第一篇：團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力培訓(xùn)-陳馨賢

團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：班組長、中層管理人員

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

課程背景：

《團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力培訓(xùn)》課程目的樹立管理者的團(tuán)隊思想與溝通意識，切實提升管理團(tuán)隊的執(zhí)行能力，鍛煉決策團(tuán)隊理解戰(zhàn)略、分解任務(wù)、確立目標(biāo)、制定計劃、改進(jìn)績效、提高效率、完成任務(wù)的能力。

課程收益：

了解高績效團(tuán)隊的特征

掌握團(tuán)隊建設(shè)的原則、程序和方法

掌握管理風(fēng)格與團(tuán)隊角色的匹配關(guān)系

掌握執(zhí)行力與高效團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)

掌握有效提升團(tuán)隊執(zhí)行力的技巧

學(xué)習(xí)團(tuán)隊激勵的技巧

課程大綱：

引子案例：購買土豆的故事

討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？

啟示：員工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功

第一章 職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石

從兩則故事談起：西點軍校的故事

GE成功的故事

一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士

做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處

二．人才的真義

人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度

人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財，人裁/ 5

四類人ＣＡＩ的待遇

案例故事：致加西亞的信

企業(yè)家名言：

三．一流職業(yè)理念的特點

1.擁有良好的心態(tài)和信念

2.做事先做人

3.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)

目的意識和問題意識

4.注重潛能開發(fā)

職業(yè)理念和潛能開發(fā)

第二章 目標(biāo)計劃----有效執(zhí)行之前提

一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作

1.介紹ＰＤＣＡ法

2.科學(xué)工作方法之六大步驟

案例：假設(shè)你周六請兩位朋友來家吃飯

二．員工的自我目標(biāo)計劃管理

1.設(shè)定目標(biāo)的原則

1)目標(biāo)的SMART原則

2)目標(biāo)的Kiss原則

2.確定目標(biāo)的行動計劃

5W1H原則

制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動計劃－目標(biāo)工作單

練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

3.實踐目標(biāo)，解決問題

案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?

4.目標(biāo)執(zhí)行的反饋方法

練習(xí)：選定一個虛擬目標(biāo)，利用上述三個表單中的一個進(jìn)行練習(xí)

第三章 溝通協(xié)作----有效執(zhí)行之保障

一.掌握有效溝通的原理和技能

1.遵從有效溝通的五特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽

聆聽的技巧

5）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

例子：目光接觸的溝通技巧

例子：語氣與語調(diào)的練習(xí)

2.對有效溝通的深入認(rèn)識

溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

二.怎樣與上級溝通?

1.與上司溝通的總原則

2.與上司溝通的一般技巧

三.怎樣與平級溝通?

1.堅持原則，維護(hù)權(quán)利

2.積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度

3.積極地拒絕

4.積極地表明不同意見

四.團(tuán)隊協(xié)作

引子案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊協(xié)作的重要性

案例：天堂和地獄的區(qū)別

1.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

2.員工協(xié)作執(zhí)行的境界

中國員工差距在哪里？鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”

第四章 時間效率----有效執(zhí)行之關(guān)鍵

引子：工作成功的模型公式

現(xiàn)場測試：你管理時間的能力如何？

一.時間管理的原因

1.時間計算練習(xí)

2.時間利用問題3.時間的獨特性

案例：銀行向你撥款

二.時間管理的原則

1.效率與效果

2.80/20法則

3.工作價值矩陣

工作價值矩陣事務(wù)分類表

三.時間管理的具體實用方法和技巧

第五章 創(chuàng)造性思維----有效執(zhí)行之利器

引子案例：索尼發(fā)明隨身聽

一.提高員工創(chuàng)新思維的能力

1.系統(tǒng)思維

珍珠與項鏈

創(chuàng)意=A+B

案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)

2.逆向思維

案例：大禹治水的故事

案例：西方的注冊制

案例：潘石義賣現(xiàn)代城3.九大簡易創(chuàng)新思維路徑

二.團(tuán)隊創(chuàng)造性思維的開發(fā)方法--頭腦風(fēng)暴法

1.什么是頭腦風(fēng)暴法

2.運用頭腦風(fēng)暴法的原則

3.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點

頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績？

頭腦風(fēng)暴法實地練習(xí)：人生面對的主要風(fēng)險是什么？

三.創(chuàng)造性思維是對傳統(tǒng)思維的突破 案例：愛因斯坦發(fā)現(xiàn)相對論游戲演練：創(chuàng)新思維模式 創(chuàng)新思維游戲：解繩游戲

