第一篇：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》期末考試模擬試題3

企業(yè)戰(zhàn)略管理試題6

一、單項(xiàng)選擇

1.下列哪個(gè)因素不是企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：A經(jīng)營(yíng)范圍B資源配置C競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D企業(yè)使命

2.（）是指當(dāng)某一產(chǎn)品的累積生產(chǎn)量增加時(shí)，產(chǎn)品的單位成本趨于下降。Ａ經(jīng)驗(yàn)曲線Ｂ規(guī)模經(jīng)濟(jì)Ｃ范圍經(jīng)濟(jì)Ｄ學(xué)習(xí)曲線

3.制造（生產(chǎn)加工）屬于價(jià)值鏈中的（）。A主體活動(dòng)B支持活動(dòng)C經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D以上都不是

4.（）又稱為總體戰(zhàn)略：Ａ公司戰(zhàn)略Ｂ業(yè)務(wù)戰(zhàn)略Ｃ職能戰(zhàn)略Ｄ多元化戰(zhàn)略是要在全球激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，形成以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的成本效益和區(qū)位效益，轉(zhuǎn)移企業(yè)內(nèi)地核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)注意當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需要。A跨國(guó)戰(zhàn)略B國(guó)際戰(zhàn)略C多國(guó)本土化戰(zhàn)略D全球戰(zhàn)略

6.（）是公司在具有著重要競(jìng)爭(zhēng)意義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力。A競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B競(jìng)爭(zhēng)能力C核心能力D組織能力

7.按（）劃分，企業(yè)的并購(gòu)可以分為場(chǎng)外并購(gòu)與二級(jí)市場(chǎng)并購(gòu)兩種形式。A并購(gòu)的方向B并購(gòu)的方式C并購(gòu)的市場(chǎng)D并購(gòu)的出資方式

8.（）是指在具體的職能領(lǐng)域里和生產(chǎn)作業(yè)層次上的控制。A組織控制B內(nèi)部控制C戰(zhàn)略控制D現(xiàn)場(chǎng)控制

9.橫向整合適合（）的戰(zhàn)略選擇。是（）的特點(diǎn)。A新興行業(yè)B成熟行業(yè)C零散行業(yè)D衰退行業(yè)

10.（）是指企業(yè)對(duì)與其生產(chǎn)過(guò)程或經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)相互銜接的企業(yè)的并購(gòu)行為。A橫向并購(gòu)B縱向并購(gòu)C混合并購(gòu)D資產(chǎn)置換并購(gòu)

二、多項(xiàng)選擇

1.隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，能夠形成單位成本下降的趨勢(shì)有三個(gè)原因：A勞動(dòng)的效率B工藝的改進(jìn)C產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化D產(chǎn)品的改善E產(chǎn)品差異化

2.衰退行業(yè)的戰(zhàn)略選擇：A定位戰(zhàn)略B領(lǐng)先戰(zhàn)略C回收戰(zhàn)略D加速創(chuàng)新E發(fā)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)3影響戰(zhàn)略選擇的行為因素包括：A過(guò)去戰(zhàn)略的影響B(tài)企業(yè)對(duì)外界的依賴程度C對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度D對(duì)資料掌握的程度E所采取的工具和方法

4.企業(yè)的控制層次包括：A組織控制B內(nèi)部控制C戰(zhàn)略控制D前饋控制E反饋控制

三、名詞解釋：

1.企業(yè)戰(zhàn)略2.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

3.核心能力

4.技術(shù)授權(quán)

5.企業(yè)并購(gòu)

四、簡(jiǎn)答題

1.企業(yè)進(jìn)行多元化戰(zhàn)略的動(dòng)因有哪些？

2.影響戰(zhàn)略選擇的行為因素有哪些？

3.企業(yè)新型組織結(jié)構(gòu)有哪些？

4.如何決策戰(zhàn)略與文化的管理？

5.盈利戰(zhàn)略的實(shí)施條件是什麼？

五、論述題

1.什么是戰(zhàn)略群體？戰(zhàn)略群體分析對(duì)競(jìng)爭(zhēng)或行業(yè)分析起到了什么作用？

2.衰退行業(yè)的特點(diǎn)、問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略是什麼？

第二篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理期末考試試題及答案

企業(yè)戰(zhàn)略管理考試試題及答案

1.在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中(A)提出了著名的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型。

A．波特B．錢德勒C．魁因D．安索夫

2.進(jìn)入壁壘高和退出壁壘高對(duì)產(chǎn)業(yè)獲利能力影響表現(xiàn)為（C）

A.穩(wěn)定的高利潤(rùn)B.穩(wěn)定的低利潤(rùn)

C.高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)D.低利潤(rùn)低風(fēng)險(xiǎn)

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各種行為取向的最根本動(dòng)因是(A)。

A.自我假設(shè)B.現(xiàn)行戰(zhàn)略C.未來(lái)目標(biāo)D.潛在能力

4.久負(fù)盛名的“戴爾直銷”模式的實(shí)質(zhì)就是(A)。

A．大規(guī)模定制B．直銷制C.代理制D．連銷制

5.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根基是（B）。

A．財(cái)務(wù)能力B． 核心競(jìng)爭(zhēng)力

C．營(yíng)銷能力D．科技能力

6.企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至在同行業(yè)中是最低的成本，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略是：（A）

A.低成本戰(zhàn)略B.營(yíng)銷戰(zhàn)略C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略

7.集中化戰(zhàn)略一般有兩種變化形勢(shì)，一種是低成本集中化，另一種是（A）A差異的集中化B產(chǎn)品線集中化C顧客集中化D地區(qū)集中化

8.差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的（D）

A.可靠性B.信譽(yù)性C.實(shí)用性D.獨(dú)特性

9.從行業(yè)生命周期各階段的特點(diǎn)來(lái)看，市場(chǎng)銷售量基本穩(wěn)定的階段屬于（C）

A.導(dǎo)入期B.增長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期

10.下列哪一項(xiàng)屬于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（D）

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中戰(zhàn)略D.進(jìn)攻戰(zhàn)略

11.IT行業(yè)變化快，是一個(gè)典型的（C）

A．長(zhǎng)周期市場(chǎng)B．標(biāo)準(zhǔn)周期市場(chǎng)C．短周期市場(chǎng)D．不能確定

12.通常企業(yè)間市場(chǎng)共性越大，企業(yè)間攻擊的可能性會(huì)（B）

A．上升B．下降C．不變D．不確定

13.對(duì)于進(jìn)攻者來(lái)說(shuō)，隨著入侵階段的上升，其退出障礙越高，所以防御行動(dòng)最好是在（A）

A．準(zhǔn)進(jìn)入階段B．進(jìn)入階段C．持續(xù)階段D．后進(jìn)入階段

14.理發(fā)等個(gè)人服務(wù)業(yè)屬于下列哪種屬性的行業(yè)（D）

A．全球市場(chǎng)行業(yè)B．多國(guó)市場(chǎng)行業(yè)C．大宗貿(mào)易市場(chǎng)行業(yè)D．純國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行業(yè)

