第一篇：淺談企業(yè)基層管理中的創(chuàng)新與執(zhí)行

淺談企業(yè)基層管理中的創(chuàng)新與執(zhí)行

何謂創(chuàng)新？創(chuàng)新是改變發(fā)展觀念、調(diào)整工作思路、努力實(shí)現(xiàn)自我超越。特別是面對(duì)行業(yè)重組、3G商用、三網(wǎng)合一等一系列新的形勢，需要我們走出思維的窠臼，不墨守陳規(guī)，勇于創(chuàng)新和改變，努力破解發(fā)展難題。這個(gè)過程其實(shí)就是創(chuàng)新的過程。

何謂執(zhí)行？執(zhí)行其實(shí)就是很簡單的一句話，按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。

在企業(yè)管理尤其是基層管理工作中，創(chuàng)新與執(zhí)行孰輕孰重？

創(chuàng)新是前進(jìn)的動(dòng)力、發(fā)展的希望，對(duì)于企業(yè)、社會(huì)乃至國家的重要性和必要性，無須贅述，但筆者也要在這里“打打預(yù)防針”、“潑潑冷水”：千萬不要把“創(chuàng)新”當(dāng)成了時(shí)髦的標(biāo)簽，當(dāng)成了萬能的良藥；創(chuàng)新不是無中生有，更不是簡單的否定。在企業(yè)基層管理工作中要做到創(chuàng)新與執(zhí)行的“兩手抓，兩手都要硬！”。

毛澤東在《工作方法六十條》中指出：“抓而不緊，等于不抓”。管理學(xué)家汪中求指出：“中國絕不缺雄才雄略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。”特別是對(duì)基層工作人員而言，作為各種政策、措施的具體實(shí)現(xiàn)者，按時(shí)按量按質(zhì)完成工作任務(wù)或履行工作職責(zé)更是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能夠順利實(shí)現(xiàn)的基本保障。從這個(gè)意義上說，執(zhí)行力就是企業(yè)競爭力，更是決定企業(yè)成敗的重要因素。因此，執(zhí)行必須不折不扣，沒有任何理由和借口。

因此，作為基層工作人員，在創(chuàng)新之前不妨反思一下，目前正在運(yùn)行的一整套的完善的管理制度執(zhí)行得怎樣？我們的管理制度，細(xì)化到每一個(gè)工種、每一個(gè)崗位、每一個(gè)區(qū)域，細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們又執(zhí)行得怎樣？我們每天按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)了嗎？我們是在一絲不茍地在執(zhí)行、遵守著企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度嗎？我們是提倡創(chuàng)新，但創(chuàng)新是需要深厚的物質(zhì)、技術(shù)、文化基礎(chǔ)的！賣油翁的故事中有句話：“無他，但手熟爾。”沒有專注，就沒有專研；沒有全身心的投入，所從事的工作就不可能出新出奇。試想，如果對(duì)本職工作不能按質(zhì)按量完成，對(duì)業(yè)務(wù)操作做不到熟能生巧，對(duì)行業(yè)發(fā)展做不到如指掌，對(duì)新觀念、新材料、新工藝不能及時(shí)掌握，創(chuàng)新就只會(huì)是無知的冒進(jìn)。

另一方面，創(chuàng)新也需要通過執(zhí)行來付諸實(shí)踐。風(fēng)帆不掛在桅桿上只是一塊無用的布，想法再好但不實(shí)施也只是一句空談，創(chuàng)新了不執(zhí)行企業(yè)還是在原地踏步！創(chuàng)新的思想和美好的現(xiàn)實(shí)中間有兩個(gè)字，那就是執(zhí)行。

強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，也并非意味著基層工作人員只能是簡單的服從，做上級(jí)政策的“傳聲筒”。高質(zhì)量的執(zhí)行需要執(zhí)行者真正吃透政策的精神，明確上級(jí)的意圖，在不違背規(guī)章

制度和上級(jí)的政策的前提下尋到解決問題的最佳途徑，創(chuàng)造性地貫徹落實(shí)。創(chuàng)新與執(zhí)

行，就像人的兩條腿，任何一條有缺陷都會(huì)使前進(jìn)的道路變的艱難，只有做到思維創(chuàng)

新和有效執(zhí)行兩者協(xié)調(diào)平衡，才能既保證各項(xiàng)工作的有效落地，又從機(jī)制上調(diào)動(dòng)基層

工作人員的積極性，創(chuàng)造性地開展工作。

“志不強(qiáng)者智不達(dá)，言不信者行不果”，面對(duì)當(dāng)前業(yè)態(tài)復(fù)雜、日新月異的通信市場，我們必須將創(chuàng)新之根深扎于執(zhí)行之壤，企業(yè)這棵大樹方能枝繁葉茂、參天常青！充分發(fā)揮基層黨組織在加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理中的作用

加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，是中央確定的重大戰(zhàn)略任務(wù)，不僅關(guān)系到科學(xué)發(fā)展觀的全面落實(shí)，而且涉及執(zhí)政地位的鞏固、社會(huì)的長安。基層黨組織如何按照中央要求，在加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理中明確職責(zé)，充分發(fā)揮作用，不斷提高社會(huì)管理工作水平，是擺在各級(jí)織面前的緊迫課題。當(dāng)前，需重點(diǎn)研究解決五個(gè)問題。

強(qiáng)化基層黨組織的服務(wù)功能

基層黨組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是社會(huì)管理中最直接、最基本、最有效的力量。發(fā)揮基層黨組織在社會(huì)管理中的領(lǐng)協(xié)調(diào)、督促作用，迫切需要基層黨組織提升服務(wù)理念，突出為群眾負(fù)責(zé)，全面推進(jìn)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，通過基層黨組織的服務(wù)轉(zhuǎn)推進(jìn)社會(huì)管理和服務(wù)創(chuàng)新。

打造“橫向到邊、縱向到底”的社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從2007年開始，我省探索實(shí)施“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”，把村、社區(qū)劃分干網(wǎng)格，整合各類資源，組建以黨員干部為骨干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為群眾提供便捷高效服務(wù)。這一創(chuàng)新做法，以滿足群眾需求為導(dǎo)向，了基層黨組織建設(shè)與基層社會(huì)管理創(chuàng)新的結(jié)合點(diǎn)，在基層社會(huì)管理中發(fā)揮了積極作用。目前，全省在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的服務(wù)面已達(dá)到98%，并將覆蓋到商貿(mào)圈、城郊接合部、外來人員集中區(qū)。同時(shí)，把分散在市縣機(jī)關(guān)部門以及社會(huì)資源整合起來，廣泛展黨員志愿服務(wù)，更好滿足群眾多樣化、個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)互為促進(jìn)、務(wù)求實(shí)效。

推進(jìn)黨員服務(wù)中心等綜合平臺(tái)建設(shè)。黨員服務(wù)中心既服務(wù)黨員，又聯(lián)結(jié)群眾，是基層黨組織服務(wù)社會(huì)的重要載體。目前，我省立了服務(wù)中心（站、點(diǎn)）12150個(gè)，縣鄉(xiāng)兩級(jí)全部和37.6%的村、70%的社區(qū)建立了黨員服務(wù)站點(diǎn)。要注重優(yōu)化服務(wù)布局，繼續(xù)推動(dòng)件的村、社區(qū)、企業(yè)建立黨員服務(wù)中心，力爭縣級(jí)以上產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)園區(qū)和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)都建有黨員服務(wù)中心?；鶎痈黝惙?wù)中心比較多、職能交叉等情況，積極進(jìn)行整合，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的基層綜合性服務(wù)平臺(tái)。

提高基層黨員干部服務(wù)本領(lǐng)。當(dāng)前，干部的學(xué)歷層次和知識(shí)文化普遍較高，但許多干部缺少嚴(yán)格的黨性鍛煉和基層歷練。為此把樹立重視基層導(dǎo)向、提高基層干部群眾工作能力，作為一項(xiàng)緊迫任務(wù)抓緊抓好。堅(jiān)持重心下移，繼續(xù)從各級(jí)機(jī)關(guān)選派優(yōu)秀干部擔(dān)村工作指導(dǎo)員或農(nóng)村黨組織“第一書記”，選聘高校畢業(yè)生到農(nóng)村和社區(qū)工作，加強(qiáng)基層工作力量。注重群眾工作能力的培養(yǎng)鍛煉群眾工作和社會(huì)管理納入各級(jí)黨校主體課程，分期分批選派干部到基層掛職、任職，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村和街道、社區(qū)黨組織書記社會(huì)管中輪訓(xùn)，使黨員干部都能成為合格的社會(huì)工作者。

夯實(shí)基層組織服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。增強(qiáng)基層黨組織服務(wù)實(shí)力，需要堅(jiān)持“輸血”與“造血”并重，健全財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助制度，推進(jìn)縣機(jī)關(guān)對(duì)口部門、重點(diǎn)骨干企業(yè)與行政村、社區(qū)黨組織結(jié)對(duì)共建。加大對(duì)發(fā)展村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)的政策扶持力度，支持農(nóng)村探索集體土

份合作制改革，盤活經(jīng)營好村級(jí)集體資源（資產(chǎn)），鼓勵(lì)村集體從耕地收入轉(zhuǎn)向物業(yè)收入，不斷壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)。

