第一篇：品質(zhì)部績(jī)效考核方案

品質(zhì)部績(jī)效考核方案 目的：為了更好加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)控制與提升，品管員在檢驗(yàn)的工作中減少失誤率，確保產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中能保證質(zhì)量；提高生產(chǎn)中的工作效率能能順進(jìn)行。最終確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足于客戶需求求。

第一條、適用范圍

本考核方案適用于品質(zhì)部來(lái)料（IQC）與現(xiàn)場(chǎng)（IPQC）

第二條、職責(zé)和權(quán)限

品質(zhì)部主管負(fù)責(zé)直接考核部門崗位人員每一天的工作，監(jiān)督和實(shí)施考核過(guò)程，將考核結(jié)果每月結(jié)束呈報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，月底轉(zhuǎn)交行政部落實(shí)生效。（注：當(dāng)月考核中涉及觸犯行政事件，由部門主管遞交行政部進(jìn)行考核處理）

第二條、考核目標(biāo)

通過(guò)每日每星期每月進(jìn)行對(duì)品管員工作考核，不斷提升了部門員工在工作中的自律、嚴(yán)謹(jǐn)、勤快、認(rèn)真的工作心態(tài)。從而提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證，促使公司的產(chǎn)品在拓展市場(chǎng)的重要體現(xiàn)。

第三條、考核內(nèi)容

包括：工作任務(wù)完成、工作紀(jì)律、工作能力、工作態(tài)度、工作作風(fēng)，對(duì)在職每一位品管崗位QC、有功嘉獎(jiǎng)，有過(guò)則罰的管理辦法。

第四條：考核方法

所有崗位都必須當(dāng)天完成的工作任務(wù)，及時(shí)填寫當(dāng)天的檢驗(yàn)報(bào)告，遞交品質(zhì)主管審核。若在檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，必須及時(shí)匯報(bào)，并跟蹤解決問(wèn)題的結(jié)果，在檢驗(yàn)報(bào)告上做好記錄便于后續(xù)品質(zhì)責(zé)任追溯。

1、IQC來(lái)料檢驗(yàn)，IQC對(duì)于來(lái)料進(jìn)行抽檢或全檢過(guò)程的過(guò)程中，要求對(duì)來(lái)料或產(chǎn)品進(jìn)行外觀、功能、尺寸、結(jié)構(gòu)、性能全面性檢測(cè)，其包含要核對(duì)送貨單名稱、規(guī)格、顏色及公司訂單要求，作出檢驗(yàn)動(dòng)作。

① 在每次驗(yàn)貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常超出允收的范圍，立即開(kāi)出檢驗(yàn)報(bào)告或不合格評(píng)審報(bào)告，交于上司確認(rèn)處理并跟蹤。若發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)異常沒(méi)有及時(shí)開(kāi)出相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告，沒(méi)得到及時(shí)處理，每次扣除1分。

② 若在檢驗(yàn)過(guò)程沒(méi)有發(fā)現(xiàn)批量性重大品質(zhì)缺陷，出現(xiàn)嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度，造成延誤客戶交期，每次扣除2分，視情節(jié)的嚴(yán)重度而定。

③ IQC在檢驗(yàn)過(guò)程誤判、漏檢、錯(cuò)檢造成生產(chǎn)停工，影響甚大，每次扣2分。

④ IQC在檢驗(yàn)批量時(shí)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)品質(zhì)缺陷占總批量6%-10%，為每次扣除1分；11%-20%為2分扣除；21%-50%為3分扣除，依次類推。

⑤ IQC每次檢驗(yàn)，必須填寫來(lái)料檢驗(yàn)報(bào)告，作好不合格和合格標(biāo)示，通知倉(cāng)庫(kù)人員將不良品區(qū)分，檢驗(yàn)合格的物料在相應(yīng)每卡板或每箱要蓋pass章，不良物料每箱要貼上不良品NG標(biāo)簽。若忽略檢驗(yàn)后的每個(gè)流程環(huán)節(jié)（每次扣除0.5分）。

⑥ 當(dāng)來(lái)料時(shí)，一般情況在3天內(nèi)必須完成檢驗(yàn)任務(wù)。急于生產(chǎn)或特殊情必須當(dāng)時(shí)或當(dāng)天完檢驗(yàn)任務(wù)，得出檢驗(yàn)結(jié)果匯報(bào)部門主管。若不按要求完成任務(wù)，出現(xiàn)相關(guān)部門進(jìn)行投訴或廷誤相連事發(fā)。每次扣除0.5分處理。

⑦ 當(dāng)生產(chǎn)部投訴有關(guān)來(lái)料檢驗(yàn)的品質(zhì)問(wèn)題,嚴(yán)重缺陷比例產(chǎn)生批量超過(guò)10%以上,經(jīng)查屬個(gè)人檢驗(yàn)失職或疏漏原因。每次扣除2分計(jì)算。

2、IPQC巡程檢驗(yàn)：IPQC對(duì)于生產(chǎn)時(shí)進(jìn)行每一個(gè)產(chǎn)品外觀、功能、性能/結(jié)構(gòu)、裝配，進(jìn)行全面性檢驗(yàn)，確認(rèn)好相關(guān)的首件，在確認(rèn)首件時(shí)，若有質(zhì)量問(wèn)題或疑惑，及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)一步確認(rèn)解決。在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的品質(zhì)缺陷，立即開(kāi)出不合格評(píng)審報(bào)告交于上司，及時(shí)得到解決與改善方可生產(chǎn)。

① 在生產(chǎn)中若有嚴(yán)重品質(zhì)缺陷，沒(méi)有開(kāi)出不合格評(píng)審報(bào)告或不匯報(bào)上司，以至產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有得到解決和改善造成流到成品或包裝，出貨或流到下一個(gè)環(huán)節(jié)工序，每次扣1分。

② 在制程檢驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)IPQC疏漏工作，不盡責(zé)任，出現(xiàn)產(chǎn)品功能不良，沒(méi)法裝配或無(wú)法使用，每次扣除1分。