15.尋求全球化的效率和本土化的敏捷反應(yīng)之間的統(tǒng)一的戰(zhàn)略是（C）

A．全球化戰(zhàn)略B．本土化戰(zhàn)略C．跨國(guó)化戰(zhàn)略D．多元化戰(zhàn)略

16.企業(yè)并不直接參與國(guó)外市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)，主要通過(guò)中間商出口產(chǎn)品，這種國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入方式叫（B）

A．直接出口B．間接出口C．特許經(jīng)營(yíng)D．戰(zhàn)略聯(lián)盟

17.通常本國(guó)的生產(chǎn)成本高于目標(biāo)國(guó)時(shí)，企業(yè)進(jìn)入目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的方式會(huì)更傾向于選擇（D）

A．直接出口B．間接出口C．特許經(jīng)營(yíng)D．海外投資

18.通過(guò)合并、收購(gòu)?fù)袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)以增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的戰(zhàn)略稱為（A）

A、橫向一體化戰(zhàn)略B、縱向一體化戰(zhàn)略

C、前向一體化戰(zhàn)略D、后向一體化戰(zhàn)略

19.波斯頓矩陣中的相對(duì)市場(chǎng)占有率較高而市場(chǎng)需求量下降的產(chǎn)品群稱為（C）

A、明星業(yè)務(wù)B、問(wèn)號(hào)業(yè)務(wù)C、現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)D、瘦狗業(yè)務(wù)

20.以市場(chǎng)引力、企業(yè)實(shí)力這兩個(gè)綜合指標(biāo)來(lái)確定產(chǎn)品地位的矩陣圖是(A)

A、通用矩陣B、大戰(zhàn)略矩陣C、波斯頓矩陣D、SWOT矩陣

21.在市場(chǎng)增長(zhǎng)率——相對(duì)市場(chǎng)占有率距陣中，相對(duì)市場(chǎng)占有率=本公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)本期銷售額/（C）。

A.全行業(yè)該中業(yè)務(wù)的總銷售額B.本公司所有業(yè)務(wù)銷售額之和

C.最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手該項(xiàng)業(yè)務(wù)本期銷售額D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手該項(xiàng)業(yè)務(wù)本期銷售額

22.“東方不亮西方亮”是用來(lái)比喻的（C）

A、一體化戰(zhàn)略B、聯(lián)盟戰(zhàn)略C、多元化戰(zhàn)略D、全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略

23.紡織印染廠原來(lái)只是將胚布印染成各種顏色的花布供應(yīng)服裝廠，現(xiàn)在紡織印染廠與服裝加工廠聯(lián)合這屬于(A)。

A.前向一體化B．后向一體化

C.橫向一體化D．混合一體化

24.A公司購(gòu)買B公司的所有股票，A公司繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，繼承B公司的所有資產(chǎn)和負(fù)債，B公司則不再存在。這種組合方式通常稱為_(kāi)__D_，英文詞為Merger。

A.聯(lián)合B.合資

C.接管D.兼并

25.一家鋼鐵公司并購(gòu)一家IT公司，可稱之為D。

A．橫向并購(gòu)B.縱向并購(gòu)

C.外向并購(gòu)D.混合并購(gòu)

26.戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點(diǎn)包括D。

A.指揮集中統(tǒng)一B.資源共享

C.人員精簡(jiǎn)D.邊界模糊

27.企業(yè)為了完成其戰(zhàn)略使命與目標(biāo)而執(zhí)行達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃或戰(zhàn)略方案，將戰(zhàn)略付諸于實(shí)際行動(dòng)的過(guò)程被稱之為_(kāi)_D__

A.戰(zhàn)略行動(dòng)B.企業(yè)戰(zhàn)略定位

C.企業(yè)戰(zhàn)略制定D.戰(zhàn)略實(shí)施

28.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是B

A．組織戰(zhàn)略服從于組織結(jié)構(gòu)B．組織的結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略

C．組織戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)并列D．產(chǎn)生共同愿景

29.在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，公司高層管理人員的角色是一個(gè)協(xié)調(diào)員，確保其它管理人員所提出的所有好的想法都能夠得到充分地討論和調(diào)查研究。這種戰(zhàn)略實(shí)施模式是指D。

A、指揮型B、變革型

C、合作型D、文化型

30.一般采取相關(guān)多元化戰(zhàn)略的企業(yè)往往采取C

A.合作型的事業(yè)部結(jié)構(gòu)B.直線職能型結(jié)構(gòu)

C.戰(zhàn)略事業(yè)部結(jié)構(gòu)D.控股公司結(jié)構(gòu)

31.把組織從當(dāng)前狀態(tài)轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)者想要變成的狀態(tài)的過(guò)程叫（D）

A.戰(zhàn)略控制B.戰(zhàn)略選擇

C.戰(zhàn)略變革D.戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)

32.所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與(B)有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。6B^A．原產(chǎn)品B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品C.本企業(yè)產(chǎn)品D．同行業(yè)產(chǎn)品gj[<

33.盡管一個(gè)企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比可能有許多長(zhǎng)處或弱點(diǎn)，但它依然可以擁有兩種基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即低成本或（C）

A.多元化B.一體化

C.差異化D.集中化

34．邁克爾·波特教授提出了著名的“五種力量模型”，這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量是潛在進(jìn)入者、產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、供應(yīng)商、購(gòu)買者和（A）

A.替代品B.互補(bǔ)品

C.新產(chǎn)品D.老產(chǎn)品

35.環(huán)境分析技術(shù)主要有兩種方法，一是戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法，另一個(gè)是（B）

A.核心能力分析法B.SWOT分析法

C.波士頓矩陣法D.生命周期分析法

36.在企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)中，屬于基本活動(dòng)的是（C）

A.技術(shù)開(kāi)發(fā)B.采購(gòu)C.制造D.人力資源管理

37.下列哪一項(xiàng)屬于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（D）

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略

C.重點(diǎn)集中戰(zhàn)略D.進(jìn)攻戰(zhàn)略

38.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)中的第二層次，也被稱之為（B）

A.公司戰(zhàn)略B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略D.發(fā)展戰(zhàn)略

39.政府貸款和補(bǔ)貼對(duì)某些行業(yè)的發(fā)展也有著積極的影響，這種影響應(yīng)該屬于下列哪種因素？（C）

A.經(jīng)濟(jì)因素B.技術(shù)因素

C.法律和政治因素D.文化因素

40.一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)，遠(yuǎn)不止在原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中進(jìn)行，而是存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，它們是潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的威脅、購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力以及現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。這一五種力量競(jìng)爭(zhēng)模式是由誰(shuí)提出來(lái)的？（B）

A.邁克爾·迪克斯B.邁克爾·波特

C.伊格爾·彭斯D.伊格爾·波特

41.當(dāng)購(gòu)買商們具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力時(shí)，從該行業(yè)購(gòu)買的產(chǎn)品應(yīng)該屬于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，或是（B）。

