第一篇：粉紅天使服務(wù)佳服務(wù)提升年活動總結(jié)

長期以來，醫(yī)患關(guān)系的緊張屢使一些醫(yī)療單位感到棘手。如何改善醫(yī)患關(guān)系，xx二院領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的過程中，從眾多的醫(yī)療糾紛里總結(jié)出一個道理：隨著醫(yī)患對等關(guān)系的理念產(chǎn)生，改善醫(yī)患關(guān)系除了雙方應(yīng)講求道德外，其關(guān)鍵所在在于溝通。真情為患者服務(wù),才能解決好這個矛盾。

“粉紅天使”服務(wù)佳!

自今年九月一日以來,就診于xx二院的患者,都會看到身穿粉紅色外衣,胸佩有”服務(wù)主管”圓形大紅胸章的護(hù)士們?yōu)樽≡旱幕颊呙锩ν?實行全程代理服務(wù)。日前，筆者專程進(jìn)院對這些“粉紅天使”探了個究竟。經(jīng)過探訪獲悉：這些身穿粉紅色的“天使”們由于她們熱情周到，服務(wù)細(xì)心，釋疑排難，因而眾多患者及其家屬都異口同聲地“粉紅天使”服務(wù)佳！

護(hù)理部主任李麗萍介紹說：“院里為進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，在去年九月成立客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，于今年九月初從每個科室抽出一名臨床經(jīng)驗豐富，溝通能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的資深護(hù)士作為‘服務(wù)主管’。其目的就是將服務(wù)端口前移，一改以往患者遇到疑難事時才找醫(yī)生，變?yōu)獒t(yī)生在患者一進(jìn)院住院開始，就面對面主動為患者服務(wù)，及時排憂解難，此種全程服務(wù)直至患者出院。”“此種全程服務(wù)主要服務(wù)內(nèi)容包括患者進(jìn)院時指導(dǎo)辦理醫(yī)保相關(guān)手續(xù)、導(dǎo)診流程、指導(dǎo)患者家屬陪護(hù)要領(lǐng)、幫助看護(hù)患者、解釋醫(yī)療費必要用途、解決非醫(yī)療外等疑難雜事?！?/p>

外一科“服務(wù)主管”陳永秀是個有著14年護(hù)齡的資深護(hù)士。她服務(wù)熱情，主動關(guān)心患者，因而深受患者贊揚。她說：“自從當(dāng)上‘服務(wù)主管’，深感責(zé)任重，不能掉以輕心。由于每天都與住院患者零距離接觸，了解患者需求，所以，服務(wù)對路，病人滿意?！比缬幸粊碜运拿谀蛳到y(tǒng)結(jié)石患者，在結(jié)算醫(yī)療費時，他感到費用過高，一時情緒激動。陳永秀便耐心地與其一同細(xì)算開支項目，解釋必要進(jìn)行常規(guī)檢查的道理，使其解除疑慮，高興地出了院。

隨著社會進(jìn)步，國民醫(yī)療保障體制的建立，各種醫(yī)保、農(nóng)保、商保等政策相繼出臺。但是，由于宣傳不力，政策不落實等原因，導(dǎo)致一些農(nóng)民患者對應(yīng)該享受的醫(yī)保待遇知之甚少，醫(yī)保手續(xù)怎么辦不了解，這就給辦理進(jìn)出院的患者帶來困難。外二科“服務(wù)主管”楊英遇到此種問題，總是熱情、耐心幫助患者做好這項服務(wù)工作。前不久，一位來自徐市鎮(zhèn)農(nóng)村的楊老漢，因在務(wù)農(nóng)時不慎跌下坡底，導(dǎo)致下肢骨折。他被送進(jìn)醫(yī)院，楊英在第一時間內(nèi)就與其接觸。她獲悉患者因受傷，家屬攜帶的錢不夠，就及時向院方反映后，通過“綠色通道”，特事特辦。與此同時，她耐心幫助其辦理醫(yī)保手續(xù)，指導(dǎo)其家屬填寫農(nóng)保表格等服務(wù)，使其順利住院治療，得到患者及家屬的贊揚。由于“服務(wù)主管”提供全程代理服務(wù)，將醫(yī)療問題隱患及時解決在萌芽之前，因而杜絕了醫(yī)患糾紛，有效改善了醫(yī)患關(guān)系。

據(jù)該院客戶服務(wù)中心統(tǒng)計：截至本月20日止，實行“服務(wù)主管”創(chuàng)新機(jī)制的80天里，這些“粉紅天使”已先后為3600多位住院患者全程服務(wù)，滿意率達(dá)98%以上。

第二篇：計生服務(wù)能力提升年活動總結(jié)

計生服務(wù)能力提升年活動總結(jié)

三家店鎮(zhèn)計生辦在縣人口計生委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)臨人口組（2013）2號文件精神，結(jié)合縣人口計生工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求，迅速開展全鎮(zhèn)計生干部職工會議，學(xué)習(xí)貫徹縣人口計生“服務(wù)能力提升年”活動實施方案，深入領(lǐng)會縣里的會議精神，掌握方案的各項具體要求，同時召開村支書和管理員會議，充分宣傳發(fā)動，做好動員，營造濃厚的宣傳氛圍。采取了多種途徑，廣泛宣傳“服務(wù)能力提升年”活動的重要意義、指導(dǎo)思想和活動要求。

