第一篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究

[摘要] 我國(guó)的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問(wèn)題，本文在研究、分析我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題后，提出解決問(wèn)題的對(duì)策，探究了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的合理發(fā)展趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞] 旅游 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 研究

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)概況

20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長(zhǎng)，閑暇時(shí)間的增多，必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在人均GDP達(dá)到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開(kāi)始迅猛發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值，說(shuō)明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例，國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，我國(guó)目前僅達(dá)到了1：2.35，潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大，入境過(guò)夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半，國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。由此可見(jiàn)，中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

中國(guó)的市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場(chǎng)相比還存在著很大的差距，而中國(guó)旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面必然經(jīng)歷一個(gè)由市場(chǎng)初級(jí)階段向市場(chǎng)高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過(guò)程。隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)際先進(jìn)理念和成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)也隨著一片“ 狼來(lái)了” 的驚呼聲進(jìn)入了中國(guó)，這些先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)將被有識(shí)之士通過(guò)與中國(guó)特色的有效“對(duì)接”，合理運(yùn)用到我國(guó)的市場(chǎng)實(shí)踐當(dāng)中，從而有效促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。中國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó)，又擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下，中國(guó)的旅游業(yè)前景輝煌。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的涵義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿(mǎn)意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門(mén)等等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿(mǎn)足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營(yíng)銷(xiāo)方面仍然存在許多問(wèn)題：． 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。2 ． 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致游客流失。3．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的法制意識(shí)淡薄問(wèn)題。4．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在科技含量低的問(wèn)題。5．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在追求短期銷(xiāo)售目標(biāo)問(wèn)題。6．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在忽視旅游形象問(wèn)題。

四、解決問(wèn)題的對(duì)策

（一）要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開(kāi)除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。

（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿(mǎn)意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見(jiàn)，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù)，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。

（三）要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門(mén)，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問(wèn)題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照.（四）要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。

（五）要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

五、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)

（一）中國(guó)旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題需要全面整合。需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來(lái)解決當(dāng)前的困惑，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接起來(lái)，從而形成整體優(yōu)勢(shì)。

（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)工作，就可稱(chēng)其為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷(xiāo)等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)更為營(yíng)銷(xiāo)各要素帶來(lái)新的形式與內(nèi)容。也就是說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱(chēng)作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價(jià)格，以?xún)r(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無(wú)限擴(kuò)張，里面可以陳列無(wú)限多的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷(xiāo)售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣(mài)方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的焦點(diǎn)是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)只有緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好，更快，更有效率地滿(mǎn)足顧客需要。

綜上所述，我國(guó)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)入到營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)時(shí)代的中國(guó)旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)武裝自己。從而促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。a

第二篇：重慶市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

重慶市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

宋玲玲重慶工商大學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：F592文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A文章編號(hào)：1009-4202（2011）02-056-01

摘要重慶有著豐富多樣的旅游資源，旅游業(yè)也正持續(xù)快速發(fā)展，但目前重慶旅游資源優(yōu)勢(shì)尚未有效發(fā)揮，旅游業(yè)發(fā)展還需完善。本文從重慶旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析入手，針對(duì)旅游業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，提出了重慶市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體策略。

關(guān)鍵詞重慶市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

一、重慶市旅游發(fā)展現(xiàn)狀

自1998年以來(lái)，重慶市旅游業(yè)取得了又快又穩(wěn)的發(fā)展：

（一）重慶入境旅游市場(chǎng)游客人數(shù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

重慶市入境旅游連續(xù)十年保持高速增長(zhǎng)，除了2003年“非典”爆發(fā)影響了旅游市場(chǎng)以外，過(guò)去十年入境人次年平均增長(zhǎng)率46.52%，表明入境旅游市場(chǎng)處于快速成長(zhǎng)階段。

（二）重慶入境旅游收入增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

改革開(kāi)發(fā)二十幾年來(lái)，重慶旅游產(chǎn)業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，旅游接待和收入等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)迅速提升。2007年旅游外匯收入38231萬(wàn)美元，與1998年相比，全市旅游外匯收入十年來(lái)年均遞增率達(dá)到43.26%表明重慶市旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速。

（三）與周邊旅游城市入境旅游比較

重慶旅游業(yè)與世界旅游大發(fā)展的現(xiàn)實(shí)及趨勢(shì)相比，與旅游發(fā)達(dá)國(guó)家和國(guó)內(nèi)先進(jìn)地區(qū)相比，與周邊地區(qū)相比，還有很大的差距。

二、重慶旅游業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）旅游產(chǎn)品多而不精，特色不夠鮮明

