第一篇：《小企業(yè)管理》-名詞解釋十個關(guān)鍵詞12年小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)

名詞解釋

1、小企業(yè)：是指勞動力、勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低，或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。

2、不完全市場：是既非完全競爭亦非完全壟斷，而是二者的混合，即不完全競爭（或壟競爭）的市場。

3、交易費用：是指在市場上為了達成一筆交易而花費的成本。包括信息成本、談判成本、擬定成本和實施契約的成本、界定和控制產(chǎn)權(quán)的成本、監(jiān)督管理的成本和制度結(jié)構(gòu)變化的成本等。觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機會，趨利避害，獲取競爭優(yōu)勢。

4、差異化戰(zhàn)略：指企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。

5、目標市場營銷：是指企業(yè)向具有相似統(tǒng)計特征、相同愛好和用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機構(gòu)組成的系統(tǒng)。

7、促銷組合：是一種組織促銷活動的策略思路，它主張企業(yè)應把廣告、公共關(guān)系、銷售促進、人員銷售等基本促銷方式組合為一個策略系統(tǒng)，使企業(yè)的全部促銷活動相互配合、協(xié)調(diào)一致，最大限度地發(fā)揮整體效果，從而順利實現(xiàn)促銷目標。

8、商業(yè)廣告：是廣告住通過大眾傳播媒體，以付費的方式和營利為目的進行的有關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等的說服性信息傳播活動。

4、小企業(yè)管理：是指小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點，運用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動，使其與管理者一起高效率地實現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標的活動過程。

1、政治環(huán)境：主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的方針、政策、法律和法規(guī)。

2、經(jīng)濟環(huán)境：主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展水平和速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，人們的生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平，市場供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。

3、市場調(diào)研：是以科學的方法了解市場發(fā)展變化的活動。它通過系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關(guān)目標市場供求方面的資料，掌握潛在市場和顯在市場的情報和數(shù)據(jù)。

4、企業(yè)登記注冊：是確認企業(yè)法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經(jīng)濟職能的一項行政監(jiān)督管理制度。

5、稅務(wù)登記：是納稅人履行納稅義務(wù)向稅務(wù)機關(guān)辦理的必要的法律手續(xù)，是稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅法的規(guī)定，對納稅單位和個人的生產(chǎn)活動進行登記管理的一項基本制度。

6、納稅申報：是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù)，就有關(guān)事項向稅務(wù)機關(guān)進行書面申報的一項制度。

1、特許經(jīng)營：是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應的費用。

2、特許經(jīng)營協(xié)議（特許經(jīng)營合同）：是特許者與被特許者（受許人）之間簽定的包括了所有關(guān)于雙方合作的約束條款的法律文件。

3、單體特許：是指特許人賦予受許人在某個地點開設(shè)一家加盟店的權(quán)利。特許人與加盟者直接簽訂特許合同，受許人親自參與店鋪的經(jīng)營。

4、區(qū)域開發(fā)特許：是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點的權(quán)利。

5、家族企業(yè)：指在企業(yè)發(fā)展過程中，由一個家族控制該企業(yè)的大部分股權(quán)，擁有企業(yè)的所有權(quán)并且參與管理的企業(yè)。

6、家族企業(yè)文化：指家族企業(yè)其獨特的行為方式和價值取向。

1、個人獨資企業(yè)：也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資者個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔無限責任的經(jīng)濟實體。

2、合伙企業(yè)：是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、共同經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并度合伙企業(yè)債務(wù)承擔無限責任的營利性組織。

3、公司：即公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人。

4、戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標，在保持獨立性的同時，通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。

5、虛擬企業(yè)：是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖然有生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、財務(wù)等完整職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些職能的組織。換句話說，僅保留企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，而將其他的功能虛擬化，目的是在鏡子中最大效率地發(fā)揮企業(yè)有限的資源優(yōu)勢。

1、商業(yè)計劃：是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所制定的詳細計劃，主要用于向投資方和風險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃，從而取得投資方或風險投資商支持的一份商業(yè)計劃報告，同時也是展示自己有實現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源實力的商業(yè)計劃報告。

1、企業(yè)的競爭優(yōu)勢：是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。

2、行業(yè)的壽命周期：是指一個行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺所經(jīng)歷的時期。

3、PETS法：就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國內(nèi)外宏

需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動。

6、利基與利基市場營銷：利基是英文單詞“niche”的音譯，原意是指壁龕，縫隙，合適的位置、工作等。在市場營銷中，利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白——該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需求，在該市場上開展營銷活動預期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

利基市場營銷就是指，企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。國內(nèi)有的學者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補缺營銷”。

1、“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者：是指通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實，并運用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。

2、小企業(yè)的經(jīng)營理念：是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。

3、小企業(yè)的經(jīng)營方式：是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經(jīng)營形式。

4、小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對達到企業(yè)發(fā)展目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。

1、資產(chǎn)負債表：是一種靜態(tài)報表，可以反映企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。

2、利潤表：或叫損益表，用來反映企業(yè)在某一特定期間(月份、年度)內(nèi)的利潤(或 虧損)總額。

3、現(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況。

4、內(nèi)部財務(wù)分析：又稱為財務(wù)分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負債表、利潤表和利潤分配表為基礎(chǔ)，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進行的分析。

5、小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：是指有效的管理小企業(yè)的各項資產(chǎn)——包括流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，以獲得盡量大的利潤的能力。

6、流動比率：是流動資產(chǎn)與流動負債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負債的能力。

