第一篇：銷售人員行為守則

銷售人員日常行為守則

一、辦公守則

1、上班報(bào)到時(shí)間：按銷售現(xiàn)場(chǎng)排班表執(zhí)行（特殊要求除外）。

2、銷售人員在上下班時(shí)應(yīng)簽到及簽退。

3、整理好宣傳資料及工作物品。

4、服從銷售經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)主管的臨時(shí)工作安排。

二、本部門實(shí)行輪休制，員工每人每周可輪休一天（周六、日和節(jié)假日原則上不安排

員工輪休）。

三、工作時(shí)間著裝要求：

1、男士穿西服或襯衣、打領(lǐng)帶、穿皮鞋。

2、女士穿套裝、畫淡妝、穿皮鞋。

3、上崗時(shí)帶工作牌。

四、工作制服管理

1、員工上崗統(tǒng)一由公司發(fā)放工作制服。

2、男士工作制服每套押金元，女士工作制服每套押金元。

3、制服押金從轉(zhuǎn)正前一、二個(gè)月的工資中扣除，若試用期內(nèi)自動(dòng)辭職或被公司辭退者，押金不予退回，制服自行帶回。

4、員工轉(zhuǎn)正后，制服作為獎(jiǎng)勵(lì)，贈(zèng)送給員工。

五、職業(yè)規(guī)范

1、銷售員必須全力開展本公司委托業(yè)務(wù)，不得銷售其他公司產(chǎn)品。

2、以禮貌、熱情、耐心、誠懇的態(tài)度對(duì)待客戶，微笑服務(wù)。

3、不得以欺騙或不正當(dāng)手段開展工作。

六、銷售人員應(yīng)按規(guī)定順序接待客戶，不得爭(zhēng)搶。

七、文明禮貌要求

1、售樓處嚴(yán)禁高聲喧嘩。

2、售樓處內(nèi)嚴(yán)禁亂吐口水等不文明行為。

3、售樓處內(nèi)嚴(yán)禁亂扔雜物，亂放私人物品。

4、上班見到同事及上司應(yīng)互相打招呼，互相問候。

八、請(qǐng)假制度

1、售樓員病、事假期間無出勤工資。

2、請(qǐng)假須于事前1－2天以書面形式（特殊情況除外：重病、家庭重大事故）申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方有效，其中，病假須出具醫(yī)院相應(yīng)證明，否則，視為曠工處理。

九、事假

1、單月連續(xù)事假1－3天，扣除事假天數(shù)的出勤工資。

2、4－10天扣除事假天數(shù)雙倍的出勤工資。

3、單月事假累計(jì)達(dá)3次以上，作自動(dòng)離職處理，其當(dāng)月出勤工資全部扣除。

十一、曠工

1、未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自自休或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論。

2、遲到或早退超過30分鐘，按曠工一次計(jì)。

3、委托或代人簽到、簽退或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論。

4、員工曠工一次，扣除當(dāng)天出勤工資并處以40元罰款，從當(dāng)月工資中扣除。

5、當(dāng)月無故曠工兩日或全年累計(jì)曠工四日，解除勞務(wù)關(guān)系，只發(fā)給工資的60％。

十二、上班不簽到、簽退

1、在征得部門全體成員證明，并經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，可視為正常上班處理，但作警告一

次。

2、其他情況則視作曠工論處。

十三、客戶投訴

1、被客戶有效投訴一次，罰款50元。

2、被客戶有效投訴三次，公司有權(quán)予以辭退。

十四、認(rèn)購書、合同簽定的業(yè)務(wù)出錯(cuò)，承擔(dān)個(gè)人失誤導(dǎo)致的全部損失，在工資和銷售提

成中扣除，當(dāng)月無法扣除則給予辭退。

十五、工作時(shí)間不得擅自離崗

1、被上司發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

2、被上司發(fā)現(xiàn)兩次，罰款100元。

3、被上司發(fā)現(xiàn)三次，給予辭退，并罰款150元。

十六、不作工作日記的處罰

1、《工作日記》：銷售經(jīng)理安排的每日工作情況記錄、定期或不定期工作總結(jié)、市場(chǎng)調(diào)

查報(bào)告等以及其他書面銷售情況匯報(bào)。

2、不按要求作《工作日記》，第一次被公司嚴(yán)厲批評(píng)及警告，并罰款50元，單月累計(jì)

達(dá)兩次者按自動(dòng)離職處理。

3、凡作虛假《工作日記》者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，第一次被公司嚴(yán)厲批評(píng)及警告，并罰款

50元；第二次被查實(shí)則被公司開除，并處罰款100元。

十七、電話違規(guī)處罰

上班時(shí)間不得用公司電話談私事，若發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，按月一次遞增。

十八、職業(yè)規(guī)范違規(guī)處罰

1、專職銷售員被公司查實(shí)銷售其他公司產(chǎn)品，第一次被公司警告，并罰款100元；如

再犯，則被公司辭退，并處罰款200元。

2、凡以虛假資料、夸大言詞欺騙客戶所造成的糾紛由其本人負(fù)責(zé)，并酌情處以相應(yīng)罰

款。

十九、辭職規(guī)定

銷售員因某種原因辭職，必須提前15天告知銷售主管，上報(bào)銷售經(jīng)理，并交接完所有在職工作事宜及部門銷售資料，否則銷售經(jīng)理有權(quán)視實(shí)際情況酌情扣罰其出勤工資和銷售提成。

