第一篇：淺談我國電子商務的現(xiàn)狀及發(fā)展

中歐國際商學院

淺談我國電子商務的現(xiàn)狀及發(fā)展

[摘要] 電子商務是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡技術應用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內(nèi)在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結構。

[關鍵詞] 電子商務網(wǎng)絡技術現(xiàn)狀與發(fā)展信用制度

電子商務在近幾年經(jīng)過市場的不斷推動，得到了迅猛的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來，電子商務的發(fā)展對于一個企業(yè)而言，不僅僅意味著商業(yè)機會，還意味著一個全新的全球性網(wǎng)絡驅動經(jīng)濟的誕生。電子商務已經(jīng)不是一個單純的商業(yè)概念，而是一個以因特網(wǎng)支撐的企業(yè)商務過程。在這個商務過程中，傳統(tǒng)的基于紙介質的數(shù)據(jù)和資料的交換、傳遞、存儲等作業(yè)方式被電子方式替代。

電子商務的實質是一套完整的網(wǎng)絡商務經(jīng)營及管理信息系統(tǒng)。它利用現(xiàn)有的計算機硬件設備、軟件和網(wǎng)絡基礎設施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。

電子商務是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡技術應用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內(nèi)在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結構。

一、我國電子商務發(fā)展的狀況

我國電子商務發(fā)展由低到高可以分成三個層次：即以企業(yè)內(nèi)單項業(yè)務應用為主的初級階段、以企業(yè)內(nèi)業(yè)務集成應用為主的中級階段、以及以企業(yè)間供需鏈整合為主的高級階段。目前我國電子商務發(fā)展的狀況為：

1.大中型企業(yè)已經(jīng)基本實現(xiàn)企業(yè)信息化的初級目標

信息技術在我國企業(yè)單項業(yè)務中的簡單應用已經(jīng)非常普遍，基本上實現(xiàn)了企業(yè)信息化的初級目標。我國大規(guī)模的企業(yè)信息化開始于20世紀90年代初期，其標志 1

是推廣與普及企業(yè)財務電算化。經(jīng)過10年左右時間的發(fā)展，從基本指標來看，我國15000家大型企業(yè)中的98％以上的企業(yè)，以及90％左右的中型企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了財務電算化。

2.傳統(tǒng)行業(yè)的信息化改造促使生產(chǎn)和管理水平有較大提高

我國對傳統(tǒng)行業(yè)的信息化改造給予充分重視，企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)集成應用成為當前建設的重點內(nèi)容。20世紀90年代后期，“國家863計劃”加大了重點企業(yè)信息化示范力度，促進了并行工程、敏捷制造等先進理念在我國的推廣；2002年前后，制造業(yè)信息化應用試點示范工程全面啟動，全國27個省市、46個重點城市和近2000家企業(yè)開展制造業(yè)信息化試點示范工程，ERP/CRM/SCM/PDM等信息管理系統(tǒng)應用開始進入我國國民經(jīng)濟各個行業(yè)，當前，我國大中型企業(yè)中已有半數(shù)以上的企業(yè)建設或正在建設繼承化的管理信息系統(tǒng)。

3.企業(yè)間電子商務開始興起，供需鏈的整合應用尚處于起步階段

各行業(yè)供需鏈電子商務已經(jīng)興起，但實施比例一般低于10％，尚處于起步階段。汽車、鋼鐵、電子等行業(yè)實施電子商務比例較高，建筑、有色金屬等行業(yè)企業(yè)間電子商務比例較低。各行業(yè)電子商務比例一般低于10％，表明我國各行業(yè)供需鏈上電子商務總體水平不高，尚處于起步期的發(fā)展階段。

二、電子商務將會成為未來經(jīng)濟增長的亮點

1.專業(yè)性的電子商務門戶有所升溫，成為未來現(xiàn)代服務業(yè)的新增長點

電子商務門戶網(wǎng)站正在走出“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”的陰影。我國專門從事電子商務的門戶類網(wǎng)站在經(jīng)歷了2000年前后“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”的低估后，最近有所升溫。2003年我國電子商務網(wǎng)站總量為4213個，比2002年增加10.8%。其中有影響且持續(xù)運營的有1657個，比2002年增長了8.1%。隨著投資者的理性不斷上升，電子商務門戶網(wǎng)站也不再僅僅追求概念炒作，而是在圖書、小商品銷售、企業(yè)市場中介等方面提供一定增值服務，少數(shù)成功的網(wǎng)站已經(jīng)具備盈利能力，如阿里巴巴、卓越網(wǎng)等。

2.發(fā)展電子商務對我國企業(yè)發(fā)展的深刻意義

(1)有效樹立公司的品牌和企業(yè)形象。把公司經(jīng)營范圍和服務承諾放到公司站點上，及時向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧居幸粋€直觀的第一印象，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無法比擬的。

(2)降低企業(yè)運作成本。一方面，電子商務直接在網(wǎng)上進行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過程中的單據(jù)費用，提高了效率；另一方面，電子商務深入到產(chǎn)品的定購、銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費用。

(3)提高工作效率和促使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。電子商務使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸。企業(yè)通過電子商務，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優(yōu)勢。

(4)提供更有成效的售后服務。利用因特網(wǎng)進行售后服務，我們可以在公司已有的站點上登出產(chǎn)品介紹、技術支持等信息。這樣做不僅可以省錢還可節(jié)省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時間來處理更為復雜的問題，搞好與客戶間的關系。

三、電子商務將引領時代發(fā)展潮流

隨著我們國家司法制度的不斷健全，電子商務的發(fā)展趨勢不容逆轉，各種存在的問題也會不斷的得到解決。2005年，電子商務領域出現(xiàn)了一系列的創(chuàng)新舉措，比如我國一家公司把ERP技術應用到電子商務網(wǎng)站管理上去；再比如全球制造網(wǎng)，這是第一家按商業(yè)流程而不是技術流程來設計電子商務流程的網(wǎng)站；還有山東東營市的電子商務，已經(jīng)把電子商務和電子政務整合在了一起……從這一系列的舉措可以看出各公司在2005年對電子商務領域所做的探索，我們相信，這些探索一定會在2006年有新的發(fā)展和突破。從目前來看，發(fā)展的可能性較大的就是電子商務創(chuàng)業(yè)模式。平民創(chuàng)業(yè)潮的興起決定了這種電子商務創(chuàng)業(yè)的形式。最有代表性的莫過于上海市信息化建設委員會和上海市電子商務協(xié)會提出并規(guī)劃的“萬人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”計劃。如果這個計劃獲得成功，我們相信這種模式會很快在全國范圍內(nèi)得到推廣，就會很快掀起群體性的電子化創(chuàng)業(yè)浪潮。