武海濤委員在會上強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)能力提升年”活動是實現(xiàn)人口計生工作新突破的具體措施，也是人口計生部門實現(xiàn)自身跨越發(fā)展的重大機(jī)遇。全體干部要充分認(rèn)識活動的和重要性和必要性，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好“服務(wù)能力提升年”活動。我鎮(zhèn)要求要明確此次活動的工作重點，制定了具體的工作計劃，確保活動順利開展。會后，我鎮(zhèn)計生系統(tǒng)制定了《三家店鎮(zhèn)人口計生系統(tǒng)開展“服務(wù)能力提升年”活動實施方案》。

三家店鎮(zhèn)計生服務(wù)能力提升年活動情況第二階段總結(jié)

我鎮(zhèn)在前一階段宣傳發(fā)動、制定方案工作的基礎(chǔ)上，對照制定的實施方案要求，深入查擺工作中存在的問題，明確整改時限。

針對計生干部職工的政治理論水平不高，道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)不夠，確定每季度末開展一次計生政策培訓(xùn)考試和崗位練兵活動，切實提高廣大干部職工學(xué)習(xí)法律政策的積極性。

針對有些干部職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依法行政、廉潔勤政等方面存在服務(wù)意識差，法律觀念淡薄，工作方法簡單粗暴等問題，我們采取大力培育特色，樹立典型形象為榜樣的方法，逐步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高管理服務(wù)水平。

另外，我鎮(zhèn)嚴(yán)格執(zhí)行反腐倡廉制度，認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。大力開展陽光計生行動，認(rèn)真抓好政務(wù)公開、辦事公開、村務(wù)公開“三項公開”活動，努力解決影響我鎮(zhèn)人口計生發(fā)展中的突出問題，及群眾反映的熱點難點問題，收到了較好的效果。

第三篇：物業(yè)服務(wù)提升年活動工作方案

物業(yè)服務(wù)提升年活動工作方案

為全面貫徹《山東省物業(yè)管理條例》，大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾生活和居住環(huán)境，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，我處根據(jù)區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體情況，參照相關(guān)法律法規(guī)，決定于2011年在我區(qū)開展“物業(yè)服務(wù)提升年”活動。

一、物業(yè)服務(wù)提升年活動指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)管理服務(wù)提升年活動，充分發(fā)揮政府行政主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（二）工作目標(biāo)

通過開展物業(yè)服務(wù)提升年活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。

二、提升年活動內(nèi)容

（一）物業(yè)服務(wù)“三公開” 活動目標(biāo)：規(guī)范住宅小區(qū)宣傳欄格式，為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)各小區(qū)精神文明建設(shè)，美化小區(qū)環(huán)境，堅持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)（投訴）電話公開便民的原則，我處擬在全區(qū)各小區(qū)內(nèi)推行 “住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)三公開宣傳欄”，以特色、醒目的宣傳欄為工作切入點，規(guī)范小區(qū)內(nèi)不文明現(xiàn)象。

“住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)三公開宣傳欄”采取統(tǒng)一格式，形式美觀，共分為三個板塊：業(yè)主（臨時）管理規(guī)約、收費標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、便民服務(wù)電話，在每個小區(qū)主要出入口設(shè)置。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在宣傳欄、小區(qū)管理處張貼或懸掛，公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用；辦事程序；服務(wù)承諾事項、辦結(jié)時限；服務(wù)電話；監(jiān)督投訴電話，嚴(yán)格落實服務(wù)承諾，使群眾反映的問題得到及時有效的解決。

（二）住宅小區(qū)專項整治

整治目標(biāo)：根據(jù)我區(qū)住宅小區(qū)封閉情況，按照“屬地管理、條塊結(jié)合、責(zé)任分擔(dān)、標(biāo)本兼治”的原則，會同各街道辦事處實施全面整治，切實解決居民關(guān)心的難點、熱點問題，努力營造住宅小區(qū)環(huán)境整潔、管理有序、安全舒適、群眾滿意的生活環(huán)境。

整治項目：住宅小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象清理；服務(wù)項目內(nèi)安保人員配備到位；物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝。

整治范圍：全區(qū)新、老舊住宅小區(qū)及各項目物業(yè)管理處。整治內(nèi)容：

1、住宅小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象清理 小區(qū)物業(yè)管理是城市管理中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，保證各小區(qū)內(nèi)干凈、整潔、文明、衛(wèi)生是創(chuàng)建“文明城市”、“衛(wèi)生城市”的重要指標(biāo)。住宅小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象破壞小區(qū)形象、影響居住安全，嚴(yán)重影響了居民正常生活，且給物業(yè)企業(yè)日常服務(wù)帶來很大不便。

針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)

