第一篇：旅行社旅游產(chǎn)品異同的調(diào)查報告

常德市三家旅行社旅游產(chǎn)品異同的調(diào)查報告

一、調(diào)查目的：

旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的組合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活動所需要的各種服務的總和。即旅游經(jīng)營者提供給旅游者購買的完整的旅游經(jīng)歷，它所包含的吃、住、行、游、娛、購等六大要素。通過了解調(diào)查常德三家的產(chǎn)品，分析它們產(chǎn)品的異同。

二、調(diào)查對象：

常德中國旅行社、湖南華天國旅常德旅行社有限公司、常德新世紀旅行社

三、調(diào)查時間：

2013年5月-----3013年6月

四、調(diào)查方法：

網(wǎng)上找資料、實地考察、查看書籍

五、調(diào)查內(nèi)容：

旅行社企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品可以采取不同的分類標準，我們采用按照旅游者的旅游目的來分類，旅游產(chǎn)品主要包括三大類。

一：休閑旅游：

“三山一洞一湖一漂流”的傳統(tǒng)觀光休閑旅游、與湘西其他地區(qū)聯(lián) 合開發(fā)的民俗文化邊城山水休閑旅游。

二：專項旅游：旅行社專項旅游產(chǎn)品開發(fā)種類繁多，主要有以下8種。

A、會議會展旅游：各種會議、展銷會的承辦與策劃

B、文化旅游：包括革命歷史游、名人故居游及少數(shù)民族風情游

C、生態(tài)旅游：楊家界生態(tài)旅游區(qū)

D、宗教旅游：道教圣地五雷山游，佛教圣地天門山、普光禪寺（白羊古剎）游，少數(shù)民族宗教信仰（土土廟）游

E、體育健身游：健康老人幸福游、夕陽長壽老年游、森林洗肺游

F、婚姻旅游：旅行結(jié)婚游、旅行蜜月游、金銀銅婚紀念游、玫瑰之約情侶游G、探險旅游：艱辛探險背包游、坐龍溪大峽谷攀巖探險驚險刺激游、青少年探險游、探險旅游專線

H、特殊興趣游：青山綠水攝影游、畢業(yè)旅游、青少年夏令營

三：商務旅游：商務小包半自助自由行

常德中國旅行社

常德中國旅行社于1985年正式成立，是經(jīng)國家旅游局批準的常德市唯一一家國際旅行社，并足額繳納質(zhì)量保證金160萬元整。同時也是經(jīng)國家特許經(jīng)營出國旅游組團社、中國旅行社協(xié)會會員、湖南省旅游協(xié)會理事單位。主要承辦外國人、華僑、臺灣同胞來中國大陸旅游觀光業(yè)務，為團體和散客安排旅游項目，組織辦理本市居民出國旅游考察，組織國內(nèi)居民赴祖國各地旅游和學習參觀，代售國內(nèi)機、車、船票。社內(nèi)擁有一批高素質(zhì)的管理人員和訓練有素的導游隊伍，其中國家級優(yōu)秀導游員一名，省級優(yōu)秀導游員一名。2004年共接待外地游客來本市旅游觀光、辦理出國境旅游、組織國內(nèi)旅游等上萬人次。全年完成營業(yè)收入2183萬余元。居常德市旅行社業(yè)首榜。2004年被消費者協(xié)會評為常德市旅行社業(yè)唯一“消費者信得過單位”。中旅精神：團結(jié)、開拓、進取、拼博 服務宗旨：您的滿意就是我們的追求！經(jīng)營宗旨：以人為本 誠實守信 員工目標：更開心、更進步、更富裕。

業(yè)務優(yōu)勢： 組團、出境、會議策劃、常德—張家界—鳳凰線

湖南華天國旅常德旅行社有限公司

湖南華天國旅常德旅行社有限公司是華天集團下屬“湖南華天國際旅行社有限責任公司”在常德的分支機構(gòu)，具有經(jīng)營大陸居民赴臺灣旅游業(yè)務資質(zhì)，可直接經(jīng)營出境、入境、國內(nèi)旅游業(yè)務，是中國國際航空運輸協(xié)會（IATA）和中國國家民航總局批準的國際、國內(nèi)客運代理人。1994年成立以來，憑起點高、素質(zhì)好、服務優(yōu)而迅速崛起。是湖南華天國旅在湖南的重要成員單位。

業(yè)務優(yōu)勢：組團、訂房、訂機票、常德-張家界、鳳凰地接等省內(nèi)地接

常德新世紀旅行社

常德新世紀旅行社是經(jīng)國家旅游局批準設(shè)立、常德市工商行政管理局登記注冊、足額交納旅游質(zhì)量保證金的旅游股份制企業(yè)。公司擁有一批多年從事旅游的業(yè)務精英和一支經(jīng)驗豐富、責任心強的高素質(zhì)導游隊伍。

公司服務宗旨：以質(zhì)量求生存、以信譽求發(fā)展。

業(yè)務優(yōu)勢：組團、張家界/桃花源及湖南省內(nèi)地接、夏令營

六、調(diào)查總結(jié)：

以上三家旅行社都是常德市優(yōu)秀旅行社，都有經(jīng)營國內(nèi)旅游、訂房、訂機票。其中中國旅行社和華天國旅有經(jīng)營出境游業(yè)務。在旅游產(chǎn)品線路方面大同小異，總體來說旅游產(chǎn)品單一。各家旅行社線路重復，缺少特色。在組團線路中，長途多大北京、華東五市、云南、海南；中短線路中于張家界、湘西、廬山、井岡山、桂林、三峽。地接線路中，只是著眼于常德市范圍的旅游景點。產(chǎn)品類型單一表現(xiàn)在以觀光旅游為主。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對旅游產(chǎn)品種類中探險旅游、生態(tài)旅游、教育旅游、工業(yè)旅游、考察旅游等，三家旅行社提供服務較少，并不重視此類旅游產(chǎn)品的開發(fā)和推

廣。三家旅行社的業(yè)務范圍目窄,多為經(jīng)營團隊旅游,通過觀光旅游來充分挖掘市場潛力。

第二篇：旅行社關(guān)于大學生旅游市場產(chǎn)品調(diào)查報告

關(guān)于大學生旅游市場產(chǎn)品調(diào)查報告

一、【調(diào)查目的】

為了詳細了解大學生對旅游的需求，滿足大學生的旅游需要,調(diào)查大學生旅游市場的潛力，從而有針對性的策劃旅游方案，以滿足大學生對旅游的不同需求。所以我針對大學生旅游的市場，進行了一次調(diào)查，以下是我的調(diào)查報告。

