第一篇：小企業(yè)管理作業(yè)一

創(chuàng)建小企業(yè)的價(jià)值

中小企業(yè),尤其是小型企業(yè)可以說已成為一個(gè)世界性的永久課題。小型企業(yè)分布廣、數(shù)量巨大，以其靈活性和創(chuàng)造性彰顯出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，小型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人民群眾的切身利益息息相關(guān)，已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)分工體系中不可缺少的一部分，而越來越多的國(guó)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到它在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重大作用。

實(shí)際上，在任何國(guó)家，在任何平衡有戲的經(jīng)濟(jì)模式中，小型企業(yè)都是重要的組成部分。在當(dāng)今世界各國(guó)或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，小型企業(yè)已經(jīng)成為就業(yè)機(jī)會(huì)的最大源泉、技術(shù)和市場(chǎng)創(chuàng)新的重要力量，尤其在地方和區(qū)域?qū)用嫔?，小型企業(yè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。

小企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾方面：

一、小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

（一）小型企業(yè)量多而面廣，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。截止2010年末，全國(guó)在工商局注冊(cè)的中小企業(yè)已超過1100萬家，個(gè)體工商戶超過

3400萬個(gè)。小型企業(yè)由于自身特點(diǎn)，在擴(kuò)大就業(yè)，活躍城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、滿足人們多樣化和個(gè)性化需求、進(jìn)行科技創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、改善人民生活和增加財(cái)政收入等方面，有著獨(dú)特的功能，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中處于舉足輕重的地位，發(fā)揮著不可替代的促進(jìn)作用。

（二）促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本力量。

（三）保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及穩(wěn)定的重要來源。由于小企業(yè)量大面廣，分布在國(guó)民

經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，因此它們?nèi)找娉蔀榻?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素。此外由于小型企業(yè)的數(shù)量巨大和經(jīng)營(yíng)分散，以及較強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠極大的緩沖國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大幅度波動(dòng)，從而有效地減緩經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的失衡狀態(tài)，進(jìn)而避免或減輕經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的沖擊。

二、小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)價(jià)值

（一）增加就業(yè)的重要渠道

小企業(yè)量大面廣，主要存在和發(fā)展于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)中，而且企業(yè)

投資少、經(jīng)營(yíng)方式靈活、多勞動(dòng)力的技術(shù)要求低，所以它是事業(yè)人

員重新就業(yè)和新增勞動(dòng)力就業(yè)的主要渠道，對(duì)社會(huì)發(fā)展起到了穩(wěn)壓

器的作用。

（二）培養(yǎng)企業(yè)家的搖籃

小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中往往具有身兼數(shù)職的特點(diǎn)，它們

既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策者、指揮者，又是經(jīng)營(yíng)管理者，同時(shí)還是

產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)的參與者，這種集多種職能于一身的角色，是他們能夠飽受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的鍛煉，并能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷積

累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，在企業(yè)得到發(fā)展壯大的同時(shí)，自己也能一步步

成長(zhǎng)。

（三）引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。小型企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活，對(duì)新興市場(chǎng)反應(yīng)敏銳，技術(shù)更新、產(chǎn)品調(diào)整便捷，不僅是技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉，而且其創(chuàng)新的效率更高，把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力所消耗的時(shí)間和所經(jīng)歷的的環(huán)節(jié)也大為縮短。因而，小型企業(yè)在創(chuàng)造新技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品方面發(fā)揮著重要作用。

三、小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的個(gè)人價(jià)值

經(jīng)營(yíng)小企業(yè)具有較高的風(fēng)險(xiǎn)，但也有較高的回報(bào)。小企業(yè)對(duì)于其所有者和經(jīng)營(yíng)者而言，不僅能夠滿足生存的需要，而且能夠成為財(cái)富積累的源泉，更重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)更高層次的人生追求。一般，經(jīng)營(yíng)小企業(yè)獲得的回報(bào)中北普遍提到的有：收入，即給自己、配偶和孩子財(cái)富上的保障；自我滿足感，個(gè)人成長(zhǎng)自身能力的不斷提高及自我價(jià)值的逐步實(shí)現(xiàn)；工作安全感，是指能夠確保獲得就業(yè)機(jī)會(huì)及收入；靈活性，可以獲得獨(dú)立，不受別人控制，能夠自由發(fā)揮自己的知識(shí)、技能和才干。有時(shí)被提到的還有財(cái)富積累、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、實(shí)踐新模式、創(chuàng)造新技術(shù)等。很少會(huì)被提到的還有認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)并因此得到別人的認(rèn)可；敬佩，受到家人朋友及其他人的尊敬；權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)他人；家庭，繼續(xù)保持和傳承家庭的傳統(tǒng)。通過觀察分析和調(diào)查研究結(jié)果表明，這也是人們創(chuàng)辦小企業(yè)的動(dòng)機(jī)或者說創(chuàng)辦小企業(yè)的優(yōu)越性。

