第一篇：抄表中心安全管理制度

抄表中心安全管理制度

1、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，抄表中心要認(rèn)真做好安全管理工作，根據(jù)天氣情況和現(xiàn)場狀況，切實做好各項安全措施。

2、抄表人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行《農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程》、《農(nóng)村安全用電規(guī)程》等相關(guān)規(guī)章制度，做好本職工作，確保安全。

3、加強抄表安全管理，層層落實責(zé)任，所有抄表人員要分別簽定抄表安全責(zé)任書。

4、抄表人員在抄表工作中要穿工作服、絕緣鞋，佩戴安全帽；登桿時，要按規(guī)程使用腳扣和安全帶。

5、抄表人員要定期參加相關(guān)的安全培訓(xùn)。

6、抄表員領(lǐng)取和使用安全工器具時一定要對工器具進(jìn)行檢查、嚴(yán)禁使用不符合安全要求或超檢定周期的工器具。

7、抄表員在工作過程中要加強自保、互保意識，要對所接觸的電桿、電表箱等配電設(shè)備進(jìn)行驗電，杜絕人身觸電等意外事故的發(fā)生。

8、抄表時必須保證兩人及以上同時進(jìn)行，嚴(yán)禁單人工作。

9、抄表員在進(jìn)行正常抄表工作時不得擅自改變用電、配電設(shè)備的運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時向供電所或安監(jiān)部匯

第二篇：抄表管理制度

抄表管理制度

一、抄表人員按用戶結(jié)算水表記錄按月抄錄水量，不得誤抄、不得漏抄、不得無故估抄。

二、抄表本填寫必須符合規(guī)定：所示內(nèi)容填寫齊全、字體工整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)轉(zhuǎn)清楚并準(zhǔn)確。

三、正確確定用戶的用水性質(zhì)，對混合用水合理確定各類性質(zhì)的用水比例。發(fā)現(xiàn)用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化，需要調(diào)增水價的，在當(dāng)月及時調(diào)增，需要調(diào)減水價的，報營業(yè)所所長、分管副經(jīng)理審批后及時調(diào)整。

四、每月抄表前必須對水表和水表井運行狀況進(jìn)行檢查，對故障水表進(jìn)行記錄并按程序報告，對故障水表的當(dāng)月水量按規(guī)定辦法進(jìn)行估收，對無法抄收的水表當(dāng)月通知用戶進(jìn)行整改。故障水表或表井屬公司原因，一周內(nèi)督促相關(guān)人員更換，嚴(yán)禁連續(xù)估表。故障水表或表井屬用戶原因，即時下發(fā)整改通知，限期在下月抄表前整改完畢。發(fā)現(xiàn)用戶偷水或其他損害公司利益的行為立即向監(jiān)察隊報告及時予以糾正。

五、每月抄表時限：每月5日至12日。抄表人員必須在規(guī)定的時限內(nèi)抄完水表，并在抄表期限內(nèi)按路段陸續(xù)將已抄用戶水量登錄到抄表機上并按時交給微機室。

六、進(jìn)行水表更換：水表拆除等有可能改動水表讀數(shù)行為時，應(yīng)書面通知用戶確認(rèn)已記錄的水量。

七、抄表結(jié)束10日內(nèi)，對用戶用量波動較大等情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向所長和分管副經(jīng)理報告。

八、嚴(yán)禁下列行為：

1、擅自核減用戶水量；

2、擅自撥動水表；

3、擅自將用水性質(zhì)由高價類別改為低價類別。

九、處罰標(biāo)準(zhǔn)：

1、Dg25以下水表錯抄、無故估抄每塊表處罰10元，Dg40以上水表錯抄、無故估抄每塊表處罰20元，造成重大損失另行確定。

2、Dg25以下水表故障未按規(guī)定期限及時處理，每塊表處10元，Dg40以上水表故障未按規(guī)定期限及時處理，每塊表處20元。

3、擅自核減水量、調(diào)減高價類用水比例、撥動水表處100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)追回，不能追回的從本人的工資中扣回。

第三篇：抄表收費管理制度

抄表收費管理制度

為了加強用電管理，努力降低線損，確保每月電費按時回收，增強資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定本規(guī)定：

一、全體抄收人員必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身專業(yè)素質(zhì)，堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，嚴(yán)禁以電權(quán)謀私。

二、抄收人員應(yīng)做到大公無私，如發(fā)現(xiàn)搞“人情電”、“關(guān)系電”或以低電價電度沖減高電價電度的，發(fā)現(xiàn)一次處以兩倍的罰金。

三、抄收人員必須吃苦耐勞、認(rèn)真工作，積極完成工作任務(wù)，要求按規(guī)定日期抄錄電表。抄表到位率、實抄率、準(zhǔn)確率達(dá)99％以上，不準(zhǔn)估抄、漏抄、誤抄、不漏誤乘倍率、不漏加誤加變線損。

四、抄收人員應(yīng)加強所轄區(qū)的用電管理，每月除完成抄收工作外，每月都要進(jìn)行一次巡視檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)表計的異常情況，杜絕偷漏現(xiàn)象，努力完成總公司下達(dá)的線損任務(wù)。

五、抄收人員如發(fā)現(xiàn)用戶確實有違章用電、竊電行為可立即停電，一般不準(zhǔn)隨意給用戶停電。因欠交電費經(jīng)多次催收不交時，要按規(guī)定填寫“停電通知書”，事先通知用戶。小用戶由班長或主管副科所長批準(zhǔn)，大用戶需要停電應(yīng)經(jīng)科所長或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可停電。

六、抄收人員不準(zhǔn)私自處理竊電和違章用電，如發(fā)現(xiàn)違章用電或竊電的用戶，應(yīng)立即記錄違章、竊電現(xiàn)象，叫用戶當(dāng)事人簽字后報科所領(lǐng)導(dǎo)組織三人以上去核實查處。如發(fā)現(xiàn)為撈取個人“好處” 私了的，全部應(yīng)補交電費和罰款由違紀(jì)人承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的 要給予行政處分。

七、抄收人員收取用戶電費，必須出據(jù)正式發(fā)票，不準(zhǔn)開據(jù)白條，或用電費催收通知聯(lián)收取電費。如遇特殊情況發(fā)票不在身邊時可開暫收條，但必須告知用戶約定時間換取正式發(fā)票，否則發(fā)現(xiàn)一次要處以票據(jù)兩倍的罰款。

八、電費回收現(xiàn)金1000元以上必須當(dāng)日存入總公司銀行帳戶。1000元以下如因特殊情況（時間不允許）可自己保管至第二天存入。電費不準(zhǔn)借支、不準(zhǔn)挪用、不準(zhǔn)私存、漏存、誤存或不存，發(fā)現(xiàn)后給予重罰或行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的要追究法律責(zé)任。

九、電費回收率半年考核一次，具體考核辦法按責(zé)任狀辦，超額完成任務(wù)的獎，完不成任務(wù)的罰。

十、抄收人員抄表時應(yīng)做到一看（看表計接線運行情況）、二抄、三核算，發(fā)現(xiàn)表計不走或變比發(fā)生變化等應(yīng)及時向主管副科所長匯報。

第四篇：水電抄表管理制度

中山市中山港出口加工區(qū)物業(yè)發(fā)展有限公司

水電抄表管理制度

為加強水電管理、規(guī)范水電抄表工作、掌握公司有關(guān)水電管理的政策，保障公司的水電經(jīng)營，按照“計量準(zhǔn)確、按表收費、明確責(zé)任、強化管理、減少浪費、改善服務(wù)”的原則，同時結(jié)合我司實際情況，特制定本管理制度。

一、必須熱愛本職工作，責(zé)任心強，有良好的職業(yè)道德，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任感。

