第一篇：12315受理消費(fèi)者舉報(bào)投訴相關(guān)工作制度

12315受理消費(fèi)者舉報(bào)投訴相關(guān)工作制度 “12315”舉報(bào)投訴中心檢查（巡查）制度

1、著裝整齊、佩證上崗，舉止莊重，用語(yǔ)文明，保持良好的執(zhí)法形象；

2、巡查人員接到中心指令后，應(yīng)迅速行動(dòng)，在確保行車(chē)安全的情況下，于30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

3、以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持原則，依法行政，以理服人，盡心盡責(zé)地調(diào)解好每一次糾紛；

4、遇有一時(shí)無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)向雙方當(dāng)事人陳述原因，告知其處理方法；

5、嚴(yán)守辦案紀(jì)律，不徇私情，涉及與本人有直接利益關(guān)系的舉報(bào)、投訴應(yīng)主動(dòng)向所里匯報(bào)，請(qǐng)求回避；

6、堅(jiān)持以調(diào)解和處理相結(jié)合的原則，善于在投訴中發(fā)掘案源，不輕易放過(guò)每一條線(xiàn)索，牢固樹(shù)立違法必究的思想；

7、在調(diào)解中遇有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向所里匯報(bào)，不輕易表態(tài)，不草率從事；

8、調(diào)解結(jié)束返回后，應(yīng)及時(shí)處理結(jié)果和有關(guān)單據(jù)移交歸檔，防止丟失和遺忘。

“12315”出現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)定

（一）出現(xiàn)場(chǎng)的范圍

符合下列條件，各單位應(yīng)按規(guī)定要求趕到現(xiàn)場(chǎng)處理：

1、發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后，消費(fèi)者在商店或服務(wù)場(chǎng)所與經(jīng)營(yíng)者協(xié)

商不成，要求出現(xiàn)場(chǎng)處理，受理人員認(rèn)為應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)處理的；

2、消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的，如不當(dāng)場(chǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，事后很難取證的；

3、發(fā)生啤酒瓶、高壓鍋、煤氣鋼瓶等爆炸或者家用電器、機(jī)動(dòng)車(chē)輛起火或者食物中毒、煤氣中毒、藥物中毒、鞭炮傷人或者偽劣農(nóng)資坑農(nóng)等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全的重大投訴，并在第一時(shí)間內(nèi)申訴的；、舉報(bào)的違法行為正在實(shí)施，如不及時(shí)出動(dòng)，案件難以查處的；

4、受理人員認(rèn)為該消費(fèi)糾紛應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)處理的。

（二）出現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)定

接到12315中心要求出現(xiàn)場(chǎng)的指令后：

1、工作日上班時(shí)間：工商所在轄區(qū)所屬場(chǎng)鎮(zhèn)（屏錦鎮(zhèn)、回龍鎮(zhèn)街道轄區(qū)）范圍應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。回龍鎮(zhèn)楊柳片、竹山鎮(zhèn)在規(guī)定工作時(shí)間里及時(shí)趕到。

2、節(jié)假日和中午休息時(shí)間：值班領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織處理。

“12315”舉報(bào)投訴承諾制度

1、樹(shù)立為消費(fèi)者服務(wù)的宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，努力維護(hù)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益，堅(jiān)持做到“有問(wèn)必答、有訴必接、有假必打、有案必查”；

2、凡符合受理范圍和程序規(guī)定的舉報(bào)投訴情況，中心及時(shí)予以受理，能當(dāng)天解決的，力求當(dāng)天解決，對(duì)一時(shí)解決不了的一般在15個(gè)工作日內(nèi)解決（立案調(diào)查、送檢取證的例外）；

3、接到“12315”電話(huà)舉報(bào)投訴，以最快的速度登記，及時(shí)按規(guī)定程序和要求辦理。如需出現(xiàn)場(chǎng)的投訴舉報(bào)，應(yīng)在受理后30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；

4、對(duì)信函舉報(bào)投訴的，在五個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并書(shū)面告知來(lái)信來(lái)函人，并在四十五天內(nèi)反饋調(diào)查及處理結(jié)果；

5、對(duì)不屬本所職責(zé)范圍的舉報(bào)投訴，應(yīng)熱情地向投訴人說(shuō)明情況，并告知其向有管轄權(quán)的部門(mén)進(jìn)行反映，杜絕推諉、搪塞。

第二篇：舉報(bào)投訴受理和處理制度

舉報(bào)投訴受理和處理制度

（討論稿）

一、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委和政府、上級(jí)勞動(dòng)保障行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，公布舉報(bào)電話(huà)，暢通維權(quán)渠道，接待群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，及時(shí)處理投訴舉報(bào)案件。

二、接受投訴時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)“投訴登記表”，載明被舉報(bào)投訴人（單位）的名稱(chēng)、地址；被舉報(bào)投訴人（單位）違反勞動(dòng)法律、法規(guī)事實(shí)；投訴人姓名、單位、聯(lián)系地址、電話(huà)，耐心解答群眾提出問(wèn)題。

三、重大節(jié)日和春種、夏收、秋收期間實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班員負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)及受理舉報(bào)工作，同時(shí)做好群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)電記錄和電話(huà)記錄。

四、勞動(dòng)保障監(jiān)察立案程序，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、積極處理上級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)轉(zhuǎn)辦的案件，并按時(shí)限上報(bào)處理結(jié)果。

六、工作人員必須遵守工作紀(jì)律，為舉報(bào)人嚴(yán)格保密，不得將舉報(bào)投訴人或舉報(bào)材料等情況轉(zhuǎn)送或以其他方式透露給被舉報(bào)投訴人。

第三篇：12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)受理服務(wù)

12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)受理服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（中華人民共和國(guó)主席令第七號(hào)）：第三十二條 各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2.《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第四十一號(hào))：第四十一條 履行工商行政管理職責(zé)的部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取下列措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益：(一)健全消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)投訴舉報(bào)制度，接受、處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。

3.《工商總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315體系建設(shè)的意見(jiàn)》（工商消字〔2014〕91號(hào)）：

（一）創(chuàng)新完善12315體系工作機(jī)制。各地要在保持原有12315體系工作體制機(jī)制連續(xù)性的基礎(chǔ)上，明確各級(jí)工商行政管理部門(mén)的職責(zé)，通過(guò)理順體制、創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化布局等措施，進(jìn)一步完善以12315行政監(jiān)管體系為主導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)者自律和社會(huì)監(jiān)督體系為依托、信息化網(wǎng)絡(luò)為支撐，具有受理消費(fèi)者投訴、受理市場(chǎng)違法行為舉報(bào)、解答工商行政管理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、接受對(duì)工商執(zhí)法人員監(jiān)督、開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者自律等多種功能的12315體系，充分發(fā)揮12315體系在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)中的綜合作用。

二、承辦機(jī)構(gòu) 弋江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

三、服務(wù)對(duì)象 個(gè)人（公民）

四、申請(qǐng)條件

為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害。

五、申報(bào)材料

消費(fèi)者向消保機(jī)構(gòu)遞交書(shū)面投訴材料，投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：

1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)等；被投訴方的單位名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等。

2.損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況。

3.有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

4.明確、具體的訴求。

六、服務(wù)流程

1.受理消費(fèi)者投訴材料，判定是否受理（不予受理的，說(shuō)明理由）；

2.調(diào)查或檢測(cè)鑒定；

3.進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，出具調(diào)解協(xié)議書(shū)。

七、辦理時(shí)限

自收到申請(qǐng)之日起七個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理；受理投訴后，一般應(yīng)在六十日內(nèi)結(jié)束調(diào)查調(diào)解。

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553—12315、4812315

消費(fèi)警示信息發(fā)布服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第四十一號(hào))：第四十一條 履行工商行政管理職責(zé)的部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取下列措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益：(二)建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)預(yù)警制度，適時(shí)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示信息;(三)宣傳、普及消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)知識(shí)。第四十六條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依法履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。

二、承辦機(jī)構(gòu) 弋江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

三、服務(wù)對(duì)象 個(gè)人（公民）

四、申請(qǐng)條件 無(wú)

五、申報(bào)材料 無(wú)

六、服務(wù)流程 主動(dòng)發(fā)布

七、辦理時(shí)限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

九、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553—12315、4812315

合同范本推行使用服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《工商總局關(guān)于制定推行合同示范文本工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（工商市字〔2015〕178號(hào)）：合同示范文本由省級(jí)或省級(jí)以上工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)單獨(dú)或會(huì)同有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)制定。市級(jí)及市級(jí)以下工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以制定合同范本，在本轄區(qū)內(nèi)推行，供當(dāng)事人參照使用。省級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)上述合同范本審定后，可以以合同示范文本的形式向社會(huì)發(fā)布。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局市場(chǎng)規(guī)范科

