第一篇：項目管理復(fù)習(xí)資料2013

第一章

一、項目和工程項目

１、項目是由一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控制活動的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時間、成本和資源的約束條件。

具有以下共同特性：

特定性即為：單件性或一次性是項目最主要的特征。

具有明確的目標(biāo)和一定的約束條件：即項目的目標(biāo)有成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。

具有特定的生命周期；管理對象的整體性；項目的不可逆性。

2、施工項目：只有單位工程、單項工程和建設(shè)項目的施工任務(wù)才稱得上施工項目。

3、項目管理是為了使項目取得成功（實現(xiàn)所要求的質(zhì)量，所規(guī)定的時限所批準(zhǔn)的費用預(yù)算)所進(jìn)行的全過程、全面的策劃、組織、控制、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。因此項目管理的對象是項目。

施工項目管理的特征：(1)施工項目的管理主體是施工企業(yè)。（2）施工項目管理的對象是施工項目。(3)施工項目管理要求強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)工作。

4、工程項目管理組織是指為了實現(xiàn)工程項目組織職能而進(jìn)行的組織系統(tǒng)的設(shè)計，建立，運行和調(diào)整。即組織機(jī)構(gòu)和組織行為。組織運行的三個關(guān)鍵是：一是人員的配置，二是業(yè)務(wù)聯(lián)系，三是信息反饋

5、目標(biāo)控制是工程項目管理的核心內(nèi)容，工程項目控制目標(biāo)就是工程項目管理規(guī)劃的決策目標(biāo)，在工程項目實施的全過程中，通過控制予以實現(xiàn)。

實現(xiàn)最優(yōu)控制的兩個先決條件：一是要有一個合格的控制主體，二是要有明確的系統(tǒng)目標(biāo)

控制是一個大系統(tǒng)它包括：組織，程序，手段，措施，目標(biāo)，信息，六個分系統(tǒng)，其中信息分系統(tǒng)貫徹于工程項目實施的全過程。工程項目管理的協(xié)調(diào)范圍大致有3層關(guān)系，一是內(nèi)部關(guān)系，二是近外層關(guān)系（直接或間接的合同關(guān)系），三是遠(yuǎn)外層關(guān)系

6、三項管理：（1）工程項目生產(chǎn)要素優(yōu)化配置和動態(tài)管理（2）工程項目的合同管理（3）工程項目信息管理

信息時代的企業(yè)具備的基本特點：

一、他將有一個以市場為中心的明確目標(biāo)和策略。

二、他將有一個以人為中心的價值觀和企業(yè)文化。

三、將有一個以效率和效益為中心的不斷變革的制度和程序，因為市場的變化不斷地通過信息化通道促使企業(yè)不斷變化。

7、工程項目管理方法的分類：（1）按管理目標(biāo)劃分:施工項目管理的方法有：進(jìn)度管理方法，質(zhì)量管理方法，成本管理方法，安全管理方法，現(xiàn)場管理方法（項目經(jīng)理應(yīng)主要使用行政管理方法）

8、工程項目管理方法的應(yīng)用原則（工程項目管理方法是工程項目管理的靈魂和動力。1）實用性原則2）靈活性原則3）堅定性原則4）開拓行原則

9、可行性研究報告經(jīng)批準(zhǔn)項目才算正式立項。

10、建設(shè)準(zhǔn)備階段的主要工作內(nèi)容：

11、工程項目投資控制的全過程：1）項目建議書階段的投資控制2）可行性研究階段的投資控制3）編制設(shè)計文件階段的投資控制4）工程施工招標(biāo)階段的投資控制 5）施工階段的投資控制

投資控制的重點在前期決策和設(shè)計階段。它與進(jìn)度控制和質(zhì)量控制正好相反，后兩者的控制重點是實施期（施工準(zhǔn)備和施工階段）。建設(shè)項目進(jìn)度控制的最終目的是確保項目動用的時間目標(biāo)的實現(xiàn)，建設(shè)項目進(jìn)度控制的總目標(biāo)是建設(shè)工期。

工程建設(shè)項目總進(jìn)度計劃是指初步設(shè)計被批準(zhǔn)后編制上報年度以前，根據(jù)初步設(shè)計對建設(shè)項目從開始建設(shè)（設(shè)計，施工準(zhǔn)備）至竣工投產(chǎn)（動用）全過程的統(tǒng)一部署。

工程項目監(jiān)理的范圍:第一次工地例會由監(jiān)理工程師和建設(shè)單位聯(lián)合主持召開，總承包單位的授權(quán)代表參加。

第二章

一、施工項目管理的全過程

施工項目壽命周期可分為五個階段，構(gòu)成施工項目管理有序的全過程。

1、投標(biāo)簽約階段的管理

2、施工準(zhǔn)備階段的管理

3、施工階段的管理

施工階段管理的主要工作：（1）按施工項目管理規(guī)劃（或施工組織設(shè)計的安排）進(jìn)行施工。（2）在施工中努力做好動態(tài)控制工作，保證質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、造價目標(biāo)、安全目標(biāo)、現(xiàn)場目標(biāo)的實現(xiàn)。（3）嚴(yán)格履行工程承包合同，處理好內(nèi)外關(guān)系，管好合同變更，搞好索賠。（4）作好記錄、協(xié)調(diào)、檢查、分析工作。

4、竣工驗收階段的管理

竣工驗收階段的管理的主要工作：（1）竣工驗收準(zhǔn)備。（2）編制竣工驗收計劃。（3）組織現(xiàn)場驗收。（4）進(jìn)行竣工結(jié)算。（5）移交竣工資料。（6）辦理交工手續(xù)。

5、回訪保修階段的管理

形成“我精心，你放心，他安心”的“三位一體”的質(zhì)量保證機(jī)制。

二、施工項目管理的指導(dǎo)思想：

1、科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力指導(dǎo)思想（科學(xué)技術(shù)是施工項目管理的首要指導(dǎo)思想）

2、依靠市場，推動市場發(fā)展的思想

3、系統(tǒng)管理的思想（特別要重視各系統(tǒng)之間“結(jié)合部”的管理，它是項目和項目管理的重點和難點）

系統(tǒng)管理的四項原則：第一是目標(biāo)體系的分析與綜合原則。第二是協(xié)調(diào)控制的相關(guān)性原則。第三是有序性原則。第四是動態(tài)性原則。

4、樹立現(xiàn)代化管理思想指一是管理觀念的現(xiàn)代化，二是管理原理的科學(xué)化。

PDCA循環(huán)的含義是：按P計劃，D執(zhí)行，C檢查，A處理的順序展開，并在管理的整個過程中不斷循環(huán)。

目標(biāo)管理（MBO）的含義指集體中的成員親自參見工作目標(biāo)的制定，在實施中運用現(xiàn)代管理技術(shù)和行為科學(xué)，借助人們的事業(yè)感、能力、自信、自尊等，實行自我控制，努力實現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)管理的精髓是以目標(biāo)指導(dǎo)行動。

責(zé)任制是施工項目管理的核心問題

組織機(jī)構(gòu)的作用(第二節(jié))

施工項目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則：6點（簡答題）

三、施工項目的組織形式（選擇題）

1、部門控制式適用于小型的、專業(yè)性較強(qiáng)、不需要涉及眾多部門的施工項目。

優(yōu)點：人才作用發(fā)揮充分；從接受任務(wù)到啟動，時間短；關(guān)系簡單；項目經(jīng)理不需專門訓(xùn)練。

缺點：不適應(yīng)大型項目管理需要；不利于對計劃體系下的組織進(jìn)行調(diào)整；不利于精簡機(jī)構(gòu)。

2、矩陣制

優(yōu)點：（1）它兼有部門控制式和工作隊式兩種組織的優(yōu)點，解決了傳統(tǒng)模式中企業(yè)組織和項目組織相互矛盾的狀況，把智能原則與對象原則融為一體，求得了企業(yè)長期例行性管理和項目一次性管理的一致性。（2）能以盡可能少的人力，實現(xiàn)多個項目管理的高效率。（3）有利于人才的全面培養(yǎng)。

缺點：（1）由于人員來自職能部門，且仍受職能部門控制，故凝聚在項目上的力量減弱，往往使項目組織的作用發(fā)揮受到影響。

（2）管理人員如果身兼多職地管理多個項目，便往往難以確定管理項目的優(yōu)先順序，有時難免顧此失彼。（3）雙重領(lǐng)導(dǎo)，項目組織中的成員既要接受項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，又要接受企業(yè)中原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。（4）矩陣式組織對企業(yè)管理水平、項目管理水平、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)的辦事效率、信息溝通渠道的暢通等均有較高要求，因此要精干組織，分層授權(quán)、疏通渠道，理順關(guān)系。

四、項目經(jīng)理部

1、項目經(jīng)理部的作用（簡答）

（1）負(fù)責(zé)施工項目從開工到竣工的全過程施工生產(chǎn)經(jīng)營的管理，對作業(yè)層負(fù)有管理與服務(wù)的雙重職能。作業(yè)層工作的質(zhì)量取決于項目經(jīng)理的工作質(zhì)量。

（2）為項目經(jīng)理決策提供信息依據(jù)，當(dāng)好參謀，同時又要執(zhí)行項目經(jīng)理的決策意圖，向項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。

（3）項目經(jīng)理部作為組織體，應(yīng)完成企業(yè)所賦予的基本任務(wù)——項目管理任務(wù)；凝聚管理人員的力量，調(diào)動其積極性，促進(jìn)管理人員的合作，建立為事業(yè)獻(xiàn)身的精神；協(xié)調(diào)部門之間、管理人員之間的關(guān)系，發(fā)揮每個人的崗位作用，為共同目標(biāo)進(jìn)行工作；影響和改變管理人員的觀念和行為，使個人的思想、行為變?yōu)榻M織文化的積極因素；實行責(zé)任制，搞好管理；溝通部門之間、項目經(jīng)理部與作業(yè)隊之間、與公司之間、與環(huán)境之間的關(guān)系。

（4）項目經(jīng)理部是代表企業(yè)履行工程承包合同的主體，對項目產(chǎn)品和建設(shè)單位全面、全過程負(fù)責(zé)、使每個施工項目經(jīng)理部成為市場競爭力的主體成員。

2、建立施工項目管理制度的原則：（有可能是論述題）

(1)制定施工項目管理制度必須貫徹的國家法律、法規(guī)、方針、政策以及部門規(guī)章，且不得有抵觸和矛盾，不得危害公眾利益。(2)制定施工項目管理制度必須實事求是，即符合本施工項目的需要。(3)管理制度要配套，不留漏洞，形成完整的管理制度和業(yè)務(wù)體系。

(4)各種管理制度之間不能產(chǎn)生矛盾，以免職工無所適從。(5)管理制度的制定要有針對性，任何一項條款都必須具體明確，有針對性，詞語表達(dá)要簡潔、明確。(6)管理制度的頒布、修改和廢除要有嚴(yán)格程序。

五、施工組織設(shè)計

1編制施工組織設(shè)計（項目管理規(guī)劃）的基本要求：（1）嚴(yán)格遵守國家合同規(guī)定的工程竣工及交付使用期限。（2）合理安排施工順序。（3）用流水作業(yè)法和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)安排進(jìn)度計劃。（4）恰當(dāng)?shù)陌才哦昙臼┕ろ椖?。?）貫徹多層次技術(shù)結(jié)構(gòu)的技術(shù)政策，因時因地制宜地促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和建筑工業(yè)化的發(fā)展，要貫徹工廠預(yù)制、現(xiàn)場預(yù)制和現(xiàn)場澆筑相結(jié)合的方針，選擇最恰當(dāng)?shù)念A(yù)制裝配方案或現(xiàn)場澆筑方案。（6）從實際出發(fā)，做好人力、無力的綜合平衡，組織均衡施工。（7）盡量利用永久工程、原有或就近已有設(shè)施，以

減少各種暫設(shè)工程；盡量利用當(dāng)?shù)刭Y源，合理安排運輸、裝卸與儲存，減少物資運輸量和二次搬運量；精心進(jìn)行場地規(guī)劃布置，節(jié)約施工用地，不占或少占農(nóng)田，防止工程事故，做到文明施工。

第三章

一.流水施工的實質(zhì):它是建立在分工協(xié)作和大批量生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,實質(zhì)就是連續(xù)作業(yè),組織均衡施工.二.組織流水施工的條件:

1、把建筑物的整個建造過程分解為若干個施工過程.2、把建筑物盡可能地劃分為勞動量大致相等的施工段[也可以稱為流水段

3、確定各施工專業(yè)隊伍在各施工段內(nèi)的工作持續(xù)時間.4、各專業(yè)隊按一定的施工工藝,配備必要的機(jī)具,依次地連續(xù)地由一個施工段轉(zhuǎn)移到另一個施工段,反復(fù)完成同類工作

5、不同的專業(yè)隊完成各施工過程的時間適當(dāng)?shù)卮罱悠饋?三.組織流水作業(yè)的效果

1.可以節(jié)省時間.2.可以實現(xiàn)均衡,有節(jié)奏地施工.3.可以提高勞動生產(chǎn)率.四.流水施工參數(shù)：

1、工藝參數(shù):是指一組流水施工過程的個數(shù).計算用N表示施工過程數(shù),用 N’專業(yè)對隊數(shù)。

2、空間參數(shù):指的是單體工程劃分的施工段或群體工程劃分的施工區(qū)的個數(shù).用m表示。

3、時間參數(shù)

流水節(jié)拍:是指某個專業(yè)隊在一個施工段上的施工作業(yè)時間,流水節(jié)拍用t表示。

確定流水節(jié)拍應(yīng)注意的問題：（1）、流水節(jié)拍的取值必須考慮到專業(yè)隊伍方面的限制和要求,盡可能不過多地改變原來的勞動組織狀況 ,以便于對專業(yè)隊的領(lǐng)導(dǎo).（2）流水節(jié)拍的確定,應(yīng)該考慮到工作面條件的限制,必須保證有關(guān)對有足夠的施工操作空間,保證施工操作安全和能充分發(fā)揮專業(yè)隊的勞動效率.（3）流水節(jié)拍的確定,應(yīng)考到機(jī)械設(shè)備的實際負(fù)荷能力和可能提供的機(jī)械設(shè)備數(shù)量.也要考慮機(jī)械設(shè)備操作安全和質(zhì)量要求。（4）有特殊技術(shù)限制的工程，在安排其流水節(jié)拍時，應(yīng)當(dāng)滿足限制要求。（5）必須考慮材料和構(gòu)件供應(yīng)能力和水平對進(jìn)度的影響忽然限制,合理確定有關(guān)施工過程的流水節(jié)拍。（6）首先應(yīng)確定主導(dǎo)施工的流水節(jié)拍,并以它為依據(jù)確定

