第一篇：質(zhì)量保證計劃

質(zhì)量保證計劃

1、質(zhì)保期內(nèi)的開機率：投標人保證開機率≥98%；

2、我方保證提供的貨物是全新的，未使用過的，采用最新設計和

最適宜的材料制造，并在各個方面符合國家相關法律、法規(guī)要求嚴格按照合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能；

3、我方保證在合同規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，對設計、工藝、制造、安裝、調(diào)試或材料缺陷等所有因賣方責任引起該設備的任何缺陷、故障和損壞負責，并予以賠償；

4、我方保證提供給貴方的貨物和服務不會引起第三方提出侵犯其

他人的知識產(chǎn)權(quán)。

第二篇：質(zhì)量保證計劃(法院)

中國建筑第四工程局第六工程公司

淮南市中級人民法院審判樓

質(zhì) 量 保 證 計 劃

編制： 審核： 審批： 日期：

工程質(zhì)量保證計劃編制說明

1、本《質(zhì)量保證計劃》是針對本工程項目規(guī)定的專門質(zhì)量保證措施、資源和活動順序，它具體落實公司質(zhì)量體系文件要求，此計劃一經(jīng)批準，項目全體員工必須遵照執(zhí)行。

2、本工程項目質(zhì)量保證計劃，由項目經(jīng)理部參照公司《質(zhì)量保證手冊》內(nèi)容編制，經(jīng)有關部門和總工程師審核批準后方能實施。

3、項目經(jīng)理部定期（每季）審核質(zhì)量保證計劃的實施情況，并指定專人做好審核情況記錄。

目

錄

1、選題保證計劃概述

2、工程特點

3、項目的質(zhì)量方針和目標

4、質(zhì)量體系要求 4．1管理職責 4．2質(zhì)量體系 4．3合同評審 4．4設計控制 4．5文件和資料控制 4．6采購

4．8產(chǎn)品標識和可追溯性 4．9過程控制 4．10檢驗和試驗

4．11檢驗、測量和試驗設備的控制 4．12檢驗和試驗狀態(tài) 4．13不合格品控制 4．14糾正和預防措施

4．15搬運、貯存、成品保護和竣工和交付 4．16質(zhì)量記錄控制 4．17質(zhì)量審核 4．18培訓 4．19服務 4．20統(tǒng)計技術(shù)

質(zhì)量保證計劃

1、質(zhì)量保證計劃概述 1.1目的

為了實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，達到合同要求及對業(yè)主的承諾建立項目質(zhì)量體系，實現(xiàn)施工全過程 質(zhì)量控制，特制定本計劃 1.2 1． 適用范圍

本計劃適用于淮南工業(yè)學院學生公寓樓工程項目的質(zhì)量控制,有效期自2001年9月起至工程竣工交付使用止.1.3編制依據(jù) 1.3.1GB/T19000 1.3.2公司質(zhì)量體系文件 1)<<公司保證手冊>> D版 2)

<<公司工作程序文件>> D版 3)

<<作業(yè)指導書>> 1.3.3公司和業(yè)主簽定的工程承包合同 1.3.4國家現(xiàn)行有關標準,規(guī)范,法規(guī) 1)<<建筑樁基技術(shù)規(guī)范>>(JGJ94---94)2)<<地基與基礎工程及驗收規(guī)范>>(GBJ202—83)3)<<混凝土結(jié)構(gòu)施工及驗收規(guī)范>>(GB50204—92)4)<<地面與樓面工程施工及驗收規(guī)范>>(GBJ209-92)5)<<屋面工程技術(shù)規(guī)范>>(GB50207-94)6)<<建筑裝飾工程施工及驗收規(guī)范>>(JGJ73-91)7)<<混凝土外加劑應用技術(shù)規(guī)范>>(GBJ119-88)8)<<砌體工程施工及驗收規(guī)范>>(GB50203-98)9)<<鋼筋砼高層建筑結(jié)構(gòu)設計與施工規(guī)范>>(JGJ3-91)10 <<混凝土泵送施工技術(shù)規(guī)范>>(JGJ/T10-95)11)<<鋼筋焊接及驗收規(guī)范>>(JG18-96)12)<<建筑施工安全檢查標準>>(JG59-99)13)<<建筑工程質(zhì)量檢驗評定標準>>(GBJ301-88)14)<<建筑工程冬期施工規(guī)范>>(JGJ104-97)15)淮南市建管處工程質(zhì)量文件 設計文件

由合肥工業(yè)大學建筑設計院提供的淮南市 中級人發(fā)法院工程施工圖紙所指定的圖集規(guī)范 工程特點 工程結(jié)構(gòu)

功能淮南市中級人民法院 結(jié)構(gòu)形式

建筑設計概況一覽表 結(jié)構(gòu)設計概況一覽表

主要技術(shù)樁基砼泵送砼屋面卷材防水及外墻裝飾的施工等 影響功能和結(jié)構(gòu)的主要材料 模板及鋼管支撐 鋼筋 水泥 砂石 外加劑 新工藝新方法 泵送砼的應用

高性能外加劑（JM砼抗裂抗?jié)B劑JM高效泵送劑）電渣壓力焊 計算機的應用 項目管理體制

組建六公司淮南市中級人民法院工程項目部運行GB/T19001-idt9001：2000實行項目法施工監(jiān)理單位為全肥工大建筑監(jiān)理有限責任公司 項目質(zhì)量方針和目標 質(zhì)量方針： 公司質(zhì)量方針 質(zhì)量目標：

根據(jù)全同要求及對業(yè)主的承諾本工程質(zhì)量目標達到省優(yōu)良工程 本工程各分部分項工程檢查均應滿足《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一標準》（GB50300—2001）及淮南市建管處工程質(zhì)量文件要求 各分項工程合格率均應達到100% 成本由計劃部門編制項目成本計劃并通過控制工程質(zhì)量合理調(diào)整資金力爭以最低成本創(chuàng)造高質(zhì)量的工程及經(jīng)濟效益社會效益 項目質(zhì)量管理

建立本項目的質(zhì)量保證體系落實質(zhì)量責任制建立質(zhì)量檢驗機制 堅持“三檢制”和專檢制相結(jié)合的檢查制度 所有原材料必須有出廠合格證進場后復試

貫徹公司質(zhì)量方針制訂項目質(zhì)量方針和目標全面履行工程承包合同規(guī)定的責任

負責項目組織機構(gòu)的建立和人員安排及確定職責范圍 組織編制項目質(zhì)量計劃領導項目質(zhì)量管理保持質(zhì)量體系在項目上有效運行負責項目資源的組織配置根據(jù)授權(quán)進行項目管理決策制訂項目管理文件 組織竣工驗收交付 項目副經(jīng)理

負責實施工程項目質(zhì)量保證計劃對工程質(zhì)量直接負責

負責生產(chǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)生產(chǎn)上的配合保證生產(chǎn)按計劃進行按合同要求完成施工任務

項目職能部門職責示意表

領導和監(jiān)督施工過程及質(zhì)量控制以及安全生產(chǎn)管理

負責各施工隊伍間生產(chǎn)質(zhì)量安全進度管理（包括各專來施工隊伍間生產(chǎn)協(xié)調(diào)）

項目經(jīng)理委托的其它質(zhì)量職責 項目技術(shù)負責人的質(zhì)量職責

負責施工圖紙施工組織設計規(guī)范標準和技術(shù)資料的管理 配合考察分包商的技術(shù)裝備狀況 參加編制施工組織設計及施工技術(shù)方案

組織對億部工程質(zhì)量檢驗評定對工程產(chǎn)品質(zhì)量具體負責 組織有關人員制定檢驗試驗計劃并指導實施

負責對一般不合格品進行評審處置參與嚴懲不合格的評審處置 制定一般不合格口的糾正和預防措施經(jīng)分公司技術(shù)科批準后貫徹實施并負責上級下達的糾正和預防措施的實施

負責竣工資料中技術(shù)管理資料質(zhì)量保證資料的收集整理保管 做好質(zhì)量記錄 負責項目的技術(shù)培訓 負責編制項目統(tǒng)計技術(shù)應用計劃并組織實施 施工工長的質(zhì)量職責

組織施工班組自檢和互檢對工程產(chǎn)品質(zhì)量具體負責 執(zhí)行責任范圍內(nèi)操作崗位的不合格品處置 執(zhí)行責任范圍內(nèi)操作崗位糾正和預防措施 做好質(zhì)量記錄 質(zhì)安員的質(zhì)量職責

負責進場物資的質(zhì)量監(jiān)督工作并參與對分供方的評審工作 配合考察分包商以往施工的工程質(zhì)量狀況施工現(xiàn)場安全管理狀況 負責對業(yè)主提供的物資進行質(zhì)量檢驗和試驗的監(jiān)督 對材料半成品工程設備施工工序標識的管理

對分部分項工程質(zhì)量檢查評定對重點部位的質(zhì)量進行跟蹤監(jiān)督檢查 制定項目工程質(zhì)量檢驗計劃

核定各分項工程和一般分部工程質(zhì)量監(jiān)督檢查工程產(chǎn)品質(zhì)量 發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量不合格要求時發(fā)出書面整改通知并對整改的效果進行復檢直至合格為止

監(jiān)督檢查項目檢驗和試驗狀態(tài)的控制

對不合格工序進行標識記錄報告及處置后的復檢

對不合格品糾正措施實施情況的檢驗和驗正并提供復檢記錄 做好質(zhì)量記錄

按統(tǒng)計技術(shù)應用計劃具體實施 材料人員的質(zhì)量職責

確認物資供應要求負責進場物資 的管理

協(xié)同采購員對進場物資外加工件半成品進行驗證并將物資和外加工件半成品需用計劃報送分公司材料和動力科對進場物資進行驗收 負責業(yè)主提供物資 的驗證明貯存維護和標識工作 負責對所有進場物資 的標識

驗證進貨物資文件及外觀質(zhì)量核對規(guī)格品種和數(shù)量并填寫物資驗收單和進貨臺帳

對需要試驗的進貨物資應局面通知試驗人員取樣送檢根據(jù)試驗報告處理進貨物資

對緊急放行物資填寫急需物資放行卡經(jīng)主管領導批準后實施 負責對進場材料半成品的檢驗和試驗狀態(tài)控制 對出現(xiàn)的不合格材料半成品進行識別隔離標識記錄報告 負責現(xiàn)場材料貯存防護和發(fā)放工作 做好質(zhì)量記錄 動力人員的質(zhì)量職責 確認滿足合同要求的設備能力 負責進場設備的管理

負責業(yè)主提供工程設備的現(xiàn)場驗證 負責進場工程設備的標識

負責進場工程設備的檢驗和試驗狀態(tài)的控制 做好質(zhì)量記錄 試驗人員的質(zhì)量職責

負責對業(yè)主提供物資的取樣送試 編制項目工程試驗計劃

收到材料員通知后對需進行試驗的物資取樣送檢并填寫委托試驗單 及時領取并轉(zhuǎn)發(fā)試驗報告

協(xié)助對需在現(xiàn)場試驗的項目進行試驗 負責試驗設備的使用保養(yǎng) 參與施工試驗檢驗中出現(xiàn)的不合格品鑒別和評定 做好質(zhì)量記錄

按統(tǒng)計技術(shù)應用計劃具體實施 測量計量員的質(zhì)量職責 檢驗測量試驗設備狀態(tài)的標識 負責測量設備的使用保養(yǎng)

對檢驗測量和試驗設備的使用管理與核準有監(jiān)督權(quán)對失準的設備有權(quán)停止使用 梆好質(zhì)量記錄 財務人員的質(zhì)量職責 確認滿足合同實施的資金要求 班組長的質(zhì)量職責

認真控制安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程全理安排班組人員工作對本班組人員在生產(chǎn)中的安全和健康負責

堅持班組安全日活動經(jīng)常組織班組人員學習安全操作規(guī)程監(jiān)督班組人員正確使用個人勞保用品不斷提高自保能力

認真落實安全技術(shù)交底做好班前講話不違章指揮冒險蠻干

經(jīng)常檢查班組作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況發(fā)現(xiàn)問題及時解決并及時上報有關領導

認真做好新工人的崗位教育

發(fā)生因工作傷亡事故保護好現(xiàn)場立即上報有關領導 計劃人員職責

對職工（外包工隊）進行定期的教育考核將安全技術(shù)知識列為工人培訓考工評級內(nèi)容之一對新招收新工人（含外包工隊）要組織入廠教育和資料審查保證提供的人員具有一定的安全生產(chǎn)素質(zhì) 嚴格執(zhí)行國家地方政府特種作業(yè)人員上崗位作業(yè)的有關規(guī)定適時組織特種作業(yè)人員的培訓工作并向安全部門或主管領導通報情況 認真落實國家和地方政府有關勞動保護的法規(guī)嚴格執(zhí)行有關人員的勞動保護待遇并監(jiān)督實施情況

參加因工傷亡事故的調(diào)查從用工方面分析事故原因提出防范措施并認真執(zhí)行對事故責任者的處理意見 材料采購員崗位責任制 認真執(zhí)行上級各項有關規(guī)章制度

嚴格執(zhí)行采購文件有行擅自更改及時了解反饋市場信息為領導提供可靠決策依據(jù)

熟悉采購文件掌握各種材料常識在采購過程中自覺抵制不正之風認真做到“三比一算”在質(zhì)量保證的前提下力求降低材料成本 合理組織材料運輸懂得各種材料運輸常識認真做好材料路途押運工作減少材料運輸過程中的損失熟悉各種材料運輸裝卸方法及費用結(jié)算降低材料運輸成本保證材料在運輸途中的安全確保材料不變形短缺及時交付驗收輸入庫手續(xù)

對所購的材料應索取材質(zhì)證明書或質(zhì)量證明書建立所購材料的明細臺賬

材料保管員崗位責任制

全面掌握工程內(nèi)容及施工平面布置嚴格按計劃組織料具進場按平面布置堆放避免減少二次轉(zhuǎn)運

嚴格按制度要求管理 所進材料來把驗收檢驗關杜絕不合格產(chǎn)品進入施工現(xiàn)場杜絕進場材料短斤缺兩對進場材料應作刀標識標明材料名稱規(guī)格型號檢驗狀態(tài)