二、【調(diào)查范圍和地點】

1、調(diào)查范圍：內(nèi)蒙古師范大學青年政治學院學生

2、調(diào)查地點：校園內(nèi)外

三、【調(diào)查時間】2012年4月12日 至17日，共6天

四、【調(diào)查方法】通過隨機發(fā)放調(diào)查問卷的方法進行調(diào)查

五、【調(diào)查內(nèi)容】以下是我的調(diào)查問卷樣卷：

為了詳細了解大學生對旅游的需求，滿足大學生的旅游需要,從而有針對性的策劃旅游方案，以滿足大學生對旅游的不同需求。所以擬定此問卷，希望聽取您的意見與建議！

調(diào)查問題：請在對應的“（）”內(nèi)打“√”，若沒有請在題后面作簡要說明 Q1：您的性別A.男 Q2 B.女（）

Q2：您所在年級A.大一 B.D.大二C.大三D.大四（）Q3：您大學期間會外出旅行嗎 A.一定會 B.會 C.有想過（）

Q4： 您一般會選擇在什么時候外出旅游 A.寒暑假 B.周末 C.法定假期、D.黃金周（）

Q5： 您每年出去旅行的次數(shù)一般是 A.1 次 B.2 次 C.3 次以上 D.從不旅行（）

Q6： 您通常選擇的旅游形式是（可多選）A.旅行社包價旅行B.自助游C.班級社團組織D.和朋友結(jié)伴E.其他（）

Q7： 您愿意在旅游上面花費的費用 A.100 元以下B.100—300 元C.300 元—500 元（）D.500 元以上（）

Q8： 出游前，您通過哪些渠道了解旅游信息 A.到旅行社咨詢B.網(wǎng)絡(luò)搜索C.親朋好友介紹

D.報刊雜志介紹E.其它（）

Q9： 您出游前，首先會考慮的因素是A.旅游目的地B.資金C.出游時間D.旅程長短 E.其它（）

Q10： 您的出游地點一般集中在 A.市內(nèi) B.省內(nèi)C.全國各地D.世界各地（）Q11： 您在旅途中最關(guān)注的服務要素是 A.住宿 B.飲食 C.交通工具D.購物E.娛樂（）

Q12： 您比較喜歡哪種類型的旅游景點（可多選）A.名勝古跡B.名山大川C.園林景區(qū)D.海濱沙灘E.主題公園F.刺激探險（）

Q13： 您目前的旅游經(jīng)費來源是 A.父母供給B.省吃儉用C.打工賺錢D.學校獎勵 E.他人贊助（）

Q14： 您之所以沒有完成您的出游計劃或想法，原因通常是A.旅游路線信息很難搜索B.資金有限C.時間不夠 D.父母不允許E.其它（）

Q15： 您認為大學生出游的目的（可多選）A.看美麗風光、開開眼界、感受文化風情B.散散心、解解悶C.和同學、朋友玩D.結(jié)交新朋友（）

Q16： 您外出住宿選擇是： A.露宿 B.同學宿舍 C.廉價招待所D.經(jīng)濟型酒店E.星級酒店（）

Q17： 您喜歡的旅游交通工具（可多選）A.飛機 B.火車 C.汽車 D.船 E.自行車F.徒步 G.其它（）

Q18： 您對大學生旅游的態(tài)度是 A.提倡，可以豐富大學生活，增長見識 B.一般，大學生旅游可有可無 C.不提倡，大學生旅行影響學習，增加經(jīng)濟負擔（）Q19： 您對我們在設(shè)計適合大學生的旅游產(chǎn)品方面有什么意見？

對您的合作與參與表示衷心的感謝！祝您好運！

六、【分析問卷調(diào)查結(jié)果】

根據(jù)回收的調(diào)查問卷，我分析大學旅游市場具有以下幾點旅游行為的特點：

（1）、在旅游態(tài)度及偏好方面，大學生對旅游持有非?？隙ǖ膽B(tài)度。大部分學生都喜歡旅游，其旅游的目的主要是精神需求，自然風景區(qū)偏好值最高，多數(shù)學生希望用旅游的方式從繁忙的學習、生活中暫時的解脫出來，追求這一種特殊的生活方式。

（2）經(jīng)濟支出方面,大學生的消費水平滿足中低端旅游產(chǎn)品的消費，家長的供給依然是大學生收入的主要來源，其次主要是靠自己學習之外的兼職工作賺得工資用以旅游，所以大學生可支配的經(jīng)濟支出有限，不可能支付得起價格高費用，消費層次較低。

（3）、大多數(shù)學生出游時選擇周末、黃金周和寒暑假期間，而且不大喜歡受旅行社約束，多數(shù)學生選擇自助出游，樂意與同學一起游玩，并且在旅游的吃、住、行、購物、游玩中，相當多的學生都選擇樂意把錢用在游玩上，追求一種自由快樂的旅游目標。

（4）、目前學校沒有過多重視大學生旅游，另外沒有組織學生旅游方面的專用資金，所以旅行社對大學生缺乏相應的旅游產(chǎn)品，總體來說，大學生旅游市場規(guī)模大，發(fā)展?jié)摿ψ悖兄艽蟮氖袌隹臻g。

（5）、在住宿方面，由于大學生的經(jīng)濟來源及實力有限，不可能選擇豪華酒店住宿，所以大多數(shù)學生比較偏好經(jīng)濟型酒店，對住宿環(huán)境、有最基本的整潔、干凈要求便可滿足自己的旅游需要。

（6）、在很多大學生之所以沒有完成出游計劃或想法，原因通常是旅游路線信息很難搜索和資金有限。

（7）、在交通方面，大學生偏好火車，鐵路運輸費用低，安全性大，車內(nèi)活動自由，方便快捷。

（8）、普遍大學生希望能有針對大學生的旅游套餐，其中包括往返車票、經(jīng)濟舒適酒店和完備的旅游路線計劃，鐘情于旅行社的全稱路線活動安排，以及旅行社提供的廉價預定餐飲客房服務，但是比較反感購物點和導游的限制。

七、【總結(jié) 】

大學生是一個很特殊的群體，他們具有以下幾點旅游行為的特點：

1、由于每位游客出游都有求新求異的心理，所以他們對旅游景點的吸引力、花費情況等信息比較關(guān)注，他們渴望在旅行過程中通過經(jīng)歷的景點設(shè)施獲得讓其滿意的旅游經(jīng)歷，因此，旅游景點的吸引力程度是大學生旅游的重要方面；

2、大學生在校學習生活未免有些乏味疲憊，并且在其學習生活中和網(wǎng)絡(luò)中增加了對外界事物的了解，同時，他們渴望有一次外出放松的機會，與此同時，尋求刺激探險和冒險，體驗一次徹底放松的感覺，所以大部分學生都喜歡旅游，選擇的景點主要是具有挑戰(zhàn)性的風景地區(qū)，當然，選擇自然景觀景區(qū)也是大學生出游的主要對象；

3、經(jīng)濟支出方面，大學生的消費水平只能滿足中低端旅游產(chǎn)品的消費，他們很少有參加港澳或者出國旅游項目，因為家長的供給依然是大學生消費的來源，與此同時，由于大學生可支配的支出有限，不可能支付的起大酒店高昂的住宿費用，個人小旅店雖然價格便宜，但小旅店經(jīng)營的不規(guī)范以及社會環(huán)境的復雜，使得大學生在安全方面存在顧慮；

