第一篇：蓮湖區(qū)愛鑫敬老院開展社會福利機構管理服務提升年活動總結
蓮湖區(qū)愛鑫敬老院開展
社會福利機構管理服務提升年活動總結
全市開展“社會福利機構管理服務提升年”活動以來，愛鑫敬老院根據《西安市民政局關于開展社會福利機構管理服務提升年活動的通知》的具體要求，按照西安市名證據注重宣傳引導、著力鼓勵扶持、加強督導檢查，積極推進社會福利社會化的指導思想，一年來各項工作均取得明顯的成效。
一、全年開展工作情況
（一）加強學習引導，廣泛發(fā)動，營造了濃厚的全面提升氛圍
在接到《西安市民政局關于開展社會福利機構管理服務提升年活動》的通知后，我院第一時間集合全體員工召開開展社會福利機構管理服務提升年活動動員大會，成立了領導小組，為確?；顒舆_到實效，各領導小組成員明確分工，落實責任，為推動開展社會福利機構管理服務提升年活動提供了組織保證，在隨后敬老院院長張晨陽同志作了動員講話，進一步統(tǒng)一思想，提高了認識，在愛鑫敬老院全體領導職工
中營造了濃厚的提升活動氛圍。
（二）開展一次全面安全大排查，充分認識安全的重要性
愛鑫敬老院成立了安全工作領導小組，從各級中選拔安全員，每月召開一次安全形勢分析會，并組織各安全員經常從管理、服務、設施設備等方面進行全面排查，活動以來，我院共排查服務隱患2項，結合實際對全體護工開展教育；排查老化電路4處，并及時進行檢修；結合入住老人意見新購自動棋牌桌2臺，確保提升年活動落到實處、取得成效。
（三）提升社會福利機構的規(guī)范化水平，完善制度、嚴格標準
愛鑫敬老院按照《西安市福利機構管理辦法（試行）》，結合自身實際，對已有的規(guī)章制度進行修訂，走訪6家敬老院參觀學習，對缺少的規(guī)章制度進行完善，對工作人員守則、崗位職責、財務、人事、檔案管理，以及安全防范、康復護理、衛(wèi)生防疫、值班備勤、設施設備維護使用、意見投訴糾紛處理等各方面進行了制定完善，并把修訂完善后的各項規(guī)章制度進行張貼公示，接受各界和服務對象的監(jiān)督，努力達到管理制度化、行為規(guī)范化、服務標準化、護理專業(yè)化這一
要求。
（四）加強學習，確實提升社會福利機構管理服務人員綜合素質
根據西安市民政局提出管理服務人員的綜合素質，決定著社會福利機構的管理服務水平這一事實，我院邀請地方教授對全體護工開展教育，從職業(yè)道德、康復護理、衛(wèi)生防疫、安全防范、心里健康等各方面開展教育，全面提高了我院護理人員的綜合素質，效果顯著。
二、存在的問題
（一）環(huán)境硬件設施還不夠完善
我院在開展積極大走訪活動后發(fā)現(xiàn)自身環(huán)境以及硬件設施還不夠完善這一問題，主要原因是今年在擴建新公寓，破壞了原有的綠化，多功能媒體室還處于在建階段，需要進一步加強和完善。
（二）員工在從業(yè)大局、服務發(fā)展水平還存在問題 據長期談心開展人員安全大排查以來，我院發(fā)現(xiàn)員工存在護理專業(yè)水平還不夠高、接受教育積極性不高這一問題，我院護工大部分來自農村，且文化水平較低，在開展教育的同時發(fā)現(xiàn)，個別員工在學習后效果不明顯。
（三）對個別服務對象談心教育方式存在問題
我院對個別服務對象談心制度落實不到位，個別老人不服從管理，外出活動不積極。
三、下步打算及措施
（一）進一步加強完善環(huán)境和硬件設施
我院在下一步將投入20萬元資金進一步完善環(huán)境和多功能媒體室建設，不斷提升服務水平，努力打造我院管理制度化、行為規(guī)范化、服務標準化、護理專業(yè)化。
（二）進一步加強員工教育，提升服務水平
根據我院個別員工護理水平還不夠高，文化水平偏低這一問題，我院將出資4萬元對本院員工進行就業(yè)培訓，初步計劃挑選3名員工在本市大學進行長期培訓學習，學習的主要內容為護理專業(yè)、管理專業(yè)以及酒店管理專業(yè)，進一步提高我院服務水平。
