第一篇：淺談如何成功解讀文本

問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)

——淺談如何成功解讀文本

湖北省秭歸縣一支筆中學(xué)趙建華

德國(guó)的教育家第斯多惠曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“正如沒(méi)有人能把自己沒(méi)有的東西給予別人一樣，誰(shuí)要是自己還沒(méi)有發(fā)展、培養(yǎng)和教育好，誰(shuí)就不能發(fā)展、培養(yǎng)和教育別人?！弊鳛檎Z(yǔ)文教師，如果不能對(duì)文本成功進(jìn)行解讀，談“創(chuàng)新思維，”“與時(shí)俱進(jìn)?！薄敖谭ǘ鄻印钡榷际侨A而不實(shí)。

那么什么是文本呢？文本就是我們語(yǔ)文課堂的一種憑借，是學(xué)習(xí)語(yǔ)文知識(shí)、提高語(yǔ)文素養(yǎng)的一個(gè)載體。既是一種憑借，我們老師就要在閱讀教學(xué)中真正的體現(xiàn)，既是一個(gè)載體，教學(xué)中就必須充分利用。那么什么是文本解讀呢？文本解讀是讀者閱讀文學(xué)作品時(shí)憑借感受力和想象力而披文入情，動(dòng)情關(guān)照的獨(dú)特的精神活動(dòng)。文本解讀不但要解讀文本的字面意，更要體會(huì)文本的字中意，字外意。讓文本自己說(shuō)話，準(zhǔn)確理解和感悟文本。如何做到成功解讀文本呢？筆者認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

一、站在《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》的角度解讀文本，掌握難易程度。

《綱要》指出：國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)是教材編寫(xiě)、教學(xué)、評(píng)估和考試命題的依據(jù)，是國(guó)家管理和評(píng)價(jià)課程的基礎(chǔ)，因此，它毫無(wú)疑問(wèn)地對(duì)教材、教學(xué)和評(píng)價(jià)具有重要指導(dǎo)意義，是教材、教學(xué)和評(píng)價(jià)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。因?yàn)闊o(wú)論教材還是教學(xué)，都是為這些方面或領(lǐng)域的基本素質(zhì)的培養(yǎng)服務(wù)的，而評(píng)價(jià)則是重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生在這些方面或領(lǐng)域的表現(xiàn)如何，是否達(dá)到了國(guó)家的基本要求。因此，無(wú)論教材、教學(xué)還是評(píng)價(jià)，出發(fā)點(diǎn)都是為了課程標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的那些素質(zhì)的培養(yǎng)，最終的落腳點(diǎn)也都是這些基本的素質(zhì)要求。所以說(shuō)要想做到準(zhǔn)確解讀文本，必須依據(jù)《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》，掌握難易程度。

二：站在作者的角度解讀文本，了解寫(xiě)作目的。

要想成功解讀文本，追溯作者的寫(xiě)作目的或?qū)懽鞅尘?，?yīng)該首當(dāng)其中。因?yàn)槲谋窘庾x中，不了解作者就無(wú)法把握“作者之思”和“文本之志”，孟子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“讀其書(shū)，頌其詩(shī)，不知其人，可乎？是以知人論世也?！闭嬲奈膶W(xué)作品都傳達(dá)出一種強(qiáng)烈的生命感受，對(duì)作者的了解，不僅可以幫助我們深刻的理解文本，還可以更好的與文本對(duì)話，與作者對(duì)話。例如在教學(xué)《故鄉(xiāng)》時(shí)，對(duì)小說(shuō)主題思想和篇末議論語(yǔ)句的理解無(wú)疑是教學(xué)的難點(diǎn)，這時(shí)就需要教師了解魯迅當(dāng)時(shí)的思想狀況。1921年的中國(guó)，辛亥革命雖然已經(jīng)過(guò)去十余年了。但軍閥各霸一方，在帝國(guó)主義操縱下，混戰(zhàn)不已。各地軍閥自設(shè)關(guān)卡，自立稅局，自訂稅額，對(duì)老百姓橫征暴斂，層層盤(pán)剝，生活在這種社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的廣大勞動(dòng)人民，身受雙重壓迫，在饑寒交迫中痛苦掙扎，農(nóng)民生活日益貧困，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)衰敗。面對(duì)殘酷的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，魯迅非常失望，希望找到一條實(shí)現(xiàn)新生活的道路，并始終不愉地去斗爭(zhēng)，實(shí)踐。明確了小說(shuō)當(dāng)時(shí)的寫(xiě)作背景，這時(shí)再去理解小說(shuō)的主題思想和篇末議論語(yǔ)句就容易多了。

三、站在編者的角度解讀文本，理順編排意圖。

每一冊(cè)語(yǔ)文教材，都分為幾個(gè)單元，每個(gè)單元的課文都是按一定的規(guī)律體現(xiàn)編者意圖的。因此，成功解讀文本，理順編排意圖也顯得至關(guān)重要。再拿《故鄉(xiāng)》為例，這篇課文在整冊(cè)教材中處于第三單元，本單元的課文還有《我的叔叔于勒》《孤獨(dú)之旅》《心聲》。這是一組寫(xiě)少年生活的小說(shuō)，這里所說(shuō)的寫(xiě)少年生活，并不是都像《孤獨(dú)之旅》《心聲》這樣，完全以少年人物為中心?！豆枢l(xiāng)》重在寫(xiě)故鄉(xiāng)的人物變化，但是描寫(xiě)少年閏土的片段膾炙人口，讓人印象深刻?！段业氖迨逵诶铡分饕獙?xiě)菲利普夫婦對(duì)親弟弟的無(wú)義寡情，但它是通過(guò)少年若瑟夫的視角來(lái)表現(xiàn)這一人間悲劇的，其中也包含了若瑟夫?qū)θ松⑸鐣?huì)的某種認(rèn)識(shí)。弄清四篇文章的相同和不同之處再去解讀就各有側(cè)重了。

四、站在讀者的角度解讀文本，領(lǐng)會(huì)價(jià)值內(nèi)涵。

特級(jí)教師于文正對(duì)解讀文本曾有過(guò)精辟見(jiàn)解，他認(rèn)為，要想真正上好語(yǔ)文課，必須學(xué)會(huì)解讀文本，走進(jìn)文本，深入挖掘教材，不能片面的停留在文本的表面，要挖出文字背后蘊(yùn)藏的東西，只有鉆研出語(yǔ)文的味道來(lái)，才能上出有語(yǔ)文味道的課來(lái)。作為教師，在解讀文本的過(guò)程中，應(yīng)站在讀者的角度，盡量發(fā)揮閱讀主體的能動(dòng)作用，運(yùn)用以有的對(duì)文本解讀的經(jīng)驗(yàn)，跨越時(shí)空，與文本的作者達(dá)成心靈的共識(shí)，產(chǎn)生思維的共鳴。

五、站在學(xué)生的角度解讀文本，讓預(yù)設(shè)更充分。

“閱讀是學(xué)生的個(gè)性化行為?！痹谡n堂教學(xué)中，學(xué)生根據(jù)自己的個(gè)性化經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)得出許多新穎的個(gè)性化的觀點(diǎn)，這就要求教師在文本解讀時(shí)要站在學(xué)生的角度充分預(yù)設(shè)，有充分的準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)對(duì)學(xué)生對(duì)文本的多元解讀?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢?！苯處熤挥谐酝附滩模孪瓤紤]在文本解讀時(shí)可能出現(xiàn)的種種情況，才能在課堂中得心應(yīng)手。例如在教學(xué)《敬業(yè)與樂(lè)業(yè)》時(shí)，當(dāng)我分析完全文的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)后，一名學(xué)生突然提出：“作者所論述的‘敬業(yè)與樂(lè)業(yè)’中的‘業(yè)’僅局限于狹義的職業(yè)嗎”我笑著說(shuō)：“請(qǐng)你認(rèn)真讀第7自然段，文中有一句話對(duì)‘業(yè)’作了詮釋。”不一會(huì)兒，就有不少學(xué)生舉手回答：“由文中‘凡可以名為一件事的，其性質(zhì)都是可敬的’這句話可以看出，‘業(yè)’的含義并不局限于狹義的職業(yè)，也可以指生活中任何一件有價(jià)值的事情，也可以包括學(xué)生的學(xué)習(xí)?！??學(xué)生的質(zhì)疑是我始料不及的，但由于我在課前解讀課程標(biāo)準(zhǔn)，鉆研教材時(shí)，站在學(xué)生的角度，在預(yù)設(shè)中充分尊重學(xué)生，提供學(xué)生探索“未知”的時(shí)間和空間，因此，這全方位的預(yù)設(shè)就能使我在課堂上左右逢源，適時(shí)關(guān)注課堂上生成的新問(wèn)題、新內(nèi)容、新方法、新過(guò)程，關(guān)注學(xué)生在課堂中個(gè)性化的生命活動(dòng)，體現(xiàn)真正意義上的多元解讀。