三、服務(wù)對(duì)象 行業(yè)、企業(yè)

四、申請(qǐng)條件

行業(yè)、企業(yè)使用的格式合同內(nèi)容符合合法合規(guī)、公平合理原則，均可制定為合同范本。

五、服務(wù)流程

1.起草。合同范本的起草一般應(yīng)經(jīng)過(guò)前期調(diào)研論證、文本編寫(xiě)、組織研究討論、向社會(huì)或有關(guān)行業(yè)公開(kāi)征求意見(jiàn)等程序，然后形成草案。

2.審定與推行。合同范本草案經(jīng)過(guò)審定后，應(yīng)當(dāng)以正式文件形式推行，并向社會(huì)公開(kāi)。

3.修訂。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、有關(guān)法律法規(guī)修訂等情形，合同范本中有關(guān)內(nèi)容不適宜繼續(xù)使用的，原推行機(jī)關(guān)可以對(duì)該合同范本進(jìn)行修訂。

六、服務(wù)時(shí)限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢(xún)方式 電話(huà)：0553－4811217

企業(yè)工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)方面守法狀況證明出具服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)企業(yè)上市（掛牌）相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)程的通知》（皖政辦秘〔2016〕2號(hào)）：附表企業(yè)上市（掛牌）相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)程

（十三）中有關(guān)職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全省工商系統(tǒng)引導(dǎo)上市（掛牌）后備企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展；為上市（掛牌）后備企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整和股份制改造提供工商登記和工商管理方面的便捷服務(wù)；及時(shí)為上市（掛牌）后備企業(yè)出具遵守工商行政管理法規(guī)情況的證明。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合科

三、服務(wù)對(duì)象 企業(yè)

四、申報(bào)材料

1.企業(yè)申請(qǐng)?zhí)峁┖戏ê弦?guī)證明材料的文件； 2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）。

五、服務(wù)流程

1.企業(yè)向工商部門(mén)提交申請(qǐng)；

2.工商部門(mén)受理企業(yè)申請(qǐng)材料；并對(duì)該企業(yè)遵守工商行政管理法規(guī)情況進(jìn)行審查；

3.出具企業(yè)合法合規(guī)證明，通知申請(qǐng)企業(yè)。

六、辦理時(shí)限 3個(gè)工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553-4828543、3022115

小微企業(yè)名錄服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《工商總局關(guān)于進(jìn)一步做好小微企業(yè)名錄建設(shè)有關(guān)工作的意見(jiàn)》（工商個(gè)字〔2015〕172號(hào)）：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)建好小微企業(yè)名錄的責(zé)任感。根據(jù)國(guó)發(fā)52號(hào)文件要求建立小微企業(yè)名錄，實(shí)現(xiàn)扶持政策集中公示、申請(qǐng)扶持導(dǎo)航、企業(yè)享受扶持信息公示、小微企業(yè)查詢(xún)等功能，向社會(huì)公眾免費(fèi)查詢(xún)、免費(fèi)服務(wù)，就是為了提高政策的知曉度、透明度及政策實(shí)施精準(zhǔn)度，推進(jìn)相關(guān)扶持政策有效實(shí)施。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務(wù)對(duì)象 社會(huì)公眾

四、服務(wù)流程

小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等直接登錄“小微企業(yè)名錄（安徽）”查詢(xún)即可。

五、服務(wù)時(shí)限 即辦

六、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

七、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553—3022115弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照補(bǔ)領(lǐng)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國(guó)公司登記管理?xiàng)l例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第156號(hào)）第五十九條第二款：“營(yíng)業(yè)執(zhí)照遺失或者毀壞的，公司應(yīng)當(dāng)在公司登記機(jī)關(guān)指定的報(bào)刊上聲明作廢，申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)?！?/p>

2.《中華人民共和國(guó)企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第1號(hào)）第二十五條第二款：“企業(yè)法人遺失《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本，必須登報(bào)聲明后，方可申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)?！?/p>

3.《中華人民共和國(guó)合伙企業(yè)登記管理辦法》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第236號(hào)）第三十四條第二款：“合伙企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照遺失或者毀損的，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)登記機(jī)關(guān)指定的報(bào)刊上聲明作廢，并向企業(yè)登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)或者更換?！?/p>

4.《國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于印發(fā)<內(nèi)資企業(yè)登記提交材料規(guī)范>和<內(nèi)資企業(yè)登記文書(shū)規(guī)范>的通知》（工商企字〔2009〕83號(hào)）：“

九、證照管理事務(wù)提交材料規(guī)范，【63】營(yíng)業(yè)執(zhí)照遺失補(bǔ)領(lǐng)/換發(fā)申請(qǐng)?zhí)峤徊牧弦?guī)范”

5．《工商總局關(guān)于修訂外商投資企業(yè)登記書(shū)式的通知 》（工商外企字[2014]31號(hào)）附件1《外商投資企業(yè)登記提交材料規(guī)范》；“

八、其他登記事務(wù)相關(guān)材料規(guī)范【79】申請(qǐng)?jiān)觯p）、補(bǔ)、換發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照/登記證提交材料規(guī)范：

1、《申請(qǐng)?jiān)觯p）、補(bǔ)、換發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照/登記證申請(qǐng)

書(shū)》

2、指定代表或者共同委托代理人的證明

3、其他有關(guān)文件、證件

規(guī)范要求：

1、本申請(qǐng)書(shū)應(yīng)用黑色或藍(lán)黑色鋼筆或簽字筆填寫(xiě)，字跡應(yīng)清楚。

2、以上文件除標(biāo)明復(fù)印件外，應(yīng)為原件。

3、需提交在公開(kāi)發(fā)行的報(bào)紙上刊登遺失/損毀營(yíng)業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊(cè)證/集團(tuán)登記證聲明的報(bào)紙?jiān)盃I(yíng)業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊(cè)證/集團(tuán)登記證的復(fù)印件。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局企業(yè)登記窗口

三、服務(wù)對(duì)象

弋江區(qū)境內(nèi)注冊(cè)資本100萬(wàn)元以下（含100萬(wàn)元）的有限公司、弋江區(qū)境內(nèi)除公司外的其他企業(yè)。

四、辦理材料

內(nèi)資企業(yè)：

1.法定代表人簽署的營(yíng)業(yè)執(zhí)照遺失補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：執(zhí)照遺失的情況；由公司／企業(yè)加蓋公章）；

2.公司／企業(yè)簽署的《指定代表或者共同委托代理人的證明》（公司／企業(yè)加蓋公章）及指定代表或委托代理人的身份證件復(fù)印件；

應(yīng)標(biāo)明指定代表或者共同委托代理人的辦理事項(xiàng)、權(quán)限、授權(quán)期限；

3.刊登營(yíng)業(yè)執(zhí)照遺失并聲明作廢公告的報(bào)紙報(bào)樣；

4.公司（企業(yè)）未遺失的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本。

5.未換發(fā)三證合一營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，還需要提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證收繳情況登記表和組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證。

規(guī)范要求：

1、本申請(qǐng)書(shū)應(yīng)用黑色或藍(lán)黑色鋼筆或簽字筆填寫(xiě)，字跡應(yīng)清楚。

2、以上文件除標(biāo)明復(fù)印件外，應(yīng)為原件。

3、需提交在公開(kāi)發(fā)行的報(bào)紙上刊登遺失/損毀營(yíng)業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊(cè)證/集團(tuán)登記證聲明的報(bào)紙?jiān)盃I(yíng)業(yè)執(zhí)照/登記證/注冊(cè)證/集團(tuán)登記證的復(fù)印件。

五、服務(wù)流程

1.申請(qǐng)：企業(yè)向工商部門(mén)提交申請(qǐng)；

2.受理：受理窗口確認(rèn)申請(qǐng)人申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的予以受理；

3.審核：審核人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核； 4.決定：材料齊全予以辦理。

六、服務(wù)時(shí)限

3個(gè)工作日。

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

八、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553-3022203、0553-3022115

增加（減少）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國(guó)共和國(guó)企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院第1號(hào)令發(fā)布 2014年修訂）：第十六條第二款

登記主管機(jī)關(guān)可以根據(jù)企業(yè)法人開(kāi)展業(yè)務(wù)的需要，核發(fā)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本。

2.《中華人民共和國(guó)共和國(guó)公司登記管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院第156號(hào)令發(fā)布，2014年2月19日修訂）：第五十九條第四款 公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要向公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照若干副本。

3.《外商投資合伙企業(yè)登記管理規(guī)定》(國(guó)家工商行政管理總局令第63號(hào))：第四十八條第二款 外商投資合伙企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可以向企業(yè)登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)核發(fā)若干營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

