第一篇：2014旅游景區(qū)管理自考簡答論述相關(guān)知識點(diǎn)

論述題

一、試述旅游景區(qū)管理的主要管理理論基礎(chǔ)。①科學(xué)管理理論：管理的本質(zhì)問題，是選擇最優(yōu)方案，達(dá)到最佳效果。因此人們?yōu)檫_(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)，而采取的措施和方案有成千上百種，具體活動更是五花八門，難以枚舉?？茖W(xué)管理要求旅游景區(qū)從以下幾個方面進(jìn)行優(yōu)化努力：一是要有選擇余地，二是要進(jìn)行淘汰，三是要敢于打破慣例。較適用于旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理、設(shè)施和工程管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。②現(xiàn)代管理理論：較適用于旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理、規(guī)劃管理、信息管理與管理系統(tǒng)設(shè)計等。③行為科學(xué)理論：行為科學(xué)理論是一種人群關(guān)系理論，有著名的需要層次理論、雙因素理論、X理論---Y理論、管理方格理論，它對旅游景區(qū)的人力資源開發(fā)與管理等方面的決策起著巨大的作用。④管理科學(xué)理論：管理科學(xué)是以決策為主要著眼點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)評價管理行為，同時依靠正規(guī)的數(shù)學(xué)模型和復(fù)雜的數(shù)學(xué)方程獲得定量的決策指標(biāo)。管理科學(xué)理論對景區(qū)物資管理、財務(wù)管理、安全管理等很有幫助。⑤可持續(xù)發(fā)展理論：它要求滿足當(dāng)代人的發(fā)展需求，應(yīng)該以不損害不掠奪后代的發(fā)展需求作為前提。一個旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展水平通常由景區(qū)資源的承載能力、供給能力、環(huán)境的緩沖能力、開發(fā)進(jìn)程的穩(wěn)定能力和景區(qū)管理的調(diào)節(jié)能力等五個基本要素及其間的復(fù)雜關(guān)系去衡量。

二、試述旅游景區(qū)資源開發(fā)評價的主要內(nèi)容。旅游開發(fā)是旅游資源評價的終極目的，是一項涉及社會經(jīng)濟(jì)、文化和環(huán)境等各部門、多領(lǐng)域的系統(tǒng)工程。評價旅游資源開發(fā)條件主要從一下6項客觀因素進(jìn)行：區(qū)位條件的評價、客源市場條件的評價、自然環(huán)境的評價、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的評價、社會文化條件的評價、經(jīng)濟(jì)社會和環(huán)境效益的評價。

三、比較旅游資源定性評價和定量評價的優(yōu)劣。定性評價是通過人們的感性認(rèn)識，對旅游資源作出定性的評價或分級，一般沒有具體的數(shù)量指標(biāo)，定性評價方法主要有“六字七標(biāo)準(zhǔn)”評價法、“三三六”評價法、“吸引力、開發(fā)條件、效益”三位一體評價方法、一般體驗(yàn)性評價、市場競爭與比較優(yōu)勢評價法。定量評價方法是通過統(tǒng)計、分析、計算，用具體的數(shù)量來表示旅游資源及其環(huán)境等級的方法。數(shù)量化是現(xiàn)代科技發(fā)展的趨勢。與定性評價相比，定量評價結(jié)果更直觀、簡潔、準(zhǔn)確。而定性評價更為感性更符合人文情懷，更接近于游客所想得到的旅游審美和體驗(yàn)。但在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)將二者結(jié)合起來。

四、試述旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢。主要有四個方面：由產(chǎn)業(yè)規(guī)劃向系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展；由領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃、專家規(guī)劃向參與性規(guī)劃發(fā)展；由規(guī)范化向多樣化發(fā)展；由實(shí)體規(guī)劃向形象規(guī)劃發(fā)展。

五、試述旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃的基本內(nèi)容。①綜合現(xiàn)狀與建設(shè)條件分析②用地布局③景觀系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計④道路交通系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計⑤綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計⑥旅游服務(wù)設(shè)施系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計⑦附屬設(shè)施及管理設(shè)施系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計⑧工程管線系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計⑨豎向規(guī)劃設(shè)計⑩環(huán)境保護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計

六、旅游景區(qū)規(guī)劃評審的主要內(nèi)容①旅游設(shè)施、交通線路空間布局的科學(xué)合理性②旅游開發(fā)建設(shè)項目投資的經(jīng)濟(jì)合理性③旅游產(chǎn)品開發(fā)市場的可行性④規(guī)劃項目對環(huán)境影響評價的客觀可靠性⑤規(guī)劃的創(chuàng)意⑥各項技術(shù)指標(biāo)的合理性⑦規(guī)劃文本和附件的規(guī)范性⑧規(guī)劃實(shí)施的可操作性。

七、旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的步驟①確定景區(qū)遠(yuǎn)景、使命和宏觀目標(biāo)。三者是逐步具體化的層次，主要是描述景區(qū)發(fā)展宏觀性、長遠(yuǎn)性的構(gòu)想。②環(huán)境分析。這是旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作，通過環(huán)境分析可以從旅游市場中找出關(guān)鍵性因素，同時了解旅游景區(qū)發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅，以便更合理的擬定戰(zhàn)略方案③戰(zhàn)略選擇。由于旅游景區(qū)所處的環(huán)境是一個開放的動態(tài)變化系統(tǒng)，而且影響旅游景區(qū)發(fā)展的各種要素具有不確定性，因此需要擬定多種戰(zhàn)略方案，最終通過評價分析，選出切實(shí)可行的最佳方案④戰(zhàn)略實(shí)施。這是戰(zhàn)略管理成功與否的關(guān)鍵，它取決于能否把實(shí)施戰(zhàn)略所必須的工作任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、人力、財力、技術(shù)及各項管理職能，有效地調(diào)動起來并加以合理的配置⑤戰(zhàn)略評價與控制。旅游景區(qū)通過戰(zhàn)略實(shí)施后，能否實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)需要通過戰(zhàn)略評價來認(rèn)識，并通過控制手段確保戰(zhàn)略實(shí)施的準(zhǔn)確性。

八、旅游投資項目建議書的主要內(nèi)容。根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，旅游行業(yè)規(guī)劃和地區(qū)規(guī)劃，以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策和建設(shè)任務(wù)要求，在調(diào)查研究、預(yù)測分析的基礎(chǔ)上提出投資項目建議書，主要從投資建設(shè)的必要性方面來衡量，主要內(nèi)容有：①項目建設(shè)單位，包括項目建設(shè)單位名稱、法定地址、法定代表姓名、職務(wù)、主管單位名稱和經(jīng)營概況②項目建設(shè)目的③對象，包括合資、合作開發(fā)單位名稱、法定地址和法定

代表姓名、職務(wù)等④建設(shè)范圍、內(nèi)容和規(guī)模，要著重說明旅游產(chǎn)品的國內(nèi)外需求、供給情況，以及旅游產(chǎn)品的目標(biāo)銷售地區(qū)⑤投資估算，包括對旅游景區(qū)項目規(guī)劃、論證、勘測、設(shè)計和建設(shè)等各項投入的估算⑥投資方式和資金來源，包括合資、合作各方投資的比例和資金構(gòu)成的比例，景區(qū)項目融資的基本思路⑦主要原材料、設(shè)備等的需要量和來源⑧項目運(yùn)作管理單位人力資源的數(shù)量、構(gòu)成和來源⑨經(jīng)濟(jì)效益估摸，著重說明外匯收支的安排⑩主要附件，包括合營各方合作的意向書、投資商資信用調(diào)查情況表、國內(nèi)外市場需求情況的初步調(diào)研和預(yù)報，有關(guān)主管部門對旅游產(chǎn)品安排意見、有關(guān)主管部門對主要物料安排的意向書和有關(guān)部門對資金安排的意向書等。

九、景區(qū)項目可行性研究報告的內(nèi)容：11個方面，項目基本情況；項目提出背景和項目建設(shè)的必要性；項目建設(shè)條件分析；客源市場分析；項目建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模；投資估算、進(jìn)度安排及資金籌措；財務(wù)評價及投資風(fēng)險分析；環(huán)境影響及生態(tài)效益分析；社會效益分析；項目組織運(yùn)作與管理；結(jié)論與建議。

十、如何科學(xué)合理的制定旅游景區(qū)的《員工手冊》？旅游景區(qū)員工手冊通常由簡介和各種工作要求構(gòu)成。簡介部分主要說明歡迎員工、旅游景區(qū)概況、旅游景區(qū)的旅游服務(wù)目標(biāo)、同時要求員工經(jīng)常查閱手冊并遵循手冊條款，其中旅游服務(wù)目標(biāo)主要有顧客滿意、景區(qū)滿意、員工滿意和同事之間的關(guān)系要和諧愉快等四方面。要科學(xué)合理制定手冊需要從一下幾方面入手：①內(nèi)容要簡介明了。手冊由簡介和工作要求兩部分組成，其中每一部分又有不同的內(nèi)容組成，在制定手冊時，首先要明確手冊每一部分內(nèi)容的基本要求和工作內(nèi)容的性質(zhì)、特點(diǎn)及其對旅游景區(qū)服務(wù)的重要程度，最后分清主次、歸納概括、提煉語言、以使手冊內(nèi)容及系統(tǒng)完整又簡潔明了，便于員工學(xué)習(xí)。②內(nèi)容要科學(xué)合理。這是對手冊內(nèi)容的基本要求。③內(nèi)容要有前瞻性、穩(wěn)定性。制定員工手冊的目的是讓員工了解旅游景區(qū)概況、旅游服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)理念以及各種工作崗位的要求。而員工穩(wěn)定是旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)長期經(jīng)營、提高員工績效的基本條件之一。員工的穩(wěn)定相應(yīng)的就要求制定手冊的短視行為，而著眼于未來，體現(xiàn)手冊的前瞻性和穩(wěn)定性。④實(shí)施修訂《員工手冊》內(nèi)容。由于受外界環(huán)境變幻莫測的影響和景區(qū)內(nèi)部新項目的開發(fā)經(jīng)營的影響，員工手冊的部分內(nèi)容會偏離旅游景區(qū)的實(shí)際發(fā)展情況，因此只有適時的對手冊進(jìn)行修訂才能使其發(fā)揮更大的作用。

十一、如何設(shè)計和策劃旅游景區(qū)產(chǎn)品。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃應(yīng)遵循依托資源、面向市場、突出主題、注入文化、形成系列、塑造品牌的原則。①依托資源。旅游景區(qū)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計要充分依托本地資源，充分挖掘和利用資源優(yōu)勢。②面向市場。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要在對市場進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上根據(jù)市場的結(jié)構(gòu)和偏好設(shè)計出為市場喜聞樂見的旅游景區(qū)產(chǎn)品。③突出主題。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要圍繞某一主題，體現(xiàn)出鮮明的特色，這樣才容易吸引目標(biāo)客體。④注入文化。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要注重文化的注入，在整個旅游活動中的硬件和軟件中要體現(xiàn)出一種主題文化，要在旅游景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計中營造出濃郁的文化氛圍，體現(xiàn)出旅游景區(qū)產(chǎn)品的文化品味。⑤形成系列。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計要依托地方旅游資源，面向市場設(shè)計出系列旅游產(chǎn)品，系列旅游景區(qū)產(chǎn)品要圍繞旅游景區(qū)產(chǎn)品主題設(shè)計出系列化的旅游活動。⑥塑造品牌。目前人們的消費(fèi)已從實(shí)物消費(fèi)進(jìn)入到品牌消費(fèi)的時代，品牌具有很強(qiáng)的心理定勢，同時也是一種精神境界和心理享受，所以旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計要突出主題，注入文化、進(jìn)行品牌建設(shè)和品牌塑造，實(shí)行品牌運(yùn)營。其次，旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要使用一些創(chuàng)意策劃方法，主要有：①文化差異與文化認(rèn)同②典型集中③逆向思維④借鑒與引進(jìn)法⑤時空搜索法。

十二、試述發(fā)展旅游景區(qū)集團(tuán)的戰(zhàn)略措施。①制定科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略。旅游景區(qū)的發(fā)展必須制定一個長遠(yuǎn)的經(jīng)營戰(zhàn)略，并按市場發(fā)展的規(guī)律適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，確保景區(qū)集團(tuán)規(guī)模效益和集約化效應(yīng)的產(chǎn)生。②規(guī)范旅游景區(qū)的企業(yè)市場行為。首先對現(xiàn)存分散、小規(guī)模的景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度改革和組織創(chuàng)新，使其真正成為面向市場、融入市場的自主經(jīng)營企業(yè)；其次，讓景區(qū)在市場環(huán)境中自由競爭，在競爭中造就一批實(shí)力雄厚的景區(qū)集團(tuán)。③改革旅游景區(qū)資本所有權(quán)屬。采取國有景區(qū)民營化的改制戰(zhàn)略，將國有景區(qū)按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求進(jìn)行公司改制，采取多種途徑回收國家在景區(qū)國資產(chǎn)上的投資，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為民營資產(chǎn)。④實(shí)施資本經(jīng)營與產(chǎn)品經(jīng)營并重的戰(zhàn)略。產(chǎn)品經(jīng)營是使景區(qū)實(shí)現(xiàn)資本經(jīng)營的價值載體，是景區(qū)發(fā)展的根本。資本經(jīng)營服務(wù)于產(chǎn)品經(jīng)營，它是在產(chǎn)品經(jīng)營循序漸進(jìn)發(fā)展基礎(chǔ)上的一種爆發(fā)和突破，只有建立在高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)品經(jīng)營基礎(chǔ)上才能確保企業(yè)資金的使用效率、資本的合理流動和價值增值。

十三、編制旅游景區(qū)財務(wù)預(yù)算的方法有幾種？四種，即傳統(tǒng)預(yù)算、彈性預(yù)算、零基預(yù)算、滾動預(yù)算。①傳

統(tǒng)預(yù)算是在過去經(jīng)營業(yè)績基礎(chǔ)上考慮一定的增長率或節(jié)約率而編制下一年度預(yù)算方法②彈性預(yù)算是為了保障方案的可執(zhí)行性和可控制性，避免因?yàn)槭袌鲱A(yù)測數(shù)據(jù)和實(shí)際執(zhí)行的數(shù)據(jù)發(fā)生誤差而導(dǎo)致整個預(yù)算方案的效用降低，對主要的業(yè)務(wù)量在其基準(zhǔn)業(yè)務(wù)量的左右浮動70%--120%的情況下所做的預(yù)算。③零基礎(chǔ)預(yù)算是指不考慮景區(qū)以前年度的經(jīng)營業(yè)績，而按照該景區(qū)的規(guī)模、類型等來考慮應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的收入、支付的成本和取得的利潤而進(jìn)行的預(yù)算；④滾動預(yù)算是在前三種預(yù)算的基礎(chǔ)上為了保證預(yù)算期總是在一年的時間而在實(shí)際執(zhí)行預(yù)算時對預(yù)算方案進(jìn)行的及時延續(xù)。

十四、試述發(fā)展網(wǎng)路化旅游景區(qū)集團(tuán)的意義。①營銷優(yōu)勢：統(tǒng)一的集團(tuán)銷售和預(yù)定網(wǎng)路能為景區(qū)帶來較為穩(wěn)定的客源②管理優(yōu)勢：統(tǒng)一組織架構(gòu)、組織制度和管理規(guī)范，可以培訓(xùn)高水平的管理人才③融投資優(yōu)勢：強(qiáng)大的融資功能和信譽(yù)保證對集團(tuán)內(nèi)景區(qū)從資金上予以重點(diǎn)扶持④成本優(yōu)勢：通過集團(tuán)規(guī)模經(jīng)營和統(tǒng)一采購等手段可有效降低景區(qū)經(jīng)營成本⑤政策優(yōu)勢：為景區(qū)集團(tuán)的發(fā)展提供了優(yōu)厚的條件和環(huán)境⑥品牌優(yōu)勢：統(tǒng)一的市場開拓與集團(tuán)組織運(yùn)作，可以有效地創(chuàng)造集團(tuán)的品牌，形成壟斷競爭的品牌優(yōu)勢。

十五、實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)人力資源效益的具體途徑有哪些？①合理調(diào)整景區(qū)的人力資源配置，使景區(qū)的人力資源在運(yùn)作過程中基本上達(dá)到平衡，并由此增加人力資源的產(chǎn)出②抓好景區(qū)人力資源的繼起性投資，以保證景區(qū)人力資源的長期效益③重點(diǎn)解決景區(qū)人力資源的“瓶頸”，緩解景區(qū)人才短缺的問題④提高景區(qū)人力資源的規(guī)模效益⑤平衡景區(qū)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量⑥注重景區(qū)人才使用的替代性⑦建立景區(qū)人力資源的有效激勵機(jī)制。