結(jié)束語：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開始

第二篇：陳馨賢-車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)

車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：陳馨賢 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦：

主要特點：詳細(xì)闡述車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的技能提升方法 行動建議：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力潛力的行動方案 培訓(xùn)背景：

※ 掌握車間主任必須知道的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力和理論 ※ 了解車間主任的具體職責(zé)與素質(zhì)要求 ※ 提升車間主任管理能力與執(zhí)行能力 ※ 掌握車間主任工作方法與技巧

培訓(xùn)大綱：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)課程主內(nèi)容概括：

一、管理者的角色認(rèn)知和心態(tài)調(diào)整

1、定位不能錯位

2、定位不同，做法不同

3、管理者在企業(yè)中的五種定位

4、管理者的職業(yè)心態(tài)——全力以赴

5、放下自己、工作敬業(yè)、做事到位

6、主動積極、精明強(qiáng)干

7、對自己負(fù)責(zé)！

分析：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例！解析：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)案例!案例：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力課程案例分析！

二、執(zhí)行力的基本功——目標(biāo)與計劃控制

1、先有藍(lán)圖，后有大廈 什么是目標(biāo)，目標(biāo)的作用？ 目標(biāo)從哪里來？

2、制定目標(biāo)

“目標(biāo)年年訂，總是難實現(xiàn)”的原因 目標(biāo)描述

設(shè)定關(guān)鍵評估指標(biāo)/應(yīng)用表單

3、目標(biāo)管理： 目標(biāo)對話 單一目標(biāo)的危害 部門目標(biāo)和個人目標(biāo) 目標(biāo)管理中常見的問題剖析

4、績效管理 如何考評？ 誰是考評者？ 考評方法與考評認(rèn)知

5、跟進(jìn)與控制能力

工作追蹤的意義

工作跟蹤的技巧

進(jìn)度督促的技巧 高級工作跟蹤技巧

討論：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力經(jīng)典案例討論!分組：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

三、車間主任在企業(yè)管理中的作用

1、車間主任的地位

2、車間主任的作用

互動：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力案例分析示范

四、車間主任如何用人

1、選人用人的原則

2、如何選人用人

五、車間主任如何創(chuàng)新

1、一流人才的標(biāo)準(zhǔn)

2、創(chuàng)造性思維方式

3、創(chuàng)新規(guī)則

4、車間主任創(chuàng)新------流程再造

5、車間主任如何領(lǐng)導(dǎo)變革

分享：企業(yè)車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力？

六、車間主任的協(xié)調(diào)工作

1、管理層的技能要求

2、車間主任主要工作-----協(xié)調(diào)

3、車間主任協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容

4、協(xié)調(diào)的主要方法

5、協(xié)調(diào)的藝術(shù)

6、溝通反饋

7、溝通技巧

分享：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)四部曲！分享：車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力難題！

七、車間主任的控制

1、控制的方法和藝術(shù)

2、對人員的行為控制

3、生產(chǎn)現(xiàn)場控制

車間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)

第三篇：團(tuán)隊凝聚力-陳馨賢

團(tuán)隊凝聚力培訓(xùn)

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：中層管理人員

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

前言：

世上沒有完美的個人，但一定有完美的團(tuán)隊

現(xiàn)代的成功必然是一個團(tuán)隊的成功

“團(tuán)隊”就是每個成員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗達(dá)到合理的互補(bǔ)，并為了一個共同的目標(biāo)，相互支持的群體。

最優(yōu)秀的人加起來不一定是最合適的，但最合適的人組合在一起一定是最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

課程背景：

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)由于不知道如何建設(shè)高效團(tuán)隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強(qiáng)團(tuán)隊合作，要講奉獻(xiàn)，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝?！焙翱谔柨梢?，但效果卻很不佳。團(tuán)隊領(lǐng)希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實際表現(xiàn)卻遠(yuǎn)非管理者所想。而企業(yè)最終的關(guān)鍵是“讓員工眾志成城，調(diào)動員工的積極性與潛能，為企業(yè)創(chuàng)造績效”，因此，建設(shè)高效團(tuán)隊提高其凝聚力尤其顯得重要。團(tuán)隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團(tuán)隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊凝聚力帶來高團(tuán)隊績效。