4.《中華人民共和國(guó)合伙企業(yè)登記管理辦法》（國(guó)務(wù)院令第497號(hào)）：第三十三條第三款 合伙企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可以向企業(yè)登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)核發(fā)若干營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務(wù)對(duì)象

在弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記注冊(cè)的企業(yè)

四、申報(bào)材料 內(nèi)資企業(yè)：

1.法定代表人簽署的營(yíng)業(yè)執(zhí)照增加（減少）申請(qǐng)報(bào)告

（由公司／企業(yè)加蓋公章）；

2.公司／企業(yè)簽署的《指定代表或者共同委托代理人的證明》（公司／企業(yè)加蓋公章）及指定代表或委托代理人的身份證件復(fù)印件；

應(yīng)標(biāo)明指定代表或者共同委托代理人的辦理事項(xiàng)、權(quán)限、授權(quán)期限； 公司（企業(yè)）的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本。

4.未換發(fā)三證合一營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，還需要提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證收繳情況登記表和組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證。

外資企業(yè)：

1.法定代表人簽署的申請(qǐng)?jiān)黾樱p少）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本申請(qǐng)書(shū)；

2.指定代表或者共同委托代理人授權(quán)委托書(shū)； 3.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

五、服務(wù)流程

1.申請(qǐng)：申請(qǐng)人向弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提交規(guī)定的材料；

2.受理：受理窗口確認(rèn)申請(qǐng)人申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的予以受理；

3.審核：審核人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核； 4.決定：材料齊全予以辦理。

5.發(fā)放:申請(qǐng)人憑受理通知書(shū)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

六、服務(wù)時(shí)限

3個(gè)工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢(xún)方式 電話(huà)：0553-3022115

企業(yè)信用信息查詢(xún)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《企業(yè)信息公示暫行條例》(國(guó)務(wù)院令第654號(hào))：第六條 工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，公示其在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的下列企業(yè)信息：

（一）注冊(cè)登記、備案信息；

（二）動(dòng)產(chǎn)抵押登記信息；

（三）股權(quán)出質(zhì)登記信息；

（四）行政處罰信息；

（五）其他依法應(yīng)當(dāng)公示的信息。前款規(guī)定的企業(yè)信息應(yīng)當(dāng)自產(chǎn)生之日起20個(gè)工作日內(nèi)予以公示。

2.國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于政府部門(mén)涉企信息統(tǒng)一歸集公示工作實(shí)施方案的復(fù)函》（國(guó)辦函〔2016〕74號(hào)）：

五、企業(yè)信息的應(yīng)用

（三）企業(yè)信息服務(wù)。以降低社會(huì)交易成本為目標(biāo)，開(kāi)放公示的企業(yè)信息資源。優(yōu)化搜索引擎功能，開(kāi)發(fā)便捷查詢(xún)工具，實(shí)現(xiàn)多種條件模糊查詢(xún)、跨地域數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)查詢(xún)；引導(dǎo)利益相關(guān)主體、消費(fèi)者、新聞媒體查詢(xún)使用企業(yè)信息，對(duì)失信者形成市場(chǎng)性、社會(huì)性約束。擴(kuò)大企業(yè)信息在公共服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，鼓勵(lì)社會(huì)各方運(yùn)用公示數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)合規(guī)的衍生產(chǎn)品。探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合形成社會(huì)各方對(duì)同一企業(yè)不同側(cè)面的相關(guān)數(shù)據(jù)描述，為維護(hù)市場(chǎng)健康發(fā)展提供有效手段。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務(wù)對(duì)象 個(gè)人、法人、社會(huì)組織

四、申報(bào)材料 無(wú)

五、服務(wù)流程

登錄全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（安徽）即可查詢(xún)，網(wǎng)址：http://004km.cn。

六、辦理時(shí)限 即辦

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553-3022115（弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局）

受理消費(fèi)者投訴服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（中華人民共和國(guó)主席令第七號(hào)）：第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：

（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

三、服務(wù)對(duì)象

個(gè)人（公民）

四、申請(qǐng)條件

為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害。

五、申報(bào)材料

消費(fèi)者向消協(xié)遞交文字投訴材料，投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：

1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)等；被投訴方的單位名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等。

2.損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況。

3.有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。市消協(xié)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原

始證據(jù)（原件、實(shí)物等）。

4.明確、具體的訴求。

六、服務(wù)流程

1.受理消費(fèi)者投訴材料，判定是否受理（不予受理的，說(shuō)明理由）；

2.調(diào)查或檢測(cè)鑒定；

3.進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，出具調(diào)解協(xié)議書(shū)。

七、辦理時(shí)限

自收到申請(qǐng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理；自受理之日起五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解；受理投訴后，一般應(yīng)在四十個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束調(diào)查調(diào)解。對(duì)疑難、復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)二十個(gè)工作日。

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553—4812315

支持消費(fèi)者訴訟服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（中華人民共和國(guó)主席令第七號(hào)）：第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：

（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。

二、承辦機(jī)構(gòu) 弋江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

三、服務(wù)對(duì)象 個(gè)人（公民）

四、申請(qǐng)條件

消費(fèi)者投訴調(diào)解不成功，消費(fèi)者受侵害事實(shí)基本清楚，消費(fèi)者要求市消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持起訴。

五、申報(bào)材料

消費(fèi)者權(quán)利受到侵害的初步證據(jù)；請(qǐng)求支持訴訟的書(shū)面材料。

六、服務(wù)流程

1.消費(fèi)者請(qǐng)求支持起訴； 2.區(qū)消協(xié)收集證據(jù)； 3.專(zhuān)家論證； 4.支持訴訟。

七、辦理時(shí)限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展。

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢(xún)方式 電話(huà)：0553—4812315

協(xié)助開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議活動(dòng)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第四十一號(hào))：第四十六條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依法履行下列公益性職責(zé)：

（五）對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、分析，按照國(guó)家規(guī)定開(kāi)展誠(chéng)信企業(yè)評(píng)選。

二、承辦機(jī)構(gòu) 弋江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

三、服務(wù)對(duì)象 社會(huì)公眾

四、申報(bào)材料 無(wú)

五、服務(wù)流程

1.擬定消費(fèi)調(diào)查評(píng)議方案； 2.實(shí)施調(diào)查；

3.統(tǒng)計(jì)、分析并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告； 4.約談問(wèn)題企業(yè)； 5.公布調(diào)查、評(píng)議結(jié)果； 6.向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提醒；

7.向政府相關(guān)部門(mén)報(bào)告并提出建議。

六、辦理時(shí)限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展。

七、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢(xún)方式 電話(huà)：0553—4812315

蕪湖市誠(chéng)信單位申報(bào)推薦服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第四十一號(hào))：第四十六條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依法履行下列公益性職責(zé)：

（五）對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、分析，按照國(guó)家規(guī)定開(kāi)展誠(chéng)信企業(yè)評(píng)選。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務(wù)對(duì)象

個(gè)體工商戶(hù)、法人、其他組織

四、申請(qǐng)條件

1.依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，守法經(jīng)營(yíng)，申報(bào)之日前兩年內(nèi)沒(méi)有受到相關(guān)行政部門(mén)處罰，且沒(méi)有失信及嚴(yán)重違法行為。

2.取得合法證明和應(yīng)有的資質(zhì)條件，連續(xù)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)、服務(wù)兩年以上，有一定規(guī)模的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施（經(jīng)營(yíng)面積不少于50M2）。

3.各申報(bào)單位爭(zhēng)取做到零投訴。對(duì)有投訴的問(wèn)題及時(shí)處理，認(rèn)真解決，消費(fèi)糾紛和解率不低于95%；對(duì)消費(fèi)者的合理要求、對(duì)消協(xié)和有關(guān)行政部門(mén)轉(zhuǎn)辦的投訴案件，解決率應(yīng)為100%。

4.積極履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益。自愿參與

和支持消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，自覺(jué)履行法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極妥善解決消費(fèi)爭(zhēng)議，當(dāng)消費(fèi)糾紛不能自行和解時(shí)，自愿接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解意見(jiàn)。

5.經(jīng)營(yíng)信譽(yù)好，計(jì)量準(zhǔn)確，不經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣商品和“三無(wú)商品”，國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求強(qiáng)制認(rèn)證的，應(yīng)有相應(yīng)證明材料，對(duì)商品不作夸大虛假的廣告宣傳。經(jīng)銷(xiāo)家用電器、家用機(jī)械等商品必須有特約維修點(diǎn)或自設(shè)維修部。

6.合同規(guī)范公平競(jìng)爭(zhēng)，不利用優(yōu)勢(shì)地位訂立不平等條款。誠(chéng)實(shí)履約，不隨意中止變更約定，不以市場(chǎng)壟斷或優(yōu)勢(shì)地位損害消費(fèi)者利益，不以不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段破壞市場(chǎng)秩序。

