第一篇：旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析

湖南商學(xué)院課程論文

旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析

一.摘要：

目前，在中國的旅行社行業(yè)中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，他們要生存要發(fā)展，必須認(rèn)清形勢，果斷改革，采取措施，搶在外資全面進(jìn)入中國旅游市場，競爭對手更多更強(qiáng)之前，提高自身的競爭實力。中國旅行社正面臨著更深層次的改革、更大范圍內(nèi)的開放和更為復(fù)雜多變的創(chuàng)新。

二.關(guān)鍵詞

旅行社產(chǎn)品 產(chǎn)品開發(fā) 創(chuàng)新

三.正文

我國的旅行社業(yè)經(jīng)過20多年的市場化進(jìn)程，已具相當(dāng)規(guī)模，積累了不少寶貴的經(jīng)營意識和管理經(jīng)驗。但相對于國際同類企業(yè)，在產(chǎn)品創(chuàng)新能力方面，中國的旅行社還存在著相當(dāng)大的差距。因此如何在顧客日益成熟、旅游需求日益多變的條件下，準(zhǔn)確及時地把握住顧客需求實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，是我國旅行社業(yè)改變微利運(yùn)行狀態(tài)的有效手段，也是各旅行社實現(xiàn)企業(yè)利潤增長、保證或提升市場地位的良好途徑。

（一）旅行社產(chǎn)品定義

產(chǎn)品是旅行社賴以生存的基礎(chǔ)，沒有產(chǎn)品，旅行社的經(jīng)營管理便無從談起。旅行社產(chǎn)品構(gòu)成：旅行社產(chǎn)品就是旅行社我為滿足旅游者在空間移動過程中的需要，在勾描旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品并進(jìn)行加工后提供給旅游者的各種有償服務(wù)。旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素可以分為三個部分：核心部分，有形部分和附加部分。旅游供應(yīng)商產(chǎn)品主要有旅游目的地的景區(qū)、景點以及交通、住宿、瀏覽、購物、娛樂等單項的旅游產(chǎn)品。附加產(chǎn)品主要為旅行社提供的導(dǎo)游服務(wù)及旅行社所設(shè)計的完整的旅游線路。旅游產(chǎn)品是旅行社競爭的核心，旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計對于旅行社來說是至關(guān)重要的。

旅行社產(chǎn)品就是由這些要素中的幾項或者全部所構(gòu)成的組合產(chǎn)品，由于這種組合性使得旅行社產(chǎn)品具有了相對于其他行業(yè)而言所具

有的獨(dú)特屬性。

（二）旅行社產(chǎn)品的屬性

1.旅行社產(chǎn)品的一般屬性

旅行社產(chǎn)品的一般屬性主要是由旅行社行業(yè)具有服務(wù)行業(yè)的特診所帶來的，主要表現(xiàn)為：產(chǎn)品的無形性；產(chǎn)品的體驗性；產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性。這三大屬性使旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量在使用之前很難進(jìn)行衡量和檢測，同時產(chǎn)品評價是由旅行社使用之后的滿意度來進(jìn)行衡量，這導(dǎo)致評價更多地依賴于消費(fèi)者的偏好及對產(chǎn)品的感知度，而缺乏可操作的客觀評價體系。

2.旅行社產(chǎn)品的獨(dú)特屬性

由于旅行社產(chǎn)品是由單項產(chǎn)品及附近產(chǎn)品所構(gòu)成的組合產(chǎn)品，那么旅行社產(chǎn)品就具有了一定程度的綜合性和對單項產(chǎn)品的依賴性，即旅行社產(chǎn)品必須依賴其他的旅游設(shè)施或者是旅游企業(yè)才能提供，而旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素對所有旅行社均可是可得的，不存在獲得的壁壘，那么旅行社產(chǎn)品對這些要素的使用無法形成產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，這使得旅行社產(chǎn)品具有了公共物品所具有的屬性——非排他性，這一特性成為旅行社產(chǎn)品的獨(dú)特屬性。旅行社產(chǎn)品所具有的一般屬性和獨(dú)特屬性，是旅行社產(chǎn)品模仿成本極低的原因，由于模仿成本低，造成了業(yè)界產(chǎn)品同質(zhì)化傾向嚴(yán)重，旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新缺乏動力，搭便車心理嚴(yán)重的現(xiàn)狀。

從總體上看我國旅行社產(chǎn)品比較單一，長期以來形成了團(tuán)體、全包價、標(biāo)準(zhǔn)等，文化觀光旅游一統(tǒng)天下的局面。旅行社應(yīng)如何以旅游市場需求新趨勢為導(dǎo)向，開發(fā)哪些順應(yīng)時代發(fā)展潮流，符合人們個性化發(fā)展的新旅游產(chǎn)品，已經(jīng)迫在眉睫。

（三）我國旅游產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀及問題

1.低水平重復(fù)旅游線路,設(shè)計單一且層次低

我國的旅游產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)現(xiàn)在還處于初級水平，大多表現(xiàn)為無差別、無特色、千篇一律。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成為重要的出游方式，但我國的旅行社為散客服務(wù)的系統(tǒng)功能欠缺，散客

游產(chǎn)品比例很??；產(chǎn)品以全包價為主，適合散客的單項服務(wù)、小包價、自選式和組合式旅游產(chǎn)品開發(fā)較少；產(chǎn)品以觀光為主，雖然近年來也適時推出了歷史文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、民俗旅游等產(chǎn)品，但非觀光旅游產(chǎn)品比重仍然較低，尚處于欠成熟的初級階段，亟待開發(fā)；消費(fèi)檔次上以標(biāo)準(zhǔn)等為主，豪華等和經(jīng)濟(jì)等比例很小。旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一且層次低，難以滿足旅游者多樣化需求。創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的欠缺一直是困擾我國旅行社業(yè)快速發(fā)展的重要原因之一。對于其中那些實力較弱的中小旅行社來講，更樂于充當(dāng)市場跟隨者而不是市場領(lǐng)導(dǎo)者的角色，更舍不得投資開發(fā)新產(chǎn)品，大家互相“克隆”別人的旅游線路，一旦發(fā)現(xiàn)備受歡迎的旅游線路，許多旅行社都會爭相模仿，在各自的領(lǐng)域內(nèi)搞低水平的重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)品沒特色，只能在價格上做文章，而價格戰(zhàn)的結(jié)果只會是多敗俱傷。久而久之，形成了旅游線路單

一、老化的普遍情況，無法滿足游客的需求。同時也滋長了旅游市場中的許多不規(guī)范行為，惡性競爭加劇，消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。

2.開發(fā)組織缺乏嚴(yán)格管理

新產(chǎn)品開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，要精心組織、嚴(yán)格控制，才能提高成功率。目前我國旅行社在開發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品時，既沒有專業(yè)的部門來負(fù)責(zé)，也缺少專業(yè)的研發(fā)人員。在開發(fā)過程中，各部門之間不能通力合作，導(dǎo)致效率低下，開發(fā)成本上升，延誤開發(fā)時機(jī)。

3.品牌意識淡漠

品牌是企業(yè)競爭的王牌。對于生產(chǎn)者來說，品牌有助于他們區(qū)分不同產(chǎn)品和進(jìn)行產(chǎn)品介紹及促銷，也有助于培育回頭客并在此基礎(chǔ)上形成顧客的忠誠。對于購買者來說，品牌可以幫助他們識別、選擇和評價不同生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品。目前旅行社普遍不重視品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品的創(chuàng)立，整個旅行社行業(yè)品牌企業(yè)所占的比例很小，品牌產(chǎn)品也為數(shù)不多，不利于增強(qiáng)旅行社的市場競爭實力。

4.面臨信用危機(jī)

面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，部分中小旅行社在組

團(tuán)市場拼命地降價以攬到游客，而后向地接社拼命壓價，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務(wù)操作時為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團(tuán)社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。

