第一篇：機票業(yè)務知識(新)

機票業(yè)務介紹資料

一：三字代碼：

三字代碼.xls

二、航空代碼和簡稱

航空二字代碼：

南航：CZ上航：FM西部航：PN聯合航：KN

國航：CA深航：ZH鷹聯航：EU大新華航：GS

東航：MU廈航：MF吉祥航：PO鯤鵬航：VD

川航：3U海航：HU華夏航:G5奧凱航：BK

金鹿航:JD祥鵬：8L山東航：SC東北航：NS

新華航：CN

月份：一月JAN二月FEB三月MAR四月APR

五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG

九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC

星期：星期一：MON星期二：TUE星期三：WED星期四：THU星期五：FRI星期六：SAT星期日：SUN

三、機票業(yè)務知識

1、紙票：形式有：

1、本票：航空公司直接出的機票；

2、BSP：代理票務公司出的傳統(tǒng)紙票。

2、電子機票：電子機票(Electronic Ticket)也稱電子客票，是紙質機票的電子形式，是一種電子號碼記錄，電子機票將票面信息存儲在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉簽等操作。電子機票依托現代信息技術，實現無紙化、電子化的訂票、結賬和辦理乘機手續(xù)等全過程。對于旅客來講，它的使用與傳統(tǒng)紙質機票并無差別。

3、電子機票的形式有：

1、BSP-ET電子票：代理人用航信E-TERM出的電子票；

2、B2B-ER電子票：本票電子客票，直接在航空公司網站出的電子票。電子票登機：憑乘機人本人有效乘機政件直接到人工柜臺或自動柜臺辦理。

4、電子機票與傳統(tǒng)紙票的區(qū)別：

（1）、電子票沒有實質機票，只是以電子記錄的形式保存在航 空公司的系統(tǒng) 中，所以不存在丟

失或破損的危險；

（2）、電子票登機不需要其他憑證，憑乘機人本人有效乘機證件即可辦理登機；

（3）、電子票可通過系統(tǒng)直接出票，如客人在網上支付成功，不必送/取票。

5、客票：客票是一種航空運輸憑證，是承運人與乘機人之間的一種協議?？推睘橛浢剑幌蘅推鄙纤忻值穆每捅救耸褂?，不得轉讓和涂改，否則客票無效，票款不退。國內客票可以作為報銷憑證，不需要另外開具發(fā)票。

6、電子客票行程單：由國家稅務總局監(jiān)制并按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》納入稅務機關發(fā)票管理，是旅客購買國內航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證，不作為登機憑證。

7、客票有效期為一年: 客票有效期，是指自旅客旅行開始之日起，一年內運輸有效。如果客票全部未使用，則從填寫之日起，一年內運輸有效。

8、旅客:指除機組成員以外經承運人同意在飛機上載運或已經載運的任何人。

9、團體旅客：統(tǒng)一組織的人數在10人以上（含10人），航程、乘機日期和航班相同的旅客。

10、成人票：指年滿12周歲以上的旅客

11、兒童票：兒童指兩周歲以上十二周歲以下的公民；兒童票票價為成人全票價的50%，免機場建設

稅燃油附加費減半（某些航空公司兒童票可以預定特價艙位）。其有效證件可以為：戶口本或者當地公安機關開具的戶籍證明。

12、嬰兒：指滿14天年齡不滿兩周歲的人，按適用成人全價票的10%付費。

一成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價，如2名嬰兒，其中1名購兒童票；

嬰兒票無免費行李額；

嬰兒與成人共用一個PNR，共用一個座位；

嬰兒票可免費退票。

嬰兒無機場建設費和燃油費；其有效證件可以為：出生證明或者戶口本。

13、有效身份證明：指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。

14、國內有效身份證件包括：中國籍旅客居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證、退伍證；港澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件，港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺胞證；外籍旅客的護照、旅行證、外交官證、16歲以下未成年人憑戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明。

15、正價票：指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進行簽轉和更改，一年有效。

16、特價票：指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價，不允許簽轉，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。