按貫標要求認真做好現(xiàn)場材料收發(fā)使用記錄整理裝訂各種原始資料確保完整無缺

作好材料在使用前的復檢工作杜絕不合格品使用到工程上去 掌握 材料消耗定額嚴格按定額量發(fā)料

及時清理回收現(xiàn)場余料保證文明施工工完場清每月朋底做好材料盤點工作及時報表 倉庫保管員崗位責任制

忠于職守堅持原則招待倉庫發(fā)放的規(guī)章制度

熟悉料具及蓉用品的發(fā)放的有關規(guī)定和使用工具發(fā)放手續(xù)做到收發(fā)迅速數(shù)字準確憑證齊全手續(xù)完備隨登賬卡日清月結(jié)報表及時單據(jù)完整裝訂成冊

對所管物資短缺要負經(jīng)濟責任真正做到所管物資不丟失不變質(zhì)不損壞

要按照文明倉庫的標準建庫力求做到“四號定位”“五五擺放”認真驗收和發(fā)放工作對不合格材料拒絕入庫做到賬卡物相符

認真做好物資的盤點工作對所管物資定期進行保養(yǎng)維修保證所管物資的質(zhì)量安全

樹立為生產(chǎn)服務的宗旨端正服務態(tài)度說話和氣待人禮貌急生產(chǎn)所急 資料員職責 負責施工圖紙的發(fā)放

負責施工組織設計規(guī)范標準和技術(shù)資料的管理 負責有關技術(shù)資料的上下級傳遞工作 負責對資料進行收集管理 質(zhì)量體系

本項目嚴格執(zhí)行公司《質(zhì)量保證手冊》《作業(yè)指導書》等質(zhì)量體系文件 在項目經(jīng)理組織下根據(jù)公司質(zhì)量體系文件和有關標準規(guī)范法規(guī)編制本《項目質(zhì)量保證計劃》

在分公司和項目經(jīng)理領導下編制施工組織設計和施工方案措施等項目質(zhì)量文件

過程設備人員檢測能力配置要求和控制手段列入《施工組織設計》經(jīng)批準后實施 合同評審

合同評審由分公司經(jīng)營科負責項目經(jīng)理部參與評審并及時向分公司提供設計修改通知單經(jīng)濟簽證單與業(yè)主往來文件會議紀要等作為分公司對合同進行修改的依據(jù)

合同評審的結(jié)果以記錄形成文件及時傳遞到參與評審的有關職能部門

有關合同及其評審文字記錄應具體明了簡練全面且由分公司經(jīng)營部指定專人管理工程竣工決算后移交存檔

本項目質(zhì)量保證計劃不采用此要素（設計控制）如發(fā)生設計問題列入過程控制 文件和資料控制 文件和資料的分類與管理

項目受控文件由各職能部門列出明細清單其收發(fā)標識修改回收由各部門負責

設計圖紙技術(shù)文件標準規(guī)范和圖集由項目資料員統(tǒng)一發(fā)放管理 工程承包合同文件和工程分包合同文件由項目經(jīng)理審閱后項目生產(chǎn)部門管理

工程分包方的施工技術(shù)資料由項目質(zhì)安部門進行控制 文件資料的審批 項目經(jīng)理部的文件由項目經(jīng)理（或授權(quán)人）組織制定經(jīng)項目經(jīng)理審批后發(fā)布實施由資料員或質(zhì)安部門分發(fā)至相關部門

項目經(jīng)理部對實際文件的理發(fā)由項目技術(shù)部組織協(xié)調(diào)報業(yè)主或批準后執(zhí)行

對業(yè)主或設計單位簽發(fā)的設計變更文件由項目技術(shù)部協(xié)調(diào)各部門對變更文件的了解并由部門重大設計變更應上報分公司總工處理 技術(shù)部門會同資料員根據(jù)設計變更文件在原設計文件的標更部位用文字或圖示作出標識

文件的處長印需經(jīng)項目經(jīng)理批準受控文件按程序管理 文件歸檔按公司《文件和資料控制程序嚴格管理》 物資供應商評審管理

項目材料員配合項目經(jīng)理對供應高進行選擇以保證使用合格的物資高提供的合格物資并由材料部門做好相應記錄

材料需用計劃由項經(jīng)理部生產(chǎn)計劃部門編制經(jīng)項目負責人審核后報分公司材料科安排采購

物資驗證應由項目試驗員質(zhì)安員材料保管員配合材料員進行驗證 物資采購的文件資料及質(zhì)量記錄應由材料保管員或試驗員管理 驗證后由采購員與材料保管員辦交驗手續(xù) 勞務分包評審管理

項目經(jīng)理負責對勞務分包商的選擇并由生產(chǎn)計劃技術(shù)質(zhì)安等部門協(xié)同配合對其進行考核并做好記錄

對勞務億包商的考核由項目經(jīng)理組織定期的季度考核考核記錄由生產(chǎn)計劃部門填寫

勞務分包商的考核記錄經(jīng)項目經(jīng)理審核簽字后報分公司經(jīng)營科 工程分包商評管理 工程分包商由分公司經(jīng)營科負責考核評審由分公司與工程分包商簽署工程分包合同

對工程分包商的考核由項目經(jīng)理組織各職能部門每季度進行一次考核記錄由項目生產(chǎn)計劃部門填寫項目經(jīng)理審核報分公司與經(jīng)營科 經(jīng)考核有不合格項發(fā)生的工程分包商應由項目經(jīng)理向工程分包商及時下達限期整改通知整改仍不合格由項目部上報分公司以解除與工程分包商的工程分包合同 來主提供物資的控制

根據(jù)合同規(guī)定對業(yè)主提供物資應由材料部門對其進行驗證并做好標識儲存管理記錄工作

對于來主提供物資的丟失損壞及不適用情況應由材料部門進行記錄并及時上報項目經(jīng)理進行處理 產(chǎn)品標識和可追溯性

產(chǎn)品標識和印章標牌標簽卡片由分公司統(tǒng)一管理 職責

材料部門負責對所有進場材料的標識

質(zhì)安部門對現(xiàn)場產(chǎn)品半成品施工工序進行標識并監(jiān)督 技術(shù)部門對檢驗測量和試驗設備進行標識 動力部門負責對施工設備和工程設備進行標識 生產(chǎn)計劃部門負責對服務標識 產(chǎn)品標識要求

產(chǎn)品標識牌應用薄鐵皮白鐵皮制成上刷耐水不易脫色的材料 進入現(xiàn)場的材料在管理和發(fā)放過程中應在醒目處懸掛標識內(nèi)容包括名稱規(guī)格型號生產(chǎn)廠家生產(chǎn)日期檢驗試驗狀態(tài)

工程設備實行掛牌標識標識內(nèi)容名稱型號制造廠家出廠日期檢驗日期

檢驗工序以分項質(zhì)量評定表為標識同時是該工序可追溯性的標識 施工工序以億項工程質(zhì)量評定表為標識同時是該工序可追溯性的標識

竣工工程以經(jīng)質(zhì)檢站來主監(jiān)理公司共同簽定認可的單位工程竣工驗收單作為標識

材料部門動力部門應妥善放置標識牌不得以任何理由造成進場材料或工程設備標識牌的破壞或失落并由質(zhì)安部門進行檢查監(jiān)督 可追溯性的范圍 重要材料 施工資料 施工過程 追溯的方法

重要材料的追溯當發(fā)現(xiàn)問題時可依據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題的工程部位施工日期使用材料按材料明細賬領料憑證材質(zhì)臺帳進行追溯

施工資料的追淳施工資料是隨施工過程的結(jié)束而形成的是施工過程的客觀反映可依據(jù)原材料試驗報告及分項工程質(zhì)量評定表施工日志進行追溯

施工過程的追溯施工過程中的“人機料法環(huán)”主要因素進行追溯可依據(jù)施工資料與原材料的追溯來完成施工過程的追溯 過程控制

過程施工工藝流程及主要的施工方法及施工組織設計

項目經(jīng)理編制項目組織機構(gòu)人員安排計劃分公司審批后分公司項管辦及勞資科備案以便組建本工程項目部 施工準備 項目有關部門對設計圖紙進行會審關參加進度網(wǎng)絡計劃就有關問題達成共識并記錄成文得到業(yè)主設計院監(jiān)理簽字認可報分公司技術(shù)科備案

在項目經(jīng)理領導下技術(shù)工程部配合編制施工技術(shù)方案 動力部對施工設備進行驗證并應有保養(yǎng)記錄

生產(chǎn)計劃部門編制施工預算工料分析施工進度網(wǎng)絡計劃由項目經(jīng)理審核后報分公司備案 資源準備

項目部對進場施工隊伍進行考核驗證 材料部對進場材料進行驗證

動力部對施工設備進行驗證并應有保養(yǎng)記錄

保證務項資源滿足蹦工程設計使用技術(shù)要求并有持續(xù)進行的能力 施工過程控制

技術(shù)交底分兩個層次進行

項目技術(shù)部向現(xiàn)場施工管理人員交底主要包括施工組織設計關鍵及其控制方法安全措施

分項工程開工前由施工工長對施工班組進行交底內(nèi)容包括關鍵過程的施工方案保證質(zhì)量安全進度的技術(shù)組織措施檢驗試驗項目和要求及成品保護措施施工中注意事項等 技術(shù)交底必須以局面形式進行并有交受底人 本項目關鍵過程 測量放線 主體結(jié)構(gòu)砼澆筑 回填土

衛(wèi)生間屋面外墻等防滲漏工程 關鍵過程質(zhì)量控制具體由施工工長進行連續(xù)監(jiān)控質(zhì)安員跟蹤檢查 設計變更

設計變更應由相應的責任施工工長在原施工圖紙上標注設計變更的內(nèi)容可在修改處注明相應變更文件的說明 施工工序檢查

自檢班組長對施工工序進行的檢查由班組長做好自檢記錄

交接檢上道工序向下道工序的施工工長進行的交接檢查由施工工長做好交接檢記錄

專檢項目質(zhì)安員對施工工序進行的專項檢查由質(zhì)安員做好專檢記錄 技術(shù)復核

對技術(shù)性強且分項分部工程質(zhì)量起重要影響的施工過程在其正式實施或下道工序施工之前應進行專項技術(shù)復核由相關專業(yè)施工工 長組織質(zhì)量員班組負責人等參加技術(shù)復核 隱蔽工程檢查

隱蔽工程先由項目質(zhì)安員組織檢查相關施工工長及作業(yè)班組長參加內(nèi)部檢查合格后由項目經(jīng)理通知有關人員組織監(jiān)理設計建設單位等有關部門參加工程隱蔽驗收并做好記錄 特殊工程控制管理

本工程的特殊工程為砼灌注樁地下室防水工程 特殊過程進行以下工作

技術(shù)部門對過程參數(shù)和產(chǎn)品特性進行監(jiān)視和控制 符合有關規(guī)范標準和質(zhì)量計劃的規(guī)定 安排適宜的工作環(huán)境建立安全防護設施

選擇合適機械設備對設備進行認可以保證設備完好狀態(tài) 對特殊過程施工的作業(yè)人員試驗員進行相應的技術(shù)培訓 在特殊過程施工過程中項目經(jīng)理指定專人對過程的主要技術(shù)參數(shù)進行連續(xù)監(jiān)控并做好連續(xù)監(jiān)控記錄質(zhì)安員現(xiàn)場檢查 檢驗和試驗

檢驗和試驗按公司LGS/CX10《檢驗和試驗控制過程》的規(guī)定執(zhí)行 物資檢驗試驗

進場物資的取樣由試驗員負責材料員配合并實行見證取樣送檢制度樣本送公司中心試驗室

進場物資的取樣執(zhí)行《建筑工程質(zhì)量檢驗的樣品抽驗方法》及《安徽省建筑工程質(zhì)量檢測工作暫行條例》由試驗員填寫試驗委托單并注明委托單位委托人樣本來源使用部位委托日期等 過程檢驗

本項目按《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》GB50300—2001劃分分部分項工程分部工程為地其與基礎工程主體工程裝修工程屋面工程并按GB50300—2001標準來檢評工程質(zhì)量本工程檢驗計劃是以樓層劃分不分段主體分兩步施工先施工墻術(shù)后施工梁板每層作為七個分項評定術(shù)鋼筋術(shù)模板術(shù)砼梁板模板梁板鋼筋梁板砼磚砌體裝修每層作一個檢驗批評定基礎和層面每道工序作一個檢驗批評定評定時間均在工序轉(zhuǎn)序之前 分項工程質(zhì)量檢驗

施工工長根據(jù)工作內(nèi)容按照質(zhì)量檢驗標準在施工過程中檢查施工完成后組織施工班組自檢和互檢填寫記錄再由項目技術(shù)負責人組織下道工序交接檢

經(jīng)自檢互檢合格的過程產(chǎn)品由專職質(zhì)量員檢查并核定質(zhì)量等級 經(jīng)自檢互檢不合格的過程產(chǎn)品由工長及時安排整改

經(jīng)質(zhì)量員核定為不合格的過程產(chǎn)品由質(zhì)量員開出整改通知單限期整改整改完成后由質(zhì)量員復檢直至其合格 分部工程質(zhì)量檢驗

分部工程質(zhì)量評定按《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》中有關內(nèi)容執(zhí)行由分公司工程部組織項目人員進行核定評定前各分項工程必須經(jīng)過質(zhì)量驗評且有質(zhì)量記錄

若分部工程評定不合格分公司質(zhì)安科向項目經(jīng)理發(fā)出限期整改通知單項目經(jīng)理安排責任工長進行整改整改完畢分公司質(zhì)安科進行復檢直至合格

