第一篇：戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行考試答案

學(xué)習(xí)課程：戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行

單選題

1.有關(guān)核心競爭力與戰(zhàn)略的關(guān)系，下列表述中，正確的是()回答：正確

1.A

2.B戰(zhàn)略應(yīng)該圍繞核心競爭力的使用、積累和加強(qiáng)而展開沒有核心競爭力支撐的戰(zhàn)略不是一個持久的戰(zhàn)略

3.C不能增加核心競爭力的戰(zhàn)略是一個失敗的戰(zhàn)略

4.D以上說法都正確

2.企業(yè)經(jīng)營中，企業(yè)文化回答的是(),企業(yè)戰(zhàn)略回答的是()

1.A“我是誰”，“我該怎么做”

2.B“我該怎么做”，“我是誰”

3.C“我是誰”，“我如何做”

4.D“我該怎么做”，“我如何做”

3.下列不是企業(yè)品牌建設(shè)的外延是()回答：正確

1.A認(rèn)可度

2.B知名度

3.C可感知的價格

4.D美譽度

4.下列不屬于投資無序的主要表現(xiàn)的是()回答：正確

1.A以借貸還借貸

2.B償還長期貸款的同時，短期貸款在減少

3.C償還長期貸款的同時，短期貸款在增加

4.D償還期限比耐用年限長

5.企業(yè)管理的最高境界是()回答：錯誤

回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D戰(zhàn)略管理人才管理文化管理知識管理

6.企業(yè)的靈魂是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化員工核心員工

7.企業(yè)戰(zhàn)略是在回答三個問題牽引下形成的，以下有一個不是，請你選出來()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D我們企業(yè)原來是什么樣？怎么做才能成為這樣？我們的企業(yè)要（/應(yīng)該/能）成為什么樣？為什么我們要（/應(yīng)該/能）成為這樣？

8.下列不屬于內(nèi)部環(huán)境調(diào)查內(nèi)容的是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D最佳實踐企業(yè)的戰(zhàn)略市場營銷產(chǎn)品的定位

9.企業(yè)轉(zhuǎn)型中的組織轉(zhuǎn)型要考慮組織的準(zhǔn)備情況包括兩個主要的問題()回答：正確

1.A

2.B溝通策略 組織文化與變革的協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與績效管理 組織轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計得怎么樣了

3.C

4.D組織轉(zhuǎn)型是否領(lǐng)導(dǎo)潮流 變革戰(zhàn)略與框架組織轉(zhuǎn)型是否領(lǐng)導(dǎo)潮流 組織轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計得怎么樣了

10.戰(zhàn)略執(zhí)行時，首要的事情是()回答：錯誤

1.A

2.B

3.C

4.D讓下面的員工看到戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景，讓他們在戰(zhàn)略上與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致。保證戰(zhàn)略正確清楚的描述戰(zhàn)略做好戰(zhàn)略規(guī)劃，對戰(zhàn)略執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問題有一個預(yù)測并制定相應(yīng)的應(yīng)對計劃。

11.機(jī)制和文化屬于戰(zhàn)略投入中的()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D有形投入根本性投入無形投入隱性投入

12.公司領(lǐng)導(dǎo)時間分配應(yīng)該遵循442原則，即()回答：正確

1.A40%的時間考慮戰(zhàn)略方面的問題，20%的時間用于搞客戶關(guān)系管理，剩下40%的時間

管理公司的具體事務(wù)。

2.B20%的時間考慮戰(zhàn)略方面的問題，40%的時間用于搞客戶關(guān)系管理，剩下40%的時間

管理公司的具體事務(wù)。

3.C40%的時間考慮戰(zhàn)略方面的問題，40%的時間用于搞客戶關(guān)系管理，剩下20%的時間

管理公司的具體事務(wù)。

4.D40%的時間考慮戰(zhàn)略方面的問題，40%的時間用于搞企業(yè)文化建設(shè)，剩下20%的時間

管理公司的具體事務(wù)。

13.戰(zhàn)略認(rèn)識的16字方針中，認(rèn)識有根的含義是()回答：正確

1.A

2.B獲得相應(yīng)的決策信息至少在經(jīng)理層對戰(zhàn)略達(dá)成一致認(rèn)識

3.C

4.D戰(zhàn)略應(yīng)該有強(qiáng)有力的信息支撐戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、方法、制度等配套體系比較完善

14.傳統(tǒng)上，我國的企業(yè)比較重視()回答：正確

1.A戰(zhàn)略

2.B戰(zhàn)術(shù)

3.C策略

4.D方法

15.現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界是()

1.A人的管理

2.B文化的管理

3.C流程的管理

4.D技術(shù)的管理

回答：正確

第二篇：戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行試題及答案

學(xué)習(xí)課程：戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行

單選題

1.企業(yè)戰(zhàn)略是在回答三個問題牽引下形成的，以下有一個不是，請你選出來()回答：正確 1.A

2.B

3.C

4.D我們企業(yè)原來是什么樣？ 怎么做才能成為這樣？ 我們的企業(yè)要（/應(yīng)該/能）成為什么樣？

為什么我們要（/應(yīng)該/能）成為這樣？ 2.公司領(lǐng)導(dǎo)時間分配應(yīng)該遵循442原則，即()回答：正確

1.A40%的時間考慮戰(zhàn)略方面的問題，20%的時間用于搞客戶關(guān)系管

理，剩下40%的時間管理公司的具體事務(wù)。

2.B20%的時間考慮戰(zhàn)略方面的問題，40%的時間用于搞客戶關(guān)系管

理，剩下40%的時間管理公司的具體事務(wù)。

3.C40%的時間考慮戰(zhàn)略方面的問題，40%的時間用于搞客戶關(guān)系管

理，剩下20%的時間管理公司的具體事務(wù)。

4.D40%的時間考慮戰(zhàn)略方面的問題，40%的時間用于搞企業(yè)文化建

設(shè)，剩下20%的時間管理公司的具體事務(wù)。

3.企業(yè)轉(zhuǎn)型中的組織轉(zhuǎn)型要考慮組織的準(zhǔn)備情況包括兩個主要的問題()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D溝通策略 組織文化與變革的協(xié)調(diào) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與績效管理 組織轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計得怎么樣了 組織轉(zhuǎn)型是否領(lǐng)導(dǎo)潮流 變革戰(zhàn)略與框架 組織轉(zhuǎn)型是否領(lǐng)導(dǎo)潮流 組織轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計得怎么樣了

4.認(rèn)識一致性的基礎(chǔ)是()回答：正確 1.A

2.B

3.C

4.D認(rèn)識來源的相同性 認(rèn)識工具相同 認(rèn)識技巧相同 身份地位相同

5.下列不是企業(yè)品牌建設(shè)的外延是()回答：正確 1.A

2.B

3.C

4.D認(rèn)可度 知名度 可感知的價格 美譽度

6.企業(yè)經(jīng)營中，企業(yè)文化回答的是(),企業(yè)戰(zhàn)略回答的是()回答：正確 1.A

2.B

3.C4.D“我是誰”，“我該怎么做” “我該怎么做”，“我是誰” “我是誰”，“我如何做” “我該怎么做”，“我如何做”

7.戰(zhàn)略執(zhí)行時，首要的事情是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D讓下面的員工看到戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景，讓他們在戰(zhàn)略上與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致。保證戰(zhàn)略正確 清楚的描述戰(zhàn)略 做好戰(zhàn)略規(guī)劃，對戰(zhàn)略執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問題有一個預(yù)測并制定

相應(yīng)的應(yīng)對計劃。

8.企業(yè)戰(zhàn)略要求具有跨越性，也就是說要考慮()回答：正確 1.A

2.B

3.C4.D今天的事情 明天的事情 后天的事情 B和C

9.轉(zhuǎn)型管理的兩個重要部分是()回答：正確 1.A

2.B

3.C

4.D制度管理和風(fēng)險管理 開發(fā)價值的管理和制度管理 文化管理和風(fēng)險管理 開發(fā)價值的管理和風(fēng)險管理

10.下列不屬于投資無序的主要表現(xiàn)的是()回答：正確 1.A

2.B

3.C

4.D以借貸還借貸 償還長期貸款的同時，短期貸款在減少 償還長期貸款的同時，短期貸款在增加 償還期限比耐用年限長

11.企業(yè)管理的最高境界是()回答：正確 1.A

2.B

3.C

4.D戰(zhàn)略管理 人才管理 文化管理 知識管理

12.組織轉(zhuǎn)型中的個人轉(zhuǎn)型更多的是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D被動的 主動的 先主動后被動 先被動后主動

