第一篇：業(yè)務(wù)人員的基本技能

業(yè)務(wù)人員的基本技能

本人在日常銷售管理工作中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)總有一批剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員感覺比較困惑，常常糾結(jié)于銷售工作到底應(yīng)該從哪些方面入手？怎樣和自己的目標(biāo)客戶交流等？如何快速取得理想的銷售業(yè)績也是困擾他們的主要問題。在這里本人就以上話題跟大家進(jìn)行交流 關(guān)于交流

業(yè)務(wù)員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。關(guān)于收集資料

關(guān)于業(yè)務(wù)員晚上的四個小時。一個業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會有單，但我個人認(rèn)為難有很高的成就。好一點的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機會可以做老板。

關(guān)于儀表

關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了?？墒乔谀苎a拙，我剛跑業(yè)務(wù)時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在客戶那里。

關(guān)于打電話

我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細(xì)節(jié)的。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會遇到這樣的情況?？蛻暨€沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關(guān)系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電

話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。

3、我覺得站著打電話比較好點。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認(rèn)真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業(yè)務(wù)本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。

4、我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。

初拜訪客戶

1、推銷前的準(zhǔn)備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競

爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.2、準(zhǔn)時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的T襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達(dá)成交，你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品

質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

如何維護客戶

1、業(yè)務(wù)員在做到應(yīng)該釣魚，不是灑網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準(zhǔn)一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會選準(zhǔn)一個行業(yè)，比如我要做耳機行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業(yè)里占到80%的份額。我們再轉(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它。就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細(xì)，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經(jīng)驗就是：膽大，心細(xì)，臉皮厚。其實做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。

2、據(jù)估計，有80%的業(yè)務(wù)之所以完成，是由于交情關(guān)系?，F(xiàn)在競爭都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什么地方，你就得到什么。所以說交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客戶的?？赡芪覀冇泻芏鄻I(yè)務(wù)員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那么好做了，你會以過分熱情而

失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。

關(guān)于成交

1、很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時候，往往沖勁很大，找到客戶，推薦了產(chǎn)品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實你應(yīng)該不斷的跟進(jìn)，不斷的詢問他，直到有結(jié)果為止。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶購買。然而，80%的業(yè)務(wù)員都沒有向客戶提出成交要求。

2、如果未能急時成交，銷售要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業(yè)務(wù)要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

第二篇：基本技能培訓(xùn)

基本技能培訓(xùn)

每位參訓(xùn)人員都必須掌握下列基本技能，培訓(xùn)后，要參加技能培訓(xùn)考試。

1、Microsoft Office軟件中的Word和FrontPage，能熟練

使用這兩個軟件進(jìn)行文檔編輯和制作電子表格；

2、熟練使用WINDOWS操作系統(tǒng)；

3、圖片處理軟件Photoshop，達(dá)到熟練使用程度；

4、利用ＱＱ工具，進(jìn)行即時溝通交流；

5、網(wǎng)站發(fā)布系統(tǒng)，熟練使用；

6、添加超鏈接，熟練掌握；

7、解壓縮軟件，熟練使用；

8、下載安裝軟件，熟練掌握；

9、收發(fā)郵件，熟練使用；

10、音視頻播放軟件，熟練使用；

11、熟練瀏覽網(wǎng)頁、下載軟件；

12、掃描儀，熟練使用；

13、數(shù)碼相機，熟練使用；

14、熟練使用移動硬盤、U盤；

15、熟練使用殺毒軟件進(jìn)行殺毒處理；

第三篇：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)

業(yè) 務(wù) 員 崗 位 職 責(zé)

一、業(yè)務(wù)方面：

1、業(yè)務(wù)員早晚（am：9：00pm：18：00）必須進(jìn)公司報到，若第二天一早外出拜訪客戶不進(jìn)公司，須在前一天辦好登記手續(xù)。

2、外出與業(yè)務(wù)有關(guān)須填寫《外出登記表》，外出事由及時間均嚴(yán)格填寫清楚，回公司后必須將當(dāng)天發(fā)生的交通費用注明清楚，漏寫一律視為0；除此以外須填《請假單》。

3、所有進(jìn)工廠的菲林須確保準(zhǔn)確無誤，同上附上客戶簽字手樣及開具的《委托加工單》。

4、《送貨通知單》須在送貨前一天轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)助理，以便于公司送貨車輛的調(diào)配，否則公司有權(quán)不安排正常送貨。

5、若合同簽定“貨到付款”，則必須在送貨單上注明“貨款收回”的字樣。

6、所有印刷品必須開具《委托加工單》，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行，開單之前須附上客戶的合同和報價單。

