第一篇：旅游心理學(xué)名詞解釋期末考點(diǎn)

艾斯特定義：旅游是非定居者旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和。這些人不會導(dǎo)致永久居留，并且不從事賺錢活動。

旅游（WTO）：包括人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)和其他目的，離開他們慣常的環(huán)境，到某些地方去以及在某些地方停留，但連續(xù)不超過一年的活動。

休閑：當(dāng)一個人通過勞動干完了自己的工作，或享受法定休假日，并滿足了他的基本需要之后，這個人就有了屬于他自己自由支配的時間。

核心理論：是指緊緊圍繞旅游活動所探索和研究的旅游者的消費(fèi)行為、旅游企業(yè)從業(yè)人員服務(wù)與管理行為的有關(guān)理論。

個性傾向性：指個人在社會生活過程中逐漸形成的思想傾向，是需要、動機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等。

選擇性理解：用一定的形式理解客觀事物的含義形成整體的知覺印象，這便是旅游知覺中的理解性特征。

恒常性（選擇性保持）：是當(dāng)?shù)芈糜螚l件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時，旅游知覺的對象任然保持相對不變的特性。

整體性（組織性）：人們對旅游活動中的刺激進(jìn)行篩選時并不是雜亂無章的，而是有選擇的把有關(guān)刺激組成一個對旅游者來說具有某種意義的整體來知覺，這就是知覺的統(tǒng)一完整性。決策：是指人們在對某些行動方案的知覺和具有正面的或負(fù)面的后果和成功的可能性等考慮的基礎(chǔ)上做出抉擇的過程。

一般性決策：是指決策者在解決一般性問題時，依據(jù)本人長期處理這類問題的經(jīng)驗迅速做出決定的過程，似乎已經(jīng)成了一種常規(guī)和習(xí)慣，又稱常規(guī)決策。

感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反應(yīng)，是一種最簡單的心理現(xiàn)象。知覺：是直接作用于感覺器官的客觀事物整體屬性在人腦中的反應(yīng)。

態(tài)度：是個人對待外界對象（包括人、事和物）較為穩(wěn)固的，由認(rèn)知、情感、行為傾向三種成分所構(gòu)成的內(nèi)在心理傾向。

學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：這是指人們必須學(xué)會如何成為旅游市場的一個精明的消費(fèi)者；旅游消費(fèi)者必須學(xué)會如何辨別、區(qū)分和評價互相競爭的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；以及如何處理自己旅游決策中可能發(fā)生的風(fēng)險和尚未在事先覺察到的隱憂。

需要：個體對其生存和發(fā)展的某些條件感到缺乏而出現(xiàn)體內(nèi)平衡傾向和擇取傾向，力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。

氣質(zhì)：是個體與生俱有的心理活動的動力特征，是高級神經(jīng)活動類型在人的行為和活動中的表現(xiàn)，是情緒和活動發(fā)生的速度、強(qiáng)度、持久性、靈活性和指向性等動力方面特點(diǎn)的綜合。性格：是人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。

生活方式：是人們?yōu)闈M足自身（衣食住行、人口生產(chǎn)和更高的精神文化）各種形式的總和以及如何支配閑暇時間的方式。

態(tài)度：是社會主體能動地對人（自己和他人）、對事、對物的比較穩(wěn)定的反應(yīng)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

參照群體：是從行為科學(xué)中引進(jìn)的概念，它的含義也在不斷的改變。一般是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。

社會階層：是指社會中相對持久和同質(zhì)的部分，個體或家庭在其中享有類似的價值觀念和生活方式。

時尚：是指一個時期內(nèi)相當(dāng)多的人對特定的趣味、語言、觀念和行為等各種模型或標(biāo)本的追求；是在大眾內(nèi)部產(chǎn)生的一種非常規(guī)的行為方式的流行現(xiàn)象。

第二篇：旅游心理學(xué)期末論文

旅游心理學(xué)期末論文

學(xué)期論文：給出論文題目，上交時間為第16周，字?jǐn)?shù)1500字，電子版(hardcopy)。

論文題目之一：日本游客具有哪些特點(diǎn)、喜好、旅游行為；結(jié)合三亞旅游資源探討通過開展哪些營銷活動、或者應(yīng)具備哪些服務(wù)心理從而可以吸引更多的日本游客到三亞來旅游？

論文題目之二：上海迪斯尼建成后如何來吸引消費(fèi)群體？從分析主要客源、興趣、愛好、需求、動機(jī)等方面入手，并探討營銷策略可以從哪些方面開展。

論文題目之三：寫一個企劃案關(guān)于------如果你將要開一家旅行社

Step1:組建旅行社，由你來負(fù)責(zé)旅行社人員招聘工作（公司名字、規(guī)模、主要業(yè)務(wù))

Step2:確定新建旅行社組織機(jī)構(gòu)圖，崗位名稱，所需人數(shù)，用圖表形式表現(xiàn)出來 Step3:根據(jù)每個崗位的特點(diǎn)、工作內(nèi)容總結(jié)出其需要什么樣的工作人員 Step4:模擬出招聘各個崗位所需人員的能力、氣質(zhì)、性格特點(diǎn)來

Step5: 論述怎樣可以有效激勵和管理員工，可以結(jié)合國內(nèi)外旅游企業(yè)優(yōu)秀例子，來闡述個人觀點(diǎn)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

按照正規(guī)的論文格式書寫,需要標(biāo)明課程名稱、班級、學(xué)號、姓名，論文題目，頁碼，參考資料。

內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排合理，具有邏輯性，圍繞題目中心思想展開的討論。舉例應(yīng)具有典型性，文字表達(dá)清晰。

要有自己的觀點(diǎn)和見解，可以參考國內(nèi)外相關(guān)資料、案例。注意交稿日期，逾期后果自負(fù)。

旅行社職務(wù):計調(diào)經(jīng)理導(dǎo)游總經(jīng)理董事會i

第三篇：自考旅游心理學(xué)名詞解釋

觀察法是指在旅游活動中通過在感覺或儀器，有目的、有計劃、地觀察和記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因，了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

問卷調(diào)查法簡稱問卷法，它是指根據(jù)研究內(nèi)容的要求，由調(diào)查者設(shè)計調(diào)查表，由被調(diào)查者填寫，然后匯總調(diào)查表，進(jìn)行整理、分類、分析研究的方法。

個性傾向性是指旅游消費(fèi)者個人在社會生活中逐漸形成的思想傾向，是個性結(jié)構(gòu)中的動力系統(tǒng)。其基本內(nèi)容包括需要、動機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀。個性心理特征 是指旅游消費(fèi)者個人穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，適當(dāng)個性結(jié)構(gòu)中的差異系統(tǒng)。其基本內(nèi)容包括氣質(zhì)、能力和性格。

知覺心理學(xué)把直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映稱為知覺。它是對 客觀事物的整體認(rèn)識。

重大決策是指要花費(fèi)相當(dāng)多的時間和精力去收集有關(guān)資料和考慮各種不同方案之后才能作出的決策。首次效應(yīng)是指人們在第一次接觸某類事物時產(chǎn)生的印象，以及這種印象對以后進(jìn)一步認(rèn)識事物所產(chǎn)生的積極的和消極的作用。暈輪效應(yīng)是從對象的某種特征推及對象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

經(jīng)驗效應(yīng)是個體憑借以往的經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)識、判斷、決策、行動的心理活動方式?？贪逵∠笫巧鐣喜糠秩藢δ愁愂挛锖腿宋锼赜械墓餐?、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。這種印象不是一個個體現(xiàn)象，它反映的是群體的共識。

學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過程。它由三個基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：定向環(huán)節(jié)、行動環(huán)節(jié)和反饋環(huán)節(jié)。

旅游產(chǎn)品形象是旅游者和潛在旅游者對旅游產(chǎn)品的總體評價，是旅游產(chǎn)品的特征與服務(wù)在旅游者和潛在旅游者心目的反映。人格是個體在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下，通過社會交往形成和發(fā)展起來的帶有一定傾向的 穩(wěn)定的心理特征的綜合。

父母自我狀態(tài)是人們通過模仿自己的父母或者相當(dāng)于自己父母的人的態(tài)度和行為形成的一種狀態(tài)，以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。兒童自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)，它由自然的情感、思維和行為構(gòu)成，還包括一個人適應(yīng)情緒場合所需要的信息。

群體必須是具有以下一些特征的人群組合：屬于同一群體的各成員在心理上意識到其他成員，并具有相互認(rèn)識和同屬于一群人的感受。在行為上相互依賴，交互影響，并具有互補(bǔ)性。各成員在心理上的相互認(rèn)識與行為上的相互作用。都是為了某一個共同的目標(biāo)。旅游消費(fèi)服務(wù)： 旅游服務(wù)

是旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和熱情好客的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其心理和生理的物質(zhì)和精神需要的過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客的感情，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福的感受，進(jìn)而樂于交流、樂于消費(fèi)的一種活動?？臀医煌?是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決在旅游活動中共同關(guān)心的某些問題，從而相互施加影響的過程。

服務(wù)態(tài)度： 服務(wù)人員對游客和服務(wù)工作的一種行為傾向。良好的服務(wù)態(tài)度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，也是旅游業(yè)樹立企業(yè)正面形象的關(guān)鍵因素。

服務(wù)語言： 在旅游服務(wù)過程中，服務(wù)人員借助一定的智慧、語調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿，與旅客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范的并能反映一定文明程度的而又比較靈活的口頭語言。

投訴： 旅客將他們主觀上認(rèn)為由于服務(wù)工作上的差錯而引起的麻煩和煩惱，或者損害了他們的利益等情況，向服務(wù)人員提出或向有關(guān)部門的反映。

氣質(zhì)： 是指某個人典型的表現(xiàn)與心理活動過程的速度和穩(wěn)定性。心理活動過程的強(qiáng)度以及心理活動的指向性特點(diǎn)等動力方面的特點(diǎn)。

性格： 是指一個人在個體生活過程中所形成的，對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式。情感 是人的心理生活的一個方面，它是人對客觀事物與人的需要之間關(guān)系的反應(yīng)。

