第一篇：戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)_僅供參考

戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)

一、戰(zhàn)略管理定義：

戰(zhàn)略管理(Strategic management)：是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。

戰(zhàn)略管理是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)度謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特認(rèn)為，一項(xiàng)有效的戰(zhàn)略管理必須具備五項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)： 獨(dú)特的價(jià)值取向、為客戶精心設(shè)計(jì)的價(jià)值鏈、清晰的取舍、互動(dòng)性、持久性。

二、戰(zhàn)略管理的核心問(wèn)題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的設(shè)計(jì)其實(shí)質(zhì)是圍繞著企業(yè)的三個(gè)核心問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化設(shè)計(jì)的過(guò)程，這三個(gè)核心分別是：企業(yè)在哪里？企業(yè)去哪里？我們何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)（行動(dòng)）？

三、戰(zhàn)略管理的四要素：

戰(zhàn)略管理，主要是指戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程。一般說(shuō)來(lái)，戰(zhàn)略管理包含四個(gè)關(guān)鍵要素：

? 戰(zhàn)略分析——了解組織所處的環(huán)境和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位；

? 戰(zhàn)略選擇——戰(zhàn)略制定、評(píng)價(jià)和選擇；

? 戰(zhàn)略實(shí)施——采取措施發(fā)揮戰(zhàn)略作用；

? 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和調(diào)整———檢驗(yàn)戰(zhàn)略的有效性。

1、戰(zhàn)略分析的主要目的是評(píng)價(jià)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體影響因素。

戰(zhàn)略分析包括三個(gè)主要方面：

其一，確定企業(yè)的使命和目標(biāo)。它們是企業(yè)戰(zhàn)略制定和評(píng)估的依據(jù)。

其二，外部環(huán)境分析。戰(zhàn)略分析要了解企業(yè)所處的環(huán)境（包括宏觀、微觀環(huán)境）正在發(fā)生哪些變化，這些變化給企業(yè)將帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)還是更多的威脅。

其三，內(nèi)部條件分析。戰(zhàn)略分析還要了解企業(yè)自身所處的相對(duì)地位，具有哪些資源以及戰(zhàn)略能力；還需要了解與企業(yè)有關(guān)的利益和相關(guān)者的利益期望，在戰(zhàn)略制定、評(píng)價(jià)和實(shí)施過(guò)程中，這些利益相關(guān)者會(huì)有哪些反應(yīng)，這些反應(yīng)又會(huì)對(duì)組織行為產(chǎn)生怎樣的影響和制約。

2、戰(zhàn)略分析階段明確了“企業(yè)目前狀況”，戰(zhàn)略選擇階段所要回答的問(wèn)題是“企業(yè)走向何處”。

首先需要制定戰(zhàn)略選擇方案。在制定戰(zhàn)略過(guò)程中，當(dāng)然是可供選擇的方案越多越好。企業(yè)可以從對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)的保障、對(duì)中下層管理人員積極性的發(fā)揮以及企業(yè)各部門戰(zhàn)略方案的協(xié)調(diào)等多個(gè)角度考慮，選擇自上而下的方法、自下而上的方法或上下結(jié)合的方法來(lái)制定戰(zhàn)略方案。

第二步是評(píng)估戰(zhàn)略備選方案。評(píng)估備選方案通常使用兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，是否利用了機(jī)會(huì)，將威脅削弱到最低程度；二是考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關(guān)者所接受。需要指出的是，實(shí)際上并不存在最佳的選擇標(biāo)準(zhǔn)，管理層和利益相關(guān)團(tuán)體的價(jià)值觀和期望在很大程度上影響著戰(zhàn)略的選擇。此外，對(duì)戰(zhàn)略的評(píng)估最終還要落實(shí)到戰(zhàn)略收益、風(fēng)險(xiǎn)和可行性分析的財(cái)務(wù)指標(biāo)上。

第三步是選擇戰(zhàn)略。即最終的戰(zhàn)略決策，確定準(zhǔn)備實(shí)施的戰(zhàn)略。如果由于用多個(gè)指標(biāo)對(duì)多個(gè)戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)產(chǎn)生不一致時(shí)，最終的戰(zhàn)略選擇可以考慮以下幾種方法：

（1）根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇戰(zhàn)略。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)使命的具體體現(xiàn)，因而，選擇對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)最有利的戰(zhàn)略方案。

（2）聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)。聘請(qǐng)外部咨詢專家進(jìn)行戰(zhàn)略選擇工作，利用專家們廣博和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠提供較客觀的看法。

（3）提交上級(jí)管理部門審批。對(duì)于中下層機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略方案，提交上級(jí)管理部門能夠使最終選擇方案更加符合企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)。

最后是戰(zhàn)略政策和計(jì)劃。制定有關(guān)研究與開(kāi)發(fā)、資本需求和人力資源方面的政策和計(jì)劃。

3、戰(zhàn)略實(shí)施就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

主要涉及以下一些問(wèn)題：如何在企業(yè)內(nèi)部各部門和各層次間分配及使用現(xiàn)有的資源；為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用；為了實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)做哪些調(diào)整；如何處理可能出現(xiàn)的利益再分配與企業(yè)文化的適應(yīng)問(wèn)題，如何進(jìn)行企業(yè)文化管理，以保證企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施等等。

4、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)就是通過(guò)評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，審視戰(zhàn)略的科學(xué)性和有效性。