從整體看，重慶旅游沒(méi)有亮點(diǎn)，沒(méi)有依托點(diǎn)，巴渝文化、民族文化、移民文化、三峽文化、陪都文化、都市文化具有一定的相似性，感覺(jué)多而不精。西南地區(qū)的自然景觀具有一定的相似性，各地區(qū)內(nèi)部亦存在相似性，這就使要求重慶市要在相似之中突出自己的特色，提升景區(qū)的知名度和優(yōu)勢(shì)。

（二）旅游基礎(chǔ)設(shè)施仍顯薄弱，衛(wèi)生環(huán)境有待提高

由于重慶獨(dú)特的地形地勢(shì)，筑路修橋的成本相對(duì)比較高，部分旅游區(qū)的可進(jìn)入性差，長(zhǎng)江三峽沿線(xiàn)重要旅游區(qū)的碼頭建設(shè)及其環(huán)境的綜合治理亟待加強(qiáng)；星級(jí)飯店尤其是三星以上的星級(jí)飯店數(shù)量偏少，不能滿(mǎn)足旅客的需要；重慶旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，街面不整潔，嚴(yán)重影響重慶旅游形象。

（三）旅游市場(chǎng)混亂，旅游業(yè)難以正常發(fā)展

由于管理體制不順，法律制度不健全，旅游業(yè)發(fā)展缺乏有效的約束和規(guī)范，加上旅游業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)失調(diào)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下，違反行規(guī)，惡性競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。各區(qū)縣旅游業(yè)多而雜，但作為個(gè)體往往采取低價(jià)劣質(zhì)服務(wù)來(lái)?yè)層慰?，推銷(xiāo)產(chǎn)品，破壞了旅游市場(chǎng)的正規(guī)運(yùn)行。

（四）旅游資源及旅游宣傳整合不夠

旅游市場(chǎng)開(kāi)拓、宣傳促銷(xiāo)缺乏連續(xù)性、穩(wěn)定性和應(yīng)有聲勢(shì)，重慶旅游的整體形象需進(jìn)一步提升；旅游資源整合差，旅游區(qū)（點(diǎn)）的開(kāi)發(fā)建設(shè)不足，投入乏力，相關(guān)資金結(jié)合不夠，社會(huì)資金特別是有實(shí)力的大業(yè)主介入旅游業(yè)不多。

三、重慶市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）建設(shè)以旅游精品為龍頭的旅游產(chǎn)品體系

集中力量重點(diǎn)建設(shè)一批世界級(jí)旅游精品、加快培育一批特色鮮明的旅游新品。形成山城都市、長(zhǎng)江三峽、大足石刻三大世界級(jí)旅游精品為龍頭，主題鮮明、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、互促互補(bǔ)的旅游產(chǎn)品體系，以建設(shè)立體山水園林城市景觀、營(yíng)造動(dòng)感的現(xiàn)代化大都市氛圍、挖掘豐富的抗戰(zhàn)歷史遺跡和濃郁的巴渝文化為核心的山城都市旅游中心，輻射帶動(dòng)近郊溫泉、湖泊度假休閑旅游和遠(yuǎn)郊特色旅游的發(fā)展。

（二）合理利用價(jià)格策略來(lái)促進(jìn)旅游的發(fā)展

價(jià)格的制定與其企業(yè)自身產(chǎn)品特性及其所處市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相關(guān).而旅游景點(diǎn)的價(jià)格策略同樣與其景點(diǎn)的品質(zhì)和資源的特性而定，好的價(jià)格策略則會(huì)促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展.例如：針對(duì)旅游散客，實(shí)行票房掛牌價(jià)、恰當(dāng)把握社會(huì)團(tuán)體的優(yōu)惠價(jià)格、實(shí)行差別旅游團(tuán)隊(duì)價(jià)格。

（三）實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道

隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和營(yíng)銷(xiāo)策略的多樣化，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為了當(dāng)前最為便捷的營(yíng)銷(xiāo)渠道之一。各景區(qū)應(yīng)該開(kāi)展網(wǎng)上售票服務(wù)，及相關(guān)預(yù)定事宜，使廣大游客輕松便捷地做出旅游計(jì)劃。同時(shí)應(yīng)及時(shí)搜集網(wǎng)民的反饋意見(jiàn)，創(chuàng)造滿(mǎn)足旅游者與旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售者之間的交易。

（四）大力宣傳拓展旅游客源市場(chǎng)

形成政府主導(dǎo)、部門(mén)配合、企業(yè)聯(lián)動(dòng)的整體宣傳促銷(xiāo)格局，加大旅游市場(chǎng)宣傳促銷(xiāo)，運(yùn)用影視、歌曲、廣告、等多種宣傳促銷(xiāo)形式。一些以重慶為背景的電視劇的播放將會(huì)提高宣傳促銷(xiāo)的影響力，增強(qiáng)促銷(xiāo)實(shí)效。要精心制作一系列的旅游宣傳品，設(shè)立重慶旅游形象的大型促銷(xiāo)宣傳牌，大力宣傳重慶旅游。參考文獻(xiàn)：

