第一篇：旅行社調(diào)查報(bào)告

旅行社調(diào)查報(bào)告

調(diào)查目的：

作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我們需要時(shí)刻了解旅游行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向；了解當(dāng)今旅游人才市場(chǎng)的需求狀況及旅行社運(yùn)營(yíng)情況，以提高專業(yè)技能和實(shí)踐能力，增強(qiáng)自身的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；了解一些旅行社的特色線路以備自己學(xué)習(xí)使用。調(diào)查對(duì)象：

嘉華國(guó)旅康輝旅行社

調(diào)查方式：我們小組采取小組人員訪談?wù){(diào)查方式；小組成員分別以游客及本專業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺(tái)進(jìn)行咨詢，并且做好訪談?dòng)涗浐团臄z。調(diào)查時(shí)間：2012年10月16號(hào)

調(diào)查內(nèi)容：

主要調(diào)查了嘉華國(guó)旅和康輝旅行社門(mén)店內(nèi)的場(chǎng)景布置；旅行社的部門(mén)設(shè)置；旅行社內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系；旅行社對(duì)畢業(yè)生的素質(zhì)要求。

調(diào)查結(jié)果

（一）旅行社門(mén)店內(nèi)的場(chǎng)景布置

從我們調(diào)查的兩家旅行社來(lái)看，一般旅行社門(mén)店布置比較簡(jiǎn)約樸素。首先是有幾名前臺(tái)接待人員各自坐在自己的座位上，桌子上放著本旅行社最經(jīng)典的旅游線路產(chǎn)品和旅行社介紹。一般前臺(tái)的里面還會(huì)坐著一名部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)各位前臺(tái)的工作。

（二）旅行社部門(mén)設(shè)置及各自職責(zé)

1、總經(jīng)理

總經(jīng)理，即旅行社職業(yè)經(jīng)理人，由股東大會(huì)或董事會(huì)產(chǎn)生或任命，負(fù)責(zé)公司日常工作管理及統(tǒng)籌，直接對(duì)股東大會(huì)或董事會(huì)負(fù)責(zé)。旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。

2、行政部

為更好的實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理，加強(qiáng)公司人事管理，完善公司制度化建設(shè)，設(shè)立行政部。

3、計(jì)調(diào)部

為實(shí)現(xiàn)旅行社對(duì)旅游資源的整合，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路，設(shè)立計(jì)調(diào)部。

4、業(yè)務(wù)部

為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加強(qiáng)公司對(duì)外宣傳，完成公司的營(yíng)銷計(jì)劃，樹(shù)立企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。

5、前臺(tái)及導(dǎo)游部

設(shè)立前臺(tái)部的目的，是為做好對(duì)公司來(lái)訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來(lái)訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺(tái)及導(dǎo)游部設(shè)部門(mén)經(jīng)理一

職，管理和分配前臺(tái)和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。協(xié)助計(jì)調(diào)人員對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。

6、分社及營(yíng)業(yè)部

為占領(lǐng)并更好的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，加強(qiáng)公司在整個(gè)行業(yè)中的地位和形象，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策，在某一地區(qū)設(shè)立分社或營(yíng)業(yè)部，負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，分社及營(yíng)運(yùn)部設(shè)立經(jīng)理或主管職位負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常工作，負(fù)責(zé)人員必須在旅游行業(yè)有一定作為和影響力，或有特殊能力和社會(huì)地位，由總經(jīng)理任命，并報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際工作需要，分社或營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人可自行招聘或由公司總部幫其招聘工作人員，報(bào)公司總部留檔。

7、財(cái)務(wù)及后勤部

為加強(qiáng)對(duì)公司財(cái)產(chǎn)的管理，控制公司的營(yíng)業(yè)成本，提高公司利潤(rùn)，根據(jù)國(guó)家對(duì)企業(yè)管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財(cái)務(wù)及后勤部。財(cái)務(wù)及后勤部設(shè)立部門(mén)經(jīng)理或主管一職負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)和后勤部門(mén)的工作，負(fù)責(zé)人必須具有國(guó)家審計(jì)和財(cái)政部門(mén)頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)，或有一定的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和超強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力。由總經(jīng)理或董事會(huì)直接任命，對(duì)公司財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)。

（三）、旅行社內(nèi)部之間的協(xié)作關(guān)系 各旅行社之間的有些部門(mén)名稱相同，但管理內(nèi)容不同。外聯(lián)部簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是尋找客戶的部門(mén)，一個(gè)旅游團(tuán)能否成行，外聯(lián)部是第一道關(guān)。外聯(lián)的職責(zé)是通過(guò)向客戶介紹本旅行社的產(chǎn)品，最大限度的留下客戶，最終目的是讓客戶同意在本旅行社報(bào)團(tuán)。計(jì)調(diào)部的職責(zé)是為報(bào)團(tuán)的客戶提供準(zhǔn)確的旅游行程，包括價(jià)格，行程，住宿，導(dǎo)游等財(cái)務(wù)部顧名思義，旅行社作為企業(yè)，當(dāng)然是以盈利為主要目的的，所以每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成本支出，利潤(rùn)都需要到財(cái)務(wù)部報(bào)賬。

人力資源部的功能在旅行社一般分為內(nèi)外兩種，對(duì)內(nèi)是針對(duì)旅行社正式員工的，一般包括，外聯(lián)，計(jì)調(diào)，辦公室員工等等。對(duì)外則是對(duì)導(dǎo)游的管理，導(dǎo)游流動(dòng)性大，一般不會(huì)在同一家旅行社做專職，所以旅行社的人力資源部在對(duì)導(dǎo)游的管理上是重中之重。票務(wù)中心是旅行社的訂票部門(mén)，包括火車票，飛機(jī)票的預(yù)定，一般都是往返，有時(shí)也可能只是去程的，回程由當(dāng)?shù)芈眯猩缲?fù)責(zé)，一個(gè)旅行社的票務(wù)中心能否有能力拿到票，反應(yīng)的是一家旅行社的能力。旅行社實(shí)力越強(qiáng)，拿到票的可能就越大。

（四）旅行社對(duì)畢業(yè)生的素質(zhì)要求

對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，從事的部門(mén)不同，其要求也就不同。我們?cè)诩稳A國(guó)旅遇見(jiàn)了一位09級(jí)剛畢業(yè)的大學(xué)生，其大學(xué)所學(xué)專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，現(xiàn)在嘉華做前臺(tái)接待。據(jù)他所說(shuō)旅行社前臺(tái)接待對(duì)學(xué)生的要求并不高，只要學(xué)歷達(dá)到，專業(yè)不要有太大的偏差就好，對(duì)導(dǎo)游證也沒(méi)有要求。但之后我們了解到，導(dǎo)游證是進(jìn)入旅行社的敲門(mén)磚，要想在旅行社得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展首先就要有導(dǎo)游證。一般剛進(jìn)入旅行社的學(xué)生待遇特別低，這個(gè)時(shí)期是他們學(xué)習(xí)的時(shí)期，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間他們需要將在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)在真正的實(shí)踐中慢慢消化，等消化完了，他們就會(huì)成為一名真正的旅行社人，待遇自然隨之提升。一般旅行社的管理人員是從導(dǎo)游或計(jì)調(diào)等部門(mén)層層提拔出來(lái)的，這就要求學(xué)生在日常工作中不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，以求得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的的發(fā)展。

