第一篇：導(dǎo)業(yè)模擬試題(一)

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）

1、人類有意識(shí)的外出旅行開(kāi)始于_____。

A 原始社會(huì)初期B原始社會(huì)末期 C 奴隸社會(huì) D 封建社

2、被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)開(kāi)端的旅游活動(dòng)發(fā)生于____年。A、1841B、1840C、1845D、18643、新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當(dāng)時(shí)政務(wù)院的批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了 ____。

A、中國(guó)旅行社B、中國(guó)青年旅行社C、中國(guó)國(guó)際旅行社D、華僑服務(wù)社

4、某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中_____的表現(xiàn)。

A、.直接創(chuàng)收 B、.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C、.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D、.促銷商品

5、在地陪工作程序中，參觀游覽出發(fā)之前，導(dǎo)游員應(yīng)提前____到達(dá)集合地點(diǎn)。A、60分鐘B、30分鐘C、20分鐘D、15分鐘

6、當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員_____。A、必須介入B、一般不介入C、充當(dāng)調(diào)解人D、堅(jiān)決回避

7、在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于_____。A、職務(wù)稱B、一般稱C、職業(yè)稱D、代詞稱

8、一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在_____幫助其尋找。A、其他團(tuán)員房間B、旅游車C、上一站D、酒店

9、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有_____，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。A、宣傳材料B、信件C、食品D、應(yīng)稅物品

10、把導(dǎo)游稱為“祖國(guó)的一面鏡子”的是_____。A、日本B、美國(guó)C、埃及D、英國(guó)

11、旅客攜帶中藥材，中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣_(tái)____。A、300元B、200元C、150元D、100元

12、個(gè)人界域語(yǔ)距離一般為._____米。

A、2.5B、1米C、2米D、0.5米

13、在商定日程時(shí)，如果領(lǐng)隊(duì)所持接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪的正確做法是__。A、堅(jiān)持以我方所持計(jì)劃為準(zhǔn)B、為避免影響關(guān)系，以領(lǐng)隊(duì)所持計(jì)劃為準(zhǔn) C、報(bào)告接待社查明原因分清責(zé)任D、與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，重新商定一個(gè)新的接待計(jì)劃

14、散客如果乘火車離站，導(dǎo)游應(yīng)該安排提前___到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、1小時(shí)B、1.5小時(shí)C、2小時(shí)D、40分鐘

15、臺(tái)灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失《臺(tái)灣同胞旅行證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門(mén)報(bào)失，由_____核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。

A、公安局B、中國(guó)旅行社C、地接社D、公安局或中國(guó)旅行社

16、導(dǎo)游員在講解景物的過(guò)程中，說(shuō)到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的急迫心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果。這種講解方法是______。A、懸念法B、情景法C、滲透法D、重點(diǎn)法

17、旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為_(kāi)___元的不準(zhǔn)進(jìn)出境。A、30000B、20000C、5000D、400018、國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票的有效期均為_(kāi)___。A、1年B、半年C、1年半D、2年

19、來(lái)自傳染病區(qū)的人員必須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種書(shū)，無(wú)證者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開(kāi)感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施___的留驗(yàn)。

A、3天B、5天C、6天D、9天 20、下列關(guān)于宴席的禮節(jié)不正確的是___。

A、西餐桌上的食物一般都使用刀叉進(jìn)食，但小蘿卜、青果、水果點(diǎn)心，炸土豆片雞腿及面包等可用手取食。

B、喝咖啡時(shí)不能用匙，而是要直接喝。

C、席間碰翻酒水，打碎餐具時(shí)，要盡快收拾，并對(duì)鄰座說(shuō)“對(duì)不起”。D、主人祝酒致辭時(shí)，不要吃東西，也不取食物。應(yīng)停止交談，注意傾聽(tīng)

21、獲得中級(jí)導(dǎo)游證書(shū)______年以上才能夠有資格晉升為高級(jí)導(dǎo)游。A、1B、2C、4D、522、下列不屬于全陪導(dǎo)游員的職責(zé)的是______。

A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃B、安排旅游活動(dòng)C、聯(lián)絡(luò)工作D、維護(hù)安全，處理問(wèn)題

23、某國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)，一客人與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，地陪導(dǎo)游員應(yīng)______。

A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B、讓游客自行調(diào)配C、予以滿足，但費(fèi)用自理D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部解決

24、乘坐長(zhǎng)江客輪的免票兒童可隨身攜帶______的免費(fèi)行李。A、0kgB、10kgC、15kgD、20kg

25、萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該做的是_____。

A、立即報(bào)警B、通知旅游者C、疏散旅游者D、引導(dǎo)大家自救

26、由于無(wú)法買到機(jī)票，游客被迫改乘火車，這時(shí)導(dǎo)游可以使用_____調(diào)解游客情緒。A、補(bǔ)償法B、暗示法C、轉(zhuǎn)移注意力法D、分析法

27、一外國(guó)游客因父親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng) ____。

A．不予退還B、全部退還 C、退還50％D、部分退還

28、游客要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng) ____。A、斷然拒絕B、立即報(bào)警C、婉言拒絕D、耐心勸阻

29、一游客購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)_____。A、告訴客人商品不能退換B、以沒(méi)有時(shí)間為由讓客人自己去C、告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍D、陪同前往，幫助客人和商店交涉 30、一游客想要購(gòu)買酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)_____。A、予以協(xié)助B、斷然拒絕C、婉言拒絕D、立即答應(yīng)

31、導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是_____。A、注視B、正視C、平視D、凝視

32、在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于____。

A.、同類相似類比B、同類相異類比C、排比法D、比較法

33、旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，地陪導(dǎo)游員應(yīng)______。A、同意其要求，但陪同一起劃船B、說(shuō)明為了安全，不能同意其要求C、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持就不必阻擋D、讓游客去問(wèn)全陪，由全陪決定

34、在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的是___。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、游客

35、不主動(dòng)與人交往，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較，這樣的游客屬____。A、穩(wěn)重型B、憂郁型C、急噪型D、活潑型

36、游客的旅行證件通常都是由 ____ 保管。A 領(lǐng)隊(duì)B全陪C地陪D游客本人

37、不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人全票價(jià)的____付費(fèi)。A、70%B、30%C、50%D、10%

38、導(dǎo)游人員迎接乘火車而來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前___到達(dá)車站，在出站口等候。A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘

39、根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般_____。A、將身份高介紹給身份低者B、將年長(zhǎng)者介紹給年輕者 C、將男士介紹給女士D、將客人介紹給主人 40、旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先_____。A、迅速匯報(bào) B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) C、搶救傷員 D、安撫旅游者

41、不同旅游者有不同的旅游動(dòng)機(jī)，以度假休閑、體育健身為主的旅游者的旅游動(dòng)機(jī)是_____。A、社會(huì)動(dòng)機(jī)B、文化動(dòng)機(jī)C、身心動(dòng)機(jī)D、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

42、口頭語(yǔ)言的表達(dá)形式有兩種，獨(dú)白式和對(duì)話式，以下不屬于對(duì)話式特點(diǎn)的是_____。

A、應(yīng)變性B、依賴性C、反饋及時(shí)D、表達(dá)充分完整

43、當(dāng)游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游員不正確的做法是_____。

A、勸其及早就醫(yī)并多休息B、關(guān)心旅游者病情C、向旅游者講清看病自理 D、如有藥品，應(yīng)主動(dòng)給旅游者服用

44、導(dǎo)游與旅游者交談或者講解時(shí)，雙方目光交流的時(shí)間不要超過(guò)全部時(shí)間的_____。A、60%B、40%C、30%D、45%

45、被稱為“世界通用語(yǔ)”，又被游客稱為“解語(yǔ)之花”的是____。A、目光語(yǔ)B、微笑語(yǔ)C、服飾語(yǔ)D、手勢(shì)語(yǔ)

46、在游覽中有旅游者不小心走失時(shí)，不應(yīng)____。

A、立即開(kāi)始尋找，一般情況下，由地陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，全陪繼續(xù)帶團(tuán)游覽。B、如未找到，可向景區(qū)管理部門(mén)求助

C、和飯店聯(lián)系，詢問(wèn)走失游客是否自行返回飯店

D、如采取上述措施仍未找到，可在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，向公安部門(mén)報(bào)案。

47、在中國(guó)境內(nèi)停留不超過(guò)____小時(shí)不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人免辦簽證。A、72B、12C、24D、4848、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由___來(lái)做。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、游客代表

49、旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，欲辦手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的____。A、港澳同胞回鄉(xiāng)證 B中華人民共和國(guó)出境通行證 C、回鄉(xiāng)證遺失證明 D、港澳同胞旅行證 50、我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定，團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的人數(shù)應(yīng)在___以上。A、9人B、10人 C、11人 D、8人

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）

1、在我國(guó)，導(dǎo)游人員可以分別按____進(jìn)行分類。

A、業(yè)務(wù)范圍B、行政級(jí)別C、使用語(yǔ)言D、職業(yè)性質(zhì)E、（技能）等級(jí)

2、下列關(guān)于地陪為導(dǎo)游團(tuán)送站服務(wù)的敘述正確的是____。A、如果該旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票B、如果旅游團(tuán)乘火車離開(kāi)本地，應(yīng)提前60分鐘抵達(dá)火車站C、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開(kāi)上海赴西安，應(yīng)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)D、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開(kāi)上海赴新加坡，應(yīng)提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

3、為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)____。

A、了解旅游者的健康狀況B、游覽活動(dòng)勞逸結(jié)合C、下雨天不安排游覽項(xiàng)目 D、提醒旅游者不要吃水果E、根據(jù)天氣預(yù)報(bào)提醒旅游者增減衣服

4、泛舟三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”的 審美體驗(yàn)，這是運(yùn)用了______的觀賞原理。A、動(dòng)態(tài)觀賞B、靜態(tài)觀賞C、觀賞時(shí)機(jī)D、觀賞位置

5、在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是______。

A迅速送往醫(yī)院B可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料 C、置于陰涼通風(fēng)處D、解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶

6、如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作______。A、盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目 B、向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告 C、游覽中突出本地最有代表性的景觀D、及時(shí)通知下一站

7、在下述知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有_____。

A、交通知識(shí) B、衛(wèi)生防病知識(shí) C、貨幣保險(xiǎn)知識(shí) D、旅游法規(guī)知識(shí) E、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)

8、在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是______。A、可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B、向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容 C、引導(dǎo)旅游者入座D、隨時(shí)解答旅游者的問(wèn)題

9、導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有______。

A、導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)B、導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù) C、提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)D、隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系

10、問(wèn)答法是導(dǎo)游員常用的一種講解方法，它主要包括_____方式。A、客問(wèn)我答B(yǎng)、我問(wèn)客答C、自問(wèn)自答D、客問(wèn)客答

11、在接待宗教界人士時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)_____。

A、了解并掌握我國(guó)的宗教政策 B、尊重其禁忌及習(xí)慣

C、對(duì)其所信宗教加以評(píng)論D、了解接待對(duì)象所信仰的宗教的相關(guān)知識(shí)

12、根據(jù)我國(guó)對(duì)進(jìn)出境物品的有關(guān)規(guī)定，部分限制進(jìn)出境的物品有_____。A、香煙、酒B、金銀及其制品C、外匯和人民幣D、中藥、E、文物

13、導(dǎo)游工作復(fù)雜多變，其復(fù)雜性主要表現(xiàn)在____。

A、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B、游客需求多種多樣C、接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜 D、要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”

14、導(dǎo)游人員必須是一個(gè)身心健康的人，身心健康包括____。A、身體健康B、心理平衡 C、頭腦冷靜 D、思想健康

15、下列屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是____。

A、風(fēng)光導(dǎo)游B、景點(diǎn)簡(jiǎn)介C、風(fēng)情簡(jiǎn)介D、介紹下榻飯店

三、判斷題（每題0.5分，共10分）

1、蛇咬傷處如果在手臂或者腿部，可以在咬傷處上方3厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。（）

2、發(fā)生火災(zāi)逃生最快捷的方法是引導(dǎo)游客乘坐電梯。（）

3、導(dǎo)游人員具有如實(shí)向游客介紹有關(guān)景點(diǎn)景區(qū)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的義務(wù)，這體現(xiàn)了游客的旅游獲知權(quán)。（）

4、鞠躬禮源自日本。()

5、臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。()

6、航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。()

7、團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開(kāi)車前24小時(shí)辦理。()

8、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)為準(zhǔn)。

9、旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前1、5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()

10、旅游者欲購(gòu)買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

11、對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

12、心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。()

13、導(dǎo)游人員飲酒量不得超過(guò)自己酒量的三分之一，（）

14、散客旅游即指單個(gè)游客。（）

15、若游客在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，可與滿足。（）

16、外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，一般可滿足其要求。（）

17、錯(cuò)接屬于責(zé)任事故。（）

18、地陪是旅游團(tuán)活動(dòng)的主要決策者，在導(dǎo)游集體中處于核心地位。（）

19、導(dǎo)游人員經(jīng)家長(zhǎng)同意可以單獨(dú)帶兒童外出，并給其買食物和玩具。（）

20、中華人民共和國(guó)護(hù)照分三類，其中外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門(mén)頒發(fā)、普通護(hù)照由公安部門(mén)頒發(fā)。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題3分，共6分）

1、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是什么?