二、思想端正，恪己職守，抄表時要實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，做到公正公平，不徇私舞弊，勇于糾正制止違章用水用電和竊水竊電行為。

三、抄表人員必須熟悉水、電表的位置,并掌握抄錄水表的方法，熟悉各客戶水電使用情況和規(guī)律。

四、抄表人員主要任務(wù)是抄報各個計費水表、電表；抄表記錄應(yīng)工整、準(zhǔn)確地填寫在《用電表抄表記錄本》、《用水表抄表記錄本》,并在每月26日前將抄表記錄移交收費組。

五、抄表人員抄錄水、電表讀數(shù)準(zhǔn)確率必須達(dá)到100%，不得估抄、漏抄，必須按實用水電量計算，不得圖省事湊整數(shù)，不引起客戶投訴。

六、負(fù)責(zé)處理抄表中的異常情況，并核實用水、用電性質(zhì)和用量變化情況。對水電量波動大的用戶了解其用水用電情況及計量裝置是否正常，及時查明原因、向上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

七、抄表人員必須對異常的水、電表查明原因,并及時告知業(yè)主,不可導(dǎo)致客戶投訴或使公司利益受損。對計量裝置確實損壞的，應(yīng)主動與客戶說明，按前三月實際用量的平均用量估算，同時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告、處理。

八、抄表人員對摘抄的數(shù)據(jù)必須有客戶簽名確認(rèn)，如客戶有要求陪同抄水電表的，應(yīng)該在抄表時主動與客戶聯(lián)系，客戶有知情權(quán)并可隨時核查本人水電使用情況。

九、不管是空置，還是在使用中的水電表，均不得漏抄、少抄，在抄表過程中，如遇水、電表安裝于室內(nèi)但無法進(jìn)入的，必須及時聯(lián)系其客戶代表或公司其他部門，確實無法抄表的，需向上級主管領(lǐng)導(dǎo)反映。

第五篇：抄表中心管理辦法(定稿)

抄表中心管理標(biāo)準(zhǔn)

目錄

抄表中心工作職責(zé)................................3

1.抄表中心職責(zé)范圍...........................................................................................................................3 2.主任崗位職責(zé)...................................................................................................................................4 3.綜合管理員崗位職責(zé).......................................................................................................................4 4.信息資料員崗位職責(zé).......................................................................................................................5 5.抄表隊職責(zé)范圍...............................................................................................................................5 6.隊長崗位職責(zé)...................................................................................................................................6 7.統(tǒng)計員崗位職責(zé)...............................................................................................................................7 8.抄表員崗位職責(zé)...............................................................................................................................7 抄表中心工作標(biāo)準(zhǔn)................................8

1.抄表中心工作標(biāo)準(zhǔn)...........................................................................................................................8 2.主任工作標(biāo)準(zhǔn)...................................................................................................................................8 3.綜合管理員工作標(biāo)準(zhǔn).......................................................................................................................9 4.信息資料員工作標(biāo)準(zhǔn).....................................................................................................................10 5.抄表隊工作標(biāo)準(zhǔn).............................................................................................................................11 6.隊長工作標(biāo)準(zhǔn).................................................................................................................................11 7.統(tǒng)計員工作標(biāo)準(zhǔn).............................................................................................................................12 8.抄表員工作標(biāo)準(zhǔn).............................................................................................................................13 抄表中心工作制度...............................14

1.抄表人員定期輪換制度.................................................................................................................14 2.抄表復(fù)誦制度.................................................................................................................................14 3.抄表隊派工制度.............................................................................................................................14 5.差錯分析制度.................................................................................................................................15 6.檔案資料管理制度.........................................................................................................................15 7.抄表工器具管理制度.....................................................................................................................16 8.安全管理制度.................................................................................................................................16 9.工作例會制度.................................................................................................................................17 抄表中心考核辦法...............................18 抄表工作流程...................................20

1、抄表工作流程.............................................................................................................................20

2、復(fù)核新增、變更用電工作流程...................................................................................................21

3、發(fā)現(xiàn)違約用電處理流程...............................................................................................................21

4、缺陷處理工作流程.......................................................................................................................22 日常管理要求...................................23

1.工作場所.........................................................................................................................................23 2.上墻圖版.........................................................................................................................................24

3.需要配備工器具.............................................................................................................................24 4.衛(wèi)生管理制度.................................................................................................................................24 5.抄表中心應(yīng)具備的基礎(chǔ)資料目錄.................................................................................................24 6.抄表隊?wèi)?yīng)具備的基礎(chǔ)資料目錄.....................................................................................................25 7.附件................................................................................................................................................25

抄表中心工作職責(zé)

1.抄表中心職責(zé)范圍

1.1負(fù)責(zé)編制抄表計劃和抄表人員輪換計劃，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施。

1.2負(fù)責(zé)匯總抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計量裝臵故障、違約用電、竊電等異常情況做好記錄并及時上報。

1.3負(fù)責(zé)對營銷部傳遞的修改數(shù)據(jù)進(jìn)行核對登記，并及時反饋。

1.4負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)計劃，并組織實施。

1.5負(fù)責(zé)做好抄表中心工作的分析總結(jié)，及時上報公司。1.6負(fù)責(zé)抄表中心的整體工作安排與布署。1.7完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)。

2.主任崗位職責(zé)

2.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電力方針、政策、法律、法規(guī)和上級主管部門頒發(fā)的各項規(guī)章制度，維護(hù)國家和企業(yè)利益。

2.2落實公司下達(dá)的各項工作任務(wù)，制定抄表中心年、季、月度工作計劃，并組織實施。

2.3做好綜合基礎(chǔ)管理工作，建立和完善各項規(guī)章制度。2.4堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，加強安全管理工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

2.5負(fù)責(zé)處理抄表人員發(fā)現(xiàn)的用電性質(zhì)不符、計量裝臵故障異常、違約用電或竊電情況，并及時向有關(guān)部門傳遞信息，向分管領(lǐng)導(dǎo)報告。

2.6主持召開抄表工作分析例會，對抄表計劃的實施情況、實施效果進(jìn)行分析研究，提出改進(jìn)措施并組織實施，對實施結(jié)果進(jìn)行考核。

2.7組織對抄表中心人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、安全規(guī)程、職業(yè)道德培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)。

2.8督促有關(guān)抄表數(shù)據(jù)信息、業(yè)務(wù)報表、臺帳等資料的按時、準(zhǔn)確報送。

2.9組織做好班組建設(shè)工作，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。2.10完成公司下達(dá)的其他各項工作任務(wù)。

3.綜合管理員崗位職責(zé)

3.1制定抄表中心抄表計劃和人員輪換計劃，制定應(yīng)付惡

劣天氣或臨時性突發(fā)事件的臨時抄表應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督落實。

3.2負(fù)責(zé)抄表中心各崗位安全責(zé)任制的落實，制定安全措施及反事故措施并監(jiān)督執(zhí)行；加強交通、防火、防盜安全管理；參與事故調(diào)查，并做好事故的統(tǒng)計和上報工作。

3.3負(fù)責(zé)抄表中心及各抄表隊辦公設(shè)備、抄表機等工器具的運行、維護(hù)和抄表技術(shù)管理工作；負(fù)責(zé)先進(jìn)抄表技術(shù)的推廣、應(yīng)用和培訓(xùn)。

3.4負(fù)責(zé)日常抄表數(shù)據(jù)上傳、相關(guān)信息處理工作，保障數(shù)據(jù)傳遞渠道的暢通。

3.5建立健全抄表工作所需的安全工器具臺帳，編制備品備件計劃，定期對備品備件進(jìn)行檢查、修復(fù)、補充, 確保試驗合格并滿足工作需要。

3.6負(fù)責(zé)對竊電及違約用電現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)計上報。3.7負(fù)責(zé)接收、匯總抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計量裝臵故障、缺陷等異常情況，及時傳遞至相關(guān)部門進(jìn)行處理。