調(diào)查感悟：

通過(guò)此次旅行社的走訪調(diào)查，我們對(duì)旅行社有了一個(gè)大致的了解，也對(duì)其工作有了初步的了解，這更加有利于我們對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)定向。在今后的學(xué)習(xí)及生活中，我們需要不斷的提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為今后的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)！

第二篇：旅行社調(diào)查報(bào)告

旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院旅游管理專業(yè)

旅行社經(jīng)營(yíng)與管理：旅行社調(diào)查報(bào)告

姓名： 學(xué)號(hào)： 專業(yè)：

班級(jí)：

旅行社調(diào)查報(bào)告

調(diào)查人：

調(diào)查時(shí)間：2013/01/10

調(diào)查地點(diǎn)：成都市成華區(qū)猛追灣

調(diào)查對(duì)象：聯(lián)華旅行社、中國(guó)青年旅行社

調(diào)查方式：采取訪談?wù){(diào)查方式，分別以游客及本專業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺(tái)進(jìn)行咨詢。

調(diào)查內(nèi)容：主要了解旅行社的經(jīng)營(yíng)方式、門(mén)市設(shè)置、價(jià)格水平、產(chǎn)品體系、營(yíng)銷策略、運(yùn)行方式。

前言

旅行社，是指有營(yíng)利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。其在了解、掌握了旅游生產(chǎn)供給和消費(fèi)需求的信息，成為最及時(shí)、最全面、最細(xì)致的旅游生產(chǎn)供給和消費(fèi)需求信息的占有者和提供者。近幾年來(lái)，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著越來(lái)越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)旅游生產(chǎn)和旅游消費(fèi)目，作為紐帶和橋梁對(duì)于旅游消費(fèi)和生產(chǎn)發(fā)揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學(xué)生，很有必要了解旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的大環(huán)境下，了解目前旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀也是具有重要意義的。

調(diào)查結(jié)果

一：經(jīng)營(yíng)方式

在調(diào)查過(guò)程中，了解到每一家旅行社的經(jīng)營(yíng)方式按照旅行方式可以分為散客與包團(tuán)模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機(jī)票，旅游者可以自主地選擇旅游線路。但是半自由人有旅行社規(guī)定的保底消費(fèi)。包團(tuán)是指旅游者通過(guò)與旅行社簽合同，旅行社負(fù)責(zé)旅游者旅游過(guò)程中的一切活動(dòng)。旅行社負(fù)責(zé)人談到總的算下來(lái)，在價(jià)格上，包團(tuán)要?jiǎng)澦阈５煌穆眯猩绲慕?jīng)營(yíng)方式不盡相同。

1、中國(guó)青年旅行社：品牌化、加盟經(jīng)營(yíng)模式

通過(guò)在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發(fā)現(xiàn)中國(guó)青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側(cè)。說(shuō)明其數(shù)量多，發(fā)展規(guī)模大。中國(guó)青年旅行社成立于1980年。憑借改革開(kāi)放政策和自身優(yōu)勢(shì)，勇于改革，不斷開(kāi)拓，迅速發(fā)展起來(lái)，成為我國(guó)旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。隨后憑借其核心競(jìng)爭(zhēng)力與優(yōu)勢(shì)資源在全國(guó)范圍開(kāi)設(shè)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其品牌化及其加盟的經(jīng)營(yíng)模式使得其在在各省分布多家加盟門(mén)店。隨著中青旅品牌的不斷發(fā)展，其品牌已經(jīng)深入人心。

2、聯(lián)華國(guó)際旅行社：渠道發(fā)展模式

在與聯(lián)華負(fù)責(zé)人交談的過(guò)程中，他談到聯(lián)華國(guó)際旅行社無(wú)需做廣告，且客源的消費(fèi)水平能力普遍較高。當(dāng)問(wèn)其原因時(shí)，才得知此旅行社主要目標(biāo)人群是事業(yè)單位的員工。他們憑借各種關(guān)系和渠道壟斷了事業(yè)單位或公司的旅游旅游業(yè)務(wù)。此類旅行社的發(fā)展模式的客源較穩(wěn)定。

二：門(mén)市設(shè)置

總的來(lái)說(shuō)，被調(diào)查的幾家旅行社的門(mén)市店設(shè)置都較簡(jiǎn)單?；旧习ㄇ芭_(tái)、前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)客人的咨詢工作。在聯(lián)華國(guó)際旅行社與一些規(guī)模較大的青年旅行社還有部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)門(mén)市工作。

三：價(jià)格水平

從大環(huán)境來(lái)看，由于旅行社的旅游產(chǎn)品的特殊性，其平均價(jià)格水平與季節(jié)、節(jié)假日有直接的關(guān)系。在淡季，價(jià)格水平較低，反之，在旺季，則會(huì)高出淡季價(jià)格。例如，在調(diào)查過(guò)程中，去四川省內(nèi)的某條線路在二月份的價(jià)格比在一月份的價(jià)格要高出200-300元。在省外的線路則要更高。因其臨近過(guò)節(jié)，各方面成本都增加。所以旅游產(chǎn)品在旅行社的宣傳單上沒(méi)有規(guī)定的價(jià)格。

然而對(duì)于同樣的旅游產(chǎn)品，不同旅行社的價(jià)格水平也會(huì)不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對(duì)于相同的旅游產(chǎn)品，給出的價(jià)格相差水平在100之內(nèi)。如果是自由人的旅游方式，價(jià)格總體水平持平，只是價(jià)格結(jié)構(gòu)不一樣，保底消費(fèi)與交給旅行社的費(fèi)用是此消彼長(zhǎng)的方式。

四：產(chǎn)品體系

伴隨旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，特別是旅游資源的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品建設(shè)的實(shí)踐，我國(guó)旅游產(chǎn)品體系也在不斷完善，并逐步走向系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化。通過(guò)對(duì)旅行社工作人員的交談可知旅行社一般含有純玩團(tuán)與購(gòu)物團(tuán)的區(qū)別。比如像大學(xué)生此類的消費(fèi)人群，參加的基本是純玩團(tuán)。而經(jīng)濟(jì)實(shí)力較高的消費(fèi)人群可選擇報(bào)名購(gòu)物團(tuán)。價(jià)格較低。

此外，通過(guò)對(duì)這幾家旅行社宣傳單的觀察?？砂l(fā)現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品體系還分有：

一、富貴峨眉旅游產(chǎn)品體系。憑借峨眉山、樂(lè)山大佛等著名景點(diǎn)深厚的禮佛文化，四川當(dāng)?shù)鬲?dú)特的風(fēng)俗民情，構(gòu)成了峨眉文化產(chǎn)品體系。目標(biāo)人群是高端人群。

