間的實習(xí)，總結(jié)了以下幾點注意事項：

1、收寄時文件和物品一定要分清。

2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。

3、人多時不要慌亂，與事要冷靜。

4、不論顧客說什么，都不能與其爭吵。

5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。

6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時最少要算兩遍。

7、自己不確定的時候一定要詢問師傅后再辦理。

我在實習(xí)的這段日子里還利用休息時間去了泗陽郵局、市區(qū)郵票總公司等一些兄弟單位參觀，嘗試著找出我局與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細(xì)節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：每個柜臺前都有提示這臺席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設(shè)計合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高，我覺得：市區(qū)與郊區(qū)的差別由諸多因素所決定，從資金的投入多少到各局所之間業(yè)務(wù)量的大小，再到顧客整體素質(zhì)的差異，我泗陽支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“以客戶為核心”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。作為一名郵政物流公司工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進取心，產(chǎn)生出源源不斷的動力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動完成各項任務(wù)。因此，我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題。

作為郵政物流事業(yè)未來發(fā)展的生力軍，作為一名新時代的大學(xué)生，我要用自己的青春和熱情還有扎實的業(yè)務(wù)知識為郵政物流事業(yè)的未來供獻自己的力量。

郵局工作總結(jié)2

我是支局新進的員工，懷著對新工作的熱愛和向往，我在支局網(wǎng)點已經(jīng)實習(xí)了近三個月了。在這三個月中，我從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸地我喜歡上這個工作，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的。在整個實習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法。

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。

此外，我的工作主要還包括了郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程———函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄，掛號信?，F(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政EMS競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。

掛號信處理還是很方便的，不過需要把地址輸入電腦，所以要提高打字的速度，才能更好的提高工作效率。郵局還代理了公用代收費業(yè)務(wù)，水電煤等可以在郵局繳納。除此之外，還有訂閱報刊，異地匯款等工作。這兩個工作是相對復(fù)雜或是易出問題的。訂閱報刊一定要把年份還有報紙名稱不能搞錯，因為采用的是訂報券的付款方式，所以不能退款。我在這上面出過錯，因此還賠了點小錢，雖然錢不多，但是更是提醒我要更加仔細(xì)耐心的做好它。匯款這項目已經(jīng)觸及到儲蓄這業(yè)務(wù)了，我們需要提醒用戶要付相應(yīng)的.手續(xù)費，還有正確填寫匯款單等。

我在實習(xí)的這段日子里還利用休息時間去了其它支局、網(wǎng)點參觀，嘗試著找出我與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細(xì)節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：每個柜臺前都有提示這臺席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設(shè)計合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高。我們網(wǎng)點雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。

總體來說，這次實習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時，經(jīng)過這次實習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識。要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，我通過段時間的實習(xí)，總結(jié)了以下幾點注意事項：

1、收寄時文件和物品一定要分清。

2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。

3、人多時不要慌亂，與事要冷靜。

4、不論顧客說什么，都不能與其爭吵。

5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。

6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時最少要算兩遍。

7、自己不確定的時候一定要詢問師傅后再辦理。

郵局工作總結(jié)3

20xx年桓仁郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻。

其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：郵政各項指標(biāo)完成情況

（一）、業(yè)務(wù)收入完成情況我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為954萬元，今年1—11月份實際完成883.3萬，完成全年計劃的92.6。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元，包裹收入完成52.2萬元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元，匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元，報刊發(fā)行收入完成28.6萬元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元，其他業(yè)務(wù)收入5萬元。

（二）、儲蓄任務(wù)及收支差額完成情況截止11月20日，我局儲蓄余額達到34605萬元，累計凈增余額6560萬元，活期儲蓄余額9978.5萬元，占儲蓄比重的28.88。

經(jīng)營工作基本情況

郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的78.8以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx萬，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成20xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31.775萬元，上劃資金4.850萬元，超額完成市局下達的計劃指標(biāo)，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中426萬元的保費中有80以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3.658萬元，僅比3月20日少了73萬。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元，完成了全年計劃的182.2，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的'關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費426萬元，超出了原訂的300萬元目標(biāo)，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了桓仁的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”

郵局工作總結(jié)4

20xx年是“十二五”的開局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，認(rèn)真貫徹落實省、市局工作會議精神，在局新領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“科學(xué)、務(wù)實、創(chuàng)新、奮進”的工作方針，加強隊伍建設(shè)，強化基礎(chǔ)工作，扎實抓好經(jīng)營，努力提高服務(wù)質(zhì)量，全局各項工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標(biāo)。

截止12月底，全局累計完成收入1537.29萬元，完成年計劃的100.94%，比去年同期增長32.45%,位居全市第二位;成本費用支出累計完成1047.84萬元，完成年計劃的110.62%,比去年同期增長29.17%;收支差額完成528.17萬元，完成年計劃的109.21%,比去年同期增長54.98%。

1、20xx年主要工作情況：

(1)以經(jīng)營促發(fā)展，各項業(yè)務(wù)保持良好勢頭。

1、各專業(yè)收入完成情況：

郵務(wù)類業(yè)務(wù)：函件完成收入132萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元，完成年計劃122.1%,比去年同期增長10.70%;報刊完成收入95.01萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元;集郵收入完成77.47萬元，完成年計劃的100.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務(wù)完成收入65.15萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長33.08%。代理金融業(yè)務(wù)：累計完成收入1113.49萬元，完成年計劃的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計完成收入879.48萬元，完成年計劃的`109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險累計完成收入230.44萬元，完成年計劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業(yè)務(wù)：累計完成收入32.02萬元，完成年計劃的100.08%,比去年同期增長22.99%。代理速遞業(yè)務(wù)：累計完成收入24.21萬元，完成年計劃的78.09%。

2、經(jīng)營工作中的亮點：

(1)“首季開門紅”顯成效，為全年金融業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。金融業(yè)務(wù)zw全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，在“首季開門紅”競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達到1個億，儲蓄余額突破6個億，保險保費達到1417萬元，提前20天完成競賽指標(biāo)，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設(shè)，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業(yè)務(wù)員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標(biāo)，為全局做出了表率;下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，將儲蓄業(yè)務(wù)做實，加大保險宣傳督導(dǎo)力度，截止目前儲蓄余額達到62508萬元，全年儲蓄凈增額達到12470萬元，保險保費達到4284.8萬元。

郵局工作總結(jié)5

xx年桓仁郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

郵政各項指標(biāo)完成情況

(一)、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為954萬元，今年1-11月份實際完成883.3萬,完成全年計劃的92.6%。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元，包裹收入完成52.2萬元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元，報刊發(fā)行收入完成28.6萬元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元，其他業(yè)務(wù)收入5萬元。

(二)、儲蓄任務(wù)及收支差額完成情況

截止11月20日，我局儲蓄余額達到34605萬元，累計凈增余額6560萬元，活期儲蓄余額9978.5萬元,占儲蓄比重的28.88%。

經(jīng)營工作基本情況

(三)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的78.8%以上。市局給我局下達的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx萬，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成20xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.5%以下、控制庫存現(xiàn)金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，775萬元，上劃資金4，850萬元，超額完成市局下達的計劃指標(biāo)，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中426萬元的保費中有80%以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,658萬元，僅比3月20日少了73萬。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元，完成了全年計劃的182.2%，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的`新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快 20年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費426萬元，超出了原訂的300萬元目標(biāo)，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了桓仁的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.4萬元。

郵局工作總結(jié)6

今年以來，市郵政局全面落實省公司、xx市局和市委、市府工作部署，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，著力推進體制改革和機制創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升企業(yè)管理水平，努力滿足社會日益增長的多層次、多元化需要，認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，提升為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)能力，各項工作取得又好又快發(fā)展。

第一部分

20xx年工作總結(jié)

堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞經(jīng)營、服務(wù)、安全、成本“四駕馬車”促發(fā)展保效益，不斷創(chuàng)新經(jīng)營思路，切實增強應(yīng)變能力，郵務(wù)類、速遞物流類、金融類三大板塊業(yè)務(wù)均實現(xiàn)了快速增長。

一、以市場潛力為目標(biāo)，各項業(yè)務(wù)取得新業(yè)績

總體完成情況：20xx年1—11月份，實現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入1.83億元，同比增長30.73%，預(yù)計全年能實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2億元，收入規(guī)模及增長率均位列全省前列。

幾項重點業(yè)務(wù)完成情況：

（一）加快特快業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟。國際業(yè)務(wù)：依托外向型經(jīng)濟特點，充分發(fā)揮日本郵政ems專線優(yōu)勢，著力在服務(wù)上做好文章，為企業(yè)提供貨運跟蹤、包裝等附加服務(wù)，大力發(fā)展日本、美國等國際業(yè)務(wù)；國內(nèi)業(yè)務(wù)：在金華市局的統(tǒng)一組織下，建立大同城網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)金華域內(nèi)“上午寄、下午遞；下午寄、隔日遞”，進一步縮短了郵件傳遞時限，為用戶提供更為方便快捷的服務(wù)。1—11月，全局累計速遞業(yè)務(wù)收入6362萬元，同比增加42.23%。其中國際業(yè)務(wù)收入3842萬，同比增長29%。

（二）金融類及匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展回暖。1—11月，通過開辦新業(yè)務(wù)、政策激勵、加強宣傳等途徑，持續(xù)做大儲蓄余額規(guī)模。在為全市中小企業(yè)提供代發(fā)工資、小額信貸等金融服務(wù)的同時，進一步增加業(yè)務(wù)收益率。截止11月末，我局郵儲余額達到33.25億元，實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)收入完成6688萬，同比增長29.78%。

（三）以客戶需求為出發(fā)點，郵務(wù)類業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。我局以用戶需求為切入點，積極拓展應(yīng)用領(lǐng)域，充分整合利用資源，使得郵務(wù)類業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速發(fā)展，成為業(yè)務(wù)收入新增長點。通過實施“家電下鄉(xiāng)”等服務(wù)三農(nóng)的活動，為農(nóng)村居民送去消費，使農(nóng)村信息更通暢，實現(xiàn)了兩者更好的交流與溝通；通過對無名址函件業(yè)務(wù)的發(fā)布方式進行創(chuàng)新，在全市各自然村用招貼畫的形式進行張貼，覆蓋面廣，宣傳效果好，得到社保、中汽展覽等眾多客戶的認(rèn)可，成功啟動“下鄉(xiāng)”市場；通過邀請ebay專家來義為網(wǎng)購客戶授課等方式，在為網(wǎng)購客戶提供培訓(xùn)機會的同時，促進了我局郵務(wù)類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過為在義老兵提供上門收寄包裹等普遍服務(wù)，1—11月共實現(xiàn)郵務(wù)類收入5249萬元，同比增長28.4%。

（二）強化管理，提高企業(yè)整體運作水平

我局把加強管理創(chuàng)新作為提升品質(zhì)的著力點，努力使管理理念、管理制度、管理方式更好地適應(yīng)公司化運行和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，以提升企業(yè)整體運作水平，提高服務(wù)的能力。

（一）提升科學(xué)管理水平。我局始終以顧客為關(guān)注焦點，按照質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的工作要求，進一步規(guī)范企業(yè)的過程管理，提高服務(wù)質(zhì)量及核心競爭力，不斷滿足顧客的需求和企業(yè)發(fā)展的需要，質(zhì)量管理體系運行有效，于20xx年10月份通過年度qms監(jiān)督審核并保持注冊。同時，嚴(yán)格實行局務(wù)會議每周例會及每月經(jīng)營工作計劃上報制度，督促各單位對每周工作進行詳細(xì)規(guī)劃、認(rèn)真落實，有效杜絕虛浮不實的工作作風(fēng)，進一步提高了工作效率。

（二）強化人力資源管理水平。為提高員工服務(wù)水平與服務(wù)能力，1—11月份，我局共舉辦各類內(nèi)培外訓(xùn)43期，參培人數(shù)1300余人次。為提升初中以下員工文化和專業(yè)素質(zhì)，我局還首次專門針對低學(xué)歷員工與市城鎮(zhèn)職校聯(lián)合辦學(xué)，開展大規(guī)模學(xué)歷教育，提高全局學(xué)歷教育水平。同時，為強化人力資源的管理，通過實行工時制管理，對忙閑時間進行合理調(diào)配，進一步加強了對現(xiàn)有人力資源的管理與盤活，有效提高了人均勞動生產(chǎn)率指標(biāo)。

（三）強化安全管理能力。在全局范圍開展“安全隱患排查整治年”活動，春節(jié)前、安全生產(chǎn)月期間，組織相關(guān)職能部門人員在全局范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)大檢查，對全局燈管、滅火器等安防設(shè)施進行了更換；積極開展郵政儲匯網(wǎng)點從業(yè)人員風(fēng)險排查及案件風(fēng)險“百日大排查”活動，通過對駕押隊伍、行車安全的檢查，以消除安全隱患。結(jié)合金華市局“春風(fēng)行動”活動，積極開展“春風(fēng)行動”大整治活動，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，不放松安全管理、基礎(chǔ)管理、規(guī)范服務(wù)等工作，并及時落實整改，企業(yè)基礎(chǔ)化管理工作進一步加強。

三、提升服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

通過改造投遞網(wǎng)、增加投遞設(shè)備投入，提高全網(wǎng)運行效率和效益。并著力改善營業(yè)、投遞服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量、管理品質(zhì)和企業(yè)形象。

（一）提高用戶滿意度。以“向東四郵電局學(xué)習(xí)“活動為抓手，在全局開展“爭創(chuàng)示范網(wǎng)點、示范郵路活動”，以服務(wù)促發(fā)展，提升企業(yè)品牌與形象。同時，認(rèn)真執(zhí)

行首問責(zé)任制，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)管理科每季進行通報考核。上半年度，我局用戶滿意度得分為94.3分，高于金華市局考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）改善投遞網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)。上半年，根據(jù)金華市局統(tǒng)一部署，為進一步提高投遞質(zhì)量，優(yōu)化投遞服務(wù)，開展了“學(xué)東四郵電局、創(chuàng)示范網(wǎng)點（郵路）”活動，確定后宅、通惠門以及原示范網(wǎng)點省級青年文明號稠州路支局三個支局

作為金華市級示范網(wǎng)點建設(shè)單位，將市府線及67號線列為示范郵路。根據(jù)實際情況對南門、車站投遞公司的部分投遞郵路進行優(yōu)化重組，共計投入汽車1輛、摩托車5輛，新增投遞人員4名，共投入建設(shè)資金20.31萬元。

