第一篇：服務(wù)理念和工作方法,個(gè)人做法

“安全、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、創(chuàng)新”——也就是我們列車(chē)員的永恒的追求。在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)引入人性化服務(wù)理念。何為人性化服務(wù)？簡(jiǎn)而言之，就是以人為本，用心去服務(wù)。人性化服務(wù)是在規(guī)范化、程序化、個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上的升華。人性化服務(wù)，是最高層次最高境界的服務(wù)，往往一個(gè)微小的動(dòng)作、表情、眼神，能贏得旅客的心。

如何才能讓每位旅客滿意，并且能夠贏得旅客的認(rèn)可，我認(rèn)為最重要的是要做到以下四點(diǎn)：

（1）加強(qiáng)教育，提高乘務(wù)員個(gè)人綜合素質(zhì)特別是駕馭個(gè)人情感的能力。乘務(wù)工作是一項(xiàng)體力與腦力并重；耐心與速度兼需的工作。所以要加強(qiáng)教育提高和注意培養(yǎng)乘務(wù)員對(duì)自己所從事的鐵路事業(yè)的深厚感情和濃厚興趣，增強(qiáng)責(zé)任感。

（2）搞好車(chē)廂服務(wù)，在強(qiáng)調(diào)乘務(wù)員的個(gè)人綜合素質(zhì)的同時(shí)，不能忽視乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。每個(gè)乘務(wù)員必須有良好的兼容性，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，大家都要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，高度的責(zé)任感。在工作中要配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作，要有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

（3）提高服務(wù)質(zhì)量，“用心服務(wù)旅客，待旅客如家人”成為了我工作中提高服務(wù)質(zhì)量的坐標(biāo)。接待旅客像“家人”，對(duì)待旅客意見(jiàn)像“家書(shū)”，解決旅客需求像“家事”。

（4）微笑服務(wù)，用心去服務(wù)，當(dāng)前形勢(shì)下，推進(jìn)鐵路服務(wù)文化建設(shè)需要從改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式；延伸服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)涵；健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提

升服務(wù)質(zhì)量；深化服務(wù)理念，煥發(fā)服務(wù)精神幾個(gè)方面著手；必須破除和摒棄官僚本位意識(shí)，強(qiáng)化尊重旅客、服務(wù)旅客、以旅客需求為導(dǎo)向的本位理念；真正做到想乘客之所想，憂乘客之所憂，幫乘客之所需，解乘客之所難；真正貫徹旅客第一，服務(wù)至上精神；真正落實(shí)“人民鐵路為人民”的指導(dǎo)思想；真正實(shí)現(xiàn)“讓人民群眾滿意”的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：淺談服務(wù)理念

淺談會(huì)員服務(wù)理念

人生因服務(wù)而美麗，服務(wù)因用心而精彩。

會(huì)員服務(wù)意識(shí)是一種態(tài)度——“貴在服務(wù)”。它是不分行業(yè)、不分崗位的，是無(wú)時(shí)無(wú)刻都在身邊體現(xiàn)著。有句話說(shuō)的好：“先做人，后做事。”

學(xué)會(huì)如何換位思考，學(xué)會(huì)從會(huì)員的角度出發(fā)去看待事物，是會(huì)員服務(wù)意識(shí)中最為基本的要素。在實(shí)際工作中把它轉(zhuǎn)變成技巧的一方面，將其深深地植入工作的一部分，成為每天工作前準(zhǔn)備的熱身，是貫徹“理解”的自省。