二、都江堰水利文化產(chǎn)品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產(chǎn)品體系。

三、傣族風(fēng)情文化產(chǎn)品體系。憑借獨(dú)特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風(fēng)光。又因?yàn)榇鲎宓壬贁?shù)民族獨(dú)特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無(wú)數(shù)游客向往的地方。

四、度假旅游產(chǎn)品體系。泰國(guó)的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著名的度假勝地。

五、游輪旅游產(chǎn)品體系。此產(chǎn)品以長(zhǎng)江三峽瑰麗的自然風(fēng)光，游輪獨(dú)特的旅游方式吸引了游客的目光。

六、絲綢之路產(chǎn)品體系。絲綢之路沿途的自然風(fēng)光、神秘的宗教氣息、濃郁的名族風(fēng)情成為了行程特色。

七、紅色旅游產(chǎn)品體系。川西地區(qū)以其紅軍史詩(shī)成為經(jīng)典之旅。

五、營(yíng)銷策略

在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透在人們生活的各個(gè)方面。在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)在旅行社的營(yíng)銷策略中起著不可忽視的作用。在調(diào)查的幾家旅行社中，除了聯(lián)華旅行社，其他的幾家旅行社都有自己的網(wǎng)站，消費(fèi)者可以在門(mén)市也可以選擇在網(wǎng)站上報(bào)名參團(tuán)的流程。

信息技術(shù)的進(jìn)步和原有營(yíng)銷方式的打破，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為我國(guó)各行各業(yè)重要的營(yíng)銷方式。我國(guó)旅游企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展電子商務(wù)主要有三個(gè)走向：門(mén)戶網(wǎng)站的旅游頻道；專業(yè)的旅游網(wǎng)站；傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式可以建立旅游企業(yè)形象、展示旅游產(chǎn)品、發(fā)布信息、增進(jìn)顧客關(guān)系等。

除了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式外，旅行社還有：

1、媒體營(yíng)銷的模式。在電視、雜志等媒體上發(fā)布廣告信息等進(jìn)行介紹促銷。

2、人員直接推銷的模式。旅行社工作人員直接上門(mén)拜訪潛在客戶，向其介紹旅行社的產(chǎn)品的促銷模式。

3、傳單派發(fā)的模式。在傳單上發(fā)布價(jià)格優(yōu)惠或旅行社的特色產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者。

六、運(yùn)行方式

旅行社分為地接社與組團(tuán)社。地接社的運(yùn)行方式：外聯(lián)部聯(lián)系客戶--計(jì)調(diào)工作人員報(bào)價(jià)及交易確認(rèn)--計(jì)調(diào)人員確認(rèn)實(shí)際工作流程如住宿、交通--計(jì)調(diào)人員形成計(jì)劃書(shū)、預(yù)算書(shū)分別交給財(cái)務(wù)部及導(dǎo)游--地陪接團(tuán)--計(jì)調(diào)人員形成結(jié)算表在合作社處收錢(qián)--地陪報(bào)銷。組團(tuán)社的運(yùn)行方式：外聯(lián)部或宣傳部聯(lián)系客戶--門(mén)市或計(jì)調(diào)工作人員報(bào)價(jià)及定金收取--計(jì)調(diào)人員聯(lián)系地接社--計(jì)調(diào)人員形成計(jì)劃書(shū)、預(yù)算書(shū)分別交與財(cái)務(wù)部與全陪--全陪接團(tuán)--計(jì)調(diào)人員在客戶處收錢(qián)，合作社發(fā)錢(qián)--全陪報(bào)銷。

七、總結(jié)

通過(guò)此次調(diào)查，大體了解了旅行社的部門(mén)設(shè)置、運(yùn)行方式等大概情況。但與此同時(shí)，結(jié)合相關(guān)資料，了解到旅行社的發(fā)展也存在一些問(wèn)題。如旅行社發(fā)展水平相差大，發(fā)展不均衡。旅行社工作人員層次素質(zhì)水平不齊，有待加強(qiáng)。內(nèi)部管理沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)松散。且沒(méi)有有效地利用互聯(lián)網(wǎng)的功能。旅行社在未來(lái)發(fā)展中，首先要提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平，擴(kuò)大營(yíng)銷模式，攬進(jìn)高水平、高素質(zhì)人才。不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品。才能實(shí)現(xiàn)品牌化的可持續(xù)發(fā)展。

第三篇：旅行社調(diào)查報(bào)告

旅 行 社 簡(jiǎn) 介

南京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱：南京國(guó)旅），成立于1954年，是江蘇省歷史最久，規(guī)模最大的旅行社企業(yè)之一。是中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)控股子公司，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)級(jí)成員單位，公司連續(xù)多年獲得全國(guó)國(guó)際旅行社、國(guó)內(nèi)旅行社雙百?gòu)?qiáng)稱號(hào)；是中央文明辦、國(guó)家旅游局確定的全國(guó)旅游行業(yè)精神文明示范單位；連續(xù)多年被江蘇省旅游局，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“江蘇省誠(chéng)信旅行社”；2004年被江蘇省工商局確定2004—2006全省唯一的工商免檢旅行社企業(yè)。

旅行社各崗位及職責(zé)

上設(shè)董事會(huì)、總經(jīng)理、總經(jīng)理室，下轄票務(wù)中心、產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)中心、辦公室、出境中心、國(guó)內(nèi)中心、商務(wù)中心、管理中心、培訓(xùn)部、人力資源、后勤、客服、網(wǎng)服、團(tuán)隊(duì)商務(wù)會(huì)展、地接、散客、市場(chǎng)推廣部、訂房部、公民旅游部、海外一部、海外二部、三十二個(gè)直營(yíng)店、港澳部、日韓部、東南亞部、海島部、歐美部澳非部、FIT、自由行、證照部、結(jié)算中心等部門(mén)，另設(shè)有質(zhì)控中心監(jiān)管各個(gè)部門(mén)的日常工作，控制旅行社的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，起到了監(jiān)督和警示的作用。

總 經(jīng) 理 職 責(zé)

1.總經(jīng)理是企業(yè)的決策人，首先要努力為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)資本不斷增值，并努力創(chuàng)建一流的品牌。

2.主持全面工作，合理調(diào)動(dòng)員工積極性，營(yíng)造一個(gè)寬松和諧、共同奮斗的工作氛圍。

3.總經(jīng)理要在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上不斷掌握現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)手段，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，保證完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不斷改善企業(yè)的辦公條件，使企業(yè)具備更強(qiáng)有力的發(fā)展后勁。

4.總經(jīng)理要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律，組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配使用方案，最大限度甚至超值的發(fā)揮資本優(yōu)勢(shì)與品牌優(yōu)勢(shì)。

5.決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門(mén)的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲?？偨?jīng)理不須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，以適應(yīng)不斷的旅游管理需求。