3.8負(fù)責(zé)匯總月度工作計劃的完成情況，對各抄表隊的計劃完成情況提出考核和獎懲意見。

3.9完成上級交辦的其他各項工作。

4.信息資料員崗位職責(zé)

4.1負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)上級有關(guān)營銷管理的政策、法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度。

4.2負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)各抄表隊的基礎(chǔ)資料整理工作，并提出考核及整改意見。

4.3負(fù)責(zé)接收、匯總客戶用電性質(zhì)復(fù)核情況，及時上報。4.4負(fù)責(zé)抄表差錯統(tǒng)計、分析。4.5負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。

4.6負(fù)責(zé)抄表人員的安全、技術(shù)培訓(xùn)及考試工作。4.7完成上級交辦的各項臨時性工作。

5.抄表隊職責(zé)范圍

5.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電力方針、政策、法律、法規(guī)和

上級主管部門頒發(fā)的各項規(guī)章制度。

5.2負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的電能計量表計(有功、無功)的抄、錄工作，并及時傳遞給營銷部。

5.3負(fù)責(zé)按照公司批準(zhǔn)的抄表計劃實施抄表。5.4負(fù)責(zé)建立健全所需的各項基礎(chǔ)管理資料。5.5抄表過程中發(fā)現(xiàn)計量裝臵故障、違約用電或竊電現(xiàn)象時，負(fù)責(zé)及時向有關(guān)部門傳遞信息，并向抄表中心匯報。

5.6負(fù)責(zé)接收營銷部或供電所傳遞的新增變更計量裝臵信息并進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核，及時填寫記錄。

5.7負(fù)責(zé)核對客戶的用電性質(zhì)，發(fā)現(xiàn)與臺帳不符時，做好記錄并通知營銷部進(jìn)行處理。

5.8負(fù)責(zé)核對電能表的數(shù)量、安裝位臵和計量裝臵相關(guān)信息與臺帳是否相符，發(fā)現(xiàn)不符的做好記錄并及時上報。

5.9負(fù)責(zé)核對營銷部傳遞的數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行登記處理。5.10負(fù)責(zé)對每月抄表工作進(jìn)行總結(jié)分析，并上報抄表中心。5.11負(fù)責(zé)做好本隊的安全技術(shù)管理工作，確保人身安全。5.12完成公司和抄表中心安排的其他工作任務(wù)。

6.隊長崗位職責(zé)

6.1負(fù)責(zé)落實抄表中心下達(dá)的抄表工作計劃和人員輪換計劃，帶領(lǐng)抄表隊員完成抄表任務(wù)。

6.2負(fù)責(zé)對本隊發(fā)現(xiàn)的計量裝臵故障等異常情況進(jìn)行匯總并上報抄表中心。

6.3負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本隊臨時發(fā)生的計劃變更、人員變動情況。6.4負(fù)責(zé)本隊的安全管理工作。

6.5負(fù)責(zé)監(jiān)督抄表隊員的日?？记?、衛(wèi)生管理及工作完成情況。

6.6負(fù)責(zé)本隊的考核工作。

6.7負(fù)責(zé)班組建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)、綜合管理工作，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

6.8抄表人員不足時參與抄表工作。

6.9負(fù)責(zé)審核抄表隊各項基礎(chǔ)管理資料。

6.10負(fù)責(zé)對抄表隊員的工作完成情況提出考核意見，并提出改進(jìn)措施。

6.11負(fù)責(zé)對每月抄表工作進(jìn)行總結(jié)分析，及時上報抄表中心。

6.12完成抄表中心安排的其他工作任務(wù)。

7.統(tǒng)計員崗位職責(zé)

7.1負(fù)責(zé)建立健全抄表隊各項基礎(chǔ)管理資料并及時更新。7.2負(fù)責(zé)匯總當(dāng)天的抄表數(shù)據(jù)信息并傳遞給營銷部。7.3負(fù)責(zé)及時更新抄表順序的原始數(shù)據(jù)

7.4負(fù)責(zé)匯總本隊發(fā)現(xiàn)的違約用電和竊電情況經(jīng)隊長審批后上報。

7.5負(fù)責(zé)接收、傳遞、匯總抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計量裝臵故障等異常情況，及時總結(jié)上報。

7.6負(fù)責(zé)接收、傳遞、匯總客戶計量信息復(fù)核情況，及時上報。

7.7負(fù)責(zé)接收、傳遞、匯總新增變更計量裝臵信息，及時填寫記錄。

7.8抄表人員不足時參與抄表工作。

7.9完成抄表中心和抄表隊安排的其他工作任務(wù)。

8.抄表員崗位職責(zé)

8.1負(fù)責(zé)完成抄表隊安排的抄表工作任務(wù)。

8.2負(fù)責(zé)配合統(tǒng)計員將當(dāng)天抄錄表碼通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)傳遞到營銷部。

8.3發(fā)現(xiàn)違約用電或竊電現(xiàn)象時應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并立即報告抄表隊。

8.4負(fù)責(zé)將抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計量裝臵故障等異常情況做好記錄并及時向抄表隊匯報。

8.5負(fù)責(zé)在抄表過程中核對有關(guān)客戶信息，做好記錄，發(fā)現(xiàn)與臺帳不符要及時報告。

8.6嚴(yán)格執(zhí)行各項安全工作規(guī)定，確保人身安全。8.7完成抄表中心和抄表隊安排的其他工作任務(wù)。

抄表中心工作標(biāo)準(zhǔn)

1.抄表中心工作標(biāo)準(zhǔn)

1.1嚴(yán)格按照公司批準(zhǔn)的抄表時間和順序組織抄表隊進(jìn)行抄表。

1.2抄表工作至少兩人同時進(jìn)行，全面落實無底碼抄表，執(zhí)行讀錄戶名、表碼復(fù)誦制。

1.3 對營銷部傳遞的新增或變更的10kV用電客戶用電性質(zhì)和表計信息進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核率達(dá)到100%。

1.4 對供電所傳遞的新增或變更的0.4kV用電客戶用電性質(zhì)和表計信息進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核率達(dá)到100%。

1.5無錯抄、估抄現(xiàn)象，抄表正確率達(dá)到100%。[抄表正確率=（正確抄錄戶數(shù)/實抄戶數(shù)）×100%

1.6無漏抄現(xiàn)象，實抄率達(dá)到100%。[實抄率=（實抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶數(shù)）×100%] 1.7抄表過程中發(fā)現(xiàn)竊電、計量裝臵故障等異常情況時，立即通知有關(guān)部門并做好記錄。

1.8抄表數(shù)據(jù)及相關(guān)信息于當(dāng)日內(nèi)傳送到營銷部。

1.9抄表人員定期進(jìn)行輪換，輪換周期不得超過三個月。1.10抄表路線圖和抄表臺帳及時補充，定期更新。

1.11做好抄表的安全措施及安全防護(hù)工作，嚴(yán)格落實交通、防火、防盜安全管理規(guī)定。

1.12嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司《員工服務(wù)“十項不準(zhǔn)”》等優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定；注重形象、儀表；使用文明用語。

2.主任工作標(biāo)準(zhǔn)

2.1嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)電力方針、政策、法律、法規(guī)和主管部門頒發(fā)的各項規(guī)章制度，維護(hù)國家和企業(yè)利益；健全完善各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)中心職工完成或超額完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)及經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