課程大綱：團(tuán)隊凝聚力培訓(xùn)過程

第一部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石

1.用“人格魅力”凝聚人心

2.塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3.信守諾言——領(lǐng)導(dǎo)者的生命

4.身體力行，以身作則

5.用自信激發(fā)團(tuán)隊的信心

6.寬容是領(lǐng)導(dǎo)必備的品質(zhì)

第二部分：共同愿景：偉大的“凝結(jié)核”

1.描繪一片美麗的愿景

2.啟動遠(yuǎn)景規(guī)劃，打造團(tuán)隊凝結(jié)核

3.近期目標(biāo)同樣重要

4.制訂科學(xué)的行動策略

5.團(tuán)隊目標(biāo)一定要清晰明確

第三部分：團(tuán)結(jié)合作：凝聚力產(chǎn)生的源泉

1.團(tuán)隊合作是凝聚力的源泉

2.充分發(fā)揮個體的獨特優(yōu)勢

3.協(xié)作產(chǎn)生戰(zhàn)斗力

4.確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感

5.營造一個良好的氛圍

6.鍛造一支精誠合作的團(tuán)隊

第四部分：企業(yè)文化：永久的“凝聚劑”

1.做能創(chuàng)新的“火車頭”

2.創(chuàng)新文化讓團(tuán)隊永葆活力

3.和諧成就高效團(tuán)隊

4.妥善處理團(tuán)隊沖突

5.信任是高效的第一步

6.建設(shè)有“人情味”的企業(yè)文化

7.實行有效的績效管理

第五部分：協(xié)調(diào)溝通：高效團(tuán)隊的潤滑劑

1.沒有溝通，就沒有團(tuán)隊

2.耐心地傾聽不同聲音

3.積極進(jìn)行面對面的溝通交流

4.用各種方式構(gòu)造萬能溝通

5.順暢的協(xié)調(diào)溝通

6.協(xié)調(diào)溝通，快樂工作

7.建立渠道，避免溝通障礙

第六部分：有效激勵：打造凝聚力的保障

1.團(tuán)隊成員需要激勵

2.敢于授權(quán)，激發(fā)責(zé)任心

3.贊美可以收到神奇的激勵效果

4.情感激勵，凝聚力產(chǎn)生的源泉

5.高薪酬帶來高效益

6.競爭同樣是激勵

7.危機(jī)也可以用來激勵

第七部分：以人為本：提升團(tuán)隊凝聚力

1.選好人，才能用好人

2.用重金“買”能人

3.形成平衡互補(bǔ)的人才結(jié)構(gòu)

4.把合適的人放在合適的位置上

5.讓員工和企業(yè)一起成長

第八部分：團(tuán)隊凝聚力培訓(xùn)課程總結(jié)

第四篇：陳馨賢-國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

陳馨賢-國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

課程時間

2天

課程對象

國家機(jī)關(guān)公務(wù)人員等

培訓(xùn)形式

講解、示范、案例、互動、情景模擬

培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進(jìn)公務(wù)員隊伍建設(shè)，提升整體形象。

【培訓(xùn)講師】：陳馨賢

課程內(nèi)容: 國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn) 個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)：

一、重塑自我形象——禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范 色彩搭配

三、公務(wù)女性著裝禮儀 工作妝的規(guī)范

女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標(biāo)志

“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公務(wù)員著裝禮儀 西裝禮儀

襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 鞋襪的搭配常識 合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理 個人健康的心境 使公務(wù)活動規(guī)范化：

一、公務(wù)活動與公務(wù)禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則 公務(wù)儀式、公務(wù)活動禮儀規(guī)范 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀 會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序

會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關(guān)鍵

五、公務(wù)文書禮儀 公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接

六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對客方的安排 公共場合撥打手機(jī)禮儀 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機(jī)禮儀 會議禮儀：

一、計劃流程、運作籌備 明確會議宗旨 成立會務(wù)組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排

二、會場布置、會議座次 安排入場及坐次 配備會場服務(wù)人員 掌握會場節(jié)奏

合理有效的維護(hù)會場秩序（手機(jī)的處理）

三、會議傳達(dá)、會后溝通 會議主持人的禮儀 發(fā)言者的禮儀 聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）會議傳達(dá)的雙流向 第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類 中試宴請 西式宴請 正規(guī)宴會 普通宴會

二、宴請的簡介 宴請的原則 座次安排 宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準(zhǔn)備

提前確定宴會的時間、地點、人員 合理的方式進(jìn)行邀請

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 點菜與上菜的禮節(jié) 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化