17、票價級別:是機票的種類，航空公司票價一般分為頭等艙、公務艙和經濟艙三種等級。

18、頭等艙:頭等艙一般指在飛機上，或輪船上的一種檔次比較高的艙位，由于其價格相對經濟艙昂

貴，一般由一些公務人士或商務人士來選擇乘坐,頭等艙代號一般為F，是普通艙票價的1.5倍。頭等艙的座位寬敞，旅客可以在座位之間的桌子上打牌或者攤開自己的文件。雞尾酒是免費的，食品更加精美，如果你想要，還可以供應香檳。乘務員只照顧10到15位旅客，所以旅客的每項要求都能立即得到滿足。

19、公務艙:公務艙代號一般為C，D等等。是普通艙票價的1.3倍。由于其價格相對經濟艙昂貴，一般由一些公務人士或商務人士來選擇乘坐。服務雖有所差別,但卻同時起飛落地。

20、經濟艙:是旅行時座位等級較低的一個艙等。雖然座位不很舒適，空間有限，但因為價格比較便

宜，還是受到很多旅客的歡迎。飛機經濟艙的座位設在客艙靠中間到機尾的地方，占機身的四分之三空間或更多一些，座位安排的比較緊密。

21、航班：指飛機按規(guī)定航線、日期、時刻的定期飛行。

22、單程OW：在票價計算上，單認為是全程乘機的不完整的來回程或環(huán)程。

23、來回程RT：指從出發(fā)地點至目的地點并按原航程返回原出發(fā)地點的客票。如：CAN-PEK-CAN。

24、聯程客票:指列明由兩個（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-URC。

25、缺口程客票:指從出發(fā)地點至目的地點后，再從另一地點返回原出發(fā)地點的客票。如：

CAN-SHA//PEK-CAN。

26、經停:指旅客在旅途中航班要在某個機場落地(加油等情況),乘客不需要出機場,且不需要換乘其他

航班即可到達目的地的飛行。

27、轉機:旅客從始發(fā)地到目的地之間,無直達航班,需要在中間機場停留,轉乘其他航班。

28、中轉服務：是民航針對購買聯程機票的旅客而開展的空地一條龍服務。從售票這一環(huán)節(jié)開始，每個部門都會把中轉旅客的姓名、人數、換乘航班情況通知后續(xù)部門。中轉旅客到達換乘場后，只要在到達大廳找到中轉服務柜臺，便會有專人協助其提取行李、辦理后續(xù)航班登機手續(xù)，通過安檢。

29、行李:指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要、適量的物品和其他個人財

物。包括托運行李和非托運行李。行李免費額由旅客實際所支付票價的艙位等級決定,包括托運行李免費額和非托運行李限額。

30、托運行李:指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李。

31、免費托運行李額 :持成人票或兒童票的旅客，每位免費行李額為：頭等艙40公斤；公務艙30公

斤；經濟艙20公斤；持嬰兒票的旅客，無免費行李額；兒童則以所預定艙位為準，如預定全價艙位是20公斤，預定頭等艙艙位則是40公斤。

32、自理行李：指經承運人同意旅客自行負責照管的行李。

33、隨身攜帶物品：隨身攜帶物品指經航空公司同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。隨身攜帶

物品的重量，每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20*40*55厘米。超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運行李托運。旅客不得攜帶管制刀具乘機。管制刀具以外的利器或鈍器應隨時托運行李托運，不得隨身攜帶。

34、重行李額:旅客對超過免費行李額的行李應支付逾重行李額。逾重行李費率以每公斤按經濟艙票的票面價的1.5%計算，總金額以人民幣為單位，尾數四舍五入。

35、行李聲明價值:交運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，承運人收取聲

明價值附加費。聲明價值不超過行李行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高金額為人民幣8000元。

35、不準作為行李運輸的物品:國家規(guī)定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品包括但不限于壓縮氣

體、易燃、腐蝕液體、易燃固體、毒品、氧化劑、可聚合性物質、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物質、及其具有異味或容易污損飛機的其他物品,不能作為托運行李或隨身攜帶物品。其中液體、打火機、火柴不可以隨身攜帶。

36、不準在托運行李內夾帶的物品：旅客不準在托運行李夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨

幣、匯票、貴重物品、易碎腐蝕物品,以及其他需要專人照管的物品。航空公司對托運行李夾帶上述物品的遺失或損壞,按一般托運行李承擔賠償責任。

37、機場建設費：是籌集機場建設經費而設立的，國外這一費用叫“airport tax”。

38、燃油附加稅：就是將現有的養(yǎng)路費轉換成燃油稅，實行捆綁收費。由于現行的養(yǎng)路費一般是按噸

位和運營收入兩種計費方法收取，實際上形成了一種定額費。一般以800公里為收費標準的界線。

39、旅客自愿保險：旅客可以自行決定向保險公司投?！皣鴥群娇者\輸旅客人身意外傷害險”。此項保

險金額的給付，不免除或減少航空公司應當承擔的賠償限額。

40、航空保險：是以航空飛機旅行為保險標的一種航空保險，是財產保險的一種（航空保險本身是財

產保險的一類）。當承保的飛機由于自然災害或意外事故而受損壞，致使第三者或機上旅客人身傷亡、財產損失時，由保險公司負責賠償。保險價格市場價格一般為：20元/份；保期一般為7天、10天、當天當次航班，每個營業(yè)廳可能銷售的保險種類與保期存在差異。

41、航空公司賠償責任：航空公司對每名旅客身體傷害的最高賠償限額,按照國務院的有關規(guī)定辦理。

42、常旅客計劃：指航空公司向經常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎勵為主的促銷手段，是吸

引公商務旅客、提高航空公司競爭力的一種市場手段。

43、常旅客卡：國航知音卡、海航金鵬卡、東航東方萬里行卡、南航的明珠卡、川航熊貓卡、廈航白

鷺卡等。航空公司的里程卡僅限本人使用。

44、常旅客優(yōu)惠：會員通過乘坐該航空公司的航班而得到里程，也可通過在該航空公司的合作伙伴，如酒店處消費而得到里程。當里程達到一定標準時，會員可用所得里程換取免費機票、免費升艙或其他指定的獎勵

45、登機流程：托運行李、換登機牌：憑本人有效證件到相應值機柜臺辦理乘機和行李托運手續(xù)，領

取登機牌

安全檢查：準備好登機牌、有效證件和機場建設費憑證，并交給安全檢查員查驗。為了飛行安全，旅客須從探測門通過，隨身行李物品須經X光機檢查

候機及登機：根據登機牌上的登機口號到相應候機區(qū)休息候機，留意廣播提示。登機時需要出示登

機牌，提前準備好

46、注意事項：旅客應在客票上列明的航班規(guī)定離站前90分鐘到達指定機場，憑客票及本人有效身

份證件辦理登機手續(xù)，航班規(guī)定離站前30分鐘停止辦理登機手續(xù)。廣州新白云機場規(guī)定離站前45分鐘停止辦理登機手續(xù)。

47、誤機：指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。

48、漏乘：指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經停站過站時未搭上指定航班

49、電子行程單的注意事項:

電子行程單是旅客購買國內航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證。旅客在購買電子客票時須

注意以下事項：

(1)、旅客購買電子客票，付款后應向出票單位索取電子行程單；

(2)、為一人一單，遺失不補；

(3)、電子行程單不能任意涂改，旅客應核對電子行程單上的姓名、證件 號碼等所列項目；

(4)、電子行程單不作為登機憑證，但發(fā)生變更時旅客須出示電子行程單原件；退票時旅客必須憑電子行程單原件向原售票部門提出申請；

(5)、旅客購買定期客票后未領取電子行程單，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以內，向原出票單位申請領取。逾期則因民航系統(tǒng)限制，航空公司不負責提供。