③ 生產(chǎn)出現(xiàn)產(chǎn)品功能存在問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，成批次存在品質(zhì)缺陷，每次扣2分。④ 生產(chǎn)部生產(chǎn)前，必須對(duì)所有包材進(jìn)行確認(rèn)復(fù)檢，若出產(chǎn)品包材漏檢；在生產(chǎn)前出現(xiàn)有嚴(yán)重品質(zhì)缺陷，沒(méi)有流到下一個(gè)工序。此時(shí)，直接扣來(lái)料IQC，每次扣除2分。此時(shí)

不屬現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任。

⑤ IPQC對(duì)制程每一個(gè)工序都要進(jìn)行測(cè)試包裝，不定時(shí)對(duì)流水線半成品進(jìn)行抽檢，在抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)包材成批量時(shí)，不良缺陷占10%以上，每次扣除2分。

⑥ 主管復(fù)檢成品時(shí)，因產(chǎn)品功能或致命缺陷常規(guī)性出現(xiàn)錯(cuò)誤，重復(fù)發(fā)生，成品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)一次，每次扣除1分。

3、OQC在成品或出貨檢驗(yàn)，對(duì)生產(chǎn)好成品入庫(kù)將發(fā)于客戶的產(chǎn)品，進(jìn)一步確認(rèn)檢驗(yàn)包材外觀、裝配、性能的質(zhì)量。在出貨時(shí)務(wù)必檢查產(chǎn)品、外箱、中箱、型號(hào)、顏色要求是否符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或客戶標(biāo)準(zhǔn)。

① 一個(gè)月內(nèi)客戶退貨批量性一次，扣除2分，根據(jù)品質(zhì)重輕而定。（除運(yùn)輸導(dǎo)致品質(zhì)不良外）。

② 客戶抱怨一個(gè)月內(nèi)重復(fù)發(fā)生達(dá)3次以上每次扣1分。

③ 客戶投訴、漏裝香水、漏放配件、倒裝香水，每次扣除2分。

④ 客戶投訴，實(shí)物與外箱規(guī)格不符，每次扣除2分。

4、紀(jì)律懲罰制度：

（1）每人每天必須按時(shí)完成在職的工作任務(wù)，未完成、影響生產(chǎn)進(jìn)度及出貨時(shí)間、擔(dān)誤銷售

出貨時(shí)間，或客戶交期，每次扣除1分。

（2）每次開(kāi)早會(huì)無(wú)故缺席，或遲到5分鐘以上，每次扣除1分。

（3）無(wú)故不加班或提前下班，每次扣除2分。

（4）不服從上司按排、頂撞、無(wú)理取鬧者，每次扣除1分。

（5）對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、不及時(shí)完成上司安排工作或正常工作任務(wù)；串崗、離崗、做對(duì)工作無(wú)

關(guān)的事，每次扣除0.5分。

（6）有事需外出，而未得到主管或上司的同意，視同離崗或曠工，每次扣除1分。

（7）對(duì)開(kāi)會(huì)交待事項(xiàng)不做記錄，不及時(shí)完成者，每次扣除0.5分。

（8）有生產(chǎn)必有檢驗(yàn)，每日必須填寫檢驗(yàn)報(bào)告，不做檢驗(yàn)不寫報(bào)告者，每次扣除0.5分。

（9）未注明事項(xiàng)，按公司管理規(guī)定及員工守則執(zhí)行處理。

以上望各位同仁對(duì)工作盡心盡責(zé)，對(duì)自己要求要嚴(yán)格，嚴(yán)謹(jǐn)，自律，創(chuàng)新，自我完善，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

品質(zhì)嘉獎(jiǎng)制度如下：

1、此項(xiàng)可做為工資管理體系中的一部分，如有品質(zhì)人員在工作中未違反任何一條制度或在工作中

不出任何的差錯(cuò)，部門可以提名向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

2、對(duì)于能給公司創(chuàng)造品質(zhì)經(jīng)濟(jì)效益者，做出顯著成效，降低品質(zhì)不良率，為公司節(jié)約成本，或提

出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改善建議, 經(jīng)上級(jí)認(rèn)可有貢獻(xiàn)者，根據(jù)程度給予另立獎(jiǎng)勵(lì)金。

3、當(dāng)月品質(zhì)優(yōu)秀獎(jiǎng)結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)綜合，按部門評(píng)比辦法執(zhí)行。

4、能按時(shí)完成任務(wù)，協(xié)助同事或其它崗位完成任務(wù)的品管員，根據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并考慮提升加

薪指標(biāo)。與公司制定績(jī)效考核方案同步進(jìn)行。

5、對(duì)于連續(xù)三個(gè)月評(píng)為品質(zhì)優(yōu)秀獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行晉升，加級(jí)加薪獎(jiǎng)勵(lì)。

6、對(duì)于下工序檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)上一工序存在重大品質(zhì)缺陷時(shí)，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)1分。

以上嘉獎(jiǎng)制度望部門同仁積極參與，努力把工作做得更好，更出色。贏得上級(jí)的認(rèn)同，贏得公司領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，為公司創(chuàng)造更多的利益的同時(shí)也為自己贏得更好的福利。讓我們心連心，手牽手，一起努力，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)造輝煌美好的法蘭蒂。

品質(zhì)部：

2010年12月2日

第二篇：品質(zhì)部績(jī)效考核方案

品質(zhì)部績(jī)效考核方案

目的：為了更好加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)控制與提升，品管員在檢驗(yàn)的工作中減少失誤率，確保產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中能保證質(zhì)量；提高生產(chǎn)中的工作效率能順利進(jìn)行。最終確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足于客戶需求。

第一條：適用范圍

本考核方案適用于品質(zhì)部來(lái)料（IQC）與現(xiàn)場(chǎng)（IPQC）和成品出貨檢驗(yàn)（OQC）

第二條：職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)本辦法的批準(zhǔn)

品質(zhì)部主管：負(fù)責(zé)直接考核部門崗位人員每一天的工作，監(jiān)督和實(shí)施考核過(guò)程，將考核結(jié)果每月結(jié)束呈報(bào)，月底轉(zhuǎn)交人事部落實(shí)生效。（注：當(dāng)月考核中涉及觸犯人事行政事件，由部門主管遞交人事部進(jìn)行考核處理）品質(zhì)部：負(fù)責(zé)本辦法的起草，獎(jiǎng)懲申請(qǐng)?zhí)岢?、考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)與通報(bào)的提出；

