第一篇：關(guān)于新增乘務(wù)員公寓選址問題請示報(bào)告

新增乘務(wù)員公寓選址問題請示報(bào)告

甘青公司指揮部：

新建嘉峪關(guān)南站將于2014年7月23日開始靜態(tài)驗(yàn)收工作，施工已進(jìn)入高峰、尾聲階段。且新增二期補(bǔ)強(qiáng)工程甘青公司要求10月30為關(guān)門工期，10月30日前必須全部竣工。但新增乘務(wù)員公寓（5090㎡、五層）選址因種種原因遲遲未能確定。新增乘務(wù)員公寓施工工程量大，包括食堂、地下室、消防水池、化糞池等等不能直觀體現(xiàn)的工程，如果不能在7月25日前開工，無法保證關(guān)門工期。截止2014年7月19日僅剩余有效工作日100天。若選址在7月25日前還不能確定，很難保證10月30日工期要求，2014年將無法入住使用。

由于新增乘務(wù)員公寓的位置決定整個(gè)站區(qū)供熱、消防、室外給排水的使用功能及管徑、路線走向，且現(xiàn)場附屬工程施工層層干擾、環(huán)環(huán)相扣?，F(xiàn)因公寓位置不能確定，現(xiàn)場正在施工的熱網(wǎng)、給排水、道路、硬化面等附屬工程已全面停工5天，嚴(yán)重影響靜態(tài)驗(yàn)收工作。

現(xiàn)懇請甘青公司相關(guān)部門盡早協(xié)調(diào)接收、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等相關(guān)單位到現(xiàn)場研討各專業(yè)方案調(diào)整的可行性，盡早確定新增公寓的位置及各專業(yè)附屬工程的施工位置及參數(shù)，保證靜態(tài)驗(yàn)收工作順利進(jìn)行及新增補(bǔ)強(qiáng)工程按期交工。

中鐵九局蘭新鐵路甘青段項(xiàng)目經(jīng)理部

2014年7月19日

新增乘務(wù)員公寓選址問題請示報(bào)告

甘青公司玉門指揮部：

新建嘉峪關(guān)南站將于2014年7月23日開始靜態(tài)驗(yàn)收工作，施工已進(jìn)入高峰、尾聲階段。且新增二期補(bǔ)強(qiáng)工程甘青公司要求10月30為關(guān)門工期，10月30日前必須全部竣工。但新增乘務(wù)員公寓（5090㎡、五層）選址因種種原因遲遲未能確定。新增乘務(wù)員公寓施工工程量大，包括食堂、地下室、消防水池、化糞池等等不能直觀體現(xiàn)的工程，如果不能在7月25日前開工，無法保證關(guān)門工期。截止2014年7月19日僅剩余有效工作日100天。若選址在7月25日前還不能確定，很難保證10月30日工期要求，2014年將無法入住使用。

由于新增乘務(wù)員公寓的位置決定整個(gè)站區(qū)供熱、消防、室外給排水的使用功能及管徑、路線走向，且現(xiàn)場附屬工程施工層層干擾、環(huán)環(huán)相扣。現(xiàn)因公寓位置不能確定，現(xiàn)場正在施工的熱網(wǎng)、給排水、道路、硬化面等附屬工程已全面停工5天，嚴(yán)重影響靜態(tài)驗(yàn)收工作。

現(xiàn)懇請甘青公司玉門指揮部相關(guān)部門盡早協(xié)調(diào)接收、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等相關(guān)單位到現(xiàn)場研討各專業(yè)方案調(diào)整的可行性，盡早確定新增公寓的位置及各專業(yè)附屬工程的施工位置及參數(shù)，保證靜態(tài)驗(yàn)收工作順利進(jìn)行及新增補(bǔ)強(qiáng)工程按期交工。

中鐵九局蘭新鐵路甘青段項(xiàng)目經(jīng)理部

2014年7月19日

第二篇：基站選址問題

基站選址問題（課程設(shè)計(jì)）

移動電話運(yùn)營部門計(jì)劃投資一千萬在一個(gè)當(dāng)前未建立服務(wù)的區(qū)域開展業(yè)務(wù)，設(shè)該區(qū)域有7個(gè)位置可以設(shè)立基站，每個(gè)基站只能覆蓋一定數(shù)目的社區(qū)，不同位置的基站建造費(fèi)用也不同，基站的建造費(fèi)用和覆蓋社區(qū)如下表，問在哪些地方建造基站才能覆蓋盡可能多的人口并不超過資金預(yù)算？