（四）旅游產(chǎn)品開發(fā)問題產(chǎn)生的原因

長期以來，一方面由于新產(chǎn)品開發(fā)短期內(nèi)難以在市場上見成效，企業(yè)不愿意一次性投資；另一方面，旅行社產(chǎn)品是服務(wù)貿(mào)易的產(chǎn)品，無法保護(hù)其專利，旅行社一旦新產(chǎn)品開發(fā)成功，其他旅行社便紛紛效仿，使先期開發(fā)者的利益受損。同時，旅行社產(chǎn)品開發(fā)中的問題還源于自身的缺陷。例如：a.市場定位不夠明晰；b.信息技術(shù)應(yīng)用不夠；c.經(jīng)營理念落后，資金投入嚴(yán)重不足；d.高素質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計人才缺乏。

（五）旅游產(chǎn)品開發(fā)的對策建議

1.創(chuàng)造屬于自己的品牌

旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時性決定了消費(fèi)者在購買旅游商品時，除了價格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時往往依賴其對品牌的認(rèn)知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以市場需求為導(dǎo)向，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。

2.充分認(rèn)識旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性

旅游行政管理部門和旅行社要充分認(rèn)識旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性：第一，旅游資源的開發(fā)最終體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品上，旅游資源優(yōu)勢能否轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，與旅游產(chǎn)品的開發(fā)密切相關(guān)。第二，穩(wěn)中有增的客源是旅游企業(yè)發(fā)展壯大的前提和基礎(chǔ)，開發(fā)具有強(qiáng)大吸引力的旅游產(chǎn)品

是吸引游客的主要載體。第三，隨著人們對旅游產(chǎn)品需求出現(xiàn)多樣化、專業(yè)化、個性化的趨勢，應(yīng)重視旅游產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，開發(fā)出多樣化、個性化的旅游產(chǎn)品。

3.加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理

要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應(yīng)在有效控制、推動經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地擴(kuò)大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。另外要嚴(yán)格抓好財務(wù)管理。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應(yīng)著重抓各類財務(wù)統(tǒng)計報表的準(zhǔn)確性、及時性，控制成本費(fèi)用、提高利潤，抓流動資金的利用率，應(yīng)收賬款的到位率，以及財務(wù)管理的規(guī)范化。服務(wù)質(zhì)量是旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場競爭的關(guān)鍵。中小旅行社只有狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量提高。要加強(qiáng)導(dǎo)游員培訓(xùn)，要強(qiáng)化對導(dǎo)游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導(dǎo)游員的教育管理體系，從制度上保障和促進(jìn)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提高。

4.實效推廣創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品是時效性產(chǎn)品，其廣告設(shè)計不能只停留在看到、聽到、引起注意等方面，要注重實效。第一，要善于“借勢”，充分利用社會對某些問題的關(guān)注度和敏感性，力爭通過新聞或社會話題的方式來炒熱市場。如老齡游市場、學(xué)生修學(xué)游市場等。第二，要善于利用整合傳播，做到策劃、創(chuàng)意、文案、設(shè)計、推廣等全部有實效。如深圳國旅的“尋源香格里拉”稻城亞丁科考探險旅游線路始終以“尋源香格里拉”為核心，展開一系列整合推廣工作——選線、踩線、調(diào)研、策劃、攝制、文案、設(shè)計、報廣、軟文、廣告投放、媒介組合、推廣活動、增值服務(wù)、報名咨詢、行前說明會、行程中的觀念引導(dǎo)、途中分享會、凱旋總結(jié)會、攝影比賽、征文見報、精彩回放光碟等等，落實到每一個運(yùn)作層面和實施細(xì)節(jié)。多樣化的傳播方式，有實效的推廣策略，可

以形成一個綜合性計劃，使得旅游產(chǎn)品的推廣發(fā)揮最大的傳播效果。

5.有策略的宣傳促銷：注重旅行社的輔導(dǎo)服務(wù)，利用模擬旅行社產(chǎn)品光盤進(jìn)行促銷，抓住老顧客進(jìn)行促銷；以質(zhì)取勝，建立穩(wěn)固的合同關(guān)系；建立風(fēng)險對抗制度；做好旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代工作；加大對農(nóng)村居民的旅游宣傳。

四、參考文獻(xiàn)

1.賀愛忠;簡論旅行社名牌戰(zhàn)略[J];商業(yè)研究;2009年05期

2.丁宗勝;我國旅行社品牌經(jīng)營現(xiàn)狀的分析與思考[J];重慶工學(xué)院學(xué)報;2005年02期

3.鄒宏霞;我國旅行社品牌經(jīng)營戰(zhàn)略探討[J];經(jīng)濟(jì)地理;2008年06期

4.紀(jì)俊超;試論旅行社的危機(jī)管理[J];旅游科學(xué);2007年01期

第二篇：旅行社開發(fā)現(xiàn)狀分析

學(xué)號：

旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析

學(xué)院名稱：專業(yè)名稱：年級班別：

姓名：指導(dǎo)教師：

2012年06月

旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析

摘要：目前，在中國的旅行社行業(yè)中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，他們要生存要發(fā)展，必須認(rèn)清形勢，果斷改革，采取措施，搶在外資全面進(jìn)入中國旅游市場，競爭對手更多更強(qiáng)之前，提高自身的競爭實力。中國旅行社正面臨著更深層次的改革、更大范圍內(nèi)的開放和更為復(fù)雜多變的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：旅行社產(chǎn)品 產(chǎn)品開發(fā) 創(chuàng)新

前言

我國的旅行社業(yè)經(jīng)過20多年的市場化進(jìn)程，已具相當(dāng)規(guī)模，積累了不少寶貴的經(jīng)營意識和管理經(jīng)驗。但相對于國際同類企業(yè)，在產(chǎn)品創(chuàng)新能力方面，中國的旅行社還存在著相當(dāng)大的差距。因此如何在顧客日益成熟、旅游需求日益多變的條件下，準(zhǔn)確及時地把握住顧客需求實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，是我國旅行社業(yè)改變微利運(yùn)行狀態(tài)的有效手段，也是各旅行社實現(xiàn)企業(yè)利潤增長、保證或提升市場地位的良好途徑。

（一）旅行社產(chǎn)品定義

產(chǎn)品是旅行社賴以生存的基礎(chǔ)，沒有產(chǎn)品，旅行社的經(jīng)營管理便無從談起。旅行社產(chǎn)品構(gòu)成：旅行社產(chǎn)品就是旅行社我為滿足旅游者在空間移動過程中的需要，在勾描旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品并進(jìn)行加工后提供給旅游者的各種有償服務(wù)。

（二）旅行社產(chǎn)品的屬性

1.旅行社產(chǎn)品的一般屬性

旅行社產(chǎn)品的一般屬性主要是由旅行社行業(yè)具有服務(wù)行業(yè)的特診所帶來的，主要表現(xiàn)為：產(chǎn)品的無形性；產(chǎn)品的體驗性；產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性。

2.旅行社產(chǎn)品的獨(dú)特屬性

由于旅行社產(chǎn)品是由單項產(chǎn)品及附近產(chǎn)品所構(gòu)成的組合產(chǎn)品，那么旅行社產(chǎn)品就具有了一定程度的綜合性和對單項產(chǎn)品的依賴性。旅行社產(chǎn)品所具有的一般屬性和獨(dú)特屬性，是旅行社產(chǎn)品模仿成本極低的原因，由于模仿成本低，造成了業(yè)界產(chǎn)品同質(zhì)化傾向嚴(yán)重，旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新缺乏動力，搭便車心理嚴(yán)重的現(xiàn)狀。

從總體上看我國旅行社產(chǎn)品比較單一，長期以來形成了團(tuán)體、全包價、標(biāo)準(zhǔn)等，文化觀光旅游一統(tǒng)天下的局面。旅行社應(yīng)如何以旅游市場需求新趨勢為導(dǎo)向，開發(fā)哪些順應(yīng)時代發(fā)展潮流，符合人們個性化發(fā)展的新旅游產(chǎn)品，已經(jīng)迫在眉睫。