我們應(yīng)學(xué)會(huì)如何帶給會(huì)員感動(dòng)體驗(yàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中曾有這樣的誤區(qū)：會(huì)員思考問(wèn)題是理性的線性思維，最終的購(gòu)買(mǎi)決策來(lái)自于對(duì)會(huì)員精確的分析。會(huì)員服務(wù)中同樣有這樣的誤區(qū)：會(huì)員的不滿出自于我們無(wú)法解決會(huì)員的問(wèn)題，問(wèn)題的解決意味著會(huì)員的滿意。其實(shí)是恰恰相反的，在整個(gè)問(wèn)題的解決過(guò)程中體驗(yàn)才是在會(huì)員服務(wù)中至關(guān)重要的，與會(huì)員每一次的接觸帶給會(huì)員的體驗(yàn)才是真正左右著會(huì)員對(duì)服務(wù)的滿意程度，甚至左右著會(huì)員的滿意度。如果在會(huì)員服務(wù)意識(shí)中深刻關(guān)注會(huì)員體驗(yàn)，關(guān)注每一個(gè)可能為會(huì)員留下印象的細(xì)節(jié)，做到時(shí)刻了解和提醒自己：我給會(huì)員留下的服務(wù)體驗(yàn)是什么樣的。擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)，并不是看幾本書(shū)籍，聽(tīng)?zhēng)状蜗嚓P(guān)培訓(xùn)就能培養(yǎng)起來(lái)的，而是自身意識(shí)的根固。

作為醫(yī)藥服務(wù)人員，我們的服務(wù)關(guān)系到每位患者的生命，在會(huì)員購(gòu)買(mǎi)任何藥品時(shí)，都要以熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度為會(huì)員服務(wù)，不要計(jì)較每次服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值是多少，藥品的需要是不固定的，本次購(gòu)買(mǎi)的是小小的滴管，下次可能是高毛利藥品，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，將帶來(lái)不一樣的服務(wù)價(jià)值，自私的服務(wù)會(huì)將自己孤立化。

每一個(gè)人在不同的時(shí)刻、地點(diǎn)、環(huán)境中所承擔(dān)的角色是不一樣的。我們既是服務(wù)者，又是被服務(wù)者。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義應(yīng)該是在優(yōu)良的、濃厚的服務(wù)意識(shí)支配下，發(fā)自?xún)?nèi)心的以用戶滿意為目標(biāo)既無(wú)限量，又無(wú)特定定式的服務(wù)。特定的定式只能是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是靠制度、靠規(guī)定、甚至靠文字都難以描述的，服務(wù)體現(xiàn)的是一種與人誠(chéng)摯、體貼、細(xì)致、自然、關(guān)心、熱情、大方、周到、耐心、和善的服務(wù)。

2012讓我們一起努力將會(huì)員服務(wù)理念更加深刻理解并實(shí)行于會(huì)員服務(wù)中，將集團(tuán)的會(huì)員服務(wù)再上一階梯。

第三篇：創(chuàng)新服務(wù)理念做好就業(yè)再就業(yè)工作[經(jīng)驗(yàn)做法]

文章標(biāo)題：創(chuàng)新服務(wù)理念做好就業(yè)再就業(yè)工作[經(jīng)驗(yàn)做法]

今年以來(lái)，市委、市政府以增加就業(yè)崗位為目標(biāo)，以幫扶困難人員再就業(yè)為重點(diǎn)，按照“個(gè)人自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的工作思路，落實(shí)優(yōu)惠政策，強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)超半。至六月底，共完成安置就業(yè)6355人，占*市下達(dá)就業(yè)計(jì)劃的83.6。其中安置下崗

失業(yè)人員再就業(yè)1837人，“4050”人員就業(yè)407人，持《再就業(yè)優(yōu)惠證》者就業(yè)463人，公益性崗位就業(yè)174人，分別完成*市下達(dá)就業(yè)目標(biāo)的96.6、52.1、73.7、58。我們的主要做法是：

一、建立就業(yè)工作長(zhǎng)效機(jī)制

*市政府下達(dá)就業(yè)再就業(yè)計(jì)劃后，市委、市政府根據(jù)工作需要調(diào)整了就業(yè)再就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把我市就業(yè)目標(biāo)調(diào)整為“一年就業(yè)10000人”，并制定工作方案，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)就業(yè)再就業(yè)工作進(jìn)行安排部署。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處也按照市委、市政府的工作要求，明確分工，落實(shí)責(zé)任，形成了黨政一把手負(fù)總責(zé)、分管副職親自抓、職能部門(mén)具體抓、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局。在此基礎(chǔ)上，我市還建立了就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任制，把“一年10000人就業(yè)計(jì)劃”目標(biāo)分解落實(shí)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處，通過(guò)每月排一次名，半年搞一次總結(jié)，年終再考核兌現(xiàn)等措施，增強(qiáng)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處抓好就業(yè)再就業(yè)工作的責(zé)任感和緊迫感。

