第一篇：旅游經(jīng)營管理

除選擇填空外,不建議完全copy.若雷同(錯別字)都一樣,后果自負.敬告！！一.選擇題

1.旅行社開發(fā)的新產(chǎn)品主要包括(B)A.仿制型產(chǎn)品B全新型產(chǎn)品C.換代型產(chǎn)品D.改良型產(chǎn)品 2.德爾菲預(yù)測法是一種(A)形式的專家意見法

A.電話形式B.座談會形式C.信函形式D.公開形式 3.旅游者須隨團前往和離開旅游目的地,在整個游覽,娛樂過程中不收旅游團約束的旅游產(chǎn)品是(D)A綜合服務(wù)費的結(jié)算B.房費的結(jié)算

C.餐費的結(jié)算D.等級變化的結(jié)算

13.利潤表又稱損益表,是反映旅行社在一定時期的(A)的會計報表.A.經(jīng)營成果B.管理效果C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)目標(biāo)

14.反映旅行社在某一特定日期財務(wù)狀況的報表是(D)

A.損益表B.現(xiàn)金流量表C.利潤表 D.資產(chǎn)負債表

15.流動比率是反映旅行社(B)的一項存(5)萬元;每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金增存(30)萬元.7.世界范圍內(nèi)的三種產(chǎn)品制度是:(共有產(chǎn)權(quán)制度),(私有產(chǎn)權(quán)制度),(集體產(chǎn)權(quán)制度).其構(gòu)成的基本要素都包括(所有權(quán)),(使用權(quán)),(收益權(quán)),(轉(zhuǎn)讓權(quán))8.我國的旅行社行業(yè)組織是于(1997年10月24日)在大連正式成立的(中國旅行社協(xié)會).9.世界旅行社聯(lián)合會是于(1966年11月22日)成立于(意大利羅馬),它由以防接團社疏忽和遺漏.23.團隊結(jié)束后,要將所有操作傳真機單據(jù)復(fù)印件留檔,作為操作完畢團隊資料歸檔.并對參團旅游者進行回訪,建立好(客戶檔案).24.地接社通常采用下列兩種方式報價,分別是(總報價)和(分項報價).25.由于每個國家辦理簽證的要求,所以在檢查護照時,主要是關(guān)注護照是否在有效期內(nèi).除個別國家外,大部分國家要求從出發(fā)之日要有(6)個月以上的有效期.26.旅行社的質(zhì)量管理包括:(服務(wù)產(chǎn)A.組合旅游B.單項旅游C.小包價旅游D.零包價旅游 4.影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素中,(B)決定著旅行社產(chǎn)品開發(fā)的方向A.資本資源B.旅游需求C.人力資源D.設(shè)施配置 5.市場調(diào)查人員用特定的儀器,在調(diào)查現(xiàn)場直接記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況,再從記錄中找出所需要的市場信息的方法是(B)

A.直接觀察法B.行為記錄法C.問卷法D.實驗法 6.乘坐火車出游的旅游者因旅行計劃變更,旅行社采購人員應(yīng)幫助辦理退票手續(xù),團體旅客必須在開車(B)以前辦理退票手續(xù).A.24小時B.48小時C.72小時D.36小時 7.旅行社產(chǎn)品采購的主要目標(biāo)是(A.B.C.D)

A.保證供給原則B.質(zhì)量共贏原則C.合同化原則D.成本領(lǐng)先原則 8.旅行社在(A.B.C.D)情況下可以申請旅游包機游.A.單獨包機B.突發(fā)事件包機C.特殊團隊包機D.聯(lián)合包機 9.旅游服務(wù)常用的采購策略是(A.C.D)

A.集中采購B.集體采購C.建立采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D.分散采購 10.旅行社采購人員在選擇旅游飯店時應(yīng)該考慮的因素是(A.B.C.D.E)A.服務(wù)項目 B.坐落地點 C.市場定位

D.停車場E,設(shè)施設(shè)備 11.旅行社的財會業(yè)務(wù)是旅行社內(nèi)部的一項(B)業(yè)務(wù).A.經(jīng)營B.管理C.服務(wù)D.銷售

12.旅行社正常情況的結(jié)算不包括(D)

指標(biāo).A.長期盈利能力B.短期償債能力

C.短期盈利能力D.長期償債能力

16.(A)又稱為統(tǒng)帥型人才,是指具有較強的決策,領(lǐng)導(dǎo),組織,指揮和協(xié)調(diào)才能,能夠駕馭全局的人.A.領(lǐng)導(dǎo)型人才 B.參謀型人才 C.開拓型人D.管家型人才

17原則型人才又稱(B),是指那些堅持原則,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,從來不肯通融的人才.A.公關(guān)型人才 B.官僚型人才 C軍事型人才 D.統(tǒng)帥型人才

18.(C)原則是制定報酬制度的首要原則.A.競爭性原則 B.激勵性原則 C.公平性原則 D.經(jīng)濟性原則

---二.填空題

1.世界上第一家公認的旅行社是(托馬斯庫克)于1845年所創(chuàng)建的(托馬斯庫克)旅行社.2.(旅游住宿行業(yè)),(旅游交通行業(yè)),(旅行社行業(yè))成為旅游業(yè)的三大支柱性行業(yè).3.1845年, 托馬斯庫克組織了到利物浦的觀光旅游,整理出版了世界第一本旅游雜志(利物浦之行進指南).4.歐美國家旅行社的類型有(旅游經(jīng)營商)和(旅游代理商).5.旅游代理商的收入主要來自于(銷售傭金).6.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金(20萬)元;經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金(120)萬元.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增

