第一篇：值班站長工作流程

值班站長

上級：站長

下級：各班組長、現(xiàn)場員工

1、適任條件：

⑴具有站務管理能力，能夠組織協(xié)調站務活動。

⑵初中以上文化，五年以上站務管理工作經(jīng)歷。

2、工作職責

⑴全面掌握旅客運輸業(yè)務及國家有關道路客運政策和規(guī)定，講究交通職業(yè)道德。

⑵代行使站長職責檢查各崗位人員到崗情況，督促、組織各班組召開班前會和班后會。

⑶掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調各崗位之間的配合，指揮現(xiàn)場工作。加強站車聯(lián)系，確保班車正班、正點。

⑷掌握本站旅客流量、流向、流時及道路、班次、天氣變化情況，及時與有關部門交流信息，并做出相應對策。

⑸檢查考核各崗位人員工作質量和崗位職責落實情況，及時制止和處理違章作業(yè)。

⑹認真聽取旅客意見，幫助旅客解決困難，及時處理現(xiàn)場發(fā)生的問題。

⑺對車站所提供產(chǎn)品進行驗檢。

⑻接受新聞媒體記者采訪需經(jīng)理批準。

⑼重大或無法解決的問題及時向站長匯報。

⑽認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

3、工作程序

⑴著裝上崗，佩帶服務證章。

⑵做好交接工作，了解接班后待處理的問題。

⑶組織召開班前會，布置當日工作要點，檢查員工出勤、著裝、佩帶服務證章、儀容儀表。

⑷了解當日氣候、運行班次、客流變化、線路通阻、運營車輛情況。遇班車晚點、變更車型、停班等情況及時向旅客發(fā)布公告，做好解釋工作。及時與調度室聯(lián)系溝通，做好加班工作。

⑸檢查車站候車室、售票處、行包快件中心、吸煙室、衛(wèi)生間、重點旅客候車室、司乘人員休息室、檢票口等處大門是否打開。

⑹檢查候車大廳、重點旅客候車室、候車室至衛(wèi)生間通道、吸煙室、飲水處、衛(wèi)生間、售票處、行包快件中心、司乘人員休息室、短線發(fā)車室、南、北門值班室、站前廣場、停車場、發(fā)車庫、等處光線照度、廣播音量、環(huán)境衛(wèi)生是否符合標準；桌、椅、物品擺放是否整齊、規(guī)范；標志、標識是否完整、有效；車輛擺放是否整齊，有無占庫發(fā)車行為。

⑺檢查車站售票處、服務臺、大屏、條屏、安檢儀、觸摸屏查詢、電視機、檢票口、廣播室、候車大廳、飲水處、司乘人員休息室、調度室、監(jiān)控室、消防控制室、配電間、各崗位對講機等設施、設備運行是否正常。

⑻檢查督促各崗員工按《客運站員工服務意識》、《客運站員工服務技術要求》、《客運站員工禮儀舉止要求》、《客運站員工服務文明用語規(guī)范》、《客運站各崗位服務質量標準》工作。

⑼檢查已售車票、以開具運量單是否清楚準確。

⑽檢查衛(wèi)生間內(nèi)地面上是否有積水、室內(nèi)是否有異味、管道是否堵塞、有無常流水、洗手池和鏡子是否干凈、明亮。

⑾以上5至10項每日檢查不少于3次，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，做好記錄。

⑿及時、妥善解決旅客疑難問題，做好記錄。

⒀旅客提出意見（表揚與投訴），做好記錄，虛心接受，及時做出答復，按《客運站服務質量改進程序》要求，督促各班組、員工整

改，報告質量員和站領導。

⒁有新聞媒體記者采訪時，需向經(jīng)理、宣傳科匯報，得到允許后才可接受采訪。

⒂處理好現(xiàn)場發(fā)生的其他問題，及時向站長匯報。

⒃認真填寫值班站長記錄，做好交接班工作。

第二篇：值班站長崗位職責

值班站長崗位職責

1、在站長的領導下，協(xié)助站長完成加氣站的各項工作；負責站內(nèi)生

產(chǎn)設施、設備的安全運行；

2、負責站內(nèi)消防設施的日常維護檢查工作；對本站的生產(chǎn)設備進行

檢查，及時定期申報對安全閥，壓力表等設備安全檢驗計劃保證設備狀態(tài)良好，靈敏可靠。

2、根據(jù)本站情況和職工思想狀況，開好班前班后會，部署安全注意

事項。認真執(zhí)行交接班制度，經(jīng)常開展安全自查工作。

3、維護站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，妥善處理突發(fā)事件和業(yè)務矛盾。

