第一篇：圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)議

甲方：_________

乙方：_________

為了充分利用各單位豐富的文獻(xiàn)資源，提高圖書館文獻(xiàn)服務(wù)保障水平，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，本著自愿合作、平等、互惠互利的原則，雙方同意協(xié)作開展兩館之間的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)業(yè)務(wù)。

1．服務(wù)范圍：甲方作為館際互借服務(wù)的醫(yī)學(xué)中心館為乙方服務(wù)，本協(xié)議服務(wù)范圍僅限于非返還式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，主要指文獻(xiàn)復(fù)印、傳真、郵寄、電子郵件傳遞、掃描傳送（ftp）等方式。文獻(xiàn)提供內(nèi)容包括圖書、期刊、報(bào)紙文章、會(huì)議論文、學(xué)位論文、報(bào)告等文獻(xiàn)復(fù)制件。

2．服務(wù)方式：本協(xié)議不直接面對(duì)個(gè)人讀者，只限于館與館之間的服務(wù)。乙方向甲方通過信函、傳真、e-mail或館際互借系統(tǒng)提出申請(qǐng)，甲方負(fù)責(zé)接受申請(qǐng)、查詢文獻(xiàn)、計(jì)算相關(guān)費(fèi)用并負(fù)責(zé)將查到的文獻(xiàn)通過各種形式送達(dá)乙方。傳送方式由乙方選擇傳真、郵寄、特快傳遞、電子郵件傳遞、掃描傳送（ftp）等方式，傳送費(fèi)用由甲方依據(jù)乙方要求的方式向乙方收取。

3．服務(wù)時(shí)限：接到申請(qǐng)后甲方館在一天之內(nèi)（如遇周末順延）反饋確認(rèn)信息，并對(duì)申請(qǐng)情況給予答復(fù)，如文獻(xiàn)是甲方館內(nèi)所有三天之內(nèi)送出文獻(xiàn)，如果甲方需向其他館進(jìn)行館際互借所需時(shí)間視其他館對(duì)甲方的回復(fù)而定。

4．操作模式：此項(xiàng)服務(wù)操作模式根據(jù)甲方管理方式和設(shè)備的實(shí)際情況，以及依據(jù)乙方的要求運(yùn)作，可提供以下幾種模式：

（1）純手工操作：復(fù)印——郵寄

（2）半手工操作：復(fù)印——傳真

（3）自動(dòng)化操作：文獻(xiàn)下載／文獻(xiàn)掃描——電子郵件／ftp傳送

（4）使用_________的傳遞系統(tǒng)。

5．文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：制定文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）_________文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)＝復(fù)制費(fèi)＋（加急費(fèi)）：復(fù)制費(fèi)：￥_________／頁（指復(fù)?。珤呙瑁胀▊鬟f）； 加急費(fèi)：_________元／篇。

（2）_________代查外館文獻(xiàn)：醫(yī)學(xué)中心文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)＝實(shí)際付出的費(fèi)用＋代查外館資源手續(xù)費(fèi)：代查外館資源手續(xù)費(fèi)：_________網(wǎng)內(nèi)服務(wù)館收藏的文獻(xiàn)：_________元；國(guó)內(nèi)圖書館收藏的文獻(xiàn)：_________元；國(guó)外圖書館收藏的文獻(xiàn)：_________元；費(fèi)用結(jié)算時(shí)間：一年兩次，每年6月和12月為服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)間。

6．乙方享受的優(yōu)惠方案詳見《_________》，甲方負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)惠方案進(jìn)行解釋、說明。

7．本協(xié)議執(zhí)行過程中，未盡事宜由雙方協(xié)商后，另行修改或解釋。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

館長(zhǎng)（簽字）：_________ 館長(zhǎng)（簽字）：_________

地址：_________地址：_________

電話：_________ 電話：_________

傳真：_________ 傳真：_________

郵編：_________ 郵編：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

第二篇：圖書館文獻(xiàn)傳遞

圖書館“文獻(xiàn)傳遞服務(wù)”全新改版通知

發(fā)布單位: 圖書館編輯:李翔發(fā)布日期: 2013-3-15瀏覽量: 396 為方便本校讀者全面深入了解本館現(xiàn)有文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，提升文獻(xiàn)傳遞服務(wù)能力，加大文獻(xiàn)傳遞為我校科研及教學(xué)等方面的服務(wù)力度。圖書館在對(duì)本校讀者繼續(xù)提供免費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，特將“文獻(xiàn)傳遞”全新改版，特此通知。

“文獻(xiàn)傳遞”新版位置：http://lib.nuist.edu.cn/wxcd.asp暨：南京信息工程大學(xué)圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)專欄下的文獻(xiàn)傳遞板塊。

