第一篇：縣文學(xué)藝術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

**縣文學(xué)藝術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

調(diào) 研 報 告

為使**縣文化強縣戰(zhàn)略規(guī)劃更加科學(xué)、周密、富有潛力，更好地貫徹十七屆六中全會精神，我們對全縣文學(xué)藝術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀進行了深入調(diào)查。

一、基本情況

近年來，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全縣文學(xué)藝術(shù)發(fā)展取得一定成效。

（一）文藝陣地持續(xù)鞏固。《**文藝》從1979年創(chuàng)刊至今，已編印近百期，是全省除《黃河》雜志外，容量最大的文學(xué)雙月刊。多年來，《**文藝》以強大的陣容、較高的水準，引起省內(nèi)外同行的關(guān)注，與其保持通聯(lián)關(guān)系的文學(xué)刊物達百余家。作為培養(yǎng)眾多文學(xué)新人的搖籃，從《**文藝》轉(zhuǎn)載到《人民日報》、《光明日報》、《文藝報》、《文學(xué)報》、《北京日報》、《中國作家》、《中國文學(xué)》（英文版）、《中國校園文學(xué)》、《黃河》、《火花》、《西口文化》等國家省市報刊雜志的文章，每年數(shù)以百計。《**文藝報》是《**文藝》的姊妹版，主要以個人作品專號或主題作品專號不定期刊出，是倍受全縣人民喜愛的文化快餐。２００５年９月，縣文聯(lián)獲得中國民間文藝家協(xié)會“民間文化遺產(chǎn)保護貢獻獎”；多次被省文聯(lián)命名為全省先進縣級文聯(lián)；是山西省兒童文學(xué)創(chuàng)作中

心，是**一塊叫得響的文化名片?！度嗣袢請蟆?、中央電視臺等國家省市媒體都曾對**作家藝術(shù)家取得的成就，多次予以關(guān)注，發(fā)表或介紹他們的作品及創(chuàng)作成果。此外，曾奮斗在《**文藝》的知名人士和作家很多，僅省作協(xié)副主席就有兩名，他們?yōu)?*的文學(xué)青年樹立了榜樣。

（二）文藝創(chuàng)作喜獲豐收。據(jù)不完全統(tǒng)計，自**文聯(lián)成立以來，全縣文藝工作者，在各類報刊、雜志和文學(xué)期刊發(fā)表各類文藝作品5000余件，出版印刷或播出個人作品集達40多部（集），其中出版?zhèn)€人作品集20余部。文學(xué)方面，作品體裁繁多，包括小說、散文、詩歌、兒歌、童話、傳記文學(xué)、寓言、電視劇本等；題材也豐富多彩，涉及軍旅生活、校園生活、市井百態(tài)、人生感悟、職場調(diào)侃等，適合不同閱讀群體；作品水準較高，在省內(nèi)外享有盛譽，有獲趙樹理文學(xué)獎的佳作，有入選人民教育出版社出版的全國幼兒師范教材精品，還有榮登《中國作家》的新作。藝術(shù)方面：主要集中在書法、美術(shù)、攝影三個領(lǐng)域，很多書法、美術(shù)作品在國家省市級比賽中獲獎獲展出，部分攝影作品在網(wǎng)絡(luò)走紅。甚至，部分文學(xué)、書法作品被譯成英文和法文走出國門介紹到國外，有的被收入各種作品集，有的在日本韓國參加展出。

（三）文藝人才濟濟一堂。近年來全縣先后成立作家協(xié)會、書法家協(xié)會、美術(shù)家協(xié)會、攝影家協(xié)會、戲曲協(xié)會、詩詞楹聯(lián)協(xié)會等10多個文藝協(xié)會，在冊會員達300多人。被省作

2協(xié)、美協(xié)、書協(xié)、攝協(xié)等各文藝家協(xié)會吸收為會員達20多位，其中省作協(xié)會員達到12位（包括1位中國作協(xié)會員）居全市各縣區(qū)之首。2010年縣里召開紀念《在延安文藝座談會上的講話》發(fā)表68周年座談會暨優(yōu)秀文化藝術(shù)人才命名表彰會，期間被冠以優(yōu)秀作家、優(yōu)秀攝影師、優(yōu)秀書法家、優(yōu)秀美術(shù)家、優(yōu)秀雕刻師、優(yōu)秀剪紙藝術(shù)家、道情戲曲之鄉(xiāng)、藝術(shù)之家的個人與集體就有59位（個），是省內(nèi)少有的一支陣容強大的文藝創(chuàng)作隊伍。趙樹理文學(xué)獎獲得者***的童話《會走路的大鼓》、***的《今天是個好日子》兩部作品集，代表山西參加中國作協(xié)第八屆全國兒童文學(xué)獎評獎；***的兒童詩《春天的門縫里》入選了人民教育出版社出版的全國幼兒師范教材；農(nóng)民作家***的小說《會飛的石頭》，在全國大型文學(xué)期刊《中國作家》發(fā)表；由***編劇的電視劇《脊梁》，曾在中央電視臺一套節(jié)目播出；**的作品參加了中國書協(xié)、美協(xié)舉辦的全國扇面書法大賽、永樂宮國際書畫大賽，并入選參賽作品集和獲獎作品集；***書法作品參加了意大利中國文化年書法作品展，作品被中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心收藏。當前，全縣一大批有作為有特色的藝術(shù)人才，正以充沛的創(chuàng)作激情活躍在全國、省、市的各類文藝平臺上。

（四）文藝活動異彩紛呈。一是以展覽促創(chuàng)作。近年來，縣文聯(lián)每年組織兩節(jié)書畫展、慶七一書畫展、廉政書畫展等，累計達16次，展出作品5000余件，編印了書畫冊《**書畫集》、3影集《今日**》等，全縣形成了濃厚的藝術(shù)氛圍，極大地調(diào)動了廣大書畫、攝影愛好者的創(chuàng)作熱情。二是以挖掘促宣傳。參與了邊塞文化整理工作，對邊塞文化遺跡進行實地考察，整理調(diào)查出33處文化遺跡，編輯出版了《***鄉(xiāng)文化圖志》、《晉方言》、《**文史》、《**古今地名對照表》、《邊塞文化論》等，很好地挖掘、展示了邊塞文化的魅力。三是以交流促提升。經(jīng)常邀請省市文藝界名家來我縣，進行交流采風，出采風專集、專版，通過互比，有效提升了全縣藝術(shù)家的整體實力，縮小了與大家、名家的差距。四是以自薦促影響。引導(dǎo)動員作者上網(wǎng)建立了自己的博客，展示自己的作品，使更多的人從作者的博客和作品中，認識了解了**，讓**走向了全國、世界，同時也擴大了作者自身的影響。五是以互比促爭先。50位藝術(shù)人才的個人小傳集中刊載于《**文藝》，與報社、電視臺聯(lián)合推出了10多位事跡突出藝術(shù)人才的個人專題和專題片，進行全方位報道，擴大了藝術(shù)家的知名度，形成了你追我趕的競爭局面。

二、存在的問題

成績令人鼓舞，不足也不容忽視。在調(diào)查過程中，我們感到，還有一些問題比較突出，應(yīng)當引起足夠的重視。

一是精品力作不多。文藝精品代表著一個地區(qū)文藝事業(yè)的發(fā)展水平，是文藝事業(yè)的“地標”?？偟膩砜?，我縣真正有影響力的文藝精品力作數(shù)量不多，國內(nèi)重大獎項尚未實現(xiàn)

4根本性突破。

二是缺少激勵、扶持機制。政府沒有設(shè)立文藝專項資金，文聯(lián)所屬的各個協(xié)會沒有活動經(jīng)費，市場沒有建立科學(xué)的營銷辦法和營銷網(wǎng)絡(luò)，很多精品“藏在深閨無人識”。

三是隊伍建設(shè)有待加強。文聯(lián)機關(guān)除兩名正副主席、兩名工勤人員外，再沒有任何文藝骨干，很多活動都因缺少人員沒法開展?；鶎游幕疽踩鄙賹Ｂ毼乃嚫刹?或者年齡偏大，后續(xù)文藝人才缺乏。

三、對策建議

（一）提高認識，把文藝發(fā)展納入全縣發(fā)展規(guī)劃中。切實把豐富城鄉(xiāng)文藝擺上日程，將促進文藝發(fā)展作為領(lǐng)導(dǎo)干部考核的重要指標，確定工作任務(wù)，明確工作責任，量化考核，獎優(yōu)罰劣。

（二）健全機制，從制度上保障文藝活動的必要經(jīng)費。要建立激勵機制，注入專項基金，制定出優(yōu)秀作品的獎勵政策，推出“**作家文叢”、“**書畫集”、“青年文藝之星”評選等，鼓勵扶持文藝團體、個人創(chuàng)作更多體現(xiàn)時代特征的優(yōu)秀精神文化產(chǎn)品。

（三）創(chuàng)新機制，積極培養(yǎng)有地域特色的文藝人才隊伍。要分期分批培養(yǎng)一大批熱心公益事業(yè)的編制內(nèi)文化藝人及社會上的“土專家”，扶持一批文化專業(yè)戶，多給年輕文藝人才實踐鍛煉的舞臺，多為他們提供深造和學(xué)習(xí)的機會，扭

5轉(zhuǎn)群藝工作“青黃不接”的局面，形成專業(yè)文藝人才、業(yè)余文藝團隊相互補充、相互促進的文藝發(fā)展新格局，推動全縣文化產(chǎn)業(yè)的繁榮。

第二篇：縣文學(xué)藝術(shù)發(fā)展狀況調(diào)研報告

按照縣委深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的總體安排和部署，近期，我利用2周時間，對我縣的文學(xué)藝術(shù)發(fā)展情況進行了深入調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下。

一、基本情況

近年來，在在xx縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，xx縣文學(xué)藝術(shù)發(fā)展取得一定成效。

（一）文藝創(chuàng)作喜獲豐收。據(jù)不完全統(tǒng)計，20xx年以來，全縣文藝工作者和文聯(lián)會員，在各類報刊、雜志和文學(xué)期刊發(fā)表各類文藝作品5000余件。其中縣文聯(lián)會員出版?zhèn)€人作品集20部，如：廉世廣的小說集《風景》，王德智的《心池齋吟稿》、《古典詩詞集》，張左彬的《足跡》，喬寶華的詩歌、散文、報告文學(xué)綜合集《三星集》等，在文學(xué)屆產(chǎn)生較大反響。出版地產(chǎn)文學(xué)刊物《大xx文苑》8期，《詩林》為xx縣文聯(lián)出版了2期?？３霭嫘@期刊80余期，《機關(guān)報》20余期。組織了紀念“改革開放30周年迎七一鏵子山頌”詩歌征集活動，共征集縣內(nèi)外歌頌xx的各類體裁詩歌300余首，篩選出50余首編印了《多嬌xx》詩歌集。印制了《山水明珠　魅力xx―xx縣旅游概述》1000冊。