戰(zhàn)略調(diào)整就是根據(jù)企業(yè)情況的發(fā)展變化，即參照實(shí)際的經(jīng)營(yíng)事實(shí)、變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、新的思維和新的機(jī)會(huì)，及時(shí)對(duì)所制定的戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，以保證戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行指導(dǎo)的有效性。包括調(diào)整公司的戰(zhàn)略展望、公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向、公司的目標(biāo)體系、公司的戰(zhàn)略以及公司戰(zhàn)略的執(zhí)行等內(nèi)容。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)踐表明，戰(zhàn)略制定固然重要，戰(zhàn)略實(shí)施同樣重要。一個(gè)良好的戰(zhàn)略僅是戰(zhàn)略成功的前提，有效的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施才是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的保證。另一方面，如

果企業(yè)沒(méi)有能完善地制定出合適的戰(zhàn)略，但是在戰(zhàn)略實(shí)施中，能夠克服原有戰(zhàn)略的不足之處，那也有可能最終導(dǎo)致戰(zhàn)略的完善與成功。當(dāng)然，如果對(duì)于一個(gè)不完善的戰(zhàn)略選擇，在實(shí)施中又不能將其扭轉(zhuǎn)到正確的軌道上，就只有失敗的結(jié)果。

四、戰(zhàn)略管理的三個(gè)階段：

戰(zhàn)略管理過(guò)程（Strategic Management Process）包括三個(gè)階段：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用（戰(zhàn)略實(shí)施）和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。

戰(zhàn)略制定——包括確定企業(yè)任務(wù)，分析企業(yè)的外部機(jī)會(huì)與威脅和企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，建立長(zhǎng)期目標(biāo)，制定可供選擇的戰(zhàn)略，以及選擇特定的實(shí)施戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略制定過(guò)程所要決定的主要問(wèn)題有：企業(yè)進(jìn)入何種新產(chǎn)業(yè)？放棄何種產(chǎn)業(yè)？如何配置資源？是否進(jìn)入新的地域？是否擴(kuò)大市場(chǎng)范圍？是否擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)或進(jìn)行多元經(jīng)營(yíng)？是否進(jìn)行合并或建立合資公司？如何防止被敵意接管？由于沒(méi)有任何企業(yè)擁有無(wú)限的資源，戰(zhàn)略制定者必須確定在可選擇的戰(zhàn)略中，哪一種能夠使公司獲得最大收益。戰(zhàn)略決策將使公司在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)與特定的產(chǎn)品、市場(chǎng)、資源和技術(shù)相聯(lián)系。

戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用（戰(zhàn)略實(shí)施）——在這一過(guò)程中，要求公司樹立年度目標(biāo)、制定政策、激勵(lì)雇員和配置資源，各個(gè)職能部門制定具體的戰(zhàn)術(shù)，以便使制定的戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行，也就是戰(zhàn)略實(shí)施階段。

戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用活動(dòng)包括培育支持戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，制定預(yù)算，建立和使用信息系統(tǒng)，制定各種行動(dòng)。方案和具體計(jì)劃措施。戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用往往被稱做是戰(zhàn)略管理的行動(dòng)階段，實(shí)施意味著動(dòng)員雇員和管理者將已制定的戰(zhàn)略付諸行動(dòng)。已經(jīng)制定的戰(zhàn)略無(wú)論多么好，但如未能實(shí)施，便不會(huì)有任何實(shí)際作用。戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用活動(dòng)受企業(yè)中的所有雇員及管理者的素質(zhì)和行為的直接影響，往往被看作是戰(zhàn)略管理過(guò)程中難度最大的階段，因此，在該階段人力資源的開(kāi)發(fā)和利用是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為激勵(lì)整個(gè)公司的管理者和雇員以自豪感和熱情為實(shí)現(xiàn)已明確的目標(biāo)而努力工作，要求每個(gè)分公司或部門在戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用階段都必須回答諸如這樣的問(wèn)題：“為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略中屬于我們責(zé)任的部分，我們必須做什么？”以及“我們能將工作做得多好？”

戰(zhàn)略評(píng)價(jià)——這是戰(zhàn)略管理的最后階段。由于外部及內(nèi)部因素處于不斷變化之中，所有戰(zhàn)略都將面臨不斷地調(diào)整與修改，所以管理者需要及時(shí)地了解哪一特定的戰(zhàn)略管理階段出了問(wèn)題，而戰(zhàn)略評(píng)價(jià)便是獲得這一信息的主要方法。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)包括：重新審視外部與內(nèi)部因素；度量業(yè)績(jī)；采取糾正措施。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)是必要的，因?yàn)榻裉斓某晒Σ⒉槐ＷC明天的成功，成功總是和新的、不同的問(wèn)題并存，自滿的公司必然失敗。

五、注意事項(xiàng)：

在企業(yè)管理當(dāng)中，戰(zhàn)略管理是指企業(yè)根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施。下面《老板》雜志就簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理注意事項(xiàng)：

1、重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新

由于戰(zhàn)略管理不只是計(jì)劃“我們正走向何處”，而且也計(jì)劃如何淘汰陳舊過(guò)時(shí)的東西，以“計(jì)劃是否繼續(xù)有效”為指導(dǎo)重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新，這就使企業(yè)管理者能不斷地在新的起點(diǎn)上對(duì)外界環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行連續(xù)性探索，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。

2、重視對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究

由于戰(zhàn)略管理將企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展納入了變化的環(huán)境之中，管理工作要以未來(lái)的環(huán)境變化趨勢(shì)作為決策的基礎(chǔ)，這就使企業(yè)管理者們重視對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究，正確地確定公司的發(fā)展方向，選擇公司合適的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或產(chǎn)品—市場(chǎng)領(lǐng)域，從而能更好地把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，從而使二者達(dá)成最佳的結(jié)合。