7、資產(chǎn)負債率：是指企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額的百分比。該比率表明負債融資占總資產(chǎn)的比重，可以用來衡量企業(yè)在清算時保護債權(quán)人利益的程度。

8、銷售凈利率：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入之間的百分比，反映了企業(yè)每一元主營業(yè)務(wù)收入帶來的凈利潤是多少。

9、應收賬款周轉(zhuǎn)率：是指年度內(nèi)應收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應收賬款的流動速度。

10、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：是指主營業(yè)務(wù)收入與平均總資產(chǎn)總額的比值，它反映了企業(yè)總資產(chǎn)的管理能力。

11、商業(yè)信用：通常是指供貨商（賣方）將商品賣給購貨企業(yè)，買方開立一個應收賬款帳戶記錄應付金額，一定期限后再付款。

1、顧客滿意：是指一個人通過對某一產(chǎn)品的價值在使用過程中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預期價值比較后，所形成的愉悅或失望狀態(tài)。

2、產(chǎn)品：是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西。

3、產(chǎn)品組合：是一個制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品。它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。

4、產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程。

5、新產(chǎn)品：凡是消費者認為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產(chǎn)品都屬于新產(chǎn)品。

6、分銷渠道：是為促進產(chǎn)品/服務(wù)通過交換被順利轉(zhuǎn)移給最終

9、銷售促進：各種鼓勵購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激。

1、電子商務(wù)：廣義電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。狹義電子商務(wù)主要是指以“點子”的方式進行商業(yè)交易。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。

3、企業(yè)資源計劃：(ERP)，是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。

4、供應鏈管理：(SCM)，就是應用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進行集成(整合)化管理的過程。

5、客戶關(guān)系管理：(CRM)，一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。

1、人力資源：是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。

2、人本管理思想：是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。

3、職務(wù)分析：是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項工作。

4、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供即之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。

1、技術(shù)創(chuàng)新：是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動。

2、管理創(chuàng)新：是指為了更有效地運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的創(chuàng)新活動或過程，或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預期效益的創(chuàng)新過程。

3、產(chǎn)品創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。技術(shù)上的改變，可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善，性能的提高，外觀的改變，也可能是完全不同的全新產(chǎn)品。

4、服務(wù)創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過程。

5、技術(shù)工藝創(chuàng)新：是指生產(chǎn)(或服務(wù))過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新．又稱為過程創(chuàng)新。

6、管理制度：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準則。

1、資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。危機經(jīng)營風險財務(wù)風險市場退出70．資產(chǎn)規(guī)模： o2、危機：就是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。

3、經(jīng)營風險：主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內(nèi)部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風險。

4、財務(wù)風險：是指企業(yè)利用財務(wù)杠桿收益而進行負債投資時增加破產(chǎn)機會或普通股利大幅變動而帶來的風險。

5、市場退出：是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程。

1、稅收：是國家為了實現(xiàn)其職能，憑借政治權(quán)力，按照法律預先規(guī)定的標準，參與社會產(chǎn)品和國民收入的分配，強制地、無償?shù)厝〉秘斦杖胍环N主要形式。

2、節(jié)稅：又稱為稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。

第二篇：小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)參考

小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)參考

第一次作業(yè)：當你學完教材1-4章內(nèi)容以后完成本次任務(wù)。

內(nèi)容：

在當今世界各國或地區(qū)的經(jīng)濟活動中，小型企業(yè)已經(jīng)成為活躍市場的重要力量，尤其在地方和區(qū)域?qū)用嫔?，小型企業(yè)為經(jīng)濟發(fā)展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。對于創(chuàng)業(yè)者個人來說，擁有自己的企業(yè)，不僅能夠帶來豐厚的物質(zhì)財富，也可以帶來精神層面的滿足。在自主創(chuàng)建自己的小企業(yè)方面，你有什么想法或體會，請把它總結(jié)出來。要求：根據(jù)個人的理解，撰寫一篇2000字左右的短文。標題自擬。

參考：自己參考網(wǎng)上文章改寫，要求不完全雷同，字數(shù)達到要求即可。

第二次作業(yè)：當你學完教材第5-8章內(nèi)容之后完成本次任務(wù)：

差異化競爭戰(zhàn)略是小企業(yè)適宜采用的一種戰(zhàn)略，教材第六章介紹了三種差異化戰(zhàn)略。請你結(jié)合實際分析這三種戰(zhàn)略類型。

參考答案：從以下幾方面答，（1）差異化競爭戰(zhàn)略的含義；（2）差異化戰(zhàn)略的類型：產(chǎn)品差異化、服務(wù)方式差異化、人事差異化。要求舉例說明。

第三次作業(yè)：當你學完教材第9-12章內(nèi)容之后完成本次任務(wù)：

內(nèi)容：人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)間的競爭實質(zhì)上就是人力資源的競爭。小企業(yè)要立足市場,提高競爭力,必須依靠人才?？墒牵壳拔覈鄶?shù)小企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多不足，比如，缺乏健全的用人機制，缺乏長期有效的薪酬與激勵機制，忽視員工的培訓等等。請你就自己所知道的情況撰寫一篇小企業(yè)人力資源管理方面的文章。要求：撰寫一篇2000字左右的短文。標題自擬。