群體壓力是指群體規(guī)范對其成員所具有的無形的約束力。這種約束力會使個體成員在心理上很難違抗，從而產(chǎn)生一種不安、緊張、孤獨(dú)、恐懼的心理狀態(tài)。群體內(nèi)聚力是指群體對成員的吸引力以及成員與成員之間的吸引力，它包括向心力和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的雙重意義。它具有增強(qiáng)群體的功能，是實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)不可缺少的條件。

權(quán)利性影響力是一種具有強(qiáng)制性的影響力。它不是領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)實(shí)行為造成的，而是外界賦予的。它對下級的影響帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。

非權(quán)利性影響力是一種內(nèi)在、動力性的影響力。它是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的素質(zhì)和行為造成，與領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力沒有必然的聯(lián)系。它產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)活動之中，其影響效果容易使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬佩感、敬愛感、信賴感和親切感。

第四篇：《旅游心理學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

《旅游心理學(xué)》網(wǎng)上隨機(jī)考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)

第一部分 考核總體說明

一、考核對象

本課程考核對象為電大開放教育旅游?？茖I(yè)的學(xué)生。

二、考核方式

本課程采用形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。形成性考核成績占課程綜合成績的60％，終結(jié)性考核（網(wǎng)上隨機(jī)考試）成績占課程綜合成績的40％。

三、命題依據(jù)

本課程的命題依據(jù)是西安廣播電視大學(xué)《旅游心理學(xué)》課程教學(xué)大綱、文字主教材（中央廣播電視大學(xué)出版社的《旅游心理學(xué)》），和考核說明。

四、考核要求

鑒于本課程是一門專業(yè)技術(shù)課，要求學(xué)生在學(xué)完本課程后，能夠牢固掌握本課程的基本知識、理論、運(yùn)行規(guī)律和技術(shù)，并具有應(yīng)用所學(xué)知識和理論分析、解決實(shí)際問題的能力。具體考核要求分為三個層次：了解、熟悉、掌握。

五、命題的指導(dǎo)思想與原則

1、本課程考試命題嚴(yán)格掌握在教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求的范圍內(nèi)。

2、網(wǎng)上隨機(jī)題庫的試題覆蓋面盡可能廣一些，但也關(guān)注課程的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。

3、隨機(jī)一套試卷將兼顧各個能力層次及各章內(nèi)容。

4、隨機(jī)一套試卷合理安排題目的難易程度。一般來講，可分為容易、適中、較難三個程度。容易占30%，適中占50%，較難占20%。

六、終結(jié)性考核題型

本課程考試的形式為網(wǎng)上隨機(jī)考試。題型如下：

1、判斷題：要求學(xué)生給出正確答案。它是考查學(xué)生對基本概念、基本內(nèi)容的了解和掌握程度。

2、選擇題（單項選擇和多項選擇）：要求學(xué)生在列出的備選答案中選出正確答案。它是考試學(xué)生對基本知識、基本理論和基本運(yùn)行規(guī)律的了解和掌握程度。

七、答題時限

期末考試的答題時限為90分鐘。

第二部分 考核內(nèi)容和基本要求

第一章 緒論

1、掌握旅游心理學(xué)、心理、行為的基本概念；

2、熟悉旅游心理學(xué)的研究對象；

3、了解旅游心理學(xué)的研究方法；

4、掌握學(xué)習(xí)和研究旅游心理學(xué)的意義。

第二章 旅游者的知覺

1、了解感覺和知覺的概念；

2、了解知覺的心理定式；

3、掌握旅游知覺的定義及特性；

4、熟悉旅游條件知覺的內(nèi)容及其對旅游活動的影響；

5、掌握風(fēng)險知覺產(chǎn)生的原因及消除的方法。

第三章 旅游者的需要與動機(jī)

1、熟悉馬斯洛需要層次理論的基本觀點(diǎn)；

2、了解人的需要與旅游的關(guān)系；

3、掌握最基本的旅游需要；

4、掌握旅游動機(jī)的概念、特征及其類型；

5、掌握需要、動機(jī)與旅游行為的關(guān)系。

第四章 旅游者的學(xué)習(xí)

1、掌握學(xué)習(xí)的概念和作用；

2、掌握學(xué)習(xí)理論；

3、掌握旅游者學(xué)習(xí)的內(nèi)容；

4、掌握學(xué)習(xí)在旅游活動中的具體影響。

第五章 旅游者的態(tài)度

1、熟悉態(tài)度的概念、構(gòu)成及其特性；

2、了解態(tài)度形成的階段；

3、熟悉旅游態(tài)度的概念及影響其形成的因素；

4、掌握旅游態(tài)度與旅游行為的關(guān)系；

5、掌握旅游者態(tài)度改變的原理與方法。

第六章 旅游者的個性心理

1、掌握個性的概念及影響因素；

2、了解個性傾向于旅游行為的關(guān)系；

3、熟悉生活方式與旅游行為的關(guān)系；

4、掌握自我狀態(tài)與旅游決策的關(guān)系。

第七章 旅游者的情緒和情感

1、了解情緒和情感的含義、兩極性及其分類；

2、熟悉影響旅游者情緒和感情的因素；

3、熟悉旅游者在旅游轟動過程中情緒和情感的特征；

4、掌握情緒和情感對旅游者行為的影響；

5、掌握對旅游者情緒和情感激發(fā)和調(diào)控的措施。

第八章 旅游者的審美心理

1、了解審美的基本原理；

2、熟悉審美的心理要素及審美愉快；

3、熟悉旅游者審美的特點(diǎn)和審美態(tài)度；

4、掌握旅游者的審美動機(jī)；

5、掌握旅游者的審美體驗。

第九章 社會因素與旅游者的行為

1、了解社會角色的有關(guān)常識；

2、掌握家庭與旅游行為的關(guān)系；

3、掌握不同社會階層的劃分及其相應(yīng)的旅游行為；

4、熟悉社會文化對旅游行為的影響；

5、熟悉消費(fèi)流行對旅游行為的影響。

第十章 旅游業(yè)服務(wù)心理

1、掌握旅游者對飯店服務(wù)心理、導(dǎo)游服務(wù)心理的要求；

2、掌握飯店服務(wù)心理對策和導(dǎo)游服務(wù)心理對策；

3、熟悉旅游者對接待服務(wù)心理、購物服務(wù)心理的需求；

4、熟悉接待服務(wù)心理對策和購物服務(wù)心理的對策；

5、了解交通服務(wù)心理需求及對策。

第十一章 旅游企業(yè)員工心理與管理

1、熟悉員工的個體差異與旅游企業(yè)管理的相互影響；

2、熟悉員工群體心理與旅游企業(yè)管理的相互影響；

3、掌握旅游企業(yè)對員工進(jìn)行激勵的相關(guān)理論及方式；

4、了解員工的挫折心理及管理措施。

第十二章 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理

1、熟悉領(lǐng)導(dǎo)的概念和功能；

2、掌握領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成；

3、了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本心理素質(zhì)；

4、熟悉領(lǐng)導(dǎo)者群體心理結(jié)構(gòu)的內(nèi)容、優(yōu)化的要求。

第三部分 《旅游心理學(xué)》考試綜合復(fù)習(xí)題

第一章 緒論

一、單項選擇題

1.有機(jī)體在現(xiàn)實(shí)生活中對客觀事物的主觀反映活動，是腦的一種特殊反映機(jī)能，我們稱之為（）。

A.思維 B.心理 C.性格 D.意識 正確答案：B 2.心理活動的主要方面是（），是人腦對現(xiàn)實(shí)的反映過程。A.認(rèn)識過程 B.心理過程 C.情感過程 D.情感過程 正確答案：B 3.根據(jù)對客觀事物的認(rèn)識，人們自覺地確定目標(biāo)，克服困難，力求加以實(shí)現(xiàn)的心理過程，我們稱之為（）。

A.認(rèn)識過程 B.心理過程 C.情感過程 D.意志過程 正確答案：D 4.個性心理特征中以（）為核心。A.能力 B.氣質(zhì) C.性格 D.興趣 正確答案：C

二、多選題

1.旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容包括（）。A.研究旅游者的消費(fèi)心理和行為 B.研究消費(fèi)者的能力差異 C.研究旅游業(yè)的服務(wù)心理和行為 D.研究旅游企業(yè)的管理心理和行為 E.研究旅游景區(qū)個性化服務(wù) 正確答案：ACD 2.個性心理特征是指個體身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)，主要包括（）。

A.興趣 B.能力

C.氣質(zhì) D.性格 E動機(jī) 正確答案：BCD 3.旅游心理學(xué)的研究方法主要包括（）。A.實(shí)驗法 B.測量法

C.調(diào)查法 D.案例法 E.觀察法 正確答案：ACDE

三、判斷題

1.（）旅游者行為中的心理過程和心理狀態(tài)，是一個發(fā)生—發(fā)展—完成的過程，這個過程是每個消費(fèi)者都具有的。正確答案：×

2.（）心理既具有主觀性，也具有客觀性。正確答案：√

3.（）主觀意愿是人的心理的源泉和內(nèi)容。正確答案：×

4.（）實(shí)踐活動是人心理產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。正確答案：√

5.（）人的心理通過行為反映出來。正確答案：×

第二章 旅游者的知覺

一、單項選擇題

1.對于感覺的概念，下列說法中不正確的是（）。A.感覺反映的是當(dāng)前直接接觸到的客觀事物 B.感覺反映的不是過去的或間接的事物 C.感覺反映的是事物的整體屬性 D.感覺是客觀內(nèi)容和主觀形式的統(tǒng)一 正確答案：C 2.認(rèn)知主體對客體獲得的某一特征的突出印象，進(jìn)而將這種印象擴(kuò)大為對象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的現(xiàn)象。我們稱之為（）。A.首因印象 B.暈輪效應(yīng) C.刻板印象 D.暗示效應(yīng) 正確答案：B 3.“有的老年人對青年人的衣著打扮、生活習(xí)慣看不順眼，認(rèn)為他們一定沒有出息?！边@種現(xiàn)象即為（）。