對小區(qū)內(nèi)張貼、噴涂的各類小廣告，包括在樓道內(nèi)、墻體、電線桿、單元門、樹木等小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫現(xiàn)象進(jìn)行排查統(tǒng)計，將統(tǒng)計結(jié)果造表（亂貼亂畫統(tǒng)計表附后）上報區(qū)行政執(zhí)法局。各物業(yè)公司按照本方案的時間安排及時對小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫現(xiàn)象進(jìn)行清理，清理完畢后我局將進(jìn)行集中驗收，具體情況如下：結(jié)合2011年未封閉住宅小區(qū)進(jìn)行封閉的契機(jī)，會同辦事處對住宅小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放等進(jìn)行一次大規(guī)模的專項整治活動。該活動由我局牽頭，辦事處物業(yè)辦人員、執(zhí)法中隊人員組成整治班子。

2、安保服務(wù)。物業(yè)公司重門崗，輕巡邏查看；重治安問題，輕設(shè)施安全；重人員數(shù)量，輕人員素質(zhì)；重人員配置，輕崗位管理監(jiān)督；重對人的防患，輕對物的安全管理；收費較高的小區(qū)（0.5元以下的小區(qū)根據(jù)實際情況安排）安保人員必須年輕化、規(guī)范化。

3、全部職工統(tǒng)一服裝

（三）2011年，在堅持標(biāo)本兼治、重在治本的原則下，加大對管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)的整頓；對違反規(guī)定，不具備資格、不按規(guī)定實施物業(yè)管理的行為，依法查處；對不符合條件或連續(xù)12個月沒有物業(yè)管理項目的企業(yè)，依法報資質(zhì)審批部門注銷其資質(zhì)；凡由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生、建管不分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要在2011年年底之前與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)脫鉤，建管分離，營造公平的市場氛圍。

（四）分層次樹立典型，輻射帶動

截止目前，全區(qū)共有228個住宅小區(qū)，管理水平、服務(wù)水平參差不齊。2月底前拿出實施方案，從3月份開始，分不同檔次、不同管理水平、不同類型的物業(yè)，抓1—2個典型示范小區(qū)，采取典型示范，輻射帶動，組織區(qū)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以點帶面，整體推進(jìn)。

（二）倡導(dǎo)誠實守信，有效提升行業(yè)、企業(yè)信譽度

由省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳和省工商行政管理局在全行業(yè)組織開展“守合同、重信用”活動，進(jìn)一步規(guī)范和提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同意識，按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理，做到誠實守信、服務(wù)規(guī)范，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。各地要組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面的自查，自覺糾正物業(yè)服務(wù)中違反合同的行為，自覺履行合同約定的義務(wù)，自覺接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督，積極配合業(yè)主委員會、業(yè)主大會履行職責(zé)。

按照公開、公平、公正的原則參與市場競爭，自覺遵守行業(yè)道德規(guī)范，堅決抵制各種不正當(dāng)競爭行為，杜絕惡意競爭，努力維護(hù)物業(yè)管理市場競爭機(jī)制的良性運行，樹立誠實守信的物業(yè)管理行業(yè)形象。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳會同省級有關(guān)單位將在2010年12月底前組織一次檢查評比，并對先進(jìn)單位進(jìn)行表彰。

（三）以市場需求為導(dǎo)向，切實提升物業(yè)服務(wù)水平

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，充分利用發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)的政策優(yōu)勢，加大資金投入，通過引進(jìn)先進(jìn)的科技手段，對傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行升級改造，實現(xiàn)勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變；原始粗放型向高端集約型轉(zhuǎn)變；服務(wù)經(jīng)營單一型向服務(wù)多樣化、專項特約型轉(zhuǎn)變；以滿足客戶多樣化、個性化的需求，提高企業(yè)的服務(wù)管理水平。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把提升服務(wù)質(zhì)量作為重點，建立完善企業(yè)制度和各項應(yīng)急預(yù)案、規(guī)范文明用語、建立首問責(zé)任制和投訴管理制度，樹立打造精細(xì)化服務(wù)品牌發(fā)展理念，在企業(yè)運行中，建立精細(xì)化管理制度，制定精細(xì)化考核評估標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化精細(xì)化工作執(zhí)行力，打造精細(xì)化員工隊伍，通過開展提升年活動，使物業(yè)服務(wù)面貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

（四）加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，全面提高從業(yè)人員整體素質(zhì)

各市、縣相關(guān)部門，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對行業(yè)優(yōu)秀人才匱乏、員工整體文化素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)，有組織有計劃的分期分批對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)對員工物業(yè)管理法律法規(guī)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提升企業(yè)提供高端服務(wù)的能力和水平。

10月份，由各城市組織對項目經(jīng)理以上的管理人員進(jìn)行一次物業(yè)管理實務(wù)和法律法規(guī)政策考試。12月份，由省物業(yè)管理協(xié)會組織一次各設(shè)區(qū)市參加的物業(yè)管理知識競賽活動，不斷豐富從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識，全面提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。

（五）積極推進(jìn)國家、省級物業(yè)管理示范項目和省級文明小區(qū)的創(chuàng)建工作

各設(shè)區(qū)市相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步做好創(chuàng)建國家、省級物業(yè)管理示范項目和省級文明小區(qū)的組織推薦工作及對1993年以來獲得國家、省級物業(yè)管理示范項目的復(fù)查工作。結(jié)合本地實際，培養(yǎng)和扶持一批先進(jìn)典型，召開物業(yè)管理現(xiàn)場會，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)典型引路、以點帶面的示范帶動作用，推動區(qū)域物業(yè)服務(wù)水平的提升，促進(jìn)全省物業(yè)行業(yè)均衡發(fā)展。

