第一篇：管理者的基本技能

管理者的基本技能

根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能。管理者在行使五種管理職能和扮演三種管理角色時，必須具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能這三類技能。

1、技術(shù)技能

2、人際技能

人際技能也就是所謂的“懂人”，指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。

“世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章。”要在領(lǐng)導(dǎo)者的位置上坐好、坐穩(wěn)，離不開與周圍人群良好的關(guān)系，包括上級、下屬、同行等。這是在領(lǐng)導(dǎo)活動中調(diào)節(jié)人際關(guān)系的藝術(shù)，其中包括協(xié)調(diào)同上級的關(guān)系、協(xié)調(diào)同級關(guān)系和協(xié)調(diào)下屬的關(guān)系。

（1）協(xié)調(diào)同上級的關(guān)系

要協(xié)調(diào)好同上級的關(guān)系應(yīng)注意：

首先，必須正確認(rèn)識到自己的角色地位，努力做到到位而不越位。

其次，要適當(dāng)調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學(xué)會有限度的節(jié)制。

（2）協(xié)調(diào)同下屬的關(guān)系

下級是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的主要對象。因此，公正、民主、平等、信任地處理與下級的關(guān)系，對搞好領(lǐng)導(dǎo)工作具有重要的意義。為了實現(xiàn)這一要求，必須講究對下級的平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)和彈性控制藝術(shù)。

平衡藝術(shù)

引力藝術(shù)

彈性控制藝術(shù)

彈性控制藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者通過具有一定彈性空間或者彈性范圍的標(biāo)準(zhǔn)檢查，控制被領(lǐng)導(dǎo)者行為的過程。

（3）協(xié)調(diào)好與同級之間的關(guān)系

可以從以下兩方面著手：

首先，增進與同級的感情。

其次，競爭與合作共存。

3、概念技能

概念技能是指縱觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境之間相互影響的能力。

第二篇：基本技能培訓(xùn)

基本技能培訓(xùn)

每位參訓(xùn)人員都必須掌握下列基本技能，培訓(xùn)后，要參加技能培訓(xùn)考試。

1、Microsoft Office軟件中的Word和FrontPage，能熟練

使用這兩個軟件進行文檔編輯和制作電子表格；

2、熟練使用WINDOWS操作系統(tǒng)；

3、圖片處理軟件Photoshop，達到熟練使用程度；

4、利用ＱＱ工具，進行即時溝通交流；

5、網(wǎng)站發(fā)布系統(tǒng)，熟練使用；

6、添加超鏈接，熟練掌握；

7、解壓縮軟件，熟練使用；

8、下載安裝軟件，熟練掌握；

9、收發(fā)郵件，熟練使用；

10、音視頻播放軟件，熟練使用；

11、熟練瀏覽網(wǎng)頁、下載軟件；

12、掃描儀，熟練使用；

13、數(shù)碼相機，熟練使用；

14、熟練使用移動硬盤、U盤；

15、熟練使用殺毒軟件進行殺毒處理；

第三篇：社會工作實務(wù)基本技能

一、自我探索的內(nèi)容

1、自我認(rèn)識包括外表和舉止、愛好和厭惡、性格、長處和短處、價值觀、感受

2、自我評價是指個人對于自身的觀點與感受的看法，是個人對于自我價值的感覺，這樣的想法是從內(nèi)心衍生出想法及價值觀，不是從他人的贊美與看法而來的。

3、接納是指工作者應(yīng)包括案主的感受、想法和看法，包括其優(yōu)缺點、積極和消極的情緒、建設(shè)性和破壞性的態(tài)度和行為等。

接納不等于贊同，而是不采用否定、責(zé)備、拒斥的態(tài)度，有利于形成一個和諧的氛圍，便于案主的表達。

4、自我肯定變現(xiàn)為社工在表達意見時有肯定新穎的見解，包含了富有價值的知識、意見和感受。

5、自我控制是指社會工作者有掌控自己情緒以及適當(dāng)控制行為沖動的能力。

二、會談技巧

（一）、會談與一般談話（2011年實務(wù)論述題）

1、會談與談話有很多的共同點，都是人與人之間通過語言或非語言來表達觀念、態(tài)度、感受的一種溝通方式；面談是最主要的形式；都會產(chǎn)生相互影響等。

2、會談與談話的根本不同在于會談是有目的性的，會談之間的互動也是有目的性的。會談有較為正式的組織、清楚劃定的角色分配以及規(guī)劃交流過程的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）、社會工作會談與其他會談的區(qū)別