A.首因印象 B.暈輪效應(yīng) C.刻板印象 D.暗示效應(yīng) 正確答案：B 4.“仁者樂山，智者樂水”典型地體現(xiàn)了旅游知覺的（）。A.選擇性 B.理解性 C.整體性 D.恒常性 正確答案：A 5.當(dāng)導(dǎo)游員向旅游者揮手告別時，隨著游者的身影越來越遠(yuǎn)，導(dǎo)游員不會感到旅游者的身體在變小。這體現(xiàn)了旅游知覺的（）。A.選擇性 B.理解性 C.整體性 D.恒常性 正確答案：D 6.人并非是一個單獨(dú)存在的個體，而是社會的人。社會知覺中最核心的部分是（）。

A.個體知覺 B.自我知覺 C.人際知覺 D.群體知覺 正確答案：C

二、多項選擇題

1.復(fù)雜知覺是指（）。

A.嗅知覺 B.空間知覺 C.時間知覺 D.運(yùn)動知覺 E.靜止知覺 正確答案：BCD 2.在旅游活動中，對旅游者的知覺產(chǎn)生影響的心理定式主要有（A.首因效應(yīng) B.暗示效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.刻板效應(yīng) E.波紋效應(yīng) 正確答案：ACD 3.旅游知覺具有的基本特性是（）。A.選擇性 B.理解性

C.直觀性 D.整體性 E.恒常性 正確答案：ABDE 4.下列各選項中，屬于人際關(guān)系因素的有（）。A.空間距離的遠(yuǎn)近B.時間的長短 C.交往的頻率 D.態(tài)度的相似性 E.人的個性 正確答案：ACDE 5.旅游活動中的社會知覺有（）。

A.對個體的知覺 B.對人際的知覺 C.對角色的知覺 D.對自我的知覺 E.對過程的知覺 正確答案：ABCD 6.旅游者對旅游目的地的知覺主要集中（）。

。）

A.旅游決策階段 B.旅游準(zhǔn)備階段 C.旅游效果評價階段 D.旅游消費(fèi)行為階段 E.旅游完成之后 正確答案：AD

三、判斷題

1.（）感覺是在知覺信息的基礎(chǔ)上，人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映。正確答案：×

2.（）運(yùn)動知覺反映事物的延續(xù)性和順序性。正確答案：×

3.（）感覺對客觀事物的反映比知覺更深入、更完整。正確答案：×

4.（）刻板印象不是一種個體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，它反映的是群體的“共識”。正確答案：√

5.（）刻板印象經(jīng)常阻礙著人們的正確知覺。正確答案：√

6.（）旅游知覺是指直接作用于旅游者感覺器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的個別屬性在頭腦中的反映。正確答案：×

7.（）格式塔學(xué)派的心理學(xué)家指出，對整體的知覺等于并且大于個別感覺的 總和。正確答案：×

第三章 旅游者的需要與動機(jī)

一、單項選擇題

1.促使旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生的最基本原因是（）A.旅游需要 B.旅游心理 C.旅游行為 D.旅游動機(jī) 正確答案：A 2.社會需要是在社會歷史發(fā)展過程中，在（）的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的。A.物質(zhì)需要 B.自然需要 C.精神需要 D.單一性需要 正確答案：B 3.人的最基本需要中，最重要的需要是（）。A.安全需要 B.生理需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 正確答案：B 4.下列需要中哪一層需要如果不能得到滿足，人就會感到孤獨(dú)和失落（）。A.安全需要 B.生理需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 正確答案：C 5.馬斯洛的需要層次理論中的各種需要發(fā)生先后順序正確的是（）。①自我實(shí)現(xiàn)的需要 ②社交的需要 ③尊重的需要 ④生理的需要 ⑤安全的需要 A.①②③④⑤ B.⑤③②④① C.④②③⑤① D.④⑤②③① 正確答案：D 6.旅游行為是旅游者為滿足（）而享用旅游產(chǎn)品和服務(wù)的行為。A.他人需要 B.自身需要 C.尊重需要 D.社交需要 正確答案：B 7.人們做出旅游的決定后，就進(jìn)入了旅游準(zhǔn)備階段，這一階段最重要的問題是（）。

A.預(yù)定機(jī)票 B.準(zhǔn)備必備品

C.選擇目的地 D.選擇出行方式 正確答案：C 8.旅游者在旅途中的首要需求是（）。

A.快速 B.舒適 C.安全 D.愉快 正確答案：C

二、多項選擇題

1.下列屬于機(jī)體內(nèi)的刺激的是（）。

A.犯困 B.饑渴 C.饑餓 D.疼痛 E.勞動 正確答案：ABCD 2.下列屬于生理需要的是（）。

A.飲食 B.交往 C.陽光 D.空氣 E.勞動 正確答案：ACD 3.馬斯洛認(rèn)為，人類的需要具有層次性，各種基本需要是（）。A.互相聯(lián)系 B.彼此分離

C.互相依賴 D.彼此重疊 E.互相排斥 正確答案：ACD 4.美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論是比較有影響的學(xué)說。馬洛斯把人類多種需要?dú)w納為（）等幾大類。A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 E.自我實(shí)現(xiàn)的需要 正確答案：ABCDE

三、判斷題

1.（）需要是人類活動的基本動力，它激發(fā)人類朝著一定的方向行動，并指向某個具體對象，以求得自身的滿足。正確答案：√

2.（）旅游主要就是為了滿足人們的物質(zhì)需要。正確答案：×

3.（）只要生理的需要尚未得到滿足，人就會無視或把其他的需要推到后面

去。

正確答案：√

4.（）人們在自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足之后就會感到自身價值得到了實(shí)現(xiàn)，因此就會充滿自信，對未來和社會滿懷信心。正確答案：×

5.（）需要的各個層次有低向高發(fā)展，各層次的需要是分開的，各種需要之間沒有密切的關(guān)系。正確答案：×

6.（）任何一種層次需要并不會由于高層次需要產(chǎn)生而消失。正確答案：√

第四章 旅游者的學(xué)習(xí)

一、單項選擇題

1.（）理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是對外部事件作出反應(yīng)的結(jié)果。A.觀察學(xué)習(xí)B.構(gòu)建學(xué)習(xí)C.認(rèn)知學(xué)習(xí)D.行為學(xué)習(xí)正確答案：D 2.經(jīng)典條件反射理論的創(chuàng)始人是（）。A.布魯納 B.科勒 C.巴普勒夫 D.斯金納 正確答案：C 3.（）理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一種主動思考的過程。A.觀察學(xué)習(xí)B.構(gòu)建學(xué)習(xí)C.認(rèn)知學(xué)習(xí)D.行為學(xué)習(xí)正確答案：C 4.最早對觀察學(xué)習(xí)進(jìn)行系統(tǒng)理論研究的是（）。A.巴普勒夫 B.班杜拉 C.斯金納 D.達(dá)爾文 正確答案：B 5.在人態(tài)度形成中起主導(dǎo)作用的是（）。A.社會實(shí)踐 B.道聽途說 C.理論知識 D.以上都不正確 正確答案：A

二、多項選擇題

1.下列選項中屬于學(xué)習(xí)對旅游者的作用的是（）。A.獲得信息 B.積極評價

C.激發(fā)動機(jī) D.形成態(tài)度 E.積累經(jīng)驗 正確答案：ACDE 2.下列選項中屬于認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的是（）。A.格式塔學(xué)習(xí)理論 B.工具性學(xué)習(xí)

C.經(jīng)典性學(xué)習(xí)D.構(gòu)建學(xué)習(xí)理論 E.觀察學(xué)習(xí)理論 正確答案：AE 3.致使旅游者或潛在旅游者對旅游消費(fèi)察覺到風(fēng)險的原因有（）。A.不確定的購買目標(biāo) B.不確定的購買報酬 C.缺乏購買經(jīng)驗 D.有名牌意識 E.同等身份人的影響 正確答案：ABCE 4.減少察覺風(fēng)險的主要方法包括（）。

A.降低對旅游產(chǎn)品的期望 B.樹立名牌意識 C.提高對旅游服務(wù)的期望 D.尋求信息 E.處理購買后疑慮的學(xué)習(xí)正確答案：ABDE

三、判斷題

1.（）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是對外部事件作出反應(yīng)的結(jié)果。正確答案：×

2.（）觀察學(xué)習(xí)理論是行為學(xué)習(xí)理論的一種。正確答案：×

3.（）一個人旅游動機(jī)的產(chǎn)生、對旅游所持的態(tài)度都是后天學(xué)習(xí)的結(jié)果。正確答案：√

4.（）“黃金周”、“假日經(jīng)濟(jì)”的提法，對引導(dǎo)廣大百姓參與旅游無任何意義。

正確答案：×

5.（）態(tài)度是個體的心理傾向性，它是一個行為的內(nèi)在準(zhǔn)備，對個體行為具有強(qiáng)烈的促進(jìn)作用。正確答案：√

6.（）人類的學(xué)習(xí)，主要體現(xiàn)為個體主動接受來自外界的刺激。正確答案：×

第五章 旅游者的態(tài)度

一、單項選擇題

1.態(tài)度中最活躍的要素是（）。

A.認(rèn)知 B.情感 C.意向 D.行為 正確答案：A 2.（）是在認(rèn)知基礎(chǔ)上對客觀事物的感情體驗，是態(tài)度形成的核心。A.認(rèn)知 B.情感 C.意向 D.行為 正確答案：B 3.（）是態(tài)度的外在顯示，也是態(tài)度的最終表現(xiàn)。A.認(rèn)知 B.情感 C.意向 D.行為 正確答案：C 4.游客如果形成了對兵馬俑景點(diǎn)的肯定態(tài)度，既使價格高昂也會去旅游，這種態(tài)度與行為之間的關(guān)系屬于（）。

A.態(tài)度影響對事物的評價 B.態(tài)度影響學(xué)習(xí)C.態(tài)度影響購買行為 D.態(tài)度影響決策 正確答案： A 5.旅游消費(fèi)態(tài)度的改變分為性質(zhì)的改變和（）。A.行為的改變 B.程度的改變 C.認(rèn)知的改變 D.價值的觀改變 正確答案： B 6.下列選項中不屬于態(tài)度的特性的是（）。A.對象性 B.永恒性 C.社會性 D.調(diào)整新 正確答案：B