6.決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，直至辭退。

7.搞好精神文明建設(shè)，加強(qiáng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。

外聯(lián)部職責(zé)

1.外聯(lián)部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行的部門(mén)并通過(guò)不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.外聯(lián)部門(mén)必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場(chǎng)的最新消息，負(fù)責(zé)市場(chǎng)資料調(diào)查和反饋，負(fù)責(zé)客戶資料的建立和運(yùn)用，負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖，活時(shí)刻表，活報(bào)價(jià)表。

3.外聯(lián)部應(yīng)隨時(shí)掌握客流市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)，經(jīng)常分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷制定新的經(jīng)營(yíng)思路和形式，利用多種形式促進(jìn)銷售。.外聯(lián)部與辦公室、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)按書(shū)面手續(xù)操作，做好銜接工作。做好收賬及賬款異常的處理。5.外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)約營(yíng)銷開(kāi)支

計(jì)調(diào)部職責(zé)

1.計(jì)調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場(chǎng)的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。

2.計(jì)調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計(jì)調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。

3.計(jì)調(diào)接到任務(wù)后應(yīng)立即做好記錄，迅速報(bào)價(jià)，不得延誤。并應(yīng)考慮各項(xiàng)接團(tuán)收益的關(guān)系，合理安排導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)娛的空間與時(shí)間。

4.選擇地接社要索取營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)代碼復(fù)印件、主接人員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號(hào)、帳號(hào)不需加蓋公章，如團(tuán)款匯出無(wú)人接團(tuán)，由計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)。地接時(shí)，團(tuán)隊(duì)結(jié)束前必須結(jié)清團(tuán)款。

5.計(jì)調(diào)應(yīng)經(jīng)常聽(tīng)取接待、陪同人員的信息反饋，及時(shí)調(diào)整用車、用餐及用房的地點(diǎn)

導(dǎo)游員職責(zé)

1.導(dǎo)游員必須明確自己的責(zé)任和工作范圍，盡職盡責(zé)的做好本職工作，服從公司的安排，獨(dú)立完成任務(wù)。嚴(yán)格按照公司的要求履行各種接團(tuán)、陪團(tuán)、送團(tuán)、結(jié)帳等工作。

2.導(dǎo)游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機(jī)提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。

3.導(dǎo)游在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)，照顧好旅游者的旅行生活。

4.導(dǎo)游員要保證旅行團(tuán)隊(duì)的安全，維護(hù)旅游者在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

5.導(dǎo)游員無(wú)論做地陪或全陪，都應(yīng)全力維護(hù)客人和企業(yè)的利益，有權(quán)對(duì)不良接待單位和場(chǎng)所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。

6.導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)質(zhì)量評(píng)議單并認(rèn)真準(zhǔn)備報(bào)銷憑證，包括派團(tuán)單和各種發(fā)票、簽單。

財(cái)務(wù)部職責(zé)

1.會(huì)計(jì)是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的主要助手，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)也對(duì)國(guó)家的財(cái)物質(zhì)的負(fù)責(zé)。

2.會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的直接管理，對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著至關(guān)重要的作用，會(huì)計(jì)對(duì)資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。

3.會(huì)計(jì)應(yīng)做好財(cái)務(wù)監(jiān)督，經(jīng)濟(jì)核算，對(duì)團(tuán)隊(duì)接待各環(huán)節(jié)的資金使用實(shí)施監(jiān)督，把好報(bào)賬結(jié)算關(guān)。會(huì)計(jì)應(yīng)建立商業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，特別隊(duì)伍危險(xiǎn)財(cái)務(wù)提高警惕，應(yīng)采取預(yù)防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。

4.會(huì)計(jì)應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計(jì)調(diào)部對(duì)成本進(jìn)行多層次控制，尤其對(duì)間接成本要做到心中有數(shù)。應(yīng)與銀行、稅務(wù)、工商、物價(jià)等管理部門(mén)建立健康和諧的關(guān)系。及時(shí)交納稅金、報(bào)表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

5.會(huì)計(jì)應(yīng)按財(cái)務(wù)管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理準(zhǔn)確。會(huì)計(jì)應(yīng)熟悉財(cái)務(wù)管理，甚至旅游市場(chǎng)管理的不要常識(shí)，以逐步適應(yīng)旅游市場(chǎng)對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求。

辦公室職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司本部的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 搞好各部門(mén)之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查，建立并完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。

2.負(fù)責(zé)公司的公文整理和保管工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，及上傳下達(dá)工作。負(fù)責(zé)公司內(nèi)外來(lái)往文電的處理和文書(shū)檔案的管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、檢查與落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)安排公司內(nèi)外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，民主生活會(huì)，收集信息供領(lǐng)導(dǎo)決策。負(fù)責(zé)員工的招募、甄選。并做好導(dǎo)游員的管理工作并安排導(dǎo)游員的培訓(xùn)及計(jì)劃實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)購(gòu)置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀(jì)念品，并做到清正廉潔。

5.定期開(kāi)展企業(yè)文化娛樂(lè)活動(dòng)。落實(shí)職工福利事宜。負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，并對(duì)來(lái)訪事宜做出解答和處理意見(jiàn)。接待部職責(zé)

1.應(yīng)保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當(dāng)休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發(fā)，活力充沛。

2.自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待人員適當(dāng)?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對(duì)客人的禮貌和自尊。

3.面帶微笑，真誠(chéng)服務(wù)，讓自己始終處于良好的心境狀態(tài)，迎接客人的來(lái)訪。有時(shí)可適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)增強(qiáng)感情的表達(dá)。

4.在接聽(tīng)電話和客人來(lái)訪時(shí)，嚴(yán)格按照接待程序進(jìn)行。

5.真誠(chéng)熱情的迎送客人服務(wù)。

人力資源部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)建立、建全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化，規(guī)范化。

2.負(fù)責(zé)制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序。

3.定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫(kù)，保證人才儲(chǔ)備。制訂和實(shí)施人力資源部工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃。組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進(jìn)行人員的招聘、選拔、聘用及配置。

4.負(fù)責(zé)員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂，并對(duì)公司薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控。負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)及有關(guān)證件的注冊(cè)、登記、變更、年檢等手續(xù)。

5.建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評(píng)估公司激勵(lì)機(jī)制、福利保障制度和勞動(dòng)安全保護(hù)措施。負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽定與管理工作，進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系管理，代表公司解決勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛。

6.負(fù)責(zé)員工日常勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、績(jī)效考核工作，并辦理員工晉升、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)。建立、完善員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)。

產(chǎn)品與服務(wù)

一、入境旅游業(yè)務(wù)：是省內(nèi)最早從事組織招徠海外客人來(lái)華旅游觀光的國(guó)際旅行社。擁有一批訓(xùn)練有素，語(yǔ)種齊全的翻譯導(dǎo)游隊(duì)伍，是國(guó)旅運(yùn)通商務(wù)旅行、休閑旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的加盟連鎖企業(yè)。

