第一篇：英語市場(chǎng)

一位從事英語培訓(xùn)的CEO認(rèn)為，英語培訓(xùn)市場(chǎng)由于已進(jìn)入陽光地帶而變得狼煙四起。事實(shí)確實(shí)如此，僅北京地區(qū)每年英語培訓(xùn)班以及學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)就有近20億元的潛在市場(chǎng)，尤其隨著北京申奧的成功、中國加入世貿(mào)組織、外資企業(yè)在華投資的逐漸升溫，英語培訓(xùn)市場(chǎng)會(huì)孕育更大的潛力。正因?yàn)槿绱?，一時(shí)間引來許多投資者的紛紛涌入，使該市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得激烈起來。

然而，并不是每個(gè)企業(yè)都能經(jīng)受住殘酷的市場(chǎng)洗禮。今年夏天，北京的英語培訓(xùn)市場(chǎng)就出現(xiàn)了一道分水嶺，以新東方、戴爾、洋話連篇為首的培訓(xùn)學(xué)校以其強(qiáng)大的實(shí)力占領(lǐng)了大部分的市場(chǎng)，相比之下，中小培訓(xùn)學(xué)校則步履艱難。

其實(shí)受市場(chǎng)的吸引，現(xiàn)在絕大多數(shù)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是從事基礎(chǔ)英語培訓(xùn)的，打的都是實(shí)用牌，主要把英語聽說能力的培養(yǎng)作為自己的賣點(diǎn)。而其中的勝出者都贏在自己鮮明的特色上：新東方打的是考試牌，洋話連篇打的是雙語牌，戴爾英語打的是實(shí)用主義牌。有特色才能有競(jìng)爭(zhēng)力，這三家英語培訓(xùn)學(xué)校十分成功地抓住了人們學(xué)英語的心理，精心地演繹了自己的差異化。請(qǐng)看本期新東方、戴爾、洋話連篇三大英語培訓(xùn)學(xué)校市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)案例。

點(diǎn)評(píng)尋找并滿足消費(fèi)者的興奮點(diǎn)

在現(xiàn)實(shí)生活中，同質(zhì)化產(chǎn)品諸多，觀察其中熱銷的，不難發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品都有兩大特點(diǎn)，一是有明確的目標(biāo)消費(fèi)群體，二是有令人信服的原因來說明自己獨(dú)一無二的益處(其中許多是心理利益)，這兩大特點(diǎn)構(gòu)成了消費(fèi)者的興奮點(diǎn)。

所謂興奮點(diǎn)就是產(chǎn)品宣傳中能激起消費(fèi)者強(qiáng)烈反應(yīng)的一個(gè)產(chǎn)品特性，商家必須有效地把自己對(duì)興奮點(diǎn)的理解與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并使消費(fèi)者確信購買你的產(chǎn)品是獲得那種利益的最佳選擇。從案例中可以看出，三家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在教學(xué)模式、服務(wù)特色、市場(chǎng)推廣等方面做了大量的工作，但由于培訓(xùn)學(xué)校的性質(zhì)，使得教學(xué)模式在培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)中起到的作用最大，最容易形成興奮點(diǎn)。

在我們自己及周圍的人身上，有太多學(xué)習(xí)英語失敗的例子，失敗原因無外乎也就那么三五條，這三家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是抓住這三五條深做文章，新東方屢試不爽的教學(xué)理念，戴爾英語利用海外生活多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)開發(fā)的戴爾三維循環(huán)訓(xùn)練法，洋話連篇的中外教同臺(tái)授課及娛樂教育方式，哪個(gè)不是因?yàn)榫哂蟹浅?qiáng)的針對(duì)性，能夠引起消費(fèi)者的共鳴而成功的呢？

從發(fā)展趨勢(shì)來看，英語培訓(xùn)市場(chǎng)是增量市場(chǎng)，還有許多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，新進(jìn)入者還可從中挖掘興奮點(diǎn)，而強(qiáng)勢(shì)企業(yè)也只有不斷創(chuàng)新，隨消費(fèi)者的心理變化去不斷發(fā)現(xiàn)并滿足其興奮點(diǎn)才有可能保住其陣地。1

經(jīng)營思路

★在英語培訓(xùn)市場(chǎng)，新東方是當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊，近十年的發(fā)展歷史奠定了其穩(wěn)定的業(yè)界位置。在很多人眼里，出國英語培訓(xùn)與新東方是劃等號(hào)的。然而，最大的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)變成以后發(fā)展的不利因素，當(dāng)新東方的管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)到自己在出國英語培訓(xùn)方面已經(jīng)做到極致的時(shí)候，便開始轉(zhuǎn)型，降低應(yīng)試教育的比例，謀求多元化發(fā)展。以往，新東方的受眾主要以大學(xué)生為主體，現(xiàn)在他們將受眾群體擴(kuò)大至0～99歲的所有渴望成功和已經(jīng)成功的人士，并隨之拓寬英語培訓(xùn)領(lǐng)域。

靠規(guī)模打市場(chǎng)，靠低價(jià)位搶生源是新東方屢試不爽的法寶，在新開拓的培訓(xùn)領(lǐng)域新東方也在延續(xù)這種經(jīng)營思路。今年5月，新東方與著名英語教學(xué)軟件提供商———美國ELLIS公司簽約，由此發(fā)出大舉進(jìn)軍中高端英語培訓(xùn)市場(chǎng)的信號(hào)。剛剛涉足高端市場(chǎng)的新東方秉承把高品質(zhì)的英語教學(xué)服務(wù)推向千家萬戶的理念，與其中低端培訓(xùn)項(xiàng)目的定價(jià)策略一樣，新東方高端市場(chǎng)的價(jià)位要比現(xiàn)在做高端培訓(xùn)市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)低很多，這樣的后果可能是新東方做這個(gè)項(xiàng)目不很賺錢，但新東方認(rèn)為，以新東方的地位，不要指望每一個(gè)項(xiàng)目都賺錢，最重要的是全方位地占領(lǐng)市場(chǎng)。

★2001年5月，戴爾英語在北京創(chuàng)辦。這時(shí)的英語培訓(xùn)市場(chǎng)已經(jīng)是狼煙四起，戴爾英語要想異軍突起有一定難度。于是，戴爾英語成功地運(yùn)用了借力打力的方法，與北京教育考試院合作，使戴爾英語口語部學(xué)員均可參加由北京教育考試院和倫敦三一學(xué)院(全球英語口語測(cè)試權(quán)威機(jī)構(gòu))聯(lián)合舉辦的英語口語等級(jí)考試并聯(lián)合頒發(fā)英語口語等級(jí)證書?，F(xiàn)在，戴爾英語已經(jīng)成為北京市英語口語等級(jí)考試基地和奧組委專員英語培訓(xùn)基地。

充分利用地利也是戴爾英語聰明的地方。駐扎在北京的政府機(jī)構(gòu)和外資公司很多，于是戴爾英語在滿足英語培訓(xùn)的大眾需求之外，又設(shè)立了集團(tuán)培訓(xùn)部。到目前為止，戴爾英語已經(jīng)為奧組委、北京市稅務(wù)局以及Intel、P＆G、SAMSUNG、SIEMENS、李寧公司等50余家國際知名企業(yè)做過英語培訓(xùn)。

除此之外，為了彌補(bǔ)自己的先天不足，更好地與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，戴爾提出了“說到做到，做得要比說得好”的經(jīng)營思路，即先提出一些理念，在向消費(fèi)者推廣理念的同時(shí)組織人力資源實(shí)施，當(dāng)消費(fèi)者的熱情被調(diào)動(dòng)起來時(shí)，教學(xué)內(nèi)容也已成熟，從而可以最大限度地節(jié)省時(shí)間。

★洋話連篇與目前所有英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同，有其獨(dú)特的運(yùn)作模式。洋話連篇出現(xiàn)在公眾視野里是2000年3月，那時(shí)，它還只是北京電視臺(tái)的一個(gè)英語教學(xué)節(jié)目。一年半后，洋話連篇開始打出英語培訓(xùn)牌。盡管與一些已經(jīng)具有品牌優(yōu)勢(shì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比，其進(jìn)入時(shí)間實(shí)在較晚，但借助洋話連篇在全國各電視臺(tái)高密度的傳播效果、輕松幽默的教學(xué)模式、“生存英語”的培訓(xùn)理念，迅速建立起了知名度。