13.核心競爭力是()回答：正確 1.A

2.B核心競爭力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力 核心競爭力是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合在一起的能力。

3.C

4.D核心競爭力并不會隨著使用的增多而減少 以上說法都正確

14.戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行方案需要進(jìn)一步的落實到業(yè)務(wù)單位，這一環(huán)節(jié)中尤為重要的是一塊是()回答：正確

1.A

2.B

3.C4.D資源需求 方法流程 分析成功的要素 執(zhí)行的時間限制

15.根據(jù)競爭地位的強(qiáng)和弱，以及市場前景的高低可以將產(chǎn)品分為四種類型：暢銷產(chǎn)品、明星產(chǎn)品、不成氣候產(chǎn)品、時好時壞產(chǎn)品。其中屬于企業(yè)現(xiàn)金流和未來利潤的主要承載者的是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D

明星產(chǎn)品和不成氣候產(chǎn)品 不成氣候產(chǎn)品和時好時壞產(chǎn)品 暢銷產(chǎn)品和明星產(chǎn)品 時好時壞產(chǎn)品和產(chǎn)銷產(chǎn)品

第三篇：戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行(3-4講)

第3講 企業(yè)戰(zhàn)略概述

（三）【本講重點】

1.中國企業(yè)國際競爭力缺陷 2.企業(yè)管理框架

中國企業(yè)國際競爭力缺陷

1．核心競爭力和戰(zhàn)略

“核心競爭力”這一術(shù)語首次出現(xiàn)是在1990年。它是在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。它能夠給客戶帶來獨有的價值。核心競爭力具有延展性、不可模仿性，因此它可以使企業(yè)獲得獨有的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略應(yīng)該圍繞核心競爭力的使用、積累和加強(qiáng)而展開，同時核心競爭力應(yīng)該支撐戰(zhàn)略的需要。沒有核心競爭力支撐的戰(zhàn)略不是一個持久的戰(zhàn)略，同樣，不能增加核心競爭力的戰(zhàn)略也是一個失敗的戰(zhàn)略。

中國現(xiàn)有不少企業(yè)走出國門，跨入世界，在全球舞臺上進(jìn)行競爭。新聯(lián)想收購IBM PC就是一個典例。目前，中國企業(yè)的國際競爭力存在十大缺陷。

圖2-1 中國企業(yè)競爭力十大缺陷分布圖

【案例】

安利的核心競爭力

安利（中國）2004年的銷售額與美國的是相同的，都達(dá)到了十億美元。2005年的第一季度安利（中國）公司的銷售額超過了美國，占世界第一。安利的產(chǎn)品很貴，采用的也是很多其他產(chǎn)品所采用的直銷方式，但是為什么它能夠取得如此巨大的成功呢？它主要依賴于以下三個制度和一個系統(tǒng)，這些制度構(gòu)成了它的核心競爭力。

一、分配激勵制度。安利的分配制度只有置身在其中，才能夠真正的了解。僅僅拿一個員工手冊，是不能明白的。

二、財務(wù)衛(wèi)星管理系統(tǒng)。安利每天的高額銷售只需將數(shù)目輸入電腦，然后一切交由發(fā)達(dá)的衛(wèi)星管理系統(tǒng)處理了，各分公司部門不用專業(yè)會計或財務(wù)管理人員。

三、自覺性很強(qiáng)的執(zhí)行力。安利管理年會不制定明確銷售數(shù)額和計劃，也不討論具體任務(wù)或完成指標(biāo)，但每年的銷售額在中國成倍遞增。

四、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)。安利的每個銷售人員都要接受大量轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)，不置身整個體系之中，光是接受了培訓(xùn)收獲不會太大。這三個制度和一個系統(tǒng)是買不來、拿不走、學(xué)不會的，這就是安利的核心競爭力之源。

2．持續(xù)經(jīng)營與核心競爭力 核心競爭力具有價值性、不可模仿性、延展性，也就是說它能夠使企業(yè)為客戶提供持續(xù)的獨特的價值，使企業(yè)具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，因此核心競爭力的獲得和發(fā)展有利于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。

核心競爭力還是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合在一起的能力。同時它還意味著對工作進(jìn)行組織和提供價值。核心競爭力并不會隨著使用的增多而減少，所以核心競爭力有利于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。

圖2-2 道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)圖

【案例】

社會責(zé)任影響企業(yè)出口

最近歐洲的企業(yè)在跟中國企業(yè)打交道的時候，特別是中國企業(yè)要向歐洲出口產(chǎn)品時，他們會從戰(zhàn)略上、從管理上檢查一些事情。值得重視的是他們會從道德規(guī)范上檢查中國企業(yè)是否保護(hù)勞工、是否用過童工、有沒有對工人不公平、有沒有虐待工人，有沒有盡到社會責(zé)任?？梢?，社會責(zé)任也成為中國企業(yè)國際化過程的一門必修課程。

3．企業(yè)文化戰(zhàn)略與核心競爭力 什么是企業(yè)文化

狹義的企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化，它是在長期的經(jīng)營活動中形成的共同擁有的企業(yè)理想、信念、價值觀和道德規(guī)范的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”。

廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成的共同價值觀、企業(yè)理想目標(biāo)、基本行為準(zhǔn)則、制度管理規(guī)范、外在形式表現(xiàn)等的總和。它是企業(yè)意識形態(tài)、物質(zhì)形態(tài)、制度形態(tài)等文化的復(fù)合體。

企業(yè)文化與戰(zhàn)略的關(guān)系

戰(zhàn)略和文化是企業(yè)長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的兩個坐標(biāo)軸。企業(yè)文化回答的問題是“我是誰”；企業(yè)戰(zhàn)略要回答的是“我該怎么做”。這兩個方面互相支持，互相促進(jìn)，共同保證了企業(yè)發(fā)展的大方向。

任何一個組織存在的本質(zhì)是一群人為了完成一個共同的目標(biāo)走到一起來。所以，文化首先要解決的問題是，為了什么樣的目標(biāo)，讓怎樣的一群人走到一起來。這個組織和別的組織到底有什么不一樣，“我”是誰。而這個目標(biāo)就是大家通常說的使命。追求卓越和基業(yè)常青的企業(yè)，往往都有一些超越簡單的賺錢目的以外的東西。使命感是一個企業(yè)凝聚力的重要基礎(chǔ)。而什么樣的人才適合這個企業(yè)就由它的核心價值觀來決定。明白了“我是誰”，接下來要回答的是“我該怎么做”才能實現(xiàn)我的目標(biāo)。而戰(zhàn)略就是想明白企業(yè)到底該做什么，是在想做、可做、能做這三個環(huán)中找到一個真正該你做的事情。

企業(yè)文化和戰(zhàn)略是緊密相連、互相匹配的。

企業(yè)文化與核心競爭力

任何企業(yè)都是有文化的，沒有無文化的組織，只有不同文化的組織。21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)知識化、信息化、全球化的時代來臨之際，創(chuàng)造知識產(chǎn)品的腦力勞動將逐漸成為社會勞動的主要形式，創(chuàng)造著更多、占比更大的財富。這就意味著企業(yè)管理將逐漸從完全的科學(xué)管理（理性管理）向以人為中心的文化管理、智慧管理過渡。

文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。

【自檢】

請談一下你對戰(zhàn)略的認(rèn)識。你贊同企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的來源嗎？為什么？

見參考答案2-1

企業(yè)管理基本框架及主要元素

企業(yè)管理框架

企業(yè)管理框架首先要分析行業(yè)的環(huán)境、市場的環(huán)境。任何一個企業(yè)都是在一定的環(huán)境下運作，在一定的市場上經(jīng)營，環(huán)境的變化將影響企業(yè)的經(jīng)營，所以，環(huán)境分析是非常必要的。