為使新版“文獻(xiàn)傳遞”達(dá)到“如需文獻(xiàn)傳遞，僅需點(diǎn)擊文獻(xiàn)傳遞板塊”的效果，特整合了現(xiàn)階段本館所包含的全部文獻(xiàn)傳遞資源，并 全面介紹了文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)庫的概念、內(nèi)容、特點(diǎn)及使用方法等所涉及的各個(gè)方面，并設(shè)置了直達(dá)各數(shù)據(jù)庫的入口。幫助讀者個(gè)性化定位所需數(shù)據(jù)庫和解答使用中所遇 到的問題。南京信息工程大學(xué)圖書館

2013年3月15日

第三篇：CALIS醫(yī)學(xué)中心文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)議

CALIS全國(guó)醫(yī)學(xué)中心文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)議

甲方：CALIS全國(guó)醫(yī)學(xué)中心/北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館 乙方：_______________________圖書館

為了充分利用各單位豐富的文獻(xiàn)資源，提高圖書館文獻(xiàn)服務(wù)保障水平，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，本著自愿合作、平等、互惠互利的原則，雙方同意協(xié)作開展兩館之間的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)業(yè)務(wù)。

1.服務(wù)范圍：甲方作為館際互借服務(wù)的醫(yī)學(xué)中心館為乙方服務(wù)，本協(xié)議服務(wù)范圍僅限于非返還式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，主要指文獻(xiàn)復(fù)印、傳真、郵寄、電子郵件傳遞、掃描傳送（FTP）等方式。文獻(xiàn)提供內(nèi)容包括圖書、期刊、報(bào)紙文章、會(huì)議論文、學(xué)位論文、報(bào)告等文獻(xiàn)復(fù)制件。

2.服務(wù)方式：本協(xié)議不直接面對(duì)個(gè)人讀者，只限于館與館之間的服務(wù)。乙方向甲方通過信函、傳真、E-mail或館際互借系統(tǒng)提出申請(qǐng)，甲方負(fù)責(zé)接受申請(qǐng)、查詢文獻(xiàn)、計(jì)算相關(guān)費(fèi)用并負(fù)責(zé)將查到的文獻(xiàn)通過各種形式送達(dá)乙方。傳送方式由乙方選擇傳真、郵寄、特快傳遞、電子郵件傳遞、掃描傳送（FTP）等方式，傳送費(fèi)用由甲方依據(jù)乙方要求的方式向乙方收取。

3.服務(wù)時(shí)限：接到申請(qǐng)后甲方館在一天之內(nèi)（如遇周末順延）反饋確認(rèn)信息，并對(duì)申請(qǐng)情況給予答復(fù)，如文獻(xiàn)是甲方館內(nèi)所有三天之內(nèi)送出文獻(xiàn)，如果甲方需向其他館進(jìn)行館際互借所需時(shí)間視其他館對(duì)甲方的回復(fù)而定。

4.操作模式：此項(xiàng)服務(wù)操作模式根據(jù)甲方管理方式和設(shè)備的實(shí)際情況，以及依據(jù)乙方的要求運(yùn)作，可提供以下幾種模式：

1.純手工操作：復(fù)印----郵寄

2.半手工操作：復(fù)印----傳真

3.自動(dòng)化操作：文獻(xiàn)下載/文獻(xiàn)掃描----電子郵件/FTP傳送

4.使用CALIS的傳遞系統(tǒng)

5.文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：甲方依照CALIS統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

A醫(yī)學(xué)中心文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)=復(fù)制費(fèi)+（加急費(fèi)）復(fù)制費(fèi)：￥1.00元/頁（指復(fù)?。珤呙瑁胀▊鬟f）； 加急費(fèi)：10.00元/篇；

1)普通傳遞包含email方式、CALIS文獻(xiàn)傳遞、Ariel文獻(xiàn)傳遞、平寄、掛號(hào)、傳真和讀者自取方式。采取特快專遞和人工專送方式傳遞文獻(xiàn)，還需加收實(shí)際發(fā)生的傳遞費(fèi)用；

2)上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適用于醫(yī)學(xué)中心本地收藏的普通文獻(xiàn)，古文獻(xiàn)和舊報(bào)刊費(fèi)用另計(jì)。

B 醫(yī)學(xué)中心代查外館文獻(xiàn)：

醫(yī)學(xué)中心文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)＝實(shí)際付出的費(fèi)用＋代查外館資源手續(xù)費(fèi) 代查外館資源手續(xù)費(fèi)：

CALIS文獻(xiàn)傳遞服務(wù)網(wǎng)內(nèi)服務(wù)館收藏的文獻(xiàn)：2元 國(guó)內(nèi)圖書館收藏的文獻(xiàn)：5元 國(guó)外圖書館收藏的文獻(xiàn)：10元