2、簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。

五、案例分析題（4分）

某旅行團(tuán)于18日早上到達(dá)K市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上19：30觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開(kāi)K市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車接送。

針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理？應(yīng)做好哪些工作？

第二篇：導(dǎo)考模擬試題一

二年級(jí)旅游專業(yè)第一次月考試卷

命題人：湯瓊

2012年9月25日

姓名：

第二部分：導(dǎo)游實(shí)務(wù)

一、單項(xiàng)選擇（1分/題，共20分，多選少選均不得分）1.圖文聲像導(dǎo)游方式亦稱()A.講解導(dǎo)游方式 B.物化導(dǎo)游方式 C.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式 D.多媒體導(dǎo)游方式 2.在旅游接待服務(wù)體系中處于中心地位的是()A.導(dǎo)游服務(wù) B.旅行社 C.導(dǎo)游人員 D.旅游局 3.將導(dǎo)游人員分為國(guó)際入境導(dǎo)游與國(guó)際出境導(dǎo)游依據(jù)的是()A.業(yè)務(wù)范圍 B.技術(shù)等級(jí) C.工作性質(zhì) D.職業(yè)特點(diǎn) 4.當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是()A.專職導(dǎo)游人員 B.兼職導(dǎo)游人員 C.中文導(dǎo)游人員 D.外語(yǔ)導(dǎo)游人員 5.導(dǎo)游人員接待幾人以上旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)舉本社導(dǎo)游旗()A.20人 B.10人 C.8人 D.5人 6.旅游團(tuán)隊(duì)包括內(nèi)賓團(tuán)、外賓團(tuán)和()A.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì) B.國(guó)外旅游團(tuán)隊(duì) C.入境團(tuán) D.出境團(tuán)

7.一般而言，地陪應(yīng)提前幾小時(shí)向機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處詢問(wèn)旅游團(tuán)的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間()A.半小時(shí) B.三小時(shí) C.兩小時(shí) D.一小時(shí)

8.若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前幾小時(shí)確認(rèn)機(jī)票()A.24小時(shí) B.36小時(shí) C.48小時(shí) D.72小時(shí)

9.以完成旅游計(jì)劃為主要目標(biāo)，以導(dǎo)游人員為團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)說(shuō)的是哪一種帶團(tuán)的模式()A.主導(dǎo)型帶團(tuán)模式 B.服務(wù)型帶團(tuán)模式 C.主動(dòng)型帶團(tuán)模式 D.被動(dòng)型帶團(tuán)模式 10.一般情況下，對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間應(yīng)控制在幾分鐘之內(nèi)()A.10分鐘 B.15分鐘 C.20分鐘 D.25分鐘

11.導(dǎo)游人員必須全面、綜合地把握和運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言。這說(shuō)的是導(dǎo)游語(yǔ)言的()A.適中性 B.靈活性 C.整合性 D.審美性 12.導(dǎo)游人員最常用的道歉方式是()A.微笑 B.說(shuō)理 C.行動(dòng) D.淚水 13.旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游，旅行社一般安排其在飯店住()A.標(biāo)準(zhǔn)間 B.單人間 C.豪華間 D.夫妻間

14.旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購(gòu)買了一串價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友看，但室友卻說(shuō)這串項(xiàng)鏈?zhǔn)羌俚?，于是這位旅游者懊喪地去找導(dǎo)游人員。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該()A.陪同前往退貨并協(xié)助交涉 B.說(shuō)明商品售出，概不退換 C.積極協(xié)助，可建議其去鑒定商品真?zhèn)?D.請(qǐng)旅游者自行解決 15.下列旅游事故屬于安全性事故的是()A.誤機(jī) B.旅游者患病 C.漏接 D.旅游日程變更

16.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，要攜帶相關(guān)證明及材料到哪里領(lǐng)取“中華人民共和國(guó)旅行證”()A.當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu) B.當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén) C.我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館 D.該國(guó)移民局 17.若旅游者生病住院，其離團(tuán)期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)()A.不退還本人 B.由組團(tuán)社全部退還本人 C.由地接社部分退還本人 D.按協(xié)議規(guī)定處理 18.團(tuán)隊(duì)旅游規(guī)定的旅游者人數(shù)的下限為()A.9人 B.10人 C.20人 D.15人 19.中國(guó)南方航空公司的二字代碼為()A.CA B.CZ C.MU D.4G 20.乘坐客輪時(shí)，需購(gòu)買兒童票的兒童的身高在()A.1.10～1.40米之間 B.1.10～1.30米之間 C.1.10～1.35米之間 D.1.10～1.45米之間

二、多項(xiàng)選擇（2分/題，共40分）21.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵，具體包括()A.接受委派 B.貫穿始終 C.履行合約 D.提供服務(wù) 22.導(dǎo)游服務(wù)大體可分為()A.旅行娛樂(lè)服務(wù) B.導(dǎo)游講解服務(wù) C.旅行生活服務(wù) D.短途交通服務(wù) 23.領(lǐng)隊(duì)分為()A.職業(yè)領(lǐng)隊(duì) B.業(yè)余領(lǐng)隊(duì) C.義務(wù)領(lǐng)隊(duì) D.專業(yè)領(lǐng)隊(duì) 24.下列屬于導(dǎo)游人員扮演的職業(yè)角色的是()A.服務(wù)者 B.引領(lǐng)者 C.傳播者 D.組織者 25.下列屬于地陪的主要職責(zé)的是()A.安排活動(dòng) B.做好接待 C.導(dǎo)游講解 D.維護(hù)安全 26.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作共事的方法有()A.爭(zhēng)取各方配合 B.尊重各方權(quán)益 C.建立和諧友情 D.勇?lián)?zé)任、相互促進(jìn) 27.下列哪些屬于地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門(mén)或人員落實(shí)的事宜()A.旅游用車 B.住房和用餐 C.行李安排 D.參觀游覽項(xiàng)目 28.下列屬于導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)的是()A.環(huán)境的流動(dòng)性 B.接觸的短暫性 C.工作的主動(dòng)性 D.服務(wù)的契約性 29.導(dǎo)游帶團(tuán)的風(fēng)格有()A.輕松型風(fēng)格 B.文化型風(fēng)格 C.幽默型風(fēng)格 D.娛樂(lè)型風(fēng)格 30.下列哪些屬于美感的類型()A.自然美 B.色彩美 C.質(zhì)感美 D.綜合美 31.屬于導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則的有()A.立意新銳 B.表述準(zhǔn)確 C.傳播清晰 D.內(nèi)容生動(dòng) 32.屬于套用尊稱型稱謂的有()A.各位嘉賓 B.各位老師 C.各位領(lǐng)導(dǎo) D.各位朋友 33.屬于實(shí)踐中常用的導(dǎo)游講解方法的是()A.妙用數(shù)字法 B.虛實(shí)結(jié)合法 C.平鋪直敘法 D.觸景生情法 34.一名旅游者與團(tuán)友鬧矛盾，要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該()A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解，勸其一起用餐

B.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理，退還綜合服務(wù)費(fèi) C.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理，但不退還綜合服務(wù)費(fèi) D.耐心解釋，婉言拒絕

35.某旅行團(tuán)因自然災(zāi)害原因，延長(zhǎng)了在某地的旅游時(shí)間，此時(shí)地陪應(yīng)()A.與接待社有關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系，重新落實(shí)旅游團(tuán)的用房、用餐、用車等情況，并及時(shí)落實(shí)離開(kāi)的機(jī)、車票

B.調(diào)整活動(dòng)日程，如適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間、酌情增加游覽景點(diǎn)等 C.做好旅游者工作，取得他們的諒解與支持 D.提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團(tuán)的日程變化 36.為預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)()A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，掌握旅游團(tuán)相關(guān)信息 B.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)

C.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)等

D.提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)

37.導(dǎo)游人員處理旅游者的越軌言行，要特別注意分清()A.越軌行為和非越軌行為的界限 B.有意和無(wú)意的界限 C.無(wú)故和有因的界限 D.言論和行為的界限

38.1997年5月4日晚上8：00時(shí)，某旅游團(tuán)入住某酒店，8：50分該酒店發(fā)生火災(zāi)。此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)旅游者采取的自救措施有()A.若身上著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

B.必須穿過(guò)濃煙時(shí)，用浸濕的衣被披裹身體，捂住口鼻，貼近地面爬行 C.大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，應(yīng)迅速?gòu)拇巴馑芘老?/p>

D.大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫，等待救援 39.散客團(tuán)隊(duì)旅游的特點(diǎn)是()A.線路固定 B.時(shí)間自由，旅游者可準(zhǔn)確計(jì)算自己的時(shí)間來(lái)完成旅行 C.價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 D.價(jià)格較昂貴

40.外匯是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，它包括()A.外國(guó)貨幣 B.政府債券 C.銀行存款憑證 D.公司股票

三、判斷題（請(qǐng)選擇A.正確B.錯(cuò)誤）（1分/題，共20分）

41.導(dǎo)游人員不得擅自增加或減少甚至取消合同規(guī)定和事先約定的服務(wù)項(xiàng)目，更不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。()42.旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的滿意度很大程度上取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低。()43.國(guó)際出境旅游導(dǎo)游中的業(yè)余領(lǐng)隊(duì)受雇于旅行社，領(lǐng)取固定工資，以此作為謀生的職業(yè)。()44.在旅行、游覽中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，也可以不報(bào)告旅行社。()45.靈敏、自制屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的品德端正。()46.導(dǎo)游人員清點(diǎn)人數(shù)時(shí)可以用手指頭指著旅游者來(lái)清點(diǎn)。()47.導(dǎo)游人員應(yīng)淡妝上崗，服飾應(yīng)得體適度。()48.在游覽過(guò)程中，地陪要適時(shí)進(jìn)行講解，切忌“游而不導(dǎo)”或“一言堂”。()49.“有張有弛，先張后弛”準(zhǔn)確描述了導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵循的游覽活動(dòng)節(jié)奏基本規(guī)律，即“先一般，再精彩，后高潮”。()50.導(dǎo)游人員行鞠躬禮時(shí)要脫帽、微笑，目光自然下垂，身體上部向前傾斜15度，同時(shí)伴以語(yǔ)言問(wèn)候。()51.狹義的導(dǎo)游語(yǔ)言僅指導(dǎo)游的口頭語(yǔ)言。()52.導(dǎo)游講解的語(yǔ)速一定要慢，以便旅游者記憶。()53.在旅游活動(dòng)后期，導(dǎo)游人員與旅游者交談的話題多為社會(huì)話題。()54.因在住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲(chóng)，旅游者提出換房，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言謝絕，但必須立刻對(duì)房間進(jìn)行打掃和消毒。()55.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系當(dāng)?shù)赜H友或同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)擔(dān)任翻譯，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。()56.某旅游團(tuán)到中國(guó)境內(nèi)旅游，該旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，有一位旅游者沒(méi)有拿到自己的行李，那么問(wèn)題一定出在本地交接行李的過(guò)程中。()57.中國(guó)是宗教信仰自由的國(guó)家，所以當(dāng)外國(guó)旅游者在參觀游覽過(guò)程中向中國(guó)人散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員不應(yīng)予以干預(yù)。()58.臺(tái)灣同胞旅行證明由我國(guó)公安部簽發(fā)。()59.乘坐飛機(jī)時(shí)，禁止旅客隨身攜帶或者托運(yùn)管制刀具，但少數(shù)民族由于生活習(xí)慣需要佩戴使用的藏刀、腰刀等除外。()60.中國(guó)每條國(guó)家高速公路以“G”為標(biāo)志。()

四、不定項(xiàng)選擇（2分/題，共20分）

61.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的主導(dǎo)作用有()A.紐帶作用 B.標(biāo)志作用 C.啟發(fā)作用 D.帶動(dòng)作用 E.引導(dǎo)作用 62.按業(yè)務(wù)范圍劃分，我國(guó)導(dǎo)游人員分為()A.海外領(lǐng)隊(duì) B.全程陪同導(dǎo)游人員 C.地方陪同導(dǎo)游人員 D.景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員 E.中文導(dǎo)游人員

63.下列關(guān)于導(dǎo)游人員行為規(guī)范的描述正確的有()A.導(dǎo)游人員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)、事事、處處以國(guó)家利益為重 B.導(dǎo)游人員要堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度，切忌我行我素

C.導(dǎo)游人員要嚴(yán)禁嫖娼、賭博、吸毒；也不得索要、接受反動(dòng)、黃色書(shū)刊畫(huà)及音像制品 D.導(dǎo)游人員要關(guān)心旅游者，維持其合法權(quán)益，不態(tài)度冷漠，不敷衍了事 E.導(dǎo)游人員不要隨便單獨(dú)去旅游者的房間，更不要單獨(dú)去異性旅游者的房間 64.下列屬于歡迎詞的六大要素的是()A.問(wèn)候語(yǔ) B.歡迎語(yǔ) C.介紹語(yǔ) D.態(tài)度語(yǔ) E.期盼語(yǔ) 65.下面屬于導(dǎo)游人員激發(fā)旅游者游興的手段的是()A.通過(guò)直觀形象 B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù) C.組織文娛活動(dòng) D.借助圖文聲像 E.運(yùn)用多媒體手段