依據(jù)公平公正的原則，各級(jí)管理人員相互監(jiān)督，不得弄虛作假或徇私舞弊；一旦發(fā)現(xiàn)有不良的行為，對(duì)

相關(guān)人員將嚴(yán)厲處罰

第二條：考核目標(biāo)

通過(guò)每日每星期每月進(jìn)行對(duì)品管員工作考核，不斷提升了部門員工在工作中的自律、嚴(yán)謹(jǐn)、勤快、認(rèn)真的工作心態(tài)。從而提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證，促使公司的產(chǎn)品在拓展市場(chǎng)的重要體現(xiàn)。

第三條：考核方案內(nèi)容

包括：工作任務(wù)完成、工作紀(jì)律、工作能力、工作態(tài)度、工作作風(fēng)，對(duì)在職每一位品管崗位QC、有功嘉獎(jiǎng)，有過(guò)則罰的管理辦法。

第四條：考核方法

所有崗位都必須當(dāng)天完成的工作任務(wù)，及時(shí)填寫當(dāng)天的檢驗(yàn)報(bào)告，遞交品質(zhì)主管審核。若在檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，必須及時(shí)匯報(bào)，并跟蹤解決問(wèn)題的結(jié)果，在檢驗(yàn)報(bào)告上做好記錄便于后續(xù)品質(zhì)責(zé)任追溯。

1、IQC來(lái)料檢驗(yàn)，IQC對(duì)于來(lái)料進(jìn)行抽檢或全檢過(guò)程的過(guò)程中，要求對(duì)來(lái)料或產(chǎn)品進(jìn)行外觀、功能、尺寸、結(jié)構(gòu)、性能全面性檢測(cè)，其包含要核對(duì)送貨單名稱、規(guī)格、顏色，作出檢驗(yàn)動(dòng)作。

（1）在每次驗(yàn)貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常超出允收的范圍，立即開(kāi)出檢驗(yàn)報(bào)告或不合格通報(bào)，交于上司確認(rèn)處理并跟 蹤。若發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)異常沒(méi)有及時(shí)開(kāi)出相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告，沒(méi)得到及時(shí)處理，每次扣除1分。

（2）若在檢驗(yàn)過(guò)程沒(méi)有發(fā)現(xiàn)批量性重大品質(zhì)缺陷，出現(xiàn)嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度，造成延誤客戶交期，每次扣除2分，視情節(jié)的嚴(yán)重度而定。

（3）IQC在檢驗(yàn)過(guò)程誤判、漏檢、錯(cuò)檢造成生產(chǎn)停工，影響甚大，每次扣2分。

（4）IQC在檢驗(yàn)批量時(shí)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)品質(zhì)缺陷占總批量6%-10%，為每次扣除1分；11%-20%為2分扣除；21%-50% 為3分扣除，依次類推。

（5）IQC每次檢驗(yàn)，必須填寫來(lái)料檢驗(yàn)報(bào)告，作好不合格和合格標(biāo)示，通知倉(cāng)庫(kù)人員將不良品區(qū)分，檢驗(yàn)合格的物料在相應(yīng)每卡板或每箱要蓋pass章，不良物料每箱要貼上不良品NG標(biāo)簽。若忽略檢驗(yàn)后的每個(gè)流程環(huán)節(jié)

（每次扣除0.5分）。

（6）當(dāng)來(lái)料時(shí)，一般情況在3天內(nèi)必須完成檢驗(yàn)任務(wù)。急于生產(chǎn)或特殊情況必須當(dāng)時(shí)或當(dāng)天完檢驗(yàn)任務(wù)，得出檢

驗(yàn)結(jié)果匯報(bào)部門主管。若不按要求完成任務(wù)，出現(xiàn)相關(guān)部門進(jìn)行投訴或延誤相關(guān)事發(fā)。每次扣除0.5分處理。

（7）當(dāng)生產(chǎn)部投訴有關(guān)來(lái)料檢驗(yàn)的品質(zhì)問(wèn)題,嚴(yán)重缺陷比例產(chǎn)生批量超過(guò)10%以上,經(jīng)查屬個(gè)人檢驗(yàn)失職或疏漏原

因。每次扣2分。

2、IPQC檢驗(yàn)：IPQC對(duì)于生產(chǎn)時(shí)進(jìn)行每一個(gè)產(chǎn)品外觀、功能、性能/結(jié)構(gòu)、裝配，進(jìn)行全面性檢驗(yàn)，確認(rèn)好相關(guān)的首件，在確認(rèn)首件時(shí)，若有質(zhì)量問(wèn)題或疑惑，及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)一步確認(rèn)解決。在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的品質(zhì)缺陷，立即開(kāi)出不合格評(píng)審報(bào)告交于上司，及時(shí)得到解決與改善方可生產(chǎn)。

（1）在生產(chǎn)中若有嚴(yán)重品質(zhì)缺陷，沒(méi)有開(kāi)出不合格評(píng)審報(bào)告或不匯報(bào)上司，以至產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有得到解決和改善導(dǎo)

致流到成品或包裝，出貨或流到下一個(gè)環(huán)節(jié)工序，每次扣1分。

（2）在制程檢驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)IPQC疏漏工作，不盡責(zé)任，出現(xiàn)產(chǎn)品外觀或功能不良，無(wú)法使用，每次扣除1分。

（3）生產(chǎn)出現(xiàn)產(chǎn)品功能存在問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，成批次存在品質(zhì)缺陷，每次扣1.5分。

（4）生產(chǎn)部生產(chǎn)前，必須對(duì)所有材料進(jìn)行確認(rèn)復(fù)檢，若在生產(chǎn)前出現(xiàn)有嚴(yán)重品質(zhì)缺陷，沒(méi)有流到下一個(gè)工序。此

時(shí)，直接扣來(lái)料IQC，每次扣除1.5分。此時(shí)不屬現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任。

（5）IPQC對(duì)制程每一個(gè)工序都要進(jìn)行首檢，不定時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，在抽檢時(shí)沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常，每次扣除 1分。