二、抓好就業(yè)工作督促檢查

為確保完成目標(biāo)任務(wù)，我們采取多種形式督促落實(shí)就業(yè)再就業(yè)工作。一是實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)分包責(zé)任制。市人事勞動(dòng)局抽調(diào)40名中層以上領(lǐng)導(dǎo)，分成8個(gè)小組分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，督促17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處加快工作步伐；二是狠抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處勞保所及社區(qū)勞保站達(dá)標(biāo)建設(shè)。在勞保機(jī)構(gòu)建設(shè)“六到位”的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)了“六有”，即各勞保機(jī)構(gòu)有微機(jī)，有專(zhuān)用微機(jī)，有專(zhuān)職微機(jī)操作員，就業(yè)培訓(xùn)有基地，就業(yè)工作有檔案，業(yè)務(wù)開(kāi)展有成效。今年，我們按照鄭政辦〔2005〕27號(hào)文件的要求，開(kāi)展了“示范社區(qū)”、“達(dá)標(biāo)社區(qū)”活動(dòng)，由分包領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下基層現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以培訓(xùn)、評(píng)比、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式以點(diǎn)帶面，查漏補(bǔ)缺，使勞保所建設(shè)步入規(guī)范化軌道。上半年經(jīng)上級(jí)驗(yàn)收有7個(gè)勞動(dòng)保障所達(dá)到“示范社區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)；三是定期召開(kāi)勞保所長(zhǎng)例會(huì)，通報(bào)就業(yè)再就業(yè)工作進(jìn)展情況，對(duì)任務(wù)完成好的單位表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，差的提出批評(píng)，并就工作中存在的問(wèn)題研究對(duì)策。

三、強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)

為提高下崗失業(yè)人員再就業(yè)能力，我們以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依托市勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、倩霞培訓(xùn)學(xué)校、職教中心和禮博培訓(xùn)學(xué)校4個(gè)就業(yè)培訓(xùn)基地，采取白班和夜班相結(jié)合、集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合、定向和約向培訓(xùn)相結(jié)合的方法，對(duì)下崗失業(yè)人員開(kāi)展了針對(duì)性強(qiáng)、多層次、多形式的職業(yè)技能培訓(xùn)。我們還根據(jù)市場(chǎng)需求變化，適時(shí)增加了一些培訓(xùn)項(xiàng)目。已開(kāi)展的職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目有電腦、烹調(diào)、電焊、美容美發(fā)等。在開(kāi)展公共必修課、職業(yè)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)上，又開(kāi)展了家政培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，有效提高下崗失業(yè)人員的再就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力。我們還把就業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)資格鑒定、就業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)安置等緊密結(jié)合起來(lái)，合理利用就業(yè)培訓(xùn)資源，使就業(yè)培訓(xùn)形成了良性循環(huán)。上半年完成就業(yè)培訓(xùn)913人，培訓(xùn)后就業(yè)率達(dá)到87。

