第一篇：京城左岸南昌店員工行為規(guī)范

京城左岸南昌店員工行為總則

1、熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)。

2、用最飽滿的狀態(tài)、最熟練的技術(shù)服務(wù)于每一位顧客。

3、應(yīng)穿著美容院規(guī)定的、統(tǒng)一的工服，工服要整潔、燙平，佩戴工牌（戴在左胸），不得裸背敞胸、穿短褲、背心、卷褲腳、穿拖鞋、涼鞋到工作場所；

4、⑴穿白色的護(hù)士鞋，白色的純棉襪； ⑵頭發(fā)要盤起，⑶不能留指甲，不能涂指甲油；

⑷不能佩戴戒指、手鐲等飾物。

5、面容清潔，男員工不留胡須，女員工化淡妝，頭發(fā)要常洗，保持整齊、清潔，不得有頭屑，發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，男員工發(fā)不過耳，后不過領(lǐng)。

6、不準(zhǔn)在大廳以及房間就餐、吃零食。

7、不準(zhǔn)吃食為客人準(zhǔn)備的茶點、水果、飲料等。

8、不遲到不早退，遲到一分鐘扣一塊，半小時以上算礦工。

9、上班時間內(nèi)不得脫崗，有事情需提前請假，請假時間按照時間補(bǔ)到工作時間內(nèi)，不請假按曠工處理。

10、上班時間內(nèi)禁止在房間內(nèi)睡覺，特殊情況請?zhí)崆吧暾垺?/p>

11、上班時間內(nèi)禁止使用檢測區(qū)電腦、前臺電腦上網(wǎng)、看電影等

12、不要再大廳內(nèi)接打私人電話，做顧客時手機(jī)上交前臺或者個人妥善保管，禁止帶手機(jī)做

顧客。

以上行為規(guī)范，第一次口頭警告，第二次扣5元，第三次50元。

13、員工使用店內(nèi)儀器設(shè)備需提前申請，填寫《儀器申請操作單》，并有專人看護(hù)，以免發(fā)生危險，如不申請，產(chǎn)生的所有費用工資扣發(fā)。

14、員工練習(xí)手法需填寫《手法練習(xí)操作單》，如不填寫，此次所有產(chǎn)品費用工資里扣發(fā)。

15、下班時，關(guān)好店內(nèi)電源，水源，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)，照價補(bǔ)償費用

16、衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，一處不合格扣一分，每人每月基礎(chǔ)分30分，扣分最多者懲罰。

17、員工休息時，提前安排好自己手里的顧客，如有自己的會員來店，則不能休息。

以上行為總則望大家共同遵守，互相監(jiān)督，共創(chuàng)京城左岸南昌店的輝煌，簽字認(rèn)可以上行為總則。

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第二篇：4S店員工行為規(guī)范

4S店員工行為規(guī)范

一、崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、上班的時候

1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。

1.3 上班時第一時間打卡，對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔，早會結(jié)束后就開始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。

2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動。

2.3 工作中不扯閑話。

2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 上班時間不許玩手機(jī)、玩電腦游戲、QQ閑聊、網(wǎng)上購物。

2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1 辦公室內(nèi)實施定置管理。

3.2 辦公用品和文件資料等必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3 辦公用品和文件資料等不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4 文件資料保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時

4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4 需要加班時,事先要得到通知。

4.5 下班時,與同事打完招呼后再回家。

4.6 下班時需進(jìn)行打卡。

（二）工作方法

1、接受指示時

1.1 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。

1.2 虛心聽別人說話。

1.3 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。

1.4 疑點必須提問。

1.5 重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1.6 指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2、實行時

2.1 充分理解工作的內(nèi)容。

2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.4 備齊必要的器具和材料。

2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。

2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

2.7 任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。

2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報告時

3.1 工作完后,馬上報告。

3.2 先從結(jié)論開始報告。

3.3 總結(jié)要點。

3.4 寫報告文書。

3.5 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1 首先報告。

4.2 虛心接受意見和批評。

4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責(zé)任。

（三）創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

1、打招呼

1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”。

1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活躍。

2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3 為他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談