小企業(yè)在創(chuàng)辦經(jīng)營(yíng)過程中也會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)。小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)對(duì)外部環(huán)境因物估計(jì)不足或無法適應(yīng)，或?qū)夹g(shù)創(chuàng)新過程難以有效地控制而造成技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)失敗的可能性。

創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的來源：

1、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

（1）技術(shù)上成功的不確定性；（2）技術(shù)前景的不確定性；（3）產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性；（4）技術(shù)效果的不確定性；（5）技術(shù)壽命的不確定性。

2、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

（1）難以確定的市場(chǎng)接受能力；（2）難以確定的市場(chǎng)的接受時(shí)間；（3）難以預(yù)測(cè)創(chuàng)新的擴(kuò)散程度；（4）難以確定競(jìng)爭(zhēng)力。

3、管理風(fēng)險(xiǎn)。

（1）意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)；（2）決策風(fēng)險(xiǎn)；（3）組織風(fēng)險(xiǎn)。

4、資金風(fēng)險(xiǎn)，是指因資金不能及時(shí)供應(yīng)而導(dǎo)致創(chuàng)新失敗的可能性。

5、其他風(fēng)險(xiǎn)。除上述風(fēng)險(xiǎn)以外，企業(yè)外部環(huán)境的社會(huì)、政治、法律、政策等條家得便化，也給創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)帶來了風(fēng)險(xiǎn)。

創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，一般來講，小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該不斷進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，既懂技術(shù)，又懂經(jīng)營(yíng)，充滿自信，不畏失敗，同時(shí)，還要保持身體健康等。

第二篇：小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)參考

小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)參考

第一次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材1-4章內(nèi)容以后完成本次任務(wù)。

內(nèi)容：

在當(dāng)今世界各國(guó)或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，小型企業(yè)已經(jīng)成為活躍市場(chǎng)的重要力量，尤其在地方和區(qū)域?qū)用嫔?，小型企業(yè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者個(gè)人來說，擁有自己的企業(yè)，不僅能夠帶來豐厚的物質(zhì)財(cái)富，也可以帶來精神層面的滿足。在自主創(chuàng)建自己的小企業(yè)方面，你有什么想法或體會(huì)，請(qǐng)把它總結(jié)出來。要求：根據(jù)個(gè)人的理解，撰寫一篇2000字左右的短文。標(biāo)題自擬。

參考：自己參考網(wǎng)上文章改寫，要求不完全雷同，字?jǐn)?shù)達(dá)到要求即可。

第二次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材第5-8章內(nèi)容之后完成本次任務(wù)：

差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是小企業(yè)適宜采用的一種戰(zhàn)略，教材第六章介紹了三種差異化戰(zhàn)略。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際分析這三種戰(zhàn)略類型。

參考答案：從以下幾方面答，（1）差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的含義；（2）差異化戰(zhàn)略的類型：產(chǎn)品差異化、服務(wù)方式差異化、人事差異化。要求舉例說明。

第三次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材第9-12章內(nèi)容之后完成本次任務(wù)：

內(nèi)容：人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。小企業(yè)要立足市場(chǎng),提高競(jìng)爭(zhēng)力,必須依靠人才?？墒?，目前我國(guó)多數(shù)小企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多不足，比如，缺乏健全的用人機(jī)制，缺乏長(zhǎng)期有效的薪酬與激勵(lì)機(jī)制，忽視員工的培訓(xùn)等等。請(qǐng)你就自己所知道的情況撰寫一篇小企業(yè)人力資源管理方面的文章。要求：撰寫一篇2000字左右的短文。標(biāo)題自擬。