3、重視戰(zhàn)略的實(shí)施

由于戰(zhàn)略管理不只是停留在戰(zhàn)略分析及戰(zhàn)略制定上，而是將戰(zhàn)略的實(shí)施作為其管理的一部分，這就使企業(yè)的戰(zhàn)略在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略不斷地評(píng)價(jià)和修改，使企業(yè)戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得到不斷的完善。這種循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，更加突出了戰(zhàn)略在企業(yè)管理實(shí)踐中的指導(dǎo)作用。

4、日常的經(jīng)營(yíng)與計(jì)劃控制

由于戰(zhàn)略管理把規(guī)劃出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施，而戰(zhàn)略的實(shí)施又同日常的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制結(jié)合了在一起，從而可以調(diào)動(dòng)各級(jí)企業(yè)管理人員參與戰(zhàn)略管理的積極性，有利于充分利用企業(yè)的各種資源并提高協(xié)同效果。

六、戰(zhàn)略管理常用工具和方法：

PEST分析、五力模型、SWOT分析、BCG矩陣、麥肯錫魚刺圖法等

第二篇：戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)大綱

企業(yè)戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)大綱

題型：一、二、三、四、五、單選題（15個(gè)，2分/個(gè)；共30分）名詞解釋（4個(gè)，3分/個(gè)；共12分）簡(jiǎn)答題（5個(gè)，5分/個(gè)；共25分）論述題（2個(gè)，10分/個(gè)；共20分）案例分析（1個(gè)，13分）

復(fù)習(xí)要點(diǎn)：

第一章 導(dǎo)論

1、企業(yè)戰(zhàn)略的概念

2、戰(zhàn)略管理理論的主要流派、代表人物和主要觀點(diǎn)（計(jì)劃學(xué)派的主要觀點(diǎn)）

3、戰(zhàn)略管理的層次及各層次戰(zhàn)略的內(nèi)涵

4、企業(yè)戰(zhàn)略的四要素及其內(nèi)涵

5、企業(yè)戰(zhàn)略的特征

6、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得的形成、獲得途徑和保持方法

第二章外部環(huán)境分析

1、波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量及其影響因素（理解現(xiàn)有企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的影響因素）

2、波特的行業(yè)進(jìn)入壁壘和退出壁壘矩陣

3、行業(yè)生命周期的概念

4、戰(zhàn)略群組間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度取決于哪些因素

第三章內(nèi)部環(huán)境分析

1、企業(yè)的資源的類型和內(nèi)容

2、價(jià)值鏈的概念和價(jià)值鏈活動(dòng)的構(gòu)成3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征包括哪些？

4、企業(yè)該如何保持其核心競(jìng)爭(zhēng)能力

5、掌握SWOT分析法，并能夠運(yùn)用其進(jìn)行分析

第四章 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

1、業(yè)務(wù)層（競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略包括哪些？

2、低成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略的含義及理解

3、低成本戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略的適用性

4、集中化戰(zhàn)略的含義及形式

5、差異化戰(zhàn)略存在哪些風(fēng)險(xiǎn)

6、造成行業(yè)零散的原因有哪些

7、早起進(jìn)入新興行業(yè)有哪些風(fēng)險(xiǎn)

8、實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的途徑及如何通過(guò)價(jià)值鏈改造實(shí)施低成本戰(zhàn)略

9、戰(zhàn)略群組間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度取決于哪些因素

第五章 國(guó)際化戰(zhàn)略

1、全球化戰(zhàn)略的概念

2、國(guó)際本土戰(zhàn)略、全球化戰(zhàn)略和跨國(guó)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)和不足

3、國(guó)際本土戰(zhàn)略、全球化戰(zhàn)略和跨國(guó)戰(zhàn)略的對(duì)比

4、進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式有哪些

5、影響進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的外部因素及其理解

6、間接出口的含義

7、全球經(jīng)濟(jì)一體化的特征

第六章 公司戰(zhàn)略選擇

1、縱向一體化的類型及含義理解

2、多元化戰(zhàn)略的分類及理解

3、相關(guān)多元化戰(zhàn)略和非相關(guān)多元化戰(zhàn)略的含義及理解

4、資源外取的形式有哪些

5、穩(wěn)定型、發(fā)展型和緊縮型戰(zhàn)略有哪些類型

6、后向一體化的優(yōu)勢(shì)

7、前向一體化戰(zhàn)略的適用性

8、多元化戰(zhàn)略的成本和風(fēng)險(xiǎn)是什么？

9、多元化戰(zhàn)略存在的成本和風(fēng)險(xiǎn)

第七章 企業(yè)并購(gòu)戰(zhàn)略

1、從不同角度進(jìn)行劃分的并購(gòu)的類型

2、并購(gòu)后的整合包括哪些

3、并購(gòu)的含義

4、企業(yè)并購(gòu)中存在的問(wèn)題

第八章 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

1、戰(zhàn)略聯(lián)盟的定義

2、戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型

第九章企業(yè)品牌戰(zhàn)略

1、品牌戰(zhàn)略的特征

2、品牌戰(zhàn)略的分類

3、如何規(guī)避品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)

第十章 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)方法及戰(zhàn)略選擇

1、掌握波士頓矩陣分析法

2、了解其他戰(zhàn)略評(píng)價(jià)方法

第十一章 戰(zhàn)略實(shí)施

1、戰(zhàn)略實(shí)施的定義

2、戰(zhàn)略實(shí)施必須重點(diǎn)解決的三個(gè)問(wèn)題是什么

3、企業(yè)家與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別

第三篇：營(yíng)銷戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)