（三）進一步開展與服務對象談心活動
我院在下一步工作中，將對個別不服從管理的服務對象積極開展談心活動，遵循說服教育這一具體實施方法，提高服務對象外出活動的積極性。
（四）創(chuàng)辦老年大學，為本院服務對象提供良好的教育
環(huán)境
自古有句俗語“活到老、學到老”，我院結合老人意見，將邀請快樂創(chuàng)業(yè)俱樂部幾名教授以及陜西省書學院教授來院為老人創(chuàng)辦大年大學，讓老人根據自己的興趣愛好入班參加學習。
愛鑫敬老院
二〇一一年十月二十日
第二篇：第4期開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院和社會福利機構安全管理大檢查
第四期
桐梓縣民政局
二O一一年一月十八日
桐梓縣民政局
開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院和社會福利機構安全管理大檢查
春節(jié)臨近，為做好全縣各類養(yǎng)老機構安全管理工作，近日，桐梓縣民政局下發(fā)緊急通知，對全縣24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、福利院機構全面進行一次安全管理大檢查，確保各類供養(yǎng)對象過一個平安、祥和、歡樂的春節(jié)。
一、高度重視，加強領導。社會福利院、農村敬老院、老年公寓等各類民政機構供養(yǎng)的主要是老年人、殘疾人，大多行動不便、自救能力差，當前天氣寒冷、加之處于雪凝災害期，交通不便。各類事故隱患明顯增多，安全管理形勢十分嚴峻。要進一步提高對安全管理工作重要性的認識，清醒判斷當前安全管理工作的嚴峻形勢，增強做好這項工作的責任感、緊迫感。要嚴格履行職責，切實加強領導，針對本單位安全管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，組織制定防范措施，堅決防止安全事故發(fā)生。
二、精心組織，全面排查。要嚴格按照國家有關安全管理的規(guī)定，重點在防火、防漏電、防食物和煤氣中毒等方面進行深入細致、全面徹底地排查。排查工作做到高標準、嚴要求。在公安、消防、安監(jiān)等部門的指導下，對消防設施、用火、用電、用氣設備和器具進行全面檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)，要進行立即整改，從根本上消除各類安全事故隱患。
三、完善制度，落實責任。一是認真落實《社會福利機構管理暫行辦法》、《農村五保供養(yǎng)服務機構管理辦法》等制度規(guī)定，健全完善各類民政機構內部管理制度，制定安全事故預警和應急處置預案，落實安全責任制和崗位責任制。落實24小時值班制度和重大事項報告制度。要落實責任追究制，對發(fā)生安全事故、造成人員傷亡和財產損失的，嚴格追究直接責任人和相關領導的責任。二是各成員單位按照民政局明電[2011]1號文件相關要求做好相應工作，實行每日信息零報告制度。三是按照《遵義市低溫雨雪冰凍災害應急預案》明確的職責，抓好應急處置工作。
第三篇：銀行開展“服務提升年”活動實施細則
銀行關于深入開展“服務提升年”活動實施細則
我行繼去年開展的“優(yōu)質服務年”活動后，今年總行提出服務提升年，這是總行黨委的一項重大決策。服務水平的高低、質量好壞直接影響到全行的經營和效益。服務作為基礎性的工作，已經成為一項與質量效益和發(fā)展并重的重要工作。因此，*行決定用兩到*年的時間，著力解決全行服務能力和服務水平不適應的問題，使全行的服務面貌得到根本改觀，顯著提高客戶滿意度和社會美譽度，努力使我行成為國內服務最好的金融企業(yè)。為深入貫徹落實總行黨委的決策部署，扎實推進“優(yōu)質服務年”活動，根據**行服務工作考核辦法及******服務質量管理標準，結合我行實際，特制定*****行關于深入開展“服務提升年”活動實施細則。
