第一篇：集散中心亮點材料修改

濟長運評選觀摩工作亮點材料

（請各位領導審閱，斧正，宣傳張）

探索品質(zhì)旅游“五化”發(fā)展新模式

濟南旅游集散中心總經(jīng)理 包信誠

引言

2012年，濟南旅游集散中心面對越來越激烈的旅游市場競爭，搶抓機遇，提升境界，下力氣實現(xiàn)旅游發(fā)展方式的進一步轉(zhuǎn)變，用心探索了以“五化”為主要特征的品質(zhì)旅游發(fā)展新模式，適應了游客多元化需求，并取得顯著的綜合效益。

品質(zhì)旅游“五化”發(fā)展新模式的導入背景

——宏觀環(huán)境：2011年，國務院通過了《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，將旅游業(yè)發(fā)展納入了國家戰(zhàn)略體系；國家旅游局倡導開展“品質(zhì)旅游，伴您遠行”等活動，旅游業(yè)迎來難得的戰(zhàn)略提升期和黃金發(fā)展期。

——中觀環(huán)境：山東省“好客山東”、濟南市“天下泉城”等旅游品牌影響力強勁，外地到魯、游濟者增多，本地市民外出意愿日益增強。

——微觀環(huán)境：作為濟南市重要旅游基礎性工程，成立僅五年多的濟南旅游集散中心擁有了一定的發(fā)展基礎。“山水人和看集散”，成千上萬的游客渴望通過城市旅游服務平臺等，深入領略現(xiàn)代旅游業(yè)獨特的魅力。

品質(zhì)旅游“五化”發(fā)展新模式的初步探索

一、深挖內(nèi)涵，促進部門設置合理化。

——品質(zhì)旅游，是針對傳統(tǒng)旅游線路混亂而創(chuàng)建的面向大眾，融合“吃、住、行、游、購、娛”六要素為一體的以游客精神感受價值為主的旅游業(yè)態(tài)。年初，集散中心立足于“政府主導，企業(yè)化運作”的經(jīng)營方式，從“溫馨旅程的起點”的定位中強化了共識，提出了“品質(zhì)旅游從集散中心開始”的發(fā)展目標，為品質(zhì)旅游的構(gòu)建和發(fā)展提供了廣闊的思維和工作空間。

——3月份開始，中心進一步優(yōu)化了部門結(jié)構(gòu)，新招聘了10名旅游人才，充分發(fā)揮了火車站、解放路、順河街、平陰、濟陽等旅游門市部的作用。這些部門職責明確：獨立拓展市場、開發(fā)專線、聯(lián)系旅游團隊。同時，中心嚴格規(guī)范報價和車輛集約化管理、導游簽約管理，不搞“零團費”，不用“黑車、黑導”、不進“黑店”。僅四月份一個月，最多的一個部門就發(fā)送團隊18個。8月，中心創(chuàng)建學習雷鋒示范崗、志愿者服務小組等新做法，在全國城市文明指數(shù)復查測評活動中，受到省、市旅游部門領導的高度評價。

二、主動出擊，促進旅游經(jīng)營外向化。

——4月，代表濟南30余家旅游社，參加了肥城桃花節(jié)暨春秋古城旅游簽約儀式，與該縣有關部門簽訂了長期旅游戰(zhàn)略服務協(xié)議。

——6月，同濟南市旅游局參加商河采摘節(jié)開幕式，洽談采摘游新項目及溫泉游事宜，并成為該項目濟南區(qū)域旅游專線總代理。

——7月，集散中心帶隊赴江西、河南等地考察，成功開發(fā)“婺源、景德鎮(zhèn)、廬山”、“山海關、秦皇島、北戴河”、“羑里城、岳飛廟、太行屋嵴”、承德、“克什克騰美麗大草原”等新線路。成為中心新的經(jīng)濟增長點。