為提高速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，在擴大城區(qū)直投范圍的基礎(chǔ)上，今年年初在農(nóng)村區(qū)域設(shè)立了義南、義西、義北、義東4個農(nóng)村速遞支點，將佛堂、赤岸、上溪、義亭、蘇溪、荷葉塘、廿三里、下駱宅等8個支局投遞范圍內(nèi)工業(yè)區(qū)的速遞郵件，劃歸速遞物流公司直接投遞，使該區(qū)域內(nèi)用戶速遞郵件寄達時間大大提前。

分批投入50余萬元，在全局120余輛生產(chǎn)機動車上安裝的gps全球定位系統(tǒng)。gps的使用，一方面加強了車輛的管理，為減少行車安全事故起到的技術(shù)保障，另一方面，利用gps系統(tǒng)進行指揮調(diào)度，就近攬收快件，縮短了用戶響應(yīng)時間，提高了郵政服務(wù)水平。

為擴大服務(wù)輻射范圍，改善服務(wù)質(zhì)量，在西城路、通惠門設(shè)立郵政支局，填補了服務(wù)盲區(qū)，方便了居民用郵。上半年累計投入atm機4臺，使全局atm機總量達到28臺，有效緩解了窗口排長隊現(xiàn)象。同時，新增報刊亭28個，使全市報刊亭保有量達到100個，對解決再就業(yè)及社會穩(wěn)定起到了積極的作用。

四、抓好思想文化建設(shè)，積極促進企業(yè)和諧發(fā)展

注重抓好思想作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)員工履行社會責(zé)任，承擔(dān)社會義務(wù)，激發(fā)和凝聚員工歸屬感和創(chuàng)造性。加強企業(yè)文化和文明創(chuàng)建建設(shè)力度，積極促進企業(yè)和諧、健康發(fā)展。

（一）深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。20xx年3月份，按照市委的統(tǒng)一部署和要求，我局以“干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”為目標(biāo)，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。實踐活動分理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)、分析檢查、整改落實三個階段進行。以“降本增效協(xié)調(diào)發(fā)展，安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)””為載體，結(jié)合我局開展的“三走”活動，廣泛開展基層調(diào)研，并充分利用各種資源組織好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。5月下旬，在市委學(xué)習(xí)實踐活動指導(dǎo)檢查組的指導(dǎo)下，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展觀的要求，廣泛聽取各方面意見，積極開展批評與自我批評，并形成領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告，組織干部職工對分析報告進行評議。7月中旬，我局制定整改落實方案，按輕重緩急和難易程度，堅持突出重點，集中時間，集中精力，解決突出問題，辦好惠民實事，讓廣大員工感受到學(xué)習(xí)實踐活動所取得的看得見、摸得著、實實在在的成效。

（二）抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。我局黨委十分注重加強黨員干部思想學(xué)習(xí)，先后組織學(xué)習(xí)黨的'十七大精神及《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx—20xx年工作規(guī)劃》，并在oa網(wǎng)上開辟學(xué)習(xí)專欄；加強政治思想工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子和中層以上干部選擇部分職工作為談心談話對象，及時掌握職工思想動態(tài)，解惑釋疑，幫助解決實際困難和問題，努力表達職工愿望。局領(lǐng)導(dǎo)班子自覺組織完善并帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)制度和規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行局務(wù)公開制度，自覺接受全局員工監(jiān)督，并廣泛聽取員工意見。認(rèn)真貫徹民主集中制原則，充分發(fā)揮班子集體作用，嚴(yán)格做到集體領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)決策。

（三）加強企業(yè)文化建設(shè)。通過開展“三走進”、“春風(fēng)行動”“向東四郵電局學(xué)習(xí)”等活動，提出企業(yè)降本增效工作要圍繞財務(wù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行。把員工呼聲作為第一信號，把員工需要作為第一選擇，把員工滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，員工向心力、凝聚力提高，對企業(yè)的認(rèn)同感不斷增強。同時，認(rèn)真貫徹iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)基礎(chǔ)管理能力進一步提高。通過社會化運作及全局員工的愛心奉獻，同時向社會承諾免收所有捐贈包裹的郵寄費，共收到愛心包裹捐贈xx。12萬元，體現(xiàn)了義烏郵政勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任感，展示了企業(yè)良好形象。09年，投遞員任光立被評為義烏市“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”；投遞員樓允海榮獲市“學(xué)踐先進個人”光榮稱號；10月末，基層投遞員朱福明以40余年行程40余萬公里，投遞800余萬份信報無一差錯被評為“金華市首屆道德榜樣”光榮稱號。通過先進典型的引導(dǎo)，全局、無私奉獻的工作氛圍濃厚。

第二部分20xx年工作思路

指導(dǎo)思想：繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，抓落實、求創(chuàng)新、謀突破，將郵政體制機制改革所產(chǎn)生的內(nèi)在動力，與社會經(jīng)濟發(fā)展及群眾用郵需求所產(chǎn)生的外在動力合二為一，實現(xiàn)郵政的二次創(chuàng)業(yè)，更好地為地方經(jīng)濟及市民服務(wù)。

一、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，進一步為我市群眾生活與經(jīng)濟發(fā)展做好服務(wù)

（一）堅持抓好金融類業(yè)務(wù)發(fā)展。要在確保余額穩(wěn)步增長的前提下，著力做好定活結(jié)構(gòu)比例調(diào)整。通過拓展代發(fā)工資等中間業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，積極發(fā)展基金理財和代理保險業(yè)務(wù)。利用二類網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)開辦的時機，擴大客戶群，為廣大市民提供更多的融資渠道，加大金融市場份額。

（二）加大郵務(wù)類業(yè)務(wù)開發(fā)力度。一是加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特色，制定發(fā)展方案和措施，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫商函“精準(zhǔn)投遞”的特點，為廣大中小企業(yè)主做好潛在用戶的挖掘，促進“工業(yè)品下鄉(xiāng)”、“農(nóng)產(chǎn)品進城”，做大數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。通過國際郵件等各種途徑收集外商信息，完善外商數(shù)據(jù)庫，大力發(fā)展國際商函業(yè)務(wù)，為我市會展業(yè)發(fā)展做好服務(wù)。同時，繼續(xù)加大郵資封片的開發(fā)力度，尋找資源和題材，為特色產(chǎn)業(yè)、特色行業(yè)以及重點集鎮(zhèn)做好宣傳工作。二是做好20xx年報刊大收訂工作，進一步鞏固黨報黨刊主渠道發(fā)行地位，突出抓好重點報刊及暢銷類報刊的征訂工作。三是發(fā)揮集郵文化功能，緊緊圍繞我市人文歷史、特色開發(fā)郵品，在豐富群眾生活的同時，促進提升地方文化層次。四、做好包類業(yè)務(wù)的發(fā)展，邀請ebay專家為網(wǎng)購客戶上課，進一步促進我市小商品的網(wǎng)購業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，積極做好軍營包裹收寄，為退伍軍人做好服務(wù)。

（三）做大做強速遞物流業(yè)務(wù)。依托外向型經(jīng)濟特點，以郵政ems日本線優(yōu)勢為基礎(chǔ)，加大對中東、亞太地區(qū)的開發(fā)，做強國際速遞業(yè)務(wù)；做大國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)市場，滿足速遞物流市場需求，進一步擴大市場份額。加大對網(wǎng)購市場開發(fā)力度，以“工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)園”為基礎(chǔ)，積極帶動發(fā)展“網(wǎng)上找客戶，網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)”活動，提高經(jīng)營者對郵政速遞物流的認(rèn)知，促進全市速遞物流業(yè)務(wù)收入增長。繼續(xù)采取邀請ebay專家來義授課的模式，通過對網(wǎng)購市場的培育，對網(wǎng)購商家的引導(dǎo)，以此來促進郵政物流市場的發(fā)展。

二、充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，做好服務(wù)“三農(nóng)”工作

根據(jù)20xx年5月下旬召開的全國推廣山東郵政發(fā)展農(nóng)村物流經(jīng)驗現(xiàn)場會及現(xiàn)場會上張德江副總理重要講話精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，做大做強農(nóng)村郵政物流，重點開展服務(wù)“三農(nóng)”工作。發(fā)揮郵政儲蓄和郵政匯兌在溝通城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算方面的主渠道作用，為“三農(nóng)”提供了良好的金融服務(wù)。積極建設(shè)“綠卡村鎮(zhèn)”，做好種糧補貼、水電費等代收代繳工作，做大做強綠卡業(yè)務(wù)規(guī)模，使中央扶持“三農(nóng)”發(fā)展的政策有效地落到實處。加大小額貸款業(yè)務(wù)力度，重點滿足農(nóng)民開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)的資金需求，有效地解決農(nóng)村地區(qū)信貸資金緊張和農(nóng)民貸款難的問題，拓寬農(nóng)民融資渠道。結(jié)合義烏實際，明確郵政服務(wù)“三農(nóng)”及發(fā)展農(nóng)村物流業(yè)務(wù)的重點，通過實施“家電下鄉(xiāng)”等活動，為工業(yè)品進城、農(nóng)產(chǎn)品下鄉(xiāng)建立更好的溝通渠道，實現(xiàn)農(nóng)村、城市之間更好的交流與溝通。

三、加強服務(wù)能力建設(shè)，助推中小企業(yè)發(fā)展

充分發(fā)揮郵政系統(tǒng)的資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，融入地方經(jīng)濟，積極推動中小企業(yè)加快發(fā)展。

一、是要利用郵政龐大和較為完善的商業(yè)名址信息數(shù)據(jù)庫，為中小企業(yè)提供廣告商函服務(wù)，幫助企業(yè)迅速找到潛在客戶，解決營銷難題，并在廣泛的區(qū)域內(nèi)構(gòu)建起自己的銷售渠道，實現(xiàn)中小企業(yè)大營銷和大發(fā)展。

二、是要充分發(fā)揮ems特快郵件的次晨達和次日遞、金華大同城速遞業(yè)務(wù)，以及先進的國際特快等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供倉儲運輸、配送、代收貨款、實時跟蹤查詢等企業(yè)供應(yīng)鏈一體化，多層次、個性化的物流服務(wù)，為廣大中小企業(yè)降低物流成本，暢通物流渠道，重點開展夢娜襪業(yè)等一體化物流配送項目。三是要在符合產(chǎn)業(yè)政策的前提下，發(fā)揮郵政資金流優(yōu)勢，向我市的中小企業(yè)提供包括小額貸款、資金結(jié)算、代發(fā)工資等一系列的金融服務(wù)。

四、全面提高服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，切實抓好郵政通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高服務(wù)綜合滿意率。優(yōu)化網(wǎng)點布局，重點加大城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，繼續(xù)推進營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高綜合競爭力和服務(wù)能力。開展“營業(yè)投遞基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范達標(biāo)”勞動競賽活動，提升營業(yè)窗口服務(wù)水平。強化“兩崗”監(jiān)督職能，認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制考核。全面落實首問責(zé)任制，規(guī)范投訴受理流程，杜絕用戶二次投訴。同時，在企業(yè)內(nèi)部，管理部門做好對基層一線的服務(wù)支撐，職能部門加強對業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的服務(wù)支持，切實增強全局員工的服務(wù)意識。

五、注重思想文化建設(shè)，促進企業(yè)和諧發(fā)展。緊密圍繞改革發(fā)展中心工作，不斷創(chuàng)新思想政治工作形式和方法。強化和諧勞動關(guān)系，暢通職工訴求渠道，扎扎實實為員工做好事、辦實事、解難事，完善勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機制，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定。

（一）加強思想政治建設(shè)。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，貫徹落實《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx—20xx年工作規(guī)劃》，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。加強紀(jì)委監(jiān)察職能，預(yù)防、懲治各類腐敗行為的發(fā)生。要密切關(guān)注員工思想動態(tài)，注重通過思想交流引導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變，幫助職工解決實際困難和問題，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩(wěn)定工作。

（二）提高科學(xué)發(fā)展能力。要進一步加強對科學(xué)發(fā)展觀以及現(xiàn)代郵政企業(yè)發(fā)展知識的學(xué)習(xí)，努力提高理論素養(yǎng)、知識水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)。進一步解放思想，增強機遇意識、發(fā)展意識、大局意識、責(zé)任意識和憂患意識，提高面對困難時克難攻堅、大膽實踐的闖勁和勇氣，把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀放在突出位置，以新視野、新辦法分析和解決問題，切實增強科學(xué)發(fā)展能力。

（三）加強企業(yè)文化建設(shè)。要充分認(rèn)識企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的積極促進作用，把強化職工團隊協(xié)作精神作為重點來抓，著力塑造義烏郵政企業(yè)精神。充分發(fā)揮局工會作用，服務(wù)于局中心工作，積極開展一系列豐富多彩的文化體育活動，活躍職工生活，增進員工之間的交流溝通，增強企業(yè)凝聚力。結(jié)合企業(yè)工作重點大力開展各類勞動競賽、技術(shù)比武活動，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高職工的素質(zhì)。要切實維護職工利益，提高員工福利待遇，實現(xiàn)企業(yè)與職工和諧發(fā)展。繼續(xù)挖掘干部員工隊伍中涌現(xiàn)的先進典型，引導(dǎo)全局干部員工形成學(xué)典型、爭先進的良好風(fēng)氣，提升隊伍戰(zhàn)斗力。進一步規(guī)范局務(wù)公開、民主管理工作，明確公開內(nèi)容、公開形式、公開范圍、公開時限、責(zé)任部門和考核標(biāo)準(zhǔn)，增加企業(yè)管理透明度，激發(fā)員工積極參與企業(yè)管理與發(fā)展。

（四）讓員工享受發(fā)展成果。堅持以人為本，以增強員工信心為著力點，積極落實關(guān)愛員工舉措。推行改進局務(wù)公開制度，健全民主管理，確保員工參與權(quán)和知情權(quán)。積極開展職工小家建設(shè)、送溫暖及慰問活動，不斷完善職工醫(yī)療互助保障制度。并健全溝通機制、構(gòu)建激勵考核機制，暢通人才晉升通道，做好員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，形成企業(yè)與員工共謀發(fā)展，共創(chuàng)和諧的良好局面。解決好員工最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題，全心全意為員工辦實事、謀實惠，讓員工能夠享受企業(yè)發(fā)展成果。

新的一年，我局將按照省公司、金華市局以及市委、市政府工作部署，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，進一步強化市場意識、競爭意識，創(chuàng)新意識，為地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。

郵局工作總結(jié)7

20xx年，我局干部職工齊心協(xié)力，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：

(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。

同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20xx年計劃的xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。

根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx 元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。

這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的`發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.xxxx元。

同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片 xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。

此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。

通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。有了這樣一個優(yōu)良的基礎(chǔ)，我們有理由相信：在接下來的時間里，我們的工作會更上一層樓的!