“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處?！痹谖覀兘庾x文本并追尋意義之際，或許發(fā)覺(jué)其意義就在我們解讀文本的過(guò)程之中。入境始于親，葉圣陶的“語(yǔ)語(yǔ)悟其聲”正是解讀文本的精華所在。在教學(xué)中，讓我們和學(xué)生一起尋找文本解讀的支點(diǎn)，滲透正確價(jià)值觀的教育，喚醒學(xué)生的生命意識(shí)，走進(jìn)文本，研讀文本。

第二篇：麥肯錫成功模式解讀

一通過(guò)完善的學(xué)習(xí)機(jī)制來(lái)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

麥肯錫公司從“年開(kāi)始就把知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累作為獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)重要工作!在公司內(nèi)營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)&激發(fā)智慧的環(huán)境#在成功地戰(zhàn)勝最初來(lái)自公司內(nèi)部的抵制后!一個(gè)新的核心理念終于在公司扎下根來(lái)!這就是*知識(shí)的積累和提高!必須成為公司的中心任務(wù)”知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程必須是持續(xù)不斷的!而不是與特定咨詢項(xiàng)目相聯(lián)系的暫時(shí)性工作“不斷學(xué)習(xí)過(guò)程必須由完善+嚴(yán)格的制度來(lái)保證和規(guī)范#公司將持續(xù)的全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為制度固定下來(lái)以后!逐漸深入人心!成為麥肯錫公司的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)!為加強(qiáng)公司的知識(shí)儲(chǔ)備!提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)#有效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來(lái)了兩個(gè)方面的好處*一是有助于發(fā)展一批具有良好知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢專(zhuān)家”二是不斷充實(shí)和更新公司的知識(shí)和信息資源!為以后的工作提供便利的條件!并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)#麥肯錫公司不但建立了科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué)習(xí)!而且還建立專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)加以保證*從公司內(nèi)選拔若干名在各個(gè)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的專(zhuān)家作為在每個(gè)部門(mén)推進(jìn)學(xué)習(xí)機(jī)制的負(fù)責(zé)人!并由他們?cè)儇?fù)責(zé)從部門(mén)里挑選六七個(gè)在實(shí)踐領(lǐng)域和知識(shí)管理等方面都有豐富經(jīng)驗(yàn)和熱情的人員組成核心團(tuán)隊(duì)。

二通過(guò)卓越的知識(shí)管理建立公司的知識(shí)儲(chǔ)備基礎(chǔ)

知識(shí)管理是當(dāng)前企業(yè)界的熱門(mén)話題#據(jù)美國(guó)，商業(yè)周刊-的一項(xiàng)調(diào)查!在“&$家跨國(guó)公司中有$%!的企業(yè)正在著手建立正規(guī)的知識(shí)管理程序)而麥肯錫公司被公認(rèn)為知識(shí)管理領(lǐng)域的領(lǐng)路人)麥肯錫把知識(shí)管理的重點(diǎn)放在了對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘&傳播和利用上)盡管公司內(nèi)很多咨詢專(zhuān)家在工作中發(fā)展起來(lái)的許多富有創(chuàng)造力的見(jiàn)解和思想都已成文!并發(fā)表于諸如，哈佛商業(yè)評(píng)論-等影響廣泛的學(xué)術(shù)性期刊&雜志和報(bào)刊上!甚至還有一些暢銷(xiāo)著作出版!如麥肯錫公司負(fù)責(zé)企業(yè)組織發(fā)展的專(zhuān)家的合著，追求卓越-”負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理發(fā)展的專(zhuān)家01.的，戰(zhàn)略家的思想-等!在學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界均受到極大的歡迎)但是!相對(duì)于公司內(nèi)大量有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和深邃的學(xué)術(shù)思想而言!這些已成文的論文不過(guò)是(冰山的一角%)更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是作為隱性知識(shí)存在于專(zhuān)家們的頭腦中!沒(méi)有被整理成文!更談不上在公司范圍內(nèi)交流與共享)

知識(shí)管理內(nèi)容

(1)建立科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué)習(xí)。核心理念：知識(shí)的積累和提高，必須成為公司的中心任務(wù);知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程必須是持續(xù)不斷的;不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程必須有完善、嚴(yán)格的制度來(lái)保證和規(guī)范。(2)成立專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)抓學(xué)習(xí)的質(zhì)量。公司內(nèi)部選拔若干名在各個(gè)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的專(zhuān)家作為在每個(gè)部門(mén)推進(jìn)學(xué)習(xí)機(jī)制的負(fù)責(zé)人，并由他們?cè)儇?fù)責(zé)從部門(mén)里挑選六七個(gè)在實(shí)踐領(lǐng)域和知識(shí)管理等方面都有經(jīng)驗(yàn)和熱情的人員組成核心團(tuán)隊(duì)。

(3)發(fā)掘并利用公司內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)，作為對(duì)正式學(xué)習(xí)機(jī)制的補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在全公司內(nèi)的共享。

(4)建立以知識(shí)貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系，使組織內(nèi)的每個(gè)部門(mén)和成員受到知識(shí)貢獻(xiàn)的壓力。(5)重視隱性知識(shí)的發(fā)展、傳播和利用

為了進(jìn)一步挖掘?qū)＜覀冾^腦中的有價(jià)值的知識(shí)和深邃的學(xué)術(shù)思想，麥肯錫創(chuàng)辦了一份內(nèi)部刊物，專(zhuān)門(mén)供那些擁有寶貴經(jīng)驗(yàn)卻又沒(méi)有時(shí)間和精力把這些經(jīng)驗(yàn)整理寫(xiě)成正式論文或著作的專(zhuān)家們，把他們的思想火化簡(jiǎn)單地概括出來(lái)，并與同仁共 享。

(6)為了加速信息在公司內(nèi)的有效交流和傳播

麥肯錫公司還建立了一個(gè)儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)，用以保存在為客戶工作過(guò)程中積累起來(lái)的各種信息資源，還委派全職的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)。

麥肯錫知識(shí)資源系統(tǒng)的組成及內(nèi)涵

麥肯錫公司建立的知識(shí)資源系統(tǒng)由4個(gè)部分組成：一是人員數(shù)據(jù)庫(kù)，包括人員的姓名、所擅長(zhǎng)的行業(yè)/職能及聯(lián)系方法。二是業(yè)務(wù)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括公司所有業(yè)務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、背景、類(lèi)別，承擔(dān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的成員。三是文獻(xiàn)庫(kù)，包括文獻(xiàn)資料的類(lèi)型、核心內(nèi)容，文獻(xiàn)所屬的類(lèi)別，常規(guī)文獻(xiàn)的檢索方式(標(biāo)題檢索、關(guān)鍵詞檢索)。四是其他，包括分類(lèi)(職能、行業(yè))、人員網(wǎng)絡(luò)。這4個(gè)部分通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)連接，形成一個(gè)彼此間相互鏈接、可隨時(shí)隨地訪問(wèn)的知識(shí)資源系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)不僅可以提供有形知識(shí)，而且是此系統(tǒng)儲(chǔ)存的信息大部分與人有關(guān)，因?yàn)橹灰业綄?zhuān)家，直接與專(zhuān)家溝通，即能獲得最新、最及時(shí)、最貼切、最權(quán)威的隱形知識(shí)。這個(gè)特點(diǎn)正體現(xiàn)了知識(shí)資源系統(tǒng)以信息技術(shù)為工具、以人為橫心的特點(diǎn)。這是知識(shí)管理的第一層內(nèi)涵，即建立已有知識(shí)的知識(shí)資源系統(tǒng)。知識(shí)管理的第二層內(nèi)涵是不斷創(chuàng)造新的知識(shí)資源

麥肯錫公司將年收入的10%作為知識(shí)創(chuàng)新的費(fèi)用，公司設(shè)立了信息與研究部，負(fù)責(zé)管理公司知識(shí)資源網(wǎng)絡(luò)和進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。信息與研究部由5個(gè)分部組成：按職能分類(lèi)的知識(shí)信息資源中心、以分公司為對(duì)象的信息與研究部門(mén)、按行業(yè)分類(lèi)的知識(shí)信息資源中心、地區(qū)性知識(shí)信息資源中心和特別創(chuàng)意組。舉例來(lái)說(shuō)，該部門(mén)按職能分成了生產(chǎn)、分銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等37個(gè)職能類(lèi)別，按行業(yè)分成化纖、生物、電子、通信等24個(gè)行業(yè)類(lèi)別，形成了矩陣型的研究網(wǎng)絡(luò)。這樣在每個(gè)分公司、每個(gè)地區(qū)、每個(gè)行業(yè)和每個(gè)職能的交點(diǎn)上都形成了專(zhuān)業(yè)的研究創(chuàng)新能力，再加上特別創(chuàng)意組人員突出的創(chuàng)新能力，最終構(gòu)成一個(gè)既有深度又有廣度的知識(shí)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。