3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

3.2 “三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見 和想法。

3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。

4、健康管理

4.1 保證睡眠，消除疲勞。

4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。

(四)因公外出

1.因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

5.外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費。

二、形象規(guī)范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體。

1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。

1.3 上班時必須穿工作服。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

三、語言規(guī)范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。

1.6 適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。

1.7 盡量少用生僻的汽車專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2 公司外的人可遞送名片。

2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

3.1 嚴(yán)禁說臟話、忌語。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范

1、接待客戶要微笑、熱情、真誠、周全。

1.1 接待客戶或來賓要熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待客戶或來賓至少要迎三步、送三步。

1.3 客戶咨詢，實行“首詢責(zé)任制”，不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。

2、訪問他人

2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

2.2 遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。

2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

3.1 接電話時，要先說“您好”。

3.2 使用電話應(yīng)簡潔明了。

3.3 不要用電話聊天。

3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2 看名片時要確定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘記簡單的寒喧。

4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)秘密及客戶信息

5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密及客戶信息的義務(wù)。

5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5.5 客戶信息嚴(yán)禁外傳、出賣。

五、會議規(guī)范

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

3.事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

4.開會期間關(guān)掉手機(jī)，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

8.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11.會議完后向上司報告，按要求傳達(dá)。

12.保存會議資料。

13.公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“××匯報”，結(jié)束時說：“××匯報完畢”。

14.保持會場肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1.安全工作環(huán)境

1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

1.3 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

1.4 愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

1.5 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。

2、衛(wèi)生環(huán)境

2.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

七、安全駕駛

1、員工駕駛商品車、公司車、自家私家車時，要遵守國家相關(guān)規(guī)定。

2、員工車輛要停放在指定停車位。

3、駕駛商品車或外出調(diào)車，要按照公司內(nèi)部駕照等級要求的進(jìn)行駕駛。

第三篇：汽車4S店員工行為規(guī)范

保定市金利汽車銷售服務(wù)有限公司

員工行為規(guī)范

一、著裝及儀表

1、上班時間須統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的工裝（含領(lǐng)帶）、佩戴胸卡，胸卡統(tǒng)一佩戴在襯衫或西服上裝的左上胸位置。）

2、工裝須保持干凈、整潔、體現(xiàn)良好的精神面貌；

3、上班時間必須穿深色皮鞋。如發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款并立刻更換。

4、上班時間不能佩戴粗重、夸張的飾品（業(yè)務(wù)部門員工不得佩戴首飾及手表，以避免劃傷車輛漆面）、不得化濃妝。

5、不能佩戴與工裝不統(tǒng)一的卡通、運(yùn)動、休閑等款式的手表。

二、禮儀

1、工作時間同事之間須以職務(wù)相稱，不得稱呼綽號、小名、昵稱；

2、對待顧客須以先生、女士、小姐相稱；

3、早上上班遇到同事須清晰大方的問候早或早上好；

4、遇到上級、客人時，須點頭示禮，并稍移側(cè)讓路，以示敬意；

5、公務(wù)聯(lián)系應(yīng)立即應(yīng)答，如有急事正在處理，須先回答“對不起，請稍候”；

6、進(jìn)入他人辦公室，須先敲門或打招呼，經(jīng)允許方可進(jìn)入；

7、接聽電話時，須以清晰、熱情的聲音回語，先問候?qū)Ψ健澳谩?，然后報店號，對外咨詢電話或投訴電話還須說“請問有什么可以幫助？”

8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面上，面對顧客時不得翹二郎腿；

9、顧客有事咨詢時，須主動問候、熱情接待，如有公務(wù)正在處理，須回答“對不起，請稍候”，然后盡快放下手頭事宜，為顧客提供幫助。不得做出不抬頭看顧客或不理睬顧客等怠慢顧客的行為；

10、首問須負(fù)責(zé)。如顧客所需幫助非本部門或本人工作范疇，但顧客遇到的第一個員工須熱情告知客戶是哪個部門負(fù)責(zé)并予以明確指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不知道”、“不是我們的事，你去那邊問”、“不歸我們管”等冷淡、推諉的言語和行為。

11、如果因為禮儀或禮貌引起的客戶投訴，將對相關(guān)責(zé)任人處以200元以上罰款；如在公司自查中發(fā)現(xiàn)將對相關(guān)責(zé)任人處以100元罰款。