（六）組織開展業(yè)主滿意率調(diào)查，構(gòu)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升年活動中，要組織開展1—2次業(yè)主滿意率調(diào)查，虛心征求業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)方面的意見和建議。

要注意拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，通過各種有效形式最大限度的贏得業(yè)主、使用人的理解和支持。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見并及時改進(jìn)工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，建立與業(yè)主的融洽關(guān)系、創(chuàng)建和諧的物業(yè)管理氛圍。

進(jìn)一步豐富社區(qū)文化活動，活躍社區(qū)氛圍，結(jié)合社區(qū)居住人群特點，充分利用社區(qū)各種條件，開展形式多樣的業(yè)余文化活動，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，推動和諧社區(qū)的建設(shè)工作。

（七）積極推進(jìn)業(yè)主大會制度的實施

各市、縣相關(guān)部門應(yīng)按照物業(yè)管理法律法規(guī)規(guī)定的程序，加強(qiáng)業(yè)主大會制度建設(shè)，組織、協(xié)助、指導(dǎo)召開首屆業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，強(qiáng)化業(yè)主的自治管理，改善物業(yè)管理市場主體缺失缺位的問題，引導(dǎo)業(yè)主依法維護(hù)合法權(quán)益。

（八）進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場監(jiān)管力度

按照2010年省建設(shè)廳廉政建設(shè)和反腐敗工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)管理工作的監(jiān)督檢查，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，積極解決物業(yè)管理中侵害業(yè)主權(quán)益的問題。建立健全物業(yè)管理各項配套制度，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，保護(hù)業(yè)主的權(quán)益，推進(jìn)建立業(yè)主自我管理和約束的民主與自律機(jī)制。

各市、縣要加快建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，實行企業(yè)動態(tài)管理。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)建立一級、二級資質(zhì)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，各城市物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)建立三級及以下資質(zhì)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，并作為年底考核提升物業(yè)服務(wù)的一項內(nèi)容。大力推行電子政務(wù)，逐步開展網(wǎng)上查詢、咨詢、投訴、求助等服務(wù)項目，方便市民了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)信息，為廣大市民提供便捷的物業(yè)服務(wù)。

（九）開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)整頓工作

各市、縣應(yīng)結(jié)合自身情況，組織開展物業(yè)管理市場專項整治，整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，對無資質(zhì)從事物業(yè)管理、不按合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、巧立名目收費或服務(wù)收費不實行明碼標(biāo)價、擅自占用物業(yè)共用部位和場地牟取利益等違法行為，加大依法查處力度，按照資質(zhì)管理有關(guān)規(guī)定依法予以注銷或降低資質(zhì)等級，并選擇部分典型案例予以曝光，把開展物業(yè)服務(wù)提升年活動引向深入。

三、提升年活動中各部門職責(zé)分工

提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位根據(jù)職能分工，各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真做好本部門涉及物業(yè)管理服務(wù)提升工作。提升年活動工作辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和日常工作。提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組以不定期召開會議的形式研究討論工作。根據(jù)提升年活動整體工作安排，明確職責(zé)如下：

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳：牽頭負(fù)責(zé)物業(yè)管理提升年活動組織協(xié)調(diào)工作，起草提升年活動工作方案，并全面組織實施。

省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室：負(fù)責(zé)服務(wù)提升年活動中創(chuàng)建文明小區(qū)工作，參加提升年活動專項檢查。

省公安廳：負(fù)責(zé)配合做好提升年活動中小區(qū)的治安、消防工作，參加提升年活動專項檢查。

省監(jiān)察廳：負(fù)責(zé)配合做好物業(yè)管理行風(fēng)治理工作，參加提升年活動專項檢查。

省民政廳：負(fù)責(zé)配合做好小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的協(xié)調(diào)工作，參加提升年活動專項檢查。

省工商行政管理局：負(fù)責(zé)查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)違法經(jīng)營問題，參與組織開展“守合同、重信用”活動，參加提升年活動專項檢查。

省物價局：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)價格管理工作，參加提升年活動專項檢查。

四、提升年活動的方法步驟

提升年活動主要分三個階段展開：

（一）動員部署階段（2010年4月—5月）

1、制定工作方案。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳會同相關(guān)部門聯(lián)合制定提升年活動工作方案，明確職責(zé)分工，落實工作責(zé)任。

2、聯(lián)合下發(fā)文件。七部門就提升年活動聯(lián)合下發(fā)文件進(jìn)行部署，明確工作內(nèi)容，提出工作要求。

3、召開全省物業(yè)工作會議。七部門共同部署提升年活動，各市同時對本地區(qū)的提升年活動進(jìn)行部署安排。

（二）組織實施階段（2010年6月－2011年2月）

1、各市、縣主管部門組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對物業(yè)服務(wù)工作開展自查，并對存在的問題進(jìn)行整改，進(jìn)一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度。

2、各市、縣主管部門在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，并將檢查結(jié)果書面報告上級主管部門。