參考：自己參考網(wǎng)上文章改寫，要求不完全雷同，字數(shù)達到要求即可。

第四次作業(yè)：當你學完教材全部內(nèi)容以后完成本次任務(wù)：

從教材中找出十個關(guān)鍵詞，并加以解釋。

參考：可從以下關(guān)鍵詞中選擇：小企業(yè)、不完全市場、小企業(yè)管理、特許經(jīng)營、家族企業(yè)、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、商業(yè)計劃、PETS法、SWOT分析法、目標市場營銷、小企業(yè)市場細分戰(zhàn)略、利基市場、小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、財務(wù)報表、顧客忠誠度、品牌、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、供應鏈管理、人力資源、人本管理、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)危機、企業(yè)的社會道德。

第三篇：小企業(yè)管理名詞解釋

名詞解釋

1、小企業(yè)：是指勞動力、勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低，或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。

2、不完全市場：是既非完全競爭亦非完全壟斷，而是二者的混合，即不完全競爭（或壟競爭）的市場。

3、交易費用：是指在市場上為了達成一筆交易而花費的成本。包括信息成本、談判成本、擬定成本和實施契約的成本、界定和控制產(chǎn)權(quán)的成本、監(jiān)督管理的成本和制度結(jié)構(gòu)變化的成本等。

4、小企業(yè)管理：是指小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點，運用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動，使其與管理者一起高效率地實現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標的活動過程。

5、政治環(huán)境：主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的方針、政策、法律和法規(guī)。

6、經(jīng)濟環(huán)境：主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展水平和速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，人們的生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平，市場供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。

7、市場調(diào)研：是以科學的方法了解市場發(fā)展變化的活動。它通過系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關(guān)目標市場供求方面的資料，掌握潛在市場和顯在市場的情報和數(shù)據(jù)。

8、企業(yè)登記注冊：是確認企業(yè)法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經(jīng)濟職能的一項行政監(jiān)督管理制度。

9、稅務(wù)登記：是納稅人履行納稅義務(wù)向稅務(wù)機關(guān)辦理的必要的法律手續(xù)，是稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅法的規(guī)定，對納稅單位和個人的生產(chǎn)活動進行登記管理的一項基本制度。

10、納稅申報：是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù)，就有關(guān)事項向稅務(wù)機關(guān)

11、特許經(jīng)營：是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應的費用。

12、特許經(jīng)營協(xié)議（特許經(jīng)營合同）：是特許者與被特許者（受許人）之間簽定的包括了所有關(guān)于雙方合作的約束條款的法律文件。

13、單體特許：是指特許人賦予受許人在某個地點開設(shè)一家加盟店的權(quán)利。特許人與加盟者直接簽訂特許合同，受許人親自參與店鋪的經(jīng)營。

14、區(qū)域開發(fā)特許：是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點的權(quán)利。

15、家族企業(yè) ：指在企業(yè)發(fā)展過程中，由一個家族控制該企業(yè)的大部分股權(quán)，擁有企業(yè)的所有權(quán)并且參與管理的企業(yè)。

16、家族企業(yè)文化：指家族企業(yè)其獨特的行為方式和價值取向。

17、資產(chǎn)負債表：是一種靜態(tài)報表，可以反映企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。

18、利潤表：或叫損益表，用來反映企業(yè)在某一特定期間(月份、)內(nèi)的利潤(或 虧損)總額。

19、現(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況。

20、內(nèi)部財務(wù)分析：又稱為財務(wù)分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負債表、利潤表和利潤分配表為基礎(chǔ)，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進行的分析。

21、小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：是指有效的管理小企業(yè)的各項資產(chǎn)——包括流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，以獲得盡量大的利潤的能力。

22、流動比率：是流動資產(chǎn)與流動負債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負債的能力。

23、資產(chǎn)負債率：是指企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額的百分比。該比率表明負債融資占總資產(chǎn)的比重，可以用來衡量企業(yè)在清算時保護債權(quán)人利益的程度。

24、銷售凈利率：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入之間的百分比，反映了企業(yè)每一元主營業(yè)務(wù)收入帶來的凈利潤是多少。

25、應收賬款周轉(zhuǎn)率：是指內(nèi)應收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應收賬款的流動速度。

26、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：是指主營業(yè)務(wù)收入與平均總資產(chǎn)總額的比值，它反映了企業(yè)總資產(chǎn)的管理能力。

27、商業(yè)信用：通常是指供貨商（賣方）將商品賣給購貨企業(yè)，買方開立一個應收賬款帳戶記錄應付金額，一定期限后再付款。

28、交易費用；在市場上為了達成一筆交易，需要投入時間，精力，所需費用就是交易費用。

29、創(chuàng)業(yè)風險：是指企業(yè)對外部環(huán)境因素估計不足或無法適應，或?qū)夹g(shù)創(chuàng)新過程難以有效控制而造成技術(shù)創(chuàng)新活動失敗的可能性。

30、家族企業(yè)：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的大部分股權(quán)，擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。

30、虛擬企業(yè)：又稱“虛擬公司”或“影子公司”，官是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、財務(wù)等完整的職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織。換句話說，僅保留企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，而將其它的功能虛擬化，目的是在競爭中最大效率的發(fā)揮企業(yè)有限的資源優(yōu)勢。

1、“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者：是指通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實，并運用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。

2、小企業(yè)的經(jīng)營理念：是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。

3、小企業(yè)的經(jīng)營方式：是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經(jīng)營形式。

4、小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對達到企業(yè)發(fā)展目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。

1、商業(yè)計劃：是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所制定的詳細計劃，主要用于向投資方和風險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃，從而取得投資方或風險投資商支持的一份商業(yè)計劃報告，同時也是展示自己有實現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源實力的商業(yè)計劃報告。