(6)、旅客購買不定期客票后未領取《行程單》，客票又未使 用的，《行程單》在一年有效期內都可以

打印一次。

(7)、未滿兩周歲的嬰兒電子客票暫不辦理；

(8)、旅客須出示本人有效身份證件在規(guī)定時間內到達機場辦理登機手續(xù)。

50、客票遺失的操作

旅客遺失客票，應以書面形式向航空公司或其銷售人申請掛失。

在旅客申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承擔責任。

在旅客向航空公司或其代理人提供了令其滿意的證明后，航空公司或代理人可為旅客補開不可

退票的新客票。

51、航班延誤：是指先前計劃執(zhí)行飛行任務的航班延誤飛行，飛行時間推遲。

航班延誤的原因：

（1）天氣原因；

（2）航空公司自身的原因，如飛機晚到、公司計劃、機械故障、空勤人員原因；

（3）空中管制原因；

（4）旅客原因。

52、航班取消：是指先前計劃執(zhí)行飛行任務的航班停止飛行，并且該航班至少有一個座位被預定。

53、簽轉:指在客票有效期內,更改承運人的跨航改簽.54、改期:指在客票有效期內,同一家航空公司有相同艙位的情況下更改起飛日期或時間。

55、退票：旅客自愿退票（特種票價客票和團體票價客票另行規(guī)定）,根據票價折扣不同,旅客必須支付適當的服務和通信等退票費。如是旅客非自愿退票,則不用支付任何退票費用。旅客自愿退票僅限原出票地的售票處或代理人地點,或在航班始發(fā)地、航班到達地本公司售票處或授權代理人地點辦理。持不定期客票和特種票價客票的旅客要求退票,僅限在原購票地點辦理。

56、健康：根據承運人有關規(guī)定,患有非傳染性重病的旅客,如要乘機,需預先送交縣級以上醫(yī)療機構出

具的適宜乘機的證明,并經本公司同意,方可購票。本公司對患病旅客乘機旅行可能產生的一切后果,不負責任。只有在符合承運人規(guī)定條件下經承運人預先同意并在必要時做出安排后方予載運。傳染病患者、精神病患者或健康情況可危及自身或影響其他旅客安全旅客承運人不予承運。根據國家有關規(guī)定承運人有權拒絕不能乘機旅客乘機，已購客票按自愿退票處理。

57、根據航空公司規(guī)定：乘機旅客需要購買學生優(yōu)惠票、教師優(yōu)惠票、無成人陪伴兒童機票、傷殘軍人優(yōu)惠票、擔架旅客機票特殊票種。在航空公司沒有特別授權情況下，我司沒有權利出票，需引導旅客要到直接航空公司柜臺購買。

58、學生：購買學生票需要憑本人學生證提前一個星期向航空公司申請,代理無權出學生票，學生票多為5-6折。

59、孕婦：懷孕不足32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機者外，可按一般旅客運輸。

懷孕32周—35周（不含）的孕婦乘機，應提供醫(yī)生在旅客乘機前7天內填開的診斷證明書，并經國航股份指定的醫(yī)院蓋章和該院醫(yī)生簽字方能生效。

懷孕35周及以上的孕婦不予接受運輸。

60、無成人陪伴兒童:無成人陪伴兒童是指年齡在滿5周歲到不滿12周歲的無成人陪伴單獨乘機的兒

童。無成人陪伴兒童需客人去航空公司申請,代理人無法銷售此種機票。

61、70歲以上老人：乘坐航班，根據客人自愿填寫《特殊旅客乘機申請》；各航空公司規(guī)定各不相同，可建議客人致電航空公司咨詢。

62、有特殊病史的人： 旅客因病要求退票需提供醫(yī)療單位證明始發(fā)地應退還全部票款經停地應退還

未使用航段全部票款均不收取退票費?；疾÷每团惆槿藛T要求退票按自愿退票辦理。

62、特殊需求指的是旅客需要輪椅服務等，此類情況我公司同樣可以幫助客戶向航空公司提出申請，但需要等航空公司確認.63、當旅客對飛機上的餐食有特殊要求時，需要提前把特殊要求輸入到民航系統(tǒng)中，等待系統(tǒng)自動反