（6）復(fù)檢成品時(shí)，因產(chǎn)品功能或致命缺陷常規(guī)性出現(xiàn)錯(cuò)誤，重復(fù)發(fā)生，成品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)一次，每次扣除2分。（7）巡檢漏失不良件數(shù)，依2H一次的巡檢頻率不良率大于2%小于10%定義為巡檢漏失，巡檢漏失一次扣2分，大于10%定義為批量性不良，批量性不良一次扣5分，若當(dāng)月無(wú)檢驗(yàn)漏失不良項(xiàng)目，則加1分

3、OQC在成品或出貨檢驗(yàn)，對(duì)生產(chǎn)好成品入庫(kù)將發(fā)于客戶的產(chǎn)品，進(jìn)一步確認(rèn)檢驗(yàn)外觀、裝配、性能的質(zhì)量。在出貨時(shí)務(wù)必檢查產(chǎn)品、外箱、型號(hào)、顏色要求是否符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或客戶標(biāo)準(zhǔn)。

（1）一個(gè)月內(nèi)客戶退貨批量性一次，扣除2分，根據(jù)品質(zhì)重輕而定。（除運(yùn)輸導(dǎo)致品質(zhì)不良外）。（2）客戶抱怨一個(gè)月內(nèi)重復(fù)發(fā)生達(dá)3次以上每次扣2分。

（3）客戶投訴功能性不良每次扣除3分。

（4）客戶投訴外觀性不良每次扣除2分。

（5）成品檢驗(yàn)漏失件數(shù)：依實(shí)際的后工序投訴不良率大于2%小于10%定義為漏雨失，檢驗(yàn)一批漏失扣2分；不良

率大于10%定義為批量不良，批量性不良扣5分；若當(dāng)月無(wú)批量不良以及檢驗(yàn)漏失不良則加2分

4、現(xiàn)場(chǎng)5S達(dá)標(biāo)率：

（1）以每月5S評(píng)比狀況低于基準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)者扣1分；

（2）并對(duì)違規(guī)的次數(shù)進(jìn)行考核，違規(guī)是指明確規(guī)定和要求的事項(xiàng)沒(méi)有照辦，或者日常5S沒(méi)有做到位，經(jīng)提示仍然沒(méi)有達(dá)到要求的情況者扣2分；

5、紀(jì)律懲罰制度：

（3）每人每天必須按時(shí)完成在職的工作任務(wù)，未完成、影響生產(chǎn)進(jìn)度及出貨時(shí)間、擔(dān)誤銷售出貨時(shí)間，或客戶

交期，每次扣除1分。

（4）每次開(kāi)會(huì)無(wú)故缺席，或遲到5分鐘以上，每次扣除1分。（5）無(wú)故不加班或提前下班，每次扣除1分。

（6）不服從上司按排、頂撞、無(wú)理取鬧者，每次扣除2分。

（7）對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、不及時(shí)完成上司安排工作或正常工作任務(wù)；串崗、離崗、做對(duì)工作無(wú)關(guān)的事，每次扣除1分。

（8）有事需外出，而未得到主管或上司的同意，視同離崗或曠工，每次扣除1分。

（9）對(duì)開(kāi)會(huì)交待事項(xiàng)不做記錄，不及時(shí)完成者，每次扣除1分。

（10）有生產(chǎn)必有檢驗(yàn)，每日必須填寫檢驗(yàn)報(bào)告，不做檢驗(yàn)不寫報(bào)告者，每次扣除1分。（11）未注明事項(xiàng)，按公司管理規(guī)定及員工守則執(zhí)行處理。

以上望各位同仁對(duì)工作盡心盡責(zé)，對(duì)自己要求要嚴(yán)格，嚴(yán)謹(jǐn)，自律，創(chuàng)新，自我完善，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

品質(zhì)嘉獎(jiǎng)制度如下：

此項(xiàng)可做為工資管理體系中的一部分，如有品質(zhì)人員在工作中未違反任何一條制度或在工作中不出任何的差錯(cuò)，部門可以提出向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

1、對(duì)于能給公司創(chuàng)造品質(zhì)經(jīng)濟(jì)效益者，做出顯著成效，降低品質(zhì)不良率，為公司節(jié)約成本，或提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改善建議, 經(jīng)上級(jí)認(rèn)可有貢獻(xiàn)者，根據(jù)程度給予獎(jiǎng)勵(lì)金1-5分

2、對(duì)于連續(xù)六個(gè)月評(píng)為品質(zhì)優(yōu)秀獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行加級(jí)或加薪獎(jiǎng)勵(lì)。

3、對(duì)于下工序檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)上一工序存在重大品質(zhì)缺陷時(shí)，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)1分。

4、主動(dòng)提出他人工作中的失誤或不足，避免問(wèn)題發(fā)生者；給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)1分

5、工作質(zhì)量精確、一月下來(lái)未出現(xiàn)錯(cuò)誤，且能提前完成任務(wù)者；給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)5分

6、對(duì)工作任勞任怨，竭盡所能的去完成交代的任務(wù)；給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)1分

7、愛(ài)護(hù)團(tuán)體，工作態(tài)度積極，經(jīng)常幫助其他同事或新進(jìn)員工，工作成績(jī)優(yōu)越者。給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)1-5分

8、能積極主動(dòng)教導(dǎo)員工操作，對(duì)生產(chǎn)中產(chǎn)生的品質(zhì)問(wèn)題，能主動(dòng)采取措施進(jìn)行修正，以做到提升品質(zhì)質(zhì)量與生產(chǎn)效率者，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)1-5分

9、當(dāng)月客戶滿意度達(dá)到95%以上，無(wú)投訴事項(xiàng)；給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)3-5分

考核方式如下:

1、試用期三個(gè)月以內(nèi)不計(jì)算績(jī)效工資

2、每扣除/嘉獎(jiǎng)的1分代表人民幣20元，用獎(jiǎng)懲單的形式扣除/嘉獎(jiǎng)，每月月末集中交付給人事行政處理。

3、對(duì)于特種重大/批量的品質(zhì)異常導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，若因?yàn)槠焚|(zhì)部沒(méi)有發(fā)現(xiàn)則扣除經(jīng)濟(jì)損失的20%來(lái)處理。生產(chǎn)部門則承擔(dān)損失的80%