（二）文藝精品推陳出新。漫畫家劉長海在《諷刺與幽默》等20余種報刊雜志上發(fā)表漫畫作品200余幅；孫秀林等一批攝影家協(xié)會會員在《黑龍江畫報》等刊物發(fā)表攝影作品200余幅，并創(chuàng)辦《xx攝影報》，目前已出版3期；結(jié)合全省城市棚戶區(qū)和農(nóng)村泥草房改造會議和全國文明縣城檢查驗收印制《全省城市棚戶區(qū)和農(nóng)村泥草房改造―xx現(xiàn)場會畫冊》1000冊，制作攝影展板16塊，拍攝專題片2部；在縣內(nèi)外開展縣歌創(chuàng)作征集活動。共征集歌曲50余首，篩選出20余首，編印了《唱響xx》歌曲集。由劉文成作詞、楊人翊作曲《我的xx》被確定為xx縣歌。開展學(xué)唱縣歌、縣歌展演活動。精選出14首歌曲在江畔廣場進行了集中演出，激發(fā)了xx人民熱愛家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)的熱情，提升了人氣、凝聚了人心。結(jié)合 “兩會”、團拜會、登山節(jié)及重要節(jié)日紀念日，組織創(chuàng)作了一系列文藝節(jié)目，經(jīng)過反復(fù)排練演出，成為文藝精品。

（三）文化活動異彩紛呈。利用召開“兩會”、團拜會、登山節(jié)等契機，組織編排一系列宣傳貫徹中央、省、市、縣黨代會精神及縣委重要決策的文藝節(jié)目，進一步宣傳、貫徹、落實好省、市、縣黨代會精神。努力把全縣人民的思想和行動統(tǒng)一到中央、省、市、縣黨代會精神上來，統(tǒng)一到縣委確定的工作目標和工作重點上來，形成了強大輿論聲勢，推動了我縣文藝工作的有序開展。

組織相關(guān)部門開展送文化下鄉(xiāng)活動?？h文工團編排了通俗易懂、喜聞樂見的文藝節(jié)目在鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回演出60余場，播放電影達100余場次。民間藝術(shù)團深入老年公寓，建橋指揮部，武警中隊，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村屯開展送歡樂下基層文藝演出30余場。多次組織圖書捐贈活動，先后為農(nóng)家書屋和文化站捐贈圖書3萬余冊。

先后舉辦了攝影展。元宵節(jié)期間舉辦了煙花晚會。以慶祝建黨87周年和建國59周年活動為契機，組織了xx縣紀念“改革開放三十周年迎七一鏵子山頌”詩歌朗誦會和“慶十一頌xx”歌曲演唱會。在北京奧運會即將召開之際，舉辦了“迎奧運廣場文藝演出”。在紀念“八一”建軍節(jié)期間，聯(lián)合縣人武部組織全縣預(yù)備役官兵開展了“野外生存”實戰(zhàn)演習(xí)及大型紀念文藝演出，進一步展示了我縣的精神風貌和文藝繁榮。

在全縣機關(guān)干部中開展了“月讀一書”活動，舉辦了全縣機關(guān)干部“月讀一書”活動演講會，舉辦了公務(wù)員文明禮儀講座，組織了機關(guān)干部籃球賽、拔河賽、知識競賽、歌唱比賽等文體活動，豐富了機關(guān)的文化生活，提高干部素質(zhì)。

扶持了祥順鎮(zhèn)東六方村和三站鄉(xiāng)三合村兩個“農(nóng)家文化大院”。成功舉辦了農(nóng)民文藝匯演，豐富了農(nóng)村群眾文化生活，充分展示新農(nóng)村新農(nóng)民的藝術(shù)風采和精神風貌。

以“贊xx、愛家鄉(xiāng)”為主題，開展系列“消夏”文藝活動。每年5月份開始，每周從周一到周日，充分利用江邊廣場和江畔大屏幕安排文藝活動。每周一、二安排健身秧歌，周三播放愛國主義影片，周四太極拳、太極劍，柔力球，周五開展標準舞、街舞大賽，周六是激情廣場大家唱，周日為各部門、企事業(yè)單位、學(xué)校等專場文藝演出。陸續(xù)演出了縣文工團專場、少兒專場、夕陽紅專場、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)專場等文藝專場演出200余場次，以群眾喜聞樂見的演出形式，歌頌和贊美了我縣近年來改革開放所取得的成就，大大豐富了群眾的業(yè)余文化生活，充分展現(xiàn)了我縣文藝事業(yè)“百花齊放、百家爭鳴”的繁榮景象。通過開展多種形式藝術(shù)交流活動，活躍了城鄉(xiāng)文化生活，提高了全縣民眾文化素質(zhì)，宣傳了xx發(fā)展成就。

（四）文藝隊伍逐步壯大

文聯(lián)工作成效顯著。經(jīng)過多方努力，xx縣文聯(lián)已發(fā)展創(chuàng)作協(xié)會、攝影協(xié)會、書法協(xié)會、美術(shù)協(xié)會、舞蹈協(xié)會、音樂協(xié)會、秧歌協(xié)會、戲曲協(xié)會、時裝模特協(xié)會、體育協(xié)會、游泳協(xié)會、國際標準舞協(xié)會、文藝協(xié)會等13個協(xié)會和1個民間藝術(shù)團，會員發(fā)展到3000余人。建立xx縣書畫、攝影、文學(xué)等文學(xué)藝術(shù)協(xié)會網(wǎng)站6個。通過網(wǎng)絡(luò)進一步宣傳了各協(xié)會的發(fā)展成果，擴大文聯(lián)對外影響，促進文聯(lián)工作進一步發(fā)展。挖掘了一批根雕、蝶翅畫、蘇繡等民間藝人，開發(fā)一系列民間藝術(shù)品。8月份，組織縣內(nèi)民間藝人參加了第9屆xx市民間民俗藝術(shù)博覽會，展品受到各界人士好評我縣文聯(lián)獲得優(yōu)秀組織獎，有11名同志獲得優(yōu)秀個人獎； 9月份召開文學(xué)創(chuàng)作座談會，開展“鏵山論劍”系列活動，邀請省市知名作家、詩人、攝影家、舞蹈家到xx采風活動3批次，并為我縣的文學(xué)愛好者做了精彩的專題輔導(dǎo)。

基層文化陣地建設(shè)進一步加強。創(chuàng)新工作載體。依托基層黨組織和文藝團體，開展打造社區(qū)文化，企業(yè)文化，鄉(xiāng)村文化，校園文化等活動，努力構(gòu)建群眾文化的大平臺。在社區(qū)新發(fā)展老年秧歌隊2個，百姓藝術(shù)團1個。樹立縣客運管理站、信用聯(lián)社、移動通訊公司等一批企業(yè)文化建設(shè)先進典型，帶動企業(yè)文化建設(shè)全面發(fā)展。建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站2個，建農(nóng)家文化大院2處，建設(shè)農(nóng)家書屋和閱報欄38處，發(fā)展農(nóng)村秧歌隊10個，并將鄉(xiāng)村文化活動納入文明村考核標準。校園文化陣地建設(shè)成效顯著。各類書畫比賽、征文評比、健身比賽、校園藝術(shù)節(jié)已成為展示素質(zhì)教育成果的舞臺。

二、存在的問題

成績令人鼓舞，不足也不容忽視。在調(diào)查過程中，我們感到，還有一些問題比較突出，應(yīng)當引起我們的注視。

一是文藝發(fā)展不均衡，縣城好與農(nóng)村，機關(guān)好于企業(yè)；機關(guān)內(nèi)部也存在不均衡，教育、衛(wèi)生、交通、建設(shè)等大的黨委的文藝活動開展較好，小單位氛圍不濃，成果較差。

二是文藝人才隊伍建設(shè)有待加強。缺少帶動地方文藝發(fā)展的領(lǐng)軍人才，缺少懂業(yè)務(wù)、善管理的管理人才，缺少體現(xiàn)xx風貌的創(chuàng)作人才。

三是地方特色不明顯。作品多，活動多，但是能體現(xiàn)xx地域文化的東西少，沒有形成特色和品牌。

四是管理機制有待加強。文體局設(shè)在教育局內(nèi)部，開展工作在一定程度上受到影響；農(nóng)村文化站沒有單獨設(shè)立，也沒有專職管理人員。

五是投入力度需要進一步加大。群眾文藝活動自發(fā)、自辦、自掏腰包，資金不足，一些活動受到限制。

第三篇：某縣文學(xué)藝術(shù)發(fā)展狀況調(diào)研報告

按照縣委深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的總體安排和部署，近期，我利用2周時間，對我縣的文學(xué)藝術(shù)發(fā)展情況進行了深入調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下。

一、基本情況

近年來，在在**縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，**縣文學(xué)藝術(shù)發(fā)展取得一定成效。

（一）文藝創(chuàng)作喜獲豐收。據(jù)不完全統(tǒng)計，2006年以來，全

縣文藝工作者和文聯(lián)會員，在各類報刊、雜志和文學(xué)期刊發(fā)表各類文藝作品5000余件。其中縣文聯(lián)會員出版?zhèn)€人作品集20部，如：廉世廣的小說集《風景》，王德智的《心池齋吟稿》、《古典詩詞集》，張左彬的《足跡》，喬寶華的詩歌、散文、報告文學(xué)綜合集《三星集》等，在文學(xué)屆產(chǎn)生較大反響。出版地產(chǎn)文學(xué)刊物《大**文苑》8期，《詩林》為**縣文聯(lián)出版了2期?？?。出版校園期刊80余期，《機關(guān)報》20余期。組織了紀念“改革開放30周年迎七一鏵子山頌”詩歌征集活動，共征集縣內(nèi)外歌頌**的各類體裁詩歌300余首，篩選出50余首編印了《多嬌**》詩歌集。印制了《山水明珠　魅力**―**縣旅游概述》1000冊。

（二）文藝精品推陳出新。漫畫家劉長海在《諷刺與幽默》等20余種報刊雜志上發(fā)表漫畫作品200余幅；孫秀林等一批攝影家協(xié)會會員在《黑龍江畫報》等刊物發(fā)表攝影作品200余幅，并創(chuàng)辦《**攝影報》，目前已出版3期；結(jié)合全省城市棚戶區(qū)和農(nóng)村泥草房改造會議和全國文明縣城檢查驗收印制《全省城市棚戶區(qū)和農(nóng)村泥草房改造―**現(xiàn)場會畫冊》1000冊，制作攝影展板16塊，拍攝專題片2部；在縣內(nèi)外開展縣歌創(chuàng)作征集活動。共征集歌曲50余首，篩選出20余首，編印了《唱響**》歌曲集。由劉文成作詞、楊人翊作曲《我的**》被確定為**縣歌。開展學(xué)唱縣歌、縣歌展演活動。精選出14首歌曲在江畔廣場進行了集中演出，激發(fā)了**人民熱愛家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)的熱情，提升了人氣、凝聚了人心。結(jié)合 “兩會”、團拜會、登山節(jié)及重要節(jié)日紀念日，組織創(chuàng)作了一系列文藝節(jié)目，經(jīng)過反復(fù)排練演出，成為文藝精品。

（三）文化活動異彩紛呈。利用召開“兩會”、團拜會、登山節(jié)等契機，組織編排一系列宣傳貫徹中央、省、市、縣黨代會精神及縣委重要決策的文藝節(jié)目，進一步宣傳、貫徹、落實好省、市、縣黨代會精神。努力把全縣人民的思想和行動統(tǒng)一到中央、省、市、縣黨代會精神上來，統(tǒng)一到縣委確定的工作目標和工作重點上來，形成了強大輿論聲勢，推動了我縣文藝工作的有序開展。