電視的廣泛傳播效應(yīng)令洋話連篇?jiǎng)悠鹆颂卦S經(jīng)營的腦筋。洋話連篇的培訓(xùn)學(xué)校除在北京采用直營模式外，其他地方均采用特許經(jīng)營的模式。到目前為止，大連、大慶、沈陽、杭州、鄭州、南昌、成都這七個(gè)區(qū)域已正式加盟，到年底，洋話連篇計(jì)劃將這個(gè)數(shù)字增加到10個(gè)，連鎖店達(dá)到200多家。屆時(shí)，北京的總部將掌握品牌化管理，負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一的培訓(xùn)、教材教程的研發(fā)以及地區(qū)廣告的支持。

2教學(xué)模式

★每一個(gè)想學(xué)英語的人都知道自己想要達(dá)到什么水平，但一次或多次的失敗經(jīng)歷讓很多人失去了再學(xué)的動(dòng)力，要想讓這些人成為自己的顧客，必須了解他們失敗的原因并對(duì)癥下藥。新東方、戴爾、洋話連篇就很聰明地將自己的學(xué)習(xí)方法與人們的心理連接起來，讓人相信跟著他們學(xué)英語會(huì)獲得成功。

對(duì)學(xué)校而言，教學(xué)質(zhì)量是第一位的。許多人迷信新東方就是這個(gè)原因。新東方開設(shè)的許多培訓(xùn)項(xiàng)目都非常成功，原因就在于對(duì)教學(xué)理念的異常重視，每進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域都要先研究教學(xué)理念是新東方的慣例。眾所周知，新東方的出國考試培訓(xùn)做得非常成功，從中新東方也積累了一整套成熟的教學(xué)方法，以此形成新東方所有培訓(xùn)項(xiàng)目的共性。

同時(shí)，每開設(shè)一個(gè)新的項(xiàng)目，新東方都要先為消費(fèi)群體把脈，找出每門課程的最佳切入點(diǎn)，然后將每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的特色注入到共性之中。像新東方力推的英語聽力口語培訓(xùn)，打的就是套餐理念的牌，根據(jù)中國人學(xué)英語的五大障礙：語音、詞匯、句型、思維和語言環(huán)境，采用“4＋1”英語聽說學(xué)習(xí)法，從突破語

音、精通詞匯、熟化名型、掌握思維和視聽說電影(語言環(huán)境)的綜合角度來指導(dǎo)學(xué)員系統(tǒng)、快速地掌握英語聽說能力。對(duì)于幾乎每個(gè)人都曾經(jīng)學(xué)過的新概念英語，新東方將自己研發(fā)的激情聯(lián)想學(xué)習(xí)法注入其中，由于新概念英語是上世紀(jì)60年代的教程，針對(duì)其中落伍的地方，新東方每冊(cè)都有補(bǔ)充教材，當(dāng)然這個(gè)補(bǔ)充教材只供學(xué)員使用并不公開出版。

在授課模式上，新東方以大班授課為主，即使是正大力拓展的口語市場(chǎng)，也是采取大班教學(xué)的模式，這樣在價(jià)格上與外資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比很有競(jìng)爭(zhēng)力。

★與新東方的大班授課不同，戴爾英語采用高檔寫字樓的小班授課方式，并將受眾鎖定在中端消費(fèi)群體。

戴爾英語的董事長是個(gè)“海歸”人士，出國前曾在新東方上過課。戴爾的教學(xué)模式，更多的是運(yùn)用他學(xué)英語的自身經(jīng)歷和在美國生活期間的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)單詞只有背誦21遍才能記住的準(zhǔn)則令戴爾有了更大的發(fā)揮空間，將“會(huì)英語”定義為“習(xí)慣性而非背誦性地運(yùn)用英語進(jìn)行交流”，并將教學(xué)重點(diǎn)放在英語聽說習(xí)慣的打造上。在此基礎(chǔ)上獨(dú)創(chuàng)出戴爾三維循環(huán)訓(xùn)練法，即一人教、二機(jī)練、三實(shí)戰(zhàn)。一人教是指適應(yīng)廣大中國學(xué)生的外教面授；二機(jī)練是指一對(duì)一多媒體人機(jī)對(duì)練，這使那些性格內(nèi)向或因?yàn)橛⒄Z基礎(chǔ)偏低而羞于啟口的學(xué)生能夠面對(duì)機(jī)器大膽開口說話，積極地參與戴爾英語的互動(dòng)式教學(xué)；三實(shí)戰(zhàn)是學(xué)生在豐富多彩的戴爾國際英語論壇上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

★與戴爾一樣，洋話連篇也是將教室全部選在白領(lǐng)聚集的寫字樓里，十多個(gè)學(xué)員一個(gè)班，顯然打的也是中端市場(chǎng)。

同是爭(zhēng)搶中端市場(chǎng)，又都是口語培訓(xùn)，進(jìn)入時(shí)間比戴爾晚，在這樣的情況下如何與戴爾競(jìng)爭(zhēng)？洋話連篇巧妙地運(yùn)用了綜合策略：新東方是中教授課，戴爾采用的是外教授課，洋話連篇?jiǎng)t將二者結(jié)合在一起，打出了中外教同臺(tái)授課的招牌，這是率先在國

內(nèi)英語培訓(xùn)市場(chǎng)采用的招式。采用中外教同臺(tái)授課的方式是由于他們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)過英語的人都有這樣的體會(huì)：不論外教的發(fā)音多地道，自己就是聽不懂，又不好意思表現(xiàn)出來，只好一直糊涂下去。同時(shí)外教和學(xué)員之間有時(shí)也存在溝通困難，有的學(xué)員通常用沉默來表示對(duì)所學(xué)知識(shí)的不理解，而外教則將這種態(tài)度表現(xiàn)為對(duì)所學(xué)知識(shí)的默許。

面對(duì)這些問題，洋話連篇采取了請(qǐng)中教幫忙的方法，這也是洋話連篇獨(dú)到的教學(xué)法，因?yàn)閷?duì)一個(gè)中國人來說，中教可能更了解中國學(xué)生在學(xué)習(xí)英語時(shí)的真正障礙，及時(shí)糾正錯(cuò)誤；外教則負(fù)責(zé)發(fā)音和表達(dá)的地道和正確，并介紹語言背后的異域文化。當(dāng)然，中外教同臺(tái)授課帶來的是高成本，但這種模式令洋話連篇吸引了許多回頭客。另外，情景教學(xué)也是洋話連篇口語培訓(xùn)的又一特色。洋話連篇認(rèn)為，運(yùn)用角色扮演能幫助學(xué)習(xí)者更快、更輕松地融入到全新的英語口語學(xué)習(xí)氛圍中。當(dāng)然，情景模式并非洋話連篇首創(chuàng)，但其獨(dú)特之處是將最常用的1000個(gè)英語單詞組成100個(gè)句型，用100個(gè)句型創(chuàng)造實(shí)用的句子，從而打造高效而實(shí)用的生存英語。其中句子的趣味性顯得非常重要，許多學(xué)員選擇洋話連篇的原因就是喜歡那里的娛樂教育。

3服務(wù)特色

★為了爭(zhēng)搶生源和留住老學(xué)員，各家英語培訓(xùn)學(xué)校都在爭(zhēng)相打服務(wù)牌。在新東方，出國英語培訓(xùn)收入大約占到全部運(yùn)營收入的40%，為了能給這部分學(xué)員的出國提供切實(shí)有效的幫助，新東方成立了國內(nèi)獨(dú)一無二的出國資料總匯閱覽室，對(duì)學(xué)員免費(fèi)開放，在這里可以查閱北美最新的入學(xué)和獎(jiǎng)學(xué)金資料。為了幫助

成千上萬學(xué)員消除出國過程中的種種疑問和迷惑，新東方咨詢處還要定期舉辦各種留學(xué)和學(xué)習(xí)講座。除此之外，新東方更多地將服務(wù)定義為如何幫助學(xué)員進(jìn)行最為有效的學(xué)習(xí)上。