以上嘉獎(jiǎng)制度望部門同仁積極參與，努力把工作做得更好，更出色。贏得上級(jí)的認(rèn)同，贏得公司領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，為公司創(chuàng)造更多的利益的同時(shí)也為自己贏得更好的福利。讓我們心連心，手牽手，一起努力，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)造輝煌美好的拓材科技。

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第三篇：品質(zhì)部績(jī)效考核管理辦法

文件編號(hào)：

品質(zhì)部績(jī)效考核管理辦法

一．目的.版本：A 版頁(yè)碼：1/3 擬定日期：2005-05-05

保證交期。特制定績(jī)效考核辦法，考核品質(zhì)人員的工作能力和工作態(tài)度，以激勵(lì)本公司品質(zhì)人員的責(zé)任感和積極性。

二．適用范圍.適用品質(zhì)部全體人員。

三．考核等級(jí).1.標(biāo)準(zhǔn)分在90分以上為優(yōu)異成績(jī).等級(jí)為A.2.標(biāo)準(zhǔn)分在75-績(jī)89為良好成績(jī).等級(jí)為B.3.標(biāo)準(zhǔn)分在60-74為合格成.等級(jí)為C.4.標(biāo)準(zhǔn)分在50-59為非達(dá)標(biāo)成績(jī).等級(jí)為D.5.標(biāo)準(zhǔn)分在50分以下為極差成績(jī).等級(jí)為E.四．考核依據(jù).4.1考勤.廠紀(jì)廠規(guī)考核.4.1.1違反公司廠紀(jì)廠規(guī)記大過(guò)一次扣10分，記小過(guò)一次扣8分，記申誡一次扣5告一次扣3分。

4.1.2榮獲的公司記大功一次加10分，記小功一次加8分，記嘉獎(jiǎng)一次加5加3分。

4.1.3遲到一次扣1分,早退一次扣2分(包括晚上加班)，曠工一次扣5不加班每次扣3分。

4.1.4未全勤事假一次扣2分，未全勤病假一次扣1分，非公事簽卡一次扣1分。

4.1.5滿全勤上班者加2分，超半天加1分，超1天加2分。

4.20工作技能及工作態(tài)度考核.4.2.1對(duì)于客訴(包括廠內(nèi)部.工序之間)經(jīng)核查屬實(shí),根據(jù)不良情況和嚴(yán)重性，每發(fā)生一次扣分。

文件編號(hào)：

品質(zhì)部績(jī)效考核管理辦法

予每發(fā)生一次扣2-8分。版本：A 版 頁(yè)碼：2/3 擬定日期：2005-05-05 4.2.24.2.3對(duì)于挑選返工（包括廠內(nèi)工序之間）一次扣2-5分。

4.2.4對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)拒絕檢驗(yàn)者，每發(fā)生一次扣5扣1分。

4.2.5未按規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)或漏檢，造成批量性不良，每發(fā)生一次扣2-5分。

4.2.6首件檢驗(yàn)判定失誤造成批次不良，按其情況嚴(yán)重性，每發(fā)生一次扣2-5分。

4.2.7檢驗(yàn)報(bào)告品質(zhì)記錄填寫錯(cuò)誤，每發(fā)生一次扣0.5扣1分。

4.2.8產(chǎn)品品質(zhì)狀態(tài)標(biāo)示不清楚或不及時(shí)，每發(fā)生一次扣1分。

4.2.9對(duì)不服從上級(jí)的工作安排，按其情節(jié)嚴(yán)重性扣5-10分。

4.3.0他部門投訴或影響交期，視其情況嚴(yán)重性，每發(fā)生一次扣2-5分。

4.3.1上班時(shí)間工作散慢、竄崗、與生產(chǎn)協(xié)作不當(dāng)者，每發(fā)生一次扣1聊天或與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)，每發(fā)生一次視其情節(jié)嚴(yán)重性扣1-5分。

4.3.2人為的測(cè)量?jī)x器損壞，每發(fā)生一次扣2分。

4.3.3公司文件、資料、圖紙、樣板的遺失、損壞每發(fā)生一次扣2分.4.3.4當(dāng)班責(zé)任組長(zhǎng),對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題負(fù)連帶責(zé)任,視其情形,每發(fā)生一次扣1-10分。

4.3.5每日下班前將當(dāng)天的下屬人員個(gè)人表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核不及時(shí)，每發(fā)生一次扣1虛作假，隱瞞不報(bào)及報(bào)復(fù)性行為，未盡本職責(zé)任者視其情節(jié)每次扣5-10分。

4.3.6工作現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)“5S”，如臺(tái)面臟亂，地面紙屑，物品擺放不整齊，每發(fā)生一次扣1

4.3.7對(duì)上級(jí)交待的工作事項(xiàng)沒(méi)有或未及時(shí)的跟蹤、確認(rèn)后上報(bào)，視其情節(jié)嚴(yán)重性扣2-5

4.3.8每月制程IPQC送檢產(chǎn)品品質(zhì)平均合格率達(dá)到96%（含96%），IPQC每人每月加

5文件編號(hào)：

品質(zhì)部績(jī)效考核管理辦法

罰。版本：A 版 頁(yè)碼：3/3 擬定日期：2005-05-05 組長(zhǎng)每人每月加84.3.9每月出貨合格率平均達(dá)到96%（含96%），QA每人每月加5分、組長(zhǎng)每人每月加8對(duì)于被客戶批量投訴、退貨，視其情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

五．具體實(shí)施方案.5.1本制度采取百分制，考核時(shí)按考核依據(jù)進(jìn)行加分與扣分，.5.2申訴.5.3當(dāng)品質(zhì)不良、投訴、退貨、重工，經(jīng)全檢后不良率在10%（含10%）以內(nèi)為限，超過(guò)10%的品質(zhì)不良應(yīng)按品質(zhì)異常處理.5.4發(fā)生重大品異?；蚱渌录?，除按考核依據(jù)進(jìn)行扣分外，還應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定處理.5.5達(dá)不達(dá)標(biāo)成績(jī)的，將按規(guī)定調(diào)離本部門及辭退.六．其它

