第一篇：湘潭市旅行社調(diào)查報(bào)告

湘潭市旅行社調(diào)查報(bào)告

一、湘潭市目前旅游發(fā)展?fàn)顩r

湘潭市位于湖南省中部偏東,旅游資源豐富,發(fā)展?jié)摿Υ?人文旅游資源特色鮮明,與山水旅游資源交相輝映,尤以紅色旅游為本市的旅游業(yè)帶來了豐厚的收入。

湘潭市與長沙、株洲構(gòu)成了湖南政治、經(jīng)濟(jì)、文化最發(fā)達(dá)的“金三角”地區(qū)。近年來,依托資源和區(qū)位優(yōu)勢,積極發(fā)展旅游業(yè)。目前,湘潭市旅游業(yè)發(fā)展基本上形成了三大板塊:以韶山為代表,以彭德懷紀(jì)念館為主要組成部分的紅色旅游;以湖南水府旅游區(qū)為代表,以湘潭農(nóng)博園和昭山風(fēng)景名勝區(qū)為重要組成部分的綠色山水旅游;以齊白石為代表的歷史文化旅游。三大板塊,構(gòu)筑了湘潭旅游的大框架,特別是紅色旅游在全國是首屈一指的。旅游業(yè)以逐漸成為湘潭市發(fā)展較快的新興產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

近年來，景點(diǎn)開發(fā)逐步加速，相繼推出了各種特色旅游項(xiàng)目。旅游接待水平不斷提高，酒店業(yè)的發(fā)展也在突飛猛進(jìn)。通過舉辦各種旅游節(jié)慶活動，加大了旅游宣傳力度，不斷拓展國內(nèi)外旅游客源市場。

二、旅行社現(xiàn)狀分析

（一）旅行社總體結(jié)構(gòu)狀況

目前全市擁有近80家旅行社，經(jīng)營出入境業(yè)務(wù)的只占少數(shù)，經(jīng)營模式多種多樣。大型的連鎖旅行社都是國有的，還有私營獨(dú)資的和股份制的旅行社，股份制的居多。據(jù)旅游局有關(guān)人士介紹，旅游局將限制旅行社數(shù)目的不斷增長，以減少分散經(jīng)營所帶來的不良后果，為形成旅行社行業(yè)的規(guī)模經(jīng)營創(chuàng)造條件。因?yàn)榫湍壳扒闆r而言，多數(shù)旅行社采取目標(biāo)經(jīng)營的方式，大大阻礙了旅行社的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）旅行社市場狀況分析

旅行社市場管理是旅行社經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它要求旅行社根據(jù)市場的需求來開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供定價(jià)方案、選擇銷售渠道和實(shí)現(xiàn)信息的溝通來為市場服務(wù)。市場營銷組合包括產(chǎn)品、銷售渠道和促銷等因素，旅行社應(yīng)綜合運(yùn)用這四個可控制因素，用一系列方法和策略來達(dá)到經(jīng)營管理的目標(biāo)。

1、據(jù)調(diào)查：湘潭花枝新天地旅行社

在海外市場方面，有東南亞、亞洲、歐澳非、港澳等特色的旅游線路，客源狀況也比較可觀。在國內(nèi)市場方面，有海南、兩廣、湖北、北京及中原、山東及東三省、西北及內(nèi)蒙、華東、安徽、福建、江西、云貴川等特色旅游線路。近來的熱點(diǎn)線路有：神水之鄉(xiāng)——灰湯溫泉農(nóng)莊養(yǎng)生休閑逍遙一日游、石卡風(fēng)情——走進(jìn)夢中的香格里拉雙飛八日游、昆明大理麗江雙飛六日游等，客源狀況良好。從目前我們所了解的情況來看，該旅行社開發(fā)的旅游線路較全面，能夠結(jié)合本地資源的特色進(jìn)行組合開發(fā)，出現(xiàn)了很多主題鮮明的旅游線路，如山水精華游、紅色之旅、湘西風(fēng)情游等等，以吸引不同細(xì)分市場的旅游者。而為了豐富旅游路線的內(nèi)容，旅行社也作出了一定的努力，比如安排歌舞表演等，總體上來說

游客對旅游活動的豐富程度大體上是感到比較滿意的。

但是一些旅行社在開發(fā)旅游線路的過程中還有些不足：

（1）旅行社開發(fā)的大多數(shù)旅游路線特別是傳統(tǒng)旅游路線都大同小異，有的名字換了可是整個線路不論是從行程安排還是活動安排來說都相差不多，可謂換湯不換藥。很多家旅行社都在照抄照搬同行業(yè)旅行社設(shè)計(jì)的旅游線路，缺少獨(dú)創(chuàng)缺少品牌，以致在競爭中落于下風(fēng)。

（2）某些旅行社在一些旅游線路的設(shè)計(jì)上本身存在著不合理的地方，本來就是以石英砂巖峰林地貌奇觀為主打資源，行程安排以山地旅游為主，如果行程過緊會給旅游者一種走馬觀花的感覺，不但不能提升旅游者的旅游體驗(yàn)，反而會讓旅游者感覺疲憊不堪，體力不支，有的旅游者戲稱為“拉練式旅游”。據(jù)調(diào)查顯示，有半數(shù)以上的游客認(rèn)為旅行社行程安排不夠滿意，不能達(dá)到勞逸結(jié)合，有張有弛。

2、湘潭市旅行社旅游產(chǎn)品銷售現(xiàn)狀分析：

旅行社產(chǎn)品的銷售，是旅行社銷售人員將旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)人員所開發(fā)出的各種產(chǎn)品，向旅游市場進(jìn)行銷售的活動，作為旅行社市場營銷組合的一個重要組成部分，其是聯(lián)系旅行社產(chǎn)品開發(fā)與最終將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到旅游者手中的中間環(huán)節(jié)。

（1）從銷售渠道上看，80％的旅行社采取直接銷售渠道（網(wǎng)絡(luò)）和間接銷售渠道（通過旅游批發(fā)商或旅游零售商）相結(jié)合的辦法進(jìn)行銷售。

（2）各家旅行社大部分銷售人員均有自己固定長期合作的旅游批發(fā)商或旅游零售商，其間形成很好的合作及互惠互利關(guān)系。

（3）旅行社通過運(yùn)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)及旅游促銷展覽會、交易會促銷在其旅游產(chǎn)品促銷中占了較大的比例，而旅行社在電視、期刊、報(bào)紙等媒體上也進(jìn)行了不同程度的宣傳。

（4）各個旅行社對促銷均采取了積極的態(tài)度，投入大量的資金進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳和促銷。從數(shù)據(jù)顯示信息來看，投入營業(yè)額5％－15％進(jìn)行宣傳的旅行社占據(jù)了最大的比例，而且對產(chǎn)品的宣傳促銷上，各旅行社還在不斷增加投入的資金。