如銷售員對(duì)此條例無異議，簽名確認(rèn)后請(qǐng)認(rèn)真遵守。

第二篇：銷售人員行為守則

銷售人員行為守則

一、辦公守則

1、上班報(bào)到時(shí)間：按銷售現(xiàn)場(chǎng)排班表執(zhí)行（特殊要求除外）。

2、銷售人員在上下班時(shí)應(yīng)簽到及簽退。

3、整理好宣傳資料及工作物品。

4、服從銷售經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)主管的臨時(shí)工作安排，否則，視情節(jié)輕重，取消當(dāng)天接待客戶

資格或即日起待崗學(xué)習(xí)。

二、本部門實(shí)行輪休制，員工每人每周可輪休一天（周六、日和節(jié)假日原則上不安排

員工輪休）。

三、工作時(shí)間著裝要求：

1、男士穿西服或襯衣、打領(lǐng)帶、穿皮鞋。

2、女士穿套裝、畫淡妝、穿皮鞋。

3、上崗時(shí)帶工作牌。

四、工作制服管理

1、員工上崗統(tǒng)一由公司發(fā)放工作制服。

2、男士工作制服每套押金元，女士工作制服每套押金元。

3、制服押金從上崗的前一、二個(gè)月的工資中扣除，若半年內(nèi)自動(dòng)辭職或被公司辭退者，押金不予退回，制服自行帶回。

4、員工上崗期滿半年者，制服作為獎(jiǎng)勵(lì)，贈(zèng)送給員工。

五、職業(yè)規(guī)范

1、專職售樓員必須全力開展本公司委托業(yè)務(wù)，不得銷售其他公司產(chǎn)品。

2、以禮貌、熱情、耐心、誠懇的態(tài)度對(duì)待客戶，微笑服務(wù)。

3、不得以欺騙或不正當(dāng)手段開展工作。

六、銷售人員應(yīng)按簽到的先后順序接待客戶，有客戶來訪時(shí)，如輪值銷售人員不在現(xiàn)

場(chǎng)，則換作下期按序輪換，位置在填空者之后。

七、文明禮貌要求

1、售樓處嚴(yán)禁高聲喧嘩。

2、售樓處內(nèi)嚴(yán)禁亂吐口水，違者罰款10元，并被公司警告。

3、售樓處內(nèi)嚴(yán)禁亂扔雜物，違者罰款10元，并被公司警告。

4、上班見到同事及上司應(yīng)互相打招呼，互相問候。

八、請(qǐng)假制度

1、售樓員病、事假期間無出勤工資。

2、請(qǐng)假須于事前1－2天以書面形式（特殊情況除外：重病、家庭重大事故）申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方有效，其中，病假須出具醫(yī)院相應(yīng)證明，否則，視為曠工處理。

九、遲到或早退

每遲到或早退情況發(fā)生1次，則罰款20元，當(dāng)月遲到或早退的罰款依次按其次數(shù)同比遞增，罰金在當(dāng)月工資中扣除，一月有遲到或早退情況發(fā)生的總次數(shù)在5次以上者，公司有權(quán)予以辭退。

十、事假

1、單月連續(xù)事假1－3天，扣除事假天數(shù)的出勤工資。

2、4－5天扣除事假天數(shù)雙倍的出勤工資。

3、單月事假累計(jì)達(dá)3次以上，作自動(dòng)離職處理，其當(dāng)月出勤工資全部扣除。

十一、曠工

1、未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自自休或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論。

2、遲到或早退超過30分鐘，按曠工一次計(jì)。

3、委托或代人簽到、簽退或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論。

4、員工曠工一次，扣除當(dāng)天出勤工資并處以40元罰款，從當(dāng)月工資中扣除。

5、當(dāng)月無故曠工兩日或全年累計(jì)曠工四日，解除勞務(wù)關(guān)系，只發(fā)給工資的60％。

十二、上班不簽到、簽退

1、在征得部門全體成員證明，并經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，可視為正常上班處理，但作警告一

次。

2、其他情況則視作曠工論處。

十三、客戶投訴

1、被客戶有效投訴一次，罰款40元。

2、被客戶有效投訴三次，公司有權(quán)予以辭退。

十四、認(rèn)購書、合同簽定的業(yè)務(wù)出錯(cuò)，承擔(dān)個(gè)人失誤導(dǎo)致的全部損失，在工資和銷售提

成中扣除，當(dāng)月無法扣除則給予辭退。

十五、工作時(shí)間不得擅自離崗

1、被上司發(fā)現(xiàn)一次，罰款40元。

2、被上司發(fā)現(xiàn)兩次，罰款80元。

3、被上司發(fā)現(xiàn)三次，給予辭退，并罰款150元。

十六、不作工作日記的處罰

1、《工作日記》：銷售經(jīng)理安排的每日工作情況記錄、定期或不定期工作總結(jié)、市場(chǎng)調(diào)

查報(bào)告等以及其他書面銷售情況匯報(bào)。

2、不按要求作《工作日記》，第一次被公司嚴(yán)厲批評(píng)及警告，并罰款60元，單月累計(jì)

達(dá)兩次者按自動(dòng)離職處理。

3、凡作虛假《工作日記》者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，第一次被公司嚴(yán)厲批評(píng)及警告，并罰款