第二篇：我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及未來走向

我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及未來走向

【發(fā)布時間:2013年02月28日】 【來源：電信研究院】

隨著計算機信息技術快速演變與互聯(lián)網(wǎng)1.0向2.0不斷縱深，以虛擬經(jīng)濟為依托的電子商務正在逐步走上歷史舞臺，發(fā)展成為我國新興產(chǎn)業(yè)的中間力量。信息經(jīng)濟時代，電子商務對經(jīng)濟發(fā)展的影響呈現(xiàn)出明顯的“乘數(shù)效應”，帶動我國傳統(tǒng)經(jīng)濟領域的二次騰飛，為廣大畢業(yè)新青年創(chuàng)造大量就業(yè)機會，為實現(xiàn)我國GDP的快速穩(wěn)定增長起到至關的推動作用。可以說，電子商務正在發(fā)揮著越來越重要的基礎設施平臺作用，匯聚了海量生產(chǎn)信息、交易信息與消費者信息，深刻改變著消費行為、企業(yè)形態(tài)與社會價值創(chuàng)造方式，對我國經(jīng)濟的深遠意義遠遠超過工業(yè)時代。然而，電子商務的發(fā)展之路真如國家期望的那樣嗎？目前，電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀可以用一個詞來形容——“冰火兩重天”，一方面是電子商務企業(yè)大張旗鼓轉型擴張，如火如荼加速前進的繁榮景象：騰訊投入巨資涉足電商領域，投入10億美元巨資構建新一代“B2C+優(yōu)質商戶開放電商平臺”；eBay卷土重來，優(yōu)先發(fā)展基于中國市場的跨國B2C貿(mào)易業(yè)務；京東商城打破融資記錄，第三輪巨額融資超過1.5億美元。與此相對應地，則是媒體頻頻爆料，電子商務企業(yè)業(yè)績下滑、裁員縮支、股價大跌、虧損倒閉，總而言之經(jīng)營狀況十分堪憂。

這種巨大的反差讓我們深思，電子商務看似“繁榮”的背后隱藏的真相是什么？電子商務站在歷史發(fā)展進程的岔路口，究竟應該走向何方？

現(xiàn)狀：

一是我國電子商務交易規(guī)模保持快速增長態(tài)勢，規(guī)模增長帶來的經(jīng)濟效益還將繼續(xù)：“十一五”期間，我國電子商務交易總額增長近2.5倍 ；2011年，我國電子商務整體交易規(guī)模達5.77萬億，同比增長28.3%，增速較上年加快6.3個百分點，連續(xù)多年保持20%以上的高速增長態(tài)勢。二是B2B電子商務市場地位穩(wěn)固，成為助推傳統(tǒng)經(jīng)濟領域的關鍵因素：2011年，網(wǎng)絡購物交易額達8997億元，同比增長72%，占社會零售品交易額的比重由上年的3.3%升至4.9%。三是網(wǎng)絡購物用戶滲透快速上升，社會零售占比持續(xù)攀升：2011年，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達1.94億，用戶滲透率由上年的35.6%升至37.8% ；網(wǎng)絡購物交易額達8997億元，同比增長72%，占社會零售品交易額的比重由上年的3.3%升至4.9%。

問題：

未來，我國電子商務仍將不斷發(fā)展壯大，帶領我國虛擬經(jīng)濟繼續(xù)增長并走向繁榮。但仍需要注意的是，當前我國電子商務還面臨一些問題和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下四大方面：

問題一：B2B電子商務面臨如何與“真正交易環(huán)節(jié)”深度結合的發(fā)展困境。目前，B2B電子商務發(fā)展顯現(xiàn)波峰拐點，以阿里巴巴為例，2012年一季度，公司營業(yè)收入環(huán)比下降4.2%，凈利潤同期下降25%；環(huán)比下降12.1%，會員企業(yè)數(shù)量出現(xiàn)減少跡象。電子商務平臺僅提供如交易信息“黃頁發(fā)布”這種低附加值、高同質的基礎服務已難以吸引大量中小企業(yè)進入，規(guī)模經(jīng)濟發(fā)展模式難維持，未來如何加強電子商務與制造企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)的深度結合，特別是與企業(yè)實際交易環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)（包括采購、生產(chǎn)、銷售等）的緊密結合將成為決定B2B能否突破發(fā)展瓶頸的一大關鍵因素。

問題二：B2C“放大”線下傳統(tǒng)營銷模式帶來的價格競爭困境。傳統(tǒng)制造、商貿(mào)企業(yè)從零散式進入到大規(guī)模粗放式應用電子商務，線上產(chǎn)品同質化嚴重，營銷成本急劇上升，惡性價格戰(zhàn)頻發(fā)，競爭異常殘酷。目前，B2C電子商務展開大規(guī)模補貼促銷，京東、天貓、當當拋出高達幾億元現(xiàn)金補貼吸引用戶，搶占市場份額，燒錢式營銷無以為繼，面臨線下零售企業(yè)曾經(jīng)歷的類似發(fā)展困境，亟需轉型。

問題三：如何看待C2C電子商務市場少數(shù)寡頭壟斷競爭問題。去年沸沸揚揚的“淘寶事件”引發(fā)C2C電子商務市場壟斷競爭熱議，我國電子商務市場集中度普遍較高，特別是C2C市場，淘寶、拍拍和易趣三家企業(yè)占據(jù)了C2C市場份額的100%，而淘寶網(wǎng)高達90.4%的市場份額可謂“一家獨大”。盡管電子商務市場進入的技術壁壘、資本壁壘以及政策法規(guī)壁壘總體較低，但是早期先入者已在短短幾年間搶占了市場絕對占有率，少數(shù)寡頭壟斷競爭格局逐漸浮出水面，未來隨著電子商務平臺對其上下游產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的控制能力越來越強，勢必將對C2C市場合理定價、商業(yè)模式創(chuàng)新、市場規(guī)則制定產(chǎn)生不利影響，政府亟需解決如何營造更加公平、開放的市場環(huán)境問題。

