第一篇：旅游景區(qū)委托管理理論與案例研究提綱

旅游景區(qū)委托管理理論與案例研究提綱 目錄

1緒 論 5

1.1 選題的目的與意義 5

1.2 研究方法手段與思路 5

1.2.1 研究思路 5

1.2.2 主要研究方法 6

1.2.3 研究手段 6

2.文獻綜述 6

3.旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀及傳統(tǒng)管理面臨的問題 8

3.1旅游景區(qū)管理的現(xiàn)狀 8

3.2傳統(tǒng)景區(qū)管理面臨的主要問題 8

3.2.1政企不分，事企不分 8

3.2.2集行政管理人員與經(jīng)營管理者于一身 9

3.2.3管理運行體制標準多樣化 9

3.2.4景區(qū)管理認識不足，觀念落后 9

4.景區(qū)委托管理理論探討 9

4.1景區(qū)托管的理論概述 10

4.2景區(qū)托管的適用對象 10

4.3 景區(qū)委托管理的優(yōu)勢及意義 11

4.3.1景區(qū)委托管理相對傳統(tǒng)管理的優(yōu)勢 11

4.3.2景區(qū)托管的積極意義 11

5.山東周村古商城景區(qū)委托管理研究 11

5.1周村古商城景區(qū)的歷史背景 11

5.2傳統(tǒng)管理模式下的周村古商城景區(qū) 12

5.3 古商城景區(qū)委托管理的成功之路 13

5.3.1景區(qū)管理權(quán)轉(zhuǎn)讓是景區(qū)委托管理的實質(zhì) 13

5.3.2景區(qū)委托管理是廣義資產(chǎn)重組的一種形式

5.4 古商城景區(qū)委托管理的成功經(jīng)驗 14

6.景區(qū)委托管理的啟示意義 17

6.1委托管理的措施是企業(yè)化經(jīng)營管理 17

6.2委托管理是更加科學規(guī)范的控制行為 17

6.3委托管理引入了專業(yè)化智力因素 17

7.結(jié) 論 18

參考文獻 18

致 謝 20

第二篇：旅游景區(qū)委托管理合同

委托開發(fā)經(jīng)營管理協(xié)議書

甲 方：

乙 方：汶川大禹旅游發(fā)展有限公司

為了促進大禹文化旅游區(qū)的健康發(fā)展，樹立景區(qū)良好形象，達到景區(qū)內(nèi)自然、人文景觀、資源的合理開發(fā)、有效利用，甲方代表汶川縣人民政府委托乙方承擔大禹文化旅游區(qū)的開發(fā)、經(jīng)營、管理。根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，本著互惠互利、共謀發(fā)展的原則，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就大禹文化旅游區(qū)委托開發(fā)經(jīng)營管理之相關(guān)事宜達成如下協(xié)議，供雙方共同遵守。

第一條 開發(fā)目標

乙方利用大禹文化旅游區(qū)特色的旅游資源優(yōu)勢，以統(tǒng)一管理、經(jīng)營、開發(fā)的形式，對該景區(qū)資源進行行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、打造、開發(fā)，盤活資源，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，引導帶動當?shù)厝罕娫鍪罩赂唬七M當?shù)亟?jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，提升大禹文化旅游區(qū)的對外影響力、知名度及品牌價值，從而實現(xiàn)景區(qū)走向市場、走向國際這一戰(zhàn)略發(fā)展目標。

第二條 委托范圍

汶川大禹文化旅游區(qū)，主要包括：大禹祭壇、文廟、綿虒古鎮(zhèn)、三官廟等（詳見甲方提供的資料，所涉資料作為本協(xié)議附件）。羌鋒村等旅游資源條件成熟并經(jīng)雙方協(xié)商一致時可一并納入大禹文化旅游區(qū)統(tǒng)一開發(fā)、經(jīng)營、管理。