四、構(gòu)建再就業(yè)綠色通道

一是建好勞動(dòng)力就業(yè)平臺(tái)，除利用行政服務(wù)中心大廳為就業(yè)人員提供服務(wù)外，我們還在人才勞力市場(chǎng)設(shè)置了6個(gè)辦事窗口，2個(gè)洽談室，10個(gè)招聘攤位，為前來(lái)招聘的用人單位和企業(yè)提供攤位和洽談室，為求職者提供求職登記、職業(yè)介紹及上崗簽訂勞動(dòng)合同等“一條龍”服務(wù)。只要下崗失業(yè)人員不刻意挑揀，保證其一周內(nèi)實(shí)現(xiàn)就業(yè)；二是全方位收集勞動(dòng)用工信息，并及時(shí)利用戶內(nèi)外信息發(fā)布牌、各服務(wù)大廳內(nèi)的彩顯大屏幕、電視等媒體發(fā)布用工信息；三是充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處勞保所的作用，搞好本轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員的求職和就業(yè)服務(wù)，做好公益性崗位開(kāi)發(fā)、就業(yè)信息的規(guī)范管理工作；四是堅(jiān)持開(kāi)好周六人才勞力交流會(huì)，成功舉辦了春、夏季人才資源交流會(huì)和民營(yíng)企業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，積極參加*市及省人事廳組織的人才交流會(huì)；五是積極搞好勞務(wù)輸出，拓寬就業(yè)渠道；六是建立專(zhuān)業(yè)人力資源網(wǎng)站“今日招聘網(wǎng)”，及時(shí)發(fā)布有關(guān)求職信息和空崗信息，初步實(shí)現(xiàn)人才資源共享，提高了就業(yè)成功率。上半年，共接待個(gè)人求職登記2296人次，用人單位156家，累計(jì)挖掘崗位2760多個(gè)，建立業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)合作點(diǎn)8個(gè)，設(shè)立駐外辦事處2個(gè)，組織勞務(wù)輸出572人次，舉辦周末交流會(huì)24次，職業(yè)介紹成功率達(dá)到了80以上。在“今日招聘網(wǎng)”上發(fā)布個(gè)人求職簡(jiǎn)歷1603份，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員企業(yè)67家，網(wǎng)上點(diǎn)擊率達(dá)62708人次。

五、做好再就業(yè)援助幫扶工作

在上半年的同志就業(yè)援助幫扶工作中，我們一是審核了123名在停車(chē)場(chǎng)等公益性崗位上就業(yè)的“4050”就業(yè)困難人員的手續(xù)，及時(shí)為他們發(fā)放社保補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼12.8萬(wàn)元；二是為88名失

業(yè)人員辦理了享受失業(yè)待遇手續(xù)，并為298名下崗失業(yè)人員發(fā)放了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，確保每一個(gè)符合條件的下崗失業(yè)人員享受到政策優(yōu)惠；三是充分運(yùn)用稅收、減免、社保補(bǔ)貼等項(xiàng)政策，發(fā)展各類(lèi)服務(wù)型企業(yè)，更多地吸納下崗失業(yè)人員，今年已為145名下崗失業(yè)人員辦理認(rèn)證；四是認(rèn)真做好小額擔(dān)保貸款發(fā)放工作。通過(guò)宣傳鼓勵(lì)，動(dòng)員廣大黨員干部和公務(wù)人員為小額擔(dān)

保貸款申請(qǐng)者做反擔(dān)保，上半年共為一家企業(yè)、94名下崗失業(yè)人員發(fā)放小額擔(dān)保貸款495萬(wàn)元，超額完成*市下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)；五是對(duì)《再就業(yè)優(yōu)惠證》發(fā)放和使用情況進(jìn)行了檢查。通過(guò)對(duì)登記在冊(cè)使用《再就業(yè)優(yōu)惠證》享受免費(fèi)免稅優(yōu)惠政策的621人檢查核實(shí)，共發(fā)現(xiàn)24戶有疑點(diǎn)，我們及時(shí)責(zé)令其整改；六是進(jìn)一步搞好服務(wù)。人事勞動(dòng)局推出了限時(shí)服務(wù)承諾，只要資料齊全，即送即辦，個(gè)別不能即時(shí)辦理的，為他們開(kāi)具“辦理回執(zhí)單”，最多不超過(guò)3天就可辦齊，極大地提高了工作效率，深受群眾歡迎。