4、和調度溝通氣量輸配情況，合理組織生產(chǎn)運營。

5、監(jiān)督員工正確使用防護工具。

6、有權拒絕上級不安全、不科學的生產(chǎn)指令。

7、完成領導交辦的各項工作。

第三篇：值班經(jīng)理工作流程

總值班經(jīng)理工作流程

17：30 —— 18：00向前臺報總值班姓名，便于前臺聯(lián)系。17：35 —— 22：00認真查看值班日記，了解并處理上班移交事項。向前臺了解當日客情，了解住房數(shù)和預訂情況。

（1）了解有無重要團體、會議、vIp，了解其他注意事項，并檢查準備工作。

（2）到中餐部了解當日客人就餐情況，了解當日預定，有無重要客情，并加以關注。

（3）檢查迎賓，PA，餐廳，工程，保安等處的工作狀態(tài)是否正常，有無急需解決的問題。檢查他們的勞動紀律，儀表儀容，禮節(jié)禮貌，服務標準衛(wèi)生情況，對好人好事提出表揚，對存在的問題加以糾正。

（4）控制大堂的秩序，如背景音樂，燈光，大堂公共衛(wèi)生，大堂衛(wèi)生間衛(wèi)生。

（5）及時處理客人提出的意見和投訴，根據(jù)授權協(xié)助前臺，餐飲部挽留每一位上門的客人消費，隨時處理突發(fā)事件。

22：00后檢查餐飲部結束工作，提醒關好水、電、燃氣、燈、門等。22：00—— 23：30巡視酒店各區(qū)域，檢查節(jié)能情況，員工在崗情況，安全狀況。

23：30后視情況可進值班休息房休息，通知前臺叫醒事件（順便檢查前臺叫醒質量）

23：30—— 次日8：30隨時準備去巡視區(qū)域和處理突發(fā)事件。次日8：30詳細記錄值班日記，突出交接重點和當晚務必處理的事項。

第四篇：值班老師工作流程

東凱教育值班老師工作流程

9:30 到校

9:35 前臺簽到，收拾個人衛(wèi)生。9:40-10:20，打掃1-3樓衛(wèi)生+負一層。

10:30-10:50 開晨會。老師反映各自昨天中午或晚上輔導的問題，主管總結并分配任務。11:00-11:20 員工互相交流時間。接送老師確定當日中午（晚間）應到學生數(shù)額，注意qq群及微信群家長發(fā)的消息，不確定的給家長打電話。負責拍照的老師去廚房拍照，需要上傳的上傳照片。

11:20 穿好工裝，帶好接送孩子的帽子、接送牌、點名表，筆等工具，準時出發(fā)。

11:25 準時到學校門口，準備迎接孩子放學（最少兩名老師）1.接送孩子老師（一名）舉接送牌（或旗）站在指定位置，來一名學生發(fā)一頂帽子。2.接送孩子老師（另一名）負責記錄接到的學生（點名冊記錄）3.有家長在接送點臨時把孩子接走時要在及時記錄，若有特殊情況孩子未按時到達接點，則留下一位老師在校門口等待學生，并于家長核實情況,點名冊做記錄。4.孩子到齊后，排成隊；等學生到齊后，前后各有一名老師護送學生過公路，負責護送學生回到學校。

5.孩子到達學校后進門把帽子，衣物，書包，放到門口櫥子指定位置。

11:45—12:20 1.孩子放完帽子等物品后，引導孩子按順序排隊上樓二樓各自教室就餐。2打飯時按順序排隊，安靜整齊。為避免燙傷，孩子們不得自己打飯，必須由廚師阿姨打飯。