（5）各個旅行社所設(shè)計(jì)的宣傳手冊、網(wǎng)站均對所有景點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一概述，缺乏一定的針對性，缺乏自己的特色，沒有針對不同細(xì)分市場的旅游者，進(jìn)行信息的篩選。

三、湘潭市旅行社行業(yè)分析

旅行社整體素質(zhì)較高。主要表現(xiàn)在：一是從業(yè)人員素質(zhì)較好，被調(diào)查旅行社負(fù)責(zé)人均達(dá)到大專以上學(xué)歷，從業(yè)人員達(dá)到大專以上學(xué)歷者占總?cè)藬?shù)的57%，并涌現(xiàn)了全國模范導(dǎo)游員文花枝；二是經(jīng)營業(yè)績較佳；三是旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)行科技含量較高，從技術(shù)設(shè)備來看，旅行社大量應(yīng)用信息技術(shù)，使用以計(jì)算機(jī)為中心的各種設(shè)備提高應(yīng)變能力和競爭力，被調(diào)查旅行社均聯(lián)入了國際互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)向主管部門報(bào)送報(bào)表，了解旅游行業(yè)整體形勢，和對方地接社聯(lián)系等。

湘潭市旅行社行業(yè)也存在一些“缺陷”：

首先是規(guī)模?。?/p>

其次是產(chǎn)品單一。“散客”旅游鮮有出現(xiàn)，窗體底端現(xiàn)代旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)出多樣性和多元化的趨勢，而我市旅行社目前仍以提供觀光型旅游產(chǎn)品為主，千軍萬馬擠在團(tuán)體包價(jià)旅游這個狹窄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。而散客方式的觀光休閑、探親訪友、商務(wù)旅游、會展旅游等大片市場空間卻開發(fā)不夠。旅游的趨勢是散客化、個性化，越來越追求符合個性化的旅游服務(wù)，“散客”旅游已上升為一種重要旅游模式。目前在我市散客旅游者很難獲得周全的服務(wù)和相關(guān)信息，行動不方便。

再次是旅行社之間價(jià)格競爭激烈，零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象仍然存在。

最后是具備專業(yè)學(xué)校培訓(xùn)并在實(shí)踐中積累一定經(jīng)驗(yàn)富有開拓創(chuàng)新意識和能力的人才十分有限。

面對這些問題，部分中小型旅行社可根據(jù)市場需求情況，依據(jù)自身資源條件，進(jìn)行特色或?qū)ｍ?xiàng)經(jīng)營，進(jìn)行深度產(chǎn)品開發(fā)，在細(xì)分市場中尋找自己的服務(wù)對象和生存空間，大力發(fā)展“自駕游”，“散客游”；眾多小型旅行社可通過內(nèi)部改造，以資本為紐帶，通過資產(chǎn)重組，與交通、景區(qū)等企業(yè)聯(lián)手，通過新的市場定位和角色劃分，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物、品牌為一體的緊密型旅行社，通過聯(lián)合達(dá)到橫向擴(kuò)張，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)；著力打造韶山這張閃亮的名片，利用得天獨(dú)厚紅色旅游資源，打造中國紅色旅游第一品牌。

姓 名：李 旭 亮

班 級：旅 管 0801

學(xué) 號：200805030144

第二篇：旅行社調(diào)查報(bào)告

旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院旅游管理專業(yè)

旅行社經(jīng)營與管理：旅行社調(diào)查報(bào)告

姓名： 學(xué)號： 專業(yè)：

班級：

旅行社調(diào)查報(bào)告

調(diào)查人：

調(diào)查時間：2013/01/10

調(diào)查地點(diǎn)：成都市成華區(qū)猛追灣

調(diào)查對象：聯(lián)華旅行社、中國青年旅行社

調(diào)查方式：采取訪談?wù){(diào)查方式，分別以游客及本專業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺進(jìn)行咨詢。

調(diào)查內(nèi)容：主要了解旅行社的經(jīng)營方式、門市設(shè)置、價(jià)格水平、產(chǎn)品體系、營銷策略、運(yùn)行方式。

前言

旅行社，是指有營利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動的企業(yè)。其在了解、掌握了旅游生產(chǎn)供給和消費(fèi)需求的信息，成為最及時、最全面、最細(xì)致的旅游生產(chǎn)供給和消費(fèi)需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著越來越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)旅游生產(chǎn)和旅游消費(fèi)目，作為紐帶和橋梁對于旅游消費(fèi)和生產(chǎn)發(fā)揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學(xué)生，很有必要了解旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的大環(huán)境下，了解目前旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀也是具有重要意義的。

調(diào)查結(jié)果

一：經(jīng)營方式

在調(diào)查過程中，了解到每一家旅行社的經(jīng)營方式按照旅行方式可以分為散客與包團(tuán)模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機(jī)票，旅游者可以自主地選擇旅游線路。但是半自由人有旅行社規(guī)定的保底消費(fèi)。包團(tuán)是指旅游者通過與旅行社簽合同，旅行社負(fù)責(zé)旅游者旅游過程中的一切活動。旅行社負(fù)責(zé)人談到總的算下來，在價(jià)格上，包團(tuán)要劃算些。但不同的旅行社的經(jīng)營方式不盡相同。

1、中國青年旅行社：品牌化、加盟經(jīng)營模式

通過在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發(fā)現(xiàn)中國青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側(cè)。說明其數(shù)量多，發(fā)展規(guī)模大。中國青年旅行社成立于1980年。憑借改革開放政策和自身優(yōu)勢，勇于改革，不斷開拓，迅速發(fā)展起來，成為我國旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。隨后憑借其核心競爭力與優(yōu)勢資源在全國范圍開設(shè)多個網(wǎng)點(diǎn)，其品牌化及其加盟的經(jīng)營模式使得其在在各省分布多家加盟門店。隨著中青旅品牌的不斷發(fā)展，其品牌已經(jīng)深入人心。

2、聯(lián)華國際旅行社：渠道發(fā)展模式

在與聯(lián)華負(fù)責(zé)人交談的過程中，他談到聯(lián)華國際旅行社無需做廣告，且客源的消費(fèi)水平能力普遍較高。當(dāng)問其原因時，才得知此旅行社主要目標(biāo)人群是事業(yè)單位的員工。他們憑借各種關(guān)系和渠道壟斷了事業(yè)單位或公司的旅游旅游業(yè)務(wù)。此類旅行社的發(fā)展模式的客源較穩(wěn)定。

二：門市設(shè)置

總的來說，被調(diào)查的幾家旅行社的門市店設(shè)置都較簡單?；旧习ㄇ芭_、前臺接待人員負(fù)責(zé)客人的咨詢工作。在聯(lián)華國際旅行社與一些規(guī)模較大的青年旅行社還有部門經(jīng)理負(fù)責(zé)門市工作。