知識(shí)管理的第三層內(nèi)涵是共享知識(shí)資源

麥肯錫公司首先從管理模式改革出發(fā)，將管理風(fēng)格由控制轉(zhuǎn)為支持、由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵(lì)、由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享知識(shí)的寬松環(huán)境;其次，通過(guò)培訓(xùn)使公司每一位員工意識(shí)到與人共享知識(shí)是自己的責(zé)任，并自然地與組織內(nèi)其他人員形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。在這種知識(shí)共享的文化下，公司信息研究部門(mén)的職能有另一層含義———推動(dòng)全公司范圍的知識(shí)共享：快速有效地篩選公司內(nèi)部和外部的知識(shí)信息資源，創(chuàng)造性地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，向咨詢?nèi)藛T提供所能獲得的最佳知識(shí)信息資源。支持公司咨詢?nèi)藛T除了在公司內(nèi)部形成知識(shí)共享文化以外，麥肯錫公司還創(chuàng)造性地將知識(shí)共享的理念擴(kuò)展到公司的外部，提出了全方位的共享戰(zhàn)略。麥肯錫定期將公司咨詢顧問(wèn)在為客戶服務(wù)過(guò)程中形成并提煉出的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)家提出的思維創(chuàng)新整理出版《麥肯錫高層管理論叢》《麥肯錫Quarterly》等刊物，積極地推動(dòng)知識(shí)傳播和共享。另外，麥肯錫全方位的知識(shí)共享戰(zhàn)略還體現(xiàn)在公司獨(dú)特的人力資源戰(zhàn)略上——人才輸出戰(zhàn)略，麥肯錫每年都向社會(huì)輸送大量頂尖人才，如IBM公司的前CEO等。這些咨詢顧問(wèn)出身的人才進(jìn)入企業(yè)后，一方面促進(jìn)了麥肯錫先進(jìn)管理知識(shí)的傳播和使用，另一方面又為麥肯錫提供了豐富的客戶資源。知識(shí)管理的第四層內(nèi)涵是建立科學(xué)的知識(shí)開(kāi)發(fā)能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)。麥肯錫設(shè)計(jì)了多維的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：研究?jī)?nèi)容的深度，研究?jī)?nèi)容的寬度、增值度、地理區(qū)域的寬度，形成專(zhuān)門(mén)的針對(duì)性的研究成果的能力和回饋反應(yīng)的速度，并定期對(duì)每個(gè)研究人員的知識(shí)開(kāi)發(fā)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。麥肯錫公司作為第一大管理咨詢公司，對(duì)自身所處的咨詢行業(yè)有充分的認(rèn)識(shí)：管理咨詢行業(yè)是一個(gè)以知識(shí)和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)的人員把知識(shí)作為產(chǎn)品，服務(wù)于客戶。因此，麥肯錫將“協(xié)助客戶取得積極的、持久的和重大的業(yè)績(jī)改進(jìn)，建立一個(gè)吸引、發(fā)展、鼓勵(lì)和保留杰出人才的卓越公司”作為公司的使命，并以此設(shè)定了公司知識(shí)管理的目標(biāo)：發(fā)展起獨(dú)樹(shù)一幟的知識(shí)信息資源，使公司人員更好地成長(zhǎng)發(fā)展，在客戶中形成獨(dú)樹(shù)一幟的影響力。作為第一大管理咨詢公司，對(duì)自身所處的咨詢行業(yè)有充分的認(rèn)識(shí)：管理咨詢行業(yè)是一個(gè)以知識(shí)和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)的人員把知識(shí)作為產(chǎn)品，服務(wù)于客戶。因此，麥肯錫將“協(xié)助客戶取得積極的、持久的和重大的業(yè)績(jī)改進(jìn)，建立一個(gè)吸引、發(fā)展、鼓勵(lì)和保留杰出人才的卓越公司”作為公司的使命，并以此設(shè)定了公司知識(shí)管理的目標(biāo)：發(fā)展起獨(dú)樹(shù)一幟的知識(shí)信息資源，使公司人員更好地成長(zhǎng)發(fā)展，在客戶中形成獨(dú)樹(shù)一幟的影響力。管理激勵(lì)制度

拉塞爾認(rèn)為他從麥肯錫學(xué)到的最重要的工具就是設(shè)定較高的目標(biāo)，然后促使整個(gè)組織朝著這個(gè)目標(biāo)努力。對(duì)組織整體如此，對(duì)員工個(gè)人依然如此。麥肯錫開(kāi)發(fā)了許多個(gè)人發(fā)展工具，如個(gè)人評(píng)估表、個(gè)人發(fā)展導(dǎo)引、360°反饋機(jī)制等。360°反饋機(jī)制通過(guò)校友會(huì)搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，離職的員工永遠(yuǎn)是麥肯錫彌足珍貴的資源?，F(xiàn)任MELLON資產(chǎn)管理公司總裁羅恩·奧漢雷(Ron O'Hanley)就非常希望能把麥肯錫高強(qiáng)度的反饋機(jī)制引入到自已的公司。他認(rèn)為真正的團(tuán)隊(duì)都具備開(kāi)放的、高效的反饋回路。而這些在傳統(tǒng)的、等級(jí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的公司或企業(yè)中幾乎做不到。麥肯錫對(duì)員工的管理

主要是培養(yǎng)其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的溝通能力、交往能力、領(lǐng)導(dǎo)才能與潛力、團(tuán)隊(duì)精神。特別表現(xiàn)在：麥肯錫對(duì)人力資源配置的目標(biāo)之一就是“建立一個(gè)能夠吸引、培養(yǎng)、激發(fā)、激勵(lì)和保持杰出人才的企業(yè)”。麥肯錫因此要求選擇最優(yōu)秀的人才加入公司。咨詢業(yè)分成3個(gè)層次：戰(zhàn)略咨詢、操作咨詢和特定咨詢層，這3個(gè)層次決定了麥肯錫公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。麥肯錫的招聘過(guò)程十分嚴(yán)格，進(jìn)入公司的新員工會(huì)接受一系列的培訓(xùn)。麥肯錫團(tuán)隊(duì)管理的有四大要素：內(nèi)部溝通、聯(lián)系活動(dòng)、個(gè)人發(fā)展、知識(shí)學(xué)習(xí)。合伙制的公司運(yùn)作方式體現(xiàn)了麥肯錫公司的管理實(shí)質(zhì)，即對(duì)知識(shí)資本的增值和運(yùn)作。

學(xué)習(xí)型組織可以帶來(lái)兩個(gè)方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢專(zhuān)家；另一是不斷充實(shí)和更新公司的知識(shí)和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。而麥肯錫的做法是，不但建立了科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué)習(xí)，而且還通過(guò)專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)加以保證：從公司內(nèi)選拔若干名在各個(gè)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的專(zhuān)家作為在每個(gè)部門(mén)推進(jìn)學(xué)習(xí)機(jī)制的負(fù)責(zé)人，并由他們?cè)儇?fù)責(zé)從部門(mén)里挑選六七個(gè)在實(shí)踐領(lǐng)域和知識(shí)管理等方面都有豐富經(jīng)驗(yàn)和熱情的人員組成核心團(tuán)隊(duì)。

四、如何建立學(xué)習(xí)型組織 第一，建立一種學(xué)習(xí)文化

文化氛圍對(duì)學(xué)習(xí)的積極性將產(chǎn)生重大的影響，人如果處于一種積極向上的文化氛圍中，學(xué)習(xí)就成為自覺(jué)的行動(dòng)，因?yàn)閯e人學(xué)習(xí)自己不學(xué)則必然后退，就有被淘汰的危險(xiǎn)，這種文化氛圍鞭策著人們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步； 第二，形成習(xí)慣溝通的氛圍

麥肯錫用一句話概括溝通的重要性：讓信息流動(dòng)起來(lái)。信息就是力量，信息的力量會(huì)使價(jià)值得以提升，并使團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都從中受益。為了提高溝通能力，麥肯錫建立了十分專(zhuān)業(yè)的人際關(guān)系培訓(xùn)計(jì)劃，特別強(qiáng)調(diào)口頭表達(dá)靈活性的培訓(xùn)。通過(guò)溝通，可以學(xué)習(xí)其他成員的長(zhǎng)處并抑制自己的短處，有利于從不同的角度看待問(wèn)題，綜合不同的意見(jiàn)做出最佳決策，采取迅速反應(yīng)。

第三，制定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃

管理咨詢是一項(xiàng)職業(yè)，有自己獨(dú)特的歷史、理論、程序、方法和技巧，從事咨詢工作的人應(yīng)當(dāng)接受職業(yè)培訓(xùn)。既要有某項(xiàng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又要掌握管理咨詢業(yè)的知識(shí)和技能。培訓(xùn)可以充實(shí)知識(shí)，培養(yǎng)能力，提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。第四，尊重員工創(chuàng)意