問題四：線下經(jīng)濟與線上經(jīng)濟發(fā)展失衡與未來發(fā)展關系走向問題。隨著電子商務這種新型商貿(mào)渠道的出現(xiàn)與繁榮，線上經(jīng)濟更多地呈現(xiàn)出對線下經(jīng)濟的替代效應，迫使線下實體商貿(mào)經(jīng)營狀況更加慘淡，以網(wǎng)上2011年雙棍節(jié)一天為例，淘寶全網(wǎng)實現(xiàn)交易額52億元，支付寶成功支付 3,369萬筆，比去年紀錄增長了近170%（1261萬筆）；對比來看，2011年“十一”黃金周7天，北京121家重點商業(yè)服務業(yè)企業(yè)累計實現(xiàn)零售額59.3億元，增長幅度僅為13.1%。下一階段，電子商務如何與傳統(tǒng)經(jīng)濟更好地融合，如何引導線上線下經(jīng)濟互補共生、協(xié)調(diào)發(fā)展將是未來電子商務應該思考的又一重點問題。

未來發(fā)展走向

當前，我國的電子商務規(guī)模經(jīng)濟增長大于企業(yè)價值成長因素，增長基礎已經(jīng)出現(xiàn)放緩與不穩(wěn)固，未來電子商務領域只有強化“價值理念”，尋找電子商務與傳統(tǒng)商務的服務差別化，以高端增值服務體現(xiàn)行業(yè)存在價值，才能實現(xiàn)真實增長。

深度應用：B2B與生產(chǎn)供應鏈有機結合，努力成為現(xiàn)代化生產(chǎn)性服務業(yè)中的龍頭行業(yè)。在原材料、裝備制造、消費品、電子信息、國防科技等重點工業(yè)領域，深化電子商務示范應用，推動電子商務平臺與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務和管理信息系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)企業(yè)從“采購、生產(chǎn)制造、流通倉儲、銷售”供應鏈一體化協(xié)同能力，推進企業(yè)間網(wǎng)上協(xié)同研發(fā)、設計和制造，增強在產(chǎn)品、產(chǎn)成品、存量產(chǎn)品有機轉化銜接；同時，支持大型工業(yè)企業(yè)利用電子商務增強與產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)的協(xié)同能力，促進產(chǎn)品分銷和售后服務水平提升。

創(chuàng)新模式：突出提升B2C平臺信息整合增值服務，實現(xiàn) “C→B”商業(yè)模式的戰(zhàn)略轉型。B2C平臺完成了電商企業(yè)與用戶之間“以數(shù)據(jù)形式面對面”消費模式轉變，積累了海量用戶基礎信息與交易數(shù)據(jù)，作為企業(yè)與消費者之間的橋梁紐帶，B2C電子商務平臺應更充分發(fā)揮其信息聚合挖掘能力，實現(xiàn)企業(yè)大規(guī)模同質化生產(chǎn)能力與消費者個性化需求有機對接，引導電商企業(yè)向“柔性化按需生產(chǎn)、個性化精準定位、社會化核心聚焦”逐步轉型。

完善誠信：積極發(fā)揮C2C第三方信用平臺服務能力，重塑長期發(fā)展基石與良性競爭市場。以C2C電子商務平臺為依托構建第三方信用服務體系，建立“產(chǎn)品質量水平、商家服務能力、買家消費信用”為核心環(huán)節(jié)的信用管理系統(tǒng)，實現(xiàn)買賣雙方交易信息透明化、對稱化；由短期利益驅動的“競價排名”轉變思想，形成以“誠信排名”為基石的搜索服務功能；將信用管理與C2C市場進出門檻相結合，獎誠信、懲違規(guī)，營造健康、良性競爭市場環(huán)境。

此外，隨著信息技術的創(chuàng)新變革以及商業(yè)模式的創(chuàng)新需求驅動，未來電子商務將與社交網(wǎng)絡、移動互聯(lián)網(wǎng)、位置服務等新興平臺相互借力，完美演繹 “SoLoMo”跨平臺融合擴張外部發(fā)展趨勢。

未來，我國電子商務發(fā)展之路正面臨著長期發(fā)展的瓶頸階段，但是我們應該堅信，經(jīng)過行業(yè)、市場、企業(yè)多個層次活躍主體的不斷創(chuàng)造與不懈前進，電子商務新型商業(yè)模式必將走向成熟，增值服務價值理念也會逐漸清晰定位，我國電子商務必將在更加廣闊的舞臺上大放異彩。

作者簡介：

張媛媛，工業(yè)和信息化部電信研究院政策與經(jīng)濟研究所，助理工程師，經(jīng)濟學碩士。

第三篇：我國農(nóng)村電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及未來

我國農(nóng)村電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及未來

摘要：在農(nóng)村信息化建設進程不斷深入發(fā)展的影響下，農(nóng)村生產(chǎn)、經(jīng)營管理等方式以及農(nóng)民的生活均發(fā)生了翻天覆地的變化，農(nóng)村電商也應運而生。然而由于受到農(nóng)民傳統(tǒng)觀念、農(nóng)村信息化基礎等條件的限制，農(nóng)村電商的發(fā)展依然存在一定的問題。本文首先論述我國農(nóng)村電商發(fā)展的背景及現(xiàn)狀，分析其存在的問題，提出促進我國農(nóng)村電商發(fā)展的有效策略，最后展望未來的發(fā)展趨勢。

關鍵詞：農(nóng)村電商，信息化，現(xiàn)狀，趨勢

引言

隨著時代發(fā)展，工業(yè)信息化已經(jīng)取得了巨大成果,而農(nóng)業(yè)信息化、農(nóng)村信息化,作為新農(nóng)村建設的一個重要手段和目標,起作用不言而喻。而農(nóng)村電子商務,作為農(nóng)村信息化農(nóng)業(yè)商業(yè)方面的體現(xiàn)之一,成為推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)民生活水平提高的重要推動力量。農(nóng)村電商指的是以網(wǎng)絡系統(tǒng)及信息技術為支撐、以農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營為主體，進而開展的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷、物流及客戶關系管理等一系列電子化的管理活動。農(nóng)村電商的實質便是通過現(xiàn)代化的信息技術及手段為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)及農(nóng)民提供服務，從而促進農(nóng)村社會的全面發(fā)展。

1.農(nóng)村電商發(fā)展的時代背景：

1.1市場趨勢

根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)字，截止2014年底，我國農(nóng)村人口有6.3億，占總人口的比例為45.23%。近年來，隨著城鎮(zhèn)化進程的推進，我國農(nóng)村人口在總體人口中的占比持續(xù)下降,但農(nóng)村網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的占比卻保持上升, 農(nóng)村地區(qū)已經(jīng)成為了目前我國網(wǎng)民規(guī)模增長的重要動力。