參考：自己參考網(wǎng)上文章改寫，要求不完全雷同，字?jǐn)?shù)達(dá)到要求即可。

第四次作業(yè)：當(dāng)你學(xué)完教材全部?jī)?nèi)容以后完成本次任務(wù)：

從教材中找出十個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋。

參考：可從以下關(guān)鍵詞中選擇：小企業(yè)、不完全市場(chǎng)、小企業(yè)管理、特許經(jīng)營(yíng)、家族企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、商業(yè)計(jì)劃、PETS法、SWOT分析法、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷、小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略、利基市場(chǎng)、小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)報(bào)表、顧客忠誠(chéng)度、品牌、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理、人力資源、人本管理、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)危機(jī)、企業(yè)的社會(huì)道德。

第三篇：小企業(yè)管理第二次作業(yè)：一、論述題（寫寫幫推薦）

小企業(yè)管理第二次作業(yè)

一、論述題

三種差異化戰(zhàn)略。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際分析這三種戰(zhàn)略類型。

答：小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型：通常采用三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，既低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場(chǎng),細(xì)分戰(zhàn)略。

低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標(biāo)就是要使小企業(yè)成 為市場(chǎng)中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中以成本的優(yōu)勢(shì)與他人競(jìng)爭(zhēng)。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價(jià)格，同樣的價(jià)格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價(jià)格。

差異化戰(zhàn)略，指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。也有學(xué)者把該競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略稱為“別具一格”

戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。

市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，是指小企業(yè)根據(jù)購(gòu)買者的特性的差異把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，把其中的一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)并在其中經(jīng)營(yíng)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

差異化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)：作為企業(yè)存在的目的就是以滿足顧客需求為最終目標(biāo)，它是各種資源的集合體，這為企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ)。

一方面由于各種原因，企業(yè)擁有的資源各不相同，具有異質(zhì)性，決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的差異。另一方面顧客本身在許多方面存在差異性，導(dǎo)致了顧客在需求上的差異性，企業(yè)就可以通過這種需求上的差異性為目標(biāo)選擇競(jìng)爭(zhēng)中的重要戰(zhàn)略。

差異化戰(zhàn)略的本質(zhì)：是企業(yè)在形成該企業(yè)提供的產(chǎn)品的要素上，或在提供產(chǎn)品過程的諸條件上，與其他提供同類產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)相比，造成足以引誘買者的特殊性，以便買著將之同其他經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品的企業(yè)項(xiàng)區(qū)別，并以差異化使同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的不同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)減少了可替代性，這就意味著該產(chǎn)品市場(chǎng)壟斷因素的加強(qiáng)。

差異化戰(zhàn)略的目標(biāo)：一個(gè)企業(yè)可以在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、渠道等方面創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)，獲取一定程度的壟斷，但如何長(zhǎng)期保持甚至不斷加強(qiáng)這種程度的壟斷地位并不是容易的事情。因此，企業(yè)差異化戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)應(yīng)該是培育并發(fā)揮核心能力，維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)核心能力的不斷加強(qiáng)與延伸又可以提高企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的能力，企業(yè)的產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)只是一種短期的比較優(yōu)勢(shì)，但當(dāng)產(chǎn)品的差異化是建立在核實(shí)能力的基礎(chǔ)上時(shí)，企業(yè)就獲得了長(zhǎng)期的可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的差異化并不能完全阻止競(jìng)爭(zhēng)模仿，但是可以限制競(jìng)爭(zhēng)者的模仿行為，企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新可以產(chǎn)生產(chǎn)品的不可替代性，或者使競(jìng)爭(zhēng)者反映滯后，來不及反映或作出反應(yīng)需要很長(zhǎng)時(shí)間，由實(shí)施差異化戰(zhàn)略而形成的優(yōu)勢(shì)地位是能力的體現(xiàn)，有效率地使用時(shí)間的快速反應(yīng)能力也是競(jìng)爭(zhēng)能力的體現(xiàn)。

差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)：企業(yè)實(shí)行差異化戰(zhàn)略可建立起穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)地位，從而使得企業(yè)取得高于行業(yè)水平的收益，并獲得一定的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在建立起顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)和信賴，降低顧客因價(jià)格變化時(shí)的敏感程度；顧客對(duì)商標(biāo)的信賴和忠實(shí)形成強(qiáng)有力的行業(yè)進(jìn)入障礙；差異化戰(zhàn)略產(chǎn)生的高邊際收益增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)付供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力；企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略，使得購(gòu)買者缺乏與之可比較的產(chǎn)品選擇；企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略建立起顧客對(duì)產(chǎn)品的信賴，使得替代品無法與之競(jìng)爭(zhēng)。