40元；第二次被查實(shí)則被公司開除，并處罰款80元。

十七、電話違規(guī)處罰

上班時(shí)間不得用公司電話談私事，若發(fā)現(xiàn)一次罰款40元，按月一次遞增。

十八、職業(yè)規(guī)范違規(guī)處罰

1、專職銷售員被公司查實(shí)銷售其他公司產(chǎn)品，第一次被公司警告，并罰款100元；如

再犯，則被公司辭退，并處罰款200元。

2、凡以虛假資料、夸大言詞欺騙客戶所造成的糾紛由其本人負(fù)責(zé)，并酌情處以相應(yīng)罰

款。

十九、辭職規(guī)定

銷售員因某種原因辭職，必須提前15天告知銷售主管，上報(bào)銷售經(jīng)理，并交接完所有在職工作事宜及部門銷售資料，否則銷售經(jīng)理有權(quán)視實(shí)際情況酌情扣罰其出勤工資和銷售提成。

如銷售員對(duì)此條例無異議，簽名確認(rèn)后請(qǐng)認(rèn)真遵守。

宜春新視天文化傳播有限公司

2011年2月18日

第三篇：?jiǎn)T工行為守

唐山美方家具有限公司

員工行為守則

第一章 總則

第一條

為了使員工對(duì)本公司的簡(jiǎn)況、工作要求、獎(jiǎng)懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認(rèn)真執(zhí)行，維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營、工作生活的正常秩序，制定本守則。

第二條

制定本守則的目的是以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，把思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。

第三條

本守則適用本公司員工。

第二章 員工的權(quán)利和義務(wù)

第四條

員工必須具備愛公司如家的意識(shí)，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的企業(yè)文化理念。關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益，忠于職守，快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。

第五條

員工必須積極、努力地學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高政治、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

第六條

員工必須嚴(yán)格遵守本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度有不同的意見和建議，須在執(zhí)行制度指令的前提下向上一級(jí)直至公司總經(jīng)理提出。

第七條

員工對(duì)管理人員的工作有進(jìn)行批評(píng)和提出批評(píng)、建議的權(quán)利，對(duì)管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告和檢舉的權(quán)利。

第八條

員工可按本公司制度享受工資福利等多項(xiàng)權(quán)利的待遇。

第三章 工作紀(jì)律

第九條

員工應(yīng)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)曠工、遲到、早退。工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離工作崗位和做與工作無關(guān)的事。

第十條

員工應(yīng)無條件服從公司和車間領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

第十一條

員工必須高度集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行工作，把好工總質(zhì)量關(guān)，節(jié)約原材料，愛護(hù)設(shè)備工具等一切公共財(cái)物（對(duì)設(shè)備工具要做到“四懂三會(huì)”即懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能、懂用途、會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)排除故障）。

第十二條

員工應(yīng)自覺遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持生產(chǎn)工作環(huán)

時(shí)整改。

第二十五條

加強(qiáng)生產(chǎn)過程，包括作業(yè)過程、輔助生產(chǎn)過程、交付服務(wù)過程的產(chǎn)品質(zhì)量管理。嚴(yán)格按工藝要求施工，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，要堅(jiān)持按照“三不放過”的原則（即事故原因不清不放過、事故責(zé)任不追究不處理不放過、整改措施不制定不放過）進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第二十六條

認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作，建立貨主調(diào)查訪問制度，對(duì)客戶提出的意見做到條條有著落，有答復(fù)，有整改，有記錄。

第七章 衛(wèi)生守則

第二十七條

辦公室、生產(chǎn)車間應(yīng)做到布局合理，物品擺放有序，地面清潔無雜物，通道暢通無阻。

第二十八條

禁止隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙蒂；禁止在墻上和所有設(shè)備上亂寫亂畫、亂涂亂掛；禁止穿拖鞋、赤膊上班。

第二十九條

公司各工作生產(chǎn)場(chǎng)所要建立嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，實(shí)行職業(yè)衛(wèi)生責(zé)任制。每天下午下班后除把個(gè)人所涉及的地方清理干凈，公共地方由部門和車間領(lǐng)導(dǎo)安排員工輪流值日清掃干凈。

第八章 外出施工人員應(yīng)遵守的制度

第三十條 外出施工人員必須認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十一條 外出施工人員當(dāng)天下班前原則上要做好明天施工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以免影響施工進(jìn)度。為了提高生產(chǎn)效率，盡量縮短準(zhǔn)備工時(shí)，盡快進(jìn)入生產(chǎn)施工。出滿勤干滿點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

第三十二條 外出施工人員必須以精益求精的工作態(tài)度，做好施工中的每個(gè)環(huán)節(jié)，確保施工質(zhì)量，讓用戶滿意。

第三十三條 勤儉辦公司，在家裝施工中在不影響工程質(zhì)量的條件下，要精確下料，物盡其用，應(yīng)用盡用，不浪費(fèi)一塊材料。

第三十四條 外出施工人員從庫房領(lǐng)取的施工材料及施工工具要辦理出庫手續(xù)，經(jīng)手人要簽字。工程施工結(jié)束后，該退回庫房的要退回庫房，經(jīng)手人也要簽字。之所以要堅(jiān)持出入庫手續(xù)，目的就是便于公司成本核算。