A.差異產(chǎn)品B.無(wú)差別的產(chǎn)品

C.同質(zhì)產(chǎn)品D.類似產(chǎn)品

42.所謂戰(zhàn)略群組是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)中（D）戰(zhàn)略的各公司組成的群體。

A.相異或相同B.同樣或類似

C.相同或相異D.相同或相似

43.企業(yè)在生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，隨著公司積累的經(jīng)驗(yàn)的增加而生產(chǎn)單位產(chǎn)品的成本不斷下降，這種現(xiàn)象被稱之為（A）。

A.經(jīng)驗(yàn)曲線B.成本曲線

C.成本優(yōu)勢(shì)D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

44.Vision 和Mission在戰(zhàn)略管理中分別指的是下列哪種意思？（C）

A.規(guī)劃和任務(wù)B.遠(yuǎn)景和使命

C.愿景和使命D.前景和使命

45.波特提出三種可供采用的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們分別是：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。其中，集中化戰(zhàn)略又可分為：集中成本領(lǐng)先和（D）。

A.市場(chǎng)集中戰(zhàn)略B.集中市場(chǎng)細(xì)分

C.產(chǎn)品線集中戰(zhàn)略D.集中差異化

46.實(shí)施差異化戰(zhàn)略也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在下列哪個(gè)方面？

A.成本優(yōu)勢(shì)明顯B.產(chǎn)品特色與眾不同

C.市場(chǎng)銷售規(guī)模優(yōu)勢(shì)D.生產(chǎn)成本可能很高

47.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要集中于某一特定的購(gòu)買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域上的市場(chǎng)。這種戰(zhàn)略屬于下列哪種戰(zhàn)略？（A）

A.集中化戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略 C.集中成本領(lǐng)先D.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略

48.波士頓咨詢公司主張，一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和（A）是決定整個(gè)經(jīng)營(yíng)組合中每一經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)奉行什么樣戰(zhàn)略的兩個(gè)基本參數(shù)。

A.市場(chǎng)占有率B.產(chǎn)業(yè)規(guī)模C.市場(chǎng)增長(zhǎng)率D.競(jìng)爭(zhēng)程度

49.差異化戰(zhàn)略的一個(gè)基本做法是，提供（B）的產(chǎn)品和服務(wù)。

A．與人相同B.與眾不同C.高質(zhì)量D.廉價(jià)

50.集中一點(diǎn)戰(zhàn)略的含義包括（A）。

A.主攻特定顧客群B.加強(qiáng)科研開(kāi)發(fā) C.大力開(kāi)辟市場(chǎng)D.大企業(yè)發(fā)展之道

51.企業(yè)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括，一體化戰(zhàn)略，以及（B）戰(zhàn)略。

A.差異化B.多樣化C.集中一點(diǎn)D水平化

52．市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略是由現(xiàn)有產(chǎn)品領(lǐng)域與(C)組合而成的一種企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略。

A．新產(chǎn)品B．新市場(chǎng)C 現(xiàn)有市場(chǎng)D．現(xiàn)產(chǎn)品

53．如果一個(gè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘比較高，潛在進(jìn)入者對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的威脅就(B)。

A．越大B．越小

54．要了解企業(yè)財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)的發(fā)展變化情況，需要對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)資料進(jìn)行(B)。

A．橫向分析B．動(dòng)態(tài)分析C 靜態(tài)分析D．加權(quán)分析

55．“XX公司旨在提供娛樂(lè)活動(dòng)而不是經(jīng)營(yíng)電影業(yè)”描述的是(A)。

A．企業(yè)生存目的B．企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C 企業(yè)形象D．企業(yè)核心價(jià)值觀

56．市場(chǎng)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略最主要的優(yōu)點(diǎn)是：(A)。

A．早期投資少B．實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)C 實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)D．風(fēng)險(xiǎn)小

57．從戰(zhàn)略分析角度看，衰退產(chǎn)業(yè)是指在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)品的銷售是持續(xù)(B)的產(chǎn)業(yè)。

A．上升B．下降C平穩(wěn)D．不定

58．長(zhǎng)期資金籌資方式中，籌資成本最低的籌資方式是(A)

A．債券B．優(yōu)先股C 銀行借款D．普通股

59．在戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)矩陣中，具有戰(zhàn)略建議籠統(tǒng)性不足的模型是(A)

A．行業(yè)吸引力——競(jìng)爭(zhēng)能力矩陣

B．市場(chǎng)增長(zhǎng)率——相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣

C 殼牌石油公司矩陣

D．戰(zhàn)略聚類矩陣

60．在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)總經(jīng)理鼓勵(lì)中下層管理者制訂與實(shí)施自己戰(zhàn)略的模式是(D)

A．指揮型B．文化型C．合作型D．增長(zhǎng)型

第三篇：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》模擬卷(A)

《企業(yè)戰(zhàn)略管理》模擬卷（A）

一、名詞解釋(每個(gè)名詞4分，共20分)1．縱向一體化 2．市場(chǎng)發(fā)展 3．戰(zhàn)略實(shí)施 4．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 5．緊縮型戰(zhàn)略

二、判斷正誤(在正確表述后的括號(hào)里劃“√”，在錯(cuò)誤表述后的括號(hào)里劃“X”，每小題1分，共5分)1．企業(yè)戰(zhàn)略管理最早出現(xiàn)在英國(guó)。（）

2．從實(shí)踐考察企業(yè)戰(zhàn)略管理的演進(jìn)，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。（）

3．世界著名戰(zhàn)略管理權(quán)威安索夫提出了行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)存在五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量。（）4．企業(yè)愿景由核心觀念和企業(yè)使命兩部分組成的。（）5．產(chǎn)品一市場(chǎng)戰(zhàn)略是由世界著名戰(zhàn)略家波特首先提出來(lái)的。（）

三、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分)

1．科學(xué)管理創(chuàng)始人()強(qiáng)調(diào)，要通過(guò)計(jì)劃工作，挑選，培訓(xùn)和組織工人，以便增加產(chǎn)量。A、法約爾B、泰勒C、安索夫D、波特

2．在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中()提出了著名的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型。A、波特B．錢德勒C、魁因D．安索夫 3．進(jìn)入壁壘高與退出壁壘低的產(chǎn)業(yè)是()。

A、高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)B．穩(wěn)定的高利潤(rùn)C(jī)、低利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)D．穩(wěn)定的低利潤(rùn) 4．評(píng)估判斷一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)能力，首先必須對(duì)企業(yè)的()進(jìn)行客觀公正地分析。A、財(cái)務(wù)狀況B、利潤(rùn)水平C、管理概況D、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 5．環(huán)境分析技術(shù)主要有戰(zhàn)略要素評(píng)估矩陣和()兩種。

A、核心能力分析B、SWOT分析C、財(cái)務(wù)分析D、生命周期分析法 6．戰(zhàn)略目標(biāo)的制定應(yīng)遵循關(guān)鍵性、平衡性和()等原則。A、可檢驗(yàn)性B、可實(shí)現(xiàn)性C、可挑戰(zhàn)性D、權(quán)變性