十六、試述旅游景區(qū)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。①突出重點(diǎn)，分層次有針對性地進(jìn)行教育培訓(xùn)。首先要加大宣傳力度，提高景區(qū)所在地旅游相關(guān)行業(yè)人員的旅游意識；其次要采取有效手段，重建景區(qū)人力資源管理者自身的知識體系；第三，加速教育培養(yǎng)進(jìn)程，切實(shí)提高景區(qū)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)；第四，“走出去，請進(jìn)來”，塑造具有景區(qū)特色的高級專門人才，②調(diào)整充實(shí)，建立一支高素質(zhì)的景區(qū)人才隊伍。重視對景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人才隊伍、景區(qū)導(dǎo)游人才隊伍、景區(qū)營銷人才隊伍和景區(qū)緊缺人才隊伍的建設(shè)，③創(chuàng)新景區(qū)用人機(jī)制，優(yōu)化人才環(huán)境。景區(qū)人才建設(shè)要解決好培訓(xùn)，吸引和使用三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先要充分認(rèn)識人才建設(shè)的重要性；其次要花大力氣，做好“拴心留人”的工作；第三，要大膽使用人才；第四，發(fā)展旅游人才市場，使市場在人才配置中起基礎(chǔ)性作用。④建立景區(qū)員工的績效考核制度。通過試行經(jīng)營者年薪制、崗位責(zé)任制、崗效工資制等，建立景區(qū)員工收入能增能減、有效激勵的分配制度⑤完善對景區(qū)員工的激勵機(jī)制。通過物質(zhì)激勵、目標(biāo)激勵、尊重激勵、參與激勵、工作激勵、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會激勵、榮譽(yù)激勵和提升激勵、以及負(fù)激勵如淘汰、罰款、降職和開除等來實(shí)施提高景區(qū)員工的工作積極性。

十七、旅游景區(qū)視覺識別系統(tǒng)策劃的原則。①體現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)營理念②注入旅游景區(qū)文化內(nèi)涵③突出旅游景區(qū)景觀特色④滿足審美需求⑤體驗(yàn)人性關(guān)懷⑥尊重消費(fèi)者民族習(xí)俗。

十八、試述旅游景區(qū)理念識別系統(tǒng)策劃的基本內(nèi)容。①旅游景區(qū)遠(yuǎn)景目標(biāo)策劃②旅游景區(qū)經(jīng)營使命確認(rèn)③旅游景區(qū)經(jīng)營使命的設(shè)定④旅游景區(qū)經(jīng)營思想⑤旅游景區(qū)的理念群⑥經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境與服務(wù)范圍⑦旅游景區(qū)發(fā)展目標(biāo)⑧旅游景區(qū)經(jīng)營結(jié)構(gòu)以及競爭優(yōu)勢。

十九、創(chuàng)建綠色旅游景區(qū)有哪些標(biāo)準(zhǔn)？①促進(jìn)積極的環(huán)境道德，強(qiáng)化參與者的受歡迎的行為模式和行為規(guī)范②不使用使自然環(huán)境受到侵蝕的消費(fèi)模式，避免資源退化③所有的設(shè)施和服務(wù)都是為了提供方便，絕不能喧賓奪主，成為旅游吸引物④以環(huán)境為中心，承認(rèn)并接受環(huán)境的現(xiàn)狀，不能為了人們的方便而去改變或改造它⑤有益于野生動植物和自然環(huán)境，涵蓋社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、科學(xué)效益、管理效益和政治效益⑥提供和自然環(huán)境的直接接觸⑦積極鼓勵當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與旅游活動并使其受益，從而有利于對環(huán)境價值更好的認(rèn)識⑧根據(jù)提供的教育功能和滿意程度來對綠色景區(qū)進(jìn)行等級評定，而不是看它的刺激程度或令人興奮的程度⑨綠色景區(qū)對管理者和參與者都有較高的知識要求和知識準(zhǔn)備。

二十、試述旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究的內(nèi)容。①旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展理論模式研究②旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動力機(jī)制與運(yùn)行模式研究③旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展管理模式研究④旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的政策與法規(guī)研究⑤旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新系統(tǒng)研究⑥旅游景區(qū)旅游管理信息系統(tǒng)研究⑦旅游景區(qū)生態(tài)化管理研究。二

十一、試述旅游景區(qū)的環(huán)境管理措施。①加強(qiáng)旅游景區(qū)的規(guī)劃管理。要做好旅游景區(qū)的總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、修建性詳細(xì)規(guī)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行通過的各種規(guī)劃②科學(xué)合理地確定旅游景區(qū)的環(huán)境容量。根據(jù)

旅游景區(qū)景點(diǎn)的性質(zhì)、類型、規(guī)模，采用多種措施來確保旅游景區(qū)合理的旅游容量。③加強(qiáng)對廢棄物、污染物的管理。改變旅游活動的方式，采用可循環(huán)回首利用的材料，降低物質(zhì)消耗，防止垃圾的產(chǎn)生。④加強(qiáng)生態(tài)倫理建設(shè)，提高全民生態(tài)倫理道德水平。采用各種方式進(jìn)行全民環(huán)保意識宣傳，加強(qiáng)生態(tài)倫理建設(shè)，提高全民生態(tài)倫理道德水平，使旅游者能將環(huán)境保護(hù)的社會要求內(nèi)化為個人生態(tài)倫理要求。⑤確立管理區(qū)域。根據(jù)保護(hù)區(qū)內(nèi)自然資源和文化資源的價值，特別是他們的脆弱性和容量來劃分管理區(qū)域，⑥保護(hù)文化資源。不同的地區(qū)在不同的地域環(huán)境和發(fā)展歷史下，均創(chuàng)造了各自輝煌的傳統(tǒng)和文化，也從外界吸收了養(yǎng)分，發(fā)明了各自的禮儀，不斷進(jìn)行著自我塑造，因此必須采取各種手段進(jìn)行保護(hù)。⑦實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，即將可持續(xù)發(fā)展的3R原則用于旅游景區(qū)的各個方面。

簡答題

1，旅游景區(qū)的科學(xué)決策流程應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？4個，①綜合分析旅游景區(qū)的外部環(huán)境、景區(qū)現(xiàn)狀、未來

旅游發(fā)展趨勢，確定旅游景區(qū)的新目標(biāo)②根據(jù)擬定目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)的路徑和各種可行的備選方案③對各種備選方案進(jìn)行分析和比較，從中選出最合適的方案④采取有效的手段和方法執(zhí)行最合適的方案。

2，世界文化遺產(chǎn)是怎樣定義文物、建筑群、遺址的？文物：從歷史、藝術(shù)或科學(xué)的角度看，具有突出的普遍價值的建筑物、雕刻和繪畫，具有考古意義的部件和結(jié)構(gòu)，銘文，巖穴，住宅區(qū)以及各類文物的組合體。建筑群：從歷史、藝術(shù)或科學(xué)的角度看，在建筑形式、統(tǒng)一性及其與環(huán)境景觀結(jié)合方面，具有突出的、普遍價值的單獨(dú)或相互關(guān)系的建筑群體。遺址：從歷史、美學(xué)、人種學(xué)或人類學(xué)的角度看，具有突出的普遍價值的人造工程或自然與人類結(jié)合工程以及考古遺址的地區(qū)。

3，旅游資源價值評價包括哪些指標(biāo)？旅游資源價值評價是對旅游資源自身品質(zhì)和豐優(yōu)程度的評價，主要

包括七項指標(biāo)：即美學(xué)觀賞價值、歷史文化價值、科學(xué)價值、其特性、規(guī)模與組合狀況、旅游功能、旅游景區(qū)環(huán)境容量。

4，旅游資源評價的“六字七標(biāo)準(zhǔn)”法。六字即美—旅游資源給人的美感；古---有悠久的歷史；名---具有

名聲或與名人有關(guān)的事物；特---特有的、別處沒有的或少見的稀缺資源；奇—給人以新奇之感；用---有應(yīng)用價值，同時采用季節(jié)性、環(huán)境污染狀況、與其他旅游資源之間的聯(lián)系性、可進(jìn)入性、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客源市場等七項標(biāo)準(zhǔn)對旅游資源進(jìn)行評價。

5，旅游資源的歷史文化性內(nèi)涵。一方面是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關(guān)，及其遺存文

物估計的數(shù)量與質(zhì)量；另一方面是指旅游資源是否具有或體現(xiàn)了某種文化特征，是否與某種文化活動有密切關(guān)系，或者是否有與之直接相關(guān)的文學(xué)藝術(shù)作品、神話傳說等因素。

6，旅游區(qū)規(guī)劃的基本內(nèi)容有哪些？①綜合評價旅游發(fā)展的資源條件與基礎(chǔ)條件。②全面分析市場需求，科學(xué)測定市場規(guī)模、合理確定旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)。③確定旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確旅游景區(qū)與旅游產(chǎn)品重點(diǎn)開發(fā)的時間序列與空間布局。④綜合平衡旅游活動要素結(jié)構(gòu)的功能組合，統(tǒng)籌安排資源開發(fā)與設(shè)施建設(shè)的關(guān)系。⑤確定環(huán)境保護(hù)的原則，提出科學(xué)保護(hù)利用人文景觀、自然景觀的措施。⑥根據(jù)旅游的投入產(chǎn)出關(guān)系和市場開發(fā)力度，確定旅游景區(qū)的發(fā)展規(guī)模和速度。⑦提出實(shí)施旅游景區(qū)規(guī)劃的政策和措施。

7，旅游景區(qū)獲得成本優(yōu)勢的途徑。通過貫徹人本管理思想，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)培訓(xùn)，努力提高工作效

率和工作質(zhì)量，以降低人力資源成本；借助良好的公共關(guān)系和有關(guān)傳媒，提高旅游景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，可以降低旅游景區(qū)營銷成本；通過創(chuàng)意策劃，探討低投入的旅游活動項目滿足游客需求，以降低旅游項目開發(fā)建設(shè)的成本；通過環(huán)境藝術(shù)設(shè)計和環(huán)境管理手段降低景區(qū)經(jīng)營的環(huán)境成本。

8，旅游景區(qū)形象建設(shè)中的品牌運(yùn)營包括哪些內(nèi)容？由產(chǎn)品形象和企業(yè)形象組成的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中的品牌形

象；人文精神上的品牌形象；通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和城市化進(jìn)程表現(xiàn)出來的外在顯性品牌形象。

9，我國現(xiàn)行旅游投資體制在運(yùn)行中暴露的問題有哪些？我國旅游景區(qū)投資體制正處于計劃經(jīng)濟(jì)體制向市

場經(jīng)濟(jì)體制過渡的轉(zhuǎn)換階段，由于高度計劃經(jīng)濟(jì)的根深蒂固、體制改革理論的滯后以及投資項目建設(shè)管理實(shí)踐中整體性、配套性的欠缺等原因。使我國現(xiàn)行旅游投資體制在運(yùn)行中出現(xiàn)了許多問題。具體

表現(xiàn)如下：①投資決策體制不完善，投資主體自我約束機(jī)制未形成；②投資管理調(diào)控能力薄弱。缺乏有效的調(diào)節(jié)手段；③旅游法制不健全，市場行為不規(guī)范；④投資體制改革的政策不配套。

10，簡述我國旅游業(yè)投資體制改革的途徑。從傳統(tǒng)旅游業(yè)投資體制來看，無論是投資主體、決策模式、融

資渠道、運(yùn)行過程、管理方式。還是責(zé)任制度等都要進(jìn)行改革；最終應(yīng)建立起以景區(qū)投資為主，以市場調(diào)節(jié)投資行為和投資主體決策自主、風(fēng)險自負(fù)為基礎(chǔ)，政府實(shí)行間接調(diào)控的資本要素配置機(jī)制和管理制度。具體改革途徑有：①建立旅游景區(qū)投資的科學(xué)決策體制；②完善旅游業(yè)投資的計劃管理體制；③配套旅游業(yè)投資資金管理體制；④推行旅游業(yè)投資的項目經(jīng)營管理體制；⑤培育資本市場和為投資服務(wù)的市場體系。

11，旅游項目可行性研究編制的依據(jù)有哪些？旅游項目可行性研究編制的依據(jù)有：①世界旅游組織及國家

有關(guān)規(guī)劃、文件規(guī)定；②景區(qū)項目主管部門對項目建設(shè)要求請示的批復(fù)；③景區(qū)項目建議書及審批文件；④景區(qū)項目承擔(dān)單位委托進(jìn)行可行性研究的合同或協(xié)議；⑤國家關(guān)于建設(shè)方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、定額和資料；⑥國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和規(guī)定；⑦市場調(diào)查報告；⑧建設(shè)區(qū)域的環(huán)境現(xiàn)狀及建設(shè)項目的環(huán)境影響評估。

12，項目評估的內(nèi)容有哪些？項目評估的內(nèi)容是根據(jù)評估的要求決定的，不同部門、行業(yè)的評估應(yīng)有所側(cè)

重，但基本內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面：①投資條件評價，包括對建設(shè)必要性、建設(shè)條件、項目技術(shù)、環(huán)境影響的評價等；②財務(wù)評價包括財務(wù)的盈利能力分析、財務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收期等財務(wù)指標(biāo)；③經(jīng)濟(jì)評價，包括國民經(jīng)濟(jì)盈利能力和外匯效果分析；④不確定分析，包括盈虧平和點(diǎn)分析、敏感性分析和風(fēng)險分析；⑤總評價，即根據(jù)以上各項內(nèi)容的評估結(jié)果，提出對可行性研究報告的總體評價意見。

13，旅游景區(qū)組織設(shè)計原則有哪些？①旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置要與旅游景區(qū)經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)；②旅

游景區(qū)決策機(jī)構(gòu)要適應(yīng)旅游管理能力和市場經(jīng)營環(huán)境；③在進(jìn)行旅游景區(qū)責(zé)權(quán)分配是要做到權(quán)、責(zé)、利、能、績五者相統(tǒng)一；④上級對下級的領(lǐng)導(dǎo)要做到命令統(tǒng)一或協(xié)調(diào)；⑤旅游景區(qū)管理層的確定應(yīng)以管理幅度為依據(jù)。

14，鍵鼠旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序如下：①制定旅游景區(qū)組織目標(biāo)；②確定旅游景區(qū)業(yè)務(wù)內(nèi)容；③確

定旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)；④配置旅游景區(qū)服務(wù)人員；⑤規(guī)定旅游景區(qū)職責(zé)權(quán)限；⑥形成旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。

15，旅游景區(qū)如何進(jìn)行授權(quán)管理？授權(quán)是指景區(qū)上層管理人員將自己所擁有的一部分責(zé)任和與之相應(yīng)的權(quán)

力授予下屬。授權(quán)要求上層管理者不出現(xiàn)在顯示自己的舞臺上，讓下屬來代替自己行動；而且必須站在旁邊，承認(rèn)下屬的工作成績像承認(rèn)自己一樣；同時要讓下屬知，他們的工作成效將與他們的職業(yè)前途相聯(lián)系。授權(quán)的方法包括以下三個方面：確定授權(quán)程度；遵循正確的授權(quán)程序；授權(quán)人對最終工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

16，簡述旅游景區(qū)營銷管理的過程。旅游景區(qū)的營銷是一個復(fù)雜的過程，它遵循一般市場營銷的原理和程

序，同時又具有自己的特點(diǎn)和內(nèi)容。旅游景區(qū)營銷管理程序主要有5個步驟：①分析市場機(jī)會，主要包括調(diào)研營銷信息、分析營銷環(huán)境、分析旅游者動機(jī)；②目標(biāo)市場細(xì)分與定位，主要是預(yù)測需求量、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇；③設(shè)計營銷戰(zhàn)策，包括旅游景區(qū)開發(fā)戰(zhàn)略、形象定位、市場定位、景區(qū)生命周期戰(zhàn)略；④策劃營銷方案，主要是旅游景區(qū)產(chǎn)品組合、服務(wù)項目、門票方案、分銷渠道、促銷方案等；⑤營銷活動的組織、執(zhí)行與控制，主要包括旅游景區(qū)營銷組織部門設(shè)置、營銷規(guī)劃、營銷政策等。

17，簡述旅游景區(qū)市場調(diào)查的內(nèi)容。旅游景區(qū)市場調(diào)查的內(nèi)容極為廣泛，主要包括以下內(nèi)容：①客源地的市場環(huán)境；②游客的社會人口學(xué)特征；③游客的消費(fèi)特征及需求；④旅游產(chǎn)品組合；⑤游客評價。18，簡述旅游景區(qū)市場調(diào)查的主要程序。旅游景區(qū)市場調(diào)查的主要程序：①確定問題和調(diào)查目標(biāo)。這是旅