[1]重慶十一五旅游業(yè)規(guī)劃.重慶市政府網(wǎng).[2]馮源源,楊金秀.重慶市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.商場(chǎng)現(xiàn)代化.2009(2).[3]張春偉.重慶旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析和發(fā)展策略研究.重慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).2005(1).[4]梁陶,趙毅.基于市場(chǎng)調(diào)查的重慶旅游形象后期管理研究.西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2009(2).[5]馬艷霞,王眾.以村野文化內(nèi)涵塑農(nóng)家樂(lè)旅游核心——淺析重慶市農(nóng)家樂(lè)旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì).西南民族學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版).2003.

第三篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

論文摘要：本文是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上自己對(duì)于旅游市場(chǎng)這一特定市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)的和營(yíng)銷(xiāo)策略的一些見(jiàn)解，并著重介紹了溝通在旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)策略中的重要性，從策略的制定執(zhí)行、評(píng)估進(jìn)行的個(gè)人的見(jiàn)解闡述，其中也參考了其他營(yíng)銷(xiāo)名家的著作。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性，溝通在旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略中的重要性都是值得我們研究和探討的。

關(guān)鍵詞: 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略溝通制定信息成果評(píng)估

正文：

一、什么是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是基礎(chǔ)，不能把它看成是一個(gè)單一的功能。從它最終結(jié)果來(lái)看，也就是從顧客的角度來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)整體活動(dòng)……企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)者決定的，而是由顧客決定的。

——彼得·德魯克（Peter Drucker）

相對(duì)于其他的企業(yè)，旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品是包括了有形的物質(zhì)產(chǎn)品、無(wú)形的服務(wù)、旅游企業(yè)的理念、旅游從業(yè)人員的素質(zhì)、包裝和品牌的內(nèi)在價(jià)值、游客的期望值等一系列因素在內(nèi)的混合體。但同樣需要我們旅游企業(yè)在識(shí)別消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)確定其所能提供的目標(biāo)市場(chǎng)并設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒?，以滿(mǎn)足這些市場(chǎng)需求，只是消費(fèi)者具體到了旅游者，產(chǎn)品比較特殊，這個(gè)過(guò)程就是我們的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之促銷(xiāo)策略

營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)策略，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣也是。旅游企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買(mǎi)力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)策略，還要加上 政治權(quán)利、公共關(guān)系策略等，為顧客提供滿(mǎn)意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。在眾多的營(yíng)銷(xiāo)策略中，企業(yè)尤其鐘籟促銷(xiāo)策略，使用最多也見(jiàn)效最快最明顯。

我不知道你是誰(shuí)。我不知道貴公司。我不知道貴公司的產(chǎn)品。我不知道貴公司的主張。我不知道貴公司的顧客。我不知道貴公司的業(yè)績(jī)。我不知道貴公司的信譽(yù)?，F(xiàn)在——你想推銷(xiāo)給我的是什么？

——麥格勞-希爾出版公司

現(xiàn)代的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)絕不是僅僅是開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品、制定有新引力的價(jià)格和為目標(biāo)市場(chǎng)提供產(chǎn)品，更重要的是溝通。旅游企業(yè)必須持續(xù)地與現(xiàn)有的和潛在的顧客保持溝通，并且溝通的內(nèi)容不能是隨

隨便便的，要取得溝通的效果。而對(duì)旅游企業(yè)而言，它的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)溝通計(jì)劃就構(gòu)成了該公司的促銷(xiāo)策略。

旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是買(mǎi)賣(mài)雙方之間的信息溝通。作為溝通者，旅游企業(yè)發(fā)出相關(guān)的信息，并借助各種媒介，將信息傳播給目標(biāo)顧客，進(jìn)而影響目標(biāo)顧客購(gòu)買(mǎi)態(tài)度與行為過(guò)程。

三、溝通的藝術(shù)

（一）設(shè)計(jì)溝通信息

在我們執(zhí)行促銷(xiāo)策略的過(guò)程中，但是我們還要慎重選擇將什么信息傳遞給旅游者。這就要求我們要精心的設(shè)計(jì)我們要溝通的信息。在編輯這些信息的過(guò)程中，我們必須知道：要表達(dá)什么,怎樣合乎邏輯，如何形象表達(dá)。

現(xiàn)代社會(huì)中每個(gè)顧客都生活在產(chǎn)品信息的海洋中。人們每天都要有意無(wú)意地接收到上千條商業(yè)信息，旅游產(chǎn)品供大于求的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客有著許多選擇，旅游企業(yè)面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)的首要目的之一就是將一種旅游產(chǎn)品與它的競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開(kāi)來(lái)，并并創(chuàng)造一個(gè)具有特殊和個(gè)性的形象，使其從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。所以溝通首先要找到的就是自己旅游產(chǎn)品的特殊之處，將自己的特殊之處也就是將吸引力所在通過(guò)溝通傳達(dá)給旅游者。