與其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一樣，實(shí)施差異化戰(zhàn)略也有一定的風(fēng)險(xiǎn)：主要表現(xiàn)在實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)成本可能很高；隨著企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入成熟期，差異化產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)很可能為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，消弱產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就要處于非常困難的境地；購(gòu)買者由于自身情況變化，會(huì)

降低在某一方面產(chǎn)品或服務(wù)差異化的要求。

差異化戰(zhàn)略的實(shí)施途徑：在差異化戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，可以通過采取途徑有產(chǎn)品差異化、品 打造專屬自己的淘寶旺鋪裝修店鋪優(yōu)化商品推廣網(wǎng)站客服工作物流發(fā)貨牌差異化、渠道差異化和服務(wù)差異化。

總之，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為每一個(gè)企業(yè)關(guān)注的問題。差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的主旨是提供有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，以此來占領(lǐng)市場(chǎng)。通過對(duì)企業(yè)自身的市場(chǎng)研究和評(píng)估，找準(zhǔn)市場(chǎng)的切入點(diǎn)，正確為企業(yè)定位，同時(shí)宏觀上總結(jié)差異化占領(lǐng)的實(shí)施途徑，探索差異化，找到一條切實(shí)可行的出路。

第四篇：小企業(yè)管理第3次作業(yè)

去小企業(yè)管理:第3次作業(yè)

學(xué)習(xí)完教材第9－12章之后，5人組成一個(gè)學(xué)習(xí)小組，其中一人為組長(zhǎng)。舉行一次小組討論會(huì)，時(shí)間要求2——3個(gè)小時(shí)。

要求：

1．組長(zhǎng)主持小組討論，并對(duì)小組成員的發(fā)言做出評(píng)價(jià)。

2．其他4人分別選取第9－12章中的任一章進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容?？偨Y(jié)包括本章的概述，本章學(xué)習(xí)內(nèi)容框圖，你認(rèn)為本章應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握的內(nèi)容，哪些問題還沒有講透，需要大家學(xué)習(xí)注意的地方等。

3．對(duì)其他小組成員的總結(jié)發(fā)言給予評(píng)價(jià)。

答：

本組人員組成：

組長(zhǎng)：黃志成 組員：王珊、李淑彥、趙輝、王雪迪、張春燕、顏克印

一、總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容：

王珊同學(xué)發(fā)言：

第九章小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

本章主要內(nèi)容：小企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷概述；顧客忠誠(chéng)度和產(chǎn)品策略；小企業(yè)的定價(jià)與信用策略；分銷渠道策略；品牌管理 廣告和促銷。

通過本章學(xué)習(xí)了解小企業(yè)營(yíng)銷主體的界定；顧客忠誠(chéng)度；定價(jià)的方法的技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品發(fā)展策略；定價(jià)的基本依據(jù)；定價(jià)的信用策略；渠道設(shè)計(jì)策略。重點(diǎn)掌握小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)；分銷渠道的含義、作用與類型。

一、小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷概述

小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷有4個(gè)特點(diǎn)：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求；經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專，小而特”是小企業(yè)生命力的基石；競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。

二、顧客忠誠(chéng)度和產(chǎn)品策略

小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷就是要培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。

三、小企業(yè)的定價(jià)與信用策略

小企業(yè)的定價(jià)依據(jù)為選擇定價(jià)目標(biāo)，確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的影響關(guān)系，估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的影響程度和分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物。定價(jià)方法有三種：成本導(dǎo)向定價(jià)法，需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。小企業(yè)的定價(jià)與信用策略也有很大關(guān)系，信用策略不僅會(huì)影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，而且會(huì)影響銷售數(shù)量和市場(chǎng)份額，是企業(yè)重要的促銷手段。

四、分銷渠道策略

小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題，要設(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配，其次要識(shí)別主要的分銷系統(tǒng)，公司還必須對(duì)主要的分銷系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

五、品牌管理 廣告和促銷

品牌的產(chǎn)品決策的重要因素之一，在產(chǎn)品決策中，企業(yè)要決定是否使用品牌，使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌，管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建，定位，維護(hù)以及品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理主要包括確定廣告目標(biāo)、設(shè)計(jì)廣告信息、選擇傳播媒體、制定廣告預(yù)算和評(píng)價(jià)廣告效果等。

李淑彥、趙輝同學(xué)發(fā)言：

第十章 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理

通過本章的學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的基本過程；電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)