游景區(qū)市場調(diào)查的第一步，是確定區(qū)域旅游景區(qū)市場調(diào)查中存在的問題以及調(diào)查工作所達(dá)到的目標(biāo)，以避免盲目行事、搜集無價值的信息、耗費(fèi)時間和費(fèi)用。②制定市場調(diào)查計劃，主要是確定旅游調(diào)查決策需要搜集哪些信息，確定如何有效地搜集這些信息，最后提交書面的調(diào)查計劃。③實(shí)施調(diào)查計劃，主要是收集、整理和分析信息等。④解釋并報告調(diào)查結(jié)果，主要是對調(diào)查結(jié)果做出解釋，得出結(jié)論，向調(diào)查管理部門提交調(diào)查報告。

19，簡述區(qū)域旅游市場細(xì)分的基本步驟。大致有六個步驟：①認(rèn)清區(qū)域旅游業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營范圍；②

了解游客的愿望和需求；③選定恰當(dāng)?shù)募?xì)分標(biāo)準(zhǔn)，對區(qū)域旅游景區(qū)市場進(jìn)行初步細(xì)分；④對初步細(xì)分旅游景區(qū)市場進(jìn)行合并或分解；⑤細(xì)分旅游景區(qū)市場的主要特點(diǎn)分析；⑥估計各個細(xì)分市場的市場潛力，選定目標(biāo)市場。

20，簡述旅游景區(qū)成本費(fèi)用管理的原則。旅游景區(qū)成本費(fèi)用管理的原則包括：①嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的成本

核算制度；②嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的成本開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)；③正確處理降低成本與保證質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系；④健全內(nèi)部控制制度，實(shí)施全員成本管理；⑤建立成本管理體系。

21，簡述旅游景區(qū)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容。①景區(qū)管理人員的培訓(xùn)。包括對景區(qū)管理人員的創(chuàng)新意識、管理

能力、管理方法、管理技巧的培養(yǎng)，使其將景區(qū)管理達(dá)到科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，使景區(qū)得到大的發(fā)展；②景區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。景區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)的目的在于全面提高專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)造素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)新環(huán)境的景區(qū)高級專門人才，直接有效地為旅游景區(qū)的發(fā)展服務(wù)；③景區(qū)員工的崗位培訓(xùn)。重點(diǎn)是提高景區(qū)員工的實(shí)際操作能力和應(yīng)變能力，在掌握基礎(chǔ)理論知識的基礎(chǔ)上，提高專業(yè)技能，同時，還要給予一定的外部激勵，精神激勵和物質(zhì)激勵雙管齊下，促進(jìn)旅游景區(qū)員工基本素質(zhì)及專業(yè)技能的提高。

22，簡述旅游地形象口號的基本原則。①地方性——內(nèi)容源自文脈；②行業(yè)特征——表達(dá)針對顧客；③時

代特征——語言緊扣時代；④廣告效果——形式借鑒廣告；形象口號還要反映出旅游景區(qū)的理念。23，簡述景區(qū)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。①全員參加的質(zhì)量管理②全過程的質(zhì)量管理③管理對象的全面性④管

理方法的全面性⑤經(jīng)濟(jì)效益的全面性。

24，旅游景區(qū)的PDCA工作循環(huán)。遵循四個階段。①計劃階段：分析景區(qū)質(zhì)量現(xiàn)狀，找出其存在的問題，分析影響景點(diǎn)質(zhì)量和景區(qū)服務(wù)的因素；從因素中找出主要原因，解決主要矛盾；針對影響質(zhì)量的主要原因，擬定管理、技術(shù)和組織等方面的措施，提出景區(qū)質(zhì)量改進(jìn)活動的計劃和要達(dá)到的預(yù)期效果。②執(zhí)行階段：按照所制訂景區(qū)質(zhì)量改進(jìn)的計劃、目標(biāo)和措施去具體實(shí)施。③檢查階段：根據(jù)計劃和目標(biāo)，檢查計劃的執(zhí)行情況和實(shí)施效果，并及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)計劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。④處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修正原有的制度和標(biāo)準(zhǔn)，將本次PDCA循環(huán)沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)的計劃階段，為景區(qū)質(zhì)量改進(jìn)提供資料和依據(jù)。

25，簡述旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范的基本內(nèi)容。①旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范題目：景區(qū)提供不同的服務(wù)項目，用不同的題目，分別編制旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范②目的：規(guī)定旅游景區(qū)服務(wù)的特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以保證對所提供的服務(wù)進(jìn)行完整而清晰的描述③適用范圍：標(biāo)明本服務(wù)規(guī)范適合哪一個旅游景區(qū)服務(wù)④服務(wù)特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

26，如何進(jìn)行旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證？可分為四個階段：①提出申請：按照規(guī)定的內(nèi)容和格式向體系

認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書面申請，并提交質(zhì)量手冊和其他必要的信息，②體系審核：體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)指派審核組對申請的質(zhì)量體系進(jìn)行文件審查和現(xiàn)場審核。③審批發(fā)證：體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查審核提交的審核報告，對符合規(guī)定要求的批準(zhǔn)認(rèn)證，向申請者頒發(fā)體系認(rèn)證證書。④監(jiān)督管理：主要是通報、監(jiān)督審核、監(jiān)督后的處理、換發(fā)證書和注銷證書等。

27，有哪些游客容量控制的手段？應(yīng)在“限量供應(yīng)”的基礎(chǔ)上切實(shí)采取更多的辦法來限制游客數(shù)量：如在自然景區(qū)內(nèi)少建大路，以減少大車載客量和過渡排放廢氣；水域風(fēng)景提倡人力船，減少動力船客流和水質(zhì)污染；山川禁建索道，以減緩上山人流，以免景觀破壞。

28，如何進(jìn)行旅游安全宣傳與教育？確保旅游安全的最有效途徑之一是公眾教育。宣傳教育既要面向旅游

者又要面向旅游地社區(qū)和旅游從業(yè)人員。對前者可以通過旅途中的各種告示（諸如飯店的安全文明小冊子等）和旅游從業(yè)人員的安全建議等進(jìn)行宣傳；旅游從業(yè)人員安全宣傳和教育包括兩部分，一為旅游安全問題的危害性及其與旅游業(yè)的關(guān)系，二為旅游安全事故的處理；社區(qū)宣傳與教育則可通過各種招貼告示、新聞媒體乃至學(xué)校等各種渠道。

第二篇：旅游景區(qū)管理復(fù)習(xí)(填空題、名詞解釋、簡答、論述、案例分析)

景區(qū)復(fù)習(xí)（填空題、名詞解釋、簡答、論述、案例分析）

第一章

1、景區(qū)可以劃分為哪些基本類型？ 根據(jù)構(gòu)成景區(qū)特色的主體要素不同，可以把景區(qū)劃分為自然類景區(qū)、人文類景區(qū)、（復(fù)合類景區(qū)）三種類型。

根據(jù)景區(qū)的主導(dǎo)功能的差異，可以將景區(qū)劃分為觀光體驗(yàn)類景區(qū)、（度假休閑類景區(qū)）、資源保護(hù)類景區(qū)和綜合型景區(qū)四種類型。

2、如何界定景區(qū)的概念內(nèi)涵？

景區(qū)在我國國家標(biāo)準(zhǔn)中也稱為“景點(diǎn)”。由于歷史的原因，景區(qū)也常常被稱為風(fēng)景名勝區(qū)、風(fēng)景旅游區(qū)、旅游區(qū)、旅游景區(qū)等等，還有主題公園、國家公園、森林公園、地質(zhì)公園、遺產(chǎn)公園、自然保護(hù)區(qū)、旅游度假區(qū)等等稱呼。

（1）由于語境的差異，現(xiàn)實(shí)生活中各種各樣的景區(qū)稱呼在具體表述中實(shí)際上存在著明顯的差異。在空間維度的語境下，被稱為景點(diǎn)、旅游景區(qū)、旅游區(qū)；要素維度：風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、遺產(chǎn)公園；功能維度：風(fēng)景旅游區(qū)、旅游度假區(qū)、主題公園、自然保護(hù)區(qū)。（2）由于功利的原因，現(xiàn)實(shí)生活中各種各樣的景區(qū)稱呼在具體使用中實(shí)際上存在著相互混淆的問題。為了管理的目的：多頭管理；營銷：被不同部門或組織授予稱號；經(jīng)營：采用不同稱呼針對不同客源市場宣傳推廣（3）由于學(xué)術(shù)的自由化，客觀上給界定景區(qū)概念的工作造成了相當(dāng)大的難度。（4）從法理的角度講，我國對景區(qū)的界定存在著兩個并行的概念：風(fēng)景名勝區(qū)和旅游區(qū)。

3、景區(qū)具有哪些基本功能？ 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，景區(qū)在產(chǎn)品、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)三個層次上形成了一個基本功能系統(tǒng)。（1）在產(chǎn)品層次上，不僅具有滿足旅游者吃、住、行、游、娛、購等多樣化需求的基本功能，而且具有觀光體驗(yàn)、度假休閑、資源保護(hù)等多元化特色的基本功能。（2）在企業(yè)層次上，不僅具有保護(hù)資源多樣性、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營專業(yè)化、激活資本運(yùn)作、增加旅游收入等內(nèi)在性的基本功能，而且具有解決就業(yè)、提升區(qū)域形象、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等外部性的基本功能。（3）在產(chǎn)業(yè)層次上，不僅是旅游業(yè)發(fā)展不可或缺的物質(zhì)基礎(chǔ)，而且通過關(guān)聯(lián)效應(yīng)帶動所在區(qū)域?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動的協(xié)作化，形成具有相對獨(dú)立性的旅游產(chǎn)業(yè)，從而促進(jìn)社會分工的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

4、景區(qū)管理具有哪些基本特征？

景區(qū)管理具有三個不同層次的基本特征。（1）景區(qū)產(chǎn)品管理的基本特征：因?yàn)榫皡^(qū)產(chǎn)品既有私有產(chǎn)品特征又有公共產(chǎn)品特征，所以景區(qū)產(chǎn)品管理具有特殊化和復(fù)雜化的基本特征。具體而言：空間性、時間性、服務(wù)性、高波動性、高職業(yè)化。（2）景區(qū)企業(yè)管理的基本特征：具有四個方面的基本特征：一是經(jīng)營上具有獨(dú)立性，二是組織上具有完整性，三是決策上具有自主性，四是運(yùn)作上具有綜合性。（3）景區(qū)產(chǎn)業(yè)管理的基本特征：具有三個基本特征：一是系統(tǒng)性，二是戰(zhàn)略性，三是創(chuàng)新性

5、景區(qū)管理包括哪些基本任務(wù)？

應(yīng)用系統(tǒng)論的思想，從景區(qū)產(chǎn)品、景區(qū)企業(yè)、景區(qū)產(chǎn)業(yè)三個層次來研究景區(qū)管理問題。景區(qū)企業(yè)的管理系統(tǒng)（贏利能力、競爭優(yōu)勢、持續(xù)成長）可劃分為理念系統(tǒng)（景區(qū)管理概念體系）、支持系統(tǒng)（景區(qū)開發(fā)籌建、產(chǎn)品創(chuàng)新、節(jié)慶演藝管理）、前臺系統(tǒng)（直接服務(wù)旅游者；景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、安全保衛(wèi)、現(xiàn)場督導(dǎo)管理）、后臺系統(tǒng)（保障前臺運(yùn)行；景區(qū)設(shè)施設(shè)備、市場營銷、效益開發(fā)、人力資源、信息系統(tǒng)、經(jīng)營戰(zhàn)略管理）

6、景區(qū)管理包括哪些基本方法？

景區(qū)管理的行政方法（行政命令、計劃和規(guī)章制度）、經(jīng)濟(jì)方法（各種經(jīng)濟(jì)手段；核心是正確處理所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)與監(jiān)督權(quán)的關(guān)系；最基本的管理方法）、教育方法（思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)）、社會心理方法（以人為中心的活動）、定量技術(shù)方法（借助計算機(jī)工具，運(yùn)用數(shù)據(jù)和數(shù)學(xué)分析的方法）、咨詢顧問方法（專業(yè)的咨詢顧問機(jī)構(gòu)）第二章

1、現(xiàn)階段我國景區(qū)開發(fā)中存在哪些問題？應(yīng)該怎樣解決？

（1）存在問題。a)體制復(fù)雜、管理政出多門。體制成為束縛我國旅游景區(qū)發(fā)展的最大障礙，而其中最令人關(guān)注的又是旅游景區(qū)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)問題。目前，我國旅游資源分屬不同的部門，有的旅游景區(qū)分屬幾個部門管理，各部門承載的社會責(zé)任及行業(yè)功能和考慮問題出發(fā)點(diǎn)不同，為了自身利益，景區(qū)開發(fā)各自為政，缺乏全局觀念，難以產(chǎn)生協(xié)同整體效應(yīng)。我國大多數(shù)旅游景區(qū)的管理政企不分，事企不分，景區(qū)經(jīng)營者就是景區(qū)建發(fā)者和上一級管理者。b)無序開發(fā)、建設(shè)重點(diǎn)不突出造成資金浪費(fèi)。一些職能部門受利益驅(qū)動，在景區(qū)內(nèi)亂開發(fā)建設(shè)，造成浪費(fèi)。另一方面，各地為了爭項目、爭投資，開發(fā)資金并沒有投入到重點(diǎn)項目當(dāng)中，而是盲目建沒了大量低層次的景區(qū)設(shè)施c)旅游景區(qū)資源與環(huán)境的破壞。短期利益驅(qū)動，只注重開發(fā)利用資源，忽視旅游資源的保護(hù)，致使現(xiàn)有的旅游資源價值降低，導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境的惡化。特別是一些投資開發(fā)者，忽視科學(xué)規(guī)劃，在開發(fā)過程中，大量建造游樂設(shè)施和不必要的建筑物，運(yùn)營時過度接待旅游者，不控制旅游景區(qū)的環(huán)境容量，導(dǎo)致旅游資源、旅游環(huán)境的過度利用而使旅游資源遭到破壞d)旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滯后。普遍存在產(chǎn)品老化、內(nèi)容單

一、主題重復(fù)、缺乏變化的現(xiàn)象。各項配套服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容不完善，接待服務(wù)能力差。（2）解決。創(chuàng)新。a)理念創(chuàng)新。整合景區(qū)資源；社區(qū)參與；保護(hù)是為了更好的開發(fā)；人與自然、人與人之間的和諧；塑造特色品牌；引入私營資本b)體制創(chuàng)新。管理體質(zhì)、經(jīng)營體制創(chuàng)新c)營銷創(chuàng)新。營銷對象、內(nèi)容、過程、手段創(chuàng)新d)產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、內(nèi)涵、功能、生產(chǎn)過程、主題創(chuàng)新e)服務(wù)創(chuàng)新。完善服務(wù)設(shè)施；“以人為本”服務(wù)思想；個性化服務(wù)；高素質(zhì)員工

(1）存在問題。a)過分追逐商業(yè)利益;b)重開發(fā)，輕保護(hù);c)忽視文化內(nèi)涵，景區(qū)資源品味遭破壞;d)重視規(guī)劃，忽視監(jiān)管（還有規(guī)劃實(shí)施受地方條件限制，可行性較差；強(qiáng)調(diào)部門個體績效，忽視聯(lián)合協(xié)作；強(qiáng)調(diào)開發(fā)的資本投資，忽視開發(fā)的智力投資；強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的多樣性，忽視精品培育）（2）解決。a)與旅游相關(guān)的多方人士成為規(guī)劃主體;b)景區(qū)規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)整合空間、區(qū)域合作和聯(lián)合協(xié)作；c)旅游扶貧以及引導(dǎo)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展;d)可持續(xù)發(fā)展旅游規(guī)劃

2、景區(qū)開業(yè)前應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？P55(一)籌集項目資金

? 資金籌集 ? 資金預(yù)算 ? 啟動資金分配

1)業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金 2)營業(yè)成本 3)期間費(fèi)用 ? 資金管理

(二)招聘和培訓(xùn)員工

? 員工的招聘 ? 員工的崗前培訓(xùn)

(三)協(xié)助工程驗(yàn)收、交接和試運(yùn)行(四)設(shè)備配備與物資采購

? 設(shè)備配備 ? 物資采購(五)制定營銷計劃

? 市場分析與定位 ? 廣告戰(zhàn)略

? 開業(yè)前的銷售計劃 ? 開業(yè)前公關(guān)計劃(六)健全規(guī)章制度(七)申請營業(yè)許可證

第三章

1、什么是景區(qū)產(chǎn)品？其構(gòu)成要素有哪些？

（1）景區(qū)的產(chǎn)品就是指景區(qū)為滿足旅游者多樣化的需求而提供的有形實(shí)體和無形服務(wù)的總和（2）a）核心產(chǎn)品層。旅游者購買的基本對象，在旅游過程中所追求的基本效用和利益。多種休閑娛樂需求。b）形式產(chǎn)品層。核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，景觀的環(huán)境氛圍、休閑娛樂設(shè)施和場所、餐飲與購物、導(dǎo)游服務(wù)等滿足旅游者利益的實(shí)體和服務(wù)的對象。安全景區(qū)品牌、吸引的游樂項目、服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)容量。c)延伸產(chǎn)品層。購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益。在景區(qū)獲得的額外服務(wù)、交通條件、停車場、聲譽(yù)保證和跟進(jìn)保障等。輔助服務(wù)設(shè)施（如餐廳、商店）、為特殊要求顧客提供的服務(wù)、開放時間、投訴處理、開氣