★戴爾則向廣大學(xué)員承諾，凡是以考試為目的的英語培訓(xùn)，學(xué)員考試不過關(guān)可以無條件免費(fèi)重讀。為了充分尊重學(xué)員的選擇，戴爾英語全面采取試聽制度，在試聽期內(nèi)學(xué)員不滿意可以全額退費(fèi)。同時(shí)，戴爾也十分重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的完善和提高，為了能讓學(xué)員在課余得到充分的休息和放松，幾個(gè)月前，戴爾斥巨資購買了中關(guān)村數(shù)碼大廈的5層，戴爾認(rèn)為，這樣不但能讓學(xué)員在優(yōu)雅輕松的環(huán)境中享受到高品質(zhì)的英語教學(xué)，也體現(xiàn)了戴爾英語對(duì)現(xiàn)代人性的尊重和關(guān)懷。

★允許學(xué)員試聽兩次，如果不滿意可以退費(fèi)已經(jīng)成為各培訓(xùn)學(xué)校打消學(xué)員顧慮、吸引學(xué)員的普遍招式。洋話連篇這招用得更徹底，推出了“三包”服務(wù)，即包修、包退、包換。包修指學(xué)員學(xué)習(xí)3個(gè)月，保證修正不純正的語音和錯(cuò)誤的表達(dá)方法；包換是學(xué)員對(duì)哪個(gè)課程或哪位老師不滿意，可以隨時(shí)換班；包退，如果學(xué)員想終止學(xué)習(xí)，任何原因都可以無條件退款。學(xué)員還可以享受俱樂部會(huì)員的待遇，免費(fèi)參加洋話連篇舉辦的一些活動(dòng)。不僅如此，從10月份開始，洋話連篇還將推出所有學(xué)員的定期答疑會(huì)，以解決學(xué)員在英語學(xué)習(xí)和日常生活中遇到的問題。

4市場(chǎng)推廣

★好產(chǎn)品也要借助好的傳播手段。新東方憑借應(yīng)試培訓(xùn)建立起了很好的口碑，在新開設(shè)的所有實(shí)用英語培訓(xùn)項(xiàng)目中，借助的都是新東方的品牌。新東方非常強(qiáng)調(diào)口碑效應(yīng)，像新東方新開設(shè)的少兒英語，采用的就是小孩隨意坐在教室中間，家長坐在外圍，這樣在孩子學(xué)習(xí)的過程中，讓家長充分感受到新東方的教學(xué)質(zhì)量，以達(dá)到幫助傳播的效果。新東方也很會(huì)利用其他媒介的作用。今年暑假期間，LG舉辦了一個(gè)促銷活動(dòng)，為購買LG顯示器的消費(fèi)者提供新東方網(wǎng)校的在線聽課卡。雖然這次合作，令LG能夠借助新東方在英語教學(xué)上的優(yōu)勢(shì)，利用暑假期間外語學(xué)習(xí)的高潮期進(jìn)行大規(guī)模的促銷，但新東方從中取得的效果也是不言而喻的。這樣的捆綁銷售，在新東方并不少見。

★與新東方不同，戴爾和洋話連篇進(jìn)入的時(shí)候已經(jīng)有不少競(jìng)爭(zhēng)者了，如何迅速建立自己的品牌成為非常迫切的問題。雖然這兩家機(jī)構(gòu)都以企業(yè)化思路運(yùn)作，但他們還是將自己定位為一個(gè)學(xué)校。大規(guī)模的廣告攻勢(shì)可能顯得太商業(yè)化，戴爾和洋話連篇都選擇了軟性文章這種宣傳方式，偏重于介紹學(xué)校的教學(xué)理念、師資力量、教學(xué)模式、教學(xué)品質(zhì)、教學(xué)服務(wù)和教學(xué)環(huán)境，這種介紹方式由于新聞媒體本身的影響力，對(duì)學(xué)校的美譽(yù)度建設(shè)起到了明顯的推動(dòng)作用。當(dāng)然，在發(fā)布必要的招生信息的時(shí)候，戴爾也會(huì)有選擇性地做一些硬廣告。

★洋話連篇的推廣除借助軟性文章外，在全國60多個(gè)電視臺(tái)播出的洋話連篇的電視節(jié)目也將洋話連篇的品牌資源的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大化。目前洋話連篇培訓(xùn)班里80%的學(xué)員都是被電視節(jié)目吸引過來的。一直以來，洋話連篇堅(jiān)持給學(xué)員在初入學(xué)時(shí)和三個(gè)月后錄像，以產(chǎn)生鮮明對(duì)照來說明學(xué)習(xí)效果，給學(xué)員以鮮明的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)在市場(chǎng)推廣時(shí)也可起到有力的說服作用。

5促銷和公關(guān)

★在公關(guān)活動(dòng)中，為政府機(jī)構(gòu)做培訓(xùn)最容易樹立美譽(yù)度，并得以廣泛推廣。新東方正在進(jìn)行的對(duì)北京市市民學(xué)英語辦公室工作人員的義務(wù)培訓(xùn)，以及對(duì)政府部門公務(wù)員的英語培訓(xùn)，都為新東方贏得了不少掌聲，同時(shí)也可借此機(jī)會(huì)拉近與政府的關(guān)系。

日前，新東方將與北京電視臺(tái)合作播出“新東方英語談天說地”節(jié)目，其后在全國30多家電視媒體推廣。該節(jié)目由副校長王強(qiáng)主持，是新東方把教學(xué)搬上熒屏的首次嘗試，新東方表示此舉能起到更為廣泛的傳播作用。同時(shí)，新東方常年不斷的免費(fèi)講座，也為其形象的樹立起了不小的作用。

★2002年4月，戴爾英語被中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)評(píng)為中國首家英語教學(xué)“教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)信譽(yù)”誠信學(xué)校。以此為契機(jī)，2002年6月至7月，戴爾英語與北京市委宣傳部、北京市奧組委等共同舉辦了戴爾英語杯“想起當(dāng)年學(xué)外語”征文活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)令所有參與機(jī)構(gòu)都非常重視，政府部門更是利用自己的資源優(yōu)勢(shì)為此做了不少宣傳和廣告。雖然戴爾也有投入，但與后來的效果相比，投入顯得微不足道。

為推進(jìn)北京市英語口語等級(jí)證書考試和北京市市民講外語活動(dòng)，戴爾英語校長團(tuán)還有計(jì)劃地舉辦針對(duì)北京市全體市民的免費(fèi)口語公開課，近期又推出以提高大學(xué)生英語學(xué)習(xí)興趣和口語水平為主要目的的“戴爾英語校長團(tuán)系列巡回講座”。同時(shí)，戴爾英語與奧組委達(dá)成共識(shí)，對(duì)奧組委專員進(jìn)行有計(jì)劃的英語培訓(xùn)，同時(shí)推出奧運(yùn)經(jīng)典句型并有計(jì)劃地開設(shè)奧運(yùn)公益課堂。

★而洋話連篇從其一誕生起，就與北京市民講英語組委會(huì)合作，舉辦了多次大型免費(fèi)英語講座，這些活動(dòng)讓更多的英語愛好者了解了洋話連篇。

6擴(kuò)張思路

★新東方、戴爾、洋話連篇毫不掩飾自己的野心。新東方的計(jì)劃是在國外和全國各地開分校。目前新東方在上海、廣州、武漢、天津都開有分校，年底之前還將開設(shè)西安、南京、深圳分校。即便如此，每當(dāng)寒暑假的時(shí)候，來北京新東方參加培訓(xùn)的外地學(xué)員依然很多，因此新東方在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)還將不斷開設(shè)分校。在課程設(shè)置方面，每個(gè)新東方分校也不盡相同，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況會(huì)有所偏重。新東方開設(shè)分校采取的都是直營模式，在獨(dú)資辦分校的路上新東方還要走很遠(yuǎn)。

★在北京有了6大教學(xué)區(qū)的戴爾英語，鑒于北京市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分和深度開發(fā)的趨勢(shì)，近期正積極調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，強(qiáng)化針對(duì)中等消費(fèi)的群體的基礎(chǔ)英語培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高在北京地區(qū)的市場(chǎng)占有率和品牌影響力。