基礎主體分部工程由市質(zhì)監(jiān)站核準 單位工程質(zhì)量檢驗

公司工程部組織評定小組進行

項目技術(shù)人員提供技術(shù)資料質(zhì)安員提供質(zhì)量評定資料和其他要求文件

評定小組進行外觀檢測和等級評定并填寫記錄對不合格項目開列清單項目經(jīng)理安排整改至合格

單位工程質(zhì)量檢驗由公司工程部報請業(yè)主監(jiān)理設計院驗收最后報市質(zhì)監(jiān)站核準

質(zhì)量檢驗試驗基本原則

經(jīng)驗證合格的原材料半成品使用于工程上 上道工序經(jīng)檢驗合格后方能進入下道工序 施工 所有分項工程經(jīng)檢驗合格后方能進行分部工程檢驗驗收 所有分部工程經(jīng)驗合格后方能進行單位工程的檢驗驗證 本項目為創(chuàng)省優(yōu)工程對下列物資不準緊急放行 用于承重結(jié)構(gòu)施工的材料試驗期內(nèi)被覆蓋的物資 特殊的檢驗和試驗項目 本工程無特殊檢驗和試驗項目幫不需要公司試驗部門辦理委托代驗 物資檢驗記錄由項目材料員管理物資試驗記錄由項目試驗員管理施工工序檢驗資料由項目質(zhì)安員管理工程交付資料由項目技術(shù)負責人管理

檢驗測量和試驗設備的控制

本項目使用的試驗測量和試驗設備均為常規(guī)設備

項目計量員按公司LGS/CX11《檢驗測量和試驗設備控制程序》的規(guī)定對設備進行控制按同期校準計劃周檢通知單進行操作并負責標識 項目計量員編制項目檢驗測量和試驗設備配置和使用計劃并上報分公司技術(shù)科

計量員負責建立項目使用的檢驗測量和試驗設備臺帳

計量員負責填寫檢驗測量和試驗設備的使用記錄以便一旦發(fā)現(xiàn)設備失準時使測試結(jié)果具有可追溯性

未經(jīng)校準的不合格設備不準進入現(xiàn)場使用過程中失準的設備立即停止使用并進行回淳檢驗直到合格得到確認為止 檢驗和試驗狀態(tài)控制

檢驗和試驗狀態(tài)控制按公司LGS/CX11《檢驗和試驗狀態(tài)控制程序》的規(guī)定執(zhí)行

檢驗和試驗狀態(tài)的管理由項目質(zhì)安人員總負責 材料員負責現(xiàn)場原材料的狀態(tài)管理 動力人員負責現(xiàn)場設備的狀態(tài)管理 質(zhì)安員負責施工過程的檢驗試驗狀態(tài)管理

檢驗和試驗狀態(tài)的種類要為“待檢驗”“已檢驗且合格”“已檢驗待鑒定”“已檢驗但不合格”各種狀態(tài)要明顯標識

施工過程要加強狀態(tài)標識的管理不得以任何理由造成狀態(tài)標識的失落和模糊如發(fā)生此類事件由負責人查核啟示確定狀態(tài)重新標識狀態(tài)標識的變更必須由原標識負責人負責 不合格品的控制

本要素由質(zhì)安員按公司LGS/CX13《不合格品控制程序》的規(guī)定對不合格品進行控制

對不合格品做出明顯標識對于能夠單位存放的不合格品應予以隔離 不合格的評定

項目出現(xiàn)不合格物資時項目部向分公司材料科匯報分公司材料科對不合格物資提出評審并組織技術(shù)科質(zhì)安科等有關人員進行評審 一般質(zhì)量問題可由項目技術(shù)負責人組織質(zhì)安員項目經(jīng)理施工工長進行評審并將評審結(jié)果上報分公司總工室重大質(zhì)量事故項目部應上報分公司總工室由總工室組織有關職能部門會同項目部有關人員對事故性質(zhì)的經(jīng)濟損失進行評審 不合格品的處置

工程出現(xiàn)輕微不合格品由施工工長主持班組在過程控制中進行處置并做好記錄

工程出現(xiàn)一般不合格項質(zhì)安員向工長下達整改通知書并要項目經(jīng)理簽發(fā)通知書應明確整改事項方法完成時間整改后要復驗

工程出現(xiàn)嚴懲不合格項目質(zhì)安員報告分公司總工室由分公司總工程師評審和處置并報請業(yè)主認可

凡下達整改通知書和不合格通知書的不合格品經(jīng)處置后均由項目質(zhì)安員和項目技術(shù)負責人復驗并予以確認當發(fā)生嚴重不合格的重復發(fā)生一般不合格應進入4·14要素采取糾正措施消除不合格原因 糾正和預防措施

糾正和預防措施控制公司LGS/CX14《糾正的預防措施控制程序》的規(guī)定執(zhí)行 物資糾正措施

物資采購搬運中發(fā)生的不合格內(nèi)容分公司材料科對其原因進行調(diào)查分析制定糾正措施

物資貯存中發(fā)生的不合格內(nèi)容由項目材料員對其原因進行調(diào)查分析制定糾正措施并報項目經(jīng)理審批

項目重要工程物資不合格時項目提交分公司質(zhì)安科組織調(diào)查糾正措施經(jīng)總工室批準后實施 不合格工程糾正措施

不合格分項工程由項目技術(shù)負責人根據(jù)質(zhì)安員提供的情況報告分析原因制定糾正措施經(jīng)分公司總工批準由責任工長負責實施質(zhì)安員檢查

不合格分部工程的糾正措施分公司技術(shù)科制定經(jīng)分公司總工室批準項目實施分公司質(zhì)安科復檢 檢驗和試驗過程糾正措施 檢驗和試驗過程糾正措施

檢驗和試驗過程中的不合格由項目技術(shù)負責人試驗員分析原因制定實施糾正措施報分公司總工室審批由分公司技術(shù)科復檢 來主申訴的糾正措施

施工過程的來主申訴由分公司技術(shù)科制定報分公司總工室審批后由項目部實施分公司質(zhì)安科監(jiān)督實施并復驗 復驗記錄由復驗部門人員進行記錄管理 搬運貯存包裝防護和交付

按公司LGS/CX15《搬運貯存包裝防護和交付控制程序》的規(guī)定執(zhí)行 貯存管理 進擴現(xiàn)場的材料經(jīng)材料員檢驗后辦理入場（庫）手續(xù)并進行標識 不符合規(guī)定要求或使用要求的材料應做出標識執(zhí)行《不合格品控制程序》

對有防護要求的物資的搬運包裝防護詳見LGS/XD23《搬運作業(yè)指導書》以及成品保護規(guī)定（LGS/CX15中6·8·1·1 條）由材料員做好防護措施對其進行貯存管理

現(xiàn)場貯存的物資由材料員周期檢查做好物資動態(tài)管理和收發(fā)登記 來主提供的物資單獨堆放并標識 成品半成品保護

由項目技術(shù)負責人制定成品保護計劃并執(zhí)行LGS/CX15附件一“成品半成品保護的方法和管理” 成品保護計劃應包括以下內(nèi)容 成品保護對象

保護方法措施和時間要求

總分包單位實施保護的人員檢驗人員 檢查記錄

竣工到交工撤離現(xiàn)場這段時間成品保護按LGS/CX154·3·1·4款執(zhí)行

半成品由項目材料員按規(guī)定分類放置進行維護和管理 工程竣工交付

竣工資料由項目技術(shù)負責人整理經(jīng)分公司總工審核公司技術(shù)科質(zhì)安科審批后報業(yè)主和質(zhì)量監(jiān)督站

分公司總工組織技術(shù)科質(zhì)安科生產(chǎn)計劃科及項目有關人員進行竣工預檢合格后局面報告公司工程部和業(yè)主 工程交付需具備以下條件 已完成合同和設計文件規(guī)定的施工內(nèi)容 竣工資料齊全

已經(jīng)業(yè)主和質(zhì)監(jiān)站檢驗核定合格 公司工程部整理交付記錄 質(zhì)量記錄

質(zhì)量記錄由項目技術(shù)負責人按公司LGS/CX16《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定監(jiān)督項目人員進行質(zhì)量記錄

項目部向分公司提供質(zhì)量體系運行記錄和工程施工質(zhì)量記錄 竣工資料由項目部整理報分公司技術(shù)科裝訂成冊報公司檔案科存檔 質(zhì)量審核

項目接受公司組織的質(zhì)量審核

項目經(jīng)理組織各部門分析審核結(jié)果對影響產(chǎn)品和質(zhì)量體系運行 的問題采取糾正和預防措施并明確責任人完成時間

分公司總工室負責整改后的跟蹤和監(jiān)督檢查并將記錄報告公司質(zhì)量管理辦公室驗證 培訓

培訓由項目計劃員根據(jù)公司LGS/CX18《培訓控制程序》的規(guī)定進行控制

項目經(jīng)理人員及電工鋼筋對焊工電焊工吊裝工機操工架子工塔吊司機等特殊工作人員均應經(jīng)過培訓并按公司規(guī)定滿足持證上崗資格要求

項目部向分公司提供需用人員名單由分公司勞資科制定培訓計劃并組織實施培訓

項目部將經(jīng)過培訓的人員培訓結(jié)果備案

服務施工過程中由項目部根據(jù)合同規(guī)定以及公司LGS/CX19《服務控制程序》的規(guī)定制定服務措施經(jīng)項目經(jīng)理批準后招待并做好服務記錄 工程竣工交付后項目經(jīng)理部解體由分公司生產(chǎn)計劃科根據(jù)建設部《建筑工程質(zhì)量管理辦法》的規(guī)定進行定期回訪和季節(jié)性回訪在保修期內(nèi)現(xiàn)質(zhì)量問題由生產(chǎn)計劃科組織保修并填 寫服務記錄經(jīng)業(yè)主確認后報公司工程部 統(tǒng)計技術(shù)

項目技術(shù)負責人根據(jù)公司LGS/CX20《統(tǒng)計技術(shù)應用程序》的規(guī)定結(jié)合項目情況編制統(tǒng)計技術(shù)應用計劃并報會公司質(zhì)管辦批準后實施 項目統(tǒng)計技術(shù)應用

主體結(jié)構(gòu)是關鍵過程是排列圖找結(jié)構(gòu)質(zhì)量存在的主要問題再用因果圖查找質(zhì)量問題原因用對策表解決問題

項目技術(shù)負責人建立應用臺帳定期組織檢查應用情況并進行成果總結(jié)和交流

第三篇：質(zhì)量保證措施和創(chuàng)優(yōu)計劃

質(zhì)量保證措施和創(chuàng)優(yōu)計劃

工程質(zhì)量是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是項目管理水平的重要標志，工程質(zhì)量管理中必須牢固樹立質(zhì)量第一的理念，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，使項目部全體人員都認識到質(zhì)量是企業(yè)的生命線，把工程建成高質(zhì)量的優(yōu)良精品工程，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定基礎。1.質(zhì)量目標

創(chuàng)建優(yōu)良精品工程，其主要指標是本工程竣工時：工程質(zhì)量合格，竣工驗收一次通過。2.質(zhì)量管理體系：

建立完整的工程質(zhì)量保證體系，確保工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)。本工程的質(zhì)量管理嚴格 按質(zhì)量保證體系運行，實行“三檢制度“。在每完成一道工序后由質(zhì)檢組成員和施工隊長三方共同驗收，合格后共同簽字驗收方可進行下一道工序的工作。3.質(zhì)量保證措施及創(chuàng)優(yōu)計劃

3.1建立各項質(zhì)量責任制：針對本工程特點，建立各級管理人員，特別是施工人員、工程技術(shù)人員、材料供應人員、質(zhì)量檢查人員的質(zhì)量責任制，明確各自的職責、權(quán)限，切實做到各負其職、職責分明。形成質(zhì)量從原材料抓起，逐個工序把關，從負責的良好書面，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

3.2加強質(zhì)量管理教育：在工程人員進場期間，由項目經(jīng)理負責，組織各質(zhì)檢負責人，技術(shù)員，學習設計文件及《技術(shù)規(guī)范》，使全體參與施工的人員，掌握本合同段的工程特點，工程技術(shù)標準，施工技術(shù)要點及驗收標準，為確保工程質(zhì)量達標打下良好的基礎。

3.3堅持技術(shù)交底制度：項目經(jīng)理部根據(jù)工程進度安排和質(zhì)量目標及提出的各項工作指標，分階段向各施工隊進行施工項目技術(shù)交底工作，從項目至施工班組逐步分解落實工作指標、管理指標及各項保證指標和操作指標，逐級簽訂質(zhì)量保證責任書，做到工程質(zhì)量指標與個人收入掛鉤的辦法，以增強每個人的責任感和自覺性，用工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量，用工序質(zhì)量保證工程質(zhì)量，保證質(zhì)量管理目標的真正落實，使工程的施工從一開始就處于嚴格的質(zhì)量管理中。

3.4建立嚴格的檢查制度和工序交接制度。工程質(zhì)量檢查從最初開始，逐工序進行質(zhì)量檢查，全過程進行質(zhì)量控制，在施工的各環(huán)節(jié)上嚴把質(zhì)量關，把質(zhì)量管理由事后檢查變?yōu)槭虑邦A控和過程控制。質(zhì)量檢查工作按照“跟蹤檢查—測檢—抽檢“三個等級進行，并做到自檢、互檢、交接檢查等專項質(zhì)量檢查驗收制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理，未經(jīng)處理不得進行下一道工序。具體操作工序為：項目質(zhì)檢負責人對已完工的工序進行檢查驗收，符合《技術(shù)規(guī)范》驗收標準并報監(jiān)理工程師復查批準后，方可進行下一道工序的施工。該項目部質(zhì)檢工程師和各施工隊專職質(zhì)檢技術(shù)員組織實施。檢驗、簽證資料必須準確、齊全、裝訂成冊，要妥善保存。

3.5建立施工過程中的質(zhì)量檢查的驗收制度，過程檢查是施工質(zhì)量管理的重點，施工工藝是否符合《技術(shù)規(guī)范》及監(jiān)理工程師的，是否《技術(shù)指標是否滿足《設計文件》要求等。對重點工序，要組織式前示范各專門講解，加強施工人員的培訓和考核，被告持證上崗，質(zhì)檢人員應堅持現(xiàn)場監(jiān)督。

3.6加強試驗工作，充分發(fā)揮試驗室的檢測、試驗等職能，檢驗工作按《技術(shù)規(guī)范》和試驗標準規(guī)程進行，并提交詳細的檢測試驗報告。堅持按《技術(shù)規(guī)范》規(guī)定的檢測頻率，現(xiàn)場取樣抽檢并反饋抽檢技術(shù)參數(shù)，用以指導施工。

3.7建立質(zhì)量管理例會制度：項目經(jīng)理部化開星期召開一次質(zhì)量管理例會，邀請駐地監(jiān)理工程師參加，例會主要聽取各施工隊及質(zhì)量部門的工作情況匯報，研究解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，并聽取和貫徹監(jiān)理工程師對質(zhì)量管理工作的意見。