7．產(chǎn)品一市場(chǎng)戰(zhàn)略2X2矩陣中，新產(chǎn)品與現(xiàn)有市場(chǎng)結(jié)合而成()戰(zhàn)略。A、市場(chǎng)滲透B、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D、多元化

8．戰(zhàn)略聯(lián)盟這一概念首先由美國(guó)DEC公司總裁霍普羅德和管理學(xué)家()提出的。A．法約爾B內(nèi)格爾C波特D．魁因

9．在成熟產(chǎn)業(yè)中選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，如果是大批量生產(chǎn)則采用()戰(zhàn)略較好。A．差異化戰(zhàn)略B．集中戰(zhàn)略C成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

10．企業(yè)人力資源戰(zhàn)略分為人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略和()三個(gè)方面。A．引進(jìn)人才戰(zhàn)略B．培養(yǎng)人才戰(zhàn)略C人才使用戰(zhàn)略D．借用人才戰(zhàn)略

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分)

1．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程是由三個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，循環(huán)反復(fù)、不斷完善動(dòng)態(tài)管理過(guò)程組成，它們是()。A戰(zhàn)略分析B．戰(zhàn)略制定C戰(zhàn)略評(píng)價(jià)D．戰(zhàn)略實(shí)施E戰(zhàn)略控制

2．企業(yè)宏觀環(huán)境主要包括()等宏觀因素。

A政治法律B，經(jīng)濟(jì)C．財(cái)政貨幣政策D．技術(shù)E．社會(huì)文化

3．盡管各公司核心能力的表現(xiàn)形式有所差異，但衡量和評(píng)價(jià)核心能力能否形成可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)是相同的即()。

A占用性B．耐久性C．長(zhǎng)久性D．轉(zhuǎn)移性E．復(fù)制性 4．戰(zhàn)略目標(biāo)的基本目標(biāo)有()。

A利潤(rùn)目標(biāo)B．市場(chǎng)目標(biāo)C競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)D．發(fā)展目標(biāo)E．價(jià)格目標(biāo) 5.緊縮型戰(zhàn)略的類型有()。

A，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略B．放棄戰(zhàn)略C．暫停戰(zhàn)略D清算戰(zhàn)略E、維持戰(zhàn)略 6．差異化戰(zhàn)略的類型有()

A產(chǎn)品差異化B·財(cái)務(wù)差異化C．人事差異化D．價(jià)格差異化E，形象差異化 7．市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的幾種模式是()。

A、單一市場(chǎng)集中化B．市場(chǎng)專業(yè)化C．產(chǎn)品專業(yè)化D．全面進(jìn)入E．大規(guī)模定制 8．考慮外部環(huán)境因素限制與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，企業(yè)可采取如下定價(jià)策略。()A新產(chǎn)品定價(jià)B．產(chǎn)品組合定價(jià)C．折扣定價(jià)D．差別定價(jià)巳滲透定價(jià)策略

9．企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，常遇到具體生產(chǎn)問(wèn)題，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些問(wèn)題是()

A物料方面的問(wèn)題 B．費(fèi)用方面的問(wèn)題 C制造管理方面的問(wèn)題D.工藝方面的問(wèn)題E．設(shè)備方面的問(wèn)題 l0．技術(shù)創(chuàng)新的特征有()

A．不正確性B．時(shí)滯性C復(fù)雜性D．累積性E．可連續(xù)

五、簡(jiǎn)答題(每小題8分，共24分)1．戰(zhàn)略管理有什么特點(diǎn)?

2．美國(guó)紅十字公司的業(yè)務(wù)使命是：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理意外事故。根據(jù)該公司對(duì)其業(yè)務(wù)使命的描述，簡(jiǎn)要回答對(duì)企業(yè)使命表述認(rèn)識(shí)3．萊凱公司是一家設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷售運(yùn)動(dòng)鞋，包括健身鞋、健身鞋／跑步鞋、訓(xùn)練鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司，在運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)，三個(gè)主要的公司統(tǒng)治著市場(chǎng)：耐克，銳步和吉爾。第二等級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)者包括阿迪達(dá)斯，艾韋爾，阿斯克斯和肯維斯，所有這些公司都比萊凱公司資金雄厚，資源豐富。1992年，萊凱的銷售收入是12lo萬(wàn)美元，而耐克是34億美元，銳步是30億美元，吉爾是4．3億美元。運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)被認(rèn)為是一個(gè)成熟的市場(chǎng)。然而，一部分細(xì)分市場(chǎng)卻快速膨脹，除了整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)的原因之外，還因?yàn)楦叨葘I(yè)化、技術(shù)革新和迷人的形象和樣式。根據(jù)上述資料，你認(rèn)為萊凱公司應(yīng)當(dāng)采取哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，采取該種戰(zhàn)略應(yīng)具備什么條件?

六、論述題(15分)

試述在戰(zhàn)略變革中如何實(shí)施參與管理。

七、案例分析(16分)

山居小棧的經(jīng)營(yíng)策略

山居小棧位于一個(gè)著名的風(fēng)景區(qū)邊緣，旁邊是國(guó)道，每年有大批旅游者通過(guò)這條公路來(lái)到,這個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)游覽。羅生兩年前買下山居小棧時(shí)是充滿信心的，作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游者，他認(rèn)為游客真正需要的是樸實(shí)但方便的房間一一舒適的床，標(biāo)準(zhǔn)的盥洗設(shè)備以及免費(fèi)有線電視。象公共游泳池等沒(méi)有收益的花哨設(shè)施是不必要的。而且他認(rèn)為重要的不是提供的服務(wù)，而是管理。但是在不斷接到顧客抱怨后，他還是增設(shè)了簡(jiǎn)單的免費(fèi)早餐。然

而經(jīng)營(yíng)情況比他預(yù)料的要糟，兩年來(lái)的入住率都維持在55％左右，而當(dāng)?shù)氐穆糜尉纸y(tǒng) 計(jì)數(shù)字表明這一帶旅店的平均人住率是68％。毋庸置疑，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，除了許多高檔的飯店賓館外，還有很多家居式的小旅社參與競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)，羅生對(duì)這些情況并非一無(wú)所知，但是他覺(jué)得高檔賓館太昴貴，而家庭式旅社則很不 正規(guī)，象山居小棧這樣既具有規(guī)范化服務(wù)特點(diǎn)又價(jià)格低廉的旅店應(yīng)該很有市場(chǎng)。但是他現(xiàn)在感覺(jué)到事情并不是他想的這么簡(jiǎn)單。最近又傳來(lái)旅游局決定在本地興建更多大型賓館的風(fēng)聲，羅生越來(lái)越發(fā)覺(jué)處境不利，甚至決定退出市場(chǎng)這時(shí)他得到一大筆親屬贈(zèng)予的遺產(chǎn)，這筆資金使得他猶豫起來(lái)。也許這是個(gè)讓山居小棧起死回生的機(jī)會(huì)呢?他開(kāi)始認(rèn)真研究所處的市場(chǎng)環(huán)境。從一開(kāi)始羅生就避免與提供全套服務(wù)的度假酒店直接競(jìng)爭(zhēng)，他采取的方式就是削減“不必要的服務(wù)項(xiàng)目”，這使得山居小棧的房?jī)r(jià)比它們要低40％，住過(guò)的客人都覺(jué)得物有所值，但是很多游客還是轉(zhuǎn)4．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。