郵局工作總結(jié)8

伴著紛飛的瑞雪，和著奧運成功的歡笑，xx即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，zw市集郵協(xié)會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我們的工作，第三也是為新的'一年提前做一個籌劃。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經(jīng)驗交流會上作了經(jīng)驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

1、紀(jì)念成立三周年，舉辦集郵知識競賽

從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀(jì)念活動。xx年是中國的奧運年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協(xié)會委員李石平等到會祝賀?；顒託夥站o張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。

2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動

在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學(xué)生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎，16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運，熱愛祖國。

3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動

十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動中學(xué)生們得到了鍛煉。

4、請專家講座，提高活動的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。

5、參加生肖個性化郵票設(shè)計，一舉奪魁

郵局工作總結(jié)9

20xx年3月27日，是我來郵局實習(xí)的第一天。我感覺那時自己開始慢慢融入這個系統(tǒng)了。

剛開始來到后沙峪郵局，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常的照顧。畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西以理論性的為主，我對于實際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學(xué)會為止。我感覺在這一段時間里收獲了不少，這里面既包括知識又包括同事之情。

后沙峪郵局是順義第二支局，周邊別墅、小區(qū)、工業(yè)區(qū)、單位多，外國朋友多，面對的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的，所以這里的任務(wù)更加艱巨，更多樣，對員工自身的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平也就更嚴(yán)格。這樣局里對各方面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質(zhì)也得到了很大的提高，比如在語言表達上，和肢體表達上，當(dāng)用戶走進柜臺一米時，要說：“您好！請問您辦什么業(yè)務(wù)？”，不能說：“為什么？”“什么事？”，“快點，后面還有好多人等著呢！”或者態(tài)度冷談，不理不睬。還有用戶需要辦理非本臺業(yè)務(wù)時，要說：“對不起，請您到xx號柜臺辦理”不能說：“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。后沙峪是順義區(qū)外國人居住比較集中的一個地區(qū)，有許多不同膚色不同種族的外國友人來郵局辦理業(yè)務(wù)，所以英語是比較常用的，書到用時方恨少，因為自己的英語不是很好，每次和我都用英語搭配肢體語言為他們服務(wù)，我想：雖然不能和他們流利的交談但我要用自己熱情的服務(wù)去彌補，當(dāng)看到他們帶著滿意的笑臉豎著大拇指離去時，我想一定要抓緊時間學(xué)習(xí)英語，爭取再有外國友人來辦理業(yè)務(wù)的時候能讓他們能更加滿意。

要想成為一名合格的'郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，我通過段時間的實習(xí)，總結(jié)了以下幾點注意事項：

1、收寄時文件和物品一定要分清。

2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。

3、人多時不要慌亂，與事要冷靜。

4、不論顧客說什么，都不能與其爭吵。

5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。

6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時最少要算兩遍。

7、自己不確定的時候一定要詢問師傅后再辦理。

我在實習(xí)的這段日子里還利用休息時間去了牛街郵局、東區(qū)郵票總公司等一些兄弟單位參觀，嘗試著找出我局與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細(xì)節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：在牛街郵局，每個柜臺前都有提示這臺席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設(shè)計合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高，我覺得：市區(qū)與郊區(qū)的差別由諸多因素所決定，從資金的投入多少到各局所之間業(yè)務(wù)量的大小，再到顧客整體素質(zhì)的差異，我后沙峪支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。

作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進取心，產(chǎn)生出源源不斷的動力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動完成各項任務(wù)。因此，我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題。

作為郵政事業(yè)未來發(fā)展的生力軍，我要用自己的青春和熱情還有扎實的業(yè)務(wù)知識為郵政事業(yè)的未來供獻自己的力量。

郵局工作總結(jié)10

xxxx年，駐郵局辦事處在總關(guān)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實兩級海關(guān)關(guān)長會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，牢牢抓住提升把關(guān)服務(wù)能力、防范兩大風(fēng)險這個主題，強化監(jiān)管質(zhì)量管理，強化優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，強化改革創(chuàng)新，全面提升監(jiān)管水平；強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強化文化建設(shè)，強化廉政監(jiān)督，全面提升隊伍管理水平。xxxx年全年，我辦共監(jiān)管進出境快件62.4642萬件，同比上漲18.18%；監(jiān)管進出境包裹9.0478萬件，同比上漲26.56%；監(jiān)管進出境印刷品57.7983萬件，同比下降38.34%；征收稅款480.6442萬元，同比下降28.67%。

一、夯實基礎(chǔ)工作，提升執(zhí)行能力。

（一）以落實《崗位操作手冊》為主線，繼續(xù)推進崗位練兵活動。

今年青島海關(guān)崗位練兵活動圍繞保稅收的重點開展。我辦圍繞保稅收這個主題，將推進崗位練兵的重心放在了學(xué)以致用上。首先，有針對性的擴大學(xué)習(xí)范圍。駐郵辦人員少、崗位多，一人多崗情況普遍。針對此種情況，我辦要求關(guān)員既要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)，又要增強對相關(guān)崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到一人多專。其次，針對年度各項主要任務(wù)，采取輪流講課的方式，開展以稅收、知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護印刷品、音像制品監(jiān)管等為主題的專項學(xué)習(xí)，幫助關(guān)員熟練掌握海關(guān)政策，做到操作準(zhǔn)確，執(zhí)法有據(jù)。同時，結(jié)合郵辦工作實際，提煉挑選有代表性的應(yīng)稅商品，由業(yè)務(wù)骨干加以講解，使一線監(jiān)管關(guān)員熟練掌握常見商品的相關(guān)知識。第三，建立二次培訓(xùn)制度，提高關(guān)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。關(guān)員按照總署或總關(guān)的安排外出接受培訓(xùn)后，由受訓(xùn)關(guān)員以講座的形式將所學(xué)內(nèi)容傳授給相關(guān)業(yè)務(wù)崗位的關(guān)員，擴大受訓(xùn)范圍，深化學(xué)習(xí)效果，切實達到了提高業(yè)務(wù)水平，加強基礎(chǔ)建設(shè)的目的。今年以來，我辦各業(yè)務(wù)崗位關(guān)員的業(yè)務(wù)技能均實現(xiàn)了一定程度的提升，為各項海關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）以機構(gòu)調(diào)整為契機，不斷加強制度建設(shè)。

xxxx年，為協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)量大量攀升與監(jiān)管關(guān)員人數(shù)不足之間的矛盾，我辦進行了一次機構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)增加了一線業(yè)務(wù)科室的人員配備。以此次機構(gòu)調(diào)整為契機，我辦進一步加強和完善了各項制度建設(shè)，先后修訂和完善了《駐郵辦黨組工作規(guī)則》、《駐郵辦工作規(guī)則》、《駐郵辦會議制度》等規(guī)章制度，明確了各項工作的職責(zé)劃分，為工作的平穩(wěn)運行提供了制度保障。

二、秉承科學(xué)發(fā)展理念，深入落實整改措施。

xxxx年，按照前期學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中制定的分析檢查報告和整改落實方案的要求，結(jié)合今年上半年開展的學(xué)習(xí)實踐活動整改落實回頭看工作，我辦根據(jù)查擺出的問題開展了認(rèn)真、扎實的整改活動，取得顯著成效：

（一）科學(xué)發(fā)展觀深入人心。

xxxx年，我辦認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)實踐活動中好的做法和成功經(jīng)驗，充分運用網(wǎng)絡(luò)、信息、教育等平臺和渠道，采取理論講座、座談交流、專題研討等形式，繼續(xù)學(xué)習(xí)馬克思主義中國化的最新理論成果，繼續(xù)學(xué)習(xí)中央及總署、總關(guān)黨組的指定書目和有關(guān)文件，進一步加大了科學(xué)發(fā)展觀理論的學(xué)習(xí)研討力度，使科學(xué)發(fā)展觀入腦、入心，成為關(guān)員的自覺行動和工作習(xí)慣。

（二）黨員干部的理想信念更加堅定，推進科學(xué)發(fā)展的決心更加明確。

我辦堅持理論中心組學(xué)習(xí)制度，xxxx年共組織了12次黨組中心組學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，黨組成員深入分析學(xué)習(xí)實踐活動的各項成果，深刻領(lǐng)會中央、總署和總關(guān)的各項決議、決定和指示精神，一致認(rèn)為科學(xué)發(fā)展觀是推動我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展、促進社會和諧穩(wěn)定的有力武器，也是進一步理清科學(xué)監(jiān)管思路，推動駐郵辦各項工作和今后長遠發(fā)展的必然要求。學(xué)習(xí)實踐活動的成果使黨員干部的信心更加堅定、推進科學(xué)發(fā)展的決心更加明確。

（三）駐郵辦黨組分析檢查報告和整改落實方案中確定的推動科學(xué)發(fā)展的具體舉措已經(jīng)如期得到落實。

在學(xué)習(xí)實踐活動的分析檢查和整改落實階段，我辦黨組經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的研究討論，確定了我辦的整改落實措施。目前，這些措施已經(jīng)如期得到落實：

1.郵遞物品申報機制改革進一步深化。針對目前部分郵遞物品申報還處在手工作業(yè)的實際情況，我辦加強與郵政企業(yè)的協(xié)調(diào)溝通，學(xué)習(xí)兄弟海關(guān)郵辦現(xiàn)場的先進經(jīng)驗，正在積極推進郵遞物品電子數(shù)據(jù)與海關(guān)的聯(lián)網(wǎng)工作，爭取在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)郵遞物品的電子申報，加強海關(guān)郵遞物品監(jiān)管，促進郵政企業(yè)增強競爭力，實現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.內(nèi)部管理制度更加完善，關(guān)員執(zhí)法程序更加規(guī)范。xxxx年，為使現(xiàn)場關(guān)員切實做到三熟兩習(xí)慣，我辦進一步加強《崗位操作手冊》的學(xué)用，大部分現(xiàn)場關(guān)員能夠熟記熟背《崗位操作手冊》中列明的崗位職責(zé)、作業(yè)流程、工作要點、工作標(biāo)準(zhǔn)；熟練掌握本崗位日常工作必須運用的政策法規(guī)要點、專業(yè)知識；熟悉了解與本業(yè)務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識?，F(xiàn)場關(guān)員均已養(yǎng)成嚴(yán)格按《崗位操作手冊》辦事及利用有關(guān)平臺系統(tǒng)隨時學(xué)習(xí)、查閱信息輔助作業(yè)的'習(xí)慣。

3.深入郵政企業(yè)，宣講海關(guān)法規(guī)，提升郵政企業(yè)從業(yè)人員自律意識。xxxx年，我辦定期與郵政部門召開座談交流會，宣講政策法規(guī)，提出海關(guān)郵遞物品監(jiān)管要求，培訓(xùn)郵政企業(yè)從業(yè)人員，從郵件攬收開始，將海關(guān)監(jiān)管位置前移，通過提升郵政企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，在化解海關(guān)監(jiān)管風(fēng)險的同時，促進郵政企業(yè)發(fā)展。

4.強化人員培訓(xùn)，促進關(guān)員整體素質(zhì)的提升，不斷提高關(guān)員的執(zhí)法能力。xxxx年，結(jié)合總關(guān)舉辦的各種培訓(xùn)，我辦積極開展內(nèi)部培訓(xùn)，通過考察學(xué)習(xí)以及由經(jīng)驗豐富的關(guān)員介紹經(jīng)驗等形式，多層次、多樣化地開展內(nèi)部培訓(xùn)，將最新的海關(guān)監(jiān)管規(guī)定潛移默化于關(guān)員的日常監(jiān)管工作之中，引導(dǎo)關(guān)員依法辦事，按《崗位操作手冊》作業(yè)。

5.內(nèi)控機制進一步完善，防范執(zhí)法和廉政風(fēng)險的能力得到提高。我辦從完善內(nèi)控機制入手，不斷改進工作作風(fēng)和工作方法。組織相關(guān)同志編寫同品名異稅號比對程序，完善業(yè)務(wù)監(jiān)控工作，并編寫通關(guān)效率、查驗超時等其他指標(biāo)監(jiān)控程序20余個，實現(xiàn)了對大多數(shù)指標(biāo)的自主監(jiān)控，促進了業(yè)務(wù)工作沿著正確的軌道發(fā)展，切實防范新形勢下海關(guān)面臨的執(zhí)法和廉政風(fēng)險。

6.對全員的監(jiān)督考核更加完善。針對個別關(guān)員干勁不足、服務(wù)意識不強、對郵政國際業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展準(zhǔn)備不足的問題，舉行專題研討會，介紹當(dāng)前郵政企業(yè)面臨的國內(nèi)國外形勢，引導(dǎo)關(guān)員跳出海關(guān)看海關(guān)，把自身作為快速物流當(dāng)中的緊密一環(huán)，自覺站在全局高度思考問題，不斷提高海關(guān)工作在促進經(jīng)濟發(fā)展中的作用。

7. 黨組建設(shè)進一步加強。加強理論武裝，鞏固了領(lǐng)導(dǎo)班子思想建設(shè)；加強組織建設(shè)，形成了堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)核心；加強作風(fēng)建設(shè)，大力弘揚了求真務(wù)實精神；加強廉潔自律，維護了勤政廉政的良好形象；加強能力建設(shè)，開創(chuàng)了工作新局面。

三、強化責(zé)任意識，提升執(zhí)法質(zhì)量。

（一）完善目標(biāo)量化考核制度，全面提升工作水平。

為更好地完成總關(guān)確定的各項考核目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)，我辦采取了一系列措施：首先，將青島海關(guān)xxxx年度考核體系目標(biāo)責(zé)任具體化、明確化，將涉及到各科的指標(biāo)層層分解，做到指標(biāo)到崗，責(zé)任到人；將指標(biāo)體系與郵辦業(yè)務(wù)相融合，對于考核指標(biāo)中量化程度較低的指標(biāo)項目，由各崗位確定較為合理的目標(biāo)，研究確定后作為年終考核標(biāo)準(zhǔn)。其次，建立指標(biāo)考核的動態(tài)跟進、同步監(jiān)控機制，實行月度指標(biāo)分析，對差距較大的查找原因，找出癥結(jié)及責(zé)任人，給予相應(yīng)的督導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，以每月的業(yè)務(wù)例會為媒介，由各科室及時公布指標(biāo)完成情況，形成合力，積極推動業(yè)務(wù)建設(shè)。再次，三個科室均引入競爭機制，根據(jù)年終考核成績，獎優(yōu)罰劣。將科室考核與科室負(fù)責(zé)人年終考核掛鉤，作為年終評優(yōu)的重要參考，考核不理想的，取消年終評優(yōu)資格。今年，我辦多項考核指標(biāo)較去年有一定提升，如外宣工作在青島關(guān)區(qū)的排名由20xx年的25名上升到xxxx年的17名。

