第一篇：班組案例分析

優(yōu)化辦理秩序提升服務(wù)體驗

重慶營業(yè)部予馨班組

內(nèi)容提要：服務(wù)力是企業(yè)通過服務(wù)滿足市場需求的能力，是贏得客戶持續(xù)消費的吸引力，是整合資源、創(chuàng)造價值的創(chuàng)造力，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵。國航的持續(xù)發(fā)展中，服務(wù)是不可或缺的。國航重慶營業(yè)部候補柜臺的服務(wù)設(shè)施相對比較完善，但是服務(wù)質(zhì)量還有提升的空間，通過予馨班組成員的不斷的實踐與總結(jié)，針對服務(wù)工作中的問題得出了有效的改善方法，提升了服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：秩序 引導(dǎo) 服務(wù) 提升

主題內(nèi)容：候補柜臺位于重慶江北國際機場候機樓國內(nèi)出發(fā)9號門正對面，是輕軌3號線出口處，左側(cè)為安全檢查區(qū)域、右側(cè)為值機區(qū)域，旅客流量大。國航航班高峰期以商務(wù)旅客為主，此時間段打印行程單人數(shù)較多，因此旅客集中于候補柜臺區(qū)域。而每隔十五分鐘輕軌到達時期的旅客以問詢?yōu)橹鳎@部分旅客乘坐飛機的頻次不高，需要得到引導(dǎo)和幫助。高峰時期候補柜臺的工作人員既要為國航旅客打印行程單，又要回答其他旅客的問詢，還要處理客票銷售、改期等工作，工作強度很大，旅客等候時間較長。如果工作人員沒能及時、耐心地解決旅客的問題，給旅客提供幫助，就會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低。想在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提高服務(wù)質(zhì)量和效率，就要在細(xì)節(jié)上改善。首先，在售票柜臺設(shè)立了一米黃線和隔離帶，解決了旅客堆積在柜臺上無序的問題；其次，在高峰時期和輕軌到達時，保持有一名員工在候補柜臺前工作區(qū)域值問詢崗，緩解業(yè)務(wù)辦理工作人員的壓力，提高工作人員與旅客交流的頻率。發(fā)現(xiàn)懷抱小孩、行動不便或左右張望面部表情充滿疑惑的乘客，立即迎前詢問，主動提供服務(wù)。再次，繼續(xù)推廣“微笑服務(wù)”，讓每位員工做到在與乘客交流時，使用文明用語并面帶微笑，拉近與旅客之間的距離，提升服務(wù)質(zhì)量，對于旅客提出的問題，員工耐心解答，直至旅客滿意為止，同時，加強員工應(yīng)對復(fù)雜情況的能力，盡可能幫助旅客解決更多的問題。為了確保所有旅客都能夠享受到溫馨服務(wù)，予馨班組特意制作了問詢崗服務(wù)時間表，通過建立精準(zhǔn)的員工服務(wù)時間表，將員工的工作具體細(xì)化到每一時刻，通過更加人性化和多樣化的服務(wù)方式，有效地解決了以往服務(wù)不周到的問題，總而提高了服務(wù)效率，創(chuàng)造了優(yōu)異成績。在第一季度的服務(wù)工作中，予馨班組沒有發(fā)生一起服務(wù)投訴或業(yè)務(wù)差錯，達到了服務(wù)績效考核指標(biāo)。

經(jīng)驗總結(jié)：增設(shè)隔離帶與高峰期問詢崗，有效的引導(dǎo)、疏散了旅客，維持了柜臺辦理秩序，為國航旅客提供良好的服務(wù)體驗，同時也便于為有需求的旅客提供個性化服務(wù)，為國航樹立良好的品牌形象。

第二篇：班組管理案例

班組管理案例

第一階段：角色的轉(zhuǎn)變

1、針對優(yōu)秀現(xiàn)場管理者的“崗位五個基本問題”的討論。

我的顧客是下道工序、我的上司以及我所有服務(wù)的對象。顧客對我的期望是能滿足他們的需求，為他們提供更完善的服務(wù)。通過深入的溝通，了解這些期望，要以積極的態(tài)度去滿足這些期望，不要輕言“我做不到”。要知道，滿足顧客的需求是我們生存的基礎(chǔ)。對于現(xiàn)階段無法給予滿足的，也要及時與顧客進行溝通，找出與顧客滿意度的差距，并作為下一階段的努力方向，進行改進，同時要取得顧客的諒解。

案例：駕焊車間反映我沖壓件油多，污染了其車間地面，同時還產(chǎn)生其他一些不利于生產(chǎn)的現(xiàn)象。接到反饋后，班組立即進行原因分析：這是因為材料、模具等原因造成制件拉裂，頻繁的涂油是目前避免拉裂的唯一辦法。班組一方面做減少涂油頻次的實驗，另一方面將問題反饋車間，研究能否通過改善材料和模具狀況使問題得到解決。同時向駕焊說明目前情況，取得諒解。

2、討論優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者應(yīng)該具有的意識。

現(xiàn)場管理者在進行管理過程中應(yīng)具備多種意識，但我覺得最主要的一種意識是問題意識，對于生產(chǎn)現(xiàn)場來說，改善很重要，要進行不斷的改善以提升各種能力，但如果沒有問題意識，改善也就無從談起，只有在發(fā)現(xiàn)問題后才能有的放矢，進行改善。如何能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題呢？這就要求管理者同時具有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的意識，標(biāo)準(zhǔn)化實際就是制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)的一個循環(huán)過程，有了標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行過程中才容易暴露問題、發(fā)現(xiàn)問題所在，進行改善，完善標(biāo)準(zhǔn)。

案例：在一次作業(yè)觀察中，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)引擎蓋內(nèi)板拉延件時，操作工為了保證制件不拉裂，對每件板料都進行涂油，這是以前定的標(biāo)準(zhǔn)。但是這樣造成涂油量大，而且下道工序也對這一問題有過反映。我就要求操作工每兩件涂一次油看效果怎么樣，沒有問題后，接下來5件涂一次，直至15件涂一次油出現(xiàn)了問題，然后再試，最后確定標(biāo)準(zhǔn)為每生產(chǎn)10件涂一次油。這樣改善下來節(jié)約了拉延油，減少了涂油時間，下道工序的問題也得以解決。以后隨著材料和模具的改良，再對涂油標(biāo)準(zhǔn)進行修改。