三、其它

1.須在電話鈴聲響起三聲之內(nèi)立即接聽，重要事項須按電話記錄本上要求進(jìn)行記錄。如

同事的電話響起時同事不在，也須按上述規(guī)定執(zhí)行并在同事回來后及時轉(zhuǎn)告。

2.辦公區(qū)域不得大聲喧嘩、高聲交談、扎堆聊天、打鬧。

3.上班時間不能看與工作無關(guān)的報紙、雜志、小說、網(wǎng)站、玩手機(jī)、聽音樂，辦公室內(nèi)

不得玩電腦游戲。

4.任何時間辦公區(qū)域內(nèi)不能打牌、下棋（公司舉辦的文體活動除外）。

5.上班時間不得吃零食，午餐除因工作需要外，嚴(yán)禁飲酒。

6.上班時間不得擅自離崗、串崗。

7.員工不得使用顧客專用紙杯、電腦、電話等物品和娛樂設(shè)施。

8.員工之間不得賭博。

9.各部門員工不得私自下載、拷貝、復(fù)印其它部門文件。

10.在職期間不得從事兼職，為非授權(quán)外部公司透露本公司商業(yè)信息。

11.上班時間接打私人電話、會見私人朋友不得超過3分鐘。

12.尊重同事隱私，不得在同事間傳播、議論。

13.對公司同事有意見和矛盾，須通過正常渠道反映、解決，不得背后議論、傳播是非。

14.最后離開本部門或公司的員工，須檢查部門內(nèi)或公司內(nèi)是否有重要文件、印章等未收

妥之物，電腦、電源等是否安全關(guān)閉，各部門需專人負(fù)責(zé)。

15.不得向顧客或業(yè)務(wù)合作單位索取財物、贈品，遇有外單位人員主動請客、送禮等情況，應(yīng)婉言謝絕或向本部門主管人員匯報。

16.不得擅自向親友分發(fā)公司的優(yōu)惠卡、券、禮品等。

17.嚴(yán)格遵守公司或本部門制定的各項工作流程及規(guī)章、規(guī)定、管理辦法等。

本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋。

以前規(guī)定與本規(guī)定發(fā)生沖突以本規(guī)定為準(zhǔn)。

2008年7月4日

第四篇：店員行為規(guī)范管理

店員行為規(guī)范管理

我們知道：“管理是使人將事做好”?！暗陠T行為規(guī)范管理”是直營店管理者直接針對人的管理，所以我們應(yīng)予以高度重視，并傾注應(yīng)有的耐心。

本規(guī)范管理包括儀容儀表管理、禮儀接待規(guī)范管理、考勤與交接班管理、班前、班后會管理、導(dǎo)購員工作紀(jì)律、清潔衛(wèi)生制度等6個方面內(nèi)容。

(一)店員的儀容儀表管理

商品銷售的最終達(dá)成是通過銷售人員完成?！癊LLYN”的員工，不僅需要順利地完成銷售任務(wù)，還要良好地體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，優(yōu)秀地向顧客展示自己的儀容，既可以使店內(nèi)充滿活力與朝氣，還可以增加商品的附加值。

直營店的所有員工每天開店前都應(yīng)對照以下要求，檢查自己的儀容儀表： 1.按規(guī)定著工服上崗，工服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落，工服平時要注意保養(yǎng)。2.3.4.工牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡，也不得遮蓋。不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋和特高跟鞋。

頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油，發(fā)膠，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。5.指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈。6.淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛。

公司促銷對化妝有特別要求的，依據(jù)該要求。

(二)禮儀接待規(guī)范管理(1)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

（1）無客人的導(dǎo)購必須根據(jù)規(guī)則立于店內(nèi)各主要出入口處迎賓，營業(yè)時間內(nèi)各出入口要盡量保證有導(dǎo)購迎賓，但禁止都堆集在出入口處。

（2）各導(dǎo)購員均有客人需要服務(wù)的，也必須留意出入口，有客人進(jìn)入時，就近導(dǎo)購員要致歡迎語（舉例：歡迎光臨ELLYN,請隨便看看），讓客人感覺到我們在關(guān)注她，而不是忽略。