2.2根據(jù)公司及主管部門下達(dá)的工作計劃，每年12月中旬、每月下旬分別組織編制下一年、月度工作計劃，在規(guī)定時間內(nèi)及時向公司及主管部門上報，確保各項工作計劃落到實處。

2.3合理安排抄表計劃和人員輪換計劃，保障各項工作協(xié)調(diào)有序、數(shù)據(jù)信息傳遞及時。確保實抄率100%、正確率100%、復(fù)核率100%。

2.4每月月底主持召開抄表工作分析例會，對抄表計劃的實施情況、實施效果進(jìn)行分析研究，提出改進(jìn)辦法和措施，并組織實施，對實施結(jié)果要進(jìn)行考核。

2.5落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，每周召開一次安全分析會，分析工作中的不安全因素，制定并嚴(yán)格落實事故防范措施。

2.6每月至少組織一次業(yè)務(wù)技能、安全規(guī)程、職業(yè)道德培訓(xùn)，做到理論和實踐相結(jié)合，努力提高員工素質(zhì)。

2.7組織做好班組建設(shè)工作，保障隊伍穩(wěn)定，營造積極向上的工作氛圍。

2.8每周至少到各抄表隊現(xiàn)場巡視一次，切實做好抄表隊的班組綜合管理工作，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

2.9每月認(rèn)真審核各崗位人員考核情況。

2.10組織做好基礎(chǔ)資料及相關(guān)報表的整理、上報工作，按時向分管領(lǐng)導(dǎo)及主管部門匯報各項工作完成情況。

2.11認(rèn)真、及時地完成公司下達(dá)的其他各項工作任務(wù)。

3.綜合管理員工作標(biāo)準(zhǔn)

3.1每月月底前總結(jié)當(dāng)月抄表計劃完成情況，制定下月抄表計劃和人員輪換計劃，并報公司批準(zhǔn)。

3.2遇有惡劣天氣或臨時性突發(fā)事件需要調(diào)整抄表時間的，要及時啟動應(yīng)急預(yù)案并通知各抄表隊，做好補救措施。

3.3每月至少兩次到各抄表隊巡視檢查交通、防火、防盜等安全工作，雨雪、大風(fēng)等特殊天氣要加強巡視，并做好巡視記錄。

3.4對發(fā)生的安全或技術(shù)性事故以及發(fā)現(xiàn)的安全缺陷要立即組織調(diào)查，及時總結(jié)上報調(diào)查情況。

3.5每月月底總結(jié)當(dāng)月各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全措

施、反事故措施的落實情況。

3.6嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)程的要求，做好抄表中心及各抄表隊辦公設(shè)備、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、抄表機等工器具的運行、維護(hù)工作，確保數(shù)據(jù)傳遞渠道暢通。

3.7在氣候變化和特殊節(jié)日期間隨時準(zhǔn)備突發(fā)性應(yīng)急預(yù)案；每周至少一次到抄表現(xiàn)場巡視檢查。

3.8每月匯總抄表過程中有關(guān)電力設(shè)施出現(xiàn)的問題及整改意見，制定工作改進(jìn)計劃，及時上報有關(guān)部門。

3.9及時對抄表過程中出現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行現(xiàn)場鑒定，做好詳細(xì)記錄，每周總結(jié)上報。

3.10每月對辦公設(shè)施、工器具進(jìn)行一次統(tǒng)計檢查，提交下月所需的工器具清單，編制備品備件計劃，及時對備品備件進(jìn)行試驗、補充, 確保滿足工作需要。

3.11每月至少組織一次抄表人員安全技術(shù)培訓(xùn)或考試。3.12每月月底統(tǒng)計當(dāng)月考勤情況及實抄率、正確率等指標(biāo)完成情況，并負(fù)責(zé)提出考核意見，報公司批準(zhǔn)。

3.13認(rèn)真、及時地完成公司和主任安排的其他各項工作。

4.信息資料員工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1定期組織學(xué)習(xí)國家有關(guān)營銷管理的方針、政策、法律、法規(guī)和上級主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度。

4.2每日接收營銷部傳遞的需核實的數(shù)據(jù)信息材料，并及時分解到各抄表隊進(jìn)行復(fù)核，確保復(fù)核率達(dá)到100%。

4.3每月至少兩次到現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)各抄表隊的基礎(chǔ)資料整理工作，并提出考核及整改意見。

4.4每月月底前匯總當(dāng)月抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計量裝臵故障等異常情況并告知相關(guān)部門。

4.5每月月底前匯總當(dāng)月客戶用電性質(zhì)復(fù)核情況并告知相關(guān)部門。

4.6每月月底前完成當(dāng)月修改數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分類、分析，并提出考核意見。

4.7每月月底前完成抄表中心及各抄表隊的考核匯總工

作，并提出考核意見。

4.8每月月底前編寫當(dāng)月抄表計劃完成情況匯報材料；對各抄表隊的計劃資料完成情況提出考核和獎懲意見，并提出改進(jìn)措施。

4.9認(rèn)真、及時完成公司和中心主任安排的其它各項工作。

5.抄表隊工作標(biāo)準(zhǔn)

5.1嚴(yán)格按照抄表中心下發(fā)的抄表時間和順序進(jìn)行抄表。5.2抄表工作至少兩人同時進(jìn)行，實行無底碼抄表，執(zhí)行讀錄戶名、表碼復(fù)誦制。

5.3 對新增、變更用電客戶的用電性質(zhì)和表計信息進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，復(fù)核率達(dá)到100%。

5.4無錯抄、估抄現(xiàn)象，抄表正確率達(dá)到100%。[抄表正確率=（正確抄錄戶數(shù)/實抄戶數(shù)）×100%] 5.5無漏抄現(xiàn)象，實抄率達(dá)到100%。[實抄率=（實抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶）×100%] 5.6抄表過程中發(fā)現(xiàn)竊電、計量裝臵故障等異常情況，要立即上報并做好記錄。

5.7抄表數(shù)據(jù)及相關(guān)信息要當(dāng)日內(nèi)傳遞到營銷部。5.8及時核對抄表路線圖和抄表臺帳并提出修改意見。5.9做好抄表的安全措施及安全防護(hù)工作，嚴(yán)格遵守交通、防火、防盜安全管理規(guī)定。

5.10抄表人員抄表時要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

5.11嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司《員工服務(wù)“十項不準(zhǔn)”》等優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定；注重形象、儀表；使用文明用語。

5.12認(rèn)真、及時完成公司和抄表中心安排的其他各項工作。

6.隊長工作標(biāo)準(zhǔn)

6.1認(rèn)真執(zhí)行抄表中心下達(dá)的抄表工作計劃和人員輪換計劃，帶領(lǐng)抄表隊員按時完成抄表任務(wù)。

6.2即時核實本隊發(fā)現(xiàn)的計量裝臵故障等異常情況并上報抄

表中心。

6.3即時協(xié)調(diào)本隊臨時發(fā)生的計劃變更、人員變動情況，并作好記錄，必要時要先匯報抄表中心進(jìn)行解決。

6.4監(jiān)督本隊成員的安全防護(hù)及安全措施落實情況，杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象發(fā)生。

6.5監(jiān)督本隊成員的日?？记诤托l(wèi)生管理并做好檢查記錄。6.6檢查本隊工作完成質(zhì)量情況，每月提出考核意見。6.7抄表人員不足時參與抄表工作，確保抄表任務(wù)順利完成。6.8每天完善、補充抄表隊各項管理資料、臺帳、記錄。6.9匯總當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的違約用電和竊電現(xiàn)象。

6.10匯總當(dāng)日抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計量裝臵故障等異常情況，及時總結(jié)上報。