二、出境旅游業(yè)務(wù)：是省內(nèi)首批國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境旅游和港澳游的組團(tuán)社；首家代理赴

新加坡“個(gè)人觀光簽證”，獨(dú)家代理赴韓旅游、商務(wù)等各種簽證，歷年來(lái)，我公司的出境旅游組團(tuán)人數(shù)在全省名列前茅。

三、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)：公司國(guó)內(nèi)旅游中心下設(shè)汽車線、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線兩個(gè)策劃計(jì)調(diào)部，華東線地聯(lián)部，特種旅游部，農(nóng)業(yè)旅游部，包機(jī)部以及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部，公司以專業(yè)規(guī)范的服務(wù)和良好的信譽(yù)立足市場(chǎng)，多年來(lái)位居國(guó)內(nèi)旅行社百?gòu)?qiáng)。

四、票務(wù)業(yè)務(wù)：是南京地區(qū)首家獲國(guó)際航協(xié)指定的國(guó)際客運(yùn)銷售代理人；中國(guó)民航指定的國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空客運(yùn)銷售代理人；南京火車站定點(diǎn)火車票出票單位；省政府的政府國(guó)際機(jī)票永久性采購(gòu)指定單位。

企業(yè)文化

核心價(jià)值觀： 不怕困難，專業(yè)高效，團(tuán)隊(duì)合作，勇于創(chuàng)新

核心價(jià)值觀的內(nèi)涵：不怕困難：→設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)→具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的辦法和措施→體現(xiàn)勇氣和自信，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)→堅(jiān)定目標(biāo)，使命必達(dá)專業(yè)高效→持續(xù)學(xué)習(xí)，具有一流的專業(yè)知識(shí)和技能→傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，將客戶滿意度（包括內(nèi)部客戶）列為重中之重→避免、消除官僚作風(fēng)，追求簡(jiǎn)練、明確、效率→關(guān)注細(xì)節(jié)，控制過(guò)程以保證結(jié)果→展現(xiàn)在工作的各個(gè)方面都追求卓越團(tuán)隊(duì)合作：→制定和分享一個(gè)明確的愿景或目標(biāo)→執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定，即使有不同看法→了解他人的工作并積極配合→信任、尊重和欣賞他人，進(jìn)行公開(kāi)坦誠(chéng)的溝通→信守諾言，為自己的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任勇于創(chuàng)新：→居安思?！鷺?lè)于接受新思想→挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，不滿足于現(xiàn)狀→正確分析問(wèn)題及根源，提出行動(dòng)方案并取得效果→將變革視為機(jī)遇

管理團(tuán)隊(duì)

宋軍現(xiàn)任中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司總裁助理；國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司董事、總經(jīng)理、法定代表人；南京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司董事長(zhǎng)、法定代表人

徐魯楊現(xiàn)任南京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司董事，總經(jīng)理

孫兵現(xiàn)任南京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司副總經(jīng)理。

蔡火耇現(xiàn)任南京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司、江蘇海外旅游有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)。

所獲榮譽(yù)

2007-2009江蘇省旅游行業(yè)文明單位2007-2009市級(jí)文明單位2009全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社上海世博局世博游指定旅行社江蘇省首批4A級(jí)旅行社 江蘇省十佳旅行社江蘇省唯一的工商免檢旅行社企業(yè)江蘇省誠(chéng)信旅行社

第四篇：旅行社調(diào)查報(bào)告

一、問(wèn)題的提出

（一）選題背景

旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者在秦皇島市實(shí)施“旅游立市”戰(zhàn)略的過(guò)程中，起到重要作用。旅行社是以贏利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)，旅行社的各項(xiàng)工作都要圍繞贏利這一首要目標(biāo)進(jìn)行，如果一家旅行社只是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品促銷，旅游接待，旅游采購(gòu)等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重要性，而忽視對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)的管理和控制，就會(huì)在經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)方面蒙受嚴(yán)重?fù)p失。經(jīng)調(diào)查旅行社財(cái)務(wù)制度普遍不健全，財(cái)務(wù)管理比較混亂，尤其是小旅行社難于所需資金少，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，發(fā)展速度快，數(shù)量多，在秦皇島528家旅行社中，但是具有一定規(guī)模的旅行社不到100家，它們一般不在或主要不在資本市場(chǎng)籌集資金．所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)沒(méi)有分離，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，難以執(zhí)行新《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》。不能完全按照規(guī)定設(shè)置賬簿，對(duì)收入成本進(jìn)行核算，有些旅行社為了體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，多反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入，將該社代售的飛機(jī)票、火車票和相關(guān)保險(xiǎn)的代收代付款全額計(jì)入營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)也將該部份款項(xiàng)作為經(jīng)營(yíng)成本，虛增了收入和成本，而且旅游行業(yè)營(yíng)業(yè)稅的計(jì)稅依據(jù)是收入減去成本的凈額，不能在會(huì)計(jì)賬簿上反映出來(lái)，不利于征稅。

（二）選題意義

通過(guò)對(duì)收入成本核算的調(diào)查研究，找出旅行社會(huì)計(jì)核算的不足，減少旅行社為減少納稅在收入成本上的不合理核算。對(duì)旅行社會(huì)計(jì)核算提出合理化建議。

二、旅游行業(yè)收入費(fèi)用核算國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）國(guó)內(nèi)的研究

收入的定義企業(yè)在日常活動(dòng)中形成的、會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。

旅游行業(yè)發(fā)生的收入，一律按照權(quán)責(zé)發(fā)生制計(jì)算。對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，收入歸納起來(lái)有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是商品物資所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，對(duì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是勞務(wù)、服務(wù)已經(jīng)提供；而是收到款項(xiàng)或取得索取款項(xiàng)的權(quán)利。

現(xiàn)代旅游企業(yè)營(yíng)業(yè)收入確認(rèn)的原則是：提供的商品和勞務(wù)已經(jīng)發(fā)生，同時(shí)收訖價(jià)款，取得收取價(jià)款的憑證時(shí)，確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。旅行社代收、代付的費(fèi)用計(jì)入營(yíng)業(yè)收入總額。旅行社組織境外旅游團(tuán)到境內(nèi)旅游應(yīng)以旅行團(tuán)離境時(shí)，確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入；旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游者在境內(nèi)旅游，接團(tuán)社應(yīng)以旅行團(tuán)離開(kāi)本地時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)以旅行團(tuán)旅行結(jié)束返回時(shí)確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入；旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游者在境外旅游，應(yīng)以旅行團(tuán)旅行結(jié)束時(shí)確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