營(yíng)銷戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)思考

一 考試題型

一）判斷題（每個(gè)2分，共20分）

二）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）

三）多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）

四）問(wèn)答題（每題6分，共24分）

五）案例分析題（16分）

二 思考題

一）概念

1價(jià)值遷移2市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略3顧客價(jià)值4戰(zhàn)略營(yíng)銷5忠誠(chéng)度細(xì)分6定位戰(zhàn)略7前瞻性資源轉(zhuǎn)移8價(jià)值鏈9產(chǎn)品績(jī)效分析10關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略11 營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型組織13 跨邊界流程價(jià)值創(chuàng)新15 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)

二）思考題

1、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型組織的特征及建立市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型組織的途徑和程序。

2、戰(zhàn)略營(yíng)銷的主要流程。

3、優(yōu)異顧客價(jià)值的主要途徑。、建立合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略關(guān)系的主要驅(qū)動(dòng)因素。

5、改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品績(jī)效的戰(zhàn)略手段。

6、強(qiáng)勢(shì)品牌的特征及創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌的戰(zhàn)略途徑。

7、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容。

8、價(jià)值創(chuàng)新的意義及途徑；

9、對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容。

10、關(guān)系戰(zhàn)略營(yíng)銷的方式和類型；

11、品牌影響力的提升戰(zhàn)略

12、分銷渠道戰(zhàn)略選擇的基本步驟。、促銷戰(zhàn)略的基本程序；

14、市場(chǎng)學(xué)習(xí)在市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略中的地位和作用。

第四篇：戰(zhàn)略管理期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

戰(zhàn)略管理

P21戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素：1.產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍（企業(yè)正在做什么？未來(lái)做什么）2.增長(zhǎng)向量3.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.協(xié)同作用（是衡量企業(yè)新產(chǎn)品與市場(chǎng)項(xiàng)目的一種變量）

P23-25（掌握）戰(zhàn)略管理層次：公司層戰(zhàn)略管理，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略管理（內(nèi)容：如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)），職能層戰(zhàn)略管理

P46-48明茨伯格的定義/戰(zhàn)略的5P模型（單選/多選）：1.戰(zhàn)略是一種計(jì)劃（計(jì)劃在行動(dòng)之前）2.戰(zhàn)略是一種計(jì)策（計(jì)劃在行動(dòng)之中）3.戰(zhàn)略是一種模式（戰(zhàn)略是行為的結(jié)果）4.戰(zhàn)略是一種定位5.戰(zhàn)略是一種觀念

P51企業(yè)的宏觀環(huán)境/掌握PEST模型（多選）

行業(yè)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境（人口的分布狀況），技術(shù)環(huán)境 P56-63波特的五力分析法（簡(jiǎn)答，論述，案例，選擇）

行業(yè)結(jié)構(gòu)中五鐘基本的競(jìng)爭(zhēng)力量：即行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，潛在的參加競(jìng)爭(zhēng)者，代替品生產(chǎn)者的威脅，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力

P63（掌握）戰(zhàn)略環(huán)境要素評(píng)價(jià)模型/外部因素評(píng)價(jià)（外部，行業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略）：列出企業(yè)的主要機(jī)會(huì)和威脅一般控制在5~20個(gè)

P63（掌握）行業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣（本企業(yè)---外部）行業(yè)評(píng)價(jià)矩陣要素可以是外部也可以是內(nèi)部 環(huán)境評(píng)價(jià)模型與行業(yè)評(píng)價(jià)矩陣的異同：一，兩者的權(quán)重和總加權(quán)分?jǐn)?shù)的含義相同

二，區(qū)別：1.環(huán)境評(píng)價(jià)模型只包括外部關(guān)鍵因素，而行業(yè)評(píng)價(jià)矩陣既包括外部因素也包括內(nèi)部因素 2.行業(yè)環(huán)境矩陣中的關(guān)鍵因素更為籠統(tǒng)，環(huán)境評(píng)價(jià)模型分為機(jī)會(huì)和威脅兩類 3.行業(yè)評(píng)價(jià)矩陣中，競(jìng)爭(zhēng)公司的評(píng)分與總加權(quán)分?jǐn)?shù)可以與被分析公司的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行比較，而戰(zhàn)略評(píng)價(jià)模型是對(duì)公司自身的評(píng)分

P77-79（掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力及其特征）核心競(jìng)爭(zhēng)力：是能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力

P77-79核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)（什么是核心能力，他有哪些特征）

核心競(jìng)爭(zhēng)力有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他們也稱做核心競(jìng)爭(zhēng)的四種戰(zhàn)略力量，即有價(jià)值的能力，稀有的能力，難以模仿的能力和不可替代的能力

核心競(jìng)爭(zhēng)力都是能力，但不是每一個(gè)能力都是核心競(jìng)爭(zhēng)力。P85內(nèi)部戰(zhàn)略要素矩陣評(píng)價(jià)法（掌握綜合評(píng)價(jià)法）

內(nèi)部戰(zhàn)略要素矩陣評(píng)價(jià)法可以幫助企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策者對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能的主要優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行全面綜合的評(píng)價(jià)。具體分析步驟：