4、大多數(shù)學生出游時選擇寒暑假期、五一十一黃金周，因為只有在這段時間里他們才會有足夠的閑暇時間；另外，大學生旅游者不大喜歡受旅游活動行程安排的約束，樂意與同學一起游玩，并且在旅游的吃、住、行、購物、游玩中，相當多的學生都選擇樂意把錢用在游玩上。

八、【大學生對于大學生旅游市場開發(fā)的建議】

①合理定價，薄利多銷根據(jù)不同的時間和空間制定不同的價格，利用旅游淡季優(yōu)惠的價格吸引大學生，充分利用旅游資源，降低旅游產(chǎn)品的直接價格，使其心理上關(guān)注該旅游項目。大學生旅游市場集中，旅游企業(yè)要獲取較大的經(jīng)濟利潤，必須降低成本，實行薄利，取得價格優(yōu)勢，規(guī)模開發(fā)；

②開發(fā)重點旅游市場在宣傳的時候應突出重點景點，大學生追求個性化，好奇心重，喜歡探險或刺激的旅游活動，所以，旅游企業(yè)在有安全保障的條件下，可開展探險類旅游活動。

③發(fā)揮、改善和提高旅游資源的吸引力解決和提高旅游資源所在地的可進入性，建設(shè)和完善基礎(chǔ)旅游設(shè)施，建設(shè)上層旅游設(shè)施，注重旅游景區(qū)、景點的開

發(fā)建設(shè)與管理，同時，培訓能夠勝任專業(yè)水平旅游服務工作的人員。④保證服務質(zhì)量，提升服務效率注重旅游服務各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，為大學生旅游者提供最優(yōu)質(zhì)的旅游服務，與此同時，切實保障大學生旅游者的自身利益，包括財務利益與社交利益，從而在其心中形成良好的企業(yè)形象，以便形成其忠實顧客。

附：

關(guān)于內(nèi)蒙古建筑職業(yè)學院同學

“五一”黃金周旅游意向的調(diào)查報告

指導教師：丁柯

親耐滴同學們：

你們好，我們是內(nèi)蒙古師范大學青年政治學院管理系旅游管理專業(yè)的學生，五一黃金周將至，您是否有意外出旅游呢，我們即將針對您五一假期的出游安排及意向進行簡單的調(diào)查，所以編寫此問卷，感謝您的參與。

1.您的性別

A男生B女生

2.您的年級

A大一B大二C大三

3.您的專業(yè)3.您喜歡旅游嗎？

A喜歡B不喜歡C無所謂

4.您在大學期間曾經(jīng)旅游過幾次

A還沒有過B一到兩次C三到五次D更多

5.你一般準備或者選擇什么時間出游？

A五一、十一黃金周 B寒暑假C期末考試前D其他時間

6.您出游的頻率

A還沒有出游過B一到兩次C三到五次D更多

7.您出游的消費水平是

A300元一下B300~500元C500~800元D800元以上

8.您旅游費用的來源一般為

A生活費B家長資助C打工兼職的薪水D其他

9.您傾向的旅游景點的類型是（可多選）

A名山大川B歷史古跡C民俗古城D體驗冒險E繁華都市

10.一個地方的美食會不會吸引你

A會B不會C無所謂

11.你喜歡的出游方式

A跟團出游B自助游C參加旅游俱樂部

12..您獲取旅游信息的來源是

A電視旅游節(jié)目B網(wǎng)絡(luò)信息C報紙宣傳

13.假如您不喜歡跟團旅游，原因是（可多選）

A對旅行路線不滿意 B導游素質(zhì)差C購物時間多D喜歡一個人自由自在的游玩

14.在旅游的過程你認為可收獲什么（可多選）

A開拓視野 B釋放壓力C結(jié)交朋友增進感情D品嘗美食E購物

15.在旅游過程中你喜歡把錢花在（可多選）

A住宿B餐飲C導游D交通E購物F娛樂

16.旅游景點的氣候會不會影響你的出游

A會B不會C無所謂

17.你出游的地點一般會是

A本市B本省C全國國外

18.您出游時會購買景點的紀念品嗎？

A會B不會C偶爾D經(jīng)常

19.您出游會選擇什么樣的交通工具

A大巴B火車C自行車D其他

20.有的人認為，大學生旅游即浪費時間，又浪費金錢，請談談你的看法。

謝謝您的合作，感謝您的參與，耽誤了您的時間，我們非常抱歉。祝愿您在今后的學習生活中一切順利，心想事成，并且預祝您五一假期愉快！

調(diào)查結(jié)果：

在我組調(diào)查的十八人中，所有學生都喜歡旅游，而且多數(shù)學生都在寒暑假期間旅游過，消費水平平均都在500——800之間，因為他們的經(jīng)濟來源有限，一方面是家長提供，一方面是靠課外生活兼職打工賺得，對于景點的欣賞，多數(shù)男生喜歡冒險的景點，而相對于女生來講，比較喜歡自然景觀美麗的景點，學生們出游通常是自助的，不跟隨旅行社，因為她們不喜歡旅行社單調(diào)的時間控制，相比來說比較欣賞自由的旅游活動。他們總會把錢花在游玩上，而對于吃、住、行、購、娛的要求總是非常低，在出游之前很少有人考慮目的地的氣候，因為他們難得一次放松的機會。目的地總是去一些省外歷史文化底蘊較深的風景區(qū)，例如北京、西安等。為了省錢，學生們的出游多數(shù)不購買紀念品，因為拍下的照片就是帶給旅途最美好的幾年，同樣，出游的方式當然是選擇廉價便宜、安全的火車。

第三篇：旅游產(chǎn)品調(diào)查報告[推薦]

旅游產(chǎn)品調(diào)查報告

一、概括

（1）目的：通過對一項旅游產(chǎn)品的調(diào)查，了解該地區(qū)旅游活動中所需的各種物品和服務。為旅游者提供其在食、宿、行、游、購、娛等多個方面的信息。對整體旅游產(chǎn)品及種類的調(diào)查可以正確地把握旅游目的地的特色和優(yōu)勢，對旅游目的地的宣傳和促銷都有積極作用。在調(diào)查過程中剖析產(chǎn)品本身的價值所在，讓經(jīng)營者更好地了解產(chǎn)品，在對外營銷方面有更多的策略。同時從其產(chǎn)

品特征出發(fā)，對產(chǎn)品自身的一些問題進行調(diào)整。

（2）對象：肇慶鼎湖山風景區(qū)

（3）過程：從該風景區(qū)的周邊環(huán)境開始全面了解風景區(qū)概況，對風景區(qū)的配套設(shè)施進行調(diào)查，了解其優(yōu)勢和不足。對產(chǎn)品的特征和價值進行評估，制定合理的營銷策略。

（4）方法：專業(yè)人士實地調(diào)研（對鼎湖風景區(qū)）、問卷調(diào)查。

二、旅游產(chǎn)品的構(gòu)成（1）核心部分：主要對鼎湖山風景區(qū)能滿足消費者需求的基本效用和價值進行研究，該部分是消費者購買

和消費的主體部分。對于鼎湖山風景區(qū)而言，其核

心部分就是旅游資源和旅游服務。該風景區(qū)的山、水等自然風景，還有一些景點，例如蝴蝶谷、景區(qū)