1、個人獨資企業(yè)：也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資者個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔無限責任的經(jīng)濟實體。

2、合伙企業(yè)：是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、共同經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并度合伙企業(yè)債務(wù)承擔無限責任的營利性組織。

3、公司 ：即公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人。

4、戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標，在保持獨立性的同時，通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。

5、虛擬企業(yè)：是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖然有生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、財務(wù)等完整職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些職能的組織。換句話說，僅保留企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，而將其他的功能虛擬化，目的是在鏡子中最大效率地發(fā)揮企業(yè)有限的資源優(yōu)勢。

1、企業(yè)的競爭優(yōu)勢：是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。

2、行業(yè)的壽命周期：是指一個行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺所經(jīng)歷的時期。

3、PETS法：就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機會，趨利避害，獲取競爭優(yōu)勢。

4、差異化戰(zhàn)略：指企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學者把該

競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。

5、目標市場營銷：是指企業(yè)向具有相似統(tǒng)計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動。

6、利基與利基市場營銷：利基是英文單詞“niche”的音譯，原意是指壁龕，縫隙，合適的位置、工作等。在市場營銷中，利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白——該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需求，在該市場上開展營銷活動預期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

利基市場營銷就是指，企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。國內(nèi)有的學者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補缺營銷”。

1、顧客滿意：是指一個人通過對某一產(chǎn)品的價值在使用過程中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預期價值比較后，所形成的愉悅或失望狀態(tài)。

2、產(chǎn)品：是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西。

3、產(chǎn)品組合 ：是一個制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品。它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。

4、產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程。

5、新產(chǎn)品：凡是消費者認為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產(chǎn)品都屬于新產(chǎn)品。

6、分銷渠道：是為促進產(chǎn)品/服務(wù)通過交換被順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機構(gòu)組成的系統(tǒng)。

7、促銷組合：是一種組織促銷活動的策略思路，它主張企業(yè)應把廣告、公共關(guān)系、銷售促進、人員銷售等基本促銷方式組合為一個策略系統(tǒng)，使企業(yè)的全部促銷活動相互配合、協(xié)調(diào)一致，最大限度地發(fā)揮整體效果，從而順利實現(xiàn)促銷目標。

8、商業(yè)廣告：是廣告住通過大眾傳播媒體，以付費的方式和營利為目的進行的有關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等的說服性信息傳播活動。

9、銷售促進：各種鼓勵購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激。

第四篇：2012 小企業(yè)管理 網(wǎng)上作業(yè) 1

小型民營企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

由于歷史和文化原因，我國的中小企業(yè)在企業(yè)的人力資源管理上或多或少都存在了一下一些問題：

（一）人力資源戰(zhàn)略缺乏科學性

人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。它對組織具有持久的、長期的影響。隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，以及中小型民營企業(yè)主、企業(yè)管理層素質(zhì)的不斷提高，他們對企業(yè)人力資源也有了較全面的理解。越來越多的企業(yè)逐漸認識到人力資源管理對企業(yè)發(fā)展具有著重要的戰(zhàn)略意義

但由于意識與實際操作過程中存在差異，人力資源管理理念與人力資源投資理念也往往不致，導致企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源戰(zhàn)略并不協(xié)調(diào)?？茖W制定與企業(yè)相適應的人力資源戰(zhàn)略成為當前中小型企業(yè)人力資源管理的一大難題。而由于在初創(chuàng)和成長初期，有限的資源更多的是向生產(chǎn)和銷售傾斜，而在市場競爭環(huán)境發(fā)生變化和企業(yè)步入穩(wěn)定成長期后，人的因素的作用日益重要。中小型民營企業(yè)原有管理模式如制度照抄照搬不適應企業(yè)實際情況，管理較隨意化、缺乏科學性等弊端正成為制約企業(yè)成長的瓶頸。雖然以人為中心理念已被大數(shù)企業(yè)所有者和管理層所接受，但在實際實施過程中卻更多的是將“人情”與“人性”混淆。同時，由于人才流動性大，中小企業(yè)對人力資源的投資比較慎重，再加之企業(yè)發(fā)展較快，人才需求量也較大時間急，所以人才更多地是從人才市場招聘，不能真正將人力資源投資作為企業(yè)基礎(chǔ)性投資看待。相應的，這些企業(yè)在制定市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略時，也未能制定相應的人力資源戰(zhàn)略以支持。

（二）家族式管理，導致人才尤其是高端經(jīng)營人才難求

現(xiàn)代企業(yè)管理必須有科學、規(guī)范的用人機制。中小型民營企業(yè)在管理方面突出的問題便是家族式管理。據(jù)中國社會科學院社會學所與全國工商聯(lián)研究室共同組織的、對21個省市自治區(qū)的250個市縣區(qū)的1947家私營企業(yè)進行的抽樣調(diào)查結(jié)果也顯示：中國私營企業(yè)目前普遍采用家族擁有的形式；企業(yè)的所有權(quán)與管理權(quán)緊密結(jié)合，決策權(quán)和管理權(quán)高度集中在企業(yè)主手中；家庭成員在企業(yè)中居要位。許多企業(yè)主認為，企業(yè)要穩(wěn)定發(fā)展就必須“由我本人或我的家人來經(jīng)營管理”。2002年完成的《中國私營企業(yè)調(diào)查》指出，資本、風險、決策管理權(quán)三個“高度集中”是今天私營企業(yè)的普遍特征。