6.11匯總當(dāng)日客戶用電性質(zhì)復(fù)核情況，及時總結(jié)上報。6.12對抄表中心安排的修改數(shù)據(jù)要認(rèn)真統(tǒng)計、核實，并提出考核意見。

6.13每月月底前對當(dāng)月抄表工作進(jìn)行總結(jié)分析，及時上報抄表中心。

6.14認(rèn)真、及時地完成抄表中心安排的其他各項工作。6.15每天填寫工作日志。

7.統(tǒng)計員工作標(biāo)準(zhǔn)

7.1認(rèn)真建立健全抄表隊各項基礎(chǔ)管理資料并及時更新。7.2嚴(yán)格按照抄表中心下發(fā)的抄表計劃進(jìn)行抄表機數(shù)據(jù)下載。

7.3認(rèn)真匯總當(dāng)天的抄表數(shù)據(jù)信息并傳遞給營銷部。7.4及時匯總本隊發(fā)現(xiàn)的違約用電和竊電情況經(jīng)隊長審批后上報。

7.5接收、傳遞、匯總抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計量裝臵故障等異常情況，及時總結(jié)上報。

7.6接收、傳遞、匯總客戶計量信息復(fù)核情況，及時上報。7.7接收、傳遞、匯總新增變更計量裝臵信息，及時填寫記錄。

7.8抄表人員不足時參與抄表工作。7.9認(rèn)真、及時完成抄表中心和抄表隊安排的其他工作任務(wù)。

8.抄表員工作標(biāo)準(zhǔn)

8.1抄表工作至少兩人同時進(jìn)行，實行無底碼抄表，嚴(yán)格執(zhí)行讀錄戶名、表碼復(fù)誦制度。

8.2無錯抄、估抄現(xiàn)象，抄表正確率達(dá)到100%。[抄表正確率=（正確抄錄戶數(shù)/實抄戶數(shù)）×100%] 8.3無漏抄現(xiàn)象，實抄率達(dá)到100%。[實抄率=（實抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶）×100%]

8.4配合統(tǒng)計員將抄錄表碼于當(dāng)天通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)傳遞給營銷部。

8.5對新增、變更用電客戶的用電性質(zhì)和表計信息進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核率達(dá)到100%。

8.6抄表過程中發(fā)現(xiàn)違約用電、竊電現(xiàn)象，要保護(hù)好現(xiàn)場并做好記錄，立即上報。

8.7抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計量裝臵故障等異常情況，應(yīng)做好記錄并當(dāng)天向抄表隊匯報。

8.8抄表過程中要認(rèn)真核對有關(guān)客戶信息情況，及時做好記錄并向抄表隊匯報。

8.9嚴(yán)格執(zhí)行各項安全工作規(guī)定，確保人身安全。8.10對客戶提出的問題要耐心的解釋，必要時報告隊長進(jìn)行處理。

8.11抄表人員進(jìn)行抄表時要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

8.12認(rèn)真、及時地完成抄表中心安排的各項臨時性工作。

抄表中心工作制度

1.抄表人員定期輪換制度

1.1為加強對抄表工作的管理,特制定抄表人員定期輪換制度。

1.2同一抄表人員在同一臺區(qū)連續(xù)抄表時間不得超過三個月。

1.3抄表人員輪換計劃由抄表中心制定，抄表隊落實。1.4抄表人員輪換計劃由抄表隊在抄表人員輪換前兩日內(nèi)公布。

2.抄表復(fù)誦制度

2.1為了降低抄表人員在抄表過程中的差錯率，杜絕錯抄現(xiàn)象，實行抄表復(fù)誦制度。

2.2抄表工作至少兩人進(jìn)行。

2.3抄表時，一人讀取客戶計量裝臵的戶名、戶號及表碼；另一人記錄，記錄完成后將所記錄的戶名、戶號及表碼向讀取人復(fù)誦，讀取人核對無誤后，要向記錄人回復(fù)“正確”。

2.4抄表人員讀取及復(fù)誦戶名、戶號及表碼時，應(yīng)做到聲音洪亮、吐字清楚。

3.抄表隊派工制度

3.1為加強抄表人員的勞動紀(jì)律，提高工作質(zhì)量，規(guī)范作業(yè)行為，抄表隊實行派工制度。

3.2抄表前由隊長根據(jù)抄表計劃填寫派工單并發(fā)放給抄表人員。

3.3抄表人員嚴(yán)格按照派工單所列工作任務(wù)進(jìn)行抄表，不得隨意改變工作任務(wù)內(nèi)容。

3.4抄表人員禁止無派工單進(jìn)行工作。

3.5抄表人員抄表工作結(jié)束后，將抄表過程中發(fā)現(xiàn)的問題向隊長匯報并填入派工單簽字后，交抄表隊存檔。

4.計量裝臵監(jiān)管制度

4.1監(jiān)督、檢查營銷部或供電所對計量表尾加封和開啟情況，農(nóng)電管理人員因工作需要開啟封簽時，必須經(jīng)抄表中心現(xiàn)場核實。

4.2抄表人員對新增、變更用電客戶的用電性質(zhì)和表計信息進(jìn)行復(fù)核。

4.3 抄表過程中發(fā)現(xiàn)違約用電、竊電現(xiàn)象要保護(hù)現(xiàn)場并立即上報。

4.4 抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計量裝臵故障等異常情況應(yīng)做好記錄并當(dāng)天向抄表隊匯報。

4.5抄表過程中要認(rèn)真核對有關(guān)客戶信息情況做好記錄并及時向抄表隊匯報結(jié)果。

5.差錯分析制度

5.1為了加強抄表質(zhì)量的管理，減少錯抄、漏抄、估抄現(xiàn)象的發(fā)生，降低差錯率，抄表中心實行差錯分析制度。

5.2抄表隊每月定期統(tǒng)計錯抄、漏抄、估抄戶數(shù)及電量，并做好記錄。

5.3抄表隊每月抄表工作結(jié)束后，將本月差錯統(tǒng)計表上報抄表中心。

5.4抄表中心、抄表隊每月召開一次差錯分析例會，總結(jié)本月抄表情況，分析差錯原因。

5.5抄表中心、抄表隊根據(jù)差錯統(tǒng)計分析情況，制定下一步整改措施。

5.6抄表中心將抄表隊差錯情況納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。6.檔案資料管理制度

6.1為加強抄表中心檔案資料管理工作，特制定本制度。6.2檔案資料應(yīng)根據(jù)其特點及工作需要分類建檔。

6.3檔案資料應(yīng)設(shè)專人管理。資料填寫做到內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、項目齊全，管理人員應(yīng)及時收集各種資料并整理歸檔。

6.4對檔案資料定期檢查，所有資料妥善保管，做到整潔齊全、填寫清楚，應(yīng)正確放臵在專用資料櫥內(nèi)。

6.5需手工填寫的資料應(yīng)用黑色碳素筆填寫，確保資料的真實性。書寫字跡工整、清楚，臺帳類資料必須納入微機管理。

6.6上級下發(fā)的各類文件應(yīng)由抄表中心負(fù)責(zé)人簽署貫徹落實意見后交各抄表隊落實，由各抄表隊統(tǒng)計員分類保存。

6.7使用計算機管理的各類檔案資料，應(yīng)定期進(jìn)行備份。6.8所有臺帳、資料應(yīng)隨客戶的情況變動而及時更新，以保證資料的正確性，并且每年應(yīng)進(jìn)行一次全面的核對工作。

7.抄表工器具管理制度

7.1工器具要設(shè)專人管理，建立臺帳，實行責(zé)任制。7.2抄表隊工器具定臵存放，嚴(yán)格按照說明和規(guī)定保管使用。工器具存放處確保干燥、通風(fēng)良好，并保持整潔。工器具應(yīng)編號、分類存放。安全工器具上不準(zhǔn)存放其他物件，橡膠制品不可與有腐蝕性的物品接觸。