7.所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)，使用物價(jià)部門(mén)監(jiān)制的物價(jià)標(biāo)簽，做到價(jià)格公平、公道，無(wú)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，無(wú)價(jià)格欺詐行為。

五、申報(bào)材料

1.填寫(xiě)統(tǒng)一的《蕪湖市“誠(chéng)信單位”申報(bào)審批表》 2.提供相關(guān)申報(bào)資料。包括企業(yè)資質(zhì)和許可證明（復(fù)印件），現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、近期有效的品質(zhì)檢測(cè)報(bào)告（復(fù)印件）等。

3.提供服務(wù)方面規(guī)章制度。包括服務(wù)行業(yè)方面的服務(wù)規(guī)章和企業(yè)制度，產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)定及企業(yè)措施，品質(zhì)擔(dān)保內(nèi)容。

4.提供企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的規(guī)章制度。包括企業(yè)設(shè)置解決消費(fèi)糾紛“和解”的保障體系和機(jī)

制，組織機(jī)構(gòu)、人員配備、經(jīng)費(fèi)保障、制度措施等。

六、服務(wù)流程

1.弋江區(qū)境內(nèi)單位的申請(qǐng)，對(duì)申報(bào)材料的真實(shí)性、完整性和有效性進(jìn)行初審，同時(shí)依據(jù)日常工作中的有關(guān)情況對(duì)照考核表進(jìn)行評(píng)審打分，并簽署意見(jiàn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由區(qū)消協(xié)上報(bào)蕪湖市消協(xié)，市消協(xié)在復(fù)審中將組織現(xiàn)場(chǎng)檢查和不定期地對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行暗訪(fǎng)、抽查。

2.推薦活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，對(duì)考評(píng)情況進(jìn)行綜合分析、研究，初步確定考評(píng)合格的單位，并報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)征求意見(jiàn)、向社會(huì)公示。

3.向符合條件的申請(qǐng)單位頒發(fā)證書(shū)，通過(guò)新聞媒體和消協(xié)網(wǎng)站向社會(huì)公告，并擇優(yōu)推薦參加安徽省“誠(chéng)信單位”推薦活動(dòng)。

七、辦理時(shí)限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展。

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553—4811217

安徽省誠(chéng)信企業(yè)申報(bào)推薦服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第四十一號(hào))：第四十六條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依法履行下列公益性職責(zé)：

（五）對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、分析，按照國(guó)家規(guī)定開(kāi)展誠(chéng)信企業(yè)評(píng)選。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務(wù)對(duì)象 法人

四、申請(qǐng)條件

1.依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，企業(yè)及品牌信譽(yù)度高，經(jīng)營(yíng)狀況良好，商品和服務(wù)質(zhì)量居行業(yè)領(lǐng)先水平，有較高的社會(huì)信譽(yù)和較高的市場(chǎng)占有率。

2.取得合法證照和應(yīng)有的資質(zhì)條件，連續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)3年以上，企業(yè)提供的商品和服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，近2年的監(jiān)督抽檢全部合格。

3.積極履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。自覺(jué)履行法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加入“安徽省誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”，積極妥善解決消費(fèi)爭(zhēng)議，當(dāng)消費(fèi)糾紛不能自行和解時(shí)，自愿接受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依據(jù)法律規(guī)定和具體事實(shí)做出的調(diào)解意見(jiàn)。

4.認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，接受消費(fèi)者合理建議。主動(dòng)開(kāi)

展消費(fèi)教育，幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)技能。倡導(dǎo)并推行高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)新舉措。

5.嚴(yán)格遵守信息披露真實(shí)充分原則，對(duì)商品和服務(wù)的宣傳內(nèi)容客觀真實(shí)，不夸大功能和效用，不作引人誤解的虛假宣傳。合理定價(jià)，明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格真實(shí)完整。

6.合同規(guī)范、公平競(jìng)爭(zhēng)，不利用優(yōu)勢(shì)地位訂立不平等條款。忠實(shí)履約，不隨意中止變更約定，不以市場(chǎng)壟斷或優(yōu)勢(shì)地位損害消費(fèi)者利益，不以不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段破壞市場(chǎng)秩序。

7.產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用符合環(huán)境保護(hù)原則，不以奢華的功能或過(guò)度包裝謀求企業(yè)利益，不以浪費(fèi)資源和破壞環(huán)境為代價(jià)牟利。

8.建立健全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，依法納稅；遵守勞動(dòng)法規(guī)，保障職工合法權(quán)益。

9.具有健全的企業(yè)信用管理制度，信貸記錄良好，信用等級(jí)較高。

五、申報(bào)材料

1.填寫(xiě)《安徽省誠(chéng)信企業(yè)申報(bào)審批表》。

2.有效企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本和各類(lèi)行政許可的復(fù)印件，近期商品檢測(cè)報(bào)告復(fù)印件。

3.企業(yè)在商品與服務(wù)方面的規(guī)章制度，包括履行社會(huì)責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，解決消費(fèi)糾紛的保障體系和機(jī)制，組織機(jī)構(gòu)、人員配備、經(jīng)費(fèi)保障、制度措施等。

4.近兩年企業(yè)組織或參加的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)概要。

5.近兩年企業(yè)及其法人代表所獲得信用建設(shè)方面的榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件。

6.認(rèn)定單位需要提交的其他相關(guān)材料。

六、服務(wù)流程

1.市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)受理企業(yè)的申報(bào)，對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初審，并依據(jù)日常工作中有關(guān)情況進(jìn)行打分、簽署意見(jiàn)。

2.報(bào)省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)復(fù)審。

七、辦理時(shí)限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展。

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553—4811217

建立誠(chéng)信承諾聯(lián)盟服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第四十一號(hào))：第四十六條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依法履行下列公益性職責(zé)：

（八）指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立和解、先行賠付工作機(jī)制。

2.《安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟辦法》（試行）：第五條 入盟企業(yè)應(yīng)公開(kāi)作出下列承諾：

（三）入盟企業(yè)如與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛，立足先行和解。建立消費(fèi)糾紛和解制度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)（兼職）的處理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)（兼）職調(diào)解人員以及相應(yīng)辦公設(shè)備，妥善化解消費(fèi)糾紛。在與消費(fèi)者無(wú)法和解的情況下，接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）公平的調(diào)解結(jié)果，遵守和執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務(wù)對(duì)象 法人

四、申請(qǐng)條件

本區(qū)范圍內(nèi)從事相關(guān)生活消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，依法登記注冊(cè)滿(mǎn)兩年且無(wú)違法記錄的，均可申請(qǐng)。

五、申報(bào)材料

1.填寫(xiě)《安徽省誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟申請(qǐng)表》； 2.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及特許經(jīng)營(yíng)許可證等； 3.企業(yè)誠(chéng)信承諾書(shū)。

六、服務(wù)流程

1.本著自愿申請(qǐng)加入原則，入盟企業(yè)向社會(huì)公開(kāi)承諾做到守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遇有消費(fèi)爭(zhēng)議主動(dòng)和解，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

2.區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)入盟企業(yè)初審，并報(bào)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)備案及對(duì)外發(fā)布，并對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。

3.“聯(lián)盟”有效期兩年。期滿(mǎn)后企業(yè)不提出退出的或者未被消保委清退的，自動(dòng)順延，無(wú)須重新申請(qǐng)加盟。

七、辦理時(shí)限 即辦

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢(xún)方式 電話(huà)：0553—4811217

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)

服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

根據(jù)蕪湖市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2016第5號(hào)《關(guān)于開(kāi)展蕪湖市隆重紀(jì)念2016年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》。

二、承辦機(jī)構(gòu) 弋江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

三、服務(wù)對(duì)象 社會(huì)公眾

四、申請(qǐng)條件 無(wú)

五、申報(bào)材料 無(wú)

六、服務(wù)流程

開(kāi)展各種群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

七、辦理時(shí)限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展。

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553—4812315

侵害消費(fèi)者合法權(quán)益信息發(fā)布服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（中華人民共和國(guó)主席令第七號(hào)）：第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：

（八）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

2.《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第四十一號(hào))：第四十六條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依法履行下列公益性職責(zé)：

（七）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)或者征信機(jī)構(gòu)記入經(jīng)營(yíng)者的信用檔案，可以通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

二、承辦機(jī)構(gòu) 弋江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

三、服務(wù)對(duì)象 社會(huì)公眾

四、申請(qǐng)條件 無(wú)

五、申報(bào)材料 無(wú)

六、服務(wù)流程

根據(jù)受理的消費(fèi)者投訴及消費(fèi)調(diào)查等情況，將發(fā)現(xiàn)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

七、辦理時(shí)限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展。

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553—54812315

網(wǎng)絡(luò)商品交易經(jīng)營(yíng)主體（平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者及自然人除外）營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識(shí)咨