66.導(dǎo)游人員要有效地對(duì)旅游者進(jìn)行勸說(shuō)必須()A.以情動(dòng)人 B.以理服人 C.讓其訴說(shuō) D.給其尊嚴(yán) E.適度幽默

67.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游人員的下列做法中正確的是()A.帶其到文物商店購(gòu)買

B.提醒其買妥物品后要保存發(fā)票

C.提醒其將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)檢查

D.告訴客人文物出關(guān)要向海關(guān)遞交中國(guó)文物管理部門(mén)的許可證明 E.勸其不要購(gòu)買，以免上當(dāng)受騙

68.對(duì)于旅游者的各種旅行證件，導(dǎo)游人員的正確做法是()A.一般不應(yīng)替旅游者保管旅行證件 B.最好將旅游者的護(hù)照、簽證集中保管

C.需要旅游者證件時(shí)直接收取，用完立即如數(shù)歸還 D.提醒旅游者保管好自己的證件

E.旅游團(tuán)離開(kāi)時(shí)，若保存有旅游者證件，應(yīng)立即歸還 69.為預(yù)防交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)()A.提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛

B.提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒 C.在行駛途中一般不與司機(jī)聊天 D.阻止非本車司機(jī)開(kāi)車

E.不在接待過(guò)程中與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 70.公務(wù)護(hù)照的頒發(fā)對(duì)象是()A.政府一般官員

B.駐外使、領(lǐng)館工作人員 C.外交官員

D.因公務(wù)派往國(guó)外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員 E.到外國(guó)進(jìn)行外事活動(dòng)的國(guó)家元首

第三篇：模擬試題一

模擬試題一

一、單選

1.旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)建立旅客驗(yàn)證登記制度，按照規(guī)定（）A． 設(shè)專人查驗(yàn)旅客身份證件，并錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng) B． 查看旅客身份證件，錄入酒店自身結(jié)賬系統(tǒng) C． 查看旅客身份證件，手工登記保存一年

2.前臺(tái)工作人員應(yīng)接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查；配合（）。A． 任何公民前來(lái)查詢旅客住宿信息 B． 調(diào)查公司調(diào)查旅客住宿信息 C． 公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)

3.旅館工作人員對(duì)住宿的旅客不按照規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號(hào)碼的，處（）罰款。

A．20元以上50元以下 B．200元以上500元以下 C．2000元以上5000元以下

4.旅館業(yè)的工作人員明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人員或者被公安機(jī)關(guān)通緝的人員，不向公安機(jī)關(guān)報(bào)告的，處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，（）。A．2000元以上5000元以下罰款

B．處5日以下拘留，可并處500元以下罰款 C．處10日以上15日以下拘留

5.旅館業(yè)等單位的人員，在公安機(jī)關(guān)查處吸毒、賭博、賣淫、嫖娼活動(dòng)時(shí)，為違法犯罪行為人通風(fēng)報(bào)信的，（）。

A．處10日以上15日以下拘留

B．處5日以下拘留，可并處500元以下罰款

C．2000元以上5000元以下

6.前臺(tái)登記人員發(fā)現(xiàn)旅客使用（）或者有偽造、涂改身份證件等情形的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

A．已經(jīng)過(guò)期的身份證件

B.一代身份證

C.護(hù)照

7.對(duì)旅客遺留的財(cái)物妥善保管；無(wú)法歸還原主的，應(yīng)當(dāng)（）。

A．送交公安機(jī)關(guān)

B.自行處理

C.丟棄

8.旅館應(yīng)保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營(yíng)業(yè)期間正常運(yùn)行，圖像信息資料的保存期不少于（）。

A．10日

B.20日

C.30日

9.不建立會(huì)客登記制度的旅館及其工作人員，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并可視情節(jié)輕重對(duì)旅館處5000元以上1萬(wàn)元以下罰款；對(duì)直接責(zé)任人員處（）。A．500元以上1000元以下罰款 B．200元以上500元以下罰款 C．警告

10.旅館業(yè)的人員利用本單位的條件，引誘、容留、介紹他人賣淫的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處五千元以下罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，（）。A．處5年以上有期徒刑

B．處5年以上有期徒刑，并處1萬(wàn)元以下罰款 C．處5年以上10年以下有期徒刑 11.前臺(tái)登記人員辦理住宿登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)境內(nèi)旅客未攜帶有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)（）。A．接受來(lái)人投宿要求，正常辦理登記手續(xù)，并安排客房住宿 B．不接受來(lái)人投宿，要求來(lái)人離開(kāi)本單位

C．可先按照來(lái)人提供的身份信息安排入住，同時(shí)立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，待公安機(jī)關(guān)來(lái)人處置。

D．要求來(lái)人自行到屬地公安機(jī)關(guān)核查身份，開(kāi)具身份證明后再來(lái)投宿 12.哪一項(xiàng)不屬于境內(nèi)旅客的有效身份證件（）。

A．中華人民共和國(guó)居民身份證

B.中國(guó)人民解放軍軍官證或士兵證 C．中國(guó)人民警察警官證

D.中華人民共和國(guó)居民的戶口本 13.前臺(tái)登記人員辦理住宿登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)使用他人身份證件、身份證鑒別儀識(shí)別為可疑證件和使用過(guò)期、偽造、涂改的身份證件等3類持可疑證件入住的情形，應(yīng)當(dāng)（）。

A．可先按照來(lái)人提供的身份信息安排入住，同時(shí)立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，待公安機(jī)關(guān)來(lái)人處置。

B．不接受來(lái)人投宿，要求來(lái)人離開(kāi)本單位

C．立即通知單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，現(xiàn)場(chǎng)控制來(lái)人

Ｄ．按照其提供的信息在登記薄上進(jìn)行登記，并安排來(lái)人住宿

14.前臺(tái)登記人員辦理住宿登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)境內(nèi)旅客是被協(xié)查人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。Ａ．拒絕對(duì)方投宿要求，要求來(lái)人離開(kāi)本單位 Ｂ．大聲報(bào)警，要求店內(nèi)保衛(wèi)人員控制來(lái)人

Ｃ．將其安排到便于監(jiān)控或前臺(tái)登記人員、客房服務(wù)員便于觀察的房間，然后立即上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)人員和保衛(wèi)人員，并上報(bào)屬地公安機(jī)關(guān)

D．為來(lái)人正常安排住宿手續(xù)，并按排房間住宿

二、多選

1.旅館及其工作人員，不得（）。

A．強(qiáng)迫他人接受住宿服務(wù)

B.為違法犯罪提供條件

C．為違法犯罪行為人通風(fēng)報(bào)信

D.包庇，縱容或者隱瞞違法犯罪活動(dòng) 2.住宿旅客攜帶（）的，旅館從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)當(dāng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

A．槍支、彈藥、管制器具

B.爆炸性、危害性、放射性、腐蝕性物質(zhì) C.學(xué)習(xí)資料

D.傳染病病原體等危害物質(zhì)

3.強(qiáng)迫他人賣淫的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處一萬(wàn)元以下罰金；有下列情形之一的，處十年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處一萬(wàn)元以下罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處死刑，并處沒(méi)收財(cái)產(chǎn)：（）A．強(qiáng)迫不滿十四歲幼女賣淫的B.強(qiáng)迫多人賣淫或者多次強(qiáng)迫他人賣淫的 C.強(qiáng)奸后迫使賣淫的D.造成被強(qiáng)迫賣淫的重傷、死亡或其他嚴(yán)重后果的 4.旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)有：（）

A．落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急方案

B.向社會(huì)旅客提供住宿信息的查詢 C．組織工作人員接受治安防范知識(shí)和技能的培訓(xùn) D.建立會(huì)客登記制度 5.旅館有下列情形之一的，由公安機(jī)關(guān)處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款：（）Ａ．以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得《特種行業(yè)許可證》 Ｂ．涂改、倒賣、出租、出錯(cuò)《特種行業(yè)許可證》 Ｃ．其他形式非法轉(zhuǎn)讓《特種行業(yè)許可證》 Ｄ．不依照規(guī)定辦理變更手續(xù)

6.旅館及其工作人員發(fā)現(xiàn)下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)：（）A.犯罪嫌疑人員、被公安機(jī)關(guān)通緝的人員的 B.淫穢物品、毒品等違禁物品的

C.旅客使用已經(jīng)過(guò)期的身份證件或者有偽造、涂改身份證件等情形的 D.持護(hù)照的中國(guó)籍人士

7.旅館及其工作人員有下列行為之一的，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并可視情節(jié)輕重對(duì)旅館處5000元以上1萬(wàn)元以下罰款；對(duì)直接責(zé)任人員處500元以上1000元以下罰款：（）Ａ．不落實(shí)治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時(shí)進(jìn)行整改的 Ｂ不落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急方案，不定期組織演練的． Ｃ．不組織工作人員接受治安防范知識(shí)和技能的培訓(xùn)的

Ｄ．不建立值班巡視制度，客房區(qū)無(wú)人值班巡視，服務(wù)臺(tái)、監(jiān)控室不設(shè)專人全天值守的 8.本市旅館業(yè)適用的法律法規(guī)有：（）A.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》 B.《北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定》

C.《旅館業(yè)治安管理辦法》

D.《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于嚴(yán)禁賣淫嫖娼的決定》 9.開(kāi)辦旅館應(yīng)當(dāng)具備的條件包括：（）

A.出入口、通道、電梯及其他公共區(qū)域有公共安全圖像信息系統(tǒng) B.有符合旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)要求的設(shè)備設(shè)施

C.有旅客財(cái)物、行李保管室或者保險(xiǎn)箱（柜）以及其他治安防范設(shè)施 D.客房?jī)?nèi)人均使用面積不少于4平方米

10.未經(jīng)許可從事旅館經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定予以處罰，依法采取的取締措施有：（）A.責(zé)令停止相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

B.向與無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為有關(guān)的單位和個(gè)人調(diào)查、了解情況 C.進(jìn)入無(wú)證經(jīng)營(yíng)的旅館進(jìn)行檢查

D.客房?jī)?nèi)人均使用面積不少于4平米

11.下列說(shuō)法哪些是正確的：（）

A.旅館經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所享有合法的所有權(quán)或者使用權(quán)

B.旅館與其所在建筑物中的非旅館部分之間不需要有隔離設(shè)施

C.客房區(qū)為獨(dú)立區(qū)域，與旅館內(nèi)的娛樂(lè)、商業(yè)等附屬服務(wù)設(shè)施分隔

D.安全出口不少于兩個(gè)；利用地下空間開(kāi)辦旅館的，安全出口直通室外 12.下列說(shuō)法哪些是錯(cuò)誤的：（）A.開(kāi)辦旅館不用取得公安機(jī)關(guān)的許可

B.前臺(tái)登記人員只需手工登記住宿客人身份信息 C.客人會(huì)客不必登記

D.對(duì)違反旅館治安管理制度的行為及時(shí)制止

13.下列工作哪些是旅館企業(yè)應(yīng)該做到的（）。

A.保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營(yíng)業(yè)期間正常運(yùn)行，不得中斷；圖像信息資料的保存期不得少于30日

B.對(duì)旅客遺留的財(cái)務(wù)妥善保管；無(wú)法歸還原主的，送交公安機(jī)關(guān) C.接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查；配合公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)

D.查處刑事、治安案件，對(duì)突發(fā)治安災(zāi)害事故和事件采取緊急處置措施 14.禁止開(kāi)辦旅館的地點(diǎn)包括：（）

Ａ．在居民駐在地上部分

Ｂ．利用人防工程、普通地下室的地下三層以及地下三層以下 Ｃ．平房 Ｄ．樓房

15.申請(qǐng)開(kāi)辦旅館時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交的材料包括：（）

Ａ．法定代表人或者非法人單位主要負(fù)責(zé)人的身份證明 Ｂ．旅館方位圖及其內(nèi)部平面圖

Ｃ．公安消防機(jī)構(gòu)出具的消防安全檢查合格證明 Ｄ．旅館治安管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案

三、判斷題

1.入住登記時(shí)間無(wú)需輸入，可由電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成。（）A．√

B．×

2.退房時(shí)，退房時(shí)間可由電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成。

（）

A．√

B．×

3.當(dāng)系統(tǒng)時(shí)間到達(dá)入住登記時(shí)填寫(xiě)的擬退房時(shí)間時(shí)，電腦系統(tǒng)可自動(dòng)處理退房登記。（）A．√