基站建設(shè)費(fèi)用和覆蓋社區(qū)

待選基站編號 1234567 建造費(fèi)用1.81.34.03.53.82.62.1(百萬元)

覆蓋社區(qū)1,2,42,3,54,7,8,105,6,8,98,9,127,10,11,12,1512,13,14,15

社區(qū)人口表

社區(qū)***131415

人口（千人）24***1614936

具體要求：

1.選擇適當(dāng)?shù)臎Q策變量，寫出基站選址問題的數(shù)學(xué)規(guī)劃；

2.設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)挠?jì)算方法（要求實(shí)用，可以是近似算法），并說明合理性（參考算法需要說明出處），并分析你的算法是否適合解通用性的一般問題；

3.分析上述數(shù)學(xué)規(guī)劃模型是否可以利用線性規(guī)劃逼近其最優(yōu)解？寫出相應(yīng)算法。

4.算法實(shí)現(xiàn)（軟件計(jì)算或自己設(shè)計(jì)算法編程）。

5.要求撰寫課程設(shè)計(jì)報(bào)告。

第三篇：基站選址問題

基站選址問題

移動電話運(yùn)營部門計(jì)劃投資一千萬在一個(gè)當(dāng)前未建立服務(wù)的區(qū)域開展業(yè)務(wù)，設(shè)該區(qū)域有7個(gè)位置可以設(shè)立基站，每個(gè)基站只能覆蓋一定數(shù)目的社區(qū)，不同位置的基站建造費(fèi)用也不同，基站的建造費(fèi)用和覆蓋社區(qū)如下表，問在哪些地方建造基站才能覆蓋盡可能多的人口并不超過資金預(yù)算？

基站建設(shè)費(fèi)用和覆蓋社區(qū)

待選基站編號 1234567 建造費(fèi)用1.81.34.03.53.82.62.1(百萬元)

覆蓋社區(qū)1,2,42,3,54,7,8,105,6,8,98,9,127,10,11,12,1512,13,14,15

社區(qū)人口表

社區(qū)***131415

人口（千人）24***1614936

第四篇：超市選址問題

班級：BX1203姓名：胡先果學(xué)號：25成績：

超市選址問題

——以沃爾瑪超市選址實(shí)證分析為例

[摘要] 選址對于零售企業(yè)來說是關(guān)系到企業(yè)成敗的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。廣告、價(jià)格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化較迅速地做出調(diào)整，相比之下，商店選址可以說是零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素，因?yàn)榱闶凵痰甑倪x址本身資金投入大，同時(shí)又與企業(yè)后期經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，以及適應(yīng)消費(fèi)趨向變動所作的經(jīng)營決策的調(diào)整都息息相關(guān)，很容易受到長期約束。

[關(guān)鍵詞] 選址分析 環(huán)節(jié) 策略 投入 服務(wù)

一、超市選址重要性

超市選址，毫無疑問是加盟超市創(chuàng)業(yè)的最重要因素，決定了大部分的營業(yè)收入。選擇好的開店地點(diǎn)將決定超市的未來前途，因?yàn)楹玫牡曛肥堑赇伵d旺的基礎(chǔ)，甚至可以說選擇了一個(gè)好店址，生意就成功了一半。所以，在選址時(shí)，超市加盟經(jīng)營者要注意多用心，應(yīng)選擇一個(gè)既有品位又能為自己帶來滾滾財(cái)源的地方?；I建時(shí)，做好商圈分析是必不可少的，但最終目的還是為了選定適當(dāng)?shù)脑O(shè)址地點(diǎn)。店址選擇的重要性主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）店址選擇是一項(xiàng)大的、長期性投資，關(guān)系著店鋪?zhàn)陨淼陌l(fā)展前途。因?yàn)榈曛芬唤?jīng)確定，就需要投入大量的資金去營建店鋪。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，它不像人、財(cái)、物等經(jīng)營要素可以作相應(yīng)調(diào)整，因?yàn)槠渚哂虚L期性、固定性的特點(diǎn)。