詢(xún)服務(wù)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《網(wǎng)絡(luò)商品交易管理辦法》（國(guó)家工商行政管理總局第60號(hào)令）：第八條 已經(jīng)工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶(hù)，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。

2.《安徽省工商局推行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體亮照亮標(biāo)工作規(guī)則（試行）》（工商市字[2014]72號(hào)）。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局市場(chǎng)規(guī)范科

三、服務(wù)對(duì)象

在我市登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)類(lèi)網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)主體（平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及自然人除外）。

四、申請(qǐng)條件

在我市登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)類(lèi)網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)主體。

五、申報(bào)材料

（一）標(biāo)識(shí)的申領(lǐng)

在申領(lǐng)標(biāo)識(shí)時(shí)，申請(qǐng)人應(yīng)填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)

識(shí)申請(qǐng)表》，并提交以下材料：

1.證明經(jīng)營(yíng)主體的各類(lèi)資質(zhì)材料，包括：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、其他主管部門(mén)核發(fā)的許可證或批準(zhǔn)文件的復(fù)印件、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件；

2.網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)）權(quán)屬類(lèi)材料，包括：ICP備案號(hào)、域名證明等材料；

3.其他有關(guān)材料。

以上所提交的復(fù)印件應(yīng)由申請(qǐng)人簽章并注明與原件一致，需要出示原件的，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)出示。申請(qǐng)人所提交的材料應(yīng)當(dāng)合法、真實(shí)、有效，并承擔(dān)提供虛假材料所引發(fā)的相關(guān)法律責(zé)任。

（二）標(biāo)識(shí)的變更

1．《營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識(shí)信息變更申請(qǐng)表》： 2.所變更的事項(xiàng)中需要提交相關(guān)材料的，按申領(lǐng)時(shí)的要求辦理。

（三）標(biāo)識(shí)的終止

《營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識(shí)終止使用申請(qǐng)表》：

六、服務(wù)流程

1.線(xiàn)上提交申請(qǐng)：申請(qǐng)人通過(guò)安徽省網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)在線(xiàn)注冊(cè)后, 申請(qǐng)電子標(biāo)識(shí)。申請(qǐng)時(shí)需要提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、ICP 備案文件或者《增值電信經(jīng)營(yíng)許可證》、域名登記證或者證明域名所有者的文件、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人的身份證等證件照片或掃描件。

2.線(xiàn)下報(bào)送材料：申請(qǐng)人將線(xiàn)上申請(qǐng)時(shí)提交的證件復(fù)印

件報(bào)送至營(yíng)業(yè)執(zhí)照所在地工商部門(mén)。

3.受理：市工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)督管理局

4.發(fā)放：申請(qǐng)人通過(guò)安徽省網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)查詢(xún)辦理進(jìn)度，辦理完成后按照該網(wǎng)站說(shuō)明將相關(guān)代碼加入自己的網(wǎng)頁(yè)。

七、辦理時(shí)限

5個(gè)工作日

八、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

九、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553-4811217

企業(yè)注冊(cè)基本信息書(shū)式檔案資料查詢(xún)服務(wù)

指南

一、辦理依據(jù)

１.《企業(yè)登記檔案資料查詢(xún)辦法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398號(hào)，2002年4月29日修正)第六條：“各組織、個(gè)人均可向各地工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行機(jī)讀檔案資料查詢(xún)?！?/p>

２.《企業(yè)登記檔案資料查詢(xún)辦法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398號(hào)，2003年3月13日工商企字[2003]第35號(hào)修改)第七條：“各級(jí)公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān),持有關(guān)公函,并出示查詢(xún)?nèi)藛T有效證件,可以向各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行書(shū)式檔案資料查詢(xún)。律師事務(wù)所代理訴訟活動(dòng),查詢(xún)?nèi)藛T出示法院立案證明和律師證件,可以進(jìn)行書(shū)式檔案資料查詢(xún)。

書(shū)式檔案資料中涉及的機(jī)密事項(xiàng),須經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)方可查閱。

工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部審批文書(shū),在辦理涉及工商行政管理機(jī)關(guān)的案件時(shí)方可查閱。”

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務(wù)對(duì)象

弋江區(qū)境內(nèi)注冊(cè)資本100萬(wàn)元以下(含100萬(wàn)元）的有限公司、弋江區(qū)境內(nèi)除公司外的其他企業(yè)。

四、申報(bào)材料

法院立案證明或律師證件

五、服務(wù)流程

1、申請(qǐng)人至窗口受辦點(diǎn)提交書(shū)面材料，審核人員對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行比對(duì)審核；

2、查詢(xún)、復(fù)制提供企業(yè)書(shū)式檔案資料。

六、辦理時(shí)限

2個(gè)工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

八、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553-3022203、0553-3022115

企業(yè)注冊(cè)基本信息機(jī)讀檔案資料查詢(xún)服務(wù)

指南

一、辦理依據(jù)

《企業(yè)登記檔案資料查詢(xún)辦法》(1996年11月16日工商企字〔1997〕398號(hào)，2002年4月29日修正)第六條：“各組織、個(gè)人均可向各地工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行機(jī)讀檔案資料查詢(xún)?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務(wù)對(duì)象

弋江區(qū)境內(nèi)注冊(cè)資本100萬(wàn)元以下(含100萬(wàn)元）的有限公司、弋江區(qū)境內(nèi)除公司外的其他企業(yè)。

四、申報(bào)材料

法院立案證明或律師證件

五、服務(wù)流程

1.申請(qǐng)人到窗口受辦點(diǎn)申請(qǐng)，受理人員對(duì)申請(qǐng)人身份證明材料進(jìn)行對(duì)比審核；

2.查詢(xún)、復(fù)制企業(yè)機(jī)讀檔案資料。

六、辦理時(shí)限 時(shí)限：2個(gè)工作日

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

八、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553-3022203、0553-3022115

企業(yè)聯(lián)絡(luò)員變更辦理服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于貫徹落實(shí)《企業(yè)信息公示暫行條例》有關(guān)問(wèn)題的通知》（工商外企字[2014]166號(hào)）

八、做好公示系統(tǒng)的安全保障工作。各級(jí)工商部門(mén)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，防范非法修改、非法獲取公示信息等行為，確保信息安全和經(jīng)濟(jì)安全。在電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照正式推廣前，各地應(yīng)采取相關(guān)措施，提供技術(shù)保障，做好企業(yè)登錄系統(tǒng)的身份認(rèn)證，保障企業(yè)信息公示的正常開(kāi)展。

九、充分發(fā)揮工商聯(lián)絡(luò)員作用。各級(jí)工商部門(mén)要積極建立完善工商聯(lián)絡(luò)員制度，充分發(fā)揮工商聯(lián)絡(luò)員在聯(lián)系溝通、方便企業(yè)辦事、提高工作效率方面的積極作用。為了保證信息安全，總局確定了工商聯(lián)絡(luò)員作為企業(yè)登錄企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的方式之一，賦予了工商聯(lián)絡(luò)員新的職能。

2.《安徽省工商局工商聯(lián)絡(luò)員制度》（工商企字〔2014〕90號(hào)）第七條：“工商聯(lián)絡(luò)員調(diào)整或網(wǎng)上申報(bào)企業(yè)注冊(cè)號(hào)，法定代表人（負(fù)責(zé)人）姓名、身份證號(hào)碼，聯(lián)絡(luò)員姓名、身份證號(hào)碼，聯(lián)絡(luò)員手機(jī)號(hào)碼等與企業(yè)在工商部門(mén)登記的內(nèi)容不一致的，企業(yè)應(yīng)持營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件以及加蓋企業(yè)公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，填寫(xiě)《工商聯(lián)絡(luò)員變更申報(bào)表》后，到發(fā)照機(jī)關(guān)登記窗口或?qū)俚毓茌牭膮^(qū)局、市場(chǎng)監(jiān)管所窗口辦理變更申報(bào)?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖市弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局企業(yè)登記窗口

三、服務(wù)對(duì)象

弋江區(qū)境內(nèi)注冊(cè)資本100萬(wàn)元以下（含100萬(wàn)元）的有限公司、弋江區(qū)境內(nèi)除公司外的其他企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)。

四、申報(bào)材料

1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件；

2.加蓋企業(yè)公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件； 3.工商聯(lián)絡(luò)員變更申報(bào)表； 4.新聯(lián)絡(luò)員身份證件。

五、服務(wù)流程

1.企業(yè)向工商部門(mén)提交申請(qǐng)；

2.受理窗口確認(rèn)申請(qǐng)人申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的予以受理；