1.由經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策者識(shí)別企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略條件中的關(guān)鍵要素，通常列出10~15個(gè)為宜 2.為每個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略要素指定一個(gè)權(quán)重，以表明該要素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的相對(duì)重要程度 3.將各要素的評(píng)價(jià)值相乘，即得到該要素的加權(quán)評(píng)價(jià)值 4.將每一要素的加權(quán)評(píng)價(jià)值加總，可求得企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)情況的綜合評(píng)價(jià)值 P85（掌握內(nèi)外環(huán)境綜合分析法）SWOT分析法

swot分析法是將企業(yè)外部環(huán)境的 機(jī)會(huì)（O）與威脅（T），優(yōu)勢(shì)（S）與劣勢(shì)（W）同列在一張十字形圖表中加以對(duì)照。swot分析法是一種最常用的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件戰(zhàn)略因素綜合分析方法。

swot矩陣能幫助企業(yè)的經(jīng)理們識(shí)別和制定四種戰(zhàn)略：SO戰(zhàn)略（優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)戰(zhàn)略），WO戰(zhàn)略（劣勢(shì)—機(jī)會(huì)戰(zhàn)略），ST戰(zhàn)略（優(yōu)勢(shì)—威脅戰(zhàn)略），WT戰(zhàn)略（弱勢(shì)—威脅戰(zhàn)略）P88波士頓矩陣分析法（選擇題）市場(chǎng)增長(zhǎng)率與相對(duì)市場(chǎng)占有率 1.高增長(zhǎng)、低競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題業(yè)務(wù) 2.高增長(zhǎng)、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的明星業(yè)務(wù) 3.低增長(zhǎng)、低競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù) 4.低增長(zhǎng)、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的瘦狗業(yè)務(wù) P98的作業(yè)

P101競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：是指企業(yè)獲得戰(zhàn)略領(lǐng)先地位，從而進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)并實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的一些因素和特征，一般體現(xiàn)為企業(yè)擁有的能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造的超過(guò)成本的價(jià)值的能力。（在同行業(yè)中能夠獲得超行業(yè)平均利潤(rùn)）

P102-108競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的種類（什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？根據(jù)波特理論，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些類型）1.成本和質(zhì)量方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2.時(shí)間和專有知識(shí)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3.設(shè)置進(jìn)入障礙 4.實(shí)力優(yōu)勢(shì)

P125價(jià)值鏈：波特在分析公司行業(yè)行為和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都要為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨及支持進(jìn)行活動(dòng)，這些活動(dòng)的集合就形成了價(jià)值鏈。

P125-127價(jià)值鏈理論（掌握價(jià)值鏈分析原理？?jī)r(jià)值鏈的基本活動(dòng)與輔助活動(dòng)是如何構(gòu)成的）基本活動(dòng)（選擇題）細(xì)化

1.內(nèi)向物流 2.生產(chǎn)作業(yè) 3.外向物流 4.營(yíng)銷和銷售 5.服務(wù)（安裝，維修，培訓(xùn)，零部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)整）

輔助活動(dòng)（選擇題）

1.采購(gòu)（哪些是采購(gòu)活動(dòng)）2.技術(shù)開(kāi)發(fā) 3.人力資源管理 4.企業(yè)基礎(chǔ)構(gòu)架 P128價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

波特有關(guān)價(jià)值鏈的基本觀點(diǎn)如下：1.將企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)看，無(wú)法識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)，價(jià)值活動(dòng)中的每一種都對(duì)企業(yè)的相對(duì)成本地位有所貢獻(xiàn)并且奠定了標(biāo)新立異的基礎(chǔ)（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有兩種：成本領(lǐng)先和差異化）3.在一個(gè)企業(yè)眾多的“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值實(shí)際上來(lái)自企業(yè)價(jià)值鏈的某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)支柱是“低成本、高質(zhì)量產(chǎn)品、速度和創(chuàng)新” P147企業(yè)使命的定義（可改變，做什么？為什么做？）選擇題 區(qū)別：戰(zhàn)略問(wèn)題，怎么去做

企業(yè)使命：是指企業(yè)區(qū)別于其他類型組織而存在的原因或目的。企業(yè)使命具有定義方向、規(guī)定業(yè)務(wù)與統(tǒng)一觀念三個(gè)方面的意義 P155-156企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定義（企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的含義與特征）：戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容，它所表明的是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命和任務(wù)過(guò)程中要達(dá)到的長(zhǎng)期結(jié)果。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征：可接受性、可驗(yàn)證性、可實(shí)現(xiàn)性、可分解性、挑戰(zhàn)性 P159企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心結(jié)構(gòu)表示

P177-179增長(zhǎng)型戰(zhàn)略的類型（看PPT案例）（掌握一體化戰(zhàn)略與多樣化戰(zhàn)略）：1.集中型增長(zhǎng)戰(zhàn)略

2.一體化戰(zhàn)略（后向一體化，前向一體化，水平一體化：競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系）3.多樣化戰(zhàn)略（多樣化戰(zhàn)略的類型：多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，“橫向多樣化，縱向多樣化，復(fù)合多樣化”）4.外包戰(zhàn)略

P184緊縮型戰(zhàn)略：抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略，放棄戰(zhàn)略，清算戰(zhàn)略

P185-186了解放棄戰(zhàn)略與清算戰(zhàn)略的區(qū)別：放棄戰(zhàn)略（主動(dòng)）包括無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)

清算戰(zhàn)略（被動(dòng)）只包括有形資產(chǎn)

P199三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：掌握三種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論（含義，驅(qū)動(dòng)，因素及其威脅），如何用波特模型來(lái)解釋成本領(lǐng)先與差異化戰(zhàn)略

1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2.差異化戰(zhàn)略

3.集中一點(diǎn)戰(zhàn)略 P255企業(yè)購(gòu)并的動(dòng)因（名詞，選擇，簡(jiǎn)答）

1.企業(yè)發(fā)展的動(dòng)機(jī)（購(gòu)并可以節(jié)省時(shí)間，購(gòu)并可以降低進(jìn)入壁壘和企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)并可以促進(jìn)企業(yè)的跨國(guó)發(fā)展）

2.發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)（生產(chǎn)協(xié)同，經(jīng)營(yíng)協(xié)同，財(cái)務(wù)協(xié)同，人才、技術(shù)協(xié)同）3.加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的控制能力