（2）店址是超市確定經(jīng)營目標(biāo)和制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)。不同的地區(qū)有不同的社會環(huán)境、人口狀況、地理環(huán)境、交通條件、市政規(guī)劃等特點(diǎn)，它們分別制約著其所在地區(qū)超市的顧客來源和特點(diǎn)及超市對經(jīng)營的商品、價(jià)格、促銷活動的選擇。

（3）店址的選擇是否合適，是影響超市經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要因素。超市加盟店的店址選擇得當(dāng)，就意味著其享有“地利”優(yōu)勢。在同行業(yè)店鋪之間，在規(guī)模相當(dāng)、商品構(gòu)成、經(jīng)營服務(wù)水平基本相同的情況下，好店址必然享有較好的經(jīng)濟(jì)效益。

（4）店址選擇要堅(jiān)持“方便顧客”的原則，以節(jié)省顧客的購買時(shí)間，并最大限度滿足顧客的需要，否則將失去顧客的信賴和支持，店鋪也就失去了生存的基礎(chǔ)

二、超市選址程序、方法及考慮因素

超市選址是一項(xiàng)包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的綜合性工作。每開一家超市，首先會對當(dāng)?shù)剡M(jìn)行詳細(xì)而嚴(yán)格的調(diào)查與論證，歷時(shí)都在一年以上。調(diào)查涉及的范圍包括文化、氣候、居民素質(zhì)、生 1

活習(xí)慣及購買力水平等諸多方面。

（一）超市選址的三原則、四程序

超市選址程序是超市成功選址的通用手段。

1、超市選址的三原則

（1）方便顧客購物

滿足顧客需求是超市經(jīng)營的宗旨，因此超市位置的確定，必須首先考慮方便顧客購物，為此超市要符合以下條件：

a、交通便利。車站附近，是過往乘客的集中地段，人群流動性強(qiáng)，流動量大。如果是幾個(gè)車站交匯點(diǎn)，則該地段的商業(yè)價(jià)值更高。超市開業(yè)之地如選擇在這類地區(qū)就能給顧客提供便利購物的條件。

b、靠近人群聚集的場所，可方便顧客隨機(jī)購物，如影劇院、商業(yè)街、公園名勝、娛樂、旅游地區(qū)等，這些地方可以使顧客享受到購物、休閑、娛樂、旅游等多種服務(wù)的便利，是超市開業(yè)的最佳地點(diǎn)選擇。但此種地段屬經(jīng)商的黃金之地，寸土寸金，地價(jià)高費(fèi)用大，競爭性也強(qiáng)。因而雖然商業(yè)效益好，但并非適合所有超市經(jīng)營，一般只適合大型綜合超市或有鮮明個(gè)性的專業(yè)商店的發(fā)展。

c、人口居住稠密區(qū)或機(jī)關(guān)單位集中的地區(qū)。由于這類地段人口密度大，且距離較近，顧客購物省時(shí)省力比較方便。商店地址如選在這類地段，會對顧客有較大吸引力，很容易培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者群。

d、符合客流規(guī)律和流向的人群集散地段。這類地段適應(yīng)顧客的生活習(xí)慣，自然形成“市場”，所以能夠進(jìn)入超市購物的顧客人數(shù)多，客流量大。

（2）有利于超市開拓發(fā)展

超市選址的最終目的是要取得經(jīng)營的成功，因此要著重從以下幾方面來考慮如何便利經(jīng)營：

a、提高市場占有率和覆蓋率，以利超市長期發(fā)展。超市選址時(shí)不僅要分析當(dāng)前的市場形勢；而且要從長遠(yuǎn)的角度去考慮是否有利于擴(kuò)充規(guī)模，如有利于提高市場占有率和覆蓋率，并在不斷增強(qiáng)自身實(shí)力的基礎(chǔ)上開拓市場。