組織相關(guān)部門開展送文化下鄉(xiāng)活動?？h文工團編排了通俗易懂、喜聞樂見的文藝節(jié)目在鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回演出60余場，播放電影達100余場次。民間藝術(shù)團深入老年公寓，建橋指揮部，武警中隊，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村屯開展送歡樂下基層文藝演出30余場。多次組織圖書捐贈活動，先后為農(nóng)家書屋和文化站捐贈圖書3萬余冊。

先后舉辦了攝影展。元宵節(jié)期間舉辦了煙花晚會。以慶祝建黨87周年和建國59周年活動為契機，組織了**縣紀念“改革開放三十周年迎七一鏵子山頌”詩歌朗誦會和“慶十一頌**”歌曲演唱會。在北京奧運會即將召開之際，舉辦了“迎奧運廣場文藝演出”。在紀念“八一”建軍節(jié)期間，聯(lián)合縣人武部組織全縣預(yù)備役官兵開展了“野外生存”實戰(zhàn)演習(xí)及大型紀念文藝演出，進一步展示了我縣的精神風貌和文藝繁榮。

在全縣機關(guān)干部中開展了“月讀一書”活動，舉辦了全縣機關(guān)干部“月讀一書”活動演講會，舉辦了公務(wù)員文明禮儀講座，組織了機關(guān)干部籃球賽、拔河賽、知識競賽、歌唱比賽等文體活動，豐富了機關(guān)的文化生活，提高干部素質(zhì)。

扶持了祥順鎮(zhèn)東六方村和三站鄉(xiāng)三合村兩個“農(nóng)家文化大院”。成功舉辦了農(nóng)民文藝匯演，豐富了農(nóng)村群眾文化生活，充分展示新農(nóng)村新農(nóng)民的藝術(shù)風采和精神風貌。

以“贊**、愛家鄉(xiāng)”為主題，開展系列“消夏”文藝活動。每年5月份開始，每周從周一到周日，充分利用江邊廣場和江畔大屏幕安排文藝活動。每周一、二安排健身秧歌，周三播放愛國主義影片，周四太極拳、太極劍，柔力球，周五開展標準舞、街舞大賽，周六是激情廣場大家唱，周日為各部門、企事業(yè)單位、學(xué)校等專場文藝演出。陸續(xù)演出了縣文工團專場、少兒專場、夕陽紅專場、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)專場等文藝專場演出200余場次，以群眾喜聞樂見的演出形式，歌頌和贊美了我縣近年來改革開放所取得的成就，大大豐富了群眾的業(yè)余文化生活，充分展現(xiàn)了我縣文藝事業(yè)“百花齊放、百家爭鳴”的繁榮景象。通過開展多種形式藝術(shù)交流活動，活躍了城鄉(xiāng)文化生活，提高了全縣民眾文化素質(zhì)，宣傳了**發(fā)展成就。

（四）文藝隊伍逐步壯大

文聯(lián)工作成效顯著。經(jīng)過多方努力，**縣文聯(lián)已發(fā)展創(chuàng)作協(xié)會、攝影協(xié)會、書法協(xié)會、美術(shù)協(xié)會、舞蹈協(xié)會、音樂協(xié)會、秧歌協(xié)會、戲曲協(xié)會、時裝模特協(xié)會、體育協(xié)會、游泳協(xié)會、國際標準舞協(xié)會、文藝協(xié)會等13個

協(xié)會和1個民間藝術(shù)團，會員發(fā)展到3000余人。建立**縣書畫、攝影、文學(xué)等文學(xué)藝術(shù)協(xié)會網(wǎng)站6個。通過網(wǎng)絡(luò)進一步宣傳了各協(xié)會的發(fā)展成果，擴大文聯(lián)對外影響，促進文聯(lián)工作進一步發(fā)展。挖掘了一批根雕、蝶翅畫、蘇繡等民間藝人，開發(fā)一系列民間藝術(shù)品。8月份，組織縣內(nèi)民間藝人參加了第9屆**市民間民俗藝術(shù)博覽會，展品受到各界人士好評我縣文聯(lián)獲得

優(yōu)秀組織獎，有11名同志獲得優(yōu)秀個人獎； 9月份召開文學(xué)創(chuàng)作座談會，開展“鏵山論劍”系列活動，邀請省市知名作家、詩人、攝影家、舞蹈家到**采風活動3批次，并為我縣的文學(xué)愛好者做了精彩的專題輔導(dǎo)。

基層文化陣地建設(shè)進一步加強。創(chuàng)新工作載體。依托基層黨組織和文藝團體，開展打造社區(qū)文化，企業(yè)文化，鄉(xiāng)村文化，校園文化等活動，努力構(gòu)建群眾文化的大平臺。在社區(qū)新發(fā)展老年秧歌隊2個，百姓藝術(shù)團1個。樹立縣客運管理站、信用聯(lián)社、移動通訊公司等一批企業(yè)文化建設(shè)先進典型，帶動企業(yè)文化建設(shè)全面發(fā)展。建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站2個，建農(nóng)家文化大院2處，建設(shè)農(nóng)家書屋和閱報欄38處，發(fā)展農(nóng)村秧歌隊10個，并將鄉(xiāng)村文化活動納入文明村考核標準。校園文化陣地建設(shè)成效顯著。各類書畫比賽、征文評比、健身比賽、校園藝術(shù)節(jié)已成為展示素質(zhì)教育成果的舞臺。

二、存在的問題

成績令人鼓舞，不足也不容忽視。在調(diào)查過程中，我們感到，還有一些問題比較突出，應(yīng)當引起我們的注視。

一是文藝發(fā)展不均衡，縣城好與農(nóng)村，機關(guān)好于企業(yè)；機關(guān)內(nèi)部也存在不均衡，教育、衛(wèi)生、交通、建設(shè)等大的黨委的文藝活動開展較好，小單位氛圍不濃，成果較差。

二是文藝人才隊伍建設(shè)有待加強。缺少帶動地方文藝發(fā)展的領(lǐng)軍人才，缺少懂業(yè)務(wù)、善管理的管理人才，缺少體現(xiàn)**風貌的創(chuàng)作人才。

三是地方特色不明顯。作品多，活動多，但是能體現(xiàn)**地域文化的東西少，沒有形成特色和品牌。

四是管理機制有待加強。文體局設(shè)在教育局內(nèi)部，開展工作在一定程度上受到影響；農(nóng)村文化站沒有單獨設(shè)立，也沒有專職管理人員。

五是投入力度需要進一步加大。群眾文藝活動自發(fā)、自辦、自掏腰包，資金不足，一些活動受到限制。

三、對策建議

（一）提高認識，把文藝發(fā)展納入發(fā)展規(guī)劃。切實把發(fā)展農(nóng)村文化擺上日程，將促進文藝發(fā)展作為考核新農(nóng)村建設(shè)成果的重要指標，確定工作任務(wù)，明確工作責任，量化考核，獎優(yōu)罰劣。建立激勵機制，鼓勵創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，多出精品。盡快制定出優(yōu)秀作品的獎勵政策，鼓勵文藝團體、民間藝人創(chuàng)作更多體現(xiàn)時代特征和農(nóng)民喜聞樂見的優(yōu)秀精神文化產(chǎn)品。

（二）立足農(nóng)村，進一步加強農(nóng)村文化陣地建設(shè)。從根本上說，要改變農(nóng)村文化工作與農(nóng)民群眾的精神文化需求不適應(yīng)的現(xiàn)狀，還得立足農(nóng)村文化的現(xiàn)實土壤，保證農(nóng)村文化工作有陣地：改造和利用好原有文化陣地，現(xiàn)有的小廣場、禮堂、活動室等文化場所要添置設(shè)施，更新內(nèi)容；開辟新的文化陣地，建設(shè)一批文化廣場、球場以及其他群眾文化場所。要培植好的文化品種：傳承傳統(tǒng)民族文化、特色文化，改良民俗民間文化，引進外來積極健康文化，培育新生優(yōu)秀文化。舉辦各種培訓(xùn)班，科技講座，引導(dǎo)農(nóng)民興辦文化、參與文化、積極要求文化消費的熱情，引導(dǎo)民間文藝人自編自演健康向上的、貼近農(nóng)民、貼近生活的文藝節(jié)目。

（三）創(chuàng)新機制，培養(yǎng)文化人才隊伍。一是要配齊配強鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作人員，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站人員建立“準入”機制，設(shè)置進入門檻，對新進文化站人員的學(xué)歷、年齡，特別是業(yè)務(wù)、特長技能要設(shè)置硬性規(guī)定，經(jīng)考核合格后持證上崗，同時保證文化工作者的待遇，穩(wěn)定隊伍，提高工作積極性；二是要以文化館和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站為基地，分期分批對文藝積極分子進行培訓(xùn)。培養(yǎng)一大批熱心公益事業(yè)的文化藝人和“土專家”，扶持一批文化專業(yè)戶，幫助他們更新知識，提高技能水平；三是加強與大專院校的溝通、協(xié)作，爭取有特長大學(xué)生到農(nóng)村實習(xí)，搞社會實踐活動，為農(nóng)村文化建設(shè)帶來新鮮理念，注入新的發(fā)展活力。

（四）強化服務(wù)，使“三下鄉(xiāng)”活動向縱深發(fā)展。從現(xiàn)在的情況看，由于農(nóng)村文化工作基礎(chǔ)薄弱，要改變農(nóng)村文化工作的被動局面，“送文化”仍然是現(xiàn)階段活躍農(nóng)村文化生活，滿足農(nóng)民群眾精神文化需求的重要途徑之一。因此，應(yīng)切實加強和改進“送文化”的工作，使之步入規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；能壍?。要建立良好的機制，豐富“送”的內(nèi)容，活躍“送”的形式，選擇“送”的時機。要將送文化下鄉(xiāng)列入經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，指標要列入目標管理考核，“政府買單，群眾看戲”的經(jīng)費要列入財政預(yù)算。建立政府各有關(guān)部門的協(xié)作機制，形成單位和部門之間的共同合作。同時，注意探索促進“三下鄉(xiāng)”與農(nóng)民文化活動的有機結(jié)合，使二者相互促進，相互融合，共同提高。

（五）多元投入，為促進文藝發(fā)展提供資金保證。文化事業(yè)建設(shè)費的安排應(yīng)向基層文化建設(shè)項目傾斜，要保證有影響的重大群眾文化活動的經(jīng)費投入，市縣鄉(xiāng)財政每年要安排專項資金用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化中心建設(shè)，村文化活動室、農(nóng)家書屋、閱報欄等文化設(shè)施的建設(shè)，農(nóng)村文化人才培訓(xùn)，鼓勵補貼自辦農(nóng)民文化大院，還要設(shè)立專項資金，鼓勵扶持農(nóng)村文化活動的經(jīng)常性開展。各職能部門要主動與上級部門聯(lián)系，爭取農(nóng)村文化發(fā)展基金。

第四篇：文學(xué)藝術(shù)教案

《現(xiàn)代文學(xué)藝術(shù)成就》教案

紅巖中學(xué)