營(yíng)銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；ERP的特點(diǎn)和主要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點(diǎn)掌握企業(yè)資源計(jì)劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。

一．電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用

電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求。

應(yīng)從以下三個(gè)方面理解電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易；廣義則是上述的定義所說的；電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程，是一個(gè)漸進(jìn)和長(zhǎng)期的過程。

電子商務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級(jí)應(yīng)用階段的五個(gè)基本功能模塊構(gòu)成。其中基本應(yīng)用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初級(jí)階段，高級(jí)應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）。

電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個(gè)基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。

基礎(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達(dá)到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。

在此基礎(chǔ)之上，小企業(yè)要從以下方面實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實(shí)施和重點(diǎn)突破以及效益驅(qū)動(dòng)。

二．小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很多的本質(zhì)的特征，小企業(yè)也有自身的特點(diǎn)，這二者的結(jié)合產(chǎn)生了小企業(yè)的一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略等。

三．電子商務(wù)的應(yīng)用——企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理

企業(yè)資源計(jì)劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。

ERP主要包括生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊。

所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對(duì)從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲(chǔ)運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過程。

供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理，在總體上可以分為三個(gè)層級(jí)，即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場(chǎng)范圍的供應(yīng)鏈。

四．小企業(yè)的客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化、智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)子系統(tǒng)等四個(gè)基本功能模塊組成。

特別的，客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合，主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合。

因?yàn)榧夹g(shù)上的難度，這一章主要是從大方向上進(jìn)行掌握。

王雪迪、張春燕同學(xué)發(fā)言：

第十一章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略

通過本章得學(xué)習(xí)，了解小企業(yè)的職務(wù)分析，小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動(dòng)關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點(diǎn)；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點(diǎn)掌握小企業(yè)人才開發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則，引進(jìn)的方法以及考慮的問題；小企業(yè)的人才激勵(lì)。

一、以人為本得管理思想

人力資源，是指一國(guó)或多地區(qū)基本已開發(fā)的，具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。人力資源不再把人看作一種“勞動(dòng)要素”，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。人力資源具有的特點(diǎn)為：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無限行，社會(huì)性，時(shí)效性，能動(dòng)性，周期性與磨損性。人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為。人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和關(guān)情因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理的層次：感情溝通；決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，企業(yè)文化。

二、人才的開發(fā)與引進(jìn)

人才開發(fā)的優(yōu)勢(shì)：知名度低，條件差，沒有安全感，對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。人才開發(fā)的優(yōu)勢(shì)：不拘一格降人才，報(bào)酬靈活。人才開發(fā)的途徑：聘請(qǐng)兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大企業(yè)協(xié)作，人才引進(jìn)。人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則：適用原則，按勞分配原則，超前性原則。引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)注意得問題，：切忌打價(jià)格戰(zhàn)，切忌人才高消費(fèi)，切忌過于超前，引進(jìn)人才數(shù)量要適中。

三、人才的選聘與培訓(xùn)

小企業(yè)人才選聘的原則：德才兼?zhèn)?，不拘一格，能力至上，?nèi)部有限，不求全責(zé)備，知知人善任，擇崗定人。小企業(yè)職務(wù)分析可以廣泛用于很多領(lǐng)域，比如員工招聘，績(jī)效考評(píng)，薪酬設(shè)計(jì)，員工培訓(xùn)。小企業(yè)人才選聘渠道：就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，廣告招聘，內(nèi)部選拔，個(gè)人推薦。小企業(yè)人才培訓(xùn)的基本原則：建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)員工積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，預(yù)先制定培訓(xùn)所要達(dá)到的與其標(biāo)準(zhǔn)，積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提倡主動(dòng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要讓員工從培訓(xùn)中有收獲和滿足感，培訓(xùn)的方式、方法要適當(dāng)，因勢(shì)利導(dǎo)，因材施教。小企業(yè)人才培訓(xùn)的內(nèi)容包括：技能，知識(shí)和態(tài)度培訓(xùn)。其程序有：確定培訓(xùn)需求準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方法，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，效果評(píng)估，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。

四、人才的適用與激勵(lì)