民營企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期使用的這種家族式管理模式，在一定階段和范圍內(nèi)有著不可比擬的優(yōu)勢。諸如內(nèi)在的凝聚力和團結(jié)、能提供可充分利用的信用資源、避免代理人的“通往風險”和“逆向選擇”、減少代理成本等。但當企業(yè)發(fā)展到一定階段后，弊端就很明顯地暴露出來，企業(yè)發(fā)展的歷史習慣使得他們在用人方面常表現(xiàn)為對外人不放心、任人惟親、過分集權(quán)、論資排輩等。對企業(yè)的局限性可表述為：①企業(yè)并沒有足夠信得過的親人可用，如果*熟人介紹來擴大網(wǎng)絡(luò)，使得關(guān)系趨于復雜，信用度偏低。②人才的壓力不斷增大?，F(xiàn)代企業(yè)受技術(shù)專業(yè)化和管理專業(yè)化挑戰(zhàn)，民營企業(yè)僅僅依*原來的家庭成員已難保證企業(yè)的持續(xù)成 長。③近親繁殖獲取信息量小，思路狹窄。④由于家族成員在企業(yè)里掌控較多的資源，在企業(yè)里無意間容易形成排擠外來人才的行為，特別是一些引進的管理“空降兵”在企業(yè)的存活率往往較低，外來人員對企業(yè)缺乏認同感，很難真正溶入團隊。

（三）管理機構(gòu)設(shè)置不科學，人員素質(zhì)不高

要建立科學的人力資源戰(zhàn)略、完善的激勵和薪酬機制，必須依*科學的人力資源管理機構(gòu)和高素質(zhì)的管理人員來實施。中小民營企業(yè)雖然意識到了人力資源管理的重要性，但由于管理基礎(chǔ)薄弱，人力資源部門功能定位不清，導致人力資源管理部門先天不足。雖然中小企業(yè)不能像大型企業(yè)一樣有一整套人力資源管理系統(tǒng)。但其職能卻是類似的，必須有貫穿企業(yè)管理全過程的人力資源規(guī)劃、招聘、測評、培訓、激勵、考核、薪酬、社會保障與勞資關(guān)系等一系列職能。目前不少中小企業(yè)人事管理的職能正步原國有企業(yè)中人事工作僅承擔行政人事事物和勞資福利的后塵。人力資源管理職能界定不清，尤其是對核心員工激勵不到位，將會影響士氣進而影響企業(yè)績效，這在高科技民營企業(yè)更是如此。其直接后果是人力資源管理機構(gòu)設(shè)置不科學和人員配備不合理，仍由人事行政部門承擔或直接由行政后勤部人員兼任人力資源管理工作。就人員配備而言，不僅專職人力資源管理人員配備很少，分工也不明確，即使有也大多未受過專業(yè)訓練，大多停留在員工的檔案管理、工資和勞保福利等日常事務(wù)性管理中，是典型的以“事”為中心的“靜態(tài)”人事管理。

（四）人力資本的投入嚴重不足

經(jīng)濟學家在分析近幾十年來各國經(jīng)濟增長因素時發(fā)現(xiàn)，越來越多的經(jīng)濟增長不能利用勞動力的追加和物力資本的追加來解釋。越來越多的人承認，這只能歸功于教育的提高和人的能力的充分開發(fā)和利用。一個工人技能的提高如用一部機器或一件工具一樣，可以節(jié)約勞動力。雖然提高工人的技能要投入相當?shù)馁M用，但它能生產(chǎn)更多的利潤，足以補償費用的支出。由于知識技術(shù)的爆炸性增長與迅速更新，職業(yè)半衰期越來越短，企業(yè)要謀得在競爭中創(chuàng)新發(fā)展，就必須對職工進行終身教育和培養(yǎng)，以保證企業(yè)發(fā)展所需人才技能的更新。然而，大多數(shù)民營企業(yè)在人才培養(yǎng)上或多或少都存在著一些短期行為，沒有形成與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略相匹配的系統(tǒng)性、持續(xù)性的培訓機制，只使用不培養(yǎng)已成為普遍的現(xiàn)象。由于企業(yè)規(guī)模不大，固定的培訓經(jīng)費不足，培訓場所和培訓時間亦難保證，培訓方式也多限于師徒之間的傳幫帶，培訓內(nèi)容以企業(yè)的應急需求為主，僅有的培訓也成為一種短期行為。對廣東省614家中小型民營企業(yè)問卷調(diào)查顯示，采用上崗前進行相關(guān)技能培訓的有324家，占52.7%；采用邊干邊學方式培訓的有271家，占44.13%；僅有14家企業(yè)回答將員工送學校培訓，僅占被調(diào)查企業(yè)的2.28%。在問及員工培訓方面存在的主要問題時，在583份有效問卷中，回答缺乏師資的147家，占25.21%；缺乏經(jīng)費投入的171家，占29.3%；回答生產(chǎn)任務(wù)無法安排培訓的114家，占19.6%；因員工流動性大而不作培訓安排的最多，達到237家，占40.1%；竟然還有82家企業(yè)對員工培訓未作任何安排，占14.06%。許多民營企業(yè)盲目追求短期效益的迅速增長，認為人才培養(yǎng)的成本高于直接招聘的成本；認為人才培養(yǎng)的技術(shù)越高，人才流失的越快。所以他們不重視也不愿意進行人才培養(yǎng)，造成了人力資源的貶值。另外，有些企業(yè)雖然較重視人才培養(yǎng)，但只重視對新人的培養(yǎng)，而忽視了對舊人的培養(yǎng)。中小型民營企業(yè)即沒有像摩托羅拉那樣的財力用于培訓，也沒有完善的薪酬設(shè)計與良好的勞工關(guān)系作依托，因而為了規(guī)避因培訓后員工流失而造成的培訓投資風險，多數(shù)中小型民營企業(yè)寧肯從市場上現(xiàn)招相關(guān)專業(yè)人才也不愿花錢自行培養(yǎng)。殊不知，外招與內(nèi)部培訓之間，除了有培訓成本之外，還存在人員任用風險問題。

