第一篇：品質(zhì)管理保證體系

品質(zhì)管理保證體系

一、有合適的質(zhì)量流程監(jiān)管，以確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性

1、我們公司已在2002年建立了ISO9001質(zhì)量管理體系，每年通過公證行SGS監(jiān)督審核認證，質(zhì)量體系持續(xù)改善并有序運行。

2、工廠設(shè)QE/QA/QC品管人員共86多人，QE主要負責工藝設(shè)計、工藝改進、產(chǎn)品功能性的測試，QA主要負責品質(zhì)紀律、標準執(zhí)行；QC主要是對原材料、半成品、成品出貨檢驗，原材料合格后投入生產(chǎn)，工序生產(chǎn)前做小樣確認合格后才可批量生產(chǎn)，生產(chǎn)過程定時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時隔離、及時改進，成品出貨檢驗合格才可發(fā)貨。

3、我們公司有設(shè)置實驗室，可以測產(chǎn)品的化學性能和物理性能，有ICP電感耦合等離子體發(fā)射光譜儀，X-射線熒光分析儀，做重金屬含量測試，有鹽霧機做金屬產(chǎn)品氧化測試，有各種拉力機、強力機測各類強力、拉力，高溫、低溫機，有干洗機和多種類型的水洗機等，各類產(chǎn)品經(jīng)測試合格才可發(fā)貨，產(chǎn)品安全性有保障。

二、生產(chǎn)過程中原材料跟蹤問題

1、倉庫：按原材料的批號進行儲存，做到先進先出。

2、進料檢驗做好每批原材料的檢驗，做好原材料檢驗報告，包含原料廠家、批號、生產(chǎn)日期，質(zhì)量狀況等，并做好保存。

3、車間第一道工序，領(lǐng)料后在暫放區(qū)做好原料批次標識，記錄表上記錄原料的名稱和批號。

企劃部

2014.8.18

第二篇：安全管理保證體系

溫州市域鐵路S1線一期工程SG10A標項目部

中鐵隧道集團有限公司

溫州市域鐵路S1線一期工程SG10A標項目部 安全生產(chǎn)管理保證體系

目 錄

1、安全管理目標............................1

2、安全管理機構(gòu)............................1 2.1管理機構(gòu)設(shè)置..........................1 2.2管理人員職責..........................1

3、安全管理體系...........................16

4、安全管理制度...........................17

5、安全保證措施...........................19 5.1安全制度保證措施.....................19 5.2現(xiàn)場安全施工措施.....................20

溫州市域鐵路S1線一期工程SG10A標項目部安全管理保證體系

1、安全管理目標

根據(jù)溫州市建委溫住建發(fā)[2011]19號文件《關(guān)于全面開展安全文明施工標準化工地創(chuàng)建活動的通知》要求，創(chuàng)市級和省級文明標化工地。

安全目標：工程實施過程中堅決實施“五杜絕”，即杜絕施工死亡事故、杜絕人身傷亡事故、杜絕重大機械事故、杜絕重大交通事故、杜絕重大火災(zāi)事故，員工因工負傷率小于5‰。

安全方針：安全第一、預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理。

2、安全管理機構(gòu)

2.1管理機構(gòu)設(shè)置

為了確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)，必須建立健全安全保障體系，制定完善的保證措施。領(lǐng)導(dǎo)掛帥，全員參加，使安全工作制度化、經(jīng)常化，貫穿施工全過程。項目經(jīng)理部成立安全生產(chǎn)委員會，項目經(jīng)理為安全生產(chǎn)的第一責任人，安全總監(jiān)、項目副經(jīng)理、項目總工程師及五部一室為安全生產(chǎn)委員會成員，下設(shè)專職的安全工程師、安全員，作業(yè)隊和工班設(shè)兼職安全員，安全管理組織機構(gòu)見圖2-1。

項目經(jīng)理項目副經(jīng)理總工程師安全總監(jiān)工經(jīng)部長工程部長安質(zhì)部長辦公室主任財務(wù)部長物機部長專職安全工程師專職安全員各班組班長班組安全員班組安全員

圖2-1 安全管理組織機構(gòu)

2.2管理人員職責

（1）、項目經(jīng)理部安全生產(chǎn)職責

1）、負責貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、上級頒發(fā)和本項目制訂的安全法律法規(guī)、規(guī)章制度、辦法細則。

2）、執(zhí)行安全生產(chǎn)“五同時”。按規(guī)定使用列入建設(shè)工程概算的安全作業(yè)環(huán)境及安全作業(yè)措施費用。

3）、監(jiān)督檢查作業(yè)隊、班組“三工制”（工前安全講話、工中安全檢查、工后安全評議）和安全教育、安全活動的進行。

4）、負責監(jiān)督檢查項目部所屬各單位的安全工作。

5）、負責按月、分工序組織編制本項目的安全生產(chǎn)技術(shù)措施，突出達到一定規(guī)模的危險性較大的分部分項工程編制專項施工方案，并督促實施。

6）、負責定期（月檢、巡檢、季節(jié)性）和不定期組織有關(guān)人員進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時督促解決。分析本項目安全生產(chǎn)形勢和特點，提出改進措施并督促執(zhí)行。

7）、負責組織工傷事故及重大未遂事故、事件的調(diào)查、分析，并采取措施，防止事故、事件重復(fù)發(fā)生。

8）、嚴格落實集團公司控制重大危險源的十八項“卡死”制度。9）、有權(quán)決定本項目部安全生產(chǎn)的獎懲。

10）、為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。（2）、項目經(jīng)理部安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責

1）、貫徹執(zhí)行黨和國家安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)等；研究確定本單位安全管理目標，制定安全技術(shù)措施和勞動保護計劃；研究決策安全生產(chǎn)重大事項。

2）、分析、部署、監(jiān)督、檢查安全工作；聽取安全檢查工作匯報；對本單位相應(yīng)等級的安全事故及其它相關(guān)事故、事件按照“四不放過”(事故原因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過)原則做出處理決定或建議。

3）、表彰、獎勵在安全生產(chǎn)工作中有突出貢獻的單位和個人；處罰在安全生產(chǎn)及相關(guān)方面負有責任的單位和個人。

4）、組織開展創(chuàng)建“安全文明標準工地”活動，驗評“安全文明達標工地”、向上級推薦“安全文明樣板工地”。

（3）、項目經(jīng)理安全管理職責 1）、責任定位和范圍定位：

①、是項目安全生產(chǎn)第一責任人，對本項目安全生產(chǎn)負總責。

②、對項目副職的安全管理工作和職責履行負有監(jiān)督檢查和連帶責任。

2）、安全本職工作：

A、負責組織和督促本工程項目貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)、上級的有關(guān)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等法律法規(guī)、規(guī)章制度，主持制定執(zhí)行規(guī)定和細則等。

B、組織制定落實本項目各部門、各崗位安全生產(chǎn)責任制度。組織成立“橫向到邊、豎向到底”的安全管理機構(gòu)，對安全生產(chǎn)責任進行分工。組織制定安全生產(chǎn)責任制和考核獎罰制度；組織對安全責任制的履行進行集體評議并考核兌現(xiàn)。

C、組織制定本項目安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

D、足額確?，F(xiàn)場安全生產(chǎn)措施費，督促安全生產(chǎn)費用的有效使用。E、組織本項目管理人員、技術(shù)人員和作業(yè)人員的安全培訓教育和考核。F、組織編制實施本項目危險性較大工程專項施工方案和安全措施。

G、組織進行安全生產(chǎn)檢查和安全生產(chǎn)事故隱患排查治理，對安全部門提出的安全事故隱患及時組織整改。認真執(zhí)行安全生產(chǎn)“五同時”。落實職業(yè)安全衛(wèi)生設(shè)施“三同時”制度。

H、組織制定、實施事故應(yīng)急救援預(yù)案。

I、按工程項目合同要求，組織均衡生產(chǎn)、文明施工。

J、及時、如實報告安全生產(chǎn)事故、事件，按照“四不放過”原則調(diào)查、分析、處理。對現(xiàn)場明顯的違規(guī)、違章行為，有提示和制止的責任。

3）、實施 A、整章建制

辦公室負責制定規(guī)章制度和崗位職責及其執(zhí)行規(guī)定、細則；安保部制定安全生產(chǎn)職責、責任制度考核和綜合應(yīng)急救援預(yù)案、安全生產(chǎn)事故隱患排查治理制度；財務(wù)部制定安全生產(chǎn)投入和實施管理辦法；工程部負責制定實施本項目危險性較大工程專項施工方案和安全措施；設(shè)物部負責制定設(shè)備、機具、電氣方案、制度和物資管理制度；工區(qū)制定安全操作規(guī)程，經(jīng)項目部專業(yè)部門審核；經(jīng)理審批后執(zhí)行。（如業(yè)主或其他方有要求，則滿足相關(guān)方要求。）其他需要制定的制度。

B、安全教育培訓：

辦公室負責制定安全教育培訓計劃，經(jīng)安全總監(jiān)審核后報經(jīng)理審批后組織執(zhí)行；工程、設(shè)物、安全部門參加工序以上和重點施工部位的安全技術(shù)交底，進行作業(yè)人員專業(yè)操作、安全培訓和評價；辦公室對安全培訓工作的開展進行獎罰。

C、安全檢查：至少每月一次組織對項目施工現(xiàn)場、安全管理過程資料和安全生產(chǎn)責任制的履行進行檢查和隱患排查。定期或不定期地組織對重大危險源的檢查和辨識評

價。

D、安全活動：組織上級部門的各種安全檢查；組織召開或委托召開安全生產(chǎn)專題會議，就階段性安全生產(chǎn)重大事項做出決議并要求實施。組織推動上級各種安全活動。

E、隱患整改：組織或委托月度檢查或季節(jié)性檢查，就檢查出的問題和隱患嚴格要求整改。對于重大安全隱患和項目副職落實的安全隱患整改情況進行跟蹤、督促。負責簽發(fā)重大安全隱患整改通知書。

F、安全資料：督促各類安全管理制度、文件、通知的編制、評議和下發(fā)執(zhí)行。辦公室進行各類安全制度教育、宣傳及培訓工作工程、設(shè)物、安全部門進行相應(yīng)資料的收集、整理、歸檔工作。

H、應(yīng)急預(yù)案：組織編制并演練安全應(yīng)急預(yù)案，支持并督促安全應(yīng)急設(shè)備、物資的儲備。

I、事故調(diào)查處理：組織對安全事故、險情和慣發(fā)隱患的調(diào)查處理，并制定從制度上、管理上、措施上、思想上的保證措施。對事故處理進行全面協(xié)調(diào)工作。

（4）、項目副經(jīng)理安全管理職責 1）、責任定位和范圍定位：

對項目施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理負分管責任；是施工生產(chǎn)組織和指揮系統(tǒng)負責人。對項目經(jīng)理負責；對工區(qū)主任、領(lǐng)工員和班組長的安全管理工作和職責履行負有監(jiān)督檢查和連帶責任。

2）、安全本職工作：

A、布置檢查國家和行業(yè)、上級有關(guān)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等法律法規(guī)、規(guī)章制度在施工生產(chǎn)現(xiàn)場的貫徹執(zhí)行。

B、組織安全生產(chǎn)措施、工序組織、安全生產(chǎn)投入在施工現(xiàn)場的具體實施。C、組織對專項施工方案的資源調(diào)配，在安排生產(chǎn)時應(yīng)對重點部位、重要工序或危險性較大部位和工序的安全狀態(tài)進行確認，其他部位應(yīng)督促領(lǐng)工員進行安全確認。

D、檢查督促施工場所的危險源是否受控，主動與項目總工、安全總監(jiān)進行橫向工作聯(lián)系。

E、檢查交接班記錄的合規(guī)性。對安全生產(chǎn)有獎罰考核權(quán)。F、督促分管部門認真履行工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)管理職責。G、參與生產(chǎn)安全事故搶險救援工作和生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理。H、對現(xiàn)場明顯的違規(guī)、違章行為，有提示和制止的責任。3）、實施

A、安全教育：參加項目部組織的安全教育培訓。檢查督促分管區(qū)域施工人員參加安全教育培訓。現(xiàn)場驗證安全培訓效果。

B、安全檢查：每日對施工現(xiàn)場進行安全巡查。監(jiān)督領(lǐng)工員、工班長對班組安全活動和班前安全講話的實施情況。

C、安全活動：組織參與或監(jiān)督班前安全講話和班組安全活動。組織相應(yīng)部門向作業(yè)人員及時、如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施和事故應(yīng)急措施，并檢查措施的執(zhí)行和落實。

D、隱患整改：對于施工現(xiàn)場的安全隱患具體負責組織落實。

E、安全資料：每日填寫施工日志中填寫安全管理方面的記錄。對領(lǐng)工員和班組長的施工日記審核簽字。

F、應(yīng)急預(yù)案：參與應(yīng)急預(yù)案的編制和演練，負責落實應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場組織的具體工作。

G、事故調(diào)查處理：參與事故調(diào)查、安全險情和慣發(fā)隱患的原因分析會，監(jiān)督各項措施的具體落實工作。

（5）、總工程師安全管理職責 1）、責任定位和范圍定位：

對項目安全生產(chǎn)負技術(shù)管理責任。對項目經(jīng)理負責，是項目技術(shù)管理系統(tǒng)負責人。對工程部長的安全管理工作和職責履行負有監(jiān)督檢查和連帶責任。

2）、安全本職工作：

A、貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)、上級有關(guān)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等法律法規(guī)、規(guī)章制度中有關(guān)技術(shù)安全標準和措施要求。組織落實設(shè)計、施工規(guī)范、技術(shù)方案、安全技術(shù)措施及危險性較大工程專項施工方案的技術(shù)措施。

B、組織編制施工組織設(shè)計(含技術(shù)安全措施)、專項施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書，組織交底并監(jiān)督實施。落實職業(yè)安全衛(wèi)生設(shè)施“三同時”制度。

C、審批專項施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書交底資料，對技術(shù)交底資料中的安全措施進行重點審查。

D、檢查督促建立技術(shù)交底計劃和管理臺帳，E、督促分管部門認真履行工作范圍內(nèi)的安全管理職責，協(xié)調(diào)重大事故隱患整治中的技術(shù)措施工作。

F、組織科學試驗和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料中相應(yīng)的安全技術(shù)措施的制訂和實施。

H、負責督促超前地質(zhì)預(yù)測預(yù)報、量測等工作實施。分析地質(zhì)情況，組織變更設(shè)計。I、主動與生產(chǎn)副經(jīng)理、安全總監(jiān)進行橫向工作聯(lián)系。