B．×

4.電腦系統(tǒng)時(shí)間如果與實(shí)際時(shí)間不符，可能會(huì)造成系統(tǒng)登記障礙。

（）A．√

B．×

5.閱讀協(xié)查通知并點(diǎn)擊“標(biāo)識(shí)為已讀”后，該通知的標(biāo)題顏色由紅色轉(zhuǎn)為黑色。（）A．√

B．×

6.客人實(shí)際到店的入住時(shí)間可以通過(guò)房間管理中的客房登記時(shí)間來(lái)查看。（）A．√

B．×

7.員工離職后，其已經(jīng)登記的個(gè)人信息不能從系統(tǒng)中刪除。（）A．√

B．×

8.登記中當(dāng)系統(tǒng)提示已超過(guò)允許登記的最大數(shù)量限制時(shí)，可在房間管理進(jìn)行變更調(diào)整。（）A．√

B．×

9.系統(tǒng)通過(guò)撥號(hào)方式進(jìn)行上傳所用的電話，其號(hào)碼不能由旅店自行隨意變更。（）A．√

B．×

10.已進(jìn)行了登記的客人變更所住房間時(shí)，應(yīng)先辦理退房后再重新按新房號(hào)進(jìn)行登記。（）A．√

B．×

11.操作選項(xiàng)中系統(tǒng)處于住店?duì)顟B(tài)時(shí)，“查詢”按鈕表現(xiàn)為虛化狀態(tài)，不可使用。（）A．√

B．×

12.查詢狀態(tài)若選擇“全部”，意思是讓系統(tǒng)僅把入住的在店客人全部羅列出來(lái)。（）A．√

B．×

13.境內(nèi)、境外兩類客人的信息可在同一個(gè)狀態(tài)中進(jìn)行查詢。（）A．√

B．×

14.登記時(shí)如果識(shí)別儀不能正常工作，可以臨時(shí)手工進(jìn)行錄入。（）A．√

B．×

15.對(duì)于要求進(jìn)行反饋的通知，閱讀后必須填寫(xiě)相關(guān)的反饋內(nèi)容。（）A．√

B．×

16.不落實(shí)治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時(shí)進(jìn)行整改的，對(duì)直接責(zé)任人員處500元以上1000元以下罰款：（）

A．√

B．×

17.使用身份證識(shí)別儀進(jìn)行登記錄入的，無(wú)須再進(jìn)行核對(duì)，直接即可辦理入住。（）A．√

B．×

18.登記中當(dāng)系統(tǒng)提示已超過(guò)允許登記的最大數(shù)量限制時(shí)，應(yīng)向主管公安機(jī)關(guān)申報(bào)調(diào)整。（）

A．√

B．×

19.系統(tǒng)通過(guò)撥號(hào)方式進(jìn)行上傳所用的電話，其號(hào)碼不能由旅店自行隨意變更。（）A．√

B．×

20.已進(jìn)行了登記的客人變更所住房間時(shí)，可直接通過(guò)退/換房功能進(jìn)行變更登記。（）A．√

B．×

單選

1、A2、C3、B4、B5、A6、A7、A8、C9、A10、B11、D12、C13、A14、C

多選

1、ABCD2、ABD3、ABCD4、ACD5、ABCD6、ABC7、ABCD8、ABCD9、ABCD10、ABCD

11、ACD12、ABC13、ABC14、AB15、ABCD 判斷

1、×

2、×

3、×

4、√

5、√

6、×

7、√

8、×

9、√

10、×

11、√

12、×

13、×

14、√

15、√

16、√

17、×

18、√

19、√20√

第四篇：導(dǎo)游證模擬試題(一)

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）

1.國(guó)家旅游局2009年提出的旅游促銷主題是（）

A.中國(guó)旅游年

B.中國(guó)奧運(yùn)旅游年 C.中國(guó)生態(tài)旅游年

D.中國(guó)鄉(xiāng)村旅游年 2.導(dǎo)游活動(dòng)中被扣除2分的情況是（）

A.在講解過(guò)程中將景點(diǎn)順序講錯(cuò)

B.在由8人組成的團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中沒(méi)有打接待社社旗

C.講解時(shí)嘴里喊著口香糖

D.沒(méi)有攜帶計(jì)分卡

3.根據(jù)《外國(guó)人在華死亡后的處理程序》的規(guī)定，外國(guó)旅游者在我國(guó)境內(nèi)正常死亡，其善后工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)

A.接待單位

B.組團(tuán)單位

C.外事部門(mén)

D.公安部門(mén)

4.建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的文化，就是以馬克思主義為指導(dǎo)，以培育有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的公民為目標(biāo)，發(fā)展（），民族的科學(xué)的大眾的社會(huì)主義文化

A.面向現(xiàn)代化，面向全球，面向明天

B.面向現(xiàn)代化，面向全球，面向明天

C.面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來(lái)

D.面向四化，面向全球，面向未來(lái)

5.《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，任何單位未經(jīng)（）審核合格，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不得從事娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

A.文化行政管理部門(mén)，公安機(jī)關(guān)，工商行政管理部門(mén)

B.文化行政管理部門(mén)，公安機(jī)關(guān)，衛(wèi)生行政管理部門(mén)

C.衛(wèi)生行政管理部門(mén)，公安機(jī)關(guān)，工商行政管理部門(mén)

D.文化行政管理部門(mén)，消防管理機(jī)關(guān)，衛(wèi)生行政管理部門(mén) 6.下列情況中不屬于中止導(dǎo)游活動(dòng)的條件是（）

A.在旅游接待計(jì)劃執(zhí)行完畢之前停止了導(dǎo)游活動(dòng)

B.沒(méi)有通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自停止了導(dǎo)游活動(dòng)

C.徹底中止，放棄原來(lái)的導(dǎo)游活動(dòng)

D.領(lǐng)導(dǎo)有緊急事務(wù)通知導(dǎo)游員辦理，暫時(shí)離開(kāi)團(tuán)隊(duì) 7.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的核心原則體現(xiàn)在（）

A.經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

B.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

C.全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯

D.消費(fèi)者保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯

8.下列內(nèi)容中對(duì)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》表述不正確的是（）

A.該保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是旅游者

B.該保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是責(zé)任

C.組團(tuán)社和地接社都必須投保該保險(xiǎn)

D.導(dǎo)游員不在該保險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍內(nèi)

9.來(lái)中國(guó)的外國(guó)人不準(zhǔn)離境的情形有（）

A.在中國(guó)旅游期間患上精神病的

B.曾被懷疑是犯罪嫌疑人，現(xiàn)在確認(rèn)不是的 C.拖欠某酒店費(fèi)用，已經(jīng)被酒店起訴的 D.簽證還沒(méi)有到期的 10.旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成的旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并給予（）的賠償

A.差額的兩倍

B.同額違約金

C.50%違約金

D.30%違約金 11.《合同法》調(diào)整規(guī)范的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系包括（）

A.政府在經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中與被管理者之間的關(guān)系

B.旅游者與旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間的設(shè)立，變更，終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議

C.自然人之間的婚姻關(guān)系

D.自然人之間的監(jiān)護(hù)關(guān)系

12.我國(guó)公民參加邊境旅游可以（）

A.以散客形式

B.異地申辦出境證件

C.滯留不歸或進(jìn)行非法移民活動(dòng)

D.攜帶違禁物品出境

13.下列各項(xiàng)中，不屬于被投訴者義務(wù)的內(nèi)容是（）

A.接到通知之日起30天做出書(shū)面答復(fù)

B.協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞阻礙調(diào)查

C.不得與投訴者自行和解

D.確有過(guò)錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭(zhēng)取和解

14.根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，飯店使用的餐具、飲具等盛放直接入口食品的容器，使用前必須經(jīng)過(guò)清洗消毒，食具消毒一半采取物理或化學(xué)方法，其中物理方法一般指（）

A.消毒劑消毒法

B.洗滌劑消毒法

C.蒸汽消毒法

D.清潔劑消毒法 15.我國(guó)制定了許多旅游資源管理法律制度，主要是對(duì)旅游資源（）

A.保護(hù)、規(guī)劃和建設(shè)

B.保護(hù)、開(kāi)發(fā)和利用

C.利用、規(guī)劃和建設(shè)

D.保護(hù)、利用和規(guī)劃 16.導(dǎo)游員對(duì)待每一個(gè)旅游者都應(yīng)一視同仁、平等待客，這在導(dǎo)游服務(wù)工作中指的是（）

A.賓客至上原則

B.等距離交往原則

C.履行合同原則

D.禮貌待客原則

17.同是西方人，不同國(guó)家居民的個(gè)性、心理特征有差別。其中勤勉，有朝氣，守紀(jì)律，不尚虛文是（）的特點(diǎn)

A.英國(guó)人

B.法國(guó)人

C.美國(guó)人

D.德國(guó)人

18.旅游者在旅游活動(dòng)各階段的心理特征不盡相同，旅游后期階段的心態(tài)表現(xiàn)為（）

A.忙于個(gè)人事務(wù)

B.懶散不守紀(jì)律

C.吹毛求疵、愛(ài)提意見(jiàn)

D.追新求奇 19.游客購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.維護(hù)游客利益，負(fù)責(zé)退換

B.讓游客自己退換、C.告訴游客貨已售出，不能退換

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往退換

20.善于和各種人打交道時(shí)導(dǎo)游員最重要的素質(zhì)之一，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.導(dǎo)游員要有獨(dú)立處理事故的應(yīng)變能力

B.導(dǎo)游員的工作對(duì)象甚為廣泛

C.導(dǎo)游員帶團(tuán)往往要獨(dú)當(dāng)一面

D.導(dǎo)游員要為游客提供個(gè)性化服務(wù)

21.參觀游覽結(jié)束后返回下榻酒店過(guò)程中，導(dǎo)游服務(wù)不需要講的內(nèi)容是（）

A.回顧當(dāng)天的活動(dòng)

B.介紹游覽景點(diǎn)概況

C.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游

D.宣布次日活動(dòng)安排 22.對(duì)地陪導(dǎo)游員職責(zé)說(shuō)法不正確的是（）

A.地陪是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表

B.地陪是當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的組織者

C.地陪負(fù)責(zé)處理游客在當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)中發(fā)生的各類問(wèn)題

D.地陪應(yīng)做好接待工作和導(dǎo)游講解

23.旅游團(tuán)在游覽哈爾濱防洪紀(jì)念塔時(shí)，導(dǎo)游員除講解它建筑特點(diǎn)外，還講述了哈爾濱人民抗洪斗爭(zhēng)的歷史，這名導(dǎo)游員用的講解方法是（）

A.突出重點(diǎn)法

B.制造懸念法

C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法 D.觸景生情法

24.一名游客在游覽太陽(yáng)島是，突發(fā)心臟病，倒在地上，導(dǎo)游員正確的做法首先是（）

A.立即將病人送到附近醫(yī)院搶救

B.馬上將病人抬到通風(fēng)處

C.將自己所帶治療心臟病藥物給病人服下

D.讓病人親屬或領(lǐng)隊(duì)尋找其備用藥物

25.導(dǎo)游員接待旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，入住飯店服務(wù)過(guò)程中不正確的做法是（）

A.積極辦理住店手續(xù)，分發(fā)住房卡

B.介紹飯店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)

C.帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)用好第一餐

D.照顧旅游者和行李進(jìn)房

26.在并排站立、行走和就座的國(guó)際慣例中，以下表述不正確的是（）

A.客人居右

B.女士居右

C.長(zhǎng)輩居右

D.未婚人士居右

27.旅游者因個(gè)人要求得不到滿足而中途退團(tuán)，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)原則上應(yīng)（）

A.部分退還

B.全部退還

C.不予退還

D.協(xié)商解決 28.關(guān)于團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游，以下表述不正確的是（）

A.由可選擇部分和不可選擇部分構(gòu)成 B.一般由10人以上旅游者組成 C.有組織的按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行旅游

D.一次性預(yù)付旅游費(fèi)用

29.舉行國(guó)際會(huì)議時(shí)，發(fā)言者使用的講臺(tái)通常位于主席臺(tái)的（）

A.左前方

B.右前方

C.正前方

D.同側(cè) 30.要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首要的是導(dǎo)游員要尊重領(lǐng)隊(duì)，而尊重領(lǐng)隊(duì)的最重要的方面是（）

A.支持領(lǐng)隊(duì)工作

B.避免正面沖突

C.遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商

D.重要場(chǎng)合多讓領(lǐng)隊(duì)出頭露面

二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）

31.依據(jù)堅(jiān)持“一國(guó)兩制”方針，祖國(guó)統(tǒng)一后的臺(tái)灣將（）

A.社會(huì)地位不變

B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度不變

C.生活方式不變

D.同外國(guó)的民間關(guān)系不變

32.不批準(zhǔn)中國(guó)旅游者出境的依據(jù)的情況是（）

A.刑事案件被告人

B.公安機(jī)關(guān)、人民法院、人民檢察院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

C.人民法院通知有未了結(jié)民事案件的 D.涉及過(guò)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技和政治秘密的

33.導(dǎo)游人員如果對(duì)旅游管理部門(mén)做出的行政處罰有異議，可以通過(guò)（）

A.行政復(fù)議

B.行政申訴

C.行政起訴

D.行政訴訟 34.旅游投訴必須符合以下有關(guān)條件（）

A.必須向被投訴者所在地的旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴

B.投訴者為本案由直接利害關(guān)系的人

C.有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)