（二）注重風(fēng)險分析，加強知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護。

我辦在打擊侵權(quán)貨物、物品的長期執(zhí)法實踐中，加強風(fēng)險分析，注意歸納總結(jié)，增強了查緝侵權(quán)的針對性和準(zhǔn)確性，逐漸總結(jié)摸索出一套適合青島郵遞現(xiàn)場特點的查緝方法，即通過五看打擊侵權(quán)情事，成效顯著。這五看分別是：一從郵寄方式看、二從涉及的權(quán)利人看、三從物品流向看、四從侵權(quán)物品本身看、五從郵寄手段看。通過這五看，我辦進一步明確了監(jiān)管重點，鎖定目標(biāo)，精確打擊，取得事半功倍的效果。另外，我辦針對郵遞渠道侵權(quán)案件中的發(fā)件人多為個人，守法意識相對淡薄的特點，加大對侵權(quán)寄件人的宣傳教育力度，進行正面引導(dǎo)，采取發(fā)放宣傳材料、面對面交流等形式引導(dǎo)管理相對人知法、懂法、守法。同時加強對郵局相關(guān)工作人員的培訓(xùn)力度，采取舉辦講座的方式，宣講海關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，普及與在總署備案的名牌商標(biāo)有關(guān)的知識及其真假辨別技巧。今年全年，我辦共查獲知識產(chǎn)權(quán)案件196起，同比上漲243.86%，涉案價值20.17萬元，同比上漲143.6%。

（三）強化海關(guān)監(jiān)管，打擊違禁品走私行為。

由于郵遞渠道見物不見人、進口郵件的寄件人、出口郵件的收件人在中國境外以及詳情單填寫不規(guī)范等特點，郵遞渠道一直是瀕危動物、毒品、等違禁品頻繁出入的平臺。為了加強對上述物品的監(jiān)管，在技術(shù)設(shè)施有限的情況下，我辦組織一線監(jiān)管關(guān)員赴兄弟海關(guān)觀摩學(xué)習(xí)，開展課題攻關(guān)，總結(jié)出一套行之有效的監(jiān)管方法。今年，我辦連續(xù)查獲3起走私瀕危野生動物制品案件，分別是：3月17日查獲寄自泰國的鱷魚皮具106件；5月19日查獲寄自幾內(nèi)亞的獵豹皮一張，鱷魚皮錢包20只；6月21查獲寄自法國的象牙制品3根、象牙刻件12件。

在毒品查緝方面，由于經(jīng)驗較少，人力不足，情報缺乏，加之毒品犯罪手段越來越多樣化、科技含量越來越高，之前我辦在查毒方面沒有取得明顯成效。xxxx年，在一村一品治關(guān)理念的指導(dǎo)下，我辦著力加大在毒品查緝方面的人力、物力投入力度，派出有關(guān)關(guān)員參加毒品查緝方面的培訓(xùn)，并由該關(guān)員對全處關(guān)員進行二次培訓(xùn)，加強關(guān)員在毒品認(rèn)知和辨別方面的知識；開展多次突擊緝毒行動，組織多名關(guān)員對某一批次的郵政快件實施100%過X光機查驗，加大毒品查緝力度。

（五）樹立稅收一盤棋思想，確保稅款應(yīng)收盡收。

今年海關(guān)稅收工作面臨著嚴(yán)峻考驗，駐郵辦全體同志充分認(rèn)識到做好稅收工作的極端重要性和深遠意義，結(jié)合總關(guān)綜合治稅行動，采取一切積極措施，不以稅少而不為，立足郵辦實際，利用有限資源，從基礎(chǔ)入手，從小處著眼，從點滴做起，確保稅款應(yīng)收盡收。規(guī)范申報，實行涉稅單證科長復(fù)審，提高審單質(zhì)量；開展歸類預(yù)審核、疑難新商品歸類研討，監(jiān)控稅收指標(biāo)，實行核查點評，提高歸類水平，努力做到應(yīng)收盡收；鞏固即決式與后續(xù)式相結(jié)合驗估模式，開展風(fēng)險商品歸類價格核查，實行稅收月度分析；完善稅款催繳辦法；對誠信企業(yè)實行先放后稅的便捷通關(guān)模式，服務(wù)企業(yè)，涵養(yǎng)稅源。個人物品實行100%過x光機檢查，對所有接受報關(guān)的個人物品，實行100%開箱查驗，確保監(jiān)管到位，稅款應(yīng)收盡收。

四、提高監(jiān)管效能，提升服務(wù)水平

（一）優(yōu)化工作模式。

我辦一人多崗情況非常普遍，加上為配合國際快件通關(guān)而實行的兩班倒的工作模式，造成我辦人力資源捉襟見肘。為妥善處理把關(guān)服務(wù)與高效運作的關(guān)系，進一步提高監(jiān)管效能，我辦優(yōu)化作業(yè)流程，確保責(zé)任到人。主要業(yè)務(wù)工作明確主崗，每個崗位設(shè)有AB角。調(diào)整崗位設(shè)置與職責(zé)，打破窗口工作與后續(xù)工作的崗位界限，在業(yè)務(wù)高峰時增加窗口，形成了分工協(xié)作、崗位互補、工作互助工作格局，工作效率提高，得到內(nèi)外一致認(rèn)可。

（二）增強服務(wù)意識。

我辦以定期座談會的形式聽取企業(yè)對海關(guān)工作的意見和建議，通報近期海關(guān)相關(guān)工作，宣講海關(guān)政策；適當(dāng)延長夜間加班時間，合理安排人力滿足企業(yè)加班需求；根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點，為企業(yè)量體裁衣，合理調(diào)整工作流程，提供個性化服務(wù)；建立聯(lián)絡(luò)員制度，隨時為企業(yè)答疑，定期送政策上門，幫助企業(yè)增強應(yīng)對危機的能力，獲得企業(yè)的好評。

五、加強隊伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的海關(guān)干部隊伍。

（一）以中心組學(xué)習(xí)為抓手，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

xxxx年，我辦共組織了12次黨組中心組理論學(xué)習(xí)。在中心組學(xué)習(xí)過程中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和記錄制度，確保中心組學(xué)習(xí)落到實處。在保證學(xué)習(xí)時間的前提下，注重深化學(xué)習(xí)效果：一是提前準(zhǔn)備，有備而學(xué)。每次學(xué)習(xí)前辦公室將學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式、思考題以通知的形式告知中心組成員，中心組成員對學(xué)習(xí)材料事先預(yù)習(xí)，以保證學(xué)習(xí)效果。二是聯(lián)系實際，學(xué)以致用。理論學(xué)習(xí)不浮于表面，不流于形式，既有高度，又與海關(guān)工作緊密結(jié)合。中心組成員課后結(jié)合思考題目，深刻領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容，并撰寫心得體會。三是創(chuàng)新載體，增強效果。我辦在保證學(xué)習(xí)時間的基礎(chǔ)上，注重改進學(xué)習(xí)方式和方法，運用主題發(fā)言、召開交流會、觀看錄像電教片、制作幻燈片等各種有效學(xué)習(xí)載體，廣泛開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，不斷增強學(xué)習(xí)的針對性、直觀性和實效性，取得良好效果。

（二）堅持從嚴(yán)管理與人文關(guān)懷相結(jié)合，提高隊伍凝聚力。

我辦人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，業(yè)務(wù)種類單一，獨立性較強，受關(guān)注度較低，關(guān)員思想上容易出現(xiàn)波動。針對此種情況，我辦一方面從防范兩大風(fēng)險入手，加強廉政教育，落實廉政措施，深化崗位練兵活動，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高關(guān)員執(zhí)法能力，鼓勵關(guān)員崗位成才。另一方面加大人文關(guān)懷力度，千方百計豐富關(guān)員的文化娛樂生活，組織登山、羽毛球比賽、看艱苦創(chuàng)業(yè)等題材的影視節(jié)目，以此增強關(guān)員的團隊意識和集體榮譽感。通過經(jīng)常性征求關(guān)員意見等措施，盡力改善關(guān)員用餐環(huán)境和用餐質(zhì)量，促使全體關(guān)員振奮精神，鼓足干勁，在各項工作中養(yǎng)成積極進取，為團隊爭先的良好氣勢。

（三）以推進落實學(xué)習(xí)實踐活動整改措施為契機，加強隊伍建設(shè)。

我辦作為進出境個人物品的監(jiān)管單位，監(jiān)管對象包括普通公民，因此擔(dān)負(fù)著展現(xiàn)海關(guān)精神面貌、展示海關(guān)服務(wù)經(jīng)濟、促進發(fā)展的作風(fēng)的責(zé)任。為不斷深化關(guān)員的服務(wù)意識，我辦以推進落實學(xué)習(xí)實踐活動整改措施為契機，進一步加強了關(guān)員的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)建設(shè)。狠抓關(guān)員的儀容儀表和行為舉止，在全處范圍內(nèi)進一步規(guī)范并強調(diào)了統(tǒng)一著裝，行為舉止規(guī)范，通過學(xué)習(xí)《海關(guān)內(nèi)務(wù)規(guī)范》和海關(guān)關(guān)員著裝規(guī)范，加強關(guān)員的養(yǎng)成教育，不斷提升關(guān)員的外在形象。繼續(xù)推進崗位練兵活動，在前期背、練《崗位操作手冊》的基礎(chǔ)上強化程序意識，要求關(guān)員嚴(yán)格按照規(guī)定的流程決策、執(zhí)法、辦事，以程序完整保證決策科學(xué)，以程序合法保證實體合法，以程序嚴(yán)密保證法律公平正義。

（四）全力抓好廉政工作，確保干部隊伍廉潔自律。

一是嚴(yán)格落實以民主集中制為主要內(nèi)容的議事規(guī)則和工作機制，保證了決策的民主化科學(xué)化以及出臺的措施切實體現(xiàn)民意；二是注重發(fā)揮好處長巡視和科長帶班制度的作用，暢通了領(lǐng)導(dǎo)和一線關(guān)員之間的溝通機制，在處內(nèi)形成自下而上的民主監(jiān)督氛圍。三是認(rèn)真接受社會監(jiān)督。按照《海關(guān)監(jiān)管現(xiàn)場關(guān)員行為語言規(guī)范》要求，規(guī)范現(xiàn)場關(guān)員儀容儀表和行為舉止，通過調(diào)查問卷的形式，讓現(xiàn)場關(guān)員接受社會監(jiān)督。同時定期召開企業(yè)座談會，傾聽企業(yè)的心聲，掌握現(xiàn)場服務(wù)中存在的問題，更加有針對性地進行糾正。四是簽訂廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，本著一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的原則，由一把手負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員根據(jù)工作分工，對分管科室負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并向正職負(fù)責(zé)。

一年來，在總關(guān)黨組的指導(dǎo)和要求下，我辦認(rèn)真開展各項工作，取得了一定成績，但同時也存在基礎(chǔ)工作還比較薄弱、郵遞物品監(jiān)管信息化管理程度不高、作風(fēng)建設(shè)還應(yīng)進一步加強、關(guān)員綜合素質(zhì)還有待提高等問題，這些我們將在明年工作中逐步加以改進和提高。

xxxx年，我辦將以深入推進落實科學(xué)發(fā)展觀為主線，進一步提高全體關(guān)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；不斷創(chuàng)新郵件監(jiān)管工作機制，進一步優(yōu)化工作流程，統(tǒng)籌調(diào)配各種資源，實現(xiàn)郵件監(jiān)管現(xiàn)場集約化管理，提高現(xiàn)場監(jiān)管效能；加大對毒品及反動宣傳品的查緝力度，創(chuàng)建我辦工作的特色品牌；改進作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成總關(guān)黨組賦予的各項職責(zé)。

郵局工作總結(jié)

郵局工作總結(jié)1

20xx年是“十二五”的開局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，認(rèn)真貫徹落實省、市局工作會議精神，在局新領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“科學(xué)、務(wù)實、創(chuàng)新、奮進”的工作方針，加強隊伍建設(shè)，強化基礎(chǔ)工作，扎實抓好經(jīng)營，努力提高服務(wù)質(zhì)量，全局各項工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標(biāo)。

截止12月底，全局累計完成收入1537.29萬元，完成年計劃的100.94%，比去年同期增長32.45%,位居全市第二位;成本費用支出累計完成1047.84萬元，完成年計劃的110.62%,比去年同期增長29.17%;收支差額完成528.17萬元，完成年計劃的109.21%,比去年同期增長54.98%。

1、20xx年主要工作情況：

(1)以經(jīng)營促發(fā)展，各項業(yè)務(wù)保持良好勢頭。

1、各專業(yè)收入完成情況：

郵務(wù)類業(yè)務(wù)：函件完成收入132萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元，完成年計劃122.1%,比去年同期增長10.70%;報刊完成收入95.01萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元;集郵收入完成77.47萬元，完成年計劃的100.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務(wù)完成收入65.15萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長33.08%。代理金融業(yè)務(wù)：累計完成收入1113.49萬元，完成年計劃的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計完成收入879.48萬元，完成年計劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險累計完成收入230.44萬元，完成年計劃的.90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業(yè)務(wù)：累計完成收入32.02萬元，完成年計劃的100.08%,比去年同期增長22.99%。代理速遞業(yè)務(wù)：累計完成收入24.21萬元，完成年計劃的78.09%。

2、經(jīng)營工作中的亮點：

(1)“首季開門紅”顯成效，為全年金融業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，在“首季開門紅”競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄凈增額達到1個億，儲蓄余額突破6個億，保險保費達到1417萬元，提前20天完成競賽指標(biāo)，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設(shè)，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業(yè)務(wù)員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標(biāo)，為全局做出了表率;下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，將儲蓄業(yè)務(wù)做實，加大保險宣傳督導(dǎo)力度，截止目前儲蓄余額達到62508萬元，全年儲蓄凈增額達到12470萬元，保險保費達到4284.8萬元。