粟國曙

一 教學(xué)目標

知識目標：

記住德萊塞的《美國的悲劇》，了解畢加索及他的藝術(shù)成就，知道好萊塢及電影業(yè)的發(fā)展，說出爵士樂及現(xiàn)代音樂的發(fā)展。

能力目標：

通過指導(dǎo)學(xué)生自制表格，從文學(xué)與藝術(shù)領(lǐng)域出現(xiàn)的杰出代表及他們的代表作入手，歸納出現(xiàn)代文學(xué)與藝術(shù)發(fā)展的基本線索，培養(yǎng)歸納，概括和操作能力。通過指導(dǎo)學(xué)生對現(xiàn)代著名文學(xué)家，藝術(shù)家及其作品的學(xué)習(xí)和初步了解，提高學(xué)生鑒賞文學(xué)藝術(shù)作品的審美能力。

情感態(tài)度價值觀：

通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代文學(xué)藝術(shù)成就，認識文化呈現(xiàn)的世界性，民族性與多樣性，以開闊的視野，開放的心態(tài)看待世界。通過了解現(xiàn)代文學(xué)藝術(shù)作品產(chǎn)生的背景及其意義，讓學(xué)生學(xué)會從歷史的視野欣賞文學(xué)藝術(shù)。二 教學(xué)重點

德萊塞的《美國的悲劇》，畢加索的藝術(shù)成就。三 教學(xué)難點 現(xiàn)代文學(xué)藝術(shù)的發(fā)展。四 教學(xué)用具

多媒體，紙質(zhì)白鴿。五 教學(xué)時數(shù)

一課時 六 教學(xué)過程1、2、直接導(dǎo)入《星光大道》模式，介紹嘉賓和學(xué)生。

把學(xué)生分成“文學(xué)”組，“繪畫”組，“音樂電影”組。

交代競爭機制。

3、第一關(guān)：“走進教材”。

讓小組成員在一起學(xué)習(xí)教材內(nèi)容，合作分工，探究討 論。

4、第二關(guān)：“知識積累”。

讓學(xué)生以小組為單位，概括出教材最重要的歷史信息。

著名文學(xué)作品

1.英國劇作家蕭伯納的《圣女貞德》《蘋果車》 2.蘇聯(lián)現(xiàn)代文學(xué)作家奧斯特洛夫斯基的《鋼鐵是怎樣煉成的》

3.美國著名文學(xué)家德萊塞的《美國的悲劇》

4.美國作家海明威的《永別了，武器》 《老人與海》

傳世的名畫 1.西班牙現(xiàn)代藝術(shù)家畢加索 2.代表作《格爾尼卡》 3.畢加索的《和平鴿》 通俗音樂與電影

1.通俗音樂的興起及發(fā)展（爵士樂和搖滾樂）2.美國電影業(yè)（好萊塢）3.電影藝術(shù)大師卓別林 4.電影藝術(shù)的多元化發(fā)展趨勢

5、第三關(guān)：“你說我說”。

讓學(xué)生用教材上的文字，或者補充的課外資料，多角度介紹本小組學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

6、第四關(guān)：“放飛夢想”。

多彩紛呈文學(xué)藝術(shù)給我們不一樣的感受，它讓我們體會人間的真善美，你一定有話要說……

讓我們放飛夢想……

從學(xué)生的感受中切入到戰(zhàn)爭與和平，讓學(xué)生用手放飛 白鴿，教師把自己準備的紙質(zhì)白鴿發(fā)放到學(xué)生手中，讓和平的白鴿在教室中間盡情的飛舞，讓和平的歌聲在教室中間回蕩。

7、8、課時小結(jié)及作業(yè)安排。評價和頒獎。

第五篇：dell發(fā)展現(xiàn)狀

戴爾的中國危機:發(fā)展模式暴露問題 發(fā)展策略需內(nèi)外兼修

戴爾公司自進入中國以來，雖已取得了不俗的成績，但由于其原有經(jīng)營模式的桎梏，其發(fā)展在中國并不盡如人意。本文針對戴爾（中國）的現(xiàn)狀，以及暴露出的問題，提出了改善戴爾（中國）經(jīng)營現(xiàn)狀的建議，希望能對戴爾有借鑒意義。

一、戴爾公司的發(fā)展歷程

總部設(shè)在美國德州奧斯汀的戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的計算機公司。自1984年成立以來，在短短的25年里，它帶給世界太多的驚喜和感嘆。按照客戶的需求來制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨。這就是戴爾的核心經(jīng)營理念。戴爾通過了解客戶需求的最新變化來調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使自己的產(chǎn)品總能滿足客戶的最新需求。這種積極的、迅速的產(chǎn)品調(diào)整，讓戴爾獲得了與競爭對手不同的差異化優(yōu)勢。

正是這種經(jīng)營理念使戴爾在1993年即成為全球五大計算機系統(tǒng)制造商之一。1994年戴爾推出004km.cn網(wǎng)站，2000年每天的網(wǎng)上營業(yè)額達到5000萬美元。2001年戴爾成為全球市場占有率最高的計算機廠商。截止2008年，戴爾公司在全球擁有大約78900名員工，全球市場占有率13.7%，在收入規(guī)模上位居世界第一，出貨量位居世界第二，年收入超過611億美元，在世界財富500強中位列第34位。

自1998年進入中國市場以來，戴爾已成為中國第二大商用PC供應(yīng)商。2008年，戴爾成為中國IT產(chǎn)品的最大采購商，采購總額達230億美元，年增長率達到28%。中國已是戴爾全球第二大業(yè)務(wù)區(qū)域，也是最有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌鰠^(qū)域。戴爾已在廈門建立兩個生產(chǎn)中心，在大連建立了覆蓋亞太的呼叫中心，在上海建立了全球第二大研究中心，中國員工超過6000名。

二、戴爾(中國)面臨的挑戰(zhàn)

毋庸置疑，中國是一個具有巨大潛力的市場。任何一個具有全球視野和戰(zhàn)略的公司，都不可能忽視這一市場的存在?？梢哉f在21世紀，只有那些牢牢掌握中國市場的公司才能稱之為成功的公司，中國市場的得失甚至決定了某些公司的生死存亡。

IT市場在中國是一個全新的市場，但在全球信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢的帶動下，其發(fā)展也異常迅速，短短數(shù)年就成為全球需求最旺盛的市場之一。在這樣的背景下，戴爾公司在1998年進入中國市場，但其發(fā)展也可謂一波三折，并不是一帆風順。究其原因，這在很大程度上都是由于其直銷經(jīng)營模式和管理理念在中國的“水土不服”造成的。

(一)戴爾(中國)的現(xiàn)狀

由于在中國遇上了發(fā)展上的瓶頸，戴爾(中國)出現(xiàn)了很多在美國沒有出現(xiàn)過的問題：

1、直銷模式難以全面施展

由于中國在信用體系、在線支付以及物流等方面的先天性不足，再加上消費觀念上的差異，以及長久以來分銷模式形成的消費習(xí)慣，使得戴爾賴以成功的直銷經(jīng)營模式不能在中國全面施展。

而且由于經(jīng)濟發(fā)展上的地域性差異，網(wǎng)絡(luò)普及情況在中國并不均衡。除去部分一、二線城市外，廣大中西部和農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟狀況相對落后，這也使得戴爾的直銷模式難以在全國大范圍普及。再加上與現(xiàn)有渠道分銷商之間的利益沖突，戴爾的直接銷售模式要想在中國取得美國式的成功還有待時日。

2、競爭對手的快速模仿

像惠普、聯(lián)想這樣的IT制造商在中國市場浸潤多年，對中國市場的了解和滲透要遠遠勝過戴爾。他們不但積累了深厚的開拓中國市場的經(jīng)驗，也各自掌控著廣大的分銷渠道資源。這些分銷網(wǎng)絡(luò)幾乎深入到中國的每一個角落，多年的伙伴關(guān)系也讓它們和分銷商緊密的結(jié)合成了一個利益共同體。

在戴爾的直銷經(jīng)營模式進入中國市場以后，原有的制造商立刻就意識到直銷模式正好彌補了以往分銷模式的不足之處，填補了分銷模式下的市場空白點。分銷與直銷模式的完美結(jié)合，使他們能更加完整的覆蓋中國市場，這無異于如虎添翼。

這些戴爾的競爭對手有足夠的實力和能力去開展自己的直銷經(jīng)營，在吸收消化戴爾直銷模式的優(yōu)缺點之后，融會貫通稍加修改即能為自己所用。最典型的例子就是聯(lián)想，它在運用直銷模式之后，使它和分銷模式共同運營，并已取得了不俗的業(yè)績。在這樣的情況下，戴爾不僅要面對分銷模式的競爭壓力，還要面臨不斷出現(xiàn)的其他直銷模式的挑戰(zhàn)，其在中國的發(fā)展前景不容樂觀。

3、客戶滿意度的下降

由于中國配套供應(yīng)商和合作伙伴的良莠不齊，以及在經(jīng)營觀念和管理方式上的差異，使得戴爾原有的標準化工作流程在中國難以百分之百的實現(xiàn)。例如，在美國戴爾能夠做到在客戶下達訂單后的1～2內(nèi)將貨物交付到客戶手中，而在中國這一期限變成了5～7天，而且還時有拖延。再例如，售后服務(wù)的外包，使戴爾無法對售后服務(wù)的質(zhì)量進行完全的掌控，日益低下的售后服務(wù)水平使客戶多生怨言。

這些問題一方面是中國物流體系不夠完善造成的，另一方面也反映出將非核心業(yè)務(wù)外包之后，雖然降低了成本，但公司同時也失去了對這些業(yè)務(wù)質(zhì)量水平的監(jiān)控能力，反過來損害了公司的整體形象。凡事有得有失，戴爾應(yīng)該認真權(quán)衡利弊，找出恰當?shù)慕鉀Q辦法。

4、人員不穩(wěn)定，流動性大

戴爾有一套以執(zhí)行力為核心的人才任用機制，這套以依靠銷量大幅增長獲取高利潤的觀念為基礎(chǔ)的機制正面臨越來越多的質(zhì)疑。

戴爾是一個非常激進的公司，在投資者的壓力下，它不得不以高速的增長率來滿足投資者那無法填滿的欲望。因此公司上下一切都要以業(yè)績來說話，高高在上的業(yè)績考核目標讓每一位員工都倍感壓力，員工也逐漸失去了對公司的歸屬感和安全感，人員的頻繁流動為戴爾埋下了不穩(wěn)定的隱患。

在過去的10年，戴爾(中國)總共任用了六位總裁，沒有哪一位總裁在任上做滿兩年。這也從另一個層面反映出戴爾的直接營銷模式在某些方面的不足，過于重視銷售和利潤的單項指標，對員工的綜合發(fā)展相當不利?？量痰臉I(yè)績考量沒有體現(xiàn)出公司對員工的人性化管理和關(guān)懷，在越來越高的業(yè)績目標面前，沒有人會永遠堅持下去。