國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)：

電話禮儀——聲音傳遞信息：

一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內(nèi)容 時間長度的把握 如何表現(xiàn)文明 公務(wù)人員電話九戒

三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應(yīng)答 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求 工作溝通禮儀：

一、公眾溝通

公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致 公眾常見類型及特點 溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙 影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語言規(guī)范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語

國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)總結(jié)：

第五篇：銷售禮儀培訓(xùn)-陳馨賢

銷售員禮儀培訓(xùn)課程

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：銷售員

課程背景：

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售員禮儀培訓(xùn)課程從專賣店銷售人員人員的服務(wù)意識上改變，樹立服務(wù)意識，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

培訓(xùn)收益：

1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。

2.通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；

3.為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。

4.通過培訓(xùn)有利于幫助銷售人員人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略；

5.學(xué)習(xí)并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略；明確銷售人員培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。

銷售員禮儀培訓(xùn)課程大綱

第一部分：銷售人員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

如何保持一份陽光的心態(tài)

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)/

52、如何培養(yǎng)良好的工作意識

我為什么而工作

我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

第二部分：銷售人員形象塑造

一、儀容禮儀

面部修飾

發(fā)部修飾

化妝修飾

肢部修飾

二、儀表禮儀

服裝（制服）的穿法和要求

對皮鞋的外觀要求

女員工穿襪子的要求

工號牌正確佩戴

個人衛(wèi)生要求等

第三部分：銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉

一、站姿訓(xùn)練

二、坐姿訓(xùn)練

三、走姿訓(xùn)練

四、手勢訓(xùn)練

1.常用手勢

2.手勢運用的注意

五、完美表情訓(xùn)練

1.微笑訓(xùn)練

2.目光訓(xùn)練

本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。第四部分：銷售人員接待禮儀

一、接待中的禮儀

（一）接待禮儀的要求

（二）顧客進(jìn)門

1.三聲

2.三到

（三）和顧客的交流

1.名片：索取、遞交與接受

2.做介紹（介紹自己、介紹他人）

3.遞接物品、奉茶續(xù)水

（四）和顧客的溝通

1.三A

2.說什么與怎么說

3.銷售人員的七不問

4.傾聽的作用

5.溝通的誤區(qū)

6.洽談座次的安排

(五）接待中的舉止規(guī)范

1、常用手勢

展示物品（資料）

遞接物品（資料）

指示方位

如何做引導(dǎo)

2、握手、致意禮儀

3、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門

4、坐姿的左進(jìn)左出、坐姿的忌諱

5、積極的身體語言

6、幾種不好的身勢語言

（六）電話禮儀

1.電話形象與兩個三原則

2.電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對

3.注意你的手機(jī)禮儀

二、送客禮儀

1.結(jié)束會談的時機(jī)

2.送客的方位

3.怎樣道別

第五部分、銷售員禮儀

一、做好銷售接待的關(guān)鍵

1.接待顧客的氛圍

2.增強(qiáng)銷售效果的相關(guān)準(zhǔn)備

二、銷售接待禮儀

1.身體語言的作用

2.身體語言解讀

3.正確運用身體語言

4.銷售接待的交談

三、與客戶建立良好的關(guān)系

1.尊重顧客

2.接近顧客

四、與顧客溝通的技巧

1.傾聽

2.提問

3.有效溝通的方法

4.溝通不良的原因

四、怎樣和各種類型的顧客打交道

1.根據(jù)顧客的性別來區(qū)分

2.根據(jù)顧客的年齡來區(qū)分

3.根據(jù)顧客的文化程度來區(qū)分

4.根據(jù)顧客的顧客消費習(xí)慣來區(qū)分

5.根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來區(qū)分

第六部分：銷售人員的語言技巧

1、顧客溝通的語言原則

（1）表情自然

（2）語調(diào)適中

（3）真誠自信

（4）熱情禮貌

（5）清晰簡潔

（6）不卑不亢

（7）氣氛和諧

2、贊美顧客的秘訣

情景模擬：現(xiàn)場角色扮演對顧客進(jìn)行贊美

3、銷售人員常用禮貌用語

4、開放型問題與封閉型問題

第七部分：銷售人員處理客戶異議的技巧

1.對顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考

2.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）

3.處理好顧客的要求、索賠、索取

4.對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈

5.做好售后服務(wù)

6.給顧客提供購物的滿足感

第八部分:銷售員禮儀課程總結(jié)