郵局工作總結(jié)2

20xx年桓仁郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻。

其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：郵政各項指標(biāo)完成情況

（一）、業(yè)務(wù)收入完成情況我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為954萬元，今年1—11月份實際完成883.3萬，完成全年計劃的92.6。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元，包裹收入完成52.2萬元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元，匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元，報刊發(fā)行收入完成28.6萬元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元，其他業(yè)務(wù)收入5萬元。

（二）、儲蓄任務(wù)及收支差額完成情況截止11月20日，我局儲蓄余額達到34605萬元，累計凈增余額6560萬元，活期儲蓄余額9978.5萬元，占儲蓄比重的'28.88。

經(jīng)營工作基本情況

郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的78.8以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx萬，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成20xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31.775萬元，上劃資金4.850萬元，超額完成市局下達的計劃指標(biāo)，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中426萬元的保費中有80以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3.658萬元，僅比3月20日少了73萬。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元，完成了全年計劃的182.2，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費426萬元，超出了原訂的300萬元目標(biāo)，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了桓仁的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”

郵局工作總結(jié)3

xxxx年，駐郵局辦事處在總關(guān)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實兩級海關(guān)關(guān)長會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，牢牢抓住提升把關(guān)服務(wù)能力、防范兩大風(fēng)險這個主題，強化監(jiān)管質(zhì)量管理，強化優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，強化改革創(chuàng)新，全面提升監(jiān)管水平；強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強化文化建設(shè)，強化廉政監(jiān)督，全面提升隊伍管理水平。xxxx年全年，我辦共監(jiān)管進出境快件62.4642萬件，同比上漲18.18%；監(jiān)管進出境包裹9.0478萬件，同比上漲26.56%；監(jiān)管進出境印刷品57.7983萬件，同比下降38.34%；征收稅款480.6442萬元，同比下降28.67%。

一、夯實基礎(chǔ)工作，提升執(zhí)行能力。

（一）以落實《崗位操作手冊》為主線，繼續(xù)推進崗位練兵活動。

今年青島海關(guān)崗位練兵活動圍繞保稅收的重點開展。我辦圍繞保稅收這個主題，將推進崗位練兵的重心放在了學(xué)以致用上。首先，有針對性的擴大學(xué)習(xí)范圍。駐郵辦人員少、崗位多，一人多崗情況普遍。針對此種情況，我辦要求關(guān)員既要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)，又要增強對相關(guān)崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到一人多專。其次，針對各項主要任務(wù)，采取輪流講課的方式，開展以稅收、知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護印刷品、音像制品監(jiān)管等為主題的專項學(xué)習(xí)，幫助關(guān)員熟練掌握海關(guān)政策，做到操作準(zhǔn)確，執(zhí)法有據(jù)。同時，結(jié)合郵辦工作實際，提煉挑選有代表性的應(yīng)稅商品，由業(yè)務(wù)骨干加以講解，使一線監(jiān)管關(guān)員熟練掌握常見商品的相關(guān)知識。第三，建立二次培訓(xùn)制度，提高關(guān)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。關(guān)員按照總署或總關(guān)的安排外出接受培訓(xùn)后，由受訓(xùn)關(guān)員以講座的形式將所學(xué)內(nèi)容傳授給相關(guān)業(yè)務(wù)崗位的關(guān)員，擴大受訓(xùn)范圍，深化學(xué)習(xí)效果，切實達到了提高業(yè)務(wù)水平，加強基礎(chǔ)建設(shè)的目的。今年以來，我辦各業(yè)務(wù)崗位關(guān)員的業(yè)務(wù)技能均實現(xiàn)了一定程度的提升，為各項海關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）以機構(gòu)調(diào)整為契機，不斷加強制度建設(shè)。

xxxx年，為協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)量大量攀升與監(jiān)管關(guān)員人數(shù)不足之間的矛盾，我辦進行了一次機構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)增加了一線業(yè)務(wù)科室的人員配備。以此次機構(gòu)調(diào)整為契機，我辦進一步加強和完善了各項制度建設(shè)，先后修訂和完善了《駐郵辦黨組工作規(guī)則》、《駐郵辦工作規(guī)則》、《駐郵辦會議制度》等規(guī)章制度，明確了各項工作的職責(zé)劃分，為工作的平穩(wěn)運行提供了制度保障。

二、秉承科學(xué)發(fā)展理念，深入落實整改措施。

xxxx年，按照前期學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中制定的分析檢查報告和整改落實方案的要求，結(jié)合今年上半年開展的學(xué)習(xí)實踐活動整改落實回頭看工作，我辦根據(jù)查擺出的問題開展了認(rèn)真、扎實的整改活動，取得顯著成效：

（一）科學(xué)發(fā)展觀深入人心。

xxxx年，我辦認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)實踐活動中好的做法和成功經(jīng)驗，充分運用網(wǎng)絡(luò)、信息、教育等平臺和渠道，采取理論講座、座談交流、專題研討等形式，繼續(xù)學(xué)習(xí)馬克思主義中國化的最新理論成果，繼續(xù)學(xué)習(xí)中央及總署、總關(guān)黨組的指定書目和有關(guān)文件，進一步加大了科學(xué)發(fā)展觀理論的學(xué)習(xí)研討力度，使科學(xué)發(fā)展觀入腦、入心，成為關(guān)員的自覺行動和工作習(xí)慣。

（二）黨員干部的理想信念更加堅定，推進科學(xué)發(fā)展的決心更加明確。

我辦堅持理論中心組學(xué)習(xí)制度，xxxx年共組織了12次黨組中心組學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，黨組成員深入分析學(xué)習(xí)實踐活動的各項成果，深刻領(lǐng)會中央、總署和總關(guān)的各項決議、決定和指示精神，一致認(rèn)為科學(xué)發(fā)展觀是推動我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展、促進社會和諧穩(wěn)定的有力武器，也是進一步理清科學(xué)監(jiān)管思路，推動駐郵辦各項工作和今后長遠發(fā)展的必然要求。學(xué)習(xí)實踐活動的成果使黨員干部的信心更加堅定、推進科學(xué)發(fā)展的決心更加明確。

（三）駐郵辦黨組分析檢查報告和整改落實方案中確定的推動科學(xué)發(fā)展的具體舉措已經(jīng)如期得到落實。

在學(xué)習(xí)實踐活動的分析檢查和整改落實階段，我辦黨組經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的研究討論，確定了我辦的整改落實措施。目前，這些措施已經(jīng)如期得到落實：

1.郵遞物品申報機制改革進一步深化。針對目前部分郵遞物品申報還處在手工作業(yè)的實際情況，我辦加強與郵政企業(yè)的協(xié)調(diào)溝通，學(xué)習(xí)兄弟海關(guān)郵辦現(xiàn)場的先進經(jīng)驗，正在積極推進郵遞物品電子數(shù)據(jù)與海關(guān)的聯(lián)網(wǎng)工作，爭取在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)郵遞物品的電子申報，加強海關(guān)郵遞物品監(jiān)管，促進郵政企業(yè)增強競爭力，實現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.內(nèi)部管理制度更加完善，關(guān)員執(zhí)法程序更加規(guī)范。xxxx年，為使現(xiàn)場關(guān)員切實做到三熟兩習(xí)慣，我辦進一步加強《崗位操作手冊》的學(xué)用，大部分現(xiàn)場關(guān)員能夠熟記熟背《崗位操作手冊》中列明的崗位職責(zé)、作業(yè)流程、工作要點、工作標(biāo)準(zhǔn)；熟練掌握本崗位日常工作必須運用的政策法規(guī)要點、專業(yè)知識；熟悉了解與本業(yè)務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識?，F(xiàn)場關(guān)員均已養(yǎng)成嚴(yán)格按《崗位操作手冊》辦事及利用有關(guān)平臺系統(tǒng)隨時學(xué)習(xí)、查閱信息輔助作業(yè)的習(xí)慣。

3.深入郵政企業(yè)，宣講海關(guān)法規(guī)，提升郵政企業(yè)從業(yè)人員自律意識。xxxx年，我辦定期與郵政部門召開座談交流會，宣講政策法規(guī)，提出海關(guān)郵遞物品監(jiān)管要求，培訓(xùn)郵政企業(yè)從業(yè)人員，從郵件攬收開始，將海關(guān)監(jiān)管位置前移，通過提升郵政企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，在化解海關(guān)監(jiān)管風(fēng)險的同時，促進郵政企業(yè)發(fā)展。

4.強化人員培訓(xùn)，促進關(guān)員整體素質(zhì)的提升，不斷提高關(guān)員的執(zhí)法能力。xxxx年，結(jié)合總關(guān)舉辦的各種培訓(xùn)，我辦積極開展內(nèi)部培訓(xùn)，通過考察學(xué)習(xí)以及由經(jīng)驗豐富的關(guān)員介紹經(jīng)驗等形式，多層次、多樣化地開展內(nèi)部培訓(xùn)，將最新的海關(guān)監(jiān)管規(guī)定潛移默化于關(guān)員的日常監(jiān)管工作之中，引導(dǎo)關(guān)員依法辦事，按《崗位操作手冊》作業(yè)。

5.內(nèi)控機制進一步完善，防范執(zhí)法和廉政風(fēng)險的能力得到提高。我辦從完善內(nèi)控機制入手，不斷改進工作作風(fēng)和工作方法。組織相關(guān)同志編寫同品名異稅號比對程序，完善業(yè)務(wù)監(jiān)控工作，并編寫通關(guān)效率、查驗超時等其他指標(biāo)監(jiān)控程序20余個，實現(xiàn)了對大多數(shù)指標(biāo)的自主監(jiān)控，促進了業(yè)務(wù)工作沿著正確的軌道發(fā)展，切實防范新形勢下海關(guān)面臨的執(zhí)法和廉政風(fēng)險。

6.對全員的監(jiān)督考核更加完善。針對個別關(guān)員干勁不足、服務(wù)意識不強、對郵政國際業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展準(zhǔn)備不足的問題，舉行專題研討會，介紹當(dāng)前郵政企業(yè)面臨的國內(nèi)國外形勢，引導(dǎo)關(guān)員跳出海關(guān)看海關(guān)，把自身作為快速物流當(dāng)中的緊密一環(huán)，自覺站在全局高度思考問題，不斷提高海關(guān)工作在促進經(jīng)濟發(fā)展中的作用。

7. 黨組建設(shè)進一步加強。加強理論武裝，鞏固了領(lǐng)導(dǎo)班子思想建設(shè)；加強組織建設(shè)，形成了堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)核心；加強作風(fēng)建設(shè)，大力弘揚了求真務(wù)實精神；加強廉潔自律，維護了勤政廉政的良好形象；加強能力建設(shè)，開創(chuàng)了工作新局面。

三、強化責(zé)任意識，提升執(zhí)法質(zhì)量。

（一）完善目標(biāo)量化考核制度，全面提升工作水平。

為更好地完成總關(guān)確定的各項考核目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)，我辦采取了一系列措施：首先，將青島海關(guān)xxxx考核體系目標(biāo)責(zé)任具體化、明確化，將涉及到各科的指標(biāo)層層分解，做到指標(biāo)到崗，責(zé)任到人；將指標(biāo)體系與郵辦業(yè)務(wù)相融合，對于考核指標(biāo)中量化程度較低的指標(biāo)項目，由各崗位確定較為合理的目標(biāo)，研究確定后作為年終考核標(biāo)準(zhǔn)。其次，建立指標(biāo)考核的動態(tài)跟進、同步監(jiān)控機制，實行月度指標(biāo)分析，對差距較大的.查找原因，找出癥結(jié)及責(zé)任人，給予相應(yīng)的督導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，以每月的業(yè)務(wù)例會為媒介，由各科室及時公布指標(biāo)完成情況，形成合力，積極推動業(yè)務(wù)建設(shè)。再次，三個科室均引入競爭機制，根據(jù)年終考核成績，獎優(yōu)罰劣。將科室考核與科室負(fù)責(zé)人年終考核掛鉤，作為年終評優(yōu)的重要參考，考核不理想的，取消年終評優(yōu)資格。今年，我辦多項考核指標(biāo)較去年有一定提升，如外宣工作在青島關(guān)區(qū)的排名由20xx年的25名上升到xxxx年的17名。

（二）注重風(fēng)險分析，加強知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護。

我辦在打擊侵權(quán)貨物、物品的長期執(zhí)法實踐中，加強風(fēng)險分析，注意歸納總結(jié)，增強了查緝侵權(quán)的針對性和準(zhǔn)確性，逐漸總結(jié)摸索出一套適合青島郵遞現(xiàn)場特點的查緝方法，即通過五看打擊侵權(quán)情事，成效顯著。這五看分別是：一從郵寄方式看、二從涉及的權(quán)利人看、三從物品流向看、四從侵權(quán)物品本身看、五從郵寄手段看。通過這五看，我辦進一步明確了監(jiān)管重點，鎖定目標(biāo)，精確打擊，取得事半功倍的效果。另外，我辦針對郵遞渠道侵權(quán)案件中的發(fā)件人多為個人，守法意識相對淡薄的特點，加大對侵權(quán)寄件人的宣傳教育力度，進行正面引導(dǎo)，采取發(fā)放宣傳材料、面對面交流等形式引導(dǎo)管理相對人知法、懂法、守法。同時加強對郵局相關(guān)工作人員的培訓(xùn)力度，采取舉辦講座的方式，宣講海關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，普及與在總署備案的名牌商標(biāo)有關(guān)的知識及其真假辨別技巧。今年全年，我辦共查獲知識產(chǎn)權(quán)案件196起，同比上漲243.86%，涉案價值20.17萬元，同比上漲143.6%。

（三）強化海關(guān)監(jiān)管，打擊違禁品走私行為。

由于郵遞渠道見物不見人、進口郵件的寄件人、出口郵件的收件人在中國境外以及詳情單填寫不規(guī)范等特點，郵遞渠道一直是瀕危動物、毒品、等違禁品頻繁出入的平臺。為了加強對上述物品的監(jiān)管，在技術(shù)設(shè)施有限的情況下，我辦組織一線監(jiān)管關(guān)員赴兄弟海關(guān)觀摩學(xué)習(xí)，開展課題攻關(guān)，總結(jié)出一套行之有效的監(jiān)管方法。今年，我辦連續(xù)查獲3起走私瀕危野生動物制品案件，分別是：3月17日查獲寄自泰國的鱷魚皮具106件；5月19日查獲寄自幾內(nèi)亞的獵豹皮一張，鱷魚皮錢包20只；6月21查獲寄自法國的象牙制品3根、象牙刻件12件。