2、景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循什么原則？

（1）創(chuàng)意要有特色。確定一個中心主題（2）人工美與自然美的統(tǒng)一。人工建筑圍繞景區(qū)主題進(jìn)行，完美高度統(tǒng)一（3）維護(hù)和創(chuàng)造生態(tài)平衡。樹立環(huán)境意識，不破壞生態(tài)平衡為前提進(jìn)行保護(hù)性開發(fā)（4）保證最佳經(jīng)濟(jì)效益。投入產(chǎn)出分析（5）為旅游者著想。尤其是有特殊需求的旅游者（6）安全與保護(hù)。充分重視旅游者和員工的安全（7）靈活性。適應(yīng)不同的旅游者和經(jīng)營環(huán)境

3、什么是景區(qū)產(chǎn)品組合策略？具體有哪些?（1）景區(qū)產(chǎn)品的組合策略a)一般選舉組合法：以市場引力和區(qū)域強(qiáng)度為兩個基本尺度，評價產(chǎn)品的地位。b)波士頓矩陣產(chǎn)品組合法：波士頓咨詢集團(tuán)矩陣模式（BCG）的重點(diǎn)在于分析企業(yè)所提供的各種產(chǎn)品，市場增長率和市場份額兩個維度c)產(chǎn)業(yè)—吸引力分析矩陣：在波士頓矩陣的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，用客源地區(qū)吸引力來代替原來的市場增長率，用目的地地區(qū)競爭地位代替市場份額。（2）市場營銷角度的景區(qū)產(chǎn)品組合策略。從市場營銷角度，景區(qū)的旅游產(chǎn)品組合是指景區(qū)的經(jīng)營者提供給市場的全部旅游產(chǎn)品線的組合方式。a)全線全面型策略：多種旅游產(chǎn)品滿足多個市場需要；b)市場專業(yè)型策略：某一特定旅游市場提供所需要的多種旅游產(chǎn)品；c)產(chǎn)品系列專業(yè)型策略：經(jīng)營某一類型的旅游產(chǎn)品滿足多個目標(biāo)市場的同一類需要；d)特殊產(chǎn)品專業(yè)型策略：不同目標(biāo)市場需求提供不同旅游產(chǎn)品（3）旅游者需求角度的景區(qū)產(chǎn)品組合策略。a)形象鏈策略：鮮明定位；b)關(guān)聯(lián)性策略：幾類產(chǎn)品有機(jī)組合；c)個性化策略：無法模仿的特色資源優(yōu)勢；d)差異化策略；e)R&D策略：創(chuàng)新發(fā)展，更新改造來提升品質(zhì)；f)價值鏈策略：舍去不產(chǎn)生價值的產(chǎn)品，擴(kuò)大增值性產(chǎn)品，拓展新增長點(diǎn)產(chǎn)品 4.景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新管理的內(nèi)容是什么？（P83,第三章）

面對旅游產(chǎn)品的生命周期現(xiàn)象，景區(qū)在實(shí)行創(chuàng)新管理時，一是可以放棄舊產(chǎn)品，重新開發(fā)新產(chǎn)品（3分）；二是對原有產(chǎn)品進(jìn)行改造，注入新的資金，更新設(shè)備，并對產(chǎn)品本身進(jìn)行更新?lián)Q代，使旅游產(chǎn)品進(jìn)入下一個生命周期，也可以說是打造景區(qū)產(chǎn)品的一個熱賣高峰（4分）；三是可以針對競爭對手的產(chǎn)品，開發(fā)出優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品。（3分）

第四章

1、什么是旅游節(jié)慶？旅游節(jié)慶有哪些特點(diǎn)？

（1）旅游節(jié)慶是指以一定的資源為依托，在一定區(qū)域范圍內(nèi)對旅游產(chǎn)生吸引向性，經(jīng)開發(fā)規(guī)劃后成為吸引旅游者的動態(tài)文化吸引物的各種節(jié)事慶典活動的總和，這些活動包括各類旅游節(jié)日、慶典、交易會、展覽會、博覽會以及各種文化、體育活動。（2）特點(diǎn)。a)時間性；b)綜合性：節(jié)慶活動內(nèi)容、參與組織節(jié)慶活動部門、功能、管理人才能力的綜合性；c)地方性：產(chǎn)生、形成、發(fā)展和衰亡，與各地的自然環(huán)境、人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和發(fā)展需求有著很密切的關(guān)系；d)群眾性：旅游節(jié)慶活動的大眾化，大眾的廣泛參與性以及旅游節(jié)慶引起的強(qiáng)大吸引性；e)慶典性：包含慶典的特點(diǎn)與功能；f)變異性：內(nèi)容、形式變化；g)體驗(yàn)性：旅游者的參與過程；h)經(jīng)濟(jì)性：獲得經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

2、如何進(jìn)行景區(qū)演藝策劃？ 從程序上來說，景區(qū)的演藝活動不僅要按照以下幾個步驟進(jìn)行策劃，而且要按照所列的工作內(nèi)容進(jìn)行組織。（1）步驟。a)立項。作為一個項目確定下來，確定要不要做、為什么要做、怎樣去做；b)可行性研究。研究范圍包括文藝演出活動的社會適應(yīng)性。能否收回成本、吸引旅游者，應(yīng)急能力；c)提煉主題，確定節(jié)目內(nèi)容；d)確定演員陣容。一定規(guī)模的演出團(tuán)體，外聘演員；e)技術(shù)與效果的策劃。舞臺布置、音響、視頻、燈光等；f)管理與后勤。專業(yè)管理人員現(xiàn)場操作指揮（2）工作內(nèi)容。地點(diǎn)、技術(shù)與效果、演員安排、節(jié)目安排、管理、后勤

第五章

1、制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理包括哪些內(nèi)容？P111(一)自然環(huán)境衛(wèi)生

? 大氣衛(wèi)生 ? 水體衛(wèi)生 ? 土壤衛(wèi)生 ? 噪音

(二)游覽環(huán)境衛(wèi)生

? 游覽場所衛(wèi)生 ? 設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生 ? 公共衛(wèi)生 ? 衛(wèi)生設(shè)施布置

(三)服務(wù)人員衛(wèi)生及餐飲衛(wèi)生(四)旅游者行為衛(wèi)生

(五)新增項目及活動的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃

2、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有哪些分類標(biāo)準(zhǔn)？P120(一)大氣標(biāo)準(zhǔn)

? 《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 ? 大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)(二)水體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

? 《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 ? 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 景觀娛樂用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(三)噪音標(biāo)準(zhǔn)

(四)固體廢棄物排放標(biāo)準(zhǔn)(五)公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(六)設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(七)飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

? 食品衛(wèi)生

? 《飲食業(yè)油排放標(biāo)準(zhǔn)（試行）》(八)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(九)其他標(biāo)準(zhǔn)

第六章

1.簡述景區(qū)質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法。（P164，第六章）

景區(qū)質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括以下幾個方面： A.景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。（旅游者對景區(qū)滿意與否，很大程度上取決于景區(qū)與旅游者之間在質(zhì)量問題上的互動程度。）2分 B.景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。（主要指游覽觀光，休閑娛樂和服務(wù)場所的綠化美化，裝飾布置的藝術(shù)性，清潔衛(wèi)生的舒適性，燈光音響的美感性等等。）2分 C.景區(qū)的安全衛(wèi)生質(zhì)量。（景區(qū)的安全性程度，既是服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，又是景區(qū)運(yùn)行的保證，因而是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。）2分 D.旅游者意見評價。（旅游者的滿意度是景區(qū)質(zhì)量管理好壞的反應(yīng)。）2分 E.景區(qū)的全面質(zhì)量管理。（內(nèi)涵包括：具有先進(jìn)的系統(tǒng)管理思想；強(qiáng)調(diào)建立有效的質(zhì)量體系；其目的在于用戶和社會受益。）2分

2、景區(qū)服務(wù)的過程管理包括什么內(nèi)容？

（1）景區(qū)對客服務(wù)的管理。閘口服務(wù)（入園接待服務(wù)，第一步）、導(dǎo)游服務(wù)（導(dǎo)游講解和指示導(dǎo)向服務(wù)）、餐飲服務(wù)（基本功能之一）、購物服務(wù)、表演服務(wù)、乘騎服務(wù)（滿足參與性休閑娛樂需求的重要服務(wù)內(nèi)容）、活躍氣氛（創(chuàng)造特殊的休閑娛樂氛圍）；（2）景區(qū)展示服務(wù)的管理。建筑景觀的展示服務(wù)（景區(qū)展示服務(wù)的基礎(chǔ)）、園林園藝的展示服務(wù)、動物的展示服務(wù)、博物的展示服務(wù)（3）景區(qū)跟進(jìn)服務(wù)的管理。環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、安全保衛(wèi)服務(wù)、應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)、特殊服務(wù)（老人、殘疾人、嬰幼兒、貴重物品保管等）、旅游者投訴處理

3、影響景區(qū)管理的因素有哪些？

從質(zhì)量管理的角度講，影響景區(qū)質(zhì)量的因素主要有（Man）、設(shè)施（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和環(huán)境（Environment）五個方面，亦稱為4M1E因素

第七章

景區(qū)實(shí)施安全管理的現(xiàn)實(shí)意義是什么？（這章看看諸如東部華僑成之類的案例）安全是旅游服務(wù)的生命線，為顧客提供“安全、祥和”的旅游氛圍，是旅游企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的根本保證和永恒主題。許多景區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)證明：景區(qū)良好的品牌效應(yīng)和發(fā)展，一定程度上得益于安全、穩(wěn)定、舒適的游樂環(huán)境，游客只有玩得開心、玩得開心、玩得舒心，才有可能產(chǎn)生重游的欲望，并向他人宣傳和推薦，進(jìn)而為景區(qū)帶來更多的游客。景區(qū)安全管理是保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，維護(hù)景區(qū)生育，建設(shè)和諧景區(qū)的重要條件

第八章

1、什么是景區(qū)的現(xiàn)場管理？它的主要任務(wù)是什么？

（1）現(xiàn)場管理的概念：管理人員運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，在景區(qū)現(xiàn)場、景區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中執(zhí)行決策、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能，充分利用與配置景區(qū)的人、財、物等資源去實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理目標(biāo)的一種管理形式。（2）主要任務(wù)。a)以市場需求為導(dǎo)向，提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)；b)控制成本，提高效益；c)解決異常問題，創(chuàng)造良好作業(yè)環(huán)境；d)培養(yǎng)人才，搞好團(tuán)隊建設(shè)。

2、開展景區(qū)現(xiàn)場督導(dǎo)管理有哪些標(biāo)準(zhǔn)？P205(一)游客入園接待的督導(dǎo)管理

(二)景區(qū)內(nèi)主要服務(wù)項目的督導(dǎo)管理

? 景點(diǎn)的服務(wù)和管理 ? 演藝服務(wù)和管理 ? 展示服務(wù)和管理

? 景區(qū)園藝展示服務(wù)和綠化管理 ? 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

（三）景區(qū)內(nèi)輔助服務(wù)的督導(dǎo)管理

? 導(dǎo)游服務(wù)管理

? 購物、餐飲服務(wù)和管理 ? 景區(qū)安全保衛(wèi)管理 ? 特殊服務(wù)和管理 ? 車船游覽服務(wù)和管理 ? 游客投訴的管理

3.開展景區(qū)現(xiàn)場督導(dǎo)管理有哪些常用的方法？

（1）目視管理。常用方法包括 標(biāo)識、顏色、看板和信號燈管理。（2）5S活動。5S即：整理、整頓、清掃、清潔、自律。（3）現(xiàn)場巡視。第九章

1、景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的類別和內(nèi)容分別是什么？

（1）類別。a)基礎(chǔ)設(shè)施類 ：道路交通設(shè)施、排水排污設(shè)施、美化綠化設(shè)施、電力通訊設(shè)施、建筑設(shè)施、安全設(shè)施；b)娛樂設(shè)施設(shè)備類（水上、路上、空中娛樂設(shè)施）；c)景觀設(shè)施設(shè)備類；d)服務(wù)設(shè)施類（住宿設(shè)施、商業(yè)服務(wù)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施）；e)表演設(shè)備類（2）內(nèi)容。a)安全管理。制訂設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，熟練操作；制訂維護(hù)、保養(yǎng)、檢測制度；作業(yè)人員需持證上崗；建立健全設(shè)備安全管理體系；b)人員管理。角色管理；技能培訓(xùn)；人性化管理；c)檔案管理；d)應(yīng)急管理 第十章

景區(qū)市場調(diào)研的內(nèi)容和方法有哪些？P249(一)景區(qū)市場調(diào)查的程序

? 明確調(diào)查目的 ? 調(diào)查準(zhǔn)備階段

第一，情況分析 第二，非正式調(diào)查

? 正式調(diào)查階段

第一，選擇資料的來源 第二，選擇調(diào)查方法

? 整理、分析資料階段 ? 調(diào)查補(bǔ)充階段 ? 調(diào)查報告

（二）景區(qū)市場調(diào)查的方法

? 文案調(diào)查法 ? 詢問調(diào)查法 ? 觀察法 ? 實(shí)驗(yàn)法

景區(qū)市場預(yù)測的內(nèi)容和方法有哪些？P250 內(nèi)容：景區(qū)需求預(yù)測 景區(qū)環(huán)境容量預(yù)測 方法：定性預(yù)測法 定量預(yù)測法 第十一章

1、如何降低景區(qū)運(yùn)營成本？

降低成本：人力成本控制（人力成本是景區(qū)成本重要組成部分，增加生產(chǎn)力“一人多能”；減少員工人數(shù)，臨時工、季節(jié)工）、采購成本控制（供應(yīng)商比較、大批量購進(jìn)周轉(zhuǎn)快的商品、“即需即送”的送貨系統(tǒng)、代銷方式進(jìn)貨等）、財務(wù)費(fèi)用、其他日常費(fèi)用的控制（降低電話費(fèi)、郵費(fèi)等通訊費(fèi)用，削減水電煤氣等使用費(fèi)用，出售無用資產(chǎn)，采用租賃設(shè)備，淡季減少開放時間和設(shè)施的開發(fā)）

2、如何看待景區(qū)企業(yè)的上市問題？

（1）現(xiàn)狀：景區(qū)上市公司數(shù)量較少且增長緩慢，資產(chǎn)規(guī)模不均衡，贏利狀況總體較好，成長性不均衡，加快股權(quán)分置改革。（2）景區(qū)首次上市的條件、程序、資產(chǎn)評估。（3）“旅游資源”上市還是“景區(qū)公司”上市。首先，我們要明確，旅游資源本身是不能上市的，它必須經(jīng)由一定的載體，以一定的組織形式才能夠在股票市場上體現(xiàn)出來，也就是說，真正上市的是旅游資源的管理公司或其下屬公司，而非“旅游資源”本身。從旅游產(chǎn)品的角度來看，旅游資源要轉(zhuǎn)化成旅游產(chǎn)品產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，必須要解決好三個問題：可進(jìn)入性、可逗留性和可享受性。要解決這些問題，沒有資金投入是不可能的。只有在組織機(jī)構(gòu)投資景區(qū)建設(shè)后，才可能使景區(qū)資源變成旅游產(chǎn)品，因此景區(qū)經(jīng)營管理過程中的上市運(yùn)作也只能看做是“景區(qū)公司”上市，而非“旅游資源”上市。（4）保守維持還是開發(fā)保護(hù) 在景區(qū)開發(fā)上歷來存在著多種不同的觀點(diǎn)，有的學(xué)者片面強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)開發(fā)對自然景區(qū)的破壞作用，將開發(fā)與保護(hù)對立起來，將景區(qū)的旅游功能與其他功能對立起來，忽視了旅游業(yè)不僅可以帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)友好交往、推動社會進(jìn)步，而且也能為資源保護(hù)、文物搶救做出貢獻(xiàn)。在目前絕大多數(shù)風(fēng)景名勝區(qū)無法靠財政維持的前提下，景區(qū)的企業(yè)化經(jīng)營勢在必行。傳統(tǒng)國有企業(yè)經(jīng)營機(jī)制僵化，效益低下，而民營企業(yè)參差不齊。因而，在有條件的地區(qū)，組建景區(qū)上市公司不失為一種較優(yōu)的制度安排。因?yàn)椋?/p>