1、社會工作會談是社會工作服務(wù)的重要組成部分。社會工作會談圍繞著服務(wù)對象的需求以及服務(wù)對象與其他社會環(huán)境的關(guān)系而展開的。

2、社會工作會談會因社會機構(gòu)及行業(yè)的責(zé)任不同而呈現(xiàn)出內(nèi)容和目的的不同。

3、社會工作會談內(nèi)容呈現(xiàn)出豐富性。

4、社會工作會談關(guān)心個人的活動，重視感覺與態(tài)度，而較不關(guān)心純粹客觀的資料。

5、社會工作會談作為一種十分重要的介入方式，本身具有治療性。

6、社會工作會談隨著個人和環(huán)境的互動狀況而發(fā)生變化，具有很大的不確定性和非控制性。

三、建立關(guān)系技巧

1、運用語言非語言信息，營造輕松、安全的氛圍

首先，對會談或活動的場地加以妥當(dāng)?shù)牟贾茫瑸榘钢魈峁┮粋€溫馨、舒適的環(huán)境；

其次。社會工作者要以親切、友善的語言與開放的姿態(tài)想案主傳遞溫暖、熱情、真誠等信息，讓案主自然放松下來，消除戒備心理

2、運用專注和傾聽技巧，鼓勵案主傾訴自己的問題

專注是用肢體語言信息傳遞對案主的尊重、關(guān)注與接納，使其感受自己與工作者關(guān)系中的安全，從而鼓勵案主去自由表達，并在工作者的支持與幫助下，共同來探索自身的問題。

運用專注技巧時，社會工作者扮演的主要是傾聽角色，但這種傾聽不是被動的傾聽，而是試圖去把握案主的用意與感受，并加以適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，讓案主認(rèn)識到你的誠意與理解。

社會工作者還可以運用選擇性的不關(guān)注去影響案主的發(fā)言，使案主的話題不至跑題，從而達到控制談話重點的目的。

自我表露是社工有選擇地將親身體會、處事方法和態(tài)度、對人對事的感受向受助者坦白，使受助者能借鑒別人的經(jīng)驗作為處理自己問題的參考。

四、討論的技巧 有效提問

（1）有效提問是基于一定的經(jīng)驗與知識，根據(jù)對象、場合與談話進程的不同，藝術(shù)地加以提問，以引導(dǎo)服務(wù)對象敞開話題，并朝著目標(biāo)話題邁進。

（2）為了有效地進行提問，社會工作者需要注意以下九點：（略，P198）。

五、影響技巧

教育技巧是指社會工作者為了幫主案主提升其認(rèn)知與解決問題的能力，把自己的經(jīng)驗與專業(yè)知識，傳授給案主。

教育技巧的運用有正向性與負(fù)向性兩種。正向性是傳授案主所需要的知識與技能，從而提升其潛能。負(fù)向性是指引導(dǎo)案主分辨、認(rèn)識自身態(tài)度、觀念、行為等方面的錯誤，從而消除案主的不當(dāng)行為或情緒。

在運用教育技巧時，社工要注意選擇案主適合或喜歡的方式加以教導(dǎo)，注意所教導(dǎo)的內(nèi)容、深淺程度與案主的年齡、受教育程度、能力與文化背景相應(yīng)，要注意不能代替案主思考或決定而是促發(fā)案主找到解決問題的辦法。

對質(zhì)技巧指社會工作者直接針對案主回避的問題，指出案主言談、感受和行為的不一致與矛盾，或者挑戰(zhàn)案主，讓案主去面對實質(zhì)的問題，去除不現(xiàn)實的想法，改變?nèi)狈ㄔO(shè)性、自相矛盾的行為。

運用對質(zhì)技巧，社會工作者要注意在關(guān)系較穩(wěn)定后才加以對質(zhì)，并且對質(zhì)時，要抱有真誠、友善、接納的態(tài)度，而非批評與責(zé)難。要針對案主具體的言行，對其中矛盾或偏離現(xiàn)實的地方加以對質(zhì)。要注意觀察案主的語言與非語言行為。我們要謹(jǐn)慎使用對質(zhì)，因為對質(zhì)可能會帶給案主較負(fù)面的感受。

倡導(dǎo)是通過公共發(fā)言、組織活動、媒體宣傳、政策建議等多種方式，倡導(dǎo)或挑戰(zhàn)有關(guān)機構(gòu)或相應(yīng)政策，以謀求或保障服務(wù)對象的應(yīng)有權(quán)益，甚至影響政策，促成社會的變遷。