六、營(yíng)造良好就業(yè)環(huán)境

為促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè)工作，我們采取多種形式，大力宣傳黨和政府新時(shí)期的就業(yè)方針，大力宣傳自主創(chuàng)業(yè)的先進(jìn)個(gè)人和集體，使就業(yè)再就業(yè)工作深入人心。同時(shí)我們還加強(qiáng)對(duì)用人單位勞動(dòng)保障、法律、法規(guī)、規(guī)章情況的監(jiān)察，切實(shí)維護(hù)就業(yè)人員的合法權(quán)益，為下崗失業(yè)人員提供良好的就業(yè)環(huán)境。今年通過(guò)發(fā)揮勞保所、站職能作用和開(kāi)展勞動(dòng)監(jiān)察，共鑒定勞動(dòng)合同10932人，立案受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件44件，結(jié)案率達(dá)到100，為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失300多萬(wàn)元。

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第四篇：創(chuàng)新服務(wù)理念做好就業(yè)再就業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)做法

今年以來(lái)，市委、市政府以增加就業(yè)崗位為目標(biāo)，以幫扶困難人員再就業(yè)為重點(diǎn)，按照“個(gè)人自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的工作思路，落實(shí)優(yōu)惠政策，強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)超半。至六月底，共完成安置就業(yè)6355人，占*市下達(dá)就業(yè)計(jì)劃的83.6。其中安置下崗失業(yè)人員再就業(yè)1837人，“4050”人員就業(yè)407人，持《

再就業(yè)優(yōu)惠證》者就業(yè)463人，公益性崗位就業(yè)174人，分別完成*市下達(dá)就業(yè)目標(biāo)的96.6、52.1、73.7、58。我們的主要做法是：

一、建立就業(yè)工作長(zhǎng)效機(jī)制

*市政府下達(dá)就業(yè)再就業(yè)計(jì)劃后，市委、市政府根據(jù)工作需要調(diào)整了就業(yè)再就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把我市就業(yè)目標(biāo)調(diào)整為“一年就業(yè)10000人”，并制定工作方案，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)就業(yè)再就業(yè)工作進(jìn)行安排部署。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處也按照市委、市政府的工作要求，明確分工，落實(shí)責(zé)任，形成了黨政一把手負(fù)總責(zé)、分管副職親自抓、職能部門(mén)具體抓、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局。在此基礎(chǔ)上，我市還建立了就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任制，把“一年10000人就業(yè)計(jì)劃”目標(biāo)分解落實(shí)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處，通過(guò)每月排一次名，半年搞一次總結(jié)，年終再考核兌現(xiàn)等措施，增強(qiáng)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處抓好就業(yè)再就業(yè)工作的責(zé)任感和緊迫感。

二、抓好就業(yè)工作督促檢查

為確保完成目標(biāo)任務(wù)，我們采取多種形式督促落實(shí)就業(yè)再就業(yè)工作。一是實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)分包責(zé)任制。市人事勞動(dòng)局抽調(diào)40名中層以上領(lǐng)導(dǎo)，分成8個(gè)小組分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，督促17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處加快工作步伐；二是狠抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處勞保所及社區(qū)勞保站達(dá)標(biāo)建設(shè)。在勞保機(jī)構(gòu)建設(shè)“六到位”的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)了“六有”，即各勞保機(jī)構(gòu)有微機(jī)，有專(zhuān)用微機(jī)工作室，有專(zhuān)職微機(jī)操作員，就業(yè)培訓(xùn)有基地，就業(yè)工作有檔案，業(yè)務(wù)開(kāi)展有成效。今年，我們按照鄭政辦〔2005〕27號(hào)文件的要求，開(kāi)展了“示范社區(qū)”、“達(dá)標(biāo)社區(qū)”活動(dòng)，由分包領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下基層現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以培訓(xùn)、評(píng)比、召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式以點(diǎn)帶面，查漏補(bǔ)缺，使勞保所建設(shè)步入規(guī)范化軌道。上半年經(jīng)上級(jí)驗(yàn)收有7個(gè)勞動(dòng)保障所達(dá)到“示范社區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)；三是定期召開(kāi)勞保所長(zhǎng)例會(huì)，通報(bào)就業(yè)再就業(yè)工作進(jìn)展情況，對(duì)任務(wù)完成好的單位表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，差的提出批評(píng)，并就工作中存在的問(wèn)題研究對(duì)策。