在如下圖所示的企業(yè)管理的幾個主要元素中，經(jīng)營戰(zhàn)略是首位的，就是首先考慮企業(yè)要做什么，怎么做，堅持產(chǎn)品的差異化還是要跟隨模仿。企業(yè)的管理也應(yīng)該從戰(zhàn)略方面來考慮，注意企業(yè)流程設(shè)計，實現(xiàn)流程的科學(xué)、規(guī)范、高效率，做到時間上、質(zhì)量上、成本上的高效率。

此外，企業(yè)管理還要考慮組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，要做到組織結(jié)構(gòu)支持戰(zhàn)略；要考慮信息技術(shù)的采用以及業(yè)績評估系統(tǒng)的構(gòu)建。

圖2-3 企業(yè)管理基本框架圖

企業(yè)管理主要元素

1．經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)管理以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導(dǎo)。企業(yè)戰(zhàn)略的目的是尋求企業(yè)潛在的商業(yè)機(jī)會及威脅，探討企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)和方向，確定企業(yè)必須具備的競爭力，明確企業(yè)的共同愿景并擬訂具有綜合性及可行性的行動計劃。

圖2-4 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略圖

2．業(yè)務(wù)流程

營運流程的設(shè)計直接影響企業(yè)的競爭力。流程設(shè)計的目標(biāo)是提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)如下目標(biāo)：

?達(dá)到更高的效率(時間上)?提供更好的質(zhì)量(質(zhì)量上)?增強(qiáng)成本競爭力(成本上)

圖2-5 企業(yè)流程圖

3．風(fēng)險意識

環(huán)境的變化性和經(jīng)營的復(fù)雜性以及信息的相對缺乏性，決定了企業(yè)經(jīng)營過程中不可避免地存在著風(fēng)險。因此，在企業(yè)管理過程中應(yīng)該有一種風(fēng)險意識，要考慮到環(huán)境風(fēng)險，包括競爭市場、金融市場、股東關(guān)系、政治影響等，流程風(fēng)險，包括營運、授權(quán)、信息技術(shù)、廉政，財務(wù)風(fēng)險，以及決策信息風(fēng)險，包括營運、財務(wù)、戰(zhàn)略風(fēng)險，做好風(fēng)險的管理。

圖2-6 企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險圖

4．業(yè)績評估 業(yè)績評估是對員工勞動成果的一個度量，建立與戰(zhàn)略相一致的業(yè)績評估系統(tǒng)及相應(yīng)的激勵機(jī)制，有利于引導(dǎo)員工積極努力地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。業(yè)績評估系統(tǒng)要問答六個問題：

?我們想要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ ?我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？

?我們鼓勵正確的行為了嗎？ ?我們進(jìn)步了多少？ ?什么是我們的障礙？

?需要采取哪些行動克服這些障礙？

圖2-7 業(yè)績評估系統(tǒng)圖

【自檢】

股份制商業(yè)銀行如何打造核心競爭力。

見參考答案2-2

【本講小結(jié)】

本講講述了兩個重要的問題：戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展和核心競爭力、企業(yè)管理的框架。戰(zhàn)略的執(zhí)行和成功受核心競爭力的制約，而企業(yè)文化是核心競爭力的重要來源，因此，重視企業(yè)文化的管理十分重要。企業(yè)管理有一個框架，包括五個重要的元素，需要處理好各個元素之間的關(guān)系。

【心得體會】

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第4講 企業(yè)戰(zhàn)略分析

【本講重點】

1.企業(yè)業(yè)務(wù)診斷 2.ASE新方法

導(dǎo) 言

隨著市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了企業(yè)戰(zhàn)略對于企業(yè)的重要性，企業(yè)戰(zhàn)略咨詢成為很多企業(yè)的必然選擇。戰(zhàn)略咨詢大致可以分為三個階段:業(yè)務(wù)診斷、戰(zhàn)略方向、實施戰(zhàn)略。

1．業(yè)務(wù)診斷階段

如醫(yī)生給病人看病一樣，戰(zhàn)略咨詢的第一個環(huán)節(jié)就是對企業(yè)進(jìn)行診斷。咨詢?nèi)藛T首先通過市場調(diào)查和內(nèi)部調(diào)查，了解企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境，然后通過分析、對比，找到問題的癥結(jié)。

圖3-1 戰(zhàn)略診斷步驟

2．選擇戰(zhàn)略方向階段

企業(yè)管理層就咨詢機(jī)構(gòu)診斷出的問題，首先要取得共識。針對這些共識，咨詢機(jī)構(gòu)需要提供相應(yīng)的選擇方案，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行協(xié)商但達(dá)到共識。戰(zhàn)略有很多種，企業(yè)需要根據(jù)自身的資源和能力狀況，選擇合適的方向?，F(xiàn)狀與愿景之間存在差距，而差距的填補(bǔ)則需要相應(yīng)的策略。策略需要根據(jù)情況進(jìn)行選擇。公司戰(zhàn)略與具體策略的實現(xiàn)都需要進(jìn)一步制定行動方案，在組織結(jié)構(gòu)等一系列問題上做出具體的安排，為戰(zhàn)略的實施做準(zhǔn)備。

3．實施戰(zhàn)略階段

戰(zhàn)略確定之后成為企業(yè)上下的愿景。愿景的實現(xiàn)依靠執(zhí)行。戰(zhàn)略的執(zhí)行，可能使企業(yè)經(jīng)歷一個變革轉(zhuǎn)型的過程。變革轉(zhuǎn)型是個復(fù)雜的過程，需要進(jìn)行風(fēng)險管理以及進(jìn)行實時跟蹤、反饋。

企業(yè)業(yè)務(wù)診斷

業(yè)務(wù)診斷是戰(zhàn)略咨詢的第一步，其目的是通過對企業(yè)現(xiàn)狀的研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中的問題。業(yè)務(wù)診斷大致有四個過程：確認(rèn)客戶需求、市場調(diào)查、現(xiàn)狀分析、交付成果。

圖3-2 業(yè)務(wù)診斷步驟

業(yè)務(wù)診斷階段首先需要考慮企業(yè)要做什么事情，接著要考慮戰(zhàn)略的一些背景和意圖，這就需要進(jìn)行市場調(diào)研和環(huán)境分析。環(huán)境分析分兩層，一個是內(nèi)部環(huán)境，一個是外部環(huán)境。

內(nèi)部環(huán)境分析指的是企業(yè)自身的狀況分析，找到企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢。外部環(huán)境分析包括行業(yè)分析、競爭對手分析等，如圖3-3。將分析結(jié)果與企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行比較，可以得出企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和行動方案，最終形成成果。

圖3-3 業(yè)務(wù)診斷內(nèi)容

【案例】

“what if? then?” 市場調(diào)查法

七年前，中國某電訊公司要仿效國外開發(fā)一種手機(jī)預(yù)付卡?，F(xiàn)在很流行的手機(jī)預(yù)付卡在七年前還是個新事物。七年前，手機(jī)并不是很普及，買手機(jī)手續(xù)繁瑣，特別是外地人。所以該公司不知道國外流行的手機(jī)預(yù)付卡在國內(nèi)市場反應(yīng)如何。另外，國外手機(jī)預(yù)付卡流行與信用卡制度有關(guān)。一般買手機(jī)之人都要向服務(wù)供應(yīng)商提供個人信用卡信息，因為手機(jī)費用每月從信用卡中扣除。國外信用制度發(fā)達(dá)，買什么東西都與你的信用有關(guān)，而買手機(jī)預(yù)付卡則不需查詢個人信用情況。所以金融信譽不好的人，如需使用手機(jī)，愿意多花些錢買手機(jī)預(yù)付卡，而國內(nèi)是沒有這種環(huán)境的。那么中國的預(yù)付卡使用情況又會怎樣呢？最關(guān)鍵的是公司并不知道他們的目標(biāo)客戶是誰，通過什么途徑在什么場合賣。于是公司聘請了咨詢公司做市場調(diào)查，然后在調(diào)查的基礎(chǔ)之上提供市場進(jìn)入策略。這家咨詢公司采用的一個方法叫做“what if… then…” 的方法。首先咨詢公司假設(shè)了幾個消費群，其中一個是三四年級的大學(xué)生，認(rèn)為他們當(dāng)時打固定電話不容易，大手機(jī)要交月租費，而預(yù)付卡不用事前交費，所以應(yīng)該有市場。其次，對于在什么地方買，咨詢公司也用了類似的方法，假設(shè)了幾個地點，這些假設(shè)地點既有咨詢?nèi)藛T認(rèn)為可行的地方，比如火車站、飛機(jī)場，也有認(rèn)為不可行的地方，比如大街上擺攤賣卡。接下來的一步是做問卷進(jìn)行驗證。驗證的結(jié)果證明大街上賣卡是可行的，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了另外兩個問題：卡的封面設(shè)計和經(jīng)濟(jì)效益?？ǖ姆饷鎽?yīng)該設(shè)計的具有紀(jì)念意義、反映歷史文化的東西，因為中國人喜歡保留紀(jì)念品或送禮?？ㄉ辖痤~應(yīng)該有一個消費時間的限制，50元的卡，多長時間用完，100元的卡，多長時間用完等。經(jīng)過此種方法調(diào)查，最終咨詢公司提供了此卡的一套市場開拓方案，并取得了成功。