3、討論優(yōu)秀與失敗的現(xiàn)場管理者在對待“錯誤、成績、目標(biāo)”等方面的強烈對比。

優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者對待錯誤會勇于承認(rèn)責(zé)任，并以積極的態(tài)度去改正錯誤。對待成績他會認(rèn)為這是團隊共同努力的結(jié)果并能夠激勵團隊朝更高的目標(biāo)攀登。對待目標(biāo)會積極地想盡一切部分去完成，不抱怨目標(biāo)難以達成，相反，他會制定較高的目標(biāo)去挑戰(zhàn)自我，以提高自己的職業(yè)能力。失敗的管理者總是將錯誤推向別人，找各種理由為自己辯解，認(rèn)識不到錯誤和不敢承擔(dān)錯誤的管理者只會一錯再錯；對待成績他們會大包大攬，認(rèn)為是自己努力的結(jié)果，與其他人無關(guān)，這樣的管理者會喪失威信，部下對他產(chǎn)生不信任感。失敗的管理者總是抱怨目標(biāo)定的太高，找各種借口編織完不成目標(biāo)的理由，不能以積極的心態(tài)去應(yīng)對目標(biāo)，執(zhí)行只也推委、扯皮，把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給別人，目標(biāo)成為他的累贅。在對比中我們不難看出對待事情的方法和態(tài)度的不同，結(jié)果也不同，也就有了優(yōu)秀與失敗兩種管理者。

案例：班組生產(chǎn)的制件發(fā)生漏孔，并流入總裝，造成了很壞的影響。此孔為簡易模手工沖孔，由于人員為流動作業(yè)，易產(chǎn)生意外漏孔現(xiàn)象。班組曾指定專人對此孔進行檢查、確認(rèn)，以避免不合格品的流出。這次生產(chǎn)時更換了機臺，而曾指派的檢查人員在自己的機臺生產(chǎn)，班組長又未指派新的檢查人員。

上司：發(fā)生這種事情的原因是什么？

組長：是我的責(zé)任。在發(fā)生4M變更時沒有及時隨變更確認(rèn)、更改標(biāo)準(zhǔn)，造成操作人員分工不明確，才出現(xiàn)了問題。

上司：你準(zhǔn)備怎樣避免再發(fā)生這種問題呢？

組長：針對此件生產(chǎn)時不固定機床的現(xiàn)狀，班組規(guī)定檢查工作由生產(chǎn)機臺機長負(fù)責(zé)，班組長負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

上司：由于這次質(zhì)量問題的出現(xiàn)，你本月的質(zhì)量考核為D級，你同意嗎？

組長：同意。這將是對我工作的一個督促，我會接受這次教訓(xùn)，使我的工作做的更好。

通過這件事情，班組長在組員當(dāng)中也樹立了威信。是自己的錯就要承擔(dān)起來，他如果一味地將責(zé)任推給組員，說是組員沒有做好自檢、互檢，那么組員可能有一百個理由為自己辯解，結(jié)果是整個團隊沒有人再對任何事情負(fù)責(zé)任。這個團隊的管理者就是失敗的。

4、優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者應(yīng)該具備哪些角色。

優(yōu)秀的管理者首先應(yīng)該是一個團隊的指揮者。他要為團隊制定目標(biāo)，明確方向。同時，他還是一個教練，教他的下屬如何更好的做事。在工作過程中，協(xié)調(diào)、調(diào)配各種資源，使之有機的結(jié)合，提高工作效率，具備導(dǎo)演的能力和角色。管理者應(yīng)該是一個優(yōu)秀的溝通者，通過傾聽內(nèi)外部的聲音，了解各種信息，準(zhǔn)確把握現(xiàn)狀，及時改進以應(yīng)對各種變化。隨時對下屬進行激勵，推動下屬的工作業(yè)績，起到助推器的作用。管理者應(yīng)該在工作中以身作則，以德服人，樹立威信，成為個人楷模。優(yōu)秀的管理者不是家長，凡事都替下屬安排；不是警察，靠事后的監(jiān)督來讓下屬完成工作；更不會象消防隊員，到處救火，處處搶險。

案例：班組長在現(xiàn)場觀察一工序作業(yè)后與操作者進行溝通。班組長：這個制件你一小時能生產(chǎn)多少？ 操作者：不清楚。

班組長：你準(zhǔn)備用多長時間把這一批次生產(chǎn)完呢？ 操作者：不知道，干到什么時候就是什么時候吧。

班組長：那么這就是說我們現(xiàn)在沒有標(biāo)準(zhǔn)，更沒有目標(biāo)，這對我們的工作是很不利的。操作者：是的，我們是應(yīng)該定一個標(biāo)準(zhǔn)。

班組長：剛才我算了一下，20分鐘你生產(chǎn)了100件，那么一個小時應(yīng)該生產(chǎn)300件，這個先作為我們的標(biāo)準(zhǔn)，好嗎？ 操作者：好的。

班組長：在觀察中，我發(fā)現(xiàn)有一些時間是被浪費掉了，比如你撥料的動作可以在滑塊運行時做，這樣可以節(jié)省1秒鐘，又比如??。這樣我們每小時可以生產(chǎn)360件了。操作者：算起來是這樣的，可我一下子做不到呀！

班組長：我們可以把目標(biāo)定為360件，15天之內(nèi)我想你可以達到的。你說呢？你還需要什么幫助可以隨時提出來。

操作者：好的，我知道怎樣把它干好！

5、討論管理職能中的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)做哪些具體的事項。

在制定計劃時，應(yīng)確定工作的重點，運用5W2H使計劃更切合實際和容易操作。在組織上使各種資源，包括人、機、料、法、環(huán)有機地結(jié)合，合理地調(diào)配和運用。在領(lǐng)導(dǎo)方面應(yīng)該與下屬共同確定個人發(fā)展目標(biāo)，做好工作指導(dǎo)，提高其工作能力，及時向下屬反饋他的好與不好，同時進行激勵，讓他高興地做事。在控制方面應(yīng)定期評價與檢查，進行重點問題的分析與處理，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進。協(xié)調(diào)中應(yīng)該做好上、中、下的溝通和內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理。

案例：在制定班組第二天的生產(chǎn)計劃時，要了解下道工序的生產(chǎn)數(shù)量和本班組的庫存情況，列出需生產(chǎn)的件號，確定與其他制件的生產(chǎn)關(guān)系、生產(chǎn)數(shù)量和所需時間。這時候要了解班組半成品情況、工位器具數(shù)量和該制件SPH值。如有需要三套連裝的就要考慮三臺機床要同時換模具，在這之前制件的生產(chǎn)安排既要形成批量，又要計算好時間，不然就會造成此機臺待彼機臺，浪費生產(chǎn)時間。所以，在做計劃之前，要使用5W1H法，多問為什么，使計劃更切合實際和容易操作。

6、討論對于人員、作業(yè)、設(shè)備、品質(zhì)、成本等管理項目主要做哪些事情。

對于人員做好工作指導(dǎo)，并進行合理的分工。對于作業(yè)應(yīng)使作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化，不斷地進行改進和完善。對設(shè)備做好各級保養(yǎng)和自主維修工作。在品質(zhì)方面要定期反省，落實QRQC工作，在品質(zhì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，通過改善不斷進行提升。在成本節(jié)約上要不斷提高生產(chǎn)效率，降低水、電、氣的使用量，同時保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低廢品率，提高材料利用率。