3.在就餐時，需要加餐的同學先舉手示意老師，得到老師同意后再去打飯，各負責老師在各自教室維持秩序，并拍照（孩子們吃飯時的照片），可以和孩子們做適當?shù)臏贤ń涣?，引導孩子們合理膳食?/p>

4.吃完飯，孩子們下樓看書、下棋（孩子們放松時間）、寫作業(yè)，此時老師注意孩子們的安全，不得打鬧發(fā)出較大聲響。

5.孩子們吃飯-下樓活動的時間中，老師們輪流吃飯。12：00—1：25 1.孩子們排隊上三樓午休，上樓時保持安靜，上樓腳步要輕有秩序的上樓。

2.午休時，不得外出，如有特殊情況及時向老師匯報，經(jīng)老師批準后才可做。3.午休時，注意床鋪衛(wèi)生，鞋子衣物擺放整齊，不得亂丟亂堆，起床上廁所動作要輕，不要影響到其他同學休息。

4.午休時保持安靜，不得制造噪音，不允許吃東西，嚴禁在寢室及其床鋪打鬧嬉戲，上下床注意安全。

5.孩子們起床后，整理好自己的床鋪，保持寢室內(nèi)整潔衛(wèi)生，下樓腳步要輕，樓梯區(qū)域不可跑跳打鬧。

1:30-1:35 起床后到一樓吃甜點或水果，梳頭，學生整理各自物品，老師提醒學生帶全

自己的物品，準備出發(fā)。

1:35-1：45 1.帶好帽子，帶孩子出校門口排隊去學校。

2.先清點人數(shù)，人數(shù)齊全后，前后各有一名老師護送學生過公路，負責護送學生回到學校。

1:45-2：30 打掃1-3樓衛(wèi)生+負一層。

2：30-4:00 老師備課

1.熟讀語文課本，對重難點字音節(jié)、音序、讀音、組詞掌握；掌握課文中重要的句子，排比句、比喻句等，會仿寫；掌握文章的主旨大意，了解作者所表達的感情

2.掌握數(shù)學課本的大體框架，多看書了解每個單元內(nèi)容的重難點。針對學生做題的材料，把學生配套作業(yè)至少做完一遍。注意總結做題規(guī)律，讓學生遇到同類型題時也能應對自如。

3.英語注意發(fā)音，多練習多讀讀課本。做到每天讀一個單元，準確翻譯。批改作業(yè)注意學生的書寫是否規(guī)范。

4：00-4:20 交流備課和輔導中遇到的問題，向主管反映當天中午的情況，主管做好記錄。向qq群傳中午學生吃飯睡覺的照片。

4：20 穿好工裝，帶好接送孩子的帽子、接送牌、點名表，筆等工具，準時出發(fā)。4：25 準時到學校門口，準備迎接孩子放學（最少兩名老師）1.接送孩子老師（一名）舉接送牌（或旗）站在指定位置，來一名學生發(fā)一頂帽子。2.接送孩子老師（另一名）負責記錄接到的學生（點名冊記錄）

3.有家長在接送點臨時把孩子接走時要在及時記錄，若有特殊情況孩子未按時到達接點，則留下一位老師在校門口等待學生，并于家長核實情況。

4.孩子到齊后，排成隊；等學生到齊后，前后各有一名老師護送學生過公路，負責護送學生回到學校。

5.孩子到達學校后進門把帽子，衣物，書包，放到門口櫥子指定位置。

5:10 1.引導孩子按順序排隊上樓二樓各自教室就餐。

2.打飯時按順序排隊，安靜整齊。為避免燙傷，孩子們不得自己打飯，必須由廚師 阿姨打飯。

3.在就餐時，需要加餐的同學先舉手示意老師，得到老師同意后再去打飯，各負責 老師在各自教室維持秩序，并拍照（孩子們吃飯時的照片），可以和孩子們做適當 的溝通交流，引導孩子們合理膳食。5:30 作業(yè)輔導流程