ASE方法

ASE法的涵義

ASE指速度、方案、環(huán)境，是一位美國設(shè)計師發(fā)明的一套很有創(chuàng)意、創(chuàng)新的高效、快捷、務(wù)實的戰(zhàn)略策劃方法。它分三個步驟：視野、聚焦、行動。特點是用2～3天幫助企業(yè)高層快速制定公司的短、中、長期戰(zhàn)略與實施方案。前期做好大量的準(zhǔn)備工作，一切方案及戰(zhàn)略設(shè)計模塊設(shè)計在先。它非常注重在一個獨特的環(huán)境里面制定戰(zhàn)略，這個環(huán)境可以有書、花、玩具、音樂、圖片等東西，目的在于幫助參會人員刺激大腦，啟發(fā)思維。

ASE法的適用條件

對于現(xiàn)狀與未來的分析可以采用ASE法。用ASE法分析，首先策劃公司層面的戰(zhàn)略，然后是業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略。如果你的企業(yè)是個分公司，就需要考慮總公司的戰(zhàn)略和下面業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略吻合與互利。有關(guān)此方法的進(jìn)一步介紹見第八講。

圖4-4 差距分析

ASE法的注意事項

用ASE法分析需要注意戰(zhàn)略思維的引導(dǎo)，最好不要采取直接告知的方式。

【案例】

實用圖書引導(dǎo)思維

戰(zhàn)略策劃思維需要引導(dǎo)，不能一蹴而就。一開始讓思考者做的啟發(fā)練習(xí)與公司戰(zhàn)略似乎關(guān)系脫節(jié)，然后通過一些方法，把他們的思維引過來。通過推薦讀書，而后回答問題就是很好的方法。比如，給你推薦：《螞蟻的故事》、《航?！贰Ｗ⒁?，在每本書后應(yīng)該附上需要思考的問題，這些問題是專門安排的，對于戰(zhàn)略思考有重要的啟發(fā)作用。比如《螞蟻的故事》,螞蟻有什么特性？如果要下雨，螞蟻反應(yīng)快不快？如果螞蟻要搬一個東西，搬不動的話怎么辦？ 如果這個公司存在諸如團(tuán)隊問題、人力資源問題，引導(dǎo)者先不說，先讓看這本書。再比如《航?！?，航海需要什么技術(shù)、需要怎么樣的人？船長需要一個什么樣的舵手，舵手遇到風(fēng)浪需要什么意識？如果發(fā)現(xiàn)客戶公司在這些方面存在問題，需要換位思考，就推薦這本書。通過閱讀這些書籍和回答問題，可以引導(dǎo)思考者轉(zhuǎn)到相關(guān)戰(zhàn)略問題的思考上來。

市場調(diào)查

1．傳統(tǒng)市場調(diào)查與現(xiàn)代市場調(diào)查的區(qū)別 現(xiàn)代市場調(diào)查不同于傳統(tǒng)的市場調(diào)查，在繼承傳統(tǒng)調(diào)查的陳述性與描述性特征之后，現(xiàn)在的市場調(diào)查又具有了三個新的特征：診斷性、對策性和跟蹤性。

診斷型指做調(diào)查是針對某些問題或需求的，而不是盲目的。對策型指的是做的市場調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該與戰(zhàn)略一致，能夠為戰(zhàn)略提供策略方面的幫助，而不僅僅是一些數(shù)據(jù)。跟蹤型指的是市場調(diào)查不是一次做完就結(jié)束了，它是一個連續(xù)的不斷跟蹤研究的過程。

2．市場調(diào)查的內(nèi)容

市場調(diào)查是業(yè)務(wù)診斷的重要步驟也是重要的方法之一。對于業(yè)務(wù)診斷而言，特別是戰(zhàn)略診斷中的業(yè)務(wù)診斷，市場調(diào)查包括一系列的內(nèi)容，具體有外部環(huán)境調(diào)查和內(nèi)部環(huán)境調(diào)查。外部環(huán)境調(diào)查包括：行業(yè)調(diào)研、需求的分析、消費者研究、競爭分析、客戶分析、最佳實踐等。內(nèi)部環(huán)境調(diào)查包括：企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的流程、產(chǎn)品的定位、市場營銷、組織結(jié)構(gòu)、客戶服務(wù)、投資成本等。

3．神秘客戶法

神秘客戶法是一種新的調(diào)查方法，它多用于服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)調(diào)查。通常做法是：公司的管理人員或者公司聘請客戶作為調(diào)查人員，對本公司的服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行不定期的不亮明身份的親身體驗，以檢驗自己的客戶服務(wù)質(zhì)量。這種方法的好處是，一方面有利于發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，另一方面讓服務(wù)人員認(rèn)識到自己的服務(wù)態(tài)度時刻都有可能被反映到管理層，起到了監(jiān)督作用，有利于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

【案例】

企業(yè)的絕招

上海某出租車公司，管理先進(jìn)，服務(wù)優(yōu)良，出租車的司機(jī)服務(wù)態(tài)度非常好。首先它有一個服務(wù)流程，顧客上車時司機(jī)說什么，下車時說什么都是統(tǒng)一的，并且必須把每句話都說到。為了將這一流程落實到位，公司采用了新的管理方式，引入神秘客戶調(diào)查方法。公司外聘市場調(diào)查公司或各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期、不定期的親自乘車檢查，司機(jī)不知道誰是普通的乘車客戶，誰是神秘的監(jiān)督客戶。一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)不遵守流程的扣200元錢。因為出租車司機(jī)不知道車上坐的是什么人，時刻具備防范意識，所以服務(wù)非常到位。時間久了，就成了一個好的習(xí)慣。

4．品牌建設(shè)與市場調(diào)查

生產(chǎn)具有品牌價值的產(chǎn)品，企業(yè)可以獲得高中程度的客戶，良性循環(huán)，因此塑造品牌成為很多企業(yè)追求的目標(biāo)。品牌產(chǎn)品是目標(biāo)消費群信得過的產(chǎn)品，它的塑造需要我們采取針對性的措施，這就需要了解消費者對品牌的看法，因此市場調(diào)查在品牌建設(shè)中具有重要意義。

企業(yè)的品牌建設(shè)需要考慮兩個因素，一個是內(nèi)涵，另一個是外延。外延考慮它的美譽度和知名度，內(nèi)涵考慮它的人格特征、歷史傳承、社會價值、可感知的價格以及一些功能利益。市場調(diào)查通過對消費者的調(diào)查獲得相應(yīng)的信息。

【案例】

利用調(diào)查發(fā)現(xiàn)品牌實質(zhì)

某咖啡連鎖店想了解一下它的品牌在客戶中的品牌認(rèn)知度如何，于是做了一個市場調(diào)查。研究內(nèi)容包括無提及率、有提及率、第一提及率、美譽度、忠誠度、推薦度，購買此公司用此品牌推出的其他相關(guān)新產(chǎn)品。

調(diào)查的內(nèi)容緊緊圍繞著品牌的外延和內(nèi)涵的核心要素展開，目的在于探索該產(chǎn)品品牌是不是一個強(qiáng)勢品牌。若顧客認(rèn)為是強(qiáng)勢品牌，會為品牌多付錢；如不愿多付錢，你的產(chǎn)品就是個弱勢品牌。該店一杯卡布基諾賣32元，咖啡成本6.88元，門店租金4元，人工2元，運營費用2.56元，你為品牌付出了多少錢：16.56元，這就是強(qiáng)勢品牌的價值所在。