鼓勵(lì)發(fā)表不同意見(jiàn)并給予獎(jiǎng)勵(lì)；激勵(lì)可以使人釋放出無(wú)限的工作熱情。但激勵(lì)方式必須與咨詢?nèi)藛T的需要相一致。激勵(lì)得當(dāng)，人們的榮譽(yù)感、成就感就會(huì)突顯出來(lái)。規(guī)范化

特別是業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部操作的規(guī)范化麥肯錫是非常講究程序和流程的，并嚴(yán)格地按照流程行事。每個(gè)咨詢項(xiàng)目有一套流程，每個(gè)工作小組乃至每一次工作會(huì)議有一套流程，對(duì)得出組織變革的建議遵循一套流程，而最終也希望在組織內(nèi)部建立一套科學(xué)嚴(yán)格的流程，包括業(yè)務(wù)管理的流程、資金管理的流程、績(jī)效管理的流程等。而由于國(guó)外的價(jià)值觀念和生活方式的不同，他們的公司和企業(yè)通常就是這樣來(lái)進(jìn)行他們?nèi)粘９芾砗蜕a(chǎn)的，所以不會(huì)向國(guó)內(nèi)的企業(yè)一經(jīng)這樣的改革就會(huì)水土不服，反而會(huì)變得更加嚴(yán)重。然而這樣嚴(yán)格的程序能讓國(guó)外學(xué)奪得的企業(yè)正常甚至超常地運(yùn)作。因此，國(guó)內(nèi)咨詢企業(yè)要發(fā)展，必須把內(nèi)部建設(shè)重新放在一個(gè)高度重要的位置上來(lái)，要實(shí)現(xiàn)咨詢程序和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化，咨詢方法的科學(xué)化、系統(tǒng)化和方法化，以及內(nèi)部管理簡(jiǎn)單化。要建立科學(xué)規(guī)范的咨詢程序，加上高水平的咨詢隊(duì)伍，使咨詢質(zhì)量得以充分保證。首先，簽訂合同時(shí)，明確各方當(dāng)事人的責(zé)權(quán)利，并就每項(xiàng)咨詢內(nèi)容詳細(xì)地說(shuō)明，從而保證咨詢目標(biāo)的準(zhǔn)確性。其次，咨詢公司根據(jù)合同的要求，制訂咨詢工作進(jìn)度表，進(jìn)度表以日為單位，并落實(shí)到每位咨詢員，這樣就保證了每位咨詢員的責(zé)任和咨詢進(jìn)度。再次，對(duì)于咨詢業(yè)來(lái)講，經(jīng)驗(yàn)是最為寶貴的財(cái)富，咨詢員之間經(jīng)常討論是高質(zhì)量咨詢結(jié)果的保證。第四，經(jīng)常地大量地與客戶溝通，保證咨詢產(chǎn)品切合實(shí)際，具有 可操作性。完善的案例數(shù)據(jù)庫(kù)

數(shù)據(jù)和案例是現(xiàn)代咨詢業(yè)賴以安身立命的根本。跨國(guó)咨詢公司經(jīng)近80年積累，家家都有一本寫(xiě)滿了數(shù)據(jù)和案例的“經(jīng)”;而國(guó)內(nèi)咨詢企業(yè)在這方面幾乎是一片空白。而麥肯錫有一個(gè)遍布全球、內(nèi)容龐大而且不斷更新的案例庫(kù)。我們都知道，一家咨詢公司在一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)力主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)積累、從業(yè)案例經(jīng)驗(yàn)和咨詢技術(shù)三方面，其中，咨詢技術(shù)受咨詢機(jī)構(gòu)的歷史積累和其人力資源狀況制約。但在人力資源方面，由于中國(guó)的很多人才都懷有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)情結(jié)，跨國(guó)咨詢公司就很難保證公司的精英人才不會(huì)流失;而這些精英人才的經(jīng)常性流失，不但嚴(yán)重?fù)p害了跨國(guó)咨詢公司的人才結(jié)構(gòu)，而且嚴(yán)重?fù)p害了其咨詢技術(shù)的實(shí)力。這樣一來(lái)，數(shù)據(jù)積累和案例經(jīng)驗(yàn)就成了跨國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)在中國(guó)立足的核心因素。這里有一個(gè)例子可以說(shuō)明案例積累和數(shù)據(jù)庫(kù)完善對(duì)于跨國(guó)咨詢公司的重要性。在1995年，羅蘭貝格給山東青島啤酒做營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)的費(fèi)用是15萬(wàn)元人民幣，可是到了今天，同樣一個(gè)項(xiàng)目，底價(jià)卻在1995年價(jià)格的20~30倍以上!咨詢公司并沒(méi)有變，甚至咨詢項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人也沒(méi)有變，變了的只是羅蘭貝格的案例經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)這個(gè)例子，我們可以看到案例積累和數(shù)據(jù)庫(kù)完善對(duì)于跨國(guó)咨詢公司的重要性。對(duì)于國(guó)內(nèi)的咨詢企業(yè)來(lái)說(shuō)，案例數(shù)據(jù)庫(kù)同樣重要，這是國(guó)內(nèi)咨詢企業(yè)和洋咨詢競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)本錢(qián)。3 良好的職業(yè)道德

麥肯錫規(guī)定：公司可以為不同的競(jìng)爭(zhēng)者服務(wù)，但是所有的人員、信息和資料均有極為嚴(yán)格的管理措施，使咨詢?nèi)藛T恪守公司政策，遵守工作程序，確保所有客戶的利益?？蛻衾娓哂诠纠?。做到真實(shí)、誠(chéng)實(shí)，可信?？繉?zhuān)業(yè)水平贏得客戶的信任。保持獨(dú)立性、專(zhuān)業(yè)性和職業(yè)道德。做自己有能力、有經(jīng)驗(yàn)可以做的事，一些項(xiàng)目寧可讓給專(zhuān)業(yè)小公司去做。只管說(shuō)“我不知道”。從上班的第一天起，麥肯錫公司就給員工灌輸職業(yè)道德的觀念。職業(yè)道德的一個(gè)重要方面就是誠(chéng)實(shí)———對(duì)自己的客戶，對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)也對(duì)自己誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)包括當(dāng)自己找不到線索的時(shí)候要承認(rèn)。1.麥肯錫“7S模型”。

麥肯錫“7S模型”既包括戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Struc-ture）、制度（System）等組織的“硬件”要素，也包括風(fēng)格（Style）、員工（Staff）、技能（Skill）、共同的價(jià)值觀（Shared Vi-sion）等“軟件”要素，其中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是組織成功的“硬件”要素，而風(fēng)格、人員、技能和共同的價(jià)值觀被認(rèn)為是組織成功的“軟件”要素。從公共治理角度看，麥肯錫“7S模型”的軟硬兩個(gè)方面和七個(gè)要素基本上涵蓋了公共治理的關(guān)鍵要素，其中，硬件和軟件是互相依存、協(xié)同發(fā)展的關(guān)系，“共同理念”是核心要素，是整個(gè)組織的價(jià)值取向；“戰(zhàn)略”是對(duì)組織的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展策略和發(fā)展途徑的總體謀劃，它體現(xiàn)了組織的共同理念；“結(jié)構(gòu)”和“體制”服務(wù)于組織的戰(zhàn)略；風(fēng)格、人員、技術(shù)則為“硬件要素”的運(yùn)作提供支持。只有統(tǒng)攝這七個(gè)要素的“硬件”和“軟件”和諧統(tǒng)一、相互促進(jìn)，才能使組織系統(tǒng)釋放出最佳的功能，產(chǎn)生最優(yōu)的績(jī)效。“7S模型”強(qiáng)調(diào)，在組織發(fā)展過(guò)程中，要全面考慮組織的整體情況，只有當(dāng)軟硬兩方面的七個(gè)要素在溝通良好和協(xié)調(diào)順暢的情況下，組織才能獲得成功。因此，“7S模型”所涉及的關(guān)鍵性的系統(tǒng)管理基元，在理論上是邏輯自洽的。同時(shí)，“7S模型”強(qiáng)調(diào)，組織戰(zhàn)略的實(shí)施需要完善的制度作為保證，而組織制度又是組織理念和戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。組織成員共同的價(jià)值觀念具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射功能，可以激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情，統(tǒng)一組織成員的意志和欲望，齊心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。人力準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵，在執(zhí)行組織戰(zhàn)略時(shí)，組織成員要掌握一定的工作技能。由此可見(jiàn)，在組織發(fā)展過(guò)程中，要全面考慮組織的整體情況，只有在軟硬兩方面七個(gè)要素充分協(xié)調(diào)的情況下，組織才能獲得成功。“7S模型”所涉及的關(guān)鍵性的系統(tǒng)管理基元在功能上具有互補(bǔ)性，這種功能互補(bǔ)性是著眼于組織整體的績(jī)效。專(zhuān)業(yè)精神