b、有利于形成綜合服務(wù)功能，發(fā)揮特色。不同行業(yè)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，對地域的要求也有所不同。超市在選址時(shí)，必須綜合考慮行業(yè)特點(diǎn)，消費(fèi)心理及消費(fèi)者行為等因素，謹(jǐn)慎地確定網(wǎng)點(diǎn)所在地點(diǎn)。尤其是大型百貨類綜合超市更應(yīng)綜合地全面地考慮該區(qū)域和各種商業(yè)服務(wù)的功能，以求得多功能綜合配套，從而創(chuàng)立本超市的特色和優(yōu)勢，樹立本超市的形象。

c、有利于合理組織商品運(yùn)送。超市選址不僅要注意規(guī)模，而且要追求規(guī)模效益。發(fā)展現(xiàn)代商業(yè)，要求集中進(jìn)貨、集中供貨、統(tǒng)一運(yùn)送，這有利于降低采購成本和運(yùn)輸成本，合理規(guī)劃運(yùn)輸路線。因此在超市位置的選擇上應(yīng)盡可能地靠近運(yùn)輸線，這樣既能節(jié)約成本，又能及時(shí)組織貨物的采購與供應(yīng)，確保經(jīng)營活動的正常進(jìn)行。

（3）有利于獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益

衡量超市位置選擇的優(yōu)劣的最重要的標(biāo)準(zhǔn)是超市經(jīng)營能否取得好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，網(wǎng)點(diǎn)地理位置的選擇一定要有利于經(jīng)營，才能保證最佳經(jīng)濟(jì)效益的取得。

2、超市選址的四程序

選擇超市位置，一般可按以下步驟依次進(jìn)行：

（1）選擇區(qū)域、方位

選擇超市店址，先要找出目標(biāo)市場、找準(zhǔn)服務(wù)對象，然后再根據(jù)目標(biāo)市場、服務(wù)對象選擇店址設(shè)置的區(qū)域。另一方面，要根據(jù)超市的經(jīng)營規(guī)模和檔次，測算超市投資回收率，在此基礎(chǔ)上認(rèn)真加以選擇，確定方位。

（2）制圖——找出最佳位置

在確定店址后，應(yīng)繪制出該區(qū)域的簡圖，并標(biāo)出該地區(qū)現(xiàn)有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，包括競爭對手和互補(bǔ)超市，還應(yīng)標(biāo)出現(xiàn)有商事結(jié)構(gòu)、客流集中地段、客流量和客流走向、交通路線等，以保證店址決策的正確性。

（3）市場調(diào)查

在超市店址基本區(qū)域方位確定后，必須進(jìn)行周密的市場調(diào)查，論證選址決策的準(zhǔn)確性。在市場調(diào)查過程中，應(yīng)注意將調(diào)查對象分類統(tǒng)計(jì)，并對調(diào)查時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行必要的抽樣調(diào)查，以保證調(diào)查資料的可靠性。

（4）具體實(shí)施方案的制訂和落實(shí)

確定店址的具體位置后，需要抓緊時(shí)機(jī)投資興建超市。如何啟動則需要擬定切實(shí)可行的實(shí)施方案并加以貫徹落實(shí)。

（二）超市選址的方法及影響因素

1、超市選址的方法

超市選址中通常運(yùn)用到加權(quán)評分法來輔助選址，加權(quán)評分法即綜合考慮成本因素和非成本因素的評價(jià)方法。找到選擇的各種影響因素，根據(jù)各因素的重要程度確定相應(yīng)的權(quán)；對各因素由優(yōu)到劣分成等級，并相應(yīng)規(guī)定各等級的分?jǐn)?shù)。將每個(gè)因素中各方案的排隊(duì)等級分?jǐn)?shù)乘以該因素的相應(yīng)權(quán)數(shù)，得到各候選方案的總得分，得分最高的候選方案所對應(yīng)的位置即是選