（三）我國旅游產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀及問題

1.低水平重復(fù)旅游線路,設(shè)計單一且層次低

我國的旅游產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)現(xiàn)在還處于初級水平，大多表現(xiàn)為無差別、無特色、千篇一律。如今散客比例正逐年增高，散客旅游已成為重要的出游方式，但我國的旅行社為散客服務(wù)的系統(tǒng)功能欠缺，散客游產(chǎn)品比例很小； 產(chǎn)品以觀光為主，非觀光旅游產(chǎn)品比重仍然較低，尚處于欠成熟的初級階段，亟待開發(fā)；消費(fèi)檔次上以標(biāo)準(zhǔn)等為主，豪華等和經(jīng)濟(jì)等比例很小。旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一且層次低，難以滿足旅游者多樣化需求。創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的欠缺一直是困擾我國旅行社業(yè)快速發(fā)展的重要原因之一。同時也滋長了旅游市場中的許多不規(guī)范行為，惡性競爭加劇，消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。

2.開發(fā)組織缺乏嚴(yán)格管理

新產(chǎn)品開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，要精心組織、嚴(yán)格控制，才能提高成功率。目前我國旅行社在開發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品時，既沒有專業(yè)的部門來負(fù)責(zé)，也缺少專業(yè)的研發(fā)人員。在開發(fā)過程中，各部門之間不能通力合作，導(dǎo)致效率低下，開發(fā)成本上升，延誤開發(fā)時機(jī)。

3.品牌意識淡漠

品牌是企業(yè)競爭的王牌。對于生產(chǎn)者來說，品牌有助于他們區(qū)分不同產(chǎn)品和進(jìn)行產(chǎn)品介紹及促銷，也有助于培育回頭客并在此基礎(chǔ)上形成顧客的忠誠。對于購買者來說，品牌可以幫助他們識別、選擇和評價不同生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品。目前旅行社普遍不重視品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品的創(chuàng)立，整個旅行社行業(yè)品牌企業(yè)所占的比例很小，品牌產(chǎn)品也為數(shù)不多，不利于增強(qiáng)旅行社的市場競爭實力。

4.面臨信用危機(jī)

面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，部分中小旅行社在組團(tuán)市場拼命地降價以攬到游客，而后向地接社拼命壓價，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務(wù)操作時為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團(tuán)社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著

嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。

（四）旅游產(chǎn)品開發(fā)問題產(chǎn)生的原因

長期以來，一方面由于新產(chǎn)品開發(fā)短期內(nèi)難以在市場上見成效，企業(yè)不愿意一次性投資；另一方面，旅行社產(chǎn)品是服務(wù)貿(mào)易的產(chǎn)品，無法保護(hù)其專利，旅行社一旦新產(chǎn)品開發(fā)成功，其他旅行社便紛紛效仿，使先期開發(fā)者的利益受損。同時，旅行社產(chǎn)品開發(fā)中的問題還源于自身的缺陷。

（五）旅游產(chǎn)品開發(fā)的對策建議

1.創(chuàng)造屬于自己的品牌

旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時性決定了消費(fèi)者在購買旅游商品時，在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以市場需求為導(dǎo)向，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。

2.充分認(rèn)識旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性

旅游行政管理部門和旅行社要充分認(rèn)識旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性：第一，旅游資源的開發(fā)最終體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品上，旅游資源優(yōu)勢能否轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，與旅游產(chǎn)品的開發(fā)密切相關(guān)。第二，穩(wěn)中有增的客源是旅游企業(yè)發(fā)展壯大的前提和基礎(chǔ)，開發(fā)具有強(qiáng)大吸引力的旅游產(chǎn)品是吸引游客的主要載體。

3.加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理

要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應(yīng)在有效控制、推動經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地擴(kuò)大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。

4.實效推廣創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品是時效性產(chǎn)品，其廣告設(shè)計不能只停留在看到、聽到、引起注意等方面，要注重實效。第一，要善于“借勢”，充分利用社會對某些問題的關(guān)注度和敏感性，力爭通過新聞或社會話題的方式來炒熱市場。如老齡游市場、學(xué)生修學(xué)游市場等。第二，要善于利用整合傳播，做到策劃、創(chuàng)意、文案、設(shè)計、推廣等全部有實效。

5.有策略的宣傳促銷：注重旅行社的輔導(dǎo)服務(wù)，利用模擬旅行社產(chǎn)品光盤進(jìn)行促銷，抓住老顧客進(jìn)行促銷；以質(zhì)取勝，建立穩(wěn)固的合同關(guān)系；建立風(fēng)險對抗制度；做好旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代工作；加大對農(nóng)村居民的旅游宣傳。

四、參考文獻(xiàn)

1.賀愛忠;簡論旅行社名牌戰(zhàn)略[J];商業(yè)研究;2009年05期

2.丁宗勝;我國旅行社品牌經(jīng)營現(xiàn)狀的分析與思考[J];重慶工學(xué)院學(xué)報;2005年02期

3.鄒宏霞;我國旅行社品牌經(jīng)營戰(zhàn)略探討[J];經(jīng)濟(jì)地理;2008年06期

4.紀(jì)俊超;試論旅行社的危機(jī)管理[J];旅游科學(xué);2007年01期

第三篇：暑假各旅行社產(chǎn)品開發(fā)方向分析

茂名市暑假各旅行社產(chǎn)品開發(fā)方向淺析

摘要：旅行社產(chǎn)品，從產(chǎn)品消費(fèi)者角度，是指旅游者通過購買旅行社所提供的服務(wù)，而獲得一次旅游全程的經(jīng)歷。從產(chǎn)品生產(chǎn)者的角度，是指旅行社為了滿足旅游者的需要而提供的各種服務(wù)及相關(guān)物質(zhì)條件的總和。現(xiàn)今旅游社數(shù)不勝數(shù)，競爭越趨激烈，那旅行社如何脫穎而出，獨(dú)占鰲頭？這大大依賴著旅行社產(chǎn)品的開發(fā)來吸引眾人的目光。那么作為茂名市以及學(xué)習(xí)《旅行社管理》課程的一員，固簡淺分析以茂名為點的暑假茂名市各旅行社產(chǎn)品開發(fā)方向。

關(guān)鍵詞：茂名市、旅行社、暑假、產(chǎn)品開發(fā)、方向分析

一、引言

有人問：“茂名是個怎么樣的城市？”大部分人會這樣回答：“茂名是一個石油大市，雖然發(fā)展，但污染嚴(yán)重，你也看到那些黑煙總是飄在茂名的上空吧?！笔堑模恢币园l(fā)展石化工業(yè)為經(jīng)濟(jì)支柱的城市，這樣的重工業(yè)在帶來可觀的利益同時，也滋生了嚴(yán)重的工業(yè)問題，我們在茂名經(jīng)常可以看到大大的煙囪冒出黑黑的煙霧，清澈的河流注入黑漆漆的污水，讓我身為茂名人感到生活無望。終于2012年1月10號茂名市在十一屆人大一次會議上，朱健超代表提出《關(guān)于整合提升茂名市特色旅游資源，促進(jìn)文化和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的建議》，受到大家的關(guān)注，開始逐步實現(xiàn)從工業(yè)化到城市化的經(jīng)濟(jì)升級轉(zhuǎn)型，加速打響茂名旅游文化品牌，營造響當(dāng)當(dāng)?shù)拿糜巍懊?，更為了最終推動茂名經(jīng)濟(jì)發(fā)展。更甚于2011年12月汪洋書記來訪茂名就茂名經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型問題，提出來建立茂名海濱新區(qū)的規(guī)劃，在2012年9月正式通過規(guī)劃，2013年5月濱海新區(qū)規(guī)劃正式啟動，茂名濱海新區(qū)的規(guī)劃中除了大力發(fā)展港口產(chǎn)業(yè)、石化工業(yè)、引進(jìn)外資等，尤其強(qiáng)調(diào)大力發(fā)展茂名的旅游業(yè)，政府出臺“引客入茂”的旅游政策，大力促進(jìn)茂名旅游發(fā)展，從而帶動茂名經(jīng)濟(jì)發(fā)展，早日建成茂名濱海新區(qū)，完成茂名市民心中的夢。那么在旅游業(yè)中的核心是旅行社企業(yè)，茂名各旅行社的在此中扮演著重要的角色，那該如何為茂名經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)？茂名旅行社又該如何出色的完成自己在此中的任務(wù)與責(zé)任？而在如今旅游業(yè)競爭越來越激烈，茂名旅行社如何能在全國乃至全世界開拓屬于自己的市場，完成政府的“引客入茂”的工作？茂名旅行社面臨著前所未有的壓力，深深地思考著。