J、檢查工程部相關(guān)安全管理資料的合規(guī)性。對方案實施進行獎罰考核。K、對現(xiàn)場明顯的違規(guī)、違章行為，有提示和制止的責任。3）、實施

A、安全教育：參加項目部組織的安全教育培訓，檢查督促技術(shù)部門的工序、工藝操作技能和安全培訓工作，審批技術(shù)部門的培訓資料；對技術(shù)部門的操作和安全教育培訓效果進行驗證。

B、安全檢查：對于技術(shù)方案和交底的實施在新開工序前和每周進行巡查；對技術(shù)部門的內(nèi)業(yè)資料、施工日志和崗位職責的履行每周進行檢查；督促技術(shù)部門檢查施工方案在現(xiàn)場的落實和作業(yè)人員的操作；參加項目部組織的安全檢查。

C、安全活動：參加上級安全檢查的迎檢工作，參加項目部和上級組織的各項安全活動。

D、隱患整改：負責督促技術(shù)部門安全隱患整改；落實工程部長不能落實的安全隱患事項的整改；對于需和各系統(tǒng)溝通的安全隱患整改事項及時溝通解決；對于不能落實整改的安全隱患及時向項目經(jīng)理匯報。

E、、安全資料：填寫檢查記錄時填寫安全管理內(nèi)容。

F、、應(yīng)急預(yù)案：參與應(yīng)急預(yù)案的編制和演練，并負責技術(shù)保證工作的落實。J、事故調(diào)查處理：參與事故、險情和慣發(fā)隱患的調(diào)查處理，提供技術(shù)保證。（6）、安全生產(chǎn)總監(jiān)安全管理職責 1）、責任定位和范圍定位：

對項目安全監(jiān)督檢查工作負直接領(lǐng)導(dǎo)責任對項目經(jīng)理負責，是項目安全管理系統(tǒng)負責人，對安保部長的安全管理工作和職責履行負有監(jiān)督檢查和連帶責任。

2）、安全本職工作：。

A、協(xié)助項目經(jīng)理運行本項目安全保證體系，進行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的總體策劃與組織實施。

B、參與項目“施組”、專項施工方案、安全措施的編制、論證。C、審核項目各項安全技術(shù)交底資料。

D、根據(jù)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)章制度要求，組織項目部日常的安全生產(chǎn)督查工作，對督查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，有權(quán)下令停工整改。

E、按照國家傷亡事故的處理規(guī)定，負責上級企業(yè)、地方政府對本項目所發(fā)生的傷

亡事故調(diào)查處理時的業(yè)務(wù)配合工作。

H、對現(xiàn)場明顯的違規(guī)、違章行為，有提示和制止的責任。3）、實施

A、安全教育：參加項目部組織的安全教育培訓，審核項目部安全培訓計劃，檢查督促安全教育培訓工作的實施和效果驗證。

B、安全檢查：參與安全檢查，對項目各系統(tǒng)部門安全工作開展情況和安全崗位職責履行情況每周進行檢查，提出整改要求并向項目經(jīng)理作專題匯報。

C、安全活動：策劃、組織項目部及上級各項安全活動。

D、隱患整改：對于各系統(tǒng)部門和崗位的隱患排查及整改情況進行督察。E、安全資料：填寫安全工作日志。

F、應(yīng)急預(yù)案：參與應(yīng)急預(yù)案的編制并審核，檢查安全預(yù)案的準備落實情況。G、事故調(diào)查處理：參與事故調(diào)查、安全險情和慣發(fā)隱患的原因分析會，監(jiān)督各項措施的落實情況。

（7）、工程部長安全管理職責 1）、責任定位和范圍定位：

工程部為項目安全生產(chǎn)專業(yè)管理部門，工程部長對安全生產(chǎn)負施工技術(shù)管理責任。對項目總工程師負責。對工區(qū)工程部門安全管理工作和職責履行負有監(jiān)督檢查和連帶責任。

2）、安全本職工作：

A、在編制“施組”、確定危險性較大工程方案、推行“四新”技術(shù)、進行施工技術(shù)管理工作中，貫徹執(zhí)行國家、上級和集團公司的技術(shù)、環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生等安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)和規(guī)章制度。

B、負責制訂項目施工安全技術(shù)措施、安全技術(shù)操作規(guī)程等管理規(guī)定，負責進行施工安全技術(shù)交底并監(jiān)督實施。

C、負責監(jiān)督檢查“施組”、施工方案、安全技術(shù)措施、操作規(guī)程、安全交底的執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)的施工安全問題提出改進措施，并督促及時解決。

D、負責“四新”技術(shù)中新技術(shù)、新工藝、新材料安全技術(shù)措施的編制、交底和實施。

E、負責進行監(jiān)控量測等工作實施。分析地質(zhì)情況，組織變更設(shè)計。

F、負責及時布置季節(jié)性(如防洪、防寒)的施工安全工作，針對惡劣氣候、洪水、暴雨、臺風、地震等自然災(zāi)害制定措施并監(jiān)督實施。

G、負責施工過程中的危險源辯識，重大危險源控制和安全風險管理。

H、參加項目安全檢查和生產(chǎn)安全隱患排查治理，并督促管理范圍內(nèi)的安全隱患整改。分析本系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢和特點，提出改進措施并督促執(zhí)行。

I、檢查工區(qū)工程相關(guān)技術(shù)和安全管理資料的合規(guī)性。對方案實施存在的違規(guī)違章行為進行獎罰考核。

J、負責監(jiān)督檢查協(xié)作隊伍施工安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定。K、主動與項目各部門進行橫向工作聯(lián)系。

L、具體組織工程事故的搶救，參加工程安全事故的調(diào)查、分析、處理，并負責提出防止事故重復(fù)發(fā)生的技術(shù)措施并監(jiān)督執(zhí)行。

M、對現(xiàn)場明顯的違規(guī)、違章行為，有提示和制止的責任。3）、實施

A、安全教育：負責項目施工安全教育培訓的具體組織工作，進行工序、工藝操作技能和安全培訓工作，編制技術(shù)部門的培訓資料；對施工操作和安全教育培訓效果進行驗證。

B、安全檢查：對于技術(shù)方案和交底的實施進行巡查；檢查施工方案在現(xiàn)場的落實和作業(yè)人員的操作；參加項目部組織的安全檢查。

C、安全活動：參加上級安全檢查的迎檢工作，參加項目部和上級組織的各項安全活動。

D、隱患整改：負責施工技術(shù)方面安全隱患整改；落實工區(qū)工程部不能落實的安全隱患事項的整改；對于需和各系統(tǒng)溝通的安全隱患整改事項及時溝通解決；對于不能落實整改的安全隱患及時向總工程師匯報。

4)、安全資料：

A、施工組織設(shè)計、安全專項方案、施工技術(shù)交底、安全技術(shù)交底、施工操作規(guī)程、標準；

B、監(jiān)理量測、監(jiān)測資料； C、作業(yè)人員培訓資料； D、現(xiàn)場檢查、隱患整改資料； E、施工日志；

F、腳手架等各種架體設(shè)計、驗收、檢查資料； G、質(zhì)量事故處理資料； H、其他相關(guān)資料。

5)、應(yīng)急預(yù)案：參與應(yīng)急預(yù)案的編制和演練，并負責技術(shù)保證工作的落實。6)、事故調(diào)查處理：參與事故、險情和慣發(fā)隱患的調(diào)查處理，提供技術(shù)保證。（8）、設(shè)備物資部長安全管理職責 1）、責任定位和范圍定位：

設(shè)備物資部為項目安全生產(chǎn)專業(yè)管理部門，設(shè)備物資部長對安全生產(chǎn)負機電技術(shù)、物資管理責任。對項目分管設(shè)備、物資的副經(jīng)理負責。對工區(qū)設(shè)物部人員和機械、施工用電、物資人員的職責履行負有監(jiān)督檢查和連帶責任。

2）、安全本職工作；

A、在參與編制“施組”、確定危險性較大工程方案、推行“四新”技術(shù)、進行機電設(shè)備、物資管理等工作中，貫徹執(zhí)行國家、上級和集團公司的技術(shù)、機電、物資、環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生等安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)和規(guī)章制度。

B、負責制定項目機電安全技術(shù)措施、安全操作規(guī)程、爆破物品、化學品等危險物資管理規(guī)定，負責進行機電物資安全交底并監(jiān)督實施。

C、監(jiān)督檢查“施組”中機電設(shè)備、物資貯運方案、技術(shù)措施、操作規(guī)程、安全交底的執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)的安全問題提出改進措施，并督促及時解決。

D、負責對油庫、大型庫房與高大建筑物避雷設(shè)施安裝與監(jiān)測的指導(dǎo)工作。E、負責機電和材料裝卸、儲運管理過程中的危險源辯識，重大危險源控制和的安全風險管理。

F、負責“四新”技術(shù)中新設(shè)備安全技術(shù)措施的編制、交底和實施。

G、負責從購買、運輸、安裝、檢驗、使用、維修、保養(yǎng)等各個環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查自購、自有、租賃、分包方設(shè)備、機具、材料、用電機況，安全資料收集、整理和作業(yè)人員安全操作。

H、參加項目安全檢查和生產(chǎn)安全隱患排查治理，并督促管理范圍內(nèi)的安全隱患整改。分析本系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢和特點，提出改進措施并督促執(zhí)行。

I、負責機電、物資事故的搶救、調(diào)查、分析、處理，并提出防止事故重復(fù)發(fā)生的技術(shù)措施。

J、對現(xiàn)場明顯的違規(guī)、違章行為，有提示和制止的責任。3)、實施

A、安全教育:對設(shè)備、機具、用電作業(yè)人員及物資堆碼存放、危險物品存放、運輸、使用人員進行專業(yè)培訓。

B、安全檢查:對施工現(xiàn)場機電和物資進行安全隱患排查。參加項目部組織的安全檢

查。

C、安全活動:參加項目部及上級組織的各項安全活動。D、隱患整改:進行機電、物資方面安全隱患的整改。E、安全資料: a、設(shè)備、電氣、小型機具、物資管理制度、安全操作規(guī)程、安全培訓、機電技術(shù)交底、物資貯運方案等資料；

b、設(shè)備、電氣操等特種作業(yè)人員臺賬；

c、設(shè)備、電氣、小型機具臺賬和維修、保養(yǎng)、檢查資料； d、設(shè)備、電氣、小型機具檢查、整改資料； e、臨時用電設(shè)計、非標設(shè)施、設(shè)備設(shè)計、驗收資料； f、各種防雷、保護零線接地電阻值檢測資料； g、采購和使用的個人防護用品質(zhì)量檢查驗收資料； h、有毒有害材料檢查管理資料； i、其他相關(guān)資料。

4)、應(yīng)急預(yù)案:參與應(yīng)急預(yù)案的編制和演練，并落實應(yīng)急預(yù)案中設(shè)物部門的工作。5)、事故調(diào)查處理:參與事故調(diào)查、安全險情和慣發(fā)隱患的原因分析會，提出防止事故重復(fù)發(fā)生的設(shè)物管理措施。

6)、對不符合機電和物資管理方案、交底、操作的違章組織、指揮、作業(yè)行為進行制止、糾正、處理、處罰。對現(xiàn)場明顯的違規(guī)、違章行為，有提示和制止的責任。

(9)、財務(wù)部長安全管理職責

1）、責任定位和范圍定位：財務(wù)部為項目安全生產(chǎn)專業(yè)管理部門，財務(wù)部長對安全生產(chǎn)負財務(wù)管理責任。

2）、安全本職工作：

A、貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)、上級有關(guān)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等法律法規(guī)、規(guī)章制度。B、在進行變更設(shè)計報價時，要充分考慮安全生產(chǎn)的技術(shù)措施和資金投入。C、編制項目財務(wù)收支計劃時，列入安全生產(chǎn)費用、環(huán)境保護措施所需經(jīng)費，并監(jiān)督所列費用?？顚Ｓ?。

D、負責設(shè)立安全生產(chǎn)費用臺賬，進行專戶核算，按規(guī)定范圍安排使用。對工區(qū)、作業(yè)隊安全費用提取、管理、使用進行監(jiān)督檢查。

E、負責保險事宜。督促檢查施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員意外傷害保險的辦理。G、認真執(zhí)行有關(guān)安全獎懲規(guī)定。

H、參加項目安全檢查和生產(chǎn)安全隱患排查治理，并督促管理范圍內(nèi)的安全隱患整改。分析本系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢和特點，提出改進措施并督促執(zhí)行。

I、對現(xiàn)場明顯的違規(guī)、違章行為，有提示和制止的責任。（10）、安全環(huán)保部長安全管理職責 1）、責任定位和范圍定位：

安全環(huán)保部為項目安全生產(chǎn)綜合管理部門，安全環(huán)保部長對安全生產(chǎn)負綜合管理責任。對其他職能部門的安全生產(chǎn)管理工作進行綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督。對安全（副）總監(jiān)負責。對工區(qū)安全環(huán)保部門的安全管理工作和職責履行負有監(jiān)督檢查和連帶責任。

2）、安全本職工作：

A、認真貫徹落實安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和上級有關(guān)指示、規(guī)定，會同有關(guān)部門建立、修訂本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

B、協(xié)助安全總監(jiān)運行本項目安全保證體系,督促調(diào)配安全生產(chǎn)管理人員。C、具體負責組織本項目定期與不定期安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時督促現(xiàn)場或相關(guān)部門整改。分析本系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢和特點，提出改進措施并督促執(zhí)行。

D、負責督促安全交底的實施，負責綜合應(yīng)急預(yù)案的制訂及督促實施。

E、組織相應(yīng)部門向作業(yè)人員及時、如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施和事故應(yīng)急措施，并檢查措施的執(zhí)行和落實。

F、督促配備安全防護和勞動保護用品，監(jiān)督檢查個人防護、防寒用品及保健食品的發(fā)放、使用。

G、負責安全警示標志和消防設(shè)施設(shè)置的策劃，督促相關(guān)單位（部門）設(shè)置安全警示標志，配備消防設(shè)施。

H、負責安全事故、未遂事故、事件按照“四不放過”原則調(diào)查處理的具體工作，負責有關(guān)統(tǒng)計報告工作。

I、組織“安全生產(chǎn)月”等安全活動；落實“安全文明工地”創(chuàng)建工作，負責組織申報，總結(jié)活動經(jīng)驗，配合現(xiàn)場驗收。