過(guò)去20多年來(lái).中國(guó)企業(yè)由小到大快速成長(zhǎng)所依粗的環(huán)境很不成熟。優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)家擁有很強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新精神，擁有極為敏感的市場(chǎng)洞察及捕捉各種市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力.這些都非常寶貴.然而企業(yè)一旦大了‘復(fù)雜了專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化就是必須跨過(guò)的一個(gè)檻兒.這就耍求一個(gè)企業(yè)能堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的道德要求，而不是僅僅關(guān)注短期得失.這也要求一個(gè)企業(yè)在內(nèi)部管理上能建立起一套完普的管理架構(gòu)與流程、規(guī)范.使決策更加荃于容觀事實(shí).而不是隨波逐流或者僅憑一時(shí)興起并使決策的執(zhí)行力大幅提高。

麥肯錫在選人時(shí)比較注重四個(gè)方面的素質(zhì)：

一是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

當(dāng)然這其中也包括個(gè)人的領(lǐng)悟能力、學(xué)習(xí)能力。比如一個(gè)新手，面對(duì)一個(gè)擁有幾十年行業(yè)經(jīng)歷的資深CEO，在和CEO談話的時(shí)候，得很快弄清楚CEO的思路，明白真正困擾他的問(wèn)題是什么；同時(shí)，還得迅速掌握該行業(yè)的信息，在汗牛充棟的資料中找到關(guān)鍵的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)綜合分析，最終提出解決問(wèn)題的辦法。二是溝通、交往的能力

麥肯錫的主要工作內(nèi)容就是為客戶提供咨詢服務(wù)，因此不能與客戶進(jìn)行良好溝通就無(wú)法勝任咨詢顧問(wèn)的工作。三是領(lǐng)導(dǎo)才能與潛力

麥肯錫所服務(wù)的對(duì)象大多為CEO，因而員工必須具有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力，“像CEO一樣思考，為CEO思考”，而不是一個(gè)追隨者。四是團(tuán)隊(duì)精神

全球人才共享、資源共享是麥肯錫讓客戶利益最大化的訣竅。麥肯錫任何一個(gè)項(xiàng)目獲得成功，都依賴于整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作。有專(zhuān)家這樣評(píng)論：麥肯錫的某一個(gè)咨詢顧問(wèn)可 能不是最優(yōu)秀的，但這個(gè)團(tuán)隊(duì)組合起來(lái)就是世界最強(qiáng)的。

第三篇：解讀“成功職業(yè)經(jīng)理人”(銀行)

春風(fēng)化作細(xì)柳，裝點(diǎn)著世人的眼睛，當(dāng)我們?cè)跒榇笞匀坏钠婷铙@嘆不已，X銀行改革的暖風(fēng)卻已將我們推向了舞臺(tái)的前端——營(yíng)銷(xiāo)第一線：一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的火藥味卻沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)sO100

在入行的時(shí)機(jī)上，也許我們是最幸運(yùn)的，我們趕上了改革的好時(shí)機(jī)，有著很多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使我們的知識(shí)和能力得到不斷的充實(shí)和提升，跟上社會(huì)的發(fā)展步伐。特別是這次“贏向未來(lái)”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，讓我們學(xué)到了不少新的東西！這次培訓(xùn)給我印象最深的不是營(yíng)銷(xiāo)技巧上的，而是營(yíng)銷(xiāo)觀念上的，在我看來(lái)這兩者是“毛”（技巧）與“皮”（觀念）的關(guān)系，所謂“皮之不存，毛將焉附”?觀念沒(méi)有改變，新的營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧也得不到淋漓盡致的發(fā)揮，收不到預(yù)期效果。應(yīng)該說(shuō)我們X銀行的客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)能力上絕不亞于保險(xiǎn)公司，差就差在我們比人家晚了兩年“走出去”，在營(yíng)銷(xiāo)的觀念上還跟不上處于“買(mǎi)方市潮的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)！

我認(rèn)為，要做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人（或者說(shuō)是客戶經(jīng)理），要具備三方面的能力：

一是業(yè)務(wù)技能能力。

這是最基本的，沒(méi)有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，就不能針對(duì)不同的客戶需求信手拈來(lái)地選擇最合適的產(chǎn)品服務(wù)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)客戶，不能制定最佳的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)拓展業(yè)務(wù)?？蛻舨皇巧系?，不是萬(wàn)能的，他們有需求，有弱點(diǎn)，這就給了我們機(jī)會(huì)和可能，如何把客戶的需求點(diǎn)和我行的產(chǎn)品服務(wù)最佳的結(jié)合在一起是營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵，而這就取決于我們的業(yè)務(wù)熟練程度和對(duì)客戶信息的捕捉分析能力。離開(kāi)了產(chǎn)品和服務(wù)，一切都將是空談，徒勞無(wú)益的。

二是客戶關(guān)系管理能力。

這是最重要的，“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中就是“拓展客戶難，維護(hù)客戶更難”！當(dāng)一個(gè)與你毫不相干的人成為你的一個(gè)客戶后，你將以什么樣的心態(tài)看待他呢？把客戶放在一個(gè)什么樣的位置，讓客戶在自己的“工作”與“生活”中扮演什么樣的角色，如何維護(hù)自己與客戶的關(guān)系，如何處理客戶需求的無(wú)限性與我行產(chǎn)品服務(wù)有限性之間的矛盾，如何讓你的客戶群對(duì)你的忠誠(chéng)度越來(lái)越深并且使隊(duì)伍越來(lái)越大，如何分配你有限的時(shí)間在不同的客戶中等等這些問(wèn)題都是我們做好客戶維護(hù)工作所應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題，這也是一門(mén)復(fù)雜的學(xué)問(wèn)，不存在唯一合理的答案，如何處理和維護(hù)與客戶的這種亦敵亦友（利益沖突時(shí)的侃價(jià)談判似敵、利益一致時(shí)的合作雙贏是友）的關(guān)系也從來(lái)沒(méi)有定律，這需要我們借鑒各種先進(jìn)理論和自己實(shí)踐探索，但客戶關(guān)系管理的好壞卻使業(yè)績(jī)大相徑庭！

三是自我和員工約束激勵(lì)能力。

這是最實(shí)用的。當(dāng)我們既沒(méi)有客戶資源又缺乏營(yíng)銷(xiāo)能力時(shí)，我們靠什么創(chuàng)造業(yè)績(jī)？靠自我的情緒管理和對(duì)他人（員工）的激勵(lì)約束，“盡萬(wàn)物之能，皆為我所用，成我所不能成之事”，依靠個(gè)人的人格魅力、管理藝術(shù)、激勵(lì)能力來(lái)使得自己的團(tuán)隊(duì)朝著自己制定的方向努力，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)！當(dāng)我們具備了前兩種能力后再擁有第三種能力時(shí)，我們就如虎添翼，所向披靡了！

入行一年多，感受著X銀行的產(chǎn)品服務(wù)，感受著X銀行的家園文化，感受著X銀行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也經(jīng)歷了X銀行由國(guó)有商業(yè)銀行向股份有限公司轉(zhuǎn)變的過(guò)程，感受頗多，也學(xué)到了很多，不是三言兩語(yǔ)能說(shuō)完的。明顯的在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈、壓力巨大的氛圍中，個(gè)人的成長(zhǎng)速度也隨之加快了！無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是各項(xiàng)技能，以及觀念轉(zhuǎn)變上都上了一個(gè)新的臺(tái)階！以上便是我對(duì)這次培訓(xùn)的一點(diǎn)小小的心得，相信這在以后的客戶拓展和營(yíng)銷(xiāo)中會(huì)非常有用,我也會(huì)在以后的工作中不斷積累、不斷發(fā)揮，全面提升自己這三方面的能力！

在與X銀行一起走過(guò)風(fēng)雨兼程的日子里，不知不覺(jué)中我也深深地愛(ài)上了X銀行這個(gè)家！這個(gè)給了我們展示自己才華的平臺(tái)，又有一群關(guān)心我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩的大家庭，我深深為自己是X銀行人而倍感榮幸和驕傲！作為“家庭”的一分子，現(xiàn)在正是我們懷著一顆“感恩的心”去回報(bào)我們的這個(gè)家，承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)、知難而上、當(dāng)仁不讓的時(shí)候，我們只有一個(gè)念頭：一定好好干！在培訓(xùn)后的首場(chǎng)戰(zhàn)役——“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)中打一個(gè)漂亮的勝仗，爭(zhēng)取超額完成自己的任務(wù)，交上一份滿意的答卷！

為了X銀行“贏向未來(lái)”的事業(yè)，我愿衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴

第四篇：全面解讀十大成功商業(yè)模式

全面解讀十大成功商業(yè)模式

目前企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品層級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)必須根據(jù)自身的資源與稟賦、結(jié)合外部環(huán)境，選擇一個(gè)適合自身發(fā)展的商業(yè)模式，并且隨著客觀環(huán)境的變化不斷加以創(chuàng)新，獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