小企業(yè)人才使用的方式：指派與為人，合同聘任，考試錄用，選舉。小企業(yè)的用人方略：實(shí)力正確的識(shí)才觀念，善于挖掘潛在人才，因事?lián)袢?，量才錄用，德才兼?zhèn)?，知人善任，用人所長(zhǎng)，相對(duì)穩(wěn)定，時(shí)間考驗(yàn)，嚴(yán)愛相濟(jì)，指導(dǎo)幫助，促進(jìn)人才的合理交流。小企業(yè)人才激勵(lì)的方法：總體來說，小企業(yè)的激勵(lì)可以分為兩大類，一類是物質(zhì)激勵(lì)，一類是精神激勵(lì)，精神激勵(lì)就暴扣理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、組織激勵(lì)、制度激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、感情激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、績(jī)效信息激勵(lì)。

五、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。包括：崗位職務(wù)規(guī)劃，人員補(bǔ)充規(guī)劃，培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃，人員配備規(guī)劃，人員晉升規(guī)劃，薪酬規(guī)劃，員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則：人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)，人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接，滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。

顏克印同學(xué)發(fā)言：

第十二章 小企業(yè)創(chuàng)新

通過本章的學(xué)習(xí),了解企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)和制約因素：小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容;小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容,類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容,類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法;重點(diǎn)掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義；

類型：企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇;小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義,內(nèi)容和基本思路;管理思想創(chuàng)新,管理模式創(chuàng)新,管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。

一.小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐,小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì):是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新,更注重實(shí)效,有較好的組織保障,業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證,政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。

小企業(yè)創(chuàng)新的制約:信息不暢通的制約,資金不足的制約,人才缺乏的制約,環(huán)境不良的制約,小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括兩個(gè)方面:技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新。

二.小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新就是指企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中,以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)為目標(biāo)的活動(dòng).8企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)來源于新知識(shí),新技術(shù),新工藝的應(yīng)用;企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。

產(chǎn)品創(chuàng)新的策略:主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略,派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略,系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略,不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略.小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的基本方法:“工業(yè)化-親密關(guān)系”法,無形服務(wù)和有形展示相結(jié)合的方法,服務(wù)內(nèi)容加,減法,個(gè)性化服務(wù)方法,服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新方法。

三.小企業(yè)的管理創(chuàng)新

可以理解為是為了更有效的運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過程,或者說,是從提出或采用一個(gè)新的管理思想到付諸實(shí)施,并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。

小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路:建立有效的管理機(jī)制,激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能,建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理,加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理,走企業(yè)管理信息化之路。

四.小企業(yè)管理組織創(chuàng)新

組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置,形成新的任務(wù)實(shí)施共同體,從而對(duì)企業(yè)組織形式,組織結(jié)構(gòu),組織規(guī)模,組織流程進(jìn)行重構(gòu)的行為總稱。

組織創(chuàng)新的內(nèi)容包括形式,結(jié)構(gòu),規(guī)模和流程創(chuàng)新四種.企業(yè)管理制度創(chuàng)新就是將企業(yè)視作一個(gè)有機(jī)體,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo),并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào),進(jìn)而在財(cái)產(chǎn)關(guān)系,組織結(jié)構(gòu),運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范等方面的一系列制度。

二、對(duì)小組其他同學(xué)總結(jié)要點(diǎn)的記錄：

1、王珊同學(xué)：充分理解了小企業(yè)營(yíng)銷的特點(diǎn)，理解了為什么要重視對(duì)顧客忠誠(chéng)度的培育，培育顧客忠誠(chéng)度與產(chǎn)品策略的聯(lián)系；定價(jià)的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價(jià)的基本依據(jù)；定價(jià)與信用策略；渠道設(shè)計(jì)決策；重點(diǎn)掌握了小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，如何去管理企業(yè)品牌、廣告和促銷的活動(dòng)。

2、李淑彥、趙輝同學(xué)：掌握和了解了電子商務(wù)的概念和本質(zhì)以及小企業(yè)關(guān)注和參與的策略和方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；ERP的特點(diǎn)和主要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點(diǎn)掌握企業(yè)資源計(jì)劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。掌握了客戶CRM的功能特征，以及可能給小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來的發(fā)展機(jī)遇。

3、王雪迪、張春燕同學(xué)：掌握和了解了以人為本的管理思想，了解了小企業(yè)的人才開發(fā)與引進(jìn)，了解小企業(yè)的職務(wù)分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動(dòng)關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和特點(diǎn)；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；重點(diǎn)掌握小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)與引進(jìn)、選聘、與培訓(xùn)以及人才使用及激勵(lì)的具體實(shí)施特點(diǎn)與方法。