J、提出安全生產(chǎn)獎罰意見，并監(jiān)督兌現(xiàn)實施。

K、對現(xiàn)場明顯的違規(guī)、違章行為，有提示和制止的責任。3)、實施

A、安全教育：參加項目部組織的安全教育培訓，審核項目部安全培訓計劃，檢查督促安全教育培訓工作的實施和效果驗證。

B、安全檢查：參與安全檢查，對項目各系統(tǒng)部門安全工作開展情況和安全崗位職

責履行情況每周進行檢查，提出整改要求并向項目經(jīng)理作專題匯報。

C、安全活動：策劃、組織項目部及上級各項安全活動。

D、隱患整改：對于各系統(tǒng)部門和崗位的隱患排查及整改情況進行督察。E、安全資料：

a、安全目標、安全生產(chǎn)責任制、管理生產(chǎn)檢查制度、安全事故調(diào)查、報告、處理制度等；

b、月安全檢查、整改資料，安全巡檢整改資料； c、安全事故應(yīng)急預(yù)案、演練資料； d、安全標識、消防設(shè)施布設(shè)資料； e、安全培訓資料； f、隱患排查、整改資料； g、安全活動資料；

h、安全獎罰和事故登記處理資料； i、其他安全資料。

4)、應(yīng)急預(yù)案：參與應(yīng)急預(yù)案的編制并審核，檢查安全預(yù)案的準備落實情況。5)、事故調(diào)查處理：進行項目部權(quán)限范圍內(nèi)傷亡事故、未遂事故調(diào)查處理的具體工作，組織或參與事故調(diào)查、安全險情和慣發(fā)隱患的原因分析會，監(jiān)督各項措施的落實情況。

(11)、辦公室主任安全管理職責 1)、責任定位和范圍定位：

辦公室為項目安全生產(chǎn)專業(yè)管理部門，辦公室主任對安全生產(chǎn)負培訓教育管理責任。對工區(qū)辦公室安全管理工作和職責履行負有監(jiān)督檢查和連帶責任。

2)、安全本職工作：。

A、負責國家和行業(yè)、上級有關(guān)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等法律法規(guī)、規(guī)章制度在人力資源管理中的貫徹執(zhí)行。

B、在項目部或協(xié)作隊伍人力資源配備時，配備或督促配備經(jīng)安全技術(shù)教育培訓合格并持證的人員上崗。

C、制訂項目安全技術(shù)教育和培訓計劃并組織實施。建立安全教育、關(guān)鍵崗位管理人員和特種作業(yè)人員培訓檔案，監(jiān)督檢查三級教育、關(guān)鍵崗位管理人員和特種作業(yè)人員持證制度的執(zhí)行。

D、組織開展群眾性安全教育活動，組織安全生產(chǎn)的各種教材和宣傳讀物、圖片等，督促員工學習。

E、負責安全生產(chǎn)相關(guān)文件資料的及時收取、傳遞、歸檔。

H、督促檢查對有毒、有害物品及矽塵作業(yè)等有關(guān)人員的體檢和治療，以及員工定期體檢、普查工作。

I、負責治安保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生工作，負責辦公、生活區(qū)域房屋、消防、用電安全，和衛(wèi)生管理，監(jiān)督檢查工程指揮車輛及駕駛員安全狀況。

J、參加項目安全檢查和生產(chǎn)安全隱患排查治理，并督促管理范圍內(nèi)的安全隱患整改。分析本系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢和特點，提出改進措施并督促執(zhí)行。

K、負責安全事故的警戒、后勤保障及善后處理。L、對現(xiàn)場明顯的違規(guī)、違章行為，有提示和制止的責任。3)、實施

A、安全教育：組織操作技能和安全教育培訓，進行規(guī)章制度和勞動紀律培訓。進行司機安全教育。

B、安全檢查：對生活區(qū)的每周、每月安全檢查和日常巡查。對工區(qū)作業(yè)人員操作技能和安全教育培訓檢查指導(dǎo)。

C、安全活動：參加項目部及上級組織的各項安全活動。

D、隱患整改：組織辦公區(qū)、生活區(qū)方面安全隱患的整改。組織或督促工區(qū)安全教育培訓方面隱患整改。

4)、安全資料：

A、根據(jù)員工進場時間，依次建立員工管理卡片（可分管理技術(shù)人員和現(xiàn)場作業(yè)人員），員工管理卡片的內(nèi)容要體現(xiàn)出員工的基本信息、進場教育和三級教育培訓及考試的內(nèi)容、個人安全防護用品的領(lǐng)用情況等，以此建立員工動態(tài)管理臺帳；

B、建立班組安全學習管理卡片，體現(xiàn)班組人員、職務(wù)或工種、學習記錄，實現(xiàn)班組動態(tài)管理；

C、建立特種作業(yè)人員學習管理卡片和特種作業(yè)人員臺帳； D、員工教育培訓計劃和實施臺帳；

E、生活區(qū)和辦公區(qū)每周安全隱患排查和整改記錄； F、建立安全生產(chǎn)相關(guān)文件資料臺賬；

G、工區(qū)作業(yè)人員操作技能和安全教育培訓隱患整改記錄； H、其他安全資料。

5)、應(yīng)急預(yù)案：參與應(yīng)急預(yù)案的編制和演練，并落實應(yīng)急預(yù)案中辦公室負責的工作。

6)、安全事故：負責安全事故的警戒、后勤保障及善后處理。(12)、安全員安全生產(chǎn)責任制

1)、做好安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，經(jīng)常開展安全檢查，搞好安全生產(chǎn)工作； 2)、協(xié)助項目經(jīng)理、副經(jīng)理、工區(qū)主任做好施工現(xiàn)場的安全管理工作，做好每天的安全日志；

3)、檢查督促施工作業(yè)人員遵守操作規(guī)章制度，制止任何違章指揮或違章作業(yè)，對制止不聽的有權(quán)按規(guī)定執(zhí)行處罰；

4)、負責日?，F(xiàn)場的防護和檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，不能處理的應(yīng)報告項目經(jīng)理，協(xié)助及時組織采取措施消除事故隱患；

5)、對發(fā)生事故及時組織搶救傷員，保護好現(xiàn)場并向領(lǐng)導(dǎo)報告，參加事故的調(diào)查分析，督促有關(guān)人員落實各項整改措施，防止事故再次發(fā)生；

6)、協(xié)助施工負責人總結(jié)安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗，建議表彰和獎勵安全生產(chǎn)先進集體和個人。

7)、加強施工現(xiàn)場搭設(shè)、安裝的腳手架、安全網(wǎng)、起重設(shè)備、電氣、機械及防護裝置的檢測及驗收工作；

8)、認真執(zhí)行勞動用品的發(fā)放標準，及時向有關(guān)部門提出年、月勞動保護用品計劃。(13)、項目部所屬作業(yè)隊、班組

1)、責任定位和范圍定位:對本工區(qū)、作業(yè)隊安全生產(chǎn)、安全技術(shù)、勞動保護負全部責任。

2)、安全本職工作: A、認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、上級頒發(fā)和項目經(jīng)理部制訂的勞動保護法律、法規(guī)、規(guī)章制度、辦法細則、安全規(guī)定等。

B、落實安全技術(shù)措施和安全投入的執(zhí)行人員、完成時間、地點、數(shù)量和標準，確保實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

C、嚴格執(zhí)行集團公司控制重大危險源的十八項“卡死”制度。D、決定本作業(yè)項目安全生產(chǎn)的獎懲工作。

E、按規(guī)定為從事危險作業(yè)的人員意外傷害保險的辦理。及時購置、發(fā)放施工防護和防寒用品。

3)、安全培訓：組織員工安全培訓教育。認真落實“三工制”，特種作業(yè)人員持證上崗制度。

4)、安全檢查:進行定期（旬檢）或不定期組織安全檢查和安全生產(chǎn)事故隱患排查

治理，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決。

5)、安全活動:參加有關(guān)會議，周一安全活動。

6)、隱患整改:負責本工區(qū)、作業(yè)隊危險源控制，具體實施重大危險源控制、應(yīng)急預(yù)案和保證安全的措施。并將作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素及措施和預(yù)案告知員工。

7)、安全資料

A、制度及上級相關(guān)安全管理工作的文件、通知、傳真等文件的貫徹執(zhí)行落實的資料；

B、安全檢（巡）查記錄資料。（主要包括各種制度、方案和措施、強制性規(guī)定、施工規(guī)范和技術(shù)標準的落實情況和執(zhí)行力度。）

C、安全日志；

D、所接受或所下發(fā)的安全生產(chǎn)隱患整改通知書及其整改回復(fù)的臺賬； E、安全生產(chǎn)計劃及其效果驗證等資料。

F、上述所有資料均包括文字的和照片的材料，所提供的材料力求可支撐性、可追塑性。

G、在驗工收方日提供月度安全工作總結(jié)，同時提報下月安全生產(chǎn)工作計劃。8)、事故調(diào)查處理:配合項目部對負傷事故及未遂事故的、事件按照“四不放過”原則調(diào)查處理的具體工作，實施防止事故重復(fù)發(fā)生的措施。

(14)、項目部所屬作業(yè)隊、班組專（兼）職安全管理人員職責

1)、責任定位和范圍定位:是專職負責施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)的管理人員。對安全環(huán)保部部長負責。

2）、安全本職工作: A、按照國家有關(guān)安全的法律法規(guī)和技術(shù)標準以及本項目制定的安全生產(chǎn)管理制度，深入現(xiàn)場檢查規(guī)章制度落實情況，督促作業(yè)人員認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，及時制止違章指揮和違章作業(yè)。

B、責令排除檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患；重大事故隱患排除前或排除過程中無法保證安全的，應(yīng)當責令從危險區(qū)域內(nèi)撤出作業(yè)人員，立即停工整改。

C、及時分析和總結(jié)本單位安全生產(chǎn)狀況，提出下一步防范重點。如實向安全生產(chǎn)負責人及上級主管部門報告工作、信息。

D、安全教育:協(xié)助辦公室落實好安全培訓教育工作。

E、安全檢查:堅持每日巡查；參加定期與不定期安全檢查，并對檢查出的問題進行

跟蹤，督促相關(guān)責任人進行落實。

F、安全活動:參加有關(guān)會議，周一安全活動。

G、隱患整改:發(fā)現(xiàn)事故隱患立即向當事人或當時班組告知，責令其整改。重大事故隱患排除前或排除過程中無法保證安全的，應(yīng)當責令從危險區(qū)域內(nèi)撤出作業(yè)人員，停工整頓。對施工現(xiàn)場操作、設(shè)施、機具等存在的隱患提出整改意見，并督促整改落實。對自身無法落實的安全管理工作口頭或書面向安全環(huán)保部長匯報。

H、安全資料:負責安全資料的收集和整理歸檔。負責填寫安全日記。I、應(yīng)急預(yù)案:參與應(yīng)急預(yù)案的編制、演練和督促落實。

J、事故調(diào)查處理:參與事故調(diào)查分析，按“四不放過”原則進行處理，提出預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的建議和措施。

K、對現(xiàn)場明顯的違規(guī)、違章行為，有提示和制止的責任。(15)、群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員職責

1)、工作認真負責，嚴格遵章守紀，以身作則，搞好自主保安，制止“三違”行為。2)、經(jīng)常學習生產(chǎn)和安全技術(shù)知識，自覺參加安全培訓。

3)、協(xié)助班組長開展安全工作，在作業(yè)地點、對作業(yè)范圍內(nèi)的安全情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，做好安全后才開展作業(yè)。

4)、督促和協(xié)助班組長對本班組職工進行安全教育和培訓，提高職工安全生產(chǎn)意識和技術(shù)技能，組織和鼓勵職工提出安全合理化建議。

5)、在作業(yè)中隨時注意和觀察作業(yè)現(xiàn)場范圍內(nèi)的情況，堅決制止違章指揮，違章作業(yè)和違反勞動紀律行為。

6)、對生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、工作環(huán)境進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告，督促整改。7)、在作業(yè)時發(fā)現(xiàn)明顯危及職工生命安全的緊急情況時，及時組織職工采取必要的避險措施撤離危險區(qū)，有權(quán)停止作業(yè)并向調(diào)度室等部門反映情況。

8)、在工作結(jié)束時要認真填寫當班群安員工作記錄，把當班安全情況和存在的安全隱患記錄好，交待好。

9)、監(jiān)督行政按照國家規(guī)定配備符合條件的勞動保護用品、用具，向行政提出不斷改善勞動條件和作業(yè)環(huán)境的建議。

3、安全管理體系

建立健全安全保證體系，成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，項目經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責任人，安全環(huán)保部為安全管理職能部門，設(shè)專職安全工程師，施工隊設(shè)專職安全員，班組設(shè)兼

職安全員跟班作業(yè)，形成自上而下的安全保證體系。安全領(lǐng)導(dǎo)小組以施工安全、人員安全、財產(chǎn)安全為工作職責，層層簽訂安全責任書，各級人員細分安全責任，簽訂安全包保責任狀，嚴格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護方面的法律法規(guī)和技術(shù)標準，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，定期檢查安全生產(chǎn)情況，召開安全會議，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，制定安全規(guī)劃，搞好安全教育，消除事故隱患，把事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

施工安全保證體系見附圖-1。

4、安全管理制度

（1）、確定安全管理目標，認真執(zhí)行國家、地方有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，嚴格遵守相關(guān)規(guī)程。貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，將各項規(guī)章制度、操作規(guī)程落到實處。

（2）、為保證各項安全技術(shù)措施落實，從行政層、技術(shù)層、操作層三層面建立完善安全生產(chǎn)責任制度，明確各級人員職責。

（3）、通過安全包保責任狀逐級分解安全管理目標，明確安全生產(chǎn)指標、安全保證措施、雙方責任及獎懲辦法。

（4）、成立以各級第一管理者為組長的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，項目經(jīng)理為第一責任人，安全環(huán)保部為專門安全管理機構(gòu)，設(shè)專職安全工程師，施工隊設(shè)專職安全員，工班設(shè)跟班兼職安全員，主管領(lǐng)導(dǎo)和安全員在崗率100%，持證上崗率100%，安全信息傳達反饋暢通，做好溝通記錄。層層簽訂安全包保責任狀，責任到人，齊抓共管，群防群治。每月進行安全目標責任考核，并記錄在冊。