著力擴(kuò)大黨在“兩新”組織中的覆蓋

新經(jīng)濟(jì)組織和新社會(huì)組織既是社會(huì)管理的重要領(lǐng)域，也是社會(huì)管理的重要力量。擴(kuò)大黨在“兩新”組織中的組織覆蓋和工作覆引導(dǎo)“兩新”組織健康發(fā)展，已成為基層黨建和社會(huì)管理的一個(gè)重點(diǎn)。

大力推進(jìn)以園區(qū)、樓宇、市場為重點(diǎn)的覆蓋網(wǎng)建設(shè)。針對(duì)園區(qū)企業(yè)相對(duì)集中的特點(diǎn)，實(shí)施“園區(qū)黨建工程”，大力推進(jìn)區(qū)域化黨通過“企業(yè)聯(lián)建”、“編組共建”等形式，擴(kuò)大組織覆蓋面。針對(duì)商圈樓宇多為總部經(jīng)濟(jì)、服務(wù)型企業(yè)、就業(yè)群體知識(shí)層次較高的特重在培養(yǎng)并派駐高端黨務(wù)工作人才開展黨的工作。針對(duì)各類商品交易市場人員流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，重在建立功能完備的黨員服務(wù)中心黨員群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。通過多措并舉，力爭80人以上非公有制企業(yè)全部建立黨組織，行業(yè)規(guī)模較大、業(yè)務(wù)主管部門明確、符建條件的新社會(huì)組織基本建立黨組織。

以“雙強(qiáng)爭先”助推和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建。繼續(xù)在非公有制企業(yè)中開展以“發(fā)展強(qiáng)、黨建強(qiáng)”為主要內(nèi)容的“雙強(qiáng)爭先”活動(dòng)，企業(yè)黨建與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有機(jī)融合、互促共進(jìn)。總結(jié)推廣傳化集團(tuán)、正泰集團(tuán)等構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)，完善就業(yè)援助、社會(huì)救助資協(xié)商等制度，從源頭上消除不和諧因素，以點(diǎn)帶面促進(jìn)整體創(chuàng)建。注重以先進(jìn)企業(yè)文化引領(lǐng)，普遍推行“黨員思想政治工作責(zé)任制度，建立企業(yè)關(guān)愛資金（基金），增強(qiáng)企業(yè)黨組織的內(nèi)聚力。評(píng)選表彰一批省級(jí)“發(fā)展強(qiáng)、黨建強(qiáng)”先進(jìn)企業(yè)黨組織，并實(shí)行雙導(dǎo)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，形成創(chuàng)先進(jìn)、促發(fā)展、求和諧的生動(dòng)局面。

完善“兩新”組織黨的工作體制機(jī)制。從實(shí)際出發(fā)，適應(yīng)實(shí)踐發(fā)展，逐步完善“兩新”組織黨的領(lǐng)導(dǎo)體制。目前，我省省、市三級(jí)都已建立黨委新經(jīng)濟(jì)新社會(huì)組織工作委員會(huì)或相關(guān)工作機(jī)構(gòu)。根據(jù)“兩新”組織特點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)黨建帶群建，做到組織共建伍共建、陣地共建。特別是暫時(shí)還不具備建立黨組織的企業(yè)，先從建立工青婦組織做起，培養(yǎng)骨干、營造氛圍，為建立黨組織準(zhǔn)備條

夯實(shí)鄉(xiāng)村社會(huì)管理的組織基礎(chǔ)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的主陣地。要按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的要求，推動(dòng)黨的組織資源、社會(huì)管理資源向農(nóng)村傾斜，著力構(gòu)建基層黨組織為核心的基層社會(huì)管理體系。

選好配強(qiáng)鄉(xiāng)村兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子。鄉(xiāng)村兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，是基層社會(huì)管理的骨干力量。截至目前，全省應(yīng)換屆村和大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)基成換屆任務(wù)。與上屆相比，村一級(jí)黨員村民委員會(huì)主任的比例、黨員村民代表的比例明顯上升，換屆中出現(xiàn)的負(fù)面問題全面下降。領(lǐng)導(dǎo)班子配備上，注意保留一部分年齡較大、熟悉群眾工作、懂得社會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)骨干。換屆結(jié)束后，及時(shí)開展新任干部上崗培訓(xùn)高了鄉(xiāng)村干部社會(huì)管理能力。

以流動(dòng)黨員管理創(chuàng)新推動(dòng)流動(dòng)人口管理創(chuàng)新。目前，全國流動(dòng)人口數(shù)量已超過兩億，不少地方戶籍人口與流動(dòng)人口呈倒掛現(xiàn)象就要求更好發(fā)揮基層黨組織在管理、服務(wù)流動(dòng)人口中的作用，不斷完善城鄉(xiāng)一體的流動(dòng)黨員管理機(jī)制。開展流動(dòng)黨員大排查，深化織找黨員、黨員找組織、黨員找黨員”活動(dòng)。充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立流動(dòng)黨員基礎(chǔ)信息庫，實(shí)行流動(dòng)黨員IC卡管理制度，提動(dòng)黨員納管率。在流動(dòng)人口相對(duì)集中的區(qū)域，探索引導(dǎo)選舉優(yōu)秀流動(dòng)黨員進(jìn)入當(dāng)?shù)鼗鶎狱h組織領(lǐng)導(dǎo)班子，發(fā)揮流動(dòng)黨員作用，引領(lǐng)流動(dòng)人員創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、共建和諧。

加大在工人、農(nóng)民等基層一線發(fā)展黨員力度。工人、農(nóng)民是我們黨執(zhí)政的重要依靠力量，應(yīng)該是發(fā)展黨員的重點(diǎn)。要深入研究工農(nóng)民等生產(chǎn)一線人員發(fā)展黨員問題，拓展黨員發(fā)展來源，改善黨的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，鞏固黨的階級(jí)基礎(chǔ)。要在充分調(diào)研論證基礎(chǔ)上，修訂黨員發(fā)展規(guī)劃，提出可量化、可操作的指導(dǎo)意見，重點(diǎn)是明確黨員發(fā)展的規(guī)模、成員比例，既保證黨員發(fā)展的數(shù)量，又保證黨員發(fā)質(zhì)量。

重視占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地打好主動(dòng)仗

網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活影響越來越大，已經(jīng)成為相當(dāng)一部分群眾反映意見、參政議政的重要途徑，其放大效應(yīng)給社會(huì)管理帶來嚴(yán)峻挑在新的形勢下，學(xué)網(wǎng)用網(wǎng)應(yīng)該成為黨員干部的必修課，信息技術(shù)應(yīng)該成為黨建工作的新手段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該成為黨建的新陣地。

積極利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，拓展黨組織工作平臺(tái)和活動(dòng)空間。堅(jiān)持以信息化提升基層黨建，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立互聯(lián)互集黨員、干部、人才于一體的管理信息系統(tǒng)，形成覆蓋全面、操作簡便、反應(yīng)敏捷的黨建工作信息平臺(tái)，提高黨建工作效率。要適息化發(fā)展趨勢，拓展黨組織網(wǎng)上活動(dòng)空間，建立黨員干部網(wǎng)上論壇，開設(shè)電子黨校，構(gòu)建網(wǎng)上黨員活動(dòng)社區(qū)等，使基層黨建工作更合社會(huì)管理實(shí)際，更加符合社會(huì)發(fā)展要求。

主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，搶占信息化條件下黨建工作制高點(diǎn)。黨組織要充分運(yùn)用組織優(yōu)勢，主動(dòng)發(fā)出聲音、善于發(fā)出聲音，引導(dǎo)網(wǎng)康發(fā)展，防止網(wǎng)絡(luò)危害，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)制高點(diǎn)。浙江各級(jí)組織部門高度重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)用，省本級(jí)、11個(gè)市和95％以上的縣（市、區(qū)）了黨建網(wǎng)站，省級(jí)開辦了黨建、人才手機(jī)報(bào)。針對(duì)微博影響面越來越大的實(shí)際，省市縣三級(jí)組織部門開通官方微博，積極倡導(dǎo)黨組黨員干部開微博，構(gòu)建干群互動(dòng)交流的嶄新平臺(tái)。

積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提高干部輿情引導(dǎo)能力。注重研究網(wǎng)絡(luò)輿論規(guī)律、特點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析、研判，增強(qiáng)黨員干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)情的敏銳性。完善網(wǎng)絡(luò)管理法律法規(guī)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社會(huì)規(guī)范，推動(dòng)依法用網(wǎng)，共同構(gòu)建理性和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，更好服務(wù)社會(huì)和諧。

建立群眾滿意為導(dǎo)向的考評(píng)機(jī)制

建立健全社會(huì)管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制，要立足群眾所想所盼，突出群眾滿意，由偏重經(jīng)濟(jì)增長指標(biāo)逐步向反映社會(huì)總體發(fā)展水平的拓展，以考核導(dǎo)向促政績導(dǎo)向、發(fā)展導(dǎo)向。

加大社會(huì)管理指標(biāo)考核權(quán)重。著眼引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部在抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，更加重視社會(huì)管理創(chuàng)新，完善領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核機(jī)制。目前，我省已經(jīng)修訂出臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評(píng)價(jià)“一個(gè)意見、五個(gè)辦法”，其中一個(gè)重要方面就是大幅度增加社理權(quán)重。在日常考察、目標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，探索對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部在社會(huì)管理中積極履行職責(zé)的表現(xiàn)情況，實(shí)施專項(xiàng)考核。