互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及和農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量的攀升增加了農(nóng)村電商消費市場的潛力，事實上早在幾年前，淘寶就已經(jīng)開始在農(nóng)村拓展市場。不僅農(nóng)村的消費在逐漸增加，農(nóng)民網(wǎng)店也開始成為了一道獨特的風景。根據(jù)阿里研究院發(fā)布的數(shù)字，過去三年淘寶農(nóng)村消費占比不斷提升，從2012年第二季度的7.11%上升到了2014年第一季度的9.11%，不過比例依然很低。

預計2016年將突破4600億，繼續(xù)縮小與城市網(wǎng)購規(guī)模之間的差距。在農(nóng)村電商消費增加的同時，農(nóng)村的小生產(chǎn)也逐漸地與更大的市場實現(xiàn)了對接。

1.2 政策導向

鑒于農(nóng)村市場的巨大潛力，中央政府將三農(nóng)作為核心工作，不斷出臺各種推動農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的政策措施，成為農(nóng)村電商發(fā)展的政策保證。2014年，國家農(nóng)業(yè)部開展了“信息進村入戶”工程，計劃在北京、遼寧、吉林等10個試點省市建成一批村級信息服務站；國家商務部則推出了“電子商務進農(nóng)村”的示范計劃。2015年10月14日國務院總理李克強主持召開國務院常務會議，決定完善農(nóng)村及偏遠地區(qū)寬帶電信普遍服務補償機制，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝；部署加快發(fā)展農(nóng)村電商，通過壯大新業(yè)態(tài)促消費惠民生；確定促進快遞業(yè)發(fā)展的措施，培育現(xiàn)代服務業(yè)新增長點。奠定了發(fā)展農(nóng)村電商的政策基礎。

2.農(nóng)村電商的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1農(nóng)村電子商務的三種模式

2.1.1 A2A 模式(agent to agent)這里的A2A,是agent to agent的簡寫形式,A2A是指電子商務中的生產(chǎn)者和消費者都通過代理人來參與電子商務過程。應用這種模式的比較出名的有"蘭田模式”和“婁底網(wǎng)上合作社模式”。

2.1.2 A2C 模式(agent to consumer)A2C是指在電子商務市場中,生產(chǎn)者或者銷售者通過代理人與消費者之間產(chǎn)生營銷關系的一種電子商務模式。近年來,涉農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡經(jīng)銷商在農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地大量涌現(xiàn),他們在淘寶等綜合性電子商務平臺上開設店鋪,從農(nóng)戶或者農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社手中收購農(nóng)副產(chǎn)品作為自己的貨源。為當?shù)剞r(nóng)戶和合作社找到銷售渠道的同時,也為自己帶來了代理收入。這些網(wǎng)絡經(jīng)銷商,就是A2C模式中的代理人(agent)。

2.1.3 C2C 模式(consumer to consumer)C2C,即consumer to consumer.是指個人賣家與個人買家之間直接通過平臺進行交易的電子商務模式。這種電子商務模式并非農(nóng)村電子商務的特色,在電子商務領域非常流行。按照中國最大的C2C電子商務平臺淘寶網(wǎng)的統(tǒng)計,2010年,C2C市場交易額超過了4600億元,淘寶網(wǎng)商數(shù)量超過了 106萬?？梢哉f,目前的C2C電子商務非常繁榮。然而涉農(nóng)C2C的起步卻很晚,直到2011年才開始展露頭角。在農(nóng)業(yè)C2C中,經(jīng)常提及的是樓家蜜蜂園和沙集鎮(zhèn)模式。

2.2農(nóng)村電子商務的常見平臺

2.2.1第三方電子商務平臺

第三方電子商務平臺包括以下三種形式: 1)大型零售網(wǎng)站平臺

淘寶網(wǎng)、拍拍等C2C類型的第三方電子商務平臺,可以進行農(nóng)產(chǎn)品或者農(nóng)業(yè)用品的交易。這些網(wǎng)站擁有一整套的銷售流程,支付方式和信用管理體系,直接隱藏在平臺背后。2)綜合類B2B電子商務平臺

B2B電子商務平臺主要開展批發(fā)業(yè)務,阿里巴巴等大型B2B電子商務網(wǎng)站,都有小額批發(fā)業(yè)務,而對于大多數(shù)時間需要從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn),希望產(chǎn)品可以快速打包出售的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者來說,B2B是個不錯的選擇。3)農(nóng)業(yè)網(wǎng)站

目前我國己經(jīng)陸續(xù)建立起一批農(nóng)業(yè)網(wǎng)站,包括農(nóng)業(yè)專業(yè)網(wǎng)站和地方政府的農(nóng)業(yè)信息門戶。這些網(wǎng)站除了介紹農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)業(yè)新技術等,有不少網(wǎng)站開始關注農(nóng)業(yè)市場,提供農(nóng)產(chǎn)品價格信息,市場趨勢分析等,來指導農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。一些做得好的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站,甚至建立了電子商務板塊,用于進行農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上交易。

2.2.2自建網(wǎng)站

當電子商務興起之后,一些思想比較先進并且一定計算機水平的農(nóng)戶或農(nóng)業(yè)商人,開始模仿品牌企業(yè),在網(wǎng)上建立自己的銷售網(wǎng)站。

2.2.3其他網(wǎng)絡平臺

除了通過上述兩種網(wǎng)絡平臺進行農(nóng)村電子商務活動外,農(nóng)村電子商務有時也會用到公共網(wǎng)絡交流平臺和搜索引擎或者門戶網(wǎng)站平臺。

3.農(nóng)村電商存在的問題

3.1.農(nóng)村信息基礎設施較差

信息基礎設施是網(wǎng)上交流的前提,是開展電子商務的先決條件。而在我國,各地區(qū)發(fā)展并不平衡,在信息基礎設施建設方面表現(xiàn)得尤為明顯。在東部沿海等經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū),有線或者無線上網(wǎng)的基本設備都已經(jīng)鋪設到每個村民的家門口。而在中西部地區(qū),在農(nóng)業(yè)人口比重更高的不發(fā)達地區(qū),互聯(lián)網(wǎng)絡主要分布在城鎮(zhèn)。鄉(xiāng)村的基礎設施則比較落后和殘缺,有些鄉(xiāng)村網(wǎng)絡建設還是完全的空白。

3.2.農(nóng)民思想觀念保守，存在嚴重的怕風險意識

由于我國農(nóng)村生活水平較為落后，農(nóng)民的思想觀念保守，因而使得廣大農(nóng)民接受新鮮事物存在一定的難度。而農(nóng)民文化水平普遍不高，再加上思想封閉，因而并不十分認可電商。除此之外，針對電商業(yè)務開展相應服務的單位及組織也比較少，難以向廣大農(nóng)民群眾及時傳播先進的農(nóng)業(yè)科學信息及市場信息。