一、指導思想
以*******號文件為指導思想，以解決全行服務能力和服務水平不適應的問題為重點，以提高客戶滿意度和社會美譽度為目標，以開展服務競賽為載體，以企業(yè)文化建設為依托，認真組織全行員工深入學習和深刻領會上級行關于深入開展“服務提升年”活動的重大意義，認真履行和全面實踐“三個公約”，著力查擺和解決存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，通過各種行之有效的辦法 和活動，努力使工行成為國內服務最好的金融企業(yè)。
1、要按照方案的要求，逐條落實確保質量。
一是在動員階段要把勁鼓足。要象部隊戰(zhàn)前動員一樣，搞好深入廣泛的發(fā)動，做到家喻戶曉、人人皆知。分管專業(yè)的行領導要深入到部室，親自宣講，部室經理要主持，確保不落一人，不走過場。人人都要寫心得、談感想，人人都要動起來。同時，要積極營造氛圍，真正形成一種齊心協(xié)力抓服務的局面。
二是在學習階段要把理說清。要向員工講清總行開展“服務提升年”活動的重要意義，讓員工把對服務工作的認識提升到與經營效益和發(fā)展并重的位置上來。要吃透上級行關于開展優(yōu)質服務年活動的精神，認真學習總行服務工作的“八要、九不、十做到”，真正把學習的熱情轉換成工作的動力。要定期組織員工進行討論和座談，部室要做好記錄，員工要寫好筆記，辦公室將不定期地進行檢查。
三是在查擺階段要把脈把準。要真正弄清問題出在哪，癥結是什么，如何來改進，怎樣出成果。這個階段是主題活動的關鍵環(huán)節(jié)，重點是要解決好執(zhí)行力不夠的問題。查找問題要做到橫不攀，豎不比，扎扎實實正自己。要制定好整改措施，明確整改重點，確定整改時限，落實整改責任。整改方案既切合工作實際，又符合當前金融改革形勢要求；既具有針對性，又具有實效性，確保整改重點突出、整改時間限時、整改責任明確、整改措施有力。
四是在開展活動前要把準備工作做實。各部室要按照支行的統(tǒng)一安排，組織員工按時參加各項活動。對一些集中組織開展的活動，特別是比賽的項目，要早定人員，早做準備。
2、要圍繞方案的要求，開展活動抓出特色。
要運用多種形式、多種渠道，開展各種扎實有效的活動全面推進優(yōu)質服務年活動向縱深發(fā)展；要以飽滿的熱情和忘我的干勁抓好服務工作。
支行擬用九個方法，推進優(yōu)質服務年活動。所謂八個辦法，簡單地說就是要組織開展八項活動，具體內容為：
一是開展一次大討論。要緊緊圍繞“服務是銀行永恒的主題”進行一次員工思想認識“大討論”，各單位可根據本行實際，針對查擺出的突出問題自行確定討論題目，組織員工開展討論。重點在深入探討股改后如何進一步增強服務理念，拓展服務內涵，提升服務效率上下功夫、作文章。
二是開展一次大型優(yōu)質服務年宣傳活動。*月中旬將組織**人參加的，題為“深入開展服務提升年”活動的大型戶外宣傳活動。
三是召開一次銀企座談會活動。通過形式多樣的宣傳活動，大造聲勢，大力宣傳我行的金融產品與服務，增進銀企關系，拉近與客戶的距離，對外樹立我行的良好形象。
四是舉行一次優(yōu)質服務和業(yè)務競賽。
五是舉行一次業(yè)務知識演講賽。
六是召開一次讀書演講會，檢驗學習成果。
七是開展一次服務“金點子”“獻策評比活動。就如何提高服務效率、如何拓展服務內涵、怎樣識別潛在客戶、怎樣留住優(yōu)質客戶等方面，在全行員工中開展建議搜集活動，希望全員進言獻策，支行將對被采納的建議給予一定的獎勵。
八是進行一次讀好書、推薦好文章活動。