【自檢】

服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題一直是我國消費者投訴的熱點，作為企業(yè)管理者，請你談一下本企業(yè)治理的方法。

見參考答案3-

1【本講小結(jié)】

本講講述了企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的整體框架和企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢以及市場調(diào)查。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實施概括為三個階段,業(yè)務(wù)診斷、戰(zhàn)略方向、實施戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)診斷為第一階段，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的診斷，其中市場調(diào)查方法非常重要，現(xiàn)代的市場調(diào)查方法不同于傳統(tǒng)的市場調(diào)查方法，它具有診斷型、對策性和跟蹤性特征。

【心得體會】

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第四篇：戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行(7-8講)（范文模版）

第7講 企業(yè)戰(zhàn)略實施

（一）【本講重點】

1.戰(zhàn)略與執(zhí)行力

2.執(zhí)行力與管理者角色定位

戰(zhàn)略實施

1.運營模式

戰(zhàn)略實施首先應(yīng)該有一個商業(yè)計劃。商業(yè)計劃具體地描述了企業(yè)的目標(biāo)、市場的情況、產(chǎn)品的地位、企業(yè)所需要的資源，以及企業(yè)計劃的完成時間，還包括一些利潤目標(biāo)。

第二步要實現(xiàn)商業(yè)計劃中的內(nèi)容，接著要制定戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行方案，以便將商業(yè)計劃落到實處，最后一個環(huán)節(jié)是對計劃及執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、評估、不斷地反饋，使計劃與實際情況相符并得以實現(xiàn)。

圖5-1 實施戰(zhàn)略模式圖

2.行動方案

戰(zhàn)略的執(zhí)行需要制定相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行方案，即對戰(zhàn)略如何實施的具體安排。戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行方案需要進(jìn)一步落實到業(yè)務(wù)單位。針對各業(yè)務(wù)單位的具體情況，執(zhí)行方案要對業(yè)績的目標(biāo)、考核、資源需求、資金需求、方法流程、執(zhí)行的時間限制，以及具體的負(fù)責(zé)人及他們的責(zé)權(quán)利的分配等作出符合實際的規(guī)定，其中分析成功的要素尤為重要。在考核的時候要重點抓住核心指標(biāo)（KPI）。

在分解到業(yè)務(wù)單位之后，要提交一份最后的成果，即戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行報告陳述。提交報告之后，最后一個環(huán)節(jié)就是執(zhí)行，即跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與目的是不是按計劃完成，對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督評估、反饋改進(jìn)。

圖5-2 戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行方案的內(nèi)容

戰(zhàn)略與執(zhí)行力

【自檢】

您對圖5-3中的統(tǒng)計數(shù)字有何感想？請思考并回答下圖中的問題。

圖5-3 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計

見參考答案5-1

【案例】

王府井百貨的啟示

王府井百貨大樓，曾經(jīng)是北京最大的百貨大樓。王府井原來的目標(biāo)是做中國第一店。王府井占據(jù)了天時、地利、人和。為了實現(xiàn)第一的目標(biāo)，1996年它請了麥肯錫做咨詢，麥肯錫給設(shè)計了一個連鎖經(jīng)營的方案。同年它又請安達(dá)信開發(fā)了計算機(jī)管理信息系統(tǒng)。1997年又請了一家廣告公司，給它做市場營銷和廣告總體策劃。但是，這一切都僅僅落在紙上，沒有落到實處。而后，它又花了500萬請麥肯錫做戰(zhàn)略規(guī)劃，但是最后仍然沒有最終貫徹下去。說與做的背離，使得王府井集團(tuán)失去了在市場上重塑第一店的機(jī)會。所以，除了決策層要不斷善于捕捉發(fā)展機(jī)遇外，還需要好的戰(zhàn)略、好的班子、好的品牌、好的管理、好的服務(wù)，但更重要的是要具有實施這一戰(zhàn)略的執(zhí)行力。一個好的“執(zhí)行部門”能夠彌補(bǔ)“策劃部門”的不足，而一個再完美的“策劃部門”也會死在滯后的“執(zhí)行部門”手中，因而，執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。

執(zhí)行力核心流程

有的人把執(zhí)行力分成人員、戰(zhàn)略與運營，把人員放在了第一位，認(rèn)為提高執(zhí)行力的關(guān)鍵是解決人的問題。實際上，三者中首先應(yīng)該制定一個明確的戰(zhàn)略，即明確奮斗的目標(biāo)，也就是行動的方向。然后才是人的問題，最后才解決運營問題?，F(xiàn)在企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是目標(biāo)的明確，以及圍繞這個目標(biāo)進(jìn)行人才儲備。

圖5-4 執(zhí)行力的三個流程

執(zhí)行力組織特征

有一個好的執(zhí)行力是每個企業(yè)所期盼的，下面幾個特征是擁有強(qiáng)執(zhí)行力組織的幾個特征，企業(yè)應(yīng)該努力培育這幾個特征。

1.擁有執(zhí)行力文化

文化是一種軟的約束力。它是對員工行為的總結(jié)，是企業(yè)的一種價值觀和信念，所以對員工的行為以及思想影響很大。因此，如果擁有了執(zhí)行力文化，員工就會表現(xiàn)出強(qiáng)的執(zhí)行能力。

2.薪酬設(shè)計更多地與業(yè)績聯(lián)系 人在更大程度上是經(jīng)濟(jì)人，更多的勞動是為了獲得更多的收入。強(qiáng)的執(zhí)行力往往與好的業(yè)績相聯(lián)系。所以，如果將企業(yè)的薪酬設(shè)計更多地與業(yè)績相聯(lián)系將有利于提高企業(yè)的執(zhí)行力。

3.戰(zhàn)略、人員、運營三個核心流程緊密聯(lián)結(jié)

戰(zhàn)略指明了前進(jìn)的方向，人員是戰(zhàn)略的執(zhí)行者，運營調(diào)整著戰(zhàn)略落實的流程。三者緊密聯(lián)結(jié)，人員明確戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下行動，運營根據(jù)戰(zhàn)略需要設(shè)計并考慮到了人員的具體情況，這時候企業(yè)的執(zhí)行力無疑將得到提高。

4.領(lǐng)導(dǎo)者都能夠親力親為

領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的掌舵者，是企業(yè)最高權(quán)威擁有者，也是公眾化的人物。領(lǐng)導(dǎo)者能夠以身作則一方面給員工指明了努力的方向，另一方面為員工樹立了榜樣，同時還有利于培育企業(yè)執(zhí)行力文化，這些都將提升企業(yè)的執(zhí)行力。

5.對執(zhí)行方案能夠跟蹤、反饋、評估、總結(jié)、改進(jìn) 由于環(huán)境的變化性以及問題的復(fù)雜性，制定出的方案可能不符合實際情況，對執(zhí)行方案進(jìn)行跟蹤、反饋、評估、總結(jié)、改進(jìn)，有利于保證及時發(fā)現(xiàn)方案執(zhí)行過程中的問題，并進(jìn)行及時地改進(jìn)，以提高方案的可執(zhí)行性。

執(zhí)行力與管理者角色定位

管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的具體落實者，因此，管理者對于執(zhí)行的認(rèn)識以及自己角色的定位直接影響到企業(yè)的執(zhí)行力。提高企業(yè)的執(zhí)行力，管理者角色定位應(yīng)該做到以下幾點：

?管理者必須具備相當(dāng)?shù)膱?zhí)行力

?管理者需要一手抓策略一手抓執(zhí)行力 ?管理者是策略執(zhí)行最重要的主體 ?管理者必須重視培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力 ?管理者應(yīng)致力于營造執(zhí)行力文化

第8講 企業(yè)戰(zhàn)略實施

（二）【本講重點】

1.企業(yè)如何培養(yǎng)執(zhí)行力 2.企業(yè)轉(zhuǎn)型概述

企業(yè)如何培養(yǎng)執(zhí)行力

1.執(zhí)行力差的企業(yè)特征

如好的執(zhí)行力組織擁有幾個特征一樣，執(zhí)行力差的企業(yè)也有幾個特征，企業(yè)可以根據(jù)這幾個特征進(jìn)行自我診斷。

?高度集權(quán)的管理模式、職責(zé)不清的管理層次、不穩(wěn)定的管理機(jī)制 ?管理者的觀念、心態(tài)素質(zhì)較差，參差不齊。?管理沒有“落到地上”