低價(jià)策略是許多企業(yè)首先想到的，當(dāng)然在之初還是取得了一定效果，但并不是長(zhǎng)久之策，畢竟價(jià)格空間畢竟有限且容易被模仿，失去吸引力。旅游產(chǎn)品相對(duì)其他產(chǎn)品特殊的同時(shí)所具有的具有吸引力的獨(dú)特之處也相對(duì)更多。像無(wú)形的服務(wù)，特殊的企業(yè)文化，以及獨(dú)特的別具一格的產(chǎn)品（鄉(xiāng)村游，文化之旅，主題景區(qū)等）比單純的價(jià)格戰(zhàn)更具吸引力，并且新引力的持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，但這一切的前提是迎合旅游者需求。

（二）溝通方式的選擇

溝通的另一要素是投其所好。在知曉旅游者，了解旅游者之后，我們根據(jù)其喜愛(ài)、偏好來(lái)設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品，找到我們的特有的優(yōu)勢(shì)。但這只是促銷(xiāo)策略的開(kāi)始，還有重要的一環(huán)——將信息傳遞給我們的目標(biāo)市場(chǎng)，這也是溝通的中心環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)，重中之重。

由于技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，如今企業(yè)不僅可以通過(guò)傳統(tǒng)媒介進(jìn)行溝通，還可以借助一些比較新的媒體如網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電話(huà)。所以廣告就成了企業(yè)促銷(xiāo)策略的一大利器。

除此之外，傳統(tǒng)的人員推銷(xiāo)依然是旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)溝通的重要方式，這種方式直接而有效，幾乎是每個(gè)促銷(xiāo)策略都會(huì)選擇的方式之一。但是人員推銷(xiāo)相對(duì)媒體廣告來(lái)說(shuō)輻射范圍小，如果大范圍實(shí)施資金投入太大，所以人員推銷(xiāo)只適合定點(diǎn)使用，就是在幾個(gè)特定的重要目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行，另外人員推銷(xiāo)要求推銷(xiāo)員的舉止、著裝和經(jīng)驗(yàn)地

點(diǎn)的裝修等要求都較高，需要一個(gè)良好的推銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì)。

（三）評(píng)估溝通成果

旅游企業(yè)找到自己的產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞脚c旅游者溝通，將自己設(shè)計(jì)好的信息傳遞給旅游者，是否完成了溝通？答案是否定的，每一個(gè)策略的制定都不可能是盡善盡美的，需要不斷的修訂改進(jìn)，當(dāng)然每一次溝通也不是完美的，而改進(jìn)的依據(jù)就是上一次溝通的成果。

在企業(yè)成功的將精心制定的信息傳遞出去之后，我們的企業(yè)必須知道信息對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的影響。這包括信息在目標(biāo)市場(chǎng)的存留時(shí)間，旅游者的瀏覽數(shù)量以及他們對(duì)其的評(píng)價(jià)。并且要準(zhǔn)確記錄有多少人消費(fèi)了此旅游產(chǎn)品，多少人是因?yàn)榻邮艿叫畔⒈晃齺?lái)的。最終也是最重要的是知道因促銷(xiāo)策略給企業(yè)所帶來(lái)的收益是多少。根據(jù)這些收集到的信息反饋，我們可以對(duì)之前制定的旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整，從而更好的于消費(fèi)市場(chǎng)溝通，得到更多的信息，改進(jìn)自己的經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品，從而使企業(yè)利益最大化，或延長(zhǎng)影響時(shí)間進(jìn)而增加收益。

俗語(yǔ)說(shuō)：?jiǎn)谓z不成線(xiàn)，獨(dú)木不成林。

任何的企業(yè)經(jīng)營(yíng)都不可能靠單一的策略來(lái)維持，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣也是，只有綜合各種優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用各種方法才能不斷推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步。企業(yè)可以采用旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略，同樣也可以將旅游廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、等組合運(yùn)用起來(lái)實(shí)施旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)組合策略。相同的道理，價(jià)格策略，產(chǎn)品策略、多種渠道策略和促銷(xiāo)策略也并不排斥，反而可以視情況同時(shí)使用，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最大程度增加企業(yè)效益的效果。

參考文獻(xiàn)：

林南枝，李天元。旅游市場(chǎng)學(xué)。天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，1995,348-364 李景泰，白長(zhǎng)虹。市場(chǎng)學(xué)。天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，1996,321-331 詹姆斯·伯克，巴里雷斯·尼克。旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)。葉敏譯北京：電子工業(yè)出版社，2004