三：價(jià)格水平

從大環(huán)境來看，由于旅行社的旅游產(chǎn)品的特殊性，其平均價(jià)格水平與季節(jié)、節(jié)假日有直接的關(guān)系。在淡季，價(jià)格水平較低，反之，在旺季，則會高出淡季價(jià)格。例如，在調(diào)查過程中，去四川省內(nèi)的某條線路在二月份的價(jià)格比在一月份的價(jià)格要高出200-300元。在省外的線路則要更高。因其臨近過節(jié)，各方面成本都增加。所以旅游產(chǎn)品在旅行社的宣傳單上沒有規(guī)定的價(jià)格。

然而對于同樣的旅游產(chǎn)品，不同旅行社的價(jià)格水平也會不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對于相同的旅游產(chǎn)品，給出的價(jià)格相差水平在100之內(nèi)。如果是自由人的旅游方式，價(jià)格總體水平持平，只是價(jià)格結(jié)構(gòu)不一樣，保底消費(fèi)與交給旅行社的費(fèi)用是此消彼長的方式。

四：產(chǎn)品體系

伴隨旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，特別是旅游資源的開發(fā)和產(chǎn)品建設(shè)的實(shí)踐，我國旅游產(chǎn)品體系也在不斷完善，并逐步走向系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化。通過對旅行社工作人員的交談可知旅行社一般含有純玩團(tuán)與購物團(tuán)的區(qū)別。比如像大學(xué)生此類的消費(fèi)人群，參加的基本是純玩團(tuán)。而經(jīng)濟(jì)實(shí)力較高的消費(fèi)人群可選擇報(bào)名購物團(tuán)。價(jià)格較低。

此外，通過對這幾家旅行社宣傳單的觀察?？砂l(fā)現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品體系還分有：

一、富貴峨眉旅游產(chǎn)品體系。憑借峨眉山、樂山大佛等著名景點(diǎn)深厚的禮佛文化，四川當(dāng)?shù)鬲?dú)特的風(fēng)俗民情，構(gòu)成了峨眉文化產(chǎn)品體系。目標(biāo)人群是高端人群。

二、都江堰水利文化產(chǎn)品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產(chǎn)品體系。

三、傣族風(fēng)情文化產(chǎn)品體系。憑借獨(dú)特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風(fēng)光。又因?yàn)榇鲎宓壬贁?shù)民族獨(dú)特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無數(shù)游客向往的地方。

四、度假旅游產(chǎn)品體系。泰國的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著名的度假勝地。

五、游輪旅游產(chǎn)品體系。此產(chǎn)品以長江三峽瑰麗的自然風(fēng)光，游輪獨(dú)特的旅游方式吸引了游客的目光。

六、絲綢之路產(chǎn)品體系。絲綢之路沿途的自然風(fēng)光、神秘的宗教氣息、濃郁的名族風(fēng)情成為了行程特色。

七、紅色旅游產(chǎn)品體系。川西地區(qū)以其紅軍史詩成為經(jīng)典之旅。

五、營銷策略

在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透在人們生活的各個方面。在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)在旅行社的營銷策略中起著不可忽視的作用。在調(diào)查的幾家旅行社中，除了聯(lián)華旅行社，其他的幾家旅行社都有自己的網(wǎng)站，消費(fèi)者可以在門市也可以選擇在網(wǎng)站上報(bào)名參團(tuán)的流程。

信息技術(shù)的進(jìn)步和原有營銷方式的打破，使得網(wǎng)絡(luò)營銷成為我國各行各業(yè)重要的營銷方式。我國旅游企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)主要有三個走向：門戶網(wǎng)站的旅游頻道；專業(yè)的旅游網(wǎng)站；傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷模式可以建立旅游企業(yè)形象、展示旅游產(chǎn)品、發(fā)布信息、增進(jìn)顧客關(guān)系等。

除了網(wǎng)絡(luò)營銷模式外，旅行社還有：

1、媒體營銷的模式。在電視、雜志等媒體上發(fā)布廣告信息等進(jìn)行介紹促銷。

2、人員直接推銷的模式。旅行社工作人員直接上門拜訪潛在客戶，向其介紹旅行社的產(chǎn)品的促銷模式。

3、傳單派發(fā)的模式。在傳單上發(fā)布價(jià)格優(yōu)惠或旅行社的特色產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者。

六、運(yùn)行方式

旅行社分為地接社與組團(tuán)社。地接社的運(yùn)行方式：外聯(lián)部聯(lián)系客戶--計(jì)調(diào)工作人員報(bào)價(jià)及交易確認(rèn)--計(jì)調(diào)人員確認(rèn)實(shí)際工作流程如住宿、交通--計(jì)調(diào)人員形成計(jì)劃書、預(yù)算書分別交給財(cái)務(wù)部及導(dǎo)游--地陪接團(tuán)--計(jì)調(diào)人員形成結(jié)算表在合作社處收錢--地陪報(bào)銷。組團(tuán)社的運(yùn)行方式：外聯(lián)部或宣傳部聯(lián)系客戶--門市或計(jì)調(diào)工作人員報(bào)價(jià)及定金收取--計(jì)調(diào)人員聯(lián)系地接社--計(jì)調(diào)人員形成計(jì)劃書、預(yù)算書分別交與財(cái)務(wù)部與全陪--全陪接團(tuán)--計(jì)調(diào)人員在客戶處收錢，合作社發(fā)錢--全陪報(bào)銷。

七、總結(jié)

通過此次調(diào)查，大體了解了旅行社的部門設(shè)置、運(yùn)行方式等大概情況。但與此同時，結(jié)合相關(guān)資料，了解到旅行社的發(fā)展也存在一些問題。如旅行社發(fā)展水平相差大，發(fā)展不均衡。旅行社工作人員層次素質(zhì)水平不齊，有待加強(qiáng)。內(nèi)部管理沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，相對松散。且沒有有效地利用互聯(lián)網(wǎng)的功能。旅行社在未來發(fā)展中，首先要提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平，擴(kuò)大營銷模式，攬進(jìn)高水平、高素質(zhì)人才。不斷開發(fā)創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品。才能實(shí)現(xiàn)品牌化的可持續(xù)發(fā)展。

第三篇：旅行社調(diào)查報(bào)告

旅 行 社 簡 介

南京中國國際旅行社有限公司（簡稱：南京國旅），成立于1954年，是江蘇省歷史最久，規(guī)模最大的旅行社企業(yè)之一。是中國國旅集團(tuán)控股子公司，中國旅行社協(xié)會副會長級成員單位，公司連續(xù)多年獲得全國國際旅行社、國內(nèi)旅行社雙百強(qiáng)稱號；是中央文明辦、國家旅游局確定的全國旅游行業(yè)精神文明示范單位；連續(xù)多年被江蘇省旅游局，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會評為“江蘇省誠信旅行社”；2004年被江蘇省工商局確定2004—2006全省唯一的工商免檢旅行社企業(yè)。