(二)戴爾的發(fā)展模式暴露出的問題

1、直銷模式本身固有的缺陷

直銷模式的優(yōu)勢比較顯而易見，但是任何事物都是兩面的，直銷模式本身也有著無法避免的缺陷：首先，直銷模式所節(jié)約下來的成本實質(zhì)上是分銷模式中渠道商的利潤，這勢必引起中間渠道商的抵觸情緒。在目前市場上還是分銷為主導(dǎo)的情況下，這一舉動無疑得罪了中間渠道商。尤其在中國各種市場機制還不健全的情況下，直銷還不可能完全取代分銷，譬如中國廣大的縣級區(qū)域及農(nóng)村市場，戴爾的直銷模式是不可能奏效的;其次，直銷的效率取決于完善的信用卡制度、網(wǎng)上交易體系、物流體系，以及一切有利于扁平化高效管理的制度和設(shè)施。而國內(nèi)這些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不完備，由此所造成的比如發(fā)貨延時、物流運輸時間增加等不易察覺的成本增加，在一定程度上擠壓了直銷模式所帶來的成本節(jié)約，使得直銷的成本優(yōu)勢不夠明顯。

2、銷售模式轉(zhuǎn)型所帶來的成本壓力

戴爾成功的法寶就是充分利用直銷經(jīng)營而帶來的成本優(yōu)勢，但由于中國市場各方面基礎(chǔ)設(shè)施的不健全等原因，使得直銷經(jīng)營的優(yōu)勢沒有得到充分的體現(xiàn)。在采取傳統(tǒng)的分銷模式之后，其成本的迅速增加必然給戴爾帶來很大的壓力，再加上對渠道管理的陌生，使戴爾喪失了最為突出的競爭優(yōu)勢。

3、市場趨于飽和及競爭的加劇

隨著IT產(chǎn)品價格的大幅下降，IT產(chǎn)品尤其是個人計算機市場逐漸趨于飽和，整個行業(yè)進入微利時代。這種情況下新市場的開拓和深度挖掘就顯得尤為重要，而在國內(nèi)主要是分銷商扮演這一重要角色。但是對于戴爾而言，前期直銷模式直接損害了分銷商的利益，分銷商與戴爾存在著利益上的宿怨，使得分銷商不大情愿代理戴爾的產(chǎn)品，這在一定程度上使得戴爾的產(chǎn)品很難進入市場。

4、急劇的擴張所帶來的內(nèi)部管理的漏洞

快速的擴張必然使得公司的內(nèi)部管理制度不夠完善，無法跟上市場擴張的步伐。如戴爾的服務(wù)經(jīng)常被用戶投訴、呼叫中心的管理存在漏洞、內(nèi)部員工流失率很高等，這些問題雖然只是一種潛移默化的影響，對公司的業(yè)績不會立刻產(chǎn)生作用，但是長期的忽視就會引起客戶的不滿，進而影響到客戶的忠誠度，最終影響到公司的業(yè)績。

5、研發(fā)投入不足，逐漸失去技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢

戴爾在研發(fā)方面的投入較低，并且研發(fā)的主要目標是降低成本。戴爾研發(fā)投入不足銷售收入的1%，遠低于競爭對手5%～6%的平均水平。2006 年，戴爾研發(fā)投入總計為4.55億美元，而HP則是40億美元。戴爾實質(zhì)上更像一個銷售型的公司，通過創(chuàng)新銷售模式和銷售管理來獲取利潤。這種模式在市場尚不飽和，競爭目的主要是爭奪市場份額的情況下比較有效。但是隨著市場的飽和，競爭的目的更多是新產(chǎn)品新技術(shù)的競爭時，戴爾就顯得后勁不足了，這也是戴爾目前面臨的最為核心的困難。

三、戴爾(中國)的發(fā)展戰(zhàn)略

面對21世紀的全球競爭態(tài)勢，像戴爾這樣的跨國企業(yè)必須具有全球化的戰(zhàn)略視野和經(jīng)營理念，必須適時的根據(jù)不同的市場環(huán)境調(diào)整自己的經(jīng)營模式。任何一套成功的經(jīng)營模式都不是萬能的，不可能放之四海而皆準，它的成功必定需要特定的市場和人文環(huán)境，并且需要某些硬件方面的支持。即使是在同一市場，原有的市場環(huán)境也并非一成不變。這就需要戴爾根據(jù)不同的市場條件將原有的經(jīng)營模式作出必要的調(diào)整，以適應(yīng)市場環(huán)境的改變。

戴爾(中國)目前所表現(xiàn)出來的一些問題，對于戴爾遍布全球的業(yè)務(wù)來說具有普遍性和典型性的意義。現(xiàn)針對戴爾(中國)提出些許戰(zhàn)略調(diào)整措施，以期能改變戴爾(中國)的現(xiàn)狀，并對戴爾在全球的戰(zhàn)略調(diào)整起到一定的借鑒作用。

(一)外部策略

1、進行戰(zhàn)略性公益投資

通過在經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)無償投資建設(shè)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施、無償進行電子商務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、為中小企業(yè)提供小額貸款、為應(yīng)屆大學(xué)生提供在戴爾的實習(xí)培訓(xùn)機會等一系列綜合的公益性投資，營造出有利于自己的市場環(huán)境，培育與地方政府和特定機構(gòu)的親密關(guān)系，為戴爾將來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

中國的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)越是完善，電子商務(wù)越是普及，戴爾的直銷經(jīng)營系統(tǒng)就越是有用武之地。這樣的投資還能建立起戴爾良好的社會形象，通過協(xié)助中小企業(yè)和青年人的快速成長，使戴爾在他們心中享有極高的品牌認可度，而這些中小企業(yè)和青年人在將來都有可能成為戴爾的實際用戶。公益性投資與其說是在幫助當?shù)卣推髽I(yè)，不如說是戴爾在放長線釣大魚，比起那些竭澤而漁的銷售方式來，其戰(zhàn)略眼光更長遠，所獲收益也會更大。

2、協(xié)助建設(shè)信用體系

經(jīng)濟活動中信用體系的缺乏，為中國經(jīng)濟的正常運行和人們的正常生活造成了極大的損失和障礙。近年來，中國政府已意識到問題的嚴重性，并開始著手逐步建立自己的信用系統(tǒng)。

美國是全世界信用體系最為健全、發(fā)達的國家之一，其信用系統(tǒng)的建設(shè)和運營都有十分豐富的經(jīng)驗可借鑒。目前中國的信用系統(tǒng)正處于摸索試驗階段，很多地方還是一片空白，而信用體系的不健全又阻礙了戴爾的業(yè)務(wù)在中國的順利開展。

戴爾完全可以協(xié)助中國政府建立信用系統(tǒng)的基本框架和運行機制，必要的時候還可以參與到征信工作中去，在可能的情況下掌握核心的信用信息，這些都將使戴爾在未來掌握中國信用體系運行的主動權(quán)。這種特殊的地位將對戴爾今后業(yè)務(wù)的運行提供極大的便利。

3、擴大在線支付的渠道

戴爾目前在中國運行直銷體系最大的障礙就是在線支付體系的不健全，貨款不能及時回收，將加大戴爾的現(xiàn)金流壓力，并提高經(jīng)營成本。

中國的信用卡使用沒有發(fā)達國家那樣普及，信用卡體系的健全，估計還有很長的路要走。這就需要戴爾拓寬思路，一方面加強與各大商業(yè)銀行的合作，協(xié)助其信用卡系統(tǒng)的進一步發(fā)展;另一方面，要運用其他的在線支付系統(tǒng)來作為自己收款渠道的有效補充。

目前在中國，一些電子商務(wù)門戶網(wǎng)站也在努力構(gòu)建自己的在線支付系統(tǒng)，其中一些已經(jīng)做到了相當?shù)囊?guī)模，并享有一定的市場知名度。比如淘寶網(wǎng)的支付寶、騰訊網(wǎng)財付通等，都擁有極其龐大和忠實的用戶群體，而且經(jīng)過這些網(wǎng)站的多年精心運營，其系統(tǒng)已非常穩(wěn)定、可靠。這些現(xiàn)有的在線支付系統(tǒng)將是戴爾在中國擴展業(yè)務(wù)必須要考慮的合作伙伴。

4、加強對合作伙伴的管理

為降低成本，戴爾將很多非核心業(yè)務(wù)進行了外包處理。這樣雖達到了節(jié)約成本的目的，但由于合作伙伴的良莠不齊，使得他們提供的服務(wù)往往難以達到戴爾的標準，最終損害了戴爾市場信譽。這樣的無形損失似乎令戴爾得不償失。

為有效解決這樣的棘手問題，戴爾應(yīng)該花費更多的盡力和資源去協(xié)助合作伙伴進行規(guī)范化的管理，更新其經(jīng)營理念，使其隨著戴爾的發(fā)展而同步成長。這樣做也符合合作伙伴的最大利益。這種間接的協(xié)助管理的方法，適用于那些處于戴爾有效直接管理范圍之外的合作伙伴。

對于在有效管理范圍之內(nèi)的合作伙伴，戴爾一方面要與之建立更為緊密的聯(lián)系，為其提供更為詳盡的指導(dǎo)，以使其能滿足戴爾質(zhì)量標準的要求;另一方面，可考慮運用參股或直接收購的方式，將其納入到自己的管理體系之內(nèi)，這樣反而會比全部外包節(jié)省更多的成本。(二)內(nèi)部策略

1、開展雙模式經(jīng)營

戴爾應(yīng)該根據(jù)中國市場的實際情況，適當調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。一方面，繼續(xù)在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)鞏固自己的直銷霸主地位，同時也要

兼顧那些電子商務(wù)并不發(fā)達地區(qū)的市場推廣;另一方面，改變以往主要依靠政府和大企業(yè)訂單的單一銷售策略，要認識到中國個人IT消費市場的巨大潛力。

中國市場不適合單一的直銷體系，還有廣大的市場空間直銷體系暫時還難以觸及。再加上根深蒂固的消費觀念和習(xí)慣，傳統(tǒng)的分銷體系仍有其繼續(xù)存在的必要。戴爾需要盡快利用自己的資本實力，在中國迅速的建立起自己的分銷體系，以實現(xiàn)對個人IT消費市場的全面覆蓋。

兩條腿走路要勝過單腿跳，何況在中國這樣一個極為特殊，又極具潛力的市場中，任何一塊市場都不能輕言放棄。自己的放棄就意味著競爭對手的成長，這是戴爾絕對不愿意看到的。雙體系運行對戴爾的管理能力提出了更高的要求，如何使兩個體系高效運作，并在適當?shù)臅r候進行資源共享和優(yōu)勢互補，這些都需要假以時日慢慢摸索經(jīng)驗。但是戴爾絕對有能力去面對這樣一個全新的挑戰(zhàn)。

2、積極使用資本運作手段

在現(xiàn)代的商業(yè)模式中，單打獨斗的發(fā)展模式被證明是最沒有效率的。只有適當?shù)睦觅Y本的手段，運用收購、兼并、合資、合作等方式來達到自己的商業(yè)目的，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

戴爾從不缺乏這樣的理念和實力，但相對于微軟、思科等其他IT界的巨頭而言，戴爾的資本運作仍顯得十分謹慎。戴爾在這方面也需要調(diào)整思路，要認識到在適當?shù)臅r候運用適當?shù)馁Y本運作手段，將使公司的發(fā)展取得事半功倍的效果。

以分銷渠道的建設(shè)為例，如果戴爾自己逐個建設(shè)，不但費時費力，其經(jīng)營還不一定能達到預(yù)期的效果。但是如果能通過收購現(xiàn)有的分銷商，或者與之合作，那么戴爾就能即刻擁有其現(xiàn)成的分銷渠道，同時更能獲得其豐富的分銷運營經(jīng)驗，和廣泛的客戶資源，而這些往往是花錢也難以獲得的寶貴資源。