何永琪。基礎(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。廣州：暨南大學(xué)出版社，2004

王文君。飯店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理與案例研究。北京:中國(guó)旅游出版社，2003 程紹珊，席加省。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。北京：北京大學(xué)出版社，2006

溝通的重要性

——淺談旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)

策略

姓名：潘有名

學(xué)號(hào)：10131340142

歷史文化與旅游學(xué)院2010級(jí)旅游管理本科一班

第四篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

汽車(chē)裝潢市場(chǎng)步入黃金時(shí)期的宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

摘要：整車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)開(kāi)始縮水，汽車(chē)裝飾市場(chǎng)的春天即將到來(lái)。汽車(chē)保有量的迅速增加，將帶來(lái)新的商機(jī)，特別是在售后領(lǐng)域更將大有可為。國(guó)內(nèi)目前針對(duì)汽車(chē)維修 保養(yǎng)服務(wù)以及所需的零配件 用品和材料等形成的“后市場(chǎng)”，服務(wù)空間廣闊，利潤(rùn)回報(bào)豐厚，加之消費(fèi)者個(gè)性化的不同需求，拓展汽車(chē)裝潢服務(wù)已經(jīng)成為汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。與此同時(shí)，汽車(chē)裝潢市場(chǎng)暴露的問(wèn)題也隨之愈加明顯。

汽車(chē)裝潢消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境分析

我國(guó)現(xiàn)階段汽車(chē)保有量已達(dá)7000萬(wàn)輛，而且仍在保持著高速增長(zhǎng)。汽車(chē)保有量的增加，將帶來(lái)新的商機(jī)，特別是在售后服務(wù)領(lǐng)域，更加大有可為。

針對(duì)汽車(chē)裝潢客戶(hù)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境分析

大部分汽車(chē)持有者有著較為穩(wěn)定的收入，且持有一定數(shù)目的可自由支配資金，因此對(duì)于自己的愛(ài)車(chē)有著一定的“改變欲望”。

汽車(chē)消費(fèi)者群體心理分析

針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)心理的日漸凸顯，希望自己的愛(ài)車(chē)與眾不同，借愛(ài)車(chē)來(lái)突顯自己的“品味”，因此拓展汽車(chē)裝潢行業(yè)已成為必然趨勢(shì)。

我國(guó)汽車(chē)裝潢行業(yè)現(xiàn)狀

（1）汽車(chē)裝潢體質(zhì)不完善

（2）汽車(chē)裝潢網(wǎng)點(diǎn)零散

（3）汽車(chē)裝潢服務(wù)不夠規(guī)范化

（4）汽車(chē)裝潢服務(wù)秩序混亂

（5）汽車(chē)裝潢缺乏成本優(yōu)勢(shì)

（6）汽車(chē)裝潢缺乏高科技技術(shù)與材料

總結(jié)：汽車(chē)裝潢市場(chǎng)步入黃金時(shí)期，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。

第五篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略淺析

—以張家界旅游風(fēng)景區(qū)為例

摘要：良好的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略能為景區(qū)吸引更多的游客，帶來(lái)巨大的商機(jī)，推動(dòng)景區(qū)的健康持續(xù)發(fā)展。但我國(guó)大多數(shù)旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)工作還存在著諸多問(wèn)題。如旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一, 開(kāi)發(fā)缺乏整體性，精品路線(xiàn)單調(diào)，旅游促銷(xiāo)宣傳力度不大,整體品牌形象模糊等。本文將從我國(guó)旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題入手，結(jié)合張家界旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐探討景區(qū)成功營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略張家界

二十世紀(jì)八十年代初，張家界以她的美麗絕倫深深震撼了著名畫(huà)家吳冠中先生，一篇題為《養(yǎng)在深閨人未識(shí)》的文章第一次向世人撩開(kāi)了她神秘的面紗。從此，她以卓爾不群的姿態(tài)，開(kāi)啟了從“養(yǎng)在深閨”到“蜚聲海外”的新征程。

1988年5月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立地級(jí)大庸市，1994年更名為張家界市。1995年，江澤民總書(shū)記視察張家界時(shí)，欣然題詞：“把張家界建設(shè)成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地”，為張家界指明了前進(jìn)方向。如今，年輕的張家界市已經(jīng)走過(guò)了二十年的風(fēng)雨歷程。二十年來(lái)，勤勞智慧的張家界人民勵(lì)精圖治，奮發(fā)圖強(qiáng)，加快家鄉(xiāng)建設(shè)和發(fā)展，不僅實(shí)現(xiàn)了從“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”到“國(guó)內(nèi)外知名旅游勝地”的第一次歷史性跨越，而且開(kāi)始了從“國(guó)內(nèi)外知名旅游勝地”到“世界旅游精品”的第二次跨越征程。