7、討論現(xiàn)場一線管理者的目標(biāo)、職責(zé)和日常管理的一天。

管理者的目標(biāo)就是達成既定計劃。職責(zé)是按計劃及指令安排生產(chǎn)，對人員進行工作指導(dǎo)，貫徹工藝標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備、工裝、現(xiàn)場“6S”、人員績效進行管理，貫徹執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度。日常管理中，首先對設(shè)備、原材料等進行檢查，向員工分配生產(chǎn)任務(wù)，明確工作的完成時間。在工作開始后，檢查員工的工作質(zhì)量，并及時進行指導(dǎo)。檢查關(guān)鍵的質(zhì)量點，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的整理、整頓等情況，確保生產(chǎn)安全。觀察每位員工和作業(yè)現(xiàn)場，去尋找和發(fā)現(xiàn)問題，進行改進。

第二階段：工作技能提升

1、討論：針對意愿高技能高、意愿低技能低、意愿高技能低、意愿低技能高的下屬應(yīng)該采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式。

① 意愿高技能高：及時對其所做出的業(yè)績進行表揚，創(chuàng)造好的氛圍，使其業(yè)績達到更好，同時鼓勵其將好的經(jīng)驗與同事分享。

案例：朱某是一名機長，生產(chǎn)當(dāng)中能帶領(lǐng)機臺人員出色地完成任務(wù)，改善意識很強，為班組各方面的能力提升做出很大貢獻。

班組長：朱某，你的這個改善讓班組的SPH值提高了不少，操作起來也省了不少力，我也得到了主任的表揚，真的很感謝你呀！

朱某：我是這個團隊的一份子，做改善是應(yīng)該的！

班組長：我這里有一本關(guān)于改善的書，送給你，希望你總結(jié)一下經(jīng)驗，我可以安排時間你和組員交流交流，使咱們的改善工作做的更好。

朱某：能有這個機會我很高興，我會好好總結(jié)的。

② 意愿低技能低：在經(jīng)常對其進行工作指導(dǎo)和思想溝通的基礎(chǔ)上，明確指出他現(xiàn)在所處的處境，講明利害，督促其進步，③ 意愿高技能低：適時對其工作能力進行指導(dǎo)，分配一些力所能及的工作，完成后進行鼓勵，提高其自信心。

案例：李某剛從公司職工食堂調(diào)入本班組，工作很積極，但是由于對班組生產(chǎn)一竅不通，工作沒有效率。班組長從簡單的掀料、上料開始指導(dǎo)，使其掌握動作要領(lǐng)。李某在掌握了要領(lǐng)以后，操作起來不再是滿頭大汗又不出活了，他感到輕松多了。班組長對他說：“怎么樣？這跟掂勺一樣，只要用心，你會做的更好的！在這以后，班組長安排機長對其指導(dǎo)，使他的技能一步步的提高。④ 意愿低技能高：經(jīng)常進行溝通，對其能力表示高度評價，了解其真實想法，適時對其生活和工作上進行幫助，使其樹立更高的意愿。

案例：趙某是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，他平時不愛說話，但是只要一說話，就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。班組長要試圖改變他，不是靠一次談話就能解決的。溝通要在平時不斷的進行，正式的談話只會引起他的反感。經(jīng)常的溝通才能得到他的信任，才能了解他的真實想法。在他有困難的時候，即使幫不上忙，說幾句安慰的話也能起到很好的作用。這樣在你說出你對他的要求時，他才更容易接受。在這個基礎(chǔ)上，才能進行這樣的談話。班組長：趙某，你今天好象有什么心事？ 趙某：哎！又和老婆吵架了！班組長：為了什么事？ 趙某：還不是嫌我掙錢少！

班組長：哦！怪不得你今天說那樣的話呢！不過，你真的認(rèn)為班組的技能評價是在走過場嗎？ 趙某：不是嗎？真正有技能的人級別卻不高。班組長：是這樣嗎？上次評價你為什么是I級呢？ 趙某：還不是理論考試沒過！我就是不想去背這些東西。

班組長：你是覺得理論知識沒用吧，不過它可是用來指導(dǎo)實操的，那些理論好，實操又好的當(dāng)然要比你的技能高了。

趙某：我只是覺得評級沒意思。

班組長：你老婆不是嫌你掙錢少嗎？級別高收入也會高，最重要的是體現(xiàn)你的價值。如果你總是發(fā)牢騷，怨天尤人，不去主動提高自己，你和別人的差距會越來越大，后果你是清楚的。你現(xiàn)在就理論差一些，好好準(zhǔn)備一下一定會升級的。

趙某：哎！我的牢騷是太多了。那我這次好好準(zhǔn)備一下，爭取考上L級！

2、討論：良好人際關(guān)系掌握的準(zhǔn)則是什么？

在與他人溝通時，要以公司利益的大局為重，并站在對方的角度，以對方的利益為出發(fā)點考慮問題。有爭議的地方要用事實說話，克制自己的情緒，避免感情用事。多說感謝和鼓勵的話，體諒和尊重對方。

案例：本班組生產(chǎn)左/.右前立柱內(nèi)板時，由于制件小，班組的平板料架也少，就使用了大的花料架盛放，這樣不但可以不占用平板料架，大的花料架一次盛放的數(shù)量也多，減少了吊運次數(shù)，班組的生產(chǎn)效率提高了不少。但是給下道工序沖一班組帶來了麻煩。沖一的班組長找到我。“李組長，你們能不能使用平板料架裝那種制件?！?“為什么呢？我們的平板料架也不多呀?！?/p>

“那種花料架很深，我們?nèi)×蠒r很不方便，體力消耗大，生產(chǎn)效率也下降了20%！”

“哦！是這樣?。∥覀兪褂闷桨辶霞苄侍岣吡?0%，這樣看來應(yīng)該先滿足你們的要求，我們再讓車間增加平板料架?！?“那么謝謝了！”

“謝什么，你如果不反映這個問題，咱們車間的生產(chǎn)效率就會下降，真的應(yīng)該謝謝你呢！”

3、討論：如何表揚下屬？處理問題時如何保持良好的人際關(guān)系？ 表揚下屬：①指出其好的方面；②說明這項改善對你和工作小組的重要性；③留心聽取員工的意見；④詢問員工是否需要幫助，使工作更順利；⑤在適當(dāng)時向員工表示會給予幫助；⑥感謝員工做出的成績。

保持良好人際關(guān)系：①坦白告之工作情況；②當(dāng)做得好時給予稱贊；③對本人有影響的變更事項，要在事前告之本人；④盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力；⑤對待下屬時要尊重他的人格——控制情緒；⑥愛心、包容心；⑦認(rèn)可與信任；⑧做一些讓員工感動的事。