D.必須以投訴狀的形式提出投訴

35.導(dǎo)游人員應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證處罰的情形有（）

A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)為佩帶導(dǎo)游證的 B.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的 C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的 D.向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的

36.國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄的是（）

A.全國(guó)范圍內(nèi)有重大影響的投訴案件

B.地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理影響大、性質(zhì)惡劣的投訴案件

C.地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理確有困難的重大投訴案件

D.人民法院已經(jīng)受理的旅游投訴案件

37.跨行政區(qū)的旅游投訴，其管理機(jī)關(guān)可以由（）的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定

A.投訴者所在地

B.被投訴者所在地

C.損害行為發(fā)生地

D.上一級(jí)旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機(jī)關(guān)

38.人身自由是我國(guó)憲法賦予公民參加社會(huì)活動(dòng)及其他權(quán)利的基礎(chǔ)，是公民最重要的基本權(quán)利之

一、該權(quán)利的主要內(nèi)容包括（）

A.公民的人身自由不受侵犯

B.公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯

C.公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)

D.公民的言論、結(jié)社、集會(huì)、游行、示威自由受法律保護(hù) 39.建立國(guó)際新秩序的核心是（）

A.強(qiáng)調(diào)不干涉別國(guó)的內(nèi)政

B.尊重和維護(hù)世界各國(guó)的主權(quán)獨(dú)立和國(guó)家利益

C.建立民主、平等、合理、公正的新型國(guó)際關(guān)系

D.以促進(jìn)世界持久和平與人類共同繁榮

40.導(dǎo)游員發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神的基本要求主要體現(xiàn)在（）

A.牢固樹(shù)立主人翁的責(zé)任感

B.把個(gè)人利益與國(guó)家前途、命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系

C.愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)集體

D.愛(ài)崗位、立足本職

41.不屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)賠償范圍的情況有（）A.由自身疾病引起的各種損失或損失 B.由于旅游者個(gè)人過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失

C.旅游者隨意自行終止旅行社安排的旅游行程的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的人身 財(cái)產(chǎn)損失 D.旅游者不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損失

42.《合同法》是合同當(dāng)事人在合同運(yùn)行中應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則，也是人民法院，仲裁機(jī)構(gòu)在審理、仲裁合同糾紛時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則，其內(nèi)容包括（）

A.自愿原則

B.誠(chéng)實(shí)信用原則

C.合同對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力

D.公平原則 43.下列關(guān)于邊境旅游的說(shuō)法正確的有（）

A.邊境旅游只能從指定的邊境口岸出入境

B.邊境旅游時(shí)間較短、不需要具備親友提供的擔(dān)保

C.非邊境省、自治區(qū)公民參加邊境旅游，應(yīng)當(dāng)向其戶口所在地授權(quán)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社申請(qǐng)

D.邊境旅游接待對(duì)象主要是兩個(gè)鄰近國(guó)家的公民

44.在下列情況中。不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)膬?nèi)容有（）

A.因不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的

B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財(cái)務(wù)意外事故的 C.由于導(dǎo)游人員的原因造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的 D.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的

45.消費(fèi)者因使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，其范圍包括（）

A.游客在酒店住宿時(shí)，因拖鞋打滑在衛(wèi)生間摔傷，住院治療5天

B.乘飛機(jī)時(shí)因飛機(jī)顛簸被行李架上掉下來(lái)的包裹砸傷

C.在酒店就餐時(shí)因食物變質(zhì)發(fā)生食物中毒住院治療

D.新電視機(jī)在第一次使用過(guò)程中爆炸引起火災(zāi)燒毀家具

46.投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)其依法承擔(dān)的責(zé)任是（）

A.旅游者人身傷亡賠償責(zé)任

B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費(fèi)用賠償責(zé)任

C.由于旅行社的責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用

D.旅行社隨團(tuán)導(dǎo)游人身傷亡賠償責(zé)任 47.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性（）

A.是培養(yǎng)高尚道德品質(zhì)的需要

B.是搞好人與人之間關(guān)系的需要

C.是增長(zhǎng)知識(shí)的需要

D.是培養(yǎng)敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的道德情感

48.下列有關(guān)護(hù)照的說(shuō)法正確的有（）

A.中國(guó)公民申請(qǐng)辦理護(hù)照，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門(mén)頒發(fā)

B.我國(guó)護(hù)照有外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照

C.因出境旅游發(fā)給普通護(hù)照

D.護(hù)照的有效期限是5年，可以申請(qǐng)延期

49.旅游保險(xiǎn)合同與其他保險(xiǎn)合同相比，主要特點(diǎn)是（）

A.投保人可以是旅游企業(yè)或旅游團(tuán)隊(duì)

B.投保人是旅游者個(gè)人

C.保險(xiǎn)標(biāo)的既包括財(cái)產(chǎn)也包括人身

D.被保險(xiǎn)人一般是旅游者

50.某旅行社在一次旅游產(chǎn)品展銷會(huì)上發(fā)布虛假旅游信息，致使李某等50人在展銷會(huì)后接受其組織的旅游活動(dòng)中合法權(quán)益受到損害，李某等人有權(quán)向（）要求賠償

A.旅游行政部門(mén)

B.展銷會(huì)的舉辦者

C.某旅行社

D.展銷會(huì)的審批者 51.在導(dǎo)游服務(wù)中平等待客原則的基本含義是（）

A.尊重旅游者

B.服務(wù)力求人人滿意

C.與游客等距離接觸

D.重視特殊游客 52.一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)進(jìn)入飯店餐廳后，提出要將中餐換成西餐，導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.尊重旅游者的意見(jiàn)，滿足其要求

B.做好解釋工作

C.若旅游者堅(jiān)持換餐，可與餐廳聯(lián)系

D.向旅游者說(shuō)明費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退

53.散客旅游是當(dāng)今旅游活動(dòng)的主要形式，其主要原因是（）

A.旅游者消費(fèi)日趨成熟，自主意識(shí)在增強(qiáng)

B.現(xiàn)代交通、通訊發(fā)達(dá)，為出行提供更加便利條件

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展，可自由支配收入增加

D.中青年旅游者增加，不愿受旅游團(tuán)束縛 54.出境領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）

A.介紹目的地情況

B.落實(shí)旅游合同

C.安排旅游活動(dòng)

D.組織和團(tuán)結(jié)工作

55.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中必須遵循的原則有（）

A.執(zhí)行政策、合同原則

B.從實(shí)際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢的針對(duì)性原則

C.因人而異，因時(shí)制宜，因地制宜的靈活性原則

D.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則

56.下列屬于地陪熟悉接待計(jì)劃的內(nèi)容是（）

A.所乘交通工具的情況

B.了解不熟悉景點(diǎn)的情況

C.組成人員的情況

D.有無(wú)特殊要求和注意事項(xiàng)

57.有的游客對(duì)中國(guó)不很友好或不理解，來(lái)華后對(duì)一切都橫加指責(zé)，當(dāng)他對(duì)中國(guó)的某些政策進(jìn)行攻擊時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.理直氣壯地駁斥

B.觀點(diǎn)鮮明地講明我國(guó)的有關(guān)政策

C.與之辨明是非

D.積極宣傳，友好介紹中國(guó)國(guó)情

58.地陪導(dǎo)游員在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前對(duì)其服務(wù)工作的要求是（）

A.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

B.確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C.持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)

D.認(rèn)找旅游團(tuán)

59.以下行為符合宴席中禮節(jié)的是（）

A.餐巾可用來(lái)擦嘴和擦汗，但不能用來(lái)擦鼻涕

B.席間不能抽煙，除非女主人請(qǐng)大家抽煙

C.喝咖啡時(shí)要用匙

D.主人祝酒、致辭時(shí)不要吃東西，也不取食物。應(yīng)停止交談，注意傾聽(tīng) 60.在接團(tuán)前導(dǎo)游心理準(zhǔn)備方面的主要內(nèi)容是（）

A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

B.了解不熟悉景點(diǎn)情況

C.掌握特殊要求和注意事項(xiàng)

D.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴

61.為了防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游員在游客下榻酒店前應(yīng)提醒游客的內(nèi)容是（）

A.不要把房號(hào)隨便告訴別人

B.不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進(jìn)入房間

C.為了安全，將貴重財(cái)物要隨身攜帶或放在房間內(nèi)

D.不要與私人兌換外幣

62.因客觀原因，旅游團(tuán)將提前離開(kāi)哈爾濱，為此，地陪在工作中應(yīng)做到（）

A.抓緊時(shí)間盡量完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目

B.與領(lǐng)隊(duì)、全陪制定出新的游覽方案

C.通知接待社辦理退房、退餐、退車等事宜

D.將變更計(jì)劃通知下一站接待社

63.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不得（）

A.與外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同居一室

B.攜帶親友隨團(tuán)活動(dòng)

C.幫助游客傳遞物品

D.去異性游客的房間

64.在旅游活動(dòng)中各站服務(wù)是全陪主要工作，其主要服務(wù)內(nèi)容是（）

A.向地陪通報(bào)旅游團(tuán)情況，并協(xié)助地陪工作

B.監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議

C.精心安排，熱情服務(wù)，主動(dòng)講解

D.做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作

65.全陪導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)工作中其聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)職責(zé)的具體內(nèi)容是（）

A.負(fù)責(zé)同各地接待社的聯(lián)絡(luò)

B.協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體的關(guān)系

C.照顧好游客的旅行生活

D.協(xié)調(diào)同飯店、餐廳間的關(guān)系

66.旅游團(tuán)抵達(dá)后第一次用餐時(shí)，有游客提出自己是穆斯林。這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.按合理可能的原則提供個(gè)性化服務(wù)

B.與餐廳聯(lián)系，盡量滿足要求

C.如餐廳確有困難，請(qǐng)其自行解決

D.將餐費(fèi)的差價(jià)退還給客人

67.旅游交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游員要及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，其主要內(nèi)容包括（）

A.事故的原因和經(jīng)過(guò)

B.旅游者的情緒和反映

C.搶救經(jīng)過(guò)、治療情況

D.事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理

68.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客注意的事項(xiàng)時(shí)（）

A.帶好隨身物品，提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品，應(yīng)將其放在飯店自己房間內(nèi)

C.在熱鬧的場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢(qián)物，提包和貴重物品

D.離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好隨身行李和證件

69.如導(dǎo)游員到達(dá)散客所住的飯店送客人去火車站，但沒(méi)有找到送站的客人，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該（）

A.到飯店前臺(tái)了解所要送的客人是否已結(jié)賬

B.到行李部查問(wèn)是否有所要送的客人寄存的行李

C.向旅行社匯報(bào)經(jīng)同意后方可離開(kāi)飯店

D.到火車站尋找 70.在下列旅客中可免交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的人員是（）

A.持公務(wù)護(hù)照出境的官員

B.12周歲以下的兒童

C.持外交護(hù)照在境內(nèi)旅行的旅客

D.在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國(guó)際旅客

三、綜合題（每題1分，共30分）

（一）2007年7月，哈爾濱某旅行社組織接待了從外地某市來(lái)哈爾濱旅游的一行34人的團(tuán)隊(duì)，并委派高某作為該團(tuán)的導(dǎo)游。在參觀游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員高某對(duì)客人說(shuō)：“大家到哈爾濱來(lái)一次不容易，既然來(lái)了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)”。在征得部分客人同意并向每位客人收取了30元費(fèi)用的基礎(chǔ)上，高某增加了兩個(gè)計(jì)劃外的景點(diǎn)，由于時(shí)間緊迫，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，所以許多客人感到計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)參觀時(shí)間太少。太倉(cāng)促，而計(jì)劃外的景點(diǎn)又很乏味，因此對(duì)高某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。他們認(rèn)為導(dǎo)游員高某的行為純系誤導(dǎo)。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政部門(mén)投訴，要求對(duì)導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰。經(jīng)查，高某在團(tuán)隊(duì)旅游期間，一是上述事實(shí)成立；二是該導(dǎo)游在帶團(tuán)期間還向客人兜售了 八套“郵票紀(jì)念冊(cè)”。請(qǐng)根據(jù)此案例回答下列問(wèn)題：

71.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，高某的行為違反了導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是（）

A.擅自增加購(gòu)物次數(shù)

B.向旅游者兜售物品

C.擅自增加旅游項(xiàng)目

D.購(gòu)買旅游者物品

72.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游員高某應(yīng)給予的處罰是（）

A.暫扣導(dǎo)游證三至六個(gè)月

B.處以1000元以上30000以下的罰款

C.有違法所得，沒(méi)收違法所得

D.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證

73.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)，但是，導(dǎo)游人員行使這一權(quán)利時(shí)，必須符合的條件是（）

A.必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中

B.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)

C.必須征得多數(shù)旅游者同意

D.必須立即報(bào)告旅行社

74.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，對(duì)導(dǎo)游員高某處罰的正確標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.擅自增加旅游項(xiàng)目扣除6分