旅行社各崗位及職責(zé)

上設(shè)董事會、總經(jīng)理、總經(jīng)理室，下轄票務(wù)中心、產(chǎn)品研發(fā)、采購中心、辦公室、出境中心、國內(nèi)中心、商務(wù)中心、管理中心、培訓(xùn)部、人力資源、后勤、客服、網(wǎng)服、團(tuán)隊(duì)商務(wù)會展、地接、散客、市場推廣部、訂房部、公民旅游部、海外一部、海外二部、三十二個直營店、港澳部、日韓部、東南亞部、海島部、歐美部澳非部、FIT、自由行、證照部、結(jié)算中心等部門，另設(shè)有質(zhì)控中心監(jiān)管各個部門的日常工作，控制旅行社的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，起到了監(jiān)督和警示的作用。

總 經(jīng) 理 職 責(zé)

1.總經(jīng)理是企業(yè)的決策人，首先要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

2.主持全面工作，合理調(diào)動員工積極性，營造一個寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

3.總經(jīng)理要在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上不斷掌握現(xiàn)代化經(jīng)營手段，不斷更新經(jīng)營理念，保證完成經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強(qiáng)有力的發(fā)展后勁。

4.總經(jīng)理要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律，組織實(shí)施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的公司工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢。

5.決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門的任免、報(bào)酬、獎懲?？偨?jīng)理不須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，以適應(yīng)不斷的旅游管理需求。

6.決定對成績顯著的員工予以獎勵和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直至辭退。

7.搞好精神文明建設(shè)，加強(qiáng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立公司良好的社會形象。

外聯(lián)部職責(zé)

1.外聯(lián)部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門并通過不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場的最新消息，負(fù)責(zé)市場資料調(diào)查和反饋，負(fù)責(zé)客戶資料的建立和運(yùn)用，負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖，活時刻表，活報(bào)價(jià)表。

3.外聯(lián)部應(yīng)隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進(jìn)銷售。.外聯(lián)部與辦公室、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。做好收賬及賬款異常的處理。5.外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支

計(jì)調(diào)部職責(zé)

1.計(jì)調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

2.計(jì)調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計(jì)調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。

3.計(jì)調(diào)接到任務(wù)后應(yīng)立即做好記錄，迅速報(bào)價(jià)，不得延誤。并應(yīng)考慮各項(xiàng)接團(tuán)收益的關(guān)系，合理安排導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)娛的空間與時間。

4.選擇地接社要索取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)代碼復(fù)印件、主接人員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團(tuán)款匯出無人接團(tuán)，由計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)。地接時，團(tuán)隊(duì)結(jié)束前必須結(jié)清團(tuán)款。

5.計(jì)調(diào)應(yīng)經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調(diào)整用車、用餐及用房的地點(diǎn)

導(dǎo)游員職責(zé)

1.導(dǎo)游員必須明確自己的責(zé)任和工作范圍，盡職盡責(zé)的做好本職工作，服從公司的安排，獨(dú)立完成任務(wù)。嚴(yán)格按照公司的要求履行各種接團(tuán)、陪團(tuán)、送團(tuán)、結(jié)帳等工作。

2.導(dǎo)游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機(jī)提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

3.導(dǎo)游在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活。

4.導(dǎo)游員要保證旅行團(tuán)隊(duì)的安全，維護(hù)旅游者在旅游過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

5.導(dǎo)游員無論做地陪或全陪，都應(yīng)全力維護(hù)客人和企業(yè)的利益，有權(quán)對不良接待單位和場所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

6.導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束，應(yīng)及時填寫質(zhì)量評議單并認(rèn)真準(zhǔn)備報(bào)銷憑證，包括派團(tuán)單和各種發(fā)票、簽單。

財(cái)務(wù)部職責(zé)

1.會計(jì)是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時也對國家的財(cái)物質(zhì)的負(fù)責(zé)。

2.會計(jì)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計(jì)對資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。

3.會計(jì)應(yīng)做好財(cái)務(wù)監(jiān)督，經(jīng)濟(jì)核算，對團(tuán)隊(duì)接待各環(huán)節(jié)的資金使用實(shí)施監(jiān)督，把好報(bào)賬結(jié)算關(guān)。會計(jì)應(yīng)建立商業(yè)經(jīng)營意識，特別隊(duì)伍危險(xiǎn)財(cái)務(wù)提高警惕，應(yīng)采取預(yù)防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

4.會計(jì)應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計(jì)調(diào)部對成本進(jìn)行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。應(yīng)與銀行、稅務(wù)、工商、物價(jià)等管理部門建立健康和諧的關(guān)系。及時交納稅金、報(bào)表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)。

5.會計(jì)應(yīng)按財(cái)務(wù)管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理準(zhǔn)確。會計(jì)應(yīng)熟悉財(cái)務(wù)管理，甚至旅游市場管理的不要常識，以逐步適應(yīng)旅游市場對財(cái)務(wù)管理的要求。

辦公室職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司本部的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的督促和檢查，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。

2.負(fù)責(zé)公司的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，及上傳下達(dá)工作。負(fù)責(zé)公司內(nèi)外來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負(fù)責(zé)對會議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、檢查與落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)安排公司內(nèi)外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會，民主生活會，收集信息供領(lǐng)導(dǎo)決策。負(fù)責(zé)員工的招募、甄選。并做好導(dǎo)游員的管理工作并安排導(dǎo)游員的培訓(xùn)及計(jì)劃實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀(jì)念品，并做到清正廉潔。

5.定期開展企業(yè)文化娛樂活動。落實(shí)職工福利事宜。負(fù)責(zé)接待來訪人員，并對來訪事宜做出解答和處理意見。接待部職責(zé)

1.應(yīng)保持個人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當(dāng)休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發(fā)，活力充沛。

2.自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待人員適當(dāng)?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和自尊。

3.面帶微笑，真誠服務(wù)，讓自己始終處于良好的心境狀態(tài)，迎接客人的來訪。有時可適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢來增強(qiáng)感情的表達(dá)。

4.在接聽電話和客人來訪時，嚴(yán)格按照接待程序進(jìn)行。

5.真誠熱情的迎送客人服務(wù)。

人力資源部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)建立、建全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化，規(guī)范化。

2.負(fù)責(zé)制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序。

3.定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲備。制訂和實(shí)施人力資源部工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃。組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進(jìn)行人員的招聘、選拔、聘用及配置。

4.負(fù)責(zé)員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂，并對公司薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控。負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)社會保險(xiǎn)手續(xù)及有關(guān)證件的注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)。

5.建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評估公司激勵機(jī)制、福利保障制度和勞動安全保護(hù)措施。負(fù)責(zé)勞動合同的簽定與管理工作，進(jìn)行勞動關(guān)系管理，代表公司解決勞動爭議和糾紛。