7、所有印刷《委托加工單》均由業(yè)務(wù)經(jīng)理開具，各業(yè)務(wù)員不能擅自自行開具工單。

8、各業(yè)務(wù)員必須確保送貨之前將客戶蓋章的合同原件轉(zhuǎn)至公司，若因合同金額的變更，須及時填寫《變更通知單》，將其同合同原件一并轉(zhuǎn)至公司否則公司拒絕送貨。

9、各業(yè)務(wù)員手機必須確保24小時開機狀態(tài)，以便工廠或其它相關(guān)部門及時溝通，以避免造成工作方面不必要的相關(guān)損失。

10、凡是從公司里拿出的精品樣本或其它相關(guān)樣品，必須辦理登記手續(xù)，用完后務(wù)必及時歸還，不得給客戶留樣，以便其它員工共享。

11、若因印刷質(zhì)量所造成的客戶投訴，業(yè)務(wù)員須將客戶投訴的樣品拿回，同時填寫《客戶質(zhì)量投訴

反饋表》轉(zhuǎn)至公司及時處理，若因業(yè)務(wù)員拖時而造成貨款不能及時到帳或其他影響，公司有權(quán)追究其相應(yīng)責(zé)任。

12、各大紙行所提供的藝術(shù)紙樣，用完后務(wù)必歸還原處，不得擅自留在客戶處或自己身邊，以便其

他員工所用。

13、所有客戶的報價須正確填寫《內(nèi)部報價單》進(jìn)行核價，凡是已通過的價格在簽合同時一并將此

原始報價單轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處蓋章，以便存檔。未合作的價格均由業(yè)務(wù)員自行存檔保留。

14、若客戶需要制作白樣，業(yè)務(wù)員需事先填寫《白樣制作單》，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)至工廠制作。

15、凡是病假或事假而不能正常工作的員工，需填寫《請假單》由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)至財務(wù)處

存檔，以便月出勤考核。

業(yè) 務(wù) 員 崗 位 職 責(zé)

16、凡是與私人簽定的合同，必須首付不低于30%，余款貨到付清，無任何帳期。

17、凡是屬于信譽良好的客戶，公司同意給予一定的帳期予以支持，但需要先提寫《帳期申請表》，一個月內(nèi)的帳期由總經(jīng)理簽字生效，然后留檔備案。

18、所有報價必須嚴(yán)格按照公司給予的政策進(jìn)行核價，業(yè)務(wù)員無權(quán)擅自以低價報價，超出規(guī)定均由

總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可生效，否則業(yè)務(wù)員需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

19、若因客戶原因而造成菲林重新輸出，該筆費用業(yè)務(wù)員必須及時變更給客戶由其承擔(dān)。

二、財務(wù)方面：

1、所有開具的“結(jié)算通知單”必須由總經(jīng)理簽字后才能開票，所有發(fā)票于第二天登記后，才能轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)員。

2、所有送出的發(fā)票，不論是快遞或業(yè)務(wù)員自己送給客戶，均要填寫“發(fā)票確認(rèn)單”，將簽

字后的單據(jù)轉(zhuǎn)至財務(wù)處存檔。

3、各業(yè)務(wù)員將客戶開票的相關(guān)信息（正確文本及電腦打印形式）轉(zhuǎn)交至財務(wù)，由其負(fù)責(zé)開

具所有的“結(jié)算通知單”，然后存檔。

4、若因發(fā)票相關(guān)信息開錯或其它原因?qū)е峦似?，必須先將其發(fā)票或收據(jù)收回轉(zhuǎn)至財務(wù)登記

后方可重新開具發(fā)票，否則公司財務(wù)拒開。

5、應(yīng)收帳款必須在規(guī)定時間收回，見“傭金獎罰條款”，不論是現(xiàn)金或是支票須當(dāng)天轉(zhuǎn)至

財務(wù)處登記消帳。

6、所有開票金額必須同合同金額相符，不得多開，也不得少開；若只開收據(jù)則在報價時將

其打9.5折，合同簽定后客戶要求不開票，須補《變更通知單》，以確保開票金額與合同金額一致，若開票未收到變更單，金額則按合同實際貨款開具。

7、所有客戶的傭金必須在公司到帳后方可申請，業(yè)務(wù)員須自行填寫《客戶傭金申請表》，經(jīng)財務(wù)簽字確認(rèn)到帳后轉(zhuǎn)至總經(jīng)理處簽字后才能報銷。該申請表必須于當(dāng)月25日前轉(zhuǎn)至財務(wù)統(tǒng)一辦理，否則順延至次月提取。

8、各業(yè)務(wù)員每月報銷的業(yè)務(wù)費用，均由業(yè)務(wù)員自行統(tǒng)計當(dāng)月《外出登記表》上的金額，正

確填寫《報銷單》轉(zhuǎn)至財務(wù)處審核，于當(dāng)月27日前提交至總經(jīng)理處簽字報銷。

業(yè) 務(wù) 員 績 效 考 核

1、所有價格均按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核價，業(yè)務(wù)員不得自行降價，不得