B.向旅游者兜售物品扣除8分

C.擅自增加旅游項(xiàng)目扣除8分

D.累計(jì)扣分10分，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審

（二）2005年8月，山西大同煤炭公司組織員工82人去湖南張家界旅游。全陪導(dǎo)游員張某帶旅行團(tuán)到達(dá)張家界后，匆匆趕來(lái)接待該團(tuán)的地陪導(dǎo)游員黃某對(duì)大家說(shuō)：“因?yàn)楝F(xiàn)在是張家界的旅游旺季，原定的賓館已經(jīng)不能接待這么多客人入住，為游客安全著想，臨時(shí)為旅游團(tuán)安排到另一家賓館住宿，雖然與原計(jì)劃入住的賓館等級(jí)相同，但因賓館新建不久，住宿費(fèi)用要高一些，每人需另加40元費(fèi)用”。坐了一天火車的游客雖覺(jué)得不合理，但更急于休息，就同意了。第二天，大家正在用早餐，地陪導(dǎo)游員黃某陪賓館經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，賓館經(jīng)理先是詢問(wèn)大家是否吃好、住好？見(jiàn)經(jīng)理親自關(guān)心，游客就紛紛點(diǎn)頭表示滿意。豈料經(jīng)理隨后又說(shuō)：“當(dāng)時(shí)黃某找到賓館要求住宿，因?yàn)榇蠹叶际鞘烊瞬缓靡馑捡g其面子，但也不能不讓賓館做虧本生意，所以每人每天要加5元錢(qián)餐費(fèi)，希望大家能諒解賓館的苦衷”。這是游客們才知道賓館經(jīng)理來(lái)的真實(shí)意圖。大家開(kāi)始有些不愉快，有的游客明確表示拒付加收餐費(fèi)。全陪導(dǎo)游員張某怕影響當(dāng)天的旅游計(jì)劃，幫助賓館勸說(shuō)游客，希望大家能把錢(qián)交上，以便旅游活動(dòng)能順利進(jìn)行。整個(gè)旅游活動(dòng)結(jié)束后，在離開(kāi)賓館時(shí)，一名游客無(wú)意中發(fā)現(xiàn)地陪導(dǎo)游員黃某正在和賓館經(jīng)理分錢(qián)。據(jù)賓館服務(wù)員透露，這錢(qián)是付給地陪黃某的回扣。根據(jù)此案例回答下列問(wèn)題: 75.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游員黃某的行為違反了對(duì)導(dǎo)游員規(guī)定的內(nèi)容是（）

A.擅自變更接待計(jì)劃

B.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

C.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

D.與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi) 76.對(duì)此案例的正確處理方法是（）

A.對(duì)導(dǎo)游員黃某處以1000元以上30000元以下罰款，沒(méi)收違法所得

B.對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓

C.對(duì)導(dǎo)游員黃某扣除10分，不予通過(guò)年審

D.情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告 77.你認(rèn)為本案例中全陪應(yīng)該做的是（）

A.維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益不受侵犯

B.當(dāng)?shù)嘏闵米哉{(diào)換賓館并私自加收住宿費(fèi)、賓館經(jīng)理隨意加收餐費(fèi)時(shí)全陪應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)游客的利益

C.監(jiān)督整個(gè)旅游行程是否符合旅游接待計(jì)劃

D.在旅游行程中，出現(xiàn)問(wèn)題是應(yīng)該與接待社積極聯(lián)系，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) 78.請(qǐng)確認(rèn)，處理該案例所依據(jù)的主要法規(guī)是（）

A.《旅行社條例》

B.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》

C.《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》

D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

（三）1999年11月5日，子某市東亞酒店接待了一個(gè)來(lái)自東北的旅游團(tuán)?？腿擞貌秃蟛痪茫恍┤司烷_(kāi)始出現(xiàn)惡心、嘔吐等不良反應(yīng)。導(dǎo)游員將此情況立即反映給該酒店經(jīng)理王某，王經(jīng)理?yè)?dān)心此事傳出去影響生意，遂找來(lái)附近異界無(wú)證診所的醫(yī)生，為客人治病。但客人病情不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，后在導(dǎo)游員要求下才將這些游客送往臨近的大醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)院診斷為食物中毒，并向該市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告，有22名游客在食用東亞酒店的雞蛋餡餃子后5人中毒，2人休克。該市旅游主管部門(mén)會(huì)同衛(wèi)生防疫站立即前往酒店，封存了部分食物，并將雞蛋餡餃子帶回化驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)餃子皮中含亞硝酸鈉為25.1克/千克，餃子餡中含亞硝酸鈉為78.5克/千克。經(jīng)調(diào)查，該酒店廚師武將亞硝酸鈉當(dāng)做食鹽放入餃子餡中造成游客食物中毒，市衛(wèi)生局依法對(duì)該酒店驚醒了處罰。請(qǐng)根據(jù)此案例，回答下列問(wèn)題 79.食物中毒是指由（）等引發(fā)的爆發(fā)性中毒

A.細(xì)菌性

B.化學(xué)性

C.物理性

D.真菌性

80.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，發(fā)生食物中毒及時(shí)向（）報(bào)告

A.旅游行政管理部門(mén)

B.文化行政管理部門(mén)

C.衛(wèi)生行政管理部門(mén)

D.工商行政管理部門(mén)

81.根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的視頻，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，應(yīng)處（）

A.責(zé)令停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

B.沒(méi)收違法所得，處1000元以上50000元以下的罰款

C.沒(méi)收違法所得，處1000元以上20000元以下的罰款

D.沒(méi)收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款

82.《食品衛(wèi)生法》對(duì)食品衛(wèi)生的基本要求規(guī)定是（）

A.食品應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀

B.食品首先必須是無(wú)毒、無(wú)害的 C.食品包裝必須符合衛(wèi)生要求

D.各種食品應(yīng)當(dāng)符合各自的營(yíng)養(yǎng)要求

（四）某俄羅斯游客自費(fèi)來(lái)華旅游，在領(lǐng)取有效護(hù)照和取得我國(guó)L字普通簽證后，即委托黑龍江某國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)接待。在旅游過(guò)程中，該游客提出要到某一非開(kāi)放地區(qū)旅游，并希望能夠在該地中國(guó)居民家中留宿一夜，對(duì)此要求，該國(guó)際旅行社表示同意，但達(dá)到旅游目的后，該游客被當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處以300元罰款，原因是該游客只攜帶有效的居留證件。根據(jù)此案例，回答下列問(wèn)題：

83.外國(guó)人到我國(guó)非開(kāi)放地區(qū)旅游，應(yīng)辦理的手續(xù)有（）

A.必須辦理旅行證

B.將護(hù)照和簽證交于當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)審查

C.外國(guó)人在中國(guó)居民家中住宿，須抵達(dá)后72小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)、填寫(xiě)臨時(shí)住宿登記表

D.如須住宿，還應(yīng)持其護(hù)照、居留證以及留宿人的戶口簿，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行申報(bào)，并填寫(xiě)臨時(shí)住宿登記表

84.我國(guó)公安機(jī)關(guān)對(duì)該俄羅斯游客進(jìn)行處罰的依據(jù)是（）

A.外國(guó)人前往不對(duì)其開(kāi)放的市、縣旅行，須事先向所在地市‘縣公安局申請(qǐng)旅行證，獲準(zhǔn)后方可前往

B.未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放地區(qū)旅行的外國(guó)人，可以處警告或者500元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，并處限期出境

C.在中國(guó)境內(nèi)居留，前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放地區(qū)旅行的，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以對(duì)其處以警告、罰款或者10日以下的拘留處分

D.在中國(guó)境內(nèi)，對(duì)非法拘留的外國(guó)人，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以對(duì)其拘留審查、罰款 85.外國(guó)人前往不對(duì)其開(kāi)放的（）必須持有相關(guān)的有效證件

A.甲類地區(qū)旅游

B.乙類地區(qū)旅游

C.丙類地區(qū)旅游

D.丁類地區(qū)旅游

（五）導(dǎo)游員張某陪俄羅斯旅游團(tuán)游覽故宮，詳細(xì)介紹的了主要景觀太和門(mén)廣場(chǎng)和高大巍峨的太和殿，描述了皇帝登基時(shí)的壯觀場(chǎng)面。并講述了末代皇帝溥儀三歲登基時(shí)被隆重場(chǎng)面嚇得直哭，鬧著回家，而父親連說(shuō)“快完了、快完了”哄他的歷史趣聞。當(dāng)講到清朝康熙皇帝是，張某說(shuō)康熙與彼得大帝同一時(shí)代，他們?cè)诒緡?guó)歷史上都是很有作為的一代君主。游客十分感興趣，紛紛提問(wèn)題，交流融洽，氣氛活躍。請(qǐng)結(jié)合案例回答問(wèn)題：

86.導(dǎo)游員張某在導(dǎo)游講解中使用此類講解方法嗎，是游客陪感親切，收到事半功倍的到有效果，他具體用的是（）

A.同類相似類比法

B.同類相異類比法

C.時(shí)代之比法

D.異類相似類比法

87.導(dǎo)游員張某在導(dǎo)游講解中除使用類比講解方法外，使用的導(dǎo)游講解方法有（）

A.觸景生情法

B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

C.問(wèn)答法

D.突出重點(diǎn)法

88.導(dǎo)游員要知識(shí)面廣，要有真才實(shí)學(xué)，講解時(shí)才能內(nèi)容豐富、言之有物。導(dǎo)游員張某講解時(shí)用的主要知識(shí)有（）

A.政策法規(guī)知識(shí)

B.旅行知識(shí)

C.史地文化知識(shí)

D.國(guó)際知識(shí)

（六）導(dǎo)游員付某多年前在哈爾濱某旅行社工作，一次他作為全陪接待從上海入境的新加坡旅游團(tuán)，入境后恰逢上海爆發(fā)乙肝病，旅游團(tuán)未出機(jī)場(chǎng)便直飛北京，旅游者情緒開(kāi)始有所波動(dòng)。上海地接社誤以為目的地組團(tuán)社已將有關(guān)情況通報(bào)給北京地接社，就未通知下一站，旅游團(tuán)到達(dá)北京之后出現(xiàn)漏接。在北京的游覽活動(dòng)中，某些接待環(huán)節(jié)上又出現(xiàn)了些問(wèn)題，一路上盡管導(dǎo)游員付某努力工作，游客情緒仍然十分不滿，故意不配合導(dǎo)游員的工作。該旅游團(tuán)到達(dá)哈爾濱后，計(jì)劃翌日清晨到松花江畔參觀冬泳，出發(fā)時(shí)游客拖拖拉拉，到冬泳場(chǎng)時(shí)已曲終人散，游客炸了窩。付某哀求冬泳場(chǎng)管理人員，管理人員說(shuō)“人都走了，要是我能跳我就跳了”。一句話提醒了付某，他大呼一聲，我會(huì)冬泳，我來(lái)表演！當(dāng)凍得發(fā)紫的付某從冰冷的水中爬出來(lái)時(shí)，旅游團(tuán)爆發(fā)出熱烈的掌聲，從此該團(tuán)旅行一帆風(fēng)順。請(qǐng)結(jié)合案例回答問(wèn)題： 89.導(dǎo)游員付某的所作所為值得學(xué)習(xí)之處在于（）

A.出色的聯(lián)絡(luò)工作能力

B.熱愛(ài)本職工作，盡職的敬業(yè)精神

C.臨危不亂的應(yīng)變能力

D.全心全意為游客服務(wù)的品質(zhì)

90.導(dǎo)游員付某所接的旅游團(tuán)一路坎坷，處處不順，實(shí)屬罕見(jiàn)。付某能夠力挽狂瀾，轉(zhuǎn)危為安，始終貫徹的導(dǎo)游服務(wù)原則主要是（）

A.履行合同原則

B.禮貌待客原則

C.平等待客原則

D.游客至上原則

91.導(dǎo)游員付某所接待的旅游團(tuán)到達(dá)北京后出現(xiàn)漏接現(xiàn)象，是多方面原因造成的，主要原因有（）

A.北京地接社沒(méi)有接到上一站關(guān)于旅游團(tuán)抵達(dá)前的通知

B.北京地接社的導(dǎo)游員沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間抵達(dá)接站地點(diǎn)

C.作為全陪導(dǎo)游員付某未能做好旅行各站的銜接工作

D.上海地接社判斷失誤，未將有關(guān)情況通知下一站

（七）導(dǎo)游員趙某在哈爾濱某旅行社工作，港參加不久就接待一個(gè)臺(tái)灣旅游團(tuán)經(jīng)由山東到黑龍江旅游.該團(tuán)到達(dá)哈爾濱后，在核對(duì)、商定日程安排時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提出該團(tuán)游客在山東旅游時(shí)己經(jīng)游覽了曲阜孔府、孔廟，到哈爾濱后不想去文廟參觀了，想改去東北虎林園，導(dǎo)游員趙某認(rèn)為該要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格，便婉言謝絕了，后經(jīng)領(lǐng)隊(duì)一再堅(jiān)持，趙某按規(guī)定請(qǐng)示旅行社后采取相應(yīng)措施安排該團(tuán)去了東北虎林園游覽，游客十分滿意。請(qǐng)結(jié)合案例回答問(wèn)題: 92.該旅游團(tuán)在哈爾濱的活動(dòng)內(nèi)容已明確規(guī)定在旅游協(xié)議書(shū)上，而且在旅游團(tuán)到達(dá)前導(dǎo)游員趙某己安排好該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程，但還要核對(duì)、商定日程，這是因?yàn)椋ǎ〢.商定日程并宣布活動(dòng)日程是地陪的職權(quán)