1．本制度實(shí)施時(shí)間為2006年05月05日起.2．附帶表格：品質(zhì)部個(gè)人績(jī)效考核表.制作：審核：核準(zhǔn)：

第四篇：關(guān)于管理品質(zhì)績(jī)效考核方案

關(guān)于管理品質(zhì)績(jī)效考核方案

為了有效地提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，確保一線生產(chǎn)產(chǎn)品的直通率，同時(shí)搞高各管理人員的福待遇。經(jīng)公司研究決定從2011年12月起對(duì)各管理人員進(jìn)行品質(zhì)績(jī)效考核。

具體方案如下：

一、考核辦法

每天對(duì)各車間生產(chǎn)產(chǎn)品的外觀、功能生產(chǎn)直通率及出貨客戶的合格比率三方面進(jìn)行考評(píng)，同時(shí)對(duì)各管理進(jìn)行打分，根據(jù)各管理得分的高低核算其績(jī)效獎(jiǎng)金。

二、評(píng)分方法

1、生產(chǎn)外觀直通率30分（占總分的30％）

每天將各車間各線各產(chǎn)品外觀直通率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月一小計(jì)得出當(dāng)月的平均外觀直通率。該項(xiàng)得分即為30乘以外觀直通率。

2、生產(chǎn)功能直通率40分（占總分的40％）

每天將各車間各線各產(chǎn)品功能（測(cè)試位）直通率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月一小計(jì)得出當(dāng)月的平均功能直通率。該項(xiàng)得分即為40乘以外觀直通率。

3、出貨合格比率30分（占總分的30％）

根據(jù)每月的出貨總批次和客戶退貨及投訴總批次得出當(dāng)月的出貨合格批次率，該項(xiàng)得分即為30乘以出貨合格批次率。

三、獎(jiǎng)懲辦法

根據(jù)得分的高低按如下方式進(jìn)行獎(jiǎng)懲：

1、得分95分以上：

得分95分該車間生產(chǎn)管理人員和工程人員各資歷500元，并每上升一個(gè)百分點(diǎn)再100元；

2、得分90——95分：

該分段在品質(zhì)整頓階段（前三個(gè)月）不作處罰；

3、得分90分以下（不含90分）：

該車間生產(chǎn)管理人員和工程人員各按100元一個(gè)百分點(diǎn)進(jìn)行罰款。

四、計(jì)算舉例

1、如某車間某月的生產(chǎn)外觀直通率為98％、功能直通率為96％、出貨合格比率為95％。該車間該月的品質(zhì)得分為：30*0.98+40*0.96+30*0.95=96.3（分），該月的獎(jiǎng)金為：500+100*（96.3-95）=630（元）。

2、如某車間某月的生產(chǎn)外觀直通率為88％、功能直通率為86％、出貨合格比率為90％。該車間該月的品質(zhì)得分為：30*0.88+40*0.86+30*0.9=87.8（分），該月的罰款為： 100*（90-87.8）=220（元）。

五、說(shuō)明

1、各部門工程人員與該部門生產(chǎn)管理同獎(jiǎng)懲；

2、品質(zhì)管理以出貨合格批次率為準(zhǔn)；

3、功能檢測(cè)和出貨的不良是哪個(gè)部門造成的就算該部門的不良率；

4、本辦法從2011年12月12日起開(kāi)始執(zhí)行。

遠(yuǎn)航創(chuàng)新電子科技有限公司2011年12月8日

第五篇：品質(zhì)績(jī)效考核部計(jì)劃.

品質(zhì)績(jī)效考核部下半年工作計(jì)劃

品質(zhì)績(jī)效考核部作為公司質(zhì)量主控部門在對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的推行、品質(zhì)管理與提升的過(guò)程中有以下不足:

一、品質(zhì)績(jī)效考核部監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處,目前巡查的范圍,僅限于小區(qū)環(huán)境巡查工作、各部門的計(jì)劃工作檢查、例會(huì)跟蹤考核工作及對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系推行力度不夠;忽略了真正的品質(zhì)管理與提升工作。

整改措施:

1、將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí),將范圍擴(kuò)大,對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、、設(shè)備維護(hù)等,均作為巡查范圍。

2、迎合公司這次對(duì)各部門的授權(quán)對(duì)各部門管理人員進(jìn)行培訓(xùn)(目前各部門管理層是事必躬親,顧此失彼,大事沒(méi)做好,小事沒(méi)人定。.為此,培訓(xùn)突出管理能力和主動(dòng)、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)、讓公司的各項(xiàng)決議和精神,在各部門得到確切的貫徹與落實(shí)。

3、制定“物業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作,目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化各部門內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能,具體實(shí)施方案見(jiàn)品質(zhì)績(jī)效考核部下半年工作計(jì)劃。

二、由于對(duì)品質(zhì)管理及提升的意識(shí)不夠,導(dǎo)致品質(zhì)績(jī)效考核部雖然對(duì)各部門的工作及制度執(zhí)行狀況開(kāi)展了檢查,但是對(duì)其中的一些深層次的管理問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不足,致使有些問(wèn)題只是解決了表面問(wèn)題。

整改措施:通過(guò)監(jiān)督與檢查測(cè)量各部門服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié),通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目,對(duì)責(zé)任人

出現(xiàn)的問(wèn)題尤其是其本身沒(méi)有意識(shí)到的或共性的問(wèn)題進(jìn)行檢查,并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任,和對(duì)方作充分的溝通,進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施,并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果,這樣,將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高;由此解決問(wèn)題的根本。

三、目前品質(zhì)績(jī)效考核部對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,缺少對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題原因的分析及對(duì)責(zé)任人或責(zé)任部門提出糾正和預(yù)防措施及跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果;致使各部門問(wèn)題出現(xiàn)的次數(shù)和問(wèn)題種類上并無(wú)變化。

整改措施:多到現(xiàn)場(chǎng)去,進(jìn)行走動(dòng)式管理,提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)及時(shí)與責(zé)任人溝通,把他需要做的、沒(méi)做好的和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度等等都告訴他讓他少犯或不犯;幫助其制定糾正措施計(jì)劃,并不間斷的對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和對(duì)它的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。進(jìn)而降低問(wèn)題出現(xiàn)的次數(shù)和種類。

四、作為總經(jīng)理直管的部門,對(duì)公司例會(huì)中形成的許多決議;缺少未完成項(xiàng)在經(jīng)考核后的后續(xù)跟進(jìn),工作做得還不夠。