二、茂名旅行社的契機(jī)

2011，我市以“旅游強(qiáng)市”為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，全面提升旅游業(yè)的核心競爭力，產(chǎn)業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步完善，“冼太故里、中國荔鄉(xiāng)、云山鑒水、濱海茂名”旅游整體形象進(jìn)一步提升，社會經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步凸現(xiàn)。2011年，我市榮獲“中國最佳生態(tài)休閑旅游城市”稱號。浮山生態(tài)旅游區(qū)鄉(xiāng)村旅游項目榮獲2011廣東省重大旅游項目競爭性財政扶持，是粵西地區(qū)唯一入圍項目，獲得300萬元扶持建設(shè)資金。預(yù)計去年全市旅游總收入87億元，同比增長21％，全市旅游接待人數(shù)746.06萬人次，同比增長22.43％。同年3月——10月，省文化廳開展了第四批省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項目的申報和評審工作。經(jīng)省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作專家委員會的初審、主任委員會的復(fù)審，第四批省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項目推薦名單近日出爐，向社會公示。我市共有年例、冼夫人信俗、化橘紅中藥文化、化州拖羅餅制作技藝、玉雕（信宜玉雕）、高州木刻畫、緬茄雕刻等7個項目成功列入推薦名錄，推薦數(shù)量及入選數(shù)均為歷史之最。

2012年，我市進(jìn)一步落實《茂名市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《茂名濱海新區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)試驗區(qū)專項規(guī)劃》和《茂名市浮山生態(tài)旅游區(qū)總體規(guī)劃》，抓好旅游資源整合。加快實施“山海聯(lián)動”戰(zhàn)略，推動濱海度假旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展；同時加快石根山、三官山等自然生態(tài)景區(qū)和冼太文化旅游區(qū)建設(shè)。是年市旅游局于12月29日在市文化廣場舉行了“美麗茂名游”近2000人的首發(fā)團(tuán)啟動儀式。并要求全市各大旅行社根據(jù)市場的需求推出茂名“一日游”、“兩日游”精品線路；組織有各縣（市、區(qū)）旅游局局長、主要旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人組成近30人的宣傳團(tuán)隊，于2013年4月25日赴廣州舉行茂名旅游信息發(fā)布會，邀請廣州日報、南方都市報等主流媒體及廣州地區(qū)的大型旅行社負(fù)責(zé)人等約50人參加，推介茂名旅游產(chǎn)品和旅游線路，取得了明顯的效果。2013年5月18日，歷時半年多的“茂名十景十美食和茂名十大美麗村莊”評選活動揭曉，組委會在文化廣場舉辦了“美麗茂名游暨茂名十景十美食及茂名十大美麗村莊” 評選活動頒獎會，為獲得“茂名十景十美食和茂名十大美麗村莊”的單位頒獎，并現(xiàn)場抽取出200位參與投票的市民，免費(fèi)參加“美麗茂名一日游”。到最近的濱海公園端午假期納客12.3萬人次，一切數(shù)據(jù)資料顯示茂名旅游業(yè)正在以迅猛的速度發(fā)展，市場已經(jīng)開始白熱化，充滿了發(fā)展契機(jī)，那么茂名各旅行社該如何抓住這個市場契機(jī)，達(dá)到發(fā)展的頂峰，并出色完成自身的使命？加上暑假的到來，旅游市場迎來了黃金時期，旅行社又該怎樣開發(fā)自己的產(chǎn)品，占據(jù)市場，獨(dú)占鰲頭？

三、茂名市暑假各旅行社產(chǎn)品開發(fā)方向淺析

（一）茂名豐富的旅游吸引物

茂名市位于廣東省西南部，海岸線曲折多灣，迂回220多公里，盛產(chǎn)龍蝦、對蝦、海參、鱸魚膏蟹等，全市水產(chǎn)品產(chǎn)量居全省第一。茂名的中、北部地區(qū)多山地丘陵，適宜林木生長和發(fā)展水果種植業(yè)，生態(tài)旅游資源豐富，有香蕉、龍眼、荔枝、芒果、黃欖等水果，蟹類、貝類以及海膽、海星、海蜇等海洋生物140多種。有特色的自然風(fēng)光，有濃厚的文化遺產(chǎn)，有特色的人文風(fēng)俗。2013年5月的“茂名十景十美食和茂名十大美麗村莊”評選活動，引爆了茂名的旅游市場，讓更多的人慕名而來。十景包括放雞仙境、御水夢泉、濱海綠道、南山圣境、千年貢荔、高州玉湖、浪漫海岸、霧嶺天池、南國草原、森林公園。十大名菜包括至尊盆菜、茶油懷鄉(xiāng)雞、金蒜蝦、滿載而歸、魚躍龍門、姜絲豆豉煎蒸氹仔鯇魚、花團(tuán)錦簇、秘制墨魚餅、干煎扣肉、養(yǎng)生冬瓜盅火鍋。十大名點包括人間仙桃、柴槍粉、木薯餅、淮山蘿卜糕、田艾蓮藕籺、鴨腳粟籺、養(yǎng)生核桃包、山楂戟、香草仙蹤、紫薯蛋卷。十大美麗村莊包括茂南區(qū)鎮(zhèn)盛鎮(zhèn)彭村村委會流南村、茂南區(qū)鰲頭鎮(zhèn)飛馬一村委會東村、茂港區(qū)沙院鎮(zhèn)沙村村委會里鋪仔村、信宜市錢排鎮(zhèn)雙合村委會四村、高州市南塘鎮(zhèn)彭村村委會彭村中心村、高州市謝雞鎮(zhèn)官莊村委會澤路村、高州市石鼓鎮(zhèn)合丫埒村委會大王嶺村、化州市笪橋鎮(zhèn)大沙田村委會高志塘村、電白縣博賀鎮(zhèn)港口村委會港口新村、電白縣沙瑯鎮(zhèn)尚唐村委會躍進(jìn)村。活動結(jié)束，接踵而來就是暑假，那么茂名各旅行社產(chǎn)品開發(fā)必定環(huán)繞這些熱點開展，如何深入開展？

（二）茂名暑假的旅游客源市場

旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要原則包括市場導(dǎo)向原則、針對性原則；市場導(dǎo)向原則是指在旅行社在產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計中，必須了解旅游者現(xiàn)實的和潛在的需要，以旅游者需要為主要出發(fā)點，著眼于市場的潛在需要；針對性原則是指旅行社產(chǎn)品設(shè)計人員應(yīng)針對本旅行社目標(biāo)市場的特點，設(shè)計符合市場需求的產(chǎn)品。結(jié)合兩大原則，我們來分析一下茂名暑假的旅游客源市場。

暑假是學(xué)生和老師的重大假期，那么最大的旅游客源市場是學(xué)生和老師，經(jīng)調(diào)查分析，學(xué)生和老師這個群體在這個假期經(jīng)常會選擇與家人、與朋友或自己出游，多選擇觀光游覽、休閑度假、擴(kuò)寬視野、增長見識、或者探親訪友；也有部分畢業(yè)旅游狂歡、專業(yè)知識探測旅游等；他們傾心于自然風(fēng)光、風(fēng)土人情、文化熏陶、美食嘗試，多選擇在暑假親近大海，踏上青山，享受人情，滿足舌尖。茂名市毋庸置疑地?fù)碛羞@得天獨(dú)厚的條件，那么這個旅游客源市場能否占據(jù)就要看