4.獲取價(jià)值被低估的公司

5.避稅

P237（掌握）戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念和特點(diǎn)（戰(zhàn)略聯(lián)盟：用合作的方式建立在一起，不能是一方兼并一方，必須是兩個(gè)獨(dú)立的主體）戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了達(dá)到一定的目的而通過(guò)一定的方式組成的網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)合體

戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點(diǎn)：邊界模糊、關(guān)系松散、機(jī)動(dòng)靈活、運(yùn)作高效 P244戰(zhàn)略實(shí)施中的組織設(shè)計(jì)問(wèn)題（錢德勒）：工作分析、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分布、工作標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、工作規(guī)范的建立、溝通協(xié)調(diào)規(guī)則設(shè)計(jì)、考核與激勵(lì)模式設(shè)計(jì)、文化模式的倡導(dǎo)、信息系統(tǒng)的建立、公司治理結(jié)構(gòu)

P244掌握戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的相互關(guān)系：戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略

P269企業(yè)戰(zhàn)略控制：就是把企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中所產(chǎn)生的實(shí)際效果與預(yù)訂的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施，以達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。P286企業(yè)戰(zhàn)略控制的類型

1.避免型控制

2.開(kāi)關(guān)型控制（直接領(lǐng)導(dǎo)、自我調(diào)節(jié)、共同愿景）3.事后控制（聯(lián)系行為、目標(biāo)導(dǎo)向）3.事前控制（投入因素、早期成果因素、外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，它們是對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的制約因素）

P287（掌握）企業(yè)戰(zhàn)略失效（浴盆曲線）及對(duì)策

戰(zhàn)略失效按時(shí)間劃分：早期失效（戰(zhàn)略者對(duì)這種早期失效不可驚慌失措，更不可對(duì)新戰(zhàn)略失去信心，暫時(shí)的挫折并不意味著戰(zhàn)略的不合理。進(jìn)行戰(zhàn)略控制時(shí)必須考慮到“滯延效應(yīng)”）、偶然失效（當(dāng)處于偶然失效時(shí)，戰(zhàn)略決策者也不可掉以輕心，而應(yīng)及時(shí)、慎重處理，維持戰(zhàn)略的平穩(wěn)推進(jìn)）、晚期失效（戰(zhàn)略決策者應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，調(diào)整轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，積極創(chuàng)造條件推進(jìn)戰(zhàn)略）

掌握戰(zhàn)略與資源的相互關(guān)系（對(duì)比PPT）

1.物的動(dòng)態(tài)相輔效果：現(xiàn)在戰(zhàn)略和將來(lái)戰(zhàn)略能在多大程度上共同利用物的資源，或者是在現(xiàn)在戰(zhàn)略運(yùn)行中儲(chǔ)備的戰(zhàn)略資源能在多大程度上作用于將來(lái)的戰(zhàn)略

2.資金的動(dòng)態(tài)相成效果：企業(yè)現(xiàn)在戰(zhàn)略與將來(lái)戰(zhàn)略之間（1）應(yīng)出資金的組合效應(yīng)（2）資金在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡

現(xiàn)在資源積累————》未來(lái)資源《————未來(lái)戰(zhàn)略

論述/案例分析題：企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境要素評(píng)價(jià)模型P63、波特模型（五力分析）、內(nèi)部環(huán)境要素矩陣評(píng)價(jià)法P85、SWOT分析法P85、多元化戰(zhàn)略&一體化戰(zhàn)略P177-179、內(nèi)部戰(zhàn)略 名詞解釋（可能）

五力模型：是邁克爾·波特于20世紀(jì)80年代初提出。它認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量，綜合起來(lái)影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：被認(rèn)為是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)。戰(zhàn)略控制：指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績(jī)效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略管理：是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。

經(jīng)驗(yàn)曲線：一種表示生產(chǎn)單位時(shí)間與連續(xù)生產(chǎn)單位之間的關(guān)系曲線。產(chǎn)品差異化：是指企業(yè)在其提供給顧客的產(chǎn)品上，通過(guò)各種方法造成足以引發(fā)顧客偏好的特殊性,使顧客能夠把它同其他競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)提供的同類產(chǎn)品有效地區(qū)別開(kāi)來(lái),從而達(dá)到使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位的目的。規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模而引起經(jīng)濟(jì)效益增加的現(xiàn)象。規(guī)模經(jīng)濟(jì)反映的是生產(chǎn)要素的集中程度同經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。進(jìn)入壁壘：

第五篇：戰(zhàn)略績(jī)效管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

戰(zhàn)略績(jī)效管理開(kāi)卷資料

一、績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理的區(qū)別

績(jī)效管理是一種對(duì)公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過(guò)程，也是管理者與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)溝通的過(guò)程，是一個(gè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有指導(dǎo)、有溝通的循環(huán)過(guò)程，既重視結(jié)果，亦重視行為，而績(jī)效考核僅僅是績(jī)效管理過(guò)程中的一種手段。

要回答績(jī)效考核和績(jī)效管理之間的區(qū)別，就必須首先弄清楚什么是績(jī)效管理，績(jī)效考核?？?jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)階段，一個(gè)環(huán)節(jié)，離開(kāi)績(jī)效管理談考核，無(wú)異于緣木求魚，舍本逐末。

績(jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過(guò)過(guò)程的溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié)，經(jīng)理通過(guò)科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，確立員工的績(jī)效等級(jí)，找出員工績(jī)效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績(jī)效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)。績(jī)效管理首先是管理，管理的所有職能它都涵蓋：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。而績(jī)效考核包括在完整的績(jī)效管理當(dāng)中，只是管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。兩者既有聯(lián)系，也有區(qū)別。績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過(guò)程，該過(guò)程是為了員工和他的直接主管之間達(dá)成共同協(xié)議。協(xié)議包括：期望員工完成的工作目標(biāo)；員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；