其他施工過程的流水節(jié)拍.主導(dǎo)施工過程的流水節(jié)拍應(yīng)是是各施工過程流水界派的最大值,盡可能是有節(jié)奏的,以便組織節(jié)奏流水。流水步距:是指兩個相鄰的工作隊伍進(jìn)入作業(yè)的最小時間間隔,以“K”表示,五、有可能考計算題（10分）（1）有間歇時間的等節(jié)奏流水施工工期的計算(2)異節(jié)奏流水:指流水組中,每一個施工過程本身在各流水段上的流水節(jié)拍都相同,但不同施工過程之間流水節(jié)拍不一定相等，成倍數(shù)關(guān)系。

無節(jié)奏流水：計算“累加數(shù)列錯位相減取最大差法”三個中的一種，不需繪圖。

第四章

1、虛箭線的作用：為了正確的表示工作之間的邏輯關(guān)系（工藝關(guān)系和組織關(guān)系），往往需要靠虛箭線。虛箭線是實際工作中并不存在的一項虛擬工作，故他們既不占用時間，也不消耗資源，一般起著工作之間的聯(lián)系、區(qū)分和斷路作用。

2、網(wǎng)絡(luò)圖中的三種類型的節(jié)點：

起點節(jié)點： 只有外向箭線表示一項任務(wù)的開始

終點節(jié)點： 只有內(nèi)向箭線表示一項任務(wù)的完成中間節(jié)點： 即有內(nèi)向箭線，又有外向箭線，表示前一工作結(jié)束和后一工作開始的瞬間。

3、關(guān)鍵線路的確定

計劃工期的確定方法：當(dāng)已規(guī)定了要求工期Tr時，取Tp≤Tr；當(dāng)未規(guī)定要求工期時，可令Tp=Tr；即計劃工期小于或等于要求工期。

關(guān)鍵工作：總時差最小的工作

網(wǎng)絡(luò)圖中最長的一條線路被稱為關(guān)鍵線路。自始至終全部由關(guān)鍵工作組成的線路為關(guān)鍵線路，網(wǎng)絡(luò)圖上的關(guān)鍵線路可用雙線或粗實線表示。

4、六個時間參數(shù)：(要知道他們的含義，計算題和選擇題)

最早開始時間ESi-j最早完成時間EFi-j最遲開始時間LSi-j最遲完成時間LFi-j總時差TFi-j（不影響總工期的前提下，本工作可以利用的機(jī)動時間）自由時差FFi-j（不影響其緊后工作最早開始時間的前提下，本工作可以利用的機(jī)動時間）

5、單代號網(wǎng)絡(luò)圖的特點：（1）工作之間的邏輯關(guān)系容易表到，且不用虛箭線，故繪圖較簡單。（2）便于網(wǎng)絡(luò)圖檢查與修改（3）由于工作的持續(xù)時間表示在節(jié)點之中，沒有長度，故不夠形象直觀。（4）表示工作之間邏輯關(guān)系的箭線可能產(chǎn)生較多的縱橫交叉現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化包括： 工期優(yōu)化、工期資源優(yōu)化、工期成本優(yōu)化

工期優(yōu)化，是指網(wǎng)絡(luò)計劃的計算工期不滿足要求工期時，通過壓縮關(guān)鍵工作的持續(xù)時間以滿足要求工期目標(biāo)的過程。工期成本優(yōu)化，是指尋求工程總成本最低時的工期安排，或按要求工期尋求最低成本的計劃安排的過程。資源優(yōu)化分為兩種，即“資源有限，工期最短”的優(yōu)化和“工期固定，資源均衡”的優(yōu)化。前者是通過調(diào)整計劃安排，在滿足資源限制條件下，使工期延長最少的過程；而后者是通過調(diào)整計劃安排，在工期保持不變的條件下，使資源需用量盡可能均衡的過程。

第五章

1、施工總平面圖的設(shè)計原則：（6點簡答）

步驟:引入場外交通道場→布置倉庫→布置加工廠和混凝土攪拌站→ 布置內(nèi)部→運輸?shù)缆贰贾门R時用房→布置臨時水電管網(wǎng)和其他動力設(shè)施→繪正式施工總平面圖。

四、總用水量的計算（選擇題）

第六章

一、確定施工順序（選擇題）遵守“先地下，后地上”，先土建，后設(shè)備”、先結(jié)構(gòu)、后裝飾”“先主體、后圍護(hù)”。柱基先施工，設(shè)備基礎(chǔ)后施工即為“封閉式”反之為“敞開式”若同時施工即為“平行式”施工。

施工機(jī)械的選擇：技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方法。

二、選擇主要項目的施工方法一般考慮以下項目，并詳細(xì)具體地作出設(shè)計（共7點）

三、安全施工措施的主要內(nèi)容：

1、對于新工藝、新材料、新技術(shù)和新結(jié)夠，指定有針對性、行之有效的專門安全性措施，以確保安全；

2、預(yù)防自然災(zāi)害；3高空及立體交叉作業(yè)的防護(hù)和保護(hù)措施；；

4、防火防爆措施；

5、安全用電和機(jī)電設(shè)備的保護(hù)措施。

四、防止環(huán)境污染的措施：

1、防止施工廢水的措施；

2、防止施工噪音的措施；

3、防止垃圾粉塵的措施；

4、防止廢氣的措施。

五、單位施工平面圖設(shè)計的內(nèi)容：

1、建筑平面圖上已建和擬建的地上和地下的一切建筑物、構(gòu)筑物和管線的尺寸和位置；

2、測量放線的標(biāo)樁和地形和等高線和取舍土地點；

3、移動式起重機(jī)的開行路線及垂直運輸設(shè)施的位置；

4、材料加工半成品、構(gòu)件和機(jī)具的堆場；

5、生產(chǎn)和生活臨時設(shè)施；

6、必要的圖例、方向和風(fēng)向標(biāo)號。

六、單位施工平面圖設(shè)計的要求：

1、布置緊湊、占地要省，不占和少占農(nóng)田；

2、短運距少搬運；

3、臨時工程要在滿足需要的前提下，節(jié)約資金；

4、有利于生產(chǎn)、生活、安全、消防等，符合國家有關(guān)規(guī)定和法規(guī)。

單位施工平面圖的繪制比例：1：200—1：500

運輸?shù)缆罚簡涡械啦恍∮?-3.5m，雙車道不小于：5.5-6m，消防車道不小于3.5m；木材場兩側(cè)應(yīng)有6m寬通道，端頭處應(yīng)有12m×12m回車廠。消火栓的間距不大于120m

供水設(shè)施的布置：5000～10000M建筑物施工用水主管徑為50mm，支管徑為40mm或25mm。

第七章（重點）

一、施工項目目標(biāo)控制的共性問題（論述題）（1）施工項目目標(biāo)控制，是指為實現(xiàn)項目目標(biāo)管理而實施的收集數(shù)據(jù)與計劃目標(biāo)對比分析采取措施糾正偏差等活動，包括項目進(jìn)度控制、項目質(zhì)量控制、項目安全控制和項目成本控制。（2）項目控制的責(zé)任主體是項目經(jīng)理，因此應(yīng)組織以項目經(jīng)理為首的目標(biāo)控制體系，且應(yīng)有項目經(jīng)理和相關(guān)的專業(yè)人員組成各目標(biāo)控制分體系，集體履行目標(biāo)控制的責(zé)任。（3）項目目標(biāo)控制應(yīng)遵循P-D-C-A循環(huán)法則，進(jìn)行事前控制事中控制 和事后控制的全過程控制活動，以實現(xiàn)目標(biāo)控制的持續(xù)改進(jìn)。因此目標(biāo)控制應(yīng)按程序依次操作。（4）項目目標(biāo)控制的基本方法是“目標(biāo)管理方法”（MBO）其本質(zhì)是“以目標(biāo)指導(dǎo)行動”。因此要確定控制總目標(biāo)，然后自上而下進(jìn)行目標(biāo)分解，落實責(zé)任，指定措施，按照措施控制實現(xiàn)目標(biāo)的活動，從而自下而上地實現(xiàn)項目目標(biāo)管理責(zé)任書中的責(zé)任目標(biāo)。（5）目標(biāo)和控制措施是在項目實施規(guī)劃的基礎(chǔ)上確定的。項目管理實施規(guī)劃以項目管理目標(biāo)責(zé)任書中制定的目標(biāo)為依據(jù)編制。（6）四項目標(biāo)是各自獨立的，也是平等的，但是他們之間卻有著對立統(tǒng)一的關(guān)系。過于強(qiáng)調(diào)哪一個都會影響到其他，因此確定目標(biāo)必須進(jìn)行認(rèn)真的設(shè)計和科學(xué)的決策。要進(jìn)行動態(tài)控制，搞好協(xié)調(diào)?？偟木袷牵翰磺笕珒?yōu)秀，只求綜合為優(yōu)，要在保證質(zhì)量和安全的前提下，使進(jìn)度合理節(jié)約成本。（7）項目目標(biāo)控制要以執(zhí)行法律 法規(guī) 標(biāo)準(zhǔn) 制度等做保證。（8）實施總分包的項目，目標(biāo)控制由總分包人全面負(fù)責(zé)，分包人控制分包任務(wù)的控制并向總包人負(fù)責(zé)，對分包人個、發(fā)生的問題，總承包人和分承包人承擔(dān)連帶責(zé)任。（9）實施施工項目目標(biāo)控制應(yīng)執(zhí)行《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》相應(yīng)章節(jié)的規(guī)定，并按其中“項目組織協(xié)調(diào)”一章的規(guī)定搞好組織協(xié)調(diào)。（10）在施工項目目標(biāo)控制中充滿了風(fēng)險，因此要進(jìn)行風(fēng)險管理，防止風(fēng)險對實現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)生干擾或造成損失。進(jìn)度計劃的檢查方法主要是對比分法

二、質(zhì)量控制的原則： A、以顧客為關(guān)注焦點，B、領(lǐng)導(dǎo)作用，C、全員參與，D、過程方法，E、管理的系統(tǒng)方法，F(xiàn)、持續(xù)改進(jìn)，G、基于事實的決策方法，H、與供方互利的關(guān)系。

三、質(zhì)量控制程序：A、確定項目質(zhì)量目標(biāo)，B、編制項目質(zhì)量計劃，C、項目質(zhì)量計劃實施D、項目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與檢查、驗證。

四、最高管理者在質(zhì)量體系中的作用包括：a.制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b.在整個組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，以增強(qiáng)員工的意識、積極性和參與程度；c.確保整個組織關(guān)注顧客要求；d.確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；e.確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；f.確保獲得必要資源；g.定期評價質(zhì)量管理體系；h.決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的活動；i.決定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)活動；

五、施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制 ：

施工階段的質(zhì)量控制：

單位工程質(zhì)量驗收合格應(yīng)符合下列規(guī)定：控制圖，使工序質(zhì)量的控制由事后檢查轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主。

六、項目的安全控制目標(biāo)：是施工中人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境的不安全因素和管理缺陷，確保沒有危險，不出事故，不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。

項目的安全控制目標(biāo)應(yīng)按“目標(biāo)管理”方法在以項目經(jīng)理為首的安全管理體系內(nèi)進(jìn)行分解，讓后制定責(zé)任制度，實現(xiàn)責(zé)任安全控制目標(biāo)。

七、安全控制的基本要求：A、只有在取得了安全行政主管部門頒發(fā)的《安全施工許可證》后方可施工。B、總包單位和分包單位都應(yīng)持有《施工企業(yè)安全資格審查認(rèn)可證》方可組織施工。C、各類人員必須具有相應(yīng)的安全資格方可上崗。D、所有施工人員必須經(jīng)過三級安全教育。E、特殊工程作業(yè)人員必須持有特種作業(yè)操作證。F、對查出的安全隱患要做到“五定”：定整改責(zé)任人；定整改措施；定整改完成時間；定整改完成人；定整改驗收人。G、必須把好安全生產(chǎn)“六關(guān)”：措施關(guān)、交底關(guān)、教育關(guān)、防護(hù)關(guān)、檢查關(guān)、改進(jìn)關(guān)。

八、“四不放過”：事故原因不清楚不放過，事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過，事故責(zé)任者沒有處理不放過，沒有指定防患措施不放過。

九、施工項目現(xiàn)場管理的內(nèi)容：A、合理規(guī)劃施工用地。B、在施工組織設(shè)計中，科學(xué)地進(jìn)行施工總平面設(shè)計。C、根據(jù)施工進(jìn)展的具體需要，按階段調(diào)整施工現(xiàn)場的平面布置。D、加強(qiáng)對施工現(xiàn)場使用的檢查。E、建立文明施工現(xiàn)場，F(xiàn)、及時清場轉(zhuǎn)移。G、堅持現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化，堵塞浪費漏洞。

十、施工現(xiàn)場防火的特點：A、建筑工地易燃建筑物多，且場地狹小，缺乏應(yīng)有的安全距離。B、建筑工地易燃材料多，如木材、木模板、腳手架木、瀝青、油漆、乙炔發(fā)生器、保溫材料、地毯等。C、建筑工地臨時用電線路多，容易漏電起火。D、在施工期間，隨著工程的進(jìn)展，工種增多，施工方法不同，會出現(xiàn)不同的火災(zāi)隱患。E、施工現(xiàn)場人員流動性大，交叉作業(yè)多，管理不便，火災(zāi)隱患不易發(fā)現(xiàn)。F、施工現(xiàn)場消防水源和消防道路均系臨時設(shè)置，消防條件差，一旦起火，滅火困難。

十一、評價內(nèi)容應(yīng)包括：經(jīng)營行為管理，工程質(zhì)量管理，文明施工管理，施工隊伍管理。

十二、施工項目成本控制的手段：A、控制計劃；施工項目的成本預(yù)測和決策為成本計劃的編制提供依據(jù)。B、預(yù)測控制；一是包干預(yù)算，即一次包干預(yù)測總額，不論中間有何變化，成本總額不予調(diào)整。二是彈性預(yù)算，即先確定包干總額，但可根據(jù)工程的變化進(jìn)行洽商，作相應(yīng)的變動。C、會計控制；會計控制方法系統(tǒng)性強(qiáng)、嚴(yán)格、具體、計算準(zhǔn)確、政策性強(qiáng)，是理想的和必須得成本控制方法。D、制度控制。

十三、掙值法：計算完工指數(shù)SCI：當(dāng)SCI大于1時，表明項目實際完成的工作量超過計劃工作量；當(dāng)SCI小于1時，表明項目實際完成的工作量少于計劃工作量。成本績效指數(shù)CPI：表明實際成本多于計劃成本，資金使用效率較低；當(dāng)CPI小于1時，表明實際成本少于計劃成本，資金使用效率高。

十四、風(fēng)險包括三個基本要素：一是風(fēng)險因素的存在性；二是風(fēng)險因素導(dǎo)致風(fēng)險事件的不確定性；三是風(fēng)險發(fā)生后其產(chǎn)生損失量的不確定性。

重點章節(jié)：第二章和第七章約占60分

在作答時盡量不要留空白，如果記不住把你知道內(nèi)容多答一些，得點辛苦分。

有少量的內(nèi)容沒打完請同學(xué)們自己在書上找出來記住。

計算題如果是網(wǎng)絡(luò)圖，就是填空，習(xí)題集上有類似題。如果是流水施工，要寫出計算步驟，不需要繪制橫道圖。

第二篇：工商企業(yè)管理 項目管理復(fù)習(xí)資料[推薦]