（5）、針對本工程規(guī)模大、工序多、工期緊、周邊環(huán)境復(fù)雜等特點，就安全生產(chǎn)法規(guī)、知識、技能教育，搞好安全教育，提高全員安全意識，嚴格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護方面的法律法規(guī)和技術(shù)標準。

安全教育分為一般性安全教育、安全技術(shù)交底兩部分。

1）、一般性安全教育包括：人員上崗前的三級教育；定期安全教育活動；節(jié)前、季節(jié)性專題安全教育；各工種專業(yè)培訓考核。

2）、安全技術(shù)交底有：具體分部分項工程安全技術(shù)交底；新產(chǎn)品、新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)前的安全操作和技術(shù)培訓；三工教育（工前、工中、工后）。

各項安全教育認真地真實地做好記錄，做到特種作業(yè)人員經(jīng)專門培訓考核，100%持證上崗；安全管理人員經(jīng)安全培訓考核，100%持證上崗；施工人員崗前安全教育率100%。

（6）、建立健全的安全管理制度、制定各工種安全技術(shù)操作規(guī)程，并裝訂成冊。

安全管理制度包括：安全培訓教育、安全檢查、事故處理報告、消防交通安全管理、安全生產(chǎn)加罰、特種作業(yè)管理、安全用電管理、危險化學品管理、安全技術(shù)交底、安全標志使用、機械設(shè)備管理、安全保護“事故易發(fā)點”施工安全方案批報、職業(yè)病預(yù)防、女職工勞動保護制度。

（7）、制定《外部勞務(wù)管理辦法》，認真執(zhí)行。選擇施工資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、安全認證齊全的勞務(wù)部門，必須與勞務(wù)部門簽訂安全協(xié)議，對勞務(wù)人員培訓并做好記錄。堅持開展班前三上崗（上崗交底、上崗檢查、上崗教育）和班后下崗檢查，每月開展安全講評活動，且做好記錄。

（8）、每周定期召開安全會議并做好會議記錄，分析安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，消除事故隱患。組織職工參加安全生產(chǎn)月、勞動競賽活動，做好活動記錄。

（9）、定期進行安全檢查。

1）、管理技術(shù)人員和現(xiàn)場安全人員每月對施工現(xiàn)場進行消防安全檢查，做好檢查整改記錄。

2）、安全員每天堅持每天自查，每周會同監(jiān)理檢查一次，做好檢查記錄和安全小結(jié)。3）、對查出的問題定人、定時、定措施進行整改，并及時上報整改結(jié)果，并有上級復(fù)查記錄。對日常安全檢查考核，考核結(jié)果進行通報、落實獎懲，并做好記錄。

（10）、確實落實安全技術(shù)經(jīng)費。每年制定安全措施和經(jīng)費計劃。建立安全措施及經(jīng)費計劃落實臺帳。建立勞動安全防護用品購買、驗收、發(fā)放、更換、報廢等臺帳。

（11）、特種人員管理

特種作業(yè)人員包括：電工、電焊工、起重工、架子工、機械設(shè)備操作員、特種車輛駕駛員等。建立規(guī)范齊全的特種作業(yè)人員和中小型機械操作工花名冊。特種作業(yè)人員全部持證上崗，并滿足工程需要數(shù)量。操作證必須按規(guī)定年限復(fù)審，不得超期使用。

（12）、嚴格執(zhí)行安全交底制度。

認真全面地制定安全交底，安全交底中必須明確安全防護設(shè)施、安全操作規(guī)程和注意事項等，分部分項工程安全技術(shù)交底與施工任務(wù)下達同時進行。落實特種設(shè)備的運輸、測試、加工等專門安全交底。安全交底交接雙方完備簽字手續(xù)。

（13）、編制完善各類事件應(yīng)急預(yù)案。

（14）、施工組織設(shè)計（施工方案）中必須包含安全技術(shù)措施，對于專業(yè)性強、危險性大的本工程項目必須編制專項安全施工組織設(shè)計。安全技術(shù)措施和專業(yè)安全施工組織設(shè)計必須要有針對性、能有效地指導(dǎo)工作。施工組織設(shè)計和專項安全施工組織設(shè)計必須由專業(yè)技術(shù)人員編制，并經(jīng)過審批，審批手續(xù)齊全。嚴格按施工組織設(shè)計施工，更新 的方案要經(jīng)原審批人員同意并形成書面方案。

（15）、針對危險性較大的或超過一定規(guī)模的危險性較大的分部分項工程需依據(jù)溫州市質(zhì)監(jiān)站要求及集團公司要求，組織專家進行專項方案評審。本工程主要有：地下連續(xù)墻鋼筋籠吊裝方案、深基坑開挖專項施工方案、高大支模架專項施工方案及北洋大河施工圍堰方案。

（16）、制定防火措施并設(shè)立消防小組。對現(xiàn)場施工人員進行消防設(shè)備使用培訓并考核。

（17）、臨時設(shè)施及變壓器等供電設(shè)施，按《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ48-2005）的有關(guān)規(guī)定采取防護措施（包括增設(shè)屏障、遮攔、圍欄或保護網(wǎng)等）。凡可能漏電傷人或易受雷擊的電器設(shè)備及建筑物均設(shè)置接地或避雷裝置，派專人進行管理和維護，并定期派專業(yè)人員檢查設(shè)施的效果。

（18）、施工人員全部參加工傷保險。監(jiān)理工傷事故檔案。每月認真填報事故報告（無傷亡事故的需填說明）按時上報。發(fā)生傷亡事故按規(guī)定報告，并認真按“四不放過”原則調(diào)查處理。

（19）、建立完善的安全管理臺帳。

5、安全保證措施

5.1安全制度保證措施 5.1.1落實安全責任制

“安全責任重于泰山”，依照國家《安全生產(chǎn)法》、《建筑施工安全檢查標準》（JGJ 59-2011）及其它有關(guān)法律、法規(guī)及標準的要求，建立、健全以項目經(jīng)理為安全委員會的領(lǐng)導(dǎo)小組，有組織地開展安全管理工作。明確、落實各部門、各崗位安全責任制，使各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工群眾真正認識到安全生產(chǎn)的重要性、必要性，使安全管理橫向到邊、縱向到底，形成“行政管理安全、技術(shù)保安全、部門促安全”局面，真正做到人人事事保安全。

5.1.2加強施工現(xiàn)場安全教育和培訓

（1）、廣泛開展安全生產(chǎn)的宣傳教育，提高操作者的安全意識和自保互保能力，牢固樹立“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”，自覺遵守各項安全生產(chǎn)法令和規(guī)章制度。

（2）、進場人員嚴格執(zhí)行“三級安全教育”，特殊工種還須經(jīng)過本工種的安全技術(shù)教育、培訓，經(jīng)考核合格發(fā)證后，方能獨立操作，對從事有塵毒危害作業(yè)的人員要進行塵毒危害防治知識教育。

（3）、建立經(jīng)常性的安全教育和培訓考核制度，嚴格生產(chǎn)安全紀律，施行“三工制”，加強工前教育、工中檢查、工后講解，積極開展各項安全活動。

（4）、采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備施工和調(diào)換工作崗位時，要對操作人員進行新技術(shù)操作和崗位的安全教育，未經(jīng)教育不得上崗操作。

（5）、作業(yè)工班每周一晚上例行安全學習，學習安全操作規(guī)程，安全防護知識，總結(jié)施工生產(chǎn)中的安全隱患，制定相應(yīng)的防范措施。5.1.3施工安全檢查制度化

（1）、項目部對生產(chǎn)中的安全工作，要組織定期和不定期檢查，定期檢查經(jīng)理部每月組織一次，工區(qū)每周組織一次，工班做到班前、班中、班后檢查。

（2）、加強安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，每次定期的安全生產(chǎn)檢查，領(lǐng)導(dǎo)干部必須親自掛帥，并由有關(guān)人員組成檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，有計劃、有重點地進行檢查，并針對安全生產(chǎn)中存在的實際問題制定整改措施，定人定時定措施整改。

（3）、安全生產(chǎn)檢查時作到自查與互查結(jié)合，上下結(jié)合的方法，橫向到邊、豎向到底，不留死角，做到邊檢查、邊整改。做到條條有著落，件件有交待。

（4）、針對施工專業(yè)性的特點還應(yīng)進行專業(yè)性安全檢查和整改。

（5）、根據(jù)《建筑施工安全檢查標準》中基坑支護、施工用電、起重吊裝作業(yè)、模板工程、腳手架工程等內(nèi)容進行檢查和考核。5.1.4加強施工現(xiàn)場安全教育和培訓

（1）、廣泛開展安全生產(chǎn)的宣傳教育，提高操作者的安全意識和自保互保能力，牢固樹立“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”，自覺遵守各項安全生產(chǎn)法令和規(guī)章制度。

（2）、進場人員嚴格執(zhí)行“三級安全教育”，特殊工種還須經(jīng)過本工種的安全技術(shù)教育、培訓，經(jīng)考核合格發(fā)證后，方能獨立操作，對從事有塵毒危害作業(yè)的人員要進行塵毒危害防治知識教育。

（3）、建立經(jīng)常性的安全教育和培訓考核制度，嚴格生產(chǎn)安全紀律，施行“三工制”，加強工前教育、工中檢查、工后講解，積極開展各項安全活動。

（4）、采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備施工和調(diào)換工作崗位時，要對操作人員進行新技術(shù)操作和崗位的安全教育，未經(jīng)教育不得上崗操作。

（5）、作業(yè)工班每周一晚上例行安全學習，學習安全操作規(guī)程，安全防護知識，總結(jié)施工生產(chǎn)中的安全隱患，制定相應(yīng)的防范措施。5.2現(xiàn)場安全施工措施 5.2.1安全防護

（1）、做好個人防護，進入施工現(xiàn)場人員必須戴好安全帽，當班工作人員必須穿工作服，戴工作手套。從事2m以上高空作業(yè)，必須系好安全帶。設(shè)專職安全員負責各種設(shè)備和施工過程中的安全隱患檢查工作。

（2）、基坑四周布設(shè)牢固的鋼管圍欄，圍欄上漆警戒色，掛警示牌。

（3）、對于運輸、提升、供電、照明及專用設(shè)備等都要經(jīng)過嚴格計算、設(shè)計、安裝、驗收，合格后才能投入使用，并有專人檢查、維護、保養(yǎng)。

（4）、加強施工過程中的監(jiān)控量測，及時反饋量測信息，根據(jù)量測結(jié)果及分析情況，及時調(diào)整施工工序或方法，確保施工安全。

（5）、做好交通運輸?shù)陌踩ぷ?，施工場地設(shè)置交通標識燈、交通警示牌，并安排專職疏解人員，以便疏解行人和車輛。5.2.2安全用電

（1）、施工用電采用三相五線制，實行安全電壓，用電開關(guān)采用保險電閘。（2）、所有施工人員掌握安全用電的基本知識，用電人員各自保護好設(shè)備的負荷線、接地線和開關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時找電工解決，嚴禁非專業(yè)電氣操作人員亂動電器設(shè)備。

（3）、高壓線引至施工現(xiàn)場設(shè)置的變電所，所內(nèi)做到通風和排水良好，上鎖并由專人負責，變壓器安設(shè)位置、接地電阻符合規(guī)范要求。

（4）、配電系統(tǒng)分級配電，配電箱、開關(guān)箱外觀完整、牢固、防雨防塵，外涂安全色，統(tǒng)一編號。其安裝形式符合有關(guān)規(guī)定。

（5）、現(xiàn)場內(nèi)電線桿架設(shè)穩(wěn)固，架空線采用絕緣導(dǎo)線，無破損，無老化；（6）、施工現(xiàn)場所有用電設(shè)備，按規(guī)定設(shè)置漏電保護裝置。禁止私接電線和使用大功率電器設(shè)備，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理。

（7）、電力設(shè)備安全保護措施與技術(shù)措施 1）、安全保護措施

用電設(shè)備嚴格按照《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ46-2005）及溫州市的有關(guān)規(guī)定采取保護措施。

①、接地保護

主接地保護：在箱變處設(shè)立主接地極，接地電阻小于1歐。箱變處各用電設(shè)備金屬外殼采用鍍鋅扁鋼與主接地極相連。

單相接地保護：通過高壓開關(guān)柜裝設(shè)零序電流互感器進行單相接地保護。重復(fù)接地保護：各用電點的周圍用兩米長五號角鋼兩根埋入地下作為接地極，用一根25×4的鍍鋅扁鋼與接地極焊接后，引到配電箱接地排上，接地排與從變電所饋出的

低壓電纜的零線相接，構(gòu)成重復(fù)接地，接地電阻小于1歐；各用電設(shè)備的金屬外殼用接地線與接地排相連接。

②、相序保護

為保證設(shè)備運行的安全可靠，電氣系統(tǒng)進行聯(lián)鎖控制，即上級流程末動作，下級流程無法動作；上級流程停止，下級所有流程自動跳閘。

③、防雷保護

變電所安裝獨立的避雷針，高壓側(cè)安裝閥型避雷器，低壓側(cè)也裝設(shè)避雷器。④、漏電保護

在用電設(shè)備前裝設(shè)漏電開關(guān)，保證漏電時自動跳閘。⑤、行程限位保護

提升設(shè)備安裝限位保護開關(guān)。2）、安全用電技術(shù)措施

①、建立健全用電管理制度，各處設(shè)立專職的值班電工，配合安全員對臨時用電進行管理。值班電工必須持證上崗，經(jīng)常對現(xiàn)場的電氣線路和設(shè)備進行安全檢查，定期測試電氣絕緣、接地接零電阻、漏電保護開關(guān)是否完好。并做好業(yè)內(nèi)資料，臺訊季節(jié)要強化檢查，對查出的問題限期整改。

②、建立對總配電室、各路配電箱、供電線路及電氣設(shè)備檢查、維修、保養(yǎng)等安全管理制度，嚴禁電氣設(shè)備帶病運行。

③、每臺電氣設(shè)備必須執(zhí)行三級配電、二級漏電保護裝置。

④、每臺電氣設(shè)備用各自的開關(guān)箱，必須執(zhí)行“一機、一閘、一漏、一箱”制，嚴禁用同一只開關(guān)箱直接控制二臺及二臺以上的用電設(shè)備（含插座）。

⑤、電源進線電纜遵循下進下出的原則，在箱內(nèi)經(jīng)固定后分別接配電箱的L,N,PE各端。視負載額定容量，正確選擇熔體，使熔斷器可靠的有效的起到短路保護和斷開點的作用。熔體采用合格的鉛合金熔絲，嚴禁用鐵絲、鋁絲等非專用熔絲替代，嚴禁使用多股熔絲代替一根較大的熔絲。