簡(jiǎn)而言之，商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造營(yíng)收與利潤(rùn)的手段和方法。盡管這在概念上并沒(méi)什么驚人之處，但每一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新卻成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。這不僅因?yàn)樵谀骋恍袠I(yè)，由于商業(yè)模式不同而使企業(yè)的價(jià)值與盈利能力有天壤之別，更是因?yàn)榛谀撤N創(chuàng)意所形成的商業(yè)模式創(chuàng)新，不僅顛覆了傳統(tǒng)的盈利模式或發(fā)展模式，還成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向的決定性因素。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)諸多企業(yè)的成功緣于偶然而失敗歸于商業(yè)模式者比比皆是。實(shí)際上，成功的商業(yè)模式非常一樣而又非常不一樣。非常一樣的是這一模式創(chuàng)新性地將內(nèi)部資源、外部環(huán)境、盈利模式與經(jīng)營(yíng)機(jī)制等有機(jī)結(jié)合，不斷提升自身的盈利性、協(xié)調(diào)性、價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、持續(xù)發(fā)展能力與行業(yè)地位等。非常不一樣的是這一模式是在一定條件、一定環(huán)境下的成功，更多的具有個(gè)性，不能簡(jiǎn)單的拷貝或復(fù)制，而且必須通過(guò)不斷地修正才能保持企業(yè)持久的生命力。因而，借鑒基礎(chǔ)上的創(chuàng)新永遠(yuǎn)是商業(yè)模式中商業(yè)智慧的核心價(jià)值。成功商業(yè)模式的主要特征

首先，基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分解所形成。商業(yè)模式創(chuàng)新主要體現(xiàn)為以技術(shù)為基礎(chǔ)、依托產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、著力管理創(chuàng)新的方式。其中，基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈這一外生因素的價(jià)值定位、盈利源選擇、盈利點(diǎn)選擇是至關(guān)重要的。因此，依托產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)、展開(kāi)商業(yè)模式創(chuàng)新成為商業(yè)模式建構(gòu)與實(shí)踐的分水嶺。而商業(yè)模式最核心的部分——盈利模式，恰恰完全依賴于對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分解。目前，將某一環(huán)節(jié)或細(xì)分領(lǐng)域做深、做專(zhuān)、拔高，或?qū)⒉煌a(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈條實(shí)現(xiàn)耦合，成為做強(qiáng)做大企業(yè)的主流。而縱向一體化、全產(chǎn)業(yè)鏈等產(chǎn)業(yè)整合，適合一個(gè)全新產(chǎn)業(yè)初期，但不能當(dāng)做長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。

其次，有獨(dú)特的、持久的盈利模式。商業(yè)模式最為關(guān)注的不是交易的內(nèi)容而是方式，其目的不在于概念的重整而在于實(shí)現(xiàn)營(yíng)收與利潤(rùn)，因而盈利模式是成功商業(yè)模式的核心要素。同時(shí)，一個(gè)盈利模式必須有一定的價(jià)值主張及運(yùn)營(yíng)機(jī)制的導(dǎo)向和支撐，因而是成功商業(yè)模式的集中體現(xiàn)。成功的商業(yè)模式必須具備一定的獨(dú)特性與持久性。所謂“獨(dú)特性”，就是能構(gòu)成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，且在同一行業(yè)中難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿或采用；所謂“持久性”是指能夠支持企業(yè)持續(xù)贏利。

最后，具有一定的原創(chuàng)性或較強(qiáng)的創(chuàng)新性。創(chuàng)新是一種商業(yè)模式形成的邏輯起點(diǎn)與原動(dòng)力，也是一種商業(yè)模式區(qū)別于另一種商業(yè)模式的決定性因素。因而創(chuàng)新性成為成功的商業(yè)模式的靈魂與價(jià)值所在?，F(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)商業(yè)模式的形成有多種路徑，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段來(lái)看，“成功商業(yè)模式”不必苛求完全原創(chuàng)但也不能完全模仿，需要將中國(guó)人的特定思維或特質(zhì)與特殊的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相結(jié)合，形成經(jīng)世致用的商業(yè)模式。改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)成功的商業(yè)模式主要來(lái)源于兩個(gè)層次：一是具有完全的原創(chuàng)性，或在關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了突破形成了較為濃厚的原創(chuàng)性；二是模仿或借鑒了國(guó)外最新的商業(yè)模式，進(jìn)行了一定創(chuàng)新，但具有濃厚的中國(guó)特色。

改革開(kāi)放后十大成功商業(yè)模式

筆者認(rèn)為，改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)的“十大成功商業(yè)模式”來(lái)源于一批在持續(xù)經(jīng)營(yíng)、盈利能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)、影響力與體量等方面表現(xiàn)突出，在成功度、創(chuàng)新性方面優(yōu)異的企業(yè)。

騰訊

從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來(lái)看，抓住互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活方式的改變形成新的業(yè)態(tài)的機(jī)遇，通過(guò)建立中國(guó)規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”，通過(guò)影響人們的生活方式嵌入主營(yíng)業(yè)務(wù)。盈利模式：在一個(gè)巨大的便捷溝通平臺(tái)上影響和改變數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，并借助這種影響嵌入各類(lèi)增值服務(wù)。創(chuàng)新性：借互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活方式改變之力切入市場(chǎng)，通過(guò)免費(fèi)的方式提供基礎(chǔ)服務(wù)而將增值服務(wù)作為價(jià)值輸出和盈利來(lái)源的實(shí)現(xiàn)方式。

阿里巴巴

從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來(lái)看，抓住互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的機(jī)遇，將電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要集中于B2B的信息流，為所有人創(chuàng)造便捷的網(wǎng)上交易渠道。盈利模式：通過(guò)在自己的網(wǎng)站上向國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商提供展示空間以換取固定報(bào)酬，將展示空間的信息流轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)大的收入流并強(qiáng)調(diào)增值服務(wù)。創(chuàng)新性：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供國(guó)內(nèi)外分銷(xiāo)渠道和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，使中小企業(yè)降低對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)中主要客戶的依賴及營(yíng)銷(xiāo)等費(fèi)用并從互聯(lián)網(wǎng)中獲益。

攜程

從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來(lái)看，抓住互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅行業(yè)相結(jié)合的機(jī)遇，力求扮演航空公司和酒店的“渠道商”角色，以發(fā)放會(huì)員卡吸納目標(biāo)商務(wù)客戶、依賴龐大的電話呼叫中心作預(yù)定服務(wù)等方式將機(jī)票、酒店預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)。盈利模式：通過(guò)與全國(guó)各地眾多酒店、各大航空公司合作以規(guī)模采購(gòu)大量降低成本，同時(shí)通過(guò)消費(fèi)者在網(wǎng)上訂客房、機(jī)票積累客流，客流越多攜程的議價(jià)能力越強(qiáng)其成本就越低，客流就會(huì)更多，最終形成良性增長(zhǎng)的盈利模式。創(chuàng)新性：立足于傳統(tǒng)旅行服務(wù)公司的盈利模式，主要通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心”完成一個(gè)中介的任務(wù)，用IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將盈利水平無(wú)限放大，成為“鼠標(biāo)+水泥”模式的典范。

招商銀行

從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來(lái)看，抓住信息技術(shù)與傳統(tǒng)金融業(yè)相結(jié)合的機(jī)遇，以“金融電子化”建立服務(wù)品牌，先后推出國(guó)內(nèi)第一張基于客戶號(hào)管理的銀行借記卡、第一家網(wǎng)上銀行，第一張符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的雙幣信用卡、首個(gè)面向高端客戶理財(cái)產(chǎn)品的金葵花理財(cái)、首推私人銀行服務(wù)及跨銀行現(xiàn)金管理等業(yè)務(wù)。盈利模式及盈利能力：通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)面、延伸服務(wù)線取得多方面的利息收入與增值收入。創(chuàng)新性：將信息技術(shù)引入金融業(yè)的發(fā)展，并以“創(chuàng)新、領(lǐng)先、因你而變”時(shí)刻不斷推出新服務(wù)，引領(lǐng)金融業(yè)的發(fā)展。

蘇寧電器

從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來(lái)看，以家電連鎖的方式加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)后端的控制，同時(shí)加強(qiáng)與全球近10000家知名家電供應(yīng)商的合作，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈，強(qiáng)化自身在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位。盈利模式：基于SAP系統(tǒng)與B2B供應(yīng)鏈項(xiàng)目、通過(guò)降低整個(gè)供應(yīng)鏈體系運(yùn)做成本、庫(kù)存儲(chǔ)備并為客戶提供更好的服務(wù)這一“節(jié)流+開(kāi)源”的方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。創(chuàng)新性：以家電連鎖的方式加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)后端的控制力，并以此為基礎(chǔ)加強(qiáng)向上游制造環(huán)節(jié)的滲透，使零售與制造以業(yè)務(wù)伙伴方式合作提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，進(jìn)而打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈以謀求更高價(jià)值回報(bào)。