期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

第一部分：單項選擇題

1.以下各項都是項目的特點,除了（）

A.有始有終B.臨時性C.重復(fù)性D.獨特性

2.在項目管理過程中,有一類人或組織會對項目的結(jié)果感興趣,受到項目結(jié)果的影響,并希望影響項目的結(jié)果。這一類人或組織叫做（）

A.項目的發(fā)起人 B.項目的客戶 C.項目經(jīng)理D.項目利益相關(guān)者

3.下面哪個決定了對建設(shè)項目團(tuán)隊組織人員的需求的基本特征（）

A.項目的目標(biāo)和任務(wù)B.人員分配情況C.人員管理計劃 D.項目的特征

4.交際和組織理論用于（）

A.人力資源規(guī)劃B.項目團(tuán)隊建設(shè) C.項目團(tuán)隊管理 D.項目團(tuán)隊組建

5.從潛在的沖突中解脫出來的沖突解決方式是()

A.妥協(xié)B.緩和C.競爭D.回避

6.下列表述正確的是（）

A.與其他項目階段相比較,項目結(jié)束階段與啟動階段的費用投入較少

B.與其他項目階段相比較,項目啟動階段的費用投入較多

C.項目從開始到結(jié)束,其風(fēng)險是不變的D.項目開始時,風(fēng)險最低,隨著任務(wù)的逐項完成,風(fēng)險逐漸增多

7.在以下組織中,最機(jī)動靈活的組織形式是（）

A.項目型B.職能型C.矩陣型D.復(fù)合型

8.風(fēng)險識別最先解決的是（）

A.影響程度高,發(fā)生概率較小的風(fēng)險

B.影響程度低,發(fā)生概率較小的風(fēng)險

C.影響程度高,發(fā)生概率較大的風(fēng)險

D.影響程度低,發(fā)生概率較大的風(fēng)險

9.項目的可行性分析發(fā)生在項目管理過程的哪一個階段（）

A.項目計劃階段 B.項目啟動階段 C.項目實施階段 D.項目收尾階段

10.以下組織中最容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)的是（）

A.職能型B.項目型C.矩陣型D.復(fù)合型

11.項目的風(fēng)險應(yīng)對的方法包括（）

A.風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險監(jiān)控

B.層次風(fēng)險法、敏感度分析、蒙特卡羅模擬

C.頭腦風(fēng)暴發(fā)、德爾菲法

D.風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險緩解、風(fēng)險接受

12.確定項目是否可行是在哪個工作過程完成的（）

A.項目啟動B.項目計劃C.項目執(zhí)行D.項目收尾

13.項目范圍界定時經(jīng)常使用的工具是（）

A.WBSB.需求分析C.可行性研究D.網(wǎng)絡(luò)圖

14.項目團(tuán)隊組建的工具不包括以下哪一項（）

A.觀察與交流B.預(yù)分派C.談判D.招募

15.缺乏溝通和未解決的爭端意味著（）

A.溝通復(fù)雜B.項目進(jìn)度計劃失敗

C.項目團(tuán)隊效率低下D.項目團(tuán)隊的職責(zé)界定不明確

16.項目經(jīng)理應(yīng)充當(dāng)什么角色（）

A.綜合協(xié)調(diào)者B.職能經(jīng)理C.直線經(jīng)理D.項目承約商

17.項目風(fēng)險過程包括（）

A.風(fēng)險規(guī)劃B.風(fēng)險識別、風(fēng)險分析C.風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險監(jiān)控D.A、B、C都有

18.項目的構(gòu)成要素不包括以下哪一項（）

A.項目質(zhì)量B.項目費用C.項目組織結(jié)構(gòu)D.項目時間范圍

19.項目管理的特點不包括以下哪一項（）

A.管理的系統(tǒng)性 B.環(huán)境的重要性 C.對象的專一性D.內(nèi)容的創(chuàng)新性

20.需求識別的過程不包括以下哪一項（）

A.提出需求B.解決需求C.表達(dá)需求D.確認(rèn)需求

21.項目組織規(guī)劃的依據(jù)不包括（）

A.項目的內(nèi)在聯(lián)系B.人員配備要求C.制約和限制 D.團(tuán)隊建設(shè)的發(fā)展趨勢

22.項目管理者通過以下哪種方式認(rèn)識項目的風(fēng)險（）

A.風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險分散、風(fēng)險轉(zhuǎn)移

B.風(fēng)險估計、風(fēng)險評估、風(fēng)險分散、風(fēng)險轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險識別、風(fēng)險估計、風(fēng)險分散、風(fēng)險監(jiān)控

D.風(fēng)險識別、風(fēng)險評價、風(fēng)險分散、風(fēng)險監(jiān)控

23.項目信息管理的目的是（）

A.對宏觀信息的掌握 B.促進(jìn)項目組織信息溝通 C.信息的收集傳遞和處理 D.信息的加工

24.項目型結(jié)構(gòu)適用于以下哪種情況（）

A.項目的不確定因素較多,同時技術(shù)問題一般

B.項目的規(guī)模小,但是不確定因素較多

C.項目的規(guī)模大,同時技術(shù)創(chuàng)新性強(qiáng)

D.項目的工期較短,采用的技術(shù)較為復(fù)雜

25.以下哪一個不是項目團(tuán)隊的特征（）

A.目的性B.臨時性 C.封閉性 D.雙重領(lǐng)導(dǎo)型

26.哪種文件是項目團(tuán)隊與客戶之間確定項目目標(biāo)和項目的主要交付成果達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)（）

A.項目計劃書 B.項目合同C.技術(shù)開發(fā)協(xié)議D.項目范圍說明書

27.下列不屬于項目識別中需要注意的問題是（）

A.通過增加預(yù)算的辦法追求提高效率

B.以滿足客戶需求為目標(biāo)

C.充分考慮項目方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性

D.注重對相關(guān)限制條件的識別

28.項目目標(biāo)就是事實項目所要達(dá)到的（）

A.期望結(jié)果B.產(chǎn)品C.服務(wù)D.交付物

29.項目控制按控制方式分類包括（）

A.前饋控制、過程控制、范圍控制

B.前饋控制、過程控制、反饋控制

C.事先控制、范圍控制、事后控制

D.前饋控制、現(xiàn)場控制、范圍控制

30.項目驗收的作用主要表現(xiàn)為（）

A.項目驗收階段性的標(biāo)志

B.僅項目團(tuán)隊獲得應(yīng)得利益的前提

C.提高項目質(zhì)量的手段

D.提高項目經(jīng)濟(jì)效益的手段

第二部分 多項選擇題

1.項目從開始到結(jié)束的若干階段構(gòu)成了項目的生命周期。以下哪些是項目生命周期的階段（）

A.實施階段 B.終止階段 C.概念階段 D.計劃階段

2.下列屬于項目的實例是（）

A.舉辦一場婚禮 B.開發(fā)一種新的計算機(jī)軟件系統(tǒng) C.提供金融服務(wù) D.管理一個公司

3.項目經(jīng)理有哪些權(quán)利（）

A.挑選項目團(tuán)隊成員 B.制定項目有關(guān)的決策 C.對項目團(tuán)隊的資源進(jìn)行分配 D.決定項目的預(yù)算

4.下列例子中,通過風(fēng)險轉(zhuǎn)移來降低風(fēng)險的例子是（）

A.合同 B.擔(dān)保 C.發(fā)包 D.應(yīng)急計劃

5.項目工作分解應(yīng)遵循的原則有（）

A.功能或技術(shù)B.組織結(jié)構(gòu)C.地理位置D.特點與差異

6.保證項目能滿足進(jìn)度要求所需的措施包括（）

A.進(jìn)度計劃的貫徹 B.調(diào)度工作 C.其他工作 D.關(guān)鍵工作

7.項目驗收方的驗收工作包括（）

A.辦理固定資產(chǎn)手續(xù) B.現(xiàn)場初步驗收C.正式驗收D.項目材料驗收

8.項目組織規(guī)劃的原則包括（）

A.目的性原則 B.精干高效原則 C.一體化原則 D.系統(tǒng)化原則

9.項目溝通管理的溝通依據(jù)包括（）

A.溝通效果B.溝通要求C.溝通技術(shù)D.制約因素和假設(shè)

10.項目溝通管理的重要性包括（）

A.決策和計劃的基礎(chǔ)

B.組織和控制管理過程的依據(jù)和手段

C.解決團(tuán)隊沖突的必要條件

D.項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段

11.項目風(fēng)險管理的作用（）

A.降低決策風(fēng)險 B.提供安全的實施環(huán)境 C.降低項目風(fēng)險的不確定性D.提高管理效率

12.對項目信息的加工和處理主要包含以下工作（）

A.判斷 B.分類整理C.信息收集D.編輯、歸檔和保存

13.下列不屬于項目選定的工作內(nèi)容（）

A.機(jī)會研究B.項目選擇C.可行性研究 D.項目申請書

14.風(fēng)險監(jiān)控的方法有（）

A.項目風(fēng)險應(yīng)對審計 B.掙值分析 C.技術(shù)績效測量 D.蒙特卡羅法

15.高效項目團(tuán)隊的特征有（）

A.對項目目標(biāo)的清晰理解 B.每位成員的角色和職責(zé)界定明確

C.隊員之間缺乏溝通D.團(tuán)隊的士氣高

16.以下哪些是解決沖突經(jīng)常采用的方法（）

A.妥協(xié) B.緩和 C.競爭 D.回避

17.項目管理的特點包括（）

A.對象的特殊性 B.內(nèi)容的創(chuàng)新性 C.方法的開放性D.隨機(jī)性

18.項目的共同特點（）

A.明確的起止日期B.預(yù)定目標(biāo)C.受到資源的限制D.消耗資源

19.項目組織的特點有（）

A.生命周期性B.臨時性C.專業(yè)化 D.重復(fù)性

20.項目的組織結(jié)構(gòu)形式主要包括（）

A.項目型 B.公司型 C.職能型 D.矩陣型

21.項目驗收的分類包括（）

A.前期驗收B.過程驗收C.部分驗收D.竣工驗收

22.項目控制原理包括（）

A.系統(tǒng)原理B.信息原理C.彈性原理D.靜態(tài)控制原理

23.項目范圍規(guī)劃的依據(jù)（）

A.成果說明書B.制約因素C.假設(shè)前提D.項目許可證

24.項目管理過程的特點包括（）

A.明確的任務(wù)內(nèi)容 B.清晰的可交付成果 C.有效的工具和方法 D.風(fēng)險的隨機(jī)性

25.項目需求建議書的內(nèi)容包括（）

A.工作表述 B.付款方式 C.需求方法 D.提供條款

26.項目論證和評估的作用包括（）

A.確定項目是否實施的依據(jù)

B.籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)

C.編制計劃、設(shè)計、采購、施工及機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源配置的依據(jù)

D.防范風(fēng)險、提高項目效率的重要保證

27.風(fēng)險識別的步驟包括（）

A.確定目標(biāo)B.收集資料C.估計風(fēng)險形勢D.評估風(fēng)險結(jié)果

28.項目信息收集的內(nèi)容包括（）

A.宏觀環(huán)境信息B.行業(yè)信息C.微觀信息 D.公共信息

29.項目的可行性研究的內(nèi)容包括（）

A.市場需求預(yù)測 B.技術(shù)與設(shè)備選擇 C.環(huán)境影響評價D.經(jīng)濟(jì)評價

30.項目團(tuán)隊的發(fā)展一般經(jīng)歷四個階段包括（）

A.形成 B.規(guī)范 C.震蕩 D.執(zhí)行

第三部分：判斷題

1.項目管理的目標(biāo)就是按時完成任務(wù)。（X）

2.項目經(jīng)理的主要作用是進(jìn)行公司的戰(zhàn)略決策。（X）

3.在項目的啟動和收尾階段中,人力資源的投入一般都比較少。（X）

4.項目收尾就是項目的交付結(jié)果移交給客戶。（X）

5.項目控制就是不能改變項目計劃。（√）

6.每個項目都不一樣,因此,制定項目管理的流程沒什么作用。（X）

7.項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品,服務(wù)或任務(wù)所做的一次性努力。（X）

8.項目的范圍需項目團(tuán)隊成員知道就行了,不必通知業(yè)主。（X）

9.項目質(zhì)量規(guī)劃是可以調(diào)整的。（√）

10.在沖突雙方勢均力敵、難分勝負(fù)時,妥協(xié)是較為恰當(dāng)解決方式。（√）

11.良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目的各個方面（√）

12.項目團(tuán)隊是指由項目所集合起來的、齊心協(xié)力工作相互幫助支持以實現(xiàn)項目目標(biāo)的群體。（√）

13.項目風(fēng)險管理是一種以最小成本達(dá)到最大安全保障的管理方法。（√）

14.項目規(guī)劃和計劃的主要任務(wù)是對項目進(jìn)行動態(tài)比較分析。（X）

15.項目論證與評估的主要內(nèi)容是對項目進(jìn)行可行性分析。（X）

第四部分：簡答題

1.簡述項目管理的定義和特點。

項目管理是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

項目管理的特點主要表現(xiàn)為以下幾個方面：對象的特殊性、內(nèi)容的創(chuàng)新性、管理的系統(tǒng)性、組織的臨時性和高度柔性、方法的開放性和環(huán)境的重要性。

2.簡述項目構(gòu)思的定義和主要內(nèi)容。

項目構(gòu)思是承約商或項目團(tuán)隊為了滿足客戶的需求，在需求建議書所規(guī)定的條件下，為實現(xiàn)客戶預(yù)訂的目標(biāo)所作的項目設(shè)想。

主要內(nèi)容：項目構(gòu)思需要考慮項目的投資背景及意義，項目投資方向和目標(biāo)，項目投資的功能及價值，項目的市場前景及開發(fā)潛力，項目建設(shè)環(huán)境和輔助配套條件，項目成本及資源約束，項目所涉及的技術(shù)和工藝，項目資金籌措及調(diào)配計劃，項目運營后預(yù)算的經(jīng)濟(jì)效益，項目運營后的社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益，項目投資風(fēng)險及控制方法，項目實施及其管理等內(nèi)容

3.簡述項目團(tuán)隊的特點，如何才能有效地領(lǐng)導(dǎo)一個項目團(tuán)隊。

項目團(tuán)隊是項目管理的基本單位，它具有兩個鮮明的特點：一是團(tuán)隊成員有共同的工作目標(biāo)；二是團(tuán)隊成員需要協(xié)同工作，某個成員工作需要依賴于另一成員的結(jié)果。這種協(xié)同工作所產(chǎn)生的整體效力是無法通過個體的簡單疊加來形成的。

項目經(jīng)理可以通過以下方式有效領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊：選擇合適的項目成員、選擇合適的激勵手段、建立有效的溝通機(jī)制、著力提升團(tuán)隊的凝聚力和有效利用授權(quán)。