3.8與建設單位及監(jiān)理單位建立良好的工作關系，真誠合作共同把好質(zhì)量關。項目部及施工隊，要主動向業(yè)主及監(jiān)理工程師匯報工作，尊重和服從業(yè)主及監(jiān)理工程師的監(jiān)督和指導，積極配合監(jiān)理工程師做好質(zhì)量檢查工作，及時準確地提供各種試驗檢查報告，認真執(zhí)行建設單位、監(jiān)理單位有關工程質(zhì)量控制的要求，及指示，并采取措施認真組織、安排落實。

3.9建立質(zhì)量獎懲制度：建立與我公司管理相配套的經(jīng)濟管理制度，是質(zhì)量管理的經(jīng)濟保證，根據(jù)我公司質(zhì)量管理辦法，全體參與人交納一定數(shù)量的質(zhì)量保證金用于質(zhì)量獎懲，對于保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)，將起到重要作用。

3.10突出以預防為主的原則，開展以“創(chuàng)精品，樹樣板，爭貢獻“為內(nèi)容的質(zhì)量流動紅旗競賽活動，根據(jù)質(zhì)量責任制的量化指標，每月開展一次質(zhì)量分析總結(jié)和質(zhì)量評比，獎勵質(zhì)量管理中成績突出的單位和個人，處罰有質(zhì)量問題的單位和個人，這將有利于質(zhì)量管理工作和全體與人員質(zhì)量意識的提高，確保各項施工質(zhì)量達到優(yōu)良工程標準。3.11執(zhí)行施工質(zhì)量回訪制度，對我公司施工的工程堅持每年回訪，以便總結(jié)成績，找出差距和不足，更進一步提高工程質(zhì)量。

3.12合理組織、精心安排、均衡生產(chǎn)，以取得最佳的施工效果，確保工程質(zhì)量。堅決杜絕搶工期、倉促盲目施工、疲勞作業(yè)、草率從事、避免管理失控無序和質(zhì)量事故。采用先進和科學管理技術(shù)，編制施工進度計劃，合理調(diào)配人、財、物資源的配置，減少施工過程中的資源沖突，力求實現(xiàn)施工作業(yè)的均衡生產(chǎn)。并在施工過程中，根據(jù)實際進度計劃及時進行跟蹤調(diào)控，調(diào)整人、財、物資源。

3.13確保設備能力，加強設備管理，保證設備的配套使用、合理調(diào)度和良好的性能狀態(tài)。為達到質(zhì)量目標起到重要基礎保證作用。3.14用先進的施工技術(shù)施工工藝，對提高工程質(zhì)量，加快工程進度，提高勞動效率，具有顯著的效果。

3.15提高人員素質(zhì)。質(zhì)量工作，以人為本，為確保人員素質(zhì)能適應本項目工作的目標要求，對該項目關鍵工作崗位精選一批具有一定學歷、資質(zhì)、職稱、業(yè)績等方面的人員擔任。對于專業(yè)性強的崗位通過崗位培訓，實現(xiàn)持證上崗。對重要工種的工人要求通過文化知識和專業(yè)技術(shù)學習，熟練掌握工種的技能，經(jīng)過考核，持證上崗。

第四篇：質(zhì)量保證及售后服務計劃

質(zhì)量保證及售后服務計劃(一)：質(zhì)量保證與售后服務承諾 質(zhì)量保證與售后服務承諾

一、質(zhì)量保證

本書作為我公司 xxxxx公司 對xxxxxxxxx提供的質(zhì)量保證的證明。我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應的法律責任：

1l、提供的設備是全新的、符合國家相關技術(shù)標準或行業(yè)標準、國內(nèi)相關部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的設備；

2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；

3、保證“售后服務承諾書”全部內(nèi)容的滿足；

4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；

5、保證嚴格按照國家相關規(guī)范進行安裝和調(diào)試，并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。本保證書自投標日起60日內(nèi)有效，如我方中標則至設備保質(zhì)期滿為止有效。

二、售后服務承諾

（一）、服務目標

用戶第一，信譽第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。

（二）、服務內(nèi)容、范圍

為業(yè)主提供最滿意服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認設備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務條款。

1、我公司承諾針對本項目所提供的設備進行技術(shù)培訓培訓內(nèi)容包括運行操作、維修保養(yǎng)，及設備簡易故障的判別、排除。

2、建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：xxxxxxxx，項目負責人：xxxxxxxx

3、我公司保證在交貨時均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。

4、我公司所投產(chǎn)品均為每一戶業(yè)主精心設計、安裝調(diào)試；

5、投標設備質(zhì)保期為3年（包含用戶已有散熱器和地暖的免費清洗），質(zhì)保期從貨物驗收安裝調(diào)試完成之日起算、3年免費維護，在本地長期設有專業(yè)售后服務機構(gòu)，本地庫存不少于服務總量3%的備品備件，設備維修時間不超過12天，維護需要超過12小時以上的，由我公司免費提供備品使用。

6、廠家保修期延長的均按廠家標準質(zhì)保；

7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應延長60天，保質(zhì)期內(nèi)因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術(shù)服務和維修。

8、在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新設備。

9、質(zhì)保期內(nèi)由于設計、制造、運輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換。技術(shù)服務包括提供現(xiàn)場應用的技術(shù)咨詢和支持。

10、定期對所提供的設備進行跟蹤調(diào)查，消除設備的早期故障隱患，保證設備的可用率；

11、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。

13、我公司在中標后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構(gòu)申請對中標產(chǎn)品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔。如檢測結(jié)論與投標文件中任意一項投標技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標處理。

14、我公司負責提供無條件提供技術(shù)支持，保證滿足用戶的技術(shù)需求。

15、定期巡檢承諾

16、我公司為本項目提供3年免費質(zhì)保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產(chǎn)品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到使用用戶家現(xiàn)場進行現(xiàn)場巡檢。

17、季度巡檢：

18、季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。

19、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，20、巡檢時間：按甲方要求，21、巡檢內(nèi)容：

22、與相關管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；

23、對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題；

25、對客戶的壁掛爐使用系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)；

26、聽取用戶對產(chǎn)品的意見，予以改進更好的服務用戶。

27、半年巡檢：

28、季度巡檢時間安排在每年三月和九月的供暖結(jié)束及供暖開始進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到用戶家進行巡檢服務，為用戶講解壁掛爐的開停機的注意事項，并對用戶的壁掛爐做維護保養(yǎng)工作。

33、對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題；

34、對壁掛爐進行日常維護保養(yǎng)；

36、聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。

37、每次巡檢結(jié)束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。

38、我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并通過崗前考核后，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。

三、技術(shù)支持方案

本項目設備的原生產(chǎn)商及售后服務公司在xx省市指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務機構(gòu)——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務經(jīng)理來負責本項目的技術(shù)支持與售后服務的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

1、客服中心

我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務。

客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務人員組成，負責統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務需求?？头行囊呀?jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務，深受用戶好評。

2、客服中心成員均具備如下基本條件：

具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題； 豐富的售后服務工作經(jīng)驗； 具有良好的表達、理解和溝通能力； 對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。

3、專職售后服務組織

我公司將為本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術(shù)支持與售后服務的接口與協(xié)調(diào)工作。

4、客服中心響應流程

在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會根據(jù)用戶的需求給予相應的解答和現(xiàn)場處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應的技術(shù)支持與售后服務。對于客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。技術(shù)支持與售后服務的響應流程如下圖所示：

技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進行解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應急策略。

5、服務規(guī)范

我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規(guī)范。技術(shù)服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。

6、規(guī)范的服務行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術(shù)支持 為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務工作，我們將對參與本項目的所有技術(shù)支持與售后服務人員進行統(tǒng)一的培訓和管理，制定專門的服務制度，將人員管理、各項業(yè)務指標與本項目的系統(tǒng)特點相結(jié)合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調(diào)統(tǒng)一紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

8、高效的服務模式 采用兩級服務體系和實行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務。

9、服務方式與響應時間

我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。服務響應時間 電話服務

我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時響應用戶的技術(shù)支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。

用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務內(nèi)容，提供相應解 質(zhì)量保證及售后服務計劃(二)：售后服務計劃 第四章 服務計劃 4．1服務計劃書

公司本著“以誠為本、服務至上”的經(jīng)營宗旨，為了使用戶擁有一個性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng)，更有效地保護國家財產(chǎn)及人員的安全，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務體系。以先進的技術(shù)、科學的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務。4．1．1售前服務 售前我們會為您提供相關的技術(shù)資料，如系統(tǒng)簡介、系統(tǒng)使用說明書等等，并且給您做簡要的介紹。

針對您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢服務，提供監(jiān)控防盜理念方面的有關顧問服務。

憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗，我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性、經(jīng)濟效益分析提供有價值的建設性意見。

當您有意與我們合作時，我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究。通過總體規(guī)劃設計和安裝現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)查，提出最經(jīng)濟、合理的優(yōu)化方案，以保證客戶獲得最終滿意。4．1．2售中服務

在本地的工程，我們有專業(yè)的施工隊伍負責施工安裝。外地工程派專業(yè)技術(shù)工程師提供現(xiàn)場施工指導。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技術(shù)人員進行調(diào)試。

產(chǎn)品上都注明了安裝以及接口信息，為器材維護提供了極大便利。配合客戶建立系統(tǒng)設備管理制度，使系統(tǒng)能長期良好運行。對系統(tǒng)使用人員進行培訓，樹 立正確防盜服務理念，掌握產(chǎn)品特點、日常維護等相關知識。4．1．3售后服務

定期對系統(tǒng)進行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護。

本地區(qū)設備一旦在正常使用中出現(xiàn)運行問題，我方 將盡快到達現(xiàn)場，以最短時間解決問題。

保證及時提供各類消耗、維修材料。所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。所有系統(tǒng)工程，均有自驗收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。4．1．4售后服務承諾具體內(nèi)容 4．1．4．1售后服務體系 公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務隊伍（共10人），隨時向用戶提供最新的有關先進技術(shù)，以使用戶的應用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級與更新，為用戶開發(fā)更多的應用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。

公司開通熱線服務電話，以便向用戶提供最及時的現(xiàn)場服務保障。公司的售后服務體制建立在以下三個層面： 現(xiàn)場服務：由專職人員承擔，熱線服務，限時反應。

公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務隊伍負責，會同現(xiàn)場工程師通過電話、網(wǎng)上交流、遠程登錄等方式解決客戶的疑難問題。產(chǎn)品廠商的售后服務支持。

除提供正常的保修服務外，還設立定期客戶回訪制度，委派專人負責，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。可與客戶簽訂限時反應協(xié)議，為客戶提供快速技術(shù)支持保障。根據(jù)客戶業(yè)務需要，提供人員技術(shù)培訓，為客戶儲備人才。4．1．4．2售后服務承諾

作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

保修期內(nèi)或保修期后的服務項目將包括：

如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后一小時內(nèi)立即作出回應，必要時可在兩小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進行維護。

提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費維護回訪。我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務工作，對合同設備向客戶提供兩年免服務費保修，終身維護的售后服務政策。具體如下：

軟硬件升級服務：當軟硬件產(chǎn)品廠商發(fā)布新的升級換代產(chǎn)品時，我公司應及時向用戶提供系統(tǒng)升級服務，且只收取廠商規(guī)定的標準費用，在上述第三點中規(guī) 定的免費服務期內(nèi)，我公司無償提供與系統(tǒng)升級有關的安裝、調(diào)試等服務。4．1．4．3緊急異常情況的及時處理

經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。4．2培訓計劃

為使業(yè)主能熟練地使用、管理該系統(tǒng)，我公司針對新加坡華僑銀行安全防范系統(tǒng)工程的特點制定了培訓計劃。

1、培訓名額

培訓高級管理人員1名，一般操作人員不超過5名。

2、培訓時間及地點

考慮到操作人員水平參差不齊，為達到統(tǒng)一效果，計劃對培訓人員進行為期一周的培訓，培訓地點在甲方現(xiàn)場。

3、培訓內(nèi)容 為期3天的基礎培訓

在基礎培訓結(jié)束后在現(xiàn)場進行實地考察與操作，以便進一步了解與掌握系統(tǒng)； 從現(xiàn)場調(diào)試開始，對操作管理人員進行現(xiàn)場培訓，直到系統(tǒng)操作人員能使系統(tǒng)正常運行為止，我方撤出現(xiàn)場。

4、培訓效果 一般操作人員：

熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解系統(tǒng)軟件知識。熟識設備，了解系統(tǒng)硬件構(gòu)成。能熟練地操作系統(tǒng)。

能修改操作人員級別范圍內(nèi)的設定值。能對系統(tǒng)進行簡單維護。高級管理人員：

具備一般操作人員所具有的技能。能修改高級別密碼的系統(tǒng)的設定值。能了解高級別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀及歷史資料。

能方便靈活地修改系統(tǒng)設置，并進行系統(tǒng)編程、擴充前端設備的內(nèi)容等。4．3質(zhì)量保證體系

4．3．1保證工程技術(shù)措施依據(jù)

公共安全行業(yè)標準及公安部對安全防范工程管理要求； ga/t5-94《安全防范工程程序與要求》； 安保及監(jiān)視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范gb50198-94； 其它有關的國家政策法令、法規(guī)文件； 其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料； 4．3．2質(zhì)量保證措施

質(zhì)量保證及售后服務計劃(三)：2016售后服務和質(zhì)量保證書 售后服務和質(zhì)量保證書

xx-xx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使xx-x公司在農(nóng)村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業(yè)的知名企業(yè)。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進行員工質(zhì)量培訓，學習質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。

公司具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗。所售產(chǎn)品，一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶維修費用的成本費。售后服務承諾：

1、設備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現(xiàn)場講解、示范操作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。

2、服務部接到用戶報修通知后，150公里內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，超出150公里范圍48小時到達現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障。如修復不好，正常設備先行替換，待維修好后再予以調(diào)換。