百度

從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位來(lái)看，力求“讓人們最便捷地獲取信息，找到所求”，為網(wǎng)民提供基于搜索引擎的系列產(chǎn)品與服務(wù)，全面覆蓋了中文網(wǎng)絡(luò)世界所有的搜索需求。盈利模式：采用以效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。創(chuàng)新性：借助超大流量的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合所有優(yōu)質(zhì)的各類(lèi)網(wǎng)站建立了世界上最大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，使各類(lèi)企業(yè)的搜索推廣、品牌營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值、覆蓋面均大面積提升，并從中擴(kuò)大盈利來(lái)源。

第五篇：解讀李嘉誠(chéng)先生的成功策略

解讀李嘉誠(chéng)先生的成功策略

李羿鋒

【鋒眼】觀點(diǎn)：

以下分析來(lái)自李嘉誠(chéng)先生2005年的一篇演講稿，局部信息，片面思考，淺薄之見(jiàn)，僅供參考。

李嘉誠(chéng)先生的反省思考：

我有什么心愿？ 【鋒眼】分析：始終聚焦核心目標(biāo)，不偏離，不放棄。我有宏偉的夢(mèng)想，我懂不懂得什么是節(jié)制的熱情？【鋒眼】分析：平衡宏偉的夢(mèng)想和節(jié)制的熱情，矛盾的統(tǒng)一，對(duì)立的和諧，李超人的功力頗深。

我有拚戰(zhàn)命運(yùn)的決心，我有沒(méi)有面對(duì)恐懼的勇氣？【鋒眼】分析：決心需要勇氣的支撐，做任何事情清晰成功的必要條件是非常重要的。

我有信息、有機(jī)會(huì)，有沒(méi)有實(shí)用智慧的心思？【鋒眼】分析：智慧前面用了“實(shí)用”的形容詞或是動(dòng)詞，說(shuō)明李超人了解使用出來(lái)的知識(shí)才是智慧（形容詞），分析信息才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。動(dòng)詞“實(shí)用”指的是堅(jiān)實(shí)的使用智慧之意。

我自信能力天賦過(guò)人，有沒(méi)有面對(duì)順流逆流時(shí)懂得適如其分處理的心力？【鋒眼】分析：內(nèi)圣外王的心智模式，內(nèi)圣——“我自信能力天賦過(guò)人”，外王——“面對(duì)順流逆流時(shí)懂得適如其分處理的心力”，適如其分也是一種大智慧。

李嘉誠(chéng)先生的自我修煉策略：

緊守角色，每事出色；（【鋒眼】觀點(diǎn)：角色決定行為，習(xí)慣成就人生）珍惜時(shí)間，投資學(xué)習(xí)；（【鋒眼】觀點(diǎn)：時(shí)間累積成果，學(xué)習(xí)改變命運(yùn)）清潔整齊、重視自律；（【鋒眼】觀點(diǎn)：形象反映心態(tài)，自律贏得欣賞）遵守承諾，矯正更新；（【鋒眼】觀點(diǎn)：誠(chéng)信方能成人，檢討造就卓越）多層思量，多方能力；（【鋒眼】觀點(diǎn)：系統(tǒng)思考全面，綜合能力豐富）堅(jiān)持原則，目標(biāo)意志。（【鋒眼】觀點(diǎn)：原則成為信仰，意志實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）李嘉誠(chéng)先生的經(jīng)營(yíng)策略：

不敗架構(gòu)，步向成功；（【鋒眼】觀點(diǎn)：欲成必先保不?。┵x予使命，兼善天下；（【鋒眼】觀點(diǎn)：無(wú)私心方成偉業(yè)）穩(wěn)健跳躍，防御危機(jī)。（【鋒眼】觀點(diǎn)：防患穩(wěn)妥求跳躍）

李嘉誠(chéng)先生的用人策略：

伯樂(lè)相馬，忠誠(chéng)至上；（【鋒眼】觀點(diǎn)：千里馬多，而伯樂(lè)少，物以稀為貴，定位定成敗，超人選作伯樂(lè)，千里馬任選，預(yù)期作千里馬勤練奔跑，不如懂得看千里馬奔跑的門(mén)道。）

杠桿心態(tài)，精確支點(diǎn)；（【鋒眼】觀點(diǎn)：杠桿心態(tài)就是要懂得“四兩撥千斤”，支點(diǎn)才是成敗的關(guān)鍵，懂得抓住重點(diǎn)，“支點(diǎn)的正確無(wú)誤才是結(jié)果的核心”，洞察“那些看不見(jiàn)的聯(lián)系之層次和次序”，超人對(duì)人才的能力要求與眾不同?。┚ㄘ?cái)務(wù)，善于學(xué)習(xí)。（【鋒眼】觀點(diǎn)：對(duì)人才的財(cái)務(wù)基本素質(zhì)的嚴(yán)格要求是李嘉誠(chéng)先生用人的重點(diǎn)，只有有財(cái)務(wù)觀念的管理者才能更好的管理企業(yè)。學(xué)習(xí)力是人才未來(lái)潛力的硬指標(biāo)。）

以下是李嘉誠(chéng)先生2005年一篇演講稿：

屈指一算我的公司已成立了55年，由1950年數(shù)個(gè)人的小型公司發(fā)展到今天全球52個(gè)國(guó)家超過(guò)20萬(wàn)員工的企業(yè)。我不敢和那些管理學(xué)大師相比，我沒(méi)有上學(xué)的機(jī)會(huì)，一輩子都努力自修，苦苦追求新知識(shí)和學(xué)問(wèn)，管理有沒(méi)有藝術(shù)可言？我有自己的心得和經(jīng)驗(yàn)。

翻查字典，Art藝術(shù)的定義可簡(jiǎn)單歸納為人類(lèi)發(fā)自內(nèi)心的創(chuàng)作、行為、原則、方法或表達(dá)，一般帶美感，能有超然性和能引起共鳴。是一門(mén)能從求學(xué)、模仿、實(shí)踐和觀察所得的學(xué)問(wèn)。光看這些表面證供，管理學(xué)幾乎和藝術(shù)可混為一談，那么我今天就應(yīng)該沒(méi)有什么好講了。

你是老板還是領(lǐng)袖？

我常常問(wèn)我自己，你是想當(dāng)團(tuán)隊(duì)的老板還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖？一般而言，做老板簡(jiǎn)單得多，你的權(quán)力主要來(lái)自你地位之便，這可來(lái)自上天的緣份或憑仗你的努力和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。做領(lǐng)袖較為復(fù)雜，你的力量源自人性的魅力和號(hào)召力。要做一個(gè)成功的管理者，態(tài)度與能力一樣重要。領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)眾人，促動(dòng)別人自覺(jué)甘心賣(mài)力；老板只懂支配眾人，讓別人感到渺小。

想當(dāng)好的管理者，首要任務(wù)是知道自我管理是一重大責(zé)任，在流動(dòng)與變化萬(wàn)千的世界中，發(fā)現(xiàn)自己是誰(shuí)，了解自己要成什么模樣是建立尊嚴(yán)的基礎(chǔ)。儒家之修身、反求諸己、不欺暗室的原則，西方之宗教教律，圍繞這題目落墨很多，到書(shū)店、在網(wǎng)上自我增值的書(shū)和秘訣多不勝數(shù)。我認(rèn)為自我管理是一種靜態(tài)管理：是培養(yǎng)理性力量的基本功，是人把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ拇呋瘎＿@“化學(xué)反應(yīng)”由一系列的問(wèn)題開(kāi)始，人生在不同的階段中，要經(jīng)常反思自問(wèn)，我有什么心愿？我有宏偉的夢(mèng)想，我懂不懂得什么是節(jié)制的熱情？我有拚戰(zhàn)命運(yùn)的決心，我有沒(méi)有面對(duì)恐懼的勇氣？我有信息有機(jī)會(huì)，有沒(méi)有實(shí)用智慧的心思？我自信能力天賦過(guò)人，有沒(méi)有面對(duì)順流逆流時(shí)懂得適如其分處理的心力？你的答案可能因時(shí)、因事、因處境，審時(shí)度勢(shì)而有所不同，但思索是上天恩賜人類(lèi)捍衛(wèi)命運(yùn)的盾牌，很多人總是把不當(dāng)?shù)淖晕夜芾砼c交惡運(yùn)混為一談，這是很消極無(wú)奈和在某一程度上是不負(fù)責(zé)任的人生態(tài)度。