7.3工器具的領(lǐng)取要進(jìn)行登記，對領(lǐng)取的工器具的名稱、數(shù)量、領(lǐng)取時間登記清楚，發(fā)放人和領(lǐng)取人要有本人簽字。工器具使用完畢后要及時交回，專責(zé)人要對交回的工器具進(jìn)行核對和檢查，并如實記錄，登記交回日期，收交雙方要簽字。

7.4工器具應(yīng)按照規(guī)定周期進(jìn)行送檢，抄表隊?wèi)?yīng)存放鑒定部門的試驗報告，鑒定標(biāo)簽要貼在工器具上。

7.5抄表隊每月對所有安全工器具進(jìn)行一次檢查，并有檢查記錄。如需要添臵或更換的工器具時，要寫出書面申請報抄表中心。需要更換的工器具要及時以舊換新并進(jìn)行試驗，合格后方可投入使用。

7.6抄表人員使用安全工器具時，要對其外表進(jìn)行檢查，保證良好，嚴(yán)禁使用無標(biāo)志、無試驗周期、無合格證的安全用具。

7.7工器具外借時，要經(jīng)隊長同意，并辦理手續(xù)，方可借出。

8.安全管理制度

8.1認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，要認(rèn)真做好安全管理工作，切實做好各項安全措施。

8.2抄表人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行《電力安全工作規(guī)程》等有關(guān)規(guī)章制度，做好本職工作，確保安全。

8.3加強安全管理，層層落實責(zé)任，簽訂安全責(zé)任書。8.4抄表人員在抄表工作中必須佩帶安全帽；登桿時，要按規(guī)程使用腳扣和安全帶；騎乘摩托車時必須佩戴頭盔，嚴(yán)禁違章

駕駛。

8.5抄表人員嚴(yán)禁使用無標(biāo)志、無試驗周期、無合格證、不符合規(guī)定的工器具。

8.6抄表人員在工作過程中要對需接觸的配電設(shè)備進(jìn)行事先驗電，確保人身安全。

8.7抄表時必須保證兩人及以上同時進(jìn)行，嚴(yán)禁單人工作。8.8抄表人員在抄表過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時向隊長匯報并通知供電所。

9.工作例會制度

9.1抄表工作開始前要按時召開班前會，布臵工作任務(wù)及抄表過程中應(yīng)注意的事項。

9.2每周召開一次安全分析例會，分析本周存在的安全隱患，安排下周的主要安全活動工作，學(xué)習(xí)安全規(guī)程和事故通報，明確安全要求，吸取事故教訓(xùn)。

9.3每月抄表工作結(jié)束后，組織召開班后會，對本月的抄表情況進(jìn)行全面的分析，找出存在的問題和不足，并制定具體的改進(jìn)方案和整改措施。

9.4每月定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能講座，并對新進(jìn)抄表人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

9.5認(rèn)真做好會議記錄，并按檔案管理的要求及時歸檔，妥善保管，以便查找使用。

9.6會議時間要合理安排并相對固定，必要時可以進(jìn)行合并召開。

抄表中心考核辦法

1.為加強對抄表工作的管理，特制定本考核辦法。

2.發(fā)生漏抄、錯抄的，按每只表10～50元對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重者待崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

3.未按計劃進(jìn)行抄表，擅自更改抄表時間的，根據(jù)相差天數(shù)按每天5～10元對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，五天以上者對相關(guān)責(zé)任人給予待崗或留用查看等處分，因不可抗拒因素需順延者除外。

4.對新增、變更用電的客戶未及時核對其用電性質(zhì)和計量裝臵信息的，按每戶5～20元對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

5.對發(fā)現(xiàn)違約用電、偷竊電行為或計量裝臵異常但未及時按抄表工作流程上報的，四到戶類每處按10～30元對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，臺區(qū)總表、動力副業(yè)表每處按20～50元對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

6.抄表完成后未將數(shù)據(jù)信息按規(guī)定時間、流程傳遞到抄表中心的，每發(fā)生一次按10元對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

7.未及時修改抄表臺賬或抄表路線圖，發(fā)現(xiàn)與實際不符的每處按10～30元對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；抄表路線圖不細(xì)致或有錯誤的，給予相關(guān)責(zé)任人每處10～30元的處罰。

8.每發(fā)現(xiàn)一次單人抄表按5～20元對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；每發(fā)現(xiàn)五次以上者給予相關(guān)責(zé)任人待崗、留用查看等處分，計劃變更除外。

9.發(fā)現(xiàn)他人代抄、擅自更換人員抄表的，每次按10～30元對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；每發(fā)現(xiàn)三次以上者給予相關(guān)責(zé)任人待崗、留用查看等處分。

10.未按計劃進(jìn)行輪換抄表的，每發(fā)現(xiàn)一次按10～30元對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

11.嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全工作規(guī)程規(guī)定，對違反安全工作有關(guān)規(guī)定的，按公司安全管理規(guī)定進(jìn)行考核。

12.發(fā)生違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定行為的，按照公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法進(jìn)行考核。

13.抄表中心每月進(jìn)行一次工作考核，抄表中心負(fù)責(zé)對各隊的考核，隊長負(fù)責(zé)各隊內(nèi)部的考核，考核結(jié)果納入公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。考核標(biāo)準(zhǔn)實行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)責(zé)制，對于發(fā)現(xiàn)問題較多的，抄表中心要追究抄表隊長的責(zé)任。

14.此考核標(biāo)準(zhǔn)未涵蓋的部分按公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法執(zhí)行。

抄表工作流程

1、抄表工作流程

1.1流程圖說明：

統(tǒng)計員準(zhǔn)備好抄表機，發(fā)放抄表人員，實施抄表，抄表結(jié)束后當(dāng)日通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)傳遞到營銷部初審，初審?fù)耆綦娏空o錯誤，傳遞到供電所審核，審核正常由營銷部打印單據(jù)；營銷部、供電所審核異常，由抄表隊和供電所聯(lián)合到現(xiàn)場核實表碼，如果發(fā)現(xiàn)表碼錯誤，抄表隊通知營銷部修改數(shù)據(jù)；如果表碼正確，由供電所分析異常原因提出處理意見，傳遞到營銷部，處理完畢打印單據(jù)。

1.2抄表工作流程圖：

抄表工作流程圖準(zhǔn)備抄表隊抄表傳遞審核處理結(jié)算開始發(fā)放抄表機現(xiàn)場抄表當(dāng)日錄入營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)場核實表碼錯誤供電所電量異常審核抄表數(shù)據(jù)電量正?，F(xiàn)場核實表碼正確分析異常原因提出處理意見營銷部電量正常審核抄表數(shù)據(jù)電量異常修改數(shù)據(jù)及處理異常情況打印單據(jù)結(jié)束

2、復(fù)核新增、變更用電工作流程

2.1復(fù)核新增、變更用電工作流程圖說明：

業(yè)擴報裝和變更用電客戶，由營銷部或供電所建立和變更客戶檔案，傳遞到抄表隊更新抄表數(shù)據(jù)，抄表時現(xiàn)場審核用電性質(zhì)和表計信息是否準(zhǔn)確，若不準(zhǔn)確，0.4kV通知供電所查明原因并進(jìn)行處理;10kV及以上通知營銷部查明原因并進(jìn)行處理，處理完畢由營銷部修改檔案數(shù)據(jù)，抄表隊更新抄表數(shù)據(jù)，供電所修改臺帳；若現(xiàn)場審核準(zhǔn)確無誤，則正常抄表。