5．緊縮型戰(zhàn)略：是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

二、判斷正誤(每小題1分，共7分)

1．X2．X3．X4．X5．X6．X7．X 轉(zhuǎn)然后去別家投宿了。

羅生對(duì)近期旅游局發(fā)布對(duì)當(dāng)?shù)赜慰偷恼{(diào)查結(jié)果很感興趣：1．68％的游客是不帶孩子的年輕或年老夫婦；

2．40％的游客兩個(gè)月前就預(yù)定好了房間和旅行計(jì)劃；3．66％的游客在當(dāng)?shù)赝Ａ舫^(guò)三天，并且住同一旅店；

4．78％的游客認(rèn)為旅館的休閑娛樂(lè)設(shè)施對(duì)他們的選擇很重要；5．38％的游客是第一次來(lái)此地游覽。

得到上述資料后，羅生反復(fù)思量，到底要不要退出市場(chǎng)，拿這筆錢來(lái)養(yǎng)老，或者繼續(xù)經(jīng)營(yíng)?如果繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的話，是一如既往，還是改變山居小棧的經(jīng)營(yíng)策略? 問(wèn)題：

1.導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營(yíng)不理想的主要原因是什么? 2.你認(rèn)為山居小棧的發(fā)展前景如何? 3.如何改變山居小棧現(xiàn)在的不利局面?

《企業(yè)戰(zhàn)略管理》A答案

一、名詞解釋(每個(gè)名詞4分，共20分)

1．縱向一體化：也稱垂直一體化，是指生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程相互銜接、緊密聯(lián)系的企業(yè)實(shí)現(xiàn)一

體化，按物質(zhì)流動(dòng)的方向又可分為前向一體化和后向一體化。2．市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：是由現(xiàn)有產(chǎn)品和相關(guān)市場(chǎng)組合而成的戰(zhàn)略。3．戰(zhàn)略實(shí)施：是貫徹執(zhí)行既定戰(zhàn)略規(guī)劃所必需的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分)1．B2．A3．B4．A5，B6．D7．B8．B9，ClO．C

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分)

1．ABD2．ABDE3．ABDE4．ABCD5．ABD6．ACE7．ABCDE8．ABCD9．AC10．BCD

五、簡(jiǎn)答題(每小題8分，共24分)1．戰(zhàn)略管理有什么特點(diǎn)?

(1)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種高層次性管理。它必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)方能順利進(jìn)行。(2)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)整體性管理。是一項(xiàng)涉及企業(yè)所有部門以及所有相關(guān)因素的管理活動(dòng)。(2分)

(3)企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種動(dòng)態(tài)性管理。外部環(huán)境因素是不斷發(fā)生變化的，所以企業(yè)的戰(zhàn)略管理活動(dòng)也必須隨之調(diào)整。(3分)

2．答案要點(diǎn)：企業(yè)使命一般包括三個(gè)方面：企業(yè)生存目的、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)形象。企業(yè)的使命應(yīng)當(dāng)比較寬泛以使企業(yè)有創(chuàng)造性的發(fā)展空間。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確自己能夠?yàn)轭櫩吞峁┦裁礃拥膬r(jià)值。

(觀點(diǎn)基本正確的給6—7分，若能結(jié)合實(shí)際作一些說(shuō)明再酌情給分)3．答案要點(diǎn)：該公司應(yīng)該采取差異化的集中化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

目標(biāo)集中化戰(zhàn)略應(yīng)具備的條件是：其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行集中化戰(zhàn)略，企業(yè)的資源有限，行業(yè)存在差異化的需求，該細(xì)分市場(chǎng)容量足夠大。(觀點(diǎn)基本完整的給6—7分，結(jié)合實(shí)際再酌情給l一2分；回答采取差異化戰(zhàn)略的也算基本正確)

六、論述題(“分)

試述在戰(zhàn)略變革中如何實(shí)施參與管理。

在變革中采用參與管理的方法一般由六個(gè)階段組成：

1．壓力和覺(jué)醒階段。一項(xiàng)成功的變革往往由于對(duì)企業(yè)的最高管理部門施加強(qiáng)大的壓力所激起的。2。干預(yù)和重定方針階段。

由于存在著一種用傳統(tǒng)方法解決問(wèn)題的傾向，所以很有必要局外人介入。3。調(diào)查分析階段。整個(gè)組織自上至下一起調(diào)查分析和確定問(wèn)題。

4．干預(yù)和承諾階段。局外人在此階段要積極鼓勵(lì)管理部門和非管理部門的人員發(fā)揮想象力，對(duì)確定的問(wèn)題提出新的解決方案，爭(zhēng)取更多的支持和承諾。

5．實(shí)驗(yàn)和探索階段。解決方案一開(kāi)始不宜全面鋪開(kāi)，可先以小規(guī)模進(jìn)行試點(diǎn)。如果有些方案無(wú)法進(jìn)行小規(guī)模試點(diǎn)的，可進(jìn)一步論證其可靠性。

6．接受階段。一旦確認(rèn)方案的正確性，就會(huì)增加支持變革的力量。從而鼓勵(lì)參與者接受和正確執(zhí)行變革。1．導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營(yíng)不理想的主要原因是什么?

對(duì)顧客需求的理解有誤是導(dǎo)致山居小棧經(jīng)營(yíng)不理想的主要原因(2分)：旅游局對(duì)當(dāng)?shù)芈每偷恼{(diào)查結(jié)果顯示：78％的游客在選擇旅館的時(shí)候非常重視休閑娛樂(lè)設(shè)施，但羅生認(rèn)為游客真正需要的是樸實(shí)但方便的房間(2分)。

2．你認(rèn)為山居小棧的發(fā)展前景如何?

山居小棧的發(fā)展前景是十分樂(lè)觀的(2分)：越來(lái)越多的人把旅游作為一種放松身心的必要方法，市場(chǎng)潛力巨大；旅店業(yè)大有可為(2分)；山居小棧有自己的市場(chǎng)定位(1分)。

3．如何改變山居小?，F(xiàn)在的不利局面?