3、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織相關(guān)部門對各城市開展物業(yè)服務(wù)提升年工作進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果在全省范圍內(nèi)通報。

（三）總結(jié)鞏固階段（2011年2月—3月）

1、總結(jié)提升年活動。召開全省電視電話會議，對提升年活動工作進(jìn)行總結(jié)。

2、建立健全長效機(jī)制。針對提升年活動中存在的問題，各級主管部門和企業(yè)要不斷強(qiáng)化管理，進(jìn)一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和制度，鞏固提升年活動取得的成果，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。

第四篇：人民醫(yī)院服務(wù)提升年活動實施方案

人民醫(yī)院服務(wù)提升年活動實施方案

為深入推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)，全面提高貫徹縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局黨委決策部署的執(zhí)行力，努力實現(xiàn)“爭科學(xué)發(fā)展之先，創(chuàng)和諧社會之優(yōu)，加快建設(shè)昆明都市圈北部輔城·富民新區(qū)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照《富民縣衛(wèi)生局開展“執(zhí)行力提升年”活動實施方案》的要求，決定在全院開展“執(zhí)行力提升年”活動，結(jié)合醫(yī)院工作實際，現(xiàn)制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會、省委八屆十次全會和市委九屆七次全體(擴(kuò)大)會議、縣委十一屆十次全體(擴(kuò)大)會議精神，圍繞打造“三最四低”投資發(fā)展軟環(huán)境的要求，以目標(biāo)管理為主線，以執(zhí)行力提升為重點，以督查問效為保障，著力解決醫(yī)院個別干部職工隊伍中存在的落實不力、效率不高、服務(wù)不優(yōu)、效果不好等突出問題，促使全院廣大干部職工在工作態(tài)度、工作進(jìn)度、工作力度和工作滿意度方面有新的提升，為加快建設(shè)昆明都市圈北部輔城·富民新區(qū)創(chuàng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過開展“執(zhí)行力提升年”活動，構(gòu)建教育、制度、監(jiān)督、問效、考評五位一體的長效機(jī)制，全面提升全系統(tǒng)廣大干部職工圍繞中心工作服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的執(zhí)行力，實現(xiàn)凡是縣委、縣政府和局黨委的重大決策和工作部署說了算、定了干，決策條條算數(shù)、任務(wù)件件落實、承諾項項兌現(xiàn)，保障各項政策措施全面落實到位。

三、組織領(lǐng)導(dǎo) 為切實加強(qiáng)對“行政力提升年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究，決定成立富民縣人民醫(yī)院開展“行政力提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，(人員名單省略)負(fù)責(zé)組織開展日常工作。

四、方法步驟

(一)宣傳發(fā)動階段(4月)1.抓動員，提升執(zhí)行理念。醫(yī)院召開動員大會，對開展“執(zhí)行力提升年”活動進(jìn)行全面部署。醫(yī)院結(jié)合實際，制定了切實可行的實施方案，統(tǒng)一思想，廣泛動員。

2.抓教育，營造執(zhí)行氛圍。要以建立學(xué)習(xí)型組織和培養(yǎng)學(xué)習(xí)型干部為載體，制定學(xué)習(xí)計劃，提出學(xué)習(xí)要求，豐富學(xué)習(xí)形式，通過采取中心組學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)交流研討會、專題講座、個人自學(xué)等方式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會、省委八屆十次全會、市委九屆七次全體(擴(kuò)大)會議、縣委十一屆十次全體(擴(kuò)大)會議、縣“兩會”及與富民建設(shè)發(fā)展緊密相關(guān)的政策、文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，使廣大干部進(jìn)一步認(rèn)清發(fā)展形勢、理清發(fā)展思路、明確目標(biāo)任務(wù)，以足夠的知識能力儲備和開拓創(chuàng)新的精神提升執(zhí)行力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感落實縣委、縣政府的工作部署。要圍繞“抓執(zhí)行、強(qiáng)作風(fēng)、講效能、促發(fā)展”，認(rèn)真組織開展三項主題活動。一是開展“執(zhí)行力提升”學(xué)習(xí)討論活動。邀請專家學(xué)者分層次、多角度開展以醫(yī)院管理、黨性法紀(jì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、執(zhí)行力建設(shè)等為主要內(nèi)容的主題教育，切實提高全院廣大干部職工對執(zhí)行力重要性的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、執(zhí)行意識。組織廣大干部職工從自身實際和工作崗位出發(fā)，圍繞“鎖定目標(biāo)抓落實、強(qiáng)化責(zé)任抓落實、關(guān)注民生抓落實、突出重點抓落實、強(qiáng)化項目抓落實、改革創(chuàng)新抓落實、嚴(yán)格進(jìn)度抓落實、團(tuán)結(jié)協(xié)作抓落實、改進(jìn)作風(fēng)抓落實、深入調(diào)研抓落實、督促檢查抓落實、廉潔從政抓落實”等十二方面開展討論，全院職工撰寫心得體會一篇，樹立時間觀念和效率意識，只爭朝夕、真抓實干、說到做到、有冠必奪、創(chuàng)先爭優(yōu)。二是開展“一把手”談“執(zhí)行力提升”活動。領(lǐng)導(dǎo)干部要做提升執(zhí)行力的表率，帶頭抓督查、抓執(zhí)行、抓落實，既善于安排部署工作，更善于推動工作、解決問題、完成任務(wù)，以自身的影響力帶動醫(yī)院執(zhí)行力的提升，形成人人講執(zhí)行、人人抓執(zhí)行、人人促執(zhí)行的良好局面。三是開展“一把手”公開承諾活動?！耙话咽帧本腿绾巍疤嵘龍?zhí)行力”，結(jié)合本醫(yī)院的職能職責(zé)和工作特點，提出具體的、有針對性和可操作性的措施，并作出公開承諾，接受社會監(jiān)督。