2.2復(fù)核新增、變更用電工作流程圖

復(fù)核新增、變更用電工作流程圖業(yè)務(wù)建檔處理更新供電所0.4Kv業(yè)擴報裝及變更用電按業(yè)擴流程處理建立或變更檔案0.4kV查明原因并處理修改臺帳結(jié)束開始10kV及以上查明原因并處理營銷部10Kv及以上業(yè)擴報裝及變更用電按業(yè)擴流程處理建立或變更檔案修改檔案數(shù)據(jù)否抄表隊更新抄表數(shù)據(jù)抄表現(xiàn)場審核用電性質(zhì)和表計信息是否準(zhǔn)確是正常抄表更新抄表數(shù)據(jù)

3、發(fā)現(xiàn)違約用電處理流程

3.1發(fā)現(xiàn)違約用電處理流程圖說明：

抄表員在現(xiàn)場工作發(fā)現(xiàn)違約用電現(xiàn)象，在保護(hù)好現(xiàn)場的同時，立即上報抄表中心，通知稽查部門調(diào)查取證進(jìn)行處理，計算追補電費，對于10kV及以上客戶通知營銷部配合處理，營銷部對客戶表計進(jìn)行校驗或更換，對于0.4kV客戶通知供電所配合處理，更換0.4kV表計，營銷部修改數(shù)據(jù)，追補電費，稽查部門建立記錄檔案。公司紀(jì)委全程監(jiān)督。

3.2發(fā)現(xiàn)違約用電處理流程圖

發(fā)現(xiàn)違約用電處理流程圖發(fā)現(xiàn)上報處理更改抄表隊開始發(fā)現(xiàn)違約用電現(xiàn)象保護(hù)現(xiàn)場立即上報抄表中心稽查部門供電所通知稽查部門調(diào)查取證進(jìn)行處理計算追補電費建立記錄檔案結(jié)束配合處理更換0.4KV表計營銷部配合處理更換或校驗10KV及以上表計 修改數(shù)據(jù)追補電費公司紀(jì)委全程監(jiān)督

4、缺陷處理工作流程

4.1缺陷處理工作流程圖說明：

抄表員在抄表現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)0.4kV計量裝臵缺陷、10kV及以上計量裝臵缺陷，根據(jù)缺陷分類填寫缺陷流轉(zhuǎn)單，0.4kV計量裝臵缺陷情況傳遞給供電所，由供電所對缺陷進(jìn)行處理；10kV及以上計量裝臵缺陷情況傳遞給營銷部，由營銷部對缺陷進(jìn)行處理。處理完畢通知抄表隊去現(xiàn)場核實缺陷處理情況，未處理的由抄表隊填寫缺陷流轉(zhuǎn)單通知營銷部、供電所繼續(xù)處理，處理完畢的由抄表隊統(tǒng)計匯總。

4.2缺陷處理工作流程圖

缺陷處理工作流程圖缺陷發(fā)現(xiàn)缺陷分類缺陷處理缺陷核實缺陷統(tǒng)計0.4KV計量裝置缺陷抄表隊開始抄表現(xiàn)場10KV及以上計量裝置缺陷填寫缺陷通知單現(xiàn)場核實缺陷處理情況否是統(tǒng)計匯總結(jié)束營銷部10KV及以上計量裝置缺陷處理供電所0.4kV計量裝置缺陷及其它缺陷處理

日常管理要求

1.工作場所

1.1抄表中心應(yīng)具備主任室、辦公室，且標(biāo)示清楚。

1.2抄表隊?wèi)?yīng)具備隊長室、辦公室，有條件的可設(shè)臵會議室、接待室、休息室、工器具室、餐廳、宿舍等場所。

1.3抄表隊辦公環(huán)境應(yīng)設(shè)臵明顯、統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)品牌標(biāo)識。

1.4衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分清晰。2.上墻圖版

2.1抄表中心主任室：抄表中心主任崗位職責(zé)、抄表中心主任工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.2抄表中心辦公室：抄表中心職責(zé)、抄表中心工作標(biāo)準(zhǔn)、10kV計量裝臵地理分布圖。

2.3抄表隊長辦公室：抄表隊長崗位職責(zé)、抄表隊長工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.4抄表隊辦公室：抄表人員崗位職責(zé)、抄表人員工作標(biāo)準(zhǔn)、10kV計量裝臵地理分布圖。3.需要配備工器具

交通車輛、絕緣梯、絕緣鞋、絕緣手套、驗電筆、腳扣、安全帶、安全帽、工具、雨具、抄表機 4.衛(wèi)生管理制度

4.1實行和落實衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度，明確責(zé)任人和責(zé)任區(qū)，責(zé)任人每天按照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)堅持打掃，整理相關(guān)物品，保持環(huán)境衛(wèi)生。

4.2室內(nèi)外衛(wèi)生保持清潔，辦公、生活用品整潔，窗明幾凈，做到工作、生活、學(xué)習(xí)場所無灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，廚房、衛(wèi)生間無蚊蠅、老鼠。

4.3實行定臵管理，各種物品必須定點存放，做到擺放有序，陳列整齊。

4.4門窗完整，玻璃無破碎，燈具完好，場地平整無積水。4.5各種標(biāo)示牌齊全、完整，各類上墻圖板整齊美觀。5.抄表中心應(yīng)具備的基礎(chǔ)資料目錄

5.1工作日志 5.2會議記錄 5.3安全活動記錄 5.4抄表差錯統(tǒng)計表 5.5抄表差錯分析記錄 5.6教育培訓(xùn) 5.7檢查記錄

5.8經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核記錄 5.9抄表人員檔案 5.10 工器具臺帳

5.11年、月度工作計劃和總結(jié) 5.12 抄表人員輪換計劃 6.抄表隊?wèi)?yīng)具備的基礎(chǔ)資料目錄

6.1工作日志 6.2會議記錄 6.3安全活動記錄 6.4抄表差錯分析記錄 6.5新增用電統(tǒng)計表 6.6變更用電統(tǒng)計表 6.7抄表差錯統(tǒng)計表