1、上市公司實(shí)行的是多元化的法人治理架構(gòu)，除董事會外，還設(shè)有監(jiān)事會。

2、上市公司作為公眾公司其業(yè)務(wù)經(jīng)營和投資項目要受到各方的監(jiān)督和制約，每年需兩次公布經(jīng)營業(yè)績，并經(jīng)注冊會計師審核。

3、景區(qū)上市公司可以利用其強(qiáng)大的融資能力和無形資產(chǎn)，跳出景區(qū)經(jīng)營的狹小贏利空間，跨地區(qū)、跨行業(yè)地投資高成長性行業(yè)，并以部分利潤用于景區(qū)維護(hù)。

4、上市公司投資主體的多元化，使得國家和地區(qū)政府通過持股就可以較容易地用經(jīng)濟(jì)手段來協(xié)調(diào)和整合投資各方的利益。綜上所述，旅游景區(qū)公司上市有利于景區(qū)自身的發(fā)展，有利于發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)和地方經(jīng)濟(jì)，有利于國家主管部門和環(huán)保部門的直接參與和社會各界的有效監(jiān)督，這些正式國家利益最直接、最充分的體現(xiàn)。第十二章

在對景區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)時，應(yīng)該注意哪些問題？P314 新員工的培訓(xùn)：員工培訓(xùn)的內(nèi)容有新員工的培訓(xùn)，在職員工的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)的主要目的：使員工對企業(yè)老員工有進(jìn)一步的了解，減少新員工對不明朗因素的疑慮，同時也為管理人員對新員工的深入了解打下基礎(chǔ)。讓員工了解將來的工作具體內(nèi)容，程序，細(xì)節(jié)。讓員工對景區(qū)產(chǎn)生歸屬感。主要內(nèi)容有：企業(yè)文化培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，職能培訓(xùn)。

在職員工的培訓(xùn)：不脫產(chǎn)的文化教育，崗位知識培訓(xùn)，專題培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，個人選擇培訓(xùn)

管理人員培訓(xùn)：管理知識，管理技能，工作態(tài)度，行為方式 員工培訓(xùn)的方法： 參與式培訓(xùn) 授課式培訓(xùn) 角色培訓(xùn)

參觀考察的培訓(xùn) 操作示范培訓(xùn) 員工自學(xué) 第十三章：

2.什么是信息資源？我國景區(qū)信息資源系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？

信息資源是指人類社會經(jīng)濟(jì)活動中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累起來的有用信息的集合。（百度定義）

我國景區(qū)信息資源系統(tǒng)包括：市場動態(tài)信息系統(tǒng)，游客接待信息系統(tǒng)、門禁票務(wù)信息系統(tǒng)、財務(wù)會計信息系統(tǒng)、物流資源信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)和總經(jīng)理查詢信息系統(tǒng)。

第十四章

景區(qū)戰(zhàn)略評價與戰(zhàn)略控制的區(qū)別與聯(lián)系是什么？ P362 聯(lián)系：要進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施的控制就必須進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施的評價，只有評價才能實(shí)現(xiàn)控制，評價本身是手段而不是目的，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)現(xiàn)控制才是目的。區(qū)別：概念不同 戰(zhàn)略評價：是指重新評價企業(yè)系統(tǒng)條件和外部環(huán)境，判斷、評估戰(zhàn)略的實(shí)施情況，在必要時對戰(zhàn)略作出調(diào)整。戰(zhàn)略控制：指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項活動的進(jìn)展情況，評價實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)像比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。

戰(zhàn)略控制著重于戰(zhàn)略實(shí)施的過程，戰(zhàn)略評價著重于戰(zhàn)略實(shí)施的過程，戰(zhàn)略評價著重于對戰(zhàn)略實(shí)施過程結(jié)果的評價

附加：可能會考的題目：自己看著辦

1目視管理的概念：指管理人員利用各種形象直觀的視覺感知工具將現(xiàn)場作業(yè)的方法、內(nèi)容以及存在的管理問題等一目了然地表示出來，以達(dá)到提高管理效率的目的的一種管理共作

2目視管理常用方法P210 1.標(biāo)識管理 2.顏色管理 3.看板管理 4.信號燈管理

3.5S：seiri——整理；seiton——整頓；seiso——清掃；seiketsu——清潔；shitsuke——自律

4景區(qū)安全管理的概念和特點(diǎn)

概念：景區(qū)為了確保旅客、員工和景區(qū)的安全，消除安全問題發(fā)生的各種潛在因素，確保景區(qū)秩序井然，保持良好運(yùn)營狀態(tài)而實(shí)施的一系列計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理活動。

特點(diǎn)：1.廣泛性和復(fù)雜性 2.關(guān)聯(lián)性和重要性 3.專業(yè)性和全員性 5.現(xiàn)場巡視是現(xiàn)場督導(dǎo)管理中一種最為直接的行為表現(xiàn)，它是指管理人員為了保證景區(qū)的正常運(yùn)行，對其管轄范圍內(nèi)的各種作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行觀察、檢查和指導(dǎo) 6.景區(qū)設(shè)施設(shè)備的種類：1.基礎(chǔ)設(shè)施類 2.娛樂設(shè)施設(shè)備類 3.景觀設(shè)施設(shè)備類 4.服務(wù)設(shè)施類 5.表演設(shè)備類 7.標(biāo)準(zhǔn)化管理的概念：指在標(biāo)準(zhǔn)化意識的指導(dǎo)下，在遵循旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，針對景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和主導(dǎo)因素，通過規(guī)范化的管理規(guī)章和制度、統(tǒng)一的崗位服務(wù)項目、流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及預(yù)期目標(biāo)的設(shè)計與培訓(xùn)，向旅游者提供可檢驗(yàn)和可追溯的重復(fù)產(chǎn)品與服務(wù)的一種管理活動的過程。

8.景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 方法標(biāo)準(zhǔn) 9.景區(qū)督導(dǎo)管理者的必備技能：1.專業(yè)技能 2.人際關(guān)系技能 3.管理技能 10.督導(dǎo)管理的概念：指管理人員在工作現(xiàn)場對下屬員工的指揮與知道管理。11.現(xiàn)場管理的要素：人員、物資、設(shè)備、方法、環(huán)境、信息 12.現(xiàn)場管理的特點(diǎn)：基礎(chǔ)性 綜合性 全員性 動態(tài)性

13,景區(qū)安全事故的特征：復(fù)雜性 巨大性 隱蔽性 集中性 突發(fā)性 相關(guān)性

14景區(qū)安全事故的處理原則：1.“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則 2.“三不放過”的原則 3.教育和處罰相結(jié)合的原則 4.依法辦事的原則

15.景區(qū)督導(dǎo)管理七種基本類型：人、資金、信息、方法、能源、材料和設(shè)備 16.景區(qū)保衛(wèi)管理的任務(wù)：1.守護(hù)景區(qū)各出入口，維持車輛、行人出入秩序 2.守護(hù)重要目標(biāo) 3.晝夜巡邏 4.其他任務(wù) 17.景區(qū)安全設(shè)施配備的內(nèi)容：1.消防設(shè)施設(shè)備 2.隔火裝置 3.報警系統(tǒng) 4.防火通道系統(tǒng) 5.通訊系統(tǒng) 6.電視監(jiān)視系統(tǒng) 7.緊急供電裝置 8.景區(qū)安全標(biāo)志系統(tǒng)

第三篇：自考公益廣告通論簡答論述

公益廣告通論簡答、論述

第一部分

一、公益廣告的性質(zhì)：

1、具有廣告的一般性特征，2、是一種非商業(yè)性廣告。

3、是一種非政治性廣告。

二、公益廣告的特點(diǎn)：

1、關(guān)注社會公益。

2、推廣先進(jìn)觀念。

3、貼近社會現(xiàn)實(shí)。

三、公益廣告的功能：

1、環(huán)境監(jiān)督功能。

2、動員組織功能。

3、教育規(guī)范功能。

四、公益廣告分析效果：

1、“刺激——反應(yīng)論”；

2、“效果有限論”；

3、增強(qiáng)宣傳效果的方法。

五、公益廣告活動的運(yùn)作機(jī)制：

1、公益廣告的發(fā)起。

2、公益廣告的承制。

3、公益廣告的發(fā)布。

六、我國政府對公益廣告的管理：

1、制發(fā)有關(guān)公益廣告的文件；

2、倡導(dǎo)和組織公益廣告活動；

3、監(jiān)督公益廣告活動。

七、我國對公益廣告監(jiān)督的重點(diǎn)主要的兩個方面：1公益廣告內(nèi)容的監(jiān)督；2發(fā)布的監(jiān)督。

八、公益廣告與企業(yè)形象：

1、企業(yè)是公益廣告活動的主體；

2、公益廣告是企業(yè)經(jīng)營理念的反映；

3、公益廣告是塑造企業(yè)形象的重要手段；

4、公益廣告是企業(yè)商品廣告的延伸。

九、公益廣告與廣告行業(yè)形象：

1、“I DO 我來做”；

2、讓人們了解廣告和廣告行業(yè)；

3、“抓住這個競爭機(jī)會”；

十、公益廣告與城市形象：

1、公益廣告是城市的信息板；

2、公益廣告與城市形象塑造；

3、公益廣告與市民素質(zhì)教育。

十一、公益廣告的表現(xiàn)手法：1.紀(jì)實(shí)；2.比喻；3.對比；4.講故事；5.象征；6.警示；7.幽默；8.巧用文字；9.演示。

十二、公益廣告的藝術(shù)性：

1、藝術(shù)性與公益廣告創(chuàng)作的啟迪；

2、藝術(shù)為公益廣告創(chuàng)作提供方法技巧；

3、公益廣告的審美價值與宣傳價值。

十三、公益廣告的審美特：

1、平易；

2、簡潔；

3、創(chuàng)新；

4、沖擊力。

十四、公益廣告的傳播媒：1.報紙媒介；2.雜志媒介；3.廣播媒介；4.電視媒介；5.互聯(lián)網(wǎng)；6.戶外媒介；7.其他媒介。

十五、公益廣告的媒介策劃：1.信息——媒介策劃的依據(jù)；2.影響廣告?zhèn)鞑チΦ拿浇橐蛩兀?.公益廣告媒介的選擇和利用。

十六、公益廣告與公益性社會活動的整合：

1、公益廣告是公益性社會活動最得力的宣傳工具；

2、公益性社會活動為公益廣告宣傳提供了最好機(jī)會。

十七、中外公益廣告的視：1.共同關(guān)注全球性問題；2.關(guān)注國家、地區(qū)性問題。

十八、中外公益廣告的訴求：

1、一致的訴求；2非一致訴求。

十九、中外公益廣告的表現(xiàn)：1.表現(xiàn)原則；2.廣告語；3.形象表現(xiàn)。

第二部分

一、公益廣告的一般特征的表現(xiàn)：1.是廣告主體自愿制作發(fā)布的廣告；2.公益廣告是一種付費(fèi)的廣告；3.公益廣告借助一定的媒介和形式傳播；4.公益廣告是一種說服的藝術(shù).二、公益廣告的是一種非商業(yè)性的廣告的表現(xiàn)：1.不以贏利為目的，不宣傳商 業(yè)信息，沒有銷售增長率、利潤指標(biāo)的要求，不以經(jīng)濟(jì)效益為最終目的；2.以維護(hù)社會公共利益為宗旨，宣傳的公共內(nèi)容與社會公眾利益相關(guān)。廣告的目的、主體內(nèi)容決定廣告的性質(zhì)。

三、意見廣告的特點(diǎn)：1.至少在表面上沒有贏利的動機(jī)和目的或此種目的微乎其微；2.在某種意義上發(fā)表意見的目的是針對政治、社會、思想的問題；3.以大 眾媒介為主要傳播媒介；4.是一種需要可觀資金的花錢陳述的意見的形式。實(shí)質(zhì)上是政治宣傳形式，政治性是其最鮮明的特征。

四、公益廣告的是一種非商業(yè)性的廣告的表現(xiàn)：公益廣告沒有政治企圖，無論廣告主是政黨、政府還是組織、個人。公益廣告的目的，維護(hù)社會公眾利益公益廣告是維護(hù)社會公共利益的宣傳，是社會公益事業(yè)的組成部分，是最積極最活躍的一種公益活動，也是社會公眾的良師益友。

五、公益的內(nèi)容：1.呼吁公眾響應(yīng)政府的號召；2.呼吁公眾關(guān)心他人；3.展示生存環(huán)境揭示社會問題；4.普及知識傳授技能。

六、公益廣告特點(diǎn)貼近社會現(xiàn)實(shí)的表現(xiàn)：1.解釋當(dāng)前社會比較普遍存在的問題；2.還反映當(dāng)前社會的動向、動態(tài)和政府及社會團(tuán)體工作；3.反應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會的文化主流。

七、公益廣告功能動員組織功能的表現(xiàn)：向社會發(fā)出呼吁動員組織社會力量共同行動，具有刺激性引導(dǎo)性、煽動性，富于情感力量和思辨力量。

八、公益廣告教育規(guī)范功能的表現(xiàn)：肯定正確積極的價值觀念、道德準(zhǔn)則審美意識、熱情贊揚(yáng)有利于社會和人民的行為，表彰品質(zhì)高尚樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀人物，大力弘揚(yáng)真善美，幫人們樹立正確的思想觀念，指導(dǎo)人們的生活與工作.第三部分

一、公益廣告分析效果“刺激反應(yīng)論（槍彈論，皮下注射論）效果的表現(xiàn)：1.從反應(yīng)時間來看，效果有及時效果、近期效果和遠(yuǎn)期效果；2.從影響面。有宏觀和微觀；3.從表現(xiàn)形式：有顯性效果和隱性效果；4.從層次，有認(rèn)知、態(tài)度和行動效果；5.從效果類別上看有經(jīng)濟(jì)社會。廣告效果具有滯后性積累性間接性復(fù)雜性等特點(diǎn)。

二、公益廣告分析效果“效果有限論”的表現(xiàn)：

1、在傳播過程中，影響效果 使其難以發(fā)揮作用的原因：

1、傳播起點(diǎn)階段的原因；

2、媒介選擇和利用方面；

3、廣告?zhèn)鞑ソK端階段的原因，即受眾方面的原因。

三、公益廣告廣告的運(yùn)作機(jī)制：1.活動的發(fā)起；2.公益廣告的承制；3.公益廣告 的發(fā)布。

四、公益廣告的發(fā)布：大眾傳媒是公益廣告發(fā)布的主體。

五、我國對公益廣告的管理倡導(dǎo)和組織公益廣告的表現(xiàn)：1我國的公益廣告，不像其他發(fā)達(dá)國家那樣成熟，我國的公益廣告運(yùn)行機(jī)制還不完善，公益廣告主的隊伍還不夠強(qiáng)大；2有些問題比較重大，關(guān)涉國家和整個社會的利益，政府部門出面組織活動聲勢浩大，能夠引起廣泛的注意，產(chǎn)生強(qiáng)烈的廣告效益。

六、國家工商局的有關(guān)規(guī)定：要求廣告主、廣告經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守規(guī)定，不得以公益廣告的形式發(fā)布商業(yè)廣告；同時要求各級工商局會同有關(guān)部門組織對廣告媒介單位發(fā)表的公益廣告情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

七、國家工商局對媒介發(fā)布公益廣告的時間和版位提出的要求：1.廣播電視媒介每套節(jié)目用于發(fā)布公益廣告的時間不少于全年發(fā)布商業(yè)廣告時間的3%；2.電視媒介在19：:00-21:00時間段每套節(jié)目發(fā)布的公益廣告的時間不少于該時段發(fā)布商業(yè)廣告時間的3%； 3.報紙期刊，媒介每年刊出的公益廣告的版面不少于發(fā)布商業(yè)廣告版面的3%；4.戶外廣告經(jīng)營者應(yīng)發(fā)布一定比例的戶外公益廣告。

八、我國公益廣告行業(yè)對公益廣告管理。

九、我國的廣告行業(yè)組織——中國廣告協(xié)會成立于1983年，這是我我廣告界最大的行業(yè)組織。中國廣告協(xié)會的主要職責(zé)是：按照國家有關(guān)方針、政策和法規(guī)，對全國廣告宣傳與經(jīng)營進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、咨詢、服務(wù)；協(xié)助政府進(jìn)行行業(yè)管理。

十、中國廣告通知協(xié)會的內(nèi)容：1.公益廣告的制作和發(fā)布要把握時代脈搏，緊密結(jié)合社會實(shí)際；2.制定公益廣告工作計劃，確定公益廣告比例，突出重點(diǎn)，常抓不懈；3.提出公益廣告的質(zhì)量，在內(nèi)容上力求深刻，表現(xiàn)手法上力求新穎，制作上力求精良，使每一件公益廣告作品都能起到促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)的作用；4.各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市、副省級 城市廣告協(xié)會各專業(yè)委員會，要繼續(xù)抓好公益廣告的創(chuàng)作和發(fā)布，并將公益廣告的創(chuàng)作水品、發(fā)布數(shù)量作為“爭創(chuàng)廣告 行業(yè)精神文明先進(jìn)單位”活動的評選條件之一，結(jié)合“爭創(chuàng)”互查互學(xué)活動，搞好公益廣告的檢查總結(jié)工作。