第九章 出入庫制度

第三十五條 堅(jiān)持出入庫制度是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，必不可少。

第三十六條 庫房要建立臺(tái)賬。一本是入庫臺(tái)賬，公司生產(chǎn)中用的各種材料都必須

第四十一條

對(duì)犯有過失的員工，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失。行政處分分為警告、記過、撤職、辭退、開除、直至送交公安司法部門。

第四十二條

對(duì)犯有以下過失的員工，分別給予如下罰款和賠償經(jīng)濟(jì)損失的處罰。1.犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元：

⑴ 上班遲到、早退、中途溜號(hào)一小時(shí)以內(nèi)的（超過1小時(shí)作曠工半天論處，超過四小時(shí)作曠工一天論處）；

⑵ 穿拖鞋或赤膊上班的；

⑶ 工作時(shí)有非工作串崗、脫崗或嬉鬧、閑談、看無關(guān)書報(bào)行為的； ⑷ 在要求禁煙地區(qū)隨便吸煙的；

⑸ 亂丟煙蒂、果殼紙屑、亂倒飯菜、隨地吐痰影響環(huán)境衛(wèi)生的； ⑹ 未經(jīng)批準(zhǔn)留宿外來人員的； ⑺ 在員工宿舍亂接亂拉電線、電器的； ⑻ 在營銷和對(duì)外交往中，工作態(tài)度粗暴的；

⑼ 違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，未造成不良后果的； ⑽ 在員工宿舍使用大功率電爐或其它電器的； 2.對(duì)犯有以下過失的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100-200元

⑴ 當(dāng)月上班遲到、早退累計(jì)達(dá)到三次及以上或曠工半天以上的； ⑵ 工作器具、材料不按規(guī)定存放的； ⑶ 非電工人員亂拉亂接亂開啟電動(dòng)設(shè)備的； ⑷ 在本公司范圍內(nèi)干私活的；

⑸ 上班時(shí)喝酒、睡覺的（業(yè)務(wù)接待例外）； ⑹ 多次違反工藝操作規(guī)程或安全生產(chǎn)管理制度的； ⑺ 謊報(bào)虛報(bào)考勤的； ⑻ 有賭博或打架斗毆行為的；

⑼ 占用挪用本公司原材料設(shè)備工具上班干私活的； ⑽ 非緊急情況動(dòng)用消防器材的；

⑾ 不服從工作分配而影響生產(chǎn)、工作、生活秩序和社會(huì)秩序的； 3.對(duì)以下嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的員工，交送公安、司法部門處理。⑴ 行兇斗毆，盜竊及其它違法行為的；

⑵ 損害企業(yè)形象，給本公司、或其它人造成不良影響或損害的；

第四篇：淺議如何規(guī)范藥品銷售人員的銷售行為

隨著醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，獲取最大化利潤(rùn)，不斷創(chuàng)新營銷模式，藥品的銷售也由過去的藥品生產(chǎn)企業(yè)→藥品批發(fā)企業(yè)→醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品零售企業(yè)的單一模式，逐步發(fā)展為當(dāng)今的多元化、多渠道的營銷模式。藥品銷售的手段越來越靈活，速度越來越快捷，覆蓋面也越來越廣，如生產(chǎn)企業(yè)直銷、藥品代理、物流托運(yùn)、互聯(lián)網(wǎng)銷售等新

型營銷手段，大大促進(jìn)了藥品市場(chǎng)的繁榮和醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，受藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)委托到各地銷售本企業(yè)藥品的銷售隊(duì)伍也越來越龐大，而銷售人員在銷售活動(dòng)中自主性強(qiáng)，往往為了追求利潤(rùn)最大化，千方百計(jì)“打擦邊球”，甚至不惜鋌而走險(xiǎn)，從事違法違規(guī)的銷售活動(dòng)。

一、存在的主要問題

（一）“多頭代理”現(xiàn)象泛濫。藥品銷售人員為了獲取更大利潤(rùn)，一般同時(shí)代理多個(gè)廠商的多個(gè)產(chǎn)品，且大多為外地企業(yè)的產(chǎn)品，而銷售人員為了節(jié)約運(yùn)輸成本，并不從廠家直接調(diào)貨，而是從中間環(huán)節(jié)買貨賣貨，儼然成為一個(gè)“微型藥品批發(fā)公司”，筆者在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，這種“多頭代理”的現(xiàn)象在本地和外地的銷售人員中都有存在，嚴(yán)重?cái)_亂了當(dāng)?shù)厮幤妨魍ㄊ袌?chǎng)秩序。

（二）異地設(shè)立藥品倉庫。當(dāng)銷售地距離藥品生產(chǎn)企業(yè)距離較遠(yuǎn)時(shí)，為了保證及時(shí)供貨，藥品銷售人員往往先從企業(yè)將藥品通過物流公司托運(yùn)到銷售地，存放于沒有經(jīng)過批準(zhǔn)的非法倉庫，甚至儲(chǔ)存于租住屋中或地下室內(nèi)，而后再到各藥品經(jīng)營企業(yè)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)推銷，達(dá)到及時(shí)供貨爭(zhēng)取客戶并減少銷售費(fèi)用的目的，從而獲取最大利潤(rùn)。由于非法倉庫大多是臨時(shí)性的，難以達(dá)到藥品儲(chǔ)藏要求，很容易導(dǎo)致藥品的發(fā)霉、變質(zhì)、潮解、蟲蛀等，存在著嚴(yán)重的藥品質(zhì)量和安全隱患。