(1)注重服務(wù)：游客的主要目的是消閑、度假，他們很重視旅館的娛樂(lè)服務(wù)(2分)。

(2)特色經(jīng)營(yíng)：現(xiàn)實(shí)表明低價(jià)已不是主要的競(jìng)爭(zhēng)形式，因此應(yīng)針對(duì)自己的市場(chǎng)定位突出特色(2分)。

(3)加強(qiáng)營(yíng)銷力度：40％的游客提前兩個(gè)月預(yù)定房間，針對(duì)這一點(diǎn)，羅生一方面應(yīng)該加大對(duì)山居小棧的宣傳力度，要建立有效的游客預(yù)定旅店的渠道，如積極加強(qiáng)與旅行社等旅游機(jī)構(gòu)和訂房中心的合作等(2分

第四篇：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理期末考試參考資料

1.戰(zhàn)略的定義：為了確定企業(yè)根本長(zhǎng)期目標(biāo)，并非實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的必須的行動(dòng)系列和資

源配置。

2.旅游企業(yè)戰(zhàn)略：是以旅游資源為依托，以有形的空間設(shè)備和無(wú)形的服務(wù)效用為手段，在旅游消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)運(yùn)算的經(jīng)濟(jì)單位。

3.旅游企業(yè)愿景：在旅游企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，旅游企業(yè)每個(gè)員工為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而不斷提

升、不斷努力的同時(shí)，在旅游企業(yè)內(nèi)部自然而然所形成的關(guān)于旅游企業(yè)發(fā)展的愿景和目標(biāo)。

4.旅游企業(yè)的使命：是在旅游企業(yè)外部?jī)?nèi)部環(huán)境認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，研究旅游企業(yè)未來(lái)發(fā)展方

向的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是指旅游企業(yè)存在的目的或理由。

5.旅游企業(yè)危機(jī)管理：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，針對(duì)企業(yè)可能或正在面臨的危機(jī)，就危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。

6.旅游企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)：指旅游企業(yè)對(duì)具有不同欲望和需求的顧客，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，確定為自己服務(wù)對(duì)象的最佳細(xì)分市場(chǎng)

7.能力：指一個(gè)行業(yè)中的全部或大部分企業(yè)所擁有的特性，或一些特征的集合8.核心競(jìng)爭(zhēng)力：獨(dú)特的能力，是一種特性或一些特征的集合9.戰(zhàn)略的階層：制度戰(zhàn)略（非競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域）公司戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略

10.戰(zhàn)略的特點(diǎn)：全局性;對(duì)抗性;謀略性;相對(duì)穩(wěn)定性

11.戰(zhàn)略的基本架構(gòu)：who（資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）what（戰(zhàn)略設(shè)想）where（市場(chǎng)地位 目標(biāo)體系）

why（戰(zhàn)略制定）when（明確的戰(zhàn)略步驟和時(shí)間設(shè)定）how

12.旅游企業(yè)的基本特征：1具有明確的產(chǎn)權(quán)歸屬關(guān)系；2是法律上和經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立自主的實(shí)

體；3企業(yè)與其他交易者之間地位平等權(quán)利平等；4以盈利為目的的產(chǎn)品交換，實(shí)現(xiàn)使用價(jià)值，價(jià)值增值；5企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在風(fēng)險(xiǎn)。

13.旅游企業(yè)的獨(dú)立屬性：1從旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈分析（直接旅游企業(yè)、間接旅游企業(yè)、旅游配套企業(yè)）；2按經(jīng)營(yíng)資源劃分（勞動(dòng)密集型 資本密集型）

14.旅游企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)：1集團(tuán)化勢(shì)在必行；2產(chǎn)品趨向多樣化和廣性化；3經(jīng)營(yíng)

趨向國(guó)際化和全球化4；營(yíng)銷趨向網(wǎng)絡(luò)化；5服務(wù)趨向優(yōu)質(zhì)化；6旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

15.旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特性：1生產(chǎn)和服務(wù)的同一性 2服務(wù)的綜合性 3服務(wù)的無(wú)形性

4服務(wù)的不可儲(chǔ)存性 5轉(zhuǎn)移性 6時(shí)間性 7后效性。

16.旅游企業(yè)的行業(yè)特性：1對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的依懶性、適當(dāng)超前性；2敏感性、波動(dòng)性（常規(guī)

性波動(dòng)：休假時(shí)間 自然季節(jié) 可支配收入 淡旺季；非常規(guī)性波動(dòng)）；3旅游企業(yè)資源市場(chǎng)的互補(bǔ)性和關(guān)聯(lián)性；4旅游企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和基礎(chǔ)性勞務(wù)活動(dòng)并存

17.旅游企業(yè)愿景的確定程序：告知 銷售 測(cè)試 商談 共同創(chuàng)造

18.旅游企業(yè)使命和陳述要素：游客 服務(wù) 市場(chǎng) 技術(shù) 對(duì)于生存增長(zhǎng)和盈利的關(guān)注 觀念 自

我認(rèn)識(shí) 公眾形象定位 對(duì)雇員的關(guān)心

19.戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)滿足的要求：1主題明確 2可衡量的工作業(yè)績(jī) 3任務(wù)的挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性

4工作完成時(shí)間期限 5可以評(píng)價(jià)考核

20.目標(biāo)體系按具體內(nèi)容劃分（六個(gè)即可）1盈利目標(biāo)能力 2市場(chǎng)和業(yè)務(wù)量目標(biāo) 3旅游產(chǎn)

品目標(biāo) 4產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)目標(biāo) 5財(cái)務(wù)目標(biāo) 6人力資源開(kāi)發(fā) 7顧客目標(biāo) 8企業(yè)組織結(jié)構(gòu)目標(biāo) 9服務(wù)設(shè)施 10社會(huì)責(zé)任

21.外部環(huán)境的特點(diǎn)：1是多方面因素造成的（社會(huì)文化政治經(jīng)濟(jì)）2是統(tǒng)一的整體變化具

有連鎖性 3是多層次的（直接環(huán)境 社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況 國(guó)家范圍內(nèi)的政治經(jīng)濟(jì)技術(shù) 國(guó)際范圍內(nèi)的政治經(jīng)濟(jì)技術(shù)）4是動(dòng)態(tài)的、變化的 5呈加速性變化，速度日益加快

22.旅游企業(yè)危機(jī)管理：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，針對(duì)企業(yè)可能或正在面臨的危機(jī)，就危機(jī)預(yù)防、23.24.25.26.27.28.29.30.危機(jī)識(shí)別、處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。危機(jī)的演變與管理：危機(jī)的發(fā)展：潛伏生成期，顯現(xiàn)與爆發(fā)期，持續(xù)演進(jìn)期，清解減緩期，解除消失期

1、危機(jī)的預(yù)防（事前管理）：A具備危機(jī)意識(shí)B建立符合旅企危機(jī)管理要求的組織保障（信息通道暢通無(wú)阻，確保信息得到及時(shí)反饋，確保各個(gè)部門和人員責(zé)任清晰，有危機(jī)反應(yīng)機(jī)構(gòu)和專門的授權(quán)）C做好企業(yè)危機(jī)管理所需要的資源準(zhǔn)備D做好企業(yè)危機(jī)管理的教育和培訓(xùn)

2、危機(jī)處理（事中管理）：A基本原則（承擔(dān)責(zé)任事實(shí)求是，真誠(chéng)溝通，速度第一，系統(tǒng)運(yùn)行，權(quán)威證實(shí)）B基本程序(確認(rèn)危機(jī)事件，組建危機(jī)處理小組，制定危機(jī)處理計(jì)劃，危機(jī)處理，匯報(bào)結(jié)束)