三、強強聯(lián)手，促進旅游合作規(guī)?；?。

——3月，由省旅行社協(xié)會、集散中心、人民網(wǎng)等主辦的百家旅行社知名景區(qū)合作聯(lián)誼會暨山東省旅游品牌文化節(jié)開幕。來自省內(nèi)外的40家知名景區(qū)景點、160家旅行社、部分旅游愛好者近600人參加了活動。這已是中心第四次聯(lián)手舉辦此類活動。不少業(yè)內(nèi)人士稱集散中心是“永不落幕的旅游展銷寶地”。

——6月，旅游進社區(qū)服務有新突破，首次與濟南市文明辦等部門攜手，實行了文明旅游掛牌定點服務，數(shù)量也從幾個擴大到60個，涉及濟南市的歷下、市中、歷城等地，并優(yōu)惠推出內(nèi)蒙古貢格爾草原等3條首發(fā)省外旅游線路、長島三日等40多條省內(nèi)海濱避暑線路，使旅游要素得到整合。中心社區(qū)旅游團已占團隊總量的20%，——8月，浙江省嘉興市旅游集散中心來中心考察，雙方簽訂“城市散客旅游直通車對接合作協(xié)議”。

四、致力開發(fā)，促進旅游產(chǎn)品系列化。逐步形成一日游、近郊游、省內(nèi)游為主，自駕游、省內(nèi)游以及節(jié)事休閑游、度假健康游等為重要補充的旅游服務產(chǎn)品。

——5月，在中國旅游日“濟南人游泉城，山東人游山東”泉城廣場大型啟動活動中，與數(shù)家一日游中心打出“組合拳”，設計、推出10條旅游專線，發(fā)放宣傳資料3000余份，一次性報名參團45人。此后，廈門、石家莊、洛陽等地的旅游同行紛紛來中心參觀考察。

——6月，與生活日報等開展“愛我泉城人家”活動，組團走進十戶泉城人家，并為外地游客赴濟旅游帶來標志性旅游線路。

——“十一”黃金周期間，開辟自駕到濟“換乘”參與近郊一日游新業(yè)務，發(fā)送近郊游大巴50部、2000多人。這一成功運作經(jīng)驗被濟南日報等多家新聞媒體推介。

——10月，針對省城周邊500里輻射圈內(nèi)的景區(qū)（來濟游客），集中設置排線，大力實施了“1.5小時旅游都市圈”計劃，旅游專線車直達周村、朱家峪、百脈泉、靈巖寺等景點，受到游客好評，僅旅游車隊利潤增幅就達13%。

五、加大營銷，促進旅游服務網(wǎng)絡化。利用方便快捷的網(wǎng)絡服務，不斷嘗試新型電子商務活動。實現(xiàn)游客網(wǎng)上訂購服務，行業(yè)之間網(wǎng)上交易配送客源活動，網(wǎng)上支付交易活動等。開創(chuàng)了“線下服務穩(wěn)步增長，線上服務風生水起”旅游工作新局面。

——改進了自身網(wǎng)站（QQ群）發(fā)布和建設質(zhì)量，深化了與省旅行社協(xié)會、百事通、寶中旅、大眾網(wǎng)、樂途網(wǎng)、同程網(wǎng)等多家網(wǎng)站鏈接服務，重點開發(fā)了以年輕群體為主體的客戶營銷。僅此一項服務訂單就占訂單總量的70%。

——開辟了30余條濟南南部山區(qū)“天天發(fā)”常規(guī)散客線和“周末發(fā)”散客組團線，形成了主站—分站—停靠點有機銜接的旅游直通車發(fā)送格局。

——被山東省旅游信息中心指定為旅游消費卷的使用單位，被章丘市旅游局指定為章丘旅游一卡通的代理單位。在全市人流密集處設立了10多個旅游便民服務點，使之成為受歡迎的特色旅游平臺。

——發(fā)揮了生活日報、山東商報、山東電視臺、濟南廣播電視臺、濟南日報、濟南時報等多家省市傳統(tǒng)媒體的作用，通過開辟“包覽天下”旅游專欄等，宣傳和推介健康旅游、文明旅游、綠色旅游。