1919年在巴黎成立的(歐洲旅行社)和1964年在紐約成立的(美洲旅行社)合并而成10.我國旅行社企業(yè)常見的傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)模式分為(直線制組織結(jié)構(gòu)模式),(直線職能組織結(jié)構(gòu)模式),(事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式).11.旅行社法律責(zé)任的種類是:(民事責(zé)任),(行政責(zé)任),(刑事責(zé)任),12.按照旅游者購買費用來源分類,旅游者購買行為可劃分為(自費旅游),(公費旅游)和社會自助旅游.13.在實際購買前已通過手機旅游產(chǎn)品的信息,了解市場行情,并經(jīng)過慎重權(quán)衡利弊才做出最終購買決定的購買行為的旅游者屬于(理智型)旅游者.14.折扣定價包括數(shù)量折扣,(現(xiàn)金折扣),(功能折扣)和季節(jié)折扣.15.媒體廣告主要指(網(wǎng)絡(luò)廣告),電視廣告,(雜志廣告,報紙廣告)和廣播廣告四類.16.旅行社產(chǎn)品銷售程序的第一個步驟是(鎖定潛在客戶).17.從業(yè)務(wù)范疇劃分,計調(diào)人員分為(組團計調(diào)類),(接待類計調(diào)),批發(fā)類計調(diào),(專項類計調(diào))四種.18.在旅行社的經(jīng)營管理中,(銷售部),(計調(diào)部),(接待部)構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊,與財務(wù),人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系.19.以核價作為衡量業(yè)務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)的計調(diào)是(包機旅游)計調(diào).20.中國按照傳統(tǒng)的六大行政區(qū)或就經(jīng)濟協(xié)作區(qū)大致可劃分為東北,(華北),華南,(華東),(西北),西南地區(qū).21對計調(diào)部而言,(成本)控制與(質(zhì)量)控制是兩大核心工作.22.團隊出發(fā)前(24)小時以內(nèi),計調(diào)人員還應(yīng)對計劃進行一次最后的再確認,品設(shè)計),(接待服務(wù)質(zhì)量),(環(huán)境質(zhì)量).27.旅游者評價服務(wù)質(zhì)量時主要從五個方面進行考慮,包括(有形性),(可靠性),(快速反應(yīng)性),(保證性),(移情性).28旅行社質(zhì)量管理的實施主要是對旅行社的(產(chǎn)品質(zhì)量),(采購質(zhì)量),(接待),(環(huán)境)四個方面進行控制.29.旅行社財務(wù)管理的目標(biāo)是(利潤最大化),(資本利潤最大化或每股利潤最大化),(企業(yè)價值最大化或股東財富最大化).30.(比較)分析法是通過某項財務(wù)指標(biāo)與性質(zhì)相同的指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)進行對比,揭示企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的一種分析方法.31.旅行社投資管理的基本內(nèi)容是(投資決策)的分析.32.應(yīng)計提折舊額是指固定資產(chǎn)的原價減去(提取折舊所剩凈殘值)后的金額,已計提減值準(zhǔn)備的固定資產(chǎn)還應(yīng)當(dāng)扣除已計提的固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備累計金額.33.中國人民銀行發(fā)布的 < 銀行賬戶管理辦法 > 規(guī)定,銀行賬戶劃分為(基本存款賬戶),(一般存款賬戶),(臨時存款賬戶)和(專用存款賬戶)四類.34.旅行社人力資源的特點有(獨立性強),(流動性大),(控制性大),(靈活性大).35.(客觀性原則)是指旅行社堅持實事求是,按照客觀事實和評估標(biāo)準(zhǔn)對員工進行評估,不能摻入任何領(lǐng)導(dǎo)者的主觀因素和個人偏見.---三.名詞解釋

1.旅行社: 是指從事招徠,組織,接待旅游者等活動,為旅游者提供相關(guān)旅游

服務(wù),開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人.2.旅游批發(fā)商/經(jīng)營商: 是指即通過其自身的零售機構(gòu)從事旅游產(chǎn)品的銷售,又通過其他旅游代理商向公眾銷售其設(shè)計或組裝的旅游產(chǎn)品的旅行社.3.旅游代理商: 又稱旅游零售商,是指直接向個人或社會團體宣傳和推銷旅游產(chǎn),具體招徠旅游者,有的也負責(zé)當(dāng)?shù)亟哟穆眯猩?4.股份有限制: 是指旅行社通過把全部資本劃分為等額股份,并以股票的形式上市自由交易的一種企業(yè)形式.提供這些產(chǎn)品或服務(wù),使旅游團隊能夠按照接待計劃進行游覽,圓滿完成旅游目的.接團業(yè)務(wù)在旅游行業(yè)中的術(shù)語中又稱作” 地接 ”.15.ADS簽證: 其中文解釋是” 被批準(zhǔn)的旅游目的的國家 ”.16.旅行社質(zhì)量管理: 是指旅行社為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,綜合運用一整套質(zhì)量管理體系,思想,手段和方法所進行的系統(tǒng)的管理活動.17.預(yù)期質(zhì)量: 是指旅游者在接受旅行社提供的實際服務(wù)之前,對旅行社產(chǎn)品質(zhì)量所產(chǎn)生的心理預(yù)期.作能力和知識水平等因素.③季節(jié)性,在經(jīng)營中具有的不均衡性,有明顯的淡季和旺季并在任何地方普遍存在.④關(guān)聯(lián)性,表現(xiàn)在其合作關(guān)系上,如交通行業(yè),住宿行業(yè),餐飲行業(yè)等.⑤脆弱性,旅行社產(chǎn)品有較大的可替換性.較大外部環(huán)境影響.產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的上游企業(yè)的供給狀況.⑥服務(wù)性,務(wù)型行業(yè)其主要業(yè)務(wù)是為旅游者提供食,住,行,游,購,娛六方面.2.簡述旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展:(此題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,均為個人闡述,如有雷同,可別怪我)國外1845年創(chuàng)辦了世界第旅游者實現(xiàn)旅游消費愿望在幫助下,可以保證旅游活動順利進行,減輕旅游者的經(jīng)濟負擔(dān),提高服務(wù)質(zhì)量.③,促進旅游目的地經(jīng)濟發(fā)展,為其增加經(jīng)濟收入和就業(yè)機會.5.簡述旅行社設(shè)立的因素: 其受到各種因素的影響和制約,包括內(nèi)部因素和外部因素連個方面.外部:①旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r②國家有關(guān)政策和法律規(guī)定內(nèi)部:①資金籌措②營業(yè)場所.③協(xié)作網(wǎng)絡(luò).④客源渠道.都會影響旅行社的設(shè)立.6.簡述減輕或免除旅行社法律責(zé)任的條件: 在一些情況下,比如:①遇到來自5.有限責(zé)任制: 是指旅行社不通過發(fā)行股票,由為數(shù)不多的股東集資組成的一種企業(yè)形式.6.股份合作制: 是指全部資產(chǎn)歸股份持有者所有,同時股份持有者具有股東和員工雙重身份的一種旅行社企業(yè)形式.7.刺激-反應(yīng)模式:創(chuàng)始人沃森指出人類的復(fù)雜行為可以被分解為兩部分,刺激和反應(yīng).刺激來自于兩方面::身體內(nèi)部的刺激和體外環(huán)境的刺激,而反映總是隨刺激而呈現(xiàn).8.選擇性銷售渠道策略: 是指在一個市場上從眾多的旅游批發(fā)商中選擇幾家信譽較好,推銷能力較強,經(jīng)營范圍和自己對口的批發(fā)商,設(shè)法同他們建立比較穩(wěn)定的合作關(guān)系.9.公務(wù)型旅游者: 是指旅游者以完成公務(wù)為主要目的,在一定時間內(nèi)到外地去出差,順便參加旅游活動而產(chǎn)生的購買行為.10.計調(diào): 意為”操縱者”,是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂,是旅行社內(nèi)部為旅游團(散)客的運行走向安排接待計劃,統(tǒng)計與之相關(guān)的信息并承擔(dān)相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別.11.外聯(lián)業(yè)務(wù): 就是旅行社與旅游用戶(包括旅游者,旅游中間商和其他旅行社)聯(lián)絡(luò)并直接銷售旅行產(chǎn)品的業(yè)務(wù).12.機酒類計調(diào): 屬于專項游計調(diào)的一種.指專門從事如代訂機票,酒店,接送機,等服務(wù)這種接待操作的人員.13.組團: 是指客源地的旅行社通過各種招攬手段形成的本地旅游團體或零散客,將其送往指定的旅游目的地游覽,或委托當(dāng)?shù)亟哟缲撠?zé)完成約定的旅行游覽活動過程.14.地接: 是指對已經(jīng)預(yù)訂本社旅游產(chǎn)品或服務(wù)的旅游者(團)在其到達本地后