旅游服務(wù)企業(yè)的成本和費(fèi)用項(xiàng)目一般是按費(fèi)用要素劃分，分為“營(yíng)業(yè)成本”、“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”、“輔助營(yíng)業(yè)支出”和“管理費(fèi)用”、“財(cái)務(wù)費(fèi)用”五項(xiàng)。其中，輔助營(yíng)業(yè)支出在期末要分配攤?cè)敫黜?xiàng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用中。因此，主要是使用“營(yíng)業(yè)成本”和“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”兩個(gè)科目核算企業(yè)各營(yíng)業(yè)部門(mén)成本費(fèi)用開(kāi)支。管理費(fèi)用是核算公司管理機(jī)構(gòu)的和非營(yíng)業(yè)性的費(fèi)用開(kāi)支?！柏?cái)務(wù)費(fèi)用”則是核算企業(yè)的利息支出、匯兌損失和金融機(jī)構(gòu)手續(xù)等費(fèi)用開(kāi)支。

（二）國(guó)外的研究

美國(guó)SFAC對(duì)收入確認(rèn)規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)，除應(yīng)滿足四個(gè)一般標(biāo)準(zhǔn)，定義、可計(jì)量性、相關(guān)性、可靠性外，還應(yīng)滿足;

1、以實(shí)現(xiàn)或可實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入和利得，在實(shí)現(xiàn)之前或在認(rèn)為可實(shí)現(xiàn)以前一般不作為利潤(rùn)構(gòu)成內(nèi)容確認(rèn)；

2、取得營(yíng)業(yè)在未取得以前不予確認(rèn)，當(dāng)某一主體實(shí)際上已經(jīng)完成了其享有的營(yíng)業(yè)收入所代表的利益而必須完成的行動(dòng)時(shí)，營(yíng)業(yè)收入可以認(rèn)為已經(jīng)取得。

其中列舉了兩個(gè)基本條件：已實(shí)現(xiàn)或可實(shí)現(xiàn)和已贏得，同時(shí)滿足這兩個(gè)條件時(shí)，可確認(rèn)為收入。實(shí)現(xiàn)是指“非現(xiàn)金資財(cái)或權(quán)利轉(zhuǎn)成貨幣，而在會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)告中最確切的用法是指出售換取現(xiàn)金，或收取現(xiàn)金的要求?！壁A得是指營(yíng)利過(guò)程或營(yíng)利活動(dòng)基本完成。

國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定：收入僅包括在企業(yè)自己的帳戶中所收到的和應(yīng)收到的經(jīng)濟(jì)利益的流入的總額。代第三方收取的銷售稅、產(chǎn)品和服務(wù)稅以及增值稅之類的金額不是所引起的經(jīng)濟(jì)利益，雖流入企業(yè)但不增加企業(yè)的權(quán)益，因此不包括在收入之內(nèi)。類似地，在代理經(jīng)銷中，代理商的經(jīng)濟(jì)利益的流入總額包括代供應(yīng)商收取的金額，但并不引起該代理企業(yè)權(quán)益的增加。該項(xiàng)代供應(yīng)商收取的金額不屬于收入，而傭金的金額則屬于收入。

（二）現(xiàn)有研究的不足和進(jìn)一步研究的方向

無(wú)論是國(guó)外的研究還是國(guó)內(nèi)的研究沒(méi)有針對(duì)旅行社收入與成本的核算提出明確的界定，在國(guó)內(nèi)稅法的準(zhǔn)則中，營(yíng)業(yè)收入包括為旅客代收的各種費(fèi)用，代游客支付以后在計(jì)入相關(guān)的成本項(xiàng)目，這樣不僅增加了會(huì)計(jì)核算的成本，而且計(jì)稅基礎(chǔ)也不能在賬簿上反映出來(lái)，也不利于稅收管理。

可以通過(guò)針對(duì)旅游行業(yè)制定適合該行業(yè)的會(huì)計(jì)制度，針對(duì)旅游行業(yè)中介性質(zhì)的特點(diǎn)，對(duì)代收代墊的費(fèi)用的處理，做出規(guī)范適合的規(guī)定。

三、研究的基本內(nèi)容及研究思路

（一）研究?jī)?nèi)容

目前理論界和實(shí)務(wù)界對(duì)旅游行業(yè)的研究大多是服務(wù)方面，相對(duì)來(lái)說(shuō)，關(guān)于對(duì)旅游行業(yè)會(huì)計(jì)核算的研究還比較少，對(duì)旅行社收入成本的研究就更少了，沒(méi)有適用于旅游行業(yè)本身的會(huì)計(jì)制度，再者，秦皇島旅行社大多數(shù)規(guī)模比較小，現(xiàn)行的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)不太實(shí)用，所以本文結(jié)合旅游行業(yè)的特點(diǎn)，主要是對(duì)營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)成本的核算方法進(jìn)行改進(jìn)，結(jié)合納稅的要求，提出簡(jiǎn)明的會(huì)計(jì)核算方法。

首先是理論基礎(chǔ)部分，簡(jiǎn)要介紹了旅行社現(xiàn)行的營(yíng)業(yè)收入核算和營(yíng)業(yè)成本核算特征，其次指出目前秦皇島地區(qū)旅行社對(duì)收入和成本的核算中存在的問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的方法和對(duì)策。最后，理論聯(lián)系實(shí)際，選定一家旅行社為研究對(duì)象，通過(guò)現(xiàn)狀，并就具體的業(yè)務(wù)，以現(xiàn)行核算方式與建議的核算方式作對(duì)比，體現(xiàn)現(xiàn)行核算方式的不足。

（二）研究步驟

1、查找資料

2、確定調(diào)查題目

3、利用圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)查找關(guān)于旅游行業(yè)會(huì)計(jì)核算方面的研究成果

4、利用網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查，了解旅游行業(yè)整體上會(huì)計(jì)核算情況

5、去旅行社做具體的調(diào)查

6、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

7、撰寫(xiě)調(diào)查論文

（三）具體措施

采用理論研究與調(diào)查研究相結(jié)合、一般研究與具體研究相結(jié)合的方法，對(duì)秦皇島旅游行業(yè)問(wèn)題進(jìn)行探討。對(duì)現(xiàn)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度下旅游行業(yè)的會(huì)計(jì)核算使用理論研究，通過(guò)總體情況和具體單位的調(diào)查，運(yùn)用一般研究，得出制定適用于旅游行業(yè)會(huì)計(jì)制度的必要性；對(duì)收入和成本核算上研究，應(yīng)用具體研究，通過(guò)對(duì)某旅行社的調(diào)查，運(yùn)用具體研究的方法，分析營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)成本在核算上的不足，提出合理化建議。

四、主要參考文獻(xiàn)

1魏衛(wèi).旅游企業(yè)管理.清華大學(xué)出版社 2006：267~296

2姚延波.現(xiàn)代旅行社管理研究.高等教育出版社 2004

3楊松令.中小企業(yè)會(huì)計(jì)管理問(wèn)題研究.中國(guó)人民大學(xué)出版社 2004

4程遂營(yíng)，劉榮.旅行社經(jīng)營(yíng)管理.鄭州大學(xué)出版社.2002

5致潤(rùn)明.淺論加強(qiáng)旅行社成本管理的核心環(huán)節(jié).《經(jīng)濟(jì)師》.2004 6胡胤永.旅游企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理之我見(jiàn).《浙江統(tǒng)計(jì)》.2008