十一、重點(diǎn)。如何加強(qiáng)和管理公益廣告？1.應(yīng)該在廣告法中增加有關(guān)公益廣告及其管理的內(nèi)容，或?yàn)楣鎻V告制定專門性的法規(guī)，建立公益廣告監(jiān)督管理的法律制度，把公益廣告管理納入法制管理的軌道；

2、政府應(yīng)該制定具體的政策，采取強(qiáng)制性的可操作的措施，建立起激勵機(jī)制，一方面鼓勵企業(yè)、廣告經(jīng)營和發(fā)布單位積極參與公益廣告活動，讓他們在履行社會責(zé)任的同時自己也受益，另一方面，對那些表現(xiàn)消極的、不能按照要求去做的單位給予警告或制裁；3.加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)，對假公益廣告之名而行商業(yè)廣告之實(shí)的廣告主及廣告經(jīng)營、發(fā)布單位不僅要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評，還應(yīng)通過行政手段、經(jīng)濟(jì)手段給予處罰，堅決的遏制這種利用公益廣告達(dá)到商業(yè)功利目的現(xiàn)象；4.還應(yīng)引導(dǎo)我國的政府部門和公益性社會組織和團(tuán)體廣泛利用公益廣告，擴(kuò)大我國公益廣告主的隊伍，完善 公益廣告運(yùn)行機(jī)制，推動公益廣告的發(fā)展，解決公益廣告宣傳的資金不足的問題，盡量減少廣告公司和媒介代行廣告主之職能的現(xiàn)象。

^關(guān)于加強(qiáng)公益廣告管理的通知：1.在公益廣告中標(biāo)注出資企業(yè)名稱的，該企業(yè)名稱必須是經(jīng)登記核準(zhǔn)注冊的名稱。嚴(yán)禁自行改變企業(yè)名稱、或在企業(yè)名稱中添加企業(yè)產(chǎn)品名稱、商標(biāo)標(biāo)識等內(nèi)容。嚴(yán)禁在公益廣告中出現(xiàn)涉及與出資企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容，如企業(yè)電話、地址等；2.在公益廣告中標(biāo)注的企業(yè)名稱的顯示時間、占用面積，應(yīng)嚴(yán)格按照《通知》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得超過標(biāo)準(zhǔn)突出宣傳企業(yè)的名稱；3.各地要按照《通知》精神，會同有關(guān)部門組織對廣告媒介單位發(fā)布公益廣告情況進(jìn)行一次檢查，對發(fā)布公益廣告數(shù)量和內(nèi)容不符合《通知》要求的應(yīng)及時糾正。

第三部分

一、公益廣告的特點(diǎn)：1.多數(shù)公益廣告由政府部門、社會組織或社會團(tuán)體發(fā)起或者資助；2.很多公益廣告由專業(yè)廣告公司以低價或者免費(fèi)承包、制作；3.公益廣告均由各種大眾媒介免費(fèi)刊播。

二、企業(yè)是公益廣告活動主體的表現(xiàn)：1.企業(yè)在公益廣告活動中所起的實(shí)際作用確定了它的主體地位；2.企業(yè)的社會地位、社會責(zé)任決定了企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為公益廣告活動的主體。企業(yè)的特點(diǎn)決定了企業(yè)必須成為公益廣告活動的主體。

三、企業(yè)參與廣告活動的方式：1.發(fā)起公益廣告活動；2.捐資贊助公益廣告主；3.購買公益廣告作品或廣告時間、版面。

四、公益廣告是塑造企業(yè)形象重要手段的表現(xiàn)：1.公益廣告的內(nèi)容使其具有較強(qiáng)的接近性，易于與受眾溝通；2.公益廣告有很大的受眾群，可以擴(kuò)大宣傳范圍；3.政府的鼓勵，媒介的宣傳能夠強(qiáng)化企業(yè)宣傳效果。

五、公益廣告是城市信息版的表現(xiàn)：1.城市里各級黨政結(jié)構(gòu)特別是社區(qū)和各類團(tuán)體、組織開展群眾性工作，舉行公益性活動，需要公眾了解，號召市民參與與支持，往往通過電視、廣播、報紙或直接利用戶外媒體發(fā)布公益廣告廣而告之；2.對市民而言，公益廣告是他們以為終于之手的信息員；3.對外地人而言，公益廣告就是城市的一個窗口。

六、公益廣告與城市形象塑造的表現(xiàn)：1公益廣告提升城市人的整體素質(zhì)——城市形象的靈魂；2.公益廣告營造城市環(huán)境——城市形象的儀表；3.公益廣告創(chuàng)建有品位的城市文化——城市形象的風(fēng)度；4.公益廣告培植有效地城市秩序——城市的舉止。

七、我國公益廣告選題來自的方面：1.國家廣告管理部門；2.廣告協(xié)會和廣告媒體；3.廣告主。

八、選題類別（按訴求內(nèi)容劃分）：1.保護(hù)環(huán)境；2.維護(hù)和平；3.珍愛生命（拒絕毒品、遠(yuǎn)離煙草、預(yù)防艾滋病 遵章駕駛）；4.關(guān)懷老幼；5.反對種族歧視；6.助困濟(jì)貧；7.計劃生育；8.遵守社會公德；9.傳遞社會服務(wù)信息。

九、按廣告題材劃分：1.城市問題；2.農(nóng)村問題；3.國際性問題；4.地區(qū)性問題。

十、按宣傳時間劃分：1.長期性選題；2.臨時性選題。

第五部分

一、主題的提煉：1.主題是廣告的靈魂；2.提煉主題，先要熟悉材料，對材料有正 確的認(rèn)識和把握；3.提煉主題也是對所反映事物深入認(rèn)識的過程；4.提煉主題的目的在于深化主題。

二、公益廣告創(chuàng)作的原則：

1、以廣告策略為創(chuàng)意依據(jù)；

2、以社會效益為創(chuàng)作目標(biāo)；

3、以真實(shí)為創(chuàng)意的基準(zhǔn)；4以傳播區(qū)域的文化為創(chuàng)意背景。

三、公益廣告創(chuàng)意與媒介策略：1.媒介傳播特性對創(chuàng)意的制約；2.廣告創(chuàng)意與媒介符號的運(yùn)用。

四、藝術(shù)給予公益廣告的啟迪：啟迪創(chuàng)作者突破簡單說教的思維定勢，展開想象的羽翼，在無限想象的廣闊世界中產(chǎn)生以獨(dú)特性、超越性為特征的創(chuàng)意，從而使廣告超越圖解標(biāo)語口號的低淺層次，成為能夠產(chǎn)生強(qiáng)大視聽沖擊力、心靈震撼力的優(yōu)秀作品。

五、廣告簡潔的要求：1.內(nèi)容簡介；2.廣告語簡潔；3.形象符號簡潔。

六、公益廣告?zhèn)鞑サ挠欣麜r機(jī)：1.社會重大活動；2.節(jié)日和紀(jì)念日；3.政策法規(guī)出臺之際；4.社會熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題；5.集中性的公益廣告宣傳活動。

七、報紙媒介的優(yōu)勢：1.發(fā)行量大傳播面廣；2.傳播速度快時效性強(qiáng)；3.篇幅多版面大；4.讀者廣泛而相對穩(wěn)定；5.文字表現(xiàn)力強(qiáng)；6.易于保存便于重讀費(fèi)用相對低廉。

八、報紙媒介的不足：1.有效時間短暫；2.注意度低易被忽略；3.印制粗糙效果不佳。

九、雜志媒介的優(yōu)勢：1.有比較固定的讀者群；2.印制質(zhì)量好；3.亦圖亦文圖文并茂。

十、雜志媒介的不足：1.時效性差；2.發(fā)行量??；3.版面空間??；4.不利于有效重復(fù)。

十一、廣播媒介特點(diǎn)：1.傳播速度快時效性強(qiáng)；2.傳播范圍廣覆蓋面寬；3.制作簡便，費(fèi)用低廉。

十二、廣播媒介的不足：1.轉(zhuǎn)瞬即逝；2.缺乏圖像支持。

十三、電視媒介的優(yōu)勢：1.聲畫兼?zhèn)淇稍嚳陕牐?.黃金時段效應(yīng)。不足：1.節(jié)目制作復(fù)雜；2.費(fèi)用昂貴。

十四、互聯(lián)網(wǎng)媒介優(yōu)勢：1.沒有時間空間限制；2.平行式互動傳播；3.網(wǎng)絡(luò)信息制作簡單成本低廉；4.易評估傳播效果。不足：1.上網(wǎng)率低；2.技術(shù)條件高。

十五、戶外媒介優(yōu)勢：1.接觸頻率高；2.制作簡易成本低廉；3.視覺沖擊力強(qiáng)。不足：受眾注意時間短.十六、公益廣告的媒介策劃：開展媒介策劃要掌握的信息：1.廣告目標(biāo)受眾的情況；2.廣告主信息；3.媒介信息。

十七、影響廣告?zhèn)鞑チΦ拿浇橐蛩兀?.媒介的傳播力；2.媒介的形象；3.廣告搭載的時間段和版面；4.廣告所占時間和面積；5.廣告播出的頻率；6.媒介的價格；7.媒介中的干擾因素。

十八、組織媒介使之密切配合的方法：1.根據(jù)媒介個性組合；2.根據(jù)媒介效應(yīng)組合 ；3.根據(jù)廣告時間、頻次組合；4.廣告搭載的頻道、時段和版位；5.公益廣告的發(fā)布形式。

十九、公益廣告與公益性社會活動的整合：

1、公益廣告是公益性活動最得力的宣傳工具；

2、公益性社會活動為公益廣告宣傳提供了最好的機(jī)會。

第四篇：旅游地理學(xué)名詞解釋 簡答 論述

旅游地理學(xué)

一、名詞解釋

1、旅游者行為：旅游者為了滿足旅游需要，在旅游動機(jī)的驅(qū)使下，購買旅游產(chǎn)品外出旅游的行為。

2、旅游決策：個人根據(jù)自己的旅游動機(jī)和目的，收集和加工有關(guān)的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計劃，最終將選定的旅游方案或旅游計劃付諸實(shí)施的過程。

3、旅游資源：自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

4、旅游資源評價：在旅游資源調(diào)查的基礎(chǔ)上，對資源特色、價值及開發(fā)潛力和條件的評判和鑒定，以確認(rèn)旅游地資源的品味、級別及科學(xué)價值、旅游價值和開發(fā)利用價值，為旅游資源的開發(fā)規(guī)劃和管理提供科學(xué)依據(jù)。

5、核心-邊緣理論：任何區(qū)域的空間系統(tǒng)都可以看作是由中心與外圍兩個空間子系統(tǒng)所組成，二者共同構(gòu)成一個完整的二元空間結(jié)構(gòu)。（核心地區(qū)發(fā)展條件較優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)效益較高，能產(chǎn)生和引發(fā)眾多創(chuàng)新，而它周圍的地域則組成了邊緣地區(qū)，邊緣地區(qū)的發(fā)展依賴于核心地區(qū)，其發(fā)展方向主要取決于核心地區(qū)。）

6、旅游地理信息系統(tǒng)：以旅游地理信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計算機(jī)硬軟件支持下，運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論和方法，綜合地、動態(tài)地獲取、存儲、管理、分析和應(yīng)用旅游地理信息的多媒體信息系統(tǒng)。

7、一般體驗(yàn)性評價：根據(jù)旅游者的親身體驗(yàn)，采用民意測驗(yàn)的方式，如問卷或統(tǒng)計旅游資源在常見媒體的出現(xiàn)頻率等方式來確定某區(qū)域代表性的旅游資源。

8、旅游景觀尺度：旅游景觀區(qū)域的空間范圍，景觀單元的識別程度，成景作用發(fā)展過程的時間域及旅游景觀的層次性。

9、旅游地意象：是個體或群體旅游者對旅游目的地形成的印象及產(chǎn)生的意義。

10、旅游景觀健康：在人類的積極干預(yù)條件下，人類活動的影響不至于導(dǎo)致被開發(fā)利用的旅游景觀在維持其自身穩(wěn)定結(jié)構(gòu)與正常功能時發(fā)生紊亂；并且隨著時間的流逝，旅游景觀的演變與發(fā)展不會影響或損害到鄰近旅游景觀及人類社會、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的有序、健康及持續(xù)發(fā)展。

二、簡答題

1、旅游行為產(chǎn)生的過程？

①旅游需求 ②旅游動機(jī) ③旅游決策 ④旅游空間行為 等多個過程綜合作用的結(jié)果。

2、休閑、旅游及游憩之間的關(guān)系？

游憩：閑暇時間內(nèi)，在距離日常居住地較近距離的空間內(nèi)進(jìn)行的以放松身心，恢復(fù)體力和精力為目的的戶外休閑活動。

旅游：離開熟悉的環(huán)境（居住地和工作地）而進(jìn)行的活動，活動的最終目的可以是益智，可以是消遣，也可以是愉悅身心?？梢哉J(rèn)為旅游是游憩的一種方式，旅游是在異地進(jìn)行的游憩活動。

而“休閑”與“游憩”在基本內(nèi)涵相似，兩者有時很難區(qū)分。而游憩活動更傾向于戶外的活動，更著重于放松心情的功能。

對三者進(jìn)行辨析：①在空間上，游憩不包括在居所內(nèi)進(jìn)行的活動，活動主要在戶外距離居所一定距離的場所開展；而休閑則包括在居所內(nèi)進(jìn)行的活動，活動可同時在室內(nèi)和戶外開展；旅游是指離開居住地或工作地進(jìn)行的活動，可以認(rèn)為是在異地進(jìn)行的游憩活動。②在時間上，在閑暇時間內(nèi)開展的活動都可以認(rèn)為是休閑；游憩更多的是指不過夜（即不超過 24 小時）的娛樂活動；而旅游多是指人們在目的地過夜的休閑行為。③在目的上，游憩、旅游、休閑活動都是以獲得愉悅而不是經(jīng)濟(jì)報酬為目的。

3、旅游文化和地理環(huán)境之間的關(guān)系？

旅游文化的地域性差異很大部分是由于地理環(huán)境的影響所致，從而形成各具特色的旅游文化區(qū)。旅游文化的實(shí)質(zhì)正是不同時期人類活動在自然地理環(huán)境上的所遺留的印記，這個印記很顯然亦會受不同自然地理環(huán)境因素的影響而呈現(xiàn)出不同的特色，從而最終形成風(fēng)格各異的旅游文化區(qū)。

當(dāng)然地理環(huán)境對旅游文化的影響有積極的方面，也有消極的方面。地理環(huán)境本身的環(huán)境容量又啟示我們在發(fā)展旅游過程中，應(yīng)樹立好正確的環(huán)境觀和資源觀，以免人為因素對環(huán)境干預(yù)過度，從而給當(dāng)?shù)匚幕瘞頌?zāi)難，影響旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外地域旅游文化的形成因素雖然離不開自然環(huán)境這個基本前提，但不僅僅是限于地理環(huán)境要素，實(shí)際情形是異常復(fù)雜的。

4、名山類或喀斯特地貌的特點(diǎn)及影響因素？

特點(diǎn)：①為遍在性旅游資源 ②共性、個性皆強(qiáng) ③重游率高低取決于名山的旅游功能 影響因素：旅游地的級別、功能、可達(dá)性。

特點(diǎn)：①屬于非遍在性資源 ②分布相對較集中 ③共性大而獨(dú)特性小 ④重游率不高 影響因素：石林的地位、級別、可進(jìn)入性。

5、旅游市場形成的條件？

①旅游目的地旅游資源狀況 ②旅游供求市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和前景 ③旅游供求市場的人文地緣關(guān)系 ④旅游目的地的市場開發(fā)水平⑤政府發(fā)揮的積極作用

6、旅游環(huán)境容量的基本體系？

（1）基本容量：a旅游感知容量 b旅游資源容量 c旅游生態(tài)容量 d旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展容量 e旅游社會容量