三、強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)

為提高下崗失業(yè)人員再就業(yè)能力，我們以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依托市勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、倩霞培訓(xùn)學(xué)校、職教中心和禮博培訓(xùn)學(xué)校4個(gè)就業(yè)培訓(xùn)基地，采取白班和夜班相結(jié)合、集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合、定向和約向培訓(xùn)相結(jié)合的方法，對(duì)下崗失業(yè)人員開(kāi)展了針對(duì)性強(qiáng)、多層次、多形式的職業(yè)技能培訓(xùn)。我們還根據(jù)市場(chǎng)需求變化，適時(shí)增加了一些培訓(xùn)項(xiàng)目。已開(kāi)展的職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目有電腦、烹調(diào)、電焊、美容美發(fā)等。在開(kāi)展公共必修課、職業(yè)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)上，又開(kāi)展了家政培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，有效提高下崗失業(yè)人員的再就業(yè)能力、工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力。我們還把就業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)資格鑒定、就業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)安置等緊密結(jié)合起來(lái)，合理利用就業(yè)培訓(xùn)資源，使就業(yè)培訓(xùn)形成了良性循環(huán)。上半年完成就業(yè)培訓(xùn)913人，培訓(xùn)后就業(yè)率達(dá)到87。

四、構(gòu)建再就業(yè)綠色通道

一是建好勞動(dòng)力就業(yè)平臺(tái)，除利用行政服務(wù)中心大廳為就業(yè)人員提供服務(wù)外，我們還在人才勞力市場(chǎng)設(shè)置了6個(gè)辦事窗口，2個(gè)洽談室，10個(gè)招聘攤位，為前來(lái)招聘的用人單位和企業(yè)提供攤位和洽談室，為求職者提供求職登記、職業(yè)介紹及上崗簽訂勞動(dòng)合同等“一條龍”服務(wù)。只要下崗失業(yè)人員不刻意挑揀，保證其一周內(nèi)實(shí)現(xiàn)就業(yè)；二是全方位收集勞動(dòng)用工信息，并及時(shí)利用戶內(nèi)外信息發(fā)布牌、各服務(wù)大廳內(nèi)的彩顯大屏幕、電視等媒體發(fā)布用工信息；三是充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處勞保所的作用，搞好本轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員的求職和就業(yè)服務(wù)，做好公益性崗位開(kāi)發(fā)、就業(yè)信息的規(guī)范管理工作；四是堅(jiān)持開(kāi)好周六人才勞力交流會(huì)，成功舉辦了春、夏季人才資源交流會(huì)和民營(yíng)企業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，積極參加*市及省人事廳組織的人才交流會(huì)；五是積極搞好勞務(wù)輸出，拓寬就業(yè)渠道；六是建立專(zhuān)業(yè)人力資源網(wǎng)站“今日招聘網(wǎng)”，及時(shí)發(fā)布有關(guān)求職信息和空崗信息，初步實(shí)現(xiàn)人才資源共享，提高了就業(yè)成功率。上半年，共接待個(gè)人求職登記2296人次，用人單位156家，累計(jì)挖掘崗位2760多個(gè)，建立業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)合作點(diǎn)8個(gè)，設(shè)立駐外辦事處2個(gè)，組織勞務(wù)輸出572人次，舉辦周末交流會(huì)24次，職業(yè)介紹成功率達(dá)到了80以上。在“今日招聘網(wǎng)”上發(fā)布個(gè)人求職簡(jiǎn)歷1603份，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員企業(yè)67家，網(wǎng)上點(diǎn)擊率達(dá)62708人次。

五、做好再就業(yè)援助幫扶工作

在上半年的同志就業(yè)援助幫扶工作中，我們一是審核了123名在停車(chē)場(chǎng)等公益性崗位上就業(yè)的“4050”就業(yè)困難人員的手續(xù)，及時(shí)為他們發(fā)放社保補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼12.8萬(wàn)元；二是為88名失業(yè)人員辦理了享受失業(yè)待遇手續(xù)，并為298名下崗失業(yè)人員發(fā)放了《