饋出信息。特殊餐食大概有：素食餐、穆斯林餐、無糖餐等。

64、特殊餐食和需求，最遲要在航班出發(fā)24小時前向承運人提出申請，否則不予受理。65：機型：波音：7開頭、空客：3開頭、麥道：M開頭。

承載50-100人：小機型100-200人：中機型200以上：大機型

機型情況一覽表.do

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第二篇：機票業(yè)務知識

機票業(yè)務知識

一、訂票須知：

1、客人訂票需要提供：乘機人姓名和有效證件號碼（有效證件是指：居民身份證、士兵證/軍官證、有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證或公安機關出示的其它有效身份證件）；外國人訂票：一般是名字在前，姓在后，中間用“/”區(qū)分開；

2、兒單訂票：

同實時機票查詢，兒童票要求年齡在2—12周歲之間，童票支付成人全票價的50%，報價格的時候如果折扣艙價格比半價高則給客人報成人票價的5折，兒如果座位折扣低于5折則按實際價格計算，單獨占一個座位，兒童不需要購買機場建設費但需要支付燃油附加費，需提供證件：戶口本/出生證明；

3、嬰兒訂票：嬰兒票要求年齡在0—2周歲之間，以起飛日期為準嬰兒票支付成人全票價的10%，不占座位。如果一個成人攜帶一個以上嬰兒時，超過的人數應購買兒童票，需提供證件：戶口本/出生證明，請客人到機場直接購買。兒童、嬰兒能否單獨乘機：年滿5周歲至12周歲的兒童可以單獨乘機。

4、經停航班：指在出發(fā)地與目的地之間的某個城市作一個短暫的停留，無須下飛機。

5、中轉聯程：通過出發(fā)地與目的地之間某個機場，將時間最接近（24小時內）的兩個航班進行銜接，需要出安檢區(qū)辦理二次登機手續(xù)，需要更換飛機。但需要購買100元機場建設費。

6、無縫中轉：轉機時不需要出安檢區(qū)辦理手續(xù)，但需要更換飛機。但需要購買100元機場建 設費。

7、同機中轉：同一架飛機不需要下飛機，也不需要再次辦理登機手續(xù)。但需要購買100元機

場建設費。

8、燃油附加費：國家發(fā)改委和民航總局05年7月26日宣布，從8月1日到12月31日，允許航空公司在國內航線恢復收取燃油附加費（國內航線不包括內地到香港、澳門航線）。其中800公里以下航段，每位旅客收取20元的燃油附加費；800公里以上（含800公里）航段，每位旅客收取40元的燃油附加費。此費用將在旅客購買機票時收取，已提前購票的旅客不再補收。從各地到海南800公里以內的城市/機場有:廣州—?？?，深圳—?？?目前由于油價下調,燃油附加費已取消.9、什么是航空保險：航空保險是有關飛機各種危險和保險的總稱。一般我們向客人推薦的是

平安保險的價值20元的航空保險，如果出現意外事故可獲最高40萬元的賠償。國際上航空保險大體分為以下幾種： 1)承保飛機機體損失物的保險；

2)對乘客及其行李等的損失賠償責任保險； 3)對飛機以外的第三者的損失賠償責任保險； 4)對空運貨物的損失賠償責任保險； 5)有關機場設施及業(yè)務的損失賠償責任保險； 6)對飛機保管者的委托飛機的損失賠償責任保險； 7)飛機制造者、修理者的產品責任保險；

8)承保駕駛員、乘務員、乘客等搭乘飛機中受傷害的傷害保險。

二、紙質機票和電子客票的區(qū)別：

1、電子機票是紙質機票的電子形式，電子客票將票面信息存儲在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉簽等操作。目前，它作為世界 2 上最先進的客票形式，依托現代信息技術，實現無紙化、電子化的訂票、結帳和辦理乘機手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利以及為航空公司降低成本。

2、電子客票的優(yōu)勢：查詢、預訂、支付、取票、攜帶票實現了全程電子化，足以應對任何突發(fā)事件，保證第一時間登機。無論何時何地，都可在線管理自己的旅程和查看歷史信息，并可輕松的實現在線退改票操作。價格更便宜，同時還能享受到在線購物所獲得的其它優(yōu)惠。

3、電子客票如何登機和報銷：在線購買成功后，會得到一個電子票號，在機場憑該電子票號和有效證件到值機柜臺換取乘機憑證，并可在值機柜臺獲得報銷憑證（T4聯），特別提醒您：T4聯與登機牌必須同時提供方可構成報銷憑證，請注意妥善保管。