對(duì)北京以外地區(qū)，戴爾英語將優(yōu)先選擇具有國際影響力的大城市建立分?；蛞蕴卦S經(jīng)營形式與地方投資者合作創(chuàng)辦分校，定位仍然是中端消費(fèi)群體，同時(shí)輻射高、低端市場(chǎng)，而價(jià)格將根據(jù)不同區(qū)域的消費(fèi)能力進(jìn)行調(diào)整。

★洋話連篇以直營連鎖和特許加盟方式在國內(nèi)拓展，并計(jì)劃要在全國的縣城開辦遠(yuǎn)程教育。遠(yuǎn)程教育將利用寬帶網(wǎng)和大屏幕與北京保持同步，包括網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上培訓(xùn)，月底總部老師到當(dāng)?shù)厝ブ苯?/p>

答疑等。在北京，洋話連篇的目標(biāo)客戶是白領(lǐng)階層和公務(wù)員，外地加盟學(xué)校的定位并非完全如此，根據(jù)不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和英語需求的不同，洋話連篇為加盟商們確立市場(chǎng)定位和量身定做培訓(xùn)計(jì)劃，保證洋話連篇的教學(xué)效果和加盟商的收益。

第二篇：英語培訓(xùn)市場(chǎng)概括（范文模版）

英語培訓(xùn)市場(chǎng)概況

重慶英語培訓(xùn)行業(yè)數(shù)據(jù)：

目前重慶地區(qū)接受英語培訓(xùn)人數(shù)不到30萬人次，占重慶人口總數(shù)不到1%，具有極大的市場(chǎng)潛力，在高端英語培訓(xùn)市場(chǎng)參加培訓(xùn)者更是不到1萬人次，占重慶人口總數(shù)的0.003%，按照發(fā)展估算，應(yīng)該在未來5年內(nèi)達(dá)到0.3%，比今年翻了一百倍，具有更廣闊的發(fā)展市場(chǎng)。

重慶目前英語培訓(xùn)學(xué)校一覽表：

新東方英語學(xué)校 : 應(yīng)試類培訓(xùn)托福雅思培訓(xùn)少兒英語培訓(xùn) 歐文少兒英語:少兒英語培訓(xùn)學(xué)前培訓(xùn)

美聯(lián)國際英語:成人類培訓(xùn)

唯尼英文 :少兒英語培訓(xùn)學(xué)前培訓(xùn)

環(huán)球雅思、阿斯頓、EF、華爾街、昂立、郎閣、普特。。

英語考試類介紹:

BEC 劍橋商務(wù)英語證書=Cambridge Business English Certificate PETS 全國英語等級(jí)考試=Public English Test System TOEFL托福=Test of English as a Foreign Language

GRE 美國研究生入學(xué)資格考試課程=Graduate Record Examinations

TOEIC托業(yè)考試（國際職業(yè)英語水平考試）=Test of English International Communication

(IELTS)雅思考試=International English Language Testing System 國際英文水平測(cè)試

BEC（BUSINESS ENGLISH CERTIFICATE)商務(wù)英語證書:

是教育部考試中心和英國劍橋大學(xué)地方考試委員會(huì)合作，于1993年起舉辦商務(wù)英語證書（BUSINESS ENGLISH CERTIFICATE）考試。該系列考試是一項(xiàng)水平考試，根據(jù)商務(wù)工作的實(shí)際需要，對(duì)考生在商務(wù)和一般生活環(huán)境下使用英語的能力從聽、說、讀、寫四個(gè)方面進(jìn)行全面考查，對(duì)成績及格者提供由英國劍橋大學(xué)地方考試委員會(huì)頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的成績證書。該證書由于其頒發(fā)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，在英國、英聯(lián)邦各國及歐洲大多數(shù)國家的商業(yè)企業(yè)部門獲得認(rèn)可，作為確認(rèn)證書持有者英語能力證明的首選證書。也是在所有舉辦該項(xiàng)考試的國家和地區(qū)求職的“通行證”。目前，BEC考試已經(jīng)從中國推廣到亞洲、歐洲、南美洲、澳洲等幾十個(gè)國家。

考試等級(jí):BEC共分三個(gè)等級(jí)：BEC1，BEC2，BEC3。BEC1是面向初級(jí)和中下級(jí)英語水平的考試，BEC2是面向中高級(jí)英語水平的考試，BEC3是面向較高級(jí)英語水平的考試。三個(gè)考試級(jí)別可以不按級(jí)別順序由考生根據(jù)自己的英語水平選考。

全國英語等級(jí)考試（Public English Test System，簡稱PETS）

是教育部考試中心設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)的全國性英語水平考試體系。作為中、英兩國政府的教育交流合作項(xiàng)目，在設(shè)計(jì)過程中它得到了英國專家的技術(shù)支持。共有五個(gè)級(jí)別：

PETS-1是初始級(jí)，通過該級(jí)考試的考生，其英語基本符合諸如出租車司機(jī)、賓館行李員、門衛(wèi)、交通警等工作，以及同層次其他工作在對(duì)外交往中的基本需要。（其中PETS-1下設(shè)一個(gè)附屬級(jí)PETS-1B）

PETS-2是中下級(jí)，通過該級(jí)考試的考生，其英語水平基本滿足進(jìn)入高等院校繼續(xù)學(xué)習(xí)的要求，同時(shí)也基本符合諸如賓館前臺(tái)服務(wù)員、一般銀行職員、涉外企業(yè)一般員工，以及同層次其他工作在對(duì)外交往中的基本需要。

PETS-3是中間級(jí)，通過該級(jí)考試的考生，其英語已達(dá)到高等教育自學(xué)考試非英語專業(yè)本科畢業(yè)水平或符合普通高校非英語專業(yè)本科畢業(yè)的要求，基本符合企事業(yè)單位行政秘書、經(jīng)理助理、初級(jí)科技術(shù)人員、外企職員的工作，以及同層次其他工作在對(duì)外交往中的基本需要。

PETS-4是中上級(jí)，通過該級(jí)考試的考生，其英語水平基本滿足攻讀高等院校碩士研究生非英語專業(yè)的需要，基本符合一般專業(yè)技術(shù)人員或研究人員、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理等工作對(duì)英語的基本要求。

PETS-5是最高級(jí)，通過該級(jí)考試的考生，其英語水平基本滿足在國外攻讀碩士研究生非英語專業(yè)或從事學(xué)術(shù)研究工作的需要。該水平的英語也能滿足他們?cè)趪鴥?nèi)外從事專業(yè)和管理工作的基本需要。

TOEFL（Test of English as a Foreign Language)

作為外語的英語考試,是由美國教育考試服務(wù)處（Educational Testing Service）舉辦的為申請(qǐng)去美國或加拿大等國家上大學(xué)或入研究生院學(xué)習(xí)的非英語國家學(xué)生提供的一種英語水平考試。美國教育考試服務(wù)處由1965年開始承辦此項(xiàng)考試的管理工作。僅1988－1989，全世界就有56萬多人參加了T0FFL考試，全球170多個(gè)國家和地區(qū)共設(shè)立了1700多個(gè)T0FFL考試中心。至今為止，美國和加拿大共有2300多所院校規(guī)定，凡是外國學(xué)生申請(qǐng)到該校入學(xué)學(xué)習(xí)的，必須提供T0FFL，GRE，GMAT或TSE的某一項(xiàng)或兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化考試證明，只有達(dá)到學(xué)校所要求成績的報(bào)考者，才能取得入學(xué)和申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金的資格。除了美國、加拿大等大部分國家的高等院校外，歐洲（如英國）、大洋洲（如澳大利亞、新西蘭）以及東南亞一些國家和地區(qū)也都已承認(rèn)T0EFL考試成績。近幾年來，國內(nèi)的聯(lián)合國駐華機(jī)構(gòu)和外企及合資企業(yè)在望聘錄用職員時(shí)，或國際基金組織在測(cè)試職員的英語水平時(shí)，也都采用T0FFL考試成績。