第二篇：管理創(chuàng)新與企業(yè)績效

生產(chǎn)部培訓(xùn)資料請(qǐng)傳閱

管理創(chuàng)新與企業(yè)績效

隨著文明進(jìn)化與社會(huì)發(fā)展，人類社會(huì)異彩紛呈，高速、資訊、多元、交互滲透，逼人而來，目眩神迷的景象令人在慨嘆的同時(shí)頓生無所適從之感。而在市場中搏殺的企業(yè)，如何在激烈的競爭之中立于不敗之地，搶占制高點(diǎn)，則至為重要。

新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)——不斷創(chuàng)新的企業(yè)管理

在人類短暫的商業(yè)發(fā)展史上增長點(diǎn)有四大類：

1、原始資源搶占及積累。

2、投機(jī)增長點(diǎn)。

3、企業(yè)管理增長點(diǎn)。

4、高新科技增長點(diǎn)。

隨著各種社會(huì)資源的不斷開發(fā)及商務(wù)市場的培育完善，第一類經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)幾乎已絕跡，第二類也越來越難以尋求及實(shí)施。預(yù)測21世紀(jì)的趨勢，只有向后二類增長點(diǎn)要效益。分析這兩種經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)界來說，高新科技畢竟是鳳毛麟角，不易尋求。

從另一個(gè)角度來說，即便是企業(yè)有幸找到高科技增長點(diǎn)，若缺乏優(yōu)秀的管理技術(shù)將其推廣運(yùn)用，恐怕高科技也會(huì)很快成為昨日黃花，風(fēng)光難繼。

唯有管理是每個(gè)企業(yè)的必修課。

實(shí)現(xiàn)高績效的要徑——管理創(chuàng)新

幾乎每一位企業(yè)家窮其一生都在尋求提高企業(yè)績效的良方。追求效益可以說是企業(yè)存在的根本目的。

企業(yè)管理是取得效益的必由路徑。

在《財(cái)富》雜志99年統(tǒng)計(jì)的全美最受贊賞的前十位公司與排名最后十位公司的比較中，我們發(fā)現(xiàn)前十位公司總收益平均為70.5%，同時(shí)排名最后十位的公司的總收益平均為-26.8%。驕人的業(yè)績哪里得來？分析他們獲得聲譽(yù)的八個(gè)主要標(biāo)志，我們可以看到：

1、創(chuàng)新。

2、管理質(zhì)量。

3、員工才能。

4、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。

5、長期投資價(jià)值。

6、財(cái)務(wù)健全。

7、社會(huì)責(zé)任。

8、善用公司資產(chǎn)。

在這些評(píng)估因素中，與管理直接相關(guān)的有一半，另一半也只有通過良好的管理才能達(dá)到。其中，創(chuàng)新被排在第一位。

老牌國營企業(yè)春蘭集團(tuán)正是不斷地進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從“行為管理”到“效益管理”的轉(zhuǎn)變，在13年的發(fā)展歷程中總資產(chǎn)的平均遞增率達(dá)90.3%！

春蘭集團(tuán)為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了有利條件，這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在低成本擴(kuò)張上。多年

1來，他們先后兼并、收購了上海、南京、蘇州、無錫和泰州市的14家嚴(yán)重虧損企業(yè)，對(duì)其不僅注入關(guān)鍵技術(shù)和必要資金，更重視輸入春蘭管理模式和經(jīng)營理念，使這些企業(yè)脫胎換骨。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，就低成本擴(kuò)張一項(xiàng)，春蘭集團(tuán)盤貨資產(chǎn)存量近10多億元，吸收下崗職工7,000多人，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

提高績效方法多，管理創(chuàng)新有優(yōu)勢

首先，管理創(chuàng)新并不一定需要你花費(fèi)大量的金錢才能做到。

1997年，英國石油公司（即現(xiàn)BP AMOCO）的首席執(zhí)行官JOHN.BROWNE請(qǐng)KENT.GREENS領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目，通過分享最好的做法、加快學(xué)習(xí)過程以及諸如此類的手段來改善公司業(yè)績。結(jié)果，GREENS和他的小組中的九名伙伴用第一年的時(shí)間深入鉆研，對(duì)所采取的做法進(jìn)行了一些調(diào)整，當(dāng)年節(jié)省了2,000萬美元，第二年當(dāng)他們專心運(yùn)作時(shí)，全年使公司的財(cái)務(wù)贏余增加了2.6億美元，此外還很可能在帳面外產(chǎn)生了四億美元資金，總計(jì)金額將近七億美元。

其次，管理創(chuàng)新不一定在實(shí)驗(yàn)室才能產(chǎn)生。

可口可樂的首席業(yè)務(wù)官道格拉斯.艾佛廝特說：“每個(gè)人都陷進(jìn)了誤區(qū)。他們只注意最新出現(xiàn)的小發(fā)明，或認(rèn)為創(chuàng)新只出現(xiàn)在藝術(shù)界或科學(xué)界。但你必須要鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)制定策略?！惫芾韯?chuàng)新并不是要你絞盡腦汁地提出一個(gè)管理學(xué)上革命性的理念才能作到。借鑒、引入一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)加以調(diào)整運(yùn)用，你也能達(dá)到想要的目標(biāo)。

海爾集團(tuán)超越日本企業(yè)管理中的“5S”概念而提出了“6S”，以及“追求卓越”將五星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)引入到制造行業(yè)的創(chuàng)新舉動(dòng)，不僅將一個(gè)虧損累累的集體小企業(yè)在15年中做成一個(gè)銷售額近200億的家電王國，挽救了數(shù)家在死亡邊緣掙扎的國營企業(yè)，同時(shí)也帶來了中國企業(yè)界的巨大震動(dòng)，并被編寫入“哈佛”經(jīng)典案例。

其三，管理創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程的創(chuàng)新，有別于單項(xiàng)的技術(shù)創(chuàng)新或產(chǎn)品創(chuàng)新。

單項(xiàng)的技術(shù)創(chuàng)新或產(chǎn)品創(chuàng)新離具體操作實(shí)施可能還有遙遠(yuǎn)的距離，需要大量的資源投入，各因素的配合、協(xié)調(diào)等。而管理創(chuàng)新在方案提出之初已綜合考慮到上述因素，因而可能在組織內(nèi)有效實(shí)施。

深圳科興生物制品有限公司成立于1993年夏，由國家科委中國生物工程開發(fā)中心牽頭，在深圳科技工業(yè)園組建了我國目前最大的基因工程藥物產(chǎn)業(yè)化基地。在1995年5月，以陳章良教授為首的北大未名管理隊(duì)伍全面接管科興公司，在企業(yè)定位、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、產(chǎn)品檢測、成品包裝、市場拓展、企業(yè)形象、企業(yè)管理等方面進(jìn)行了一系列創(chuàng)新改革，經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，使賽若金成為中國干擾素市場第一品牌，占國內(nèi)同類產(chǎn)品60％的市場份額。1996年銷售額6000萬元，利稅近600萬元，1998年銷售額2億元，利稅6000多萬元?？婆d的成功顯然得益于創(chuàng)新的支撐。

管理創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)性

就象任何一個(gè)創(chuàng)新與變革一樣，管理創(chuàng)新在組織中也可能遇到一些阻力。

1、組織的控制：當(dāng)組織要強(qiáng)化其控制職能時(shí)，勢必要求組織內(nèi)各成員工作上的規(guī)范、程序及統(tǒng)一性，而這些正是創(chuàng)新的大敵。

2、短期考慮：事物的發(fā)展是一個(gè)不斷自我否定的成長過程，如果目光短淺，僅考慮眼前利益，或墨守成規(guī)，畏難不前，這樣的組織中是不可能產(chǎn)生創(chuàng)新火苗的。

3、過度的分析論證：既是創(chuàng)新，就意味著前無古人，它總包含著一定的風(fēng)險(xiǎn)因素。挑

剔的眼光、過度的分析、論證都可能將創(chuàng)新扼殺在搖籃之中。實(shí)質(zhì)上任何一種行動(dòng)方案，在實(shí)施過程中勢必都會(huì)隨著實(shí)際情況的變化而調(diào)整，通過一個(gè)反饋的環(huán)路而日趨完善。沒有天生完美的方案，這是實(shí)踐中屢試不爽的真理。

這里還需要指出的是，管理創(chuàng)新不僅是企業(yè)績效的需求，也是企業(yè)內(nèi)外各種因素推動(dòng)的結(jié)果。

1、環(huán)境的變化。在這個(gè)只有“變”才是永恒不變的世界中，文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等因素的變革勢必引起管理上的創(chuàng)新與變革。從泰羅制的產(chǎn)生到現(xiàn)代的“Z”理論、A管理模式、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、矩陣管理等等，我們大略可以把握一些企業(yè)管理創(chuàng)新變革的脈絡(luò)。一成不變、墨守成規(guī)只能自取滅亡。

2、競爭的需要。在競爭的社會(huì)中，某一“人無我有”，或“人有我優(yōu)”的優(yōu)勢就可能是出敵制勝的法寶。而管理創(chuàng)新正是這樣一個(gè)可循的佳徑。