以明確標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明“工作完成得好”是什么意思；員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績(jī)效；工作績(jī)效如何衡量，即績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么；指明影響績(jī)效的障礙并提前排除或?qū)で笈懦霓k法。

而績(jī)效考核是依據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)一套正式的結(jié)構(gòu)化制度和系統(tǒng)的方法來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工對(duì)職務(wù)所規(guī)定職責(zé)的履行程序，以確定其工作成績(jī)的一種管理方法，是對(duì)企業(yè)人員完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄、考評(píng).績(jī)效考核是收集、分析、傳遞有關(guān)個(gè)人的在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過(guò)程。

總之，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工的對(duì)話的過(guò)程，目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。

二、績(jī)效考評(píng)的目的（多角度）

1、對(duì)員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；

2、組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的反饋；

3、對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；

4、對(duì)員工的薪酬決策提供依據(jù)；

5、對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估；

6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要；

7、對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估；

8、對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息。

三、關(guān)于年終考核（戴維舒斯特）

1.這是一種很好的激勵(lì)辦法，讓員工知道自己的不足，又指出其的優(yōu)點(diǎn)。讓員工更加賣力為公司工作。

2.這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出的是協(xié)作，而不是個(gè)人。在這團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都知道，大家只有相互幫助才有獲得更高的榮譽(yù)。所以，他們懂得奉獻(xiàn)，懂得付出。

本案例讀來(lái)感情很細(xì)膩，感受到一個(gè)工作小集體成員間互相幫助、共同發(fā)展的和諧而積極的氛圍，在這樣的工作環(huán)境中工作，令人心情愉快，相信各種才能也能發(fā)揮到盡致；看來(lái)管理大師梅奧的觀點(diǎn)是對(duì)的：人際關(guān)系是提高勞動(dòng)效率的關(guān)鍵因素。

本案例涉及到薪酬的構(gòu)成、功能等有關(guān)知識(shí)，不過(guò)要求讀者用創(chuàng)新的眼光去看待本案例。課件講述中曾提到薪酬包括非金錢獎(jiǎng)勵(lì)和金錢報(bào)酬，金錢報(bào)酬又包括非直接報(bào)酬和直接報(bào)酬，作為直接報(bào)酬中的一部分——獎(jiǎng)金可有許多形式，這些形式可根據(jù)組織具體情況靈活決定和實(shí)施；至于具體某一獎(jiǎng)金方式是否適用，其判斷標(biāo)準(zhǔn)是該獎(jiǎng)金方式能否有利于吸引人才、留住人才和激勵(lì)人才。顯然，在遵循這一標(biāo)準(zhǔn)的前提下不拘一格地、創(chuàng)新地采用新穎的獎(jiǎng)勵(lì)方式，定會(huì)收到出其不意的效果。

四、作為管理者，如何做年終考評(píng) 年終的績(jī)效考核無(wú)論對(duì)于管理者還是員工，都是一個(gè)不容回避的話題。因?yàn)闊o(wú)論如何，對(duì)于個(gè)人的評(píng)價(jià)和考核總是會(huì)引起被評(píng)價(jià)者的關(guān)注和敏感，特別是這個(gè)考核的結(jié)果在很大程度上將影響到他下一年工作，以及晉升、福利薪酬等利益。

第一步：準(zhǔn)備

成功的關(guān)鍵在于事先充分的準(zhǔn)備。在績(jī)效考評(píng)中，充分的準(zhǔn)備意味著首先要制訂考核的目標(biāo)，并且要確保員工都明確他們的目標(biāo)。

目標(biāo)好比路線圖上的方向標(biāo)，你的組織好比路線圖，只有在明確了目標(biāo)的前提下，員工的工作才會(huì)有方向性。如果員工在他的工作中都找不到方向，你又如何期望他達(dá)到目標(biāo)，控制他的工作進(jìn)程呢？而讓員工自己制定他們的工作目標(biāo)又是促使員工提高效率完成目標(biāo)的關(guān)鍵。在自我的約束下，他們會(huì)更加地努力以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

第二步：評(píng)估管理者關(guān)鍵的職責(zé)在于對(duì)員工的業(yè)績(jī)做出及時(shí)的評(píng)估和反饋。盡可能快地對(duì)員工的業(yè)績(jī)做出反饋，被證明在提升員工的業(yè)績(jī)方面是最有效的。如果在一項(xiàng)工作結(jié)束數(shù)周以后，你才跟你的員工交流，這項(xiàng)工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，對(duì)于員工而言是非常不公平的，也是非常低效的。盡快地讓你的員工了解他們的工作狀況，可以幫助他們及時(shí)找出問(wèn)題，復(fù)制成功，提高績(jī)效。

其實(shí)，在開(kāi)展績(jī)效考核工作的過(guò)程中，管理者最擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)的情況就是：?jiǎn)T工的敵對(duì)和不理解。管理者之所以回避將考核的結(jié)果反饋給員工，就在于害怕引起員工的敵對(duì)情緒。他們把績(jī)效考核看作是一場(chǎng)他們與員工之間的斗爭(zhēng)，這也是管理者與員工之間缺乏溝通的一個(gè)結(jié)果。

如果績(jī)效考核工作成了管理者與員工溝通他們工作方式和進(jìn)展的唯一時(shí)間，特別是如果員工認(rèn)為這樣的考核將會(huì)對(duì)他們薪酬的調(diào)整帶來(lái)重大的影響時(shí)，考核工作將會(huì)占用管理者和員工的大量時(shí)間。特別是如果因此而讓整個(gè)討論過(guò)程都充斥著緊張的氣氛，那么這樣的討論也必將不會(huì)是一個(gè)成功的交流。當(dāng)被問(wèn)及這樣一年一度的考核會(huì)讓人聯(lián)想到什么時(shí)，絕大多數(shù)的員工都把它看作是“一次到負(fù)責(zé)人辦公室的旅行”。那么，如何減少績(jī)效考核工作參與人員的恐懼和焦慮，相互之間不間斷的溝通是關(guān)鍵。