B.核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作 C.是對(duì)旅游者的尊重，也是一種禮遇 D.旅游者有權(quán)審核和修改活動(dòng)計(jì)劃

93.如果你是該團(tuán)的地陪導(dǎo)游員按核對(duì)、商定定日程有關(guān)服務(wù)程序的規(guī)定，你認(rèn)為應(yīng)該采取的相應(yīng)措施是（）

A.報(bào)告旅行社，調(diào)整該團(tuán)在哈爾濱的活動(dòng)日程

B.向游客收取東北虎林園和文廟的門(mén)票差價(jià)費(fèi)用

C.若游客要觀看東北虎撲食獵物，應(yīng)收取相關(guān)獵物費(fèi)用 D.收取去東北虎林園的交通費(fèi)

94.你認(rèn)為導(dǎo)游員趙某接待該旅游團(tuán)出現(xiàn)差錯(cuò)之處是（）.A.報(bào)告旅行社調(diào)整該團(tuán)在哈爾濱的活動(dòng)日程

B.需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，收取了有關(guān)費(fèi)用

C認(rèn)為游客要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格，予以婉言謝絕

D.由于領(lǐng)隊(duì)堅(jiān)持，趙某同意安排該團(tuán)去東北虎林園游覽

(八)一個(gè)俄羅斯老兵旅游團(tuán)來(lái)哈爾濱市觀光旅游，在太陽(yáng)島游覽途中團(tuán)內(nèi)一位老兵突然摔倒在地，緊閉雙目，昏迷不醒。地陪小李和全陪、領(lǐng)隊(duì)多緊急磋商，馬上叫救護(hù)車將老兵送往醫(yī)院，并報(bào)告旅行社。經(jīng)檢查患者突發(fā)中風(fēng)，病情危重，需住院治療.地陪小李提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬和俄羅斯駐華使館，患者親屬和使館人員到達(dá)后，又協(xié)助安排有關(guān)接待事宜。經(jīng)過(guò)中國(guó)醫(yī)生全力搶救后，住院老兵競(jìng)?cè)黄孥E般地脫離危險(xiǎn)。一個(gè)月后老人痊愈，返回俄羅斯。臨行前，老兵堅(jiān)持將他的功助章送給地陪小李，俄羅斯駐華使館還給其所在的旅行社寫(xiě)了感謝信。請(qǐng)結(jié)合案例回答問(wèn)題: 95.在太陽(yáng)島游覽途中俄羅斯老兵摔倒后，地陪導(dǎo)游員小李做法正確的是（）A.立即抬患者赴就近醫(yī)院救治

B.及時(shí)報(bào)告旅行社，請(qǐng)求支援

C.請(qǐng)求太陽(yáng)島景區(qū)有關(guān)部門(mén)幫助

D.立即撥打電話叫救護(hù)車

96.在醫(yī)院搶救過(guò)程中，地陪小李應(yīng)（）.A.隨時(shí)向旅行社匯報(bào)患者情況

B.提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知患者親屬，親屬到達(dá)后協(xié)助解決其生活方面的問(wèn)題 C.患者若沒(méi)有親屬，可通知俄羅斯駐華使領(lǐng)館

D.和全陪適當(dāng)分工，同時(shí)安排好其他游客的旅游活動(dòng) 97.老人住院治療期間，地陪要做的工作有（）A.及時(shí)向俄羅斯駐華使領(lǐng)館通報(bào)患者病情 B.經(jīng)常去醫(yī)院探望患者

C.幫助患者辦理分離簽證、延期簽證手續(xù) D.幫助患者辦理出院、回國(guó)手續(xù)等善后事宜 98.患者住院期間有關(guān)費(fèi)用使用說(shuō)法不正確的是 A.患者住院醫(yī)療費(fèi)用自理

B.患者親屬在華期間的一切費(fèi)用自理

C.辦理分離簽證、延期簽證手續(xù)、回國(guó)手續(xù)及交通票證等費(fèi)用由旅行社承擔(dān) D.患者住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定退還本人

(九)某年3月份，哈爾濱某旅行社導(dǎo)游員王某接待一個(gè)新加坡旅游團(tuán)，該團(tuán)來(lái)哈爾濱的主要目的是看冰燈，可是這一年天氣出奇的暖和，剛過(guò)春節(jié)冰燈就化得稀淌嘩啦了，為了安全，冰燈游園會(huì)關(guān)閉了，因此客人情緒低落.為了彌補(bǔ)客人的遺憾，王某帶領(lǐng)游客到松花江邊去看冰天雪地的景象。到江邊后，果然客人的情緒興奮起來(lái)。當(dāng)客人看到有人在江面走時(shí)，十分好奇，提出要到冰封的江面上散步。王某堅(jiān)決不同意，并把幾個(gè)走到江面上的游客強(qiáng)行拉回來(lái)?？腿瞬粷M地說(shuō):“為什么當(dāng)?shù)厝四茉诮嫔献?，而我們卻不能?”王某指著江邊不遠(yuǎn)處寫(xiě)著“冰雪融化、嚴(yán)禁過(guò)江”的警示牌說(shuō)，個(gè)別人不聽(tīng)勸阻，而我們不能冒險(xiǎn)。正在勸說(shuō)間，突然所有的游客都驚呆了，不遠(yuǎn)處的前方江面上真得有人掉到江里了??。游客紛紛感謝導(dǎo)游員王某。請(qǐng)結(jié)合案例回答問(wèn)題: 99.導(dǎo)游員王某在接待新加坡旅游團(tuán)過(guò)程中的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，王某做得正確的地方有（）

A.王某帶領(lǐng)游客到松花江邊去看冰天雪地的景象

B.不同意游客在江面上走

C.不應(yīng)該將客人從江面上強(qiáng)行拉回來(lái)

D.對(duì)客人耐心解釋，因客人不了解冰雪融化的危險(xiǎn)性

100.游客提出要到江面散步，原則上屬于要求自由活動(dòng)，下列需勸阻的自由活動(dòng)是（）

A.地方治安不理想，秩序混亂

B.嚴(yán)冬季節(jié)，到冰天雪地的江面上行走

C.旅游者單獨(dú)騎車去大街上游玩

D.不去游覽景點(diǎn)參觀，要求單獨(dú)外出購(gòu)物

第五篇：鄭州大學(xué)模擬試題一

鄭州大學(xué)

漢碩專業(yè)考研模擬試題

壹中外文化及跨文化交際基礎(chǔ)知識(shí)

一填空題

1.長(zhǎng)江是我國(guó)最長(zhǎng)的河流，它的下游以太湖平原為中心，中游則以

2.全國(guó)已發(fā)現(xiàn)的仰韶文化遺址數(shù)以千計(jì)，其中最著名的則是位于陜西省西安市的。

3.“趙”這個(gè)姓氏來(lái)源已久，關(guān)于它的來(lái)源最早時(shí)是以

4.仲姜中的“仲”表示

5.篆書(shū)分為大篆和小篆，小篆現(xiàn)在還比較多見(jiàn)，大篆則僅以

6.最早把“教育”二字連起來(lái)使用的是

7.因產(chǎn)生的淵源不同，道教內(nèi)部最早分為兩大派，由巫術(shù)發(fā)展而來(lái)的派別是。

8.明代中葉以后，書(shū)院教育出現(xiàn)第三個(gè)高潮，在這期間影響較大的事件是。

9.明清鄉(xiāng)試是一省范圍內(nèi)的考試，參加者必須是秀才，考生及格就稱。

10.清代的館藏有自己獨(dú)特的風(fēng)格，其中的“南三閣”具體指揚(yáng)州的“文匯閣”、鎮(zhèn)江的“文宗閣”、和杭州的“”。

11.在《管子·地員篇》中記載了土壤的分類，而《》一書(shū)則記載了依據(jù)土壤肥沃劃分土地等級(jí)的方法。

12.陵冢是古代帝王陵冢的一個(gè)方面，晚期陵冢是以明清為代表的，都采用“”形式。

13.在各地留存的古代民居中，被譽(yù)為“古民居博物館”的是“”。

14.中唐時(shí)，由韓愈和柳宗元所掀起的“古文運(yùn)動(dòng)”，所提出的基本口號(hào)是“”。

15.在張萱的《虢國(guó)夫人游春圖》和周昉的《簪花仕女圖》的影響下，形成的是“這一畫(huà)科。

16.古人說(shuō)：“聞香下馬，知味停車”，可見(jiàn)

17.在古代的婚嫁禮節(jié)中，將男女雙方的生辰八字通過(guò)巫師卜卦叫“。

18.“金吾不禁”這一成語(yǔ)與我國(guó)傳統(tǒng)

19.明朝時(shí)，耶穌會(huì)的傳教士紛紛來(lái)到中國(guó)，他們的先行者和奠基人是意大利人

20.“千里為重，重山重水重慶府”這一對(duì)聯(lián)在具體的對(duì)仗方面所采用的方法是

二判斷題

1.元朝滅金后，以北京為都城，當(dāng)時(shí)稱為“大都”。

2.西漢末年時(shí)，疆土得到擴(kuò)展，漢朝達(dá)到極盛階段，在此時(shí)漢土的中原人被叫做“漢人”。

3．黃庭堅(jiān)以其治經(jīng)學(xué)而號(hào)“十三經(jīng)老人”。

4.思想家李贄的思想反映了資本主義萌芽階段的社會(huì)意識(shí)，他主張學(xué)貴自得，認(rèn)為儒家經(jīng)典不是“萬(wàn)事之至論”。

5.律宗的本意是思維修養(yǎng)，靜慮定心，是佛教中國(guó)化最典型的產(chǎn)物。

6.佛教四大名山之一的九華山位于安徽省青陽(yáng)縣。

7.大約到隋代的中晚期，有一些私人建立的書(shū)院開(kāi)始教授生徒，這就引發(fā)了教育書(shū)院的誕生。

8.唐代以科舉取士，在“明經(jīng)”科中規(guī)定的“三傳”指的是《春秋傳》、《公羊傳》、《谷梁傳》

9.清末的張之洞提出了“善本三義”：一要足本，二要精本，三要舊本。

10.張仲景在《傷寒雜病論》一書(shū)中總結(jié)了二百種處方，貫徹了“理”“療”“方”“藥”一致的原則，至今仍為人們應(yīng)用。

11.明長(zhǎng)城有九大關(guān)隘，在這九關(guān)中，以山海關(guān)和嘉峪關(guān)的規(guī)模最大。

12.“十三經(jīng)”是指形成于南宋的十三部儒家經(jīng)典。

13.西漢劉向《旁錄》是我國(guó)最早的目錄學(xué)專著。

14.賈思勰的《齊民要術(shù)》對(duì)宋代以來(lái)農(nóng)桑經(jīng)驗(yàn)和種植建設(shè)進(jìn)行了全面總結(jié)，對(duì)后世影響深遠(yuǎn)。

15.照壁，又叫影壁，是古代商人和文人活動(dòng)的場(chǎng)所，其功能是經(jīng)濟(jì)和文化的。

16.《詩(shī)經(jīng)》可以分為風(fēng)雅頌三部分，這是按樂(lè)調(diào)進(jìn)行劃分的。

17.魏晉以后出現(xiàn)了所謂的“六朝小說(shuō)”，其中“志人”小說(shuō)的代表作是干寶的《世說(shuō)新語(yǔ)》。

18.大乘佛教比小乘佛教高深。

19.日本人在接受客人送的禮物后，會(huì)當(dāng)面將禮物打開(kāi)。

20.社交距離近者12-25英尺，遠(yuǎn)者25英尺以上。

21.在西方文化中，“dragon”代表罪惡，所以很早就被用來(lái)作為戰(zhàn)爭(zhēng)的旗幟。

22.疼痛是人類共有的生理反應(yīng)，對(duì)于疼痛的反應(yīng)方式是人們后天學(xué)會(huì)的。

23.在中國(guó)和日本都認(rèn)為“四”是不吉利的數(shù)字，因?yàn)榕c“死”諧音。

24.在中國(guó)北方，主人給客人針斟酒時(shí)，客人用食指和中指輕叩桌面是為了表示感謝。

25.在巴基斯坦，“烏鴉”是吉祥的象征。

三選擇題

1.唐玄宗勵(lì)精圖治，是唐朝達(dá)到興盛的頂峰，這就是有名的。

A貞觀之治B開(kāi)元之治C開(kāi)皇之治D文景之治

2.漢字“自”屬于“六書(shū)”中的A轉(zhuǎn)注B會(huì)意C形聲D假借

3.世稱亭林先生，為清代儒林第一人的是

A黃宗羲B顏元C王夫之D顧炎武

4.在藏傳佛教中最早采用“**轉(zhuǎn)世”制度的派別是

A薩迦派B寧瑪派C格魯派D噶當(dāng)派

5.創(chuàng)始人為默罕默德的宗教是

A基督教B伊斯蘭教C佛教D道教

6.歐陽(yáng)詢主編的《藝文類聚》是唐代的第一部

A類書(shū)B(niǎo)辭書(shū)C紀(jì)傳體D方志

7.宋元以后，對(duì)中醫(yī)理論的探討日趨活躍，在學(xué)術(shù)上形成了許多流派，其中反對(duì)濫用補(bǔ)藥的張子河，被稱為。

A攻邪派B養(yǎng)陰派C瀉火派D補(bǔ)土派

8.由于的建筑巧奪天工，歷代文人對(duì)其贊不絕口，認(rèn)為它“奇巧固護(hù)，甲于天下”。A盧溝橋B灞橋C趙州橋D洛陽(yáng)橋

9.西安大雁塔按照塔的造型，應(yīng)屬于。

A喇嘛式B密檐式C樓閣式D花塔

10.《京賦》是“漢賦四大家”中

A張衡B揚(yáng)雄C司馬相如D班固

11.“天香夜染衣，國(guó)色朝酣酒?！痹?shī)中所贊譽(yù)的對(duì)象是

A牡丹B菊花C月季D芍藥

12.流行于云南省，屬于古代對(duì)偶婚遺風(fēng)的是。

A轉(zhuǎn)房婚B搶奪婚C阿注婚D兄妹婚

13.是表演藝術(shù)最成熟的一種，代表了中國(guó)戲曲發(fā)展的水平。

A京劇B豫劇C昆腔D秦腔

14.在中國(guó)，各個(gè)民族有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，下面不屬于它們共同點(diǎn)的是。A相容性B積久性C多元性D系統(tǒng)性