倡導(dǎo)技巧針對的對象是較大的機構(gòu)、組織，也可以針對該機構(gòu)主要決策者來施加影響。

運用倡導(dǎo)技巧時，注意倡導(dǎo)應(yīng)該以獲取社會關(guān)注為手段。在運用倡導(dǎo)技巧前，需要考慮都方面的因素，要考慮可能給案主帶來的風(fēng)險。

整合資源是指社會工作者應(yīng)該最大限度地調(diào)動和運用來自機構(gòu)、社區(qū)、社會的各種資源并加以整合，使各方面的資源能彼此配合，發(fā)揮最大的效力。社會工作者需要了解各種資源，并分析其功用。強化現(xiàn)有的支持系統(tǒng)，擴展所需的社會資源，并加以整合。整個過程要以案主需要為本，充分尊重案主的意愿，要增進案主對資源的認(rèn)識，提升其運用資源的能力。

第四篇：發(fā)行員基本技能篇

發(fā)行員基本技能篇

工作效率和服務(wù)質(zhì)量是我們事業(yè)成敗的生命線，而技能訓(xùn)練的目的就是為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。作為發(fā)行員來說，有兩大技能十分關(guān)鍵：一是數(shù)報和疊報，二是騎車技術(shù)。數(shù)報和疊報是每個發(fā)行員的入門技能，馬虎不得，報紙從報社印刷廠的出品后，要利用這一特性迅速點數(shù)、套報。套報要有多少個動作一定要爛熟于胸，不要多佘動作的習(xí)慣。須知如果每套一份報紙就多一個動作，幾百份報紙就多了幾百個動作，無形中時間就被浪費了，而且增加了勞動量。所以，我們不能輕視數(shù)報、套報的作業(yè)規(guī)范，要不斷地練習(xí)，練多了就嫻熟，熟能生巧，就能為下一個作業(yè)爭取時間，爭取了主動。

所謂騎車技術(shù)精熟，就要有在負(fù)魯?shù)那闆r下能快則快，該慢則慢、拐彎、會車、避讓操作自如，達到人車合一。有發(fā)行員說，騎車技術(shù)精與不精，沒什么標(biāo)準(zhǔn)，也沒辦法評判。我說你每天都能按規(guī)定投遞時間送完報紙，并平平安安回到站里，這就是你騎車技術(shù)練精的標(biāo)準(zhǔn)，也惟有這樣報紙投遞質(zhì)量才有保證，自身的安全也才會更有保障。

另外，在技能訓(xùn)練中還需一提的是，每個發(fā)行員要熟悉報社、公司的有關(guān)規(guī)定、熟悉交通法規(guī)，因為這一點常常被忽視。規(guī)章制度是指導(dǎo)我們發(fā)行工作的行為準(zhǔn)則，對規(guī)章制度不熟悉，就不能有效地提高工作效率和減少差錯。所以，發(fā)行員接受培訓(xùn)的時，千萬不能輕視這方面的訓(xùn)練和考核。

作為一線生產(chǎn)指揮和管理者的站長，對員工的技能培訓(xùn)負(fù)有不可推卸責(zé)任，每一項操作細(xì)節(jié)和技術(shù)指標(biāo)要求，自已首先要了解、熟悉，然后才有可能把操作過程分解開來，讓發(fā)行員逐項練習(xí)和掌握，最快達到熟練的程度。

技能訓(xùn)練要取得較佳的效果，就心須定期考核，有條件時就使用末位淘汰制，讓每個人都感到考核不理想就有下崗的危險。作為在崗人員也不要懼怕考核，或者有抵觸情緒，因為只有通過考核這一辦法，才能促使你的技以熟而精。

第五篇：紀(jì)檢監(jiān)察員基本技能

紀(jì)檢監(jiān)察員基本技能

一、會讀——讀懂專業(yè)圖表、會計報表等。

二、會畫——畫各種流程圖、示意圖等。

三、會寫——寫監(jiān)察報告、決定等各種公文。

四、會記——及時準(zhǔn)確制作各種現(xiàn)場筆錄等。

五、會算——收集各種數(shù)據(jù)并做統(tǒng)計分析。

六、會傳——上傳下達、請示、匯報等。

紀(jì)檢監(jiān)察審計中心制

二〇一二年一月