在過(guò)去的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，張家界發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,已建設(shè)成為國(guó)家優(yōu)秀旅游城市；客源市場(chǎng)比較健全,2008年接待旅游總?cè)藬?shù)超過(guò)1800萬(wàn),其中黃金周每天接待人數(shù)近20萬(wàn),旅游收入突破74億；各景區(qū)得到空前發(fā)展,擁有國(guó)家4A景區(qū)5個(gè)，成為湖南省旅游業(yè)發(fā)展的龍頭。然而也存在了許多的問(wèn)題，制約著張家界旅游的快速持續(xù)發(fā)展。

1旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出的原因

景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)是指景區(qū)以旅游消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，經(jīng)過(guò)分析、規(guī)劃、執(zhí)行，監(jiān)控來(lái)實(shí)現(xiàn)和管理景區(qū)整個(gè)創(chuàng)造游客滿(mǎn)意和價(jià)值的過(guò)程?？此坪?jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)工作，卻是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。我國(guó)大多數(shù)旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)工作才剛剛開(kāi)始，還不能算是真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。這其中既有管理體制落后，市場(chǎng)化程度不高，職業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理人才缺乏等客觀原因。更有經(jīng)營(yíng)管理人員認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，不學(xué)習(xí)，不跟蹤、不運(yùn)用最新的營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)手段等主觀原因。因此，分析景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，探討景區(qū)成功營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐具有非常重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

2張家界旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

2.1旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一, 開(kāi)發(fā)缺乏整體性，精品路線(xiàn)單調(diào)

目前，各個(gè)景點(diǎn)對(duì)旅游資源的開(kāi)發(fā)主要還是各自為政，聯(lián)系十分松散，依然處于簡(jiǎn)單的點(diǎn)狀發(fā)展，沒(méi)有把自己置身于旅游這個(gè)整體版塊之中，沒(méi)有形成整體開(kāi)發(fā)、整體發(fā)展的共識(shí)，既存在開(kāi)發(fā)缺少統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)籌、旅游項(xiàng)目缺少特色、趨同化傾向較為嚴(yán)重的現(xiàn)象，如江埡溫泉與萬(wàn)福溫泉，九天洞、龍王洞與黃龍洞

等景點(diǎn)十分雷同；也存在景觀單調(diào)、資源整合遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠、胡亂拼奏的現(xiàn)象：張家界有許多精華景區(qū)，卻沒(méi)有形成一系列的精品線(xiàn)路，除去與鳳凰、長(zhǎng)沙線(xiàn)路比較成熟外，其他的區(qū)域整體發(fā)展還很落后。

2.2挖掘深度不夠，景觀缺乏人文性

旅游的主體是人，靈魂是人文性，旅游者的目的是追求視野和心靈的愉悅，尋求一種自然與文化的體驗(yàn)和享受?；诖耍挥姓嬲盐幕厣谌肼糜沃腥ィ糜螛I(yè)的發(fā)展才能長(zhǎng)盛不衰。而張家界旅游關(guān)于人文旅游資源的開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，可以說(shuō)景觀的人文性嚴(yán)重匱乏，其實(shí)張家界也有豐富的民間藝術(shù)文化，但沒(méi)有象桂林山歌那樣引人注目；張家界的宗教文化源緣流長(zhǎng)，五雷山有“南武當(dāng)”之稱(chēng)，但沒(méi)能象衡山那樣吸引游客：張家界也有紅色旅游資源，卻沒(méi)有韶山開(kāi)發(fā)的好。究其根本，是資源的挖掘深度不夠，人文底蘊(yùn)的利用不夠。

2.3旅游促銷(xiāo)宣傳力度不大,整體品牌形象模糊

宣傳對(duì)象沒(méi)有細(xì)分,還是傳統(tǒng)的“一攬子”宣傳,旅游宣傳缺乏了必要的針對(duì)性,既浪費(fèi)了錢(qián)財(cái)又沒(méi)有收到預(yù)期的效果。張家界雖有武陵源這一世界自然遺產(chǎn),但從整體上看,將張家界眾多的旅游景區(qū)作為整體進(jìn)行宣傳還比較薄弱,在旅游宣傳方面力度還不夠;在宣傳策略上,缺乏靈活多樣,覆蓋面廣,輻射度大和持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的促銷(xiāo)方式;促銷(xiāo)宣傳投入不足。上述問(wèn)題使得張家界的整體旅游品牌形象不夠清晰,從而影響到旅游市場(chǎng)向廣度,深度的拓展。