二、多項選擇題

1.旅游消費(fèi)偏好常常受到（）因素的影響。A.態(tài)度的強(qiáng)度 B.態(tài)度的相關(guān)程度 C.態(tài)度的復(fù)雜程度 D.態(tài)度的傾向程度

E.態(tài)度的變化程度 正確答案：AC 2.態(tài)度在消費(fèi)購買行為中有的功能包括（）。A.效用功能 B.認(rèn)知功能

C.價值表現(xiàn)功能 D.自我防御功能 E.穩(wěn)定功能 正確答案：ABCD 3.態(tài)度的形成需要經(jīng)歷的階段有（）。A.服從階段 B.反抗階段

C.同化階段 D.內(nèi)化階段 E.斗爭階段 正確答案：ACD 4.影響態(tài)度形成的社會生活中的因素包括（）。A.社會環(huán)境 B.團(tuán)體

C.人口環(huán)境 D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 E.家庭及親朋好友 正確答案：ABE 5.影響態(tài)度形成的因素中，個體的學(xué)習(xí)包括（）。A.聯(lián)想 B.強(qiáng)化 C.反復(fù) D.模仿 E.實(shí)踐 正確答案：ABD 6.影響旅游者態(tài)度形成的因素主要包括（）。

A.個人旅游消費(fèi)欲望的滿足程度 B.個人知識和性格 C.家庭環(huán)境的因素 D.個人所屬群體 E.以上都不正確 正確答案：ABCD

三、判斷題

1.（）認(rèn)知成分是指個體對他人、事物、環(huán)境等的認(rèn)識、理解和評價。正確答案：√

2.（）情感成分是態(tài)度的外在體現(xiàn)，指導(dǎo)、推動和制約著人的行為反應(yīng)。正確答案：×

3.（）人們對于某個事物所具有的態(tài)度取決于事物所具有的價值大小。正確答案：√

4.（）態(tài)度是與生俱來的，與后天的社會環(huán)境沒有關(guān)系。正確答案：×

5.（）服從階段的行為是個體真心意愿的行為。正確答案：×

6.（）同化階段是指人們從內(nèi)心深處真正相信并接受他人的觀點(diǎn)而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，并自覺地指導(dǎo)自己的思想和行動。正確答案：×

7.（）在內(nèi)化階段，個體把那先新思想、新觀點(diǎn)納入了自己的價值體系，以新態(tài)度取代舊態(tài)度。正確答案：√

8.（）旅游態(tài)度源于價值判斷，表現(xiàn)為游客對旅游對象的意義和用途的認(rèn)識和評價。正確答案：√

第六章 旅游者的個性心理

一、單項選擇題

1.后天因素是個性的（）。

A.生物屬性 B.社會屬性 C.社交屬性 D.環(huán)境屬性 正確答案：B 2.新弗洛伊德個性理論的代表人物是（）A.榮格 B.卡特爾 C.阿德勒 D.孫本文正確答案：C 3.（）自我狀態(tài)最易產(chǎn)生旅游需求的狀態(tài)。A.父母自我狀態(tài) B.成人自我狀態(tài) C.兒童自我狀態(tài) D.青年自我狀態(tài) 正確答案：C 4.在一個人的行為決策中，通常給予理性仲裁的是（A.兒童自我狀態(tài) B.父母自我狀態(tài) C.成人自我狀態(tài) D.青年自我狀態(tài) 正確答案：C 5.在旅游決策中，最易受旅游吸引的是（）。A.父母自我狀態(tài) B.兒童自我狀態(tài) C.成人自我狀態(tài) D.青年自我狀態(tài) 正確答案：B 6.封閉型消費(fèi)者的特點(diǎn)是（）。A.朋友少而固定

B.在附近旅游時，喜歡從事刺激性的娛樂活動 C.喜歡暴飲暴食）。

D.旅游中對新奇的異國文化和傳統(tǒng)感興趣 正確答案：A 7.“江山易改，秉性難移”是指個性的（）。A.獨(dú)特性 B.整體性 C.穩(wěn)定性 D.社會性 正確答案：C

二、多項選擇題

1.影響個性特征形成的因素包括（）。A.先天因素 B.年齡因素

C.性別因素 D.后天因素 E.星座因素 正確答案：AD 2.佛洛依德的精神分析論中，認(rèn)為個性的結(jié)構(gòu)是由（）組成。A.本我 B.自我 C.主我 D.超我 E.假我 正確答案：ABD 3.下列屬于安樂小康型旅游者的表現(xiàn)特征的有（）。A.傾向發(fā)展成熟的旅游產(chǎn)品 B.交通工具上要求舒適安全 C.樂于接受具有新奇感的旅游產(chǎn)品 D.選擇熟悉的旅游地 E.選擇陌生的旅游地 正確答案：ABD 4.父母自我狀態(tài)的語言特征有（）。A.結(jié)論性 B.評論性

C.安撫性 D.總結(jié)性 E.需求性

正確答案：ABC 5.按照生活方式的開放和封閉程度，可將消費(fèi)者劃分為（）。A.封閉型 B.半封半開型

C.半開半閉型 D.開放型 E.自由型 正確答案：ACD 6.美國通用公司將旅游者劃分為（）。A.擔(dān)心型 B.探險型

C.經(jīng)濟(jì)型 D.夢想型 E.享樂型 正確答案：ABCDE

三、判斷題

1.（）對人熱情、講話直率、不顧場合，在等待的時候顯得心急火燎，這是憂郁型氣質(zhì)的表現(xiàn)。正確答案：×

2.（）比較保守，喜歡懷舊，對新鮮事物不信任、很少干興趣，這是穩(wěn)重型氣質(zhì)的表現(xiàn)。正確答案：√

3.（）氣質(zhì)是對人的總和的、本質(zhì)的描述，它既能表現(xiàn)這個人，又能解釋和說明這個人。正確答案：×

4.（）個性心理特征是指個人對客觀事物的態(tài)度和行為的傾向性特征。正確答案：×

5.（）個性的形成主要受先天遺傳因素、社會因素和社會實(shí)踐三個方面的交互作用和影響。正確答案：√

6.（）遺傳因素是個性形成和發(fā)展的重要條件。正確答案：×

7.（）自我是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是遺傳下來的本能。正確答案：×

第七章 旅游者的情緒和感情

一、單項選擇題

1.提出情緒和情感具有兩極性的原則的是（）。A.阿爾波特 B.卡特爾 C.佛洛伊德 D.達(dá)爾文 正確答案：D 2.“察言觀色”體現(xiàn)了情緒和情感的（）。A.調(diào)控行為的作用 B.傳遞信息的作用 C.適應(yīng)環(huán)境的作用 D.影響身心的作用 正確答案：B 3.決定一個人基本情緒面貌的是（）。A.主導(dǎo)心境 B.熱情 C.激情 D.暫時心境 正確答案：A 4.下列表情中屬于面部表情的是（）。A.兩手相搓 B.手舞足蹈 C.眼觀避開 D.拍手鼓掌 正確答案：C 5.“說話聽聲，鑼鼓聽音”屬于表情中的（）。A.言語表情 B.面部表情 C.身段表情 D.人際距離 正確答案：A 6.在旅游活動中，旅游者和旅游工作者的情緒會互相影響，這體現(xiàn)了旅游者情感特征的（）。

A.興奮性 B.感染性 C.易變性 D.多慮性 正確答案：B

二、多項選擇題

1.下列說法中正確的是（）。

A.情緒和情感是人對客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映形式 B.現(xiàn)實(shí)生活中并不是所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感 C.情緒和情感是簡單的心理現(xiàn)象

D.情緒和情感具有明顯的外部表現(xiàn)形式：表情 E.情緒和情感具有主觀性 正確答案：ABDE 2.情緒和情感的兩極性包括（）。A.肯定和否定 B.積極和消極 C.緊張和輕松 D.快樂和悲哀 E.單純和復(fù)雜 正確答案：ABCE 3.情緒和情感的作用包括（）。A.激發(fā)智力 B.調(diào)控行為

C.傳遞信息 D.適應(yīng)環(huán)境 E.影響身心 正確答案：BCDE 4.根據(jù)情緒的性質(zhì)，情緒可以分為（）。A.快樂 B.恐懼

C.喜愛 D.熱情 E.激情 正確答案：ABC 5.根據(jù)情緒的狀態(tài)，情緒可以分為（）。A.應(yīng)激 B.恐懼

C.心境 D.熱情 E.激情 正確答案：ACDE 6.根據(jù)情感的社會內(nèi)容，情感可以分為（）。A.喜愛感 B.道德感

C.理智感 D.恐懼感 E.美感 正確答案：BCE 7.人類豐富多彩的表情可劃分為（）。A.人際距離 B.空間位置

C.面部表情 D.身段表情 E.言語表情 正確答案：ACDE

三、判斷題

1.（）情緒和情感具有主觀性。正確答案：√

2.（）研究旅游者在旅游活動中情緒和情感規(guī)律，對于指導(dǎo)我們認(rèn)識旅游者的行為具有重要的意義。正確答案：√

3.（）現(xiàn)實(shí)生活中，所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。正確答案：×

4.（）任何事物都能使人們產(chǎn)生特點(diǎn)的情緒和情感體驗。正確答案：×

5.（）表情既是傳遞情緒和情感體驗的鮮明形式，也是情緒和情感體驗的重要發(fā)生機(jī)制。正確答案：√

6.（）情緒通常是指人的社會需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗。正確答案：×

7.（）情緒和情感的區(qū)別是相對的，二者在本質(zhì)上往往密不可分，并互相作用。

正確答案：√

8.（）情緒和情感的兩極性是互相聯(lián)系的，但是不能互相轉(zhuǎn)化。正確答案：×

第八章 旅游者的審美心理

一、單項選擇題

1.一些游客在游覽了杜甫草堂之后就不會再去武侯祠游覽，這主要是因為知覺的（）。

A.接近原則 B.相似原則 C.封閉原則 D.解釋性 正確答案：B 2.（）是一種由審美對象所引起的復(fù)雜的心理活動和心理過程。A.審美感受 B.審美需求 C.審美表象 D.審美注意 正確答案：A 3.在奧地利人心目中，代表高貴是（）。A.紅色 B.白色 C.黃色 D.綠色 正確答案：D 4.許多游覽過石林的旅游者，都會有過這樣的經(jīng)歷，即從眼前的“阿詩瑪”石柱，想起阿詩瑪?shù)膭尤藗髡f，并在腦海中浮現(xiàn)出阿詩瑪那楚楚動人的美麗形象，這是審美想象中的（）。