作為一項新型的在線支付交易方式，電商買賣雙方無需見面交談，只通過網(wǎng)絡便進行交易，因而采購商可能毀約，存在一定的風險性。再加上農(nóng)民每年的收入十分有限，難以承擔風險導致的經(jīng)濟損失，小農(nóng)意識強烈，十分懼怕風險，使得電商在農(nóng)村的運作與發(fā)展受到了較為嚴重的阻礙。

3.3.農(nóng)村缺乏健全的物流體系

我國農(nóng)村地域及人口分布廣泛且偏僻，這也導致了農(nóng)村的交通運輸落后，物流技術難度大等問題。大部分物流公司的配送范圍未能延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，一些比較偏遠的農(nóng)村地區(qū)更是在物流配送范圍以外。由于缺乏健全的物流體系，一些農(nóng)村電商的需求難以得到充分滿足。由于缺乏專用的農(nóng)業(yè)運輸技術設備，現(xiàn)有的技術裝備比較落后，鮮活的產(chǎn)品極易發(fā)生腐壞，再加上農(nóng)村交通不發(fā)達，配送點分散，因而對農(nóng)村電商的發(fā)展了直接影響。

3.4.農(nóng)村電商缺乏政策法律規(guī)范

除了為數(shù)不多的村鎮(zhèn)政府攜手企業(yè)、農(nóng)戶建立了農(nóng)村電子商務示范村,大多數(shù)的農(nóng)村電子商務的萌芽和發(fā)展,國家和政府沒有明確的規(guī)劃和發(fā)展方向方面的指導。農(nóng)民因為自身文化素養(yǎng)與眼界方面的狹險,對經(jīng)濟發(fā)展和市場動態(tài)變化并不敏感。關于農(nóng)村電子商務,到目前為止,沒有發(fā)現(xiàn)有專門的法律法規(guī)。其實,農(nóng)村電子商務中出現(xiàn)的或者可能出現(xiàn)的問題更多,甚至更為嚴重。農(nóng)村電子商務中涉及的農(nóng)產(chǎn)品缺少相關的質量評價機制,對于質量的評價,只能通過一些粗糙的手段,容易造成商務糾紛。

4.促進農(nóng)村電商發(fā)展的有效策略

4.1.加大信息化基礎設施的建設力度

作為一種網(wǎng)絡應用，農(nóng)村電商只有不斷加大基礎設施的建設力度，將農(nóng)村當前的網(wǎng)絡環(huán)境進行改善，方可為農(nóng)村電商的發(fā)展打下扎實的基礎。通過加強網(wǎng)站建設，提高因特網(wǎng)寬帶服務，建立起綜合性農(nóng)村信息化網(wǎng)站，從而引導廣大農(nóng)民積極主動進入市場當中，并參與電商活動中，將自己種植的農(nóng)產(chǎn)品發(fā)布在網(wǎng)上，與商家就產(chǎn)品信息進行交流，為電商業(yè)務的開展創(chuàng)設有利的條件，讓廣大農(nóng)民群體真正感受到電商的優(yōu)勢。

4.2.加大農(nóng)民文化教育力度

農(nóng)村電商的開展與農(nóng)民文化程度有著緊密聯(lián)系。因此，需加強對農(nóng)村電商人員的教育與培訓，聘請電商成功的企業(yè)家來農(nóng)村開展相關講座，有機結合電商與農(nóng)產(chǎn)品，選派專業(yè)人員指導農(nóng)民自己動手操作電商的各項業(yè)務流程，使其對網(wǎng)絡給生產(chǎn)、生活帶來的便利與效益有一個深刻的體會。除此之外，鼓勵相關專業(yè)的大學生及人才投身到農(nóng)村基層當中，指導農(nóng)民應用電商積極開展網(wǎng)絡交易，從而為農(nóng)村電商的發(fā)展提供可靠保障。

4.3.促進農(nóng)村物流配送的優(yōu)化

為促進農(nóng)村電商的長遠發(fā)展，建立健全的現(xiàn)代農(nóng)村物流配送體系，并利用先進的網(wǎng)絡技術完善農(nóng)產(chǎn)品傳統(tǒng)流通模式尤為重要。因此，開展電商業(yè)務的農(nóng)民應首先規(guī)劃好農(nóng)產(chǎn)品的運輸路線，將配送距離盡量縮短，在降低運輸成本的同時，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營效益的提升。

4.4.進一步完善國家相關法律政策

首先，建立起完善的電商法律規(guī)定，加大市場監(jiān)督力度，通過將投資環(huán)境進行改善，確保網(wǎng)上產(chǎn)品、信息技術來源的可靠性，從而促進農(nóng)村電商的健康長遠發(fā)展。其次，吸取具有完善的電商立法國家的經(jīng)驗，通過建立其與我國國情相符的電商法律政策，從而以法律為手段，來為農(nóng)村電商發(fā)展提供保障。

5.農(nóng)村電商的未來發(fā)展趨勢

5.1 從體驗型農(nóng)產(chǎn)品，到基礎型農(nóng)產(chǎn)品

隨著80、90后消費人群的成長，農(nóng)產(chǎn)品的電商消費也從辦公室走向客廳，進而走進廚房，占領冰箱，接下來更多的基礎型農(nóng)產(chǎn)品將逐漸成為消費主打。

5.2 從個性化店鋪，到品牌化賣家

小而美賣家會繼續(xù)發(fā)展，新互聯(lián)網(wǎng)品牌也將不斷崛起，如三只松鼠、百草味等年銷10億的賣家會更加常見。

5.4 從縣域產(chǎn)業(yè)升級，到區(qū)域經(jīng)濟崛起

從特色中國在潛江對小龍蝦產(chǎn)業(yè)的再造，到1688源生鮮的供應鏈升級，再到更多的農(nóng)業(yè)資源大省，如云南、新疆、廣東等在各地推動的農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展實踐，農(nóng)產(chǎn)品電商將成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的強大推動力。

6.結束語

我國農(nóng)村電子商務的發(fā)展水平由于受到各地區(qū)經(jīng)濟水平、信息基礎設施建設情況以及農(nóng)民的信息意識方面的影響,呈現(xiàn)出比較明顯的區(qū)域差異。在現(xiàn)階段,出現(xiàn)了不少成功的案例,但是同時也有很多地區(qū),難以順利開展農(nóng)村電子商務。