18感知質(zhì)量: 是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務(wù)質(zhì)量.19.旅游投訴: 是指旅游者認為列車由經(jīng)營者損害其合法權(quán)益,請求旅游行政管理部門,旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)護著旅游執(zhí)法機構(gòu),對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為.20.旅行社財務(wù)管理: 是指在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,為了實現(xiàn)企業(yè)利益最大化而組織企業(yè)資金活動,處理企業(yè)同各方面的財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作.21.期間費用: 是指旅行社為管理和組織經(jīng)營活動及資金運動所發(fā)生的費用.22.現(xiàn)金流量表: 是反映企業(yè)一定會計期間經(jīng)營活動,籌資活動,投資活動引起的現(xiàn)金流入和流出情況的財務(wù)報表,它是一種動態(tài)報表,表明企業(yè)獲得現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物的能力.23旅行社人力資源內(nèi)涵: 一般是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者,即以直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力.24.培訓(xùn)需求分析: 就是在規(guī)劃與實施每項培訓(xùn)活動之前,由人力資源部門,培訓(xùn)主管級部門工作人員對旅行社的任務(wù)及其成員的知識,技能等進行系統(tǒng)的鑒別與分析,以確定是否需要培訓(xùn)以及確定培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程.25.旅行社人力資源績效: 又稱工作績效,是指旅行社員工在其崗位上完成的工作數(shù)量,質(zhì)量及效率狀況.---四.簡答題

1.簡述旅行社的行業(yè)特點: ①.勞動密集性,絕大多數(shù)旅行社經(jīng)營所依賴的主要資源是員工,工資性支出很大.第三產(chǎn)業(yè)本身是以勞動產(chǎn)品為主的服務(wù)性業(yè)務(wù).主要收入來自員工勞務(wù)實現(xiàn).②智力密集性,能否成功取決于員工學(xué)歷水平,工

一家商業(yè)性旅行社----托馬斯庫克旅行社.并在之后的初期競爭中完成了世界第一次出國包價旅游.再之后歐美各國迅速崛起,到20世紀(jì)初葉,世界旅行社行業(yè)形成了以美國通運公司,英國托馬斯庫克父子公司和以利時為主的鐵路臥車三巨頭.20世紀(jì)60年代后隨著交通的改善和各國家的帶薪休假制度是行業(yè)不斷擴大.20世紀(jì)80年代以來旅行社走向成熟

國內(nèi)旅行社起步較晚,1923年8月上海商業(yè)儲備銀行為國人創(chuàng)辦了第一家旅行社的雛形,并于24年組團國內(nèi)旅行,25年出國旅行.之后到抗戰(zhàn)爆發(fā)的37年,我國旅行社壯大成為了擁有87個分支機構(gòu)的旅游企業(yè)..之后49年建國到召開亞太會議又一次得以發(fā)展,再到成為亞洲四大客源地并于90年代以后在國家引導(dǎo)下成熟.簡述旅行社職能: ①生產(chǎn)職能,是指旅行社設(shè)計和開發(fā)包價旅游產(chǎn)品及組合旅游產(chǎn)品的功能.②銷售職能,為旅游者收集信息,辦理手續(xù),進行旅游產(chǎn)品采購.③協(xié)調(diào)職能,確保各方面利益并順利合作就要銜接和落實整個活動的各個環(huán)節(jié).④分配職能,在不同的旅游項目之間合理分配旅游者支出,并最后在接待過程中各相關(guān)部門提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量合理分配旅游收入.⑤信息傳遞職能,旅行社提供的信息是”雙向的”并及時,準(zhǔn)確,全面地將旅游目的地各相關(guān)部門最新的發(fā)展和變化情況傳遞到旅游市場,方便旅游者.4.論述旅行社的地位和作用: 地位,①旅行社是聚集旅游服務(wù)供應(yīng)部門的中心.②旅行社是連接旅游者和旅游服務(wù)供應(yīng)部門的紐帶.比如旅行社通過咨詢服務(wù)讓旅游者了解并產(chǎn)生購買欲,還間接推動了各國各地區(qū)科學(xué)文化交流.作用,①有利于旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售.②幫助

自然或社會的不可抗力,可能包括不能預(yù)見和避免的自然災(zāi)害,恐怖活動等.②旅游者要求修改旅游內(nèi)容和日程,損失自然由自己承擔(dān).③旅游者自身過失,包括不聽導(dǎo)游人員安排,勸阻擅自決定而造成的損失旅行社不承擔(dān)賠償.④第三方責(zé)任,當(dāng)由第三方賠償.⑤約定免責(zé)事由,可根據(jù)合同約定免責(zé).⑥混合過錯,由于旅行社,旅游者,第三方等原因造成時,旅行社只承擔(dān)自身過錯導(dǎo)致的部分賠償.7.如何理解旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成: ①旅游交通.旅游很多費用都用于交通,包括纜車,電瓶車,鐵路,水路等.②旅游住宿.是提供旅游者住宿,餐飲及多種綜合服務(wù)的行業(yè).③旅游餐飲.這是旅游者基本需求之一.④旅游景區(qū).是旅游產(chǎn)品的主題內(nèi)容,中心環(huán)節(jié).⑤娛樂項目,包括民間藝術(shù),酒吧,溫泉等.⑥購物項目,已成為最具吸引力的內(nèi)容之一.8.旅行社產(chǎn)品的主要內(nèi)容有哪些: ①報價旅游產(chǎn)品,其中又可分為全包價旅游,半包價旅游,小包價旅游,零包價旅游,散客包價旅游.②組合旅游產(chǎn)品,就是將不同客源地的旅游者匯集起來組團旅游,結(jié)束后就地解散各自回家.③單項服務(wù),是根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種按單價計價可供選擇的服務(wù).9.影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的因素有哪些: 主要有外部因素和內(nèi)部因素.外部因素:一.資源稟賦,就是一個國家的各種資源狀況,包括①自然旅游資源,②人文旅游資源,③人力資源,④資本資源.二,設(shè)施配置由旅游交通設(shè)施,飯店設(shè)施,景區(qū)設(shè)施和各項文娛活動設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施.三,旅游要求,它也決定著旅行社產(chǎn)品開發(fā)的方向.內(nèi)部因素:產(chǎn)品在設(shè)計開發(fā)過程中,旅行社的人員素質(zhì),財力狀況,市場拓展能力,接待能力,商業(yè)信譽等均屬于旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素.10.旅游服務(wù)采購的主要策略有哪些: ①集中采購,集中采購是指旅行社以最大的采購量去爭取最大優(yōu)惠價格的一種采購方式,②分散采購,分散采購也是旅游服務(wù)采購中經(jīng)常使用的一種采購策略,一是近期分散采購;二是多部門分散采購③建立采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò),從而保證旅行社所需旅游服務(wù)的供給.總結(jié):這種采購策略必須堅持三個原則;第一,協(xié)作網(wǎng)絡(luò)必須比較廣泛,第二,運用經(jīng)濟規(guī)律在互利互惠的基礎(chǔ)上長期合作,第三,加強公關(guān)活動,建立良好人際關(guān)系