A.創(chuàng)造性想象 B.吸引性想象 C.知覺想象 D.感染想象 正確答案：C 5.由春天的萬物復(fù)蘇、勃勃生機(jī)聯(lián)想到祖國的繁榮昌盛，由荒寂的圓明遺址想到八國聯(lián)軍的侵華歷史等等，這是審美聯(lián)想中的（）。A.遠(yuǎn)離聯(lián)想 B.相似聯(lián)想 C.對比聯(lián)想 D.創(chuàng)造聯(lián)想 正確答案：B 6.旅游從業(yè)人員的（），可以概括為落落大方、不卑不亢、一視同仁、言行一致。

A.儀態(tài)美 B.儀表美 C.心靈美 D.舉止美

正確答案：D 7.當(dāng)旅游者離開黃山后，頭腦中依然會出現(xiàn)奇松、怪石、云海、溫泉的景觀，這指的是（）。

A.審美表象 B.審美感知 C.審美記憶 D.審美想象 正確答案：A

二、多項選擇題

1.墨西哥的國旗顏色有（）。

A.藍(lán) B.白 C.綠 D.黃 E.紅 正確答案：BCE 2.旅游者的審美體驗層次包含（）。A.悅心悅志 B.悅耳悅目

C.悅心悅神 D.悅心悅意 E.悅志悅神 正確答案：BDE 3.審美感知過程包括（）。A.審美感覺 B.審美聯(lián)覺

C.審美知覺 D.審美表象 E.審美觸覺 正確答案：ABCD 4.旅游服務(wù)人員自我形象塑造中，外在的表現(xiàn)形式有（）。A.心靈美 B.儀表美 C.儀態(tài)美 D.語言美 E.行為美 正確答案：BCDE 5.心靈美涉及的方面有（）。A 思想 B 氣質(zhì) C 文化水平D 情趣 E 品德

正確答案：ADE

三、判斷題

1.（）衡量旅游資源開發(fā)和旅游業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵是接待數(shù)量和經(jīng)濟(jì)效益。正確答案：×

2.（）審美是審美主體對審美客體的觀察、感悟、享受和再造，是主體的需要和客體的審美屬性之間構(gòu)成的一種關(guān)系。正確答案：√

3.（）審美愉快具有層次性，從低級到高級一般分為心意層次、感官層次及精神人格層次的審美愉快。正確答案：×

4.（）想象是一切認(rèn)識活動的心理基礎(chǔ)，也是審美感受的心理基礎(chǔ)。正確答案：×

5.（）只有通過理解才能了解和把握審美對象的各種屬性和感性外貌。正確答案：×

6.（）審美活動本質(zhì)上是一種價值活動。正確答案：√

第九章 社會因素與旅游者的行為

一、單項選擇題

1.足以影響一個人態(tài)度、價值觀、行為的所有群體稱作（）。A.抽象群體 B.實(shí)體群體 C.參照群體 D.職業(yè)群體 正確答案：C 2.在旅游決策中，丈夫起主導(dǎo)作用的決策是（）。A.住宿條件確定 B.食品的準(zhǔn)備 C.旅游花銷的安排 D.旅游時間的長短 正確答案：A 3.下列哪項不是家庭成員在旅游購買決策中扮演的角色（）。A.影響者 B.決策者 C.使用者 D.參謀者 正確答案：D 4.希望在旅游過程中得到個性化服務(wù)，追求精神享受并結(jié)識更多朋友的是處于（）。

A.新婚家庭階段 B.單身階段 C.滿巢一階 D.空巢階段 正確答案：B 5.理想的現(xiàn)代社會階層結(jié)構(gòu)應(yīng)呈現(xiàn)（）。

A.金字塔結(jié)構(gòu) B.洋蔥頭形 C.橄欖形 D.梯形 正確答案：C 6.將旅游視為其生活必需品的是下列（）。A.中等階層人 B.白領(lǐng)階層人 C.高階層人 D.低階層人

正確答案：C 7.較抽象的不具有實(shí)物形態(tài)的人類社會產(chǎn)品稱為（）。A.物質(zhì)文化 B.精神文化 C.非物質(zhì)文化 D.民俗文化 正確答案：A 8.對原有文化去其糟粕、取其精華的積累過程是屬于文化的（）。A.地域性 B.超地域性 C.時代性 D.超時代性 正確答案：D

二、多項選擇題

1.家庭生命周期包括（）。A.新婚家庭 B.滿巢二階

C.滿巢三階 D.空巢階段 E.死亡階段 正確答案：ABCD 2.文化沖突對旅游者帶來的沖擊可分為（）。A.強(qiáng)烈沖擊階段 B.適應(yīng)與協(xié)調(diào)階段 C.不適應(yīng)和恢復(fù)階段 D.適應(yīng)與融入階段 E.恢復(fù)和接受階段 正確答案：ABC 3.人們之所以參加群體，是因為群體能滿足他們的（）。A.自我認(rèn)同和自尊的需要 B.安全需要 C.生理需要 D.參照需要 E.物質(zhì)需要 正確答案：ABD 4.旅游者從眾心理的內(nèi)部因素源于下列哪幾種動機(jī)（）。A.親和與依賴動機(jī) B.社會贊許動機(jī)

C.明哲保身動機(jī) D.主動親近動機(jī) E.被動親近動機(jī) 正確答案：ABC 5.家庭形態(tài)的類型有（）。A.核心家庭 B.配偶家庭

C.獨(dú)居者家庭 D.單親家庭 E.復(fù)合家庭 正確答案：ABE 6.角色沖突的類型包括（）。A.你我他之間的沖突 B.個體內(nèi)不同角色之間的沖突 C.個體內(nèi)與個體外的沖突 D.個體外不同角色間的沖突 E.角色內(nèi)沖突 正確答案：BDE

三、判斷題

1.（）人是有個性的，所以社會角色也是“個性的”。正確答案：×

2.（）酒店服務(wù)員和客人的角色矛盾屬于個體內(nèi)不同角色之間的沖突。正確答案：×

3.（）家庭結(jié)構(gòu)狀態(tài)，影響消費(fèi)需求的重點(diǎn)、消費(fèi)能力的大小。正確答案：√

4.（）配偶家庭只包括未生育子女的家庭。正確答案：×

5.（）同一社會階層的旅游消費(fèi)行為具有相似性。正確答案：√

6.（）社會階層中的上層作為旅游者，其消費(fèi)活動主要指向社會接受性。正確答案：×

7.（）不同社會階層獲取和傳播消費(fèi)信息的渠道基本相同。正確答案：×

第十章 旅游業(yè)服務(wù)心理

一、單項選擇題

1.“在家千日好，出門一時難”代表了旅游者在旅游過程中的哪種心理需求（）。

A.求快 B.求尊重 C.求方便 D.求衛(wèi)生 正確答案：C 2.旅游者在旅行途中表現(xiàn)得特別突出，最基本、最關(guān)切的心理需要是（）。A.安全需要 B.快捷需要 C.準(zhǔn)時需要 D.舒適需要 正確答案：A 3.旅游服務(wù)的先決條件是（）。

A.有償服務(wù) B.客我交往 C.無償服務(wù) D.服務(wù)質(zhì)量 正確答案：B 4.（）質(zhì)量觀是一個完整的、有機(jī)的整體觀念，其基本特征是“全面性”和“適用性”。

A.傳統(tǒng)型 B.機(jī)械性 C.現(xiàn)代型 D.適用型 正確答案：C 5.客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看一遍菜單，服務(wù)員就要為客人點(diǎn)菜，導(dǎo)致客人不悅。這說明服務(wù)員沒有能夠（）。A.隨機(jī)應(yīng)變 B.掌握靈活性 C.掌握服務(wù)時機(jī) D.提供針對性服務(wù) 正確答案：C 6.禮貌的核心是（）。

A.注重儀容儀表 B.提供個性化服務(wù) C.尊重人 D.一視同仁 正確答案：C 7.選擇故地重游或去著名旅游區(qū)的旅游者是為了滿足其（）。

A.多樣性需要 B.單一性需要 C.穩(wěn)定性需要 D.復(fù)雜性需要 正確答案：C

二、多項選擇題

1.旅游者對飯店前廳服務(wù)的主要需求心理包括（）。A.公平心理 B.安全心理

C.求知心理 D.安靜心理 E.快速心理 正確答案：ACE 2.旅游者的購物動機(jī)包括（）。A.紀(jì)念性動機(jī) B.饋贈性動機(jī)

C.新奇性動機(jī) D.求利動機(jī) E.實(shí)用性動機(jī) 正確答案：ABCDE 3.在旅游服務(wù)工作中，應(yīng)忌諱的“四語”是（）。A.蔑視語 B.煩躁語

C.斗氣語 D.否定語 E.幽默語 正確答案：ABCD 4.從心理學(xué)角度出發(fā)，旅游服務(wù)的類型包括（）。A.功能服務(wù) B.心理服務(wù)

C.綜合服務(wù) D.有償服務(wù) E.無償服務(wù) 正確答案：ABDE 5.客我交往的特殊性包括（）。A.不穩(wěn)定性 B.兼顧性

C.有利性 D.主觀性 E.客觀性 正確答案：ABCD 6.對旅游企業(yè)人力資源的開發(fā)，主要包括以下哪些方面（）。A.樹立旅游行業(yè)信心

B.培養(yǎng)積極、主動、勤奮的工作態(tài)度

C.提倡團(tuán)隊精神和創(chuàng)新意識 D.培養(yǎng)主人翁意識 E.樹立顧客至上意識 正確答案：ABCDE 7.文明性是旅游服務(wù)語言又一顯著特征，這一特征主要表現(xiàn)在（）。A.文明 B.文雅 C.禮儀 D.禮貌 E.時代感強(qiáng) 正確答案：BDE