15.目前已知的世界上最早的印刷品是。

A《本草綱目》B《金剛經(jīng)》C《傷寒雜病論》D《徐霞客游記》

16.《七略》的作者是。

A劉向B李充C劉歆D歐陽(yáng)詢

17.建安時(shí)文人都擅長(zhǎng)辭賦，下面幾部作品中，作者是蔡邕的是。

A《三都賦》B《述行賦》C《二京賦》D《洛神賦》

18.下面不屬于孔子思想的是。

A己所不欲勿施于人B居處恭，執(zhí)事敬，與人忠

C民為貴，社稷次之，君為輕D推己及人

19.世稱“紫陽(yáng)先生”的是。

A張載B孫復(fù)C程穎D朱熹

20.古代的“四?！辈话?。

A渤海B東海C南海D北海

21.下面四個(gè)人物中，除之外，都對(duì)道教出現(xiàn)做出了巨大的貢獻(xiàn)。

A葛洪B寇謙之C范縝D陶弘景

22.下面關(guān)于科舉制的特點(diǎn)，不包括。

A與教育密不可分B重干才不重文才

C社會(huì)結(jié)構(gòu)不拘資歷，以才取人D它是古代的一種價(jià)值體系，行為準(zhǔn)則。

23.按照運(yùn)用的體裁來(lái)看，史書(shū)可分為三大類，除了。

A編年體B紀(jì)傳體C紀(jì)事本末體D雜史

24.歷代所編的目錄十分復(fù)雜，大致說(shuō)來(lái)有三類，除之外。

A史志目錄B官家目錄C私家目錄D官修目錄

25.下列不屬于人類社會(huì)傳播的是。

A人際傳播B組織傳播C大眾傳播D內(nèi)向傳播

26.下面四個(gè)國(guó)家中，人們?cè)谥v話時(shí)通?？偸嵌⒅鴮?duì)方的眼睛的是。

A阿拉伯B中國(guó)C日本D韓國(guó)

27.斯里蘭卡人在表示贊同時(shí)或者表示十分明白時(shí)通常會(huì)。

A微微搖頭B使勁兒地?fù)u頭C點(diǎn)頭D以上都不是

28.學(xué)習(xí)不同語(yǔ)言的學(xué)生在學(xué)習(xí)語(yǔ)言的同時(shí)也有意無(wú)意地學(xué)習(xí)所學(xué)語(yǔ)言國(guó)家的文化，學(xué)習(xí)日語(yǔ)學(xué)生的表現(xiàn)是。

A比較放松，講話比較隨便B在課堂上站立時(shí)身體筆直，并且常常深鞠躬

C在課堂上講話的聲音比較大D比較拘束，很少講話

29.下列關(guān)于文化的說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A文化是人類所獨(dú)有的，它是社會(huì)的遺產(chǎn)，而不是生理的遺產(chǎn)。

B文化是后天習(xí)得的，而不是先天所有的。

C所有文化都存在于人們的意識(shí)之外，為人們所不自覺(jué)。

D文化是人們行動(dòng)的指南，指導(dǎo)著人們的一切行動(dòng)。

30.下面幾部著作中，不屬于人類學(xué)家Hall的是。

A《無(wú)聲的語(yǔ)言》B《生命之舞》C《文化的后果》D《超越文化》

31.蘇美爾人是文明的最早創(chuàng)造者。

A古埃及B古希臘C兩河D古羅馬

32.長(zhǎng)城最西邊的關(guān)隘是。

A居庸關(guān)B雁門(mén)關(guān)C嘉峪關(guān)D娘子關(guān)

33.中國(guó)文學(xué)史上第一部由文人獨(dú)立創(chuàng)作的長(zhǎng)篇小說(shuō)是。

A《三國(guó)演義》B《金瓶梅》C《水滸傳》D《紅樓夢(mèng)》

34.英語(yǔ)國(guó)家的晚宴不允許客人。

A遲到B早到C早退D帶寵物

35.在美國(guó)，他人撫摸孩子的頭，孩子的母親會(huì)。

A高興B暴怒C反感D表示感謝

貳教育學(xué)心理學(xué)及語(yǔ)言教學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

四、填空題

1.美國(guó)的語(yǔ)言學(xué)家格賴斯談到會(huì)話含義理論時(shí)，所提出的“合作原則”具體包括：質(zhì)的準(zhǔn)則、量的準(zhǔn)則、關(guān)系準(zhǔn)則和準(zhǔn)則。

2.教學(xué)過(guò)程的“發(fā)現(xiàn)式”是以美國(guó)心理學(xué)家和教育學(xué)家的“學(xué)科結(jié)構(gòu)論”和“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)論”為代表的。

3.記憶按保持的狀態(tài)和時(shí)間分為

4.兒童第一語(yǔ)言的習(xí)得過(guò)程主要包括五個(gè)階段：喃語(yǔ)階段、獨(dú)詞句階段、、電報(bào)句階段和成人句階段。

5.美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家塞林克將中介語(yǔ)的產(chǎn)生原因歸納為目的語(yǔ)規(guī)則的過(guò)度概括、訓(xùn)練造成的遷移、學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)策略和交際策略、等五個(gè)方面。

6.偏誤分析的心理學(xué)基礎(chǔ)是論。

7.分析教學(xué)法流派主要從三方面入手，即教學(xué)法的理論基礎(chǔ)、所體現(xiàn)的主要教學(xué)原則和。

8.對(duì)外漢語(yǔ)課堂教學(xué)的主要環(huán)節(jié)包括組織教學(xué)、復(fù)習(xí)檢查、講練新內(nèi)容、鞏固新內(nèi)容和。

9.教師在備課時(shí)所作的具體工作有分析教材、分析教學(xué)對(duì)象和。

10.語(yǔ)言測(cè)試的特點(diǎn)是間接性、片面性、主觀性和。

五、判斷題

1.語(yǔ)言學(xué)在一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展中，經(jīng)歷了歷史比較語(yǔ)言學(xué)、功能主義語(yǔ)言學(xué)、轉(zhuǎn)換生成語(yǔ)法和結(jié)構(gòu)主義語(yǔ)言學(xué)四個(gè)階段。

2.英國(guó)哲學(xué)家?jiàn)W斯汀提出“言語(yǔ)行為”理論，他認(rèn)為人們所說(shuō)出的話語(yǔ)能進(jìn)行三種行為，并且這三種行為時(shí)同時(shí)進(jìn)行的。

3.刺激——反應(yīng)學(xué)習(xí)屬于認(rèn)知學(xué)派，屬基礎(chǔ)的、簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)，有相當(dāng)一部分在學(xué)齡前就已開(kāi)始。

4.在兒童第一語(yǔ)言的習(xí)得過(guò)程中，在電報(bào)句階段時(shí)已經(jīng)完成了由兒童的特殊語(yǔ)法向成人的語(yǔ)法的轉(zhuǎn)變。

5.中介語(yǔ)是學(xué)習(xí)者創(chuàng)造的一種介于第一語(yǔ)言和目的語(yǔ)之間的獨(dú)特的語(yǔ)言系統(tǒng)，它是固定不變的，是個(gè)靜態(tài)的語(yǔ)言系統(tǒng)。

6.無(wú)論是兒童習(xí)得第一語(yǔ)言或成人習(xí)得第二語(yǔ)言，都是主題和客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果。

7.移情是設(shè)身處地領(lǐng)會(huì)別人的思想與情感。

8.認(rèn)知派以語(yǔ)法翻譯法為代表，強(qiáng)調(diào)通過(guò)大量的模仿和操練形成習(xí)慣。

9.第一語(yǔ)言和第二語(yǔ)言完全是從學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)語(yǔ)言的時(shí)間先后來(lái)區(qū)分的。

10.暗示法以現(xiàn)代心理學(xué)和生理學(xué)為其理論基礎(chǔ)。

六．選擇題

1.語(yǔ)言測(cè)試中的“信度”是指

A針對(duì)性B可靠性C有效性D實(shí)用性

2.聽(tīng)說(shuō)法的語(yǔ)言學(xué)基礎(chǔ)是

A歷史比較B轉(zhuǎn)換生成C結(jié)構(gòu)主義D功能主義

3.下列屬于接近聯(lián)想的一組是。

A生--------死B清華——北大C生病——大夫D樹(shù)木——森林

4.吉姆在哪？——我不會(huì)。造成這樣的偏誤來(lái)源是

A母語(yǔ)負(fù)遷移B目的語(yǔ)知識(shí)負(fù)遷移C文化因素負(fù)遷移D學(xué)習(xí)策略的影響

5.常常來(lái)自個(gè)體對(duì)所作事物的興趣和其意義的認(rèn)識(shí)的動(dòng)機(jī)。

A近景動(dòng)機(jī)B遠(yuǎn)景動(dòng)機(jī)C內(nèi)部動(dòng)機(jī)D外部動(dòng)機(jī)

6．漢語(yǔ)水平考試屬于測(cè)試。

A學(xué)能B成績(jī)C水平D診斷

7.言語(yǔ)閱讀中樞是

A布羅卡區(qū)B韋尼克區(qū)C角回區(qū)D中央?yún)^(qū)

8.就是通過(guò)學(xué)習(xí)者通過(guò)計(jì)劃、監(jiān)控和評(píng)估等方式對(duì)自己的認(rèn)知過(guò)程進(jìn)行反思和研

究。

A元認(rèn)知策略B學(xué)習(xí)策略C交際策略D認(rèn)知策略

9.是課堂教學(xué)的基礎(chǔ)。

A備課B寫(xiě)教案C課堂組織管理D教學(xué)評(píng)估

10.文化休克經(jīng)常發(fā)生在跨文化交際中的階段。

A蜜月B挫折C水平調(diào)整D適應(yīng)

叁 案例分析與寫(xiě)作（共40分）

七．請(qǐng)根據(jù)以下材料，按照“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-----分析問(wèn)題------解決問(wèn)題”的思路，寫(xiě)一篇1500字以上的案例分析，要求觀點(diǎn)明確、材料充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、調(diào)理清楚、語(yǔ)言規(guī)范、卷面清潔。飛利浦照明公司某區(qū)人力資源副總裁（美國(guó)人）與一位被認(rèn)為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊?guó)員工交談，想聽(tīng)聽(tīng)這位員工對(duì)自己今后五年的直接發(fā)展規(guī)劃以及期望達(dá)到的位置。中國(guó)員工并沒(méi)有正面回答問(wèn)題，而是開(kāi)始談?wù)撈饋?lái)公司未來(lái)的發(fā)展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的位置等等。講了半天也沒(méi)有正面回答副總裁的問(wèn)題。副總有些大惑不解，沒(méi)等他說(shuō)完已經(jīng)有些不耐煩了，因?yàn)橥瑯拥氖虑橐呀?jīng)發(fā)生了好幾次了?！拔也贿^(guò)是想知道這位員工對(duì)于自己未來(lái)五年發(fā)展的打算，想要在菲利普做到什么樣的職位罷了，可為何就是不能得到明確的回答呢？”談話結(jié)束后副總?cè)滩蛔∠蛉肆Y源總監(jiān)甲抱怨道?！斑@位老外總裁怎么這樣咄咄逼人？”談話中受到壓力的員工也向甲訴苦。作為人力資源總監(jiān)，甲明白雙方之間不同的溝通方式引起了隔閡，雖然他極力向雙方解釋，但要完全消除已經(jīng)產(chǎn)生的問(wèn)題并不容易。