品質(zhì)旅游“五化”發(fā)展新模式的幾點思考

時下，旅游業(yè)競爭越來越激烈。長期以來，旅游業(yè)市場秩序不規(guī)范，體制機制不健全，從業(yè)人員隊伍建設不適應等突出矛盾和問題還沒有得到根本解決。隨著《城市旅游集散中心服務規(guī)范》等國家標準的陸續(xù)出臺，要實現(xiàn)旅游發(fā)展方式的切實轉(zhuǎn)變，構(gòu)建品質(zhì)旅游是不可缺少的重要內(nèi)容。結(jié)合濟南旅游集散中心對此的初步探索，以及下一步工作重點，提出如下思考。

1、應始終把滿足游客需求作為旅游工作的首要目標，把維護游客合法權(quán)益作為第一職責，以游客滿意度來衡量和檢驗旅游各項工作的成效。

2、要提升旅游境界，通過旅游提升生活質(zhì)量，必須走內(nèi)涵式集約式發(fā)展道路，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)、速度、質(zhì)量、效益的“四統(tǒng)一”。

3、發(fā)展品質(zhì)旅游，需要提高旅游文化含量，培育旅游熱點，改進旅游服務質(zhì)量，加強旅游隊伍建設，并大力推進旅游標準化建設。

4、集散中心要發(fā)揮一級集散中心的作用，與省、內(nèi)外旅游集散中心、景區(qū)（點）、旅行社等密切合作，實現(xiàn)資源共享，線路互發(fā)，項目互補，經(jīng)營互鑒，實現(xiàn)旅游公共資源效益最大化。

5、喚起和培育人們的旅游意識、用心構(gòu)造品質(zhì)旅游之路還很長，集散中心會以更加出色的工作確保自身旅游形象和美譽度得到更大提升，進一步獲得游客信任和行業(yè)尊嚴。

謝謝大家

第二篇：《立法法》六大修改亮點

《立法法》六大修改亮點

十二屆全國人大三次會議經(jīng)表決通過了關于修改立法法的決定，這是中國15年來首次修改立法法。

亮點一：規(guī)范授權(quán)立法，使授權(quán)不再放任

修改后的立法法規(guī)定：授權(quán)決定應當明確授權(quán)的目的、事項、范圍、期限以及被授權(quán)機關實施授權(quán)決定應當遵循的原則等。授權(quán)的期限不得超過五年，被授權(quán)機關應在授權(quán)期滿前六個月，向授權(quán)機關報告授權(quán)實施情況。

亮點二：授予設區(qū)的市地方立法權(quán)

目前，中國設區(qū)的市有284個，按照現(xiàn)行立法法規(guī)定，享有地方立法權(quán)的有49個，尚沒有地方立法權(quán)的235個。此次立法法修改依法賦予設區(qū)的市地方立法權(quán)，這意味著具有地方立法權(quán)的市實現(xiàn)擴圍。

修改后的立法法還相應明確了地方立法權(quán)限和范圍，明確設區(qū)的市可以對“城鄉(xiāng)建設與管理、環(huán)境保護、歷史文化保護等方面的事項”制定地方性法規(guī)。

亮點三：明確細化“稅收法定”原則

修改后的立法法將“稅收”專設一項作為第六項，明確“稅種的設立、稅率的確定和稅收征收管理等稅收基本制度”只能由法律規(guī)定。這意味著，今后政府收什么稅，向誰收，收多少，怎么收等問題，都要通過人大立法決定。

亮點四：界定部門規(guī)章和地方政府規(guī)章邊界

修改后的立法法對于部門規(guī)章和地方政府規(guī)章權(quán)限進行規(guī)范。分析認

為，通過修法，一些地方限行、限購等行政手段就不能那么“任性”了。

修改后的立法法規(guī)定：部門規(guī)章規(guī)定的事項應當屬于執(zhí)行法律或者國務院的行政法規(guī)、決定、命令的事項。沒有法律或者國務院的行政法規(guī)、決定、命令的依據(jù)，部門規(guī)章不得設定減損公民、法人和其他組織權(quán)利或者增加其義務的規(guī)范，不得增加本部門的權(quán)力或者減少本部門的法定職責。