6.負(fù)責(zé)員工日常勞動紀(jì)律、考勤、績效考核工作，并辦理員工晉升、獎懲等人事手續(xù)。建立、完善員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)。

產(chǎn)品與服務(wù)

一、入境旅游業(yè)務(wù)：是省內(nèi)最早從事組織招徠海外客人來華旅游觀光的國際旅行社。擁有一批訓(xùn)練有素，語種齊全的翻譯導(dǎo)游隊(duì)伍，是國旅運(yùn)通商務(wù)旅行、休閑旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的加盟連鎖企業(yè)。

二、出境旅游業(yè)務(wù)：是省內(nèi)首批國家旅游局批準(zhǔn)的特許經(jīng)營中國公民出境旅游和港澳游的組團(tuán)社；首家代理赴

新加坡“個人觀光簽證”，獨(dú)家代理赴韓旅游、商務(wù)等各種簽證，歷年來，我公司的出境旅游組團(tuán)人數(shù)在全省名列前茅。

三、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)：公司國內(nèi)旅游中心下設(shè)汽車線、國內(nèi)長線兩個策劃計(jì)調(diào)部，華東線地聯(lián)部，特種旅游部，農(nóng)業(yè)旅游部，包機(jī)部以及商務(wù)會獎部，公司以專業(yè)規(guī)范的服務(wù)和良好的信譽(yù)立足市場，多年來位居國內(nèi)旅行社百強(qiáng)。

四、票務(wù)業(yè)務(wù)：是南京地區(qū)首家獲國際航協(xié)指定的國際客運(yùn)銷售代理人；中國民航指定的國際、國內(nèi)航空客運(yùn)銷售代理人；南京火車站定點(diǎn)火車票出票單位；省政府的政府國際機(jī)票永久性采購指定單位。

企業(yè)文化

核心價(jià)值觀： 不怕困難，專業(yè)高效，團(tuán)隊(duì)合作，勇于創(chuàng)新

核心價(jià)值觀的內(nèi)涵：不怕困難：→設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)→具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的辦法和措施→體現(xiàn)勇氣和自信，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)→堅(jiān)定目標(biāo)，使命必達(dá)專業(yè)高效→持續(xù)學(xué)習(xí)，具有一流的專業(yè)知識和技能→傾聽客戶意見，將客戶滿意度（包括內(nèi)部客戶）列為重中之重→避免、消除官僚作風(fēng)，追求簡練、明確、效率→關(guān)注細(xì)節(jié)，控制過程以保證結(jié)果→展現(xiàn)在工作的各個方面都追求卓越團(tuán)隊(duì)合作：→制定和分享一個明確的愿景或目標(biāo)→執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定，即使有不同看法→了解他人的工作并積極配合→信任、尊重和欣賞他人，進(jìn)行公開坦誠的溝通→信守諾言，為自己的錯誤承擔(dān)責(zé)任勇于創(chuàng)新：→居安思?！鷺酚诮邮苄滤枷搿魬?zhàn)傳統(tǒng)，不滿足于現(xiàn)狀→正確分析問題及根源，提出行動方案并取得效果→將變革視為機(jī)遇

管理團(tuán)隊(duì)

宋軍現(xiàn)任中國國際旅行社總社有限公司總裁助理；國旅集團(tuán)上海有限公司董事、總經(jīng)理、法定代表人；南京中國國際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司董事長、法定代表人

徐魯楊現(xiàn)任南京中國國際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司董事，總經(jīng)理

孫兵現(xiàn)任南京中國國際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司副總經(jīng)理。

蔡火耇現(xiàn)任南京中國國際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)。

所獲榮譽(yù)

2007-2009江蘇省旅游行業(yè)文明單位2007-2009市級文明單位2009全國百強(qiáng)旅行社上海世博局世博游指定旅行社江蘇省首批4A級旅行社 江蘇省十佳旅行社江蘇省唯一的工商免檢旅行社企業(yè)江蘇省誠信旅行社

第四篇：旅行社調(diào)查報(bào)告

一、問題的提出

（一）選題背景

旅行社作為旅游活動的組織者在秦皇島市實(shí)施“旅游立市”戰(zhàn)略的過程中，起到重要作用。旅行社是以贏利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)，旅行社的各項(xiàng)工作都要圍繞贏利這一首要目標(biāo)進(jìn)行，如果一家旅行社只是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品促銷，旅游接待，旅游采購等經(jīng)營業(yè)務(wù)的重要性，而忽視對財(cái)務(wù)活動的管理和控制，就會在經(jīng)營利潤方面蒙受嚴(yán)重?fù)p失。經(jīng)調(diào)查旅行社財(cái)務(wù)制度普遍不健全，財(cái)務(wù)管理比較混亂，尤其是小旅行社難于所需資金少，業(yè)務(wù)簡單，發(fā)展速度快，數(shù)量多，在秦皇島528家旅行社中，但是具有一定規(guī)模的旅行社不到100家，它們一般不在或主要不在資本市場籌集資金．所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)沒有分離，會計(jì)基礎(chǔ)相對薄弱，難以執(zhí)行新《企業(yè)會計(jì)制度》。不能完全按照規(guī)定設(shè)置賬簿，對收入成本進(jìn)行核算，有些旅行社為了體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，多反映企業(yè)的經(jīng)營收入，將該社代售的飛機(jī)票、火車票和相關(guān)保險(xiǎn)的代收代付款全額計(jì)入營業(yè)收入，同時也將該部份款項(xiàng)作為經(jīng)營成本，虛增了收入和成本，而且旅游行業(yè)營業(yè)稅的計(jì)稅依據(jù)是收入減去成本的凈額，不能在會計(jì)賬簿上反映出來，不利于征稅。

（二）選題意義

通過對收入成本核算的調(diào)查研究，找出旅行社會計(jì)核算的不足，減少旅行社為減少納稅在收入成本上的不合理核算。對旅行社會計(jì)核算提出合理化建議。

二、旅游行業(yè)收入費(fèi)用核算國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)的研究

收入的定義企業(yè)在日常活動中形成的、會導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。

旅游行業(yè)發(fā)生的收入，一律按照權(quán)責(zé)發(fā)生制計(jì)算。對于旅游行業(yè)來說，收入歸納起來有兩個標(biāo)準(zhǔn)：一是商品物資所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，對服務(wù)經(jīng)營來說是勞務(wù)、服務(wù)已經(jīng)提供；而是收到款項(xiàng)或取得索取款項(xiàng)的權(quán)利。