各旅行社的產(chǎn)品吸引力了，當(dāng)然除了這個群體外，也不乏一些公司獎勵型旅游和差旅。

那么為了滿足這些群體的需求，擁領(lǐng)茂名的旅游客源市場，茂名各旅行社產(chǎn)品開發(fā)為了提高產(chǎn)品的吸引力該往何方向呢？

（三）旅行社產(chǎn)品開發(fā)方向

結(jié)合上面分析，茂名市暑假各旅行社產(chǎn)品開發(fā)在旅游吸引物方向方面，要著重推出海濱旅游、青山觀光和文化遺產(chǎn)傳承，推出“山海聯(lián)動，文化補(bǔ)充”等性質(zhì)的旅游線路，為了滿足旅游需求者的好奇心與及慕名而來的動機(jī)，大力開發(fā)設(shè)計茂名市十景十美食十大美麗村莊的相關(guān)產(chǎn)品，比如茂名國際旅行社在暑假推出的“引客入茂”的突出旅游路線之一“茂名三天游”：放雞島海景；觀看高州木偶戲——冼太廟風(fēng)光；天馬山風(fēng)光。這條路線介紹了茂名的海，茂名的文化底蘊(yùn)，茂名的山，旅游性價比極高，三天就可以把茂名的精華一一體驗，當(dāng)然在旅游的實際過程中肯定會有更細(xì)致的體會。

在旅行社產(chǎn)品的開發(fā)形態(tài)來看，旅游路線類型可以劃分為幾種：休閑型旅游可以開拓觀光、度假放松旅游，可以推出親子游、孝老游等適合家庭出游的產(chǎn)品，因為孩子在一個學(xué)期學(xué)習(xí)的已經(jīng)身心疲憊，有大部分家長會選擇帶孩子出去觀光游覽，休閑度假；還有就是老師等類似職業(yè)的人會為平時忙于工作無暇照顧父母，特意假期孝敬老人，帶父母出去看看。事務(wù)性旅游方面可以開拓獎勵旅游，因為有些員工在前半年的工作突出，公司為了員工更好的為公司效力，會在這個分水嶺組織員工出游，給予員工一種溫馨的獎勵。個人和家庭事務(wù)旅游類產(chǎn)品方面可以開拓探親旅游產(chǎn)品，因為許多人會趁假期來探訪親朋好友，當(dāng)然這一部分開發(fā)著重于當(dāng)?shù)氐奶厣谰?，特色美食，茂名的特色所在于?dāng)?shù)匚幕c美食，開發(fā)的方向很明確。專項旅游類產(chǎn)品方面可以開拓專業(yè)旅游，對茂名當(dāng)?shù)匚幕纳钊胙芯?，相信總會有那一個利用假期充實自己知識庫的人群；還可以開拓探險旅游，暑假是畢業(yè)季，是畢業(yè)生的一個特殊時期，在離別之前一起去走走，去看看，狂歡之旅不可少。當(dāng)然以上各類型產(chǎn)品不一定分開設(shè)計，混合型旅游類產(chǎn)品相信更受人群的青睞，更可以收獲更大的市場。

在旅行社產(chǎn)品開放時，可以有三種選擇：全新型產(chǎn)品，改良型產(chǎn)品，仿制型產(chǎn)品，大膽猜測茂名現(xiàn)在旅游吸引物的開發(fā)已經(jīng)達(dá)到了以一定額限，所以全新型產(chǎn)品在旅行社產(chǎn)品開發(fā)中困難重重，當(dāng)然也有例外。但我們旅行社在這個暑期旅行社產(chǎn)品的開發(fā)會更側(cè)重于改良型，仿制型為輔。取其精華，去其糟粕，改良更好的產(chǎn)品，縱覽更大的市場，實現(xiàn)旅行社的飛躍，完成自己的使命，觸手可及。

（四）結(jié)論

通過對茂名市暑假各旅行社產(chǎn)品開發(fā)方向的淺析，更加充分了了解茂名旅游業(yè)對于茂名經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要性與及茂名旅行社自身迎來的契機(jī)，在當(dāng)今強(qiáng)者生存，弱者淘汰的社會，本身旅行社要想生存發(fā)展，必須擁有敏銳的嗅覺與獨(dú)特的創(chuàng)意，這一切都與旅游市場的息息相關(guān)。這對于以后可能從事這個行業(yè)的我，有著極其重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀之調(diào)研報告

關(guān)于順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀之調(diào)研報告

調(diào)查員：***、***、***、***、***、***

序言：本調(diào)查由我們兩個小組隨機(jī)抽取了20名公眾填寫了調(diào)查問卷(見附錄)，其中包括11名校外內(nèi)學(xué)生和9名校外人員。本問卷設(shè)計了18個封閉性的問題和1個開放性的問題，主要針對順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀，旨在了解順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀的不足并提出建議，從而提出順德旅行社產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展方向。

摘要：由調(diào)查所得順德區(qū)旅行社產(chǎn)品現(xiàn)狀大多都是省內(nèi)游和國內(nèi)游，20名隨機(jī)公眾中大多出游的地方是省內(nèi)；游客大多都是跟團(tuán)出游，很少部分是自助游和自駕游的；而在問卷中，大多數(shù)人都希望能有更多創(chuàng)新的線路去提供他們?nèi)ミx擇。

引言：自20世紀(jì)90年代中后期，我們的家鄉(xiāng)——順德旅游也非常興旺，簡直可以用“火爆”來形容也毫不過分。旅游經(jīng)濟(jì)目前已成為順德第三產(chǎn)業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)，目前區(qū)內(nèi)旅行社有19家，其中國際旅行社7家，國內(nèi)旅行社12家，另有11家區(qū)外旅行社進(jìn)駐順德開辦營業(yè)部或分公司，有不少旅行社采用品牌合作方式，與省內(nèi)知名旅行社品牌如廣之旅、廣東省中旅、南湖國旅及南航國旅等聯(lián)合開拓順德市場，促進(jìn)了整個旅游市場的繁榮和發(fā)展。2007年全區(qū)旅行社經(jīng)營收入59919.34萬元，同比增長16.76%，組團(tuán)75.7萬人次，同比增長21.5%,接待游客26,5萬人次，同比增長了37.8%。隨著順德的經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展人們的收入的提高，有不少的人都想出去見識一下，那面對如此的市場需求，而現(xiàn)在的順德產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀都有不少的缺點。無論是在于處理順德本地的旅游資源還是外地的旅游資源，都出現(xiàn)一些不足之處。而面對種種的不足，我們應(yīng)該要更加努力去改變這個現(xiàn)狀，帶動順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展 正文：

本調(diào)查是采用訪問問卷的方法進(jìn)行研究的。通過兩小組共六位成員討論數(shù)天，經(jīng)過網(wǎng)上及書籍的資料搜索，并對順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀進(jìn)行深入的研究，得出了《關(guān)于順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀之調(diào)查問卷》，各位調(diào)查員通過發(fā)送電子郵件方式隨機(jī)發(fā)送調(diào)查問卷，并收到20份有效問卷的回復(fù)并進(jìn)行了統(tǒng)計。根據(jù)所獲的20份有效問卷，本小組得出以下結(jié)果：年齡段在18~29歲的受訪學(xué)生和工作人士中，平均一年的旅游次數(shù)為1~2次，只有小部分人基本不太出門，一年的旅游次數(shù)超過5次或以上的人為零（見如下圖表）；

在受訪人員中，大部分的人一般會選擇的旅游方式是跟團(tuán)旅游，也有少部分人喜歡自助游和自駕游（見如下圖表）；

受訪市民所參加過的旅游類別有國內(nèi)游、省內(nèi)游和市內(nèi)游，其中國內(nèi)游和省內(nèi)游的參與人員占大多數(shù)，出境游的市民數(shù)為零；在20名受訪市民中，喜歡的旅游日程為兩天游和三天游以上（見如下圖表），而最喜歡的目的地類型是自然風(fēng)光型和刺激好玩型的；