（三）造假現(xiàn)象嚴(yán)重。有的藥品銷售人員未取得藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)的正式聘用資格和委托授權(quán)，就借用、租用甚至盜用他人的資質(zhì)證明材料；或者制造假公章、假學(xué)歷、假身份證、假許可證、假執(zhí)照等；有的拿著過期失效的藥品許可證、營業(yè)執(zhí)照、法人授權(quán)委托書進(jìn)行銷售；更有甚者擅自對(duì)藥品的包裝和說明書進(jìn)行更改，增加適應(yīng)癥或功能主治、減少不良反應(yīng)、更換商品名稱等，然后以義演、會(huì)議、座談、上門兜售等方式宣傳鼓吹藥品功效，欺騙消費(fèi)者，達(dá)到增加銷售量和高價(jià)銷售的目的。

（四）無合法銷售票據(jù)。為達(dá)到偷稅漏稅的目的，獲取非法利潤(rùn)，有些藥品銷售人員在銷售藥品時(shí)不開具任何票據(jù)，或開具的票據(jù)為不合法票據(jù)，如送貨單、出庫單、調(diào)撥單、清單、收據(jù)，甚至還有白條、假發(fā)票等。

（五）“過票”現(xiàn)象突出。一些不法藥品銷售人員由于不能給其客戶提供合法的票據(jù)而損失了大筆“生意”，為尋求藥品銷售帳面上的合法，他們與藥品批發(fā)企業(yè)合作，給予批發(fā)企業(yè)相應(yīng)的所謂的發(fā)票高額增值稅。而藥品批發(fā)企業(yè)為其銷售藥品開具合法票據(jù)。這種銷售人員與批發(fā)企業(yè)“雙贏”的結(jié)果換來的卻是藥品銷售市場(chǎng)秩序的混亂和人民群眾用藥合法權(quán)益的喪失。

（六）銷售行為不規(guī)范。有些藥品銷售人員長(zhǎng)期租用藥店柜臺(tái)，在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)業(yè)務(wù)員推銷所代理產(chǎn)品，而這些臨時(shí)上崗的業(yè)務(wù)員一無培訓(xùn)上崗證，缺乏藥品管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)和藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，無法保證為群眾提供安全的用藥指導(dǎo)服務(wù)；二無健康證，對(duì)群眾健康存在著潛在的威脅。同時(shí)，為推銷產(chǎn)品，代理商往往采取各種手段進(jìn)行違法廣告宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

二、原因分析

（一）藥品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營企業(yè)管理疏忽。筆者在對(duì)藥品零售企業(yè)供貨單位資質(zhì)材料審查過程中發(fā)現(xiàn)：供貨單位銷售人員的法人授權(quán)委托書格式隨意性大，有的企業(yè)甚至直接發(fā)給銷售員一張蓋有企業(yè)公章和法人印章的空白銷售委托書，由銷售人員自己填寫姓名、委托范圍、委托期限等。這類企業(yè)對(duì)藥品銷售人員的管理較為松散，對(duì)銷售人員的聘用手續(xù)不完善，也缺乏對(duì)其相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，導(dǎo)致藥品銷售人員法律意識(shí)淡薄，重利輕義、唯利是圖的思想十分嚴(yán)重。

（二）采購單位對(duì)供貨商資質(zhì)審核不規(guī)范。有相當(dāng)一部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品零售企業(yè)認(rèn)為藥品銷售人員資質(zhì)審驗(yàn)是“走過場(chǎng)”，對(duì)銷售人員提供的證明材料不能嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真審核。有的為了貪圖小利，明明知道銷售人員身份不合法，卻“睜一只眼，閉一只眼”。還有些采購單位藥品從業(yè)人員自身業(yè)務(wù)不過硬，不能全面、有效地核查銷售人員的資質(zhì)材料，客觀上為藥品銷售人員違法違規(guī)銷售藥品提供了便利。

（三）采購單位票據(jù)管理不善。很多個(gè)體藥店、個(gè)體診所票據(jù)管理意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為只要有票據(jù)就行，至于是什么票據(jù)，有沒有納稅就不是自己考慮的范圍了。筆者在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)：還有的單位采購藥品后未及時(shí)付款，銷售單位又無法開具發(fā)票，只能通過開具送貨單、出庫單、手寫清單等來代替，事后采購單位又未及時(shí)索取正規(guī)發(fā)票，監(jiān)管部門在對(duì)這些銷售人員調(diào)查取證時(shí)往往成為其未開具合法票據(jù)的口實(shí)。

（四）監(jiān)督管理的不力。由于藥監(jiān)部門人手緊，監(jiān)管任務(wù)重，而藥

品銷售人員流動(dòng)性大，各類違法銷售行為隱蔽性強(qiáng)，加之部分執(zhí)法人員本身業(yè)務(wù)能力的局限性，對(duì)違規(guī)銷售行為難以發(fā)現(xiàn)，尤其對(duì)“過票”行為查處困難。同時(shí)，少數(shù)執(zhí)法人員錯(cuò)誤的認(rèn)為藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)聘用銷售人員是企業(yè)內(nèi)部的事，對(duì)企業(yè)銷售人員缺乏管理和培訓(xùn)，對(duì)藥品銷售終端供貨單位的審驗(yàn)也沒有監(jiān)管到位。