4、T4聯是什么，作用和紙票有什么不同：T4聯的樣式有點象紙票的旅客聯，但實際上它并不具備紙票的功能，紙票是有價證券，而T4聯不是；它的作用就是和登機牌一起作為報銷憑證或作為旅客登機的憑證，由于電子票面是儲存在系統(tǒng)當中的，所以T4聯不怕丟失，可以重復打印。代理人可以這樣理解，打印T4聯的過程就是將系統(tǒng)中的電子客票票面復制到紙上的過程

5、憑電子客票預訂需要攜帶哪些證明：個人證件(與預訂時證件相符)顧客到各城市機場相應航空公司的指定電子票柜臺辦理登機手續(xù)，如需要報銷，可向航空公司服務人員提出需求，開據報銷發(fā)票(紙票的T4聯)。

6、有效乘機身份證件包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證，港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件；外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等；民航總局規(guī)定的其他有效乘機身份證件。重病旅客購票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明，經承運人同意后方可購票。16歲以下未成年人可憑其學生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明乘機。

四、機票種類：

外航的機票種類極多，且每一地區(qū)的航線都根據市場情況而產生不同的機票種類；各有不同的用途、票價、限制、以適應旅客的需求、消費能力。

1、普通一年期機票（NORMAL FARE）

主要分頭等票，商務票（BUSINESS CLASS）及經濟票三種。有限期為一年。這種機票購買時不須指定航班，持票人如已持有護照、出國證明及目的地的簽證，只需啟程前訂位，經確認機位后，便可按時登機出發(fā)。按票面價購入的普通一年期機票，可以換乘其他航空公司的航班，一般來說，普通一年期機票票價較高，但靈活方便，沒有太多限制，時間上較易掌握，若預計途中可能隨時改變路線、時間的話，以購買普通一年期機票較好，雖然票價較高，但物有所值；所節(jié)省的時間及其靈活可能比購買特價票更劃算，且退票時較為有利。

2、旅游機票（EXCURSION FARE）

其票價一般比普通一年期機票較廉，但限制較多；例如只售來回票而不能購買單程，不能更改目的地等，其票價分中途停站及不停站兩種，中途容許停站的票價較貴，持票人一定要在目的地停留一段時間；還要在規(guī)定機票有效期內回程；例如香港倫敦的旅游機票為90天內有效，即持票人必須在此限期內回程，否則機票失效；又旅游機票的限制視乎每一條航線而有不同限制，有些旅游票亦有最少停留目的地若干日的限制；例如有限期為7至30天的，即表示持票人在目的地最少必須停留7天，而必須在30天內有效期內回程；21天或60天內有效者，以此類推。購買此種機票時，應該詳細了解有效期，以免機票因過期失效，回程要另行買票，招致損失。

3、團體機票（GROUP FARE/GROUP INCLUSIVE TOUR/GV FARE）

由航空公司委托的旅行社作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數目的機位，作為舉辦團體旅行之用。按規(guī)定這種團體機票不能出售與個別旅游人士，但實際 4 上，某些航線上的特價機票，事實是團體機票而通過指定的代理出售。但購買時應該注意其有效及能否退回程票。因為某些團體票在機票上注明不能退款，如因簽證或其他原因延誤，引致不能出發(fā)或回程，則損失很大，必須小心注意。(四)包機機票（CHARTERED FLIGHT FARE）

包機公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飛機座位，以供旅客乘搭。這類機票的票價及營運限制，均由包機公司或旅行社自行訂購。