（2）非基本容量：a旅游極限容量和旅游合理容量b既有容量和期望容量c旅游時空容量

7、旅游資源調(diào)查的方法和程序？

方法：①文獻(xiàn)資料法 ②野外調(diào)查法 ③現(xiàn)代科技分析法 ④詢問調(diào)查法

程序：①準(zhǔn)備階段 ②野外調(diào)查階段：普查、重點(diǎn)考察、專業(yè)性調(diào)查 ③室內(nèi)整理階段

8、旅游資源與旅游景觀的異同點(diǎn)？

共同點(diǎn)：核心是旅游吸引力。

不同點(diǎn)：概念定義的側(cè)重點(diǎn)不同。旅游資源是從資源學(xué)中引申出來的概念，主要強(qiáng)調(diào)其能夠?yàn)槁糜螛I(yè)所利用的可能性和價值，即其開發(fā)利用后所形成的經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境效益；而旅游景觀是從景觀學(xué)中引申出來的概念，更注重其作為景觀系統(tǒng)的一部分，不是孤立存在的，它和系統(tǒng)內(nèi)其他要素相互聯(lián)系、相互制約，共同構(gòu)成一個有機(jī)的旅游景觀系統(tǒng)，優(yōu)化的整體大于部分之和。因此，旅游景觀不是簡單意義上的“旅游資源”。另外，由于旅游景觀是從景觀科學(xué)中發(fā)展而來的，因而注重對景觀時空格局動態(tài)變化的研究，通過時空格局的動態(tài)變化增加旅游景觀的多樣性，增強(qiáng)旅游景觀的吸引力。

9、鄉(xiāng)村休閑旅游類型、模式？

類型：①鄉(xiāng)村田園景觀 ②鄉(xiāng)村聚落景觀 ③鄉(xiāng)村建筑景觀 ④鄉(xiāng)村民俗景觀

模式：①農(nóng)業(yè)觀光休閑模式 ②自駕車休閑旅游模式 ③民俗風(fēng)情體驗(yàn)休閑模式

10、城市休閑旅游空間、旅游人群分布？

城市休閑旅游空間：①城市綠地 ②城市廣場 ③城市游憩商業(yè)區(qū) ④濱水地帶

城市休閑旅游人群分布：①居民休閑活動空間分布 ②旅游者游覽空間分布

11、景觀結(jié)構(gòu)基本組成要素有哪些？

組成要素：基質(zhì)、斑塊、廊道及要素的空間配置形式

12、旅游資源開發(fā)方式、舉例？

新建：根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源特點(diǎn)，建立新旅游景區(qū)、景點(diǎn)或主題公園，建設(shè)旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。利用：清華、北大等高校校園；通用汽車等大型工廠；西昌衛(wèi)星發(fā)射基地等考察旅游新熱點(diǎn)。修復(fù)或重建：三峽風(fēng)景區(qū)將蓄水后被淹沒的一些旅游景點(diǎn)采取異地搬遷重建的方式來開發(fā)。

改造：投入相當(dāng)數(shù)量的人力，物力，財力，對已有資源進(jìn)行全部或局部的改造，成為吸引物。提高：利用原有的資源與基礎(chǔ)，開發(fā)新的旅游活動項目，提高其整體質(zhì)量和吸引力，達(dá)到加強(qiáng)特色，提高效益的目的。

13、書中10個旅游區(qū)概述？

①文明淵源——黃河中下游地區(qū)

②林海雪原——東北風(fēng)景名勝旅游區(qū)

③山水園林——江南旅游區(qū)

④鐘靈神秀——長江上中游旅游區(qū)

⑤塞外風(fēng)光——蒙寧草原旅游區(qū)

⑥絲綢之路——甘新旅游區(qū)

14、旅游地意象要素及其功能？

要素：①路徑 ②邊界 ③區(qū)域 ④節(jié)點(diǎn) ⑤標(biāo)志物 功能：具有組織城市旅游意象空間的功能。

三、論述題

1、根據(jù)

旅游空間知識評析我國主要三個邊境休閑旅游？

（1）黑龍江與俄羅斯

地處中俄邊境地區(qū)的黑龍江省，與俄羅斯旅游合作方面有著地緣、資源和市場三大優(yōu)勢。其休閑旅游資源大體上分為季節(jié)療養(yǎng)、漁獵采集、冬季旅游、康復(fù)療養(yǎng)和觀光五大類。黑龍江目前推出的邊緣休閑旅游項目有異國文化游、修學(xué)游、健身游、探險游和寒溫帶農(nóng)業(yè)觀光游等。目前，全省已經(jīng)形成了以哈爾濱、牡丹江、佳木斯等各大區(qū)域中心城市為依托，以沿邊口岸為通道的邊境旅游發(fā)展格局。全省相繼有18個旅游口岸開通了27條邊境旅游線路，構(gòu)成全方位、多層次、多形式對俄邊境旅游網(wǎng)絡(luò)，成為國內(nèi)備受矚目的對俄邊境旅游的熱點(diǎn)省份。

黑龍江與俄羅斯有鮮明的自然經(jīng)濟(jì)文化差異，雙方互補(bǔ)性強(qiáng)，兩地游客的形象感知差異明顯，這主要體現(xiàn)在自然和文化兩個層面。自然環(huán)境上，黑龍江作為軍事邊界長期處于封閉狀態(tài)，因而保留了原始的、未受污染的生態(tài)環(huán)境，具有得天獨(dú)厚的生態(tài)旅游資源。此外，黑龍江還是世界開展冰雪旅游條件最好的地區(qū)之一，還有獨(dú)特的火山地貌和良好的冷泉、溫泉療養(yǎng)條件。在民俗文化上，界江兩岸，中俄兩國的歷史、文化、文物、古跡、建筑等都是文化旅游資源的重要組成部分，精神文化的體驗(yàn)也是旅游者關(guān)注的對象。兩國邊疆人民世世代代繁衍生息在黑龍江畔，保留著各自特有的民族風(fēng)情，具有特殊的吸引力，具有開發(fā)民族風(fēng)情旅游產(chǎn)品的潛力巨大。

（2）遼寧、吉林與朝鮮半島

遼寧省與朝鮮有著210km的陸界，并通過鴨綠江大橋?qū)蓚€地區(qū)連接起來，形成了一個地域相連的邊緣休閑旅游空間。遼寧省的1/3為山地丘陵地帶，山岳休閑旅游資源豐富，擁有眾多的名勝古跡、歷史文化名城、濃郁的滿漢民俗文化，自然景觀與人文景觀交相輝映。吉林省的圖們市與朝鮮咸境北道穩(wěn)城郡隔江相望，這里的休閑旅游資源以朝鮮族民俗文化、建筑和特色食品為主，目前吉林到朝鮮的旅游線路有圖們—朝鮮羅津、圖們—朝鮮清津—七寶山、圖們—朝鮮穩(wěn)城，以及2008年開通的圖們—朝鮮南陽步行游，為中朝重要的特色旅游線。

遼寧與韓國、朝鮮邊緣休閑旅游發(fā)展的有利條件有以下幾點(diǎn)：

A、經(jīng)濟(jì)互補(bǔ)

區(qū)際內(nèi)各國經(jīng)濟(jì)方面強(qiáng)烈的互補(bǔ)性是遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發(fā)展的基本因素。遼寧與朝鮮半島國家之間在自然資源、勞動力資源和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等各方面具有十分明顯的互補(bǔ)關(guān)系，而且相互之間的需求都很強(qiáng)，這方面比世界上任何地區(qū)都突出。中國、韓國、朝鮮三國各自⑦奇境幻域——西南民族風(fēng)情旅游區(qū) ⑧僑鄉(xiāng)海韻——華南熱帶現(xiàn)代海濱風(fēng)貌旅游區(qū) ⑨雪域高原——青藏高原旅游區(qū) ⑩海島風(fēng)光——港澳臺旅游區(qū)的比較優(yōu)勢和各自需求的不同，激起了各國之間相互合作的強(qiáng)烈愿望。

B、地緣相鄰

地理位置相鄰，可進(jìn)入性強(qiáng)是遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發(fā)展的首要條件。遼寧與朝鮮半島整個區(qū)域處于東北亞經(jīng)濟(jì)圈的重要位置，是聯(lián)結(jié)亞洲內(nèi)陸與太平洋及亞歐大陸的橋梁。

C、文化相近

相近的文化背景成為遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發(fā)展的重要紐帶。以華夏文化為基礎(chǔ)的東方文明和漢文化圈體系占主導(dǎo)地位的歷史文化氛圍在這里體現(xiàn)得十分明顯。

D、旅游資源互補(bǔ)

遼寧與朝鮮半島旅游資源的互補(bǔ)性是邊緣休閑旅游發(fā)展的重要基礎(chǔ)。遼寧省旅游資源豐富多樣，山岳風(fēng)光較多，且觀賞價值較高，山岳風(fēng)光與人文景觀結(jié)合形成許多旅游名山。另外，遼寧擁有眾多名勝古跡，具有濃郁的中華民族歷史文化風(fēng)情，滿漢民俗文化體現(xiàn)得十分深刻。朝鮮擁有豐富的自然旅游資源。目前，朝鮮旅游基本以生態(tài)旅游為主。同時，朝鮮民族歷史文化悠久，民風(fēng)民俗淳樸，開展了文化古跡游。另外，朝鮮國家歷史進(jìn)程曲折復(fù)雜，政治制度較為特殊，吸引了大量外國游客前往。

韓國風(fēng)景優(yōu)美且擁有獨(dú)特的文化和歷史遺產(chǎn)，可為旅游者提供相當(dāng)多的觀光場所。韓劇盛行，韓流掀起，吸引大量中國游客前往。具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌的韓國首都首爾、韓國氣息濃郁的民俗村和風(fēng)景秀麗的韓國山水風(fēng)光都吸引了大量國內(nèi)外游客。

（3）廣西、云南與越南、緬甸、老撾

廣西邊境地區(qū)背靠西南腹地，面向東南亞旅游熱點(diǎn)地區(qū)，是中越邊貿(mào)旅游的主要集散地和我國與東南亞等地的重要通道。區(qū)域內(nèi)特色性旅游資源豐富，兩國邊緣休閑旅游十分發(fā)達(dá)，休閑旅游已成為中越邊境地區(qū)財政收入的重要來源。

云南位于我國西南邊陲，與緬甸、老撾、越南三國接壤，邊境線長4060km。邊境地區(qū)都開發(fā)了不同程度的休閑旅游，并以娛樂、觀光休閑、商務(wù)旅游等為主。由于國與國之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不同，目前，多以中國公民出境休閑旅游和商務(wù)旅游的單向旅游為特色。西南地區(qū)的邊緣休閑旅游有以下幾個主要的特點(diǎn)。

A、邊關(guān)風(fēng)情濃郁，民族文化豐富

廣西和云南是中國少數(shù)民族的聚居地，長期以來，各族人民在悠久的歷史發(fā)展過程中，和睦相處，互相幫助，在這塊紅土地上創(chuàng)造了燦爛的歷史文化，構(gòu)成了極為豐富的最具魅力的民族風(fēng)情旅游資源。

B、特殊的地緣和人緣優(yōu)勢

廣西、云南位于我國的西南地區(qū)，地理位置與越南、緬甸、老撾相接壤。由

于歷史原因，他們雖分屬于不同的國家，境內(nèi)外稱謂也不盡相同，但同源同祖，語言相通，地域相連，習(xí)俗相近，親如手足。

C、邊境旅游和邊境商貿(mào)相互依存，相互促進(jìn)

邊境旅游是在邊境地區(qū)邊民互市的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。邊境貿(mào)易越活躍，邊境旅游就越紅火；邊境旅游越活躍，邊境貿(mào)易也越發(fā)達(dá)。目前，廣西、云南邊境旅游和邊境貿(mào)易已構(gòu)成多元化的區(qū)域性經(jīng)濟(jì)合作，發(fā)展出跨境投資、技術(shù)合作、勞務(wù)輸出與邊境旅游相結(jié)合的良好局面。

2、根據(jù)旅游系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和不同階段發(fā)展特征，可把旅游分為三個類型，請分別說明類型的形成過程、特點(diǎn)及開發(fā)重點(diǎn)范圍（凝聚、放射、擴(kuò)散三個類型）？

凝聚：形成過程：旅游活動首先在一些先天資源優(yōu)勢突出、交通條件相對便利的零散景點(diǎn)產(chǎn)生，通過幾個代表性旅游地的開發(fā)建設(shè)，形成單一旅游中心，腹地體系的空間結(jié)構(gòu)，為旅游活動提供全部服務(wù)。在這少數(shù)幾個旅游地發(fā)展的基礎(chǔ)上，帶動和協(xié)調(diào)整個區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展。

特點(diǎn)：①旅游目的地區(qū)域空間范圍狹小，系統(tǒng)內(nèi)部尚未形成完備的旅游服務(wù)體系，與區(qū)外聯(lián)系松散 ②節(jié)點(diǎn)數(shù)目有限，規(guī)模較小，景觀單調(diào)，綜合吸引力較低 ③旅游路徑系統(tǒng)較為薄弱，旅游流的流向呈單向性 ④客源地市場缺乏穩(wěn)固性，僅具有近域引向性，且較為脆弱，易受外界因素影響，波動性明顯，對經(jīng)濟(jì)的拉動作用有限，缺乏成熟穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)鏈

開發(fā)重點(diǎn)：以國內(nèi)旅游為重心，重點(diǎn)開發(fā)一兩個旅游節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)核的極化作用，逐漸形成具有一定規(guī)模的旅游區(qū)，使其區(qū)域增長極的作用得以充分發(fā)揮。

放射：形成過程：隨著少數(shù)幾個節(jié)點(diǎn)的開發(fā)和建設(shè)，區(qū)域內(nèi)旅游資源潛力被充分認(rèn)識，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模隨之?dāng)U大，通道系統(tǒng)滯后的矛盾日益突出，取代旅游接待設(shè)施不足的問題而成為制約發(fā)展的主導(dǎo)因素。地方政府逐漸將建設(shè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向交通、水電、通信等基礎(chǔ)設(shè)施，可進(jìn)入性的改善和旅游服務(wù)水平的提高使旅游者數(shù)量進(jìn)一步擴(kuò)大，同時，對周邊地區(qū)旅游流的擴(kuò)散作用也開始顯現(xiàn)，依托幾個旅游城市，形成幾個具有特色的次級旅游區(qū)。

特點(diǎn)：①區(qū)域內(nèi)部已經(jīng)形成了較為完備的旅游服務(wù)體系，路徑通達(dá)度也有較大提升，旅游流呈現(xiàn)雙向性，旅游系統(tǒng)開始發(fā)育 ②旅行社在組織旅游線路時有了較大的靈活度和選擇余地 ③節(jié)點(diǎn)的綜合吸引力有了較大的增強(qiáng)，形成了較為成熟、穩(wěn)定的客源地市場，對外來因素影響的敏感度降低，具有全國吸引向性的旅游市場體系已初步形成 ④旅游目的地空間結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出以旅游區(qū)為核心、以主要交通為軸線的互動體系

開發(fā)重點(diǎn)：重點(diǎn)發(fā)展國際旅游的戰(zhàn)略，通過國際旅游地帶動作用，不斷拓展市場。次一級旅游地的選擇，既要緊鄰一級旅游區(qū)，又要突出特色，與一級旅游區(qū)形成優(yōu)勢互補(bǔ)，避免惡性競爭。

擴(kuò)展：形成過程：隨著旅游目的地區(qū)域空間的成長，旅游節(jié)點(diǎn)越來越多，不同性質(zhì)的旅游區(qū)開始出現(xiàn)。市場范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，旅游業(yè)已經(jīng)形成一定的規(guī)模，經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，同時，旅游服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施充分發(fā)展，形成了完備的網(wǎng)絡(luò)體系。在此影響下，區(qū)域進(jìn)一步向外擴(kuò)展，旅游業(yè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長極的作用得到全面發(fā)揮，形成以旅游收入為主導(dǎo)的成熟產(chǎn)業(yè)鏈。各級旅游地之間的聯(lián)系更加緊密，次級旅游地依托旅游通道與上一級中心地建立聯(lián)系，形成更廣闊的區(qū)域吸引范圍。

特點(diǎn)：①使各級旅游中心地對旅游流的集聚和擴(kuò)散效應(yīng)得到了最大發(fā)揮 ②競爭會變得異常激烈

開發(fā)重點(diǎn)：發(fā)展重點(diǎn)為國際旅游與國內(nèi)旅游并舉，開發(fā)和創(chuàng)新新的旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大市場范圍，促進(jìn)旅游系統(tǒng)整體發(fā)展。

3、旅游活動對自然環(huán)境及人文環(huán)境的影響？

A旅游活動對自然環(huán)境的負(fù)面影響 A旅游活動對人文環(huán)境的負(fù)面影響 ①旅游活動對大氣圈的影響 ①對社區(qū)居民生活的影響

②旅游活動對生物圈的影響

③旅游活動對水圈的影響

④旅游活動對巖石圈的影響

B旅游活動對自然環(huán)境的正面影響

①提高綠化比例、美化自然環(huán)境

②促進(jìn)野生動植物的保護(hù)

③有利于提高大氣環(huán)境及水環(huán)境質(zhì)量

④保護(hù)更多的旅游資源 ②對傳統(tǒng)文化、民族文化的影響 ③對傳統(tǒng)道德觀、價值觀的影響 B旅游活動對人文環(huán)境的正面影響 ①保存和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化 ②促進(jìn)旅游地社會文化的發(fā)展和交流 ③增進(jìn)民族認(rèn)同感 ④改善基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)就業(yè)、提高旅游地居民的生活水平