通過資本的紐帶，還能獲得行業(yè)前沿的技術(shù)、優(yōu)秀的人才，有時還能獲得現(xiàn)成的市場份額，只要運用得當無異于為戴爾插上了騰飛的翅膀。因此，戴爾需要更加積極的運用資本運作的手段。

3、加大金融支持力度

由于經(jīng)濟發(fā)展的不均衡，在中國不同的地方消費者的支付能力往往有很大的差異。對于廣大的中小企業(yè)來說，他們對高端IT產(chǎn)品也有強烈的購買需求，卻也是囊中羞澀。如何有效的挖掘這一潛在的市場，對戴爾來說也是需要深入研究的課題。

適當?shù)睦媒鹑谥С质侄?，去幫助這些潛在的消費者實現(xiàn)他們的購買需求，是戴爾應(yīng)該加以著重考慮的。可以運用的手段包括：1)分期付款;2)融資租賃;3)貸款擔保，等。戴爾完全可以效仿GE那樣成立自己的金融租賃公司，在幫助潛在消費者提前實現(xiàn)他們消費愿望的同時，也擴大了戴爾自身的銷售，更能獲得金融增值服務(wù)的額外收益。

4、提高技術(shù)附加值

戴爾應(yīng)該逐步摒棄過去那種通過追求銷售量的大幅增長來實現(xiàn)利潤同步增長的經(jīng)營模式，努力提高單件產(chǎn)品的利潤率，使產(chǎn)品包含更高的技術(shù)附加值，滿足市場不斷變化的需求預(yù)期。

要實現(xiàn)這樣的目標，最關(guān)鍵的就是戴爾需要加大研發(fā)投入。戴爾以往的研發(fā)投入在五大IT巨頭里面是最低的，這樣就使戴爾自然慢慢失去了由于技術(shù)創(chuàng)新而帶來的競爭優(yōu)勢，因此只能單純的通過低成本來追求銷售量的增長，以實現(xiàn)其利潤目標。

戴爾需要構(gòu)建立體的研發(fā)體系，在以自主研發(fā)為主的同時，輔以聯(lián)合研發(fā)、委托研發(fā)、兼并收購等手段，來降低其研發(fā)成本和風險。

持續(xù)創(chuàng)新能力，是企業(yè)安身立命之所在，也是企業(yè)永久保持旺盛生命力的根本，戴爾曾經(jīng)走在創(chuàng)新的前沿，現(xiàn)在需要奮起直追，通過低成本和創(chuàng)新能力來保持其持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

Dell直銷中國化

一、戴爾在中國

戴爾計算機公司1984年由邁克爾·戴爾創(chuàng)立，經(jīng)過短短20多年，目前已成為全球第二大電腦產(chǎn)品供應(yīng)商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。在競爭激烈的高科技產(chǎn)業(yè)，戴爾公司能夠取得持續(xù)的高速增長，在很大程度上是由于該公司創(chuàng)新性地運用了直接商業(yè)模式（Direct Business Model，簡稱直銷模式）。

1994年戴爾進入中國市場，1998 年 9 月，戴爾在中國宣布直銷。戴爾公司在宣布直銷時，曾被認為不符合中國國情，不會取得成功，但直銷仍成為戴爾的利器。戴爾在中國市場的策略除了利用其品牌效應(yīng)外，就是通過直銷模式支持全線產(chǎn)品的低價銷售。按單生產(chǎn)、“零庫存”和摒棄中間環(huán)節(jié)都為戴爾的低價策略提供了條件。目前，戴爾在中國的市場占有率大約為8．4%左右，排在聯(lián)想、方正、惠普之后，列第四位。

但是，戴爾在中國的直銷試驗絕非順風順水，遭遇到很多的困難。如中國人習(xí)慣于眼見為實和一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)消費方式，對電話或網(wǎng)上訂購、先行付款的直銷方式難以很快認同；中國包括運輸與通訊在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施落后，金融業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化程度低，制約了物流和電子商務(wù)等的發(fā)展；戴爾的直銷模式在中國的一二三級城市取得了一定成功，在四五六級市場的配送卻是一個難題，而目前電腦產(chǎn)品的中心正向這類市場轉(zhuǎn)移；戴爾在中國銷量的近90%來自于大型商業(yè)客戶，中小企業(yè)客戶以及眾多的的個體消費者一直是戴爾的銷售瓶頸。

世紀之初，國內(nèi)連篇累牘地介紹這種銷售方式的優(yōu)勢所在，并為其在中國推廣獻計獻策。但是，自2005年以來，戴爾遭遇一系列困難，對其直銷的批評和詬病也鋪天蓋地而來。而2007年后戴爾的一些舉措也似乎預(yù)示著該公司正在放棄這種曾使之輝煌的營銷方式。

二、問題的實質(zhì)

很多分析人士把戴爾目前的困境歸咎于其曾賴以成功的直銷模式，但問題的實質(zhì)卻遠沒有這樣簡單。

首先，戴爾的企業(yè)文化存在著較為嚴重的缺失。戴爾主要通過低價戰(zhàn)略來占領(lǐng)市場，成本控制對公司至關(guān)重要，但戴爾的過度壓縮成本，直接導(dǎo)致客戶滿意度下降，與消費者的關(guān)系疏遠，對戴爾服務(wù)日益增多的投訴就是極好的例證。雖然在戴爾的“黃金三原則中”宣稱“與客戶結(jié)盟”，但戴爾實際上只注重銷售，售后服務(wù)滯后。

在戴爾公司內(nèi)部，實質(zhì)上推行“利潤至上”，完全以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，公司短期行為比較多。業(yè)績好就留下，業(yè)績不好走人。戴爾不重視對員工的培訓(xùn)，而似乎更熱衷于“挖”其他公司的人才。一些在中國的戴爾員工，甚至認為戴爾沒有企業(yè)文化，只是把人當作公司的“零件”。不久前披露的戴爾員工偽造訂單虛報業(yè)績的情況更證實了這樣的論斷。

其次，固守僵化的營銷模式使戴爾失去了創(chuàng)新的動力。依靠“直銷”這種現(xiàn)代營銷手段，戴爾取得了階段性成功，但往昔的輝煌卻成為當前的桎梏，戴爾沉浸于過去的成就，一味復(fù)制其在美國大獲成功的商業(yè)模式，卻忽略了海外市場的復(fù)雜性與本土化。在部分市場遭遇直銷水土不服后，戴爾仍固執(zhí)地堅守 “直銷”，未能及時調(diào)整發(fā)展策略。

最后，中國市場的特殊性使戴爾面臨的問題更為復(fù)雜和困難。面對復(fù)雜多變的中國市場，戴爾統(tǒng)一化的直銷模式受到了較大的限制，其運作效率遠不如在美國。如在美國，戴爾依靠的是低成本和低價格，但在中國，戴爾產(chǎn)品的定價雖低于國外知名品牌，卻高于國內(nèi)品牌。喪失了價格優(yōu)勢的戴爾，要想打敗聯(lián)想等國內(nèi)品牌，從其手中搶奪中國市場的份額，無疑是極其困難的。

此外，戴爾在中國市場的所謂“灰色渠道” 也凸顯了問題的復(fù)雜性。一些大的商業(yè)用戶，先從戴爾以折扣價

格進貨，再分批賣給消費者，獲取其中的價差，所售價格甚至低于零售價，而且又是現(xiàn)貨，“灰色渠道”就此產(chǎn)生。戴爾在執(zhí)行中采取了默許的態(tài)度，因為經(jīng)銷商能夠彌補戴爾直銷的一些不足。這樣，標榜堅持直銷的戴爾實際上一直在中國容忍分銷的存在。

三、建議與對策

面對當前遭遇的困難，很多分析家指出，戴爾不能再固守傳統(tǒng)的直銷方式，而急需營銷手段的創(chuàng)新，這種論斷沒有錯。但有些人進而提出，戴爾應(yīng)該用一種“壯士斷臂”的勇氣去推廣分銷模式，這卻是將戴爾引入歧途。筆者擬對戴爾目前的狀況提出個人的幾點建議：

首先，戴爾需要轉(zhuǎn)變思想，改造觀念，締造屬于自己的企業(yè)文化。戴爾要真正以客戶的需求為導(dǎo)向，重新打造與客戶及其員工的關(guān)系，而不能完全以利益為驅(qū)動。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于其企業(yè)文化，杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化，商業(yè)化運營成功而文化匱乏的戴爾亟待加強此方面工作。

其次，直銷模式需要“堅持”。直銷是戴爾的核心競爭力，一提到戴爾，人們馬上想到的是直銷，反之亦然。如果像有些人建議的那樣，戴爾此時在中國市場上進行渠道化，戴爾就是放棄自己最核心的競爭力，就是按照競爭對手的游戲規(guī)則在競爭，以己之短，攻敵之長。正如一位分析師所說的，戴爾的直銷模式是與生俱來的，對此所能做的只是努力改進它，而不是拋棄它。因此，戴爾不應(yīng)放棄直銷模式，直銷模式在過去也并非不成功。只不過是在目前的市場狀況下，戴爾除了直銷模式以外還需要其他方面的東西來補充。

再次，需要整肅“灰色渠道”。中國市場的“灰色渠道”對戴爾的銷售貢獻很大，但同時其對戴爾的危害也是巨大的?！盎疑馈笔侵袊袌龅奶囟óa(chǎn)物，它在很大程度上彌補了戴爾銷售的不足，所以，應(yīng)采取謹慎措施，盡可能地使這些渠道正規(guī)化，成為戴爾的有力補充。

最后，跨國公司的本土化才是最終出路。在跨國企業(yè)的全球擴張過程中,大多數(shù)企業(yè)一般都將其在本國獲得的成功經(jīng)營模式復(fù)制或移植到海外市場。戴爾就試圖在中國復(fù)制它在美國所采用的一貫的經(jīng)營模式，雖取得了部分成功，但也屢屢碰壁。對跨國公司來說，其海外擴張最核心的戰(zhàn)略就是實現(xiàn)本土化，而其本土化進程的順利與否，實質(zhì)上也就是該企業(yè)能否取得成功的標準。

戴爾直銷失靈

? 戴爾最近的經(jīng)營狀況不佳，可以說該公司已不僅僅需要解決某個環(huán)節(jié)的問題，而是它的傳統(tǒng)戰(zhàn)略已經(jīng)不靈驗，至少不像以前那么管用了。

到底是哪里出了問題？原因顯然是多方面的，比如戴爾過于復(fù)雜的生產(chǎn)線和價格體系、沒有特點的筆記本產(chǎn)品線；與此同時，美國企業(yè)客戶對其產(chǎn)品的需求也在減緩，而這些客戶占據(jù)了戴爾銷售的絕大部分。除了以上幾個方面，我想在此提一個理論，即造成戴爾銷售不佳最根本的經(jīng)濟因素。這一理論可能普遍適用于任何像戴爾一樣采用直銷模式的廠商。