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的要求?，F(xiàn)代優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的最重要的素質(zhì)之一是創(chuàng)新。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人在其職業(yè)生涯中經(jīng)常會(huì)遇到前所未有的問題與挑戰(zhàn)，環(huán)境逼迫其以創(chuàng)新的手段去解決，企業(yè)家創(chuàng)造性的思考、運(yùn)作和不斷革新的經(jīng)營方法就是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)。

4、組織有效性增長的需要。組織一般都會(huì)通過激勵(lì)員工、改善個(gè)人技能、提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績等手段來提高其有效性，而這些管理范疇的問題都可以通過管理創(chuàng)新來逐步提升。

不斷創(chuàng)新的境界確實(shí)引人入勝，但也并非鏡花水月，只要我們每一位企業(yè)管理者都能多考慮不斷改善企業(yè)管理，多實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，能經(jīng)常捫心自問：“這一次我們的管理可以來一點(diǎn)什么樣的創(chuàng)新嗎？”

第三篇：戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行(3-4講)

第3講 企業(yè)戰(zhàn)略概述

（三）【本講重點(diǎn)】

1.中國企業(yè)國際競爭力缺陷 2.企業(yè)管理框架

中國企業(yè)國際競爭力缺陷

1．核心競爭力和戰(zhàn)略

“核心競爭力”這一術(shù)語首次出現(xiàn)是在1990年。它是在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。它能夠給客戶帶來獨(dú)有的價(jià)值。核心競爭力具有延展性、不可模仿性，因此它可以使企業(yè)獲得獨(dú)有的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略應(yīng)該圍繞核心競爭力的使用、積累和加強(qiáng)而展開，同時(shí)核心競爭力應(yīng)該支撐戰(zhàn)略的需要。沒有核心競爭力支撐的戰(zhàn)略不是一個(gè)持久的戰(zhàn)略，同樣，不能增加核心競爭力的戰(zhàn)略也是一個(gè)失敗的戰(zhàn)略。

中國現(xiàn)有不少企業(yè)走出國門，跨入世界，在全球舞臺(tái)上進(jìn)行競爭。新聯(lián)想收購IBM PC就是一個(gè)典例。目前，中國企業(yè)的國際競爭力存在十大缺陷。

圖2-1 中國企業(yè)競爭力十大缺陷分布圖

【案例】

安利的核心競爭力

安利（中國）2004年的銷售額與美國的是相同的，都達(dá)到了十億美元。2005年的第一季度安利（中國）公司的銷售額超過了美國，占世界第一。安利的產(chǎn)品很貴，采用的也是很多其他產(chǎn)品所采用的直銷方式，但是為什么它能夠取得如此巨大的成功呢？它主要依賴于以下三個(gè)制度和一個(gè)系統(tǒng)，這些制度構(gòu)成了它的核心競爭力。

一、分配激勵(lì)制度。安利的分配制度只有置身在其中，才能夠真正的了解。僅僅拿一個(gè)員工手冊(cè)，是不能明白的。

二、財(cái)務(wù)衛(wèi)星管理系統(tǒng)。安利每天的高額銷售只需將數(shù)目輸入電腦，然后一切交由發(fā)達(dá)的衛(wèi)星管理系統(tǒng)處理了，各分公司部門不用專業(yè)會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)管理人員。

三、自覺性很強(qiáng)的執(zhí)行力。安利管理年會(huì)不制定明確銷售數(shù)額和計(jì)劃，也不討論具體任務(wù)或完成指標(biāo)，但每年的銷售額在中國成倍遞增。

四、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)。安利的每個(gè)銷售人員都要接受大量轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)，不置身整個(gè)體系之中，光是接受了培訓(xùn)收獲不會(huì)太大。這三個(gè)制度和一個(gè)系統(tǒng)是買不來、拿不走、學(xué)不會(huì)的，這就是安利的核心競爭力之源。

2．持續(xù)經(jīng)營與核心競爭力 核心競爭力具有價(jià)值性、不可模仿性、延展性，也就是說它能夠使企業(yè)為客戶提供持續(xù)的獨(dú)特的價(jià)值，使企業(yè)具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，因此核心競爭力的獲得和發(fā)展有利于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。

核心競爭力還是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合在一起的能力。同時(shí)它還意味著對(duì)工作進(jìn)行組織和提供價(jià)值。核心競爭力并不會(huì)隨著使用的增多而減少，所以核心競爭力有利于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。

圖2-2 道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)圖

【案例】

社會(huì)責(zé)任影響企業(yè)出口

最近歐洲的企業(yè)在跟中國企業(yè)打交道的時(shí)候，特別是中國企業(yè)要向歐洲出口產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)從戰(zhàn)略上、從管理上檢查一些事情。值得重視的是他們會(huì)從道德規(guī)范上檢查中國企業(yè)是否保護(hù)勞工、是否用過童工、有沒有對(duì)工人不公平、有沒有虐待工人，有沒有盡到社會(huì)責(zé)任?？梢?，社會(huì)責(zé)任也成為中國企業(yè)國際化過程的一門必修課程。

3．企業(yè)文化戰(zhàn)略與核心競爭力 什么是企業(yè)文化

狹義的企業(yè)文化主要是指企業(yè)的精神文化，它是在長期的經(jīng)營活動(dòng)中形成的共同擁有的企業(yè)理想、信念、價(jià)值觀和道德規(guī)范的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”。

廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成的共同價(jià)值觀、企業(yè)理想目標(biāo)、基本行為準(zhǔn)則、制度管理規(guī)范、外在形式表現(xiàn)等的總和。它是企業(yè)意識(shí)形態(tài)、物質(zhì)形態(tài)、制度形態(tài)等文化的復(fù)合體。

企業(yè)文化與戰(zhàn)略的關(guān)系

戰(zhàn)略和文化是企業(yè)長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)坐標(biāo)軸。企業(yè)文化回答的問題是“我是誰”；企業(yè)戰(zhàn)略要回答的是“我該怎么做”。這兩個(gè)方面互相支持，互相促進(jìn)，共同保證了企業(yè)發(fā)展的大方向。

任何一個(gè)組織存在的本質(zhì)是一群人為了完成一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來。所以，文化首先要解決的問題是，為了什么樣的目標(biāo)，讓怎樣的一群人走到一起來。這個(gè)組織和別的組織到底有什么不一樣，“我”是誰。而這個(gè)目標(biāo)就是大家通常說的使命。追求卓越和基業(yè)常青的企業(yè)，往往都有一些超越簡單的賺錢目的以外的東西。使命感是一個(gè)企業(yè)凝聚力的重要基礎(chǔ)。而什么樣的人才適合這個(gè)企業(yè)就由它的核心價(jià)值觀來決定。明白了“我是誰”，接下來要回答的是“我該怎么做”才能實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。而戰(zhàn)略就是想明白企業(yè)到底該做什么，是在想做、可做、能做這三個(gè)環(huán)中找到一個(gè)真正該你做的事情。

企業(yè)文化和戰(zhàn)略是緊密相連、互相匹配的。

企業(yè)文化與核心競爭力

任何企業(yè)都是有文化的，沒有無文化的組織，只有不同文化的組織。21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)知識(shí)化、信息化、全球化的時(shí)代來臨之際，創(chuàng)造知識(shí)產(chǎn)品的腦力勞動(dòng)將逐漸成為社會(huì)勞動(dòng)的主要形式，創(chuàng)造著更多、占比更大的財(cái)富。這就意味著企業(yè)管理將逐漸從完全的科學(xué)管理（理性管理）向以人為中心的文化管理、智慧管理過渡。

文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。

【自檢】

請(qǐng)談一下你對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)。你贊同企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的來源嗎？為什么？

見參考答案2-1

企業(yè)管理基本框架及主要元素

企業(yè)管理框架

企業(yè)管理框架首先要分析行業(yè)的環(huán)境、市場的環(huán)境。任何一個(gè)企業(yè)都是在一定的環(huán)境下運(yùn)作，在一定的市場上經(jīng)營，環(huán)境的變化將影響企業(yè)的經(jīng)營，所以，環(huán)境分析是非常必要的。

在如下圖所示的企業(yè)管理的幾個(gè)主要元素中，經(jīng)營戰(zhàn)略是首位的，就是首先考慮企業(yè)要做什么，怎么做，堅(jiān)持產(chǎn)品的差異化還是要跟隨模仿。企業(yè)的管理也應(yīng)該從戰(zhàn)略方面來考慮，注意企業(yè)流程設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)流程的科學(xué)、規(guī)范、高效率，做到時(shí)間上、質(zhì)量上、成本上的高效率。

此外，企業(yè)管理還要考慮組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，要做到組織結(jié)構(gòu)支持戰(zhàn)略；要考慮信息技術(shù)的采用以及業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)的構(gòu)建。

圖2-3 企業(yè)管理基本框架圖

企業(yè)管理主要元素

1．經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)管理以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導(dǎo)。企業(yè)戰(zhàn)略的目的是尋求企業(yè)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)及威脅，探討企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)和方向，確定企業(yè)必須具備的競爭力，明確企業(yè)的共同愿景并擬訂具有綜合性及可行性的行動(dòng)計(jì)劃。

圖2-4 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略圖

2．業(yè)務(wù)流程

營運(yùn)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)的競爭力。流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)是提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：