人們一般都會在平時有空的時候出行，而外出旅游主要考慮的因素是價格和景點，又少部分人會考慮自身的出游時間；在旅行途中，市民較為關(guān)注的服務(wù)要素是住宿、餐飲和娛樂，而導(dǎo)游服務(wù)和交通工具質(zhì)量都有少部分市民注重的；市民外出旅行，一般會選取所在城市周邊的景點和其它省市景點作為旅游目的地，也就是說，市民通常會選擇的旅游類別是省內(nèi)游和國內(nèi)游；當(dāng)市民選擇跟團(tuán)旅游的方式出游，他們選擇旅行社的最主要標(biāo)準(zhǔn)時該旅行社的服務(wù)質(zhì)量，而旅游線路的價格、線路的設(shè)計、旅行社品牌、消費(fèi)者口碑等都是其次考慮的標(biāo)準(zhǔn)范疇；受訪市民一般是通過旅游相關(guān)網(wǎng)站、旅行社宣傳資料和親朋友好介紹等渠道獲取旅行信息的，市民外出旅游的主要目的是為了增長見識，擴(kuò)展視野，出外散心，陶冶性情；受訪市民在跟團(tuán)旅游時最不滿的是住宿條件太差和飲食過于粗糙，而導(dǎo)游服務(wù)不專業(yè)和景點不夠吸引等都是市民感到不滿意的方面；受訪市民對于現(xiàn)今順德旅行社的發(fā)展感到還可以，說明順德旅行社今后的發(fā)展還有很大的提升空間（見如下圖表），而市民覺得今后順德旅游發(fā)展的方向應(yīng)多創(chuàng)新不同的旅游線路。

在受訪市民中，曾經(jīng)游覽過的省內(nèi)旅游地方有：廣州,深圳,佛山，珠海,惠州,汕頭,清遠(yuǎn),韶關(guān)，高明，番禺，中山，肇慶，德興，陽江閘波，韶關(guān)，惠州等；而曾經(jīng)游覽過的國內(nèi)旅游地方有：廣西，桂林,上海,南京,西安，張家界，武夷山，云南大理麗江，北海，海南島，蘇州古鎮(zhèn)，江西三清山，陜西華山，廈門，香港，澳門等。

根據(jù)這20份有效問卷所得出的結(jié)果，我們可以分析出以下結(jié)論：現(xiàn)在旅行社推出的旅游產(chǎn)品的內(nèi)容構(gòu)成類別有：省內(nèi)一、二天游，國內(nèi)三至八天游，澳門一天游和自由行，香港一、二天游，出境游等。其中省內(nèi)游主要有韶關(guān)、乳源、河源、惠州、潮汕廈門、陽山連南、清遠(yuǎn)、佛岡、英德、從化、陽江閘坡、新會開平、臺山、新興、湛江北海、肇慶、賀州、深圳、珠海、廣州、中山、南海等。而國內(nèi)游較為熱門是：上海、北京、海南、廈門、廣西、湖南、福建、云南、華東、西安、香港、澳門等。

市民對旅行社產(chǎn)品的需求分析：年齡段在18~29歲的青年男女，因自身的經(jīng)濟(jì)能力問題（在讀學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)能力，工作人士正忙于工作掙錢），只能局限于一年的旅游次數(shù)為1~2次，所以他們大多會選擇一間服務(wù)質(zhì)量好，價格合理，線路設(shè)計吸引的旅行社去報團(tuán)參加跟團(tuán)旅游，而且都會選擇平時有空的時候去參加省內(nèi)的兩天游為主，待放長假的時候則會選擇三天游以上的國內(nèi)游。隨著順德經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的收入的不斷提高，越來越多的市民會為了增長自身見識，擴(kuò)展視野，出外散心，陶冶性情而去選擇出外旅游，所以市民對旅行社推出的旅游產(chǎn)品需求較大，人們都希望能通過旅行社優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)去獲得高質(zhì)量的旅游體驗，所以旅客對旅行社旅游產(chǎn)品所提供各方面的服務(wù)的要求的較高，而住宿餐飲方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是市民最為關(guān)注的。

市民對現(xiàn)有旅行社產(chǎn)品的滿意狀況為：一般。因為市民在跟團(tuán)旅游的過程中，感到不滿的方面是導(dǎo)游不專業(yè)的服務(wù)，不夠吸引的旅游景點，太差的住宿條件和過于粗糙的飲食，也就是說，市民在跟團(tuán)過程中對住宿餐飲，導(dǎo)游等方面的服務(wù)都不太滿意，但市民對于現(xiàn)今順德旅行社的發(fā)展大多持良好的態(tài)度，表明順德旅行社旅游產(chǎn)品的發(fā)展有較高的發(fā)展和提升空間，但旅行社旅游服務(wù)的質(zhì)量則有待提高。

順德旅行社產(chǎn)品的發(fā)展方向：應(yīng)創(chuàng)新不同的旅游線路，發(fā)掘鮮為人知而吸引的旅游景點；提供一些優(yōu)惠的旅游線路，價格優(yōu)惠的旅游線路可吸引更多的小資市民報團(tuán)參加；強(qiáng)化旅游過程中的服務(wù)質(zhì)量，住宿餐飲條件有待提高，導(dǎo)游服務(wù)

有待加強(qiáng)；增加一些刺激好玩新奇的娛樂設(shè)施，可吸引更多的青年男女參加旅游；打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，贏得更多消費(fèi)者的口碑，從而得到大眾消費(fèi)者的無形宣傳；設(shè)計多選擇而吸引的旅游線路，開出合理的價格，多運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段宣傳旅游產(chǎn)品，可吸引更多的網(wǎng)民關(guān)注，從而萌發(fā)參加旅游的沖動；加大力度宣傳旅游產(chǎn)品，可吸引更多的市民參加旅游等等。

隨著順德經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的收入不斷提高，越來越多的市民都想出外旅游，從而增長自身見識。面對如此的市場需求，針對現(xiàn)今順德旅行社產(chǎn)品現(xiàn)狀所存在的不少的缺點。我調(diào)查小組提出以下建議：

對外：我們應(yīng)該合理運(yùn)用順德最具特色的地方來吸引市民的目光，例如我們的美食，景點等；加強(qiáng)順德的旅游資源的知名度；加大對本地市場的開發(fā)；提高酒店、服務(wù)業(yè)的層次。

對內(nèi)：應(yīng)該加大對旅游產(chǎn)品的宣傳力度，讓人了解到更多的該旅游產(chǎn)品的資料；旅游的配套設(shè)施要完善甚至于要完美，在酒店、交通、娛樂等設(shè)施要想的比別人要多，但又要有自己的特色；要有正確的市場開發(fā)策略，要多了解現(xiàn)在市場的需求；要創(chuàng)新的思維，多創(chuàng)新一些吸引的線路，給予市民新鮮的感覺。

附錄：

關(guān)于順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀之調(diào)查問卷 尊敬的朋友：

非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表！

本調(diào)查針對順德區(qū)旅行社產(chǎn)品的開發(fā)現(xiàn)狀，是為了解您對順德區(qū)旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀的體會，并有助我們分析順德旅行社產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展方向。

本問卷不記名、不公開，所有資料將會絕對保密，只供調(diào)查研究使用。

請在您認(rèn)為最適合的選項前面打“√”！

1.您的性別是？

A.女性B.男性

2．您的年齡段是?

A.18歲-29歲B.30歲-40歲C.41歲-50歲D.50歲以上

3．您的職業(yè)是？

A.學(xué)生B.工作人士C.退休人員D.其他，請注明

4．您一年的旅游次數(shù)為：

A．基本不太外出B.1~2次C.3~5次D.5次以上

5．您一般會選擇哪種旅游方式？

A.自助游B.跟團(tuán)旅游C.自駕游D.其它，請注明

6．您所參加過的旅游類別有：(可多選)

A．出境游B．國內(nèi)游C．省內(nèi)游D．市內(nèi)游E．其它，請注明

7．您喜歡的旅游日程是？

A.一日游B.兩日游C.三日游D.三日游以上

8.您最喜歡的目的地的類型是？

A.自然風(fēng)光型B.刺激好玩型

C.紅色旅游型D.民族特色型

9．您一般選擇什么時候出行？

A.五一或者國慶長假等B.周末C.平時有空D.任何時候

10．您外出旅游主要考慮的是：

A.價格B.景點C.時間D.其它

11．您在旅行途中關(guān)注的服務(wù)要素是：（可多選）

A.住宿B.餐飲C.交通工具D.導(dǎo)游服務(wù)

E.購物F.娛樂G.其它

12．您外出旅行，一般選取何種距離的旅游目的地？（可多選）

A.所在城市市區(qū)景點B.所在城市周邊景點C.其它省市景點

D.境外旅游E.其它,請注明

13．您選擇旅行社最主要的標(biāo)準(zhǔn)是（可多選）：

A.旅行社品牌B.旅游線路設(shè)計C.價格

D.服務(wù)質(zhì)量E.消費(fèi)者口碑F.其它,請注明

14．您一般通過什么渠道獲取旅行信息（可多選）？

A.報紙、雜志B.電視、廣播C.旅游相關(guān)網(wǎng)站

D.旅行社宣傳資料E.親朋好友介紹F.電話查詢G.其它

15．您外出旅游的主要目的是什么(多選題)