費(fèi)用結(jié)算時(shí)間：一年兩次，每年6月和12月為服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)間。

6.乙方享受的CALIS優(yōu)惠方案詳見《CALIS全國(guó)醫(yī)學(xué)中心服務(wù)手冊(cè)》，甲方負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)惠方案進(jìn)行解釋、說明。

7.本協(xié)議執(zhí)行過程中，未盡事宜由雙方協(xié)商后，另行修改或解釋。

甲方：CALIS全國(guó)醫(yī)學(xué)中心/北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館 館長(zhǎng)：______________ 日期：______________

單位：CALIS全國(guó)醫(yī)學(xué)中心/北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館 聯(lián)系地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路38號(hào)（100083）聯(lián)系人：

電話：010-82802231 傳真：010-62029846 郵編：100083 E-mail：ill@bjmu.edu.cn

乙方：____________________________________________圖書館 館長(zhǎng)：______________ 日期：______________ 單位： 聯(lián)系地址： 聯(lián)系人： 電話： 傳真： 郵編： E-mail：

第四篇：國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)準(zhǔn)則(修改稿)

中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞服務(wù)規(guī)范（試行）

中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)工作組

2003年3月制訂 2006年8月第一次修訂 2009年7月第二次修訂

1.總則

1.1 本規(guī)范依據(jù)《中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)體系管理?xiàng)l例》制定，是中國(guó)科學(xué)院 文獻(xiàn)傳遞工作的標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)范文件。參加該服務(wù)體系的成員館應(yīng)按照本規(guī)范的有關(guān)規(guī)定提供服 務(wù)。

1.2《中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)規(guī)范》的修訂權(quán)、解釋權(quán)歸中國(guó)科學(xué)院 國(guó)家科學(xué)文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)工作組。

2．文獻(xiàn)傳遞服務(wù)內(nèi)容

2.1 本館館藏：各成員館應(yīng)提供對(duì)本館收藏的各種載體的期刊論文、會(huì)議論文、圖書(章節(jié))、科技報(bào)告、專利文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)等文獻(xiàn)的查詢與傳遞。

2.2 中科院所屬圖書館館藏：各成員館有責(zé)任將本館不能滿足的文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)到中科院 所屬其他文獻(xiàn)入藏館進(jìn)行傳遞。

2.3 第三方圖書館文獻(xiàn)：承擔(dān)委托代理服務(wù)的成員館應(yīng)按照本館注冊(cè)的代理服務(wù)范圍提供文 獻(xiàn)查詢與傳遞服務(wù)。

2.4 學(xué)位論文與特種文獻(xiàn)：中科院各研究所的學(xué)位論文、館藏古籍、縮微品、視聽資料等 文獻(xiàn)是否提供傳遞服務(wù)，由各成員館根據(jù)有關(guān)版權(quán)規(guī)定和本館規(guī)定決定是否提供。

3.文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方式

3.1 自助服務(wù)：個(gè)人（課題組）用戶成為注冊(cè)用戶后，可自助通過個(gè)人（課題組）帳號(hào)登錄 服務(wù)系統(tǒng)請(qǐng)求文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、接收文獻(xiàn)。

3.2 代理服務(wù)：個(gè)人（課題組）用戶無論是否經(jīng)過注冊(cè)，均可將文獻(xiàn)請(qǐng)求通過電子郵件等方 式提交給本單位圖書館館際互借員，由館際互借員認(rèn)證后統(tǒng)一提供文獻(xiàn)查詢、接收/轉(zhuǎn)發(fā)文 獻(xiàn)等服務(wù)。

3.3 服務(wù)方式的選?。鹤灾虼矸?wù)方式的選擇應(yīng)充分尊重個(gè)人（課題組）用戶的意愿。

4.用戶注冊(cè)/開通服務(wù)

4.1 制定本所用戶注冊(cè)辦法：中科院文獻(xiàn)傳遞服務(wù)目前的服務(wù)對(duì)象限定為院內(nèi)讀者。各成員 館應(yīng)遵循方便用戶的原則，根據(jù)本所具體情況，制訂本館個(gè)人(課題組)用戶注冊(cè)辦法。4.2 公告本所用戶注冊(cè)方法：利用本所圖書館主頁、告示欄、電子郵件等形式向本所用戶 公告注冊(cè)方法。

4.3 審批用戶注冊(cè)申請(qǐng)：接到本所（館）用戶的注冊(cè)請(qǐng)求后應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)完成其用戶的身 份認(rèn)證、核對(duì)注冊(cè)信息及審批。

4.3.1 非網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)審批：完成身份認(rèn)證及注冊(cè)審批后，館際互借員在“文獻(xiàn)傳遞管理 系統(tǒng)-讀者管理”中為其“添加讀者”。