擇的地址。

2、超市選址的影響因素

（1）地理因素：目標(biāo)地址所在地區(qū)的特點(diǎn)；

（2）商品因素：超市自身所經(jīng)營的商品種類特色是否與所在商圈的居民購物慣相符；

（3）經(jīng)營規(guī)模：超市自身經(jīng)營規(guī)模與商圈覆蓋范圍成正比；

（4）交通情況：能否提供足夠的交通工具（場所）給顧客。

三、沃爾瑪超市選址的實(shí)證分析

對于沃爾瑪這樣的連鎖零售店來說，由于其大多數(shù)的單店規(guī)模較大，位置固定，資金投入量大，合同期長，所以不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改變經(jīng)營方式。而如果沃爾瑪自己購買土地新建商店，更難以變動。合適的買主通常很難尋找，需要花數(shù)月，甚至更長時(shí)間。一家商店若搬遷，會面臨許多潛在問題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工，搬遷距離越遠(yuǎn)，損失越大；其次，新地點(diǎn)與老地點(diǎn)的市場狀況不同，可能需要對經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整；再次，商店的固定資產(chǎn)及裝修不可能隨遷，處理時(shí)如果估價(jià)不當(dāng)，也會造成資產(chǎn)流失。這些因素使零售商店的選址變得異常重要，特別是外資零售企業(yè)在這方面表現(xiàn)得極為慎重。沃爾瑪在進(jìn)入中國之前，就對中國市場進(jìn)行了長達(dá)數(shù)年的深入細(xì)致的市場調(diào)查。其實(shí)早在1 9 92年，沃爾瑪就已經(jīng)被獲準(zhǔn)進(jìn)入中國，但是沃爾瑪在1 9 9 6年才在深圳落戶，在進(jìn)入中國之前它一直在對當(dāng)?shù)厣倘Φ慕煌?、人口、競爭情況和市場發(fā)展格局進(jìn)行考察，以便于選擇一個(gè)好的店址。隨著越來越多的店鋪的開發(fā)，沃爾瑪總結(jié)出了一套自己的選址經(jīng)驗(yàn)，并在新店的選址過程中遵循這些經(jīng)驗(yàn)。

△從連鎖發(fā)展計(jì)劃出發(fā)

沃爾瑪設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，通盤考慮連鎖發(fā)展計(jì)劃，以防設(shè)店選址太過分散。沃爾瑪門店分布有長遠(yuǎn)規(guī)劃，并且具有一定的集中度，這有利于總部實(shí)行更加精細(xì)科學(xué)的管理，節(jié)省人力、物力、財(cái)力，而且每一個(gè)門店的設(shè)立都為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。

△選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)

經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民生活水平較高的城市是零售商店的首選地。因?yàn)樵谶@些城市人口密度大，人均收入高，需求旺盛，工商業(yè)發(fā)達(dá)，零售店在當(dāng)?shù)赜休^高的發(fā)展水平。有研究報(bào)告指出，有沃爾瑪折扣店的小鎮(zhèn)，一般比沒有折扣店的小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)更發(fā)達(dá)。在這樣的城鎮(zhèn)中沃爾瑪會保證自己有充足的客源。

△選擇城鄉(xiāng)接合部

以中小零售店和居民作為主要目標(biāo)市場的山姆會員店，其店址一般都選在遠(yuǎn)離市中心的城鄉(xiāng)接合部，或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中，在該商場周圍要有20～30萬人的常住人口。這樣的地點(diǎn)也一般應(yīng)具備這樣兩個(gè)條件：第一，該地點(diǎn)土地價(jià)格和房屋租金要明顯低于市中心，土地價(jià)格一般為市中心的／以下，這樣減少了零售店投資，降低運(yùn)營成本，為沃爾瑪倉儲式零售店的低價(jià)格銷售創(chuàng)造條件；第二，要符合城市發(fā)展規(guī)劃，與城市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由于城市的發(fā)展會給倉儲式零售店帶來大量客流量，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

△交通便利性

主要需要了解兩方面的情況：一是該地是否接近主要公路，交通網(wǎng)絡(luò)能否四通八達(dá)，商品從火車站、碼頭運(yùn)至商店是否方便，白天能否通過大型貨車，因?yàn)榇蟪鞘衅毡閷Υ笮拓涇噷?shí)行運(yùn)輸管制，中心區(qū)許多街道不允許貨車通過，有的只允許夜間通行。二是該地是否有較密集的公交汽車路線，商店附近各條公交路線的停*點(diǎn)能否均勻全面地覆蓋整個(gè)市區(qū)。