瀑布等。在旅游服務方面喲旅游觀光車接送，食品

店，紀念品店，還有游船，導游和地陪的引導等。

（2）形式部分：主要對鼎湖風景區(qū)旅游產(chǎn)品的物質(zhì)載體、形象、品牌、特色、聲譽及組合方式進行調(diào)研。在該景區(qū)物質(zhì)載體方面，各個旅游項目例如蝴蝶谷，大瀑布，山頂寺廟等都可作為景區(qū)物質(zhì)載體。在形象和品牌方面，鼎湖風景區(qū)呈現(xiàn)給游客的就是負離子、青山綠水、清澈涼爽的山泉等。針對個性化方面，不同的登山線路和下山方式都是旅游產(chǎn)品形式部分。

（3）延伸部分：主要對旅游者在購買和消費旅游產(chǎn)品時

獲得的各種優(yōu)惠條件進行調(diào)查。在鼎湖山風景區(qū)團隊購買團體票時所得到的各種優(yōu)惠，消費者乘坐游船去蝴蝶谷所獲得的小禮品等。

三、需求構(gòu)成（1）基本旅游產(chǎn)品：該產(chǎn)品是旅游活動中必須購買的，需求彈性較小的旅游產(chǎn)品，如住宿、餐飲、交通和游覽等。在鼎湖景區(qū)外的小吃，商店均是一項旅游產(chǎn)品必不可少的環(huán)節(jié)。大批的特產(chǎn)商店給游客們提供了豐富的選擇。

（2）非基本旅游產(chǎn)品：該產(chǎn)品是旅游者在旅歐活動中不

一定購買的去、需求彈性較大的旅游產(chǎn)品。在鼎湖山風景區(qū)，一些歷史文物紀念館的紀念品，價格較高，游客可以慎重選擇購買。一些高價特產(chǎn)也在該

產(chǎn)品范圍內(nèi)，并不是游客旅游中必須購買的產(chǎn)品，需求彈性較大。

四、旅游產(chǎn)品的供給構(gòu)成（1）旅游資源：是旅游活動的客體，自然界和人類社會

中凡是能吸引旅游者進行旅游活動，能給旅游業(yè)帶來各種綜合效益的食物都可以稱為旅游資源。在鼎湖山風景區(qū)，蝴蝶谷、大瀑布、山頂巨鼎和寺廟都是優(yōu)異的旅游資源，給無數(shù)游客留下了深刻的印象。

（2）旅游服務：該項目是產(chǎn)品的核心。服務貫穿了整個

旅游活動之中，主要包括導游服務、酒店服務、交通服務和商品服務。在鼎湖山你可以感受到服務的無處不在，便捷的觀光車服務和蝴蝶谷游船，特色小吃，別致的紀念品，獨具風情的嶺南文化體驗，導游地陪的引導等。

（3）旅游設(shè)施：設(shè)施的建立是為游客提供服務的物質(zhì)載

體，分為接待設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施。在鼎湖山景區(qū)有各功能的旅游項目，餐飲，停車場，住宿的酒店等，在基礎(chǔ)的設(shè)施中有公共廁所等環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、綠化系統(tǒng)等。

（4）旅游購物品：該環(huán)節(jié)是每一位旅游者都要經(jīng)歷的，在旅游過程中購買的商品有實用的，紀念性的，禮品性的和收藏性的。鼎湖景區(qū)分布著大大小小的特

色商店，游客可以購買各種紀念品和收藏品等。

（5）旅游通達性：交通在旅游活動中的作用是必不可少的。在鼎湖景區(qū)分布著各種停車場，景區(qū)外是城區(qū)主干道。

五、旅游產(chǎn)品開發(fā)

（1）旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀：在鼎湖風景區(qū)長時間的發(fā)展過程中，前期時，產(chǎn)品增長緩慢。隨著產(chǎn)品的推廣和改進，產(chǎn)品進入成熟期，發(fā)展迅速。鼎湖山景區(qū)在過去發(fā)展較快而后不斷衰退，現(xiàn)期需不斷調(diào)整戰(zhàn)略實現(xiàn)在成長。

（2）旅游產(chǎn)品存在問題：在鼎湖山景區(qū)的自然風光方面

缺乏拓展，自然景觀亟待開發(fā)，開拓新景點。還有配套服務需改進，在原有的服務模式中加入現(xiàn)代管理經(jīng)驗，提升整個服務系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)效力。

（3）旅游產(chǎn)品開發(fā)過程中的經(jīng)驗推廣：鼎湖景區(qū)可以運

用自身的自然優(yōu)勢，對產(chǎn)品自身能力的開拓提供保障。完善景點的交通模式，拓展游客的上下山道路，緩解交通壓力。在這一點上，鼎湖山的交通模式可以加以推廣和改進。為一些類似景點提供經(jīng)驗。

六、調(diào)查結(jié)論與結(jié)論

（1）結(jié)論：在對鼎湖山景區(qū)的調(diào)查中我們看到了一些好的現(xiàn)象，便捷的交通，完善的綠化系統(tǒng)，優(yōu)秀的服

務設(shè)施，豐富的商品和特產(chǎn)店，可供選擇的旅游項目，高效地安全系統(tǒng)。但是再好的景區(qū)也存在著或多或少的問題。在線路的安排，服務人員的素質(zhì)提高，衛(wèi)生環(huán)境的改善等問題上仍需下大力氣解決。對于旅游產(chǎn)品的不斷拓展，提高其創(chuàng)新能力和營銷能力是必不可少的。在一系列的優(yōu)勢和問題中，鼎湖山風景區(qū)開發(fā)的道路并不是一帆風順的。

（2）旅游產(chǎn)品開發(fā)的對策和建議：在綜合鼎湖風景區(qū)的旅游和發(fā)展現(xiàn)狀各種優(yōu)勢和劣勢的因素之下。在未來一段時期內(nèi)，鼎湖景區(qū)的發(fā)展方向是最重要的。在該景區(qū)可以從旅游者的參與程度出發(fā)對產(chǎn)品進行劃分，可以嘗試將景區(qū)劃分為觀光型，主題型，參與型等。在旅游產(chǎn)品的功能方面可以劃分為享受，康體，探險，特種等類型。對于一個旅游產(chǎn)品而言，能夠創(chuàng)新是最好的發(fā)展動力。在鼎湖景區(qū)的發(fā)展過程中需要結(jié)合景區(qū)本身的優(yōu)缺點對一些服務和設(shè)施進行改造。不過，考慮到可持續(xù)發(fā)展，在景區(qū)的發(fā)展過程中要講究環(huán)境效益，實現(xiàn)發(fā)展與生態(tài)的平衡。