五、特殊客人：

1、傳染病客人：要求必須有縣級以上醫(yī)院出具的適宜乘機的證明，再由航空公司同意，售票時按特殊旅客售票。

2、擔架的旅客，應到指定售票點領取特殊旅客服務表，填寫完后才能購票。

3、輪椅客人：需要提前90分鐘到機場，在機場問訊處工作人員的指導下辦理有關乘機手續(xù)，輪椅不另收費。

4、孕婦：孕婦如果乘機必須講清孕期，懷孕不足8個月的健康孕婦，可以乘機；懷孕超過8個月的孕婦，一般不予接受；懷孕超過8個月不足9個月的健康孕婦，如果有特殊情況需要乘機，必須在乘機前72小時內交驗由醫(yī)院簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”兩份，內容包括旅客姓名、年齡、預產期、航程、日期、是否適宜乘機，以及在機上需要提供特殊服務的事項，經航空公司同意后方可乘機。

六、國內票運價種類

1）普通艙票價：普通艙票價又稱經濟艙票價，即公布的經濟艙單程散客成人全票價，分為YA票價和YB票價兩種。

YA票價為境外出票票價，適用于在中國境外購買的國內航班客票。YB票價為境內出票票價，適用于在中國境內購買的國內航班客票。

2）公務艙票價：公務艙是在飛機客艙內高于經濟艙服務標準、但低于頭等艙服務標準的等級艙位，其票價代號為C，按普通艙票價的130%計算。

3）頭等艙票價

航空公司在頭等艙布局的飛機飛行的國內航班上向旅客提供頭等艙座位，向旅客免費提供的餐食品及地面膳宿標準高于公務艙。國內航線頭等艙的票價是經濟票價的150%。

七、公司機票業(yè)務處理流程

1、散客機票預訂：

1）接到客人電話，應詢問客人預訂的時間，航段（從哪里到哪里），單程或往返，人數

2）正常散客機票可以到機票網上查詢報價，或打內部電話咨詢8123、8125 3）將查詢的結果向客人報價，如果客人要預訂的話，須提供乘機人姓名和身份證號證

4）復述乘機人信息，并確認付款方式，取票方式

5）正常機票扣位，保留二個小時，客人須在二小時之內支付票款。6）聯系供應商扣位/出票。

2、團隊機票預訂：

（1）接到客人團隊機票訂單/網上訂訂單，應先聯系供應商確認航段的價格，及航班時間

（2）回復客人價格及航班時間，如果客人預訂的話，請客人先報名單/身份證號碼，聯系供應商申請扣位

（3）團隊票扣位成功，盡快通知客人付款，確認取票方式

（4）告知客人團隊機票不能改簽、退票和改名；因個人原因不能登機，責任自負！

十、機票訂單下單格式 乘機人信息：

姓名：****

身份證號：************* 6 姓名：****

身份證號：************* 人數：2人

申請航段：海口—廣州

往返 航班號：******* 申請日期：4月1日—4月5日

5天4晚

第三篇：系統(tǒng)業(yè)務知識學習計劃(新)

系統(tǒng)的業(yè)務學習計劃

1、產品知識（BSE和money&you，相關產品知識）；公司整體發(fā)展狀況（部

門組織機構，發(fā)展現狀）；行業(yè)整體發(fā)展狀況（行動成功、聚成等相關培訓行業(yè)）；參考資料有BSE會刊和BSE期刊和公司13年紀念周刊

2、一站式銷售手冊，銷售十大步驟，林老師Q&A問答

3、電話銷售（視頻：劉景斕《電話行銷》，書籍：電話銷售類）；銷售技能

（視頻：李踐《如何銷售》，方永飛《如何成為一名頂尖銷售人員》，書籍：博恩崔西《銷售圣經》等）

4、商業(yè)模式（視頻：林偉賢《最佳商業(yè)模式》，書籍林偉賢《正道》、《最佳

商業(yè)模式》）

附注：⑴以上指定視頻和書籍及參考資料為必讀（沒有的來我這里索取）⑵去德州培訓前（1月29日-2月8日）共11天，從以上視頻、書籍和參考資料中總結100個問題，并找到答案。

⑶去德州時2月9日確定2月18-19日團隊培訓內容及安排培訓人員（楊紅梅、鄧琴、田甜、劉相海、徐冰曉和于宗業(yè)），每人2個小時，以上學習內容自選，每人講授內容不得重疊，大家一致通過培訓評價，方為學習效果的評估。不參加講授人或團隊中有任何一人表決不通過的講授人,請整個團隊吃飯。⑷經理層可以參考學習視頻：陳震老師的《管理有方》和《鐵軍式營銷》，龍平老師《銷售人員甄選六步法》，唐朝老師《引爆銷售》。