亮點五：加強備案審查

規(guī)范性文件備案審查是保證憲法法律有效實施、維護國家法制統(tǒng)一的重要制度。修改后的立法法明顯加強了備案審查力度，明確規(guī)定主動審查，如規(guī)定：有關的專門委員會和常務委員會工作機構(gòu)可以對報送備案的規(guī)范性文件進行主動審查。再如，新的立法法還提出審查申請人反饋與公開機制，規(guī)定全國人大有關的專門委員會和常委會工作機構(gòu)可以將審查、研究情況向提出審查建議的國家機關、社會團體、企業(yè)組織以及公民反饋，并可以向社會公開。

亮點六：對司法機關制定的司法解釋加以規(guī)范

這方面的規(guī)定包括：最高法院、最高檢對審判工作、檢察工作中具體應用法律的解釋，應當主要針對具體的法律條文，并符合立法的目的、原則和原意；最高法院、最高檢作出具體應用法律的解釋，應當報全國人大常委會備案；除最高法院、最高檢外，其他審判機關和檢察機關，不得作出具體應用法律的解釋等。

第三篇：修改《工傷保險條例》,十大亮點

修改《工傷保險條例》,十大亮點！

發(fā)布時間：2009-7-28 16:26:00

閱讀次數(shù)：7795次

作者：張士謙 我要評論

修改《工傷保險條例》（意見稿），十大亮點！

-------004km.cn總結(jié) 亮點

一、適用范圍更廣。

增加各類事業(yè)單位、社會團體、民辦非企業(yè)單位等組織，作為參加工傷保險的主體。

亮點

二、應在24小時內(nèi)以書面形式報告工傷事故，違者重罰。

職工發(fā)生傷害事故后，用人單位應當在24小時內(nèi)以書面形式報告。受傷職工、近親屬、工會組織也可以書面形式報告。

亮點

三、上下班途中，受機動車事故傷害不再是工傷。原《工傷保險條例》第14條第（6）項刪除。

亮點

四、違反治安不是犯罪也為工傷。

違反治安管理傷亡的，不再是排除工傷的法定情形。

亮點

五、住院伙食補助費、交通費、食宿費、一次性工傷醫(yī)療補助金將由工傷保險基金買單。原《工傷保險條例》規(guī)定的由用人單位承擔的上述工傷待遇，將由工傷保險基金承擔。

亮點六、一次性工亡補助金調(diào)整為60個月至80個月統(tǒng)籌地區(qū)上職工月平均工資。調(diào)整工亡補助金標準，提出兩套方案，其中一條為上述規(guī)定。

亮點

七、被判刑正在收監(jiān)執(zhí)行的，正常享受工傷保險待遇。修改決定（征求意見稿），刪除了“收監(jiān)執(zhí)行停止享受工傷保險待遇”的規(guī)定。

亮點

八、行政復議不再是不服工傷認定、核定工傷保險待遇的前置程序。修改決定（征求意見稿），將原《工傷保險條例》的“應當”申請行政復議，修改為“可以”申請行政復議，“也可以”直接行政訴訟。

亮點

九、用人單位補繳工傷保險費后，工傷保險基金可報銷后續(xù)工傷保險費用。用人單位欠繳工傷保險費將被重罰，補繳后，新費用可由工傷保險基金承擔。

亮點

十、近親屬可以申請工傷認定。

《工傷保險條例》中的“直系親屬”改為“近親屬”，使得可以申請工傷認定的主體范圍更廣。

歡迎你對這次國務院修改《工傷保險條例》，在此發(fā)表你的意見或建議，我們網(wǎng)站也會總結(jié)各位的觀點后，直接向國務院法制辦提出意見稿。

第四篇：新國家賠償法修改亮點解讀

政策解讀：新國家賠償法修改亮點解讀

新國家賠償法修改亮點解讀

賠償原則不再強調(diào)“違法”，國家賠償范圍拓寬。新國家賠償法實行國家賠償歸責原則的多元化，尤其是刑事賠償從“違法歸責”改變?yōu)橐浴敖Y(jié)果歸責”為主。這一變化帶來國家賠償范圍的擴展，如對公民采取逮捕措施后，決定撤銷案件、不起訴或者判決宣告無罪終止追究刑事責任的，受害人如今都有取得國家賠償?shù)臋?quán)利。