11.旅游服務(wù)采購的內(nèi)容有哪些;①旅導(dǎo)向定價法,是對所涉及的旅游產(chǎn)品的成本做出核算后再加上利潤而最終形成產(chǎn)品的價格②競爭導(dǎo)向定價法,同產(chǎn)品競爭激烈導(dǎo)致價格低以吸引顧客,而競爭較少的新產(chǎn)品往往能保持高價③需求導(dǎo)向定價法,依市場需求測定,分析旅游者對價格的接受度,制定合適價格 16.簡述旅行產(chǎn)品;①媒體廣告是指,大眾傳播媒體,包括網(wǎng)絡(luò),電視,雜志,報紙,廣告和廣播廣告四類②營銷公關(guān),目的是與所有企業(yè)建立良好關(guān)系以品牌為中心,借助欣慰媒介傳播產(chǎn)品信息③銷售推廣包括面向旅游中間商的和旅游者依賴主觀想法②磯釣人員與接待人員溝通不足,沒有完整清晰準(zhǔn)確的向接待部門說明細則和要求,自以為是,導(dǎo)致發(fā)生問題③對行程安排不當(dāng),容易導(dǎo)致游客體力分配不均,產(chǎn)生不安情緒,容易導(dǎo)致旅游者產(chǎn)生不信任感④不了解合作社情況⑤對酒店了解不足,應(yīng)具體了解酒店位置星級房間設(shè)施等情況,避免引發(fā)游客投訴⑥對操作流程不嚴(yán)謹(jǐn)

22.簡述組團產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容;①確定產(chǎn)品主題和名稱,應(yīng)在充分市場調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上設(shè)計好產(chǎn)品主題并確定名稱②確定旅游時間,應(yīng)科學(xué)合理符合主題規(guī)避工作,通過出發(fā)前說明會等方式要求團員遵守相關(guān)法律及守則③認真分析旅游者的特殊要求,④綜合比較選擇航班,選擇合理團隊運作才能更加順利⑤注意成本的解析,要善于利用網(wǎng)絡(luò)地圖等工具收集需要的信息⑥掌握護照,填卡,簽證,國情,匯率五項內(nèi)容

26.簡述旅行社實施質(zhì)量管理的意義: ①提高旅游者滿意度,必須從服務(wù)態(tài)度,方式,技能,項目等多方面最大限度滿足旅游者需求,從而招徠和吸引更多客源.②提升旅行社的企業(yè)形象,不僅直接關(guān)系到國家形象,還關(guān)系到本身的聲譽和游交通服務(wù)采購②旅游住宿服務(wù)采購③旅游餐飲服務(wù)采購④旅游景區(qū)(景點)服務(wù)采購⑤旅游購物服務(wù)采購⑥旅游娛樂服務(wù)采購⑦旅游保險采購⑧旅游地接待服務(wù)采購.12.旅游交通服務(wù)采購的種類有哪些;①航空交通服務(wù)采購,包括定期航班和旅游包機采購形式②鐵路交通服務(wù)采購,具有載客多,價格低,污染少,安全系數(shù)高,沿途可飽覽風(fēng)光等特點,③公路交通服務(wù)采購,是人們普遍的旅行方式,優(yōu)點是方便④水路交通服務(wù)采購

13.簡述旅游飯店的預(yù)定渠道的選擇;①組團社預(yù)定,又稱為直接預(yù)定,可降低采購成本,但會占用大量時間和人力②飯店預(yù)定中心預(yù)定,只適用于連鎖飯店,優(yōu)點是,方便優(yōu)惠,缺點是限制多機會少③飯店銷售代表預(yù)定,能夠為旅游者選擇最佳住所,缺點是程序較為陌生不易勝任④地接社預(yù)定,能針對旅游者的不同特點和要求選擇合適的飯店,缺點是一旦受委托的接待社違約,組團社將陷入困境并還可能犧牲組團社和旅游者利益

14.簡述旅游者購買行為的特點;①旅游者購買行為的綜合性,購買行為包括飲食,住宿,交通,游覽,娛樂,通信,以及購物和其他服務(wù)等多種形式②旅游者購買行為的多樣性,旅游者進行旅游活動的目的各有不同,其購買行為的動機也各不相同③旅游者購買行為和旅游產(chǎn)品生產(chǎn),交換的同一性④旅游者購買行為的不可重復(fù)性,生產(chǎn)過程結(jié)束,服務(wù)使用價值相應(yīng)消失,購買過程終結(jié),不能反復(fù)進行消費⑤旅游者購買行為的”高檔次性”包括;炫耀居住的高星級賓館以及旅游過程中支付小費

15.簡述旅行社產(chǎn)品的定價方法;影響產(chǎn)品價格因素主要有成本,市場需求,同行業(yè)的競爭等,應(yīng)考慮一下因素;①成本的④直接營銷包括人員推銷直接郵寄和電話營銷⑤現(xiàn)場傳播

17.簡述旅行社產(chǎn)品的銷售程序;①鎖定潛在客戶,就是尋找銷售對象②訪問前準(zhǔn)備,包括了解訪問對象的需求特點,性質(zhì),購買風(fēng)格等③接近客戶的方法包括得體著裝,適合的開場白和內(nèi)容④講解與示范,包括三種方式固定法,公式法和需求滿足發(fā)⑤應(yīng)對異議,要善于應(yīng)對各種反對意見,要有信心,不直接反駁,⑥達成交易,把客戶的購買愿望轉(zhuǎn)換為實際購買行為⑦客戶追蹤，反饋交易情況,重視回頭客

18.簡述計調(diào)工作的特點;①具體性,無論收集接待情況做預(yù)報還是接受組團業(yè)務(wù)接待邀約都是具體的事務(wù)性工作②復(fù)雜性,種類繁雜設(shè)計采購接待票務(wù)交通及食宿等工作,其次程序復(fù)雜,第三涉及的關(guān)系復(fù)雜③多變性,我國交通住宿條件給工作帶來不確定性以及旅游團人數(shù)計劃④靈活性,在旺季春運期間和競爭中行程線路靈活多變

19.簡述計調(diào)工作的基本要求;①線路制作的有效性②產(chǎn)品報價的準(zhǔn)確性與競爭性③協(xié)調(diào)好與組團社,地接社及其他合作單位的關(guān)系,包括正確對待每個旅游團確保服務(wù)質(zhì)量避免影響全局 20.簡述旅行社計調(diào)的崗位職能;(本題有疑慮)①收集信息資料并提供分析報告制作列表②計劃統(tǒng)計,統(tǒng)計旅行社各種資料③對外聯(lián)絡(luò),以及信息反饋事宜④訂票業(yè)務(wù),負責(zé)各種交通票據(jù)的訂購⑤訂房業(yè)務(wù),負責(zé)相關(guān)市場旅游團(者)的訂房業(yè)務(wù)⑥內(nèi)勤業(yè)務(wù),包括餐館,車隊,宴請,招待會等⑦調(diào)度變更,負責(zé)調(diào)度各種交通工具,并做好各旅行團變更的協(xié)調(diào)工作⑧結(jié)算統(tǒng)計

21.簡述計調(diào)操作過程中可能出現(xiàn)的 問題;①與銷售人員溝通有誤,包括溝通不充分,不了解旅游者的要求等,過分

需求③策劃旅游行程,應(yīng)合理安排④安排旅游活動,這是產(chǎn)品設(shè)計的重點內(nèi)容與核心,能直接影響旅游產(chǎn)品對旅游者的吸引力⑤選擇交通方式,應(yīng)對其精心合理的安排,體現(xiàn)安全舒適經(jīng)濟快捷高效的原則

23.簡述地接報價時應(yīng)注意的事項;①地接社進行線路報價時對旅行社的成本及利潤應(yīng)進行合理的預(yù)算,這樣才更具有競爭力②地接社包價應(yīng)及時,準(zhǔn)確,不宜反復(fù)修改報價,如出現(xiàn)報價與實際接待價不相符,就只能自行承擔(dān)損失③應(yīng)具有一定靈活性,針對接待難易程度,季節(jié)差異,不同景點,不同項目做出不同報價給予長期合作的組團社一些讓利以吸引更多客源