在毒品查緝方面，由于經(jīng)驗較少，人力不足，情報缺乏，加之毒品犯罪手段越來越多樣化、科技含量越來越高，之前我辦在查毒方面沒有取得明顯成效。xxxx年，在一村一品治關(guān)理念的指導(dǎo)下，我辦著力加大在毒品查緝方面的人力、物力投入力度，派出有關(guān)關(guān)員參加毒品查緝方面的培訓(xùn)，并由該關(guān)員對全處關(guān)員進行二次培訓(xùn)，加強關(guān)員在毒品認(rèn)知和辨別方面的知識；開展多次突擊緝毒行動，組織多名關(guān)員對某一批次的郵政快件實施100%過X光機查驗，加大毒品查緝力度。

（五）樹立稅收一盤棋思想，確保稅款應(yīng)收盡收。

今年海關(guān)稅收工作面臨著嚴(yán)峻考驗，駐郵辦全體同志充分認(rèn)識到做好稅收工作的極端重要性和深遠意義，結(jié)合總關(guān)綜合治稅行動，采取一切積極措施，不以稅少而不為，立足郵辦實際，利用有限資源，從基礎(chǔ)入手，從小處著眼，從點滴做起，確保稅款應(yīng)收盡收。規(guī)范申報，實行涉稅單證科長復(fù)審，提高審單質(zhì)量；開展歸類預(yù)審核、疑難新商品歸類研討，監(jiān)控稅收指標(biāo)，實行核查點評，提高歸類水平，努力做到應(yīng)收盡收；鞏固即決式與后續(xù)式相結(jié)合驗估模式，開展風(fēng)險商品歸類價格核查，實行稅收月度分析；完善稅款催繳辦法；對誠信企業(yè)實行先放后稅的便捷通關(guān)模式，服務(wù)企業(yè)，涵養(yǎng)稅源。個人物品實行100%過x光機檢查，對所有接受報關(guān)的個人物品，實行100%開箱查驗，確保監(jiān)管到位，稅款應(yīng)收盡收。

四、提高監(jiān)管效能，提升服務(wù)水平

（一）優(yōu)化工作模式。

我辦一人多崗情況非常普遍，加上為配合國際快件通關(guān)而實行的兩班倒的工作模式，造成我辦人力資源捉襟見肘。為妥善處理把關(guān)服務(wù)與高效運作的關(guān)系，進一步提高監(jiān)管效能，我辦優(yōu)化作業(yè)流程，確保責(zé)任到人。主要業(yè)務(wù)工作明確主崗，每個崗位設(shè)有AB角。調(diào)整崗位設(shè)置與職責(zé)，打破窗口工作與后續(xù)工作的崗位界限，在業(yè)務(wù)高峰時增加窗口，形成了分工協(xié)作、崗位互補、工作互助工作格局，工作效率提高，得到內(nèi)外一致認(rèn)可。

（二）增強服務(wù)意識。

我辦以定期座談會的形式聽取企業(yè)對海關(guān)工作的意見和建議，通報近期海關(guān)相關(guān)工作，宣講海關(guān)政策；適當(dāng)延長夜間加班時間，合理安排人力滿足企業(yè)加班需求；根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點，為企業(yè)量體裁衣，合理調(diào)整工作流程，提供個性化服務(wù)；建立聯(lián)絡(luò)員制度，隨時為企業(yè)答疑，定期送政策上門，幫助企業(yè)增強應(yīng)對危機的能力，獲得企業(yè)的好評。

五、加強隊伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的海關(guān)干部隊伍。

（一）以中心組學(xué)習(xí)為抓手，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

xxxx年，我辦共組織了12次黨組中心組理論學(xué)習(xí)。在中心組學(xué)習(xí)過程中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和記錄制度，確保中心組學(xué)習(xí)落到實處。在保證學(xué)習(xí)時間的前提下，注重深化學(xué)習(xí)效果：一是提前準(zhǔn)備，有備而學(xué)。每次學(xué)習(xí)前辦公室將學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式、思考題以通知的形式告知中心組成員，中心組成員對學(xué)習(xí)材料事先預(yù)習(xí)，以保證學(xué)習(xí)效果。二是聯(lián)系實際，學(xué)以致用。理論學(xué)習(xí)不浮于表面，不流于形式，既有高度，又與海關(guān)工作緊密結(jié)合。中心組成員課后結(jié)合思考題目，深刻領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容，并撰寫心得體會。三是創(chuàng)新載體，增強效果。我辦在保證學(xué)習(xí)時間的基礎(chǔ)上，注重改進學(xué)習(xí)方式和方法，運用主題發(fā)言、召開交流會、觀看錄像電教片、制作幻燈片等各種有效學(xué)習(xí)載體，廣泛開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，不斷增強學(xué)習(xí)的針對性、直觀性和實效性，取得良好效果。

（二）堅持從嚴(yán)管理與人文關(guān)懷相結(jié)合，提高隊伍凝聚力。

我辦人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，業(yè)務(wù)種類單一，獨立性較強，受關(guān)注度較低，關(guān)員思想上容易出現(xiàn)波動。針對此種情況，我辦一方面從防范兩大風(fēng)險入手，加強廉政教育，落實廉政措施，深化崗位練兵活動，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高關(guān)員執(zhí)法能力，鼓勵關(guān)員崗位成才。另一方面加大人文關(guān)懷力度，千方百計豐富關(guān)員的文化娛樂生活，組織登山、羽毛球比賽、看艱苦創(chuàng)業(yè)等題材的影視節(jié)目，以此增強關(guān)員的團隊意識和集體榮譽感。通過經(jīng)常性征求關(guān)員意見等措施，盡力改善關(guān)員用餐環(huán)境和用餐質(zhì)量，促使全體關(guān)員振奮精神，鼓足干勁，在各項工作中養(yǎng)成積極進取，為團隊爭先的良好氣勢。

（三）以推進落實學(xué)習(xí)實踐活動整改措施為契機，加強隊伍建設(shè)。

我辦作為進出境個人物品的監(jiān)管單位，監(jiān)管對象包括普通公民，因此擔(dān)負(fù)著展現(xiàn)海關(guān)精神面貌、展示海關(guān)服務(wù)經(jīng)濟、促進發(fā)展的作風(fēng)的責(zé)任。為不斷深化關(guān)員的服務(wù)意識，我辦以推進落實學(xué)習(xí)實踐活動整改措施為契機，進一步加強了關(guān)員的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)建設(shè)。狠抓關(guān)員的儀容儀表和行為舉止，在全處范圍內(nèi)進一步規(guī)范并強調(diào)了統(tǒng)一著裝，行為舉止規(guī)范，通過學(xué)習(xí)《海關(guān)內(nèi)務(wù)規(guī)范》和海關(guān)關(guān)員著裝規(guī)范，加強關(guān)員的養(yǎng)成教育，不斷提升關(guān)員的外在形象。繼續(xù)推進崗位練兵活動，在前期背、練《崗位操作手冊》的基礎(chǔ)上強化程序意識，要求關(guān)員嚴(yán)格按照規(guī)定的流程決策、執(zhí)法、辦事，以程序完整保證決策科學(xué)，以程序合法保證實體合法，以程序嚴(yán)密保證法律公平正義。

（四）全力抓好廉政工作，確保干部隊伍廉潔自律。

一是嚴(yán)格落實以民主集中制為主要內(nèi)容的議事規(guī)則和工作機制，保證了決策的民主化科學(xué)化以及出臺的措施切實體現(xiàn)民意；二是注重發(fā)揮好處長巡視和科長帶班制度的作用，暢通了領(lǐng)導(dǎo)和一線關(guān)員之間的溝通機制，在處內(nèi)形成自下而上的民主監(jiān)督氛圍。三是認(rèn)真接受社會監(jiān)督。按照《海關(guān)監(jiān)管現(xiàn)場關(guān)員行為語言規(guī)范》要求，規(guī)范現(xiàn)場關(guān)員儀容儀表和行為舉止，通過調(diào)查問卷的形式，讓現(xiàn)場關(guān)員接受社會監(jiān)督。同時定期召開企業(yè)座談會，傾聽企業(yè)的心聲，掌握現(xiàn)場服務(wù)中存在的問題，更加有針對性地進行糾正。四是簽訂廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，本著一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的原則，由一把手負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員根據(jù)工作分工，對分管科室負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并向正職負(fù)責(zé)。

一年來，在總關(guān)黨組的指導(dǎo)和要求下，我辦認(rèn)真開展各項工作，取得了一定成績，但同時也存在基礎(chǔ)工作還比較薄弱、郵遞物品監(jiān)管信息化管理程度不高、作風(fēng)建設(shè)還應(yīng)進一步加強、關(guān)員綜合素質(zhì)還有待提高等問題，這些我們將在明年工作中逐步加以改進和提高。

xxxx年，我辦將以深入推進落實科學(xué)發(fā)展觀為主線，進一步提高全體關(guān)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；不斷創(chuàng)新郵件監(jiān)管工作機制，進一步優(yōu)化工作流程，統(tǒng)籌調(diào)配各種資源，實現(xiàn)郵件監(jiān)管現(xiàn)場集約化管理，提高現(xiàn)場監(jiān)管效能；加大對毒品及反動宣傳品的查緝力度，創(chuàng)建我辦工作的特色品牌；改進作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成總關(guān)黨組賦予的各項職責(zé)。

郵局工作總結(jié)4

今年以來，市郵政局全面落實省公司、xx市局和市委、市府工作部署，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，著力推進體制改革和機制創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升企業(yè)管理水平，努力滿足社會日益增長的多層次、多元化需要，認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，提升為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)能力，各項工作取得又好又快發(fā)展。

第一部分

20xx年工作總結(jié)

堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞經(jīng)營、服務(wù)、安全、成本“四駕馬車”促發(fā)展保效益，不斷創(chuàng)新經(jīng)營思路，切實增強應(yīng)變能力，郵務(wù)類、速遞物流類、金融類三大板塊業(yè)務(wù)均實現(xiàn)了快速增長。

一、以市場潛力為目標(biāo)，各項業(yè)務(wù)取得新業(yè)績

總體完成情況：20xx年1—11月份，實現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入1.83億元，同比增長30.73%，預(yù)計全年能實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2億元，收入規(guī)模及增長率均位列全省前列。

幾項重點業(yè)務(wù)完成情況：

（一）加快特快業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟。國際業(yè)務(wù)：依托外向型經(jīng)濟特點，充分發(fā)揮日本郵政ems專線優(yōu)勢，著力在服務(wù)上做好文章，為企業(yè)提供貨運跟蹤、包裝等附加服務(wù)，大力發(fā)展日本、美國等國際業(yè)務(wù)；國內(nèi)業(yè)務(wù)：在金華市局的統(tǒng)一組織下，建立大同城網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)金華域內(nèi)“上午寄、下午遞；下午寄、隔日遞”，進一步縮短了郵件傳遞時限，為用戶提供更為方便快捷的服務(wù)。1—11月，全局累計速遞業(yè)務(wù)收入6362萬元，同比增加42.23%。其中國際業(yè)務(wù)收入3842萬，同比增長29%。

（二）金融類及匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展回暖。1—11月，通過開辦新業(yè)務(wù)、政策激勵、加強宣傳等途徑，持續(xù)做大儲蓄余額規(guī)模。在為全市中小企業(yè)提供代發(fā)工資、小額信貸等金融服務(wù)的同時，進一步增加業(yè)務(wù)收益率。截止11月末，我局郵儲余額達到33.25億元，實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)收入完成6688萬，同比增長29.78%。

（三）以客戶需求為出發(fā)點，郵務(wù)類業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。我局以用戶需求為切入點，積極拓展應(yīng)用領(lǐng)域，充分整合利用資源，使得郵務(wù)類業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速發(fā)展，成為業(yè)務(wù)收入新增長點。通過實施“家電下鄉(xiāng)”等服務(wù)三農(nóng)的活動，為農(nóng)村居民送去消費，使農(nóng)村信息更通暢，實現(xiàn)了兩者更好的交流與溝通；通過對無名址函件業(yè)務(wù)的發(fā)布方式進行創(chuàng)新，在全市各自然村用招貼畫的形式進行張貼，覆蓋面廣，宣傳效果好，得到社保、中汽展覽等眾多客戶的認(rèn)可，成功啟動“下鄉(xiāng)”市場；通過邀請ebay專家來義為網(wǎng)購客戶授課等方式，在為網(wǎng)購客戶提供培訓(xùn)機會的同時，促進了我局郵務(wù)類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過為在義老兵提供上門收寄包裹等普遍服務(wù)，1—11月共實現(xiàn)郵務(wù)類收入5249萬元，同比增長28.4%。

（二）強化管理，提高企業(yè)整體運作水平

我局把加強管理創(chuàng)新作為提升品質(zhì)的著力點，努力使管理理念、管理制度、管理方式更好地適應(yīng)公司化運行和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，以提升企業(yè)整體運作水平，提高服務(wù)的能力。

（一）提升科學(xué)管理水平。我局始終以顧客為關(guān)注焦點，按照質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的工作要求，進一步規(guī)范企業(yè)的過程管理，提高服務(wù)質(zhì)量及核心競爭力，不斷滿足顧客的需求和企業(yè)發(fā)展的需要，質(zhì)量管理體系運行有效，于20xx年10月份通過qms監(jiān)督審核并保持注冊。同時，嚴(yán)格實行局務(wù)會議每周例會及每月經(jīng)營工作計劃上報制度，督促各單位對每周工作進行詳細(xì)規(guī)劃、認(rèn)真落實，有效杜絕虛浮不實的工作作風(fēng)，進一步提高了工作效率。

（二）強化人力資源管理水平。為提高員工服務(wù)水平與服務(wù)能力，1—11月份，我局共舉辦各類內(nèi)培外訓(xùn)43期，參培人數(shù)1300余人次。為提升初中以下員工文化和專業(yè)素質(zhì)，我局還首次專門針對低學(xué)歷員工與市城鎮(zhèn)職校聯(lián)合辦學(xué)，開展大規(guī)模學(xué)歷教育，提高全局學(xué)歷教育水平。同時，為強化人力資源的管理，通過實行工時制管理，對忙閑時間進行合理調(diào)配，進一步加強了對現(xiàn)有人力資源的管理與盤活，有效提高了人均勞動生產(chǎn)率指標(biāo)。