?執(zhí)行過程中流程不合理，作業(yè)過程中缺少良好方法 ?企業(yè)文化沒有凝聚力 ?管理者沒有常抓不懈

?管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)，管理體制: 先僵化，后優(yōu)化，再固化。?制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行

?缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

?培訓(xùn)中的浪費：講解、示范、演練、鞏固

【案例】

安然的錯誤考核

安然為了保證員工不斷進(jìn)步，采用了一套績效評估程序：對同層次的員工進(jìn)行橫向比較，按績效將員工分為5個等級，這些級別將決定員工的獎金和命運。結(jié)果培育個體重于團(tuán)隊的企業(yè)文化，影響了企業(yè)的經(jīng)營。

2.企業(yè)執(zhí)行力的培養(yǎng)

戰(zhàn)略的成功遵循“2+6+2”理論，即60％靠執(zhí)行，20％靠比較好的科學(xué)的戰(zhàn)略，20%靠運氣。因此，培養(yǎng)執(zhí)行力對于企業(yè)十分的關(guān)鍵。培養(yǎng)執(zhí)行力需要做好以下幾件事。

管理團(tuán)隊

執(zhí)行力的培養(yǎng)首先應(yīng)該培養(yǎng)一個有效的管理團(tuán)隊，營造“團(tuán)隊協(xié)作”的整體氛圍。一個強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊要強(qiáng)調(diào)“三辦事”原則：按程序辦事、按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事。執(zhí)行程序的人要對“事”負(fù)責(zé)，而不是對“人”負(fù)責(zé)，淡化個人的作用，強(qiáng)調(diào)遵守同一條規(guī)則，直接完成工作的終端。

在團(tuán)隊中，核心人物尤為重要，其本人不要打破已制定的規(guī)則和程序，更不能違反客觀規(guī)律。核心人物要對四種人加以辨別和改造，并明確相應(yīng)的界限：“老人”與“能人”的界限、“老好人”與“管理者”的界限、“殷勤”與“效益”的界限、“言詞”與“為人”的界限。要調(diào)動各自的積極性，發(fā)揮他們的作用，領(lǐng)導(dǎo)以身作則

領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的掌舵者，因此對于提升企業(yè)執(zhí)行力意義重大。① 1+1＜1，領(lǐng)導(dǎo)做事要堅持對事不對人。

② 1+1＞1，要努力做到“三心合一”，即：普通員工的責(zé)任心、中層員工的上進(jìn)心、高層員工的事業(yè)心。

③ 要注意克服“老板英雄主義”的滋生。④ 努力制止“危險文化”的滋生、發(fā)展。

【案例】

高員工流動率的背后

福建有一家著名的的跨國公司，待遇非常好但人員流動每年都在40％以上，原因何在？很好的一個公司，分給員工股票，但為什么人員流動這么頻繁？因為這個公司（中國）直接受亞洲總部垂直領(lǐng)導(dǎo)，所有的核心中高層職務(wù)基本上都被外籍人士擔(dān)任。所以員工，特別是中層經(jīng)理級的，工作幾年以后，升遷希望渺茫。雖然很不愿意離開這么好的公司，但為了滿足更高層次的發(fā)展需要，他們還是走了。從這里可以看到，人員的挽留僅僅靠待遇是不行的，要注意員工遞進(jìn)式的心理需求變化，滿足員工層次不斷上升的需求。

明確管理層的責(zé)、權(quán)、利

管理層是戰(zhàn)略方案的具體執(zhí)行者，他的培育對于提升執(zhí)行力也非常重要。培育管理層應(yīng)該做到：不同層次的管理者應(yīng)擁有權(quán)力、利益，應(yīng)與其相承擔(dān)的責(zé)任密切相關(guān)；管理層成員應(yīng)該多與群體融合，明確分工合作，共擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任，形成堅韌不拔的團(tuán)隊。

【案例】

領(lǐng)導(dǎo)的魅力

西安某制藥公司是中國跨國公司中惟一一個由于業(yè)績優(yōu)秀連續(xù)三年被評為幾個第一的跨國企業(yè)。中國公司有一任老板畢業(yè)哈佛，崇拜毛澤東，來到中國后生活艱苦樸素，在北京的很多年都坐的是吉普車。公司很有錢，但從不浪費一分錢。培訓(xùn)費用從不吝惜，但辦公家具用了十幾年仍然舍不得更新，辦公室電話也是現(xiàn)代少見老式電話。他很注意時間管理，約見下屬都安排在上班之前，年復(fù)一年，持之以恒。他以身作則，用行動影響員工，潛移默化的把公司的目標(biāo)、理念、文化、制度貫徹到實際的工作中去。

管理機(jī)制

中國人重情理，但情理往往影響企業(yè)的執(zhí)行力，所以企業(yè)要設(shè)計好管理機(jī)制。要堅持做到以下幾點：

①“制度管理”：將管理職能化、制度化； ②“量化管理”：避免“大道無術(shù)”；

③“理情管理”，利益文化： 避免情前理后； ④ 明確管理者的責(zé)、權(quán)、利，避免“多頭領(lǐng)導(dǎo)”；

⑤ 企業(yè)社會化：企業(yè)社會化指的是企業(yè)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，更是員工的企業(yè)、社會的企業(yè)。企業(yè)社會化告訴我們企業(yè)在經(jīng)營過程中不能僅僅考慮經(jīng)濟(jì)利益，也要考慮社會利益，注意社會責(zé)任的承擔(dān)。這樣可以提高企業(yè)的社會名譽，在一定程度上提高企業(yè)的影響力，進(jìn)而提高企業(yè)影響消費者的執(zhí)行力。

【自檢】

描述一下執(zhí)行力的流程，并說明流程中三個元素的關(guān)系。執(zhí)行力的判斷對于企業(yè)執(zhí)行力的培養(yǎng)十分關(guān)鍵，請說明如何判斷組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱。

見參考答案5-

2【本講小結(jié)】

本講主要講述了兩個問題：企業(yè)戰(zhàn)略的實施以及執(zhí)行力的培養(yǎng)。戰(zhàn)略實施有一定的模式，需要制定行動方案。執(zhí)行力的強(qiáng)弱對于企業(yè)戰(zhàn)略的實施非常重要。

執(zhí)行力有一定的流程，具有較強(qiáng)執(zhí)行力的組織一般具有五個特征，而執(zhí)行力弱的組織也有一些特征。執(zhí)行力的培養(yǎng)，管理人員有很大的作用，它需要從四個方面努力：管理團(tuán)隊、管理層、領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)制。魅力管理也是一種執(zhí)行力，重在以身作則，以心感人，智慧管理，激勵執(zhí)行。

【心得體會】

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第五篇：戰(zhàn)略與執(zhí)行

一、戰(zhàn)略與執(zhí)行

執(zhí)行的程序：總是從上到下的.光有戰(zhàn)略，沒有執(zhí)行,企業(yè)有方向，團(tuán)隊沒力量。沒有戰(zhàn)略，只有執(zhí)行，團(tuán)隊有力量，企業(yè)沒方向。

執(zhí)行的命脈：帶動。帶動是執(zhí)行的第一生產(chǎn)力，是領(lǐng)導(dǎo)最基本的領(lǐng)導(dǎo)原則，是領(lǐng)導(dǎo)唯一的領(lǐng)導(dǎo)法則。

二、制度執(zhí)行力

好制度可以讓壞人變好，沒有好的制度就沒有好的人。壞制度可以讓好人變壞。影響制度執(zhí)行的五大敗類制度

1、領(lǐng)導(dǎo)制度（老板制度）

孫子兵法曰：圣人治史不治民，難治者非民也，官也。

領(lǐng)導(dǎo)大于制度的危害：形成人制，而非法制的管理。

制度沒有神圣性：沒有讓制度與員工的生活、生命結(jié)合起來。把老板的威性轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫鹊纳袷バ?，讓制度必須賦予他的神圣感，如同信徒崇拜于教規(guī)，人民戰(zhàn)士崇拜于軍規(guī)一樣。

如何朔造：沒有總裁的第一推動，就沒有制度的第一執(zhí)行。

結(jié)論；領(lǐng)導(dǎo)大，制度威力就??；領(lǐng)導(dǎo)小，制度威力就大。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)，就弱化了制度，；弱化了領(lǐng)導(dǎo)，就強(qiáng)化了制度。