戴爾在歷史上取得的巨大成功應(yīng)歸功于它的直銷模式。由于取消了中間環(huán)節(jié)，它曾經(jīng)在多方面受益，比如無需填補傳統(tǒng)的銷售渠道，因此不會造成大量的庫存積壓。在PC價格急劇下降的情況下，這是一個巨大的優(yōu)勢。戴爾還可以在拿到客戶訂單以后配置機器，這意味著它能采用相當精益的生產(chǎn)體系。的確，由于戴爾在為各個零件付款之前已經(jīng)預(yù)先拿到客戶的款項，該公司實際上受益于這樣一種負向資本運營—生產(chǎn)本身變成了利潤的來源。另外，戴爾還可以直接而迅速地得到客戶的需求信息，從而可以持續(xù)地對產(chǎn)品進行優(yōu)化。

因此在PC的生產(chǎn)和發(fā)行方面，戴爾的直銷模式帶來了巨大的成本優(yōu)勢。過去這一優(yōu)勢曾讓戴爾可以用令競爭對手賠錢的超低價格來銷售產(chǎn)品，從而為其帶來了巨大的收益。

但是，PC產(chǎn)業(yè)同時有著不可忽略的另一方面：產(chǎn)品支持。在這方面，直銷模式并無優(yōu)勢。如果你把PC直接銷售給客戶，就必須承擔從售前的信息咨詢、到訂單的獲取和跟蹤、再到售后服務(wù)等所有相關(guān)的支持費用。你不能指望中間商、零售商或其他發(fā)行伙伴分擔這些成本—因為根本沒有任何人可以與你分擔。

換言之，盡管直銷模式在生產(chǎn)方面帶來了成本優(yōu)勢，但在產(chǎn)品支持方面反而帶來了成本劣勢。

從這一點來看，如果成本主要集中于生產(chǎn)，你就是金子；反之，如果成本的天平向產(chǎn)品支持傾斜，你就有麻煩了。

我認為這就是PC業(yè)的現(xiàn)狀。PC價格急劇下降的原因是其零件變得越來越便宜，生產(chǎn)過程的自動化程度也在不斷提高，但與此同時，PC的支持費用并沒有隨之降低。不錯，你可以在產(chǎn)品支持方面利用規(guī)模效應(yīng)，也可以對產(chǎn)品支持的某些環(huán)節(jié)實施自動化策略，但產(chǎn)品支持所涉及的勞動力成本卻無法降低：客戶遇到問題必須找人咨詢。戴爾最近在客戶支持方面顯得力不從心，因此目前就算它為了保持其在PC業(yè)的市場份額而持續(xù)地進行產(chǎn)品降價，但它在產(chǎn)品支持上卻不得不加大投資。正如戴爾在上季度的財務(wù)報告中所指出的：“我們最近增加雇員人數(shù)不僅是要適應(yīng)公司全球業(yè)務(wù)的增長，更是要改善我們的客戶體驗?！边@是一個很困難的處境，我想我們可以從戴爾最近的財務(wù)報告中看出這種困境。

因此，直銷模式應(yīng)該是存在缺陷的，特別是當這種模式應(yīng)用于像PC這樣的日用產(chǎn)品時：如果客戶支持費用在產(chǎn)品總成本中只占很小的部分，你在產(chǎn)品支持方面的成本劣勢就不容易被察覺；而一旦產(chǎn)品總價下降，隨著產(chǎn)品生產(chǎn)成本的不斷降低，產(chǎn)品支持的成本問題就顯現(xiàn)出來。這種情況發(fā)展下去將導(dǎo)致原先成本優(yōu)勢的消失。戴爾產(chǎn)品目前的成本優(yōu)勢雖然還未完全消失，但其前景卻不容樂觀。

戴爾直銷模式中國失靈

星島環(huán)球網(wǎng) 004km.cn

在戴爾看來，直銷是個放之四海而皆準的模式，況且中國的廣闊市場也為戴爾演繹其直銷模式提供了一個巨大的舞臺。但在中國，戴爾卻在不斷地對其模式進行異化——不但進入分銷市場，通過代理商分銷其產(chǎn)品，而且在服務(wù)方面更是為消費者所詬病。

最引人關(guān)注的是，七年里，戴爾中國區(qū)換了六任總裁，來了又走了，盡管戴爾商業(yè)模式的本質(zhì)在中國沒有改變，但其步伐卻越來越零亂。

今年6月，繼一名上海用戶起訴戴爾商業(yè)欺詐之后，北京、上海、深圳、重慶、廣西、河北、山東、福建等地的十九名戴爾用戶在戴爾注冊地廈門集體起訴戴爾商業(yè)欺詐。全國各地更有約五百名網(wǎng)友具實名反映，自己的戴爾電腦在不知情的情況下被換了芯。而戴爾公司曾就“換芯門”事件進行說明，表示工作疏忽，但強調(diào)酷睿T2300處理器和酷睿T2300E處理器的筆記本對消費者來說無本質(zhì)區(qū)別，因此戴爾不會考慮對消費者進行價格補償，但會在相關(guān)資料中進行更改。此后，戴爾又表示，消費者可以選擇退貨。但這一遲來的表態(tài)并未獲得部分消費者的諒解。

“換芯”的另一重意味是，戴爾在中國凸現(xiàn)了直銷模式的水土不服。一個細節(jié)是，引起投訴的戴爾產(chǎn)品，基本上都是消費類產(chǎn)品。而業(yè)界普遍的說法是，戴爾直銷更適合商用產(chǎn)品，面

對消費市場，它的直銷難以游刃有余。因為，中國人更習(xí)慣于貨比三家，現(xiàn)場購買。

相關(guān)評論指出，戴爾近來已連續(xù)發(fā)生多起類似售后事件，這危及著它的商業(yè)信任，而它又無疑是戴爾直銷模式的最大基礎(chǔ)：畢竟，網(wǎng)絡(luò)下單訂購時，誰都擔心，錢出手之后，還能不能收回。

戴爾并不是一個技術(shù)驅(qū)動型的企業(yè)，主要依靠營銷手段參與市場競爭，在美國、歐洲、日本等成熟市場，要想找到一個合適的市場機會非常艱難。要在中國這樣“渠道立命”的市場上強行推銷其模式，更是難上加難。

當競爭對手們在大客戶市場上與戴爾展開激烈爭奪的時候，戴爾手中唯一的武器卻由于缺乏匹配的服務(wù)模式在龐大的中小企業(yè)與個人用戶市場上力不從心。

盡管在中小企業(yè)用戶(一次性購機不超過五臺的客戶在戴爾被歸為中小企業(yè)客戶)和個人用戶市場，戴爾的直接模式在中國遇到了相當尷尬的挑戰(zhàn)，甚至默許了經(jīng)銷商的同時存在。

一個明顯的表現(xiàn)是戴爾在專門針對渠道商的雜志《立特商情》上刊登廣告，宣傳戴爾的產(chǎn)品。“這本雜志的受眾十分單一，如果戴爾不想做分銷，根本不可能在上面做廣告?！币晃皇质煜で罓顩r的人士分析道。

事實也是如此，在位于上海中心商業(yè)地帶的徐家匯太平洋數(shù)碼廣場和百腦匯電腦廣場，幾乎每層樓都有戴爾筆記本電腦出售。戴爾筆記本電腦的分銷商，除了一些名不見經(jīng)傳的小分銷商，甚至還包括大名鼎鼎的和雍公司，后者是華東地區(qū)最大的筆記本經(jīng)銷商之一。

針對部分顧客提出的“戴爾沒有分銷”的疑問，和雍公司的銷售人員表示該公司是以大客戶的身份，從戴爾處購得電腦?！拔覀兠總€月從戴爾處提2000臺貨，因而能夠以比較低的價格拿貨，賺的就是這個利差?！焙陀汗镜匿N售人員說。

所有銷售戴爾電腦的經(jīng)銷商都聲稱他們銷售的戴爾筆記本電腦是“行貨”，因為他們“和戴爾簽有協(xié)議”，質(zhì)量沒有問題，而且有售后服務(wù)保障。至于售后服務(wù)究竟由廠家負責還是由經(jīng)銷商負責，所有的回答也都是如出一轍：“由戴爾公司來進行保障，因為戴爾公司都是通過筆記本上的條碼來進行售后服務(wù)的?！?/p>

一貫主張直銷的戴爾也默許了這種做法，一是因為經(jīng)銷商處具有更多的客戶信息，生意來了自然做；更重要的原因是經(jīng)銷商與客戶相比，具有更高的議價能力。與針對家庭和普通用戶的機型不同，戴爾的商用機一般不在網(wǎng)上公開報價，而由專門的客戶銷售人員處理訂單和議價事宜?？蛻糍徺I數(shù)量越多，客戶的議價能力越強，其所能享受的銷售折扣返點越多。由于中國消費者信奉眼見為實，習(xí)慣于看完貨物再下單購買，對于尚屬“大件”的電腦自然不會掉以輕心，對直銷概念始終有一種不信任的感覺。這些因素都客觀上為經(jīng)銷商介入留出了空間。

“消除不必要的環(huán)節(jié)”是戴爾堅持直銷的一個核心驅(qū)動理念，“將直銷進行到底”似乎已經(jīng)成為戴爾公司的一個不二選擇。但一個同樣不爭的事實是，在中國電腦的重要集散地中關(guān)村的電腦賣場里面，戴爾電腦和其它品牌電腦一樣堂而皇之地擺在分銷商的柜臺上向顧客兜售，甚至有業(yè)內(nèi)人士估計，70%的戴爾電腦都是通過系統(tǒng)集成商之手才送到了最終用戶手上，戴爾的直銷在中國實際上早已名不副實。

戴爾受重創(chuàng) 直銷模式緣何獨在中國失靈?