4、討論：如何進行績效反饋、不良行為習(xí)慣反饋。

績效問題：①以友善的態(tài)度指出問題；②請員工協(xié)助解決問題；③討論問題產(chǎn)生的原因；④找出可以解決問題的方法，并記錄下來；⑤雙方?jīng)Q定采取的具體行動；⑥協(xié)定明確日期，在作討論。行為問題：①清楚說出自己所觀察的不良習(xí)慣；②指出引起關(guān)注的原因；③詢問原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋；④強調(diào)必須改善的工作習(xí)慣，并請員工提出解決方法；⑤討論每個提議，并向員工提供協(xié)助；⑥協(xié)定采取具體行動及訂下跟進日期。案例：

班組長：王某，我發(fā)現(xiàn)你并有按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中的要求對制件進行頻次檢查，這樣一旦出現(xiàn)問題就是批量的，這種事情以前出現(xiàn)過，你是知道的，為什么你還這樣呢？

王某：這個制件很穩(wěn)定，我開始檢查了，沒有發(fā)現(xiàn)問題，也就不檢查了，再說，頻次檢查消耗了時間，會降低生產(chǎn)效率的。

班組長：是的，這個制件是比較穩(wěn)定，但是我們不能保證不會出現(xiàn)異常，環(huán)境、材料、模具的因素，都可能引起制件的不良，而這種不良隨時都可能產(chǎn)生。再說了，這個制件以前出過問題，所以才在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中要求做頻次檢查，我們要嚴(yán)格執(zhí)行它，才能避免再出現(xiàn)問題。王某：我還是覺得有些浪費時間。

班組長：怎么能說是浪費時間呢？如果產(chǎn)生的不良品流入下道工序或到了顧客手上我們付出的代價會更大。我們現(xiàn)在要做的是如何減少檢查的時間，而不是減少頻次。你有什么好的辦法嗎？ 王某：我知道了，頻次檢查是一定要執(zhí)行的。要減少檢查的時間只要靠提高我們的檢查技能了。班組長：是的，這是解決矛盾的唯一辦法。那么你打算什么時候開始呢？還需要什么幫助呢？ 王某：我會從現(xiàn)在開始，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書作業(yè)，提高檢查水平。我想咱們機床的照明不是太好，請解決一下。

班組長：好的，我現(xiàn)在就通知有關(guān)部門解決，咱們兩天之后再談，我會關(guān)注這件事情的，再見。

5、用5W2H法做計劃和分析及解決現(xiàn)場問題。5W2H法

What：工作的內(nèi)容和達成的目標(biāo) Why：做這項工作的原因

Who：參加這項工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人 When：在什么時間、什么時間段進行工作 Where：工作發(fā)生的地點 How：用什么方法進行 How much：需要多少成本

意義：做任何工作都應(yīng)該從5W2H來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。5W2H法的運用能使計劃更完善，更具有可操作性。通過對提出問題的逐個 考慮和解決，使計劃的理由、要達到的目標(biāo)、完成的地點、時間、負(fù)責(zé)人，包括 用何種方法進行實施和成本花費都一一明確。按照5W2H法提出問題逐個落實才 能做好計劃。運用這種方法可以使現(xiàn)場問題得到更深入的分析，通過問題的提出，使問題一一暴露，最后找到產(chǎn)生問題的根源給予解決。

第三篇：班組案例編寫

附件2

班組案例編寫模板

【參考模板】

一、案例名稱：xxxxxxxx

二、點睛一句：xxxxxxxx

三、案例內(nèi)容：

? 案例描述（700字左右)

? 經(jīng)驗總結(jié)、借鑒意義（300字左右）

【舉例1】描述說明型案例

案例名稱：以“CFS”體系提升空防安全保障能力

點睛一句：知行合一才能1+1>2

案例內(nèi)容：

“空港衛(wèi)士”班組組建于2009年，主要職責(zé)是南昌昌北國際機場出港旅客及其隨身行李的安全檢查工作。他們探索和建立了“以班組為單位，分配工作任務(wù)，管理工作進程；以學(xué)校為模板，組織日常培訓(xùn)，培育員工成長；以家庭為參照，促進團隊凝聚，營造氛圍和諧”的CSF（CLASS、SCHOOL、FAMILY）班組建設(shè)體系。

C——把班組變成精干的工作單元。

班組形成三級單元，即單條安檢通道為班，2條安檢通道為隊，倒班作業(yè)為組，并由兼職安全監(jiān)督員擔(dān)任組長。這

三級單元互相協(xié)作，實現(xiàn)了安檢任務(wù)合理授權(quán)、從大到小，層層分解，落實到人。

各同級單元之間又有互相競爭關(guān)系，即“賽馬機制”。一是賽安全：兼職質(zhì)控員將單元班組存在的風(fēng)險隱患以“簽單”形式累計成“安全點”，安全點主要通過績效扣罰區(qū)間區(qū)別隱患值等級比例進行折算，按百分制平均分5區(qū)間，依次為“危險區(qū)、警告區(qū)、提示區(qū)、安全區(qū)和標(biāo)桿區(qū)”，其中80分即“安全區(qū)”以上方為合格。這就是“空港衛(wèi)士”班組特有的“安全點”文化和“狼羊機制”。

二是賽業(yè)務(wù)：通過設(shè)置個人、單元業(yè)務(wù)進行季度比賽。個人擂臺賽——由班組成員自由報名，以打擂方式進行業(yè)務(wù)比拼，最后勝出的一人獲得“崗位能手”稱號。單元優(yōu)秀通道“攻守賽”——各單元通過抽簽形式，成為“攻方”和“守方”，攻方扮演各式旅客攜帶各類違禁品、設(shè)計突發(fā)事件，力爭突破安檢防線，守方在安檢崗位，力爭萬無一失，瓦解攻方種種招術(shù)。個人競技和單位對抗，極大程度實現(xiàn)互相提升、真實演練的目的。

三是賽管理：“空港衛(wèi)士”班組緊緊結(jié)合班組建設(shè)“一長五員”的要求，首先固化了兼職安全員、內(nèi)訓(xùn)師、質(zhì)控員的崗位設(shè)置，按照任務(wù)分工參與安檢現(xiàn)場操作過程的勤務(wù)安排、監(jiān)督檢查、培訓(xùn)等管控工作，抽取單元成員10%的績效額度，實行同崗管理業(yè)績的排名，從而體現(xiàn)個人在“衛(wèi)士”班組中帶