?達(dá)到更高的效率(時(shí)間上)?提供更好的質(zhì)量(質(zhì)量上)?增強(qiáng)成本競爭力(成本上)

圖2-5 企業(yè)流程圖

3．風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

環(huán)境的變化性和經(jīng)營的復(fù)雜性以及信息的相對(duì)缺乏性，決定了企業(yè)經(jīng)營過程中不可避免地存在著風(fēng)險(xiǎn)。因此，在企業(yè)管理過程中應(yīng)該有一種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要考慮到環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，包括競爭市場、金融市場、股東關(guān)系、政治影響等，流程風(fēng)險(xiǎn)，包括營運(yùn)、授權(quán)、信息技術(shù)、廉政，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以及決策信息風(fēng)險(xiǎn)，包括營運(yùn)、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)的管理。

圖2-6 企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)圖

4．業(yè)績?cè)u(píng)估 業(yè)績?cè)u(píng)估是對(duì)員工勞動(dòng)成果的一個(gè)度量，建立與戰(zhàn)略相一致的業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，有利于引導(dǎo)員工積極努力地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)要問答六個(gè)問題：

?我們想要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ ?我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？

?我們鼓勵(lì)正確的行為了嗎？ ?我們進(jìn)步了多少？ ?什么是我們的障礙？

?需要采取哪些行動(dòng)克服這些障礙？

圖2-7 業(yè)績?cè)u(píng)估系統(tǒng)圖

【自檢】

股份制商業(yè)銀行如何打造核心競爭力。

見參考答案2-2

【本講小結(jié)】

本講講述了兩個(gè)重要的問題：戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展和核心競爭力、企業(yè)管理的框架。戰(zhàn)略的執(zhí)行和成功受核心競爭力的制約，而企業(yè)文化是核心競爭力的重要來源，因此，重視企業(yè)文化的管理十分重要。企業(yè)管理有一個(gè)框架，包括五個(gè)重要的元素，需要處理好各個(gè)元素之間的關(guān)系。

【心得體會(huì)】

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第4講 企業(yè)戰(zhàn)略分析

【本講重點(diǎn)】

1.企業(yè)業(yè)務(wù)診斷 2.ASE新方法

導(dǎo) 言

隨著市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)的重要性，企業(yè)戰(zhàn)略咨詢成為很多企業(yè)的必然選擇。戰(zhàn)略咨詢大致可以分為三個(gè)階段:業(yè)務(wù)診斷、戰(zhàn)略方向、實(shí)施戰(zhàn)略。

1．業(yè)務(wù)診斷階段

如醫(yī)生給病人看病一樣，戰(zhàn)略咨詢的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷。咨詢?nèi)藛T首先通過市場調(diào)查和內(nèi)部調(diào)查，了解企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境，然后通過分析、對(duì)比，找到問題的癥結(jié)。

圖3-1 戰(zhàn)略診斷步驟

2．選擇戰(zhàn)略方向階段

企業(yè)管理層就咨詢機(jī)構(gòu)診斷出的問題，首先要取得共識(shí)。針對(duì)這些共識(shí)，咨詢機(jī)構(gòu)需要提供相應(yīng)的選擇方案，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行協(xié)商但達(dá)到共識(shí)。戰(zhàn)略有很多種，企業(yè)需要根據(jù)自身的資源和能力狀況，選擇合適的方向?，F(xiàn)狀與愿景之間存在差距，而差距的填補(bǔ)則需要相應(yīng)的策略。策略需要根據(jù)情況進(jìn)行選擇。公司戰(zhàn)略與具體策略的實(shí)現(xiàn)都需要進(jìn)一步制定行動(dòng)方案，在組織結(jié)構(gòu)等一系列問題上做出具體的安排，為戰(zhàn)略的實(shí)施做準(zhǔn)備。

3．實(shí)施戰(zhàn)略階段

戰(zhàn)略確定之后成為企業(yè)上下的愿景。愿景的實(shí)現(xiàn)依靠執(zhí)行。戰(zhàn)略的執(zhí)行，可能使企業(yè)經(jīng)歷一個(gè)變革轉(zhuǎn)型的過程。變革轉(zhuǎn)型是個(gè)復(fù)雜的過程，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理以及進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、反饋。

企業(yè)業(yè)務(wù)診斷

業(yè)務(wù)診斷是戰(zhàn)略咨詢的第一步，其目的是通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中的問題。業(yè)務(wù)診斷大致有四個(gè)過程：確認(rèn)客戶需求、市場調(diào)查、現(xiàn)狀分析、交付成果。

圖3-2 業(yè)務(wù)診斷步驟

業(yè)務(wù)診斷階段首先需要考慮企業(yè)要做什么事情，接著要考慮戰(zhàn)略的一些背景和意圖，這就需要進(jìn)行市場調(diào)研和環(huán)境分析。環(huán)境分析分兩層，一個(gè)是內(nèi)部環(huán)境，一個(gè)是外部環(huán)境。

內(nèi)部環(huán)境分析指的是企業(yè)自身的狀況分析，找到企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢。外部環(huán)境分析包括行業(yè)分析、競爭對(duì)手分析等，如圖3-3。將分析結(jié)果與企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行比較，可以得出企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和行動(dòng)方案，最終形成成果。

圖3-3 業(yè)務(wù)診斷內(nèi)容

【案例】

“what if? then?” 市場調(diào)查法

七年前，中國某電訊公司要仿效國外開發(fā)一種手機(jī)預(yù)付卡?，F(xiàn)在很流行的手機(jī)預(yù)付卡在七年前還是個(gè)新事物。七年前，手機(jī)并不是很普及，買手機(jī)手續(xù)繁瑣，特別是外地人。所以該公司不知道國外流行的手機(jī)預(yù)付卡在國內(nèi)市場反應(yīng)如何。另外，國外手機(jī)預(yù)付卡流行與信用卡制度有關(guān)。一般買手機(jī)之人都要向服務(wù)供應(yīng)商提供個(gè)人信用卡信息，因?yàn)槭謾C(jī)費(fèi)用每月從信用卡中扣除。國外信用制度發(fā)達(dá)，買什么東西都與你的信用有關(guān)，而買手機(jī)預(yù)付卡則不需查詢個(gè)人信用情況。所以金融信譽(yù)不好的人，如需使用手機(jī)，愿意多花些錢買手機(jī)預(yù)付卡，而國內(nèi)是沒有這種環(huán)境的。那么中國的預(yù)付卡使用情況又會(huì)怎樣呢？最關(guān)鍵的是公司并不知道他們的目標(biāo)客戶是誰，通過什么途徑在什么場合賣。于是公司聘請(qǐng)了咨詢公司做市場調(diào)查，然后在調(diào)查的基礎(chǔ)之上提供市場進(jìn)入策略。這家咨詢公司采用的一個(gè)方法叫做“what if… then…” 的方法。首先咨詢公司假設(shè)了幾個(gè)消費(fèi)群，其中一個(gè)是三四年級(jí)的大學(xué)生，認(rèn)為他們當(dāng)時(shí)打固定電話不容易，大手機(jī)要交月租費(fèi)，而預(yù)付卡不用事前交費(fèi)，所以應(yīng)該有市場。其次，對(duì)于在什么地方買，咨詢公司也用了類似的方法，假設(shè)了幾個(gè)地點(diǎn)，這些假設(shè)地點(diǎn)既有咨詢?nèi)藛T認(rèn)為可行的地方，比如火車站、飛機(jī)場，也有認(rèn)為不可行的地方，比如大街上擺攤賣卡。接下來的一步是做問卷進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證的結(jié)果證明大街上賣卡是可行的，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了另外兩個(gè)問題：卡的封面設(shè)計(jì)和經(jīng)濟(jì)效益?？ǖ姆饷鎽?yīng)該設(shè)計(jì)的具有紀(jì)念意義、反映歷史文化的東西，因?yàn)橹袊讼矚g保留紀(jì)念品或送禮?？ㄉ辖痤~應(yīng)該有一個(gè)消費(fèi)時(shí)間的限制，50元的卡，多長時(shí)間用完，100元的卡，多長時(shí)間用完等。經(jīng)過此種方法調(diào)查，最終咨詢公司提供了此卡的一套市場開拓方案，并取得了成功。

ASE方法

ASE法的涵義

ASE指速度、方案、環(huán)境，是一位美國設(shè)計(jì)師發(fā)明的一套很有創(chuàng)意、創(chuàng)新的高效、快捷、務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略策劃方法。它分三個(gè)步驟：視野、聚焦、行動(dòng)。特點(diǎn)是用2～3天幫助企業(yè)高層快速制定公司的短、中、長期戰(zhàn)略與實(shí)施方案。前期做好大量的準(zhǔn)備工作，一切方案及戰(zhàn)略設(shè)計(jì)模塊設(shè)計(jì)在先。它非常注重在一個(gè)獨(dú)特的環(huán)境里面制定戰(zhàn)略，這個(gè)環(huán)境可以有書、花、玩具、音樂、圖片等東西，目的在于幫助參會(huì)人員刺激大腦，啟發(fā)思維。