以低價報給客戶，經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)拒絕此定單合作，同時業(yè)務(wù)員將予以處罰。

2、業(yè)務(wù)員傭金均按照合同2 %貨款的金額給予提成，須款到后并于

規(guī)定時間提取傭金。

3、所有傭金將于4月、9月、年底進(jìn)行提成，期間任何時間不發(fā)放，以便于公司財務(wù)管理。所有應(yīng)收帳款均嚴(yán)格按照合同條款執(zhí)行，超出規(guī)定帳期15天內(nèi)公

司不予以扣罰；15—30以內(nèi)提成改為按貨款的1%提??；30天至45天提成為0%；45天以上公司倒扣業(yè)務(wù)員貨款提成的2%。所有業(yè)務(wù)員試用期3個月（含培訓(xùn)時間）內(nèi)必須完成10萬元指標(biāo)，3個月后月指標(biāo)為8萬元/月，超出此指標(biāo)公司將于年底給于獎勵，額度為全年指標(biāo)的1%，但此獎勵必須是所有貨款均已到公司帳戶，若部分未到帳期的貨款此獎勵轉(zhuǎn)為次年的4 月底發(fā)放。業(yè)務(wù)員每周必須確保拜訪客戶數(shù)量為8個，即每月拜訪客戶數(shù)量

為32個，三個月的試用期拜訪客戶總數(shù)不低于80個。此拜訪客戶數(shù)量直接影響業(yè)務(wù)員三個月轉(zhuǎn)正后月工資調(diào)薪的比例。即完成總額的50%，加薪150元

完成總額的75%，加薪200元

完成總額的100%，加薪300元

第四篇：業(yè)務(wù)人員晉升制度

省級業(yè)務(wù)人員晉升制度

一、本制度適合本公司所有省級業(yè)務(wù)人員。

二、業(yè)務(wù)員的晉升原則是：能者上，庸者下。

三、業(yè)務(wù)員的晉升辦法

1、新進(jìn)業(yè)務(wù)員未轉(zhuǎn)正前為見習(xí)業(yè)務(wù)員，見習(xí)業(yè)務(wù)員兩個月后，經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)為正式業(yè)務(wù)員，考核不合格的，公司不予錄用。

2、正式業(yè)務(wù)員分一至九個等級，剛轉(zhuǎn)正的業(yè)務(wù)員，全部定為一級業(yè)務(wù)員，根據(jù)業(yè)務(wù)員的表現(xiàn)逐級晉升，表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)員可以越級晉升。

四、業(yè)務(wù)員晉升條件

1、連續(xù)三個月超額完成任務(wù)者，自然晉升一級。

2、三個月連續(xù)業(yè)績?nèi)镜谝幻?，自然晉升一級。

3、連續(xù)兩季度業(yè)績?nèi)镜谝幻?，自然晉升一級。

4、全年業(yè)績?nèi)镜谝?、第二名者，自然晉升一級。

5、累計三次單月銷售業(yè)績?nèi)镜谝徽撸匀粫x升一級。

6、每半年時間，所有業(yè)務(wù)人員自然晉升一級。

7、連續(xù)三個月公司業(yè)績最差者，自然降低一級。

8、成績突出的業(yè)務(wù)員，可參與競聘更高一級一職位。

五、業(yè)務(wù)主管的晉升條件

1、當(dāng)公司60%業(yè)務(wù)員晉升為四級業(yè)務(wù)員時，則初級主管自然晉升為中級主管。

2、當(dāng)公司60%業(yè)務(wù)員晉升為七級業(yè)務(wù)員時，則中級主管自然晉升為中級主管。

3、在一年時間內(nèi)，不能完成公司下達(dá)任務(wù)的80%，則與業(yè)務(wù)員進(jìn)行競聘上崗，競聘成功繼續(xù)擔(dān)任原來崗位職務(wù)，競聘失敗者，則降格成業(yè)務(wù)員，工資等級參照原崗位工資水平和業(yè)務(wù)員等級工資，取最接近一級的工資等級發(fā)放工資。

第五篇：業(yè)務(wù)人員辭職報告

業(yè)務(wù)人員辭職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

XX年年9月，我有幸成為上海電氣內(nèi)蒙古電纜廠有限公司的一員。工作期間，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅的悉心教導(dǎo)之下，我受益匪淺。業(yè)務(wù)知識方面及人際關(guān)系處理較畢業(yè)時都有及其顯著的進(jìn)步。

在工作的過程中，由于自己的基礎(chǔ)知識不牢固，極大的影響了工作效率。所以，我決定辭去職務(wù)，重新回學(xué)校深造進(jìn)修。

感謝領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們在我工作期間的栽培。我終生難忘。衷心希望公司生意興隆，領(lǐng)導(dǎo)及師傅們身體健康合家歡樂。

此致

敬禮！