支行要在總結近年來支行優(yōu)質文明服務經驗的基礎上，編寫一本服務規(guī)范手冊供全行員工進行學習，用以規(guī)范全行的服務工作。同時，要組織開展讀好一本書活動。行領導和中層干部要認真學習和研讀“細節(jié)，決定成敗”這本書，提高抓落實的能力和執(zhí)行力。
3、要落實方案的要求，搞好宣傳培養(yǎng)典型。
一是要廣開宣傳渠道。對內充分利用好“網訊”這一宣傳平臺，大力宣傳報道各部室在服務工作中先進理念、經驗做法、心得體會及服務建議；支行將開辟簡報、板報等，全行員工都要涌躍投稿。要在全行員形成“客戶至上、服務至上”的企業(yè)文化氛圍，達到相互學習，共同提高的目的；對外通過當?shù)貓蠹?、電臺、電視臺等媒體宣傳報道，通過網點懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標語、懸掛標語燈箱、擺放宣傳版等多種渠道，積極宣傳我行優(yōu)質文明服務活動開展動態(tài)，為深入開展“服務提升年”營造濃厚的輿論氛圍。
二是要加強對典型的選樹和培植。在開展活動的過程中，要注意培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)典型，把培植典型的工作做為一項大事來抓，通過典型的示范作用和帶頭作用，引導全行員工掀起比學趕幫超的熱潮。
三是要組織好培訓。要認真落實“目標明確、人員落實、時間保證、效果明顯、內容全面”培訓要求，并做到有所創(chuàng)新。第一，要創(chuàng)新培訓理念，樹立競爭意識。第二，要創(chuàng)新培訓方式，形成特色機制。第三，要創(chuàng)新培訓對象，突出人本效應。今年支行將實施“三個層面”的培訓制度：首先是加強對管理層的培訓，著重進行服務理念培訓、服務理論培訓、服務素質培訓和管理能力培訓，當好“先行者”和“領路人”；其次是加強對骨干力量的培訓，啟用一批業(yè)務好、精通服務、素質棒的人才，創(chuàng)建一支由思想骨干、技術骨干、管理骨干、操作骨干組成的，具有團隊意識和協(xié)作精神的服務骨干隊伍。
第四篇：開展“發(fā)展提升年”活動總結
根據縣委辦、縣政府辦《關于印發(fā)
一是成立局機關“發(fā)展提升年”活動領導小組，由局長羅時波任組長，支部書記任副組長，其他班子成員為成員。制定了《縣科技局開展“發(fā)展提升年”活動實施方案》。按照縣委、縣政府的部署以及實施方案的要求扎實抓好各項活動的落實。我局在“發(fā)展提升年”活動中開展的“科技入園、項目入企”專項活動受到了上級業(yè)務部門的好評。
二是根據科技工作的特點，緊緊圍繞推進招商引資和項目建設提升辦事效能和服務水平。深入挖掘全縣優(yōu)勢資源，開發(fā)潛在項目，加大科技招商力度，推進招大商、大招商活動取得最大成果；做好項目的跟蹤幫扶工作，注重引資成效，加大環(huán)境改善力度，完善科技計劃項目審批綠色通道建設。一年來我局組織企事業(yè)單位申報各類科技項目22項，爭取上級科技經費近百萬元，儲備科技項目17項。
三是圍繞推進工業(yè)化和農業(yè)現(xiàn)代化提升辦事效能和服務水平。依托科技工作優(yōu)勢著力培育由農業(yè)企業(yè)家、農民專業(yè)合作社帶頭人、種養(yǎng)專業(yè)戶、返鄉(xiāng)農民工、農業(yè)特色產業(yè)、休閑農業(yè)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)以及農業(yè)農村服務業(yè)的發(fā)展空間。實施了省級科技富民強縣項目，以項目實施為切入點，加大農業(yè)技術推廣力度，提升龍頭企業(yè)帶動農民創(chuàng)業(yè)增收能力，加強農民專業(yè)合作社帶頭人技能培訓，為農民專業(yè)合作社健康發(fā)展提供人才支撐，圍繞農業(yè)產前、產中、產后服務需要，大力培育多元化的農業(yè)社會化服務組織，積極開展良種良法推廣，為農民增產增收提供技術和信息服務。完善服務機制，把握服務重點，強化服務意識，推動農業(yè)現(xiàn)代化，發(fā)展提升農業(yè)經濟。