3、服務熱線實行全天服務制，節(jié)假日照常受理業(yè)務。

4、本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務承諾書 致：公交集團有限公司

1.我公司在本次投標中所投的產(chǎn)品均嚴格嚴格按照國家標準執(zhí)行三包，嚴格按 照廠家質(zhì)保期進行質(zhì)保。

2.對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費退貨； ②八至十五日免費換貨；

3.在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失；產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護，我公司負責免費維護。

4.嚴格按照招標文件、有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務。5.保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求；

6.用戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個工作日內(nèi)提出處理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現(xiàn)場處理。7.我公司負責向用戶提供產(chǎn)品相關的技術(shù)支持哦技術(shù)支持。投標單位名稱：

投標單位授權(quán)代表姓名： 日 期： 電梯售后服務承諾書

我們對貴工程的電梯工程極為正式。我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務工作，售后服務的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關系到業(yè)主的聲譽和利益，也關系到電梯品牌的信譽。因此，我們十分重視電梯的售后服務，也許做好售后服務工作，具體的承諾如下： 一我們將我們將按照維修，保養(yǎng)計劃和項目要求，做到定期檢查保養(yǎng)整修。二為保障電梯的正常運行，安置完畢驗收后，我們將安排具有較高工作水平，具有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗的持有上崗證的電梯工常駐工程。業(yè)主提供一值班室，晝夜24小時值班，保駕運行力爭提前排除可能出現(xiàn)的故障，防患于未然。同時，出現(xiàn)故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。

三我們將在備品備件庫中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時更換。我們也將在備品備件庫存放充足的電梯設備上的常用損耗品，保證及時補充，確保電梯的正常運行。

四安置驗收二十四個月后進行有償維修保養(yǎng)服務。但是我們將依據(jù)市房管局物價局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費標準，給予貴工程最大的優(yōu)惠。

五在電梯零部件價格逐年上升的情況下，我們對貴工程給予三年不變的優(yōu)惠。保質(zhì)保量低價及時充足地提供零部件。

六嚴格遵守質(zhì)量監(jiān)督部門的年檢制度，接受質(zhì)督部門的年檢審查，保證年檢合格，順利通過，為業(yè)主解決后顧之憂。

七我們將為貴工程電梯提供終身服務。只要電梯還在運行，我們的服務就會跟上，用我們周到優(yōu)質(zhì)的服務，使用戶得到最佳的使用效果。

以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務的行動準則和保證。北京森普昌電梯有限公司 售后服務承諾書 承諾條款：

本公司對所售出的崇友（gfc）牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服

一、售前服務

1．簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解崇友（gfc）牌電梯的功能及配置。2．我方保證本投標設備是臺灣崇友gfc電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設備的制造和安裝符合我國gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關的技術(shù)規(guī)范與標準。

3．我方保證交貨時向貴方提供設備電梯出廠合格證、電梯技術(shù)性能說明和隨機資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關資料。

二、售中服務：

1．簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主確認并積極配合設計院做好井道施工圖。

2．簽約后，每個月派工勘技術(shù)員至少2次去現(xiàn)場測量井道尺寸并核對預埋及留孔位置及尺寸。

3．安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查，工地專管技術(shù)員復查，公司質(zhì)檢員審查，三位一體質(zhì)量控制，上道工序不合格決不進行下道工序。

4．安裝質(zhì)量服務達到優(yōu)良工程，所有需檢查重點項目一次達標率100%，其余項目一次達標率達到90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗的工程人員專門組成一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經(jīng)驗的正式員工，確保電梯的安裝質(zhì)量。

5．我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術(shù)過硬的工程人員進行全過程的指導及管理。

6．我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢人員，嚴格檢查電梯安裝全過程的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，在質(zhì)檢人員確認電梯安裝質(zhì)量確實達到標準后，才能向政府有關監(jiān)督部門報檢，確保一次通過。

三、售后服務

1．公司及售后服務機構(gòu)設有備件庫，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供。2．在免費保修結(jié)束前，我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對電梯進行另一次測試，任何故障均由我方自費解決并取得業(yè)主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一式兩份報告給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢復正常運行日期。特此承諾！

辦公家具售后服務承諾書范本

一、偃師市富溢德辦公機具有限公司##售后服務 承諾書

偃師市富溢德辦公機具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

1.在接到消費者維修服務電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復，富溢德家具售后服務網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內(nèi)做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應;如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應，若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)作出合理解釋并明確解決時間及方案。

2.富溢德家具嚴格執(zhí)行國家有關產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從富溢德家具產(chǎn)品交貨之日起，實行”三包“、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務。3.從產(chǎn)品交貨之日起，富溢德家具在”三包“期內(nèi)出現(xiàn)有關家具產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，以最大限度地維護廣大客戶的消費權(quán)益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。”三包“期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務，零配件等材料費用有消費者承擔。

4.富溢德公司將不定期進行消費者回訪，了解、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

5.如消費者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

二、富元辦公家具售后服務承諾書 富元公司在認真執(zhí)行is09001質(zhì)量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售后服務體系。特別是售后服務，眾所周知，良好的售后服務是客戶買得放心，用得開心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務跟進。為了消除客戶對產(chǎn)品日后維護的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。

1.公司設有客戶服務中心，由專人負責每月對產(chǎn)品進行咨詢服務，回答客戶提出的

關于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護方面出現(xiàn)的各種問題，并收集市場信息和客戶對產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見。

2.富元產(chǎn)品自驗收合格之日起，二年內(nèi)免費保修，終生負責維護。

3.保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，確實不能使用，我方將負責免費更換，對輕

微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真后，省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內(nèi)解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。

三、國力辦公家具有限公司服務承諾書

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務。

公司內(nèi)設有專門的售后服務部，經(jīng)過專業(yè)的培訓，技術(shù)過硬，服務態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾。1.售后服務方面的其他承諾：

投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標準。本公司完全有能力履行”合同條款“和”技術(shù)規(guī)格“中規(guī)定的賣方所承擔的維護、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務。

2.解決問題、排除故障的速度

公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內(nèi)及時電話響應，24小時排除故障。

3.售后服務工作流程要求：

嚴格按照iso9001服務管理標準和工作流程進行。

四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。

每次售后結(jié)束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。1.每年二次定期上門巡查 2.其它服務保證

（1）.健全售后服務的監(jiān)督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。

（2）.嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進行工作。（3）.對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

3.其他優(yōu)惠條件：投標方自行承擔保修期內(nèi)的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。

4.售后三年內(nèi)包修，終身保修。

5.愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。

四、億嘉優(yōu)辦公家具售后服務承諾書

北京億嘉優(yōu)辦公家具有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

1.在接到消費者維修服務電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復，億嘉優(yōu)辦公家具服務網(wǎng)點如在消費者所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內(nèi)做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應;如屬跨省市的，將在6天內(nèi)做出響應。若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在48小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。

2.億嘉優(yōu)辦公家具嚴格執(zhí)行國家有關產(chǎn)品”三包(包修、包換、包退)“的規(guī)定，從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購貨之日起，實行”三包“、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務。3.從產(chǎn)品購貨之日起，億嘉優(yōu)辦公家具在”三包“期內(nèi)出現(xiàn)有關家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權(quán)益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。”三包“期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務，零配件等材料費用由消費者承擔。4.本公司將不定期地##回訪消費者，了解、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

5.如消費者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務?？蛻舯г固幚?/p>

簡介:顧客對產(chǎn)品或服務的不滿和責難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有對產(chǎn)品或服務的不滿意而引起的，所以抱怨行為是不滿意的具體的行為反應?？蛻舯г固幚韺］嬛饕ǎ嚎蛻舯г固幚硭囆g(shù)、處理方案、處理報告、處理流程、處理手冊、處理辦法，還包括怎樣有效處理客戶抱怨等?？蛻粜畔⒐芾硐嚓P表格 簡介:科學的客戶信息管理是凝聚客戶、促進企業(yè)業(yè)務發(fā)展重要保障。進行科學的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息管理，可以實現(xiàn)客戶信息利用最大化和最優(yōu)化。

客戶信息管理相關表格專輯包括：客戶信息資料表、信息整理表、信息調(diào)查表、信息管理表、信息采集表、跟蹤信息表。客戶類型分析

簡介:銷售人員與客戶溝通是沒有一個固定模式的，不同類型客戶處理同一個問題都會有迥然不同的態(tài)度和方法。在銷售過程中，分析不同類型客戶的特點，并采取針對性溝通策略，可使銷售工作更加高效。

客戶類型分析專輯資料包括：客戶類型分析與應對技巧、成交技巧、客戶類型與銷售過程分析、顧客類型分析、常見客戶客戶類型分析?？蛻絷P系維護

簡介:客戶關系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征。它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供需度機會。

維護客戶關系專輯主要包括：怎樣維護老客戶、企業(yè)客戶、銷售客戶、優(yōu)質(zhì)客戶關系等。

質(zhì)量保證及售后服務計劃(四)：2016售后服務與質(zhì)量保證書 售后服務與質(zhì)量保證書

一、質(zhì)量保證承諾

1．嚴格按合同要求提供符合設計規(guī)定、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2．嚴格控制和檢查進廠原材料、配件的質(zhì)量。

3．保證提供的電池是工藝完善、檢測手段完備、決無缺陷的產(chǎn)品。4．對電池的性能、包裝、運輸、技術(shù)支持、服務等方面負全責。5．按合同提供相關的安裝圖紙和質(zhì)量標準，為安裝使用提供便利。

6．檢查發(fā)現(xiàn)電池有質(zhì)量缺陷，保證及時向客戶通報決不隱瞞。在安裝和運行中出現(xiàn)故障以保證用戶正常使用為前提，先解決現(xiàn)場問題，恢復系統(tǒng)運行，再研究分析責任歸屬。

7． 客戶收貨時發(fā)現(xiàn)外觀缺陷和配件缺失，我廠將負責盡快免費補齊缺失部件及更換缺陷電池。

8． 在保證電池品質(zhì)的前提下，保證提供完善的售后服務、技術(shù)支持和客戶培訓。

二、售后服務承諾

☆ 將服務理念貫穿于供貨的全過程。從技術(shù)咨詢→訂貨→生產(chǎn)→品檢→運輸→安裝→調(diào)試→運行維護檢查的全過程。

☆ 售前服務：讓客戶了解我廠電池的性能、適用范圍、適用條件。幫助客戶選型，支持客戶投標的文件準備，接受用戶的考查、咨詢。

☆ 售中服務：與客戶建成良好的溝通，按合同條款生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品，按合同條款為客戶定制包裝、運輸方式。充分滿足客戶要求，及時安全的將產(chǎn)品送達用戶現(xiàn)場。合同簽訂第二天起計，現(xiàn)貨3-7天；期貨30天，最短15-20天，特殊情況10天內(nèi)交貨?！?售后服務：我廠設有售后服務部專門負責售后服務工作，由資深工程師負責為客戶排憂解難。用戶對我廠產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，在半個工作日之內(nèi)（4小時）提出處理意見。如情況需要，我廠在除不可抗力的情況外將于24小時之內(nèi)抵達現(xiàn)場處理。

☆ 我廠對售出產(chǎn)品負責終身維護服務，對用戶提供永久技術(shù)支持。質(zhì)量保證與售后服務承諾書

為保障用戶消費者權(quán)益，保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量信譽，及誠懇服務于用戶宗旨，本公司作如下承諾：

一、質(zhì)量保證

1、凡我廠售出的電池，在合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)，因電池本身質(zhì)量缺陷而引起的故障，我方將負責維修或更換。

2、用戶對我廠產(chǎn)品質(zhì)量投訴，供方在1個工作日之內(nèi)（8個小時）作出處理意見。

3、本公司對售出產(chǎn)品負責提供永久的技術(shù)支持。

二、服務承諾

一、質(zhì)量保證

1、交貨

嚴格按照雙方協(xié)定之合同時間交貨。

2、工程安裝

本公司可按需方要求派員協(xié)同或督導用戶進行電池的安裝工程（包括調(diào)試）。

3、技術(shù)支持及培訓

我廠可根據(jù)用戶需要提供技術(shù)講授，視具體情況，雙方可互派員講授或授培，及對電源維護管理人員進行技術(shù)培訓、講解蓄電池使用規(guī)則、一般故障處理及閥控電池的電化學理論、原理。起動型蓄電池：

干荷起動型、摩托車、電動車，保用半年。全免維護起動型保用一年。（ups部分中 一 之 1、2、3, 二 之 1 同時適用于起動型蓄電池）版權(quán)與免責聲明：

①凡本網(wǎng)注明”來源：工控中國“的所有作品，版權(quán)均屬于工控中國，轉(zhuǎn)載請必須注明工控中國。違反者本網(wǎng)將追究相關法律責任。

②本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性，不承擔此類作品侵權(quán)行為的直接責任及連帶責任。其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時，必須保留本網(wǎng)注明的作品來源，并自負版權(quán)等法律責任。

③如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題，請在作品發(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視為放棄相關權(quán)利。質(zhì)量保證及售后服務承諾書

為加強質(zhì)量管理，用戶提供安全有效的醫(yī)療器械、檢驗試劑、耗材等用于，樹立良好的企業(yè)形象，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法》等法律法規(guī)和行業(yè)有關規(guī)定，我公司做出以下保證：

一、保證所有醫(yī)療器械、耗材等用具的質(zhì)量標準應符合國家標準和行業(yè)標準。

二、醫(yī)療器械、耗材等用具的包裝，標識，標簽，說明書等應符合國家標準和行業(yè)標準。

三、首次購入醫(yī)療器械、耗材等用具，應提供完整的證照和授權(quán)手續(xù)，已供銷備案用。并對其提供資料真實性、合法性承擔法律責任。并及時提供檢驗報告書、產(chǎn)品注冊證、注冊登記表及其他有效證件。

四、因夸大產(chǎn)品的功能與療效、產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶產(chǎn)生糾紛并造成經(jīng)濟損失的，有供貨公司承擔。

五、對所經(jīng)營產(chǎn)品負責，對不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換，在經(jīng)營中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題均由供貨公司承擔。