4.3.2 網(wǎng)上注冊(cè)審批：在“文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)-讀者管理-處理讀者注冊(cè)” 中進(jìn)行身份認(rèn)證、核對(duì)注冊(cè)信息及審批。拒絕注冊(cè)時(shí)需準(zhǔn)確選取或注明拒絕原因。

4.4 建立預(yù)付款賬戶：批準(zhǔn)用戶注冊(cè)的同時(shí)通知用戶交納予付款，為其在“文獻(xiàn)傳遞管理系 統(tǒng)-讀者財(cái)務(wù)管理”中建立預(yù)付款賬戶。

4.5 開通服務(wù)：預(yù)付款賬戶建立之后，其文獻(xiàn)傳遞讀者系統(tǒng)登錄帳號(hào)生效。應(yīng)及時(shí)通知用戶服務(wù)開通，4.6 用戶離所：個(gè)人用戶離所前，檢查其登錄帳號(hào)申請(qǐng)是否完成處理并辦理預(yù)付款退款、刪 除個(gè)人登錄帳號(hào)、財(cái)務(wù)帳號(hào)的操作。

5.文獻(xiàn)傳遞提供服務(wù)流程

5.1 除新建研究所因不具備文獻(xiàn)資源而無法提供服務(wù)以外，成員館均應(yīng)開通利用服務(wù)和提供服務(wù)的雙向服務(wù)。

5.2 接收服務(wù)請(qǐng)求：各成員館應(yīng)打開“事務(wù)郵件提醒”功能，每日及時(shí)接收文獻(xiàn)傳遞服務(wù)申請(qǐng)單并及時(shí)進(jìn)行處理。

5.2.1 國(guó)家科學(xué)圖書館總館、分館、特色分館：每日至少在上、下午各接收服務(wù)系統(tǒng)請(qǐng)求2 次并在當(dāng)日進(jìn)行處理。

5.2.2 研究所成員館：每日至少在上、下午各接收、完成處理請(qǐng)求1次，并在當(dāng)日進(jìn)行處理。5.2.3 服務(wù)催辦：對(duì)于未及時(shí)處理的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)中心將適時(shí)發(fā)送“催辦通知”，各成員 館應(yīng)在接到“催辦通知”后4小時(shí)之內(nèi)完成處理。

5.3 打印用戶申請(qǐng)單：必要時(shí)可打印用戶申請(qǐng)單,以方便提取文獻(xiàn)。

5.4 確認(rèn)本館館藏：檢查用戶申請(qǐng)單的內(nèi)容,檢索相關(guān)目錄，確認(rèn)本館是否有館藏。5.5 轉(zhuǎn)發(fā)提交申請(qǐng)：對(duì)本館因各種原因不能提供的普通請(qǐng)求，在接到申請(qǐng)4小時(shí)內(nèi)完成向院內(nèi)其他館藏館轉(zhuǎn)發(fā)申請(qǐng)，獲取文獻(xiàn)后及時(shí)提供給用戶。在轉(zhuǎn)發(fā)申請(qǐng)單過程中,應(yīng)首先向系統(tǒng)內(nèi)有館藏的成員館轉(zhuǎn)發(fā)，若系統(tǒng)內(nèi)其他成員館也無法滿足讀者需求時(shí)，可根據(jù)讀者提交請(qǐng)求時(shí)對(duì)委托代理服務(wù)條款的接受與否，選擇向系統(tǒng)內(nèi)委托代理館轉(zhuǎn)發(fā)此請(qǐng)求：如果申請(qǐng)單的委托代查條款顯示”同意”,可以將申請(qǐng)單轉(zhuǎn)發(fā)到委托服務(wù)代理館，有代理館通過系統(tǒng)外第三方機(jī)構(gòu)獲取文獻(xiàn)。如果申請(qǐng)單的委托代查條款顯示”不同意”,則不得將申請(qǐng)單轉(zhuǎn)發(fā)到委托代理館，并進(jìn)行申請(qǐng)單拒絕處理，結(jié)束此申請(qǐng)單的查詢。

5.6委托代查請(qǐng)求：確認(rèn)本館不能滿足用戶所需文獻(xiàn)后，在1個(gè)工作日內(nèi)按用戶要求的查詢范圍完成委托請(qǐng)求的查詢與發(fā)送請(qǐng)求。收到文獻(xiàn)后及時(shí)傳遞給用戶。5.7 提取文獻(xiàn)：按照用戶申請(qǐng)單提取文獻(xiàn)并記錄文獻(xiàn)提取狀態(tài)。

5.8 更正文獻(xiàn)源信息：對(duì)于用戶申請(qǐng)單提供的有誤、不詳文獻(xiàn)出處，利用各種檢索工具進(jìn)行 必要的更正或補(bǔ)充，需要時(shí)與用戶進(jìn)行溝通。