三、解決建議

（一）對(duì)

藥品銷售人員實(shí)行登記備案制度。

實(shí)行銷售人員備案制度是防止掛靠經(jīng)營的有效手段之一。銷售人員開展銷售活動(dòng)前須向所在地藥監(jiān)部門提供企業(yè)的許可證、營業(yè)執(zhí)照、gmp（gsp）證書、銷售人員身份證復(fù)印件，與企業(yè)簽訂的經(jīng)勞動(dòng)部門鑒證的勞動(dòng)用工合同，法人授權(quán)委托書，上崗合格證等材料，并加蓋有所在企業(yè)原印章。藥監(jiān)部門對(duì)上述材料進(jìn)行完整性和合法性審核后，予以備案登記，并在相關(guān)的網(wǎng)站予以公示。同時(shí)，藥監(jiān)部門要加強(qiáng)對(duì)藥品銷售人員的日常管理，對(duì)未經(jīng)登記備案、超出授權(quán)范圍、偽造經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)或銷售假劣藥品的銷售人員，建立“藥品銷售人員黑名單”，依法進(jìn)行處罰。對(duì)銷售假劣藥品負(fù)有直接責(zé)任或連帶責(zé)任的相關(guān)企業(yè)及其法定代表人、負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，將一同列入“藥品經(jīng)營企業(yè)黑名單”，加強(qiáng)并向社會(huì)公布。

（二）全面培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和教育。

藥監(jiān)部門要加強(qiáng)對(duì)藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)藥品銷售人員、藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品審驗(yàn)人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及藥學(xué)技術(shù)培訓(xùn)教育，讓銷售人員懂法守法，讓藥品審驗(yàn)員掌握審驗(yàn)技能，提高藥品管理水平；建立藥品銷售人員資格準(zhǔn)入制度，未經(jīng)藥監(jiān)部門考核合格不得上崗；同時(shí)，督促各涉藥單位建立長(zhǎng)期的教育培訓(xùn)機(jī)制，抓好藥品購銷人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)對(duì)藥品流通終端的監(jiān)管。

在對(duì)藥品零售企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查廣告品種、高價(jià)品種、區(qū)域代理品種等。嚴(yán)格審查這類品種的供貨商資質(zhì)是否齊全、有效，是否加蓋有原印章；銷售人員法人授權(quán)委托書是否明確有委托范圍、委托權(quán)限；票據(jù)是否合法，銷售發(fā)票上的時(shí)間是否與驗(yàn)收紀(jì)錄登記時(shí)間與一致等等。此外，還可通過網(wǎng)絡(luò)查詢銷售人員是否經(jīng)當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門備案登記。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)購進(jìn)藥品的行為，如無驗(yàn)收紀(jì)錄和合法票據(jù)、供貨商檔案資料不完整等嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅查處，形成嚴(yán)厲打擊違法購銷藥品的高壓態(tài)勢(shì)。

（四）加大聯(lián)合執(zhí)法力度。

藥監(jiān)部門應(yīng)積極主動(dòng)聯(lián)合工商、物價(jià)、稅務(wù)等部門加強(qiáng)藥品廣告、價(jià)格、票據(jù)的監(jiān)督管理，規(guī)范廣告發(fā)布行為，打擊非法票據(jù)和偷稅、漏稅行為；建立案件通報(bào)制度，將區(qū)域內(nèi)查處的典型案例及時(shí)向全市或可能涉及的地區(qū)通報(bào)，共同打擊違法違規(guī)藥品銷售行為，維護(hù)公平、競(jìng)爭(zhēng)的藥品流通市場(chǎng)秩序。

第五篇：如新中國銷售人員行為守則

如新中國銷售人員行為守則

如新中國銷售人員須嚴(yán)格遵守本銷售人員行為守則，共同建立和維護(hù)良好有序的市場(chǎng)環(huán)境，倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營，成為行業(yè)模范。

一、銷售人員的申請(qǐng)

1、如新中國歡迎誠實(shí)正直的人員加入成為如新銷售人員，申請(qǐng)人的條件應(yīng)符合國家法律、法規(guī)及如新中國的相關(guān)規(guī)定，公司不接受未滿22周歲人員、無民事行為能力或者限制行為能力人員、全日制在校學(xué)生、公務(wù)員、現(xiàn)役軍人、直銷企業(yè)正式員工及其他國家法律法規(guī)禁止從事兼職人員的申請(qǐng)，同時(shí)如新中國保留接受或拒絕任何申請(qǐng)人加入成為銷售人員的權(quán)利。

2、申請(qǐng)人應(yīng)提供的申請(qǐng)加入資料須真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，同時(shí)申請(qǐng)人須提供真實(shí)的配偶信息資料。

3、如新中國銷售人員須遵守公司對(duì)于銷售人員既定工作崗位職位、工作部門及地點(diǎn)的安排。

4、如新中國銷售人員可以推薦其他誠實(shí)正直的人員直接與如新中國申請(qǐng)加入成為如新銷售人員，同時(shí)如新中國銷售人員不得擅自以公司的名義招募銷售人員或利用媒體（包括互聯(lián)網(wǎng)）、出版物或及/其它公共信息渠道招募銷售人員。