（五）缺乏長期有效的薪酬與激勵機制

激勵就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實施企業(yè)目標的過程，也就是說，激勵員工動機就是要設(shè)法使他們看到自己的需要與企業(yè)目標之間的聯(lián)系，使他們處于一種驅(qū)動狀態(tài)，他們在這種狀態(tài)的驅(qū)策下所付出的努力不僅滿足其個人需要，同時也通過達成一定的工作業(yè)績而實現(xiàn)企業(yè)目標。激勵對于調(diào)動人們潛在的積極性，出色地完成工作目標以及不斷提高工作績效都具有十分重要作用。激勵并不是無條件地簡單滿足員工的任何需要，而是要以能在一定程度上導致企業(yè)績效提高的方式來滿足員工需要，企業(yè)要對員工需要滿足的方式和程度予以控制。為了能夠吸引激勵和保留有能力的員工，公平的薪酬機制是必不可少的。在中小型民營企業(yè)，員工的報酬一般采用基薪加獎金或基薪加提成的辦法，且?guī)в幸欢ǖ撵`活性。這對于一般員工效果可能比較好，或者在企業(yè)發(fā)展初期沒有太多不足。隨著企業(yè)的發(fā)展和人才結(jié)構(gòu)的復雜化，對核心員工來說，報酬不僅是一種謀生手段，或是獲得物質(zhì)及休閑需要的手段，更是一種人們的自我滿足和自尊的需要。單一的薪酬體系已不能滿足核心員工的多樣化需求，原有的薪酬體系必須做出調(diào)整。如考慮合理地設(shè)計核心員工持股、公開同樣崗位的市場工資水平、增加外出培訓機會、增加額外的保險與福利，或者改善工作環(huán)境，提供良好的休假以及員工娛樂等。

此外，中小型民營企業(yè)對員工的績效評估主要是基于企業(yè)既定的目標、任務(wù)下所完成的工作量來衡量，其方式多為員工對上司命令的執(zhí)行和服從，其標志主要是即時的工作效率。由于缺乏較為完備的績效考評指標體系和操作規(guī)程，難以依據(jù)科學的考核結(jié)果對員工進行全方位的激勵，企業(yè)多以晉升、加薪和獎金作為激勵手段，對充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性及潛能不利，也不利于員工積極參與管理。

（六）人力資源管理缺乏有效的技術(shù)手段，信息化程度低

我國企業(yè)在管理人力資源的過程中，受體制的局限，很難將先進的人力資源管理思想轉(zhuǎn)化為適合中國企業(yè)特點的可操作的制度、措施的技術(shù)手段。調(diào)查顯示，58.7%的企業(yè)有簡單的人力資源信息庫，只有7.8%建立了智能化人力資源管理信息系統(tǒng)，說明我國企業(yè)人力資源管理信息化程度不高，正處于起步和初級階段。有不少企業(yè)人力資源信息管理僅僅是將原先文字形式的一些人事管理活動用電腦來處理而已，對人力資源管理的一些關(guān)鍵活動如培訓和員工發(fā)展、績效考評等采用信息化的程度還較低。由于沒有十分成熟的人力資源管理技術(shù)和工作流程的實踐，難以提煉固化成為人力資源管理信息系統(tǒng)，信息化程度低，工作效率不高也就在所難免。

中小型民營企業(yè)具有相當?shù)娜肆Y源管理優(yōu)勢，如組織層次少、對市場反應靈敏；機制靈活，有利于吸引優(yōu)秀人才等，如能合理解決上述問題，將會極大地改善企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀，成為企業(yè)贏取競爭力的重要來源。

第五篇：電大小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)3

通過本章的學習,了解小企業(yè)營銷主體的界定;顧客忠誠度;定價的方法與技巧;管理品牌,廣告和促銷;掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略;定價的基本依據(jù);定價與信用策略;渠道設(shè)計決策;重點掌握小企業(yè)市場營銷的特點;分銷渠道的含義,作用與類型.一.小企業(yè)市場營銷概述

小企業(yè)的市場營銷具有四個特點:貼近顧客,產(chǎn)品天生源于市場需求;經(jīng)營靈活,適應市場變化的能力強;經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專,小而特”是小企業(yè)生命力的基石;競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊.二.顧客忠誠度和產(chǎn)品策略

小企業(yè)的市場營銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠度和對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意.7顧客的購買決策是一個過程,其中影響消費者行為的主要因素由廣泛到具體,由外到內(nèi)依次包括文化,社會,個人和心理因素.產(chǎn)品具有極其豐富的內(nèi)涵,一般而言一個產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成:實體,服務(wù)和創(chuàng)意.產(chǎn)品又包含有五個層次的價值:核心產(chǎn)品,形式產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品.[一個制造商或經(jīng)銷商提供給顧客的一組產(chǎn)品被稱為產(chǎn)品組合.產(chǎn)品組合一般可從其寬度,長度,深度和關(guān)聯(lián)性四個方面進行分析.另外此處要重點掌握產(chǎn)品線的一系列闡述,作為一個新的概念來認識.{任何一個產(chǎn)品和生物一樣也有一個生命周期的問題,在產(chǎn)品的生命周期里面要注意不同周期內(nèi)的營銷策略是不同的.小企業(yè)也有新產(chǎn)品開發(fā)這一業(yè)務(wù),這一業(yè)務(wù)過程由兩個部分組成:一是產(chǎn)品化的過程;二是市場化的過程..三.小企業(yè)的定價與信用策略