六、對所供產(chǎn)品提供技術(shù)指導、市場維護推廣。嘉善元比金醫(yī)療用品銷售有限公司（蓋章）： 第1 / 1頁

售后服務質(zhì)量承諾書范本

______有限責任公司以“追求完美、步步領先”為宗旨，以“質(zhì)量第一、用戶第一、服務第一”為公司的質(zhì)量目標。因此，本公司向用戶做出一下承諾：

一、本公司新產(chǎn)品嚴格按照國際質(zhì)量體系標準生產(chǎn)，出廠合格率達100%，產(chǎn)品管用30年以上。

二、凡是本公司的客戶，均有權(quán)索取產(chǎn)品的相關資料，公司保證客觀公正的介紹本產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和成產(chǎn)工藝。

三、凡本公司的用戶在本公司一律指導安裝，若需要技術(shù)指導，公司將在24小時內(nèi)提供服務，最遲不超過36小時。

四、凡本公司用戶在安裝時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，本公司將在48小時內(nèi)免費更換。

五、凡用戶訂貨，本公司保證按時交貨并指導安裝，如遇特殊情況本公司將會通知用戶。通知后如違約，則按總金額的2%賠償違約金。

(上述承諾，本公司嚴格履行，若用戶對本產(chǎn)品管材不滿意，可向公司投訴。投訴電話：____________)______有限責任公司 日期：___年___月___日 公司售后服務質(zhì)量承諾書范本

______有限公司現(xiàn)就______產(chǎn)品，做出如下書面承諾：(一)產(chǎn)品質(zhì)量：

1、我公司保證所供產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時提供產(chǎn)品檢驗報告。

2、我公司承諾對所供產(chǎn)品的質(zhì)量標準按國家有關質(zhì)量技術(shù)標準及相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關供貨標準進行供貨(即按照現(xiàn)生產(chǎn)的技術(shù)標準，原材料也按照目前的供應，即線用漆包線，硅鋼片用35-w300的硅鋼片，并按照工藝流程進行生產(chǎn)《附件》)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。(二)售后服務：

1、售后服務期劃分：

a、免費保修期：兩年內(nèi)免費維修，如果是質(zhì)量問題，我公司無償更換;b、質(zhì)量維護期：質(zhì)保期外提供終身維修服務。

2、質(zhì)保期內(nèi)提供免費上門服務： a、免費送貨至采購人指定地點;b、如設備出現(xiàn)故障：我公司將免費提供不低于原設備參數(shù)的備用機供采購人使用，直至故障排除為止;c、定期回訪維護保養(yǎng)：售后定期個月內(nèi)電話回訪，及時了解采購人意見和建議，以促進我公司售后服務工作進一步完善。

3、建議：為保證設備的正常使用，降低故障率，保證設備正常的使用壽命;用戶在保修期內(nèi)耗材及相關配件應首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。

4、售后服務聯(lián)系方式： 服務電話：____________ 聯(lián)系人：______(三)如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由我公司承擔。

供應商全稱：______有限公司 委托代理人：_________ 日期：20___年___月___日

質(zhì)量保證及售后服務計劃(五)：2016工程售后服務承諾書 工程售后服務承諾書

現(xiàn)今，人們越來越關注工程的質(zhì)量，而工程的售后服務是工程質(zhì)量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個優(yōu)質(zhì)的工程后，最希望的是能夠擁有一個同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務，在我公司的質(zhì)量控制體系中對這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項目，均可得到最完善的售后服務，讓您在擁有了我們的系統(tǒng)后得到可信的保障。

售后服務承諾的具體事項如下：

1． 我司完成的工程，享有一年的免費系統(tǒng)維護及技術(shù)支持。一年的免費設備保修期（除人為損壞設備及系統(tǒng)）。

2． 由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時只收取修理設備的成本及合理的人工費。

3． 我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗收日起計算保修期一年。

4． 在保修期內(nèi)提供免費的系統(tǒng)維護，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護費用，簽定維護合同。

5． 由我司完成的系統(tǒng)工程中的進口設備，根據(jù)設備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當造成損壞的設備以及易耗品不屬于保修范圍。

6． 由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活動時，應甲方需要，我公司會派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場協(xié)助工作，以保證活動的順利進行。

8.我司負責對業(yè)主指定的使用人員（二名）進行義務培訓，培訓內(nèi)容為設備正常操作和系統(tǒng)簡單維護；并接受電話、傳真等的操作咨詢。

9.維修響應時間為24小時；緊急情況在接到通知后5小時到場處理。10.如有系統(tǒng)故障時，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運行，后查原因”為宗旨，即設備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設備帶回公司查明故障原因，進行維修，修理完畢后再更換回來（部分進口設備配件供貨周期較長）。我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務。工程售后服務承諾書（共5篇）投標方：*******科技有限公司

為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的辦公設備產(chǎn)品安全無憂、購買的設備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、商品的質(zhì)量性能:

1、我公司經(jīng)銷投標貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗，有3c標志，獲iso9001國際質(zhì)量體系認證。

二、供貨時間及地點：

1、按合同規(guī)定時間(3個工作日)，招標文件有特別規(guī)定的按招標文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城c區(qū)設有配送中心及綜合倉儲調(diào)配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點.三、售后服務保證：

1、奧立威公司負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調(diào)試直至正常運行；

2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務；

3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務；

4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；

5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；

6、奧立威公司服務響應時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場；

7、奧立威公司將免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術(shù)咨詢；

8、奧立威公司將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關資料；

9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題；

四、技術(shù)服務及培訓：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.2我公司負責將辦公設備產(chǎn)品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設備產(chǎn)品的免費安裝。

1.3辦公設備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

1.4我公司在用戶安裝現(xiàn)場進行最終驗收所發(fā)生的一切費用均包含在投標報價中。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術(shù)人員進行辦公設備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密；

五、驗收標準： 驗收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。2 初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

六、質(zhì)量保證及售后服務承諾：

1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設備產(chǎn)品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售后服務卡及價格優(yōu)惠的有償服務卡（三個月、半年、全年）。

3.按映美廠家售后服務承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務。4.熱線咨詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務熱線：0591-87112435，0591-87112436，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務。5.服務流程： 5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術(shù)工程師；

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障； 5.2填寫服務報告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務報告；

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務工作；(3)將服務報告交給客服專員； 5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔； 6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能！

七、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的產(chǎn)品超出保修期時；

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞；

3、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；

4、您的產(chǎn)品使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。服務監(jiān)督電話：0591-83349929 ***。真誠希望奧立威服務讓您更加滿意。公司名稱：福州奧立威數(shù)碼科技有限公司

公司地址：福州市狀元街99號匯福花園福華樓305室 日期：2016年12月16日 工程售后服務承諾書大全 致：xx-xxx 聯(lián)合體各成員(以下簡稱我方)在《智能溫室建設和施工》項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應-招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、投標產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應商實際承諾執(zhí)行;

2、投標產(chǎn)品有專業(yè)售后服務機構(gòu)，并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾;

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關部門認證合格后2個工作日內(nèi)，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范;消滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;

6、現(xiàn)場響應：

6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，確保產(chǎn)品正常工作;6.2無法在24小時內(nèi)解決的，將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的，招標方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除;6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場;6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。

7、質(zhì)保期外服務承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務;

8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。承諾單位：xx-xxx-x公司 授權(quán)代表： 年 月 日

建筑工程售后服務承諾書

我公司（）為保證（）在施工完成后達到建設單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設單位做出如下承諾： 1 保修期內(nèi)的售后服務 1.1保修服務范圍

1)保修的內(nèi)容按建設部《建設工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。3)由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進行修復處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關規(guī)定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。1.2保修期限

1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎和主體結(jié)構(gòu)工程，為設計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設備安裝為2年。4)裝修工程為2年。

2、工程保修及服務承諾

1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執(zhí)行。

2)嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責。5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點： a、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復工作。

b、我公司在保修期內(nèi)負責對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。

c、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作。6)工程保修原則及計劃 a、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務維護用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。b、工程保修回訪計劃

1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的 原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。

3、落實保修期內(nèi)和售后服務措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務。公司名稱： 建筑裝飾有限公司 日 期：2016年* 月 裝飾工程售后服務承諾書

致： 上海山尤建設展示工程有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精

神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下： 我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保 年，整體質(zhì)保

年，終身維護的服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如【質(zhì)量保證及售后服務計劃】

水電工程），我們將在24小時內(nèi)到場維修。

我公司針對 項目售后服務小組，組長由上海山尤建設展示工程有限公司項目經(jīng)理 擔任，堅決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務”的服務方針。針對 項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質(zhì)保期”期間由“ ”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走

訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司 小時內(nèi)派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪 次。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項 工程售后服務承諾書

現(xiàn)今，人們越來越關注工程的質(zhì)量，而工程的售后服務是工程質(zhì)量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個優(yōu)質(zhì)的工程后，最希望的是能夠擁有一個同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務，在我公司的質(zhì)量控制體系中對這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項目，均可得到最完善的售后服務，讓您在擁有了我們的服務后得到可信的保障。售后服務承諾的具體事項如下：

1、我司完成的工程，業(yè)主享有二年的免費工程維修保修期。

2、由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時只收取相應的材料成本及合理的人工費。

3、我司完成的裝修工程，一律以工程驗收日起計算保修期二年。

4、在保修期內(nèi)提供免費的技術(shù)支持及裝修咨詢，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護費用，簽定維護合同。

5、由我司完成的裝飾工程根據(jù)建筑法規(guī)定的裝飾工程維修相關規(guī)定執(zhí)行。人為造成損壞不屬于保修范圍。

6、維修響應時間為24小時；緊急情況在接到通知后5小時到場處理。我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員與專業(yè)施工隊伍，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務。質(zhì)量保證及售后服務計劃(六)：2015產(chǎn)品售后服務方案【質(zhì)量保證及售后服務計劃】方案一：產(chǎn)品售后服務方案

為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著”一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨“的精神。以”周到的服務、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量“為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔一切責任。

二、交貨期承諾：

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產(chǎn)品.四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行”三包“服務。在質(zhì)保期外,提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術(shù)和服務費用.五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構(gòu)，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務。我公司在2小時內(nèi)響應維護服務,12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：***，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。

4、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

七、產(chǎn)品售后計劃

1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內(nèi)容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用”會診制度“與”獎懲制度”相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。方案二：產(chǎn)品售后服務方案 技術(shù)服務：

1、技術(shù)方案設計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

2、施工技術(shù)指導：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；

3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；

4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。售后服務：

“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明?！?本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時提供上門服務，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800-828-5488和400-8899-428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務。

1、保修期內(nèi)售后服務承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；

2、保修期外售后服務承諾

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。

3、售后服務工作安排

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；（2）應急維修。

4、維修或維護服務收費標準

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞；（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；（3）主要部件超過相應的保修期的；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓安排

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：【質(zhì)量保證及售后服務計劃】 時間：工程驗收合格后2日內(nèi)； 地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排； 對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；（2）太陽能熱水器各設備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；（3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。方案三：產(chǎn)品售后服務方案

售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務

1、安裝調(diào)試服務

（1）我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；（3）我公司提供技術(shù)培訓；

（4）我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

（5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。

（7）服務人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員給予一一解答。

2、售后網(wǎng)絡服務

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。

（3）公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。

貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網(wǎng)絡咨詢的方式為顧客服務可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。3售后電話服務

（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關人員，在x個工作日內(nèi)必須與之處理。

（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務

質(zhì)量保證及售后服務計劃(七)：2016項目服務承諾書 項目服務承諾書

致：福州博益招標代理有限公司

根據(jù)貴方招標編號為fzbyz2016007的長樂市直單位、社會團體2016辦公自動化設備定點協(xié)議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務承諾書：

第一部分 售后服務承諾

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3c認證標準要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復。特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉(zhuǎn)。投 標 人：福州文祥辦公設備有限公司 小型污水處理投標項目服務承諾

投標項目，一般要寫一個服務承諾，樣式如下：

一、質(zhì)量保證承諾

保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用最新設計和最合適的材料制造的，并在各個方面符合合同規(guī)定的，質(zhì)量合格、性能可靠的產(chǎn)品。

我公司保證整個系統(tǒng)經(jīng)過我公司安裝調(diào)試后完全滿足貴方的設計要求，在整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)7天內(nèi)，達到合同規(guī)定的要求，如達不到，將延期7天內(nèi)達到，否則我方賠償貴方經(jīng)濟損失。我公司保證在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對提供的設計、工藝、制造、安裝、調(diào)試或材料缺陷、故障和損壞負荷。

質(zhì)量保證期為該系統(tǒng)正式投入運行驗收后12個月，如在質(zhì)量保證期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同規(guī)定不相符，或證明有缺陷（包括潛在的和使用不合適的材料），貴方有權(quán)根據(jù)國家有關部門出具的檢驗書，在貨物質(zhì)保期內(nèi)向我公司提出索賠。

我公司保證在合同簽訂7日內(nèi)提供生產(chǎn)用圖紙、設備安裝圖紙。

我公司保證在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對因其提供的設計、工藝、制造、安裝、調(diào)試或材料缺陷及所有我公司責任引起該生產(chǎn)線的任何缺陷、故障和損壞負責； 在質(zhì)量保證期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同規(guī)定不符合，或證明貨物有缺陷，貴方有權(quán)根據(jù)技術(shù)監(jiān)督局等部門出具的檢驗書，向我公司提出索賠；

二、關鍵工藝和質(zhì)量控制體系

我公司經(jīng)過對產(chǎn)品精心開發(fā)與研制，以及同國內(nèi)知名大專院校合作，積累了豐富的工藝水平，在產(chǎn)品制造過程中制訂了有關標準；保證了產(chǎn)品制造質(zhì)量及產(chǎn)品性能技術(shù)先進性，關于工藝按技術(shù)科編制的包干質(zhì)量和控制內(nèi)容的詳細作業(yè)指導文件，有關規(guī)程規(guī)范及規(guī)定，認真做好進貨檢驗，外購件檢驗，制造過程檢驗及產(chǎn)品最終檢驗、記錄，對特殊工序規(guī)定過程監(jiān)控方法，認真做好點檢記錄，所有設備要定期檢驗維護，以保證其性能滿足工藝要求，檢驗、試驗設備要保持齊全完好，并做好定期周檢，做好記錄。各工序按產(chǎn)品標識方法，經(jīng)工序檢驗合格后才轉(zhuǎn)入下一工序，完工檢驗后方可辦理入庫。