7劉輝，王松濤.對(duì)旅行社營(yíng)業(yè)稅征管問(wèn)題的調(diào)查與思考.維普資訊http://

第五篇：旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

2012年4月16日，學(xué)校為了讓學(xué)生進(jìn)一步的了解所學(xué)知識(shí)，提升同學(xué)們的綜合能力，讓學(xué)生能夠更深刻的了解《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門(mén)課程的實(shí)在性與內(nèi)涵，了解旅行社質(zhì)量對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的影響以及游客對(duì)旅行社的意見(jiàn)與看法，學(xué)校決定給我們一個(gè)星期的見(jiàn)習(xí)時(shí)間，讓我們?nèi)谌肷鐣?huì)，學(xué)以致用。

一、見(jiàn)習(xí)計(jì)劃

1：見(jiàn)習(xí)地點(diǎn)：張家界火車站，武陵源景區(qū)進(jìn)出口

2：見(jiàn)習(xí)時(shí)間：2012年4月16日到4月20日

3：見(jiàn)習(xí)目的：(1)：了解旅行社服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)所學(xué)知識(shí)的了解

(2)：理論學(xué)習(xí)與課程見(jiàn)習(xí)結(jié)合，增強(qiáng)對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用能力

(3)：通過(guò)撰寫(xiě)見(jiàn)習(xí)報(bào)告，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力，為畢業(yè)實(shí)習(xí)和解決工作打下一定基礎(chǔ)

4：見(jiàn)習(xí)要求：(1)：攜帶問(wèn)卷5份到火車站、武陵源景區(qū)的進(jìn)出口就旅行社的服

務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查

(2)：匯總問(wèn)卷信息，搜集資料，相互討論，每個(gè)小組撰寫(xiě)不少于

3000字的見(jiàn)習(xí)報(bào)告一份

(3)：嚴(yán)守見(jiàn)習(xí)紀(jì)律，不得無(wú)故缺席，請(qǐng)假需經(jīng)過(guò)院學(xué)工辦和任課

老師的雙重批準(zhǔn)

5：見(jiàn)習(xí)安排：2012年4月16日：發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，交代見(jiàn)習(xí)注意事項(xiàng)2012年4月17日~18日：進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，匯總問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)信息2012年4月20日：搜集資料，分析問(wèn)卷，撰寫(xiě)見(jiàn)習(xí)報(bào)告

二、隨著旅游業(yè)飛速發(fā)展，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中所占地位一直越來(lái)越高，再加上旅游業(yè)

是一種無(wú)煙產(chǎn)業(yè)，備受國(guó)家推崇，因此旅游業(yè)作為一種朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的形象日益突出，所以旅行社服務(wù)質(zhì)量成為我們的關(guān)注對(duì)象，旅行社服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著旅游業(yè)發(fā)展。而旅行社服務(wù)質(zhì)量好壞取決于游客對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，為了更好了解當(dāng)前旅行社發(fā)展?fàn)顩r我們?yōu)榇苏归_(kāi)了為數(shù)幾天的問(wèn)卷調(diào)查

因此我們分別對(duì)張家界市火車站和武陵源景區(qū)進(jìn)行了旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。經(jīng)過(guò)

兩天的奔波，對(duì)不同的群體和階層進(jìn)行了調(diào)查，得到的了一些數(shù)據(jù)。

三、信息分析

本班共44人參加本次見(jiàn)習(xí)，在火車站、武陵源景區(qū)進(jìn)出口對(duì)233位游客進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。以5分為非常滿意，4分為較滿意，3分為一般、2分為較不滿意，1分為非常不滿意。在參與調(diào)查的233位游客中男性有111位，女性122位。其中本科（不含本科）以上23人，本科61人，專科54人，中?；蚋咧?9人，初中及以下30人。其中以企事業(yè)管理人員、公務(wù)員，服務(wù)銷售商貿(mào)人員為職業(yè)的占大部。

以下是問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)部分：

1、可方便地從該旅行社網(wǎng)站獲得旅游信息

非常滿意76、較滿意 83、一般 61、較不滿意

8、非常不滿意 5

2.可從該旅行社網(wǎng)站獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息

3.旅行社廣告設(shè)計(jì)是否有吸引力

非常滿意71，較滿意77，一般63，較不滿意15，非常不滿意7

4.可方便地通過(guò)電話咨詢、預(yù)訂

非常滿意83，較滿意93，一般43，較不滿意8，非常不滿意6

5.服務(wù)人員具備相應(yīng)的產(chǎn)品知識(shí)，能為顧客提供快速、有效、熱情的服務(wù) 非常滿意108，較滿意67，一般43，較不滿意9，非常不滿意6

6．服務(wù)人員的技能、禮貌讓顧客產(chǎn)生信任感和安全感

非常滿意74，較滿意68，一般60，較不滿意16，非常不滿意15

7.對(duì)所選航班（車次）的時(shí)間滿意

非常滿意88，較滿意75，一般40，較不滿意19，非常不滿意11

8，對(duì)所選航班（車次）的價(jià)格滿意

非常滿意73，較滿意97，一般39，較不滿意9，非常不滿意15

9，對(duì)所選航班（車次）的服務(wù)滿意

非常滿意82，較滿意82，一般47，較不滿意10，非常不滿意12

10，所選旅游車輛安全可靠

非常滿意84，較滿意92，一般32，較不滿意6，非常不滿意19

11，所選旅游車輛干凈清潔

非常滿意103，較滿意74，一般37，較不滿意10，非常不滿意9

12，所選旅游車輛設(shè)施良好

非常滿意106，較滿意71，一般39，較不滿意11，非常不滿意9

13，司機(jī)駕駛安全、熟悉線路

非常滿意144，較滿意59，一般20，較不滿意5，非常不滿意5

14，所選飯店具有干凈的住宿環(huán)境

非常滿意65，較滿意72，一般52，較不滿意22，非常不滿意22

15，所選飯店具有良好的設(shè)備

非常滿意53，較滿意71，一般65，較不滿意27，非常不滿意17

16，所選飯店的等級(jí)安排適當(dāng)

非常滿意57，較滿意61，一般66，較不滿意35，非常不滿意14

17，所選飯店能提供便利性服務(wù)

非常滿意60，較滿意67，一般61，較不滿意33，非常不滿意12

18，所選餐館提供了足量的飯菜

非常滿意64，較滿意54，一般55，較不滿意30，非常不滿意30

19，所選餐館提供了干凈的飯菜

非常滿意38，較滿意60，一般69，較不滿意37，非常不滿意29

20，所選餐館提供了可口的飯菜

非常滿意41，較滿意53，一般80，較不滿意33，非常不滿意26

21，所選餐館的地點(diǎn)、風(fēng)格適當(dāng)