3.審核人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核； 4.材料齊全予以辦理。

六、服務(wù)時(shí)限 不超過(guò)3個(gè)工作日。

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

八、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553-3022115

0553-3022203

小微企業(yè)政策宣傳服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《工商總局關(guān)于進(jìn)一步做好小微企業(yè)名錄建設(shè)有關(guān)工作的意見(jiàn)》（工商個(gè)字〔2015〕172號(hào)）

2.《蕪湖市工商局印發(fā)關(guān)于開(kāi)展小微企業(yè)政策宣傳工作月活動(dòng)的實(shí)施方案的通知》（蕪工商〔2015〕88號(hào)）

3.《2016全省工商系統(tǒng)個(gè)私監(jiān)管重點(diǎn)工作》“

一、深化商事制度改革，大力推進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三是鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，積極扶持小微企業(yè)發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于扶持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2014〕52號(hào)）及省政府出臺(tái)的相關(guān)配套措施，落實(shí)省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步做好新形勢(shì)下就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作任務(wù)》（皖政辦秘〔2015〕229號(hào)）文件精神，建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)部門(mén)銜接機(jī)制，通過(guò)信息化手段為企業(yè)推進(jìn)政策信息、服務(wù)項(xiàng)目和申請(qǐng)導(dǎo)航。建立就業(yè)形勢(shì)部門(mén)定期分析制度，加強(qiáng)部門(mén)間數(shù)據(jù)共享和形勢(shì)會(huì)商，完善失業(yè)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制防范集中失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。完善促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，幫扶引導(dǎo)更多的投資者創(chuàng)業(yè)、興業(yè)。同時(shí)，依托企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，開(kāi)展新設(shè)立小微企業(yè)跟蹤分析，了解企業(yè)在準(zhǔn)入、經(jīng)營(yíng)、審批、稅收、融資等方面面臨的困難和問(wèn)題，及時(shí)反映企業(yè)的訴求，進(jìn)一步提高小微企業(yè)的存活率和活躍度。繼續(xù)完

善小微企業(yè)名錄各項(xiàng)內(nèi)容，指導(dǎo)各地用好小微企業(yè)名錄，充分發(fā)揮小微企業(yè)名錄促進(jìn)扶持政策實(shí)施、助力小微企業(yè)發(fā)展的功能作用。與有關(guān)部門(mén)共同推進(jìn)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地城市示范、發(fā)揮國(guó)家中小企業(yè)發(fā)展基金作用?！?/p>

二、承辦機(jī)構(gòu)

蕪湖市弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局企業(yè)登記窗口

三、服務(wù)對(duì)象

弋江區(qū)境內(nèi)小微企業(yè)。

四、服務(wù)流程

1.搜集信息：向各有關(guān)部門(mén)搜集扶持小微企業(yè)政策、辦理流程及辦理機(jī)構(gòu)等信息。

2.信息發(fā)布：搜集整理后通過(guò)小微企業(yè)名錄平臺(tái)及時(shí)發(fā)布。

五、服務(wù)時(shí)限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展。

六、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)

七、咨詢(xún)方式

電話(huà)：0553-3022115

0553-3022203

組織開(kāi)展廣告審查員培訓(xùn)服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1.《中華人民共和國(guó)廣告法》(中華人民共和國(guó)主席令第三十四號(hào))：第六條 國(guó)務(wù)院工商行政管理部門(mén)主管全國(guó)的廣告監(jiān)督管理工作，國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)廣告管理相關(guān)工作。縣級(jí)以上地方工商行政管理部門(mén)主管本行政區(qū)域的廣告監(jiān)督管理工作，縣級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)廣告管理相關(guān)工作。

2.《關(guān)于推進(jìn)廣告戰(zhàn)略實(shí)施的意見(jiàn)》第二項(xiàng)實(shí)施廣告戰(zhàn)略的重點(diǎn)任務(wù)第9條 圍繞廣告監(jiān)管的工作重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)單位廣告審查員的教育培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)的廣告審查員隊(duì)伍，促進(jìn)廣告經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)和嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布內(nèi)容。

3.《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)廣告業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》第二項(xiàng)主要任務(wù)第（七）項(xiàng) 提升從業(yè)人員素質(zhì)。實(shí)施不同類(lèi)別的多層次人才培養(yǎng)計(jì)劃，加快培養(yǎng)造就一批高端廣告人才。依托我市高等院校和科研機(jī)構(gòu)，建設(shè)一批各具特色的廣告業(yè)發(fā)展研究和人才培養(yǎng)基地。依托廣告企業(yè)，建設(shè)一批各具特色的廣告實(shí)踐基地，完善人才評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，有針對(duì)性地加大高端領(lǐng)軍人才的引進(jìn)力度。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政審批科

三、服務(wù)對(duì)象 廣告企業(yè)及廣告審查員

四、申報(bào)材料

身份證復(fù)印件或單位出具的介紹信（加蓋公章）。

五、服務(wù)流程

1.根據(jù)工商部門(mén)部署，通過(guò)電話(huà)等方式通知培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容

2.廣告企業(yè)及廣告審查員向工商部門(mén)提交申請(qǐng)； 3.廣告科受理申請(qǐng)材料； 4.通知企業(yè)參會(huì)培訓(xùn)；

六、辦理時(shí)限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展。

七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

八、咨詢(xún)方式 電話(huà)：0553-4811217

馳名、著名、知名商標(biāo)培育服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《蕪湖市人民政府關(guān)于加快商標(biāo)品牌建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》（蕪政﹝2010﹞52號(hào)）：(三）大力推進(jìn)商標(biāo)品牌文化建設(shè)2.普及商標(biāo)品牌知識(shí)，擴(kuò)大蕪湖商標(biāo)品牌影響。邀請(qǐng)商標(biāo)管理機(jī)關(guān)和國(guó)內(nèi)外知名專(zhuān)家學(xué)者來(lái)蕪宣講指導(dǎo)，強(qiáng)化商標(biāo)品牌保護(hù)意識(shí)。開(kāi)展多層次、重點(diǎn)范圍的商標(biāo)品牌培訓(xùn)、講座等活動(dòng)，提高商標(biāo)品牌建設(shè)的社會(huì)影響力。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務(wù)對(duì)象

個(gè)人、法人及其他組織

四、服務(wù)流程

根據(jù)商標(biāo)戰(zhàn)略推進(jìn)工作統(tǒng)一部署和實(shí)際工作需要，組織開(kāi)展宣傳培訓(xùn)。

五、服務(wù)時(shí)限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展。

六、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

七、咨詢(xún)方式 電話(huà)：0553—4811217

工作領(lǐng)導(dǎo)小組簽署意見(jiàn)后，連同申請(qǐng)材料一并向省實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦上報(bào)。

五、服務(wù)時(shí)限 20個(gè)工作日

六、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)

七、咨詢(xún)方式 電話(huà)：0553—4811217

協(xié)助開(kāi)展舉辦“紅盾相助”創(chuàng)業(yè)富民招聘會(huì)服

務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

《關(guān)于舉辦第十二屆“紅盾相助”創(chuàng)業(yè)富民專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)的通知》（蕪工商〔2015〕96號(hào)）：為認(rèn)真落實(shí)中央、省、市有關(guān)創(chuàng)業(yè)富民工作的指示精神，為高校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)民工及退役軍人提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)做好牽線(xiàn)搭橋工作，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，市工商局、市人力資源和社會(huì)保障局、市總工會(huì)、市婦聯(lián)將聯(lián)合舉辦蕪湖市第十二屆“紅盾相助”創(chuàng)業(yè)富民專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)。

二、承辦機(jī)構(gòu)

弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局規(guī)范科

三、服務(wù)對(duì)象 失業(yè)人員

四、服務(wù)流程

1.聯(lián)合發(fā)文：由弋江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、區(qū)總工會(huì)、區(qū)婦聯(lián)四部門(mén)聯(lián)合發(fā)文。

2.組織招聘：在文件指定時(shí)間，組織專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)牽線(xiàn)搭橋。

五、服務(wù)時(shí)限

根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展。

六、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

第四篇：受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則

第一章 總則

第一條 為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)，下同）受理消費(fèi)者投訴（以下簡(jiǎn)稱(chēng)受理投訴）工作，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》）和其它有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本導(dǎo)則。

第二條 受理投訴是指消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能，處理消費(fèi)爭(zhēng)議的工作。

第三條 處理投訴應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宗旨，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者自愿為基礎(chǔ)，及時(shí)、公正、合理地調(diào)解糾紛化解矛盾。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者在自愿的前提下自行和解。

第四條 處理投訴的依據(jù)包括：

（一）國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門(mén)規(guī)章；

（二）有關(guān)地方性法規(guī)、規(guī)章；

（三）有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴規(guī)范性文件和其他有關(guān)規(guī)范性文件；