（三）強化安全管理能力。在全局范圍開展“安全隱患排查整治年”活動，春節(jié)前、安全生產(chǎn)月期間，組織相關(guān)職能部門人員在全局范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)大檢查，對全局燈管、滅火器等安防設(shè)施進行了更換；積極開展郵政儲匯網(wǎng)點從業(yè)人員風(fēng)險排查及案件風(fēng)險“百日大排查”活動，通過對駕押隊伍、行車安全的檢查，以消除安全隱患。結(jié)合金華市局“春風(fēng)行動”活動，積極開展“春風(fēng)行動”大整治活動，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，不放松安全管理、基礎(chǔ)管理、規(guī)范服務(wù)等工作，并及時落實整改，企業(yè)基礎(chǔ)化管理工作進一步加強。

三、提升服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

通過改造投遞網(wǎng)、增加投遞設(shè)備投入，提高全網(wǎng)運行效率和效益。并著力改善營業(yè)、投遞服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量、管理品質(zhì)和企業(yè)形象。

（一）提高用戶滿意度。以“向東四郵電局學(xué)習(xí)“活動為抓手，在全局開展“爭創(chuàng)示范網(wǎng)點、示范郵路活動”，以服務(wù)促發(fā)展，提升企業(yè)品牌與形象。同時，認(rèn)真執(zhí)

行首問責(zé)任制，服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)管理科每季進行通報考核。上半，我局用戶滿意度得分為94.3分，高于金華市局考核標(biāo)準(zhǔn)。

（二）改善投遞網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)。上半年，根據(jù)金華市局統(tǒng)一部署，為進一步提高投遞質(zhì)量，優(yōu)化投遞服務(wù)，開展了“學(xué)東四郵電局、創(chuàng)示范網(wǎng)點（郵路）”活動，確定后宅、通惠門以及原示范網(wǎng)點省級青年文明號稠州路支局三個支局

作為金華市級示范網(wǎng)點建設(shè)單位，將市府線及67號線列為示范郵路。根據(jù)實際情況對南門、車站投遞公司的部分投遞郵路進行優(yōu)化重組，共計投入汽車1輛、摩托車5輛，新增投遞人員4名，共投入建設(shè)資金20.31萬元。

為提高速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，在擴大城區(qū)直投范圍的基礎(chǔ)上，今年年初在農(nóng)村區(qū)域設(shè)立了義南、義西、義北、義東4個農(nóng)村速遞支點，將佛堂、赤岸、上溪、義亭、蘇溪、荷葉塘、廿三里、下駱宅等8個支局投遞范圍內(nèi)工業(yè)區(qū)的速遞郵件，劃歸速遞物流公司直接投遞，使該區(qū)域內(nèi)用戶速遞郵件寄達時間大大提前。

分批投入50余萬元，在全局120余輛生產(chǎn)機動車上安裝的gps全球定位系統(tǒng)。gps的使用，一方面加強了車輛的管理，為減少行車安全事故起到的技術(shù)保障，另一方面，利用gps系統(tǒng)進行指揮調(diào)度，就近攬收快件，縮短了用戶響應(yīng)時間，提高了郵政服務(wù)水平。

為擴大服務(wù)輻射范圍，改善服務(wù)質(zhì)量，在西城路、通惠門設(shè)立郵政支局，填補了服務(wù)盲區(qū)，方便了居民用郵。上半年累計投入atm機4臺，使全局atm機總量達到28臺，有效緩解了窗口排長隊現(xiàn)象。同時，新增報刊亭28個，使全市報刊亭保有量達到100個，對解決再就業(yè)及社會穩(wěn)定起到了積極的作用。

四、抓好思想文化建設(shè)，積極促進企業(yè)和諧發(fā)展

注重抓好思想作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)員工履行社會責(zé)任，承擔(dān)社會義務(wù)，激發(fā)和凝聚員工歸屬感和創(chuàng)造性。加強企業(yè)文化和文明創(chuàng)建建設(shè)力度，積極促進企業(yè)和諧、健康發(fā)展。

（一）深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。20xx年3月份，按照市委的統(tǒng)一部署和要求，我局以“干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”為目標(biāo)，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。實踐活動分理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)、分析檢查、整改落實三個階段進行。以“降本增效協(xié)調(diào)發(fā)展，安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)””為載體，結(jié)合我局開展的“三走”活動，廣泛開展基層調(diào)研，并充分利用各種資源組織好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。5月下旬，在市委學(xué)習(xí)實踐活動指導(dǎo)檢查組的指導(dǎo)下，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展觀的要求，廣泛聽取各方面意見，積極開展批評與自我批評，并形成領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告，組織干部職工對分析報告進行評議。7月中旬，我局制定整改落實方案，按輕重緩急和難易程度，堅持突出重點，集中時間，集中精力，解決突出問題，辦好惠民實事，讓廣大員工感受到學(xué)習(xí)實踐活動所取得的看得見、摸得著、實實在在的成效。

（二）抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。我局黨委十分注重加強黨員干部思想學(xué)習(xí)，先后組織學(xué)習(xí)黨的十七大精神及《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx—20xx年工作規(guī)劃》，并在oa網(wǎng)上開辟學(xué)習(xí)專欄；加強政治思想工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子和中層以上干部選擇部分職工作為談心談話對象，及時掌握職工思想動態(tài)，解惑釋疑，幫助解決實際困難和問題，努力表達職工愿望。局領(lǐng)導(dǎo)班子自覺組織完善并帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)制度和規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行局務(wù)公開制度，自覺接受全局員工監(jiān)督，并廣泛聽取員工意見。認(rèn)真貫徹民主集中制原則，充分發(fā)揮班子集體作用，嚴(yán)格做到集體領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)決策。

（三）加強企業(yè)文化建設(shè)。通過開展“三走進”、“春風(fēng)行動”“向東四郵電局學(xué)習(xí)”等活動，提出企業(yè)降本增效工作要圍繞財務(wù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行。把員工呼聲作為第一信號，把員工需要作為第一選擇，把員工滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，員工向心力、凝聚力提高，對企業(yè)的認(rèn)同感不斷增強。同時，認(rèn)真貫徹iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)基礎(chǔ)管理能力進一步提高。通過社會化運作及全局員工的愛心奉獻，同時向社會承諾免收所有捐贈包裹的郵寄費，共收到愛心包裹捐贈xx。12萬元，體現(xiàn)了義烏郵政勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任感，展示了企業(yè)良好形象。09年，投遞員任光立被評為義烏市“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”；投遞員樓允海榮獲市“學(xué)踐先進個人”光榮稱號；10月末，基層投遞員朱福明以40余年行程40余萬公里，投遞800余萬份信報無一差錯被評為“金華市首屆道德榜樣”光榮稱號。通過先進典型的引導(dǎo)，全局、無私奉獻的工作氛圍濃厚。

第二部分20xx年工作思路

指導(dǎo)思想：繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，抓落實、求創(chuàng)新、謀突破，將郵政體制機制改革所產(chǎn)生的內(nèi)在動力，與社會經(jīng)濟發(fā)展及群眾用郵需求所產(chǎn)生的外在動力合二為一，實現(xiàn)郵政的二次創(chuàng)業(yè)，更好地為地方經(jīng)濟及市民服務(wù)。

一、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，進一步為我市群眾生活與經(jīng)濟發(fā)展做好服務(wù)

（一）堅持抓好金融類業(yè)務(wù)發(fā)展。要在確保余額穩(wěn)步增長的前提下，著力做好定活結(jié)構(gòu)比例調(diào)整。通過拓展代發(fā)工資等中間業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，積極發(fā)展基金理財和代理保險業(yè)務(wù)。利用二類網(wǎng)點貸款業(yè)務(wù)開辦的時機，擴大客戶群，為廣大市民提供更多的融資渠道，加大金融市場份額。

（二）加大郵務(wù)類業(yè)務(wù)開發(fā)力度。一是加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特色，制定發(fā)展方案和措施，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫商函“精準(zhǔn)投遞”的特點，為廣大中小企業(yè)主做好潛在用戶的挖掘，促進“工業(yè)品下鄉(xiāng)”、“農(nóng)產(chǎn)品進城”，做大數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。通過國際郵件等各種途徑收集外商信息，完善外商數(shù)據(jù)庫，大力發(fā)展國際商函業(yè)務(wù)，為我市會展業(yè)發(fā)展做好服務(wù)。同時，繼續(xù)加大郵資封片的開發(fā)力度，尋找資源和題材，為特色產(chǎn)業(yè)、特色行業(yè)以及重點集鎮(zhèn)做好宣傳工作。二是做好20xx年報刊大收訂工作，進一步鞏固黨報黨刊主渠道發(fā)行地位，突出抓好重點報刊及暢銷類報刊的征訂工作。三是發(fā)揮集郵文化功能，緊緊圍繞我市人文歷史、特色開發(fā)郵品，在豐富群眾生活的同時，促進提升地方文化層次。四、做好包類業(yè)務(wù)的發(fā)展，邀請ebay專家為網(wǎng)購客戶上課，進一步促進我市小商品的網(wǎng)購業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，積極做好軍營包裹收寄，為退伍軍人做好服務(wù)。

（三）做大做強速遞物流業(yè)務(wù)。依托外向型經(jīng)濟特點，以郵政ems日本線優(yōu)勢為基礎(chǔ)，加大對中東、亞太地區(qū)的開發(fā)，做強國際速遞業(yè)務(wù)；做大國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)市場，滿足速遞物流市場需求，進一步擴大市場份額。加大對網(wǎng)購市場開發(fā)力度，以“工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)園”為基礎(chǔ)，積極帶動發(fā)展“網(wǎng)上找客戶，網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)”活動，提高經(jīng)營者對郵政速遞物流的認(rèn)知，促進全市速遞物流業(yè)務(wù)收入增長。繼續(xù)采取邀請ebay專家來義授課的模式，通過對網(wǎng)購市場的培育，對網(wǎng)購商家的引導(dǎo)，以此來促進郵政物流市場的發(fā)展。

二、充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，做好服務(wù)“三農(nóng)”工作

根據(jù)20xx年5月下旬召開的全國推廣山東郵政發(fā)展農(nóng)村物流經(jīng)驗現(xiàn)場會及現(xiàn)場會上張德江副總理重要講話精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，做大做強農(nóng)村郵政物流，重點開展服務(wù)“三農(nóng)”工作。發(fā)揮郵政儲蓄和郵政匯兌在溝通城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算方面的主渠道作用，為“三農(nóng)”提供了良好的金融服務(wù)。積極建設(shè)“綠卡村鎮(zhèn)”，做好種糧補貼、水電費等代收代繳工作，做大做強綠卡業(yè)務(wù)規(guī)模，使中央扶持“三農(nóng)”發(fā)展的政策有效地落到實處。加大小額貸款業(yè)務(wù)力度，重點滿足農(nóng)民開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)的.資金需求，有效地解決農(nóng)村地區(qū)信貸資金緊張和農(nóng)民貸款難的問題，拓寬農(nóng)民融資渠道。結(jié)合義烏實際，明確郵政服務(wù)“三農(nóng)”及發(fā)展農(nóng)村物流業(yè)務(wù)的重點，通過實施“家電下鄉(xiāng)”等活動，為工業(yè)品進城、農(nóng)產(chǎn)品下鄉(xiāng)建立更好的溝通渠道，實現(xiàn)農(nóng)村、城市之間更好的交流與溝通。

三、加強服務(wù)能力建設(shè)，助推中小企業(yè)發(fā)展

充分發(fā)揮郵政系統(tǒng)的資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，融入地方經(jīng)濟，積極推動中小企業(yè)加快發(fā)展。

一、是要利用郵政龐大和較為完善的商業(yè)名址信息數(shù)據(jù)庫，為中小企業(yè)提供廣告商函服務(wù)，幫助企業(yè)迅速找到潛在客戶，解決營銷難題，并在廣泛的區(qū)域內(nèi)構(gòu)建起自己的銷售渠道，實現(xiàn)中小企業(yè)大營銷和大發(fā)展。

二、是要充分發(fā)揮ems特快郵件的次晨達和次日遞、金華大同城速遞業(yè)務(wù)，以及先進的國際特快等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供倉儲運輸、配送、代收貨款、實時跟蹤查詢等企業(yè)供應(yīng)鏈一體化，多層次、個性化的物流服務(wù)，為廣大中小企業(yè)降低物流成本，暢通物流渠道，重點開展夢娜襪業(yè)等一體化物流配送項目。三是要在符合產(chǎn)業(yè)政策的前提下，發(fā)揮郵政資金流優(yōu)勢，向我市的中小企業(yè)提供包括小額貸款、資金結(jié)算、代發(fā)工資等一系列的金融服務(wù)。

四、全面提高服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，切實抓好郵政通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高服務(wù)綜合滿意率。優(yōu)化網(wǎng)點布局，重點加大城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，繼續(xù)推進營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高綜合競爭力和服務(wù)能力。開展“營業(yè)投遞基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范達標(biāo)”勞動競賽活動，提升營業(yè)窗口服務(wù)水平。強化“兩崗”監(jiān)督職能，認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制考核。全面落實首問責(zé)任制，規(guī)范投訴受理流程，杜絕用戶二次投訴。同時，在企業(yè)內(nèi)部，管理部門做好對基層一線的服務(wù)支撐，職能部門加強對業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的服務(wù)支持，切實增強全局員工的服務(wù)意識。

五、注重思想文化建設(shè)，促進企業(yè)和諧發(fā)展。緊密圍繞改革發(fā)展中心工作，不斷創(chuàng)新思想政治工作形式和方法。強化和諧勞動關(guān)系，暢通職工訴求渠道，扎扎實實為員工做好事、辦實事、解難事，完善勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機制，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定。

（一）加強思想政治建設(shè)。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，貫徹落實《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20xx—20xx年工作規(guī)劃》，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。加強紀(jì)委監(jiān)察職能，預(yù)防、懲治各類腐敗行為的發(fā)生。要密切關(guān)注員工思想動態(tài)，注重通過思想交流引導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變，幫助職工解決實際困難和問題，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩(wěn)定工作。

（二）提高科學(xué)發(fā)展能力。要進一步加強對科學(xué)發(fā)展觀以及現(xiàn)代郵政企業(yè)發(fā)展知識的學(xué)習(xí)，努力提高理論素養(yǎng)、知識水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)。進一步解放思想，增強機遇意識、發(fā)展意識、大局意識、責(zé)任意識和憂患意識，提高面對困難時克難攻堅、大膽實踐的闖勁和勇氣，把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀放在突出位置，以新視野、新辦法分析和解決問題，切實增強科學(xué)發(fā)展能力。