3.抓部署，強(qiáng)化執(zhí)行效果。要圍繞縣委十一屆十次全體(擴(kuò)大)會議、《富民縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》和《政府工作報告》中確定的重點工作任務(wù)，群眾反映強(qiáng)烈的民生方面的熱點、難點問題，醫(yī)院“創(chuàng)先爭優(yōu)”指標(biāo)及縣衛(wèi)生局安排的重點工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，建立工作責(zé)任推進(jìn)制，實施“工作成果倒逼法”，對職責(zé)內(nèi)該辦的事快速辦，對工作執(zhí)行中需要協(xié)調(diào)解決的事及時溝通，對基層群眾中的矛盾困難主動疏導(dǎo)解決，對執(zhí)行中存在障礙的體制機(jī)制等大膽創(chuàng)新、改革攻堅，確?？h委、縣政府鋼的目標(biāo)、鐵的任務(wù)全面完成。具體按照衛(wèi)生局下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制的要求進(jìn)行落實，于5月6日前完成。

醫(yī)院要召開動員會、組織學(xué)習(xí)、開展主題活動情況，黨政主要負(fù)責(zé)人要撰寫心得體會文章，于5月6日前報送局黨政辦。全院職工每人撰寫心得體會一篇，中層干部的心得體會于5月13日前報院辦公室，其他職工的心得體會由科室主任保管備查。

(二)組織實施階段(5月)1.廣泛征求意見。各科室要通過發(fā)放征求意見表、召開不同類型和范圍的座談會、懇談會、征詢會等形式，重點圍繞醫(yī)院和干部職工中不同程度存在的影響執(zhí)行力提升的問題和具體工作實際，廣泛公開征求黨代表、人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對象等對開展“執(zhí)行力提升”活動的意見和建議，并進(jìn)行認(rèn)真系統(tǒng)全面的梳理歸類。

2.有針對性查找問題。圍繞執(zhí)行政策、落實工作、必達(dá)目標(biāo)，組織干部職工圍繞“愿不愿執(zhí)行”、“會不會執(zhí)行”、“執(zhí)行快不快”、“效果好不好”四個方面開展對照檢查。一查“愿不愿執(zhí)行”，看是否存在有令不行、有禁不止，對抗執(zhí)行;推諉扯皮、推卸責(zé)任，逃避執(zhí)行等現(xiàn)象。二查“會不會執(zhí)行”，看是否存在不求甚解、淺嘗輒止，盲目執(zhí)行;照抄照搬、唯書唯上，機(jī)械執(zhí)行等現(xiàn)象。三查“執(zhí)行快不快”，看是否存在不推不動、消極怠工，被動執(zhí)行;討價還價、久拖不決，緩慢執(zhí)行等現(xiàn)象。四查“效果好不好”，看是否存在上有政策、下有對策，扭曲執(zhí)行;斷章取義、為我所用，選擇執(zhí)行等現(xiàn)象。

3.建立整改責(zé)任制。各科室要對自查和征求意見反映出來的問題，按照“立說立行”的原則，及時召開專題整改會，深刻剖析原因，制定切實可行的整改措施。對科室中存在的工作作風(fēng)不正、執(zhí)行力低下、工作效果不好等問題，要從建章立制入手，實行“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套整改方案、一抓到底”的工作責(zé)任制，消除制約因素，從機(jī)制上杜絕產(chǎn)生的根源;對個人存在的責(zé)任意識不強(qiáng)、素質(zhì)能力不高、推進(jìn)落實不力等問題，要從加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育入手，定期開展職業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化履職、促進(jìn)執(zhí)行。

各科室要對照檢查及召開整改工作會的情況和制定的整改方案，于5月20日前報送辦公室。

(三)推進(jìn)落實階段(6月—11月)各科室要圍繞“執(zhí)行力提升”，認(rèn)真研究探索落實工作任務(wù)的治本措施，重點抓六個工作機(jī)制的建立完善。

1.健全職工教育培訓(xùn)機(jī)制。以深入實施行政能力提升制度為抓手，不斷健全完善醫(yī)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。開展“請進(jìn)來”講座培訓(xùn)，圍繞醫(yī)院的中心工作，開展講座培訓(xùn)。完善“領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)日”制度，提升領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)理解黨和國家方針政策、新理論新知識的能力，指導(dǎo)工作有序開展。開展崗前教育培訓(xùn)，根據(jù)職工培訓(xùn)個性化、差異化的需求，結(jié)合干部職工的工作重點、工作需要和專業(yè)特長，適時開展培訓(xùn)，提高干部職工的職業(yè)技能水平。