5.9 掃描/復(fù)印文獻(xiàn)：按照用戶申請(qǐng)單請(qǐng)求的文獻(xiàn)傳遞方式進(jìn)行文獻(xiàn)的掃描或復(fù)印。5.9.1 傳遞的文獻(xiàn)內(nèi)容應(yīng)保證完整，字跡清晰，頁面干凈。若有質(zhì)量問題，文獻(xiàn)提供館應(yīng)免費(fèi)再次提供該項(xiàng)服務(wù)。

5.9.2 國(guó)科圖總館、分館、特色分館應(yīng)對(duì)掃描/復(fù)印件進(jìn)行修改，按用戶要求的文件格式發(fā) 送。研究所成員館應(yīng)根據(jù)本館情況，盡力保證掃描/復(fù)印文獻(xiàn)的質(zhì)量。

5.10 傳遞文獻(xiàn)：按照用戶申請(qǐng)單請(qǐng)求的文獻(xiàn)傳遞方式傳遞文獻(xiàn)，因設(shè)備故障等原因需要變 更傳遞方式時(shí)應(yīng)及時(shí)與用戶溝通。文獻(xiàn)發(fā)出后如發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)被退回應(yīng)做出重發(fā)或聯(lián)系用戶等處 理。

5.11 完成請(qǐng)求處理：文獻(xiàn)成功發(fā)送之后及時(shí)進(jìn)行“完成請(qǐng)求處理”操作。

5.11.1 進(jìn)行“完成請(qǐng)求處理”操作之前須核對(duì)用戶申請(qǐng)單文獻(xiàn)頁碼、實(shí)際頁數(shù)、費(fèi)用，并 按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行“修改確定”。

5.11.2 準(zhǔn)確選擇“處理狀態(tài)”進(jìn)行完成請(qǐng)求處理。處理為“其他”時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)要注明原因。5.11.3 “完成請(qǐng)求”操作有誤時(shí)，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)入“請(qǐng)求單查詢”進(jìn)行“回退”操作，修正處 理結(jié)果。

6.成員館用戶服務(wù)流程

6.1 公告服務(wù)細(xì)則：利用圖書館主頁、告示欄、電子郵件等形式公告本單位集中服務(wù)（代理 服務(wù)）的方式和有關(guān)服務(wù)細(xì)則，包括提交請(qǐng)求方式、費(fèi)用、服務(wù)周期、版權(quán)等。

6.2 接收服務(wù)請(qǐng)求：每天上下午至少各1次接收本單位用戶以email、代理服務(wù)請(qǐng)求單等方 式提交的服務(wù)申請(qǐng)并在當(dāng)日進(jìn)行處理。必要時(shí)與用戶溝通確認(rèn)所提交的請(qǐng)求并說明費(fèi)用、服 務(wù)周期等。

6.3 檢索本館館藏目錄：確認(rèn)用戶所需文獻(xiàn)在本館的館藏情況。

6.4 確定文獻(xiàn)入藏地：對(duì)因各種原因本館館藏?zé)o法提供的文獻(xiàn)，應(yīng)在當(dāng)日利用聯(lián)合目錄等檢 索工具確定館藏地并向外館轉(zhuǎn)發(fā)提交請(qǐng)求。

6.5 更正文獻(xiàn)源信息：對(duì)于用戶提供的有誤、不詳文獻(xiàn)出處，利用各種檢索工具進(jìn)行必要的 更正或補(bǔ)充，以保證準(zhǔn)確提交服務(wù)請(qǐng)求、獲取文獻(xiàn)。

6.6 選擇出借館發(fā)送請(qǐng)求：原則上優(yōu)先選擇中科院文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)成員館發(fā)送請(qǐng)求，需 要選擇院外圖書館時(shí)，應(yīng)綜合考慮費(fèi)用、傳遞速度、滿足率、傳遞方式、服務(wù)質(zhì)量等因素，保證為用戶經(jīng)濟(jì)、快速、優(yōu)質(zhì)的提供文獻(xiàn)。

6.7 接收/轉(zhuǎn)發(fā)文獻(xiàn)：注意查詢提供館的服務(wù)狀態(tài)，及時(shí)接收提供館發(fā)送的文獻(xiàn)并在第一時(shí) 間轉(zhuǎn)發(fā)給本單位用戶。提交請(qǐng)求時(shí),可將最終用戶作為文獻(xiàn)收件人提供給文獻(xiàn)發(fā)送館。6.8 服務(wù)查詢/咨詢：接受用戶的各種服務(wù)咨詢、查詢并及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，必要時(shí)，應(yīng) 及時(shí)與出借館或文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中心取得聯(lián)系。