三、判斷題

1.（）尊重需要只是人類較高級的需要。正確答案：×

2.（）酒店服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)該一視同仁，不以人的社會地位、經(jīng)濟(jì)地位、衣著打扮等在價格、服務(wù)規(guī)格上有不同的標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：√

3.（）旅游者對飯店第一印象的形成，首先源于理性認(rèn)識。正確答案：×

4.（）飯店的聲譽(yù)不僅依靠現(xiàn)代的設(shè)施和多方面的服務(wù)項目，而且特別重要的是通過員工的語言藝術(shù)來創(chuàng)造。正確答案：√

5.（）客房服務(wù)無需了解旅客對客房的心理需求，因為都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。正確答案：×

6.（）為了保證客人的安全，飯店人員不應(yīng)隨便向外人泄露客人的情況。正確答案：√

第十一章 旅游企業(yè)員工心理與管理

一、單項選擇題

1.美國心理學(xué)家（）提出了雙因素理論。

A.馬斯洛 B.阿爾德弗 C.赫茨伯格 D.亞當(dāng)斯 正確答案：C 2.（）理論是以“外在的目標(biāo)”去激勵員工的。A.需要層次 B.雙因素 C.期望 D.ERG 正確答案：C 3.（）是影響員工情緒的重要因素。

A.內(nèi)部因素 B.外部因素 C.硬環(huán)境 D.軟環(huán)境 正確答案：B 4.（）是當(dāng)個體對某一對象所抱有的動機(jī)和態(tài)度不能實(shí)現(xiàn)時，就會將這種動機(jī)與態(tài)度轉(zhuǎn)向其他的對象。

A.逃避作用 B.壓抑作用 C.代替作用 D.投射作用 正確答案：C 5.（）表現(xiàn)為個人的真實(shí)想法與實(shí)際行為不一致。A.逃避作用 B.壓抑作用 C.代替作用 D.反向作用 正確答案：D 6.（）表現(xiàn)為自己認(rèn)為不好的事物強(qiáng)加到別人身上。A.投射作用 B.壓抑作用 C.代替作用 D.反向作用 正確答案：A

7.（）是指人對客觀事物態(tài)度的體驗，是心理活動的重要因素，是人的精神生活的重要組成部分。

A.心境 B.情緒 C.激情 D.感受 正確答案：B

二、多項選擇題

1.旅游企業(yè)員工的個體差異主要表現(xiàn)在（）方面。A.能力差異 B.情感差異

C.性格差異 D.意志差異 E.氣質(zhì)差異 正確答案：ACE 2.旅游企業(yè)對員工的激勵方式，通常有（）。A.情感激勵 B.目標(biāo)激勵

C.獎金激勵 D.榜樣激勵 E.強(qiáng)化激勵 正確答案：ABCDE 3.員工產(chǎn)生挫折的反應(yīng)通常表現(xiàn)為（）。A.自責(zé) B.攻擊 C.防御 D.逃避 E.興奮 正確答案：BCD 4.根據(jù)性格的機(jī)能可以把性格分為（）。A.理論型 B.理智型

C.情感型 D.意志型 E.基礎(chǔ)型 正確答案：BCD 5.波克拉特將人的氣質(zhì)分為（）。

A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì) C.粘液質(zhì) D.抑郁質(zhì) E.沖動質(zhì) 正確答案：ABCD 6.情緒按狀態(tài)可分為（）。

A.心境 B.激情 C.應(yīng)激 D.態(tài)度 E.熱情 正確答案：ABCE

三、判斷題

1.（）人的各種能力都有發(fā)展水平的差異。正確答案：√

2.（）氣質(zhì)是品質(zhì)的一種，有好壞之分。正確答案：×

3.（）旅游企業(yè)的管理者要了解和掌握員工的氣質(zhì)類型，安排適合其氣質(zhì)類型的工作，揚(yáng)長避短。正確答案：√

4.（）旅游企業(yè)的管理者對不同的員工，必須采取相同的激勵方式，以顯公平。

正確答案：×

5.（）管理學(xué)家認(rèn)為，群體沖突總是有害無益的。正確答案：×

6.（）群體的社會地位很高時，會提高群體內(nèi)聚力；而群體的社會地位很低時，在一定程度上也會增強(qiáng)群體內(nèi)聚力。正確答案：√

第十二章 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理

一、單項選擇題

1.權(quán)力性影響力也稱作（）影響力。

A.服從 B.信賴 C.強(qiáng)制 D.敬畏 正確答案：C 2.管理方格理論把兩個維度分成（）個方格。A.6 B.7 C.8 D.9 正確答案：D 3.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中第（）象限表示當(dāng)下屬發(fā)展到足夠成熟程度的時候，就可以采用低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

A.三 B.四 C.二 D.一 正確答案：B 4.（）是領(lǐng)導(dǎo)者正確用人的關(guān)鍵。A.知人善用 B.重德輕材 C.兼聽則明 D.任人唯賢 正確答案：D

二、多項選擇題

1.領(lǐng)導(dǎo)者在管理中所扮演的角色包括（）等。A.名譽(yù)領(lǐng)袖 B.聯(lián)絡(luò)人

C.傳播者 D.發(fā)言人 E.傾聽者 正確答案：ABCD 2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型有（）。A.誠懇型領(lǐng)導(dǎo) B.專斷型領(lǐng)導(dǎo)

C.刻板型領(lǐng)導(dǎo) D.民主型領(lǐng)導(dǎo) E.放任型領(lǐng)導(dǎo)

正確答案：BDE 3.領(lǐng)導(dǎo)者智力來源包括觀察力、記憶力、思維力、想象力以及創(chuàng)造力等，還包括（）。

A.感召力 B.凝聚力

C.公關(guān)力 D.執(zhí)行力 E.洞察力 正確答案：AE 4.工作壓力所帶來的不良后果有（）。A.情緒波動大 B.自制力下降

C.直覺遲鈍 D.正常生活規(guī)律被打破 E.不良嗜好增加 正確答案：ABCDE

三、判斷題

1.（）領(lǐng)導(dǎo)與管理兩者的含義相同，領(lǐng)導(dǎo)就是管理者，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)。正確答案：×

2.（）一個領(lǐng)導(dǎo)者要提高自己的影響力，根本途徑是加強(qiáng)自身修養(yǎng)。正確答案：√

3.（）放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動性和團(tuán)結(jié)互助精神。正確答案：×

第五篇：旅游心理學(xué)期末總結(jié)

旅游者心理

一.學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義

可以提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

可以幫助開發(fā)出符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品。可以幫助旅游企業(yè)提高經(jīng)營管理水平。有助于科學(xué)地開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施 可以幫助旅游業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊伍。

二.旅游心理學(xué)的概念

旅游心理學(xué)是一門綜合運(yùn)用多個學(xué)科知識，研究不同條件下的旅游者的心理現(xiàn)象與規(guī)律，以便為服務(wù)旅游者、發(fā)展旅游業(yè)提供理論依據(jù)和心理策略的科學(xué)。

旅游者的感知覺 旅游感知覺的特性

1．旅游感覺的特點(diǎn)：（1）感覺具有相互作用，也叫聯(lián)覺。指一種感覺會引起另一種感覺的產(chǎn)生。如不同的顏色使人產(chǎn)生溫度冷暖與距離遠(yuǎn)近的聯(lián)覺。也使人產(chǎn)生不同的嗅覺；（2）感覺具有適應(yīng)性

因刺激的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象叫作適應(yīng)；（3）感覺具有對比性

兩種不同的刺激物同時或先后作用于同一感官，兩者相互作用而使對方各有所增強(qiáng)，這種現(xiàn)象叫對比?！?】刺激物同時作用于感官形成的對比是同時性對比?！?】不同的刺激物先后刺激同一感官形成的對比叫繼時對比。

2.旅游知覺的特點(diǎn)：（1）.整體性

當(dāng)客觀事物的個別屬性作用于旅游者的感官時，人能夠根據(jù)知識經(jīng)驗把它知覺為一個有機(jī)整體，這就是知覺的整體性特征。（2.）理解性

旅游者在知覺某事物的時候，總是根據(jù)已有的知識經(jīng)驗來理解、解釋它們，并用概念或判斷的形式把他們標(biāo)志出來，這就是旅游知覺的理解性?！驹诼糜芜^程中，影響旅游者知覺理解性的因素主要有：（1）旅游者的知識經(jīng)驗；（2）言語的提示與指導(dǎo)；（3）知覺對象本身的特點(diǎn)；（4）旅游者的情緒、動機(jī)、以及活動的目的等因素】

（3.）旅游知覺具有恒常性的特點(diǎn)

知覺客觀事物時，知覺條件(如不同光源、不同角度、不同距離等)有所改變，而知覺印象保持相對不變，為知覺的恒常性。（4.）旅游知覺的選擇性

在一定的時間內(nèi)旅游者不可能感受到所有的刺激，而是有選擇地把少數(shù)刺激物作為知覺的對象，指向能夠引起注意的少數(shù)刺激物，這就是旅游知覺的選擇性。

二．旅游知覺選擇性的內(nèi)容

影響知覺選擇性的因素包括客觀因素和主觀因素： 客觀因素包括：

（1）知覺對象的刺激強(qiáng)度

通常知覺對象的刺激強(qiáng)度（突出的屬性如聲音、形狀、顏色等）越大，就越容易被清晰地感知到。（2）知覺對象和背景的關(guān)系

從背景中區(qū)分出知覺的對象受下列條件的影響。第一，知覺對象和背景在強(qiáng)度、顏色、形狀等方面的差別越大，知覺對象就越容易從背景中被區(qū)別出來。第二，知覺對象的變化和運(yùn)動。處于變化和動態(tài)的事物比處于靜態(tài)的事物更容易成為知覺對象。（3）對象的組合。人們感知外界刺激時并不是雜亂無章、無系統(tǒng)的，而是在感知一個有組織的整體?！局X對象的組合遵循如下原則：

A.接近原則。接近原則是指兩個或兩個以上的刺激(同類物)在空間上彼此接近時，人們就容易把她們當(dāng)作一個整體加以反映。

B.相似原則。相似原則指若干事物在性狀上具有相似特征時，人們傾向于把它們知覺成統(tǒng)一的整體。例如，“上有天堂，下有蘇杭”，蘇州與杭州盡管地處不同省份，卻被視為一體。