4、顏克印同學(xué)：了解了企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；掌握企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法；重點(diǎn)掌握小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇；小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路；管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。

三、對(duì)小組其他同學(xué)總結(jié)的評(píng)價(jià)：

以上6位同學(xué)的總結(jié)發(fā)言全面、具體、深刻。第9章節(jié)主要講述了小企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷，第10章節(jié)講述了小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理，11章節(jié)講述了小企業(yè)人才的戰(zhàn)略，12章節(jié)講述了小企業(yè)創(chuàng)新。這四個(gè)章節(jié)的內(nèi)容算是小企業(yè)的重點(diǎn)部分，大家通過學(xué)習(xí)和討論，都對(duì)小企業(yè)這門學(xué)科有了真正意義上的理解，說明大家對(duì)9-12章的內(nèi)容已基本掌握，并形成了自己的見解和看法。為大家在自己以后的工作中增

添了不少寶貴的理論知識(shí)，大家都希望將其運(yùn)用過各個(gè)崗位之中去，管理好自己的企業(yè)。

第五篇：小企業(yè)管理基礎(chǔ)作業(yè)答案

小企業(yè)管理基礎(chǔ)作業(yè)答案

作業(yè)

1一、含義:

利基市場(chǎng)營(yíng)銷就是指，企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場(chǎng)利基，進(jìn)而在該細(xì)分市場(chǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，以樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取經(jīng)濟(jì)利益。國(guó)內(nèi)有的學(xué)者也把利基市場(chǎng)營(yíng)銷叫做“縫隙市場(chǎng)營(yíng)銷”或“補(bǔ)缺營(yíng)銷”。

二、小企業(yè)選擇的利基市場(chǎng)必須具有以下特點(diǎn)：

⑴具有明確的或潛在的市場(chǎng)需求；

⑵該市場(chǎng)必須是空白的或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略的；

⑶需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營(yíng)可以獲利；

⑷小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場(chǎng)的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效地為其潛在的顧客提供滿意的商品或服務(wù)。

三、小企業(yè)利基市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略可利用以下策略來實(shí)現(xiàn):

⑴其產(chǎn)品或服務(wù)必須嚴(yán)格指向一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)利基市場(chǎng)；

⑵重點(diǎn)必須放在小企業(yè)所掌握的資源最具優(yōu)勢(shì)的一種產(chǎn)品或服務(wù)上；

⑶集中力量創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)；

⑷鞏固并發(fā)展已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；

⑸不斷尋找、發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的利基市場(chǎng)，保證企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，免受競(jìng)爭(zhēng)的巨大沖擊。

作業(yè)

2一、融資渠道:

企業(yè)可選擇的融資渠道有多種，如銀行貸款、股票融資、債券融資、融資租賃、利用外資、項(xiàng)目融資、商業(yè)信用、政府資助等等，這些融資方式各具優(yōu)點(diǎn)，如果能夠根據(jù)企業(yè)情況加以利用的話，對(duì)企業(yè)的發(fā)展肯定是很有幫助的。但是，鑒于小企業(yè)本身的特點(diǎn)和我國(guó)的實(shí)際情況，股票融資、債券融資、融資租賃、利用外資、項(xiàng)目融資等方式對(duì)于大多數(shù)小企業(yè)來說是不適用的，因此小企業(yè)可選擇選擇的融資渠道主要有銀行貸款、商業(yè)信用、政府資助。

二、選擇銀行貸款應(yīng)遵循的原則:

⑴根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇。

⑵根據(jù)對(duì)稱原則進(jìn)行選擇

⑶根據(jù)銀行經(jīng)理的能力進(jìn)行選擇

⑷地點(diǎn)因素會(huì)限制銀行的范圍

三、有效籌資必須遵循的原則：

1.最佳資本結(jié)構(gòu)原則

最佳資本結(jié)構(gòu)原則是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合平衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險(xiǎn)程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。

2.合理性原則

合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有限度地，而不是越多越好。資金不足，固然會(huì)限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，資金過剩也會(huì)帶來負(fù)面影響。它會(huì)造成資金使用效率偏低，也會(huì)助長(zhǎng)浪費(fèi)風(fēng)氣。因此，企業(yè)籌資前必須先定需要量，再定籌集量，這也是小企業(yè)融資前要進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)分析的主要原因之一。

作業(yè)