在總經(jīng)理直接領導下，成立工程項目工作組，由生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理任組長，有技術(shù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、車間等成員組成，負責整個項目的開發(fā)、工藝、計劃、外協(xié)、外購配套，生產(chǎn)試驗、包裝、儲運以及服務全過程中的各個工序，特別是關鍵工序，進行質(zhì)量檢測和控制，使產(chǎn)品質(zhì)量達到技術(shù)質(zhì)量要求。

（1）對原材料進廠進行嚴格控制，嚴格按照有關標準執(zhí)行，凡入廠的材料必須具有材料質(zhì)量證明書與實物相符，理化性能可免檢。若無質(zhì)保書或質(zhì)保書內(nèi)容與實物不相符時，原則上拒絕驗收。（2）在設備的制造過程中嚴格按照有關標準及iso9001《質(zhì)量體系、開發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務的質(zhì)量保證模式》，認真按照文件、圖紙、工藝、科學合理地編制工藝和相應的工藝流轉(zhuǎn)卡，做好生產(chǎn)作業(yè)計劃，并遵守本項目資金使用計劃、保質(zhì)保量、確保合同如期履行。在上述每個階段的實施中，我公司繼續(xù)進行全面質(zhì)量管理、動態(tài)管理、工序管理做到目標明確，責任到人，資源配備到位，職責清晰，措施得力，讓用戶對制造的全過程滿意，使產(chǎn)品完全符合要求。

三、技術(shù)服務能力

我公司擁有一支勤勤懇懇、任勞任怨、快速及時的安裝調(diào)試、維護運行技術(shù)服務隊伍，由設計和生產(chǎn)的技術(shù)骨干人員組成，他們在國內(nèi)各大中型工程中發(fā)揮了積極作用，同時為用戶服務程序組織外，還專門集中了優(yōu)秀的工程技術(shù)人員和有豐富服務經(jīng)驗的生產(chǎn)骨干建立一支專門技術(shù)服務和培訓隊伍；根據(jù)具體情況制定相應的措施和計劃以確保工程質(zhì)量、工期等各方面如期進行。

四、質(zhì)量保證措施

我公司具有完善的質(zhì)保體系，嚴格執(zhí)行iso9001質(zhì)量認真體系。并嚴格按照設計圖紙進行生產(chǎn)和質(zhì)量管理，接受貴方監(jiān)督。

派專人負責所需原材料輔助材料和外購件工作，嚴格把好質(zhì)量關，并有書面質(zhì)保書、合格證，所有原材料的技術(shù)指標符合國家或企業(yè)標準規(guī)定的指標。做到件件驗收，樣樣復檢。

制作人員嚴格按照制作規(guī)程及制-作-工-藝制作，在制作過程中每件產(chǎn)品都有生產(chǎn)記錄卡，做到制作時自檢，由專業(yè)質(zhì)檢員復檢，后有我公司專業(yè)質(zhì)量監(jiān)督部門負責抽檢，真正做到層層負責，環(huán)環(huán)緊扣，確保產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)。我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品實行“三包”保證期一年，保證期內(nèi)免費維修。

五、售后服務承諾 1分頁．技術(shù)服務

我公司將按技術(shù)協(xié)議和商定的技術(shù)文件并嚴格遵循國家有關技術(shù)標準，負責整個工程的設備供貨、現(xiàn)場安裝、指導和調(diào)試等全部工作，并按規(guī)定日期完成。為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，我公司將派富有工作經(jīng)驗的技術(shù)人員到現(xiàn)場進行安裝和調(diào)試，確保工程順利進行。

根據(jù)設計進度，及時與貴方有關技術(shù)人員聯(lián)系，安排技術(shù)聯(lián)絡會。由貴方技術(shù)人員對設備制造加工工作進行審查，提出改進、變更意見，寫入技術(shù)聯(lián)絡會紀要，并根據(jù)紀要進行調(diào)整。

編制設備操作使用說明書，提供給貴方。2．主體設備制造質(zhì)量監(jiān)控

我公司堅持以“質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展”的方針，始終把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的最高宗旨。嚴格按iso9001：2000質(zhì)量體系的要求，建立質(zhì)量保證產(chǎn)品體系，持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)制作設備，保證設備的優(yōu)質(zhì)品率100%。我公司現(xiàn)有專業(yè)質(zhì)量管理人員20多人，分布在市場調(diào)研、產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、投入運行和售后服務等各個質(zhì)量保證體系要素環(huán)節(jié)中。對于任何一個產(chǎn)品的質(zhì)量都是從設計質(zhì)量、工藝質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、外購物資質(zhì)量、貯運質(zhì)量等進行全過程控制。3分頁．現(xiàn)場服務

所有設備部件和安裝材料運抵現(xiàn)場后，按貴方通知，在規(guī)定日期派員抵達現(xiàn)場，與貴方技術(shù)人員一起根據(jù)運單和裝箱清單貨物的包裝、外觀及件數(shù)進行清點、檢查，并對貨物以及隨機資料進行檢驗。對檢驗結(jié)果簽字確認，對缺、損件或不符合合同規(guī)定質(zhì)量和規(guī)范的零部件于一周內(nèi)完成補供、修理或更換。系統(tǒng)設備安裝前，對主要設備和構(gòu)件進行預組裝。

根據(jù)貴方的安排，派技術(shù)人員到現(xiàn)場向貴方的技術(shù)人員進行圖紙和技術(shù)交底，介紹系統(tǒng)組成，設備結(jié)構(gòu)和安裝試運行過程中的注意事項及其他事宜。安裝時，我公司技術(shù)人員始終在現(xiàn)場指導和指揮，并解決安裝中出現(xiàn)的問題。負責整套系統(tǒng)設備的運行調(diào)試工作，確保設備各項技術(shù)指標達到技術(shù)規(guī)范要求，為驗收創(chuàng)造技術(shù)條件。設備試運行前，技術(shù)人員到現(xiàn)場，對貴方運行操作及維修人員進行技術(shù)培訓。主要內(nèi)容有：工藝系統(tǒng)原理、工藝流程、設備結(jié)構(gòu)及維護、備品備件的選用及更換等。

系統(tǒng)投運后3個月，派技術(shù)人員進行回訪，了解系統(tǒng)運行情況，并與貴方技術(shù)人員共同分析所出現(xiàn)問題的原因，提出解決方案并進行處理，確保系統(tǒng)正常運行。4分頁．驗收的方法與措施

產(chǎn)品在制造過程中接受貴方對產(chǎn)品進行抽查、監(jiān)查，我公司給予以全面配合。設備運至貴方現(xiàn)場后，我公司及時委派人員至現(xiàn)場協(xié)同開箱清點。

設備安裝調(diào)試投運后三個月內(nèi)，我公司與貴方聯(lián)合對機組進行72小時運行考核驗收，并提交監(jiān)測報告和污染治理設施驗收報告。5分頁．人員培訓

我公司為貴方指派的管理和操作人員實施系統(tǒng)的工廠培訓，培訓使受訓人員能最有效地管理和操作其設施運行。培訓內(nèi)容包括各崗位上的人員進行日常操作所必備的有關設備的安裝、操作、維護、檢測和管理的認識體會。6分頁．培訓的內(nèi)容與要求

在培訓期間，我公司指派技術(shù)熟練和稱職的技術(shù)人員對貴方派出的技術(shù)人員進行技術(shù)指導，并解釋一切技術(shù)問題。

我公司在培訓開始前一個月向貴方提交初步培訓計劃，并得到貴方確認。最終培訓計劃經(jīng)雙方協(xié)商確定。

我公司保證貴方的技術(shù)人員能對其提供的設備實施崗位培訓，使他們能夠理解并掌握合同材料的有關技術(shù)、操作、檢驗和維護技能。培訓中我公司指派專業(yè)技術(shù)人員向受訓者詳細講解有關材料之技術(shù)性能、操作規(guī)程和注意事項，并傳授認知認會的實踐經(jīng)驗。

培訓期間，我公司免費向貴方指派的技術(shù)人員提供維修所需的特殊工具、口令、技術(shù)資料、圖紙、參考數(shù)據(jù)。保證對貴方備品備件的供應并提供有關輔助材料生產(chǎn)的客戶名單，以解除貴方對材料維護的后顧之憂。

我公司負責為貴方寫出詳細操作規(guī)程，保證設備正常運行。

設備質(zhì)保期為一年，確保設備在使用期內(nèi)的正常使用。接到報修通知后，立即派員到達現(xiàn)場實施維修。免費更換或維修，材料終身維修。質(zhì)保期后的三年以上十年以內(nèi)的配件按目前價格實行8折優(yōu)惠供應。

我公司具有完善的售后服務體系，固定的專業(yè)維修工程和零配件倉庫存量。在接到通知后最長不超過2天，將貴方所需材料送達貴方。

設備在正常運行期間，每三個月進行技術(shù)信息交流，保證技術(shù)人員每月進行一次巡檢，實行產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤服務，使生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)提高經(jīng)濟效益。7分頁．售后服務

我公司對所生產(chǎn)的產(chǎn)品實行“三包”，質(zhì)量保證期為一年?？上蛸F方提供價格低于市場價的備品，配件,專用工具等。

對貴方的操作人員培訓，使他們熟練掌握設備的操作，并掌握設備的運行管理及保養(yǎng)知識。

“三包”期間及以后，貴方在正常使用時，如出現(xiàn)故障，我公司保證接到貴方通知后12小時內(nèi)作出答復，36小時內(nèi)派人到現(xiàn)場進行處理。

“三包”期間及以后，定期對貨物進行跟蹤保養(yǎng)維護維修，解答貴方提出的疑難問題。“三包”期內(nèi)免費維修，免供配件?！叭逼诤螅饩S修費，收取低于市場價的配件費。

我公司接貴方通知具備安裝條件后，72小時內(nèi)派員趕到現(xiàn)場安裝，調(diào)試。保證在進行安裝調(diào)試過程中損壞或缺損零部件及時到位，方便地得到修復和更換。服務時間：從設備到達工地后，開箱驗收、交接、安裝、調(diào)試、試運行全過程。具體措施：設備安裝調(diào)試期間，協(xié)助工程監(jiān)理部門把好設備安裝質(zhì)量關，在工地服務人員每天按時到工地服務，及時處理現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。項目工程承諾書

對此項目工程的承接鄭重承諾如下:

一、質(zhì)量承諾:主體結(jié)構(gòu)具備結(jié)構(gòu)評定合格標準要求,裝飾裝修符合國家有關施工規(guī)范,基礎、主體結(jié)構(gòu)工程一次性通過驗收,地下室、上部主體結(jié)構(gòu)無滲漏現(xiàn)象,結(jié)構(gòu)實體檢測、環(huán)境保護檢測無缺陷、軸線、房間開間尺寸、層高、全高等實測實量無缺陷。

二、進度承諾:確保按合同工期按期完工,并對另行的約定時間節(jié)點完成。

三、管理措施:將組建強有力的項目管理班子,并有公司總部各相關職能部門對施工全過程進行監(jiān)控與管理。

四、安全文明施工:本工程爭創(chuàng)市文明標化工地。實際施工時,施工方均應按市文明標化工地標準實施。從而打造本項目高品質(zhì)樓盤,提升樓盤形象。本工程1#地塊與2#地塊之間的人行通道在施工期間,必須確保人行暢通,并架設安全防護棚等措施,確保行人安全。

五、合同結(jié)算條款承諾:在合同履約期間如發(fā)生人工費、材料費、機械費市場行情波動,均自行承擔,并承諾不以此而影響工期及合同的履行,且不以此為由而申請合同結(jié)算條款的變更。

六、質(zhì)量保修承諾:承諾在保修期內(nèi)按工種各專業(yè)人員18小時內(nèi)保修服務到位。

七、設施及其他投入:

1、臨時設施采用新型輕鋼活動房。

2、施工現(xiàn)場采用硬地坪施工,配備必要綠化。

3、模板配備每幢樓必須三套及三套以上。

4、柱模采用黑色鏡面板,梁板模板采用中高檔紅板。

5、砼樓板覆蓋養(yǎng)護布澆水養(yǎng)護,墻柱采用養(yǎng)護液養(yǎng)護。

6、柱角、樓梯踏步角采用5cm木條保護。

7、鋼筋保護層采用成品塑料墊塊。

8、支模架均采用鋼管支撐架。

9、嚴格按照貴司頒發(fā)的《安全生產(chǎn)文明施工實施方案》、《安全環(huán)境手冊》、《工程質(zhì)量通病防治及責任處罰辦法》、《建筑分項工程施工工藝標準》、《施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工標準化設施示范圖集》進行施工。

總之,十分誠意承接此項目施工業(yè)務,上述承諾可以寫在合同條款中予以約束。承包商簽章: 日期: 好朋友手拉手項目長期志愿服務承諾書

河南省志愿者協(xié)會樂活愛心聯(lián)盟是一個長期志愿者在一起服務和實踐愛的平臺.一、志愿者______________愿做出如下的服務承諾:

1、我自愿參加河南省志愿者協(xié)會樂活愛心聯(lián)盟為社會有需要的青少年組織的長期陪伴服務；

2、我理解樂活愛心聯(lián)盟的有限資源不能支持所有想要加入的志愿者.我愿意作為志愿者，至少連續(xù)12個月每月拿出一定的時間為結(jié)對的小朋友至少寫一封信，用心的陪伴我的服務對象；

3、我愿意在樂活愛心聯(lián)盟好朋友項目的服務中，每年至少看望小朋友一次，在能力范圍內(nèi)為小朋友提供回信的郵票和信封；

4、我理解長期，無所求的用心陪伴是非常不容易的，我愿意在這方面持續(xù)的學習與努力包括積極的參加相關的交流與培訓,在遇到服務困難時主動的提出以共同尋找合適的解決方法； 5.我同意在志愿服務過程中首先照顧好自身和服務對象的安全.我同意在陪伴過程中不從事行銷或主動傳教的活動；