整改措施:完善相關(guān)考核制度,對(duì)在例會(huì)中形成的決議和各部門的各項(xiàng)計(jì)劃工作實(shí)行滾動(dòng)跟進(jìn)與考核(例會(huì)中形成的決議和各部門的各項(xiàng)計(jì)劃工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成的經(jīng)考核后自動(dòng)滾入下一個(gè)考核周期直至該項(xiàng)工作完成,品質(zhì)部持續(xù)跟進(jìn)并在到完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)后根據(jù)完成情況在例會(huì)上通報(bào),直至該項(xiàng)工作完成

五、在日常的工作中,未協(xié)助、督促各部門建立起物業(yè)公司與業(yè)主之

間一個(gè)良好的宣傳渠道,物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度,所做的努力,未能使業(yè)主了解,得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

整改措施:輔助、督促各部門加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè),將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、公司舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解,以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式,培養(yǎng)相互間的信任度,為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

下半年工作計(jì)劃

一、整體工作思路

以公司打造貴州第一為宗旨,切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心,在公司內(nèi)部建立以“全面推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升”為目的的服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)制,以服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查為手段，加強(qiáng)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的糾正力度,杜絕“以罰代糾”的質(zhì)量檢查,保證服務(wù)質(zhì)量的“持續(xù)改進(jìn)”,提升公司服務(wù)品質(zhì)。并逐步在公司建立“全員參與質(zhì)管”的質(zhì)量文化,倡導(dǎo)制度化、精細(xì)化、專業(yè)化管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),以“創(chuàng)貴州第一品牌”為目標(biāo)開(kāi)展工作。

二、工作思路與具體工作分解如下: 1、8月15日前主持公司各部門討論并擬定“公司對(duì)外宣傳方案”報(bào)總經(jīng)辦審批,如審批通過(guò)力爭(zhēng)在8月份實(shí)施。工作思路是:建立公司對(duì)業(yè)主的宣傳渠道,將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話

題、公司舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解,以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式,培養(yǎng)相互間的信任度,為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。2、8月30日前擬定“質(zhì)量培訓(xùn)考核機(jī)制”報(bào)總經(jīng)辦審批,工作思路:打造學(xué)習(xí)形企業(yè),培養(yǎng)公司全員“有法必依”的思想。從而最終實(shí)現(xiàn)制度化管理、流程式作業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制,增強(qiáng)員工及管理人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)意識(shí),在管理中逐步減少管理工作的“個(gè)人色彩”、工作的“隨意性”和以“傳幫帶”替代培訓(xùn)的管理方式。具體工作如下: 2.1、部門管理層培訓(xùn)內(nèi)容與方向:(目前各部門管理層是事必躬親,顧此失彼,大事沒(méi)做好,小事沒(méi)人定。.為此,對(duì)各部門管理層的培訓(xùn)必須突出管理能力和主動(dòng)、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí),讓公司的各項(xiàng)決議和精神,在各部門得到確切的貫徹與落實(shí)。

2.2員工培訓(xùn)內(nèi)容與方向:對(duì)員工的培訓(xùn)除進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)外,側(cè)重于員工個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)如:“職業(yè)道德,禮儀禮貌”培訓(xùn),培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。因?yàn)槲飿I(yè)管理不同于其他行業(yè),有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。3、8月30日前會(huì)同行政人力資源部擬定“社區(qū)文化建設(shè)”方案報(bào)總經(jīng)辦,工作思路:創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建

設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè)”的工作環(huán)境,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒(méi)有快樂(lè)的員工,沒(méi)有快樂(lè)員工創(chuàng)造性的工作,沒(méi)有

業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下: 3.2、1.利用小區(qū)內(nèi)各種傳媒工具和文娛康樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所,組織開(kāi)展小區(qū)的各種公益活動(dòng),增強(qiáng)業(yè)主之間的交流與聯(lián)系。2.利用節(jié)假日組織內(nèi)容豐富多樣的社區(qū)活動(dòng),力求把物業(yè)管理企業(yè)變成業(yè)主的核心,使人們信任、親近和依賴于它。3.開(kāi)展建設(shè)文明單位活動(dòng),如建設(shè)文明家庭、文明樓或文明小區(qū)等活動(dòng)。4.積極協(xié)助和參與業(yè)主大會(huì)籌備,使業(yè)主感到“有主可做、有事可定、有家可當(dāng)”,參與到物業(yè)管理活動(dòng)中來(lái)。5.發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng),共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。4、8月30日前面會(huì)同各部門擬定“員工激勵(lì)方案”報(bào)總經(jīng)辦,工作思路:目前員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài),嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。利用“員工激勵(lì)方案”減少或杜絕類似現(xiàn)象。5、8月1日至15日組織各部門開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作思路: 為迎公司打造貴州第一的目標(biāo),挖掘各部門管理中存在的問(wèn)題,并跟進(jìn)、督促、整改與提升;確報(bào)公司軟件與件都與貴州第一相匹配。具體工作如下: 5.1由于各部門為迎公司打造貴州第一的目標(biāo),所做品質(zhì)提升方案只有件整改與提升,確沒(méi)涉及本部門的管理缺陷整改與提升,為了達(dá)到軟件與件都與貴州第一的目標(biāo)相匹配,為此,品質(zhì)部組織、協(xié)助各部門于8月1日至8月7日前完成各部門內(nèi)部“自查自糾工作會(huì)”,發(fā)揚(yáng)民主,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,共同查找日常服務(wù)、管理工作中的不

足。5.2、各部門于 8 月 15 日，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門管理現(xiàn)狀，歷次檢 查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遺留問(wèn)題等實(shí)際情況，編制項(xiàng)目《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實(shí) 施計(jì)劃方案》報(bào)送總經(jīng)辦審批。5.3、各部門報(bào)批的整改項(xiàng)目中所涉及的相關(guān)工作，必須要有責(zé)任人、完成時(shí)間等必備項(xiàng)目，不得走過(guò)場(chǎng)敷衍了事。5.4、品質(zhì)部對(duì)各部門的整改