取消賠償確認程序，暢通賠償請求渠道?，F(xiàn)行國家賠償法規(guī)定，賠償請求人要求刑事賠償，應當先由賠償義務機關進行確認。新的國家賠償法取消了刑事賠償中的確認程序，明確規(guī)定賠償義務機關有法定侵權(quán)情形之一的，就應當給予賠償。這一修改，使賠償請求人申請國家賠償更加便捷。

人民法院收到賠償申請三個月內(nèi)要作出決定。為防止推諉扯皮，久拖不決，新國家賠償法新增了申請書簽收制度和期限性規(guī)定。如第28條規(guī)定：人民法院賠償委員會應當自收到賠償申請之日起三個月內(nèi)作出決定；屬于疑難、復雜、重大案件的，經(jīng)本院院長批準，可以延長三個月。

強化賠償義務機關的舉證責任，引入質(zhì)證和聽證制度?，F(xiàn)行國家賠償法沒有舉證責任和賠償委員會辦案程序的規(guī)定。新國家賠償法對證據(jù)制度和人民法院賠償委員會辦理賠償案件的程序作出了規(guī)定。如第26條規(guī)定：人民法院賠償委員會處理賠償請求，賠償請求人和賠償義務機關對自己提出的主張，應當提供證據(jù)。同時對于特殊情況實行舉證責任倒置，被羈押人在羈押期間死亡或者喪失行為能力的，賠償義務機關的行為與被羈押人的死亡或者喪失行為能力是否存在因果關系，賠償義務機關應當提供證據(jù)。

提高賠償標準，明確精神損害賠償?，F(xiàn)行國家賠償法賠償標準低，尤其是精神損害賠償未被立法肯定。新國家賠償法將精神損害納入國家賠償范圍，明確規(guī)定：國家機關及其工作人員在行使職權(quán)時侵犯人身權(quán)，致人精神損害的，應當在侵權(quán)行為影響的范圍內(nèi)，為受害人消除影響，恢復名譽，賠禮道歉；造成嚴重后果的，應當支付相應的精神損害撫慰金。新國家賠償法對造成公民身體傷害和財產(chǎn)損害的賠償標準也作了調(diào)整。

完善賠償費用支付方式，明確賠償決定履行期限。為保障賠償請求人及時得到國家賠償，新國家賠償法規(guī)定，賠償義務機關應當自收到支付賠償金申請之日起七日內(nèi)，依照預算管理權(quán)限向有關的財政部門提出支付申請。財政部門應當自收到支付申請之日起十五日內(nèi)支付賠償金。

第五篇：旅游集散中心工作總結(jié)

旅游集散中心工作總結(jié)

半年的時間轉(zhuǎn)眼即逝，作為一個新成立的部門，公司領導和各處室給予極大的支持與幫助。回顧這半年的工作，工作中有喜有憂，有坎坷，也有收獲，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

作為一個新部門，再加上兩新兵，一切工作都是摸索著開始，從第一個游客報名，到第一次成團發(fā)車，第一次在車上做講解，第一次與景點協(xié)商，第一次拜訪客戶，第一次走訪同行，第一次去刷小廣告……..太多太多都是從零開始。三月份成立以來，共計發(fā)團14次，發(fā)送游客1416人次，車輛31輛，轉(zhuǎn)同行97人次，走訪同行30余家，達成協(xié)議協(xié)議景點40余家，策劃線路30余條，拜訪客戶70余家。

2、沒有認真學習相關制度，在財務制度執(zhí)行上存有漏洞，同時缺乏社會經(jīng)驗，在與客戶洽談業(yè)務時，輕信對方，私自為其墊付非業(yè)務款項，嚴重違反了財務制度，給公司造成了一定的經(jīng)濟損失。經(jīng)過此事后，加強財務制度學習，嚴格按照財務制度執(zhí)行。該花的錢走好流程把好關，不該花的錢一分也不溜出去，錢袋子要捂的緊一點。