4、說明地域文化的形成受什么因素影響，對現(xiàn)今有何啟示？

自然因素（地貌、氣候、自然地理位置）

人文因素（人口遷移、行政區(qū)劃、社會、經(jīng)濟(jì)、文化、教育）

啟示：我們在區(qū)域旅游開發(fā)，特別是區(qū)域文化旅游的開發(fā)中，要充分尊重歷史文化，尊重當(dāng)

地傳統(tǒng)文化風(fēng)俗，實(shí)現(xiàn)旅游目的地社會的真正和諧。同時對一地的旅游開發(fā)在文化上要作一個定位，做到符合當(dāng)?shù)貧v史發(fā)展的 整體風(fēng)貌，打好文化這張牌。而另一方面，旅游管理者也要認(rèn)真地去關(guān)注和了解其客源群體，努力兼顧他們在文化上的不同，考慮他們的心理需要和心理感受等因素，從而不斷促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。旅游企業(yè)作為具體地區(qū)的旅游經(jīng)營者和管理者，更需要在地域文化上多下功夫。在利用好資源的同時，更需要在開發(fā)地域文化特色上加大資金投入，力爭在地域上保持著自身文化的特色。

四、材料題

1、旅游生命周期理論？

2、旅游文化景觀的內(nèi)容、及文化旅游地開發(fā)？

內(nèi)容：①自然景觀 ②聚落景觀 ③宗教景觀 ④種族與人口 ⑤農(nóng)業(yè)與工業(yè)景觀 ⑥傳統(tǒng)文化流行文化景觀

開發(fā)思路：①文化理念定位要準(zhǔn)，要有特色 ②用思維來策劃旅游 ③借文化方法來開發(fā)旅游 ④用文化手段提升旅游形象 ⑤以文化因子促進(jìn)旅游持續(xù)發(fā)展 ⑥以文化帶動旅游

五、計算題

1、旅游（資源）容量

C=T／T0*A／A02、計算旅游區(qū)日旅游環(huán)境容量

①面積法：C=D*C0

②卡口法：C=B*Q

③線路法：完全游道的日容量 C=A*D／B不完全游道的日容量 C=（A／（B+B*E／F））*D

第五篇：自考國際物流導(dǎo)論簡答及論述

1．什么是國際物流，有什么特點(diǎn)？

廣義的國際物流是指貨物（包括原材料、半成品、制成品）及物品（如郵品、展品、捐贈物資等）在不同國家和地區(qū)間的流動和轉(zhuǎn)移。

狹義的國際物流指當(dāng)生產(chǎn)和消費(fèi)分別在兩個或兩個以上的國家（或地區(qū)）獨(dú)立進(jìn)行時，為了克服生產(chǎn)和消費(fèi)之間的空間隔離和時間距離，對物資（商品）進(jìn)行物理性移動的一項國際商品貿(mào)易或交流活動，從而完成國際商品交易的最終目的，即實(shí)現(xiàn)賣方交付單證、貨物和收取貨款，而買方接受單證、支付貨款和收取貨物的貿(mào)易對流條件。

國際物流的特點(diǎn)：國際性、復(fù)雜性、高風(fēng)險性、運(yùn)輸方式的多樣性。

2．簡述國際物流與國際貿(mào)易的關(guān)系。

國際物流是隨著國際貿(mào)易的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并已成為影響和制約國際貿(mào)易進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。國際貿(mào)易與國際物流之間存在著非常緊密的關(guān)系。

（1）國際物流是開展國際貿(mào)易的必要條件，國際物流是完成國際貿(mào)易必不可少的環(huán)節(jié)。

（2）國際貿(mào)易促進(jìn)了物流國際化?？鐕?jīng)營與國際貿(mào)易的發(fā)展，促進(jìn)了事物和信息在世界范圍內(nèi)的大量流動和廣泛交換，物流國際化成為國際貿(mào)易和世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。

（3）國際貿(mào)易不斷對國際物流提出新的要求，如：質(zhì)量要求、效率要求、安全要求、經(jīng)濟(jì)要求等。

3．簡述出口合同履行的程序（以CIF為例）。

出口合同的履行包括：1.備貨2.報驗(yàn).3.催證4.審證5.租船、訂艙，投保

6.制單結(jié)匯。

4．簡述進(jìn)口合同履行的程序：1開立信用證2）派船接運(yùn)貨物與投保3）審單和付匯 4）報關(guān)5）驗(yàn)收貨物6）辦理撥交手續(xù)7）進(jìn)口索賠。

5．簡述理貨單證的作用：1）承運(yùn)人與托運(yùn)人或提單持有人之間辦理貨物數(shù)字和外表狀態(tài)交接的證明2）承運(yùn)人、托運(yùn)人、提單持有人以及港方、保險人之間處理貨物索賠案件的憑證3）船舶發(fā)生海事時，處理海事案件的主要資料，這里主要是指貨物積載圖的作用4）港口安排作業(yè)，收貨人安排提貨的主要依據(jù)。這里主要是指貨物實(shí)際積載圖和分艙單的作用5）船舶在航行途中，保管照料貨物的主要依據(jù)6）買賣雙方履行合同情況的主要憑證7）理貨機(jī)構(gòu)處理日常業(yè)務(wù)往來的主要依據(jù)。

6．國際貨運(yùn)代理有何作用？ 1）能夠安全、迅速、準(zhǔn)確、節(jié)省、方便地組織進(jìn)出口貨物運(yùn)輸。2）能夠就運(yùn)費(fèi)、包裝、單證、結(jié)關(guān)、檢查檢驗(yàn)、金融、領(lǐng)事要求等提供咨詢，并對國外市場的價格、銷售情況提供信息和建議。3）能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為委托人辦理國際貨物運(yùn)輸中某一個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)或全程各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，手續(xù)方便簡單。4）能夠把小批量的貨物集中成為組貨物進(jìn)行運(yùn)輸，既方便了貨主，也方便了承運(yùn)人。5）能夠掌握貨物全程的運(yùn)輸信息，使用現(xiàn)代化的通信設(shè)備隨時向委托人報告貨物在途的運(yùn)輸情況。

6）貨運(yùn)代理不僅能組織協(xié)調(diào)運(yùn)輸，而且影響到新運(yùn)輸方式的創(chuàng)造、新運(yùn)輸路線的開發(fā)以及新費(fèi)率的制定。特別是在國際多式聯(lián)運(yùn)中發(fā)揮著重要作用。

7．簡述海運(yùn)提單的作用：提單，是指用以證明海上貨物運(yùn)輸合同和貨物已經(jīng)由承運(yùn)人接收或者裝船，以及承運(yùn)人保證據(jù)以交付貨物的單證。其作用有： 1）提單是運(yùn)輸合同的證明； 2）提單是承運(yùn)人拉收貨物或貨物裝船的收據(jù)； 3）提單是物權(quán)憑證。

8．什么是國際多式聯(lián)運(yùn)，構(gòu)成國際多式聯(lián)運(yùn)應(yīng)有哪些條件？

國際多式聯(lián)運(yùn)是指按照多式聯(lián)運(yùn)合同以至少兩種不同的運(yùn)輸方式，由多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人將貨物從一國境內(nèi)接管貨物的地點(diǎn)運(yùn)至另一國境內(nèi)指定交付貨物的地點(diǎn)。

構(gòu)成國際多式聯(lián)運(yùn)的條件有： 1）必須是至少采用兩種不同的運(yùn)輸方式的連貫運(yùn)輸，且是兩種運(yùn)輸方式的組合2）必須要有一個多式聯(lián)運(yùn)合同3）必須使用一份全程多式聯(lián)運(yùn)單據(jù)4）必須是國際間的貨物運(yùn)輸5）必須由一個多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人對全程運(yùn)輸負(fù)總的責(zé)任6）必須是全程單一運(yùn)費(fèi)費(fèi)率。

9．國際多式聯(lián)運(yùn)有何優(yōu)點(diǎn)？ 1）責(zé)任統(tǒng)一，手續(xù)簡便。2）縮短運(yùn)輸時間，提高質(zhì)量。由于多式聯(lián)運(yùn)是集裝箱運(yùn)輸，又是連貫式運(yùn)輸，中途無需拆箱換裝，使貨物更加安全，速度更快。3）降低運(yùn)輸成本，節(jié)省運(yùn)雜費(fèi)用。多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人通過對運(yùn)輸路線的合理選擇和運(yùn)輸方式的合理使用，可以降低全程運(yùn)輸成本。同時，由于采用集裝箱運(yùn)輸，可以簡化甚至取消貨物包裝，節(jié)省包裝費(fèi)用。

論述

1．國際貨運(yùn)代理在國際物流中充當(dāng)什么角色，有何作用？國際貨運(yùn)代理是指接受進(jìn)出口貨物收貨人、發(fā)貨人的委托，以委托人的名義或者以自己的名義，為委托人辦理國際貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)的行業(yè)。從國際貨運(yùn)代理的基本性質(zhì)看，它主要是接受委托人的委托，就有關(guān)貨物運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、倉儲、保險，以及與貨物運(yùn)輸有關(guān)的各種業(yè)務(wù)提供服務(wù)的一個機(jī)構(gòu)。它是一種中間人性質(zhì)的運(yùn)輸業(yè)者，既代表貨方，保護(hù)貨方的利益，又協(xié)調(diào)承運(yùn)人進(jìn)行承運(yùn)工作，其本質(zhì)就是“貨物中間人”，在以發(fā)貨人或收貨人為一方，承運(yùn)人為另一方的兩者之間行事。而隨著國際物流和多種運(yùn)輸形式的發(fā)展，國際貨運(yùn)代理的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，其在國際貿(mào)易和國際運(yùn)輸中的地位也越來越重要。在實(shí)踐中，國際貨運(yùn)代理對其所從事的業(yè)務(wù)，正在越來越高的程度上承擔(dān)著承運(yùn)人的責(zé)任。許多國際貨運(yùn)代理企業(yè)都擁有自己的運(yùn)輸工具，用來從事國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)，包括簽發(fā)多式聯(lián)運(yùn)提單，有的甚至還開展了物流業(yè)務(wù)。

在國際物流中，國際貨運(yùn)代理發(fā)揮著重要作用： 1）能夠安全、迅速、準(zhǔn)確、節(jié)省、方便地組織進(jìn)出口貨物運(yùn)輸。2）能夠就運(yùn)費(fèi)、包裝、單證、結(jié)關(guān)、檢查檢驗(yàn)、金融、領(lǐng)事要求等提供咨詢，并對國外市場的價格、銷售情況提供信息和建議。3）能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為委托人辦理國際貨物運(yùn)輸中某一個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)或全程各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，手續(xù)方便簡單。4）能夠把小批量的貨物集中成為組貨物進(jìn)行運(yùn)輸，既方便了貨主，也方便了承運(yùn)人。5）能夠掌握貨物全程的運(yùn)輸信息，使用現(xiàn)代化的通信設(shè)備隨時向委托人報告貨物在途的運(yùn)輸情況。6）貨運(yùn)代理不僅能組織協(xié)調(diào)運(yùn)輸，而且影響到新運(yùn)輸方式的創(chuàng)造、新運(yùn)輸路線的開發(fā)以及新費(fèi)率的制定。特別是在國際多式聯(lián)運(yùn)中發(fā)揮著重要作用。

2．什么是國際多式聯(lián)運(yùn)，和傳統(tǒng)的單一運(yùn)輸方式相比有何特點(diǎn)？

國際貨運(yùn)代理是指按照多式聯(lián)運(yùn)合同以至少兩種不同的運(yùn)輸方式，由多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人將貨物從一國境內(nèi)接管貨物的地點(diǎn)運(yùn)至另一國境內(nèi)指定交付貨物的地點(diǎn)。

和傳統(tǒng)的單一運(yùn)輸方式相比，國際多式聯(lián)運(yùn)具有以下優(yōu)點(diǎn)： 1）責(zé)任統(tǒng)一，手續(xù)簡便。在傳統(tǒng)單一運(yùn)輸方式下，發(fā)貨人如要使用多種運(yùn)輸方式，則必須和多個承運(yùn)人簽訂運(yùn)輸合同，多次辦理托運(yùn)手續(xù)，并且還得做好在不同運(yùn)輸方式下的貨物銜接工作，工作量非常大。而在多式聯(lián)運(yùn)下，發(fā)貨人只須辦理一次托運(yùn)，簽訂一個運(yùn)輸合同，付一次運(yùn)費(fèi)，取得一份多式聯(lián)運(yùn)提單，就可將貨物從起運(yùn)地運(yùn)到目的地，大大簡化了運(yùn)輸與結(jié)算手續(xù)。同時，由多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人對全程運(yùn)輸負(fù)責(zé)，一旦貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生問題，只需與多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人交涉就可解決。2）縮短運(yùn)輸時間，提高質(zhì)量。由于多式聯(lián)運(yùn)是集裝箱運(yùn)輸，又是連貫式運(yùn)輸，中途無需拆箱換裝，使貨物更加安全，速度更快。3）降低運(yùn)輸成本，節(jié)省運(yùn)雜費(fèi)用。多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人通過對運(yùn)輸路線的合理選擇和運(yùn)輸方式的合理使用，可以降低全程運(yùn)輸成本。同時，由于采用集裝箱運(yùn)輸，可以簡化甚至取消貨物包裝，節(jié)省包裝費(fèi)用。

3．什么是國際物流，和國內(nèi)物流相比有何特點(diǎn)？操作中應(yīng)注意些什么地方？

國際物流指當(dāng)生產(chǎn)和消費(fèi)分別在兩個或兩個以上的國家（或地區(qū)）獨(dú)立進(jìn)行時，為了克服生產(chǎn)和消費(fèi)之間的空間隔離和時間距離，對物資（商品）進(jìn)行物理性移動的一項國際商品貿(mào)易或交流活動，從而完成國際商品交易的最終目的。

國際物流連接了不同國家的物流系統(tǒng)。由于其是在不同國家（或地區(qū)）之間進(jìn)行的物流活動，因而與國內(nèi)物流相比，更為復(fù)雜、風(fēng)險也更高。具體來說，其特點(diǎn)有：

（1）復(fù)雜性國際物流的一個顯著特點(diǎn)就是各國的物流環(huán)境存在著較大的差異。不同國家（或地區(qū)）不同的物流基礎(chǔ)設(shè)施、不同的經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展水平使國際物流處于不同的條件支撐下，有些國家（或地區(qū)）可以使用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和方法，到了另一些國家可能根本無法應(yīng)用，從而導(dǎo)致整體物流水平的下降。除此之外，各國適用法律的不同、物流標(biāo)準(zhǔn)的差異、歷史文化及人文風(fēng)俗的千差萬別也使國際物流受到了極大限制。（2）高風(fēng)險性物流本身就是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，而國際物流在此基礎(chǔ)上增加了不同國家的要素，這不僅僅是地域和空間的簡單擴(kuò)大，更是涉及了更多的內(nèi)外因素，這些因素使國際物流的風(fēng)險增加。這些風(fēng)險主要包括政治風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險和自然風(fēng)險。政治風(fēng)險主要是指由于所經(jīng)過國家的政局動蕩，如罷工、戰(zhàn)爭等原因使貨物可能遭受損失；經(jīng)濟(jì)風(fēng)險又可分為匯率風(fēng)險和利率風(fēng)險；自然風(fēng)險則是指在物流過程中，可能因各種自然因素，如臺風(fēng)、暴雨等造成的風(fēng)險。例如在國際物流中，由于運(yùn)輸距離的大大加長，增加了貨物運(yùn)輸時間和中間的裝卸搬運(yùn)次數(shù)，使物流過程中貨物滅失和短缺的風(fēng)險增大。（3）運(yùn)輸方式的多樣性國內(nèi)物流中，由于運(yùn)輸路線相對較短，運(yùn)輸頻率較高，因此主要以鐵路和公路運(yùn)輸為主。而國際物流涉及多個國家，地理范圍更大，運(yùn)輸距離更長，因此需合理選擇運(yùn)輸路線和方式，盡量縮短運(yùn)輸時間，降低運(yùn)輸成本。運(yùn)輸方式選擇和組合的多樣性是國際物流運(yùn)輸?shù)囊粋€顯著特征。結(jié)合國際物流的這些特點(diǎn)，我們在進(jìn)行國際物流的組織和管理中應(yīng)注意：（1）了解不同國家的不同的物流環(huán)境，選擇合適的物流方式（2）充分認(rèn)識國際物流的風(fēng)險，適當(dāng)?shù)丶右苑婪叮?）由于運(yùn)輸成本、時間在國際物流中所占比重較大，因此必須重視運(yùn)輸路線的組織和規(guī)劃，盡量降低運(yùn)輸成本和時間