6.9 服務(wù)費(fèi)用結(jié)算：按照文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)的“結(jié)算功能”與本單位用戶進(jìn)行結(jié)算，并以以結(jié)算單等方式通知用戶。

6.10服務(wù)統(tǒng)計(jì)：定期對(duì)服務(wù)情況與資源利用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為服務(wù)調(diào)整與資源建設(shè)提供依據(jù)。及時(shí)匯總并反饋用戶意見與建議。

7.文獻(xiàn)傳遞服務(wù)周期

7.1 服務(wù)周期的計(jì)算：以用戶申請(qǐng)單的請(qǐng)求時(shí)間起計(jì)算，國(guó)家法定的節(jié)假日順延，不計(jì)算在 服務(wù)周期之內(nèi)。

7.2 服務(wù)周期：國(guó)家科學(xué)圖書館總、分館、特色分館應(yīng)嚴(yán)格遵守以下服務(wù)承諾； 7.2.1 本館電子文獻(xiàn)：4小時(shí)（工作小時(shí)）內(nèi)發(fā)送。7.2.2 本館印本文獻(xiàn)：1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送。

7.2.3 中科院成員館電子、印本文獻(xiàn)：1-2個(gè)工作日發(fā)送（特指本館無法滿足，轉(zhuǎn)發(fā)到系統(tǒng)內(nèi)其他成員館獲得的文獻(xiàn)）。

7.2.4 國(guó)內(nèi)第三方圖書館文獻(xiàn)： 2個(gè)工作日內(nèi)（特指國(guó)內(nèi)有密切合作關(guān)系的機(jī)構(gòu)）7.3 如確因特殊原因未在規(guī)定服務(wù)周期內(nèi)發(fā)送文獻(xiàn)，應(yīng)及時(shí)與用戶溝通并說明。

7.4各研究所成員館應(yīng)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)有關(guān)服務(wù)周期的各項(xiàng)規(guī)定，但服務(wù)周期不得超過“2個(gè)工作日”。

7.5 加急服務(wù): 接到請(qǐng)求后立即進(jìn)行處理，本館館藏不得超過1個(gè)工作日完成發(fā)送。

8.文獻(xiàn)傳遞服務(wù)滿足率

8.1 以研究所用戶需求為服務(wù)目標(biāo)，保證全院文獻(xiàn)傳遞服務(wù)對(duì)研究所用戶的總體滿足率。8.2 按照本規(guī)范5.4、5.5、5.6中的規(guī)定完成文獻(xiàn)傳遞服務(wù)操作，最大限度的保證對(duì)研究所 用戶的文獻(xiàn)滿足率。

8.3 及時(shí)向有關(guān)部門反饋聯(lián)合目錄中館藏信息的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，以避免誤導(dǎo)用戶、影響文獻(xiàn)滿足 率。

8.4 對(duì)館藏文獻(xiàn)的“借出”、“未到”、“缺頁”“裝訂”等情況，主動(dòng)會(huì)同有關(guān)部門采取措施，進(jìn)行催還、查到、補(bǔ)頁、縮短裝訂周期等工作來保證文獻(xiàn)傳遞的正常進(jìn)行。

8.5 利用文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)的“統(tǒng)計(jì)分析”功能定期進(jìn)行本館“文獻(xiàn)傳遞滿足率”統(tǒng)計(jì)，分 析影響本館文獻(xiàn)傳遞滿足率的因素，并采取相應(yīng)的措施，提高滿足率。

9.文獻(xiàn)傳遞服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

9.1 成員館提供文獻(xiàn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)時(shí)，統(tǒng)一執(zhí)行《中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系 統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

9.1.1 提供本館館藏: 0.3元/頁。

9.1.2 提供中科院其他成員館館藏: 0.3元/頁,不加收其他費(fèi)用。

9.1.3 提供中科院以外第三方圖書文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)：按照第三方圖書館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不加收其他費(fèi)用。

9.2 各成員館不得在《中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定范圍之外加 收其他費(fèi)用。

10．文獻(xiàn)傳遞服務(wù)收費(fèi)方法

10.1 中科院文獻(xiàn)傳遞服務(wù)實(shí)行預(yù)收費(fèi)方式。

10.2 成員館付費(fèi)方法: 以郵局匯款、支票、現(xiàn)金銀行轉(zhuǎn)賬方式向服務(wù)中心交納本館預(yù)付款。10.3個(gè)人（課題組）用戶付費(fèi)方法：按照各成員館的有關(guān)規(guī)定向本所（館）館際互借員交 納本人（組）預(yù)付款。