A.增長見識，擴(kuò)展視野B.出外散心，陶冶性情C.結(jié)交朋友

D.探親朋好友E.為了工作需要E.其它

16.您覺得跟團(tuán)旅游時有哪一方面令你最不滿？(可多選)

A.導(dǎo)游服務(wù)不專業(yè)B.景點不夠吸引

C.住宿條件太差D.飲食過于粗糙

17.您覺得現(xiàn)今順德旅行社的發(fā)展如何？

A.很好B.還可以C.沒什么感覺D.一點也不好

18．您覺得今后順德的旅游發(fā)展方向應(yīng)如何？（可多選）

A.多發(fā)展國外游B.多加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)

C.多創(chuàng)新不同的線路D.多提供優(yōu)惠的線路

19．請寫下您曾經(jīng)游覽過的旅游地方，以及你最喜歡的旅游地方，謝謝。

再次感謝您抽出寶貴的時間來填寫此表！您的回答將使我們深受啟發(fā)！

第五篇：湖南旅行社現(xiàn)狀分析

2013年湖南省旅行社現(xiàn)狀分析報告

一、旅行社的分類

旅行社在2000年以后分為：國內(nèi)社、國際社（國際社又分為有出境權(quán)和無出境權(quán)兩種）；目前國內(nèi)各地的旅行社從業(yè)務(wù)上又分為：組團(tuán)社、辦事處（也可以稱為：批發(fā)商、分銷商、代理商、同行）、地接社。

1.組團(tuán)社：是指在出發(fā)地并與客人簽訂旅游合同的旅行社； 2.地接社：是指旅游目的地接待出發(fā)地組團(tuán)社游客的旅行社； 3.辦事處：是指地接社設(shè)在出發(fā)地城市的辦事機(jī)構(gòu)或者代理，此類辦 事機(jī)構(gòu)并沒有經(jīng)營權(quán)不合法；還有一些俱樂部及不合法的旅游機(jī)構(gòu)，他們更沒有相關(guān)的資質(zhì)。

旅行社是多數(shù)景區(qū)的首選渠道，景區(qū)應(yīng)該與旅行社加強(qiáng)溝通和多方面的合作，以“雙贏”為理念提升這一渠道的價值。景區(qū)的區(qū)域營銷人員要對所轄每一個簽約旅行社，兩個月必須至少拜訪一次。對于那些聯(lián)系密切的旅行社，要多次的、反復(fù)的上門拜訪。

二、景區(qū)直銷與分銷的定義

（一）直銷

是指景區(qū)不通過中介機(jī)構(gòu)，直接面向終端消費(fèi)者銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。其執(zhí)行主體，可以是景區(qū)的營銷中心或市場營銷部，也可以是景區(qū)控股或參股，但具有獨(dú)立法人資格的旅游公司。景區(qū)直銷的方式，主要有上門推銷、郵寄促銷、電話銷售、網(wǎng)上銷售、會議推廣以及設(shè)立駐外辦事處等等。

（二）分銷

是指景區(qū)通過某種契約形式，將銷售任務(wù)委托給旅游經(jīng)銷商、代理商以及其他專業(yè)機(jī)構(gòu)去完成。在委托銷售的同時，景區(qū)也會相應(yīng)做出承諾，讓渡部分銷售權(quán)限給代理機(jī)構(gòu)，如時間地點的選擇和門票價格的確定。其執(zhí)行主體，是旅游分銷渠道內(nèi)的各個經(jīng)銷商、代理商和專業(yè)機(jī)構(gòu)。

通常來講，分銷這種營銷模式，可以充分利用分銷渠道網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、規(guī)?；?、專業(yè)化等多種特性，面向大眾旅游市場迅速及時地提供多樣化的旅游產(chǎn)品 和服務(wù)。從提高營銷工作效率和專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)的角度出發(fā)，景區(qū)以分銷為主，是比較適宜的。事實上，國內(nèi)多數(shù)景區(qū)目前采用的都是這種形式。

三、批發(fā)商與零售商的區(qū)別

（一）現(xiàn)狀

1、長株潭地區(qū)：

目前長株潭地區(qū)旅行社的經(jīng)營業(yè)態(tài)業(yè)內(nèi)人士稱之為垂直運(yùn)營模式，即按批發(fā)商/供應(yīng)商、零售商的上、下游關(guān)系分工。批發(fā)商/供應(yīng)商規(guī)模大，自行研發(fā)出產(chǎn)品后，將產(chǎn)品交給零售商經(jīng)營，零售商代理銷售批發(fā)商的產(chǎn)品。這種模式的好處是“上下游”之間只能賺取差價，不會存在惡性殺價的問題。因此“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的問題就很少發(fā)生，同時旅游產(chǎn)品也不會雷同。

2、張家界鳳凰地區(qū)：

目前張家界鳳凰的旅行社經(jīng)營業(yè)態(tài)主要以旅行社在全國各地開設(shè)辦事處及地接為主，但是因為購物點特別多，所以更多的都是旅行社低價團(tuán)費(fèi)或者導(dǎo)游繳納高額人頭，不過十一國慶節(jié)新的旅游法出臺，相信這種局面會有所緩解。

3、其他地市州：

目前其他地市州旅行社因為景區(qū)規(guī)模較小，所以大部分旅行社都是以組團(tuán)為主，同時因為交通和發(fā)團(tuán)風(fēng)險制約，所以無法做到散客天天發(fā)，大部分都是以單位團(tuán)隊為主，在旅游的旺季，針對部分短線產(chǎn)品，因為景區(qū)提供了一定的車費(fèi)和廣告補(bǔ)貼，同時因為景區(qū)資源的吸引力，有可能在某個階段能做到每周定時發(fā)團(tuán)，但是仍然無法做到規(guī)?；?。

（二）旅行社分類

1、批發(fā)商/供應(yīng)商旅行社：

這些旅行社主要是各大景區(qū)的專線批發(fā)商，如短線一日游、二日游，中長線多日游等旅游產(chǎn)品。這些大大小小的專線商旅行社控制了長株潭地區(qū)大部分的散客市場份額。

2、連鎖零售商旅行社：

主要是指湖南百事通旅行社、湖南寶中、中青旅、華天國旅、海外旅游等 主要大型旅行社，這些旅行社少的有數(shù)十家門市部，尤其百事通、寶中的門市部 更是達(dá)到了150-200多家門市部，中青旅、華天、海外等旅行社的門市部也達(dá)到了50-100家，門店多，渠道廣，所以這些連鎖零售商旅行社收客的力量非常強(qiáng)大，更重要的是大部分門市部都臨街，廣告連鎖效應(yīng)非常好。

備注：可能是因為旅行社管理的問題，所以很多連鎖零售商旅行社并沒有像沿海和重慶地區(qū)的旅行社做到零售和批發(fā)徹底分離，很多旅行社的門市部都是散客全部交給專線商操作，而團(tuán)隊因為利潤更大，所以有可能是自己直接操作。

四、注重與旅行社的合作營銷相關(guān)經(jīng)驗

（一）充分發(fā)揮旅行社作用，并做好旅行社營銷渠道的維護(hù)。

一般而言，旅游景區(qū)的客源分為旅行社團(tuán)隊、企業(yè)團(tuán)體（企事業(yè)團(tuán)隊、學(xué)校等）、散客三大類，其中旅行社是集體購買、多次消費(fèi)的客戶，尤其旅行社是市場的風(fēng)向標(biāo)，對景區(qū)客源市場拓展有著舉足輕重的作用。一般景區(qū)在啟動市場最直接的辦法就是采取“走出去，請進(jìn)來”策略，一方面通過參加各種旅游推介會推廣并了解，同時定期邀請旅行社來景區(qū)踩線，考察并提供周邊景區(qū)情況，方便旅行社編制旅游線路，并根據(jù)景區(qū)規(guī)模和影響力，提供有競爭力的優(yōu)惠讓利于旅行社，并根據(jù)組團(tuán)人數(shù)制定階梯獎勵辦法，以此來激勵旅行社對利潤分配的向往。同時為了支持旅行社的營銷工作，景區(qū)根據(jù)目標(biāo)市場分析，適時在客源市場有影響力的新聞媒體上進(jìn)行景區(qū)形象宣傳，配合旅行社搞促銷活動。為了更有效維護(hù)旅行社市場，景區(qū)在目標(biāo)區(qū)域設(shè)立辦事處，并定期拜訪維護(hù)，及時將景區(qū)最新的信息通報給各大旅行社，使雙方的工作協(xié)調(diào)有序發(fā)展。