C.封閉原則。封閉原則是指若干個對象共同包圍一個空間時，人們傾向于把它們知覺成統(tǒng)一的整體?！浚?）他人的提示

影響知覺選擇的主觀因素：

（1）需要和動機(jī)（附加定義）

一般情況下，只有那些能夠滿足旅游需要、符合旅游動機(jī)的事物，才能引起旅游者的注意，從而被清晰感知。（2）興趣

興趣是人們積極探究某種事物或從事某種活動的意識傾向。旅游者通常把自己感興趣的事物作為知覺對象，而把那些和自己興趣無關(guān)的事物作為背景，或干脆排除在知覺之外。（3）知識與經(jīng)驗

人們憑借以往的知識和經(jīng)驗，容易把某一刺激信息從環(huán)境中挑選出來，或知覺為某物，或把它歸于某一類中。（4）情緒

情緒是伴隨其它心理過程而出現(xiàn)的主觀體驗和感受。情緒對人的任何心理活動都具有強(qiáng)烈的影響，知覺也不例外。當(dāng)旅游者情緒愉快時，各種事物都會被他們知覺得比實(shí)際狀況美好、明快，同時也會興高采烈地參與各種活動，積極主動地去感知大量的景觀。而當(dāng)旅游者情緒不佳時,再好的景觀，他們也會覺得索然寡味，知覺范圍縮小，知覺主動性降低，并會留下消極的知覺印象。（5）階層意識；（6）氣質(zhì)和性格

三．社會知覺的類型和常見的心理偏差

1、旅游中社會知覺的分類

社會知覺以人為對象，從不同側(cè)面來知覺一個人，因此可以把旅游中的社會知覺分為對人知覺、人際知覺和角色知覺。

(1)對人知覺

對人知覺是指通過對他人外部形態(tài)和行為特征的知覺，進(jìn)而借以了解其心理特征和心理活動。

(2)人際知覺

人際知覺是指對人與人之間關(guān)系的知覺。這種知覺主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺對象。

(3)角色知覺

角色是人在社會上所處的地位、從事的職業(yè)、承擔(dān)的責(zé)任以及與此有關(guān)的一套行為模式。角色知覺是指旅游者對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。2.旅游者的社會知覺偏差與應(yīng)用

（1）第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）

是指旅游者初次接觸某人所留下的第一印象會以同樣的性質(zhì)影響著后來對他發(fā)生的認(rèn)知。

（2）暈輪效應(yīng)(又稱光環(huán)作用)

指旅游者知覺事物時，易于從知覺對象的某種特征推及知覺對象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

（3）經(jīng)驗效應(yīng)

指個體憑借以往的經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)識、判斷、決策、行動的心理活動方式。

（4）刻板印象

刻板印象指的是社會上部分人對某類事物或人物所持有的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。[刻板印象的形成主要有三個原因：大眾傳媒的影響；認(rèn)知主體類型的區(qū)別；歷史偏見或誤會沒能很好地消除。]（5）首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

（先說明首因效應(yīng)）在進(jìn)行對人認(rèn)知的整個過程中，最后給人留下的深刻印象所起到的影響作用叫近因效。

（6）心理定勢

什么是心理定勢?心理定勢，又叫心向，是指人在認(rèn)識特定對象時心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。

了解：1.感知覺規(guī)律在實(shí)踐中的應(yīng)用。

2.社會知覺理論在生活中的應(yīng)用。

第三章．旅游者的情緒情感 一．情緒情感的定義

（1）情緒情感的含義

情緒和情感也合稱感情。感情是人以認(rèn)知為前提，以需要和欲求為內(nèi)容的內(nèi)心體驗。是人對客觀世界的一種特殊的反映形式。（2）旅游者的情緒情感

旅游者的情緒情感是旅游者在旅游活動過程中對所接觸到的各種客觀事物滿足自身需要狀況的內(nèi)心體驗。旅游者的情緒情感也可簡稱為旅游情緒與情感

二．旅游者的情緒情感特征

(1)興奮與新奇；(2)易變與波動；(3)敏感與多疑；(4)矛盾與多慮

三．影響旅游者情緒的因素

（1）旅游資源、活動項目 ；（2）接待設(shè)施、服務(wù)人員素質(zhì)（3）社會環(huán)境、交通、通訊；（4）地理位置、氣候條件（5）旅游團(tuán)隊內(nèi)的人際關(guān)系、旅游者自身的人格特征等

了解：1.情緒與情感的關(guān)系【

（一）二者的區(qū)別1.引起旅游者情緒和情感的需要的性質(zhì)不同：情緒：與機(jī)體的天然需要相聯(lián)系；情感：與社會需要相聯(lián)系。2.旅游者的情緒和情感在穩(wěn)定性上有差別：情緒：具有情境性、短暫性； 情感：既具有情境性又具有長期性和穩(wěn)定性。3.旅游者的情緒和情感在表現(xiàn)行式上不同情緒：有明顯的沖動性和外顯性；情感：多以內(nèi)在感受、內(nèi)心體驗的形式存在。

（二）二者的聯(lián)系：首先，旅游情感制約著情緒；其次，旅游情緒長期積累，就會轉(zhuǎn)化為情感；第三，旅游情感也通過情緒表現(xiàn)出來，不過，這種表現(xiàn)是相當(dāng)復(fù)雜的?！?/p>

2.情緒情感的分類

3.旅游情緒情感對旅游者的影響

4.情緒情感在旅游中的運(yùn)用 第四章 旅游者的態(tài)度 一．態(tài)度的定義及構(gòu)成要素

1.定義：旅游者的態(tài)度也可以稱作旅游態(tài)度，是指旅游者對與旅游相關(guān)的各種因素、各種現(xiàn)象所持有的評價與行為傾向。

2.從旅游態(tài)度的構(gòu)成看，主要包括三種成分，即認(rèn)知成分、情感 成分和意向成分。（1.）認(rèn)知成分是指旅游者對人、對事物的認(rèn)識、理解和評價，即我們 通常所說的印象。它是旅游態(tài)度形成的基礎(chǔ)。（2.）情感成分是指旅游者對人、對事所作的情感判斷，它是態(tài)度的核心并和人們的行為緊密相聯(lián)。（3.）意向成分是指旅游者對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。

就三要素的關(guān)系而言，三者有時協(xié)調(diào)，有時不協(xié)調(diào)；在這三要素中，情緒與意向的相關(guān)度大于認(rèn)知與情緒、認(rèn)知與意向的相關(guān)度。

二．旅游態(tài)度形成的心理機(jī)制

旅游態(tài)度的形成從其心理機(jī)制上看，需要經(jīng)歷模仿服從——同化——內(nèi)化三個階段。

（1）模仿與服從

旅游態(tài)度的形成開始于兩個方面：一是出自自愿的模仿；二是出自受到一定壓力的服從。一般情況下，人們對服從的影響來自兩個方面，一是受到權(quán)威的強(qiáng)制而產(chǎn)生的行為；二是受到環(huán)境，包括群體成文或不成文的規(guī)范、風(fēng)氣、潮流等等因素的壓力而產(chǎn)生的行為。

（2）同化

同化，是指在思想、感情上主動地接受外界的影響。旅游態(tài)度在這一階段已由自發(fā)或被迫轉(zhuǎn)為自覺地接受，自覺地進(jìn)行了。

（3）內(nèi)化

內(nèi)化，是指真正從內(nèi)心接受某種思想觀點(diǎn)，并將自己所認(rèn)同的新思想與自己原有的價值觀相整合，構(gòu)成統(tǒng)一的、新的態(tài)度體系，這是旅游態(tài)度形成的最后階段

三 影響旅游態(tài)度形成的因素

（1）經(jīng)驗的情緒后果；（2）需要的滿足；（3）知識經(jīng)驗；（4）家庭因素

（5）參照群體的影響；（6）文化因素

四．旅游態(tài)度和行為不一致的原因

1、態(tài)度的一般性和行為具體性之間的不同。

2、態(tài)度三要素之間的關(guān)系。

3、態(tài)度與動機(jī)之間的矛盾。

4、能力和代價因素的影響

五．逆反心理的概念和常見類型

1.逆反心理：是指在勸導(dǎo)過程中所出現(xiàn)的非常規(guī)性質(zhì)的逆向反應(yīng)。2.常見的逆反心理類型有：

（1.）超限逆反

指同樣的、單調(diào)的刺激物在刺激時間過長，刺激強(qiáng)度過大時所引起的逆向反應(yīng)。

（2.）情境逆反

指由不適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)時機(jī)和場合所引起的逆向反應(yīng)。

（3.）信度逆反

指由經(jīng)驗積累而產(chǎn)生的對信息源的懷疑所帶來的逆向反應(yīng)。（4.）歸因逆反

指因?qū)駥?dǎo)者的動機(jī)產(chǎn)生懷疑而出現(xiàn)的逆反心理。

（5.）自主逆反

[也稱自我價值保護(hù)]

指當(dāng)外界壓力使對象感到其自主地位受到威脅時所產(chǎn)生的逆向反應(yīng)。

（6.）禁果逆反

指由簡單而無充足理由的禁止

所帶來的逆向反應(yīng)。六．改變態(tài)度的具體策略

1．“登門檻效應(yīng)”

“登門檻效應(yīng)”一詞，泛指在提出一個較大要求之前，先提出一個小的要求，從而使別人對較大要求的態(tài)度發(fā)生改變，相應(yīng)的接受性也增大的現(xiàn)象。

此方法適用于目標(biāo)對象的態(tài)度與說服者的態(tài)度差距較大的情況。

2．“留面子效應(yīng)”

是指為了使人更好地接受一個較小的要求，先提出一個明知別人會拒絕的很大要求，以提高人們接受較小要求的可能性的方法。注：可能有名詞解釋哦~ 了解：1.旅游態(tài)度的分類【1.一般旅游態(tài)度與具體旅游態(tài)度