3、危機(jī)修復(fù)（事后管理）：對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，對(duì)企業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣 危機(jī)管理戰(zhàn)略體系：1戰(zhàn)略性層面：市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生異常變動(dòng)，對(duì)公司戰(zhàn)略所產(chǎn)生的危機(jī)；主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然發(fā)生對(duì)公司有重要影響的危機(jī)2策略性層面：人才 技術(shù) 品牌 質(zhì)量 市場(chǎng)定位內(nèi)容：產(chǎn)品定位 企業(yè)定位 競(jìng)爭(zhēng)定位 消費(fèi)者定位 市場(chǎng)定位策略：避強(qiáng)定位 迎頭定位 創(chuàng)新定位 重新定位 旅游資源的特征：不可移動(dòng)性 不可替代性 資源沖突與競(jìng)爭(zhēng) 資源所有權(quán)與控制 季節(jié)性 低回報(bào)率 容量約束 時(shí)間性 無(wú)多余服務(wù) 核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：1顧客關(guān)注點(diǎn) 2獨(dú)特性 3靈活性 4對(duì)價(jià)值的貢獻(xiàn) 5可持續(xù)性 旅游企業(yè)文化類型：防御者型文化 先行者型文化 分析者型文化 反應(yīng)者型文化 人力資源審核：1目的：對(duì)組織現(xiàn)有員工的數(shù)量、技能人員結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行的調(diào)查研究，評(píng)估人力資源在戰(zhàn)略實(shí)施中的能力2審核內(nèi)容因組織的不同而不同（員工數(shù)量 員工成本 招聘和選拔的程序 員工激勵(lì)程度和士氣 勞資關(guān)系）3人力資源審核的結(jié)果A測(cè)量上的問(wèn)題（員工士氣 積極性 滿意度無(wú)法測(cè)量）B人力資源的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（一個(gè)組織的某一特征與另一組織的相同特征進(jìn)行比較的工具，發(fā)現(xiàn)缺陷，能識(shí)別出對(duì)組織或戰(zhàn)略成功起關(guān)鍵作用的員工或群體）

第五篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理 大學(xué)期末考試整理資料

名詞解釋 1企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)考慮各種資源的情況下，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，目的制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，目的的方式。簡(jiǎn)言之，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期性和全局性的謀劃。

2制定戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略管理：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。3的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)要素。資源：是企業(yè)用以為顧客提供有價(jià)值 4能力：將能夠企業(yè)的資源加以統(tǒng)籌整合以完成預(yù)期的認(rèn)為和目標(biāo)的技能稱之為企業(yè)的資源轉(zhuǎn)換能力，簡(jiǎn)稱為能力。

5服務(wù)明顯區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，差異化戰(zhàn)略：是指為使企業(yè)的產(chǎn)品與形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。6務(wù)已經(jīng)超出一個(gè)行業(yè)的范圍，多樣化戰(zhàn)略：是指一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)從而在多個(gè)行業(yè)中謀求企業(yè)的發(fā)展。7的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵企業(yè)文化：是指企業(yè)全體職工在長(zhǎng)期循的最高目標(biāo)，簡(jiǎn)直標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。8協(xié)同效應(yīng)：是指當(dāng)企業(yè)能將不同業(yè)務(wù)單位的某些共同職能活動(dòng)集中起來(lái)，就能使用較少的投入資源完成同樣的，甚至更多的業(yè)務(wù)量，而且取得較好的協(xié)調(diào)和溝通。

9有一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益比較高，比較優(yōu)勢(shì)：是指在現(xiàn)有的企業(yè)中，總也總有一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益比較低。

10以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的，核心競(jìng)爭(zhēng)力：指的是企業(yè)擁有的難比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的，持久的某種優(yōu)勢(shì)，能力或知識(shí)體系，并據(jù)此能夠使企業(yè)推出優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特能力。簡(jiǎn)答：

1波特的價(jià)值鏈的主要內(nèi)容？ 答案：價(jià)值鏈分析是識(shí)別和評(píng)價(jià)企業(yè)資源與能力的有效方法，波特加以發(fā)揮，使其成為分析和構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要思想和工具，它把組織的基本活動(dòng)分為五個(gè)區(qū)域：

① 內(nèi)部后勤，包括接受，儲(chǔ)備，分

配輸入給產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)，如原材料處理，庫(kù)存控制和運(yùn)輸?shù)?。?生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，將各種輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)

品和服務(wù)，如制造，包裝，組織，測(cè)試等。

③ 外部后勤包括部分接受，收集，儲(chǔ)備，分箱產(chǎn)品給顧客。

④ 市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售，這是提供一種

使顧客意識(shí)到產(chǎn)品和服務(wù)，并且促使其購(gòu)買的方法，它包括促銷廣告，銷售活動(dòng)。

⑤ 服務(wù)，包括所有能提高或保持產(chǎn)

品或服務(wù)的價(jià)值活動(dòng)，如安裝，維修，培訓(xùn)，備件等。2簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的過(guò)程？ 答：戰(zhàn)略管理的過(guò)程大致包括了三個(gè)關(guān)鍵要素。

① 戰(zhàn)略分析—了解組織所處的環(huán)境

和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，它包括確定企業(yè)的使命和戰(zhàn)略意向，分析外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)和威脅，評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部條件，特別是對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析。

② 戰(zhàn)略選擇—涉及對(duì)戰(zhàn)略的選擇與

評(píng)價(jià)。它主要包括三部分內(nèi)容：公司戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及跨國(guó)戰(zhàn)略的選擇，根據(jù)戰(zhàn)略分析階段確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定可供選擇的幾種戰(zhàn)略方案，并以一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和資源約束條件，對(duì)戰(zhàn)略方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。對(duì)選定的方案進(jìn)行資源分配，確定戰(zhàn)略實(shí)施的政策和計(jì)劃，并對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，制定相應(yīng)的策略和計(jì)劃。③ 戰(zhàn)略實(shí)施—這一階段包括戰(zhàn)略的執(zhí)行和執(zhí)行過(guò)程的控制。它以采取怎樣的措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用的前提，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，并借助于實(shí)施體系和實(shí)施措施（戰(zhàn)略控制和戰(zhàn)略修正）來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的過(guò)程。3答：企業(yè)戰(zhàn)略的層次可分為：企業(yè)戰(zhàn)略的層次包括哪些？

① 網(wǎng)絡(luò)層戰(zhàn)略，就是兩個(gè)大的企業(yè)

聯(lián)盟之間競(jìng)爭(zhēng)和合作問(wèn)題。它包括兩大企業(yè)什么樣的形式進(jìn)行聯(lián)盟，在建立了聯(lián)盟后選擇什么樣的姿態(tài)等問(wèn)題，是企業(yè)最高層的戰(zhàn)略。

② 公司層戰(zhàn)略，指企業(yè)選擇什么樣的行業(yè)和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，它至少要簡(jiǎn)明三個(gè)問(wèn)題，即企業(yè)的發(fā)展方向，不同的業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，關(guān)鍵資源的開(kāi)發(fā)與積蓄。③ 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，也稱事業(yè)部戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略或分公司戰(zhàn)略，是在企業(yè)公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位制定的部門戰(zhàn)略，是公司層戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。其主要研究的是產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，重點(diǎn)是保證戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位在它所從事的行業(yè)中或某一細(xì)分市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