四是圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務水平。認真貫徹落實縣委、縣政府《關于創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的實施意見》，深入開展內設機構測評活動，著力轉變工作作風，提高辦事效率，真正做到為民辦實事、做好事、解難事。進一步完善落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究制等效能制度，堅持以“首問責任登記單”和“限時辦結單”為抓手，嚴格兌現(xiàn)各項規(guī)定和服務承諾，督促工作人員強化服務意識，提高機關效能，增強服務科學發(fā)展的能力和水平。著力解決影響機關效能和損害發(fā)展環(huán)境的突出問題，特別是干擾、破壞企業(yè)正常生產經營和阻礙重大項目建設的突出問題，做到發(fā)現(xiàn)問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責任追究不到位不放過。
第五篇：工業(yè)年活動開展及服務情況總結
紅帽子鄉(xiāng)2009年工業(yè)年活動開展及服務
工業(yè)年活動情況總結
紅帽子鄉(xiāng)2009年繼續(xù)推進工業(yè)年活動深入開展，黨政班子成員分工負責，各司其職，通力協(xié)作，開展及服務情況主要有以下幾點：
一、進一步提高認識
鄉(xiāng)黨委會召開專題會議，進一步統(tǒng)一班子成員思想，提高同志們認識。我鄉(xiāng)農業(yè)的發(fā)展近幾年很難有較大突破。要想增加農民收入，擴大鄉(xiāng)村經濟收入來源，推進工業(yè)年建設，提高工業(yè)年活動服務質量是我們實現(xiàn)“富民強鄉(xiāng)”的重要突破口，所以全鄉(xiāng)上下需要形成合力，把此項工作做為全鄉(xiāng)的重點來抓實、抓好。
二、分工負責，通力協(xié)作
政府主要領導及分管領導負責招商主體工作，協(xié)調現(xiàn)有企業(yè)各種問題的解決，考察引進新的企業(yè)。紀檢組織等部門負責軟環(huán)境建設，重點解決“冷”、“拖”、“難”“迂”、“貪”等現(xiàn)象。對服務不到位，責任心不強的單位和個人進行督促、查辦。
三、多方聯(lián)系，選擇重點
廣泛發(fā)布信息，多渠道聯(lián)系，春季美國商人比爾通過家鄉(xiāng)人聯(lián)系來我鄉(xiāng)考察，秸桿燃料投資項目，鄉(xiāng)黨政一把手全程陪同，實地考察，并于當天與縣政府孟縣長取得聯(lián)系，當面商洽項目投資有關問題，最后因盛明熱電已作前期規(guī)劃，為避免重復建設，該項目暫停，但美國客人對我們的軟環(huán)境建設給予高度評價。沒想到阜新地區(qū)辦事效率如此之高，出乎意料，并表示以后若有項目還會考慮到阜新投資，我鄉(xiāng)具有一定的鉀長石資源，經過各種關系聯(lián)系，大連于淼，綏中劉顏麗，阜新侯帥等人紛紛來我鄉(xiāng)洽談，經過我們慎重考慮與阜新侯帥簽訂了初步開發(fā)意向。因該人搞過多年地質，并充分做了市場調研，該企業(yè)正在辦理相關手續(xù)。
我們將繼續(xù)推進工業(yè)年活動深入開展，加強軟環(huán)境建設，在服務好現(xiàn)有企業(yè)的同時，為招引新的企業(yè)做好全面準備。
紅帽子鄉(xiāng)人民政府 二00九年十二月九日
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