現(xiàn)代旅游企業(yè)營業(yè)收入確認(rèn)的原則是：提供的商品和勞務(wù)已經(jīng)發(fā)生，同時收訖價(jià)款，取得收取價(jià)款的憑證時，確認(rèn)為營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。旅行社代收、代付的費(fèi)用計(jì)入營業(yè)收入總額。旅行社組織境外旅游團(tuán)到境內(nèi)旅游應(yīng)以旅行團(tuán)離境時，確認(rèn)營業(yè)收入；旅行社組織國內(nèi)旅游者在境內(nèi)旅游，接團(tuán)社應(yīng)以旅行團(tuán)離開本地時，組團(tuán)社應(yīng)以旅行團(tuán)旅行結(jié)束返回時確認(rèn)營業(yè)收入；旅行社組織國內(nèi)旅游者在境外旅游，應(yīng)以旅行團(tuán)旅行結(jié)束時確認(rèn)營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

旅游服務(wù)企業(yè)的成本和費(fèi)用項(xiàng)目一般是按費(fèi)用要素劃分，分為“營業(yè)成本”、“營業(yè)費(fèi)用”、“輔助營業(yè)支出”和“管理費(fèi)用”、“財(cái)務(wù)費(fèi)用”五項(xiàng)。其中，輔助營業(yè)支出在期末要分配攤?cè)敫黜?xiàng)營業(yè)費(fèi)用中。因此，主要是使用“營業(yè)成本”和“營業(yè)費(fèi)用”兩個科目核算企業(yè)各營業(yè)部門成本費(fèi)用開支。管理費(fèi)用是核算公司管理機(jī)構(gòu)的和非營業(yè)性的費(fèi)用開支?！柏?cái)務(wù)費(fèi)用”則是核算企業(yè)的利息支出、匯兌損失和金融機(jī)構(gòu)手續(xù)等費(fèi)用開支。

（二）國外的研究

美國SFAC對收入確認(rèn)規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)，除應(yīng)滿足四個一般標(biāo)準(zhǔn)，定義、可計(jì)量性、相關(guān)性、可靠性外，還應(yīng)滿足;

1、以實(shí)現(xiàn)或可實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入和利得，在實(shí)現(xiàn)之前或在認(rèn)為可實(shí)現(xiàn)以前一般不作為利潤構(gòu)成內(nèi)容確認(rèn)；

2、取得營業(yè)在未取得以前不予確認(rèn)，當(dāng)某一主體實(shí)際上已經(jīng)完成了其享有的營業(yè)收入所代表的利益而必須完成的行動時，營業(yè)收入可以認(rèn)為已經(jīng)取得。

其中列舉了兩個基本條件：已實(shí)現(xiàn)或可實(shí)現(xiàn)和已贏得，同時滿足這兩個條件時，可確認(rèn)為收入。實(shí)現(xiàn)是指“非現(xiàn)金資財(cái)或權(quán)利轉(zhuǎn)成貨幣，而在會計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)告中最確切的用法是指出售換取現(xiàn)金，或收取現(xiàn)金的要求?！壁A得是指營利過程或營利活動基本完成。

國際會計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定：收入僅包括在企業(yè)自己的帳戶中所收到的和應(yīng)收到的經(jīng)濟(jì)利益的流入的總額。代第三方收取的銷售稅、產(chǎn)品和服務(wù)稅以及增值稅之類的金額不是所引起的經(jīng)濟(jì)利益，雖流入企業(yè)但不增加企業(yè)的權(quán)益，因此不包括在收入之內(nèi)。類似地，在代理經(jīng)銷中，代理商的經(jīng)濟(jì)利益的流入總額包括代供應(yīng)商收取的金額，但并不引起該代理企業(yè)權(quán)益的增加。該項(xiàng)代供應(yīng)商收取的金額不屬于收入，而傭金的金額則屬于收入。

（二）現(xiàn)有研究的不足和進(jìn)一步研究的方向

無論是國外的研究還是國內(nèi)的研究沒有針對旅行社收入與成本的核算提出明確的界定，在國內(nèi)稅法的準(zhǔn)則中，營業(yè)收入包括為旅客代收的各種費(fèi)用，代游客支付以后在計(jì)入相關(guān)的成本項(xiàng)目，這樣不僅增加了會計(jì)核算的成本，而且計(jì)稅基礎(chǔ)也不能在賬簿上反映出來，也不利于稅收管理。

可以通過針對旅游行業(yè)制定適合該行業(yè)的會計(jì)制度，針對旅游行業(yè)中介性質(zhì)的特點(diǎn)，對代收代墊的費(fèi)用的處理，做出規(guī)范適合的規(guī)定。

三、研究的基本內(nèi)容及研究思路

（一）研究內(nèi)容

目前理論界和實(shí)務(wù)界對旅游行業(yè)的研究大多是服務(wù)方面，相對來說，關(guān)于對旅游行業(yè)會計(jì)核算的研究還比較少，對旅行社收入成本的研究就更少了，沒有適用于旅游行業(yè)本身的會計(jì)制度，再者，秦皇島旅行社大多數(shù)規(guī)模比較小，現(xiàn)行的《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》對旅行社來說不太實(shí)用，所以本文結(jié)合旅游行業(yè)的特點(diǎn)，主要是對營業(yè)收入和營業(yè)成本的核算方法進(jìn)行改進(jìn)，結(jié)合納稅的要求，提出簡明的會計(jì)核算方法。

首先是理論基礎(chǔ)部分，簡要介紹了旅行社現(xiàn)行的營業(yè)收入核算和營業(yè)成本核算特征，其次指出目前秦皇島地區(qū)旅行社對收入和成本的核算中存在的問題，并提出解決問題的方法和對策。最后，理論聯(lián)系實(shí)際，選定一家旅行社為研究對象，通過現(xiàn)狀，并就具體的業(yè)務(wù)，以現(xiàn)行核算方式與建議的核算方式作對比，體現(xiàn)現(xiàn)行核算方式的不足。

（二）研究步驟

1、查找資料

2、確定調(diào)查題目

3、利用圖書館、網(wǎng)絡(luò)查找關(guān)于旅游行業(yè)會計(jì)核算方面的研究成果

4、利用網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查，了解旅游行業(yè)整體上會計(jì)核算情況

5、去旅行社做具體的調(diào)查

6、撰寫調(diào)查報(bào)告

7、撰寫調(diào)查論文

（三）具體措施

采用理論研究與調(diào)查研究相結(jié)合、一般研究與具體研究相結(jié)合的方法，對秦皇島旅游行業(yè)問題進(jìn)行探討。對現(xiàn)行企業(yè)會計(jì)制度下旅游行業(yè)的會計(jì)核算使用理論研究，通過總體情況和具體單位的調(diào)查，運(yùn)用一般研究，得出制定適用于旅游行業(yè)會計(jì)制度的必要性；對收入和成本核算上研究，應(yīng)用具體研究，通過對某旅行社的調(diào)查，運(yùn)用具體研究的方法，分析營業(yè)收入和營業(yè)成本在核算上的不足，提出合理化建議。