二、銷售人員的職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國家《直銷管理?xiàng)l例》、《禁止傳銷管理?xiàng)l例》和《治安管理處罰法》等國家法律法規(guī)中之各項(xiàng)規(guī)定；嚴(yán)禁任何涉及政治、宗教、迷信、傳銷等內(nèi)容的行為。

2、遵守如新中國各項(xiàng)規(guī)章制度以及各項(xiàng)營運(yùn)細(xì)則及其修訂的規(guī)定。

3、對(duì)如新中國行政員工及其他銷售人員應(yīng)互相尊重，不以任何形式進(jìn)行誹謗、詆毀、威嚇、侵害如新中國行政員工及其他銷售人員的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

4、維護(hù)如新中國的辦公室、所有銷售活動(dòng)場(chǎng)所的公共形象及秩序，不干擾他人正常的經(jīng)營活動(dòng)。

5、遵守訂貨和銷售規(guī)范

5.1健康穩(wěn)健地拓展市場(chǎng)，共同維護(hù)如新中國市場(chǎng)價(jià)格的穩(wěn)定性，嚴(yán)禁以任何方式，通過任何渠道，進(jìn)行低價(jià)傾銷，實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

5.2所有如新中國的產(chǎn)品應(yīng)在公司的專賣店內(nèi)進(jìn)行銷售。未經(jīng)如新中國書面核準(zhǔn)或授權(quán)，不得在任何公共場(chǎng)所（如商場(chǎng)、賣場(chǎng)、超市設(shè)立店鋪或攤位）或互聯(lián)網(wǎng)上展示陳列、銷售推廣如新產(chǎn)品以及在任何媒體（含互聯(lián)網(wǎng)）或以散發(fā)傳單的方式刊登有關(guān)如新產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的廣告。

5.3為他人代為訂貨需得到當(dāng)事人的授權(quán)委托。

6、遵守產(chǎn)品和業(yè)務(wù)推廣規(guī)范

6.1 清楚掌握產(chǎn)品知識(shí)與產(chǎn)品功效，嚴(yán)格按照如新中國提供的產(chǎn)品資料介紹推廣產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品示范，正確恰當(dāng)?shù)孛枋霎a(chǎn)品成效。

6.2 尊重社會(huì)公德，遵循誠實(shí)信用、公平公正、自愿互惠的原則開展如新中國業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，以誠摯真切的服務(wù)對(duì)待每一位顧客。遵照如新中國的產(chǎn)品退換貨制度，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客對(duì)產(chǎn)品的投訴（如發(fā)生過敏等產(chǎn)品使用不適情況）。

6.3 維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得無故在如新中國的辦公室及所有銷售活動(dòng)場(chǎng)所內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留，不得惡意爭(zhēng)搶客源或攔擋陌生顧客。

6.4 銷售推廣過程中應(yīng)著重解釋如新產(chǎn)品的優(yōu)異所在，不得攻擊、詆毀、輕視其他行業(yè)、公司、品牌及商品。

6.5 銷售人員購買如新海外市場(chǎng)產(chǎn)品僅限自用，禁止在中國大陸轉(zhuǎn)賣銷售。

6.6 僅在如新中國獲準(zhǔn)開展直銷的區(qū)域開展直銷業(yè)務(wù)。

6.7僅使用如新中國指定的產(chǎn)品資料開展業(yè)務(wù)，對(duì)如新中國所公布的業(yè)務(wù)、政策、營運(yùn)信息進(jìn)行正確地宣導(dǎo)。

6.8 尊重其他銷售人員的工作成果，不得鼓勵(lì)、教唆、慫恿或協(xié)助如新中國的銷售人員違規(guī)轉(zhuǎn)

換工作地點(diǎn)或工作部門。

6.9 嚴(yán)格遵守如新中國關(guān)于印制、使用名片的相關(guān)規(guī)定。

6.10 正確理解如新中國的經(jīng)營方式、經(jīng)營理念，以正當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，嚴(yán)禁惡意曲解利用如新中國的獎(jiǎng)勵(lì)制度，獲取不正當(dāng)收益。

7、在向如新中國提交各類資料或在接受如新中國的詢問、調(diào)查過程中，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的資料。

8、組織、召開與如新相關(guān)的各類培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)須按照公司發(fā)布的相關(guān)規(guī)則進(jìn)行申請(qǐng)報(bào)備，獲得如新中國的批準(zhǔn)方可舉行；培訓(xùn)會(huì)議均應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和如新中國的規(guī)定，其內(nèi)容應(yīng)合法并符合如新中國文化與業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，并嚴(yán)格按照申請(qǐng)報(bào)備的相關(guān)內(nèi)容舉辦培訓(xùn)、會(huì)議。不得收取或變更如新中國舉辦的培訓(xùn)、會(huì)議或其他活動(dòng)的費(fèi)用；如新中國銷售人員參加各類相關(guān)培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)，須遵守“如新一家親”的相關(guān)規(guī)則。

9、接受任何媒體詢問或采訪須按照公司發(fā)布的相關(guān)程序申請(qǐng)，經(jīng)過如新中國批準(zhǔn)后方可接受，且所有的采訪稿須經(jīng)過如新中國核準(zhǔn)后方可刊登或公布。