4.簡述項目風(fēng)險管理的概念和作用。

項目風(fēng)險管理是項目管理者通過風(fēng)險識別、風(fēng)險評價去認(rèn)識項目的風(fēng)險，并以此為基礎(chǔ)，合理地使用風(fēng)險回避、風(fēng)險控制、風(fēng)險分散、風(fēng)險轉(zhuǎn)移等管理方法、技術(shù)和手段對項目的風(fēng)險進(jìn)行有效的控制，妥善處理風(fēng)險事件造成的不利后果，以合理的成本保證項目總體目標(biāo)實現(xiàn)的管理工作。

風(fēng)險管理的作用包括：促進(jìn)項目實施決策的科學(xué)化、合理化。降低決策的風(fēng)險水平；為項目組織提供安全的實施環(huán)境；保障項目目標(biāo)的順利實現(xiàn)；促進(jìn)項目組織效益的提高。

5.簡述項目生命周期包含哪些階段，各階段的主要內(nèi)容是什么。

項目的生命周期都要經(jīng)歷概念、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束四個階段。

概念階段的內(nèi)容包括需求產(chǎn)生與識別、項目識別與構(gòu)思和項目可行性研究。

規(guī)劃階段的內(nèi)容包括建立項目團(tuán)隊、制定項目規(guī)劃和完成項目計劃書。

執(zhí)行階段的內(nèi)容包括執(zhí)行項目計劃、實施項目監(jiān)控和項目變更控制。

結(jié)束階段的內(nèi)容包括項目竣工與驗收、項目交接與結(jié)算和項目審計與評價。

6.簡述項目識別的概念，在識別項目時應(yīng)該注意哪些問題。

項目識別是針對客戶已識別的需求，承約商從備選的項目方案中選擇出一種最能夠滿足客戶需求的項目。

在項目識別中，應(yīng)注意以下問題：以滿足客戶需求為目標(biāo)、充分考慮項目方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性、注重對相關(guān)限制條件的識別。

7.簡述項目溝通管理的重要性。

項目溝通管理的重要性包括以下幾個方面：

（1）決策和計劃的基礎(chǔ)；

（2）組織和控制管理過程的依據(jù)和手段；

（3）建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件；

（4）項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段

8.簡述項目驗收的概念和作用。

項目驗收是指項目結(jié)束或項目階段性結(jié)束時，項目承包單位將其成果交付給客戶前項目接受方會通項目承包方、項目監(jiān)理等有關(guān)方面對項目的工作成果進(jìn)行審查，查核項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項工作或活動是否已經(jīng)完成，應(yīng)交付的成果是否令人滿意。

項目驗收的作用主要表現(xiàn)在：

（1）項目驗收是項目結(jié)束的標(biāo)志；

（2）項目驗收是項目參與各方獲得應(yīng)得利益的前提；

（3）項目驗收是提高項目質(zhì)量的手段；

（4）項目驗收是促進(jìn)項目盡快投入運營的基礎(chǔ)。

9.簡述解決沖突的總體思路和基本步驟。

解決沖突的總體思路包括共同合作、勤于溝通和鼓勵參與。

解決沖得基本步驟包括：

（1）明確問題的具體內(nèi)容、分歧所在、嚴(yán)重程度、涉及面的廣度等；

（2）找出產(chǎn)生沖突的真正原因，確定可能的解決方案；

（3）提出解決問題的可行方案；

（4）根據(jù)新的方案制定具體的實現(xiàn)計劃。

10.簡述保障項目進(jìn)度計劃實施的關(guān)鍵工作及采取的措施

關(guān)鍵工作是項目實施的主要矛盾，應(yīng)緊抓不懈?？梢圆扇∫韵麓胧?/p>

（1）集中優(yōu)勢資源按時完成關(guān)鍵工作；

（2）可以采用轉(zhuǎn)向承包的方式；

（3）采用新技術(shù)、新工藝；

（4）保證資源的及時供應(yīng)；

（5）加強(qiáng)組織管理；

（6）加強(qiáng)進(jìn)度控制。

11.簡述項目式組織形式的優(yōu)點。

項目式組織形式的優(yōu)點包括：

（1）項目經(jīng)理有充分的權(quán)利調(diào)動項目內(nèi)外部的資源，并對項目全權(quán)負(fù)責(zé)；

（2）項目經(jīng)理可以直接與公司的高層管理者進(jìn)行溝通，使項目內(nèi)決策與溝通效率更高；

（3）項目目標(biāo)單

一、明確，項目成員能夠集中精力，團(tuán)隊精神容易得到充分發(fā)揮；

（4）組織結(jié)構(gòu)簡單，排除了多重領(lǐng)導(dǎo)的可能，利于命令協(xié)調(diào)和控制效率的提高；

（5）有利于項目專業(yè)化，保留技術(shù)領(lǐng)域的專家作為固定的成員。

12.簡述項目變更控制的含義和基本要求。

項目變更控制是指為使項目朝著有意的方向發(fā)展而采取的各種監(jiān)控和管理措施。

項目變更的基本要求有以下幾個方面：

（1）事先設(shè)計變更控制機(jī)制；

（2）謹(jǐn)慎對待變更請求；

（3）制定變更計劃并實施變更。第五部分：案例分析

知識點：項目溝通管理、解決沖突、溝通障礙、項目團(tuán)隊、項目經(jīng)理

第三篇：軟件項目管理與CMM復(fù)習(xí)資料[最終版]

一、填空。

10、項目管理過程中的進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)、19、ISO對質(zhì)量的定義：質(zhì)量是反映實體滿

1、項目管理的4個管理要素是：范圍、時間、費用、質(zhì)量。

2、質(zhì)量管理的循環(huán)是PDCA。PDCA循環(huán)過程為：計劃plan、執(zhí)行do、檢查check、行動action。

3、項目的特征：臨時性、獨特性、漸進(jìn)明細(xì)。

4、單代號網(wǎng)絡(luò)圖用節(jié)點表示活動，雙代號網(wǎng)絡(luò)圖用箭線表示活動。

5、任何一個項目所必須的5個項目管理過程組是：啟動過程組、規(guī)劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、收尾過程組。

6、估算和費用預(yù)算的區(qū)別是：估算是估計過程，而預(yù)算是能夠接受的估算。

7、接受項目的交付結(jié)果之前，項目經(jīng)理應(yīng)該檢查交付結(jié)果的質(zhì)量。

8、控制是項目生存期的各個階段都需要實施的。

9、一個任務(wù)進(jìn)行進(jìn)度估算時,A是樂觀者,估計是6天完成,B是悲觀者,估計是24天完成,C是有經(jīng)驗者認(rèn)為最有可能是12天完成，那么這個任務(wù)的歷時估算是13天。T=（Ta+Tb+4Tc）/6

二、判斷。

1、網(wǎng)絡(luò)圖可用于詳細(xì)的時間管理。×

2、時間管理就是管理時間?！?/p>

3、時間管理的根本是要有明確的價值觀。√ 4、80/20法則告訴我們重要的工作只占80%?！?/p>

5、效率重視的是做一件工作的最好辦法，效能則重視時間的最佳利用。√

質(zhì)量目標(biāo)、范圍目標(biāo)等各個目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)和制約的。

11、項目型組織的缺點：當(dāng)項目完成時，項目人員就沒有“家”了。

12、質(zhì)量管理計劃與質(zhì)量體系的區(qū)別在于質(zhì)量管理計劃針對的是單一的產(chǎn)品、項目、服務(wù)和合同制定的。

13、項目建議書是項目初始階段開發(fā)的文檔。

14、如果你是某項目的項目經(jīng)理，你已經(jīng)估算出每個單元的成本是￥129。這個項目一

共有1200單元，你采用自下而上估算法。

15、需求分析是回答系統(tǒng)必須做什么的問題。

16、PMBOK中的核心知識領(lǐng)域有4個，它們是：范圍管理、時間管理、費用管理、質(zhì)量管理。

17、工作分解結(jié)構(gòu)的代號是：WBS（Work Breakdown Structure）。屬于WBS低層組成部分的計劃工作叫做工作包。

18、關(guān)鍵路徑又稱關(guān)鍵線路，指自始至終全部由關(guān)鍵工作組成的路徑，或線路上總工作持續(xù)時間最長的線路就是關(guān)鍵路徑。它決定了項目的總時間。

6、我們應(yīng)該關(guān)注可控范圍，而非不可控的范圍?！?/p>

7、在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。√

足明確和隱含需要的能力和特性的總和。20、項目啟動的一個明確標(biāo)志是：任命項目經(jīng)理。

21、對建設(shè)工程項目進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行分析和論證，其目的是：論證進(jìn)度目標(biāo)是否合理。

22、在風(fēng)險分析過程中，確定已經(jīng)識別的一個風(fēng)險事件是無法避免的，也是不能減輕的，也不能投保，這是一個關(guān)鍵的風(fēng)險事件，一旦發(fā)生可能造成項目的失敗，項目經(jīng)理最佳的選擇是：讓風(fēng)險評估小組繼續(xù)分析該風(fēng)險事件，直到降低預(yù)期影響。

23、在項目的組織工具中，用以反映項目所有工作任務(wù)及其層次關(guān)系的是：項目結(jié)構(gòu)圖。

24、項目費用管理包括的主要過程有：費用估算、費用預(yù)算、費用控制。

25、項目管理組織的過程中，執(zhí)行過程最消

耗時間與資金。

26、項目管理中三個主要的項目文件是：項目章程、項目范圍說明書、項目管理計劃。

8、節(jié)約時間就要避免中間環(huán)節(jié)，事必躬親。×

9、軟件項目生命周期是軟件產(chǎn)品生命周期的一部分，在軟件項目生命周期的每一個階段都必須實施有效的項目管理活動?！?/p>

10、項目整體管理只在一個具體項目內(nèi)部進(jìn)行，它與整個組織的環(huán)境沒有任何的關(guān)系?！?/p>

三、簡答。

1、軟件項目有什么特殊性？

答：（1）為邏輯實體而非物理實體，具有抽象性；（2）沒有明顯的制造過程，也不存在重復(fù)生產(chǎn)；（3）軟件項目的開發(fā)受到計算機(jī)硬件的制約；（4）不可能完全擺脫手工開發(fā)模式；（5）軟件本身是相當(dāng)復(fù)雜的，涉及因

5、談?wù)勀銓曛捣▽椖繒r間、成本等方面進(jìn)行權(quán)衡效果的看法。

答：掙值法實際上是一種分析目標(biāo)實施與目標(biāo)期望之間差異的方法，故又常被稱為偏差分析法。掙值法通過測量已完成的工作的預(yù)算費用，與已完成工作的實際費用和計劃工

10、范圍、時間，成本，這三項中哪些是可以由客戶控制的？

答：范圍、時間、成本，是項目管理中常說的三角關(guān)系。任何一方改變都可能牽扯到其他兩方的變動。項目管理的本質(zhì)，就是在保證質(zhì)量的前提下，尋求這三者之間的最佳平衡。因為客戶是需求方和投資方，客戶有權(quán)素眾多，需求多變；（6）軟件項目投入大、作的預(yù)算費用相比較，得到有關(guān)計劃實施的成本高。

2、項目風(fēng)險形成的原因有哪些？

答：一般來說項目風(fēng)險形成的原因有以下五個方面：（1）技術(shù)、性能和質(zhì)量層面；（2）項目管理層面；（3）組織實施層面；（4）信用層面；（5）來自項目外部。

3、為什么要進(jìn)行項目的范圍管理？ 答：項目的范圍管理是指保證項目范圍所規(guī)定的工作得以順利完成所需要的所有管理過程。因為，進(jìn)行項目的范圍管理首先可以定義項目包括什么、不包括什么；其次，保證了項目干系人對項目的結(jié)果以及產(chǎn)生結(jié)果的過程的共同理解；另外，也為項目的控制提供了依據(jù)。所以，必須進(jìn)行項目的范圍管理。

4、項目管理的知識框架體系是什么？

答：按照美國管理協(xié)會提出的方法可以將項目管理知識劃分為十個領(lǐng)域，它們分別從不同的管理職能和領(lǐng)域描述了現(xiàn)代項目管理者需要的知識、方法、工具和技能，以及相應(yīng)的管理實踐。這十個知識領(lǐng)域都有各自的理論和實踐方法。（1）項目整體管理（2）項目范圍管理（3）項目時間管理（4）項目費用管理（5）項目質(zhì)量管理（6）項目人力資源管理（7）項目溝通管理（8）項目風(fēng)險管理（9）項目采購管理（10）項目干系人管理。

進(jìn)度和費用偏差，從而達(dá)到判斷項目預(yù)算和進(jìn)度計劃執(zhí)行情況的目的。其獨特之處在于以預(yù)算和費用來衡量工程進(jìn)度，是一項進(jìn)行

費用進(jìn)度綜合控制的技術(shù)。通過對進(jìn)度偏差、費用偏差的計算分析，可以很好地權(quán)衡項目時間、成本方面進(jìn)行權(quán)衡。

6、缺乏有效的項目管理是導(dǎo)致軟件

項目失敗的直接原因，試分析該怎樣來進(jìn)行項目管理以確保軟件項目的成功。

答：軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預(yù)定的范圍、費用、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對范圍、費用、進(jìn)度、質(zhì)量、人力資源、風(fēng)險、采購、干系人等進(jìn)行分析和管理的活動。

7、一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理至少需要具備哪些基本能力？

答：（1）解讀項目信息的能力；（2）發(fā)現(xiàn)和整合項目資源的能力；（3）將項目構(gòu)想變成項目成果的能力。

8、簡述甘特圖的優(yōu)缺點？

優(yōu)點：（1）易于編制；（2）各項活動的開始時間、終止時間、持續(xù)時間和總工期等一目了然；

缺點：（1）不能全面反映各活動之間的關(guān)系和影響；（2）不便于各種時間的計算；（3）不能客觀的突出項目生命期的關(guān)鍵所在，這就不利于合理地組織安排和指揮整個系統(tǒng)。

9、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)描述的質(zhì)量管理的八項原則是什么？

答：（1）以顧客為關(guān)注焦點；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）以事實為決策基礎(chǔ)；（8）與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。

對這三者進(jìn)行控制，當(dāng)然客戶主要控制范圍，即提出他們的需求——項目要實現(xiàn)的功能特性，其次，客戶也非常關(guān)心能交付的時間和所付出的成本。在滿足客戶的需求情況下，可以在時間、成本上和客戶進(jìn)行交流、談判。從項目管理的角度看，最好固定其中一項，其他兩項可以根據(jù)實際狀況來調(diào)節(jié)保