ASE法的適用條件

對(duì)于現(xiàn)狀與未來的分析可以采用ASE法。用ASE法分析，首先策劃公司層面的戰(zhàn)略，然后是業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略。如果你的企業(yè)是個(gè)分公司，就需要考慮總公司的戰(zhàn)略和下面業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略吻合與互利。有關(guān)此方法的進(jìn)一步介紹見第八講。

圖4-4 差距分析

ASE法的注意事項(xiàng)

用ASE法分析需要注意戰(zhàn)略思維的引導(dǎo)，最好不要采取直接告知的方式。

【案例】

實(shí)用圖書引導(dǎo)思維

戰(zhàn)略策劃思維需要引導(dǎo)，不能一蹴而就。一開始讓思考者做的啟發(fā)練習(xí)與公司戰(zhàn)略似乎關(guān)系脫節(jié)，然后通過一些方法，把他們的思維引過來。通過推薦讀書，而后回答問題就是很好的方法。比如，給你推薦：《螞蟻的故事》、《航?！贰Ｗ⒁?，在每本書后應(yīng)該附上需要思考的問題，這些問題是專門安排的，對(duì)于戰(zhàn)略思考有重要的啟發(fā)作用。比如《螞蟻的故事》,螞蟻有什么特性？如果要下雨，螞蟻反應(yīng)快不快？如果螞蟻要搬一個(gè)東西，搬不動(dòng)的話怎么辦？ 如果這個(gè)公司存在諸如團(tuán)隊(duì)問題、人力資源問題，引導(dǎo)者先不說，先讓看這本書。再比如《航?！?，航海需要什么技術(shù)、需要怎么樣的人？船長需要一個(gè)什么樣的舵手，舵手遇到風(fēng)浪需要什么意識(shí)？如果發(fā)現(xiàn)客戶公司在這些方面存在問題，需要換位思考，就推薦這本書。通過閱讀這些書籍和回答問題，可以引導(dǎo)思考者轉(zhuǎn)到相關(guān)戰(zhàn)略問題的思考上來。

市場調(diào)查

1．傳統(tǒng)市場調(diào)查與現(xiàn)代市場調(diào)查的區(qū)別 現(xiàn)代市場調(diào)查不同于傳統(tǒng)的市場調(diào)查，在繼承傳統(tǒng)調(diào)查的陳述性與描述性特征之后，現(xiàn)在的市場調(diào)查又具有了三個(gè)新的特征：診斷性、對(duì)策性和跟蹤性。

診斷型指做調(diào)查是針對(duì)某些問題或需求的，而不是盲目的。對(duì)策型指的是做的市場調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該與戰(zhàn)略一致，能夠?yàn)閼?zhàn)略提供策略方面的幫助，而不僅僅是一些數(shù)據(jù)。跟蹤型指的是市場調(diào)查不是一次做完就結(jié)束了，它是一個(gè)連續(xù)的不斷跟蹤研究的過程。

2．市場調(diào)查的內(nèi)容

市場調(diào)查是業(yè)務(wù)診斷的重要步驟也是重要的方法之一。對(duì)于業(yè)務(wù)診斷而言，特別是戰(zhàn)略診斷中的業(yè)務(wù)診斷，市場調(diào)查包括一系列的內(nèi)容，具體有外部環(huán)境調(diào)查和內(nèi)部環(huán)境調(diào)查。外部環(huán)境調(diào)查包括：行業(yè)調(diào)研、需求的分析、消費(fèi)者研究、競爭分析、客戶分析、最佳實(shí)踐等。內(nèi)部環(huán)境調(diào)查包括：企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的流程、產(chǎn)品的定位、市場營銷、組織結(jié)構(gòu)、客戶服務(wù)、投資成本等。

3．神秘客戶法

神秘客戶法是一種新的調(diào)查方法，它多用于服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)調(diào)查。通常做法是：公司的管理人員或者公司聘請(qǐng)客戶作為調(diào)查人員，對(duì)本公司的服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行不定期的不亮明身份的親身體驗(yàn)，以檢驗(yàn)自己的客戶服務(wù)質(zhì)量。這種方法的好處是，一方面有利于發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，另一方面讓服務(wù)人員認(rèn)識(shí)到自己的服務(wù)態(tài)度時(shí)刻都有可能被反映到管理層，起到了監(jiān)督作用，有利于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

【案例】

企業(yè)的絕招

上海某出租車公司，管理先進(jìn)，服務(wù)優(yōu)良，出租車的司機(jī)服務(wù)態(tài)度非常好。首先它有一個(gè)服務(wù)流程，顧客上車時(shí)司機(jī)說什么，下車時(shí)說什么都是統(tǒng)一的，并且必須把每句話都說到。為了將這一流程落實(shí)到位，公司采用了新的管理方式，引入神秘客戶調(diào)查方法。公司外聘市場調(diào)查公司或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期、不定期的親自乘車檢查，司機(jī)不知道誰是普通的乘車客戶，誰是神秘的監(jiān)督客戶。一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)不遵守流程的扣200元錢。因?yàn)槌鲎廛囁緳C(jī)不知道車上坐的是什么人，時(shí)刻具備防范意識(shí)，所以服務(wù)非常到位。時(shí)間久了，就成了一個(gè)好的習(xí)慣。

4．品牌建設(shè)與市場調(diào)查

生產(chǎn)具有品牌價(jià)值的產(chǎn)品，企業(yè)可以獲得高中程度的客戶，良性循環(huán)，因此塑造品牌成為很多企業(yè)追求的目標(biāo)。品牌產(chǎn)品是目標(biāo)消費(fèi)群信得過的產(chǎn)品，它的塑造需要我們采取針對(duì)性的措施，這就需要了解消費(fèi)者對(duì)品牌的看法，因此市場調(diào)查在品牌建設(shè)中具有重要意義。

企業(yè)的品牌建設(shè)需要考慮兩個(gè)因素，一個(gè)是內(nèi)涵，另一個(gè)是外延。外延考慮它的美譽(yù)度和知名度，內(nèi)涵考慮它的人格特征、歷史傳承、社會(huì)價(jià)值、可感知的價(jià)格以及一些功能利益。市場調(diào)查通過對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查獲得相應(yīng)的信息。

【案例】

利用調(diào)查發(fā)現(xiàn)品牌實(shí)質(zhì)

某咖啡連鎖店想了解一下它的品牌在客戶中的品牌認(rèn)知度如何，于是做了一個(gè)市場調(diào)查。研究內(nèi)容包括無提及率、有提及率、第一提及率、美譽(yù)度、忠誠度、推薦度，購買此公司用此品牌推出的其他相關(guān)新產(chǎn)品。

調(diào)查的內(nèi)容緊緊圍繞著品牌的外延和內(nèi)涵的核心要素展開，目的在于探索該產(chǎn)品品牌是不是一個(gè)強(qiáng)勢品牌。若顧客認(rèn)為是強(qiáng)勢品牌，會(huì)為品牌多付錢；如不愿多付錢，你的產(chǎn)品就是個(gè)弱勢品牌。該店一杯卡布基諾賣32元，咖啡成本6.88元，門店租金4元，人工2元，運(yùn)營費(fèi)用2.56元，你為品牌付出了多少錢：16.56元，這就是強(qiáng)勢品牌的價(jià)值所在。

【自檢】

服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題一直是我國消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，作為企業(yè)管理者，請(qǐng)你談一下本企業(yè)治理的方法。

見參考答案3-

1【本講小結(jié)】

本講講述了企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的整體框架和企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢以及市場調(diào)查。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施概括為三個(gè)階段,業(yè)務(wù)診斷、戰(zhàn)略方向、實(shí)施戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)診斷為第一階段，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的診斷，其中市場調(diào)查方法非常重要，現(xiàn)代的市場調(diào)查方法不同于傳統(tǒng)的市場調(diào)查方法，它具有診斷型、對(duì)策性和跟蹤性特征。

【心得體會(huì)】

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第四篇：戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行(7-8講)（范文模版）

第7講 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施

（一）【本講重點(diǎn)】

1.戰(zhàn)略與執(zhí)行力

2.執(zhí)行力與管理者角色定位

戰(zhàn)略實(shí)施

1.運(yùn)營模式

戰(zhàn)略實(shí)施首先應(yīng)該有一個(gè)商業(yè)計(jì)劃。商業(yè)計(jì)劃具體地描述了企業(yè)的目標(biāo)、市場的情況、產(chǎn)品的地位、企業(yè)所需要的資源，以及企業(yè)計(jì)劃的完成時(shí)間，還包括一些利潤目標(biāo)。

第二步要實(shí)現(xiàn)商業(yè)計(jì)劃中的內(nèi)容，接著要制定戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行方案，以便將商業(yè)計(jì)劃落到實(shí)處，最后一個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)計(jì)劃及執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、評(píng)估、不斷地反饋，使計(jì)劃與實(shí)際情況相符并得以實(shí)現(xiàn)。

圖5-1 實(shí)施戰(zhàn)略模式圖

2.行動(dòng)方案

戰(zhàn)略的執(zhí)行需要制定相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行方案，即對(duì)戰(zhàn)略如何實(shí)施的具體安排。戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行方案需要進(jìn)一步落實(shí)到業(yè)務(wù)單位。針對(duì)各業(yè)務(wù)單位的具體情況，執(zhí)行方案要對(duì)業(yè)績的目標(biāo)、考核、資源需求、資金需求、方法流程、執(zhí)行的時(shí)間限制，以及具體的負(fù)責(zé)人及他們的責(zé)權(quán)利的分配等作出符合實(shí)際的規(guī)定，其中分析成功的要素尤為重要。在考核的時(shí)候要重點(diǎn)抓住核心指標(biāo)（KPI）。