領(lǐng)小團隊的管理份量，進一步實現(xiàn)自主管理、自我加壓的班組管理目標(biāo)。

S——把班組變成專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校

一是訓(xùn)業(yè)務(wù)：班組按照School模塊進行培訓(xùn)管理。內(nèi)訓(xùn)師是“全職老師”，在班組負(fù)責(zé)人審批的前提下，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃、修訂培訓(xùn)教案、設(shè)計考核試卷、組織各項考試、并評卷打分。同時，留存卷底、發(fā)布案例、組織討論、定期提煉更新業(yè)務(wù)流程并匯編成《空港衛(wèi)士旅客檢查作業(yè)指導(dǎo)書》。

二、糾偏差：兼職質(zhì)控員是“教導(dǎo)主任”，負(fù)責(zé)每日巡場、調(diào)看錄像、查閱臺帳、進行保安測試等，同時，記錄、收集、匯總現(xiàn)場各通道、各崗位、各時間段的風(fēng)險隱患數(shù)據(jù)，并給予現(xiàn)場監(jiān)督、糾錯。

F——把班組變成溫馨的衛(wèi)士家庭。

班組首創(chuàng)“貢獻值”獎勵制。把績效與貢獻值掛鉤，將績效獎勵折算為貢獻值，貢獻值累計到一定程度，可換取各項福利，體現(xiàn)班組對員工的關(guān)愛。另外，班組將績效調(diào)劑額分為A—E五檔，與工作單元的管理業(yè)績掛鉤，按照A檔50%，B檔30%，C檔20%比例發(fā)放至各單元作為“小家的零花錢”，實行各單元自主當(dāng)家，自行獎勵分配，以調(diào)動班組成員對團隊的認(rèn)同感和責(zé)任感。

班組的管理工作細(xì)致紛繁，管理方法與理論多得讓人難以適應(yīng)。其實日常管理要解決的事是誰去做（責(zé)任），能不

能做成（能力），愿意不愿意做（積極性）。班組的管理光講理論不行，重在實，實用、實干、實效?！翱崭坌l(wèi)士”班組所實行的方法正好解決了這三個問題。仔細(xì)思考他們的做法的本質(zhì)，里面又有由淺入深的道理，核心是在于理論結(jié)合實際。

【舉例2】敘述故事型案例

案例名稱：優(yōu)化流程的“三層過濾法”

點睛一句：正確的方法成就正確的事

案例內(nèi)容：

2011年3月20日，重慶機場現(xiàn)場運行指揮中心的指揮大廳內(nèi)，“旗艦”班組像往常一樣忙碌地工作著?！岸ｂ忊彙币宦曤娫掜懫?，主控席位的指揮員李自榮放下電話后通報：由浦東飛往萬州的上海航空FM9461航班因為起落架故障備降本場！代蓉健意識到這次突發(fā)事件的嚴(yán)重性，但是他沒有忙著起身，因為他看到：李自榮隨手取出了不正常情況信息通報檢查單，按照貼好的標(biāo)簽直接翻到了“航空器起落架故障”一欄，拿起電話開始對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門進行通報。

短短的兩分鐘，在沒有影響正常保障的情況下，李自榮快捷準(zhǔn)確地通報了7家單位并啟動了應(yīng)急預(yù)案。同時，代蓉健也拿起應(yīng)急預(yù)案，想好了幾種可能發(fā)生情況的應(yīng)對措施，細(xì)化了處理過程中需要特別注意的事項。有序而忙碌的片刻

中他想起了幾年前處置一次特情時，由于應(yīng)急方案中指令信息分散在各個席位，指揮室里嘈雜、慌亂，險些橫生枝節(jié)，至今令人心有余悸?！斑€好‘三層過濾法’把指令信息流程優(yōu)化了，（注：旗艦在基礎(chǔ)管理中創(chuàng)新的制度優(yōu)化法，即適用性過濾、效率性過濾和操作性過濾），這次應(yīng)急才臨戰(zhàn)不亂！” 想到這里，他站起身來走到在主控席后，信心滿滿地指揮著主控指揮員：“聯(lián)系機組，進一步了解訴求！”

最后，預(yù)想與結(jié)果一致，整個應(yīng)急處置順暢圓滿地完成。

發(fā)生臨時事故時，工作人員要頭腦清晰，處事果斷這是基本要求。做到這一點就需要工作人員熟悉預(yù)案、熟悉流程、熟悉工作環(huán)境，臨危不亂才能化險為夷。達到上述目標(biāo)首先要有完整的事故處理流程和科學(xué)的方法，這是班組基礎(chǔ)管理的首要工作。標(biāo)準(zhǔn)和流程告訴工作人員做什么和怎么做。二是工作人員要主動掌握標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定的方法才能做正確的事，這是工作人員的基本功。人和標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合，形成全班組的規(guī)范管理，這就是班組的基礎(chǔ)工作。

第四篇：班組文化建設(shè)案例分享

班組文化建設(shè)案例分享

?一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層

?三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做文化

?STEP1:召開彩虹班組創(chuàng)建工作宣貫專題會——利用周例會時間召集營業(yè)部員工，傳達市公司關(guān)于彩虹班組創(chuàng)建工作的相關(guān)文件精神，并集思廣益，收集營業(yè)部人員關(guān)于彩虹班組創(chuàng)建工作的相關(guān)建議。

?STEP2:建立城關(guān)營業(yè)部彩虹班組工作小組——根據(jù)實際情況建立了一個彩虹工作小組，由營業(yè)部經(jīng)理、值班長及銷服經(jīng)理等人組成，在軟件建設(shè)、硬件建設(shè)、基礎(chǔ)制度建檔、激勵機制等方面分工合作，啟動“彩虹班組”基層團隊文化建設(shè)。

?STEP3:制定城關(guān)營業(yè)部彩虹班組創(chuàng)建工作計劃——擬訂班組文化建設(shè)工作進度表，分時間段把各項重點工作分配到個人，并要求按時限完成。

u內(nèi)容：應(yīng)包含但不局限于班組別稱、班組Logo、員工“風(fēng)采照片”、班組工作理念和口號等；并根據(jù)班組實際情況設(shè)置可更新的欄目（如：班組明星、員工心情、公告欄、學(xué)習(xí)園地等），定期進行更新。

u形式：以海報或展板的形式呈現(xiàn)，名片版面設(shè)計不拘一格，遵循“主題突出、布局合理、簡潔美觀”的設(shè)計原則！

——《“精英班組”建設(shè)實施方案》

1、主要目的在于：提高班組的執(zhí)行力和工作績效，提高凝聚力和協(xié)作力，激發(fā)員工的活力和潛力。

2、建議活動開展結(jié)合班組實際，著力解決或緩解班組管理中存在的問題！

第五篇：班組管理案例

班組管理案例

第一篇

1提高班組員工素質(zhì)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組

管理部門應(yīng)該制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，加強對班組員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，使員工不斷更新現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)。另外，還應(yīng)該在培訓(xùn)的過程中通過競賽的方式，比如，開展業(yè)務(wù)技能大比武，引入競爭機制和獎勵機制，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和積極性，使培訓(xùn)達到更好的效果。同時，班組員工之間也要加強學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高自身綜合素質(zhì)，培養(yǎng)良好的執(zhí)行力，力求做事完美、精益求精，保質(zhì)保量的按時完成工作任務(wù)。班組要創(chuàng)新激勵機制，激發(fā)員工的潛力和激情，提升班組執(zhí)行力。總之，要提高班組員工的業(yè)務(wù)技能，強化整體素質(zhì)的培養(yǎng)，打造班組成為學(xué)習(xí)型班組，這和強化班組管理是相統(tǒng)一的。