⑥、電源接入配電箱后，必須先檢測再使用：不接負荷，分別合閘，依次檢測每一漏電斷路器，試驗按鈕迅速自動分閘，斷開電源，操作手柄退回到“分”或“0”位置為合格。配電箱周圍必須無雜物，有操作位置。

⑦、配電箱投入正常使用后，由專業(yè)人員每月測試一次，并作書面記錄。各級配電箱明確專人負責，做好檢查維修和清潔工作。箱內(nèi)保持整潔，不準存放任何東西，箱周圍保持通道的暢通。施工現(xiàn)場的固定露天電箱、分配電箱必須架空設(shè)置，其底邊距地高

度不小于0.6米。

⑧、所有配電箱必須符合國家及溫州市有關(guān)規(guī)定，具有合格證，配好門鎖，做好跨接，總配電箱、分配電箱下口三面封閉，刷好油漆。

⑨、遵守送電、停電的操作程序：用電→總開關(guān)→分路開關(guān)→電源末端的漏電開關(guān)；停電，反之操作。

⑩、使用各種規(guī)格的配電箱必須遵守： 空氣斷路器僅作總開關(guān)，轉(zhuǎn)接用。

50mA的漏電斷路器只作轉(zhuǎn)接用（100mA除外）。30mA的可作負載前端用。

凡斷路器合不上閘，自動跳閘，禁止強行合閘，查出原因、排除故障后才能合閘送電。

選用配電箱計算匹配、負載的額定電流小于控制箱的額定電流，機械限位必須接入箱內(nèi)標注“限位接線”處。

電纜必須采取五芯橡皮電纜，保護零線嚴禁通過任何開關(guān)和熔斷器，與工作零線不可混用。重復(fù)接地必須加在PE線上。

現(xiàn)場總配、分配都做好重復(fù)接地，塔吊，人貨電梯，門吊等都得做好重復(fù)接地和防雷接地，其接地電阻值不得大于規(guī)定值。

所有電氣設(shè)備的保護零線以并聯(lián)方式與零干線連接。零線的斷面不小于相線載流量的一半，零線上不準裝設(shè)開關(guān)和熔斷器，單相電氣設(shè)備必須設(shè)置單獨的保護零線，不得利用設(shè)備自身的工作零線兼做保護接零保護。

分配電箱與開關(guān)箱的距離不超過30m，開關(guān)箱與其控制的電器水平距離不超過5m。所有電焊機必須使用二次降壓器。其一次側(cè)電源用橡套電纜線，長度不得超過5m。移動式碘鎢燈的金屬燈架有可靠的接地（接零）保護和漏電開關(guān)保護，燈具距地不低于2.5m。

手動電動工具必須選用Ⅱ類工具，必須有額定漏電電流不大于30mA、動作時間不大于0.1s的漏電開關(guān)保護。

室內(nèi)垂直干線采用護套電纜，其固定點間距不大于3m，不直接綁扎在金屬支架上。職工宿舍、辦公室線路必須按規(guī)范要求架設(shè)，嚴禁將插座與扳拔開關(guān)靠近架設(shè)，嚴禁在床沿裝床頭燈和插座。

建立停電檢修掛牌制度，安裝、維修或拆除臨時用電工程必須由電工完成。5.2.3機械安全

（1）各種機械設(shè)備、機具在使用前，按規(guī)定的安全技術(shù)標準進行檢測，經(jīng)檢測合格后方可安裝；在投入使用前按規(guī)定進行驗收。

（2）各種機械設(shè)備嚴格按操作規(guī)程和安全準則進行操作，嚴禁非定崗司機動用機械設(shè)備。

（3）在使用期間，各種機械設(shè)備由專人負責維護、保養(yǎng)，并經(jīng)常對機械的關(guān)鍵部位進行檢查，確保安全運行。

（4）運輸車輛服從指揮，信號齊全，不超速，過岔口、遇障礙物時減速行駛，制動器齊全，功能良好。5.2.4消防措施

（1）、對職工進行消防安全培訓熟悉消防業(yè)務(wù)。

（2）、遵循“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，制定《施工現(xiàn)場防火安全管理規(guī)定》，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。防火工作除了受上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)外，定期向業(yè)主、監(jiān)理匯報防火工作的開展情況；

（3）、按照防火防爆的有關(guān)規(guī)定設(shè)置危險品庫臨時性構(gòu)筑物，易燃易爆物品堆放間距和動火點與氧氣、乙炔的間距要符合規(guī)定要求，嚴格執(zhí)行動火作業(yè)審批制度，一、二、三級動火作業(yè)未經(jīng)批準不得動火，臨時設(shè)施區(qū)要按規(guī)定配足消防器材；

（4）、加強對職工的防火教育，建立防火小組，配備消防設(shè)施，制訂措施和管理制度，并落到實處。杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生；

（5）、在建筑物內(nèi)明顯可見位置提供、安裝和維護適用于各建筑物的滅火器（每60平方米區(qū)域設(shè)一滅火器，每棟建筑物至少設(shè)置一滅火器），定期對施工現(xiàn)場、辦公區(qū)、生活區(qū)進行檢查，及時糾正，將引發(fā)火災(zāi)的因素及早解決；

（6）、加強用電設(shè)施的管理，防止因用電超負引起火災(zāi)；加強易燃物的管理；（7）、定期進行消防檢查和宣傳教育，對油庫、材料庫、變電站等一些重點地區(qū)設(shè)置醒目的標志牌，并將責任落實到個人。積極采取消防措施，防患于未然；

（8）、大風、干燥季節(jié)嚴防火災(zāi)，加強消防教育。經(jīng)常檢查滅火器及其它消防工具、醒目標牌等，易燃、易爆品堆放處嚴禁帶入火種。

（9）、施工現(xiàn)場建立健全消防組織，配備足夠的消防設(shè)備，并隨時檢查保養(yǎng)，使其始終處于良好的待命狀態(tài)。

附圖1：安全保證體系圖

安全方針：安全第一，預(yù)防為主防治結(jié)合、綜合治理安全領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(項目經(jīng)理)副組長(副經(jīng)理和總工)安全目標：創(chuàng)市級和省級文明標化工地,堅決實施“五杜絕”安全責任制安全教育安全工作體系安全控制安全檢查安全活動經(jīng)費安全獎懲條例安全管理措施系統(tǒng)安全教育安全宣傳措施三講教育業(yè)務(wù)部室防觸電防火災(zāi)防機械施工防高空墜落防交通施工定期檢查隨機檢查各班班長提高預(yù)防能力安全員消除事故隱患獎懲兌現(xiàn)提高安全意識現(xiàn)場安全生產(chǎn)確保施工全過程目標實現(xiàn)

第三篇：品質(zhì)管理

領(lǐng)導(dǎo)與管理

計劃性、執(zhí)行性、控制性、調(diào)整性

管理者是按照正確方法去完成事情的人

策略性、方向性、引導(dǎo)性

領(lǐng)導(dǎo)者是去做正確事情的人

好的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何 “聽＂下屬的陳述；

好的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常的散發(fā)者誠摯感人的光芒；

好的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常考慮的是如何協(xié)助下屬，支援下屬，鼓勵下屬；

好的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何培育下屬，并視授權(quán)為提高下屬能力與膽識的最佳方法；

好的領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)常注意下屬的心境，并能適時給予激勵；

好的領(lǐng)導(dǎo)者，會不吝于對下屬經(jīng)常性的獎賞。

一.品質(zhì)管理

品質(zhì)----企業(yè)致勝的利器

60年代以前，日本產(chǎn)品在歐美市場，代表的是低品質(zhì)的產(chǎn)品，事隔30年，日本產(chǎn)品儼然搖身一變成為 “高質(zhì)量＂的代名詞。

1950年，美國品管專家戴明博士應(yīng)邀到日本講授品質(zhì)管制，課程以抽樣計劃與管制圖為主，課程內(nèi)容包括了許多統(tǒng)計原理與方法，在美國的企業(yè)已使用將百年的時間，但大部分僅局限于工程師在使用。在日本不但技術(shù)人員學習使用，他們更把這些方法很技巧地傳授給基層的操作人員，讓他們自己能夠找出影響品質(zhì)及生產(chǎn)力的問題，并用簡單的統(tǒng)計手法，進行改善游戲。這可說是日本產(chǎn)品后來居上的關(guān)鍵所在。不過，統(tǒng)計品管在日本企業(yè)界的廣泛應(yīng)用并不是日本產(chǎn)品品質(zhì)第一的唯一因素，這還要加上日本的企業(yè)重視基層人員的文化特質(zhì)，愿意在他們身上投資進行品質(zhì)教育及培訓，然后給他們更大的工作挑戰(zhàn)空間，一方面磨練自己，一方面改善工作。

1.追求品質(zhì)并不難，美國近代品管大師克勞斯比告訴我們?nèi)?要下定決心

2.上自最高主管，下至每一個基層員工，下定決心，提高品質(zhì)。要教育訓練

3.有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓練。要貫徹執(zhí)行

二.全體動員，進行品質(zhì)活動。

1.品質(zhì)管質(zhì)之定義

品質(zhì)管制是先制訂的標準，及為了要讓生產(chǎn)的產(chǎn)品達到所制訂的標準所使用的一切方法，而統(tǒng)計品質(zhì)管制是在品質(zhì)管制中應(yīng)用統(tǒng)計方法為工具的基礎(chǔ)部分。

2.----J.M.Juran----統(tǒng)計的品質(zhì)管制，是在生產(chǎn)的各個階段里，都能應(yīng)用統(tǒng)計的方法，使其能產(chǎn)出用途最廣、銷路最好的產(chǎn)品。

3.----W.E.Deming----把組織內(nèi)各部門的品質(zhì)發(fā)展、品質(zhì)維持及品質(zhì)改進的各項努力，綜合成一個有效的制度，使生產(chǎn)及服務(wù)均能以最經(jīng)濟的水準，并使顧客滿意。

4.----A.V.Feigenbaum----所謂品質(zhì)管制，即將購買者所滿意之最經(jīng)濟最實用之制品，加以開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)。而必須結(jié)合公司內(nèi)的經(jīng)營、制造、工場、技術(shù)、研究、計劃、調(diào)查、事務(wù)、資材、倉庫、銷售、營業(yè)、人事、管理部門等通力合作，創(chuàng)造出合適的工作組織，并加以標準化認真徹底執(zhí)行，并采用新的統(tǒng)計方法，以及物理、化學、電氣、機械等固有技術(shù)，并利用標準化自動化、設(shè)備管理、計測管理及OR、IE、MR等手段加以靈活應(yīng)用，始能達成目的。5.----石川馨----6.品質(zhì)管理即是為了符合顧客要求的品質(zhì)之產(chǎn)品，并且是用一種經(jīng)濟的方法來生產(chǎn)的體系。也就是說

1）.品質(zhì)合于顧客要求的產(chǎn)品。2）.經(jīng)濟的方法來生產(chǎn)。

3）.一種手段體系。

-----JIS 日本工業(yè)規(guī)格----1.從上述幾位品管大師及《日本工業(yè)規(guī)格》對品質(zhì)管制下的定義里歸納出來的結(jié)論是： 品質(zhì)管制是一種新的經(jīng)營管理方法，是經(jīng)營的思想革命。

2.品質(zhì)管制將公司內(nèi)尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動綜合成一個整體的管理體系。

3.品質(zhì)管制是管理工具，藉此授予品質(zhì)管制方面的職權(quán)與責任，以解除管理上的不必要細節(jié)，而全力于品質(zhì)保證的工作。

4.品質(zhì)管制系指發(fā)展、維持及改進產(chǎn)品品質(zhì)的管理范圍。

三.5.品質(zhì)管制是集合全公司全員的智慧與經(jīng)驗，活用組織體系，促進企業(yè)內(nèi)所有的人、事、物之改善，而達到最經(jīng)濟之生產(chǎn)，滿足顧客之需求。

品質(zhì)管制演進史

學習品管，應(yīng)先了解品質(zhì)管制的進化史

第一階段：操作者品質(zhì)管制

18世紀，產(chǎn)品從頭到尾，由同一個人負責制作，因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理。

第二階段：領(lǐng)班的品質(zhì)管制

19世紀開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下，由領(lǐng)班來負責每一個操作人員的品質(zhì)。

第三階段：檢驗員的品質(zhì)管制

一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復(fù)雜，原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要負責管理品質(zhì)，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來負責產(chǎn)品檢驗。

第四階段：統(tǒng)計品質(zhì)管制 從1924年美國W.A.Shewart利用統(tǒng)計手法提出第一張管制圖開始，從此的品質(zhì)管制進入新紀元。此一時期抽樣檢驗亦同時誕生。1950年戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飛猛進最重要的原因。第五階段：全面品質(zhì)管制

全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場調(diào)查、研究發(fā)展、品質(zhì)設(shè)計、原料管理、品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系。此體系可說是專家式品管，較著重理論研究。

第六階段：全公司品質(zhì)管理

日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的TQC，稱為CWQC。從企業(yè)經(jīng)營的立場來說，要達成經(jīng)營的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工，通力合作，構(gòu)成一個能共同認識，易于實施的體系，使自市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC.第七階段：全集團品質(zhì)管制

四.結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個底大的品質(zhì)體系，即GWQC。

如何管理品質(zhì)

重視制度，實施標準化

在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門一級部門之位階，并明訂品管部門工作職責及動作系統(tǒng)。

重視執(zhí)行

1).制定品質(zhì)標準；

2).檢驗與標準是否一致；

3）.采取矯正措施并追蹤效果；

4）.修訂新標準。重視分析

近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進，主要得務(wù)于統(tǒng)計分析手法之應(yīng)用。企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對品管手法熟練的人員。重視不斷的改善。品質(zhì)管制在于三個層次 1).品質(zhì)開發(fā) 2）.品質(zhì)維持

3）.品質(zhì)突破

藉標準化維持品質(zhì)，藉不斷的改善來突破品質(zhì)，以達到提高質(zhì)量、提高效率、降低成本的目標。重視教育訓練

品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識及危機意識。品管人員及全體人員應(yīng)經(jīng)常有計劃地接受品管訓練，推行品管方易湊效。改善循環(huán)與維持循環(huán)。