二〇一三十月二十八日

第四篇：旅行社旅游產(chǎn)品說明書及宣傳手冊

旅行社旅游產(chǎn)品說明書及宣傳手冊

N090705105

顧澤鵬

產(chǎn) 品 說 明 書

目的地的基本情況：

蘇州，古稱吳、吳都、吳中、東吳、吳門，現(xiàn)簡稱蘇。蘇州自有文字記載以來的歷史已有4000多年，公元前514年建城，是中國首批24個歷史文化名城之一，中國重點風景旅游城市，也是4個中國重點環(huán)境保護城市之

一、長江三角洲重要的中心城市之一。

蘇州旅游景點眾多，旅游資源豐富。其中蘇州以園林與水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)名聞天下，蘇州古典園林的歷史可上溯至公元前6世紀春秋時吳王的園囿。“蘇州園林甲天下”，蘇州園林是建筑、山水、花木、雕刻、書畫的綜合藝術(shù)品，集自然美和藝術(shù)美于一體，構(gòu)成了曲折迂回、步移景換的畫面。蘇州旅游景點除了著名的蘇州園林外，還有眾多的蘇州古鎮(zhèn)，有吳江同里、震澤、昆山周莊、錦溪、千燈、常熟沙家浜、古里、太倉沙溪、瀏河、吳中區(qū)甪直、光福、木瀆、東山、高新區(qū)的鎮(zhèn)湖等鎮(zhèn)。

蘇州旅游景點既有園林之美，又有山水之勝。寺觀名剎，遍布城鄉(xiāng)；文物古跡，交相輝映。加以文人墨客題詠銘記，作畫書聯(lián)，更使之名揚中外。靈巖山、天平山、洞庭東山和西山、鄧尉山、穹窿山、白馬澗、常熟虞山、昆山玉山、張家港香山等處，都是天然的風景勝地。蘇州樂園、金雞湖摩天輪公園、陽山溫泉、鎮(zhèn)湖刺繡街、常熟服裝城等現(xiàn)代旅游設(shè)施業(yè)也吸引了眾多海內(nèi)外游客。

旅游需求：

本次重點在于吸引南京、上海的大學生，南京、上海作為現(xiàn)代化大都市，生活水平比較高，大學生的流動資金也相對較多，加上現(xiàn)在大學生學習壓力普遍較小，課余時間較多，在閑著無聊的同時，出門旅游越來越成為當今大學生的選擇。蘇州緊鄰南京、上海，在不多的出門時間里面，交通的方便，時間的限制，價格的約束，以及蘇州豐富的文化底蘊，都促使南京、上海的大學生選擇蘇州作為旅游的目的地。作為南京林業(yè)大學旅行社提供必要物美價廉的旅游線路則成為必不可少的。

未來的市場：

在未來的旅游市場中大學生仍然占著較大的比重，同時必須看到現(xiàn)在越來越多的年紀偏大的人們不斷走出家人外出旅游，在城市中，在農(nóng)村這都成為了一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

競爭市場：

現(xiàn)在除了市場上的旅行社，大學自己開辦的旅行社還是不多的，作為大學生出游，多多少少都會選擇大學生自己的旅行社，從心里和感情上來說這都是不得不考慮的。這就促使我們在市場中占有一定的優(yōu)勢。這也是個巨大的挑戰(zhàn)。畢竟是大學自己開辦的旅行社，在某些方面畢竟比不過外面的旅行社，所以不斷及時的提升自身的能力和素質(zhì)就是必要。

相關(guān)產(chǎn)品：

市場上推出的同等的旅游線路價格相對較高，服務一般。以優(yōu)秀服務和低廉的價格在同類的旅游產(chǎn)品中比較具有競爭力。

銷售方面：

通過校方跟蘇州的相關(guān)大學取得聯(lián)系，然后以電子郵件方式將產(chǎn)品的宣傳單發(fā)送過去。尋求在當?shù)卮髮W生中代理人，通過代理人管理和實施下步銷售。同時在交通和住宿方面要提前安排落實，交通最好是蘇州方面的車。

蘇州一日游—虎丘、寒山寺

日期：2011年11月 目的地：蘇州虎丘、寒山寺 價格：150元/人 行程安排：

上午：虎丘景區(qū)：憨憨泉、千人石、第三泉、云巖寺塔、云景山莊

寒山寺：大雄寶殿、藏經(jīng)樓、鐘樓、碑廊、普明塔院、楓橋 午餐：觀前太監(jiān)弄或碧鳳坊品嘗美食

下午：山塘街：玉涵堂、雕花樓、通貴橋、汀州會館、古戲臺

網(wǎng)師園：萬卷堂、擷秀樓、射鴨廊、看松讀畫軒、殿春簃 晚餐：十全美食街或鳳凰美食街 預訂信息：

1.此時間表僅供參考，具體以當天實際時間為準

2.用餐早餐：敬請自理 午餐：敬請自理 晚餐：敬請自理

3.此旅游價格未包含旅游服務費（如單人房差，保險費等）的基本價格，您最終確認的價格將會隨您選擇的相關(guān)服務項目變動。

4.自理餐費：可讓導游代訂，30元/人/餐起做 聯(lián)系方式：123456789 特別規(guī)定：

1.旅游線路產(chǎn)品內(nèi)容隨淡旺季變化調(diào)整較為頻繁，產(chǎn)品介紹、行程安排、價格構(gòu)成等相關(guān)信息僅供參考所用，具體請以簽約當時提供的文件為準；

2.個別線路產(chǎn)品如果截止到最后報名日期人數(shù)不足以成行，本旅行社提前至少3天通知，并將根據(jù)您的意愿安排改期、選擇其他產(chǎn)品或退還原款；

3.為保障本線路產(chǎn)品的順利成團，如無特殊原因，3日內(nèi)不可更改，取消，否則將按規(guī)定收取相關(guān)手續(xù)費與損失費（出游前72小時內(nèi)要求退團，將收取1日游80元/人、2日游150元/人、3日游200元/人的退團車位費損失，另加10%違約金，出游前24小時內(nèi)另加收房間全額損失費），敬請諒解；

4.旅游線路產(chǎn)品，已將相關(guān)景點進行優(yōu)惠打包，因此不可重復享受優(yōu)惠（如特殊證件、優(yōu)惠門票等），特別情況下涉及退費也僅退回優(yōu)惠后的門票費用；任何費用一律不現(xiàn)退，統(tǒng)一在回程后，由本旅行社退還至旅客本人。

5.根據(jù)國家法律規(guī)定，為確保您的游程順利，請隨身攜帶并自行保管好您的有效身份證明

6.為了確保旅游順利出行，下列情況禁止參加旅游：（1）傳染性疾病患者，如傳染性肝炎、活動期肺結(jié)核、傷寒等傳染病人；（2）心血管疾病患者，如嚴重高血壓、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；（3）腦血管疾病患者，如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤等病人；（4）呼吸系統(tǒng)疾病患者，如肺氣腫、肺心病等病人；（5）精神病患者，如癲癇及各種精神病人；（6）嚴重貧血病患者，如血紅蛋白量水平在50克/升以下的病人；（7）大中型手術(shù)的恢復期病患者；（8）身體極度虛弱者。請各位游客配合，如有屬于以上情況，仍報名參加游覽，其產(chǎn)生的一切后果敬請自負，由此產(chǎn)生的相關(guān)損失也將由游客承擔；并且在旅游前或旅游途中發(fā)現(xiàn)游客有以上情況本旅行社有強制終止合同的權(quán)利，由此產(chǎn)生的所以損失由游客自行承擔！