24.簡述出境計調(diào)操作流程;與國內(nèi)組團計調(diào)操作流程大致一樣,但還需協(xié)助客戶辦理護照,旅游簽證等證件,并負責(zé)核實相關(guān)申報資料,主要包括;①策劃設(shè)計出境旅游產(chǎn)品,應(yīng)設(shè)計適合市場需求的產(chǎn)品并定價②審核團隊資料并特別關(guān)注護照,港澳通行證,簽證,申請人所在單位的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,照片③送簽④發(fā)出正式旅游計劃⑤委派海外領(lǐng)隊⑥出團前準(zhǔn)備工作,包括 ,校驗機票,檢查出入境名單,檢查是否購買個人旅游意外險,與領(lǐng)隊交接帶團資料,與領(lǐng)隊一起組織好出發(fā)前的說明會,說明會內(nèi)容有,向旅游者發(fā)放表格及團隊標(biāo)識,對旅游行程進行說明,介紹旅游目的地情況,告知外幣匯率及兌換手續(xù)并公布分房名單.⑦全程跟蹤⑧賬單審核及報賬⑨團隊結(jié)束歸檔,并完善團隊資料的建設(shè)

25.簡述出境計調(diào)操作時應(yīng)注意的事項;因語言,距離,通訊上的制約以及目的地國家政策,簽證,匯率,交通,政治局勢等因素一定要注意以下事項①要認真細致的審核團隊資料,如證件的時效性是否相符出境動機擔(dān)保人情況等②做好風(fēng)險

形象.關(guān)系到興衰成敗.③創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益,要提高水平和質(zhì)量,要知道服務(wù)與效益是統(tǒng)一的,不是對立的.④提高員工積極性,有好的效益就能提高員工積極性,都是連帶關(guān)系.⑤擴大客源的范圍,不僅需要回頭客還需要招徠新客源.27.簡述旅游者投訴的心理,并分別分析旅游者產(chǎn)生這種心理的主要目的及你作為旅行社的管理者如何處理投訴:在處理投訴時要做到,①主動溝通②認真傾聽③頭腦冷靜④詢問情況⑤核查,分析投訴的原因⑥認真處理⑦答復(fù)處理結(jié)果⑧記錄檔案.①要求尊重的心理,目的就是希望得到尊重,對經(jīng)濟賠償和處理結(jié)果并不在意,應(yīng)該主動對其遭遇表示同情,并有較高敬意.②要求發(fā)泄的心理,其目的是就是要訴說因接待或服務(wù)人員的不滿,或態(tài)度激動或言辭激烈.應(yīng)讓投訴者的話全部講完,再給予安慰.③要求補償?shù)男睦?其目的是退錢或者要求旅行社領(lǐng)導(dǎo)道歉,應(yīng)確定是否對其造成損失,是的話可給予一定經(jīng)濟補償或道歉,不是的話則要婉拒或贈送小禮品來滿足其心理.除此有針對性的方式方法,---28.旅行社財務(wù)管理的內(nèi)容包括什么: 主要表現(xiàn)為旅行社企業(yè)資金活動所體現(xiàn)出來的各個具體方面.①資金管理,包括籌資管理,投資管理和營運資金管理②成本費用管理,是財務(wù)管理的重要內(nèi)容之一,管理者可通過管理達到不斷降低經(jīng)營成本,提高經(jīng)濟效益的目的.③營業(yè)收入,稅金和利潤管理,主要是旅行社對收入的實現(xiàn)及分配進行的管理.④財務(wù)分析,是基礎(chǔ)工作之一,主要通過各類財務(wù)報表對旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營及其所取得的財務(wù)成果進行考核,分析及評價,為旅行社下個階段的財務(wù)預(yù)測和決策提供相關(guān)依據(jù).29.旅行社營業(yè)收入由哪幾部分構(gòu)成: ①綜合服務(wù)費,主要包括導(dǎo)游,餐飲,客房,區(qū)間交通,全程陪同等服務(wù)所產(chǎn)生的收入.②代收代付費,是旅行社為旅游者待定客房,城市間交通,門票所獲得的收入.③專項附加費,是旅行社向旅游者收取的汽車超公里費,風(fēng)味餐費,文娛費,保險費和各項不可預(yù)見費用的收入總和.30.簡答旅行社利潤構(gòu)成,分析方法及管理措施:(實在不知道分析在哪,我不會)旅行社利潤是旅行社在一定期間內(nèi)收入減去成本費用等各項支出以后的凈額.它集中反映了旅行社的經(jīng)營成果.旅行社的利潤一般由①營業(yè)利潤,是旅行社在一定期間內(nèi)營業(yè)收入扣除營業(yè)成本,期間費用,營業(yè)稅金及附加后的凈額.②投資凈收益,是旅行社在一定的會計期間內(nèi)所取得的投資收益減去投資損失的凈值.③營業(yè)外收支凈額,是旅行社在一定會計期間內(nèi)發(fā)生的預(yù)期日?；顒訜o直接關(guān)系的各項收入與支出相抵后的余額.三方面構(gòu)成.管理由①確定目標(biāo)利潤,就是在營業(yè)初期確定旅行社將會在本營業(yè)期內(nèi)獲得多少利潤.②進行利潤分配,要求兼顧國家,企業(yè),個人三者的利益.31.旅行社常用的財務(wù)分析方法有哪些: 比如比率分析法,比較分析法,趨勢分析法,因素分析法,本量利分析法等,目前旅行社在進行財務(wù)分析時常用的方法主要有①比較分析法,是揭示企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的一種分析方法.②趨勢分析法,是企業(yè)報表分析中常用的基本方法.③比率分析法,能揭示企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的一種分析方法,相對應(yīng)用比較廣泛.32.旅行社人力資源管理有何特點: ①.企業(yè)規(guī)模偏小,個人工作繁忙.在我國現(xiàn)階段,中小型旅行社居多,所以員工一般一專多能身兼多職.并能節(jié)約成本.②.工作內(nèi)容靈活,績效考核不易,旅行社員工工作性質(zhì)靈活,管理者很難了解員工工作全過程,評價標(biāo)準(zhǔn)來源于游客的主觀感受,沒有明確標(biāo)準(zhǔn).③.人員流動性大,培訓(xùn)任務(wù)加重,旅行社人力資源部門因人員流動性大,所以經(jīng)常招募新員工,同時各企業(yè)間的操作規(guī)范,企業(yè)文化各有不同,所以必須對新員工進行必要培訓(xùn).