在當前環(huán)境下,使我國農(nóng)村電子商務分為A2A、A2C、C2C三種類型，依賴的平臺也多種多樣,建筑第三方網(wǎng)絡平臺上,或者自建網(wǎng)站實現(xiàn)電子商務,都是比較常見的農(nóng)村電子商務形式。而搜索引擎、門戶網(wǎng)站、即時通訊工具等其他類型的網(wǎng)絡工具也開始成為農(nóng)村電子商務的平臺工具或者營銷途徑。

信息基礎設施環(huán)境、民眾對于這些服務的知悉等方面存在的問題,是農(nóng)村電子商務發(fā)展在信息環(huán)境方面受到的制約因素。國家政府的規(guī)劃、法律條款等方面的不足,則是農(nóng)村電子商務發(fā)展在軟環(huán)境方面的影響因素,農(nóng)民自身的限制、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的缺陷，也是農(nóng)村電子商務發(fā)展的制約因素。

發(fā)展農(nóng)村電子商務,還需要我們的政府、企業(yè)和農(nóng)戶個人不斷的努力。多樣化發(fā)展之路,以點帶面的發(fā)展形式是我們應該遵循的總體方向。本著因時制宜、因地制宜,多樣化、分層次的原則不斷推進農(nóng)業(yè)電子商務的發(fā)展,我國必將迎來適合我國發(fā)展的農(nóng)業(yè)電子商務之路。

參考文獻

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第四篇：我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析

分類號： 密級：公開

我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析

我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析

摘要

發(fā)展旅游電子商務有利于改變旅游業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式、為旅游者提供適應其個性化需求的服務、實現(xiàn)旅游服務形式多樣化、降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本。在我國旅游電子商務發(fā)展進程中，雖然旅游電子商務網(wǎng)站發(fā)展迅速，旅游電子商務服務功能不斷增加、規(guī)模不斷擴大、影響越來越大，但仍然存在對旅游電子商務認識不足、旅游電子商務安全性較低、缺乏個性化服務以及復合型人才短缺等問題。在分析這些問題的基礎上，提出發(fā)展旅游電子商務的對策。

關鍵詞：旅游電子商務；現(xiàn)狀；對策

目 錄

論文總頁數(shù)：11頁

1引言........................................................................4 2旅游電子商務基本情況........................................................4 2.1旅游電子商務的概念........................................................4 2.2旅游電子商務的發(fā)展模式和主要功能..........................................4 3我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題......................................5 3.1我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀................................................5 3.1.1旅游電子商務網(wǎng)站發(fā)展迅速............................................5 3.1.2旅游電子商務服務功能增加............................................6 3.1.3旅游電子商務規(guī)模不斷擴大............................................6 3.2我國旅游電子商務發(fā)展存在的問題............................................7 3.2.1旅游企業(yè)電子商務功能不健全，整體環(huán)境不完善..........................7 3.2.2國家缺乏有效的法律保障..............................................7 3.2.3缺乏與消費者互動，經(jīng)營模式和產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新............................7 4旅游電子商務的發(fā)展對策及建議................................................8 4.1提供多元化和個性化旅游電子商務服務........................................8 4.2完善旅游電子商務網(wǎng)站建設及企業(yè)整合........................................8 4.3強化旅游電子商務安全和信用體系建設........................................9 4.4加快復合型旅游電子商務人才的培養(yǎng)。........................................9 結論........................................................................10 參考文獻....................................................................11

1引言

電子商務發(fā)展迅速，隨著電子商務的發(fā)展，中國在線旅游電子商務市場發(fā)展迅速潛力巨大，旅游電子商務突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段，以其低成本、高效率的優(yōu)勢，越來越受到各大旅游企業(yè)和游客的喜愛，但由于還處在起步階段，總體發(fā)展水平還偏低，與國外特別是歐美等發(fā)達國家相比，更是相差甚遠。

2旅游電子商務基本情況

2.1旅游電子商務的概念

楊路明、巫寧對旅游電子商務的定義相對比較完整，旅游電子商務是指通過先進的網(wǎng)絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網(wǎng)絡查詢、預訂旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。

張躍文、郭瑞濤[2]認為旅游電子商務是傳統(tǒng)旅游業(yè)和信息技術相結合的產(chǎn)物，而技術始終是處于不斷發(fā)展更新中的，因此從旅游信息的角度來定義旅游電子商務更科學，隨著現(xiàn)代通訊和網(wǎng)絡技術向寬帶、移動、融合方向發(fā)展，旅游電子商務還應包括利用無線互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通信技術實現(xiàn)旅游信息的收集、整合、和應用的活動。[1]2.2旅游電子商務的發(fā)展模式和主要功能

信息化手段已經(jīng)應用于旅游電子商務活動的各個環(huán)節(jié)，常見的旅游電子商務的發(fā)展模式包括旅游企業(yè)間的電子商務(B2B)，旅游企業(yè)服務與機構或實體的電子商務(B2E)，以及面向旅游者的電子商務(B2C或C2B)。每一種發(fā)展模式都形成了不同的操作方式。

其功能具體可以概述為以下四個方面：旅游信息服務、各種旅游服務的查詢和預定、旅游電子商務網(wǎng)站的個性化服務、為旅游愛好者提供自主性交流的平臺。[4] [3] 3我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題

3.1我國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀

3.1.1旅游電子商務網(wǎng)站發(fā)展迅速

我國旅游電子商務網(wǎng)站的建設始于1996年國旅總社參與投資創(chuàng)辦的華夏旅游網(wǎng)，經(jīng)過多年的探索和積累，旅游網(wǎng)站逐步進入成熟穩(wěn)健發(fā)展階段。目前旅游電子商務已成為各大旅游公司、酒店、網(wǎng)站爭奪的焦點。CNNIC最新數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月，在網(wǎng)上預訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達到1.33億，占網(wǎng)民比例為22.4%。而2012年12月底，在網(wǎng)上預訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達到1.12億，占網(wǎng)民比例為19.8%。半年間，在線旅游預訂網(wǎng)民的滲透率增長2.6%，2100萬人。

[5]