GMAT:GMAT考試是由美國經(jīng)企管理專業(yè)研究入學(xué)考試委員會(huì)（GMAC）發(fā)起的。GMAC委員會(huì)由75所經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、財(cái)政和管理研究生院派人參加，代表著美國幾乎所有財(cái)經(jīng)、商業(yè)和管理院校，因此GMAT是幫助各研究生院評(píng)價(jià)考生在管理科學(xué)方面入學(xué)資格的最權(quán)威考試。

TSE:簡介 TSEò（英語口語考試）用于測(cè)量母語為非英語人士的英語口頭交際能力?？荚嚂r(shí)間約20分鐘。美國教育考試服務(wù)處（ETS）負(fù)責(zé)命題、制卷、評(píng)分和出具成績報(bào)告單。TSEò成績展現(xiàn)了考生口頭交流能力對(duì)其在學(xué)術(shù)或?qū)I(yè)環(huán)境下成功交流能力的影響。很多北美的高等院校使用TSE考試成績選拔外國教學(xué)助手（ITA）。這一成績也用于選拔和認(rèn)證專業(yè)醫(yī)學(xué)人員，如醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師和獸醫(yī)等。注意：雖然在某些托?？键c(diǎn)舉行TSE考試，但它不是托福考試的組成部分。TSE是獨(dú)立的考試項(xiàng)目。

GRE:是由美國教育考試服務(wù)處（Educational Testing Service，簡稱ETS）主辦，中國國外考試協(xié)調(diào)處負(fù)責(zé)中國地區(qū)的管理和承辦。是美加大學(xué)各類研究生院（除管理類學(xué)院，法學(xué)院）要求申請(qǐng)者所必須具備的一個(gè)考試成績，也是教授對(duì)申請(qǐng)者是否授予獎(jiǎng)學(xué)金所依據(jù)的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。目前，GRE考試已經(jīng)采用計(jì)算機(jī)化考試(CAT)，計(jì)算機(jī)化考試采用自適應(yīng)形式(Adaptive)?？忌痤}時(shí)，計(jì)算機(jī)一屏只顯示一道題，題目出自一個(gè)很大的以內(nèi)容和難易程度分類的題庫，一般第一題難度為中等，以后出現(xiàn)的題目，其難易程度將根據(jù)每個(gè)考生對(duì)前一個(gè)問題的回答結(jié)果來決定。所以，計(jì)算機(jī)化考試要求考生在進(jìn)入下一題之前必須給出本題的答案，并且不能事先瀏覽下一道題，也不能返回檢查或更改前面的答案。GRE考試成績有效期為5年.TOEIC-Test of English for International Communication（國際交流英語測(cè)評(píng)）

是針對(duì)在國際工作環(huán)境中使用英語交流的人們的英語能力的測(cè)評(píng)。每年在60多個(gè)國家有超過3百多萬人次參加TOEIC考試，5000多家國際化的公司或機(jī)構(gòu)承認(rèn)并使用TOEIC考試成績。因?yàn)門OEIC考試能對(duì)人們使用英語進(jìn)行交流的能力做出公正客觀的測(cè)量，所以它成為當(dāng)今世界上頂級(jí)的職業(yè)英語能力測(cè)評(píng)。

美國教育考試服務(wù)處（ETS）在1979開發(fā)了TOEIC考試，多年過后，TOEIC考試已經(jīng)被60多個(gè)國家采用并迅速成為評(píng)估商業(yè)英語能力的標(biāo)準(zhǔn)。

1.什么是IELTS雅思?

它是為準(zhǔn)備進(jìn)入以英語為主導(dǎo)教學(xué)語言的國家的高等教育機(jī)構(gòu)就讀進(jìn)修而設(shè)的語言測(cè)試制度.目前也用于測(cè)試準(zhǔn)備到以英語為母語的國家（主要指英聯(lián)邦國家）定居人士的英語水平.此考試由劍橋大學(xué)地方考試委員會(huì)、英國文化委員會(huì)、和澳大利亞高校國際開發(fā)署共同管理.它是一種國際認(rèn)可的英語熟練程度測(cè)試考試,主要測(cè)試四個(gè)方面：聽 力、閱讀、寫作及口語.2.雅思考試是如何分類的?

海外留學(xué)的人應(yīng)該選擇學(xué)術(shù)類.這種模式可評(píng)估申請(qǐng)人是否準(zhǔn)備以在校生或研究生的水平去留學(xué)或接受培訓(xùn).準(zhǔn)備移民,或接受培訓(xùn)工作的人,以及希望完成再教育的人應(yīng)該選擇培訓(xùn)類.這種模式并不是為測(cè)試學(xué)術(shù)所需的正規(guī)語言技巧的各個(gè)方面而設(shè)計(jì)的.3.哪些國家和機(jī)構(gòu)承認(rèn)雅思成績?

留學(xué)：英國、澳大利亞、加拿大、美國（至少40個(gè)美國機(jī)構(gòu)已經(jīng)承認(rèn)了雅思的考試成績）、新西蘭、歐洲。移民：澳大利亞、新西蘭、加拿大。

4.雅思的及格分?jǐn)?shù)是多少?

雅思考試的評(píng)分沒有固定的及格分?jǐn)?shù)線.這取決于申請(qǐng)人的英語水平是否達(dá)到了留學(xué)、培訓(xùn)在語言上的要求.大學(xué)通常要求六分或六分以上.

第三篇：英語就業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

英語就業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

受調(diào)查公司: 上海輕工業(yè)品進(jìn)出口有限公司

公司地址: 上海市普陀區(qū)武寧路501號(hào)

訪問人:張杰（市場(chǎng)部）

調(diào)查的內(nèi)容：

1)人才市場(chǎng)對(duì)外語人才的總體趨勢(shì)是什么?

在我國逐步融入世界經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下,多元文化背景開始對(duì)人才提出了更高需求，尤其對(duì)傳統(tǒng)外語人才培養(yǎng)模式提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn);人才市場(chǎng)上,學(xué)生口語不流利,專業(yè)知識(shí)缺乏,國際貿(mào)易規(guī)則陌生等等,都令不少用人單位抱怨不已。單一的外語人才已經(jīng)不再吃香,精通國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、公司管理等專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型外語人才在就業(yè)市場(chǎng)上頗受青睞?，F(xiàn)在,我國懂外語的人很多,但能熟練使用外語的工程技術(shù)人才卻不多。機(jī)械、化學(xué)、工藝、軟件等專業(yè)的技術(shù)工程師,本身就十分緊缺,懂外語的就更稀有了,想找到符合企業(yè)要求的人很難。金融、IT、電子、通訊等行業(yè)也同樣存在專業(yè)外語人才緊缺的狀況。

2)招聘單位對(duì)受聘的大學(xué)生基本職業(yè)素養(yǎng)是什么?

當(dāng)代大學(xué)生必須有把自己事業(yè)與國家進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展及人類的文明融為一體的品格，崇尚真善美，堅(jiān)持真理，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。大學(xué)生要爭(zhēng)取知識(shí)廣博，具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，有一定的科學(xué)文化素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神，隨機(jī)性、靈活性的思維方式，做到因人、因時(shí)、因事而異。有良好的心理素質(zhì)，面臨更加激烈社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，能視變化為機(jī)遇，視困難為坦途，有頑強(qiáng)的自制力，堅(jiān)定的信念，及對(duì)生活充滿

期望，充滿熱情。同時(shí)，要有良好身體素質(zhì)，健康欠佳會(huì)減弱人才的決策能力，因?yàn)槿绻_(dá)到目標(biāo)需要體力與耐力，一個(gè)人就可能因體力不支而放棄。除素質(zhì)外，還需要注重能力的培養(yǎng)，能力是一個(gè)人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是在社會(huì)中直接產(chǎn)生作用的那部分內(nèi)容，當(dāng)前社會(huì)大學(xué)生必須盡可能培養(yǎng)自己，處理信息的能力、處理人際關(guān)系的能力、系統(tǒng)看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運(yùn)用技術(shù)的能力等。

3)招聘的相關(guān)崗位對(duì)該專業(yè)崗位的專業(yè)素養(yǎng)期望值是多少?