業(yè)務總監(jiān)：楊會卿2012年2月29日

第四篇：計生業(yè)務知識測試題新

計劃生育業(yè)務知識測試題

1.自(2016 年 1 月 1日)起，我省實施全面兩孩政策。2.街道辦事處應當在收到書面再生育要求和有關證明材料之日起

(15日)內提出審核意見，報區(qū)衛(wèi)計委。

3.我省戶籍人口中獨生子女死亡或傷、病殘后未再生育或收養(yǎng)子女家庭的夫妻，享受扶助的年齡是(女49周歲)。4.獨生子女未滿（18 歲），其父母一方或雙方死亡的，一次性救助（2000）元。獨生子女死亡的，一次性救助（3000）元。

5、城鎮(zhèn)企業(yè)退休職工及非從業(yè)人員享受一次性獎勵（2400）元。6.再生育審批條件？

答：1.一方婚前未生育，一方婚前已生育過一個子女，且雙方婚后共同生育一個子女的；2.雙方婚前合計生育兩個及以上子女，且沒有共同生育子女的；3.已生育的兩個子女中，有經病殘兒醫(yī)學鑒定機構鑒定為病殘兒，醫(yī)學上認為可以再生育的。7.享受農村計劃生育家庭獎勵扶助制度的條件及標準？

答：1.只生育一個孩子的夫妻；2.未生育而依法只收養(yǎng)一個孩子的夫妻；3.符合我省生育政策規(guī)定、經批準生育兩個孩子、其中一個孩子在未生育子女前死亡后不再生育或者收養(yǎng)孩子的。

男孩的父母60周歲，女孩的父母45周歲 每人每月80元。

8、失獨家庭享受特別扶助的條件與標準？ 答：1.女方滿49周歲，2.只生育一個子女或合法收養(yǎng)一個子女；3.子女在1963年1月1日以后出生；4.現無存活子女。

標準：小于60周歲；500元/月，大于等于60周歲，700元/月。

9、居民在辦理一孩、二孩生育登記服務證時，所需提供的證件有？ 答：1.男女雙方結婚證2.男女雙方戶口簿3男女雙方身份證4雙方二寸彩色合影照一張

10、《獨生子女父母光榮證》申領程序？

答：申請人到孩子戶籍所在地的街道辦事處領取并填寫《獨生子女父母光榮證申領表》。經夫妻雙方所在單位（無單位的由社區(qū)居委會）簽署意見后，送交辦事處現場辦理，并附下列材料：1身份證、結婚證、戶口簿原件及復印件2孩子出生醫(yī)學證明原件及復印件3.夫妻雙方與子女合影照片三張。

第五篇：機票申請書

篇一：機票申請 尊敬的領導：

因業(yè)務需要及年底火車票緊張，特申請2013年1月11日重慶到上海浦東機票一張，2013年1月13日上海浦東到重慶機票一張。望批準。

申請人：=== 2013年1月14日 尊敬的領導：

因業(yè)務需要及年底火車票緊張，特申請2013年1月14日重慶到昆明機票一張，2013年1月22日昆明到重慶機票一張。望批準。申請人：文模建

2013年1月23日篇二：機票申請表 華章電氣（桐鄉(xiāng)有限公司）

員工出差折扣機票申請表

注：部門經理直接由總經理簽字確認。篇三：機票申請模板 員工出差購買機票申請表填表注意事項

價格信息參考 ? ? 當天火車票金額比如選:? 臥鋪: ⊙上鋪 ○中鋪 ○下鋪 是否在機票申請價格范圍內：當機票價格（含燃油費、機場建設費）相對火車票價格浮率在10%以下。

其它信息參考

? 包括兩方面的內容：一方面是此次出差的目的，比喻說此次去現場是進行項目調研工作；另一方面是

出差的緊急程度，比喻說客戶是臨時要求去現場，現在離出發(fā)的時間只有兩天，時間比較緊急等。