再就業(yè)優(yōu)惠證》，確保每一個(gè)符合條件的下崗失業(yè)人員享受到政策優(yōu)惠；三是充分運(yùn)用稅收、減免、社保補(bǔ)貼等項(xiàng)政策，發(fā)展各類(lèi)服務(wù)型企業(yè)，更多地吸納下崗失業(yè)人員，今年已為145名下崗失業(yè)人員辦理認(rèn)證；四是認(rèn)真做好小額擔(dān)保貸款發(fā)放工作。通過(guò)宣傳鼓勵(lì)，動(dòng)員廣大黨員干部和公務(wù)人員為小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)者做反擔(dān)保，上半年共為一家企業(yè)、94名下崗失業(yè)人員發(fā)

放小額擔(dān)保貸款495萬(wàn)元，超額完成*市下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)；五是對(duì)《再就業(yè)優(yōu)惠證》發(fā)放和使用情況進(jìn)行了檢查。通過(guò)對(duì)登記在冊(cè)使用《再就業(yè)優(yōu)惠證》享受免費(fèi)免稅優(yōu)惠政策的621人檢查核實(shí)，共發(fā)現(xiàn)24戶有疑點(diǎn)，我們及時(shí)責(zé)令其整改；六是進(jìn)一步搞好服務(wù)。人事勞動(dòng)局推出了限時(shí)服務(wù)承諾，只要資料齊全，即送即辦，個(gè)別不能即時(shí)辦理的，為他們開(kāi)具“辦理回執(zhí)單”，最多不超過(guò)3天就可辦齊，極大地提高了工作效率，深受群眾歡迎。

六、營(yíng)造良好就業(yè)環(huán)境

為促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè)工作，我們采取多種形式，大力宣傳黨和政府新時(shí)期的就業(yè)方針，大力宣傳自主創(chuàng)業(yè)的先進(jìn)個(gè)人和集體，使就業(yè)再就業(yè)工作深入人心。同時(shí)我們還加強(qiáng)對(duì)用人單位勞動(dòng)保障、法律、法規(guī)、規(guī)章情況的監(jiān)察，切實(shí)維護(hù)就業(yè)人員的合法權(quán)益，為下崗失業(yè)人員提供良好的就業(yè)環(huán)境。今年通過(guò)發(fā)揮勞保所、站職能作用和開(kāi)展勞動(dòng)監(jiān)察，共鑒定勞動(dòng)合同10932人，立案受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件44件，結(jié)案率達(dá)到100，為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失300多萬(wàn)元。

第五篇：家政公司服務(wù)理念

家政公司服務(wù)理念范文

這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一群嗅覺(jué)敏銳的狼。在如今家政行業(yè)名聲衰落的市場(chǎng)環(huán)境里，他們毅然拋棄了傳統(tǒng)的發(fā)展道路，憑借著對(duì)行業(yè)的敏感性摸索出了新的切入模式，揮旗進(jìn)軍 O2O時(shí)代，一舉捅破了阻礙市場(chǎng)發(fā)展的膈膜，掀起了家政行業(yè)新革命，轉(zhuǎn)身成為行業(yè)中的佼佼者。而他們就是廣州幫億幫公司“家政無(wú)憂”服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)。

廣州幫億幫公司“家政無(wú)憂”服務(wù)機(jī)構(gòu)，作為廣東最大的家政公司，旗下開(kāi)發(fā)的“家政無(wú)憂”APP線上服務(wù)平臺(tái)，它的誕生直接沖擊了家政市場(chǎng)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式?！凹艺o(wú)憂”的服務(wù)不但性比價(jià)更高，而且它作為全國(guó)首個(gè)“服務(wù)擔(dān)保”的家政平臺(tái)，更安全可靠，值得信賴(lài)。