四、從沃爾瑪超市選址得到的啟示

我們可以看到在進(jìn)行店址選擇時(shí)應(yīng)考慮到選址三原則：

1、方便顧客購物；

2、有利于超市開拓發(fā)展；

3、有利于獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。選址首先要選擇目標(biāo)地點(diǎn)——黃浦新苑店、北聯(lián)中環(huán)店和上海天山店。選擇具體地點(diǎn)時(shí)首先考慮零售市場發(fā)達(dá)程度，其次考慮進(jìn)入成本。最后根據(jù)店址和商圈的特征選擇一個(gè)避免價(jià)格戰(zhàn)的靈活SBU層經(jīng)營戰(zhàn)略。選址工作應(yīng)提供的是一個(gè)系統(tǒng)工程與零售學(xué)相結(jié)合所得出的分析思路和框架。當(dāng)然在超市選址中還應(yīng)遵循選址的四程序。所進(jìn)行的分析遵循的三原則和四程序不僅僅可以幫助世紀(jì)聯(lián)華進(jìn)行超市店鋪選址，也可以幫助與其類似的商家進(jìn)行規(guī)范的選址。特別值得一提的是加權(quán)評分法，是其它商家非常值得借鑒的。

第五篇：乘務(wù)員面試問題

你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？

作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請您放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位 車上脫鞋

我會提示列車上的旅客,為了保證我旅程安全舒適，請旅客在列車內(nèi)不要脫下鞋子，謝謝您的配合?！边@樣脫鞋的旅客就可以有機(jī)會自覺把鞋穿好，乘務(wù)員的工作也順利完成 暈機(jī)

我會馬上端來熱水，幫她擦汗。爭得旅客同意后,我會扶她去列車的車廂連接處,透透風(fēng),緩解暈車造成的不適反應(yīng).延誤

平靜地對他說：“先生，如果是由于列車延誤時(shí)間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無能為力，請您支持我們的工作?！?如果遇到不講理的旅客怎么辦? 乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹;對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論 你認(rèn)為乘務(wù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

1、要有敬業(yè)樂業(yè)的精神

2、牢固樹立自覺的紀(jì)律觀念

3、要有良好的形象

4、熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能

5、講究各種服務(wù)禮節(jié)

6、掌握文明語言運(yùn)用技巧

7、具有健康的體魄 如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？

由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個(gè)理由來推辭。比如說：“如果我有時(shí)間的話?會?”；可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵?”然后再補(bǔ)充一句：將來有緣分一定會再見的 如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？ 我也愛你，我愛乘坐本次班機(jī)的每一位乘客 假如你在車?yán)锊恍⌒乃さ沽?當(dāng)時(shí)很多旅客都看到了,你會怎么做呢? 立刻站起來,向旅客們說:剛才我的就是一個(gè)錯(cuò)誤的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,請大家在車?yán)镒邉拥臅r(shí)候要注意小心.碰到溝通不好的同事,他非常不配合你,還當(dāng)著乘客的面指責(zé)你,你會怎么辦? 拉著這位同事到稍微隔壁的地方說:我說能不能這樣呢,你對我做得不好的地方,能不能不在乘客面前說呢,我們到后面說,好嗎,要是我們在乘客面前這樣的話影響不大好,而且也影響到我們公司的形象,讓別人覺得我們的服務(wù)不夠好.有其他單位用高厚的薪金聘請你,想你跳槽,你會怎樣做? 對這位經(jīng)理說:你好,首先感謝你對我的肯定和贊賞,能加入貴公司工作是一種榮幸,但是我對于我現(xiàn)在的這份工作很滿意,而且這也是我一直以來的夢想,現(xiàn)在能夠?yàn)榇蠹曳?wù),我已經(jīng)感到很開心了.同時(shí),我相信你一定會尋找到比我更適合您這份工作的人選的.為什么要做一名乘務(wù)員？

因?yàn)槲倚愿耖_朗,善于與人溝通,喜歡幫助別人,并且我也非常的熱愛這份工作.希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客.你考慮過做乘務(wù)員的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的乘務(wù)員？

考慮過.在選擇這份工作之前,我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備,將它做為終身事業(yè).做一名優(yōu)秀的空乘人員需要哪些品質(zhì)？

應(yīng)該自然大方.有熱心,愛心,耐心,工作態(tài)度要誠心 ,盡職盡責(zé).你對工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看？

如果是工作需要我會義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦？ 答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意．