證項目質(zhì)量。

11、在失敗的軟件項目中，大部分是由于質(zhì)量問題造成的。請結(jié)合這門課

程的學(xué)習(xí)，分析產(chǎn)生軟件質(zhì)量問題的主要原因。

答：產(chǎn)生軟件質(zhì)量問題的原因主要有13個：（1）管理者缺乏質(zhì)量觀念，未從項目伊始就強(qiáng)調(diào)質(zhì)量；（2）開發(fā)人員未將保證質(zhì)量作為他們的重要而且必須完成的任務(wù)；（3）沒有真正執(zhí)行“決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段”；（4）沒有良好的激勵機(jī)制；（5）項目人員看不到提高質(zhì)量對企業(yè)生存發(fā)展的重要性，普遍缺乏主人翁責(zé)任感；（6）沒有解決好質(zhì)量管理者和開發(fā)者的關(guān)系；（7）對客戶的質(zhì)量要求不甚了解，缺乏使客戶滿意的思想；（8）客戶對軟件需求不清晰、存在二義性；（9）開發(fā)人員對客戶的需求理解有偏差甚至錯誤；（10）開發(fā)與管理文檔對質(zhì)量控制作用??；（11）軟件開發(fā)工具引發(fā)質(zhì)量控制困難；（12）不遵守軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；（13）缺乏有效的質(zhì)量控制和管理。

第四篇：項目評估復(fù)習(xí)資料

《項目評估》復(fù)習(xí)資料

一、填空

1、貸款項目管理周期的回收總結(jié)時期可分為兩個總結(jié)階段：回收階段和后評階段。

2、商譽(yù)只有在企業(yè)合并、接受投資和從外購入時，方可作價入賬，否則不能作為無形資產(chǎn)入賬。

3、名義利率和實際利率之間，在項目評估時應(yīng)該采用實際利率。

4、技術(shù)按其表現(xiàn)形式可分為兩類：一類是機(jī)器設(shè)備等物質(zhì)技術(shù)，另一類是工藝流程和技巧。

5、期間費用不計入產(chǎn)品成本，直接計入當(dāng)期損益。

6、評價財務(wù)效益指標(biāo)包括盈利能力指標(biāo)、清償能力指標(biāo)和債務(wù)清償能力。

7、獨立方案的比選可以采用窮舉法或枚舉法。

8、市場預(yù)測方法中時間序列預(yù)測法進(jìn)行預(yù)測時假定市場的發(fā)展變化是一種漸進(jìn)式的。

9．項目建設(shè)條件評估，是對擬建項目在建設(shè)過程中和建成投產(chǎn)后的生產(chǎn)運行過程中 必須的條件進(jìn)行評估。

10．資源項目的物質(zhì)基礎(chǔ)，是制約項目的生產(chǎn)規(guī)模的重要條件。

11．評價原材料的供應(yīng)條件的目的是選擇適合項目需求的、來源穩(wěn)定可靠的、價格經(jīng)濟(jì)合理的 原材料，作為項目的主要投入物，這樣可以保證項目生產(chǎn)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

12．對項目而言，講究技術(shù)的先進(jìn)性就是要求擬建項目盡可能多地采用 新技術(shù)、先進(jìn)工藝、及節(jié)能設(shè)備，以提高項目技術(shù)裝備水平。

13．技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性是指項目所采用的技術(shù)能夠在一定的消耗水平下獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

14．項目的技術(shù)評估能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于收集資料的 完整性、實用性、廣泛性

15．工藝是指生產(chǎn)工人利用生產(chǎn)工具，對原材料、半成品進(jìn)行加工或者處理，使之成為產(chǎn)品的方法。

16．財務(wù)數(shù)據(jù)估算的主要目的是為項目的財務(wù)效益評估 和 國民經(jīng)濟(jì)效益評估提供基本的財務(wù)數(shù)據(jù)和有關(guān)資料。

17．建設(shè)投資是指建設(shè)單位在項目建設(shè)期和籌建期間所花費的全部費用，包括固定資產(chǎn)投資、無形資產(chǎn)投資 及開辦費及預(yù)備費。

18．投資回收期是以項目的凈收益抵償全部投資所需的時間。

二、名詞解釋

1、項目總評估：是項目評估全過程的最后一個階段，是對項目進(jìn)行評估的總結(jié)，從總體上判斷項目建設(shè)的必要性、技術(shù)的先進(jìn)性以及財務(wù)和經(jīng)濟(jì)的可行性，提出結(jié)論性的意見與建議。

2、項目周期：是指項目從提議、論證、決策到建議運營，直至報廢為止的全過程。

3、影子價格：是指當(dāng)社會經(jīng)濟(jì)處于某種最優(yōu)狀態(tài)時，能夠反映社會勞動的消耗、資源稀缺程度和對最終產(chǎn)品需求情況的價格。

4、財務(wù)凈現(xiàn)值：是指用設(shè)定的折現(xiàn)率將項目計算期內(nèi)各年的凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到建設(shè)期初（零年）的現(xiàn)值之和。

5、項目盈虧平衡分析：是指根據(jù)項目正常生產(chǎn)年份的產(chǎn)量、成本、產(chǎn)品價格及稅金等數(shù)據(jù)，計算分析產(chǎn)量、成本和盈利三者之間的平衡關(guān)系，確定銷售總收入等于生產(chǎn)總成本即盈虧平衡點的一種方法。

6、項目社會評估:是分析評價項目為實現(xiàn)國家和地方的各項社會發(fā)展目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)與影響，以及項目與社會的相互適應(yīng)性。

7、項目評估報告：項目評估報告是由擔(dān)當(dāng)評估任務(wù)的單位及其成員根據(jù)評估的目的與要求，在評估工作完成后，向決策部門提供項目主要情況和評估結(jié)果的綜合性技術(shù)文件。

8、項目后評估：又稱事后評估。它是指在投資項目建成投產(chǎn)并運行一段時間后，對項目立項、準(zhǔn)備、決策、實施直到投產(chǎn)運營全過程的投資活動進(jìn)行總結(jié)評估，對投資項目取得的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益進(jìn)行綜合評估，從而作為判別項目投資目標(biāo)實現(xiàn)程度的一種方法。

9、方案比選，即項目方案比較與選擇，是尋求合理的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)決策的必要手段，也是投資項目評估工作的重要組成部分。

10、經(jīng)濟(jì)內(nèi)部收益率：簡稱為EIRR，是指在項目的壽命期（或計算期）內(nèi)各年累計的經(jīng)濟(jì)凈現(xiàn)值等于零時的折現(xiàn)率。

11、經(jīng)濟(jì)換匯成本:也稱換匯率。它是分析評價項目實施后生產(chǎn)的出口產(chǎn)品在國際市場上判斷產(chǎn)品能否出口的一項重要指標(biāo)。它適用于生產(chǎn)出口產(chǎn)品的投資項目。

四、簡答題

一、簡述項目評估與可行性研究的關(guān)系？

1、相同點：

1、處于項目管理周期的同一時期；

2、目的一致；

3、基本原理、方法和內(nèi)容相同。不同點：

1、服務(wù)的主體不同；

2、研究的側(cè)重點不同；

3、所起的作用不同；

4、工作的時間不同。

二、項目國民經(jīng)濟(jì)效益評估的作用？

1、國民經(jīng)濟(jì)效益評估是在宏觀經(jīng)濟(jì)層次上合理配置國家有限資源的需要；

2、國民經(jīng)濟(jì)效益評估是真實反映項目對國家經(jīng)濟(jì)凈貢獻(xiàn)的需要；

3、國民經(jīng)濟(jì)效益評估是投資決策科學(xué)化的需要。

三、簡述項目社會評估的原則。

為了能夠準(zhǔn)確、全面反映項目的社會效益，應(yīng)遵循一下原則：

1、客觀性原則；

2、可操作性和通用性原則；

3、可比性原則；

4、定量分析和定性分析相結(jié)合原則。

四、項目社會評估的內(nèi)容是什么？

項目社會評估包括社會效益與影響評估和項目與社會相互適應(yīng)的評估，即分析項目對社會的貢獻(xiàn)與影響，又分析項目對社會政策貫徹的效用，研究項目與社會的相互適應(yīng)性，揭示并防止社會風(fēng)險，從項目的社會可行性方面為決策提供科學(xué)工作者的依據(jù)。

1、社會效益與影響評估。主要包括項目對社會環(huán)境、自然與生態(tài)環(huán)境、自然資源以及社會經(jīng)濟(jì)四個方面的效益與影響的評估。

2、項目與社會相互適應(yīng)性評估。主要以項目與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的相互適應(yīng)性為主，主要內(nèi)容包括項目是否適應(yīng)國家和地區(qū)的發(fā)展重點；項目的文化與技術(shù)的可接受性；項目存在社會風(fēng)險的程度；受損群眾的補(bǔ)償問題；項目承擔(dān)機(jī)構(gòu)能力的評估；項目的持續(xù)性。

五、為什么要進(jìn)行項目總評估？

①項目總評估是綜合各分項評估結(jié)論，全面評價擬建項目的要求；

②項目總評估是統(tǒng)一協(xié)調(diào)各個分項評估結(jié)論，全面客觀地評價擬建項目的要求。③項目總評估是進(jìn)行方案優(yōu)選的要求

④項目總評估是對分項評估進(jìn)行拾遺補(bǔ)缺、補(bǔ)充完善的要求

總之，將建設(shè)項目的各個單項評估結(jié)果加以協(xié)調(diào)，匯總和完善，并對項目作出總的評價，是直接為項目決策提供依據(jù)所必不可少的。

六、如何確定直接效益？

項目的直接效益是由項目本身產(chǎn)生，由其產(chǎn)出物提供，并用影子價格計算的產(chǎn)出物的經(jīng)濟(jì)價值。項目直接效益的確定，分為兩種情況：如果擬建項目的產(chǎn)出物用以增加國內(nèi)市場的供應(yīng)量，其效益就是所滿足的國內(nèi)需求，也就等于所增加的消費者支付意愿。如果同內(nèi)市場的供應(yīng)量不變：

①項目產(chǎn)出物增加了出口量，其效益為所獲得的外匯；

②項目產(chǎn)出物減少了總進(jìn)口量，即替代了進(jìn)口貨物，其效益為節(jié)約的外匯；

③項目產(chǎn)出物頂替了原有項目的生產(chǎn)，致使其減產(chǎn)或停產(chǎn)的，其效益為原有項目減產(chǎn)或停產(chǎn)向社會所釋放出來的資源，其價值也就等于對這些資源的支付意愿。

五、計算題（每題10分，共20分）

1、某水泥項目建設(shè)期為3年，第一年投入1000萬元，全部是自有資金；第二年投入800萬元，全部是自有資金；第三年投入1000萬元，全部是銀行貸款。建設(shè)投資貸款利率為10%。該項目可使用20年。從生產(chǎn)期第三年開始，達(dá)到設(shè)計生產(chǎn)能力的100%。正常年份生產(chǎn)水泥10000噸，總成本費用1600萬元。銷售稅金為產(chǎn)品銷售收入的10%。產(chǎn)品銷售價格為2500元/噸，并且當(dāng)年生產(chǎn)當(dāng)年銷售，沒有庫存。流動資金為600萬元，由銀行貸款解決。要求：計算該項目的靜態(tài)盈利指標(biāo)。

投資利潤率=正常年份利潤總額/總投資×100%

=（2500-1600-2500×10%）/[1000+800+1000×（1+10%）+600]

=650/3500

=18.57%

投資利稅率=正常年份利稅總額/總投資×100%

=（2500-1600）/3500

=900/3500

=25.71%

資本金利潤率=正常年份利潤總額/資本金總額×100%

=650/1800

=36.11%

2、某公司以62萬元購置了一臺計算設(shè)備，估計設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命為5年，殘值為0，第一年凈收益為10.7萬元，以后4年每年收益為21.4萬元。

要求：計算該設(shè)備的內(nèi)部收益率。

NPV1=21.4×〔（P/A，20%，5）-（P/A，20%，1）〕-（10.7-62）×(P/F,20%,1)=21.4×(2.991-0.833)-51.3×0.833

=3.55

NPV2=21.4×〔（P/A，25%，5）-（P/A，25%，1）〕-51.3×(P/F,25%,1)

=21.4×(2.689-0.800)-51.3×0.880

=40.42-41.04

=-0.62

IRR=20%+(25%-20%)×〔3.55/(3.55+0.62)〕

=24.26%

3、某項目設(shè)計年產(chǎn)量為30萬噸，已知每噸銷售價格為1000元，每噸產(chǎn)品的稅金為100元，單位產(chǎn)品的變動成本為400元，年總固定成本為5000萬元。

求盈虧平衡時的產(chǎn)量與生產(chǎn)能力利用率。

解: 盈虧平衡時的產(chǎn)量為:

50000000÷(1000-100-400)=10(萬噸)

盈虧平衡時的生產(chǎn)能力利用率為:

10÷30=33.33%

4、常州機(jī)械廠原用進(jìn)口鋼材，在南京新建鋼廠后改用南京鋼廠生產(chǎn)的鋼材，進(jìn)口鋼材到岸價格為400美元/噸，常州離口岸上海150公里，南京離常州150公里，鋼材運費0.1元／噸公里，貿(mào)易費用為貨價的6％，影子匯率為1美元等于9人民幣元，求南京鋼廠項目鋼材的影子價格。

解：項目上馬生產(chǎn)的鋼材為替代進(jìn)口的產(chǎn)出物，其影子價格為：

到岸價格×影子匯率+（港口到用戶運費+貿(mào)易費用）-（項目到用戶運費+貿(mào)易費用）=400×9+150×0.1+400×9×6%－150×0.1－鋼材的影子價格×6%(3分)=鋼材的影子價格 所以鋼材的影子價格=3600元/噸

六、論述題

一、設(shè)立項目的基本原因有哪些？如何從宏微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境考察設(shè)立的項目是否可行？

項目設(shè)立的動因：

1、國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展長遠(yuǎn)規(guī)劃的需要；

2、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要；

3、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；

4、企業(yè)自身發(fā)展的需要。

設(shè)立項目所宏觀經(jīng)濟(jì)條件：

1、項目建設(shè)是否符合國民經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展的需要；

2、項目建設(shè)是否符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)需要；

3、項目建設(shè)是否符合國家產(chǎn)業(yè)政策。

設(shè)立項目的微觀經(jīng)濟(jì)條件：

1、項目發(fā)起人的背景條件；

2、項目發(fā)展概況；

3、項目產(chǎn)品是否符合市場要求；

4、項目建設(shè)是否符合企業(yè)發(fā)展的要求；

5、項目建設(shè)是否能將科研成果轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力；

6、項目建設(shè)是否能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益。

二、項目后評估與前評估的比較？

項目后評估與前評估的區(qū)別表現(xiàn)在：

①評估主體不同。前評估是由投資主體（投資者、貸款決策機(jī)構(gòu)、項目審批部門等）組織實施的；后評估則是以投資運行的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、單設(shè)的后評估機(jī)構(gòu)或決策的上一級機(jī)構(gòu)為主，組織主管部門會同計劃、財政、審計、銀行、設(shè)計、質(zhì)量等有關(guān)部門進(jìn)行；