P：計劃

D：執(zhí)行

C 查核

A：處理 制訂企業(yè)品質(zhì)月活動。

藉著企來品質(zhì)月活動，自供應(yīng)商至客戶聯(lián)成一個大的生命共同體，并一波一波推動品管相關(guān)活動，使之成為企來改造運動，變成一種風氣。推行5S運動(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))因為它是養(yǎng)成好習慣，拋棄草率，建立講究的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率，降低生產(chǎn)成本的先決條件。

高層主管的重視

五.高層主管重視什么事情，下屬員工也會跟著關(guān)心什么事，這是很自然的。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態(tài)的指引下，他給下屬帶來的信息是 “出貨優(yōu)先＂，其他再考慮，也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)一批貨，他能保證帶給顧客多少利益，不同的思維產(chǎn)生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當然會影響下屬的行動準則。

1.不良的來源----變異

變異的來源

變異來源之一

機器 如：切割機器刀具鋒利度

沖壓機沖程可能之變動

電鍍處理液之變動

空壓機氣壓之品質(zhì) 變異來源之二

材料 如：供應(yīng)廠商更換

材料(部件)替換

材料機械性質(zhì)或化學性質(zhì)之變動

材料尺寸變動 變異來源之三

方法 如：流程之變更

作業(yè)方法之變更

工具、夾具不當 變異來源之四

操作員 如：操作員熟練度

操作員習慣性

操作員有沒有依照操作標準作業(yè)

操作員之體力與情緒

操作員的工作場所及使用工具 變異來源之五

環(huán)境因素 如：電源穩(wěn)定度

水質(zhì)穩(wěn)定度

溫度、濕度

空氣粉塵

照明度

地板及工作場所清潔

工作場所物品之擺放

變異來源之六

管理因素

如：緊急訂單比例多

機種變更頻繁

人員流動頻繁

設(shè)計不妥當

（1）2.變異的歸類

機遇性原因（經(jīng)常性問題）

（2）

這類問題屬于系統(tǒng)問題，如環(huán)境因素、管理因素。如一個人的體溫，在正常情況下會在0.5度左右上下起伏變動，這個變動是可以接受也不易防止的。非機遇性原因(偶發(fā)性問題)六.如模具突發(fā)故障所引起之產(chǎn)品不良。此類型變因是假如有注意應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)的，也是制品不穩(wěn)定的來源，而且是容易控制的。

1.抽樣檢驗

抽樣檢驗的由來

2.二次世界大戰(zhàn)剛開始時，美國迫切需要把帄時產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)時產(chǎn)業(yè)，雖然當初品質(zhì)管制已相當盛行，特別是管制圖已在工廠普及使用，但因大量的軍需物資必須供應(yīng)，而檢查員又非常缺乏之下，軍需物資的購入及驗收，就不得不采取一個既經(jīng)濟又實用的方法，抽樣檢驗的方法由此應(yīng)運而生。抽樣檢驗的定義 3.從群體中，隨機抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過試驗或測試以后，以其結(jié)果與判基準作比較，然后利用統(tǒng)計方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗過程，謂抽樣檢驗。抽樣檢驗的型態(tài)分類

（1）.規(guī)準型抽樣檢驗

主要是以同時考慮交貨者及驗收者的利益和損失，而判斷群體的合格與不合格為目的。

（2）.選別型抽樣檢驗

對于被判為不合格的群體采取整批全檢，并將全檢后的不良品退換良品。

（3）.調(diào)整型的抽樣檢驗 依照檢驗的結(jié)果采用：

正常檢驗

加嚴檢驗

減量檢驗

（4）.連續(xù)生產(chǎn)型抽樣檢驗

4.適用于大量而連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品不斷流動時的抽樣檢驗。

抽樣檢驗與全數(shù)檢驗之采用

抽樣檢驗并非任何場合都適合，有些可以做抽樣檢驗，有些就非得做全檢不可，主要是看檢驗群體的性質(zhì)、數(shù)量、體積大小，或檢驗所產(chǎn)生的經(jīng)費或者檢驗方式而定。（1）.適用抽樣檢驗的場合

屬于破壞性檢驗，如材料強度試驗。檢驗群體數(shù)量非常多，如螺絲等。檢驗群體體積非常大，如原棉等。產(chǎn)品屬于連續(xù)體的物品，如紗線等。（2）.適用全數(shù)檢驗的場合

檢驗很快，且費用少，如燈泡點火試驗。產(chǎn)品必須全數(shù)良品，如手表、照像機等。

5.產(chǎn)品中只要有少許不良品，就會嚴重影響人身或財產(chǎn)安全，如高壓氣筒等。抽樣檢驗的優(yōu)劣

優(yōu)點：

（1）.抽檢費用遠比全檢少。（2）.檢驗數(shù)少，可較詳細。

（3）.判斷不合格，全部退貨，可以刺激供方加強品質(zhì)管制。

缺點：

（1）.雖然判為合格，也難免存在一些不良品。

（2）.可能把良品的群體誤判為不合格，亦有可能把不良品的群體誤判為合格。

6.在大量生產(chǎn)型的企業(yè)里，如果處處使用全數(shù)檢驗顯然是不經(jīng)濟的，對時間的要求也是不允許的，因之如何加強預(yù)防不良的措施，使不良率降到最低，并運用抽檢進而免檢，才是根本之道。規(guī)準型抽樣檢驗

（1）.品質(zhì)允收水準：Acceptable Quality Level 對生產(chǎn)者來說，考慮了現(xiàn)有的設(shè)備、物料、管理及操作員后，認為某種程度下的不良率，消費者應(yīng)可以接受，而消費者(接收者)也認為可以接受的不良率，也就是限定良品群體的最高不良率，稱為允收水準，以符號Po或AQL表示，抽樣檢驗下，雖為良品的群體，很可能被誤判為不合格的或然率，這種或然率稱為：生產(chǎn)者冒險率，符號以α表示。

（2）.AQL型抽樣檢驗

AQL型抽檢計劃之AQL值，為提出檢驗的群體，在設(shè)定AQL值的不良率時，被判為合格的不良率極高。通常α=5% 一般適用于AQL型的抽檢計劃列舉如下： 向不同供料商連續(xù)采購?fù)N制品時。群體被判為不合格，供方損害較大時。7.合乎標準的群體盡可能允收時。

MIL STD 105D Ⅱ抽檢步聚

（1）.決定品質(zhì)基準。決定檢驗項目及判定規(guī)格。

（2）.決定品質(zhì)允收水準AQL。

（3）.決定檢驗水準，通常使用Ⅱ級。

（4）.群體批（LOT）之構(gòu)成，盡可能接近同一條件下之產(chǎn)品。（5）.求樣本代字。

（6）.決定抽檢方式，使用一次抽樣還是多次抽樣。（7）.決定檢驗嚴格性。

a.一般開始使用正常檢驗。

b.正常檢驗→嚴格檢驗：連續(xù)抽檢5批中有2批被拒收。

c.嚴格檢驗→正常檢驗：連續(xù)5批被允收，則調(diào)回。

d.正常檢驗→減量檢驗：連續(xù)10批全被允收者。（8）.查出抽檢方式。a.由表上查出樣本的代字的行。

b.由表上查出所指定的AQL的列。

c.由樣本代字的行與AQL值的列交會點，查出合格(AC)判定個數(shù)及不合格（Re）判定個數(shù)。

（9）.由樣本代字查出抽取樣本數(shù)N。（10）.抽取樣本。

8.（11）.測定樣本，并判定群體批是允收，還是拒收。

抽取樣本的方法

七.抽樣檢驗時，所抽取樣本，必須能代表群體品質(zhì)，也就是能夠＂再現(xiàn)性＂，才能達到抽樣檢驗的目的，普遍使用＂隨機抽樣＂的方法。

品質(zhì)成本

企業(yè)內(nèi)推行品管不力，或品管功能不顯揚，分析其原因，相當程度上企業(yè)主管們對于品質(zhì)成本缺乏認識。

員工教育是預(yù)防成本，品質(zhì)檢驗是鑒定成本，不良品是失敗成本。1.銷售收入=品質(zhì)成本(預(yù)防、鑒定+失敗)+制造成本+利潤

預(yù)防成本

為了防止所用材料或制程中的產(chǎn)品發(fā)生瑕疵、不良品所抽入的成本叫預(yù)防成本，如(1)員工教育費用。（2）協(xié)力廠教育費用。（3）可靠性之檢測儀器購置費用。（4）制程分析及修正。2.過去，不少的企業(yè)，對于投資于事先的預(yù)防，不太積極，但事實證明，只要投入少部份的預(yù)防成本，往往可得到相當效益的反饋，且企業(yè)體質(zhì)在有形無形中會獲得改善，提高企業(yè)競爭力，此做法也是企業(yè)內(nèi)將檢驗的品管往管制的品管方向調(diào)整的關(guān)鍵做法。鑒定成本

3.為了鑒定材料、產(chǎn)品、操作系統(tǒng)所產(chǎn)生的費用，如檢驗、稽核、試驗……等所產(chǎn)生的薪資及檢驗設(shè)備費用，叫鑒定成本。失敗成本

失敗成本往往是一般管理較不上軌道的企業(yè)，付出代價（成本）最高的一個項目，它又可分為內(nèi)部失敗成本及外部失敗成本。

內(nèi)部失敗成本：在廠內(nèi)所產(chǎn)生的材料及產(chǎn)品報庖，返工整修，再檢驗及處理者的人力成本。

外部失敗成本：指在廠外，客戶退回不良品，對次級品應(yīng)允之減讓索賠，甚至包括企形象的損失。

管理當局常以 “品質(zhì)成本＂占 “制造成本＂的比率或 “品質(zhì)成本＂占 “銷售成本＂的百分比等兩項比率的大小，來衡量(1)品質(zhì)管制部門的成效、（2）制造部門的品質(zhì)實力、（3）工廠內(nèi)部管理、（4）企業(yè)利潤的重要指標。

經(jīng)營事業(yè)之成敗，關(guān)鍵因素很多，但聘用合適人員為第一要務(wù)，過去事來主持人，不惜重金聘 “制造＂、“財務(wù)＂、“銷售＂高手，但依據(jù)1994年臺灣企業(yè)內(nèi)職力別薪資的調(diào)查，品管高手已普遍成為企業(yè)內(nèi)較高薪的一群?？梢妼ζ饭苋遮呏匾暤某潭?。

4.大部分的企業(yè)沒有計算品質(zhì)成本的做法，也就難以凸顯品管的成果，也造成了甚多企業(yè)忽視品管的原因，事實上企業(yè)的根基，主要在于品質(zhì)，它不僅可讓企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地，更是企業(yè)求取利潤空間很重要的手段。品質(zhì)成本分析的啟示

（1）.先從制造成本與品質(zhì)成本關(guān)系來探討。

相當比例的企業(yè)主管只著于制造成本，而忽略了品質(zhì)成本，而制造成本主要的構(gòu)成來自于兩項，一個是物料成本，另一個是人工成本。精明的企來主管為了壓降這兩項成本，就盡可能地發(fā)低價來購料，以低工資來聘工人，依此低價或低工資的策略所購進的料或聘用的人，一般來說總是品質(zhì)較低，再不然就是不穩(wěn)定，不穩(wěn)定自然影響效率與品質(zhì)。

低品質(zhì)的條件下，品質(zhì)成本內(nèi)的鑒定（檢驗）成本及失?。ú涣迹┏杀咀匀淮蠓岣?，這是啟示一。

（2）.再從品質(zhì)成本分析表內(nèi)的結(jié)構(gòu)來看。

傳統(tǒng)型檢驗品管的工廠內(nèi)，品質(zhì)成本的構(gòu)成中，預(yù)防成本微乎其微，而利用大量的人力做檢驗工作，自然產(chǎn)生底大的鑒定成本，更可怕的是大量的檢驗人員挑出大里的不良品，失敗成本的損失將更難以接受。再者，一般來說，檢驗產(chǎn)品一般的檢出誤失率也在20%左右，可見不良品流到顧客的機會也相當大，不僅對顧客的品質(zhì)信用降低，也損害了企業(yè)形象（企業(yè)形象品質(zhì)的損失），一旦發(fā)生退貨索賠或其他費用，有時會相當驚人，無法承受。從上面可得知，運用傳統(tǒng)檢驗品管的工廠，其品質(zhì)成本主要來自于失敗成本及鑒定成本，損失金額底大，且品質(zhì)混亂，假如品管部門內(nèi)加強品質(zhì)預(yù)防及品質(zhì)改善措施，比如增加品管工程師或品管技術(shù)人員，這樣做當然會增加有限度的預(yù)防成本，這些人主要從事于品管活動的企劃與推動、品質(zhì)工程改善、品質(zhì)教育訓練及協(xié)力廠商的管理及品管輔導(dǎo)，如此一來則產(chǎn)生一個連鎖效應(yīng)：

效應(yīng)1：供料廠商供料品質(zhì)穩(wěn)定，生產(chǎn)效率高，品質(zhì)穩(wěn)定，不良品少，制造成本可降低，且生產(chǎn)順利，交期確保。

效應(yīng)2：不良品少在，可減少檢驗站，或?qū)嵤┏轵炦M而免檢，如此一來，可大幅降低鑒定盛開本。

效應(yīng)3：品質(zhì)穩(wěn)定，不良品少，報庖及返工重修減少的結(jié)果是失敗成本也跟著大幅下降。

效應(yīng)4：品質(zhì)穩(wěn)定，交期確保，顧客自然滿意。

從品質(zhì)成本表的兩種分析中，我們得如下啟示：重視品質(zhì)，企業(yè)才有利益，推行品管，應(yīng)從預(yù)防的品管及管制的品管著手。

著手的方法是：最高主管重視品管。

健全的品管組織。

有品管技術(shù)人員。

全員參加品質(zhì)活動。八.現(xiàn)場人員管理的四大基本原則： 1.每個人是否都有事做(安排)2.每個人是否都知道如何做(培訓)3.每個人作業(yè)方法是否正確(管理規(guī)范)4.每個人是否認真積極工作。

九.QC七大手法

柏拉圖

因果圖（特性要因圖/魚骨圖）直方圖

管制圖

散布圖

層別法

查檢表

十.品質(zhì)概念

產(chǎn)品包括物品和服務(wù)兩大類

1.朱蘭的定義：

產(chǎn)品就是產(chǎn)品的適用性，即 “產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。＂

該定義有兩個方面的含義，即 “使用要求＂和 “滿足程度＂?！笆褂靡螅⑼艿绞褂脮r間，使用地點，使用對象，社會環(huán)境和市場競爭等因素的影響，因此，品質(zhì)是一個動態(tài)的，變化的，發(fā)展的概念。