一、要了解產(chǎn)品性能和自己的產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)的問題，這樣就可能在以后的外貿(mào)洽談中，能夠準(zhǔn)確地回答客戶提出的各種問題。如家紡?fù)怃N員“非常熟悉家居紡織用品，包括窗簾、床上用品等”；高級(jí)針織品業(yè)務(wù)員的要求是必須和針織品打交道四五年以上。

二、外語一定要好，因?yàn)楹涂蛻舻纳虡I(yè)信件聯(lián)系、商務(wù)談判都要用外語。英語六級(jí)是最低的入行標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)八級(jí)較受歡迎。同時(shí)還要熟悉各類外貿(mào)函電、單證如信用證、提單、詢價(jià)信的格式等。

三、熟悉外貿(mào)流程，能夠獨(dú)立操作訂單。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)國外定單的全過程跟蹤，包括接單、核價(jià)、進(jìn)度跟蹤、出貨、接匯等，獨(dú)立負(fù)責(zé)地履行外貿(mào)合同。

四、擁有廣泛的采購和客戶資源。外銷員在尋找新的供應(yīng)商、產(chǎn)品，直至運(yùn)輸途徑上都應(yīng)有豐富資源和操作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)擁有一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，有能力為國際采購公司提供產(chǎn)品。

4)個(gè)人調(diào)查的結(jié)論和反思

我們也可以發(fā)現(xiàn)越來越多的英語人才（甚至是專

八、專四的獲得者）面臨很大的就業(yè)壓力，找到一個(gè)助理的位置還因?yàn)槿狈ξ拿鼗蛘吖芾矸矫娴闹R(shí)和技能而難以有所發(fā)展，還有一些人進(jìn)入了一些專業(yè)性的行業(yè)里面，比如機(jī)械行業(yè)，很多的專有名詞、技術(shù)名次弄得他們頭昏腦脹，更別說一些專業(yè)的翻譯和表達(dá)，不

僅僅是機(jī)械行業(yè)，可以說很多的稍需專業(yè)背景的職業(yè)英語的人才都需要一定的努力才能達(dá)到要求，可是因?yàn)樘狈?，學(xué)了多年的文科專業(yè)，對(duì)于理科真的一竅不通，著實(shí)難為了他們。還有呢，就是一個(gè)英語人才在高校學(xué)習(xí)的時(shí)候就很注意自身的綜合能力培養(yǎng)，退而求其次，避免理科專業(yè)知識(shí)的限制，選擇更加喜歡的、適合的商課多加學(xué)習(xí)，運(yùn)用自己的英語基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的、前沿的商業(yè)知識(shí)和技能，從而在將來的職場(chǎng)上占據(jù)一席之地，可以發(fā)現(xiàn)這樣的人才也不在少數(shù)，借英語之基發(fā)而專之力從而會(huì)有很好的發(fā)展，很是不錯(cuò)。我們只有整合自己的優(yōu)勢(shì),合理回避自己的劣勢(shì)應(yīng)該能在競(jìng)爭(zhēng)由為激烈的職場(chǎng)中找到適合于自己的那個(gè)位置。雖然現(xiàn)實(shí)是相當(dāng)殘酷的，但我們不能因此而放棄希望。

報(bào)告人：汪愷

班級(jí)：商英3班

學(xué)號(hào)：0704010326

時(shí)間：2009，6，26

第四篇：英語小班策劃 市場(chǎng)

英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生及發(fā)展策劃方案

（一）教學(xué)模式，除此之外在教學(xué)內(nèi)容方面，我們也應(yīng)該要做到差異化和有針對(duì)性。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都還僅僅只是從著眼學(xué)生考試成績提高上入手，每天除了分析考卷，就是教很多新的生詞，讓學(xué)生成了英語考試的機(jī)器。所以在這一環(huán)節(jié)上，我們也應(yīng)該要先人一步。我的建議是英語教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該走應(yīng)試化和實(shí)用化并舉之路，做到學(xué)能應(yīng)考，學(xué)有所用，要讓很多中小學(xué)生真正感受到加入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后是實(shí)實(shí)在在地提高了英語水平而不僅僅只是考試過了關(guān)，尤其是在聽力，口語，詞匯量和語言學(xué)習(xí)技巧方面。為此可以做到以下幾點(diǎn)：（1）推行在生活中學(xué)英語的教學(xué)理念。比如每天只要有心把生活中所看到的生詞/短語記在本子上，日積月累就可以形成巨大的詞匯量。而且這樣學(xué)到英語詞匯實(shí)用性很強(qiáng)，又不容易忘記，形象生動(dòng)。比如1天記10個(gè)詞，1年就是3650個(gè)，2年就過了7200，考CET6都綽綽有余了。所以老師可以在課堂上對(duì)學(xué)生開展每天只記10生個(gè)詞的活動(dòng)并利用實(shí)物和視頻進(jìn)行配合教學(xué)，要求學(xué)生每天只記10個(gè)，要完全記牢，會(huì)用。表面上看這很微不足道。但是這樣可以使學(xué)生既不感覺到壓力，又能保持長久的學(xué)習(xí)的興趣，時(shí)間一長效果就出來了。（2）推行對(duì)學(xué)生進(jìn)行書本教學(xué)輔導(dǎo)，考前模擬，考后總結(jié)的教學(xué)理念。加入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)生來自各個(gè)學(xué)校，但無論每個(gè)學(xué)校如何不同，期中和期末考試的時(shí)間都是統(tǒng)一或是相近的。為此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以對(duì)其進(jìn)行多次模擬考試，以提高其成績?？己笥挚梢允垢鱾€(gè)學(xué)校的學(xué)生拿出其不同的試題進(jìn)行綜合講評(píng)，提高其綜合應(yīng)試水平。同時(shí)還可以讓學(xué)生把自己每周在學(xué)校上課時(shí)所不懂的問題全部匯集起來利用QQ，SKYPE，E-MAIL發(fā)給老師，老師匯總后再在培訓(xùn)課上進(jìn)行綜合解答。這樣就緊緊扣住了課中教學(xué)，課外補(bǔ)充，考前，考后4個(gè)環(huán)節(jié)，能有效提高學(xué)生的綜合英語水平。使學(xué)生不僅僅詞匯量豐富，聽力，口語強(qiáng)，而且考試成績也很好，學(xué)生家長都滿意，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑才會(huì)更上一層樓。（3）多增加聽力和口語教學(xué)內(nèi)容。在英語學(xué)習(xí)過程中，聽力和口語非常重要。只有聽得懂，說得出才是真正學(xué)好了英語，才能進(jìn)行日常交流學(xué)習(xí)。所以塑造一個(gè)全英文環(huán)境是很有必要的。為此老師應(yīng)該盡量減少說中文，并且可以在課堂上適當(dāng)?shù)囟嗖シ乓恍┯⑽碾娪昂鸵魳愤M(jìn)行配合教學(xué)，也要鼓勵(lì)學(xué)生在QQ，SKYPE，E-MAIL上多用英文書寫，多用英語和客服進(jìn)行在線聊天。而且這樣也能使學(xué)生保持充足的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

最后經(jīng)營管理體制的改革則主要集中以下幾個(gè)方面：（1）教學(xué)時(shí)間的重新分配----由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多是在雙休日開課。而這一時(shí)段恰恰是學(xué)生的休息時(shí)間。因此教學(xué)時(shí)間不能開得過長，否則學(xué)生疲憊。也不能開得過短，否則教學(xué)內(nèi)容無法完成。我認(rèn)為星期6上2個(gè)小時(shí)（最多4個(gè)小時(shí)），星期天上2小時(shí)（最多4個(gè)小時(shí)）。而且從上午8點(diǎn)開課最好。這樣上午10點(diǎn)-12點(diǎn)就可以完成教學(xué)內(nèi)容。參加培訓(xùn)的學(xué)生在下午就有半天的休息。雙休日總共就有1天的休息時(shí)間。（2）可以實(shí)行先上課后交費(fèi)，不滿意全免費(fèi)的政策，取信于顧