2.4民俗飲食旅游開(kāi)發(fā)程度尚低

只注重民俗文化旅游的開(kāi)發(fā)是不健全的開(kāi)發(fā),民俗飲食的深度開(kāi)發(fā)也可帶來(lái)更多潛在效益。目前,張家界民俗飲食產(chǎn)品開(kāi)發(fā)精度不夠,缺少參與性,公藝性,文化性,產(chǎn)業(yè)性。漫步街頭，商店里的旅游紀(jì)念品琳瑯滿(mǎn)目，但能反映張家界本地特色的不多。張家界旅游資源具有數(shù)量多,種類(lèi)齊,人文特色鮮明的特點(diǎn),但旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘不夠,表現(xiàn)手法上大同小異,沒(méi)有突出景點(diǎn)的特色,在全國(guó)叫得響的精品景點(diǎn)和路線(xiàn)尚未形成,一些原本十分著名的景點(diǎn)也因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行包裝和提升品位,缺乏影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.5基礎(chǔ)設(shè)施滯后，服務(wù)缺乏流暢性

由于資金短缺，張家界部分景點(diǎn)存在基礎(chǔ)設(shè)施滯后的現(xiàn)象，吃、住、行、游、購(gòu)、娛等綜合配套服務(wù)不完善，服務(wù)功能不流暢。張家界的高星級(jí)旅游賓館很少，五星級(jí)只有武陵源國(guó)際大酒店一家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)和游客日益增長(zhǎng)的需要。

3張家界旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

3.1要以資源保護(hù)為基礎(chǔ)，確保自然遺產(chǎn)生態(tài)安全

作為張家界市核心旅游景區(qū)，我們要始終把保護(hù)工作擺在首要位置，不斷加大保護(hù)工作科技投入，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)與生態(tài)環(huán)境和諧發(fā)展。樹(shù)立 “運(yùn)用科學(xué)理念，培育健康森林”的保護(hù)思路，貫徹強(qiáng)化生物防治和無(wú)公害防治措施；積極策劃森林生態(tài)優(yōu)化(優(yōu)材更替)培育項(xiàng)目，對(duì)老化的人工林進(jìn)行林相改造；建立完善森林火災(zāi)預(yù)警、火災(zāi)報(bào)告和撲救制度，實(shí)現(xiàn)了防火公路、生物防火隔離帶、電子監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備等防火設(shè)施全方位覆蓋；嚴(yán)厲打擊捕獵野生動(dòng)物及破壞

自然資源的行為；對(duì)動(dòng)植物資源、石英砂巖峰林、大氣和水體進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與分析；積極開(kāi)展名木古樹(shù)普查。

3.2加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，營(yíng)造和諧旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境

為樹(shù)立一流景區(qū)、一流管理的新形象，要積極推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范旅游中各個(gè)環(huán)節(jié)的行為；嚴(yán)肅行業(yè)規(guī)矩，經(jīng)常開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序的規(guī)范整頓工作，全面凈化旅游市場(chǎng)；嚴(yán)格執(zhí)法，依法嚴(yán)肅查處違規(guī)違章的人和事，確保游客的合法權(quán)益，力爭(zhēng)把張家界建成安全最有保障、服務(wù)最有檔次的旅游勝地。同時(shí)，針對(duì)追、拉、趕、纏和販賣(mài)假冒商品的不良現(xiàn)象，設(shè)立義務(wù)咨詢(xún)臺(tái)、抽調(diào)執(zhí)法人員加強(qiáng)巡邏，并對(duì)擾亂正常旅游秩序并屢教不改的人員予以治安拘留等措施，有效遏制追、拉、趕、纏客和販賣(mài)較慢商品的現(xiàn)象，使旅游環(huán)境秩序更加優(yōu)化。

3.3是以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，加大了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度

一是精心制作和維護(hù)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將張家界旅游信息向外發(fā)布；二是盡快在省級(jí)以上主要媒體特別是有關(guān)旅游方面的版塊進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳，不斷提高張家界旅游的知名度。如在湖南衛(wèi)視《天氣預(yù)報(bào)》欄目播出公園風(fēng)光圖片，與中國(guó)旅游報(bào)、深圳旅游消費(fèi)雜志、北方傳媒、瀟湘新八景網(wǎng)站開(kāi)展合作進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)。投放張家界形象廣告，加大宣傳促銷(xiāo)力度，鞏固珠三角客源市場(chǎng)；三是積極開(kāi)展或承辦各種富有創(chuàng)意、能產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)的文體活動(dòng)，尤其是利用春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等重大傳統(tǒng)節(jié)日以及張家界國(guó)際森保節(jié)做文章，全力造勢(shì)，擴(kuò)大影響。如承辦了鄉(xiāng)村音樂(lè)周的老磨灣現(xiàn)場(chǎng)演出活動(dòng)；在公園舉行了百城旅游宣傳周活動(dòng)；四是積極參加全國(guó)、全省的旅游交易活動(dòng)，加強(qiáng)與韓、日、港、澳、臺(tái)等主要客源地的聯(lián)誼。如今年年初，森林公園聯(lián)合黃石寨、天子山索道公司組成旅游促銷(xiāo)分隊(duì)，赴珠江三角洲客源市場(chǎng)開(kāi)展“生態(tài)張家界 情系珠三角”旅游宣傳促銷(xiāo)“春風(fēng)行動(dòng)”。