2.個體旅游態(tài)度與群體旅游態(tài)度

3.認(rèn)知性旅游態(tài)度和情感性旅游態(tài)度】 2.認(rèn)知失調(diào)理論

3.怎樣提高勸導(dǎo)效果

第五章

旅游者的個性心理特征 一．個性，氣質(zhì)，性格，能力的定義.個性的定義：指一個人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定社會條件下逐漸形成的，具有一定傾向的，比較穩(wěn)定的心理特征的總和，也表現(xiàn)為一個人與他人相區(qū)別的、自成體系的個人行為特征。

2．氣質(zhì)：氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。

3.性格：是個人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度與習(xí)慣化了的行為方式。性格是個性的核心成分，對行為預(yù)測和控制有重要意義。

4.能力：是指人們順利地完成某種活動所必須具備的心理特征。

二．性格的結(jié)構(gòu)特征

1.性格的態(tài)度特征

主要表現(xiàn)為一個人對自己、他人和工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度。

2.性格的意志特征

主要表現(xiàn)在自覺性、自制性、果斷性、堅韌性等方面，影響人的行為和行為方式。

3.性格的情感特征

主要表現(xiàn)在情感活動的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性和主導(dǎo)心境等方 面。

4.性格的理智特征

表現(xiàn)在感知、記憶、想像、思維等認(rèn)識方面的個性特點(diǎn) 上。

三．旅游者性格的類型

（一）按個體獨(dú)立性程度分類 1.獨(dú)立型旅游者

（1）善于獨(dú)立思考，不受外界和他人的影響。進(jìn)行旅游選擇和決策，往往會認(rèn)真分析，權(quán)衡利弊，一旦做出決斷則難以改變。（2）如若參加團(tuán)體旅游，往往是旅游活動的策劃者、組織者，常受團(tuán)隊成員的擁護(hù)信賴，幫助團(tuán)隊客人反映意見或解決題 2.順從型旅游者

（1）獨(dú)立性差，易受外界、他人和廣告宣傳的影響。進(jìn)行旅游選擇和決策，往往按別人的計劃或意見行事，喜歡隨大流。（2）這類旅游者喜歡參加所屬團(tuán)體組織的集體旅游或旅行社組織的、安排好行程或計劃的團(tuán)體包價旅游。（3）他們在旅行中遇到波折和困難往往會束手無策，一籌莫展。

（二）按心理機(jī)能分類 1.理智型旅游

（1）通常用理智來衡量一切，并支配自己的行動。他們進(jìn)行旅游選擇和決策，往往會認(rèn)真思考和細(xì)心評估，很少受情緒波動和他人的影響。（2）多喜歡選擇具有認(rèn)知價值和審美意義的人文和自然景觀，而較少選擇一般的觀光或度假旅游以及單純的娛樂、休閑性旅游活動。

2.情感型旅游者（1）凡事易受情感支配。他們作出決擇和處理事情愛憑興趣和情緒，好感情用事。（2）喜歡選擇有趣味、有變化的活動內(nèi)容及方式，喜愛具有浪漫色彩、溫馨情調(diào)、神秘氣氛和不同尋常體驗的旅游活動，而對單純的度假和專項的旅游少有興致。（3）他們在旅途中常是團(tuán)隊情緒的激發(fā)者、烘托者和活躍的中心人物 3.意志型旅游者

（1）做事目標(biāo)明確，善于自我控制。他們對自己選擇的旅游目的地或已經(jīng)定好的游覽行程不會輕易改變，不易受外界和他人的影響。（2）對漫無目標(biāo)和輕而易舉的旅游活動少有興趣，而熱衷于目的明確的具有挑戰(zhàn)性的能發(fā)揮個人能力的旅游活動。（3）在旅途中具備吃苦耐勞精神，能適應(yīng)各種旅游環(huán)境 按照行為方式劃分

按照行為處事的風(fēng)格與方式劃分性格類型，可以把旅游者的性格分為：

1.傲慢挑剔型：一般表現(xiàn)為行為任性傲慢，盛氣凌人，自視甚高，喜歡炫耀，表情冷漠，情緒暴躁。

2.爭辯激動型：這類旅游者在我意識較強(qiáng)，好勝心理較強(qiáng)，愛參與。對他人做出的各種決定都喜歡提出異議，爭輸贏。在與別人爭論時又往往顯得激動、沖動、執(zhí)拗倔強(qiáng)，有時會出言不遜，傷及他人的感情，挑起事端，引起人際沖突。3.防御猜疑型：這類旅游者的最大特點(diǎn)是遇事生疑。防御心理較強(qiáng)。他們不僅對服務(wù)人員以及其他旅游者都存在不信任心理，而且對旅游團(tuán)隊所發(fā)生的事情與問題也持懷疑態(tài)度。

了解：1.旅游者氣質(zhì)的類型及服務(wù)原則

2.能力的類型與差異

第六章

旅游中的人際關(guān)系 一．、旅游人際關(guān)系的含義與特點(diǎn)

（一）含義： 旅游群體中的人際關(guān)系，是指在旅游過程中，旅游群體成員（包括旅游者和直接為之服務(wù)的接待人員）之間所形成的，建立在個人情感基礎(chǔ)上的、直接的、可感的相互關(guān)系。從本質(zhì)上講，旅游群體內(nèi)的人際關(guān)系就是旅游群體成員之間的心理關(guān)系，體現(xiàn)著一定的心理距離。

人際關(guān)系的三種成分：1.認(rèn)知成分；2.情感成分；行為成分

（二）旅游群體中人際關(guān)系的特點(diǎn)

1.需要滿足與否是旅游群體內(nèi)人際關(guān)系的基礎(chǔ)；2.直接性和可感性 3.情感性和敏感性；4.不穩(wěn)定性和脆弱性

旅游群體中的人際交往規(guī)律及特殊原則

（一）旅游群體中人際交往的一般規(guī)律

1.人際交往中的對等律；2.人際交往中的得失律；3.人際交往中的自我價值保護(hù)

（二）旅游接待中的特殊人際交往原則

1.不能與客人有義氣之爭 ；2.把“對”留給客人

（三）自我價值保護(hù)原則

自我價值保護(hù)，是指人為了保持自我值的確立，心理活動的各個方面都有一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。自我價值保護(hù)表現(xiàn)在：1.對知覺信息的選擇與加工上；2.對行為的解釋上；3.對人際關(guān)系的理解上（接納和排斥的相互性）

（四）人際吸引水平的增減原則

結(jié)果顯示，在人際交往上，我們對別人的喜 歡不僅僅決定于別人喜歡我們的量，而且還決定于別人喜歡我們的水平的變化與性質(zhì)。我們最喜歡的是對我們的喜歡水平不斷增加的人，而最厭惡的是喜歡我們的水平不斷降低的人。這種尊重的得失現(xiàn)象稱為人際吸引的增減原則或得失原則。這一發(fā)現(xiàn)被人們幽默地稱作“對婚姻不忠的定律”。

三．旅游人際溝通的定義和常見障礙原因

（一）旅游群體中人際溝通的含義

旅游群體中的人際溝通，是指旅游群體內(nèi)部人與人之間傳遞和交流思想、觀點(diǎn)、意見、情緒情感等信息內(nèi)容的過程。

（二）旅游人際溝通的障礙原因

& 發(fā)訊者的問題：1．信息編碼不準(zhǔn)確；2．信息傳送不全； 3.發(fā)訊者的信譽(yù)不佳，影響溝通；4.信息傳遞不及時或不適時

& 信息接收者的問題：1．忽視信息2．信息譯碼不準(zhǔn)確 【(1)受訊者對發(fā)訊者的編碼不熟悉，有可能誤解信息，甚至理解得截然相反；(2)經(jīng)驗差異帶來的理解困難?！?3．拒絕接收信息

& 溝通通道的問題：1．發(fā)訊者選擇的溝通媒介不合適 ；2．幾種媒介互相沖突；

3．溝通渠道過長，中間環(huán)節(jié)多，信息在傳遞過程中走樣。

四．PAC分析理論及應(yīng)用技巧

（一）人們在人際交往中的三種較為典型的心態(tài)

（1）家長型心態(tài)

特征是權(quán)威感、優(yōu)越感和關(guān)切心。

（2）成人型心態(tài)

以思考和理智為特征。（3）兒童型心態(tài)

以情緒和服從為特征。相輔型交往與交叉型交往形式

1.相輔型交往形式：１．p—c 2.A—A 2.交叉型交往形式：１．PC—AA 2.ＰＣ—ＰＣ

（二）運(yùn)用相互作用理論于人際溝通的技巧

1.當(dāng)旅游者采用“父母式命令型”時，服務(wù)人員可先用“幼兒式服從型”接受下來，然后再用“成人型”做出反應(yīng)。2.當(dāng)旅游者采用“幼兒式依賴型”時，服務(wù)人員可先用“父母式安撫型”接受下來，然后再用“成人型”做出反應(yīng)。

3.當(dāng)旅游者采用“幼兒式撒潑型”回應(yīng)服務(wù)人員的“成人型”溝通時，導(dǎo)游員應(yīng)該繼續(xù)保持“成人型”溝通。這是有效改善服務(wù)過程中人際溝通的重要技巧。

了解：1.旅游人群中影響人際吸引與排斥的因素；2.旅游群體當(dāng)中的信息選擇心理

第七章

旅游服務(wù)心理 一．導(dǎo)游技術(shù)中蘊(yùn)含的知覺規(guī)律

1.虛實(shí)相間

引發(fā)游客的興趣 2.進(jìn)入角色

引導(dǎo)游客深度體驗 3.制造懸念

引起游客的有意注意

4.點(diǎn)面結(jié)合 引導(dǎo)知覺選擇與整體把握 5.利用參照

引起相似知覺組合

【運(yùn)用了知覺的整體性，選擇性和理解性】

旅游團(tuán)隊中心人物的特點(diǎn)作用和對待中心人物的方式

（一）團(tuán)隊中心人物的類型

旅游經(jīng)驗型、社會地位型、年長型、混合型

（二）團(tuán)隊中心人物的心理特點(diǎn)

情緒穩(wěn)定意志堅定、自尊心強(qiáng)、交往能力強(qiáng)

（三）團(tuán)隊中心人物的作用

暗示性、信息加工、中心人物的飄移

（四）正確引導(dǎo)和利用團(tuán)隊中心人物 1.判斷類型

2、滿足其自尊心理

3、注意飄移

4、扶植有益者成為中心人物