小企業(yè)的定價依據(jù)為選擇定價目標,確認需求對價格的響應關(guān)系,估計成本對需求變動的響應程度和分析競爭者成本,價格和提供物定價的基本方法重要有三種類型:成本導向定價法,需求導向定價法和競爭導向定價法.小企業(yè)的定價與信用策略也有很大的關(guān)系,信用策略不僅會影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn),而且會影響銷售數(shù)量和市場份額,是企業(yè)重要的促銷手段.注意這里的信用包括消費者信用和商業(yè)信用兩種.影響信用策略選擇的因素有:企業(yè)類型,競爭對手的信用政策,顧客的收入水平和企業(yè)可用的流動資本數(shù)量.四.分銷渠道策略

小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題.要設(shè)計一個分銷系統(tǒng)首先要確認系統(tǒng)的目標和功能分配,其次要識別主要的分銷系統(tǒng),公司還必須對主要的分銷系統(tǒng)進行評價.五.管理品牌,廣告和促銷

品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一.在產(chǎn)品決策中,企業(yè)要決定是否使用品牌,使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌.管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建,定位,維護以及品牌忠誠度的培養(yǎng).(L3 T/ @D* E# D

企業(yè)在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品,適合的價格和適合的地點之后,還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客,零售商,供應商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營銷信息.這就需要運用營銷傳播工具組合包括:廣告,銷售促進和公共關(guān)系等與潛在顧客進行有效溝通.企業(yè)對廣告活動的管理主要包括確定廣告目標,設(shè)計廣告信息,選擇傳播媒體,制定廣告預算和評價廣告效果等.第十章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略

小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理

通過本章的學習,了解電子商務(wù)的基本過程;電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu);小企業(yè)如何實施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷;供應鏈管理的應用效益;客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景;掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu);網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征;網(wǎng)絡(luò)營銷策略;ERP的特點和主要功能;ERP應用效益;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能;客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合;重點掌握企業(yè)資源計劃的概念;供應鏈管理的基本內(nèi)容;客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵.一.電子商務(wù)的基本框架與應用

電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法,這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)傳遞速度,滿足政府組織,廠商和消費者降低成本的需求

應從以下三個方面理解電子商務(wù):狹義電子商務(wù)是指以電子方式進行的商業(yè)交易;廣義則是上述的定義所說的;電子商務(wù)是一個電子化的過程,是一個漸進和長期的過程.)電子商務(wù)主要由基本應用階段和高級應用階段的五個基本功能模塊構(gòu)成.其中基本應用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營銷初級階段,高級應用階段包括企業(yè)資源計劃(ERP),供應鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM).電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個基本階段:即交易前階段,交易中階段和交易后階段.基礎(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達到應用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的.在此基礎(chǔ)之上,小企業(yè)要從以下方面實施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷:積極關(guān)注,全面規(guī)劃,分布實施和重點突破以及效益驅(qū)動.二.小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷:

網(wǎng)絡(luò)營銷有很多的本質(zhì)的特征,小企業(yè)也有自身的特點,這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括網(wǎng)上市場調(diào)研策略,網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略,網(wǎng)絡(luò)營銷廣告策略,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略等..j% 三.電子商務(wù)的應用——企業(yè)資源計劃與供應鏈管理

企業(yè)資源計劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ),集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源,進行有效的計劃和控制,以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng).NERP主要包括生產(chǎn)控制管理模塊,物流管理模塊,財務(wù)管理模塊,人力資源管理模塊.所謂供應鏈管理就是應用系統(tǒng)的方法,對從原材料供應,到工廠制造,到物資儲運,再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流,物流,服務(wù)流和資金流進行集成(整合)化管理的過程.供應鏈的設(shè)計和管理,在總體上可以分為三個層級,即企業(yè)內(nèi)部的供應鏈,企業(yè)之間的供應鏈和全球市場范圍的供應鏈.四.小企業(yè)的客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,使客戶,產(chǎn)品,服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化,智能化和自動化的管理系統(tǒng).VCRM系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng),營銷管理子系統(tǒng),客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)等四個基本功能模塊組成.特別的,客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合,主要包括觀念整合,技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合.因為技術(shù)上的難度,這一章主要是從大方向上進行掌握

第十一章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略

通過本章的學習,了解小企業(yè)的職務(wù)分析;小企業(yè)人才選聘渠道及程序;小企業(yè)人才培訓;小企業(yè)用人方略;小企業(yè)的人力資源規(guī)劃;勞動關(guān)系;員工租賃;掌握人力資源的含義和特點;人本管理思想;小企業(yè)選聘人才的原則;小企業(yè)內(nèi)部人才的類型;重點掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑;小企業(yè)人才引進應遵循的原則,引進的方法以及應考慮的問題;小企業(yè)的人才激勵.一.以人為本的管理思想

人力資源,是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的,具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù),對于企業(yè)來說,就是指那些有正常智力,能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者.人力資源不再把人看作一種“勞動要素”,而是將人視為一種資源,與物質(zhì)資源,信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源.人力資源具有的特點為:依附性,戰(zhàn)略性,稀缺性,無限性,社會性,時效性,能動性,周期性與磨損性