3.1.2旅游電子商務服務功能增加

隨著人民生活水平的日益提高，旅游者對旅游服務的要求越來越高，旅游產(chǎn)品組合的隨意性明顯加大，這既是對旅游企業(yè)的挑戰(zhàn)，也給其發(fā)展帶來了機遇。旅游企業(yè)利用旅游電子商務平臺的關聯(lián)性、實時性、豐富性和便捷性，使旅游電子商務服務功能不斷增加與完善。旅游電子商務功能之所以日益增加，主要是因為旅游電子商務平臺具有旅游信息匯集、傳播、檢索和導航功能。有的旅游企業(yè)甚至利用旅游電子商務平臺推出一站式服務，如酒店訂房、租車服務、地方特產(chǎn)購買、預訂電影和KTV娛樂場所等，為人們的出行、住宿、旅游等提供一系列完善且實惠的服務。此外，還有旅游企業(yè)通過旅游電子商務平臺開展微博營銷，使之成為樹立品牌形象、推介旅游產(chǎn)品、提升自身影響力的重要手段。

3.1.3旅游電子商務規(guī)模不斷擴大

旅游電子商務規(guī)模不斷擴大，市場交易額增加。2011年9月14日，中國旅游研究院發(fā)布的《中國旅游電子商務發(fā)展報告》顯示，2010年全國旅游電子商務（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線旅游業(yè)交易）市場規(guī)模達到2000億元，占整體旅游 收入份額近15%。[6]旅游電子商務市場占整個旅游產(chǎn)業(yè)的比重穩(wěn)步上升，使之成為促進旅游業(yè)發(fā)展的關鍵，在旅游市場持續(xù)擴容和信息技術廣泛應用的雙重推動下，不同類型、不同模式的旅游電子商務主體得以快速發(fā)展。攜程、去哪兒、藝龍、芒果、驢媽媽等一大批旅游電子商務公司已經(jīng)在旅游市場占據(jù)一席之地。

3.2我國旅游電子商務發(fā)展存在的問題

3.2.1旅游企業(yè)電子商務功能不健全，整體環(huán)境不完善

在中國，旅游企業(yè)的90%以上為中小型旅游企業(yè)，這些中小型旅游企業(yè)對電子商務的應用程度普遍偏低。計算機應用技術仍停留在初級應用階段，基本上只能做一些簡單的文字處理和最普通的數(shù)據(jù)報表處理，遠遠沒有發(fā)揮出應有的優(yōu)勢。此外，我國旅游電子商務起步較晚，在旅游網(wǎng)絡的經(jīng)營思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段，如旅游網(wǎng)站缺乏復合型人才，現(xiàn)有旅游電子商務人才大部分都以電子商務技術見長，對于旅游產(chǎn)品設計旅游產(chǎn)品營銷等知識掌握有限，而既熟悉電子商務、又精通旅游知識的復合型人才尤其缺乏。

3.2.2國家缺乏有效的法律保障

我國在電子商務法律法規(guī)建設方面嚴重滯后，國家缺乏有效的法律保障。消費者權益保護安全保障是電子商務的重要環(huán)節(jié)，但由于技術和人為等因素的影響，我國網(wǎng)絡和計算機系統(tǒng)的安全性較差，消費者的隱私權難以保障，病毒、虛假網(wǎng)站、黑客攻擊等現(xiàn)象屢見不鮮。我國現(xiàn)行的電子商務相關法規(guī)也存在效力層級不高、體系不清、內(nèi)容不全，無法有效對電子商務實踐中存在的突出問題進行引導和規(guī)范。

3.2.3缺乏與消費者互動，經(jīng)營模式和產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

目前，我國大多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站都提供“產(chǎn)品報價”、“產(chǎn)品信息”、“旅游新聞”、“目的地介紹”等雷同的服務，但缺乏“客戶聯(lián)系”“在線咨詢”、“預定產(chǎn)品”、“網(wǎng)上支付”等內(nèi)容，網(wǎng)頁大多僅限于瀏覽，很少能進行動態(tài)的交互式溝通，一般只提供一個E—mail聯(lián)系企業(yè)的窗口，缺乏互動性，更難以提供個性化的服務。另外，國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營模式上，經(jīng)營模式和產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，服務項目單一，旅游線路、景點介紹、游記作品以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目，現(xiàn)提供的交通信息、天氣、餐飲等的增值服務也非常有限。

4旅游電子商務的發(fā)展對策及建議

要發(fā)揮旅游電子商務的作用，必須針對其發(fā)展中存在的問題，在提高對旅游電子商務認識的基礎上，努力提供多元化和個性化服務、完善網(wǎng)站建設及企業(yè)整合、強化其安全和信用體系建設、加快復合型人才的培養(yǎng)。

4.1提供多元化和個性化旅游電子商務服務

目前國內(nèi)旅游電子商務服務內(nèi)容單

一、缺乏個性化服務，難以滿足旅游者多元化、個性化需求。要促進旅游電子商務發(fā)展，旅游企業(yè)必須完善其服務功能，通過旅游電子商務平臺為旅游者提供多元化、個性化服務。為此，應加快電子商務在旅游業(yè)的應用、普及與提高，積極探索旅游電子商務的新模式、培育新業(yè)態(tài)，推動其多樣化發(fā)展。旅游企業(yè)應根據(jù)市場需求和自身特點，通過旅游電子商務平臺不斷拓展業(yè)務范圍，為旅游者提供全方位、多元化的服務，方便其吃、住、行、游、購、娛等，實現(xiàn)集預訂、組團、繳費、服務監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在搞好多元化服務的同時，要深入調(diào)查市場、了解消費者需求，突出做好個性化服務。根據(jù)旅游者旅行時間、消費檔次、個人興趣愛好等對旅游線路進行智能化設計，優(yōu)化個性化旅游方案，供旅游者自主選擇；建立網(wǎng)上旅游超市，由旅游者對旅游的每一個預訂項目進行自由選擇與組合，使其能夠完全按照自己的意愿旅游，實現(xiàn)“張揚個性、親近自然、放松身心”，以最大限度地滿足其自主行為；整合旅游資源，促進旅游信息化發(fā)展，集成旅游者的信息，準確地了解其行為、興趣、偏好，推出適應不同旅游者需求的特色服務，提升旅游電子商務個性化服務的能力。