第二篇：旅游車輛經(jīng)營管理方案

旅游客車運輸經(jīng)營管理方案

為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，按照道路旅游客車運輸有關(guān)政策和法規(guī)的要求，進一步加強和提高我公司旅游客車運輸經(jīng)營管理水平，規(guī)范經(jīng)營行為，確保公司旅游客運持續(xù)、穩(wěn)定、有序發(fā)展，根據(jù)我縣旅游客車運輸市場實際和發(fā)展預(yù)測，結(jié)合本公司實際情況，特制定旅游客車運輸經(jīng)營管理方案如下：

一、制定相應(yīng)的規(guī)章制度

根據(jù)省、市、縣行業(yè)主管部門有關(guān)文件精神，2013年5月，公司制定了相應(yīng)的《安全管理制度匯編》、《旅游客車包車管理規(guī)定》、《旅游客車服務(wù)規(guī)范》、《旅游客車安全行車規(guī)范》和《服務(wù)質(zhì)量承諾書》等各項規(guī)章制度，使旅游客車在實際運營時能夠有章可循。

二、建立必要的經(jīng)營管理機構(gòu)

為了搞好旅游客車公司化經(jīng)營，根據(jù)上級行業(yè)主管部門要求，結(jié)合本公司實際情況，公司成立以侍勇同志為首的旅游車隊，具體負責(zé)旅游客車的日常生產(chǎn)經(jīng)營工作，同時，明確公司辦公室、運務(wù)科、安技科、財務(wù)科、修理廠、GPS監(jiān)控室等各司其職、分別提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持。

三、車隊經(jīng)營管理方案

公司化經(jīng)營最大的特點就是標(biāo)準(zhǔn)化,而保證標(biāo)準(zhǔn)化得以執(zhí)行的關(guān)鍵就在于科學(xué)地建立和完善一套行之有效的內(nèi)部

控制管理體系。本公司在多年來的經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上,形成了公司化經(jīng)營旅游客車隊管理體系,并輔以GPS、攝像監(jiān)控等手段,實現(xiàn)了管理隊伍精干化,管理手段扁平化,服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化,取得了顯著的成效。

旅游車隊管理分為六個方面:基礎(chǔ)資料、日常業(yè)務(wù)(車輛營運、用車申請、車輛動態(tài)、調(diào)度計劃、行駛公里統(tǒng)計)、財務(wù)核算(單位收益、費用報銷、工資發(fā)放)、油料管理、維修管理、配件管理。

1.收入統(tǒng)計 即財務(wù)管理——單位收益部分,又分為包車收入、行包收入和其他收入,重點為客運收入。

2.運輸成本費用支出的控制 運輸成本費用支出的控制是管理的核心部分。其中財務(wù)管理(費用報銷、工資發(fā)放)、油料管理、維修管理、配件管理幾個方面,將目標(biāo)成本層層分解,以各項消耗定額為核心,運用各種控制手段與方法,建立健全成本控制體系,對成本的形成進行適時、全面、有效的控制,防止和減少運輸生產(chǎn)經(jīng)營活動中的損失和浪費,保證公司成本目標(biāo)的實現(xiàn)?，F(xiàn)就單項成本控制說明如下：

(1)工資的核算基本原理:基礎(chǔ)工資+行車?yán)锍獭凉べY費率+獎金+各項補貼-扣除項。

工資發(fā)放環(huán)節(jié)分為:工資標(biāo)準(zhǔn)、人員考勤、行駛里程統(tǒng)計、工資發(fā)放管理等方面。

(2)油料的核算 車輛出廠時，一般都有油耗標(biāo)準(zhǔn),按照行車?yán)锍毯陀秃臉?biāo)準(zhǔn),可以計算每趟次行車的大致油耗。按

照車輛的新舊程度進行估計調(diào)整后,可以計算出單位油料消耗定額。

車輛每天回場后應(yīng)由相關(guān)人員對油箱油量進行檢查,并負責(zé)加滿油,盡量減少途中加油數(shù)量。經(jīng)辦人員應(yīng)及時將有關(guān)單據(jù)交財務(wù)部門。

油料管理分為:油料采購、油耗定額標(biāo)準(zhǔn)、車輛油耗表和綜合統(tǒng)計。

(3)過路過橋費的核算 某一條旅游線路的過路過橋費是固定的,因此可以據(jù)此確定出過路過橋費的定額標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)辦人員根據(jù)收到過路過橋票實報實銷。

四、車輛的經(jīng)營管理方案

1、按照車型、車輛等級進行合理分組，實行統(tǒng)一調(diào)派。

2、車輛的經(jīng)營管理和調(diào)派，統(tǒng)一由公司運務(wù)科負責(zé)管理；駕駛員和備用駕駛員的管理、技術(shù)安全、日常維護、動態(tài)監(jiān)督等統(tǒng)一由公司安技科負責(zé)管理。

3、車輛的保險由公司財務(wù)科和安技科負責(zé)管理；駕駛?cè)藛T的聘用、安全學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營行為、對投訴的受理、處理、反饋、報告等其它方面的管理、監(jiān)督、考核一律按照公司的有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行。

4、公司旅游客車運輸管理人員要增強規(guī)范服務(wù)意識。在工作中，突出服務(wù)職能，多為生產(chǎn)一線的駕駛?cè)藛T辦實事、辦好事；樹立“駕駛?cè)藛T為社會服務(wù)，我為駕駛?cè)藛T服務(wù)”意識；把所有與駕駛?cè)藛T有關(guān)的事情落到實處，做到細處；

把當(dāng)天的事情當(dāng)天做完，不留尾巴；堅決杜絕對駕駛?cè)藛T“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。

5、公司安全工作人員要堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預(yù)防在先，確保管理超前。突出重點，反對“三違”，堅決反對“違章指揮”，把住生產(chǎn)調(diào)度關(guān)；反對“違反操作程序”，把住生產(chǎn)流程關(guān)；反對“違反勞動紀(jì)律”，把住安全保障關(guān)。嚴(yán)格落實“出車前”、“行駛中”、“收車后”三項安全檢查制度；杜絕“超速”、“超載”，“超疲勞駕駛”現(xiàn)象；嚴(yán)防“三品”進站上車，全方位消除事故隱患。如若發(fā)生責(zé)任事故，“事故原因未查清不放過；當(dāng)事人和群眾未受到教育不放過；沒有制定出切實可行的整改措施不放過?！?/p>

6、公司的后勤保障人員要堅持“滿意從我做起”，自覺主動地搞好本職工作，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“熱愛企業(yè)，熱愛旅游和我為旅游添光彩”的服務(wù)舉措，落實到具體的服務(wù)崗位之中，力求創(chuàng)造整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、安全、舒適的工作和乘車環(huán)境。

五、駕駛員的招聘和管理

根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》規(guī)定，結(jié)合旅游客車運輸?shù)奶攸c和公司實際情況，對駕駛員招聘的規(guī)定如下：

總體要求：駕駛技能好、思想健康、政治素質(zhì)高、熱愛本職工作，有較強的安全、服務(wù)、團隊意識，遵守職業(yè)道德。

公司根據(jù)經(jīng)營情況，面向社會公開招聘駕駛員。對通過考核正式聘用的駕駛員，公司將與其簽訂《勞動用工合同》和《旅游客車運輸服務(wù)質(zhì)量承諾責(zé)任書》。

1、思想素質(zhì)好，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。

2、愛崗敬業(yè)，工作踏實，責(zé)任心強。

3、必須取得相應(yīng)的機動車駕駛證5年以上（含5年），有連續(xù)駕駛營運客車2年以上的經(jīng)歷（含2年）。

4、年齡18周歲以上，男性年齡不超過60周歲，女性年齡不超過50周歲。

5、持有本市的常住戶口或暫住證。

6、身體健康，雙目視力0.7以上，無色盲、色弱，左右耳距音叉0.5米。能辨清聲音方向，心、肺、血壓正常，無突發(fā)疾病史，無其他妨礙機動車駕駛的疾病或生理缺陷。