10.4 館際互借員在收取個(gè)人（課題組）預(yù)付款后一個(gè)工作日內(nèi)完成相應(yīng)的讀者財(cái)務(wù)賬戶添 加操作。

10.5 館際互借員在文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)進(jìn)行“交款”、“退款”等操作的同時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中做 “財(cái)務(wù)摘要”。

10.6 館際互借員應(yīng)經(jīng)常在文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)中檢查“本館賬戶余額”，及時(shí)補(bǔ)充本所預(yù)付款。

11．文獻(xiàn)傳遞服務(wù)結(jié)算

11.1 成員館結(jié)算：各成員館接到院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)中心的結(jié)算通知后，按照通知 要求和《中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算辦法》及時(shí)與中心系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算。11.2 個(gè)人（課題組）用戶結(jié)算：各成員館根據(jù)本所情況制定《文獻(xiàn)傳遞與館際互借個(gè)人（課 題組）用戶結(jié)算辦法》并與本館個(gè)人（課題組）用戶進(jìn)行結(jié)算。

12．查詢/投訴處理

12.1 服務(wù)中心及各成員館均有責(zé)任接受并記錄來自成員館及個(gè)人用戶對(duì)服務(wù)結(jié)果的查詢/ 投訴，杜絕敷衍，做到文明服務(wù)。

12.2 及時(shí)處理各種查詢/投訴，接到“未收到文獻(xiàn)”的投訴后2小時(shí)之內(nèi)應(yīng)完成重新發(fā)送文 獻(xiàn)的操作。

12.3 對(duì)于不屬于本館解決范疇、本館無法解決的查詢/投訴，應(yīng)在接到查詢/投訴后1小時(shí) 內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)到服務(wù)中心或相關(guān)成員館。

13．知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與隱私保護(hù)

13.1 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守《中過科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)版權(quán)說明》與《中國(guó) 科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)隱私保護(hù)條款》。

13.2文獻(xiàn)傳遞服務(wù)提供的少量文獻(xiàn)復(fù)制件僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)或者研究的目的，不能用于任何 商業(yè)目的。

13.3 成員館依照判斷，有關(guān)請(qǐng)求有超出“合理使用”的意圖，涉及版權(quán)侵權(quán)，可以拒絕接 受滿足該請(qǐng)求，處理為“其他”狀態(tài)，或提交服務(wù)中心處理。

13.4 成員館不得公開或透露讀者注冊(cè)資料、系統(tǒng)保存的文獻(xiàn)傳遞與館際互借請(qǐng)求以及處理 情況等非公開內(nèi)容。

13.5 成員館應(yīng)確保為讀者分配的用戶名及密碼的私密性。

13.6 各成員館應(yīng)遵守其他成員館有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與隱私保護(hù)的規(guī)定。

14．文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)/設(shè)備維護(hù)

14.1館際互借員發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞讀者/管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心反饋解決。14.2 館際互借員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、Ariel軟件及郵件系統(tǒng)出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系本所網(wǎng)管及服務(wù)中心 解決。

14.3 館際互借員發(fā)現(xiàn)掃描儀出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商。

15.成員館聯(lián)系信息維護(hù)

15.1 成員館信息如有變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)在文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)“參數(shù)管理”中進(jìn)行修改并以電子 郵件方式通知服務(wù)中心。

15.2 成員館需更換系統(tǒng)管理員時(shí)，請(qǐng)以電子郵件方式通知服務(wù)中心進(jìn)行更改。

15.3 成員館需要更換操作員時(shí)，請(qǐng)?jiān)谖墨I(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)“參數(shù)管理”中進(jìn)行刪除與修改。15.4 成員館系統(tǒng)管理員聯(lián)系信息變更時(shí)，請(qǐng)及時(shí)在文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)“操作管理員設(shè)置” 中進(jìn)行修改并以電子郵件方式通知服務(wù)中心。

16．暫停服務(wù)

16.1 國(guó)家法定節(jié)假日不暫停服務(wù)，服務(wù)周期順延。

16.2成員館如遇特殊情況需要暫停服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前在 “文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)-參數(shù)管理”中 向中心系統(tǒng)提交公告進(jìn)行審批。審批通過后可暫停服務(wù)并在“文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)-參數(shù)管理” 中進(jìn)行“暫停服務(wù)”操作。

16.3 國(guó)科圖總館、分館、特色分館原則上不允許暫停服務(wù)，有特殊情況請(qǐng)以電子郵件方式提交服務(wù)中心審批。

17、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)推廣與培訓(xùn)

17.1 公告服務(wù)細(xì)則：利用圖書館主頁、告示欄、電子郵件等形式公告本單位開展文獻(xiàn)傳遞 服務(wù)的方式和有關(guān)服務(wù)細(xì)則，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)周期、版權(quán)規(guī)定等。17.2 用戶培訓(xùn)：培訓(xùn)和引導(dǎo)用戶正確使用各種檢索性目錄和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，及時(shí)向用戶推 廣與文獻(xiàn)傳遞相關(guān)的各種服務(wù)。