6.我同意服務期內(nèi)所拍照片及相關資料可以在樂活愛心聯(lián)盟網(wǎng)站、論壇及傳媒報道中使用。

二、河南省志愿者協(xié)會樂活愛心聯(lián)盟承諾認真履行以下幾點：

1、我們真誠歡迎志愿者加入我們一起為有需要的服務對象提供長期一對一的用心陪伴；

2、我們愿意努力的為志愿者建立長久的服務基地,甄選有需要又有意愿的服務對象，使志愿者能夠更加便捷地挑選服務對象及進入陪伴的服務；

3、我們愿意為志愿者的服務提供相關的、有效的培訓，使志愿者能夠在自己的努力中更有效的提升自己長期用心陪伴的能力；

4、我們愿意為志愿者提供定期的服務交流平臺以及相關的分享與支持，以利于志愿者在彼此關心與支持中獲得更多的內(nèi)心動力和溫暖。

三、共同的承諾：

1、志愿者服務滿一年后，經(jīng)雙方評詁都滿意的情況下，此承諾書自動長期有效直至其中一方中止承諾；

2、雙方如想中止服務，應提前通知對方，并解除此承諾； 3.若連續(xù)三個月未參加服務且未通知基地負責人則視同退出。志愿者簽字：

河南省志愿者協(xié)會樂活愛心聯(lián)盟： 年 月 日

第五篇：質(zhì)量保證措施和創(chuàng)優(yōu)計劃

質(zhì)量保證措施和創(chuàng)優(yōu)計劃

1)我公司鄭重向貴方承諾：我公司將嚴格履行工程承包合同，遵照國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定；嚴格執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和地方標準；并符合設計文件和施工合同的要求，同時按甲方要求的工期進行施工組織，堅決貫徹ISO9000的質(zhì)量保證體系，對于因我公司在設計及施工過程造成的系統(tǒng)不可靠、產(chǎn)品性能不穩(wěn)定等給貴方帶來的一切損失，由我方負責承擔。對產(chǎn)品的生產(chǎn)制造（含進口）、運輸、保管、安裝以及運行、現(xiàn)場調(diào)試、性能試驗負全責。工程驗收后，我們將保證為貴方提供最優(yōu)的售后服務，以確保系統(tǒng)正常運行必須的技術(shù)支持和管理。

2)我們信奉對工程項目的服務應貫穿項目整個生命周期的新觀念，包括從咨詢、設計、研發(fā)、實施、運行、維護，一直到該項目的生命結(jié)束。我們奉獻給客戶的不是簡單的產(chǎn)品堆砌，而是整個系統(tǒng)的增值應用。因此我公司時時處處為客戶著想，只要項目在，我公司隨時為客戶提供最完善的服務與系統(tǒng)支持。在本次項目中，本公司如能榮幸中選，將保證依靠公司雄厚的技術(shù)管理實力，和我公司多年積累的工程項目的實踐經(jīng)驗，實現(xiàn)業(yè)主對系統(tǒng)工程的先進性、成熟性、標準化、可擴展性、安全性、可行性的要求，確保建筑智能化工程創(chuàng)優(yōu)。

3)我公司堅持遵照ISO9000工作程序，開展全面質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，改進各方面工作，保證本工程建筑智能監(jiān)控系統(tǒng)工程的質(zhì)量。

4)認真貫徹執(zhí)行國家《建設工程質(zhì)量管理辦法》、《建筑安裝工程質(zhì)量評定標準》等政策法規(guī)和我公司實施全面質(zhì)量管理的規(guī)定，作為該項目的法律保證。

第一節(jié) 質(zhì)量目標

為了保證整個系統(tǒng)達到優(yōu)良工程的目標，我們保證：爭取是各個子系統(tǒng)全部施工，每個工序自檢合格率達到100%，報檢合格率達到100%。全部合格率達到100%，優(yōu)良率達到90%以上。

第二節(jié) 建立項目各級人員的質(zhì)量職責

1)項目質(zhì)量師——項目質(zhì)量師負責制定項目的質(zhì)量工作計劃，并貫徹實施；負責對工程任務的全過程的質(zhì)量活動進行監(jiān)督檢查，參與設計評審和其他重要的質(zhì)量活動，其質(zhì)量業(yè)務工作受公司質(zhì)量部的指導監(jiān)督。

2)項目標準化主管師——標準化主管師由標準化工作人員兼任，負責貫徹國家有關標準和公司的質(zhì)量方針、目標，制定標準化大綱并監(jiān)督其貫徹實施，負責設計圖紙和其他技術(shù)文件的標準化審查，參與實際評審工作。

3)技術(shù)人員——技術(shù)人員的質(zhì)量責任重要是，貫徹公司質(zhì)量方針和目標，執(zhí)行質(zhì)量體系文件的各項有關規(guī)定和要求，確保設計工作始終處于受控狀態(tài)；積極運用優(yōu)化設計技術(shù)和可靠性、可維護性、安全性等工程技術(shù)，確保設計滿足質(zhì)量需求；為產(chǎn)品研制、物資采購、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、檢驗等活動提供技術(shù)支持和配合。

4)施工人員——施工人員應貫徹公司的質(zhì)量方針和目標，執(zhí)行質(zhì)量體系文件的有關規(guī)定和要求，熟練掌握本崗位的工作技能，嚴格按照設計圖紙、工藝文件及有關標準生產(chǎn)和裝配，及其安裝質(zhì)量負責，堅持文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，并負責有關設備的日常維護工作。

5)倉庫保管人員——倉庫保管人員應經(jīng)過業(yè)務培訓、考核合格、持證上崗，應熟悉本職業(yè)和保管的產(chǎn)品的存放要求，按照產(chǎn)品的不同類型，合理存放和標識，保證帳、物、卡相符；對存放的產(chǎn)品定期巡查，并保持庫房環(huán)境清潔，滿足存放環(huán)境要求，確保產(chǎn)品不受損壞。

第三節(jié) 建立全過程的質(zhì)量控制措施

? 合同評審

合同評審的控制要求：

合同各項要求明確，并形成文件

合同規(guī)定的要求合理，符合國家有關法律、法規(guī)，雙方的風險和利益適宜 任何與投標不一致的合同要求或雙方不一致的意見都已得到解決

公司已具備滿足合同要求的能力

? 設計控制

①． 對設計工作策劃的控制要求：

對每一項工作任務制定設計開發(fā)計劃，劃分設計階段，規(guī)定每一階段的設計任務、應開展的質(zhì)量活動及控制措施和驗證方法等。

編制的設計開發(fā)計劃可確保前一階段的活動未達到的要求，不能轉(zhuǎn)入下一階段。

設計人員應按相應的設計、試驗規(guī)范開展設計、實驗工作，并依此作為控制和評價設計工作的準則。

設計人員應用優(yōu)化設計和可靠性、可維護性設計，開展設計工作。

②． 對設計評審的控制要求：

在設計的適當階段，應有計劃地對設計結(jié)果進行正式評審，評審結(jié)果應形成文件并予保存。

應根據(jù)項目的功能級別和管理級別，事實分階段設計評審合同要求時，應邀請擁護或其他代表參加評審。

每次評審的參加者包括與被評審的設計階段有關的所有職能部門的代表，需要時也包括其專家。

第四節(jié) 采購、檢驗和實驗

1)對采購的控制要求：

評定對分承制方。按有關程序的規(guī)定，評價分承制方的質(zhì)量保證能力，確定對分承制方的控制方式和控制程度。建立和保存合格分承制方的質(zhì)量檔案。

按關程序的規(guī)定，編制采購文件，明確采購要求。

按有關程序的規(guī)定和采購文件的要求采購所需產(chǎn)品。

對采購產(chǎn)品進行驗證了。

對采購產(chǎn)品的入庫、保管及發(fā)放的每個環(huán)節(jié)進行有效控制，以滿足質(zhì)量保證的要求。

2)對進貨檢驗和實驗的要求：

按有關程序、標準和技術(shù)文件規(guī)定的方法，對外購產(chǎn)品進行檢驗和試驗，確保未經(jīng)檢驗或未經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品投入使用。

在確保進貨檢驗的數(shù)量和性質(zhì)時，應當考慮在分承制方處所進行控制的程度和提供的合格證據(jù)。

第五節(jié) 搬運、貯存、包裝、防護和交付

6)應根據(jù)產(chǎn)品的特點采取相應的防止損壞或變質(zhì)的搬運方法。

7)產(chǎn)品貯存應使用制定的貯存場地或庫房，應按規(guī)定的管理辦法接受和發(fā)放產(chǎn)品，應定期檢查庫存品狀況，以便及時發(fā)現(xiàn)情況。

8)應采取適當?shù)姆雷o和隔離措施，以防止殘品混淆或遭受環(huán)境的不良影

響；

9)產(chǎn)品交付時，應提供有關檢驗和試驗結(jié)果。

10)產(chǎn)品交付時，要符合合同規(guī)定，有按規(guī)定簽署的產(chǎn)品合格證，經(jīng)使用方或其代表驗收合格，有產(chǎn)品使用維護說明書，產(chǎn)品包裝符合有關規(guī)定和合同要求。

第六節(jié) 過程控制

1)控制要求

要確保直接影響系統(tǒng)質(zhì)量的餓產(chǎn)品、安裝和服務過程處于受控狀態(tài)。

對生產(chǎn)、安裝和服務的方法制定相應的程序文件?，F(xiàn)場使用的所有技術(shù)文件均應一致、完整、清晰并現(xiàn)行有效。

使用合適的生產(chǎn)、安裝和服務設備，并安排適宜的工作環(huán)境。

嚴格按有關標準/法規(guī)、質(zhì)量計劃和程序文件的規(guī)定操作。

對適宜的過程控制參數(shù)和產(chǎn)品特性進行監(jiān)視和控制。

需要時，對某些過程和設備是否滿足要求進行認可。

操作人員的技術(shù)水平必須滿足規(guī)定的要求，并持有考核合格證書。

按規(guī)定周期對試驗設備，工藝裝備和檢測器具進行檢定，并做出檢定合格標

志。

對特殊過程應按工藝文件或?qū)Ｓ玫馁徶贸绦?，由具備資格的操作人員來完

成，要求對過程參數(shù)進行連續(xù)監(jiān)視和控制，以確保滿足規(guī)定要求。

對關鍵工序應制定并執(zhí)行專用的質(zhì)量控制程序，以確保滿足規(guī)定要求。

2)控制措施

三檢制

11)各施工班組要嚴格執(zhí)行施工過程中的自檢、互檢、專檢制度，施工過程中要做到“以預防為主”，將質(zhì)量隱患消滅在施工過程中，施工人員在分部、分項工程完成后，首先進行自檢驗收須經(jīng)業(yè)主驗收認可簽字后才能進行下一步的施工。

質(zhì)量樣板制

12)在全面開展分部、分項施工前，組織技術(shù)熟練的施工人員按施工圖和施工規(guī)范進行典型分項工程的操作示范。經(jīng)專職質(zhì)量師和建立檢驗認可后，進行樣板交底，并填寫樣板工程鑒定單，一式三份。主管施工的項目經(jīng)理、班組長、專職質(zhì)量師各一份。

分部分項工程的三檢均以樣板作為質(zhì)量評定的依據(jù)。

13)凡屬隱蔽驗收工程，如暗管敷設、夾層管線敷設等，其質(zhì)量樣板不能保證到分項工程全過程時，可按流水段劃分，但必須做好樣板鑒定參證紀錄。技術(shù)質(zhì)量通知單

14)專職質(zhì)量師發(fā)現(xiàn)違反施工程序，不按設計圖紙和規(guī)范規(guī)程施工，材料、半成品和設備不符合質(zhì)量要求時，首先向項目經(jīng)理部負責人反映，掀起解決，如影響到施工質(zhì)量時應填寫技術(shù)質(zhì)量通知單，一示三份，寫明主要問題和解決意見，班組長一份，質(zhì)量師一份，并報項目經(jīng)理根據(jù)公司有關質(zhì)量獎懲規(guī)定進行處理，并責成班組長提出糾正措施，限期整改。如是嚴重危害工程質(zhì)量行為應上報公司質(zhì)量部。

3)工程預檢

15)工程預檢主要是對施工前或施工過程中的餓重要技術(shù)工作、部位進行檢查或核實，一般工程部位由班組長負責，質(zhì)量師參加簽署檢查意見，重點工程及重要施工部位由項目經(jīng)理、班組長、質(zhì)量師共同檢查，合格后辦理簽證。

4)質(zhì)量事故處理

16)凡屬一般質(zhì)量事故由項目經(jīng)理部組織檢查處理，重大質(zhì)量事故和特殊工程質(zhì)量事故由公司質(zhì)量部組織有關部門進行檢查處理。處理質(zhì)量事故必須本著“三不放過”的原則辦事。事故應按國家有關規(guī)定及時逐級上報，不得拖延，重大質(zhì)量事故的返修要專題報告，經(jīng)公司批復后才能進行返修工作。

5)竣工預檢

17)竣工預檢是單位工程在正式驗收前一次全面檢查，對存在的問題沒有全部解決前，不得報請驗收。

6)預檢條件：

各系統(tǒng)分項工程基本完成。

各系統(tǒng)設備安裝、調(diào)試完畢，達到試運行。

竣工技術(shù)檔案資料基本齊全。

7)竣工驗收

18)竣工驗收時在修復竣工預檢存在的問題基礎上，由項目經(jīng)理部報請業(yè)主進行交付使用之前的正式驗收。

19)竣工驗收具備的條件：

竣工預檢時提出的問題全部解決；

各分項系統(tǒng)試運行達到設計要求并具備業(yè)主使用條件；

歌系統(tǒng)工程技術(shù)資料齊全，全部分類整理裝訂線冊，達到移交業(yè)主的程度。

第七節(jié) 已完工程保障措施

工程完工后，首先成立工程竣工維護組，人員不少于7人，以項目經(jīng)理為組長，各專業(yè)負責人和組長為組員，負責工程質(zhì)量的維護工作。

維護組要定期對所建工程進行全面、仔細的組織檢查，與地震、暴雨等不可抗拒的自然災害后要隨時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時向業(yè)主單位上報缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責任和原因，并及時組織維修。

按照ISO9001系列標準要求，本投標人承諾實行竣工回訪，工程交付用戶后，每3個月保障回訪一次，聽取用戶的使用意見和使用情況。

第八節(jié) 創(chuàng)優(yōu)機制

我公司建立了具有本企業(yè)特色的適應總承包管理發(fā)展的過程質(zhì)量控制和創(chuàng)優(yōu)機制。公司連續(xù)多年取得了市優(yōu)、魯班獎的佳績，得益于我公司規(guī)范化、程序化的創(chuàng)優(yōu)機制。即 ：