14歲，窮小子一個(gè)的時(shí)候，我對(duì)自己有一管理方法很簡(jiǎn)單，我知道我必須賺取足夠一家勉強(qiáng)存活的費(fèi)用。我知道沒(méi)有知識(shí)我改變不了命運(yùn)，我知道今天的我沒(méi)有本錢(qián)好高騖遠(yuǎn)，我也想飛得很高，在腦袋中常常記起我祖母的感嘆：“阿誠(chéng)，我們什么時(shí)候能像潮州城中某某人那么富有?！蔽铱刹幌胂笙ＥD神話中伊卡羅斯(Icarus)一樣，憑仗蠟做的翅膀翱翔而墮下。我一方面緊守角色，雖然我當(dāng)時(shí)只是小工，但我堅(jiān)持每樣交托給我的事做得妥當(dāng)出色，一方面絕不浪費(fèi)時(shí)間，把任何剩下來(lái)的一分一毫都購(gòu)買(mǎi)實(shí)用的舊書(shū)籍。我知道要成功，怎能光靠運(yùn)氣？欠缺學(xué)問(wèn)知識(shí)，程度與人相距甚遠(yuǎn)，運(yùn)氣來(lái)臨的時(shí)候也不知道。還有一重要小點(diǎn)，我想和同學(xué)分享，講究?jī)x容整齊清潔是自律的表現(xiàn)，誰(shuí)都能理解貧困的人包裝選擇不多，但能選擇自律心靈態(tài)度的人更容易備受欣賞。

22歲我成立公司以后，進(jìn)取奮斗的品德和性格對(duì)我而言層次有所不同，我知道光憑能忍、任勞任怨的毅力已是低循環(huán)過(guò)時(shí)的觀念，成功也許沒(méi)有既定的方程式，失敗的因子卻顯而易見(jiàn)，建立減低失敗的架構(gòu)，是步向成功的快捷方式。知識(shí)需要和意志結(jié)合，靜態(tài)管理自我的方法要伸延至動(dòng)態(tài)管理，理性的力量加上理智的力量，問(wèn)題的核心在如何避免聰明組織干愚蠢的事?！叭绻币辉~對(duì)我有新的意義，多層思量和多方能力皆有極大的價(jià)值，要知道“后見(jiàn)之明”在商業(yè)社會(huì)中只有很狹隘的貢獻(xiàn)。人類(lèi)最獨(dú)特的是不僅是我們有洞悉思考事物本質(zhì)的理智，而是我們有遵守承諾、矯正更新的能力、堅(jiān)守價(jià)值觀及追求目標(biāo)的意志。

商業(yè)架構(gòu)的靈活制度要建基于實(shí)事求是、能有自我修正挽回的機(jī)制(Check and Balance)。我指的不單純是會(huì)計(jì)系統(tǒng)，而是在張力中釋放動(dòng)力，在信任、時(shí)間、能力等等范疇建立不呆板、能隨機(jī)應(yīng)變的制度。你們也許聽(tīng)過(guò)我說(shuō)企業(yè)應(yīng)在穩(wěn)健中尋找跳躍的進(jìn)步，大標(biāo)題下的小點(diǎn)要包括但不局限于：開(kāi)源對(duì)節(jié)流、監(jiān)督管治對(duì)創(chuàng)意和授權(quán)、直覺(jué)對(duì)科學(xué)觀、知止對(duì)無(wú)限發(fā)展??等等。

每一個(gè)機(jī)構(gòu)有不同的挑戰(zhàn)，很難有絕對(duì)放諸四海皆準(zhǔn)、皆適用的預(yù)制組件，老實(shí)說(shuō)我對(duì)很多人云亦云的表面專(zhuān)家的分析是“尊敬有加”，心里有數(shù)，說(shuō)得俗一點(diǎn)，有時(shí)大家方向都正確，耍的卻是花拳繡腿、姿勢(shì)又不對(duì)。管理者對(duì)自己負(fù)責(zé)的事和身處的組織有深層的體驗(yàn)和理解最為重要。了解細(xì)節(jié)，經(jīng)常能在事前防御危機(jī)的發(fā)生。

其次成功的管理者都應(yīng)是伯樂(lè)，摩登伯樂(lè)的責(zé)任不僅在甄選、延攬“比他更聰明的人才”，但絕對(duì)不能挑選名氣大但妄自標(biāo)榜的企業(yè)明星。高度競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中，高效組織的企業(yè)亦無(wú)法負(fù)擔(dān)那些濫竽充數(shù)、唯唯諾諾、灰心喪志的員工，同樣也難負(fù)擔(dān)光以自我表演為一切出發(fā)點(diǎn)的“企業(yè)大將”。挑選團(tuán)隊(duì)，有忠誠(chéng)心是基本，但更重要的是要緊記光有忠誠(chéng)但能力低的人和道德水平低下的人同樣是遲早累垮團(tuán)隊(duì)、拖垮企業(yè)，是最不可靠的人。要建立同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)第一條法則就是能聆聽(tīng)得到沉默的聲音，問(wèn)自己團(tuán)隊(duì)和你相處，有無(wú)樂(lè)趣可言，你是否開(kāi)明公允、寬宏大量，能承認(rèn)每一個(gè)人的尊嚴(yán)和創(chuàng)造的能力，有原則和坐標(biāo)而不是費(fèi)時(shí)失事矯枉過(guò)正的執(zhí)著者。

領(lǐng)袖管理團(tuán)隊(duì)要知道什么是正確的“杠桿”心態(tài)，“杠桿定律”始祖阿基米得(Archimedes)（公元前287至前212年）是古希臘學(xué)者，他曾說(shuō)：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以舉起整個(gè)地球?！敝c(diǎn)是效率和節(jié)省資源策略智慧的出發(fā)點(diǎn)，試想與?？肆κ?Hercules)單憑個(gè)人力氣相比，阿基米得是有效得多。不知從什么時(shí)候開(kāi)始，把這概念簡(jiǎn)單扭曲為叫人迷思四兩撥千斤教人以小博大，聰明的管理者專(zhuān)注研究精算出的是支點(diǎn)的位置，支點(diǎn)的正確無(wú)誤才是結(jié)果的核心。這門(mén)功夫倚仗你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合力，能否洞察出那些看不見(jiàn)的聯(lián)系之層次和次序。今天我們看見(jiàn)很多公司只看見(jiàn)千斤和四兩的直接可能而忽視支點(diǎn)的可能性，因過(guò)度擴(kuò)張而陷入困境。

我沒(méi)有你們幸運(yùn)在商學(xué)院聆聽(tīng)教授指導(dǎo)，告訴你們，我年輕的時(shí)候，最喜歡翻閱的是上市公司的報(bào)告書(shū)，表面上挺沉悶，但別人會(huì)計(jì)處理的方法的優(yōu)點(diǎn)和流弊，方向的選擇和公司資源的分布有很大的啟示。

對(duì)我而言，管理人員對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的把持和尊重，正現(xiàn)金流的控制，公司預(yù)算的掌握，是最基本的元素。還有兩點(diǎn)不要忘記，第一，管理人員特別要花心思在脆弱環(huán)節(jié)；第二，在任何組織內(nèi)優(yōu)柔寡斷者和盲目沖動(dòng)者均是一種傳染病毒，前者的延誤時(shí)機(jī)和后者的盲目沖動(dòng)均可使企業(yè)在一夕間造成毀滅性的災(zāi)難。

最后，好的管理者真正的藝術(shù)在其接受新事、新思維與傳統(tǒng)中和更新的能力。人的認(rèn)知力由理性和理智的交融貫通，我們永遠(yuǎn)不是也永遠(yuǎn)不能成為“無(wú)所不能的人”，有時(shí)我很驚訝地聽(tīng)到今天還有管理人以“勞累”為單一賣(mài)點(diǎn)，“天行健、君子以自強(qiáng)不息”。自強(qiáng)不息的方法重要，君子的定義也同樣重要，要保持企業(yè)生生不息，管理人要賦予企業(yè)生命，這不單只是時(shí)下流行在介紹企業(yè)時(shí)在powerpoint打上使命，或是懂得說(shuō)上兩句人文精神的語(yǔ)言，而是在商業(yè)秩序模糊的地帶力求建立正直誠(chéng)實(shí)的良心。這路并不好走，企業(yè)核心責(zé)任是追求效率及盈利，盡量擴(kuò)大自己的資產(chǎn)價(jià)值，其立場(chǎng)是正確及必要的。商場(chǎng)每一天如嚴(yán)酷的戰(zhàn)爭(zhēng)，負(fù)責(zé)任的管理者捍衛(wèi)企業(yè)和股東的利益已經(jīng)天天筋疲力竭，永無(wú)止境的開(kāi)源節(jié)流、科技更新及投資增長(zhǎng)，卻未必能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)責(zé)任每每?jī)呻y兼顧，很多時(shí)候，也只能是在眾多社會(huì)問(wèn)題中略盡綿力而已。

我常常跟兒子說(shuō)，他要建立沒(méi)有傲心但有傲骨的團(tuán)隊(duì)，在肩負(fù)經(jīng)濟(jì)組織其特定及有限責(zé)任的同時(shí)，也要努力不懈，攜手服務(wù)貢獻(xiàn)于社會(huì)。這不能只是我對(duì)你一個(gè)希望，而是你對(duì)我的一個(gè)承諾。今天也和大家共勉。

謝謝大家。