7.為確保游客的游程順利，游程的前后順序可能需要依據(jù)當時情況統(tǒng)一調(diào)整；

8.根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)，若因人力不可抗拒的因素而造成對行程的影響，旅行社將協(xié)助游客進行解決，但不承擔相應損失，若因此而增加的費用，敬請游客自己承擔；

9.行程中導游有任何違反合同之處，請游客堅決抵制，并及時反饋，爭取將雙方損失降至最低，若當時因協(xié)商不成而拒絕乘車產(chǎn)生的一切損失均請游客自理；

10.行程中無反饋，回程后投訴，無確實憑據(jù)（請?zhí)顚懲暾顿|(zhì)量反饋表》），不予受理。

11.建議您保持良好的出游心態(tài)，互相理解，互相尊重，凡事友好協(xié)商，祝您擁有愉快而難忘的旅程。在旅游過程中、游客所參加的旅游活動應選擇自己能夠控制風險的旅游項目，并對自己安全負責。

蘇州二日游—蘇州、沙家浜

日期：2011年11月 目的地：蘇州、沙家浜 價格：380元/人 行程安排：

第一天

上午：虎丘、留園

中午：石路步行街購物用餐

下午：新區(qū)白馬澗龍池風景區(qū)、寒山寺或蘇州樂園 晚上：山塘街松鶴樓用餐，夜游山塘，宿蘇州

第二天 常熟一日游

上午：沙家浜紅色之旅 中午：沙家浜用餐

下午：尚湖風景區(qū)休閑娛樂品茶

晚上：返蘇州市區(qū)百年老店 得月樓酒家用餐，宿蘇州

預訂信息：

1.此時間表僅供參考，具體以當天實際時間為準

2.用餐早餐：敬請自理 午餐：敬請自理 晚餐：敬請自理

3.此旅游價格未包含旅游服務費（如單人房差，保險費等）的基本價格，您最終確認的價格將會隨您選擇的相關(guān)服務項目變動。

4.自理餐費：可讓導游代訂，30元/人/餐起做 聯(lián)系方式：123456789 特別規(guī)定：

1.旅游線路產(chǎn)品內(nèi)容隨淡旺季變化調(diào)整較為頻繁，產(chǎn)品介紹、行程安排、價格構(gòu)成等相關(guān)信息僅供參考所用，具體請以簽約當時提供的文件為準；

2.個別線路產(chǎn)品如果截止到最后報名日期人數(shù)不足以成行，本旅行社提前至少3天通知，并將根據(jù)您的意愿安排改期、選擇其他產(chǎn)品或退還原款；

3.為保障本線路產(chǎn)品的順利成團，如無特殊原因，3日內(nèi)不可更改，取消，否則將按規(guī)定收取相關(guān)手續(xù)費與損失費（出游前72小時內(nèi)要求退團，將收取1日游80元/人、2日游150元/人、3日游200元/人的退團車位費損失，另加10%違約金，出游前24小時內(nèi)另加收房間全額損失費），敬請諒解；

4.旅游線路產(chǎn)品，已將相關(guān)景點進行優(yōu)惠打包，因此不可重復享受優(yōu)惠（如特殊證件、優(yōu)惠門票等），特別情況下涉及退費也僅退回優(yōu)惠后的門票費用；任何費用一律不現(xiàn)退，統(tǒng)一在回程后，由本旅行社退還至旅客本人。

5.根據(jù)國家法律規(guī)定，為確保您的游程順利，請隨身攜帶并自行保管好您的有效身份證明

6.為了確保旅游順利出行，下列情況禁止參加旅游：（1）傳染性疾病患者，如傳染性肝炎、活動期肺結(jié)核、傷寒等傳染病人；（2）心血管疾病患者，如嚴重高血壓、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；（3）腦血管疾病患者，如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤等病人；（4）呼吸系統(tǒng)疾病患者，如肺氣腫、肺心病等病人；（5）精神病患者，如癲癇及各種精神病人；（6）嚴重貧血病患者，如血紅蛋白量水平在50克/升以下的病人；（7）大中型手術(shù)的恢復期病患者；（8）身體極度虛弱者。請各位游客配合，如有屬于以上情況，仍報名參加游覽，其產(chǎn)生的一切后果敬請自負，由此產(chǎn)生的相關(guān)損失也將由游客承擔；并且在旅游前或旅游途中發(fā)現(xiàn)游客有以上情況本旅行社有強制終止合同的權(quán)利，由此產(chǎn)生的所以損失由游客自行承擔！

7.為確保游客的游程順利，游程的前后順序可能需要依據(jù)當時情況統(tǒng)一調(diào)整；

8.根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)，若因人力不可抗拒的因素而造成對行程的影響，旅行社將協(xié)助游客進行解決，但不承擔相應損失，若因此而增加的費用，敬請游客自己承擔；

9.行程中導游有任何違反合同之處，請游客堅決抵制，并及時反饋，爭取將雙方損失降至最低，若當時因協(xié)商不成而拒絕乘車產(chǎn)生的一切損失均請游客自理；

10.行程中無反饋，回程后投訴，無確實憑據(jù)（請?zhí)顚懲暾顿|(zhì)量反饋表》），不予受理。

11.建議您保持良好的出游心態(tài)，互相理解，互相尊重，凡事友好協(xié)商，祝您擁有愉快而難忘的旅程。在旅游過程中、游客所參加的旅游活動應選擇自己能夠控制風險的旅游項目，并對自己安全負責。

第五篇：旅行社品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務質(zhì)量規(guī)范

旅行社品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了旅行社品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務質(zhì)量規(guī)范涉及的術(shù)語和定義、產(chǎn)品設(shè)計要求、服務質(zhì)量要求、質(zhì)量監(jiān)督與改進、旅游管理部門監(jiān)督管理。

本標準適用于湖北省轄區(qū)內(nèi)各類旅行社的包價旅游產(chǎn)品。2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T15731內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定 GB/T15971導游服務質(zhì)量 GB/T19001-2008idtISO9001:2008)LB/T002旅游汽車服務質(zhì)量

LB/T004旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求 LB/T005旅行社出境旅游服務質(zhì)量 3術(shù)語和定義

本標準采用下列術(shù)語和定義。3.1旅行社travelservice 從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)。

3.1.1

質(zhì)量管理體系要求(GB/T19001-2008，組團旅行社（簡稱組團社）domestictourwholesaler 接受旅游者（團體）或海外旅行商預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。

3.1.2 接待旅行社（簡稱接待社）domesticlandoperator 接受組團社委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團（者）在當?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。

3.2包價旅游產(chǎn)品packagetravelproducts 是指旅行社設(shè)計、銷售、經(jīng)營，供旅游者整體購買的由二種或二種以上相關(guān)或互為補充的服務組合的旅游產(chǎn)品。品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務質(zhì)量規(guī)范是豪華、高檔等包價旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)性要求。