2提高班組長的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識

班組管理要創(chuàng)新，最重要的是要推選具有創(chuàng)新精神、對大多數(shù)員工有影響力的優(yōu)秀員工擔(dān)任班組長。班組長應(yīng)是團結(jié)員工的巧手、工作上的能手、善于創(chuàng)新的高手。只有不斷提高班組長的個人素養(yǎng)，才能產(chǎn)生班組凝聚力、向心力，提高班組管理水平。利益分配是企業(yè)管理工作的重點，也是對班組長素養(yǎng)水平的一個檢驗。班組長的素養(yǎng)水平，決定班組利益分配的公平程度。班組利益分配公平與否，直接影響著班組員工的情緒。班組分配應(yīng)體現(xiàn)：效率優(yōu)先,兼顧公平的原則,建立公正、公平、公開的分配機制,這項工作也是班組管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。班組長應(yīng)正確履行自己的職責(zé)，它是企業(yè)賦予的權(quán)利和班組長應(yīng)盡的義務(wù)，應(yīng)該正確對待各種聲音，不能以權(quán)給個人謀私利，損害集體利益，不能當(dāng)甩手掌柜或者拉幫結(jié)派。

班組長應(yīng)該作風(fēng)正派，具有凝聚力，自身具有較高的業(yè)務(wù)技能和水平，樂于幫助班內(nèi)其他人員，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，并能提高班組整體的業(yè)務(wù)水平。班組長要能與員工之間打成一片，班組內(nèi)事務(wù)要民主，不搞一言堂，班務(wù)管理和績效評價要公正和公開，并要與實際相符合。班組要在班組長的領(lǐng)導(dǎo)下,實行民主管理。所謂民主管理，就是在電力班組的管理過程中，營造公平、公正、公開的工作氛圍，使各個班組人員，以平等的身份，參與班組的各項工作。對于影響班組工作的決策，要通過民主投票的方式?jīng)Q定。對于班內(nèi)事務(wù)的處理，要體現(xiàn)大部分班組員工的意志。

做到全員參與管理，即班組員工自身是管理者也是被管理者，采用這種形式，可以使班組員工從管理人員的視角看問題，真正理解管理工作的重要性，從而在工作中能夠自覺遵守各項規(guī)范。作為電力企業(yè)的班組長，還要具有親情化的管理理念，在處理班組員工的關(guān)系時，應(yīng)該強化服務(wù)意識，最大限度地關(guān)心員工的工作和生活，在班組員工遇到困難時，要積極伸出援助之手，使其在班組的生活中，感受到家的溫暖。

3實現(xiàn)班組員工之間和班組與班組之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

班組工作要取得整體高效,班組員工之間能否協(xié)調(diào)、統(tǒng)一配合是前提。一個團結(jié)和諧的班組，才具有凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，才能較好地完成各項工作任務(wù)。所以作為班組長要努力去營造和諧的班組氛圍，達到班組員工快樂工作，輕松生活。班組員工之間要協(xié)調(diào)工作，首先要遵守企業(yè)規(guī)章制度所規(guī)定的相互關(guān)系和職責(zé)范圍，其次還要有主動精神，做到：專業(yè)分工明確和彼此協(xié)調(diào)統(tǒng)一。另外，班組與班組之間也要加強合作，強化橫向聯(lián)系，把班組工作目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)目標(biāo)上來，所以班組管理創(chuàng)新需要構(gòu)建班組之間新型的協(xié)作方式。

4班組文化的創(chuàng)新

班組文化建設(shè)，是企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容，對培養(yǎng)班組員工的優(yōu)良品德和班組精神，有著至關(guān)重要的作用。美麗的風(fēng)景需要畫家來描繪，優(yōu)秀的班組文化需要班組員工集體來提煉，大多數(shù)的優(yōu)秀班組就是在不斷總結(jié)和提煉中漸漸成長起來的。結(jié)合班組特點，提煉班組文化。我們可以總結(jié)、提煉獨具特色的工作法、班組精神，促進班組各項工作的開展，促進員工的成長。在正常工作中，班組長要多察言觀色，及時與員工進行談心等多渠道的溝通，可以是面對面、電話、郵件等等。通過溝通，了解員工的生活，了解班組員工的價值取向，引導(dǎo)員工加深對公司價值觀的認(rèn)知，使員工以最佳精神狀態(tài)投入到工作中去。可以充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)資源，搭建互動平臺。班組要為員工搭建交流互動的平臺，建立班組博客、班組微博、QQ群等，通過多種形式，了解班組員工的思想動態(tài)，通過多種渠道展示班組員工的風(fēng)采，給員工提供一個心靈互動的驛站，釋放員工的壓力，使員工以更加飽滿的熱情投入到工作中去。

作者：丁世學(xué) 單位：國網(wǎng)山東省電力公司煙臺供電公司

第二篇

1應(yīng)樹立以人為本的思想 1.1創(chuàng)建優(yōu)良的工作氛圍

在物質(zhì)層面，企業(yè)應(yīng)為員工設(shè)定相應(yīng)的學(xué)習(xí)場所，里面包含書籍、電子計算機、工具箱、記錄柜等必要的用具。在精神層面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)體恤下屬，員工之間建立和睦、團結(jié)、友愛的關(guān)系。為員工創(chuàng)建良好的工作氛圍，使員工在溫馨的工作氛圍中，全面發(fā)揮自身潛能，樹立自信心，體會集體的關(guān)愛，真正對工作產(chǎn)生興趣、喜愛，從而主動進行勞作，推動企業(yè)發(fā)展。1.2增強員工的專業(yè)技能及綜合素養(yǎng)

企業(yè)應(yīng)定期對員工進行能力培訓(xùn)，組織員工參與學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)技能及綜合素養(yǎng)，進而更好的適應(yīng)工作。另外，企業(yè)也可以讓員工在實際工作期間掌握相應(yīng)本領(lǐng)，培養(yǎng)員工的發(fā)散性思維及創(chuàng)新能力，進而使員工更加熟練、靈活的掌握相應(yīng)能力，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。