導(dǎo)購站位為店內(nèi)主要出入口店內(nèi)側(cè)，不能占據(jù)通道中央，妨礙客戶進(jìn)入和視線。

（3）與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。

（4）與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、可親的語言回答，要專業(yè)而熱情。

（5）工作時間，無論員工內(nèi)部還是對待客人，必須講普通話，不得講方言。（6）員工不得在店內(nèi)沙發(fā)就座，也不得倚靠柜臺或者其他物品.不得在顧客背后議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話或冷眼、冷言相對。（7）遞交給顧客的商品應(yīng)雙手奉上。

（8）工作時間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。（9）工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。

（10）工作時間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

（11）對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報，不要自作主張。（12）在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。（舉例——客人喜歡的款式“沒有”了，我們不能說“沒貨了”，正確的回答是：“對不起，這款很暢銷，剛剛賣完了，如果您很喜歡的話，我可以給您查一下其他店有否庫存，可以給您訂貨?”

（13）不準(zhǔn)與客人爭吵，堅守公司的顧客觀和服務(wù)觀。公司的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，真誠回報十分。

公司的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

2、ELLYN基本禮貌用語：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）“您好，歡迎光臨ELLYN” ——迎賓語 “請隨便看看” ——針對比較獨立的客人 “您“——最基本的稱呼，不得稱呼用戶為“你” “對不起” ——店內(nèi)妨礙客人時必須要講 “不用客氣” ——客人對你的感謝

“謝謝”——每次客人付完款，必須感謝客人 “再見，歡迎下次光臨”

“為了有新品到貨時我們可以及時通知您，能留下您的電話嗎？

(三)考勤與交接班管理

俗話說，“無規(guī)矩不成方圓”，所以ELLYN強(qiáng)調(diào)員工的各項工作紀(jì)律的遵守。1.(1)(2)考勤紀(jì)律

員工的上、下班時間由店長在考勤表上詳細(xì)登錄。員工請事假必須提前1天預(yù)先通知店長，并開具說明理由的請假條，由店長同意后，才能休假。有下列情況之一時，店長才能批準(zhǔn)員工事假：

直系親屬或夫妻生?。?個人生病 參加自學(xué)考試。其他情況必須經(jīng)請示總部同意，未經(jīng)總部同意的休假對店長進(jìn)行處罰，每次50元/次。(3)員工請病假必須有醫(yī)院就診證明，一次假期原則上不超過3天。(4)任何無請假條并無店長批準(zhǔn)的請假，一律作曠工處理。曠工一次處罰50元/次(5)員工曠工1天，由店長交公司處理，曠工2天以上，店長可向公司寫出報告辭退曠工員工。(6)因個人原因被辭退與開除的員工，店長有權(quán)報告公司扣發(fā)壹月工資，同時可以一并追究其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、交接班的管理

直營店結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況進(jìn)行倒班上崗，交接班時，其交接的要點如下：(1)交接班在店長的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下進(jìn)行，兩班的工作員工全體參加；(2)基本交接：交接并核對當(dāng)日銷售錄入表、櫥窗及貨柜陳列商品的巡視檢查、收銀交接現(xiàn)金或備用金單據(jù)上簽字；(3)其他交接：店面清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設(shè)備設(shè)施、櫥窗及貨柜上的商品與衛(wèi)生、店內(nèi)清潔、互相檢查儀容儀表、存貨情況，其他職責(zé)內(nèi)應(yīng)交接的事宜；

(四)班前、班后會管理

1、班前會于開店前15分鐘由店長召集召開，班前會的主要內(nèi)容有：

(1)儀容儀表的互相檢查；(2)各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；(3)當(dāng)天應(yīng)該注意的主要問題；(4)公司及店長有關(guān)新文件的傳達(dá)；(5)店員有關(guān)事情的匯報（或申請）。

2、班后會于閉店后由當(dāng)?shù)觊L領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會的主要內(nèi)容有：

(1)當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；

(2)銷售工作情況檢查匯報；短消息以及郵件。(3)顧客抱怨、投訴的整理；

(4)銷售日報表的整理； 收銀匯報與整理；

(5)次日工作應(yīng)注意的事項； 其他日常工作的規(guī)范整理。備注： 班前、班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議都有詳細(xì)記錄。