本規(guī)范從頒布之日起在中科院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)行。

第五篇：UMI學(xué)位論文快速文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)議

UMI學(xué)位論文快速文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)議

甲方： 圖書館 部

乙方：亞洲信息服務(wù)有限公司（AIS LTD.）

乙方是美國(guó)ProQuest Information & Learning(原UMI公司)公司授權(quán)的向中國(guó)大陸地區(qū)提供服務(wù)的代理商。甲方委托乙方或經(jīng)乙方授權(quán)的代理商（各圖書進(jìn)出口公司、各地外文書店）為其讀者提供訂購(gòu)單篇UMI學(xué)位論文快速文獻(xiàn)傳遞服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“FDDS”）。甲乙雙方就該項(xiàng)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

1.訂購(gòu)方式：甲方需將論文資料，如ATT訂購(gòu)號(hào)、作者、篇名、ISBN填在訂購(gòu)單中，以確保訂購(gòu)信息無誤。由于FDDS系按需印刷（POD）的定制服務(wù)（Customized Service），所以一旦訂出，不可退貨。

2.交貨方式：論文將會(huì)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)以特快專遞寄達(dá)甲方所指定的地址，電子版的將向訂戶提供下載連接和密碼（72小時(shí)內(nèi)有效）或直接EMAIL給訂戶（至少6兆以上容量）。3.宣傳方式：甲方需在圖書館網(wǎng)頁上提供FDDS服務(wù)的內(nèi)容介紹和乙方FDDS服務(wù)的連接網(wǎng)址（http://004km.cn/FDDS）；乙方在其公司的FDDS服務(wù)的網(wǎng)頁中提供甲方的連接網(wǎng)址，URL為：。

4.訂購(gòu)價(jià)格(2005年)：本價(jià)格已含空運(yùn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)及稅費(fèi)（*如有變動(dòng)將提前30日通知甲方）

電子（PDF）版：1個(gè)工作日到貨（網(wǎng)上傳遞）￥330.00

紙本、不裝訂 ：3-5周到貨 ￥420.00 紙本、不裝訂 ：1-2周到貨 ￥530.00

5.帳戶與結(jié)算：甲方需在乙方設(shè)立帳戶并提供預(yù)付款，乙方在收到甲方匯款后7個(gè)工作日內(nèi)將發(fā)票寄往甲方。乙方根據(jù)預(yù)付款的數(shù)量和以往交易的記錄授予專用帳戶信用額度，定期結(jié)算。甲方若一次性預(yù)付￥10000以上，可以享受5%的優(yōu)惠折扣。6.付款方式：甲方可以采用以下3種方式中的第 種向乙方付款：

（1）（2）甲方以電匯或匯票的方式直接向乙方（香港公司帳戶）支付美元。乙方為甲方指定一家資信良好的圖書進(jìn)出口公司作為代理商，以人民幣結(jié)算。匯率按開票當(dāng)日中國(guó)人民銀行公布的外匯牌價(jià)為基準(zhǔn)換算。

（3）甲方自行選擇乙方授權(quán)的代理商。

7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：甲方必須合法使用所獲得的原文，乙方不承擔(dān)與使用相關(guān)的法律責(zé)任。8.爭(zhēng)議與違約：甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本協(xié)議。因一方違反協(xié)議而造成的損失，由違反協(xié)議方承擔(dān)。協(xié)議執(zhí)行中，如有爭(zhēng)議，應(yīng)本著互相支持、友好合作精神協(xié)商解決。9.協(xié)議期限：有關(guān)本協(xié)議有效期1年，到期后雙方若無異議，則自動(dòng)順延。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，同等有效。

甲方：

乙方：亞洲信息服務(wù)有限公司

（簽字/蓋章）

年

月

（簽字/蓋章）年

月

日

日

甲方指定的專項(xiàng)服務(wù)的聯(lián)系人為：

姓 名： 部 門： 職 務(wù)： 電 話： 傳 真： 電子郵件： 通信地址：

乙方方指定的專項(xiàng)服務(wù)的聯(lián)系人為：

東北、華北地區(qū)：李建軍 bj@asiainfoservice.com

西南、西北、華中、蘇、徽地區(qū)：董 斌robbin@asiainfoservice.com 魯、浙、滬地區(qū)：趙曉斌sbzhao@asiainfoservice.com 華南、閩、贛地區(qū)： 曹勇 alex@asiainfoservice.com

南京通信地址：

南京市 廣州路 228號(hào) 易發(fā)科技大廈 9樓B座 郵編：210024 電話025-83314729 傳真025-83315857 北京通信地址：

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