6.8經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核記錄

6.9電能計量裝臵臺帳（10kV及以上）

電能計量裝臵臺帳（農(nóng)戶）6.10工器具臺帳

6.11計量裝臵故障、缺陷統(tǒng)計表 缺陷處理流轉(zhuǎn)單

6.12現(xiàn)場計量裝臵、用電性質(zhì)與臺帳不符統(tǒng)計表 6.13工器具領(lǐng)用記錄

6.14抄表路線圖（10kV及以上）

抄表路線圖（0.4kV）

6.15抄表人員工作單 7.附件

一、工作日志

（一）填寫范圍：

當(dāng)天各項工作安排及計劃實施情況。

（二）填寫要求：

1、由填寫人認(rèn)真填寫，無需錄入微機，保持原始性。

2、當(dāng)天主要工作安排填寫簡要清楚。

3、本日志由抄表中心主任、抄表隊長填寫。

4、本日志保存二年。

二、會議記錄

（一）填寫范圍：

抄表中心（隊）召開的除安全活動以外的各種會議。

（二）填寫要求：

1、時間：填寫會議的起止時間。

2、會議名稱：填寫會議全稱。

3、會議內(nèi)容：主要填寫會議程序，研究的主要問題，形成的決議及制定的錯施等。

由記錄人認(rèn)真填寫，無需錄入微機。

4、本記錄保存二年。

三、安全活動記錄

（一）填寫范圍：

1、安全活動中學(xué)習(xí)的各種規(guī)程、制度、條例、安全文件、事故通報等內(nèi)容及學(xué)習(xí)體會。

2、活動中組織的安全知識考試及問答情況。

3、安全管理制度，安全責(zé)任制、季節(jié)性安全措施計劃的制定及實施情況。

4、各種安全檢查總結(jié)情況。

5、該活動每周進(jìn)行一次。

（二）填寫要求：

1、時間：年、月、日、時、分，時間準(zhǔn)確。

2、參加人員：六人以上時，可以只填六個人的姓名，加寫“等”字后，注明總?cè)藬?shù)。

3、凡活動中發(fā)現(xiàn)的問題必須有相應(yīng)的整改措施。

4、通過活動發(fā)現(xiàn)的問題和擬采取措施要詳寫。

5、評價意見：抄表中心記錄由公司負(fù)責(zé)安全的人員簽署意見并簽名；抄表隊記錄由抄表中心負(fù)責(zé)安全的人員簽署意見并簽名。

6、本記錄由記錄人親自認(rèn)真填寫，無需錄入微機，保存二年。

四、抄表差錯分析記錄

（一）填寫范圍：

抄表員在抄表過程中發(fā)生的差錯、分析內(nèi)容及整改措施。

（二）填寫要求：

1、每月抄表結(jié)束后，要及時統(tǒng)計和分析。

2、記錄分析要寫明抄表差錯臺區(qū)的名稱、戶名、客戶微機制單編號、差錯原因、抄表時間、抄表人等。

3、要寫清時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題，整改措施要落實到人。

4、分析參加人員：抄表中心人員、各隊隊長及相關(guān)責(zé)任人，六人以上時可以只填六個人的姓名，加寫“等”字后，注明總?cè)藬?shù)。

5、分析會議由抄表中心主任、抄表隊長主持。

五、新增用電統(tǒng)計表（10kV及以上）

（一）填寫范圍：

每月發(fā)生的新增用電情況。

（二）填寫要求：

本表由公司營銷部根據(jù)高壓業(yè)擴報裝單填寫傳遞，抄表中心負(fù)責(zé)登記匯總。填寫內(nèi)容清楚、明確、完整。

新增用電統(tǒng)計表（0.4kV）

（一）填寫范圍：

對每月發(fā)生的“四到戶”客戶變更名稱，用電性質(zhì)等進(jìn)行統(tǒng)計。

（二）填寫要求：

1、本表由公司供電所根據(jù)低壓業(yè)擴報裝單填寫傳遞，抄表中心負(fù)責(zé)登記匯總。

2、填寫內(nèi)容清楚、明確、完整。

六、變更用電統(tǒng)計表（10kV及以上）

（一）填寫范圍：

對每月發(fā)生的變更用電情況進(jìn)行統(tǒng)計。

（二）填寫要求：

1、本表由公司營銷部根據(jù)高壓業(yè)擴報裝單填寫傳遞，抄表中心負(fù)責(zé)登記匯總。填寫內(nèi)容清楚、明確、完整。

2、要寫清變更前、變更后的用電性質(zhì)、供電方式、計量裝臵等各項內(nèi)容；

變更用電統(tǒng)計表（0.4kV）

（一）填寫范圍：

對每月發(fā)生的“四到戶”客戶變更用電情況進(jìn)行統(tǒng)計。

（二）填寫要求：

1、本表由公司供電所根據(jù)低壓業(yè)擴報裝單填寫傳遞，抄表中心負(fù)責(zé)登記匯總。填寫內(nèi)容清楚、明確、完整。

2、要寫清客戶變更前與變更后用電性質(zhì)、供電方式、計量裝臵、地點等；

七、抄表差錯統(tǒng)計表

（一）填寫范圍：

當(dāng)月抄表過程中所發(fā)生的差錯情況。

（二）填寫要求：

1、本表必須根據(jù)營銷部和抄表中心、抄表隊及供電所共同提供的審核工作單等進(jìn)行統(tǒng)計。（審核工作單格式各單位根據(jù)單位分工情況自行制定）

2、內(nèi)容填寫清楚、準(zhǔn)確，不得弄需作假。

差錯只數(shù)（電量）

3、抄表差錯率計算公式＝ ×

應(yīng)抄電能表只數(shù)（電量）100％。

八、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核記錄 填寫要求：

（一）按抄表中心制定的各項工作制度進(jìn)行考核；

（二）考核成績與工資資金掛鉤；

（三）“考核內(nèi)容”按每人、崗位、職責(zé)填寫。

九、抄表人員檔案

填寫要求：

1、個人信息必須認(rèn)真填寫，內(nèi)容屬實。

2、獎懲及工作變動記錄，填寫所獲得的榮譽、違規(guī)違紀(jì)情況及工作變動情況。

3、本檔案長期保存，作為各項工作評價的依據(jù)。

十、現(xiàn)場電能計量裝臵臺帳（10kV及以上）

（一）填寫范圍：

抄表中心所抄10kV及以上電能計量裝臵（以線路進(jìn)行統(tǒng)計分類）。

（二）填寫要求：

1、按臺帳中的項目內(nèi)容填寫齊全。

2、微機錄入，及時更新。

現(xiàn)場電能計量裝臵臺帳（農(nóng)戶）

（一）填寫范圍：

抄表中心所抄的0.4kV電能計量裝臵（以臺區(qū)為單位進(jìn)行統(tǒng)計）。

（二）填寫要求：

1、按臺帳中的項目內(nèi)容填寫齊全。

2、微機錄入，及時更新。

十一、抄表路線圖（10kV及以上）

（一）制圖范圍：

負(fù)責(zé)抄錄范圍內(nèi)的抄表路線。

（二）繪制要求：

1、根據(jù)實際線路走徑、標(biāo)出所抄電能計量裝臵位臵、編號等。

2、本路線圖根據(jù)現(xiàn)場變動情況，及時更改。

3、微機制圖，及時更新。抄表路線圖（0.4kV）

（一）制圖范圍：

負(fù)責(zé)抄錄范圍內(nèi)的抄表路線。

（二）繪制要求：

1、根據(jù)實際情況，標(biāo)出表箱位臵編號、抄表開始起、止點等。

2、本路線圖根據(jù)現(xiàn)場變動情況，及時更新。

3、微機制圖，及時更新。

十二、工器具臺帳

按表格內(nèi)容要求認(rèn)真填寫。

十三、計量裝臵故障、缺陷統(tǒng)計表

（一）填寫范圍：

運行中的電能計量裝臵存在的故障、缺陷（包括影響抄表的缺陷情況）。

（二）填寫要求：

1、發(fā)現(xiàn)時間要寫明年、月、日。

2、故障、缺陷內(nèi)容及程度，要填寫清楚明了。

抄表中心缺陷處理流轉(zhuǎn)單

（一）填寫范圍：

運行中的電能計量裝臵存在的故障、缺陷（包括影響抄表的缺陷情況）及處理情況。

（二）填寫要求：

1、發(fā)現(xiàn)時間、處理時間、現(xiàn)場核實時間要寫明年、月、日。

2、故障、缺陷內(nèi)容及處理結(jié)果，要填寫清楚明了。

十四、現(xiàn)場計量裝臵、用電性質(zhì)與臺帳不符統(tǒng)計表 按表格內(nèi)容要求認(rèn)真填寫。

十五、工器具領(lǐng)用記錄

（一）填寫范圍：

所用工器具領(lǐng)用都要詳細(xì)記錄。

（二）填寫要求：

1、使用前要認(rèn)真按表格要求填寫內(nèi)容。

2、要注明使用工器具的原因，領(lǐng)用時間和交回時間。

3、工器具保管人要認(rèn)真保管，工器具使用后要認(rèn)真檢查，并做好記錄。

十六、抄表中心抄表人員工作單 按表格內(nèi)容要求認(rèn)真填寫。