第三步：回顧相關(guān)的文件

在和員工共同開(kāi)展績(jī)效考核工作之前，回顧一下這一年來(lái)的所有文件；回顧一下，在年初與員工共同制定的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃書，這一年來(lái)與員工相關(guān)的所有紀(jì)錄文件。

管理者需要翻閱一下這一年來(lái)所有與員工開(kāi)會(huì)的會(huì)議紀(jì)錄，起草一份有關(guān)員工績(jī)效的總結(jié)文件。同時(shí)，也要給員工一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們也總結(jié)評(píng)估一下自己這一年的績(jī)效。然后，在正式的評(píng)估開(kāi)始之前，管理者和員工要首先討論一下這一年來(lái)員工所取得的進(jìn)步，這樣可以使員工在整個(gè)考核過(guò)程中保持一個(gè)積極的態(tài)度，并且可以讓他感受到他將接受的是一個(gè)公正的評(píng)估。這也是減少員工不理解的一個(gè)有效方法。

第四步：選擇合適的地點(diǎn)

與員工溝通評(píng)估的結(jié)果，地點(diǎn)的選擇也非常重要。而通常，管理者選擇的溝通地點(diǎn)就是他們的辦公室，而這恰恰也是最壞的地點(diǎn)。管理者的辦公室不能體現(xiàn)溝通雙方的平等性，不管這里是多么的好，也不管你與你的員工共事了多長(zhǎng)時(shí)間，這里始終是你的領(lǐng)地。第五步：考評(píng)信息的清楚傳遞

把你對(duì)員工的評(píng)估結(jié)果，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言傳遞給他，不要用任何的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也不要瑣碎冗長(zhǎng)。即使評(píng)估的結(jié)果很可能會(huì)讓員工失望，五、員工冗余 編碼效率：Coding Efficiency（機(jī)理類比）一個(gè)小公司根據(jù)業(yè)務(wù)情況需要40人，“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，正常情況下，運(yùn)作比較好。但是一遇到人力資源市場(chǎng)上的風(fēng)吹草動(dòng)，公司離職5人，業(yè)務(wù)馬上無(wú)法正常開(kāi)展了。為了解決這個(gè)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定冗余配置各個(gè)崗位，原先需要40人，現(xiàn)在配置60個(gè)人，一般性的人力資源市場(chǎng)干擾，不會(huì)引起業(yè)務(wù)中斷。實(shí)際需要的人員配置和冗余后的人員配置之比可以稱之為人力使用效率（類似編碼效率是原始信息比特和冗余后信息比特的比）。上面例子的人力效率就是2/3。我知道有一個(gè)縣的稅務(wù)部門額定編制15人，實(shí)際在崗人員達(dá)45人，人力效率是1/3，超級(jí)冗余。

人力使用效率越小，冗余度越大，人力流失對(duì)業(yè)務(wù)的影響較小，但人力成本上升；相反人力效率越高，冗余度越小，人力流失對(duì)業(yè)務(wù)的影響較大，但人力成本較低。

很多事情都是有利必有弊，有得必有失，我們所能做到的就是通過(guò)折中的方法，找到中間某個(gè)平衡點(diǎn)作為穩(wěn)定的工作狀態(tài)。

六、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

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七、績(jī)效評(píng)估中容易出現(xiàn)的偏差

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一、光環(huán)效應(yīng)：由于被考核者在一個(gè)品質(zhì)上表現(xiàn)得比較優(yōu)秀，結(jié)果考核者在對(duì)其進(jìn)行考核時(shí)對(duì)他的其他品質(zhì)也都做出了比實(shí)際水平高的考核。出現(xiàn)光環(huán)效應(yīng)的原因是考核者犯了邏輯錯(cuò)誤，混淆了不同考核維度的含義。例如，一個(gè)被考核者從來(lái)不缺席或遲到，我們可以認(rèn)為他是可靠的，但有的考核者進(jìn)而推論認(rèn)為他是正直的，從來(lái)不會(huì)利用組織的資源牟取個(gè)人私利，這種推論就是沒(méi)有依據(jù)的，犯了光環(huán)效應(yīng)的錯(cuò)誤。

二、趨中效應(yīng)：傾向于將被考核者所有的品質(zhì)都考核為平均或接近平均的水平。在從1—5分的考核標(biāo)準(zhǔn)中，常常將被考核者考核為3分。

三、過(guò)于苛刻：傾向于將被考核者考核成為低于平均水平。

四、過(guò)于寬容：傾向于將被考核者考核成為高于平均水平。

五、近因效應(yīng)：考核中較多受到被考核者最近的行為表現(xiàn)的影響，忽視其在整個(gè)考核期中最普遍的行為表現(xiàn)，僅僅根據(jù)最近的行為表現(xiàn)做出考核。

六、首因效應(yīng)：考核中較多地受到對(duì)被考核者的第一印象影響，忽視其在整個(gè)考核期中最普遍的行為表現(xiàn)．僅僅根據(jù)對(duì)其的第一印象做出考核。

七、推理錯(cuò)誤：在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)做了一些錯(cuò)誤的不符合邏輯的推理。例如，某個(gè)員工學(xué)歷較高，考核者就由此推斷出他的工作能力一定很強(qiáng)，進(jìn)而推論出這名員工的績(jī)效一定很好。