（五）消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂的書(shū)面合同或協(xié)議；

（六）經(jīng)營(yíng)者對(duì)外公開(kāi)的有關(guān)承諾；

（七）民商事活動(dòng)慣例；

第五條 本導(dǎo)則是全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴工作的指導(dǎo)原則，各地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)可根據(jù)實(shí)際情況制定相關(guān)規(guī)定。

第二章教育受理投訴工作機(jī)構(gòu)

第六條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)設(shè)臵受理投訴工作機(jī)構(gòu)，配臵相應(yīng)人員，具備基本工作條件，實(shí)行免費(fèi)受理投訴服務(wù)。

第七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴工作機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)：

（一）向消費(fèi)者提供投訴咨詢(xún)服務(wù)；

（二）受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（三）投訴方和被投訴方對(duì)質(zhì)量問(wèn)題存在爭(zhēng)議的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，并督促鑒定部門(mén)告知鑒定結(jié)論；

（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映，查詢(xún)，提

出建議，發(fā)布消費(fèi)提示、警示；

（五）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；

（六）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴工作機(jī)構(gòu)及其人員對(duì)涉及消費(fèi)者個(gè)人隱私和經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。

第八條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴工作機(jī)構(gòu)的基本條件；

（一）有固定的辦公場(chǎng)所；

（二）有滿(mǎn)足工作要求的必要的辦公設(shè)備；

（三）有符合工作崗位要求的專(zhuān)職工作人員；

（四）有與工作要求相適應(yīng)的經(jīng)費(fèi)保障。

第九條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴工作人員的基本要求；

（一）熱愛(ài)受理投訴工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；

（二）熟悉有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，能依法受理投訴、調(diào)解糾紛；

（三）具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。

第十條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)建立重大投訴案件應(yīng)急機(jī)制，重大投訴案件是指發(fā)生了集中投訴的群體事件或損害嚴(yán)重、影響面較大的事件。

第三章 受理投訴工作分工與協(xié)作

第十一條 全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴，實(shí)行以地域管轄為主、級(jí)別管轄為輔、就近受理的原則，需要相關(guān)聯(lián)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助的，相關(guān)聯(lián)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助。

（一）消費(fèi)者的投訴，一般由被訴經(jīng)營(yíng)者所在地的市（地級(jí)市，下同）級(jí)或市級(jí)以下的消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理，被訴經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)地與經(jīng)營(yíng)地不一致的，由經(jīng)營(yíng)地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理。

（二）對(duì)非轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴，一般應(yīng)轉(zhuǎn)給被訴經(jīng)營(yíng)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理，也可告知消費(fèi)者直接向被訴經(jīng)營(yíng)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

（三）對(duì)內(nèi)地消費(fèi)者在香港、澳門(mén)特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)和國(guó)外消費(fèi)引發(fā)的投訴，一般應(yīng)轉(zhuǎn)給與上述地區(qū)或國(guó)家消費(fèi)者組織有受理投訴工作協(xié)議的的消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理。也可告知消費(fèi)者直接向與上述地區(qū)或國(guó)家消費(fèi)者組織有受理投訴工作協(xié)議的的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

（四）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以受理全國(guó)或本轄區(qū)內(nèi)的重大、典型投訴和下級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以書(shū)面形式上報(bào)的涉及面廣、有地域限制或具有普遍性的疑難問(wèn)題投訴為主，對(duì)普遍投訴一般應(yīng)轉(zhuǎn)給被訴經(jīng)營(yíng)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理，也可以直接受理。

（五）上級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)下級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理投訴工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督辦，對(duì)下級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的疑難投訴問(wèn)題應(yīng)及時(shí)研究答復(fù)，下級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)受理上級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴并及時(shí)答復(fù)處理情況，上下級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以聯(lián)合處理投訴。

第十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)受理投訴工作的區(qū)域協(xié)調(diào)與合作。

第十三條 市級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以根據(jù)實(shí)際需要，建立消協(xié)主導(dǎo)、社會(huì)參與、有利于迅速解決消費(fèi)糾紛的專(zhuān)業(yè)投訴咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。

第四章 投訴的受理

第十四條 消費(fèi)者投訴要遞交文字材料或有投訴消費(fèi)者簽字蓋章認(rèn)可的詳細(xì)口述筆錄。

投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：

（一）投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)等；被投訴方的單位名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等。

（二）損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況；

（三）有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者要提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）。

（四）明確、具體的訴求。

對(duì)投訴要件缺乏和情況不明的投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)通知投訴方，待補(bǔ)齊所需材料后再受理；

第十五條 各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)可根據(jù)實(shí)際情況，決定是否受理其他方式的投訴，但應(yīng)逐步創(chuàng)造條件，提供滿(mǎn)足更多消費(fèi)者需要的、靈活的投訴受理方式。

第十六條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)要審查投訴方與被投訴方的主體資格及投訴內(nèi)容。對(duì)下列情況投訴應(yīng)予受理：

（一）消費(fèi)者因《消法》和本地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)規(guī)定的權(quán)利受到損害的投訴；

（二）消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行《消法》和本地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)規(guī)定的義務(wù)的投訴；

（三）農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，其合法權(quán)益受到損害的投訴；

（四）其他應(yīng)予受理的投訴。

第十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)下列情況投訴可以不予受理；

（一）不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的；

（二）沒(méi)有明確的訴求或者沒(méi)有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的；

（三）經(jīng)營(yíng)者之間因購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生糾紛的；

（四）因投資、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營(yíng)利為目的活動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議的；

（五）公民個(gè)人之間私下交易或通過(guò)非法渠道購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的；

（六）消費(fèi)者對(duì)投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購(gòu)買(mǎi)或者接受之前已經(jīng)知道的；

（七）消費(fèi)者不能提供必要證據(jù)的；

（八）消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身、財(cái)產(chǎn)損害的；

（九）爭(zhēng)議雙方曾在消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無(wú)新情況、新理由、新證據(jù)的；

（十）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門(mén)已經(jīng)受理的；

（十一）法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門(mén)處理的；

（十二）消費(fèi)者知道或應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)六個(gè)月的；

（十三）因不可抗力造成損害的；

（十四）其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

第十八條 對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)之外單位轉(zhuǎn)來(lái)的消費(fèi)者投訴。應(yīng)根據(jù)具體情況決定是否受理，以匿名方式進(jìn)行投訴的不予受理。

第十九條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在收到投訴材料之日起十個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，特殊情況需要延長(zhǎng)審查期限的，應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者，延長(zhǎng)期不得超過(guò)十個(gè)工作日。

（一）符合受理投訴規(guī)定的，予以受理，并告知消費(fèi)者。

（二）需要由其他消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門(mén)處理的，轉(zhuǎn)給其他消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門(mén)處理，并告知消費(fèi)者，或者告知消費(fèi)者向其他消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門(mén)投訴。

（三）不符合受理投訴規(guī)定的，不予受理，并書(shū)面告知消費(fèi)者及理由，將投訴信退回消費(fèi)者。

第二十條 十人或十人以上的群體消費(fèi)者投訴，可由消費(fèi)者推選二至三名代表進(jìn)行投訴，代表人（持全體投訴人簽名的授權(quán)委托書(shū)）的投訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人在決定變更、放棄投訴要求或進(jìn)行和解時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。

第五章 投訴事項(xiàng)的調(diào)查

第二十一條 對(duì)已受理的投訴，要及時(shí)調(diào)查，認(rèn)真研究，充分聽(tīng)取爭(zhēng)議雙方陳述，嚴(yán)格審查相關(guān)證據(jù)，對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，準(zhǔn)確定性。

第二十二條 調(diào)查可以采取電話(huà)、函件、現(xiàn)場(chǎng)察看、當(dāng)面詢(xún)問(wèn)等方式。外出調(diào)查一般應(yīng)安排兩人以上，情節(jié)簡(jiǎn)單的也可安排一人。

第二十三條 必要時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可向投訴方、被投訴方及其他有關(guān)人員發(fā)出投訴調(diào)查（調(diào)解）通知書(shū)，明確告知被投訴方自接到通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)就消費(fèi)者投訴事項(xiàng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)做出答復(fù)。

（一）投訴方接到通知，無(wú)正當(dāng)理由，逾期不到消費(fèi)者協(xié)會(huì)指定地點(diǎn)接受調(diào)查的，可視為投訴撤回，消費(fèi)者協(xié)會(huì)存檔備案。

（二）被投訴方接到通知，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做出答復(fù)的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)向被投訴方發(fā)出催辦函；對(duì)被投訴方無(wú)正當(dāng)理由推諉、拖延，拒不接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法調(diào)查的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并可運(yùn)用反映建議、揭露批評(píng)、支持訴訟等其他法定職能處理。

第二十四條 必要時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可就投訴事項(xiàng)向有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行查詢(xún)。