2、彈性制度（太極制度）

罰若不罰不重要，你要經(jīng)營一家規(guī)范或不規(guī)范、人治或法制的企業(yè)。你對他的依賴性越大，他就越有安全感，你對他的依賴性越小，他就越有危機(jī)感。

不受之于能人的根本性方案：培育更多的替身，有了更多的替身，能人就不敢有較大的舞臺。

指導(dǎo)性操作：重要崗位必須設(shè)立崗位儲備機(jī)制。

原理：必須有若干個儲備人才和儲備干部。意思是沒有干部的錢或名，且要做干部的事。

選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)：事業(yè)觀，認(rèn)同度，價值觀，吻合度。

孫子兵法曰：兵道即權(quán)道。殺一人而使三軍震者，殺之。賞一人而三軍。

能人中的首善要大肆表彰，能人中的首惡要

馬上拿下，拿下能人中的首惡，100個普通人更具有執(zhí)行力。首善不表彰，正氣無法弘揚。

總栽一定要心慈手狠，該出手就出手，要拿得起，放得下。不但要有知識，還要有見識，更要有膽識。

總裁一定要霸氣，沒有霸氣就要受窩囊氣。

結(jié)論：總栽面對矛盾，永遠(yuǎn)把制度放到首位。

制度不是寫出來的，沒有總裁的第一表帥，就沒繁瑣制度

制度執(zhí)行的有制度的第一推動，只有經(jīng)過堅持原則的洗禮

3、十字真經(jīng)：制度執(zhí)行，簡單先行，分批執(zhí)行。

制度執(zhí)行的核心思想：宣貫。其標(biāo)準(zhǔn)：100%員工知曉率；100%的條文知曉率。

步驟：

①、每個干部寫出三條執(zhí)行不力的制度；②、找出公認(rèn)執(zhí)行不力的制度，把它形成三大紀(jì)律八項注意，視為制度中的文化。③、把內(nèi)容印成試卷上下考核，獎勵至下而上，懲罰自上而下；④、再次宣貫。

4、模糊制度

制度執(zhí)行最忌諱的是：形容詞。管理過程最大的悲哀是：語文化（如大概、少許、差不多、基本、估計、過得去、馬馬虎虎、結(jié)論你看著辦……..）。

管理是完整的數(shù)學(xué)游戲。

中國航員機(jī)構(gòu)成功秘訣：凡事多做0.01。結(jié)論：模糊帶來無力感，明確就是力量，精確就是藝術(shù)。

5、朝夕制度

原因：A、不合理；B、缺乏優(yōu)勢、C、沒有達(dá)成共識。

執(zhí)行慣性：到！是！保證完成任務(wù)！即是不好的制度，你把他執(zhí)行了，因此付出了代價，卻培養(yǎng)了組織的執(zhí)行慣性，這也是值得的，應(yīng)當(dāng)視為投資。因此，這種執(zhí)行貫性的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度本身制度的好壞。

麥當(dāng)勞執(zhí)行謊言：凡是決定都是對的，錯誤也是對的，老板建立權(quán)威的核心通道《立君勢》。老板說話：一定一言九鼎。

結(jié)論：制度是大家的共識，神圣不可侵犯，制度是企業(yè)的筋骨，改制度就是傷筋動骨。

三、文化執(zhí)行力

操作：成立制度委員會。負(fù)責(zé)起草，優(yōu)化，補(bǔ)充各審核制度，并承擔(dān)帶動制度的責(zé)任。

組成部份：老板、股東團(tuán)隊、核心中、高層團(tuán)隊、人大代表（優(yōu)秀基層員工）。制度是硬的，文化是軟的。

光有制度，沒有文化節(jié)，要么執(zhí)行有力，要么執(zhí)行崩潰。

光有文化沒有制度要么自然推動，要么軟弱無力。

只有軟硬兼施，才能將組織的執(zhí)行推到極致。李嘉誠的成功：“經(jīng)營人”

小老板經(jīng)營產(chǎn)業(yè)，雇用員工軀體；大老板經(jīng)營人，搶占員工心智。文化的作用：

A、牽引人的思維；B、搶占人的心智；C、驅(qū)動人的行為。

毛澤東 文化精典：思想這個陣地，我不占領(lǐng)就會被對手戰(zhàn)領(lǐng)。如何設(shè)計文化

1、你公司有沒有吸引人心的宏偉愿景（錢、情、夢）。

如何制定愿景：A、清晰；

B、持久。原素最大的特點：是歷久彌堅的承諾；C、獨特；

D、服務(wù)（滿足部份顧客的部分需要）；E、關(guān)系（與內(nèi)部員工的關(guān)系）。原景最重要的部分：焦點利眾。

列出實現(xiàn)愿景3-5年的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓員工看得到焦點利眾，眾人成全；焦點利己，眾人背叛。結(jié)論：三流老板，以理服人，二流老板以情感人，一流老板以夢導(dǎo)人。

老板的重要身份：戰(zhàn)略家，執(zhí)行家，思想家，心理學(xué)家，演說家。

產(chǎn)品不暢銷，員工沒凝聚力的原因：離人太遙遠(yuǎn)，沒進(jìn)入人的內(nèi)心世界，沒抓住人性需求。

2、你公司有沒有統(tǒng)一人心的核心價值觀？價值觀是文化之根、企業(yè)的魂，是企業(yè)最重要的準(zhǔn)則，非制度比制度更重要的。

價值觀相同，就志同道合，事來觀、價值觀是

根本之魂。請來的人不是買他的技術(shù)的能力，而是買他的價值觀。

老板必須用執(zhí)著的心態(tài)，頑固的意識來牢固意志來牢固價值觀，堅不可催，牢不可破，絕對不能感情所困。

柳傳志九字經(jīng)營哲學(xué)：搭班子，定戰(zhàn)略，帶團(tuán)隊。

老板一定要懂得搭班子，而核心班子的穩(wěn)定與壯大的是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力。雙搭戰(zhàn)略：

搭志同道合的人（同志）。

具體操作：A：搭有心人（自覺加班）；B：搭有感覺的人（認(rèn)同老板的）

心腹論：愿意為你付出甚至獻(xiàn)出生命的人叫心腹。

把心交給公司，把命賣給企業(yè)，把企業(yè)文化融入骨髓，滲透血液，變成生命仍至靈魂的一部份，跟組織擁有共同的思想觀、行為觀和價值觀，并非只有本事、有能力的人。俗稱“一伙人”。企業(yè)發(fā)展到一定程度，不是老板管理并影響所有人；而是培養(yǎng)一伙人并影響另一伙人。企業(yè)管理：要1個人影響5 個人以下才利于管理。沒有一伙人的老板終將成為孤家寡人。

3、你公司有無觸動人心的神圣使命？意義：一伙人為什么聚在一起為什么奮斗而追求？

任何企業(yè)做不大，只有一個死穴：提不出正確的使命。

使命：即一切為了別人。例如：毛澤東為人民服務(wù)，人民萬歲。

管理最高境界：為員工服務(wù)。

有我成就有限；無我成就無限；心中有神如同神助；心中無神生命乏力。

沒有使命感是一種靈魂的缺陷，一種只想利不想義，只想我不想他，只想今不想明，只想小不想大的靈魂缺陷。

一些人誤認(rèn)為使命感是偉人做的事情，其實沒使命感的你連凡人都難以做好。

結(jié)論：個人事業(yè)上升到民族事業(yè)，個人價值放大到社會價值，個人意義升發(fā)到國家意義。

4、你公司有沒有牽引人心的核心的理念。超越自我，打敗對手才能成就自己，我天生就是冠軍。

賣產(chǎn)呂就是賣“愛”。

高手都在練習(xí)基本動作，笨蛋都在練習(xí)高難度動作，如世界氣球冠軍“喬丹”。

結(jié)論：創(chuàng)始人是教主，文化是經(jīng)書，員工是信徒，企業(yè)家的責(zé)任和使命就是創(chuàng)造教派般的企業(yè)文化。

文化落地的四化原則：

A、視覺化。如：上墻、板板、文化園、文化報、橫幅、文化室、文化街、語錄、掛幅。《技能靠訓(xùn)練》，《員工是鋼鐵》《制度是磨具》，《營銷無切近》，《訪量定輸贏》。