②評估的側(cè)重點不同。前評估主要是以定量為主，側(cè)重于項目的經(jīng)濟(jì)效益分析與評估；后評估則要結(jié)合行政和法律、經(jīng)濟(jì)和社會、建設(shè)和生產(chǎn)、決策和實施等各方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合評估；

③評估的內(nèi)容不同。前評估主要是對項目建設(shè)的必要性、可行性、合理性及技術(shù)方案和生產(chǎn)建設(shè)條件等進(jìn)行評估，對未來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益進(jìn)行科學(xué)預(yù)測；后評估還要對項目決策的準(zhǔn)確程度和實施效率進(jìn)行評估，對項目的實際運行善進(jìn)行深入細(xì)致的分析；

④評估的依據(jù)不同。前評估主要依據(jù)歷史資料和經(jīng)驗性資料，以及國家和有關(guān)部門頒發(fā)的政策、規(guī)定、方法、參數(shù)等文件；后評估則主要依據(jù)建成投產(chǎn)后項目實施的現(xiàn)實資料，并把歷史資料與現(xiàn)實資料進(jìn)行對比分析，其準(zhǔn)確程度較高，說明力較強(qiáng)；

⑤評估的階段不同。前評估是在項目決策前的前期工作階段進(jìn)行，是項目前期工作的重要內(nèi)容之一，是為項目投資決策提供依據(jù)的評估。后評估是在項目建成投產(chǎn)后一段時間里，對項目全過程的總體情況進(jìn)行的評估。

第五篇：招聘管理復(fù)習(xí)資料

單選：招聘管理的地位：在人力資源管理這個大系統(tǒng)中，招聘管理是其中一個子系統(tǒng)，而且是最基礎(chǔ)的始發(fā)系統(tǒng)，它決定著組織中今后各項人力資源管理業(yè)務(wù)能否順利開展。招聘管理與組織發(fā)展的關(guān)系，奠定了它在人力資源管理中的基礎(chǔ)地位。

甄選的概念：是從職位申請者中選出組織需求的最合適人員的過程。它包括資格審查、初選、筆試、面試、心理測試以及其它測試、體檢、個人資料核實等內(nèi)容。這一階段，人力資源管理工作的質(zhì)量將直接影響組織最后的錄取質(zhì)量，也是招聘管理中技術(shù)性最強(qiáng)和難度最大的階段。招聘主體是招聘者，招聘對象是符合標(biāo)準(zhǔn)的候選人，招聘載體是信息的轉(zhuǎn)播載體 優(yōu)勢心理是指招聘者因處于主導(dǎo)地位而產(chǎn)生的居高臨下的心理傾向（表現(xiàn)為隨意性、主觀性、個性傾向性）自炫心理是指招聘者的優(yōu)勢心理引發(fā)的自我表現(xiàn)心理（應(yīng)聘者表現(xiàn)出色）定勢心理指招聘者以自己的思維慣性來判斷評價應(yīng)聘者的傾向（表現(xiàn)為成見）尋找工作的強(qiáng)度和一個人的經(jīng)濟(jì)狀況成負(fù)相關(guān)關(guān)系 招聘管理中的公開原則體現(xiàn)了組織廣攬人才的要求，防止暗箱操作。真實性原則提供真實的組織情況介紹和工作崗位包括優(yōu)缺點。全面性原則要求考核應(yīng)聘者的德智體美，體現(xiàn)組織和個人的需要。人崗匹配、用人所長原則是放合適的崗位這是招聘管理最基本的原則。甄選階段已成為招聘管理中最重要最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是技術(shù)性最強(qiáng)的工作。2007年6月29日，28會議上勞動法通過，08年1月1日實施。就業(yè)規(guī)定于08年1月1日實施。制定招聘計劃包括制定計劃的呢絨，識別和吸引求職者和規(guī)定具體實施辦法。招聘評估是招聘過程中不可或缺的重要組成部分。薪酬管理是HR中最敏感、最困難、政策性最強(qiáng)的管理工作。經(jīng)濟(jì)壓力：求職動機(jī)與經(jīng)濟(jì)壓力之間成正比關(guān)系。最大化標(biāo)準(zhǔn)：求職責(zé)在求職中盡可能收集信息，最大化利用每一次招聘機(jī)會，挑選最佳工作。滿意標(biāo)準(zhǔn)：滿意即接受。有效標(biāo)準(zhǔn)：先接受滿意的再尋找機(jī)會。從規(guī)劃的時間長短可將HR規(guī)劃分3種：短期（6-12月）長期（3年以上）中期（兩者之間）。企業(yè)的人力資源需求是一種派生需求，它最終取決于市場對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。頭腦風(fēng)暴法：屬于專家預(yù)測法，是指組織者邀請有關(guān)方面的專家，通過面對面開會的形式，對要預(yù)測問題的現(xiàn)狀及其發(fā)展前景做出評價，并在發(fā)現(xiàn)判斷的基礎(chǔ)上綜合專家們的意見，對該問題的發(fā)展趨勢做出預(yù)測。這種方法一般適用于以下幾種情況：沒有歷史資料；歷史資料不完備，難以進(jìn)行定量的分析；需要進(jìn)行質(zhì)的分析的預(yù)測。其優(yōu)點是由專家做出的判斷和估計具有更高的準(zhǔn)確性，同時，這種方法本身可以使與會專家能暢所欲言，自由辯論，充分討論 德爾菲法：又稱專家函詢調(diào)查法或通訊調(diào)查法，是專家們對影響組織某一領(lǐng)域發(fā)展的看法達(dá)成一致意見的結(jié)構(gòu)化方法，是一種定性預(yù)測技術(shù)。其優(yōu)點：①反饋性。②可以集思廣益。③匿名性。④統(tǒng)計性。最大的缺點是僅憑專家們的主觀判斷，缺乏客觀的標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測所需要的時間較長。這種方法一般適用于缺乏歷史資料和數(shù)據(jù)的長期預(yù)測 管理人員接替圖法：這種技術(shù)主要是針對管理人員供給預(yù)測的簡單而有效的一種方法。通過對現(xiàn)有管理人員的狀況進(jìn)行調(diào)查評價后，列出未來可能的管理人選，又稱職位置換卡。這種方法被認(rèn)為是把人力資源規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來的一種較為有效的方法。接替圖表至少要包括兩方面的信息：一是對管理者工作績效的評價，二是提升的可能性。崗位說明書的內(nèi)容（6W1H）：工作標(biāo)識；工作綜述；工作活動和程序；工作條件與物理環(huán)境；內(nèi)外軟性環(huán)境；工作權(quán)限；工作的績效標(biāo)準(zhǔn)；聘用條件；工作要求。工作規(guī)范：所謂工作規(guī)范就是指完成一項工作所需的技能、知識以及職責(zé)、程序的具體說明。它是工作分析結(jié)果的一個組成部分。訪談法：訪談法又稱面談法，是一種應(yīng)用最廣泛的崗位分析方法。崗位分析者通過訪問任職者，了解他們所做工作的內(nèi)容，為什么這樣做，由此獲得工作資料。問卷法（最常用）：是指采用調(diào)查問卷來獲取崗位分析的信息，實現(xiàn)崗位分析目的的一種方法。動作分析法最早起源于泰勒的時間與動作研究，主要用于工業(yè)生產(chǎn)的工程研究。戴維·麥克利蘭-勝任素質(zhì)方法的創(chuàng)始人。應(yīng)用于20世紀(jì)50年代。合適的招聘渠道的特征：雙重目的性，最大限度找到人才同時宣傳企業(yè)；經(jīng)濟(jì)性，成本最小。麥克斯和斯諾按企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)方法不同將企業(yè)分為防御性戰(zhàn)略，探索性戰(zhàn)略和分析型戰(zhàn)略。成功的招聘廣告的核心是打造企業(yè)的“亮點”。校園招聘是企業(yè)大批量補(bǔ)充基礎(chǔ)員工的首要選擇。獵頭公司的獵物對象是高級管理人才。智力測試最早運用于人員測試和選拔的方法之一。心理測試：是通過觀察人的少數(shù)具有代表性的行為，依據(jù)一定的原則或通過數(shù)量分析，對貫穿于人的行為活動中的個性、動機(jī)、價值觀等心理特征進(jìn)行分析推論的過程。在人員甄選中較常用的心理測試有人格測試、興趣測試、價值觀測試等。價值觀測試依據(jù)的是斯普蘭格的人格理論。不同管理技能最佳測評方法：經(jīng)營管理技巧-公文處理。智力狀況-筆試測驗。工作動機(jī)-投射測驗。反應(yīng)能力-即席發(fā)言。分析判斷能力-案例分析。集體面試（適合缺乏經(jīng)驗者）：由多名面試官組成面試團(tuán)隊對多名應(yīng)聘者進(jìn)行考察的面試方法 首因效應(yīng)：也稱第一印象。暈輪效應(yīng)：即光環(huán)效應(yīng)。定勢效應(yīng)：是指面試官由于自己的人生經(jīng)歷、社會經(jīng)驗與價值觀念，形成了對某一類人的固定印象。誘導(dǎo)效應(yīng)：經(jīng)驗不足的普通面試官易受地位高和經(jīng)驗豐富的面試官的評價影響而放棄自己原有的看法與評價，做出與其他人相似的評價。公文筐測驗運用的頻率最高。2）根據(jù)是否給被評價者分配角色，可以將無領(lǐng)導(dǎo)小組討論分為指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和不指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。3）根據(jù)小組成員在討論中的相互關(guān)系，可以將無領(lǐng)導(dǎo)小組討論分為競爭性的、合作性的和競爭與合作相結(jié)合的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的正是測評一般是60分鐘。管理游戲也是評價中心常用的方法之一。會議游戲主要著眼于如何提高會議的效率。創(chuàng)造力游戲致力于營造民主寬松的工作環(huán)境。破冰游戲打破僵局，相互了解。激勵游戲激發(fā)工作激情。背景調(diào)查的內(nèi)容：身份背景調(diào)查、學(xué)歷背景調(diào)查、工作背景調(diào)查。最有價值和最有難度的是工作背景調(diào)查。簽訂勞動合同時錄用過程中最重要也是最需謹(jǐn)慎的步驟。培訓(xùn)需求分析是實施培訓(xùn)管理的首要環(huán)節(jié)，是確定培訓(xùn)目標(biāo)和制定培訓(xùn)計劃的前提，是進(jìn)行培訓(xùn)評估的重要依據(jù)。招聘評估標(biāo)準(zhǔn)：有效性（包括準(zhǔn)確性和全面性兩個方面）；可靠性；客觀性。某職位的選擇率：衡量組織對人員選擇的嚴(yán)格程度和人員報名踴躍程度。錄用比：錄用人數(shù)與應(yīng)聘人數(shù)的比。總招聘成本：（1）招募成本：是為吸引和確定組織所需內(nèi)外人力資源，發(fā)布組織對人力資源需求信息等所發(fā)生的費用。（2）甄選成本：是組織對應(yīng)聘人員進(jìn)行遴選、評價、考核，以做出錄用決策過程中所支付的成本。（3）錄用成本：是指經(jīng)過招募甄選后，將合格者正式錄用為組織成員的過程中所發(fā)生的費用。（4）安置成本：是指為安置已錄用人員到具體的工作崗位而發(fā)生的費用。（5）離職成本與重置成本：因招聘失誤，使員工離職給組織帶來的損失，即離職成本；重新招聘所花費的費用，即重置成本。人力資源招聘工作的投入要素是招聘資金，其產(chǎn)出評價包括該資源投資效益的量化考核。

單位招聘成本包括內(nèi)部成本、外部成本和直接成本。職位性質(zhì)、招聘渠道、成本結(jié)構(gòu)決定招聘成本的三大模塊。

多選：招聘的目的：.吸引人才，儲備人才，補(bǔ)充人才，調(diào)節(jié)人才。招聘者在溝通過程中常犯的錯誤：過早得出結(jié)論、魯莽插話、注意力不集中、思維簡單、盲目猜測、只選擇自己想聽的內(nèi)容、思維僵化，個性固執(zhí)、心存偏見 影響企業(yè)招聘的內(nèi)部因素：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)形象、企業(yè)文化。企業(yè)文化在企業(yè)管理中的功能：導(dǎo)向功能；凝聚功能；激勵功能；穩(wěn)定功能。求職動機(jī)：教育背景和家庭背景，經(jīng)濟(jì)壓力，自尊的需要，尋求替代性的工作機(jī)會，職業(yè)期望。定性預(yù)測方法包括：主觀判斷法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法。定量預(yù)測方法：比率預(yù)測法、回歸分析法、簡單平均法、移動平均法、指數(shù)平均法、趨勢延伸法。企業(yè)內(nèi)部的人力資源提供給預(yù)測技術(shù)一般有：檔案資料分析法、技能清單法、管理人員接替圖法、馬爾科夫分析法。影響招聘渠道選擇的外部因素：人才市場的建立于完善狀況、行業(yè)薪資水平、就業(yè)政策與保障法規(guī)、區(qū)域內(nèi)人才供給狀況、人才信用狀況。內(nèi)部招聘包括：包括晉升、職位公告法、崗位輪換、員工推薦法 招聘渠道選擇的原則：時效性原則（短時間內(nèi)企業(yè)與應(yīng)聘者相互了解）；針對性原則；經(jīng)濟(jì)性原則。內(nèi)部招聘與外部招聘的比較：究竟采取內(nèi)部招聘還是外部招聘，取決于多種因素，主要有① 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略；② 企業(yè)的招聘要求；③ 企業(yè)文化的影響和領(lǐng)導(dǎo)的用人風(fēng)格；④ 企業(yè)所處的外部環(huán)境與資源狀況；⑤ 企業(yè)招聘不同層次人才的影響。申請表篩選方法有：ABCD分級法和比較模型法。面試的基本程序：前期準(zhǔn)備階段，面試階段，面試評價與總結(jié)階段。