3.3服務網(wǎng)點serviceoutlets 旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構(gòu)。

3.4旅游合同travelcontract 旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的、約定雙方權(quán)利和義務的旅游協(xié)議。

3.5旅游業(yè)務廣告tourismadvertising 旅行社通過廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、雜志以及宣傳冊（單）、戶外廣告等形式，直接或間接向消費者或業(yè)內(nèi)宣傳、介紹旅游產(chǎn)品，招徠旅游業(yè)務的商業(yè)性行為。

3.6導游人員tourguide 依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務的人員。

3.7出境旅游領(lǐng)隊人員tourescort 依照《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》的規(guī)定，取得出境旅游領(lǐng)隊證，接受具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權(quán)的旅行社委派，從事出境旅游領(lǐng)隊業(yè)務的人員。

領(lǐng)隊業(yè)務指全權(quán)代表組團社帶領(lǐng)旅游團出境旅游，督促境外接待社和導游人員等方面執(zhí)行旅游計劃，為旅游者提供出入境等相關(guān)服務的活動。

4產(chǎn)品設(shè)計要求 4.1應具有安全保障。

4.2應符合環(huán)境、資源保護的要求。

4.3產(chǎn)品整體及各相關(guān)服務提供單位、營運環(huán)節(jié)、業(yè)務流程均應符合國家法律法規(guī)，部門規(guī)章，國家、行業(yè)、地方標準的要求。

4.4應保證質(zhì)價相符，滿足不同消費層次的旅游者對包價產(chǎn)品的質(zhì)量要求。

4.5應能有效地掌控產(chǎn)品供應商的安全、質(zhì)量、誠信水平；正常情況下應能確保全面履約，發(fā)生意外情況時有應急預案。

4.6應能對產(chǎn)品運行過程實行全面監(jiān)督和持續(xù)、有效的改進。5服務質(zhì)量要求 5.1總體要求

品質(zhì)旅游產(chǎn)品應為受控條件下提供的旅游服務，確保服務過程準確無誤。為此，應做到：

5.1.1下道工序與上道工序移交時進行檢驗審核，以確認無誤。5.1.2確保工作人員符合規(guī)定的資質(zhì)要求，以保障產(chǎn)品運行過程的服務質(zhì)量。

5.1.3建立有效的服務監(jiān)督方法并組織實施。5.1.4為各項服務制定業(yè)務指導書。

5.1.5提供必要的培訓和有關(guān)措施，以使工作人員符合規(guī)定的資質(zhì)要求與履約能力。

5.2營銷服務 5.2.1業(yè)務廣告

5.2.1.1應符合誠實信用的原則。

5.2.1.2內(nèi)容應真實、明確，具體標明產(chǎn)品的主要內(nèi)容、標準等級、時間、價格。

5.2.1.3用語應規(guī)范、準確，杜絕模糊性、攀附性、誤導性、欺騙性語言。

5.2.1.4符合《中華人民共和國合同法》要約規(guī)定的廣告內(nèi)容，應視為合同的組成部分。

5.2.2服務網(wǎng)點（互聯(lián)網(wǎng)）服務

5.2.2.1服務網(wǎng)點服務環(huán)境應符合LB/T004中5.6.1的要求。5.2.2.2應向旅游者提供有效的品質(zhì)產(chǎn)品資料，并為其選擇旅游產(chǎn)品提供咨詢，咨詢內(nèi)容真實、準確。

5.2.2.3應對旅游者提出的參團要求，包括增減項目、變更質(zhì)量等級、改變行程等進行評價和審核，確保所接納的旅游者要求均在旅行社提供的品質(zhì)產(chǎn)品范圍之內(nèi)。

5.2.2.4應向旅游者說明品質(zhì)旅游產(chǎn)品報價的限制條件，包括報價的有效時段、人數(shù)限制、線路安排、設(shè)施質(zhì)量、不可抗力情況發(fā)生后出現(xiàn)的行程、費用變化等。

5.2.2.5對旅游活動中可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的意外情況，應主動作出說明或明確的警示。

5.2.3旅游合同

5.2.3.1應使用國家旅游局、國家工商局聯(lián)合制定的《中國公民出境旅游合同》，省工商局、省旅游局聯(lián)合制定的《湖北省國內(nèi)旅游合同》。

5.2.3.2應如實、規(guī)范填寫約定合同條款。

5.2.3.3應認真審驗并妥善保管旅游者提供的證件、資料，并對旅游者個人信息保密。

5.2.3.4應與旅游者逐項明確約定旅游線路、行程、游覽項目、旅游服務設(shè)施、產(chǎn)品整體價格及構(gòu)成。

a）應明確約定游覽項目及主要內(nèi)容、各景區(qū)游覽的最少時間。b）應明確約定旅游住宿設(shè)施的名稱、質(zhì)量等級以及具體位置；對未評定質(zhì)量等級的，應標明其為無質(zhì)量等級設(shè)施，并注明空調(diào)、熱水、衛(wèi)生間等相關(guān)設(shè)施條件。

c）應明確約定用餐次數(shù)、類別、標準；食品、飲料應符合旅游者的宗教、民族習俗需求。

d）應明確約定旅游交通工具類別及其檔次、質(zhì)量等級，注明交通工具的出發(fā)時間、中轉(zhuǎn)等信息；國內(nèi)旅游及出境旅游國內(nèi)段旅游汽車服務質(zhì)量應符合LB/T002的要求，內(nèi)河旅游船服務質(zhì)量應符合GB/T15731的要求。

e）應明確約定購物次數(shù)和具體商店，購物商店應為當?shù)芈糜尾块T或旅游協(xié)會指定或推薦的、并對退換商品作出了明確承諾的商店。

f）應明確約定娛樂項目，文藝表演和娛樂內(nèi)容應符合我國及目的地國家（地區(qū)）的法律法規(guī)規(guī)定。

5.2.3.5凡旅游者須參加的項目應為包價產(chǎn)品內(nèi)容；推薦報價產(chǎn)品之外的自選項目，應提供名錄表，注明項目名稱、主要內(nèi)容、游覽時間和價格，供旅游者自主、自愿選擇。自選項目應約定在自由活動時間進行。

5.2.3.6在格式合同文本之外，與旅游者另行增加的約定應填寫補充條款。不得因年齡、職業(yè)、國別、民族、性別等因素而增收費用。

5.3計劃調(diào)度

5.3.1接待社的選擇與管理

5.3.1.1國內(nèi)旅游和入境旅游應在目的地或相關(guān)地區(qū)選擇接待社，出境旅游應在目的地國家（地區(qū)）旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)選擇接待社，并進行評審，信譽優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

5.3.1.2應按要求與接待社簽訂書面接團協(xié)議。

5.3.1.3應定期審驗接待社履約能力并建立接待社信譽檔案。5.3.2行前說明會求

組團社在出團前，應召開出團行前說明會，在會上，組團社應： 5.3.2.1向旅游者說明旅游行程中的安全、衛(wèi)生、文明旅游、氣候情況等有關(guān)注意事項和避險措施，出境旅游涉及的外匯兌換、通關(guān)手續(xù)等。