四、主要參考文獻(xiàn)

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3楊松令.中小企業(yè)會計(jì)管理問題研究.中國人民大學(xué)出版社 2004

4程遂營，劉榮.旅行社經(jīng)營管理.鄭州大學(xué)出版社.2002

5致潤明.淺論加強(qiáng)旅行社成本管理的核心環(huán)節(jié).《經(jīng)濟(jì)師》.2004 6胡胤永.旅游企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)管理之我見.《浙江統(tǒng)計(jì)》.2008

7劉輝，王松濤.對旅行社營業(yè)稅征管問題的調(diào)查與思考.維普資訊http://

第五篇：旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

2012年4月16日，學(xué)校為了讓學(xué)生進(jìn)一步的了解所學(xué)知識，提升同學(xué)們的綜合能力，讓學(xué)生能夠更深刻的了解《旅行社經(jīng)營管理》這門課程的實(shí)在性與內(nèi)涵，了解旅行社質(zhì)量對整個旅游市場的影響以及游客對旅行社的意見與看法，學(xué)校決定給我們一個星期的見習(xí)時間，讓我們?nèi)谌肷鐣?，學(xué)以致用。

一、見習(xí)計(jì)劃

1：見習(xí)地點(diǎn)：張家界火車站，武陵源景區(qū)進(jìn)出口

2：見習(xí)時間：2012年4月16日到4月20日

3：見習(xí)目的：(1)：了解旅行社服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對所學(xué)知識的了解

(2)：理論學(xué)習(xí)與課程見習(xí)結(jié)合，增強(qiáng)對所學(xué)知識的運(yùn)用能力

(3)：通過撰寫見習(xí)報(bào)告，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，為畢業(yè)實(shí)習(xí)和解決工作打下一定基礎(chǔ)

4：見習(xí)要求：(1)：攜帶問卷5份到火車站、武陵源景區(qū)的進(jìn)出口就旅行社的服

務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問卷調(diào)查

(2)：匯總問卷信息，搜集資料，相互討論，每個小組撰寫不少于

3000字的見習(xí)報(bào)告一份

(3)：嚴(yán)守見習(xí)紀(jì)律，不得無故缺席，請假需經(jīng)過院學(xué)工辦和任課

老師的雙重批準(zhǔn)

5：見習(xí)安排：2012年4月16日：發(fā)放問卷調(diào)查表，交代見習(xí)注意事項(xiàng)2012年4月17日~18日：進(jìn)行問卷調(diào)查，匯總問卷，統(tǒng)計(jì)信息2012年4月20日：搜集資料，分析問卷，撰寫見習(xí)報(bào)告

二、隨著旅游業(yè)飛速發(fā)展，在國家經(jīng)濟(jì)中所占地位一直越來越高，再加上旅游業(yè)

是一種無煙產(chǎn)業(yè)，備受國家推崇，因此旅游業(yè)作為一種朝陽產(chǎn)業(yè)的形象日益突出，所以旅行社服務(wù)質(zhì)量成為我們的關(guān)注對象，旅行社服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著旅游業(yè)發(fā)展。而旅行社服務(wù)質(zhì)量好壞取決于游客對旅行社服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，為了更好了解當(dāng)前旅行社發(fā)展?fàn)顩r我們?yōu)榇苏归_了為數(shù)幾天的問卷調(diào)查

因此我們分別對張家界市火車站和武陵源景區(qū)進(jìn)行了旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。經(jīng)過

兩天的奔波，對不同的群體和階層進(jìn)行了調(diào)查，得到的了一些數(shù)據(jù)。

三、信息分析

本班共44人參加本次見習(xí)，在火車站、武陵源景區(qū)進(jìn)出口對233位游客進(jìn)行了問卷調(diào)查。以5分為非常滿意，4分為較滿意，3分為一般、2分為較不滿意，1分為非常不滿意。在參與調(diào)查的233位游客中男性有111位，女性122位。其中本科（不含本科）以上23人，本科61人，?？?4人，中?；蚋咧?9人，初中及以下30人。其中以企事業(yè)管理人員、公務(wù)員，服務(wù)銷售商貿(mào)人員為職業(yè)的占大部。

以下是問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)部分：

1、可方便地從該旅行社網(wǎng)站獲得旅游信息

非常滿意76、較滿意 83、一般 61、較不滿意

8、非常不滿意 5

2.可從該旅行社網(wǎng)站獲得及時、準(zhǔn)確的旅游信息

3.旅行社廣告設(shè)計(jì)是否有吸引力

非常滿意71，較滿意77，一般63，較不滿意15，非常不滿意7

4.可方便地通過電話咨詢、預(yù)訂

非常滿意83，較滿意93，一般43，較不滿意8，非常不滿意6

5.服務(wù)人員具備相應(yīng)的產(chǎn)品知識，能為顧客提供快速、有效、熱情的服務(wù) 非常滿意108，較滿意67，一般43，較不滿意9，非常不滿意6

6．服務(wù)人員的技能、禮貌讓顧客產(chǎn)生信任感和安全感

非常滿意74，較滿意68，一般60，較不滿意16，非常不滿意15

7.對所選航班（車次）的時間滿意

非常滿意88，較滿意75，一般40，較不滿意19，非常不滿意11

8，對所選航班（車次）的價(jià)格滿意

非常滿意73，較滿意97，一般39，較不滿意9，非常不滿意15

9，對所選航班（車次）的服務(wù)滿意

非常滿意82，較滿意82，一般47，較不滿意10，非常不滿意12

10，所選旅游車輛安全可靠

非常滿意84，較滿意92，一般32，較不滿意6，非常不滿意19

11，所選旅游車輛干凈清潔

非常滿意103，較滿意74，一般37，較不滿意10，非常不滿意9

12，所選旅游車輛設(shè)施良好

非常滿意106，較滿意71，一般39，較不滿意11，非常不滿意9

13，司機(jī)駕駛安全、熟悉線路

非常滿意144，較滿意59，一般20，較不滿意5，非常不滿意5

14，所選飯店具有干凈的住宿環(huán)境

非常滿意65，較滿意72，一般52，較不滿意22，非常不滿意22

15，所選飯店具有良好的設(shè)備

非常滿意53，較滿意71，一般65，較不滿意27，非常不滿意17

16，所選飯店的等級安排適當(dāng)

非常滿意57，較滿意61，一般66，較不滿意35，非常不滿意14

17，所選飯店能提供便利性服務(wù)

非常滿意60，較滿意67，一般61，較不滿意33，非常不滿意12

18，所選餐館提供了足量的飯菜

非常滿意64，較滿意54，一般55，較不滿意30，非常不滿意30

19，所選餐館提供了干凈的飯菜

非常滿意38，較滿意60，一般69，較不滿意37，非常不滿意29

20，所選餐館提供了可口的飯菜

非常滿意41，較滿意53，一般80，較不滿意33，非常不滿意26

21，所選餐館的地點(diǎn)、風(fēng)格適當(dāng)