另外，通過旅行社的反饋信息，景區(qū)可以制定和對市場更有針對性的策略。在合作過程中，景區(qū)充分發(fā)揮宣傳龍頭作用，在突出自身特色的前提下，整合區(qū)域的資源，主導(dǎo)提供制定差異化的旅游線路，并積極向旅行社推介。這樣，從被動地依賴旅行社分銷我們的旅游產(chǎn)品，變成主動地幫助旅行社提供服務(wù)，一方面鞏固景區(qū)與旅行社之間的關(guān)系，加強(qiáng)了信息共享，彌補(bǔ)了旅行社對景區(qū)實際狀況缺乏了解的不足；另一方面可以充分展現(xiàn)景區(qū)的優(yōu)勢，提升自身的影響力，在與旅行社合作的時候處于相對優(yōu)勢地位，不至于過分依賴旅行社的被動宣傳。

與旅行社合作只是景區(qū)市場拓展的一種方式，如果旅游景區(qū)將首要任務(wù)放在如何吸引游客、滿足其各種需求上，并通過上述手段不斷地增強(qiáng)自身的價值，提 升景區(qū)的美譽(yù)度，就可以減少對旅行社的依賴性，同時開發(fā)散客市場，達(dá)到在與旅行社合作當(dāng)中占據(jù)主動的目的。

總之，隨著旅游行業(yè)的高速發(fā)展，旅游市場日益繁榮，景區(qū)同行之間、旅行社同業(yè)之間競爭日趨激烈，景區(qū)與旅行社的全面合作進(jìn)入了新階段，旅游景區(qū)之間、旅行社之間，包括景區(qū)與旅行社之間形成戰(zhàn)略整合營銷聯(lián)盟，擴(kuò)大行業(yè)資源，整合共享平臺，才能促進(jìn)整個行業(yè)的良性發(fā)展，達(dá)到合作共贏的目的。

（二）旅游景區(qū)與旅行社之間的特性與共性

旅游景區(qū)與旅行社作為旅游業(yè)的兩個大支柱，二者之間的關(guān)系非常微妙，既有各自利益分配需求，又是服務(wù)鏈上不可分割的兩部分。旅游景區(qū)作為旅游目的地，直接為游客提供參觀游覽、休閑度假、康樂健身等服務(wù)，旅行社作為客源的組織者，搭起了景區(qū)和游客之間的橋梁，主要整合旅游資源，以產(chǎn)品線路向客源市場推介。一方面旅行社出售的產(chǎn)品線路是以旅游景區(qū)為首的，總體上講旅行社的商業(yè)生存必須依賴于景區(qū)產(chǎn)品；另一方面旅游景區(qū)營銷作為消費(fèi)終端也離不開旅行社的幫助，兩者是相互制約相互依存的關(guān)系。

由于旅游產(chǎn)品的多元性，客源市場的復(fù)雜性，旅游景區(qū)要正確認(rèn)識并妥善處理與旅行社之間的關(guān)系，既要充分發(fā)揮旅行社的作用，又要維護(hù)自身的利益，但無論怎樣，旅游景區(qū)都應(yīng)該高度重視旅行社這個客源渠道，畢竟團(tuán)體消費(fèi)和散客消費(fèi)共同組成了景區(qū)利潤的來源。另外旅行社對景區(qū)來講是比較穩(wěn)定的客源組織者。對任何商業(yè)企業(yè)來說，穩(wěn)定的客源是長期發(fā)展的保障，也是利潤擴(kuò)大的堅實基礎(chǔ)，特別是對景區(qū)人氣推動上，否則旅游景區(qū)的經(jīng)營收入就要冒相當(dāng)?shù)氖袌鲲L(fēng)險。

（三）旅游景區(qū)與旅行社之間的合作與競爭

實際工作中，旅行社與旅游景區(qū)的關(guān)系卻并不總是和諧的，很多時候景區(qū)與旅行社之間溝通與合作并不順暢，甚至出現(xiàn)彼此抵制、封殺等現(xiàn)象。要正確處理二者之間的關(guān)系，首先必須充分認(rèn)識雙方各自不同的立場，面對現(xiàn)實努力尋找互利共贏的辦法。綜合來看，雙方根據(jù)各自的情況，合作模式可以分為松散聯(lián)系、緊密合作等不同的模式。

1、松散聯(lián)系模式，主要表現(xiàn)為景區(qū)與旅行社簽署協(xié)議，旅行社向景區(qū)輸送客源，景區(qū)給旅行社一定的折扣票價。雖然景區(qū)與旅行社之間簽訂了合作協(xié)議，但實際上只是象征性的，彼此之間的約束很少，屬于意向合作階段。特別是處于開發(fā)建設(shè)運(yùn)營初期階段的景區(qū)，往往只注重與很多的旅行社簽訂協(xié)議，但效果并不明顯。這里面涉及到幾個方面的情況，一是景區(qū)本身賣點未深入挖掘，區(qū)位優(yōu)勢又不明顯，旅行社無法將其納入已有的旅游線路當(dāng)中；二是沒有充分重視與旅行社的溝通與合作，或是沒有給予旅行社足夠的利潤空間。

2、緊密合作模式，主要表現(xiàn)為景區(qū)與旅行社兩者之間簽訂實際性的契約，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，如規(guī)定旅行社每年必須向景區(qū)輸送游客的數(shù)量，景區(qū)為旅行社團(tuán)隊提供的服務(wù)保障，或返點獎勵等，以及聯(lián)合促銷、互動廣告等具體辦法。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮，旅游市場競爭的日趨加劇，景區(qū)與旅行社都逐漸認(rèn)識和體會到，雙方只有加強(qiáng)緊密合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，才能夠滿足日益多樣化的游客需求，才能夠最大限度地擴(kuò)大彼此的市場份額。在此基礎(chǔ)上，一些過去單打獨(dú)斗做促銷的景區(qū)和旅行社，如今坐到一起共同商議聯(lián)手營銷，一些政府或有影響力的媒體通過舉辦各種旅游推介會、營銷論壇等形式搭建了相關(guān)的平臺，又進(jìn)一步促進(jìn)了景區(qū)與旅行社之間的交流與溝通。

旅游景區(qū)與旅行社究竟以哪種合作形式為好，要根據(jù)各景區(qū)的實際情況與發(fā)展階段而定。而且由于二者之間存在利益關(guān)系，一旦處理不好，或只是站在自己的立場上考慮，就會出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象。一方面旅行社為了招攬游客，經(jīng)常以價格戰(zhàn)的方式來銷售旅游線路，由于現(xiàn)在同質(zhì)同類的景區(qū)比較多，誰給的價格更優(yōu)惠，旅行社就將游客帶往哪個景區(qū)，短期看旅行社利益有保障，但產(chǎn)品的質(zhì)量很難保證，產(chǎn)品的生命力也很短。另一方面景區(qū)認(rèn)為，游客選擇旅行社，主要是看中線路本身的資源，如果沒有景區(qū)的號召力，旅行社作為中間機(jī)構(gòu)根本就無法左右游客的選擇。在價差和服務(wù)上不給予重視，很容易失去旅行社客源支持，這樣旅行社和旅游景區(qū)在合作的同時，雙方都希望自己的利益最大化，都站在自己優(yōu)勢上看對方的劣勢，很容易導(dǎo)致旅游景區(qū)和旅行社之間的重大分歧。

唐溶溶 2013年9月