客。（3）對(duì)教師實(shí)行基本工資加提成加獎(jiǎng)金的績效工資制。如果教師代課的班級(jí)學(xué)生在期中和期末考試成績有較大進(jìn)步（按人頭數(shù)算并分期中，期末兩次評(píng)級(jí)），而且學(xué)生及家長對(duì)其教學(xué)評(píng)價(jià)滿意（可以在每月由公司發(fā)放一張測(cè)評(píng)卷給到每個(gè)學(xué)生及家長，回簽后交公司，公示后由公司審核評(píng)定）則發(fā)放一定數(shù)量的獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)金每半個(gè)學(xué)期發(fā)放一次）。另外教師也可以自帶學(xué)生加盟，每加盟一位則按一定提成比例返還現(xiàn)金。以此提高教師工作的積極性和責(zé)任感。（4）讓代課老師兼任客服工作---電測(cè)。以定期與學(xué)生家長聯(lián)系，以跟蹤學(xué)生英語學(xué)習(xí)進(jìn)度。順便還可以幫助家長解決一些學(xué)生在生活中遇到的問題?？傊褪且蛯W(xué)生家長成為朋友。這也是算是培養(yǎng)未來忠誠客戶的有效手段之一。另外補(bǔ)充一點(diǎn)，由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是對(duì)員工采用包吃住模式。代課老師有很多業(yè)余時(shí)間進(jìn)行課后在線教學(xué)跟蹤服務(wù)。由于1個(gè)人做了2個(gè)人的事，而且工作時(shí)間較長，所以對(duì)企業(yè)本身來說，較優(yōu)厚的待遇其實(shí)并不虧本，并且充分利用了人力資源。（5）對(duì)學(xué)生顧客實(shí)行人性化服務(wù)-----對(duì)每個(gè)加盟的學(xué)生都要詳細(xì)記錄其個(gè)人資料和家庭資料方便日后跟蹤。相關(guān)數(shù)據(jù)要輸入電腦系統(tǒng)中進(jìn)行備案。比如某位學(xué)生生日時(shí)，公司可以免費(fèi)贈(zèng)送生日卡或是蛋糕之類的物品，同時(shí)對(duì)學(xué)生和家長進(jìn)行電話問候；（6）對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行室內(nèi)再裝修----提高企業(yè)形象。畢竟很多家長或?qū)W生來到這里進(jìn)行試聽講學(xué)時(shí)，門面是非常重要的。門面爛，給別人的第一印象就不好。就如同做外貿(mào)生意，國外客戶來看廠房一樣，如果工廠破爛，客戶或許會(huì)扭頭就跑。人靠衣裝，馬靠鞍就是這個(gè)道理。要相信大投資是會(huì)有大回報(bào)的。（7）實(shí)行高低不等的定價(jià)策略------可以在同行報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上多加10到30%。畢竟家長都希望自己的子女成才，只要能出成績花多點(diǎn)錢沒關(guān)系。但是不能太高。畢竟英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面對(duì)的是大眾，而非少數(shù)的貴族子弟。這樣的定價(jià)要綜合考量當(dāng)?shù)氐氖杖胨?，同行?bào)價(jià)和自身經(jīng)營成本。除此之外，我建議還要采取旺季高價(jià)，淡季低價(jià)的策略。比如寒署假來時(shí)，價(jià)格可以報(bào)高些。到了正常上課期間，價(jià)格可以低一些以吸引生源。

（二）廣告宣傳和市場(chǎng)推廣：英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在宣傳推廣方面其實(shí)可以有很多文章可以做。我認(rèn)為以下幾點(diǎn)可以有很大幫助：（1）在旺季招收大量兼職業(yè)務(wù)員進(jìn)行市場(chǎng)推廣：全職的推廣員我們只需要1-2名即可長年定期進(jìn)行廣告宣傳。但是為什么在旺季則要招收大量兼職業(yè)務(wù)員呢？因?yàn)槿殬I(yè)務(wù)員得付底薪，而兼職業(yè)務(wù)員不需要底薪。所以兼職業(yè)務(wù)員想招多少就有多少。在管理成本上可以節(jié)約不少錢。但效果卻又會(huì)非常好。因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作的好壞關(guān)鍵就看是否有業(yè)績也就是成果，所以全職/兼職都無所謂。實(shí)際上在招生這一塊，兼職比全職更好。因?yàn)椴徽加脤W(xué)習(xí)工作時(shí)間，招生提成可以即招即拿，所以很多有人脈的人都會(huì)來應(yīng)聘。利用他們的人脈可以為你們拉來很多生源。設(shè)想一下，如果每個(gè)兼職業(yè)務(wù)員能拉來4個(gè)學(xué)生，那么招50個(gè)兼職業(yè)務(wù)員就可以帶來200個(gè)人頭數(shù)。（2）在居民小區(qū)和學(xué)校外發(fā)招生傳單：因?yàn)檫@兩個(gè)地方一個(gè)是學(xué)生的居住地，一個(gè)是學(xué)生的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，中小學(xué)學(xué)生生活很簡單就是三點(diǎn)一線，所以只要把握住了這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就不愁吸引不了眼

球。而且需要注意的是，招生傳單的發(fā)放應(yīng)該選擇在各大中小學(xué)校開家長會(huì)的時(shí)候效果最明顯。這樣即使學(xué)生自己不在乎，學(xué)生家長也會(huì)在意。（3）進(jìn)入各大中小學(xué)校開設(shè)教學(xué)講座：以講座促招生，這一招是很管用的。（4）利用各中小學(xué)校長來招生：這個(gè)工作得公司總經(jīng)理親自去跑才行！很多人都說不可行。其實(shí)沒什么不可行。拉關(guān)系就看你手段行不行了。找班主任去做工作是沒什么意義的。因?yàn)榘嘀魅芜€沒這么大的權(quán)力。要找就找校長。在中國現(xiàn)今的社會(huì)環(huán)境下，最好還能打點(diǎn)錢才能開后門。這招雖然損點(diǎn)，但是卻是很實(shí)在的。俗話說小錢不去，大錢不來??！一點(diǎn)小錢能讓校長開金口，光一個(gè)學(xué)校就不知道能帶來多少學(xué)生，利潤非?？捎^。當(dāng)然不是說要校長逼迫學(xué)生什么，但只要校長開口動(dòng)員校內(nèi)班主任給班上學(xué)生做一次宣傳工作就足以事半功倍了。反正決定權(quán)在孩子家長手中，但是試問天底下又有哪個(gè)學(xué)生家長不希望自己的子女成才呢？因此只要有領(lǐng)導(dǎo)幫忙，招生根本不成問題。（5）舉行英語教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)：這個(gè)可以選在人流密集且靠近學(xué)校的地方舉行。在現(xiàn)場(chǎng)可以搭建臨時(shí)帳篷，放置多張桌子和椅子，掛橫幅和彩條，還可以搬幾臺(tái)筆記本和液晶電視過來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳。同時(shí)對(duì)每個(gè)參加活動(dòng)且有意向加盟的客戶贈(zèng)送印有公司圖案的宣傳T恤。（6）在居民區(qū)帖很多小廣告：這一招雖然低級(jí)，但是費(fèi)用低廉，可以廣泛宣傳，只要不被城管抓住就可以讓自己的廣告貼遍部大街小巷；（7）定期舉行免費(fèi)試聽講學(xué)活動(dòng)：同時(shí)對(duì)參與進(jìn)來的學(xué)生及家長發(fā)放公名片。

第五篇：優(yōu)秀市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

優(yōu)秀市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查報(bào)告離不開確鑿的事實(shí)，但又不是材料的機(jī)械堆砌，而是對(duì)核實(shí)無誤的數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯論證，探明事物發(fā)展變化的原因，預(yù)測(cè)事物發(fā)展變化的趨勢(shì)，提示本質(zhì)性和規(guī)律性的東西，得出科學(xué)的結(jié)論。下面是fwdq挑選的較好的優(yōu)秀市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文，供大家參考。

為全面了解我市道路運(yùn)輸市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，理清車輛技術(shù)和維修市場(chǎng)管理思路，創(chuàng)新行業(yè)管理理念，樹立行業(yè)形象，引領(lǐng)車輛技術(shù)和機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)健康有序發(fā)展，促進(jìn)道路運(yùn)輸業(yè)又好又快科學(xué)發(fā)展。根據(jù)河南省交通廳道路運(yùn)輸局《關(guān)于開展“車輛技術(shù)和機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)管理”》專題調(diào)研及《“道路運(yùn)輸市場(chǎng)誠信體系建設(shè)”協(xié)助調(diào)研工作的通知》要求，我處及時(shí)成立了