面試位置安排的5種類型（安全距離1.2米）：圓桌型座位安排法；溝通型座位安排法；對抗性座位安排法（適合壓力面試）；遠(yuǎn)距離型座位安排法；親密型座位安排法。面試問題的設(shè)計原則：差異性原則；凝聚性原則（話題放到重點上）；可評價性、可比性原則；其他原則。面試官四項基本功：問（關(guān)鍵一環(huán)），聽，觀，評（貫穿整個面試過程）公文筐測驗的設(shè)計原則：針對性原則；系統(tǒng)性原則；關(guān)鍵性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則。管理游戲包括以下幾個要素：游戲目的、游戲程序、游戲道具、游戲規(guī)則、注意事項、時間安排、討論題目。錄用決策的要素：信息準(zhǔn)確可靠；資料分析方法正確；招聘程序科學(xué)；能力與崗位匹配。背景調(diào)查的適用范圍：① 涉及資金管理的崗位；② 涉及公司核心技術(shù)秘密的崗位；③ 部分中高層管理崗位。背景調(diào)查的方式：電話調(diào)查（大多數(shù)企業(yè)背景調(diào)查首選方法）、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、檔案調(diào)查、訪談?wù){(diào)查（質(zhì)量好，時間長費用高）、發(fā)函調(diào)查（填寫調(diào)查問卷和證明人寫評論信兩種）、委托咨詢公司調(diào)查。新員工入職培訓(xùn)的方式，1）以直接傳授知識為目的的培訓(xùn)方式：講授法（最常見、最基本的方法）、講座法、研討法、演講法。以掌握實際操作技能為目的：工作指導(dǎo)法又稱教練法、實習(xí)法；游戲訓(xùn)練法； 信度評估的類型：再測信度（穩(wěn)定信度），復(fù)本信度（等值信度，內(nèi)在一致性，評分者信度。填空：招聘管理的具體過程由招募、甄選、錄用、評估四階段 招聘管理的構(gòu)成要素：招聘主體、招聘對象、招聘載體 表達(dá)能力和觀察能力是招聘者應(yīng)具備最重要的能力 應(yīng)聘者對職位尋找的變量是尋找工作辦法和尋找工作的強(qiáng)度。格魯克把尋找工作的人分為2類：最大限度利用機(jī)會者、滿足者和有效利用機(jī)會者。勞動力市場可分為過剩市場、短缺市場和供需平衡三種情況。應(yīng)聘者選擇企業(yè)和工作的最常見標(biāo)準(zhǔn)：最大化標(biāo)準(zhǔn)，滿意標(biāo)準(zhǔn)，和有效標(biāo)準(zhǔn)。效果評估是指在規(guī)劃期滿后及時對規(guī)劃的實施效果進(jìn)行評估，為下一規(guī)劃期提供經(jīng)驗和教訓(xùn)。崗位分析的具體內(nèi)容：工作分析要素；工作說明；工作規(guī)范。企業(yè)使用的結(jié)構(gòu)化分析方法分為：個人重點法，崗位重點法兩類。招聘預(yù)算的構(gòu)成：內(nèi)部預(yù)算、外部預(yù)算和直接預(yù)算。招聘的質(zhì)量的影響因素：招聘者的工作能力，個性特征以及各方面的素質(zhì)。招聘渠道：以協(xié)助組織提升招聘效率為目的，建立在組織與應(yīng)聘者之間的一種信息發(fā)布及溝通的渠道。AIDA法則：吸引注意（attract att.）；激發(fā)興趣(develop int.)；創(chuàng)造愿望(create desire)；促使行動(promote act.)。初步甄選的主要方法：申請表篩選法，簡歷篩選法，筆試法。跟蹤電話篩選的目的（最直接的跟蹤背景信息的方法）：① 工作實際情況預(yù)先介紹；② 補(bǔ)充空缺信息；③ 審定資格；④ 回答問題。廣義筆試：對知識，能力，心理素質(zhì)的測試。人力資源、物質(zhì)資源與信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的三大資源。面試按標(biāo)準(zhǔn)化程度分：結(jié)構(gòu)化面試，非結(jié)構(gòu)化面試，半結(jié)構(gòu)化面試。面試問題的類型：開放性問題，封閉性問題，假設(shè)性問題，探索性問題，行為性問題。招聘面試評價標(biāo)準(zhǔn)制定的基本要素：面試要素（說明考察的項目）、各要素權(quán)重（按照職位的要求給各要素分配適當(dāng)?shù)谋戎兀?、要素觀察要點（對考察項目的具體的行為表現(xiàn)、回答內(nèi)容或特點進(jìn)行闡述，方便面試官判斷）、每一要素的滿分為多少。面試總成績的評定方法：協(xié)議法，統(tǒng)計法。特點：角色扮演法的優(yōu)點：逼真性；針對性；靈活性。招聘信度是指人員測評與選拔結(jié)果的準(zhǔn)確性和一致性程度。測評誤差主要由偶然因素導(dǎo)致的隨機(jī)誤差和恒定而又規(guī)律的因素導(dǎo)致的系統(tǒng)誤差引起的。

名詞解釋：招聘指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。招聘管理是對組織所需的人力資源展開招募、選拔、錄用、評估等一系列活動，并加以計劃、組織、指揮與控制，系統(tǒng)化和科學(xué)化管理，借以保證一定數(shù)量和質(zhì)量的員工隊伍，滿足組織發(fā)展的需要。光環(huán)效應(yīng)是指由于某個申請者的某些特質(zhì)使招聘者產(chǎn)生了特殊的好感，或者招聘者僅僅根據(jù)自己的想象，而在一些應(yīng)聘者頭上加上一個光環(huán)，從而作出對這個應(yīng)聘者有利的判斷。職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)：有明確的業(yè)務(wù)范圍、機(jī)構(gòu)章程和管理制度；有開展業(yè)務(wù)必備的固定場所、辦公設(shè)施和一定數(shù)量的開辦資金；有一定數(shù)量的具備相應(yīng)職業(yè)資格的專職工作人員。企業(yè)形象：是指企業(yè)通過外部特征（如產(chǎn)品特點、人員風(fēng)格、行銷策略等）和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。（名、單、填）企業(yè)文化：是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。人力資源規(guī)劃的含義：是指組織在不斷變化著的內(nèi)部環(huán)境系統(tǒng)和外部環(huán)境系統(tǒng)中，合理地分析和預(yù)測組織對人力資源的需求和供給的情況，并據(jù)此制定或調(diào)整相應(yīng)的政策和實施方案，以確保組織在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)墓ぷ魃汐@得恰當(dāng)人選的動態(tài)過程，到達(dá)組織和員工個人需要的滿足，實現(xiàn)組織和個人利益最大化的目標(biāo)。崗位分析：又稱工作崗位分析、工作分析、職務(wù)分析。它是指對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件和環(huán)境，以及職工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說明書等人事文件的過程。主管人員分析法：由主管人員通過日常的管理來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法又稱關(guān)鍵技術(shù)，關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件法是指崗位分析專家、管理人員、本崗位人員，將工作過程中的關(guān)鍵事件詳細(xì)地加以記錄，并在大量收集信息后，對崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。工作實踐法：工作實踐法又稱參與法，就是指崗位分析者通過直接參與某項工作，從而細(xì)致地、深入地體驗、了解、分析工作的特點和要求，在參與工作的過程中掌握有關(guān)工作的第一手資料。勝任素質(zhì)的含義：是指在特定工作崗位。組織環(huán)境和文化氛圍中有優(yōu)異成績者所具備的任何可以客觀衡量的個人特質(zhì)。招聘策略：是招聘規(guī)劃的具體體現(xiàn)，是為實現(xiàn)招聘規(guī)劃而采取的具體策略。內(nèi)部招聘：是指企業(yè)現(xiàn)有員工傳遞有關(guān)職位空缺的信息，吸引其他具有資格者應(yīng)聘，或?qū)τ嘘P(guān)職位適合者提出邀請，或通過選拔，以調(diào)動和提升的方式安置到相關(guān)職位上。崗位輪換：是指在不同的時間階段，企業(yè)安排員工在不同的崗位上進(jìn)行工作。廣告媒體招聘：是企業(yè)通過在各種傳統(tǒng)媒體上做招聘廣告，以吸引對該職位有興趣并符合招聘廣告要求的人，使其向企業(yè)的人力資源部門提出申請的招聘方法。網(wǎng)絡(luò)招聘：也稱電子招聘，是指通過技術(shù)手段的運用，使用簡歷數(shù)據(jù)庫或搜索引擎等工具來幫助企業(yè)人事經(jīng)理完成招聘的過程。招聘申請表：是由單位設(shè)計，包含職位所需要的基本信息并用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來的一種初級篩選表。筆試法：是用人單位采用書面形式對求職者所掌握的基本知識、專業(yè)知識、文化素質(zhì)和心理健康等綜合素質(zhì)進(jìn)行的考察和評估的方法。面試：是指面試官通過與應(yīng)聘者進(jìn)行面對面的觀察、接觸與交流，對其素質(zhì)、能力與應(yīng)聘動機(jī)進(jìn)行考察的一種選拔技術(shù)。（最傳統(tǒng)也是最廣泛的選拔方式）壓力面試：面試官向應(yīng)聘者提出一些直率的、生硬的，甚至不禮貌的問題，要求其作答，并不斷地進(jìn)行追問以制造緊張氣氛，從而觀察應(yīng)聘者在一定壓力下的心理承受能力與應(yīng)變能力。行為描述面試：特殊的結(jié)構(gòu)化面試方式。面試官通過向應(yīng)聘者詢問過去的行為來對其未來的行為表現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測，進(jìn)而做出招聘與否的決定。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：（簡稱LGD）是指將被測評者按一定的人數(shù)(一般5-7人)組成一個小組，不事先指定由誰擔(dān)任小組的組長，根據(jù)給定的材料，就某一個指定的題目進(jìn)行自由討論，要求小組在規(guī)定的時間內(nèi)形成一致意見，并向評價小組進(jìn)行匯報。公文筐測驗：公文筐測驗是評價中心技術(shù)中最常用和最核心的測驗方法之一，是將被評價者置于特定職位或管理崗位的模擬環(huán)境中，由評價者提供一批該崗位經(jīng)常需要處理的隨機(jī)排列、雜亂的文件，要求被評價者在一定的時間和規(guī)定的條件下處理完畢，并以書面或口頭的方式解釋說明這樣處理的原因和理由的測試方法。角色扮演：在一個模擬的人際關(guān)系情景中，設(shè)計一系列尖銳的人際矛盾和沖突，并且在設(shè)計的該情景中，針對某個情節(jié)或任務(wù)進(jìn)行明確的角色分工，要求被評價者隨機(jī)或輪流扮演某一角色，模擬解決該角色遇到的問題，從而測評被評價者的人際關(guān)系處理能力、組織管理或領(lǐng)導(dǎo)能力。案例分析：是指提供給被評價者一些實際工作中常常發(fā)生的問題的相關(guān)書面案例材料，要求他們解決案例中的問題，并寫出案例分析報告，或要求他們在小組討論會上口頭發(fā)言、討論。錄用決策：主要是對甄選評價過程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行綜合評價與分析，確定沒一個候選人的素質(zhì)和能力特點，根據(jù)預(yù)先設(shè)計的人員錄用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行挑選，選出最適合的人員的過程。背景調(diào)查：應(yīng)聘者申請職位時，組織根據(jù)某些內(nèi)容從應(yīng)聘者所提出的證明人范圍中獲取相關(guān)的背景資料。敏感性訓(xùn)練法（ST小組法）：要求學(xué)員充分暴露自己的態(tài)度和行為，并從小組成員哪里獲得對自己行為的真實反饋，接受他人的意見，了解自己行為是如何影響他人，從而改善自己的態(tài)度和行為。虛擬培訓(xùn)法：學(xué)員在虛擬現(xiàn)實技術(shù)所生成的實時的，具有三維信息的人工虛擬環(huán)境下，通過多種交互設(shè)備來駕馭環(huán)境，從而提高技能或?qū)W習(xí)目的。招聘評估：是指在完成招聘流程各階段工作的基礎(chǔ)上，對整個招聘工作的過程及結(jié)果進(jìn)行評價、總結(jié)，并考察其是否實現(xiàn)預(yù)期招聘目的的活動。簡答：、招聘的原因：①新組建一個企業(yè)或一個部門；②企業(yè)或部門的業(yè)務(wù)擴(kuò)大，人手不夠；③員工隊伍結(jié)構(gòu)調(diào)整，需引進(jìn)所需人員；④因晉升、調(diào)配、辭退、辭職等原因造成職位空缺，需補(bǔ)充人員；⑤根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃或預(yù)測，需提前培養(yǎng)或儲備一批人才。招聘管理的在人力資源管理中的作用：1）有效的招聘管理可以提高員工的滿意度和降低員工流失率。2）有效的招聘管理會減少員工的培訓(xùn)費用。3）有效的招聘管理會增強(qiáng)團(tuán)隊的工作士氣。4）有效的招聘管理會減少勞動糾紛的發(fā)生率。5）有效的招聘管理會提高組織的績效水平。創(chuàng)造員工的高績效，推動組織整體績效水平的提高，是一個組織追求有效招聘管理的最高境界。獵頭公司：優(yōu)點：針對性強(qiáng)；聘用的人員馬上可以上崗并立即發(fā)揮重大作用；有時在競爭中的效果立竿見影。招聘的一般流程：①制訂招聘計劃；②報批招聘計劃；③實施招聘計劃；④甄選；⑤體檢和錄用；⑥招聘評估。影響企業(yè)招聘的外部因素：國家有關(guān)的法律法規(guī)，勞動力市場的狀況，國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，技術(shù)進(jìn)步。勞動力市場對企業(yè)招聘活動的影響表現(xiàn)：①勞動力市場的供求關(guān)系影響招聘的數(shù)量和質(zhì)量；②勞動力的價格；③勞動力市場的成熟程度；④勞動力市場的地理區(qū)位；⑤勞動力市場信息獲取的難易程度。企業(yè)文化在企業(yè)管理中的功能：導(dǎo)向功能，通過它對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工起引導(dǎo)作用；凝聚功能，能夠在企業(yè)中創(chuàng)造信任和諧友愛的團(tuán)體氣氛；激勵功能，能激發(fā)員工的自豪感；穩(wěn)定功能，企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營形成的。hr規(guī)劃的意義：有利于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實現(xiàn)?？梢詽M足組織發(fā)展對人力資源的需求。有助于調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造性。可以降低人力資源成本（人力資源成本中一項最大的支出就是工資支出）。人力資源規(guī)劃的基本流程與步驟：戰(zhàn)略制定；環(huán)境分析；供求預(yù)測；規(guī)劃制定；規(guī)劃實施和效果評估。崗位分析作用：1）在人力資源規(guī)劃方面，崗位分析的結(jié)果可以有效的進(jìn)行人事預(yù)測和計劃提供可靠的依據(jù)；2）在員工聘用方面能夠明確地規(guī)定工作職務(wù)的近期和長期目標(biāo)，掌握工作任務(wù)的靜態(tài)和動態(tài)特點，提出所需的有關(guān)人員的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，選擇工作的具體程序和方法；3）在培訓(xùn)方面可以明確各項工作所應(yīng)具備的技能、知識和各種心理條件；4）在績效評價方面可以為工作考核和升職提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。5）在工作設(shè)計和環(huán)境方面，可以確定職務(wù)的任務(wù)特征和要求，建立工作規(guī)范，可以檢查工作中不利于發(fā)揮人們積極性和能力的方面；6）在職業(yè)規(guī)劃方面，員工在組織內(nèi)部和組織間的流動日益頻繁，崗位分析的結(jié)果無論是對組織還是對員工本人，在考慮這種流動時都是非常必要的。勝任素質(zhì)的基本內(nèi)容：知識：某一職業(yè)領(lǐng)域所需要的信息。技能：掌握和運用專門技術(shù)的能力。社會角色：個體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解；自我認(rèn)知：對自己身份的知覺和評價；特質(zhì)：某人所具有的特征或其典型的行為方式；動機(jī)：決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭。勝任素質(zhì)模型的作用：①在人力資源管理活動中起著基礎(chǔ)性的、決定性的作用。②為企業(yè)的工作崗位分析、人員招聘、人員考核、人員培訓(xùn)以及人員激勵提供強(qiáng)有力的依據(jù)，是現(xiàn)代人力資源管理的新基點。包括：工作分析、人員選拔、績效考核、員工培訓(xùn)、員工激勵。勝任素質(zhì)模型的建構(gòu)步驟：①定義績效標(biāo)準(zhǔn)；②選取分析效標(biāo)樣本；③獲得效標(biāo)樣本有關(guān)勝任素質(zhì)的數(shù)據(jù)資料；④建立勝任素質(zhì)模型；⑤驗證勝任素質(zhì)模型。如何制定招聘規(guī)劃：確立招聘的目標(biāo)和用人計劃，制定“招，選，錄，用”方案及實施細(xì)則，成立招聘的組織機(jī)構(gòu)，擬定廣告計劃，通過合適渠道，以適當(dāng)方式并付出合理代價，確保組織在需要的時間和需要的崗位上獲得適當(dāng)?shù)娜藛T，并取得與其的招聘效果。確定人員招聘條件的注意事項：①做到具體明確，不要使用模棱兩可的語言；②確定真正必須的條件，其他全是希望條件；③盡量考慮到未來工作的變化，確定在不同的領(lǐng)域的對應(yīng)聘人員進(jìn)行檢查的方法；④確定所列各項條件的先后次序和輕重程度。招聘者個人素質(zhì)的要求：1）良好的個人品質(zhì)與修養(yǎng)；2）具備多方面的能力：較強(qiáng)的工作能力；較強(qiáng)的應(yīng)變能力；協(xié)調(diào)和交流能力；觀察能力；良好的自我認(rèn)識能力。3）有專業(yè)知識、文化素質(zhì)高；4）對網(wǎng)絡(luò)科技有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。5）豐富的閱歷和全面的考評技術(shù)。組建招聘團(tuán)體應(yīng)遵循的原則：①智與能的合理組合；②個性的合理組合（人的性格、思維方式、反應(yīng)能力、行為習(xí)慣等與心理生理特點）；③年齡的合理組合；④性別互補(bǔ)。吸引人才的策略：①以優(yōu)厚的薪酬或股權(quán)激勵機(jī)制吸引人才；②塑造最佳雇主形象，展示最有人才吸引力的企業(yè)競爭優(yōu)勢——最佳雇主品牌；③重視員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展；④組織的非物質(zhì)吸引力；⑤組織將員工當(dāng)客戶對待，樹立以終點為起點的新的全面服務(wù)觀。招聘地點策略的注意事項：①就近選擇以節(jié)省成本；②在人才匯集的地方招聘；③在選擇招聘地點時，企業(yè)應(yīng)有所固定；④在地理分布上應(yīng)將其招聘活動限制在最能夠產(chǎn)生效果的勞動力市場上。招聘地點策略的影響因素：①最能夠的產(chǎn)生效率的勞動力市場；②招聘的職位；③企業(yè)規(guī)模；④招聘地點本身的工資水平。人員成功招聘的意義：①成功的招聘，可以使更多的人了解本企業(yè)，并且?guī)椭麄儧Q定是否來這個企業(yè)工作；②通過招聘錄用，可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度；③有效的招聘錄用可獲得優(yōu)秀的人員，提供企業(yè)人力資源的素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)；④有效的招聘錄用在使企業(yè)得到合適的人員，為企業(yè)人員的穩(wěn)定打下了良好的基礎(chǔ)，減少了企業(yè)因人員流動頻繁而帶來的損失，對企業(yè)人力資源管理的其他職能也有極大的幫助。內(nèi)部招聘的優(yōu)點：① 能夠有效的激勵員工；② 企業(yè)對內(nèi)部選聘的人員比較了解，內(nèi)部選聘的人員對企業(yè)的目標(biāo)、發(fā)展過程和存在的問題比較了解，能很快勝任工作；③ 能降低招聘風(fēng)險；④ 為員工創(chuàng)造晉升機(jī)會；⑤ 節(jié)約招聘成本；⑥ 有利于培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神；⑦ 有助于企業(yè)文化的形成。內(nèi)部招聘的缺點：① 容易造成近親繁殖；② 可能造成內(nèi)部矛盾；③ 失去選取外部優(yōu)秀人才的機(jī)會；④ 內(nèi)部發(fā)展計劃的成本比雇傭外部直接適合需要的人才要高。企業(yè)選擇招聘方式時應(yīng)遵循的原則：① 高級管理人才的選拔應(yīng)遵循內(nèi)部優(yōu)先的原則；② 外部環(huán)境劇烈變化時必須采取內(nèi)外結(jié)合的人才選拔方式；③ 快速成長期的企業(yè)應(yīng)當(dāng)廣開外部渠道；④ 企業(yè)文化類型的變化決定了選拔方式；⑤ 內(nèi)部招聘的公平原則。申請表的設(shè)計與制定的方法：① 查看現(xiàn)有的申請表格；② 選擇最符合企業(yè)需要的項目；③ 檢查申請表的合法性；④ 使申請表格式符合邏輯；⑤ 把聯(lián)系方式和“最關(guān)鍵的淘汰問題”放在最上面；⑥ 留下足夠的空間讓申請人填寫；⑦ 最后檢查一遍。篩選個人簡歷的要點：① 分析簡歷構(gòu)成；② 重點看客觀內(nèi)容；③ 審查簡歷的邏輯性；④ 判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)營要求；⑤ 對簡歷的整體影響。情境模擬的方法：公文處理測試；無領(lǐng)導(dǎo)小組討論；管理游戲；角色扮演；還包括即席發(fā)言、案例分析、投射測驗等測評方式。面試階段包括：關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段（最重要的階段）、確認(rèn)階段和結(jié)束階段。面試的準(zhǔn)備與組織工作：面試人員、物品的準(zhǔn)備，面試環(huán)境的布置，面試問題的設(shè)計，面試方法的確定，面試考官的選擇。筆試的作用：