項(xiàng)目進(jìn)行檢查驗(yàn)收與考核。6、8 月 3 日組織成立 ISO9001 質(zhì)量管理體系推進(jìn)小組，負(fù)責(zé)體系執(zhí) 行的推進(jìn)、修改。工作思路： 6.1 品質(zhì)部負(fù)責(zé)人與第二負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組組長(zhǎng)與副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé) 人擔(dān)任組員；品質(zhì)部輔助各部門負(fù)責(zé)人在 8 月 10 日前將質(zhì)量管理體 系分解、培訓(xùn)并同時(shí)執(zhí)行。到 9 月 10 執(zhí)行率必須在 95%以上。6.2 品質(zhì)部于 9 月 10 對(duì)各部門質(zhì)量管理體系進(jìn)行檢查并納入考核。6.3ISO9001 質(zhì)量管理體系推進(jìn)小組，在推行時(shí)務(wù)必隨時(shí)收集質(zhì)量管理 體缺陷信息，在春節(jié)前修改、制定出一套完整的屬于真正山水黔城自 己的質(zhì)量管理體系，為公司的集團(tuán)化發(fā)展奠定好基礎(chǔ)。品質(zhì)部日常工作分解 以公司打造貴州第一為宗旨、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，全面提高整 體素質(zhì)，加大對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升之目 的。具體工作分解如下： 1.各部門周工作計(jì)劃在完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)的當(dāng)天檢查完畢，并于次日出檢 查報(bào)告。對(duì)未完成項(xiàng)持續(xù)跟進(jìn)、考核并在周例會(huì)上通報(bào)，直至該工作 6 完成為止。2.各部門月工作計(jì)劃在完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)的五天內(nèi)檢查完畢，兩日內(nèi)出 檢查報(bào)告，對(duì)未完成項(xiàng)持續(xù)跟進(jìn)、考核并在周例會(huì)上通報(bào)，直至該工 作完成為止。3.公司會(huì)議紀(jì)要跟蹤，本周內(nèi)檢查完畢，并在周例會(huì)上匯報(bào)。完成時(shí) 間節(jié)點(diǎn)沒(méi)到的和未來(lái)完成的持續(xù)跟進(jìn)、考核，并每在周例會(huì)上匯報(bào)，直至該工作完成為止。4.配電房、水泵房、污水系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯每季度一 個(gè)循環(huán)的檢查并在兩日內(nèi)出來(lái)檢查報(bào)告； 對(duì)不合格項(xiàng)目要求責(zé)任部門 回復(fù)整改時(shí)間，并對(duì)其跟進(jìn)、考核并每在周例會(huì)上匯報(bào)，直至該工作 完成為止。5.各組團(tuán)工程整改跟進(jìn)、檢查每周出一次檢查報(bào)告；對(duì)不合格項(xiàng)目要 求責(zé)任部門及時(shí)整改，并對(duì)其跟進(jìn)、考核并每在周例會(huì)上匯報(bào)，直至 該工作完成為止。6.對(duì)各部門是否嚴(yán)格按照合同要求對(duì)外包單位進(jìn)行監(jiān)管理每季度一 個(gè)循環(huán)的檢查并在兩日內(nèi)出來(lái)檢查報(bào)告； 對(duì)不合格項(xiàng)目要求責(zé)任部門 及時(shí)整改，并對(duì)其跟進(jìn)、考核并每在周例會(huì)上匯報(bào)，直至該工作完成 為止。對(duì)有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題和玩忽職守的根據(jù)公司相關(guān)制度即時(shí)考核，情節(jié) 嚴(yán)重的報(bào)公司處理。7.小區(qū)主干道每周一個(gè)循環(huán)的檢查并在次日出來(lái)檢查報(bào)告；對(duì)不合格 項(xiàng)目要求責(zé)任部門及時(shí)整改，并對(duì)其跟進(jìn)、考核并每在周例會(huì)上匯報(bào)，直至該工作完成為止。7

8.每周一次對(duì)各部門質(zhì)量管理體系執(zhí)行率檢查（單項(xiàng)檢查）在周計(jì)劃 中分解；對(duì)不合格項(xiàng)目要求責(zé)任部門回復(fù)整改時(shí)間，并對(duì)其跟進(jìn)、考 核并每在周例會(huì)上匯報(bào)，直至該工作完成為止。9.每月一次夜間公共區(qū)域照明檢查，次日出檢查報(bào)告，對(duì)不合格項(xiàng)目 要求責(zé)任部門回復(fù)整改時(shí)間，并對(duì)其跟進(jìn)、考核并每在周例會(huì)上匯報(bào)，直至該工作完成為止。10.各組團(tuán)內(nèi)樓棟、樓道每季度一個(gè)循環(huán)的抽查并在兩日內(nèi)出檢查報(bào) 告；對(duì)不合格項(xiàng)目要求責(zé)任部門及時(shí)整改，并對(duì)其跟進(jìn)、考核并每在 周例會(huì)上匯報(bào)，直至該工作完成為止。11.小區(qū)內(nèi)各崗?fù)ぜ把策壉０矆?zhí)勤狀況每月一個(gè)循環(huán)的檢查并在兩日 內(nèi)出檢查報(bào)告；對(duì)不合格項(xiàng)目要求責(zé)任部門及時(shí)整改，并對(duì)其跟進(jìn)、考核并每在周例會(huì)上匯報(bào)，直至該工作完成為止。12.小區(qū)內(nèi)各崗?fù)ぜ把策壉０惨归g執(zhí)勤狀況每月一次的抽查并在兩 日內(nèi)出檢查報(bào)告； 對(duì)不合格項(xiàng)目要求責(zé)任部門及時(shí)整改，并對(duì)其跟進(jìn)、考核并每在周例會(huì)上匯報(bào)，直至該工作完成為止。13.對(duì)各部門因質(zhì)量事件引起業(yè)主投訴，及時(shí)調(diào)查處理，對(duì)責(zé)任部門 及責(zé)任人考核并全公司通報(bào)批評(píng)，并要求責(zé)任部門及責(zé)任人及時(shí)整 改，并對(duì)其跟進(jìn)、考核直至整改完畢為止。以上工作的具體實(shí)施在周工作計(jì)劃中明細(xì)，缺失、漏項(xiàng)和新增的 工作在周工作計(jì)劃中補(bǔ)充。文明君 2012 年 7 月 28 日 8