1.晚間課業(yè)輔導在二樓教室進行，學生進入教室回位坐好，拿出所需用具、用書放置于左上角，注意保持桌面整潔，不得在桌面上亂涂亂畫。

2.上課紀律：（每次上課前都要說一遍）開始寫作業(yè)前，上廁所、接水。每個人不許隨意說話，不準隨意走動，坐直、注意握筆姿勢，隔十分鐘提醒學生坐姿及握筆姿勢。

3.保持教室安靜，認真獨立完成各科作業(yè)，寫作業(yè)時不能停不能問一氣呵成，有不會的題目自己認真研讀，學生自己怎么認為的就怎么做，不會的空著等老師最后講解。注意先安排學生做需要老師批改的作業(yè)，抄寫的最后寫。批改作業(yè)用鉛筆劃出學生錯處讓他自己改正，最后不會的再讓老師講解。

4.規(guī)定學生作業(yè)時間，學生是否在時間內(nèi)完成，記錄在晚輔備課本上。按時完成可獎勵積分，每天晚上完成作業(yè)效率高并且書寫好的同學獎勵積分。老師講解完錯題后學生改錯，改完后老師必須再檢查一遍沒有錯誤才可。

5.輔導老師不允許直接將答案告訴學生。發(fā)現(xiàn)后直接待崗，要委婉引導學生思考。6．學生完成作業(yè)后，可以布置一項預習作業(yè)讓學生完成，30分鐘之內(nèi)完成即可。完成后老師檢查學生是否有遺漏書本，然后學生下樓在一樓看書休息，安靜等候家長來接，不可打鬧嬉戲。7.家長來接時，各負責的輔導老師與家長進行面對面交流溝通孩子的作業(yè)情況，以及孩子的表現(xiàn)。

6：00-8：00 輔導晚作業(yè)，負責的孩子交流完，接完孩子，下班。

輔導老師每日上午晨會向主管老師匯報昨天的工作情況，并將當日午/晚托：吃飯、睡覺、作業(yè)時的照片匯總到前臺電腦。（當日完成）

第五篇：值班經(jīng)理工作流程

值班經(jīng)理工作流程1、7：45 交接班：

首先問候當值員工和當值經(jīng)理，其次才和當值經(jīng)理互通情況，認真查看值班日記。了解并處理上一班移交事項，檢查督促前臺服務員儀容儀表。

2、7：50查看HMIS系統(tǒng)：

當日預定、當日應退房以及房態(tài)情況和近日流量，向前臺服務員作簡要指令。

3、8：00餐廳管理：

檢查并協(xié)調自助餐供應情況，確保正常；加強現(xiàn)場督導。

4、8：30巡查公共區(qū)域：

問候各部門員工，查看出勤情況和了解檢查當日的計劃衛(wèi)生。

巡查客房、大堂、電梯、底樓客廁以及外圍環(huán)境，督促PA或安保做好清潔工作，良好的經(jīng)營氛圍。

5、8：45晨會：

簡要匯報昨日經(jīng)營情況，重點反映問題、客人投訴以及是否處理、如何處理等內(nèi)容；溝通當值工作重點和計劃，并主動與各部協(xié)調，認真記錄店長工作指令。

6、9：20傳達布置：

根據(jù)晨會內(nèi)容，傳達布置相關工作，注意急事先辦，合理安排，并與各部門溝通配合，協(xié)通前臺與客房的房態(tài)控制，處理其他相關事項。7、9：30－9：50餐廳

檢查餐廳、廚房衛(wèi)生 8、9：50巡查：

檢查督導公共區(qū)域保潔工作。

9、10：00核對住客信息：

在HMIS系統(tǒng)中核對住客信息是否準確，若發(fā)現(xiàn)輸入誤差，及時糾正，避免沖賬發(fā)生，確保當日信息準確無誤。10、10：30—12：00前臺： 督導服務態(tài)度、技巧、應變能力，目前重點倡導：主動熱情、微笑服務。根據(jù)現(xiàn)場情況，言傳身教，一對一現(xiàn)場培訓，注重實效。妥善處理一些緊急事項。11、11：00－11：20員工吃飯