10、銷售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其管理的人員進(jìn)行及時(shí)、正確、有效的業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督。

11、銷售人員如需開設(shè)工作室等業(yè)務(wù)場(chǎng)所，須遵守如新中國發(fā)布的相關(guān)指引或細(xì)則。

12、若開展業(yè)務(wù)中委托助理、秘書等代理人員的，應(yīng)對(duì)他們盡到管理義務(wù)，并對(duì)代理人的行為承擔(dān)全部責(zé)任。

三、維護(hù)如新中國權(quán)益

1、如新中國是唯一被授權(quán)在中國制造和銷售如新集團(tuán)系列產(chǎn)品的公司，任何人不得擅自銷售標(biāo)有如新、華茂、Nu Skin、Pharmanex或其他如新集團(tuán)產(chǎn)品的名稱、圖案或商標(biāo)的物品，或擅自使用或超出范圍使用如新中國名稱、商標(biāo)或著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括不得用于制作宣傳廣告、門牌、印刷品、音像制品、網(wǎng)頁等，使用或所擁有的商號(hào)、商標(biāo)、名稱不得與如新中國的名稱、商標(biāo)或?qū)Ｓ袠?biāo)志等相同或相似。

2、制作、銷售、發(fā)行、傳播有關(guān)如新中國或其關(guān)聯(lián)公司的文字、錄音、音像等輔銷資料、廣告、物品須經(jīng)如新中國授權(quán)批準(zhǔn)；禁止購買、使用或傳播侵犯如新中國或其關(guān)聯(lián)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，或以歪曲、不正確的方式介紹如新中國的政策、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等。

3、如新中國銷售人員的名單、數(shù)據(jù)屬于如新中國及所有銷售人員的商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)如新中國同意或授權(quán)，不得向第三方泄露，或利用該資源進(jìn)行融資、集資等如新中國業(yè)務(wù)之外的其他用途。

4、如新中國銷售人員須專注于如新中國的銷售推廣業(yè)務(wù);不得銷售、推廣或鼓勵(lì)、教唆、慫恿如新中國銷售人員銷售、推廣其它企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

四、教育監(jiān)督與處罰

1、銷售人員如違反本行為守則，或其行為有損如新產(chǎn)品聲譽(yù)或如新企業(yè)形象，如新中國有權(quán)按照情節(jié)輕重及其他因素，依據(jù)有關(guān)的《銷售員工違規(guī)處分等級(jí)制度》、《推廣代理違約處分等級(jí)起點(diǎn)》等制度來決定對(duì)該銷售人員的處分，同時(shí)對(duì)有管理責(zé)任的銷售人員的績(jī)效進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，包括但不僅限于暫停/取消訂貨、調(diào)整獎(jiǎng)金、工作職位及/或基本工資、暫緩/取消相應(yīng)職級(jí)晉升、不予公開表揚(yáng)或旅游獎(jiǎng)勵(lì)、解除合同等。

2、對(duì)主動(dòng)配合公司調(diào)查、積極改正違規(guī)行為的銷售人員，銷售人員行為審查委員會(huì)秉承“主動(dòng)配合，減輕處罰”的原則，對(duì)違規(guī)行為的處理決定將作酌情減輕。

3、連續(xù)一年內(nèi)，同一銷售人員因違規(guī)多次受到處分，如新中國有權(quán)依據(jù)情節(jié)輕重、違規(guī)人的表現(xiàn)合并加重處罰。

4、銷售人員發(fā)現(xiàn)其本人權(quán)益受到侵害，可以向如新中國書面提出予以處理的要求。但自侵權(quán)行為發(fā)生之日起二十四個(gè)月內(nèi)未向如新中國提出的，如新中國將不予受理。

5、如新中國在案件調(diào)查期間，為全面、客觀地了解案件整體情況，對(duì)于部分案件將視需要來書面通知涉嫌違規(guī)的銷售人員，銷售人員如收到書面通知書，則須在收到通知書當(dāng)日起10個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)將書面陳述或相關(guān)資料提交給如新中國。對(duì)于事實(shí)清楚的案件，如新中國將直接做出最終的處理決定。

6、如新中國對(duì)銷售人員違規(guī)行為給予的最終決定由銷售人員行為審查委員會(huì)出具書面通知給予違規(guī)者，或由區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理口頭通知違規(guī)者處理結(jié)果，如銷售人員對(duì)處分結(jié)果有意申請(qǐng)復(fù)查，須自書面通知之日或電話通知發(fā)出之日起30日內(nèi)遞交要求復(fù)核的書面申請(qǐng)，否則將失去申請(qǐng)復(fù)核的權(quán)利；在銷售人員行為審查委員會(huì)對(duì)違規(guī)案件進(jìn)行復(fù)核期間，原決定繼續(xù)生效。

7、在開展業(yè)務(wù)過程中，如銷售人員因違反法律、法規(guī)或如新中國制定的行為約章、各項(xiàng)制度和營運(yùn)細(xì)則而危害到如新中國利益的，如新中國將保留依法追究和索賠的權(quán)利。

五、其他

1、如新中國將根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，不時(shí)修訂有關(guān)銷售人員行為守則中的各項(xiàng)規(guī)章，行為守則以如新中國公布的最新版本為準(zhǔn)。

2、本守則的最終解釋權(quán)屬于如新（中國）日用保健品有限公司。