“滿足程度＂則反映在對產(chǎn)品的性能，經(jīng)濟特性，服務(wù)特性，環(huán)境特性和心理特性等方面，因此，品質(zhì)是一個綜合概念，它并不要求技術(shù)特性越高越好。而是追求諸如性能、成本、數(shù)量、交期、服務(wù)各因素的最佳組合，即最適當。

2.ISO 8402-86 《品質(zhì)-術(shù)語》中的定義：

品質(zhì)：反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。

十一.質(zhì)量特性

1.產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為質(zhì)量特性。根據(jù)不同的使用要求和使用目的，不同的產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性，有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、強度、精度等；有外在的特性，如形狀、氣味、色澤等；有經(jīng)濟特性，如成本、價格、運行費用、維修費用等；有商業(yè)特性，如交期、保修等。但是，如果把各種產(chǎn)品的質(zhì)量特性綜合起來，可以將它們歸納成性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟性五個方面的質(zhì)量性值。產(chǎn)品的適用性就是建立在這些質(zhì)量特性值的基礎(chǔ)上的。

2.性能：指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。如臺燈的亮度、功率；電視機的清晰度；食物的口感、化學成份；金屬材料的化學成份、物理性能等。

3.壽命：指產(chǎn)品能夠正常使用的期限。如電視機的使用小時數(shù)，輪胎的行駛里程數(shù)，氣壓式熱水瓶杠桿的使用次數(shù)等。

4.可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)和規(guī)定條件下，完成規(guī)定工作任務(wù)的能力?？煽啃灾笜朔从沉水a(chǎn)品在使用過程中，滿足人們需要的程度。如電視機的帄均故障間隔，機器設(shè)備的帄均故障工作時間等。5.安全性：指產(chǎn)品在流通和使用過程中，安全的保證程度。如電動玩具的使用電壓，產(chǎn)品的污染、噪音等。

經(jīng)濟性：指產(chǎn)品從設(shè)計，制造到使用整個過程中的成本的大小，包括設(shè)計成本、制造成本和使用成本(使用過程中的運行費用、維護修理費用等。)通過對產(chǎn)品質(zhì)量的定性化或定量化，就可以得到產(chǎn)品質(zhì)量的標準。

十二.質(zhì)量管理的發(fā)展史

1.與許多學科的形成和發(fā)展相似，質(zhì)量管理是由于商品竟爭的需要和科學技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生，形成、發(fā)展至今的。從世界上各工業(yè)發(fā)達國家推行質(zhì)量管理的實踐來看，它的發(fā)展過程大致可以劃分為這樣三個階段：產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段，統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段

產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段可以分成：操作者的質(zhì)量管理、工長的質(zhì)量管理、檢驗員的質(zhì)量管理三個過程，該階段質(zhì)量管理的主要手段是：通過嚴格的檢驗程序來控制產(chǎn)品質(zhì)量，并根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量標準對產(chǎn)品質(zhì)量進行判斷。檢驗工作是質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容，其主導(dǎo)思想是對產(chǎn)品質(zhì)量 “嚴格把關(guān)＂。

產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段的長處在于：設(shè)計、制造、檢驗分屬三個部門，可謂 “三權(quán)分立＂。有人專職制定標準(計劃)；有人負責制造(執(zhí)行);有人專職按照標準檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。這樣對產(chǎn)品質(zhì)量標準的嚴肅性有好處，各部門的質(zhì)量責任也得到嚴格的劃分。

產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段的短處在于：首先，此時的檢驗實為 “事后檢驗＂，只起到 “把關(guān)＂的作用，而無法在生產(chǎn)過程中 “預(yù)防＂和 “控制＂不合格品的產(chǎn)生。其次，此時的檢驗是全數(shù)檢驗，對于檢驗批量大的產(chǎn)品，或?qū)τ谄茐男詸z驗，這種檢驗是不經(jīng)濟和不實用的。

2.“事后檢驗＂的這些弱點，迫切需要解決，這就在客觀上為把數(shù)據(jù)統(tǒng)計的原理和方法引入質(zhì)量管理領(lǐng)域創(chuàng)造了條件。

統(tǒng)計質(zhì)量管理(SQC)階段 《質(zhì)量控制指南》、《數(shù)據(jù)分析用的控制圖法》、《生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法》，這三條標準是質(zhì)量管理中最早的標準。為了貫徹這些標準，美國國防部組織專門的學習，并強行貫徹，很快地改善了美國軍需物品的質(zhì)量。從此，統(tǒng)計質(zhì)量管理在美國得到了發(fā)展。戰(zhàn)后，許多國家都相繼引進，積極開展了統(tǒng)計管理活動，并取得了成功。

3.統(tǒng)計質(zhì)量管理階段的主要特點是，利用數(shù)理統(tǒng)計原理，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。這時，質(zhì)量管理工作由專職檢驗人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員承擔，質(zhì)量管理由事后檢驗改變?yōu)轭A(yù)測、預(yù)防事故的發(fā)生。全面質(zhì)量管理(TQC)階段 全面質(zhì)量管理，簡稱TQC(Total Quality Con-Trol),是一門現(xiàn)代化管理科學。它建立在經(jīng)濟管理，系統(tǒng)科學、數(shù)理統(tǒng)計、專門技術(shù)、行為科學和法學基礎(chǔ)上，闡述產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的運動規(guī)律的學科，是介于自然科學與社會科學之間的邊緣學科。全面質(zhì)量管理，是企業(yè)了為保證最經(jīng)濟地生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品而形成和運用的一套完整的質(zhì)量活動體系、制度、手段和方法的總稱。

（1）.全面質(zhì)量的質(zhì)量管理

在全面質(zhì)量管理中，“質(zhì)量＂的含義是廣義的，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理，不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點。

產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和，產(chǎn)品的使用適宜性，可以從性能、壽命、可靠性、安全性經(jīng)經(jīng)濟性等5個方面的質(zhì)量特性來進行衡量。

第四篇：品質(zhì)管理

品質(zhì)管理

一、內(nèi)容概要 1、5W3H 2、8D/5C報告

3、QC 舊七大手法

4、QC 新七大手法

5、ISO/TS16949 五大核心手冊 6、10S/五常法 7、7M1E

8、SPC八大判異準則/三大判穩(wěn)原則

9、IE 七大手法

10、ISO知識大總結(jié)

11、常見表面處理的種類

12、RoHS符合性10步曲

二、內(nèi)容詳解 1、5W3H思維模式:

What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel

(1)Why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項工作的原因或理由）

(2)What：何事----什么事？做什么？準備什么？（即明確工作的內(nèi)容和要達成的目標）(3)Where：何處----在何處著手進行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點）？

(4)When：何時----什么時候開始？什么時候完成？什么時候檢查？（時間）六西格瑪品質(zhì)論壇

(5)Who：何人----誰去做？（由誰來承擔、執(zhí)行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進行）？(7)How much：何價----成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？數(shù)量如果？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

概括：即為什么？是什么？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結(jié)果會怎樣？也就是：要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時間、執(zhí)行對象、方法、成本。再加上工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測,就成為5W3H.2、8D/5C報告:

（一）8D報告： D0：準備

D1：成立改善小組 D2：問題描述 D3：暫時圍堵行動 D4：根本原因 D5：制訂永久對策 D6：實施/確認PCA D7：防止再發(fā)生 D8：結(jié)案并祝賀

（二）5C報告：

5C報告是DELL為質(zhì)量問題解決而提出來的，即五個C打頭的英文字母的縮寫：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗證檢查。相比于8D報告簡單了些，但是基本思想相同 為了書寫更優(yōu)良的5C報告，需要遵守“5C”準則： C1：Correct（準確）：每個組成部分的描述準確，不會引起誤解； C2：Clear（清晰）：每個組成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（簡潔）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容； C4：Complete（完整）：包含復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息； C5：Consistent（一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。

3、QC 舊七大手法:

①。魚骨圖（又叫魚刺圖、樹枝圖、特性要因圖、因果圖、石川圖）（Characteristic Diagram）：魚骨追原因(尋找因果關(guān)系);②。層別法Stratification：層別作解析。(按層分類,分別統(tǒng)計分析)③。柏拉圖（排列圖）Pareto Diagram：柏拉抓重點。(找出“重要的少數(shù)”)

④。查檢表（檢查表、查核表）Check List：查檢集數(shù)據(jù)。(調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)⑤。散布圖Scatter Diagram：散布看相關(guān)。(找出兩者的關(guān)系)⑥。直方圖<層別法（分層圖）>Histogram：直方顯分布。(了解數(shù)據(jù)分布與制程能力)⑦。管制圖（控制圖）Control Chart：管制找異常。(了解制程變異)

4、QC 新七大手法: ①關(guān)系圖法（關(guān)聯(lián)圖法）； ②KJ法（親和圖法、卡片法）； ③系統(tǒng)圖法（樹圖法）； ④矩陣圖法；

⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法；

⑥PDPC法(Process Decision program chart 過程決策程序圖法)或重大事故預(yù)測圖法； ⑦網(wǎng)絡(luò)圖法（又稱網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

法或矢線圖也叫關(guān)鍵路線法）

5、ISO/TS16949 五大核心手冊: ①、FMEA（潛在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）； ②、MSA（量測系統(tǒng)分析）； ③、SPC（統(tǒng)計制程管制）（Statistical Process Control）； ④、APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃）(Advanced Product Quality Planning(APQP)and Control Plan)；

⑤、PPAP(生產(chǎn)件批準程序)(Production Part Approval Process)五大手冊中最重要的是APQP.6、10S/五常法:

（一）、由5S續(xù)出來的10S: 1S：整理(SEIRI)2S：整頓(SEITON)3S：清掃(SEIS0)4S：清潔(SEIKETSI)5S：素養(yǎng)(SHITSIJKE)6S：安全(SAFETY)7S：節(jié)約(SAVING)/速度(speed)8S：服務(wù)(SERVlCE)9S：滿意(SATISFICATl0N)10S：堅持

（二）五常法

五常法是用來維持質(zhì)量環(huán)境的一種技術(shù)，西方國家稱5S。香港人稱為五常法，由于語文需要，故翻譯了五個英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五個中文配合。也是我們平時所說：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

中文 * 英語(5-S)* 50點 * 家庭實例 * ①、常組織 Structurise 10 把不需要的東西拋掉或回倉 ②、常整頓 Systematise 10 30秒內(nèi)就可找到文件 ③、常清潔 Sanitise 5 個人清楚衛(wèi)生責任 ④、常規(guī)范 Standardise 15 貯藏的透明度 ⑤、常自律 Self-discipline 10 每天運用五常法 7、7M1E <①Man；人 ②Machine；機 ③Material；料 ④Method；法

⑤Environment；環(huán)

⑥現(xiàn)在說的5M1E是再加上測量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，這象5S一樣，有不同續(xù)法。

8、SPC八大判異準則/三大判穩(wěn)原則

（一）、控制圖八大判異準則提練:

①、2/3A（連續(xù)3點中有2點在中心線同一側(cè)的B區(qū)外<即A區(qū)內(nèi)>）②、4/5C（連續(xù)5點中有4點在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外）

③、6連串（連續(xù)6點遞增或遞減，即連成一串）④、8缺C（連續(xù)8點在中心線兩側(cè)，但沒有一點在C區(qū)中）⑤、9單側(cè)（連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)）⑥、14交替（連續(xù)14點相鄰點上下交替）⑦、15全C（連續(xù)15點在C區(qū)中心線上下，即全部在C區(qū)內(nèi)）⑧、1界外（1點落在A區(qū)以外）口決：

23456，AC連串串；

81514，缺C全C交替轉(zhuǎn)； 9單側(cè)，1點在外。

（二）、控制圖的判穩(wěn)原則： 1.連續(xù)25點在控制線內(nèi)； 2.連續(xù)35點最多有一點出界； 3.連續(xù)100點最多有兩點出界。

滿足上面任意一點都可以判定為穩(wěn)態(tài)。

9、ISO知識大總結(jié):

ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個文件、8項原則”，我把它再簡化為“112 344 568” ①、一個精髓：說、寫、做一致； ②、一個中心： 以顧客為中心

③、兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進； ④、三個特性：適宜性、充分性、有效性。

⑤、四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。⑥、四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。⑦、五大模塊：（1個總過程，4個大過程）：質(zhì)量管理體系；管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進.⑧、六個文件：ISO9000：2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。

⑨、八項原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以事實為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。

10、IE 七大手法: ①、程序分析;②、時間分析;③、動作分析;④、流水線分析;⑤、稼動分析;⑥、物料分析;⑦、環(huán)境分析

11、RoHS符合性10步曲:

第一步：確定企業(yè)產(chǎn)品與RoHS指令的關(guān)聯(lián)度。（如果確定企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品屬于RoHS管轄范圍，則進入第二步）。

第二步：在企業(yè)內(nèi)部組建全公司范圍的“符合性”團隊。第三步：建立企業(yè)RoHS符合性的聲明。

第四步：建立企業(yè)內(nèi)部RoHS符合性的實施計劃。第五步：評估企業(yè)的供應(yīng)鏈與RoHS指令的關(guān)聯(lián)度。第六步：選擇合資格的供應(yīng)商。第七步：建立供應(yīng)鏈材料聲明程序。

第八步：確保進行有限的檢測和結(jié)果的有效性。第九步：與客戶交換RoHS指令符合性的數(shù)據(jù)信息。

第十步：將RoHS指令符合性的策略融入公司整體運做。即確定關(guān)聯(lián)-建立團隊-符合聲明-計劃-評估供應(yīng)鏈-選擇供應(yīng)商-供應(yīng)鏈聲明-有限檢測-交換信息-融入整體運作。

第五篇：品質(zhì)管理.