7、所有應(yīng)聘駕駛員要求3年內(nèi)無重大道路安全責(zé)任事故。無影響安全行車的不良嗜好和習(xí)性，如經(jīng)常酗酒，酒后駕駛等。

8、掌握相關(guān)的道路旅游客車運輸法規(guī)，機動車維修和游客急救基礎(chǔ)知識。

9、新聘用駕駛員實行3個月的試用期，試用期不合格者，不予正式聘用。

六、車證的管理

1、車輛的牌照、線路牌及各種行車證件是車輛行駛、營運的法律證書，車輛上路營運時 必須隨車攜帶，以便有

關(guān)執(zhí)法機關(guān)隨時檢查。

2、車輛的有效證、照，駕駛員應(yīng)妥善保管，不得污損和任意涂改，如有損壞或遺失，由當(dāng)事人向公司提出書面報告，填寫補證申請，專職車管員向有關(guān)方面辦理補證手續(xù)，補證費用由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

3、申請補證要說明補證原因，不得弄虛作假。如因肇事或違章扣證，當(dāng)事人隱瞞不報，并弄虛作假要求專職車管員協(xié)助補證的，公司將對當(dāng)事人做出嚴(yán)肅處理。

第三篇：旅游經(jīng)營管理實習(xí)報告

旅行社經(jīng)營管理實習(xí)報告

實習(xí)時間：星期一（2010-6-7）—星期五（2010-6-11）

實習(xí)目的：通過老師的指導(dǎo)和同學(xué)們自身的不斷實踐，使同學(xué)們對中國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和基本知識在宏觀層面上予以掌握、對如何經(jīng)營和管理旅行社在基礎(chǔ)層面有所了解，培養(yǎng)學(xué)生們利用簡明案例和操作實務(wù)把理論與實踐緊密結(jié)合，使學(xué)有所獲，并能學(xué)以致用，旅游經(jīng)營管理實習(xí)報告。成為新時期勇于和善于實踐，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題，善于學(xué)習(xí)和思考，有創(chuàng)新精神的旅行社經(jīng)營管理的中、高素質(zhì)專門人才。

實習(xí)步驟：周一上午，周老師集合了全班所有同學(xué)們到教室集合，召開實習(xí)動員大會。羅主任和劉磊老師就這次實習(xí)給予指導(dǎo)和鼓舞，特別強調(diào)了安全問題。周老師對這次實習(xí)的人員作了具體的分配以及布置了具體任務(wù)。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對旅游業(yè)從未關(guān)注的話題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場調(diào)查問卷表的制作，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動手設(shè)計旅行社市場調(diào)查問卷表，由于以前沒有這方面的具體嘗試，真正動起手來，難度確實不少。凡事好事需要身體力行地去完成，實習(xí)報告《旅游經(jīng)營管理實習(xí)報告》。周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開發(fā)，上午我們先是小組討論了各自的觀點，以及動手設(shè)計旅行社產(chǎn)品開發(fā) 計劃 的宣傳手冊，下午便是練習(xí)寫做可行性研究 報告。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待 計劃 表和接團報價表，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念，然后便自己動手開始制作。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務(wù)是練習(xí)寫作申請開辦旅行社的申請書，我們先是從書本上了解申請書主要有那些特征及注意事項，變自己動手寫旅行社開辦申請書。周五上午的主要任務(wù)是調(diào)查旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認旅行社組團的旅行日程，以及當(dāng)中該注意的事項，在摸索中前進，開始一點熟悉當(dāng)中的訣竅。下午我們主要練習(xí)編排旅行社組團的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕松了許多！

心得與體會：通過學(xué)習(xí)《旅行社經(jīng)營管理》這門課程使我們對國內(nèi)外旅行社概況，旅行社的分類與設(shè)立，旅行社產(chǎn)品與營銷接待業(yè)務(wù)、后勤采購、人力資源、財務(wù)危機管理及旅行社的發(fā)展趨勢等內(nèi)容有了深入的了解，課程中學(xué)生也掌握了學(xué)習(xí)旅行社管理的普遍規(guī)律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經(jīng)營方法，了解我國發(fā)展中的旅行社的可持續(xù)發(fā)展道路。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運用所學(xué)的知識解決旅游工作中的實際問題，為今后的旅游工作打下堅實的基礎(chǔ)。

這次實習(xí)，我們以實踐為主，理論為輔；以事實為基礎(chǔ)，個人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒，口中說，紙上作，不從身上習(xí)過，皆無用也。這次實習(xí)讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實現(xiàn)自己的目標(biāo)才是最重要的，我堅信，我能夠成功！

指導(dǎo)老師：周軍

實習(xí)生：旅游0801班陳倩

2010年6月14日星期一

第四篇：第二章 旅游企業(yè)經(jīng)營管理綜述

第二章 旅游企業(yè)經(jīng)營管理綜述

一、單項選擇題

1、在服務(wù)產(chǎn)品具有的一些自身特性中，微笑與敬語，程序配套的正規(guī)化服務(wù)，特殊情況下的適應(yīng)性服務(wù)，是指。

A、無形性B、不穩(wěn)定性C、無專利性D、不可儲存性

2、行政管理理論這派學(xué)說的代表者是，他被譽為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。

A、韋伯B、法約爾C、孟士德堡D麥格雷戈、3、假定人性本善，只要管理得法，諄諄善誘，便可使員工對工作充滿熱誠，在沒有控制及監(jiān)管下，也能自發(fā)地努力完成任務(wù)。

A、孟士德堡B、官僚組織理論C、Y理論D、X理論

4、美國學(xué)者1960年提出了兩項管理理論模式，稱為“X理論”和“Y理論”。

A、韋伯B、泰勒C、麥格雷戈D孟士德堡

二、填空題

1、美國學(xué)者1960年提出兩項管理理論模式，稱為“X理論”和“Y理論”。

2、品牌效應(yīng)包括擴散效益、積累效應(yīng)、放大效應(yīng)、3、隨著人類社會的不斷發(fā)展，由19世紀(jì)至今已有不同的管理理論相繼出現(xiàn)，依次為古典理論、人際關(guān)系學(xué)派、及現(xiàn)代管理學(xué)說。

4、美國人泰勒于1911年所著的《科學(xué)管理原則》)一書。書中提出的“科學(xué)管理”原則，就是。

4、經(jīng)營是指企業(yè)的經(jīng)濟系統(tǒng)在利用外部環(huán)境提供的機會和條件下，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進行的綜合性活動。

5、旅游經(jīng)營管理者—般要牢固樹立以下諸種意識：商品意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、、品牌意識、和效益意識。