3第四章

1。小企業(yè)具有本身規(guī)模小，顧客少，資金和技術(shù)構(gòu)成較低、營(yíng)銷管理不夠規(guī)范和競(jìng)爭(zhēng)力較弱，容易卷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的弱點(diǎn)。因而其市場(chǎng)營(yíng)銷策略與大企業(yè)相比具有自己的特點(diǎn)：

⑴貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求；

⑵經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)；

⑶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專，小而特”；

⑷競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。

2。小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)與不足，決定了小企業(yè)應(yīng)更多關(guān)注對(duì)顧客忠誠(chéng)的培養(yǎng)。培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的根本策略在于提高顧客總價(jià)值和降低顧客總成本。這些策略應(yīng)在促成顧客初次購(gòu)買和顧客重復(fù)購(gòu)買的策略中充分體現(xiàn)出來，并通過提高顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)，努力協(xié)調(diào)好顧客滿意與公司盈利之間的矛盾。

3。企業(yè)在決定要向顧客適合的價(jià)格、適合的產(chǎn)品和適合的地點(diǎn)之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應(yīng)商及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營(yíng)銷信息。為了促使?jié)撛陬櫩蛯?duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、偏愛和購(gòu)買，企業(yè)必須運(yùn)用營(yíng)銷傳播工具組合，包括廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效的溝通。

第五章

1。電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商務(wù)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者，降低成本的需求。

在廣義電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，電子商務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級(jí)應(yīng)用階段的五個(gè)基本功能模塊構(gòu)成。

和傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個(gè)基本階段：即交易前、交易中、交易后階段。

電子商務(wù)的基礎(chǔ)支撐結(jié)構(gòu)包括：技術(shù)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、交易規(guī)則。

小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)遵循以下原則：⑴積極關(guān)注；⑵全面規(guī)劃；⑶分布實(shí)施、重點(diǎn)突破；⑷效益驅(qū)動(dòng)。

2。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開展的電子化營(yíng)銷。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包括：⑴網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的策略；⑵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的策略；⑶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的策略；⑷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的策略；⑸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的策略

第六章

1。人力資源是指一國(guó)或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)。對(duì)于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力和腦力勞動(dòng)者。

人力資源具有的特點(diǎn)：依附性、戰(zhàn)略性、稀缺性、無限性、社會(huì)性、時(shí)效性、能動(dòng)性、周期性與磨損性等

2。人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響和作用。

人本管理可分為情感溝通、決策溝通、自主管理、人才開發(fā)和企業(yè)文化五個(gè)層次。

3。小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循一定的原則，主要有適用原則、按勞分配原則和超前性原則。

小企業(yè)人才引進(jìn)時(shí)應(yīng)注意四個(gè)問題：即⑴切忌打價(jià)格戰(zhàn)；⑵切忌人才高消費(fèi)；⑶切忌過于超前；⑷引進(jìn)人才數(shù)量要適中。

4。激勵(lì)是人力資源管理的核心職能，是小企業(yè)家需要掌握的最具挑戰(zhàn)性的技能，它即要基于高深的科學(xué)理論，又要具有藝術(shù)性。

5。如何改善勞動(dòng)關(guān)系是小企業(yè)生存發(fā)展必須解決的重大問題之一，如能根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)建立融洽的勞動(dòng)關(guān)系，可為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

作業(yè)

41。定義

創(chuàng)新就是人們利用自己的聰明才智，對(duì)已有的物質(zhì)和精神材料進(jìn)行加工，從而生產(chǎn)前所未有的有價(jià)值的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。

小企業(yè)創(chuàng)新是指企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)、組織、管理和企業(yè)文化等方面的創(chuàng)新。

2。意義

在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、管理手段都在發(fā)生巨大的變革，小企業(yè)只有以新思路、新觀念、新方法求得企業(yè)的不斷創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。

技術(shù)創(chuàng)新是小企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，是永恒的主題。

3。主體

小企業(yè)創(chuàng)新的主體是業(yè)主，同時(shí)也包括企業(yè)科技人員、管理人員及生產(chǎn)一線人員。

4。主要內(nèi)容

⑴技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)、引進(jìn)，新技術(shù)、新工藝、新方法的應(yīng)用，是小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的核心，是小企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。因此，技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容歸納為產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。

⑵管理創(chuàng)新包括整個(gè)管理過程的一切創(chuàng)新活動(dòng)，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新，是與技術(shù)創(chuàng)新相互促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證。