2.健全崗位目標(biāo)責(zé)任機(jī)制。繼續(xù)深入推行“十四項核心制度”等制度，將科室履行的職能職責(zé)和承擔(dān)的工作目標(biāo)任務(wù)分解各個科室，簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書，納入履職考核。針對具體的崗位編制科學(xué)、具體、精細(xì)的崗位說明書，將每名職工履行的職責(zé)具體化，做到職責(zé)清晰、任務(wù)清楚、要求明確、便于考核。建立清晰化的責(zé)任層級機(jī)制，明確區(qū)分決策部門、執(zhí)行部門、監(jiān)督部門的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，部門領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、“一把手”和班子成員的責(zé)任，做到責(zé)任明確、追究有據(jù)。

3.健全權(quán)力約束機(jī)制。按照權(quán)力運行“公開、公平、公正、規(guī)范”的要求，深入實施行為監(jiān)督制度，加強(qiáng)對重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的權(quán)力約束。繼續(xù)對收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)公開化的執(zhí)行情況開展督查。積極推進(jìn)公共資源交易平臺建設(shè)，將藥品集中招標(biāo)和醫(yī)療器械采購等全部納入平臺交易，接受電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督。開展廉政風(fēng)險防范管理工作，以為周期按照風(fēng)險排查、防控落實、評價考核、修正完善“四個環(huán)節(jié)”進(jìn)行循環(huán)，深入查找在思想意識、崗位履職、制度機(jī)制、外部環(huán)境等方面可能發(fā)生腐敗行為的風(fēng)險點，構(gòu)建前期預(yù)防、中期監(jiān)控、后期處置“三道防線”，及時化解權(quán)力運行過程中各類容易誘發(fā)腐敗的風(fēng)險。

4.健全績效管理機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行《富民縣目標(biāo)管理考核辦法》，不斷健全完善工作目標(biāo)管理考核責(zé)任制，逐級簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，實施差別化考核管理，合理確定考核評價主體，嚴(yán)格考核評價程序，創(chuàng)新考核評價方法，科學(xué)運用考核評價結(jié)果，充分發(fā)揮考核評價的導(dǎo)向、激勵、鞭策和監(jiān)督作用。繼續(xù)實施成本控制制度和績效管理制度，將各科室的工作效率和工作成本進(jìn)行量化，作為績效評估的重要對象。改進(jìn)職工考核辦法，建立健全分類分級考核制度，實行差別化、有針對性的考核，健全完善考核與平時考核相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾及服務(wù)對象評議相結(jié)合、考核內(nèi)容和崗位責(zé)任相結(jié)合的事業(yè)單位人員目標(biāo)績效考核制度。

5.健全督查督辦機(jī)制。把督查貫穿于各項工作的始終，開展立體監(jiān)督，完成交辦、催辦、督辦、查辦工作機(jī)制建設(shè)。建立重點專項督查制度，保障縣委、縣政府的中心工作落到實處。強(qiáng)化執(zhí)行力的社會監(jiān)督，定期不定期將重點工程、重大項目、重要工作的目標(biāo)要求、完成時限、責(zé)任單位、責(zé)任人和進(jìn)展情況進(jìn)行公開公示，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的積極作用。實行督辦件全過程盯辦管理，緊盯項目、緊盯事項、緊盯時限，全面掌握辦理情況，嚴(yán)格落實交辦、承辦、會辦、催辦、查辦的“五辦”流程，確保事事有回音，件件有落實。

6.健全責(zé)任追究機(jī)制。建立健全崗位責(zé)任追究制度，實施最嚴(yán)厲的問責(zé)制，緊盯“不落實的事”，嚴(yán)查“不落實的人”，對不認(rèn)真履行職責(zé)、工作不力的，該整改的堅決整改，該問責(zé)的堅決問責(zé)，該曝光的堅決曝光，務(wù)求落實、取得實效。

各科室圍繞以上六個方面建章立制、開展工作的情況，于11月25日前報送院辦公室。

(四)總結(jié)考評階段(12月)1.認(rèn)真總結(jié)。各科室要對“執(zhí)行力提升年”活動開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查缺補漏，完善措施。要對每個階段的工作任務(wù)進(jìn)行“回頭看”，重點檢查突出問題是否整改到位、整改措施是否落實到位、規(guī)章制度是否建立到位、臺賬資料是否完善到位、目標(biāo)任務(wù)是否完成到位。

2.開展評議。依托“執(zhí)行力提升年”專項督查活動、民主評議機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)工作，以是否完成醫(yī)院下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，是否及時主動解決基層困難，為群眾辦實事，是否全力創(chuàng)先爭優(yōu)和開展制度創(chuàng)新，切實增強(qiáng)執(zhí)行力為基本依據(jù)，結(jié)合前三個階段工作情況，對本科室開展“執(zhí)行力提升年”活動進(jìn)行評議，提出獎懲意見，在考核結(jié)果中予以體現(xiàn)。

3.嚴(yán)格考核?！皥?zhí)行力提升年”活動納入個人崗位考核及科室“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”考核，采取科室考核與院方考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。對措施不力、敷衍塞責(zé)、工作任務(wù)未完成的科室及個人將酌情扣分。各科室的活動總結(jié)，于12月25日前報送院辦公室。