3.4整合旅游資源，高品位開(kāi)發(fā)民俗飲食等文化旅游資源

張家界是土家族，苗族等少數(shù)民族的聚居地，有著獨(dú)特的土家“儺戲”、“板板燈”等民俗文化藝術(shù)，可以大力發(fā)展。此外飲食文化也是旅游的一個(gè)重要組成部分，現(xiàn)如今，人們不再只立足于吃飽喝足，而是追求吃精品、吃環(huán)保，而張家界有不少土特產(chǎn)或小飲食（如巖泊渡的魚(yú)、高峰的酸和渣）令外地路過(guò)的人或游客大為贊嘆，我們可以賦予這些特產(chǎn)、飲食人文的包裝、文化的品位，使之更加誘人、更加令人回味，讓游客們?cè)谟紊酵嫠耐瑫r(shí)，享受到我們飲食文化的樂(lè)趣，并將這種飲食文化推介給他們的朋友或親人，從而形成“后旅游經(jīng)濟(jì)”。目前張家界已經(jīng)成功的舉辦了一系列大型的旅游文藝活動(dòng)，如森林保護(hù)節(jié)，國(guó)際鄉(xiāng)村音樂(lè)周等，這些大型的綜藝活動(dòng)有效的擴(kuò)大了張家界的知名度和影響力。建議多開(kāi)辦此類(lèi)大型活動(dòng)，突出本地特色，結(jié)合土家的民風(fēng)民俗，如天門(mén)狐仙項(xiàng)目的成功策劃就是如此，既有現(xiàn)代的舞臺(tái)燈光技術(shù)，又結(jié)合土家文化及桑植民歌等。

3.5加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供一流后勤保障服務(wù)

基礎(chǔ)設(shè)施是一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)特別是旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)的基本前提，是旅游事業(yè)得以發(fā)展的重要支撐，我們應(yīng)竭盡所能高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)通往各主要景區(qū)景點(diǎn)的公路，開(kāi)通旅游專(zhuān)線(xiàn)客運(yùn)，同時(shí)，要繼續(xù)完善各主要景區(qū)景點(diǎn)的水、電、通訊、電視信號(hào)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配套完善各旅游線(xiàn)路每一個(gè)環(huán)節(jié)上的飲食、住宿、出行、購(gòu)物、如廁、醫(yī)療、郵政等相關(guān)設(shè)施，力爭(zhēng)為每一個(gè)過(guò)往游客提供一流的、無(wú)微不至的關(guān)懷和后勤保障服務(wù)，要讓游客感覺(jué)到家一樣的溫暖、戀人般的溫馨，要使他們今后還想來(lái)張家界旅游觀光，并進(jìn)而把張家界建設(shè)成為世界旅游精品城市。

3.6在資源開(kāi)發(fā)的過(guò)程中走可持續(xù)開(kāi)發(fā)的道路

堅(jiān)持以人為本,走可持續(xù)發(fā)展的道路,是張家界旅游資源開(kāi)發(fā)的必經(jīng)之路,也是張家界做大,做強(qiáng)旅游業(yè)應(yīng)牢牢把握的原則。張家界旅游資源豐富,主要以自然資源為主。所以,張家界未來(lái)在旅游資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須防微杜漸,科學(xué),環(huán)保地利用這些珍貴的資源。只有這樣,張家界的旅游業(yè)才能可持續(xù)的發(fā)展下去。結(jié)束語(yǔ)：

張家界的旅游資源開(kāi)發(fā)，自上世紀(jì)八十年代初開(kāi)發(fā)至今，已經(jīng)有將近三十年的時(shí)間，在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中由于種種原因存在了許多的不可避免的問(wèn)題，由于旅游資源開(kāi)發(fā)者只看到眼前利益,不顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,甚至出現(xiàn)了因過(guò)度開(kāi)發(fā)而被黃牌警告的情況，世界自然遺產(chǎn)武陵源被限令整改，造成了人力，物力，財(cái)力的極大浪費(fèi)，也使得自然資源造成不可修復(fù)的損壞。因此在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，我們務(wù)必要根據(jù)以上建議，避免并改善已存在問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

1：靳濤，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，冶金工業(yè)出版社，2008；

2：粱昭，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006；

3：林南枝，李天元，旅游市場(chǎng)學(xué)，南京：南開(kāi)大學(xué)出版社，1996。