盡管如今家政行業(yè)O2O模式發(fā)展還不夠成熟，但是面對(duì)市場(chǎng)持續(xù)膨脹的需求與潛在的發(fā)展力，“家政無(wú)憂” 始終堅(jiān)信自身選擇的發(fā)展道路，秉承著“讓家政服務(wù)變得無(wú)憂無(wú)慮”的服務(wù)理念、“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，以誠(chéng)信為本，全力以赴。創(chuàng)新為魂，“家政無(wú)憂”拋棄傳統(tǒng)的線下發(fā)展模式，又突破了普遍的線上模式，選擇與全市200多個(gè)家政服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行了親密合作，整合阿姨資源超過(guò)一萬(wàn)個(gè)，并以“最低的價(jià)格，最高的擔(dān)保，最簡(jiǎn)單的操作方式，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量”這四最服務(wù)開(kāi)創(chuàng)了家政服務(wù)新模式，滿足了巨大的市場(chǎng)需求，也保證了服務(wù)質(zhì)量。

“家政無(wú)憂”的服務(wù)主要分為兩大類(lèi)，一是提供專(zhuān)業(yè)的鐘點(diǎn)工服務(wù)，如日常保潔、節(jié)日大掃除、新居開(kāi)荒等等；一是提供家庭固定工人服務(wù)，即是為雇主提供固定或長(zhǎng)期合作的家政阿姨，隨時(shí)補(bǔ)給后備阿姨，讓雇主真正享受到家政無(wú)憂。

但是阻礙家政行業(yè)發(fā)展歸根到底還是雇主與家政公司之間的矛盾。研究表明，介乎27至45歲間的新生代的生活質(zhì)量正在不斷提高，伴隨著的是家政服務(wù)的需求也日益增長(zhǎng)，他們作為家政行業(yè)最大的消費(fèi)群體，兩方的關(guān)系逐漸變成相附相依的。因此，合理解決了兩方的矛盾，達(dá)成共贏，才是家政服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展道路。

雇主選擇家政的根本目的是為了改變生活，所以“家政無(wú)憂”為雇主提供服務(wù)的時(shí)候，通過(guò)“下單更方便、收費(fèi)更便宜、上門(mén)更快速、服務(wù)更保障”讓雇主最大余地地感受到變化所在。讓家政無(wú)憂這句“我最?lèi)?ài)的家，需要TA”廣告語(yǔ)更貼心傳遞到每一位雇主的心中去。

雇主作為消費(fèi)主體，所以其滿意度與家政公司的發(fā)展命運(yùn)息息相關(guān)，因此，阿姨作為雇主與家政公司之間的紐帶，她的服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。為了讓阿姨更用心工作，保證家政服務(wù)的質(zhì)量，“家政無(wú)憂”為阿姨提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)工具配置，提高阿姨的職業(yè)素養(yǎng)與行業(yè)地位，讓阿姨有了更多的工作渠道，而且還有補(bǔ)貼政策，讓阿姨更有尊嚴(yán)地賺錢(qián)，賺更多的錢(qián)，也讓阿姨能提高工作熱情與自覺(jué)建立更高的責(zé)任感。

“家政無(wú)憂”推出的共贏政策，為這個(gè)缺乏誠(chéng)信的社會(huì)以大數(shù)據(jù)的方式建立了具有誠(chéng)信基因的家政服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)建立規(guī)則、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)擔(dān)保、過(guò)往服務(wù)數(shù)據(jù)分析，直觀看到市場(chǎng)誠(chéng)信逐步建立，為家政市場(chǎng)開(kāi)拓了新道路。

優(yōu)勝劣汰，適者生存，有了狼的威脅，不良族群才會(huì)逐漸淘汰。廣州幫億幫公司“家政無(wú)憂”服務(wù)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)執(zhí)著與精益求精的服務(wù)精神，贏得了廣大雇主的信任與支持，以自身的權(quán)威削弱了行業(yè)害蟲(chóng)的市場(chǎng)，積極推動(dòng)行業(yè)正面發(fā)展，化解社會(huì)對(duì)家政行業(yè)的誤解，“家政無(wú)憂”一直為此奮斗不止！