在分解到業(yè)務(wù)單位之后，要提交一份最后的成果，即戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行報(bào)告陳述。提交報(bào)告之后，最后一個(gè)環(huán)節(jié)就是執(zhí)行，即跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與目的是不是按計(jì)劃完成，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估、反饋改進(jìn)。

圖5-2 戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行方案的內(nèi)容

戰(zhàn)略與執(zhí)行力

【自檢】

您對(duì)圖5-3中的統(tǒng)計(jì)數(shù)字有何感想？請(qǐng)思考并回答下圖中的問題。

圖5-3 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

見參考答案5-1

【案例】

王府井百貨的啟示

王府井百貨大樓，曾經(jīng)是北京最大的百貨大樓。王府井原來的目標(biāo)是做中國第一店。王府井占據(jù)了天時(shí)、地利、人和。為了實(shí)現(xiàn)第一的目標(biāo)，1996年它請(qǐng)了麥肯錫做咨詢，麥肯錫給設(shè)計(jì)了一個(gè)連鎖經(jīng)營的方案。同年它又請(qǐng)安達(dá)信開發(fā)了計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。1997年又請(qǐng)了一家廣告公司，給它做市場營銷和廣告總體策劃。但是，這一切都僅僅落在紙上，沒有落到實(shí)處。而后，它又花了500萬請(qǐng)麥肯錫做戰(zhàn)略規(guī)劃，但是最后仍然沒有最終貫徹下去。說與做的背離，使得王府井集團(tuán)失去了在市場上重塑第一店的機(jī)會(huì)。所以，除了決策層要不斷善于捕捉發(fā)展機(jī)遇外，還需要好的戰(zhàn)略、好的班子、好的品牌、好的管理、好的服務(wù)，但更重要的是要具有實(shí)施這一戰(zhàn)略的執(zhí)行力。一個(gè)好的“執(zhí)行部門”能夠彌補(bǔ)“策劃部門”的不足，而一個(gè)再完美的“策劃部門”也會(huì)死在滯后的“執(zhí)行部門”手中，因而，執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。

執(zhí)行力核心流程

有的人把執(zhí)行力分成人員、戰(zhàn)略與運(yùn)營，把人員放在了第一位，認(rèn)為提高執(zhí)行力的關(guān)鍵是解決人的問題。實(shí)際上，三者中首先應(yīng)該制定一個(gè)明確的戰(zhàn)略，即明確奮斗的目標(biāo)，也就是行動(dòng)的方向。然后才是人的問題，最后才解決運(yùn)營問題?，F(xiàn)在企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是目標(biāo)的明確，以及圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行人才儲(chǔ)備。

圖5-4 執(zhí)行力的三個(gè)流程

執(zhí)行力組織特征

有一個(gè)好的執(zhí)行力是每個(gè)企業(yè)所期盼的，下面幾個(gè)特征是擁有強(qiáng)執(zhí)行力組織的幾個(gè)特征，企業(yè)應(yīng)該努力培育這幾個(gè)特征。

1.擁有執(zhí)行力文化

文化是一種軟的約束力。它是對(duì)員工行為的總結(jié)，是企業(yè)的一種價(jià)值觀和信念，所以對(duì)員工的行為以及思想影響很大。因此，如果擁有了執(zhí)行力文化，員工就會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)的執(zhí)行能力。

2.薪酬設(shè)計(jì)更多地與業(yè)績聯(lián)系 人在更大程度上是經(jīng)濟(jì)人，更多的勞動(dòng)是為了獲得更多的收入。強(qiáng)的執(zhí)行力往往與好的業(yè)績相聯(lián)系。所以，如果將企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)更多地與業(yè)績相聯(lián)系將有利于提高企業(yè)的執(zhí)行力。

3.戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營三個(gè)核心流程緊密聯(lián)結(jié)

戰(zhàn)略指明了前進(jìn)的方向，人員是戰(zhàn)略的執(zhí)行者，運(yùn)營調(diào)整著戰(zhàn)略落實(shí)的流程。三者緊密聯(lián)結(jié)，人員明確戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下行動(dòng)，運(yùn)營根據(jù)戰(zhàn)略需要設(shè)計(jì)并考慮到了人員的具體情況，這時(shí)候企業(yè)的執(zhí)行力無疑將得到提高。

4.領(lǐng)導(dǎo)者都能夠親力親為

領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的掌舵者，是企業(yè)最高權(quán)威擁有者，也是公眾化的人物。領(lǐng)導(dǎo)者能夠以身作則一方面給員工指明了努力的方向，另一方面為員工樹立了榜樣，同時(shí)還有利于培育企業(yè)執(zhí)行力文化，這些都將提升企業(yè)的執(zhí)行力。

5.對(duì)執(zhí)行方案能夠跟蹤、反饋、評(píng)估、總結(jié)、改進(jìn) 由于環(huán)境的變化性以及問題的復(fù)雜性，制定出的方案可能不符合實(shí)際情況，對(duì)執(zhí)行方案進(jìn)行跟蹤、反饋、評(píng)估、總結(jié)、改進(jìn)，有利于保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)方案執(zhí)行過程中的問題，并進(jìn)行及時(shí)地改進(jìn)，以提高方案的可執(zhí)行性。

執(zhí)行力與管理者角色定位

管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的具體落實(shí)者，因此，管理者對(duì)于執(zhí)行的認(rèn)識(shí)以及自己角色的定位直接影響到企業(yè)的執(zhí)行力。提高企業(yè)的執(zhí)行力，管理者角色定位應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

?管理者必須具備相當(dāng)?shù)膱?zhí)行力

?管理者需要一手抓策略一手抓執(zhí)行力 ?管理者是策略執(zhí)行最重要的主體 ?管理者必須重視培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力 ?管理者應(yīng)致力于營造執(zhí)行力文化

第8講 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施

（二）【本講重點(diǎn)】

1.企業(yè)如何培養(yǎng)執(zhí)行力 2.企業(yè)轉(zhuǎn)型概述

企業(yè)如何培養(yǎng)執(zhí)行力

1.執(zhí)行力差的企業(yè)特征

如好的執(zhí)行力組織擁有幾個(gè)特征一樣，執(zhí)行力差的企業(yè)也有幾個(gè)特征，企業(yè)可以根據(jù)這幾個(gè)特征進(jìn)行自我診斷。

?高度集權(quán)的管理模式、職責(zé)不清的管理層次、不穩(wěn)定的管理機(jī)制 ?管理者的觀念、心態(tài)素質(zhì)較差，參差不齊。?管理沒有“落到地上”

?執(zhí)行過程中流程不合理，作業(yè)過程中缺少良好方法 ?企業(yè)文化沒有凝聚力 ?管理者沒有常抓不懈

?管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，管理體制: 先僵化，后優(yōu)化，再固化。?制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行

?缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

?培訓(xùn)中的浪費(fèi)：講解、示范、演練、鞏固

【案例】

安然的錯(cuò)誤考核

安然為了保證員工不斷進(jìn)步，采用了一套績效評(píng)估程序：對(duì)同層次的員工進(jìn)行橫向比較，按績效將員工分為5個(gè)等級(jí)，這些級(jí)別將決定員工的獎(jiǎng)金和命運(yùn)。結(jié)果培育個(gè)體重于團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化，影響了企業(yè)的經(jīng)營。

2.企業(yè)執(zhí)行力的培養(yǎng)

戰(zhàn)略的成功遵循“2+6+2”理論，即60％靠執(zhí)行，20％靠比較好的科學(xué)的戰(zhàn)略，20%靠運(yùn)氣。因此，培養(yǎng)執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)十分的關(guān)鍵。培養(yǎng)執(zhí)行力需要做好以下幾件事。

管理團(tuán)隊(duì)

執(zhí)行力的培養(yǎng)首先應(yīng)該培養(yǎng)一個(gè)有效的管理團(tuán)隊(duì)，營造“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的整體氛圍。一個(gè)強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)要強(qiáng)調(diào)“三辦事”原則：按程序辦事、按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事。執(zhí)行程序的人要對(duì)“事”負(fù)責(zé)，而不是對(duì)“人”負(fù)責(zé)，淡化個(gè)人的作用，強(qiáng)調(diào)遵守同一條規(guī)則，直接完成工作的終端。

在團(tuán)隊(duì)中，核心人物尤為重要，其本人不要打破已制定的規(guī)則和程序，更不能違反客觀規(guī)律。核心人物要對(duì)四種人加以辨別和改造，并明確相應(yīng)的界限：“老人”與“能人”的界限、“老好人”與“管理者”的界限、“殷勤”與“效益”的界限、“言詞”與“為人”的界限。要調(diào)動(dòng)各自的積極性，發(fā)揮他們的作用，領(lǐng)導(dǎo)以身作則

領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的掌舵者，因此對(duì)于提升企業(yè)執(zhí)行力意義重大。① 1+1＜1，領(lǐng)導(dǎo)做事要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人。