三、名詞解釋

1、經(jīng)營管理理念

2、旅游企業(yè)經(jīng)營管理

3、權(quán)變理論

四、簡答題

1、旅游企業(yè)經(jīng)營管理的特點有哪些？

2、現(xiàn)代旅游企業(yè)經(jīng)營管理理念的核心內(nèi)容是什么？

3、旅游經(jīng)營管理者一般要牢固樹立哪些意識？

4、旅游企業(yè)經(jīng)營管理的主要內(nèi)容有哪些？

5、什么是經(jīng)營？簡述經(jīng)營與管理的關(guān)系。

第五篇：參加旅游城市規(guī)劃與經(jīng)營管理專題學(xué)習(xí)心得

參加旅游城市規(guī)劃與經(jīng)營管理專題學(xué)習(xí)心得

瓊海環(huán)宇建筑有限公司李天龍

旅游城市規(guī)劃與經(jīng)營管理關(guān)系城市的建設(shè)，在國際旅游島建設(shè)的大背景下，通過二天的學(xué)習(xí)，我對旅游城市規(guī)劃建設(shè)方面的知識有了進一步的了解。此次培訓(xùn)開設(shè)了城鎮(zhèn)化道路與國際旅游島建設(shè)、城鄉(xiāng)規(guī)劃法、規(guī)劃體系與運作規(guī)程、新區(qū)開發(fā)、舊城改建、公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)與城市經(jīng)營、旅游城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的國際化改造和城市管理、旅游城市交通系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)和運營管理、旅游城市設(shè)計與特色定位等專題講座。專家們不僅對城市建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營管理的精神實質(zhì)與總體要求進行了科學(xué)解讀，而且根據(jù)國際旅游島建設(shè)實際，拓展了新思路、給出了新辦法，具有較強的針對性與實效性。結(jié)合海南省實際，通過對海南旅游資源的特色及其旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，針對目前國內(nèi)、外旅游市場需求趨勢，提出海南省發(fā)展生態(tài)旅游的思路在這里與大家共勉幾點感受啟示。

一、走精品線路、因地適宜，打造內(nèi)涵豐富的合理的城市發(fā)展 綠色生態(tài)是現(xiàn)代城市建設(shè)的主要特征之一，也是海南國際旅游島建設(shè)的重要元素。海南熱帶雨林與南美洲的亞

馬遜河流域、印度尼西亞的熱帶雨林并稱為全球保存最完好的三大熱帶雨林。森林旅游、萬泉河漂流等是海南旅游產(chǎn)業(yè)特色的重要組成部分之一，也是極具發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢旅游產(chǎn)品。實施打造熱帶雨林生態(tài)旅游勝地、山地休閑度假養(yǎng)生福地、萬泉河漂流、黎族苗族風(fēng)情體驗基地的發(fā)展戰(zhàn)略，使森林旅游具備在國際旅游島建設(shè)大背景下實現(xiàn)快速發(fā)展的良好條件。

二、規(guī)范與整合并舉，做大做強旅游企業(yè)

據(jù)了解我省旅游業(yè)長期存在的旅行社承包掛靠、買賣旅游團隊、“零負團”費運作的頑癥，做大做強做優(yōu)旅行社，建議對我市旅行社等旅游服務(wù)企業(yè)實行規(guī)范與整合兩手并舉。所謂規(guī)范就是依照新近出臺的《海南經(jīng)濟特區(qū)旅行社管理規(guī)定》，規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，對旅行社買團賣團、低價惡性競爭、不給導(dǎo)游工資等違法行為繼續(xù)實行高壓態(tài)勢，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)厲查處一起，并探索建立旅游市場整治的常態(tài)化、法制化、制度化的機制。所謂整合，鼓勵島外有實力的投資者在我省投資設(shè)立具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)模大、勢力強、品質(zhì)優(yōu)的旅行社，鼓勵島外品牌旅行社對我省旅行社進行兼并、重組、參股和改制，旅行社之間

和旅行社與其他企業(yè)之間開展兼并重組，對兼并、重組、改制成功的旅行社，政府給予獎勵。對旅行社提升品牌或獲得國家馳名品牌企業(yè)給予重獎。

三、挖掘內(nèi)涵，活用資源，創(chuàng)設(shè)城市發(fā)展機遇

城市的發(fā)展都有其特定的人文地理環(huán)境和發(fā)展過程。學(xué)會認識、挖掘和利用所處優(yōu)勢，延續(xù)過去，創(chuàng)造城市發(fā)展空間。海南作為熱帶生態(tài)旅游城市，一方面要善于將山水、河流、田野、古木古屋等自然的地理的觀光資源變?yōu)槁糜钨Y源。其次，根據(jù)自我優(yōu)勢獨有風(fēng)格，認真審視城市發(fā)展中形成人文資源，將本省內(nèi)的名族方言、民俗民風(fēng)、民族歌舞、人物傳奇等列入我市發(fā)展要素開發(fā)利用，扶持發(fā)展，形成特色。

四、做大做強休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游，加快旅游業(yè)與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的高度融合 我省熱帶特色水果、熱帶植物和花卉全國少有，對外來游客來說是極好的旅游吸引物。在規(guī)劃我市熱帶特色現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的同時，要規(guī)劃好我市熱帶特色旅游農(nóng)業(yè)，熱帶特色農(nóng)產(chǎn)品本身就是休閑農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)的旅游產(chǎn)品，規(guī)劃

建成一大批集科技、現(xiàn)代、生態(tài)、展示于一體的休閑觀光農(nóng)業(yè)基地，如菠蘿蜜、香蕉、荔枝、龍眼、橡膠基地、熱帶香料、花卉基地等。依據(jù)自己的熱帶特色旅游資源優(yōu)勢，打造有地域特色的休閑觀光農(nóng)業(yè)基地、特色旅游農(nóng)產(chǎn)品基地。實施綠色品牌戰(zhàn)略，努力把熱帶特色旅游農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)成為綠色、環(huán)保、安全的新型產(chǎn)業(yè)基地和休閑觀光園區(qū)。出臺優(yōu)惠政策，吸引社會資本投資休閑農(nóng)業(yè)。強化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、銷售、休閑、觀光等多功能一體化發(fā)展，著力推進休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。二是一體化，推動鄉(xiāng)村旅游與新農(nóng)村建設(shè)攜手并進。樹立“用景觀的理念經(jīng)營農(nóng)業(yè)、用旅游的理念建設(shè)農(nóng)村”的觀念，把發(fā)展“農(nóng)家樂”、“山家樂”等納入新農(nóng)村建設(shè)的整體規(guī)劃，因地制宜突出生態(tài)旅游型、田園風(fēng)光型、文化特色型、民族特色型等類型的休閑旅游特色村建設(shè)。結(jié)合鄉(xiāng)村旅游，加大力度推進新農(nóng)村建設(shè)，實施“環(huán)境整治”、“鄉(xiāng)村康莊工程”、垃圾污水處理工程，實現(xiàn)村莊綠化、潔化、亮化與美化。加快推進鄉(xiāng)村旅游的環(huán)境資源、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施支撐，吸引大批島外游客和市民前往農(nóng)村旅游觀光、休閑度假。三是規(guī)范

化，整體推進休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。把休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游納入我市旅游發(fā)展的整體規(guī)劃，實行統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)范管理，整體對外營銷、人員整體培訓(xùn)，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)與旅游業(yè)的有機營融合，著力促進休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游、景區(qū)旅游的互動發(fā)展。編制《農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展規(guī)劃》，制定專門的管理辦法和農(nóng)家樂的旅游標(biāo)準(zhǔn)，成立農(nóng)家樂行業(yè)協(xié)會和鄉(xiāng)村旅游聯(lián)盟等自律組織，開展星級評定，建立衛(wèi)生、安全、環(huán)保、消防等聯(lián)合監(jiān)督管理機制?？傊?，在這兩天的學(xué)習(xí)中，對于做好今后的工作是促進。通過這次學(xué)習(xí)，使我在理念上有所突破，同時，把學(xué)習(xí)成果運用到實際工作中，為建設(shè)海南養(yǎng)生度假旅游城市跨越式的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。