四、工作要求

執(zhí)行力直接影響到今年各項工作任務(wù)的完成，直接影響到富民加快建設(shè)昆明都市圈“北部輔城·富民新區(qū)”目標(biāo)的實現(xiàn)，直接影響到黨和政府的形象。各科室必須采取強(qiáng)有力措施，組織實施好“執(zhí)行力提升年”活動，確保取得實效。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識執(zhí)行力提升的重要性、必要性和緊迫性，把思想認(rèn)識統(tǒng)一到縣委、縣政府的整體部署上來，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度積極主動投入活動。要把此項工作列入重要議事日程，科室主任要負(fù)總責(zé)，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，干部職工齊參與”的工作格局。

(二)認(rèn)真組織實施。各科室要按照本實施意見的要求，迅速組織開展活動，制定切實可行的工作方案，及時開展學(xué)習(xí)討論、查剖問題、整改落實和建章立制等工作，不走過場，不走形式;根據(jù)執(zhí)行力提升的任務(wù)和要求，細(xì)化分解任務(wù)，建好工作臺賬，抓好相應(yīng)職責(zé)任務(wù)的督查落實;創(chuàng)造性地開展工作，找準(zhǔn)本科室執(zhí)行力提升的關(guān)鍵點和突破口，做到有的放矢、高效推動。

(三)營造良好氛圍。各科室要及時總結(jié)宣傳不同類型、不同層面的先進(jìn)典型，通報批評反面典型;培養(yǎng)自己的先進(jìn)典型、推出自己的亮點、宣傳自己的成效，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的導(dǎo)向、啟迪、激勵作用;及時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗和做法，形成示范帶動效應(yīng);對工作不負(fù)責(zé)任、不作為、慢作為、亂作為的反面典型要及時曝光，嚴(yán)厲問責(zé)，努力在全院營造在執(zhí)行力上比強(qiáng)弱、比成效的良好氛圍。

第五篇：服務(wù)品質(zhì)提升年活動年終總結(jié)

XX服務(wù)區(qū)“服務(wù)品質(zhì)提升年”

活動總結(jié)

為全面提升服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展，按照公司文明服務(wù)品質(zhì)提升年工作要求，結(jié)合我服務(wù)區(qū)現(xiàn)狀，XX服務(wù)區(qū)積極制定服務(wù)區(qū)活動方案，開展員工培訓(xùn)，大力推進(jìn)服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理工作，通過不懈的努力，服務(wù)區(qū)日常管理工作有了全面提高，并且得到了廣大私乘人員的認(rèn)可。現(xiàn)將此次活動的實施情況總結(jié)如下：

一 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)意識

開展服務(wù)品質(zhì)提升年活動，重點是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)意識，教育和引導(dǎo)干部職工自覺地把文明服務(wù)作為一種良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)習(xí)慣。服務(wù)區(qū)通過黨員干部模范帶頭，從一點一滴做起，在一舉一動、一言一行、一時一事上去體現(xiàn)，特別是注重細(xì)節(jié)管理，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量。二 強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

通過進(jìn)一步完善、細(xì)化服務(wù)區(qū)培訓(xùn)體系，通過入職崗前培訓(xùn)、集中理論教育、現(xiàn)場實際操作、學(xué)習(xí)觀看視頻等不同方式培訓(xùn)，以增強(qiáng)服務(wù)區(qū)員工綜合服務(wù)能力；提高員工業(yè)務(wù)技能和管理水平為宗旨，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目的，激發(fā)和調(diào)動員工積極性和主動性，不斷強(qiáng)化員工綜合素質(zhì)。三 加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高服務(wù)水平

進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營項目的日常管理。針對副區(qū)超市距離公廁較

月開展一系列安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育宣傳工作，聘請消防知識培訓(xùn)中心教官對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)；加強(qiáng)餐廳燃?xì)夤薨踩芾?，制作燃?xì)夤薹雷o(hù)箱，對燃?xì)夤捱M(jìn)行隔離處理。創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)區(qū)品質(zhì)服務(wù)工作，加強(qiáng)協(xié)作，著力構(gòu)建服務(wù)區(qū)綜合服務(wù)體系，確保服務(wù)區(qū)服務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)提升工作有效落實。六 加強(qiáng)行政管理，完善內(nèi)業(yè)資料

加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)及片區(qū)下發(fā)文件的學(xué)習(xí)督辦，確保文件的執(zhí)行性；積極組織開展兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育，提升管理人員大局意識；按照公司要求及時更進(jìn)內(nèi)業(yè)資料，確保內(nèi)業(yè)真實度。

通過一年的努力，我服務(wù)區(qū)文明服務(wù)工作有了顯著提升，基礎(chǔ)設(shè)施舊顏換新貌，服務(wù)功能更加完善，服務(wù)質(zhì)量也提升到了更高層次。新的一年里，我們將繼續(xù)以更加飽滿的工作熱情，積極地工作態(tài)度做好服務(wù)區(qū)的運營管理工作，使服務(wù)區(qū)運營管理、服務(wù)水平再上新臺階。

XX服務(wù)區(qū) 2017年1月6日