④ 職能層戰(zhàn)略，是為貫徹，實(shí)施和

支持公司戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略，一般可分為營(yíng)銷戰(zhàn)略，人事戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略，研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，公關(guān)戰(zhàn)略等。這四種戰(zhàn)略之間的關(guān)系是層層相通，而且自下而上，自上而下地相互影響。所以，一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標(biāo)必須把四個(gè)層次的戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)。4.PEST分析對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義？ 答: PEST分析法是一個(gè)常用的分析工具，它通過(guò)四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。（1）P即Politics，政治要素，是指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。當(dāng)政治制度與體制、政府對(duì)組織所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的態(tài)度發(fā)生變化時(shí)，當(dāng)政府發(fā)布了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有約束力的法律、法規(guī)時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須隨之做出調(diào)整。

（2）E即Economic，經(jīng)濟(jì)要素，是指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵要素包括GDP的變化發(fā)展趨勢(shì)、利率水平、通貨膨脹程度及趨勢(shì)、失業(yè)率、居民可支配收入水平、匯率水平等等。（3）S即Society，社會(huì)要素，是指組織所在社會(huì)中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。構(gòu)成社會(huì)環(huán)境的要素包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平、人口流動(dòng)性等。其中人口規(guī)模直接影響著一個(gè)國(guó)家或地區(qū)市場(chǎng)的容量，年齡結(jié)構(gòu)則決定消費(fèi)品的種類及推廣方式。

（4）T即Technology，技術(shù)要素。技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景。在過(guò)去的半個(gè)世紀(jì)里，最迅速的變化就發(fā)生在技術(shù)領(lǐng)域，像微軟、惠普、通用電氣等高技術(shù)公司的崛起改變著世界和人類的生活方式。同樣，技術(shù)領(lǐng)先的醫(yī)院、大學(xué)等非盈利性組織，也比沒(méi)有采用先進(jìn)技術(shù)的同類組織具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。5答確定：確KPI定的原則？KPI的一

個(gè)重要原則是SMART原則。

S切中具體的工作指標(biāo)，不能合流；代表具體（Specific），指績(jī)效考核要 M導(dǎo)標(biāo)可度量（Measuroble）指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A代表可實(shí)現(xiàn)（Attainablie），指績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。R代表現(xiàn)實(shí)性（Realistic），指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； T代表有時(shí)限（Time-bound），注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。

三論述

1答：企業(yè)資源和戰(zhàn)略的關(guān)系？企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略的過(guò)程中，必須對(duì)所屬資源進(jìn)行優(yōu)化配量，才能充分保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略與資源的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）資源對(duì)戰(zhàn)略的保證作用。

戰(zhàn)略與資源相適應(yīng)的最基本的關(guān)系，是指企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)有必要的資源保證。而在現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有資源保證的戰(zhàn)略有沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到其危險(xiǎn)性的企業(yè)不在少數(shù)，究其原因有以下幾點(diǎn)：①②③略

2）戰(zhàn)略促進(jìn)資源的有效利用。即使

企業(yè)有充足的資源，也不是說(shuō)企業(yè)就可以為所欲為。過(guò)渡濫用企業(yè)資源，會(huì)使企業(yè)喪失既得利益，也會(huì)使企業(yè)喪失應(yīng)得的更多利益的機(jī)會(huì)。因此企業(yè)采用正確的戰(zhàn)略后，就可以使資源得到有效利用，發(fā)揮其最大效用，更有甚者，戰(zhàn)略可以促使企業(yè)充分挖掘并發(fā)揮各種資源的潛力，特別是在人，財(cái)，物上體現(xiàn)出來(lái)的看不見(jiàn)資源。3）戰(zhàn)略可以促使資源的有效儲(chǔ)備

（詳細(xì)略）

2組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系？ 答：組織結(jié)構(gòu)影響組織結(jié)構(gòu)。它包含兩個(gè)方面，一是不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響組織職能和部門的設(shè)計(jì)。具體表現(xiàn)為戰(zhàn)略收縮或擴(kuò)張時(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)單元或業(yè)務(wù)部門的增減等。二是戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起組織工作的重點(diǎn)改變，從而導(dǎo)致各部門與職能在企業(yè)中重要性的改變，并最終導(dǎo)致各職能部門之間關(guān)系的相應(yīng)調(diào)整。對(duì)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而言，組織是一個(gè)強(qiáng)有力的工具，而且戰(zhàn)略的成功，也往往取決于其組織結(jié)構(gòu)是否與戰(zhàn)略相適應(yīng)。

2）組織結(jié)構(gòu)對(duì)戰(zhàn)略具有限制作用。在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，組織結(jié)構(gòu)并不是完全由戰(zhàn)略決定；相反，組織結(jié)構(gòu)還在一定程度上對(duì)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施起著限制作用。它只要表現(xiàn)在三個(gè)方面： ① 戰(zhàn)略不能與現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)相脫節(jié)

②組織結(jié)構(gòu)提供信息傳遞方式。③組織結(jié)構(gòu)影響傳達(dá)的戰(zhàn)略實(shí)施信息?？傊瑧?zhàn)略與組織戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的有效結(jié)合是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。一個(gè)企業(yè)的成功就在于能制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，同時(shí)建立適當(dāng)?shù)慕M織架構(gòu)以貫徹其戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略的變化往往會(huì)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化，組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)又能夠促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，二者之間是一個(gè)動(dòng)態(tài)匹配的過(guò)程。只有將兩者視為一個(gè)有機(jī)整體，并放在不斷地變化的環(huán)境中去考量，才可能有效地促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。3多國(guó)本土化戰(zhàn)略？

為滿足所在國(guó)的市場(chǎng)需求，企業(yè)可以采取多國(guó)本土化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略與國(guó)際戰(zhàn)略不同的是，根據(jù)不同國(guó)家的不同市場(chǎng)，提供更能滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。相同的是，這種戰(zhàn)略將自己國(guó)家開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品和技能轉(zhuǎn)移到國(guó)外市場(chǎng)，而且在國(guó)家重要市場(chǎng)上從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，這種戰(zhàn)略的成本結(jié)構(gòu)較高，無(wú)法獲得經(jīng)驗(yàn)曲線效益和區(qū)位效益。

在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)強(qiáng)烈要求根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨筇峁┊a(chǎn)品和服務(wù)，且降低成本時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取多國(guó)本土化戰(zhàn)略。但是由于這種戰(zhàn)略生產(chǎn)設(shè)施重復(fù)建設(shè)并且成本結(jié)構(gòu)高，在成本壓力大的行業(yè)中便不適應(yīng)。同時(shí)，過(guò)于本土化會(huì)使得在每一個(gè)國(guó)家的子公司過(guò)于獨(dú)立的企業(yè)最終會(huì)指揮不動(dòng)自己的子公司，不能將自己的產(chǎn)品和服務(wù)向這些子公司轉(zhuǎn)移。