1、用人單位對求職者的專業(yè)知識及文字表達(dá)能力和書寫態(tài)度等綜合能力的一次有據(jù)可查的測試。

2、能防止任人唯親等不正風(fēng)氣，也可以作為求職者能力的留檔記錄。

3、筆試得分比較可靠，對求職者比較公平。

4、筆試是用人單位測試求職者的主要依據(jù)。面試官的組成與素質(zhì)要求：① 面試官的組成：面試考官的人數(shù)和來源。② 素質(zhì)要求：良好的個人品格和修養(yǎng)；具備相關(guān)的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)能力；能夠熟練運用各種面試技巧，控制面試的節(jié)奏與進(jìn)程；善于把握人際關(guān)系，營造輕松的面試氛圍。有效控制面試中認(rèn)知偏差的主要方法：① 加強(qiáng)對面試官的心理素質(zhì)培訓(xùn)，克服認(rèn)知偏差的影響；② 設(shè)定面試評價標(biāo)準(zhǔn)，分別評價；③ 提高面試結(jié)構(gòu)化程度，面試一定要緊緊圍繞主題來進(jìn)行。面試記錄的必要性：① 會給應(yīng)聘者產(chǎn)生面試官對其有興趣的感覺，應(yīng)聘者會更愿意提供一些信息；② 可以幫助面試官在全部面試結(jié)束后對所有應(yīng)聘者進(jìn)行比較分析，做出客觀準(zhǔn)確的錄用決定；③ 保存面試記錄一段時間，當(dāng)有關(guān)職位出現(xiàn)空缺可以調(diào)出面試記錄，檢查是否有合適的未被錄用者。評價中心技術(shù)的流程：確定目標(biāo)；工作分析；確定評價標(biāo)準(zhǔn)；選擇評價中心技術(shù)；設(shè)計評價方案；選擇評價人員；培訓(xùn)評價人員；選擇被評價人員；指導(dǎo)被評價人員；實施評價中心；報告和反饋評價結(jié)果。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的主要類型：開發(fā)式問題、兩難問題、多項選擇問題、操作性問題、資源爭奪問題。根據(jù)測評指標(biāo)體系編制討論試題應(yīng)符合的要求：

1、結(jié)合擬任崗位設(shè)計題目。

2、具有現(xiàn)實性和典型性。

3、立意深刻，內(nèi)容具體。

4、能夠引起爭辯。公文筐測驗的優(yōu)點：情景模擬性強(qiáng)；綜合性強(qiáng)；靈活性好，操作簡便；具有良好的效度。錄用決策的程序：總結(jié)應(yīng)聘者的信息；分析錄用決策的影響因素；選擇決策方法；最后決定。背景調(diào)查應(yīng)注意的問題：① 調(diào)查之前，先與被調(diào)查者事先簽訂一份背景調(diào)查授權(quán)書。② 限定要調(diào)查問題的范圍；③ 優(yōu)先選取求職者的前上司或同事進(jìn)行調(diào)查；④ 對在職人員的調(diào)查要特別謹(jǐn)慎，難度也比較大；⑤ 背景調(diào)查要和人員測評結(jié)合使用；⑥ 謹(jǐn)慎看待推薦信的價值；⑦ 與接受調(diào)查的人溝通交流時，必須清楚表明身份及來意，明確地告知對方自己的目的所在；⑧ 對方有意回避某些問題是，仍應(yīng)鍥而不舍地追究。招聘評估的作用：① 有利于節(jié)省組織開支；② 有利于提供組織招聘質(zhì)量；③ 有利于提高其他人力資源管理工作的質(zhì)量；④ 有利于發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部存在的問題。數(shù)量評估：常涉及的指標(biāo)：應(yīng)聘比；某職位的選擇率；錄用比；招聘計劃完成比；錄用成功比。論述：招聘管理的原則：1.合法性原則 2.公平競爭原則 3.公開原則 4.真實性原則 5.全面

性原則 6.人崗匹配、用人所長原則 7.效益原則 8.內(nèi)外兼顧原則。勝任素質(zhì)模型的運用條件：①組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)；②組織文化的包容性；③組織結(jié)構(gòu)與管理方式的轉(zhuǎn)變；④組織高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；⑤高素質(zhì)人力資源管理人員的實施；⑥組織薪酬體系的重新設(shè)計；⑦組織培訓(xùn)和職業(yè)指導(dǎo)的配合；⑧時間和資源要求；⑨適當(dāng)樣本量的要求；⑩參照效標(biāo)的選擇。人員招聘的通用條件：①敬業(yè)態(tài)度；②專業(yè)能力或?qū)W習(xí)能力；③道德品質(zhì)；④反應(yīng)能力；⑤學(xué)習(xí)意愿；⑥溝通能力；⑦集體主義精神；⑧健康的身體；⑨自我了解；⑩適應(yīng)環(huán)境。外部招聘的優(yōu)點：① 有利于樹立良好的企業(yè)形象；② 外部招聘能夠帶來新理念、新技術(shù)；③ 更廣的選擇余地，有利于招到優(yōu)秀人才；④ 可以緩解內(nèi)部競爭者間的緊張關(guān)系；⑤ 外聘人才可以再無形當(dāng)中給企業(yè)原有員工施加壓力，形成危機(jī)意識，激發(fā)斗志和潛能，從而產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”，通過向標(biāo)桿學(xué)習(xí)而共同進(jìn)步。缺點：① 篩選時間長、難度大；② 外部招聘比通過內(nèi)部晉升獲取人才成本高；③ 進(jìn)入角色狀態(tài)慢；④ 決策風(fēng)險大；⑤ 內(nèi)部員工可能感到自己被忽視，影響內(nèi)部員工的積極性。面試的評價要素：通用要素：① 個人基本信息：個人儀表風(fēng)范；工作動機(jī)與工作興趣；以往的工作經(jīng)歷；教育背景；興趣與愛好。② 基本能力與素質(zhì)：邏輯思維能力；語言表達(dá)能力；組織協(xié)調(diào)能力；創(chuàng)新能力；應(yīng)變能力；自我控制能力與心理承受能力。專門要素：是指特定組織、特定崗位所需的特殊要求，主要是指專業(yè)知識的廣度與深度。

校園招聘的優(yōu)勢：

1、企業(yè)可以用有限的資金從細(xì)分專業(yè)的高等院校招聘到專業(yè)領(lǐng)域的理想人才。

2、企業(yè)愿意招聘高智商的學(xué)生到企業(yè)，同時能新畢業(yè)的大學(xué)生對薪金要求較低。

3、校園招聘能使企業(yè)在招聘的同時進(jìn)行宣傳企業(yè)，節(jié)省廣告費。

4、會產(chǎn)生良好的社會效應(yīng)。缺點：需要對沒經(jīng)驗的大學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)。剛畢業(yè)的大學(xué)生易對工作過于理想化，在實踐中產(chǎn)生的差距造成較高的離職率。校園招聘需要校方在組織方面多多支持。筆試的優(yōu)點：企業(yè)可以同時對打拼應(yīng)聘者進(jìn)行測試，時間短，效率高，較經(jīng)濟(jì)。

2、對應(yīng)聘者知識、技能。能力的考察信度和效度較高，科學(xué)性強(qiáng)。

3、評卷客觀，比較公正公平。

4、應(yīng)聘者心理壓力小，易正常發(fā)揮。

5、可對應(yīng)聘者多方面進(jìn)行考察。

6、可留檔做依據(jù)。缺點;不能直接與應(yīng)聘者見面，不能直觀感受應(yīng)聘者的工作態(tài)度，品德修養(yǎng)及組織管理能力。有可能出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象。面試官形象方面的禮儀：

1、充分考慮自身身高、體型，選擇合適的款式。

2、色彩搭配協(xié)調(diào)。

3、注意選擇合適的襯衫款式與顏色來搭配西裝。

4、男士穿西裝時可打領(lǐng)帶，注意與西裝協(xié)調(diào)。

5、西裝配皮鞋。

6、女士的妝容應(yīng)突出職場氛圍。

7、可佩帶與公司文化相應(yīng)的飾品。如何判斷實施與謊言：語言內(nèi)容：

1、表達(dá)信息過量。

2、表達(dá)內(nèi)容避免細(xì)節(jié)。

3、在說謊時避免使用第一人稱“我”。

4、內(nèi)容不合理。體態(tài)語言：

1、表情發(fā)紅或蒼白。

2、眼睛逃避避免目光接觸。

3、手勢變多，姿勢不淡定。

4、捂嘴或摸脖子或者扯衣服。面談考官通?？赡艹霈F(xiàn)的誤區(qū)：第一印象效應(yīng)，見到應(yīng)聘者幾分鐘之內(nèi)就已經(jīng)對是否錄用作出判斷。

2、強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的負(fù)面資料。

3、考官不了解工作內(nèi)容，不知道哪一類人適合工作。

4、權(quán)重錯置。實踐中考官容易過于強(qiáng)調(diào)某一方面而不是綜合考慮。

5、招聘規(guī)模的壓力。容易造成過高評價。

6、對比效應(yīng)。面談?wù)叩拇涡驎绊憣ζ涞脑u價。

7、身體語言和性別的影響。