非常滿意47，較滿意53，一般85，較不滿意36，非常不滿意12

22，導(dǎo)游員有良好的解說能力

非常滿意87，較滿意72，一般45，較不滿意17，非常不滿意12

23，導(dǎo)游員有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

非常滿意91，較滿意75，一般38，較不滿意14，非常不滿意15

24，導(dǎo)游員能為顧客著想，有責(zé)任心

25，導(dǎo)游員具有良好的帶團(tuán)技巧，較高的專業(yè)化水平

非常滿意94，較滿意69，一般38，較不滿意11，非常不滿意21

26導(dǎo)游員具有較高的應(yīng)變能力，必要時能適時采取補(bǔ)救措施

非常滿意77，較滿意69，一般44，較不滿意28，非常不滿意15

27，旅行社產(chǎn)品售后服務(wù)、工作處理做得及時到位

非常滿意64，較滿意86，一般61，較不滿意15，非常不滿意7

28，旅行社能加強(qiáng)和已參團(tuán)顧客的聯(lián)系

非常滿意66，較滿意75，一般70，較不滿意13，非常不滿意9

29，旅游線路游覽時間安排合理

非常滿意80，較滿意77，一般50，較不滿意21，非常不滿意5

30，購物次數(shù)、購物停留時間安排適度

非常滿意62，較滿意61，一般60，較不滿意35，非常不滿意15

31，自選項(xiàng)目活動安排合理

非常滿意55，較滿意70，一般66，較不滿意23，非常不滿意19

32，線路景點(diǎn)的安排有吸引力

非常滿意81，較滿意84，一般42，較不滿意18，非常不滿意8

33產(chǎn)品質(zhì)價(jià)相符

非常滿意39，較滿意72，一般77，較不滿意26，非常不滿意19

34我滿足旅行社此次服務(wù)安排

非常滿意53，較滿意68，一般62，較不滿意28，非常不滿意22

35，該旅行社具有可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力

非常滿意75，較滿意82，一般45，較不滿意17，非常不滿意14

36如果下次出行，我愿再次選擇該旅行社

非常滿意72，較滿意67，一般45，較不滿意22，非常不滿意27

四、見習(xí)總結(jié)

從以上數(shù)據(jù)我們不難看出張家界旅行社服務(wù)質(zhì)量總體局勢還是可觀的，但是很多問題切不得不引起我們關(guān)注，很多方面切實(shí)需要改進(jìn)。為此下面我就從調(diào)查得來的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的分析與總結(jié)。

從旅游信息咨詢方面來說，還是做的很好的，其實(shí)我們不難，看出一走進(jìn)張家界就會很容易看到很多與有關(guān)旅游旅游信息，在網(wǎng)上更是一樣。一是因?yàn)楫吘箯埣医缡且月糜螛I(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)啊，也可以說是旅游城市，這一點(diǎn)我覺的是，二是張家界發(fā)展旅游業(yè)歷史長，在經(jīng)驗(yàn)方面都呈現(xiàn)很大成熟性，再一則說明政府重視啊。從交通方面來說，較為前者有點(diǎn)不足，但還不是主要問題，只需稍加改觀，注意，適當(dāng)調(diào)整以便朝更好的方向發(fā)展，因?yàn)樵诤芏噙€是挺好的，如，在司機(jī)駕駛安全與線路；對于旅游者來說旅游安全駕駛就是旅游者最大的滿足，所以我們給了旅游者最好的安眠藥，至于一些其實(shí)問題已經(jīng)成為了客體的矛盾，但并不能說我們可以無視，對于客體問題我們同樣應(yīng)該重視，因?yàn)樗俏覀兏冒l(fā)展的標(biāo)本。從住宿方面來說，對于游客來說住宿，是他們非常關(guān)注和重視的，因?yàn)槁糜蝸砭褪窍硎艿?，環(huán)境的重要性是 很重要的，好環(huán)境也是游客要求的目標(biāo)之一，飯店星級是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)都是很重要的一方面。在這方面還是需要改觀的啊。

從餐飲來說，俗話說，人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓的慌，雖然說現(xiàn)代社會不愁吃，不愁穿，這已經(jīng)不是我們很關(guān)注對象，取而代之是吃的滿意，安全，舒心，對此客人對餐飲干凈程度，位置環(huán)境都很在意，價(jià)格合理都是關(guān)注，而從數(shù)據(jù)中

我們不難看出旅行社安排，和飯店做的還是有點(diǎn)不盡人意的，在環(huán)境方面，價(jià)格，干凈程度，都需要去改觀啊。的在導(dǎo)游服務(wù)方面來說，現(xiàn)在有好多負(fù)面消息說導(dǎo)游宰游客，使的導(dǎo)游形象一落千丈，而導(dǎo)游是一個地方旅游業(yè)形象最好反應(yīng)，也就說導(dǎo)游是一個地區(qū)旅游業(yè)是否發(fā)展起來最大一種驅(qū)動力。所以一個游客對導(dǎo)游評價(jià)，是非常值得我們重視的，而從所調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，整體評價(jià)還是可以的，但是仍然有很多問題急需我們?nèi)ソ鉀Q，去改觀，在道德，知識技能，都需要很大改觀。

在售后服務(wù)方面，我覺的這是一個很重要的手段，它是增加重游率，轉(zhuǎn)變游客態(tài)度，調(diào)節(jié)游客滿意度，為更好宣傳張家界作了一個很好鋪墊，對于張家界來說做的售后服務(wù) 還是比較可觀的，游客還是比較滿意的，提高售后服務(wù)質(zhì)量是我們另以追求的目標(biāo)。

在產(chǎn)品安排方面，這是一種潛在價(jià)值最大股，應(yīng)用這一點(diǎn)可以為旅游增加一筆 可觀收入，為旅游健康快速發(fā)展提供了便利道路，因此我認(rèn)為在價(jià)質(zhì)與價(jià)格，需要有適當(dāng)?shù)拇钆洌谧赃x活動安排 要合理些。

我們從以上數(shù)據(jù)中看到了中國旅游業(yè)的發(fā)展前景，看到了張家界未來發(fā)展的希望。也看到了旅行社管理的越來越成熟，雖然現(xiàn)在的發(fā)展不是很成熟。但是時間會讓我們解決所有問題，并且這個時間不會太長，因?yàn)槲覀兛吹搅耸锕?/p>

另外作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識實(shí)習(xí)，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認(rèn)識實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識實(shí)習(xí)，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為旅游界的奇葩而努力奮斗。姓名：萬志

學(xué)院：旅游與管理工程學(xué)院班級：10旅專

學(xué)號：20103142077