調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)骨干人員，深入基層、深入一線，按照查實(shí)情、找問題、理思路、轉(zhuǎn)觀念、提措施、謀發(fā)展的總體思路，全面了解我市車輛技術(shù)和機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)管理現(xiàn)狀，找準(zhǔn)發(fā)展中突出的問題和矛盾，梳理管理觀念和工作重點(diǎn)，通過召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)研等方式，廣泛征求行業(yè)和社會(huì)各界的意見建議。這次調(diào)研活動(dòng)共向運(yùn)輸企業(yè)、維修企業(yè)、運(yùn)輸車戶、汽車檢測(cè)站和社會(huì)各界發(fā)放調(diào)查問卷850份，收回801份。其中道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理調(diào)查問卷279份，機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)管理調(diào)查問卷220份，道路運(yùn)輸市場(chǎng)誠信體系建設(shè)運(yùn)管機(jī)構(gòu)調(diào)查問卷50份，道路運(yùn)輸誠信體系建設(shè)道路運(yùn)輸企業(yè)調(diào)查問卷261份，市縣(區(qū))召開各類座談會(huì)9次。經(jīng)匯總整理和平時(shí)市場(chǎng)監(jiān)管過程中掌握的情況，較全面的反映出我市道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理和維修市場(chǎng)管理的現(xiàn)狀。城市公交車輛和出租車還未納入市交通部門管理，不在這次調(diào)研活動(dòng)范圍。現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：

一、市機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)的基本情況

市目前道路運(yùn)輸車輛81905臺(tái)，機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)(戶)314家，其中一類28家，二類107家，三類179家.從業(yè)人員4172人，其中工程師18人，技師30人，高級(jí)工1101人，中級(jí)工1193人，初級(jí)工58人，各類維修及檢測(cè)設(shè)備7253臺(tái)，維修救援206人，救援車輛76臺(tái)，全市年維修能力484476臺(tái)次。機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)站7家，從業(yè)人員162人。年檢測(cè)能力255000臺(tái)次，實(shí)際年檢測(cè)能力114739臺(tái)次。從整體看，市轄區(qū)內(nèi)一、二、三類機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)門類齊全，車輛各類維修在當(dāng)?shù)鼐赏瓿?。市五個(gè)縣、市均有一家車輛綜合性能檢測(cè)站，保證了車輛檢測(cè)維護(hù)及時(shí)方便的進(jìn)行。基本上滿足了社會(huì)和道路運(yùn)輸車輛的需要。汽車維修業(yè)的發(fā)展壯大，為我市道路運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長作出了積極貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)和汽車綜合性能檢測(cè)市場(chǎng)為社會(huì)解決就業(yè)崗位6500個(gè)，年產(chǎn)值約億元，有效拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)增長，為市第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了推動(dòng)和促進(jìn)作用。

二、市機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)管理和車輛技術(shù)管理的主要做法

(一)機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)管理的主要做法

1、嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)口。按照《機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)開業(yè)條件》，對(duì)新增機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)逐項(xiàng)對(duì)照審核，有效阻止不符合資質(zhì)條件的維修企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)。對(duì)現(xiàn)有的維修企業(yè)，達(dá)不到規(guī)范要求的，通過質(zhì)量信譽(yù)考核逐步得到完善，有效促進(jìn)了維修企業(yè)在規(guī)模和檔次上的提升。

2、嚴(yán)格維修企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)管。從全省開展機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)整頓活動(dòng)起，在全市的維修企業(yè)中，對(duì)進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)、維修材料單、維修合同等有關(guān)原始憑證實(shí)行備案制度，各類制度統(tǒng)一制作上墻，維修工時(shí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證期、服務(wù)承諾、投訴電話等向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督，有效的規(guī)范了維修市場(chǎng)的經(jīng)營行為。

3、鼓勵(lì)汽車4s、3s店的發(fā)展。由于汽車4s、3s店的內(nèi)部的規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量、人員的培訓(xùn)、專業(yè)化的技術(shù)水平等受到了社會(huì)的普遍認(rèn)可，為行業(yè)管理部門加強(qiáng)維修市場(chǎng)的監(jiān)管起到了很大的幫助和推動(dòng)作用。我市行業(yè)管理部門鼓勵(lì)有實(shí)力的一、二類維修企業(yè)發(fā)展4s、3s店。近兩年來全市發(fā)展汽車4s、3s品牌店20家，為維修市場(chǎng)注入了新的技術(shù)力量，保障了社會(huì)新車型的維修需求。

4、加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，不斷提升人員持證上崗率。按照開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，新批一、二類維修企業(yè)從業(yè)人員持證上崗率達(dá)不到60%、三類維修企業(yè)從業(yè)人員持證上崗率達(dá)不到40%的均實(shí)行先培訓(xùn)后開業(yè)，對(duì)現(xiàn)有的維修企業(yè)從業(yè)人員持證上崗率達(dá)不到規(guī)定要求的，限期整改，達(dá)不到要求的降低質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。目前全市維修從業(yè)人員持證率已達(dá)%，保證了每家一、二類維修企業(yè)，具有總質(zhì)量檢驗(yàn)員、質(zhì)量檢驗(yàn)員1—2名，價(jià)格結(jié)算員1名，主要工種基本上保證有1名中級(jí)工以上的技術(shù)人員，為提高維修服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、積極推進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修救援路建設(shè)。按照河南省交通廳道路運(yùn)輸局《關(guān)于印發(fā)〈“96520道路運(yùn)輸公共服務(wù)熱線”管理制度(試行)〉的通知》和《關(guān)于促進(jìn)我省機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)快速健康發(fā)展的意見》的文件精神，我市積極開展機(jī)動(dòng)車維修救援絡(luò)建設(shè)。目前，全市共20家維修企業(yè)開展了維修救援服務(wù)，維修救援人員206人，救援車輛76臺(tái)，機(jī)動(dòng)車維修救援服務(wù)覆蓋市轄區(qū)(縣)。另外，還有其他企業(yè)加入了上海大眾公司、北京大陸、北京蒙迪爾、華夏、省廣播電臺(tái)等救援服務(wù)絡(luò)，基本滿足了我市維修救援需要。機(jī)動(dòng)車維

修救援絡(luò)的建設(shè)，全天候?yàn)樯鐣?huì)提供服務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益普遍提高，樹立了良好的行業(yè)形象。

6、加快汽車快修業(yè)的發(fā)展。一是在現(xiàn)有一、二類維修企業(yè)人力、設(shè)備的基礎(chǔ)上開展快修業(yè)務(wù)，對(duì)一些小修業(yè)務(wù)建立綠色通道，隨到隨修。二是汽車4s店開展快修業(yè)務(wù)，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)快修業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)4s店質(zhì)保期滿后的維修服務(wù)，走出4s店，簡化繁雜的

各種手續(xù)，開展快修服務(wù)。三是采取預(yù)約或上門維修服務(wù)，滿足不同客戶的服務(wù)要求。

(二)車輛技術(shù)管理的主要做法

隨著各級(jí)政府對(duì)安全工作的高度重視，我市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)逐步完善道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理制度，采取了一些有效措施，為市近幾年道路運(yùn)輸安全提供了強(qiáng)有力的保障。其主要做法和工作經(jīng)驗(yàn)有以下幾個(gè)方面：

1、緊緊圍繞道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)搞好道路運(yùn)輸安全保障工作。按照定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)、視性修理的原則，管理部門嚴(yán)格車輛技術(shù)管理，加大對(duì)道路運(yùn)輸車輛強(qiáng)制維護(hù)的監(jiān)管力度，對(duì)不按時(shí)進(jìn)行維護(hù)檢測(cè)的車輛堅(jiān)決處罰，以來，漏檢漏維車輛明顯減少，大大提高了道路運(yùn)輸車輛上線檢測(cè)率，目前定期上線維護(hù)檢測(cè)的在營運(yùn)車輛保持在98%以上，有力的保障了道路運(yùn)輸車輛技術(shù)的可靠性。1/512345下一頁尾頁