（三）加強企業(yè)文化建設(shè)。要充分認(rèn)識企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的積極促進作用，把強化職工團隊協(xié)作精神作為重點來抓，著力塑造義烏郵政企業(yè)精神。充分發(fā)揮局工會作用，服務(wù)于局中心工作，積極開展一系列豐富多彩的文化體育活動，活躍職工生活，增進員工之間的交流溝通，增強企業(yè)凝聚力。結(jié)合企業(yè)工作重點大力開展各類勞動競賽、技術(shù)比武活動，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高職工的素質(zhì)。要切實維護職工利益，提高員工福利待遇，實現(xiàn)企業(yè)與職工和諧發(fā)展。繼續(xù)挖掘干部員工隊伍中涌現(xiàn)的先進典型，引導(dǎo)全局干部員工形成學(xué)典型、爭先進的良好風(fēng)氣，提升隊伍戰(zhàn)斗力。進一步規(guī)范局務(wù)公開、民主管理工作，明確公開內(nèi)容、公開形式、公開范圍、公開時限、責(zé)任部門和考核標(biāo)準(zhǔn)，增加企業(yè)管理透明度，激發(fā)員工積極參與企業(yè)管理與發(fā)展。

（四）讓員工享受發(fā)展成果。堅持以人為本，以增強員工信心為著力點，積極落實關(guān)愛員工舉措。推行改進局務(wù)公開制度，健全民主管理，確保員工參與權(quán)和知情權(quán)。積極開展職工小家建設(shè)、送溫暖及慰問活動，不斷完善職工醫(yī)療互助保障制度。并健全溝通機制、構(gòu)建激勵考核機制，暢通人才晉升通道，做好員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，形成企業(yè)與員工共謀發(fā)展，共創(chuàng)和諧的良好局面。解決好員工最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題，全心全意為員工辦實事、謀實惠，讓員工能夠享受企業(yè)發(fā)展成果。

新的一年，我局將按照省公司、金華市局以及市委、市政府工作部署，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，進一步強化市場意識、競爭意識，創(chuàng)新意識，為地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。

郵局工作總結(jié)5

20xx年12月20日，是我來實習(xí)的第一天。我感覺那時自己開始慢慢融入這個系統(tǒng)了。

剛開始來到宿遷郵政速遞物流公司，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常的照顧。畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西以理論性的為主，我對于實際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學(xué)會為止。我感覺在這一段時間里收獲了不少，這里面既包括知識又包括同事之情。

宿遷郵政速遞物流公司是宿遷市區(qū)物流業(yè)務(wù)最集中的公司，周邊別墅、小區(qū)、工業(yè)區(qū)、大學(xué)，外國朋友多，面對的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的，所以這里的任務(wù)更加艱巨，更多樣，對員工自身的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平也就更嚴(yán)格。這樣局里對各方面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質(zhì)也得到了很大的提高，比如在語言表達上，和肢體表達上，當(dāng)用戶走進柜臺一米時，要說：“您好！請問您辦什么業(yè)務(wù)？”，不能說：“為什么？”“什么事？”，“快點，后面還有好多人等著呢！”或者態(tài)度冷談，不理不睬。還有用戶需要辦理非本臺業(yè)務(wù)時，要說：“對不起，請您到xx號柜臺辦理”不能說：“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。宿遷郵政物流公司是宿城區(qū)人口的一個地區(qū)，有許多不同膚色不同種族的外國友人來郵局辦理業(yè)務(wù)，所以英語是比較常用的，書到用時方恨少，因為自己的英語不是很好，每次和我都用英語搭配肢體語言為他們服務(wù)，我想：雖然不能和他們流利的交談但我要用自己熱情的服務(wù)去彌補，當(dāng)看到他們帶著滿意的笑臉豎著大拇指離去時，我想一定要抓緊時間學(xué)習(xí)英語，爭取再有外國友人來辦理業(yè)務(wù)的時候能讓他們能更加滿意。

要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，我通過段時間的實習(xí)，總結(jié)了以下幾點注意事項：

1、收寄時文件和物品一定要分清。

2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。

3、人多時不要慌亂，與事要冷靜。

4、不論顧客說什么，都不能與其爭吵。

5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。

6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時最少要算兩遍。

7、自己不確定的時候一定要詢問師傅后再辦理。

我在實習(xí)的這段日子里還利用休息時間去了泗陽郵局、市區(qū)郵票總公司等一些兄弟單位參觀，嘗試著找出我局與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細(xì)節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：每個柜臺前都有提示這臺席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設(shè)計合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高，我覺得：市區(qū)與郊區(qū)的差別由諸多因素所決定，從資金的投入多少到各局所之間業(yè)務(wù)量的大小，再到顧客整體素質(zhì)的差異，我泗陽支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的`環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“以客戶為核心”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。作為一名郵政物流公司工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進取心，產(chǎn)生出源源不斷的動力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動完成各項任務(wù)。因此，我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題。

作為郵政物流事業(yè)未來發(fā)展的生力軍，作為一名新時代的大學(xué)生，我要用自己的青春和熱情還有扎實的業(yè)務(wù)知識為郵政物流事業(yè)的未來供獻自己的力量。

郵局工作總結(jié)6

20xx年3月27日，是我來郵局實習(xí)的第一天。我感覺那時自己開始慢慢融入這個系統(tǒng)了。

剛開始來到后沙峪郵局，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常的照顧。畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西以理論性的為主，我對于實際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學(xué)會為止。我感覺在這一段時間里收獲了不少，這里面既包括知識又包括同事之情。

后沙峪郵局是順義第二支局，周邊別墅、小區(qū)、工業(yè)區(qū)、單位多，外國朋友多，面對的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的，所以這里的任務(wù)更加艱巨，更多樣，對員工自身的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平也就更嚴(yán)格。這樣局里對各方面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質(zhì)也得到了很大的提高，比如在語言表達上，和肢體表達上，當(dāng)用戶走進柜臺一米時，要說：“您好！請問您辦什么業(yè)務(wù)？”，不能說：“為什么？”“什么事？”，“快點，后面還有好多人等著呢！”或者態(tài)度冷談，不理不睬。還有用戶需要辦理非本臺業(yè)務(wù)時，要說：“對不起，請您到xx號柜臺辦理”不能說：“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。后沙峪是順義區(qū)外國人居住比較集中的一個地區(qū)，有許多不同膚色不同種族的外國友人來郵局辦理業(yè)務(wù)，所以英語是比較常用的，書到用時方恨少，因為自己的英語不是很好，每次和我都用英語搭配肢體語言為他們服務(wù)，我想：雖然不能和他們流利的`交談但我要用自己熱情的服務(wù)去彌補，當(dāng)看到他們帶著滿意的笑臉豎著大拇指離去時，我想一定要抓緊時間學(xué)習(xí)英語，爭取再有外國友人來辦理業(yè)務(wù)的時候能讓他們能更加滿意。

要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，我通過段時間的實習(xí)，總結(jié)了以下幾點注意事項：

1、收寄時文件和物品一定要分清。

2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。

3、人多時不要慌亂，與事要冷靜。

4、不論顧客說什么，都不能與其爭吵。

5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。

6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時最少要算兩遍。

7、自己不確定的時候一定要詢問師傅后再辦理。

我在實習(xí)的這段日子里還利用休息時間去了牛街郵局、東區(qū)郵票總公司等一些兄弟單位參觀，嘗試著找出我局與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細(xì)節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：在牛街郵局，每個柜臺前都有提示這臺席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設(shè)計合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高，我覺得：市區(qū)與郊區(qū)的差別由諸多因素所決定，從資金的投入多少到各局所之間業(yè)務(wù)量的大小，再到顧客整體素質(zhì)的差異，我后沙峪支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。

作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進取心，產(chǎn)生出源源不斷的動力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動完成各項任務(wù)。因此，我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題。

作為郵政事業(yè)未來發(fā)展的生力軍，我要用自己的青春和熱情還有扎實的業(yè)務(wù)知識為郵政事業(yè)的未來供獻自己的力量。

郵局工作總結(jié)7

伴著紛飛的瑞雪，和著奧運成功的歡笑，XX即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協(xié)會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經(jīng)驗交流會上作了經(jīng)驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

1、紀(jì)念成立三周年，舉辦集郵知識競賽

從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀(jì)念活動。XX年是中國的奧運年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協(xié)會委員李石平等到會祝賀?；顒託夥站o張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。

2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動

在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學(xué)生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎；在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎，16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運，熱愛祖國。

3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動

十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的`宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動中學(xué)生們得到了鍛煉。

4、請專家講座，提高活動的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。

5、參加生肖個性化郵票設(shè)計，一舉奪魁

郵局工作總結(jié)8

20xx年，我局干部職工齊心協(xié)力，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：

(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。

同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20xx年計劃的xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的.新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。

根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx 元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。

這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.xxxx元。

同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片 xx枚，為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。

此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。

通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。有了這樣一個優(yōu)良的基礎(chǔ)，我們有理由相信：在接下來的時間里，我們的工作會更上一層樓的!

郵局工作總結(jié)9

我是支局新進的員工，懷著對新工作的熱愛和向往，我在支局網(wǎng)點已經(jīng)實習(xí)了近三個月了。在這三個月中，我從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸地我喜歡上這個工作，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的。在整個實習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法。

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。

此外，我的工作主要還包括了郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程———函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄，掛號信。現(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政EMS競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。

掛號信處理還是很方便的，不過需要把地址輸入電腦，所以要提高打字的速度，才能更好的`提高工作效率。郵局還代理了公用代收費業(yè)務(wù)，水電煤等可以在郵局繳納。除此之外，還有訂閱報刊，異地匯款等工作。這兩個工作是相對復(fù)雜或是易出問題的。訂閱報刊一定要把年份還有報紙名稱不能搞錯，因為采用的是訂報券的付款方式，所以不能退款。我在這上面出過錯，因此還賠了點小錢，雖然錢不多，但是更是提醒我要更加仔細(xì)耐心的做好它。匯款這項目已經(jīng)觸及到儲蓄這業(yè)務(wù)了，我們需要提醒用戶要付相應(yīng)的手續(xù)費，還有正確填寫匯款單等。

我在實習(xí)的這段日子里還利用休息時間去了其它支局、網(wǎng)點參觀，嘗試著找出我與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細(xì)節(jié)方面非常到位，員工的整體素質(zhì)也很高，例如：每個柜臺前都有提示這臺席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌，在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書寫清楚，郵局整體環(huán)境明亮整潔，設(shè)計合理，從檢查包裹到最終封發(fā)，顧客不用重復(fù)搬運，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高。我們網(wǎng)點雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。

總體來說，這次實習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時，經(jīng)過這次實習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識。要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，我通過段時間的實習(xí)，總結(jié)了以下幾點注意事項：

1、收寄時文件和物品一定要分清。

2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。

3、人多時不要慌亂，與事要冷靜。

4、不論顧客說什么，都不能與其爭吵。

5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。

6、顧客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算時最少要算兩遍。

7、自己不確定的時候一定要詢問師傅后再辦理。

郵局工作總結(jié)10

伴著紛飛的瑞雪，和著奧運成功的歡笑，20xx即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協(xié)會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經(jīng)驗交流會上作了經(jīng)驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

1、紀(jì)念成立xx周年，舉辦集郵知識競賽

從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀(jì)念活動。20xx年是中國的奧運年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的`“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立xx周年活動。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協(xié)會委員李石平等到會祝賀?；顒託夥站o張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。

2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動

在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學(xué)生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎；在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎，16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運，熱愛祖國。

3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動

十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動中學(xué)生們得到了鍛煉。

4、請專家講座，提高活動的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。

5、參加生肖個性化郵票設(shè)計，一舉奪魁

全國青少年生肖個性化郵票設(shè)計比賽，在全國有一定的影響。我校已經(jīng)連續(xù)三屆組織學(xué)生參加，前兩屆雖有學(xué)生入圍，但只獲得兩次銅獎，今年我校在眾多參賽作品中選出了36幅，參加全國比賽，我校6年2班于桐同學(xué)創(chuàng)作的《牛呀?！芬慌e奪魁，獲得金獎。她的繪畫作品，將作為生肖個性化郵票的副票，并將在各大城市巡回展出！這也是我省在此項活動中取得的最好成績！

6、少年郵局紀(jì)、宣戳刻制情況

刻制、加蓋紀(jì)念、宣傳戳，應(yīng)是少年郵局參加社會實踐、服務(wù)郵人的重要方式。也是調(diào)動和保持青少年參加集郵活動熱情的最好方式。我們在刻制上，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，并制定了申報、刻制的標(biāo)準(zhǔn)：（1）內(nèi)容要貼近兒童生活；（2）宣傳家鄉(xiāng)黑河；（3）宣傳郵政業(yè)務(wù)；（4）宣傳國家的重大事件。每年刻制紀(jì)、宣戳，不超過xx枚，但今年超出三枚，計劃外：汶川地震，“神七”飛天、黑河學(xué)院郵展。黑河少年郵局的戳主題突出，圖文并茂，宣傳了黑河、宣傳了郵政，聯(lián)系了友情，現(xiàn)在我們與全國十幾家少年郵局建立了聯(lián)系，同時，也提高了黑河郵政的聲譽。

7、得到了郵政部門的大力支持

少年郵局的發(fā)展和成長，離不開市郵政局的關(guān)懷和扶持。他們關(guān)懷青少年的成長，注重青少年集郵隊伍的建設(shè)，從五月份開始為少年郵局訂閱《中國集郵報》一份，并為少年郵局活動提供了獎品和供加蓋紀(jì)念戳的一封片。

8、負(fù)責(zé)《黑河集郵》報的分頁折疊和封發(fā)工作

《黑河集郵》報作為黑河集郵協(xié)會的會刊，自xx年5月1日創(chuàng)刊以來，共出刊十期。20xx年共出刊5期。組稿、編輯、排版、通聯(lián)工作主要由本人利用休息時間完成，每期我們僅對外郵寄、交流一項就達120—170件，每期的分頁、折疊、封發(fā)等繁雜的工作，則于少年郵局的小員工來做，小員工們工作認(rèn)真，有耐心。在老師的帶領(lǐng)下，能較好地完成工作任務(wù)。

9、存在問題

（1）郵于時間和經(jīng)費、場地等原因，少年郵局在外活動的次數(shù)較前兩年有所減少。

（2）由于總有“老”員工畢業(yè)，所有新員工的素質(zhì)還有待提高。

（3）活動的時間和活動參與面及服務(wù)面還不夠大，沒有起到少年郵局服務(wù)、帶動、宣傳的預(yù)期目的。

少年郵局一年來的活動，有成績，也有不足，我們將不斷努力，發(fā)揚成績，克服不足，不斷改進活動的方式，學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗，努力做得更好。