第二十五條 在解決爭(zhēng)議過(guò)程中，經(jīng)與爭(zhēng)議雙方協(xié)商，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可就投訴事項(xiàng)涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，委托或指定有資質(zhì)的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)、鑒定，檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面報(bào)告。所需費(fèi)用由當(dāng)事人書(shū)面約定墊付，責(zé)任方承擔(dān)。如雙方均有責(zé)任的，按責(zé)任大小分擔(dān)費(fèi)用。

對(duì)憑借生活常識(shí)即可判斷的責(zé)任不應(yīng)提請(qǐng)檢測(cè)、鑒定。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第二十六條 爭(zhēng)議任何一方對(duì)檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)做出的結(jié)論有異議申請(qǐng)?jiān)俅螜z測(cè)、鑒定的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)組織雙方再行協(xié)商。協(xié)商不成的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)告知消費(fèi)者通過(guò)其他合法途徑解決。

第二十七條 必要時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可應(yīng)消費(fèi)者的請(qǐng)求出具公函送檢、鑒定。

第六章 投訴事項(xiàng)的調(diào)解

第二十八條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解的地點(diǎn)一般應(yīng)在消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室，消費(fèi)者協(xié)會(huì)參加調(diào)解人員一般為二人以上，情節(jié)簡(jiǎn)單的也可一人，調(diào)解過(guò)程應(yīng)作筆錄。調(diào)解雙方及調(diào)解人員應(yīng)在調(diào)解筆錄上簽字或蓋章。

調(diào)解人員是爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人的親屬或與當(dāng)事人有利害關(guān)系，可能影響投訴調(diào)解公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。

第二十九條 通知投訴方和被投訴方參加調(diào)解可以采用電話(huà)方式。必要時(shí)，應(yīng)向投訴方和被投訴方發(fā)出書(shū)面投訴調(diào)查（調(diào)解）通知書(shū)。

第三十條 參加調(diào)解的應(yīng)為爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人。如因特殊情況不能親自到場(chǎng)，須委托代理人。被委托人必須向調(diào)解主持人遞交有效委托書(shū)，并出示身份證明。

第三十一條 通過(guò)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，由調(diào)解主持人填寫(xiě)投訴調(diào)解協(xié)議書(shū)。由于爭(zhēng)議雙方分歧過(guò)大，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，調(diào)解不成的，由調(diào)解主持人填寫(xiě)投訴終止調(diào)解通知書(shū)，同時(shí)告知雙方解決消費(fèi)爭(zhēng)議的其它渠道。

投訴調(diào)解協(xié)議書(shū)在爭(zhēng)議雙方簽字后，由調(diào)解主持人簽名并加蓋消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴專(zhuān)用章，一式數(shù)份，交爭(zhēng)議各方和消費(fèi)者協(xié)會(huì)留存。

第三十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)解過(guò)程中，出現(xiàn)以下情況，應(yīng)終止調(diào)解，存檔備案，并告知相關(guān)當(dāng)事人。

（一）爭(zhēng)議雙方自行和解的；

（二）投訴方撤回投訴的；

（三）爭(zhēng)議一方或雙方已向法院起訴、申請(qǐng)仲裁或行政申訴的；

（四）爭(zhēng)議一方或雙方接到調(diào)解通知書(shū)后，無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的；

（五）被投訴方明確表示不接受調(diào)解，或者在消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出投訴調(diào)查（調(diào)解）通知書(shū)和催辦函后在規(guī)定期限仍不予答復(fù)的；

（六）其他應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的情況。

第三十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，一般應(yīng)在五十個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束調(diào)查調(diào)解。情況復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)二十個(gè)工作日。

第三十四條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查、調(diào)解下列投訴事項(xiàng)時(shí)，可以組織聽(tīng)證：

（一）當(dāng)事人一方或各方就投訴事項(xiàng)要求聽(tīng)證的投訴；

（二）調(diào)查取證困難或者侵害責(zé)任難以認(rèn)定的投訴；

（三）當(dāng)事人各方分岐意見(jiàn)過(guò)大，一般方式調(diào)解難以達(dá)成一致意向的投訴；

（四）因商品或服務(wù)質(zhì)量缺陷，造成人身、財(cái)產(chǎn)損害且爭(zhēng)議金額較大的投訴。

第三十五條 對(duì)涉及面廣、侵害事實(shí)清楚、情節(jié)惡劣、無(wú)法調(diào)解的投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可在調(diào)查核實(shí)后采取下列措施：

（一）向有關(guān)行政部門(mén)反映，提出合理建議或要求依法查處；

（二）通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)；

（三）發(fā)布消費(fèi)警示、提示；

（四）支持消費(fèi)者訴訟。

第七章 投訴信息管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)送與發(fā)布

第三十六條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴應(yīng)按規(guī)定格式進(jìn)行登記，轉(zhuǎn)辦投訴、通知、調(diào)查、調(diào)解等事項(xiàng)也應(yīng)盡量使用格式化文書(shū)，并加蓋消費(fèi)者協(xié)會(huì)公章或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴專(zhuān)用章。

第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的相關(guān)材料應(yīng)按期按商品服務(wù)分類(lèi)編號(hào)，裝訂歸檔，專(zhuān)人保管，錄入消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴咨詢(xún)軟件。未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得外借和查閱。一般存檔時(shí)間以三年為限。

第三十八條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)按要求進(jìn)行投訴信息統(tǒng)計(jì)，并向上級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析報(bào)告材料，對(duì)重大投訴案件要及時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)送。

第三十九條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)定期向本級(jí)人民政府及其有關(guān)部門(mén)反映本轄區(qū)投訴信息，并可通過(guò)大眾傳播媒介向社會(huì)公布。

第八章 附則

第四十條 本導(dǎo)則自二OO六年三月十五日起施行。

第四十一條 本導(dǎo)則由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：消費(fèi)者投訴站`12315聯(lián)絡(luò)站工作制度

消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站工作制度

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品時(shí)，當(dāng)您的合法消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)撥打12315、××縣（區(qū)）消協(xié)電話(huà)進(jìn)行投訴、申訴、舉報(bào)。

一、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站工作職責(zé)

（一）受理有關(guān)的咨詢(xún)、投訴、申訴、并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（二）受理有關(guān)的投訴、申訴，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢；

（三）定期向轄區(qū)工商部門(mén)、消協(xié)匯報(bào)受理咨詢(xún)、投訴、申訴及處理情況，對(duì)重大或緊急的投訴、申訴隨時(shí)向工商機(jī)關(guān)、消協(xié)匯報(bào)；

（四）配合工商機(jī)關(guān)、消協(xié)開(kāi)展有關(guān)法律法規(guī)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳、服務(wù)等活動(dòng)；

（五）接受工商機(jī)關(guān)、消協(xié)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

二、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站受理范圍

（一）消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的；

（二）根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的；

（三）根據(jù)《消法》規(guī)定，生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者未履行義務(wù)的；

（四）農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的；

（五）生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者有欺詐消費(fèi)者行為的；

（六）生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒偽劣商品的；

（七）從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、走私販私等違法違章行為的；

（八）其他法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)予受理的。

三、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站工作程序

（一）對(duì)相關(guān)的咨詢(xún)，做好記錄，當(dāng)場(chǎng)或者約定時(shí)間答復(fù)；

（二）對(duì)一般的投訴、申訴，做好記錄，及時(shí)了解有關(guān)情況，召集當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解；

（三）發(fā)現(xiàn)重大、復(fù)雜或其他影響較大的投訴、申訴，移交轄區(qū)工商部門(mén)或消協(xié)處理；

（四）在處理投訴中發(fā)現(xiàn)或消費(fèi)者舉報(bào)的違法違章行為，要及時(shí)報(bào)告轄區(qū)工商部門(mén)，由工商部門(mén)依法進(jìn)行查處。

四、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站工作要求

（一）工作人員要用語(yǔ)文明、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)要熱情禮貌；

（二）解答咨詢(xún)要熱情耐心，做到有問(wèn)必答、暫時(shí)無(wú)法答復(fù)的，要約定時(shí)間回復(fù)當(dāng)事人；

（三）處理投訴、申訴要有愛(ài)心、盡心盡責(zé)，按規(guī)定時(shí)間給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)；

（四）對(duì)工商機(jī)關(guān)、消協(xié)轉(zhuǎn)辦的投訴要及時(shí)處理，并按要求及時(shí)反饋處理結(jié)果；

（五）對(duì)重大、復(fù)雜或其他影響較大的投訴、申訴要及時(shí)向轄區(qū)工商部門(mén)、消協(xié)反映；

（六）工作人員要努力學(xué)習(xí)有關(guān)維權(quán)方面的法律法規(guī)、方針、政策提升維權(quán)水平。