4.2完善旅游電子商務網(wǎng)站建設及企業(yè)整合

發(fā)展旅游電子商務必須完善旅游電子商務網(wǎng)站建設，對旅游企業(yè)進行整合。從完善旅游電子商務網(wǎng)建設來看，應將其服務內(nèi)容和商務平臺進行有效集成，充分發(fā)揮旅游電子商務網(wǎng)站在開展信息服務方面的優(yōu)勢，使其真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段；建立和完善包括旅館預定系統(tǒng)、旅游線路動態(tài)信息網(wǎng)、旅游管理系統(tǒng)、旅游咨詢、車船票預定、信息反饋等內(nèi)容的旅游信息體系，確保信息全面、及時、準確及動態(tài)更新；深入了解旅游者需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個性化、定制化的服務，增強其吸引力；配備專業(yè)技術人員和相關設備，加強網(wǎng)站維護，重視信息反饋，改進服務。從企業(yè)整合來看，應以資本為紐帶，通過市場手段對傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興旅游網(wǎng)站進行整合，推進二者戰(zhàn)略 資產(chǎn)重組，實現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，提升旅游企業(yè)數(shù)字化管理和網(wǎng)絡化經(jīng)營水平，推動旅游電子商務的集團化經(jīng)營；建立中小型旅游電子商務聯(lián)盟，實現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)部標準化管理與信息資源共享，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的承諾為旅游者提供服務，以擴大經(jīng)營范圍、創(chuàng)建旅游品牌、打破地域限制；通過各區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈的有機整合，構成既靈活又彼此互利的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，推動區(qū)域旅游合作，從而實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

4.3強化旅游電子商務安全和信用體系建設

安全性和信用問題是當前影響旅游電子商務發(fā)展的兩個重要因素，要促進旅游電子商務發(fā)展，必須強化旅游電子商務安全和信用體系建設。為此，要強化旅游電子商務安全管理，通過完善旅游電子商務法律法規(guī)及政策，依法嚴厲打擊利用旅游電子商務交易進行欺詐、欺騙、濫用旅游者個人資料的行為，規(guī)范旅游電子商務交易行為；加強電子商務安全技術的研究和應用，通過防火墻和病毒防范技術、數(shù)據(jù)加密技術、數(shù)字簽名技術、數(shù)字時間戳技術和認證技術等手段來防止信息被黑客惡意修改，保障旅游者的隱私權和財產(chǎn)安全；提高從業(yè)人員的技術水平和整體素質，提升企業(yè)的日常管理水平，從內(nèi)部消除網(wǎng)絡安全隱患，保護旅游消費者合法權益；加強網(wǎng)絡安全宣傳教育，提高旅游者網(wǎng)絡安全意識。要加強旅游電子商務信用體系建設，對從事旅游電子商務的有關企業(yè)進行信用評估，促進其加強誠信建設和自律；建立失信懲戒機制，通過對旅游電子商務失信行為的懲罰，使其得不償失而自覺遵守有關規(guī)定、規(guī)范自身行為；加強全民誠信教育和網(wǎng)絡道德宣傳，增強公民誠信觀念，營造社會誠信大環(huán)境，解決旅游電子商務誠信缺失問題，為其發(fā)展營造良好的信用環(huán)境。

4.4加快復合型旅游電子商務人才的培養(yǎng)。

旅游電子商務是旅游與電子商務的整合，只有具有旅游業(yè)務、電子商務、市場營銷、經(jīng)營管理知識的復合型人才才能將旅游的經(jīng)營管理與電子商務技術手段、應用功能和模式有機結合起來。因此，要加快旅游電子商務發(fā)展，必須加快復合型旅游電子商務人才的培養(yǎng)，努力提高從業(yè)人員整體素質。各級旅游管理部門和旅游企業(yè)要轉變觀念，順應時代要求，組織從業(yè)人員學習旅游電子商務的相關知識和技能，提升其旅游電子商務技能，造就一支既熟悉旅游業(yè)務又懂信息技術的專業(yè)隊伍；高等院校要結合實際，積極與旅游企業(yè)開展合作，以市場需求為導向，開設與旅游電子商務相關的專業(yè)或者課程，加快培養(yǎng)旅游電子商務復合型人才的步伐。此外，要建立健全激勵機制，積極引進外部優(yōu)秀人才、鼓勵內(nèi)部人才的成長。

總之，旅游業(yè)作為全球最大的產(chǎn)業(yè)，也作為適合電子商務應用的典型產(chǎn)業(yè)，已成為了全球電子商務重要的應用領域之一。雖然這一新興產(chǎn)業(yè)在我國起步較晚，尚處于探索階段，存在諸多問題，但我們一定要迎接挑戰(zhàn)，順應這種旅游經(jīng)濟活動的新態(tài)勢，必將給我國旅游業(yè)帶來新的發(fā)展契機。

結論

旅游電子商務的興起，給人民的生活帶來了極大的方便，外出旅游的人們不必再為沒有時間去旅行社咨詢報名而煩惱，人們可以通過旅游電子商務在家用互聯(lián)網(wǎng)輕松辦好這些事情。當然，電子商務作為一個新興的行業(yè)，它的發(fā)展既面臨著機遇同時也面臨著來自各方面的挑戰(zhàn)，要想得到長足有效的發(fā)展，那就需要旅游行業(yè)中的各個企業(yè)積極抓住機遇，積極創(chuàng)新，加大科研開發(fā)力度，一改傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，突破傳統(tǒng)發(fā)展方式的束縛，相信隨著時間的腳步，旅游電子商務一定會成為旅游業(yè)中的主流方式，給人們的生活帶來更加便捷的服務，促進社會經(jīng)濟的快速發(fā)展。

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第五篇：電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

市場環(huán)境分析

一、電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 電子商務作為現(xiàn)代服務業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。

1.電子商務交易量增長迅速。

據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年12月，中國電子商務市場交易額達到6萬億元，同比增長33%。預計到2013年底，電子商務交易規(guī)模將達到12.8萬億元。

2.消費群體發(fā)展速度快。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應用電子商務進程的推進和國家對電子商務發(fā)展的重視，越來越多的消費者將會進行網(wǎng)上購物，據(jù)淘寶網(wǎng)檢測數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模突破8000億大關達到8019億元，同比增長56%。

3.電子商務涉及的行業(yè)不斷擴展。

越來越多的企業(yè)加入電子商務領域，其中傳統(tǒng)行業(yè)向電子商務進軍是其中最重要的一股力量——據(jù)統(tǒng)計，到2011年，國內(nèi)B2B、B2C與其他網(wǎng)絡零售類電商模式企業(yè)數(shù)已達20750家，同比增長43.1%。4.電子商務模式創(chuàng)新日益活躍

近幾年來，電子商務不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)直接打造面向消費者的交易平臺，即B2C交易模式；此時，與之相對應的消費者與企業(yè)之間的電子商務C2B交易模式；另外，還有消費者與消費者之間的電子商務C2C模式、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務BMC模式、企業(yè)與政府之間的電子商務模式B2G.隨著3G時代的來臨，利用手機終端移動化的特點，可以為用戶提供隨時隨地的服務。

二、天貓商城發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