2班組中的管理人員應(yīng)做好管理工作 2.1班組管理人員應(yīng)具有良好的綜合素養(yǎng)

對于班組的管理人員來講，其需要具備良好的綜合素養(yǎng)，不斷完善自身，找尋存在的不足，并予以改正、補救，防止發(fā)生由于本身某方面素養(yǎng)不足而對班組造成影響的情況。管理人員應(yīng)在實踐期間虛心學(xué)習(xí)，不斷充實自身，增強自身的綜合素養(yǎng)及影響力，進而在后續(xù)工作中可以更加得心應(yīng)手。

2.2班組管理人員應(yīng)具有較強的協(xié)調(diào)及組織能力

作為班組的管理者，不僅自身的工作能力及綜合素養(yǎng)較強，同時還需要具備良好的協(xié)調(diào)及組織能力。不但需要具備肯于吃苦的精神，還能夠激發(fā)班組員工的工作積極性，帶領(lǐng)員工一起努力。班組管理人員應(yīng)明確認(rèn)識到個人勞動是無法全面發(fā)揮班組功能的，不可以將班組管理工作狹隘的定義成自身管理，而是需要善于匯集集體的智慧，團結(jié)班組內(nèi)成員，變成員工的主心骨，能夠通過信任的方法讓組內(nèi)成員了解工作是集體的事情，需要大家一起奮斗。唯有組內(nèi)成員都投入到班組管理工作中，積極發(fā)揮主觀能動性，才能夠創(chuàng)建一個良好、平等、民主、尊重的氛圍，讓組內(nèi)員工體會到企業(yè)的溫暖，發(fā)揮自身能力。

2.3班組管理人員應(yīng)對各項工作進行系統(tǒng)化安排

班組內(nèi)的管理人員應(yīng)在開展工作前對其進行科學(xué)、系統(tǒng)的安排，選取合適的人員進行工作。所以，管理者需要全面掌握組內(nèi)各個成員的優(yōu)點，不足，并明確成員的內(nèi)心思想。在工作期間，應(yīng)盡可能使成員的能力全面發(fā)揮出來，為每一名員工提供展示自我的機會，進而保證企業(yè)資金收益，提高企業(yè)市場競爭能力。

2.4班組管理人員應(yīng)具備愛崗敬業(yè)的品德

作為企業(yè)班組的管理者，本身需要具備愛崗敬業(yè)的優(yōu)良品德，擁有較強的事業(yè)心與責(zé)任感。班組的管理工作是一項時間較長、工作量較大、要求較高的任務(wù)，其不僅需要對人員進行管理，還需要對業(yè)務(wù)進行管理，管理者不但要緊抓生產(chǎn)，還需要重視管理，追求質(zhì)量的同時保證工作效率。所以，管理者應(yīng)提高自身為班組服務(wù)的意識，明確自身責(zé)任，唯有如此，才可以促進班組更好發(fā)展，完成企業(yè)交給的各項任務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。3創(chuàng)建完善的管理標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)想要創(chuàng)建完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，可以從以下幾方面入手：其一，同班組的真實工作情況相結(jié)合，創(chuàng)建各項管理標(biāo)準(zhǔn)。班組成員應(yīng)明確自身責(zé)任，將標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定予以落實，對班組工作期間的各項流程及方法進行記錄、整理、分類，依據(jù)記錄將班組的初始數(shù)據(jù)、臺賬進行劃分，將工作落實到人頭，實行責(zé)任制；其二，保證班組內(nèi)工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、程序化。對于班組內(nèi)的成員，應(yīng)嚴(yán)格依照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進行工作，保證所有工作都有人負(fù)責(zé)，如果出現(xiàn)問題，可以很快找尋到責(zé)任人。另外，企業(yè)還需要加大監(jiān)管力度，保證人力、物力、財力都始終處于最佳狀態(tài)，進而增大企業(yè)收益，確保企業(yè)健康發(fā)展。

4保證班組員工同心協(xié)力

想要確保班組內(nèi)員工同心協(xié)力，可以由以下幾方面內(nèi)容入手：其一，定期舉辦班組會議，組織組內(nèi)員工參與，對班組管理工作提出自身的意見或建議，增進員工間的互相交流，使員工的誤解消除在萌芽階段。通常情況下，把事件放在明面上，匯集班內(nèi)全體成員的意見，通過談?wù)摰贸鼋Y(jié)論，會收取較好的成效。唯有將眾人的思想集結(jié)起來，創(chuàng)建和睦、溫馨、自由的工作環(huán)境，才能夠全面激發(fā)員工的創(chuàng)新能力及工作熱情，自覺進行勞動生產(chǎn)，管理活動，從而提高班組管理水平，增強企業(yè)市場競爭能力；其二，分工合理，全面發(fā)揮人才能力。對于班組的管理工作來講，其包含的內(nèi)容較多，較復(fù)雜，保證分工合理，能夠使管理工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，進而防止發(fā)生因為分工不當(dāng)而出現(xiàn)的混亂情況；其三，團結(jié)奮進。應(yīng)始終堅持團隊合作，保證工作分工，但思想不分家的模式。如果企業(yè)中某一員工沒有到崗，則其他相關(guān)工作人員也可以從事該工作內(nèi)容。

5增強班組的科學(xué)能力

在進行班組管理工作期間，應(yīng)增強班組的科學(xué)能力。伴隨著當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的逐步發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)廣泛應(yīng)用。在企業(yè)生產(chǎn)期間，班組可以通過網(wǎng)絡(luò)、計算機等方法實現(xiàn)信息共享，利用電腦對數(shù)據(jù)進行分析，進而保證管理工作更加高效、科學(xué)。同時，引入先進的管理模式，例如：目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、定制管理等。進而提高班組的管理水平，增強企業(yè)競爭能力。

6總結(jié)

總而言之，對于企業(yè)來講，想要不斷生存及發(fā)展，就需要加強班組的管理能力，樹立以人為本的思想，提高班組管理人員自身能力及素養(yǎng)，創(chuàng)建健全的管理標(biāo)準(zhǔn)，團結(jié)員工，提高管理科學(xué)化水平，進而為企業(yè)創(chuàng)造更加利益，提高企業(yè)市場競爭能力。因此，對加強班組管理工作進行探討是值得相關(guān)工作人員深入思考的事情。

作者：高濤 單位：陜西省地方電力（集團）有限公司

第三篇

1加強制度建設(shè)，強化基礎(chǔ)管理

一是做好各項工作的原始記錄。對交接班、產(chǎn)量、檢修等進行翔實記錄，保障原始記錄的全面性、真實性、及時性，及時統(tǒng)計分析，為上級決策提供原始數(shù)據(jù)。