主動頂替服務員工作，讓服務員去用餐。12、12：10餐廳管理：

用餐高峰時，現(xiàn)場督導并參與服務，協(xié)調具體工作，保證用餐井然有序。13、13：00巡查：

公共區(qū)域衛(wèi)生，督導具體工作。14、13：30前臺：

查看HMIS系統(tǒng)，當日預定、應走未走客人、房金余額、房態(tài)情況以及有無VIP預訂和

跟進工作?，F(xiàn)場督導和培訓。根據(jù)當日情況機動安排，必要時聯(lián)系中介。督導客房主管及時修改房態(tài)。15、14：30餐廳

午市結束，檢查餐廳、廚房衛(wèi)生。16、15：00查房：

每天查房不少于總房間數(shù)的5％間，并作好詳細記錄，及時與客房主管溝通整改，次日將檢查或整改情況在晨會上溝通。

原則：1）檢查主管檢查過的房間 2）查房數(shù)量為客房總數(shù)的5%，不得少于；或者至少對每一個客房服務員檢查一間。17、17：00前臺：

查看預定情況，到店情況，聯(lián)系應到未到，及時調整，加強對上門可的銷售。18、18：00巡查：

公共區(qū)域衛(wèi)生，督導具體工作，開啟酒店外立面招牌燈和照明燈。加強大堂等區(qū)域的燈光控制，營造良好的經(jīng)營氛圍。19、19：00前臺： 認真核對當日入住客人信息，確保無誤；查閱當日應走未走客人是否已續(xù)住，房金余額，當日預訂到客情況等。詳細記錄值班日記，突出交接重點和當晚務必處理的事項。20、19：30交接班：

首先問候前臺員工和當值經(jīng)理，互通情況，認真查看值班日記，了解并處理上一班移交事項，檢查督督促前臺服務員儀容儀表。

21、20：00餐廳管理： 餐廳現(xiàn)場督導并參與服務。22、21：00查看HMIS系統(tǒng)：

檢查入住客信息，了解當日情況，及時處理相關工作；聯(lián)系應到未到客人，根據(jù)當日入住情況，確認是否繼續(xù)保留預定。要求：提高當日出租率。23、21：40檢查廚房衛(wèi)生和餐廳收市工作。24、22：00 巡查：

檢查并督導安保工作。包括廣場整潔及停車情況、外圍四周巡查,廚房電器設備、煤氣

開關閥門以及其他照明等確保安全。所有邊門必須上鎖，安全通道鑰匙放在前臺，以備急用，各樓道照明分組開啟。通過認真巡查，排除安全隱患，并及時處理異常情況。

要求：督促安保夜間巡查每隔1-2小時1次，并作好夜巡記錄。25、23：30核對住客信息以及根據(jù)當日可供房和出租的實際情況，爭取當日最高出租率，開始做夜審準備工作。26、24:00夜審： 27、0：30－1：30錄入工程維修情況 所有維修記錄錄入電腦，便于統(tǒng)計分析。28、1：30－2:30：

夜審后按要求封包進柜，整理賬表，開始新一天的營業(yè)。督促或協(xié)同安保做好夜間巡查,對各樓層通道認真檢查，確保安全。29、2:30－3：00巡邏 檢查賓館各個角落，檢查安保工作情況。30：3：00－4：00前臺

督導前臺服務員做好前臺工作區(qū)域衛(wèi)生。31：4：00－5：00督導安保

清晨督導安保沖洗庭院，打掃停車場衛(wèi)生。32：6：00-7：00餐廳 督導餐廳早餐準備。33、7：30交接班 備注：

1、值班經(jīng)理在做好上述工作的同時，必須樹立銷售意識，在做好前臺服務的同時引導員工全員銷售（包括將住店客人轉為家賓會員或協(xié)議客人等）。

2、協(xié)調和處理客人投訴以及一般社會職能部門的查訪。

3、隨時檢查督促保持大堂及客廁的清潔。

4、每班收集記錄兩件案例，提交問題所在及解決辦法。

值班經(jīng)理外出時，查房工作由客房部經(jīng)理或店長頂替。