作者：李濤出處：DRL2005-10-31 11:05 突然之間，戴爾在亞洲的策略似乎有點動搖了。IDC最新公布的第三季度數(shù)字顯示戴爾在除市場較成熟的日本以外的亞洲地區(qū)市場份額下降了整整一個百分點，現(xiàn)在是7.8%。然后，在10月25日，戴爾宣布其負責中國業(yè)務(wù)的總裁符標榜“選擇退休”。

這家電腦廠商的直銷策略在中國大陸的鄉(xiāng)村地區(qū)沒法流行起來，因為那里的人希望在購買之前先看貨。

今年四月，在戴爾總部所在地奧斯丁舉行的一個招待財經(jīng)分析師的雞尾酒會上，米高·戴爾(戴爾電腦公司創(chuàng)辦人)還曾洋洋得意地吹噓其中國市場前景。不過這不能怪他，因為戴爾在亞洲的市場份額增長非常迅速，看起來其通過電話和互聯(lián)網(wǎng)向客戶直接銷售PC的模 式在亞洲的受歡迎程序不亞于在美國。

“中國對我們的產(chǎn)品和服務(wù)的需求是巨大的，”米高·戴爾說。同時他還稱“中國99%的經(jīng)濟價值來自于大都市區(qū)域”，這也是戴爾主力銷售的區(qū)域。

突然之間，戴爾在亞洲的策略似乎有點動搖了。IDC最新公布的第三季度數(shù)字顯示戴爾在除市場較成熟的日本以外的亞洲地區(qū)市場份額下降了整整一個百分點，現(xiàn)在是7.8%。然后，在10月25日，戴爾宣布其負責中國業(yè)務(wù)的總裁符標榜“選擇退休”。

停滯不前的中國內(nèi)地市場

戴爾挺進亞洲的計劃到底出了什么問題?這家公司暫時是不會評論的——現(xiàn)在是他們11月10日發(fā)布第三季度財報前的靜默期。

不過，有大量證據(jù)顯示戴爾現(xiàn)在和快速增長的中國市場現(xiàn)況已經(jīng)脫節(jié)了。戴爾仍然將精力集中在中國大陸大城市的大企業(yè)及政府類客戶之上，但需求增長卻不是這些地方。在成千上萬的小城市里，戴爾銷售效率難以和其對手匹敵，因為在這些地方，即使是商業(yè)客戶也希 望在購買產(chǎn)品之前先看貨。

在這些地方，戴爾的競爭對手聯(lián)想、惠普和方正的零售店生意非常紅火。

惠普執(zhí)行副總裁Ann Livermore說:“你不得不懷疑，這種直銷模式在(中國)內(nèi)地到底有多大的作用?！被萜赵谥袊陀《鹊亩壥袌鲞M行了大量投資招聘員工及銷售人員。

對戴爾來說，在中國遭遇的挫折只是他們最近所發(fā)生一連串不如意事情之一。自今年第二季公布的營收沒有達到預(yù)期目標以來，七月時一度升至42美元的戴爾股價現(xiàn)在已經(jīng)跌至不足32美元。密歇根大學(xué)最近的一份調(diào)查報告顯示戴爾的客戶滿意度也在下降。此外，戴 爾今年五月時因為一份其銷售人員批判中國政府的電郵被公開而弄得尷尬不已。中國政府是戴爾的重要客戶之一。

信用卡使用率不足

當然，一個季度的市場份額下降不代表市場趨勢。戴爾將中國視為具有巨大增長潛力的關(guān)鍵市場之一，在這里，他們的雇員人數(shù)超過5000人。他們甚至還在中國東南部的海濱城市廈門籌建第二座工廠。從長遠來看，戴爾模式依然可能是亞洲最成功的模式，這點和美 國市場一樣，因為今天的首次PC買家很可能演變成明天的網(wǎng)上購物者。

但在短期來看，戴爾還有問題亟待解決。戴爾之前并沒有追逐消費者，但這個領(lǐng)域的增長速度高于商業(yè)領(lǐng)域。如果他們真的開始追逐消費市場的話，戴爾的直銷策略可能再站不住腳了，因為極少中國客戶使用信用卡;即使有，他們也不習(xí)慣通過電話或者互聯(lián)網(wǎng)購物。

顧問公司Endpoint Technologies Associates Inc.的總裁Roger L.Kay說，“現(xiàn)實是，戴爾必須更多地出現(xiàn)在街上?！?/p>

地方英雄

雖然戴爾在美國等其他發(fā)達市場居于領(lǐng)導(dǎo)地位，但在亞洲，目前他們還處于落后地位。擁有20.4%市場占有率的市場領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)想集團單在中國的零售店就超過4800家，他們的類似專為普通家庭特別設(shè)計、預(yù)裝教育軟件的嘉悅消費型臺式機等創(chuàng)新性產(chǎn)品幫助聯(lián)想 在小城市搶得不少市場份額。這家地方英雄完全經(jīng)受住了戴爾的沖擊。

盡管如此，戴爾仍然不愿意打破其直銷傳統(tǒng)。之前在美國和中國都曾進行過的零售渠道方面的嘗試很快便結(jié)束了。不過，如果戴爾真的希望壟斷亞洲市場，他們可能將不得不走出“溫室”參與競爭——至少在某段時間內(nèi)如此。

戴爾直銷根基在華存在風化風險

2009-04-17 07:55:41 來源: 人民網(wǎng)(北京)跟貼 0 條 手機看新聞

●網(wǎng)友投訴問題本：后悔沒有聽勸買了戴爾筆記本

●用戶兩次退掉問題本 戴爾暗指其厚著臉皮得寸進尺

●流程繁瑣服務(wù)推三阻四 DELL售后服務(wù)屢遭投訴 ●買了問題本卻不能報修 網(wǎng)友批評戴爾表揚聯(lián)想

●戴爾1537新機假死不斷 客戶關(guān)懷部忽悠消費者？

●網(wǎng)友投訴：戴爾Studio 1537電腦頻繁發(fā)生故障

●涉嫌提價后再促銷 戴爾被消費者批評為虛假宣傳

零庫存、可定制、方便、快捷，在多數(shù)人眼中，戴爾的線上直銷模式創(chuàng)造了一個一個的神奇，并為很多公司所追捧。不幸的是，戴爾直銷賴以生存的基礎(chǔ)正在被“風化”。更讓人感到惋惜的是，這一切的發(fā)生并非是不可抗力所致，問題的產(chǎn)生似乎源于品質(zhì)管理與人事管理方面的“粗心”。

“魔鬼”隱藏在細節(jié)之中。

首先我們看一下其產(chǎn)品品質(zhì)。盡管其戴爾在商用領(lǐng)域的成就大家有目共睹，但在消費者級市場，近期發(fā)生的Studio1535和1537問題本事件已經(jīng)讓戴爾背負了不少罵名。不少網(wǎng)友反映，這兩個型號的筆記本電腦存在喇叭爆音、光驅(qū)燈開機時莫名其妙地亮、觸摸按鈕容易失靈、插耳機有電流聲、風扇工作不正常等等讓消費者難接受的現(xiàn)象。更有消費者透露他所購的電腦存在假死情況，讓其煩不勝煩。

了解筆記本電腦生產(chǎn)流程的業(yè)內(nèi)人士都知道，一種成熟型號筆記本的問世，要經(jīng)過大規(guī)模、長時間的測試。在這個過程中，測試機所消耗的物料以及測試所用的時間成本都無疑會“吃掉”企業(yè)的許多資源。作為世界知名的IT企業(yè)，無數(shù)的品質(zhì)管理環(huán)節(jié)應(yīng)該能堵住漏洞。然而，讓人難以想象的是，“久經(jīng)考驗”的Studio1535和1537卻如此“弱不禁風”。

從傳統(tǒng)上來說，中國是人情社會；從現(xiàn)實條件來講，中國的市場經(jīng)濟進程也還處于一個成長的階段。正因為如此，作為市場經(jīng)濟得以健康存在的支柱——契約精神還沒有得到足夠尊重。出于趨利避害的原故，中國人有了購買欲望后更希望能看一看、摸一摸他所中意的物件。在這樣的一個消費環(huán)境之下，戴爾的線上直銷模式在華之所以能進行下去，一方面是因為計算機相對而言是標準化的產(chǎn)品，另外，戴爾是來自己市場經(jīng)濟最為發(fā)達的美國，消費者自然而言地相信戴爾能恪守契約，遵守法制，為用戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品。然而，Studio1535和1537問題本的出現(xiàn)，證明了戴爾在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，并不值得消費者百分之百地信任。一定程度上來講，產(chǎn)品是企業(yè)管理、文化、態(tài)度的物質(zhì)載體。一旦這個載體出現(xiàn)了問題，用戶對企業(yè)的信任度將會大降低。而“信任”對通過虛擬渠道進行產(chǎn)品銷售的企業(yè)而言，是堪比黃金的盈利砝碼。

另一個消極因素來自戴爾的營銷層面。早有人傳言說，戴爾的電話銷售人員有指東打西的本事，即先通過一些低價的促銷信息來吸引人，用戶一旦有意購買，銷售便開始推薦一些價格更高的產(chǎn)品。對于這樣的傳言，筆者姑且存疑。但筆者一位熟知朋友的親身經(jīng)驗卻揭開了戴爾營銷中所耍的“小聰明”。在一次促銷宣傳中，戴爾打出了足以讓人心動價格，并稱要免費送消費者一臺價值千元的液晶電腦。直到網(wǎng)上結(jié)算賬單信息出來后，消費者

才發(fā)現(xiàn)，戴爾所稱的促銷價格沒有含稅，消費者下單購買，還要再補交稅金。此后，該消費者搜索該電腦信息還有更大的發(fā)現(xiàn)，在促銷活動開展之前，該型號的電腦比現(xiàn)在的價格便宜一千塊錢，也就是說消費者已為液晶顯示器買了單，戴爾卻稱是免費送給你的，讓消費者感覺撿了個大便宜。

不僅如此，戴爾電腦不能將貨物及時配送給消費者的事件似乎也是越來越多。在一份投訴中，戴爾的客服這樣告訴消費者，既然購買了戴爾電腦，消費者就應(yīng)該要忍受戴爾延遲發(fā)貨的行為。筆者認為，戴爾創(chuàng)建直銷模式的初衷是為了通過快速的周轉(zhuǎn)來方便用戶，而從人民網(wǎng)收聚的投訴信息來看，到了現(xiàn)在，失信于人的戴爾客服越來越多。明明組織生產(chǎn)還缺少物料，銷售員卻不對消費者講實情。筆者記得有一次，也是延遲發(fā)貨問題，人民網(wǎng)IT頻道收到了大量網(wǎng)民的來信，但戴爾方面告訴筆者的解釋是該型號的筆記本賣得太火，公司之前沒有想到。如此的理由是否站得住腳，自有公論。另外，很多投訴者都提到過，電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快，元器件成本下降快，戴爾是不是借延遲發(fā)貨來賺取中間的差價？戴爾是世界五百強之一企業(yè)，筆者永遠不會相信它會通過這樣的手段來降低成本。但真實的原因又是什么呢？

售后呢？不輕易上門維修，“關(guān)懷部”變成“責任推卸部”，這都是消費者經(jīng)常投訴提到的問題。更有一位消費者反映，因所購筆記本存在問題，他兩次要求戴爾退換產(chǎn)品，結(jié)果被戴爾列入“黑名單”。更有客服給他發(fā)信，轉(zhuǎn)彎抹角指責消費者“無恥”、“厚著臉皮得寸進尺”、“得了便宜還賣乖”，弄得這位學(xué)生用戶郁悶不已。如消費者所述情況屬實，此位真可奪得“最?？头钡摹白鹛枴?。按理說，戴爾應(yīng)該有嚴格的內(nèi)部管理制度，不管是大客戶還是小客戶，那都是戴爾的衣食父母。消費者不指望你把其當上帝供著，但好歹也要平等對待。戴爾公司內(nèi)部出現(xiàn)了這樣夸張的客服，不知道管理者有無做過深刻的反省。戴爾一直宣傳通過“簡化”技術(shù)的復(fù)雜程度來帶給用戶價值，但如果由此把售后服務(wù)水平也“簡化”掉了，只會引起消費者投訴浪潮更大的反彈。

中國有句話叫“橘生南為橘，橘生北則為枳”。戴爾直銷在中國推進落后于其它地方，除了中國的確存在特殊國情之外，在華的管理者是否反思過以上消費者所反映的問題？要知道，上述所列部分問題的出現(xiàn)并非是偶然。

近來，戴爾公司在華通過零售渠道獲取的份額越來越大，但筆者希望戴爾中國的領(lǐng)導(dǎo)者能從正反兩個方面看待這種結(jié)果，畢竟直銷模式才是戴爾運營的核心。在此，筆者希望戴爾能重視消費者的訴求，畢竟，沒有人愿意看到戴爾成為一個平庸的公司。