3、工作缺少計劃。人無遠慮必有近憂，經(jīng)過一段時間的工作，計劃從一周，到半月，到一個月，這些都是短期的工作目標，中長期的工作計劃，對中長期的工作目標一直在思考、商討，但一直沒有確定下來，對將來的業(yè)務發(fā)展缺乏

定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，對未來的缺少定位。接下來首先要要制定短、中、長期的工作目標，定好方向，加速向前。

4、宣傳不足。在公司領導和各處室?guī)椭拢瑢β糜沃行倪M行宣傳起到一定的效果，但社會上對總站旅游知道的甚少。首先，要走出去，進社區(qū)，走企業(yè)，訪同行，逐漸將總站旅游中心推出去，讓的人知道、了解總站旅游中心。其次，利用好站內(nèi)現(xiàn)有資源宣傳，利用站內(nèi)led屏、服務臺擺臺，售票口等進行宣傳。再在傳統(tǒng)宣傳的基礎上，不拉下網(wǎng)絡宣傳，通過總站微信、總站網(wǎng)站、旮旯、58同城等網(wǎng)絡平臺進行宣傳。

5、欠缺資料整理，對景點情況、景點聯(lián)系人、客戶資料、同行資料登記不及時。雖然按照發(fā)團情況進行資料整理，但缺乏系統(tǒng)的詳細的資料整理，并且沒有形成回訪機制。通過回訪游客可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足，也可以對新活動進行宣傳，并且提高游客的忠實度。

6、安全工作不到位，經(jīng)過多次帶團，大部分游客都不接安全帶，游客在車輛行駛中有在過道穿行的現(xiàn)象，工作中沒有將安全責任放到首位來抓，同時也缺乏必要安全知識的宣傳。

7、服務，服務技巧有待提高，在帶團過程中對游客咨詢的過程中，出現(xiàn)了語言生硬，缺乏溝通技巧的情況，引起

游客的不滿。沒有好的服務不可能帶動好的效益，改善服務態(tài)度，提高服務水平，為游客提供方便、快捷、滿意的服務，從而增收創(chuàng)效。

1、提高與客戶的溝通能力。同時，也要想站內(nèi)各科室學習業(yè)務知識，掌握常用的線路、時間、票價等客運知識，貨運知識也要做相關的學習，在與客戶交流時進行進行推介。

2、合作，內(nèi)部合作，加強與各處室的溝通，各處室員工自己或者介紹親戚朋友來旅行中心出游，一直對旅游中心幫助很大，并且一直在為旅游中心做著宣傳工作，各處室就是旅游中心的娘家。外部合作，與同行做好合作，多到同行處進行溝通，了解旅游市場的動向，把握市場的情況，針對市場變化進行相應的調(diào)整。與游客的合作，通過初次接觸的宣傳講解，讓游客了解到總站旅游中心的價優(yōu)質(zhì)好，到旅游過程中讓游客感受到合理的行程安排，服務的周到熱心，游客一次開心的旅行會將喜悅的心情分享到身邊的親朋好友，這是對我們最好的宣傳。

與企業(yè)、機構(gòu)、團隊的合作，與團隊合作是最好的營銷方式，為團隊量身定做的私人定制線路，數(shù)量眾多的客源，一次成功的合作可以成就長期的固定客戶。

3、走出去，走出去是為了更好的宣傳和營銷，去了解旅游市場的動向，找準工作的重心，細分旅游市場，找準市

場定位，找好營銷的重點，開拓不同旅游市場板塊。

經(jīng)過上半年的工作，旅游集散中心經(jīng)歷了從零開始的過程，遇到了一些困難，也付出了一些努力，但這離工作目標還差很遠。下半年我們將提成自身水平，克服工作中的困難，開拓新旅游市場，提高服務水平，將旅游集散中的工作上一個新的臺階。