5.3.2.2向旅游者介紹相關(guān)的法律法規(guī)知識和旅游目的地國家、地區(qū)的風俗習慣、宗教與民族禁忌。

5.3.2.3向旅游者詳實說明各種由于不可抗力或不可控因素導致旅行社不能或不能完全履行約定的情況，以取得旅游者諒解。

5.3.2.4向旅游者發(fā)放《旅游行程計劃說明書》、團隊標識、《旅游服務質(zhì)量評價表》、《中國公民國內(nèi)旅游文明公約》或《中國公民出國旅游行為指南》?！堵糜涡谐逃媱澱f明書》應標明團號，并注明以下內(nèi)容：

a）旅游線路、時間安排。

b）旅游景區(qū)的主要內(nèi)容及游覽時間。

c）交通工具的檔次或質(zhì)量等級，出發(fā)、中轉(zhuǎn)時間安排。d）住宿設(shè)施的名稱、質(zhì)量等級、具體位置。e）餐飲的類別、標準。

f）購物商店的名稱、主要商品及購物時間安排。g）娛樂設(shè)施的名稱、主要活動及時間安排。h）自選項目的名稱、交通及時間安排。i）旅游安全等注意事項。j）突發(fā)意外情況時的聯(lián)絡(luò)方式。5.4旅行、游覽服務

5.4.1旅行社應為旅游團隊配備持證導游（領(lǐng)隊）人員，導游（領(lǐng)隊）人員的數(shù)量應以保障服務質(zhì)量為標準。

5.4.2受委派的導游（領(lǐng)隊）人員應符合GB/T15971第5章的要求。5.4.3導游（領(lǐng)隊）人員應嚴格執(zhí)行《旅行社接待計劃派遣書》，《旅行社接待計劃派遣書》應格式規(guī)范，內(nèi)容與旅游合同、《旅游行程計劃說明書》一致。

5.4.4導游（領(lǐng)隊）人員在服務時，應按規(guī)定佩帶證書，攜帶必備物品，服務規(guī)范，導游講解應文明、健康。

5.4.5游覽、住宿、餐飲、交通、購物、娛樂等服務均應符合GB/T1597第3章和第4章的要求和旅游合同約定。

5.4.6出境旅游領(lǐng)隊人員的服務應符合LB/T005中5.4.3的要求。5.4.7在旅游行程中，因意外情況需變更行程、增減項目的，導游（領(lǐng)隊）人員應征求旅游者意見，并及時報委派旅行社批準后，方可實施。

5.4.8在旅游行程中，遭遇不可抗力，導游（領(lǐng)隊）人員應能有效控制事態(tài)，處置得當；為保障旅游者安全或因不具備繼續(xù)執(zhí)行合同的條件，沒有完成約定行程的，應向旅游者作出真實說明，并提供有效證明。

5.4.9導游（領(lǐng)隊）人員在旅游行程中，應適時提醒旅游者文明、安全旅游，對旅游者不文明或違反安全規(guī)定的行為及時予以勸阻或制止。

5.4.10導游（領(lǐng)隊）人員應認真監(jiān)督接待社或服務提供單位及其工作人員的服務質(zhì)量，維護旅游者的合法權(quán)益，抵制違反約定等侵害旅游者權(quán)益的行為。

5.4.11旅游者在合同約定的商店購買了假冒偽劣商品，在商店所在地要求退貨，導游（領(lǐng)隊）人員應予以協(xié)助；返回常駐地后要求退還經(jīng)檢測證明為假冒偽劣商品的，旅行社應先行賠付。

5.4.12禁止行為

5.4.12.1不得私拿回扣或向旅游者索要小費。

5.4.12.2不得因安排自選項目、購物活動影響團隊行程、減少景區(qū)游覽時間和游覽項目。

5.4.12.3不得侵害未參加自選項目、購物活動的旅游者的合法權(quán)益。5.4.12.4不得強迫、誘騙旅游者購物或參加額外付費項目。5.4.12.5不得擅自增減旅游景點，壓縮游覽時間，中止旅游活動，無故不隨團活動，不做導游講解。

5.4.12.6不得有歧視、侮辱旅游者的行為。6質(zhì)量監(jiān)督與改進 6.1質(zhì)量監(jiān)督管理機制

6.1.1旅行社應建立健全品質(zhì)旅游產(chǎn)品管理制度，完善品質(zhì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量標準、業(yè)務流程、價格體系、考核制度、監(jiān)督措施、獎懲機制以及供應商品質(zhì)管理制度。

6.1.2旅行社應確定品質(zhì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理部門或?qū)！⒓媛毴藛T負責品質(zhì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量管理；應明確質(zhì)量管理部門和人員的管理權(quán)責，保證質(zhì)量管理部門和人員有效履行職責。

6.2質(zhì)量監(jiān)督

6.2.1旅行社應在旅游團隊中推選義務監(jiān)督員，并認真聽取義務監(jiān)督員的意見和建議。

6.2.2旅行社應向旅游者發(fā)放、回收《旅游服務質(zhì)量評價表》，征求旅游者的意見和建議。

6.2.3旅行社應建立旅游者回訪制度，在旅游行程結(jié)束后，按比例及時向旅游者征求意見。

6.2.4旅行社應定期征求供應商的意見和建議，重點是對導游（領(lǐng)隊）人員履行職責情況的評價意見。

6.2.5旅行社應通過查閱導游（領(lǐng)隊）人員的《陪同日志》、召開座談會等形式，征求導游（領(lǐng)隊）人員的意見和建議。

6.2.6旅行社應聽取旅游管理部門和業(yè)內(nèi)有關(guān)方面的評價意見。6.2.7旅行社應通過營銷部、服務網(wǎng)點等以《征求意見表》和交談等方式收集旅游者的意見和建議。

6.2.8旅行社應發(fā)揮質(zhì)量管理和投訴受理部門的作用，加強對品質(zhì)旅游產(chǎn)品運營情況的監(jiān)督檢查。6.3質(zhì)量改進

6.3.1旅行社應對各方面反饋的質(zhì)量信息及時進行匯總分析，了解旅游者對品質(zhì)旅游產(chǎn)品的滿意度，明確產(chǎn)品中的主要缺陷，找準發(fā)生質(zhì)量問題的具體原因。

6.3.2旅行社應針對具體原因，通過健全制度、加強培訓、調(diào)整供應商、完善服務要素和運行環(huán)節(jié)等措施，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量。

6.4投訴處理

6.4.1旅行社應確定專（兼）職人員負責處理旅游者投訴。6.4.2旅行社對旅游者的投訴應及時受理，依法作出處理。6.4.3旅行社應完善投訴檔案管理制度。7旅游管理部門監(jiān)督管理

旅游管理部門應依據(jù)本標準對旅行社的品質(zhì)旅游產(chǎn)品進行指導、監(jiān)督、檢查，受理旅游者對旅行社品質(zhì)旅游產(chǎn)品的投訴。