二是強化現(xiàn)場管理?，F(xiàn)場管理是黑岱溝露天煤礦班組管理的重中之重，現(xiàn)場管理涉及人、機、環(huán)、管等內(nèi)容，需分塊管理，細(xì)化措施。對涉及“5S”內(nèi)容進行靜態(tài)分析，班組長在現(xiàn)場管理中查看、補充，依據(jù)班組的操作需要不斷充實“5S”內(nèi)容。班組長對本班組涉及的作業(yè)流程實行動態(tài)監(jiān)管，針對安全、效率、操作等方面存在的問題，不斷尋求改善方法，提升班組的動態(tài)管理。同時，靜態(tài)分析和動態(tài)管理相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時分析并解決問題，不斷創(chuàng)新現(xiàn)場管理，使作業(yè)現(xiàn)場得到持續(xù)改善，及時把管理結(jié)果轉(zhuǎn)化成管理效益。

2運用多種舉措，強化安全管理

隨著黑岱溝露天煤礦產(chǎn)量從1200萬噸增加到3000萬噸，采掘等機械設(shè)備不斷更新、增加，爆破等新技術(shù)不斷得到應(yīng)用，加強班組的安全管理，構(gòu)建本質(zhì)安全型企業(yè)是全礦安全發(fā)展的必然要求。因而，黑岱溝露天煤礦本著“預(yù)防為主，安全第一”的原則，通過多種舉措夯實班組安全管理。

一是加強班組成員的安全教育和完善安全教育制度，堅持開展以“每日一人一題”等為主要內(nèi)容的安全教育，提高班前會質(zhì)量，扎實開展“結(jié)安全對子”（黨員和安全意識薄弱的員工結(jié)對，提高安全意識）活動，強化新員工的安全意識，充分利用板報、安全標(biāo)語、安全事故案例警示、安全演講、征集安全家書、安全規(guī)程考試及安全宣傳月活動等形式加大安全宣傳，使員工在潛移默化中接受安全教育。

二是嚴(yán)格貫徹落實黑岱溝露天煤礦《安全作業(yè)操作技術(shù)規(guī)程》《本安管理標(biāo)準(zhǔn)和管理措施》等制度的學(xué)習(xí)，上安全崗，作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)。

三是班組長強化同安監(jiān)員、青安崗員、群監(jiān)員的工作協(xié)調(diào)，加大隱患的排查力度，并及時整治隱患。四是班組長做到及時綜合分析生產(chǎn)各環(huán)節(jié)安全情況，做到心中有數(shù)。分塊、逐條嚴(yán)格檢查，確保人員，設(shè)備、作業(yè)環(huán)境的安全，對重點環(huán)節(jié)和重點人員給予更多關(guān)注。五是加強對班組成員的勞動保護，對班組成員的作業(yè)環(huán)境進行綜合分析，對班組成員需要的安全防護用品及時向上級部門反映、購置，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度配備安全防護設(shè)施，上崗前按照操作規(guī)程正確佩戴勞動防護用品。

3增強節(jié)約意識，強化成本管理 班組的成本核算包括產(chǎn)量、物耗等指標(biāo)，班組作為煤礦企業(yè)最基層的生產(chǎn)組織，搞好班組成本核算可以提高員工的節(jié)約意識，降低噸煤的生產(chǎn)成本。黑岱溝露天煤礦作為煤炭生產(chǎn)單位，班組成本核算主要體現(xiàn)在物耗方面。黑岱溝露天煤礦要求班組長在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格履行成本管理職責(zé)，加強班組成本核算管理。

一是提高成本意識，加強對柴油、火工品、輪胎等重點物品費用的預(yù)算管理，定量管理，科學(xué)分析，盡量使班組的成本控制在預(yù)算指標(biāo)之內(nèi)。

二是通過班組分析會等形式，算小賬，找不足，抓整改，加強成本管控的針對性，按照黑岱溝露天煤礦提出的“雙增雙節(jié)”的要求，擴大班組成員的參與范圍，成本核算同班組成員的績效成績和獎金制度掛鉤，激勵班組成員提合理化意見，不斷創(chuàng)新班組成本核算管理，形成良好的節(jié)約習(xí)慣。

4創(chuàng)建班組品牌，強化文化建設(shè)

一是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，持續(xù)推進“找差距、抓整改、促提升”活動。黑岱溝露天煤礦各班組在生產(chǎn)、安全、技能、管理等多方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力把“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動在班組深入推進。班組長立足實際工作、工種特點，積極鼓勵班組員工學(xué)習(xí)技能，提高素質(zhì)，組織職工開展技術(shù)攻關(guān)和發(fā)明創(chuàng)造，進行崗位練兵和技術(shù)比武，不斷調(diào)動班組成員參與活動的積極性和創(chuàng)造性，提升班組成員解決生產(chǎn)及技術(shù)難題的能力。扎實推進“找、抓、促”活動，通過對標(biāo)、技術(shù)比武等形式，查找班組建設(shè)過程中存在的不足，制定切實可行的整改計劃，有序推進，促進了班組建設(shè)的整體提升。

二是營造獨特班組文化氛圍，創(chuàng)建班組品牌。班組是踐行企業(yè)文化的中堅力量。黑岱溝露天煤礦各班組長以班組為單位，制定切合班組實際的宣傳、灌輸方案，將“七彩準(zhǔn)能”“準(zhǔn)能文化”作為主要宣傳內(nèi)容，積極推進企業(yè)文化進班組，入基層，提升員工的認(rèn)同感，規(guī)范員工行為。并逐步完善拜師儀式等活動，營造獨特的班組文化氛圍。同時，注重開展班組品牌化活動，創(chuàng)建班組品牌。同黨建品牌化活動思路一樣，班組長把創(chuàng)特色、搞亮點、樹樣板作為班組創(chuàng)建工作的總抓手，從激發(fā)班組創(chuàng)新熱情，培育班組“特色”上做文章，在班組的生產(chǎn)、安全、文化建設(shè)等方面開展“一班一特色、一崗一亮點、一人一建議”等活動。并通過分步實施、典型引導(dǎo)，發(fā)揮品牌的帶動作用，提升班組整體素質(zhì)，使班組建設(shè)工作不斷邁上新臺階。

三是推進班組民主管理和團青工作。班組長把班務(wù)公開制度作為加強班組民主管理基礎(chǔ)來抓，堅持“抓參與、建機制、求實效、勇創(chuàng)新”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格落實《班務(wù)公開試行辦法》，在班組大力推行班務(wù)公開制度，為班組成員有效行使民主管理權(quán)利提供了保證。為營造公平、公正、團結(jié)的和諧班組氛圍，持續(xù)開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效等活動，搭建班組青年人才成長舞臺，促進了青工崗位技能的提升。同時，進一步開展青安崗活動和志愿者服務(wù)工作，發(fā)揮團員青年隊伍的生力軍作用，推動企業(yè)穩(wěn)步、健康、持續(xù)發(fā)展.