人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析,人力資源規(guī)劃,員工招聘選拔,績效考評,薪酬管理,員工激勵,人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率,最終達到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為.人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想,講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用.人本管理的層次:情感溝通,決策溝通,自主管理,人才開發(fā),企業(yè)文化.二.人才的開發(fā)與引進

人才開發(fā)的劣勢:知名度低,條件差,沒有安全感,對小企業(yè)的認識存在誤區(qū).人才開發(fā)的優(yōu)勢:不拘一格降人才,報酬靈活.人才開發(fā)的途徑:聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員,與大企業(yè)協(xié)作,人才引進,-

人才引進應遵循的原則:適用原則,按勞分配原則,超前性原則,)引進人才時應注意的問題:切忌打價格戰(zhàn),切忌人才高消費,切忌過于超前,引進人才數(shù)量要適中.三.人才的選聘與培訓

小企業(yè)人才選聘的原則:德才兼?zhèn)?不拘一格,能力至上,內(nèi)部優(yōu)先,不求全責備,知人善任,擇崗定人.小企業(yè)職務(wù)分析可以廣泛應用于很多領(lǐng)域,比如員工招聘,績效考評,薪酬設(shè)計,員工培訓小企業(yè)人才選聘請渠道:就業(yè)服務(wù)機構(gòu),廣告招聘,內(nèi)部選拔,個人推薦.小企業(yè)人才培訓的基本原則:建立學習型組織,鼓勵員工積極參見學習和培訓,預先制定培訓所要達到的預期標準,積極指導員工的培訓和學習，提倡主動學習和培訓,要讓員工從培訓中有收獲和滿足感,培訓的方式,方法要適當,因勢利導,因材施教.小企業(yè)人才培訓的內(nèi)容包括:技能,知識和態(tài)度培訓.其程序有:確定培訓需求,準備培訓計劃,確定培訓目標,選擇培訓方法,實施培訓計劃，效果評估,制定新的培訓計劃

四.人才的使用與激勵

小企業(yè)人才使用的方式:指派與委任,合同聘任,考試錄用,選舉小企業(yè)的用人方略:樹立正確的識才觀念,善于挖掘“潛在”人才,因事?lián)袢?量才錄用,德才兼?zhèn)?知人善任,用人所長,相對穩(wěn)定,時間考驗,嚴愛相濟,指導幫助,促進人才的合理交流小企業(yè)人才激勵的方法總體說來,小企業(yè)的激勵可以分為兩大類,一類是物質(zhì)激勵,一類是精神激勵.精神激勵就包括理想激勵,目標激勵,榜樣激勵,培訓激勵,任務(wù)激勵,組織激勵,制度激勵,榮譽激勵,參與激勵,感情激勵,環(huán)境激勵,績效信息激勵

五.小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標,根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件,運用科學的方法,對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計,確定未來需求和供給之間可能存在的差異,為小企業(yè)未來的人員配置,教育培訓,薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃.包括:崗位職務(wù)規(guī)劃,人員補充規(guī)劃,培訓開發(fā)規(guī)劃,人員配備規(guī)劃,人員晉升規(guī)劃,薪酬規(guī)劃,員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃.小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則:人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應,人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接,滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要.第十二章 小企業(yè)創(chuàng)新

通過本章的學習,了解企業(yè)創(chuàng)新的一般特點,優(yōu)勢和制約因素;小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容;小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容;掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念;小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容,類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略;小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容,類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法;重點掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義,類型;企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇;小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義,內(nèi)容和基本思路;管理思想創(chuàng)新,管理模式創(chuàng)新,管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路.一.小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實踐,小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢:是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新,更注重實效,有較好的組織保障,業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證,政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持.小企業(yè)創(chuàng)新的制約:信息不暢通的制約,資金不足的制約,人才缺乏的制約,環(huán)境不良的制約,小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個方面:技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新.二.小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中,以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價值和企業(yè)利潤為目標的活動.8企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動來源于新知識,新技術(shù),新工藝的應用;企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動是一個動態(tài)的過程.產(chǎn)品創(chuàng)新的策略:主導產(chǎn)品創(chuàng)新策略,派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略,系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略,不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略.小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本方法:“工業(yè)化-親密關(guān)系”法,無形服務(wù)和有形展示相結(jié)合的方法,服務(wù)內(nèi)容加,減法,個性化服務(wù)方法,服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新方法.三.小企業(yè)的管理創(chuàng)新

可以理解為是為了更有效的運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的創(chuàng)新活動或過程,或者說,是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施,并取得預期效益的創(chuàng)新過程.小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路:建立有效的管理機制,激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能,建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理,加強對知識產(chǎn)權(quán)的管理,走企業(yè)管理信息化之路.四.小企業(yè)管理組織創(chuàng)新

組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置,形成新的任務(wù)實施共同體,從而對企業(yè)組織形式,組織結(jié)構(gòu),組織規(guī)模,組織流程進行重構(gòu)的行為總稱.組織創(chuàng)新的內(nèi)容包括形式,結(jié)構(gòu),規(guī)模和流程創(chuàng)新四種.企業(yè)管理制度創(chuàng)新就是將企業(yè)視作一個有機體,為了實現(xiàn)企業(yè)的既定目標,并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào),進而在財產(chǎn)關(guān)系,組織結(jié)構(gòu),運行機制和管理規(guī)范等方面的一系列制度。