② 1+1＞1，要努力做到“三心合一”，即：普通員工的責(zé)任心、中層員工的上進(jìn)心、高層員工的事業(yè)心。

③ 要注意克服“老板英雄主義”的滋生。④ 努力制止“危險(xiǎn)文化”的滋生、發(fā)展。

【案例】

高員工流動(dòng)率的背后

福建有一家著名的的跨國公司，待遇非常好但人員流動(dòng)每年都在40％以上，原因何在？很好的一個(gè)公司，分給員工股票，但為什么人員流動(dòng)這么頻繁？因?yàn)檫@個(gè)公司（中國）直接受亞洲總部垂直領(lǐng)導(dǎo)，所有的核心中高層職務(wù)基本上都被外籍人士擔(dān)任。所以員工，特別是中層經(jīng)理級(jí)的，工作幾年以后，升遷希望渺茫。雖然很不愿意離開這么好的公司，但為了滿足更高層次的發(fā)展需要，他們還是走了。從這里可以看到，人員的挽留僅僅靠待遇是不行的，要注意員工遞進(jìn)式的心理需求變化，滿足員工層次不斷上升的需求。

明確管理層的責(zé)、權(quán)、利

管理層是戰(zhàn)略方案的具體執(zhí)行者，他的培育對(duì)于提升執(zhí)行力也非常重要。培育管理層應(yīng)該做到：不同層次的管理者應(yīng)擁有權(quán)力、利益，應(yīng)與其相承擔(dān)的責(zé)任密切相關(guān)；管理層成員應(yīng)該多與群體融合，明確分工合作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，形成堅(jiān)韌不拔的團(tuán)隊(duì)。

【案例】

領(lǐng)導(dǎo)的魅力

西安某制藥公司是中國跨國公司中惟一一個(gè)由于業(yè)績優(yōu)秀連續(xù)三年被評(píng)為幾個(gè)第一的跨國企業(yè)。中國公司有一任老板畢業(yè)哈佛，崇拜毛澤東，來到中國后生活艱苦樸素，在北京的很多年都坐的是吉普車。公司很有錢，但從不浪費(fèi)一分錢。培訓(xùn)費(fèi)用從不吝惜，但辦公家具用了十幾年仍然舍不得更新，辦公室電話也是現(xiàn)代少見老式電話。他很注意時(shí)間管理，約見下屬都安排在上班之前，年復(fù)一年，持之以恒。他以身作則，用行動(dòng)影響員工，潛移默化的把公司的目標(biāo)、理念、文化、制度貫徹到實(shí)際的工作中去。

管理機(jī)制

中國人重情理，但情理往往影響企業(yè)的執(zhí)行力，所以企業(yè)要設(shè)計(jì)好管理機(jī)制。要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

①“制度管理”：將管理職能化、制度化； ②“量化管理”：避免“大道無術(shù)”；

③“理情管理”，利益文化： 避免情前理后； ④ 明確管理者的責(zé)、權(quán)、利，避免“多頭領(lǐng)導(dǎo)”；

⑤ 企業(yè)社會(huì)化：企業(yè)社會(huì)化指的是企業(yè)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，更是員工的企業(yè)、社會(huì)的企業(yè)。企業(yè)社會(huì)化告訴我們企業(yè)在經(jīng)營過程中不能僅僅考慮經(jīng)濟(jì)利益，也要考慮社會(huì)利益，注意社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。這樣可以提高企業(yè)的社會(huì)名譽(yù)，在一定程度上提高企業(yè)的影響力，進(jìn)而提高企業(yè)影響消費(fèi)者的執(zhí)行力。

【自檢】

描述一下執(zhí)行力的流程，并說明流程中三個(gè)元素的關(guān)系。執(zhí)行力的判斷對(duì)于企業(yè)執(zhí)行力的培養(yǎng)十分關(guān)鍵，請(qǐng)說明如何判斷組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱。

見參考答案5-

2【本講小結(jié)】

本講主要講述了兩個(gè)問題：企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施以及執(zhí)行力的培養(yǎng)。戰(zhàn)略實(shí)施有一定的模式，需要制定行動(dòng)方案。執(zhí)行力的強(qiáng)弱對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施非常重要。

執(zhí)行力有一定的流程，具有較強(qiáng)執(zhí)行力的組織一般具有五個(gè)特征，而執(zhí)行力弱的組織也有一些特征。執(zhí)行力的培養(yǎng)，管理人員有很大的作用，它需要從四個(gè)方面努力：管理團(tuán)隊(duì)、管理層、領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)制。魅力管理也是一種執(zhí)行力，重在以身作則，以心感人，智慧管理，激勵(lì)執(zhí)行。

【心得體會(huì)】

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第五篇：戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行考試答案

學(xué)習(xí)課程：戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行

單選題

1.有關(guān)核心競爭力與戰(zhàn)略的關(guān)系，下列表述中，正確的是()回答：正確

1.A

2.B戰(zhàn)略應(yīng)該圍繞核心競爭力的使用、積累和加強(qiáng)而展開沒有核心競爭力支撐的戰(zhàn)略不是一個(gè)持久的戰(zhàn)略

3.C不能增加核心競爭力的戰(zhàn)略是一個(gè)失敗的戰(zhàn)略

4.D以上說法都正確

2.企業(yè)經(jīng)營中，企業(yè)文化回答的是(),企業(yè)戰(zhàn)略回答的是()

1.A“我是誰”，“我該怎么做”

2.B“我該怎么做”，“我是誰”

3.C“我是誰”，“我如何做”

4.D“我該怎么做”，“我如何做”

3.下列不是企業(yè)品牌建設(shè)的外延是()回答：正確

1.A認(rèn)可度

2.B知名度

3.C可感知的價(jià)格

4.D美譽(yù)度

4.下列不屬于投資無序的主要表現(xiàn)的是()回答：正確

1.A以借貸還借貸

2.B償還長期貸款的同時(shí)，短期貸款在減少

3.C償還長期貸款的同時(shí)，短期貸款在增加

4.D償還期限比耐用年限長

5.企業(yè)管理的最高境界是()回答：錯(cuò)誤

回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D戰(zhàn)略管理人才管理文化管理知識(shí)管理

6.企業(yè)的靈魂是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化員工核心員工

7.企業(yè)戰(zhàn)略是在回答三個(gè)問題牽引下形成的，以下有一個(gè)不是，請(qǐng)你選出來()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D我們企業(yè)原來是什么樣？怎么做才能成為這樣？我們的企業(yè)要（/應(yīng)該/能）成為什么樣？為什么我們要（/應(yīng)該/能）成為這樣？

8.下列不屬于內(nèi)部環(huán)境調(diào)查內(nèi)容的是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D最佳實(shí)踐企業(yè)的戰(zhàn)略市場營銷產(chǎn)品的定位

9.企業(yè)轉(zhuǎn)型中的組織轉(zhuǎn)型要考慮組織的準(zhǔn)備情況包括兩個(gè)主要的問題()回答：正確

1.A

2.B溝通策略 組織文化與變革的協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與績效管理 組織轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)得怎么樣了

3.C

4.D組織轉(zhuǎn)型是否領(lǐng)導(dǎo)潮流 變革戰(zhàn)略與框架組織轉(zhuǎn)型是否領(lǐng)導(dǎo)潮流 組織轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)得怎么樣了

10.戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)，首要的事情是()回答：錯(cuò)誤

1.A

2.B

3.C

4.D讓下面的員工看到戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景，讓他們?cè)趹?zhàn)略上與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致。保證戰(zhàn)略正確清楚的描述戰(zhàn)略做好戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問題有一個(gè)預(yù)測并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

11.機(jī)制和文化屬于戰(zhàn)略投入中的()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D有形投入根本性投入無形投入隱性投入

12.公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間分配應(yīng)該遵循442原則，即()回答：正確

1.A40%的時(shí)間考慮戰(zhàn)略方面的問題，20%的時(shí)間用于搞客戶關(guān)系管理，剩下40%的時(shí)間

管理公司的具體事務(wù)。

2.B20%的時(shí)間考慮戰(zhàn)略方面的問題，40%的時(shí)間用于搞客戶關(guān)系管理，剩下40%的時(shí)間

管理公司的具體事務(wù)。

3.C40%的時(shí)間考慮戰(zhàn)略方面的問題，40%的時(shí)間用于搞客戶關(guān)系管理，剩下20%的時(shí)間

管理公司的具體事務(wù)。

4.D40%的時(shí)間考慮戰(zhàn)略方面的問題，40%的時(shí)間用于搞企業(yè)文化建設(shè)，剩下20%的時(shí)間

管理公司的具體事務(wù)。

13.戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)的16字方針中，認(rèn)識(shí)有根的含義是()回答：正確

1.A

2.B獲得相應(yīng)的決策信息至少在經(jīng)理層對(duì)戰(zhàn)略達(dá)成一致認(rèn)識(shí)

3.C

4.D戰(zhàn)略應(yīng)該有強(qiáng)有力的信息支撐戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、方法、制度等配套體系比較完善

14.傳統(tǒng)上，我國的企業(yè)比較重視()回答：正確

1.A戰(zhàn)略

2.B戰(zhàn)術(shù)

3.C策略

4.D方法

15.現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界是()

1.A人的管理

2.B文化的管理

3.C流程的管理

4.D技術(shù)的管理

回答：正確