B、故事化（創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷）。C、視頻化。D、會務(wù)化。

四、執(zhí)行模式的六大步驟 a：鎖定執(zhí)行人； b：明確成果與期限；c：制定措施 ；d：建立檢查程序；

e：及時獎罰； f：達(dá)成共識并承諾。

四、執(zhí)行模式的六大步驟 a、鎖定執(zhí)行人：

執(zhí)行人四大特征：

信守承諾，沒有借口，絕對服從，永不言敗。

b、明確成果與期限：成果的三個條件：有時間，可考核，有價值。C、制定措施：

經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略，長（長治久安）扎根思維：組織發(fā)展壯大或老板個人成功，都是內(nèi)在豐富飽滿、自然向外延伸的結(jié)果。老板要有向下長的思維。快就是慢，慢就是快。打敗競爭對手，超越對手的辦法：全方位提高自我。

孫子兵法：君子之道不在勝人，而在克己，修己而安人。扎什么根？客戶滿意；

員工認(rèn)同度。如何扎客戶根？

①、試用度（原理：即顧客因償試而買）； ②、認(rèn)可度（原理：因重復(fù)第二次購買）； ③、美譽度（原理：用完產(chǎn)品后，不知不覺給別人轉(zhuǎn)介紹。《對轉(zhuǎn)介紹顧客兵施特殊政策》）；

④、忠誠度（原理： 誰說他的產(chǎn)品不好，他給

別人叫勁）；

⑤、依賴度（原理：只用這個產(chǎn)品，其他的不用，你是我的唯一）。成功最快的方式：

傍大款（貴人相助）：

傍大款不僅是所有女人的專利，更是所有經(jīng)營者的權(quán)利。

四傍戰(zhàn)略： a：傍大師； b：傍大才； c：傍大官；

d：傍大戶 ：把90%的人、才、物放在10%的大客戶上。

對客戶沒有區(qū)分就沒有重點，沒有重點就沒有利潤。

如何扎團(tuán)隊根？

所有企業(yè)成功有兩個因素：

①、偶然因素。憑自己的運氣和外在資源被動而非主動開發(fā)，自己無法掌控的業(yè)績。

②、必然因素。憑自己真功夫，真實力，真水平，靠組織核心競爭力所開發(fā)的業(yè)績。

你在偶然中獲得的利潤必然在偶然中消失。結(jié)論：總裁必須要保持清醒的頭腦，絕對不能把偶然當(dāng)必然，甚至把必然當(dāng)偶然，你才能基業(yè)長青，永續(xù)經(jīng)營。d、建立檢查程序

檢查力就是執(zhí)行力。

檢查可以讓成果提前，自我退后。人性本善，但缺乏檢查機(jī)制就會變壞。檢查他是對他負(fù)責(zé)任，不檢查他是對他不負(fù)責(zé)任。檢查可以讓壞人變好，不檢查讓好人變壞。

檢查的核心戰(zhàn)略。

我越相信誰就越檢查誰；我越檢查誰就是越相信誰。（世界名書：《我是 搞垮巴黎銀行的》）。

檢查的核心思想：我不相信。e：及時獎懲

獎懲是執(zhí)行最鋒利的雙刃劍。用得好劍鋒所指，所向無敵 ；用得不好劍鋒所指，直插自己。

用此武器，要有博大的胸懷。及時獎懲原理一：

獎要舍得，罰要狠心。獎最忌諱舍不得，罰最忌諱不狠心。獎要獎得心花怒放，罰要罰得心驚膽戰(zhàn)。小舍=小氣=小企，大舍=大氣=大企。人生是祘總賬的過程（忌諱斤斤計較）。小成功靠自己，大成功靠別人。《將心比薪》一書。

花錢問題 上：忠、孝、義。錢是種子，種在哪是哪長。

舍是得，退是進(jìn)，讓是取，給是拿。（手拿青秧插滿田，低頭便是水中天，身心清凈方為道，原來退步是向前。宋：善昭大師詩。）

結(jié)論：舍不得路費到不了遠(yuǎn)方，舍不得學(xué)費進(jìn)不了學(xué)堂，舍不得感情找不到真愛，舍不得心血交不了朋友，舍不得掌聲練不出胸懷，舍不得獎懲搞不出執(zhí)行。

及時獎懲原理二：

獎勵一定是團(tuán)隊特別想要的，懲罰一定是團(tuán)隊特別道痛苦的。

用獎勵來誘使進(jìn)步，用懲罰來迫使進(jìn)步成長。

雙向驅(qū)動，才能保證執(zhí)行的最大力量。及時獎懲原理三：

無論獎懲都要在約定的第一時間當(dāng)場兌現(xiàn)，并且要大張齊鼓，才能引爆全員執(zhí)行力。

獎罰不及時（立即兌現(xiàn)）其效果大打折扣。獎懲的八字真金：獎要及時，罰不過夜。（馬總和王鵬的故事）

人一輩子都在尋找重要感、成就感，管理就是管這種感覺。老板每年搞兩次獎懲大會。

結(jié)論：獎懲就是做一次，讓他記一輩子；不是做一輩子，讓他一次沒記住。

及時獎懲原理四：

領(lǐng)導(dǎo)人要對自己狠一點，只有對自己夠狠，才能培養(yǎng)出一群跟自己一樣的人，從而打造一支攻無不克，戰(zhàn)無不勝的執(zhí)行型團(tuán)隊。

有功自下而上獎勵，有過自上而下懲罰，才能形成上下一致的向心力。f、達(dá)成共識并承諾:

達(dá)成共識是避免執(zhí)行障礙最重要的原則，而承諾是杜絕借口最好的武器。

承諾三個關(guān)鍵：

①、成果本身承諾;②、達(dá)成期限承諾;③、自罰措施承諾。

承諾的四大原則：①、書面化;②、數(shù)據(jù)化;③、公眾化;④、合理化.合理化的三個底線：①、不觸犯國家法律;②、不違反社會公德;③不影響企業(yè)形象.溝通的作用：

溝通是橋梁，能縮短人與人之間的距離；溝通是利器，能打破人與人之間的障礙。

管理=溝通、溝通、再溝通。

領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不能把焦點放在情緒上，而是你要的成果。（懂得放下和控制）

賣產(chǎn)品就是賣自己，賣自己就是賣感覺。溝通的心法：溝通和管理最高境界是“愛” 具體表現(xiàn)：人們需要你認(rèn)同他（認(rèn)同他就是肯定自己），對員工的成績立即表彰。09

五、溝通執(zhí)行力

溝通的六字真經(jīng)：微笑、點頭、是的。

成功者一定要有一個“弱智”的表情，這叫大智若愚。

員工如何干勁最大？a：跟異性在一起；b：多呼喚他的名字；c：意見被尊重并非被采納； d：經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)贊美。

信條4條：多花時間修煉自己，少花時間苛責(zé)別人，多花時間去愛，少花時間去恨（埋怨）。真正的執(zhí)行

企業(yè)成功的兩大要素：

1、企業(yè)戰(zhàn)略；

2、真正執(zhí)行。提高執(zhí)行力的五大環(huán)節(jié)：

1、責(zé)任思維；

責(zé)任思維的關(guān)鍵：要以身作則。

2、成果思維；

成果與結(jié)果的區(qū)別：做到與做了。什麼叫成果：別人愿意用錢來和你交換的叫成果。

什麼叫執(zhí)行：即負(fù)起百分之百的責(zé)任，不折不扣的拿到成果。

3、狼性思維；

原理：人進(jìn)步是因為有危機(jī)感。

狼性管理：即在企業(yè)里建立合理的淘汰、競爭機(jī)制。

企業(yè)管理，首先是人事管理。

能人中的首善要大勢表彰；能人中的首惡要堅決拿下。首善不表彰正氣無法弘揚；首惡不拿下將滋生眾惡。

4、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的管理作風(fēng)：要麼不做，要做就做第一名。要想成為行業(yè)第一，先把標(biāo)準(zhǔn)拉到第一，標(biāo)準(zhǔn)決定水準(zhǔn)。凡事以第一名為目標(biāo)。

只有中高層管理人員高標(biāo)準(zhǔn)，才能使員工實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)。

5、感恩的心：

父母；企業(yè)老板。