非常滿意47，較滿意53，一般85，較不滿意36，非常不滿意12

22，導(dǎo)游員有良好的解說(shuō)能力

非常滿意87，較滿意72，一般45，較不滿意17，非常不滿意12

23，導(dǎo)游員有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

非常滿意91，較滿意75，一般38，較不滿意14，非常不滿意15

24，導(dǎo)游員能為顧客著想，有責(zé)任心

25，導(dǎo)游員具有良好的帶團(tuán)技巧，較高的專業(yè)化水平

非常滿意94，較滿意69，一般38，較不滿意11，非常不滿意21

26導(dǎo)游員具有較高的應(yīng)變能力，必要時(shí)能適時(shí)采取補(bǔ)救措施

非常滿意77，較滿意69，一般44，較不滿意28，非常不滿意15

27，旅行社產(chǎn)品售后服務(wù)、工作處理做得及時(shí)到位

非常滿意64，較滿意86，一般61，較不滿意15，非常不滿意7

28，旅行社能加強(qiáng)和已參團(tuán)顧客的聯(lián)系

非常滿意66，較滿意75，一般70，較不滿意13，非常不滿意9

29，旅游線路游覽時(shí)間安排合理

非常滿意80，較滿意77，一般50，較不滿意21，非常不滿意5

30，購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物停留時(shí)間安排適度

非常滿意62，較滿意61，一般60，較不滿意35，非常不滿意15

31，自選項(xiàng)目活動(dòng)安排合理

非常滿意55，較滿意70，一般66，較不滿意23，非常不滿意19

32，線路景點(diǎn)的安排有吸引力

非常滿意81，較滿意84，一般42，較不滿意18，非常不滿意8

33產(chǎn)品質(zhì)價(jià)相符

非常滿意39，較滿意72，一般77，較不滿意26，非常不滿意19

34我滿足旅行社此次服務(wù)安排

非常滿意53，較滿意68，一般62，較不滿意28，非常不滿意22

35，該旅行社具有可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力

非常滿意75，較滿意82，一般45，較不滿意17，非常不滿意14

36如果下次出行，我愿再次選擇該旅行社

非常滿意72，較滿意67，一般45，較不滿意22，非常不滿意27

四、見(jiàn)習(xí)總結(jié)

從以上數(shù)據(jù)我們不難看出張家界旅行社服務(wù)質(zhì)量總體局勢(shì)還是可觀的，但是很多問(wèn)題切不得不引起我們關(guān)注，很多方面切實(shí)需要改進(jìn)。為此下面我就從調(diào)查得來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析與總結(jié)。

從旅游信息咨詢方面來(lái)說(shuō)，還是做的很好的，其實(shí)我們不難，看出一走進(jìn)張家界就會(huì)很容易看到很多與有關(guān)旅游旅游信息，在網(wǎng)上更是一樣。一是因?yàn)楫吘箯埣医缡且月糜螛I(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)啊，也可以說(shuō)是旅游城市，這一點(diǎn)我覺(jué)的是，二是張家界發(fā)展旅游業(yè)歷史長(zhǎng)，在經(jīng)驗(yàn)方面都呈現(xiàn)很大成熟性，再一則說(shuō)明政府重視啊。從交通方面來(lái)說(shuō)，較為前者有點(diǎn)不足，但還不是主要問(wèn)題，只需稍加改觀，注意，適當(dāng)調(diào)整以便朝更好的方向發(fā)展，因?yàn)樵诤芏噙€是挺好的，如，在司機(jī)駕駛安全與線路；對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)旅游安全駕駛就是旅游者最大的滿足，所以我們給了旅游者最好的安眠藥，至于一些其實(shí)問(wèn)題已經(jīng)成為了客體的矛盾，但并不能說(shuō)我們可以無(wú)視，對(duì)于客體問(wèn)題我們同樣應(yīng)該重視，因?yàn)樗俏覀兏冒l(fā)展的標(biāo)本。從住宿方面來(lái)說(shuō)，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)住宿，是他們非常關(guān)注和重視的，因?yàn)槁糜蝸?lái)就是享受的，環(huán)境的重要性是 很重要的，好環(huán)境也是游客要求的目標(biāo)之一，飯店星級(jí)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)都是很重要的一方面。在這方面還是需要改觀的啊。

從餐飲來(lái)說(shuō)，俗話說(shuō)，人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓的慌，雖然說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)不愁吃，不愁穿，這已經(jīng)不是我們很關(guān)注對(duì)象，取而代之是吃的滿意，安全，舒心，對(duì)此客人對(duì)餐飲干凈程度，位置環(huán)境都很在意，價(jià)格合理都是關(guān)注，而從數(shù)據(jù)中

我們不難看出旅行社安排，和飯店做的還是有點(diǎn)不盡人意的，在環(huán)境方面，價(jià)格，干凈程度，都需要去改觀啊。的在導(dǎo)游服務(wù)方面來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在有好多負(fù)面消息說(shuō)導(dǎo)游宰游客，使的導(dǎo)游形象一落千丈，而導(dǎo)游是一個(gè)地方旅游業(yè)形象最好反應(yīng)，也就說(shuō)導(dǎo)游是一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)是否發(fā)展起來(lái)最大一種驅(qū)動(dòng)力。所以一個(gè)游客對(duì)導(dǎo)游評(píng)價(jià)，是非常值得我們重視的，而從所調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，整體評(píng)價(jià)還是可以的，但是仍然有很多問(wèn)題急需我們?nèi)ソ鉀Q，去改觀，在道德，知識(shí)技能，都需要很大改觀。

在售后服務(wù)方面，我覺(jué)的這是一個(gè)很重要的手段，它是增加重游率，轉(zhuǎn)變游客態(tài)度，調(diào)節(jié)游客滿意度，為更好宣傳張家界作了一個(gè)很好鋪墊，對(duì)于張家界來(lái)說(shuō)做的售后服務(wù) 還是比較可觀的，游客還是比較滿意的，提高售后服務(wù)質(zhì)量是我們另以追求的目標(biāo)。

在產(chǎn)品安排方面，這是一種潛在價(jià)值最大股，應(yīng)用這一點(diǎn)可以為旅游增加一筆 可觀收入，為旅游健康快速發(fā)展提供了便利道路，因此我認(rèn)為在價(jià)質(zhì)與價(jià)格，需要有適當(dāng)?shù)拇钆?，在自選活動(dòng)安排 要合理些。

我們從以上數(shù)據(jù)中看到了中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展前景，看到了張家界未來(lái)發(fā)展的希望。也看到了旅行社管理的越來(lái)越成熟，雖然現(xiàn)在的發(fā)展不是很成熟。但是時(shí)間會(huì)讓我們解決所有問(wèn)題，并且這個(gè)時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，因?yàn)槲覀兛吹搅耸锕?/p>

另外作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門(mén)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為旅游界的奇葩而努力奮斗。姓名：萬(wàn)志

學(xué)院：旅游與管理工程學(xué)院班級(jí)：10旅專

學(xué)號(hào)：20103142077