(五)導(dǎo)購員工作紀(jì)律

1、上崗工作前，要穿好工服和佩戴好工牌。

2、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長批準(zhǔn)。不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要及時整理商品，保持商品整潔美觀。

4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5、站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在堆集柜臺處聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己買賣的商品。

7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

8、個人物品不得放在收銀臺上。

9、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

10、不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢款帶進(jìn)店內(nèi)隨便擺放，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即行沒收。

11、不得故意多收顧客的錢，不得私拿顧客丟失的財物，應(yīng)及時交至店長和聯(lián)系客戶。

12、對公物、商品、不亂拿、亂用。

13、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

14、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

15、下班時，切斷電源，有門店的鎖好門窗，做好防火防盜工作。

(六)清潔衛(wèi)生制度

1、ELLYN專營店必須隨時保持整潔，店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有污垢與灰塵。

2、公司對各直營店的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，每發(fā)現(xiàn)一次不符合要求的直營店，將扣發(fā)店長當(dāng)月20％獎勵工資，并扣罰全體員工當(dāng)月應(yīng)發(fā)的10%獎勵工資，扣完為止。

3、4、直營店的清潔衛(wèi)生工作由店長組織實施。

每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等 需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

5、每天的盤點時間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間，盤點結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。

6、7、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時，應(yīng)適量噴射空氣清新劑。

8、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工

第五篇：重慶京城左岸總結(jié)出在生活中養(yǎng)生的幾個方法

重慶京城左岸教你如何養(yǎng)生

其實，養(yǎng)生在古代人也是注重養(yǎng)生，古代人們就運(yùn)用各種方法達(dá)到養(yǎng)生的效果，進(jìn)行預(yù)防保健，而穴位養(yǎng)生按摩由于其操作簡單、能達(dá)到效果，而經(jīng)久不衰。接下來重慶京城左岸介紹十大生活的保健穴位。

內(nèi)關(guān)穴位：

這個穴位主要對心胸部癥狀有調(diào)整作用，不但可改善心臟供血，而且治療心臟疾病，如心慌、胸痛、胸悶等;配合足三里治療胃痛、呃逆、嘔吐、打嗝;配合神門可鎮(zhèn)靜安神、治療失眠、煩躁等病。經(jīng)常揉按內(nèi)關(guān)對心腦血管疾病、腸胃功能紊亂、神經(jīng)衰弱等有效。

肩井穴位：

常按揉肩井穴可治療肩酸痛、頭酸痛、頭重腳輕、眼睛疲勞、耳鳴、高血壓、落枕等。可用中指揉按此穴，還可以用拇指和四指并攏拿捏肩部肌肉。

涌泉穴位：

涌泉是人體長壽的大穴。經(jīng)常按摩可使腎精充足、耳聰目明、精力充沛、腰膝不軟，性功能強(qiáng)盛。對神經(jīng)衰弱、失眠多夢、消化不良、胃痛、腹脹、月經(jīng)不調(diào)、腰腿疼痛等有效。常按涌泉還可開竅醒神，對腦血管病引起的神昏癡呆、中風(fēng)不語、肢體癱瘓有輔助治療效果。足三里穴位：

常足三里有很強(qiáng)的補(bǔ)氣作用，這個穴位是人體保健的重要穴?？梢允柰ń?jīng)絡(luò)，治療下肢麻木、疼痛、水腫等，還可以可促進(jìn)腸胃蠕動，治療胃痛、腹脹、腸鳴、泄瀉等腸胃疾病，經(jīng)常揉按足三里可以補(bǔ)脾健胃，增強(qiáng)抗病能力，延年益壽，灸足三里可以增強(qiáng)免疫功能、對腸胃、心血管系統(tǒng)等有保健作用，還可以預(yù)防中風(fēng)，促進(jìn)肢體恢復(fù)。按摩足三里最好用牛角或按摩器具刺激。

重慶京城左岸男士美容養(yǎng)生SPA會所提醒男士要經(jīng)常按摩才會達(dá)到養(yǎng)生的效果。