品質(zhì)管理

一、品質(zhì)管理的含義

1、品質(zhì)的釋義

品質(zhì)是思想、品行、素質(zhì)等的本質(zhì)。生產(chǎn)經(jīng)營活動中品質(zhì)有兩方面的含義：狹義的含義是指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。表示產(chǎn)品所具備的屬性或特質(zhì)以及向顧客提供服務(wù)的優(yōu)劣。廣義的含義則代表著企業(yè)的信譽、責任、品牌和文化的集合。

在參與市場競爭中，企業(yè)具備顧客公認的品質(zhì)非常重要，這種品質(zhì)是企業(yè)永遠的追求，是質(zhì)量、信譽、責任和文化的體現(xiàn)，更是品牌的內(nèi)涵，它不僅是產(chǎn)品，也是企業(yè)“人品”的一種外在表現(xiàn)。

2、品質(zhì)管理的含義

品質(zhì)管理是指確定品質(zhì)方針、目標與責任，組織、監(jiān)督、控制從而保障品質(zhì)體系有效實施的過程。是從產(chǎn)品研發(fā)到銷售的質(zhì)量信息反饋到研發(fā)與生產(chǎn)中去，使產(chǎn)品和服務(wù)不斷完善的過程。如品質(zhì)策劃、控制、保障與改進的全面管理職能都屬于此范疇。品質(zhì)管理的目的是以科學的管理組織生產(chǎn)出與客戶需求相符合的產(chǎn)品和服務(wù)的一切手段。

隨著人們生活水平的不斷提高人們對產(chǎn)品和服務(wù)的可靠性、安全性提出了更高的要求，這就要求企業(yè)不斷加強品質(zhì)管理工作，完善品質(zhì)管理機制提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量以滿足 人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)需求。

二、品質(zhì)管理的重要性

1、成功源于卓越品質(zhì)

品質(zhì)——企業(yè)的生命，它是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的核心要素。企業(yè)具有卓越的品質(zhì)，常常能使其產(chǎn)品或服務(wù)獲得超值的回報，而接受服務(wù)的對象則在不自覺中把這種體驗傳遞給周圍的人，久而久之就形成了良好的口碑，對其產(chǎn)品的銷售和品牌形象的提升起著直接的推動作用。

如今國際上有許多消費者吃的是“愛當勞”，喝的是“可口可樂”、“雀巢咖啡”，穿的是“皮爾·卡丹”，戴的是“勞力士手表”，開的是“寶馬車”，用的是“派克筆”……這一現(xiàn)象說明了什么？例如麥當勞做漢堡時總是用最好的牛肉，馬鈴薯條稍炸礁一點或超過15分鐘沒賣掉就會被扔掉；炸薯條的油，超過規(guī)定時間也要倒掉。2003年非典期間，北京及全國的餐飲業(yè)損失慘重，由于沒有客源一部分餐館不得不歇業(yè)，而麥當勞、肯德基的生意卻依然紅火呢？因為顧客認為它們的衛(wèi)生有保障。

臺灣的“永和豆?jié){”目前在大陸開了許多家連鎖店，它的粥、油條、豆腐腦等價格雖然較貴但許多人卻愿意去吃。海爾的電器產(chǎn)品要比同類產(chǎn)品貴為什么有很多消費者愿意購買？海爾為什么能夠成為世界500強？聯(lián)想為什么能夠進入世界PC業(yè)的三甲行列？這些都源于企業(yè)品質(zhì)管理的保障。

2、失敗源于品質(zhì)低劣

隨著市場競爭激烈的加劇，企業(yè)品質(zhì)不好，必然失去公眾的信任，而一但失去公眾的信任。企業(yè)就失去了客戶的基礎(chǔ)。沒有客戶企業(yè)靠什么發(fā)展？品質(zhì)管理對企業(yè)來說是一項長期的任務(wù)，需要持之以恒。好比大樹生根，根不深，枝葉則不茂盛?？杀氖牵侥壳盀橹?，對卓越品牌的追求，并沒有引起許多企業(yè)管理者的足夠重視。一些企業(yè)因為一味地追求品牌外在的名譽，而忽視內(nèi)在的品質(zhì)管理，最近發(fā)生的三鹿奶粉事件充分暴露了這一問題。他們一向引以為自豪的品牌大廈最終不得不因地基不牢而坍塌傾覆。

自改革開放以來，中國大陸出現(xiàn)了一大批輝煌一時的企業(yè)，但令人遺憾的是，一批又一批的知名企業(yè)卻接二連三地上演大敗局：如，三株、亞細亞、榮華雞、紅高粱、南德、可耐、華宇等一個接一個的很快消失，成為歷史的過客。2002年，聯(lián)想集團董事局主席柳傳志非常感慨地說：“曾經(jīng)跟我同臺領(lǐng)獎的著名企業(yè)家們，現(xiàn)在大部分已銷聲匿跡了?！?/p>

20世紀90年代初期麥當勞、肯德基大舉進入中國市場，一些公司扛起民族企業(yè)大旗，推出了中式快餐與其抗衡。當時曾被媒體炒作為“愛國”行動的“紅高粱”現(xiàn)象，讓人記憶猶新。紅高粱快餐店開在北京前門僅挨著麥當勞店附近，一中一洋面對面地競爭，當時是多么長中國人的志氣??！可惜好景不長，一陣轟轟烈烈后，“紅高粱”就不得不選擇悲 壯地關(guān)門了。相反，來自大洋彼岸的麥當勞生意卻越來越火，這是什么原因呢？市場定位的失誤固然是一方面，但是最根本的原因在于“紅高粱”不具備麥當勞的衛(wèi)生和服務(wù)品質(zhì)，而衛(wèi)生和服務(wù)品質(zhì)的低劣對于餐飲行業(yè)來說絕對是致命的。

3、誠信是品質(zhì)的核心

誠信是一種非常重要的品質(zhì)。在市場經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)是否誠信，不僅是受到尊敬的問題，而且是關(guān)系到企業(yè)生存的問題?，F(xiàn)實中那些發(fā)展較好的企業(yè)，大多是非常重視誠信的企業(yè)。

中華老字號同仁堂為什么在激烈的市場競爭中越做越強。因為300多年來，同仁堂始終不渝地堅持誠信為本的道德觀念，隨著時代的發(fā)展，不斷融入新的內(nèi)涵，他們的經(jīng)營理念是“以義為本，以利共生”即“君子愛財，取之有道，”品質(zhì)第一舍小利才能以利共生從而實現(xiàn)了基業(yè)常青。

1996年證券市場有“莊家”要爆炒萬科股票，并許諾只要萬科公司配合就可分到數(shù)千萬元人民幣，但萬科董事長王石認為這種做法有悖于誠信原則。在關(guān)鍵時刻，他為了保護一般中小投資者的利益，發(fā)布公告宣布萬科股票停牌。截至2003年6月30日，中國證券市場股指增長了100%；萬科的股票卻增長了1000%。今天，萬科依然倍受投資者的青睞。

同仁堂、麥當勞、海爾、聯(lián)想這些企業(yè)之所以取得成功，最根本的因素就是因為他們始終不渝地堅持誠信為本的經(jīng)營方針。如在聯(lián)想，他們有著自己的道德觀，“寧可損失金錢，決不損失信譽；生意無論大小，一律一視同仁；待人真誠坦率，工作精益求精，光明正大做事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動，理直氣壯掙錢?！边@些長盛不衰的企業(yè)，真正支撐他們的已不是產(chǎn)品和技術(shù)的問題，而是不變的使命，是一以貫之的誠信。

對消費者和客戶來講，最不能容忍的就是被欺騙。2001年10月，安然公司財務(wù)丑聞被披露，引起消費者的紛紛不滿，致使美國企業(yè)產(chǎn)生了信用危機——“多米諾骨牌效應(yīng)”。小布什甚至跑到華爾街要企業(yè)家做“誠信宣言”。在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，信譽是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，也是商業(yè)正常運行的保障。世界上那些經(jīng)歷百年的企業(yè)，如果一旦失去了信譽同樣會坍塌傾覆。安然的倒閉、安達信被兼并的事件無不說明這一問題。

三、打造卓越品質(zhì)的切入點

如果我們想從一堆沙子中找出鐵屑，最好的辦法是借用磁鐵的作用。企業(yè)怎樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地呢？如何打造優(yōu)秀的品質(zhì)像磁鐵一般為我們吸引更多的顧客，從而使企業(yè)獲得更大的發(fā)展呢？其切入點應(yīng)從以下幾個方面入手。

（一）完善組織管理機制 抓好品質(zhì)管理首先要健全相應(yīng)的組織管理機構(gòu)制定相應(yīng)的管理制度，明確其工作任務(wù)、目的、效果以及其責任要求。其主要包括以下幾點：

1、健全品質(zhì)保證體系。這是保證生產(chǎn)現(xiàn)場制造品質(zhì)穩(wěn)定的關(guān)鍵，完善的品質(zhì)保證體系可將企業(yè)生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)、各工序的職能納入統(tǒng)一的品質(zhì)管理體系，形成一個有機整體，做到現(xiàn)場質(zhì)量問題的自動發(fā)現(xiàn)、調(diào)整、改善與反饋，從而使品質(zhì)管理制度化、標準化保障品質(zhì)的穩(wěn)定。

2、提高品質(zhì)意識。管理者要認真解決生產(chǎn)現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題，做到高標準、嚴要求，堅決依照品質(zhì)的標準辦事，同時教育下屬要牢固樹立品質(zhì)第一，對客戶負責、使客戶滿意的思想觀念。堅持預(yù)防第一，積極消除影響品質(zhì)的各種隱患，用出色的工作質(zhì)量保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

3、重視員工教育培訓。員工的個人素質(zhì)會直接影響其工作責任心和工作作風。生產(chǎn)現(xiàn)場的許多問題通常是因操作者缺乏責任心與作風差造成的。必要的技術(shù)和素質(zhì)培訓可使員工在熟練掌握技術(shù)要領(lǐng)與操作技巧的同時，以良好的心態(tài)面對工作，從而生產(chǎn)出品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品或服務(wù)。

4、實施全面質(zhì)量管理。為保證和提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，組織由全體員工參加，綜合運用組織管理、專業(yè)技術(shù)和信息管理等科學方法，實施企業(yè)對生產(chǎn)經(jīng)營全過程的監(jiān)督與控制，努力開發(fā)和生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。

（二）積極開展品牌建設(shè)

品牌是現(xiàn)代企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)競爭力的重要手段。在市場的角逐中，品牌效應(yīng)越來越重要，品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，代表企業(yè)的品質(zhì)和形象，是企業(yè)競爭力在市場上的代言人，它關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。

1、品牌有利于產(chǎn)品在市場樹立形象，加少新產(chǎn)品進入市場的費用。如果企業(yè)一種或幾種品牌的產(chǎn)品線，增加一種新產(chǎn)品到產(chǎn)品組合重視比較容易的，在新產(chǎn)品進入市場時，很容易被消費者所接受。

2、品牌化有助于企業(yè)細分市場。通過品牌所傳播給消費者的特定信息，可以自然將消費者劃分出不同群體，即對消費之進行市場細分。例如，寶潔公司在洗發(fā)水市場上推出飄柔、海飛絲等多個品牌的產(chǎn)品，每種品牌都具有正對性的解決消費者對頭發(fā)某方面的要求，從而更好地為消費者服務(wù)，因此，寶潔公司贏得了洗發(fā)水產(chǎn)品市場上的絕大部分的份額。

3、品牌可以有效降低消費者的價格敏感度。企業(yè)可以通過品牌建立的良好知名度、美譽度和忠誠度增加產(chǎn)品附加值，從而有利于產(chǎn)品的價格制定。

4、品牌有助于建立企業(yè)形象。強有力的品牌有助于建立企業(yè)在公眾心目中的良好形象，從而使企業(yè)更容易推出新產(chǎn)品或新服務(wù)項目并獲得分銷商和消費者的信任和接受。開展品牌建設(shè)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)的特點、企業(yè)內(nèi)部資源的情況和外部市場的情形，決定是否對其產(chǎn)品或服務(wù)進行品牌化，切不可盲目地進行品牌化決策，否則就極可能造成較大的經(jīng)濟損失。但是，對于絕大多數(shù)產(chǎn)品而言，品牌化建設(shè)已是不可回避的現(xiàn)實。

（三）最高主管的決心與承諾

企業(yè)品質(zhì)的建設(shè)關(guān)鍵在于最高主管的決心與承諾?？v觀世界企業(yè)的興衰都與最高決策者有著直接的關(guān)系。著名CEO杰克·韋爾奇曾說過：“我們沒有警察，沒有監(jiān)獄。我們必須依靠自己的誠信，這是我們的第一道防線?！彼I(lǐng)導(dǎo)的通用電氣公司在短短20年里，經(jīng)營業(yè)績猛增了30多倍，使企業(yè)在世界的排名由第十位上升之弟二位，這一切主要靠的就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決心與承諾。中國海爾的首席執(zhí)行官張瑞敏、奧康集團董事長王振濤、聯(lián)想的董事會主席柳傳志都是杰出的代表人物。當年張瑞敏掄錘砸爛76臺不合格的冰箱；王振濤親手剪掉數(shù)千雙不合格的皮鞋。這些舉動就是告訴員工不合格的產(chǎn)品就是廢品，要干就要爭第一。領(lǐng)導(dǎo)的一些舉動會對員的思想和行為產(chǎn)生重要的影響。

1995年5月份，香港聯(lián)想公司經(jīng)營虧損，柳傳志并沒因此拖延業(yè)績公布時間，而是提前采取行動，發(fā)出業(yè)績警示通告，按時向投資者和股民說明公司的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展戰(zhàn)略，以及對決策層調(diào)整的情況，并向股民承諾：“聯(lián)想要做 長久的公司，要踏踏實實把公司業(yè)績做好，不給投資者造夢”。聯(lián)想的股價在這一階段雖然有大幅度的下跌，但其信譽卻得到了空前的提升。在聯(lián)想業(yè)績回升的時候，股民給了聯(lián)想極大的支持。1998年4月16日，聯(lián)想在香港股市上配售15億股，只在下定單后的兩個小時內(nèi)，就超額認購了4倍。難怪萬通集團主席馮侖在評價聯(lián)想集團董事會主席柳傳志時說：“柳傳志之所以能把企業(yè)做到這個境界，關(guān)鍵在于品德和承諾”。

商業(yè)活動中客戶信什么？信的是企業(yè)的品質(zhì)、企業(yè)家的品德。一個沒有品德的企業(yè)家必然會敗壞企業(yè)的品質(zhì)，是不可能帶領(lǐng)企業(yè)健康成長的。一個企業(yè)家，除了正常人的道德標準外，還要在股東之間、政府面前、客戶面前以及員工面前樹立良好的品質(zhì)和口碑。一方面要隨機應(yīng)變適時調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。另一方面要以不變應(yīng)萬變堅定企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的管理和建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象，才能使企業(yè)健康快速發(fā)展。

做個有品質(zhì)的企業(yè)家，打造有品質(zhì)的企業(yè)，制造優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品，塑造有品質(zhì)的品牌，企業(yè)何愁不發(fā)展壯大。