第五條 乙方的權(quán)利和義務

1、享有大禹文化旅游區(qū)獨立、排他的使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)。

2、負責投資對大禹文化旅游區(qū)進行有效的日常維護（因自然災害、建筑物主體受損除外）、開發(fā)、經(jīng)營管理、宣傳推廣；一切經(jīng)營管理活動必須遵守國家法律法規(guī)及旅游開發(fā)管理相關(guān)法律法規(guī)。

3、負責投資組建景區(qū)經(jīng)營管理團隊、演藝團隊。4、2012年12月31日前，必須在所涉景區(qū)范圍內(nèi)與汶川大禹生物產(chǎn)業(yè)有限公司共同累計投入資金5000萬元以上，用于旅游配套設(shè)施和休閑農(nóng)業(yè)及鄉(xiāng)村旅游項目建設(shè)。

5、保證整個經(jīng)營期內(nèi)平均每年接待游客50萬人次以上。

6、乙方聘請甲乙雙方共同認可的會計師事務所，每年12月底前完成公司經(jīng)營大禹文化旅游區(qū)的財務審計。以審計結(jié)果中“門票實際收入”為標準來計算甲方收益。乙方在次年1月31日前支付甲方的收益。

7、在征得甲方及縣旅游局、景區(qū)管理局等縣人民政府相關(guān)部門同意，并在不改變、不影響景區(qū)景觀效果的前提下，可根據(jù)經(jīng)營需要，合理開發(fā)利用景區(qū)內(nèi)的景觀資源、水資源等。甲方及汶川縣人民政府相關(guān)部門不再另行向乙方收取開發(fā)或改造的相關(guān)費用。

8、負責建立、健全人員管理制度、財產(chǎn)保護制度、財務會計制度，實行獨立經(jīng)營、自負盈虧。

9、有義務引導、帶動當?shù)卮迕癜l(fā)展旅游經(jīng)濟，帶動村民增收致富；乙方所需員工在同等條件下應優(yōu)先聘用當?shù)卮迕瘛?/p>

2、本協(xié)議期限內(nèi)，甲乙雙方共同享有景區(qū)品牌、注冊商標、域名等無形資產(chǎn)收益權(quán)。本協(xié)議正常終止后，甲乙雙方共同享有景區(qū)上述無形資產(chǎn)收益權(quán)，各占50%。此收益要由具有相關(guān)資質(zhì)的評估機構(gòu)評估其價值。

3、本協(xié)議所述甲方的權(quán)利與義務，由汶川縣羌地神禹文化投資發(fā)展有限責任公司代表汶川縣人民政府負責協(xié)調(diào)該項目的具體相關(guān)事宜。

4、本協(xié)議生效后，甲方負責在一個月內(nèi)移交景區(qū)建筑物、水、電、管道等圖紙及使用管理權(quán)，并及時撤離原有管理人員。

5、本協(xié)議一式六份，甲乙雙方及汶川縣人民政府各持二份。本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）： 代表簽字：

乙方（蓋章）： 代表簽字：

簽訂時間： 簽訂地點：

第三篇：旅游景區(qū)委托管理合同

委托開發(fā)經(jīng)營管理協(xié)議書

甲 方：

乙 方： 旅游發(fā)展有限公司

為了促進xxx旅游區(qū)的健康發(fā)展，樹立景區(qū)良好形象，達到景區(qū)內(nèi)自然、人文景觀、資源的合理開發(fā)、有效利用，甲方委托乙方承擔xxx旅游區(qū)的開發(fā)、經(jīng)營、管理。根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，本著互惠互利、共謀發(fā)展的原則，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就xxx旅游區(qū)委托開發(fā)經(jīng)營管理之相關(guān)事宜達成如下協(xié)議，供雙方共同遵守。

第一條 開發(fā)目標

乙方利用xxx旅游區(qū)特色的旅游資源優(yōu)勢，以統(tǒng)一管理、經(jīng)營、開發(fā)的形式，對該景區(qū)資源進行行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、打造、開發(fā)，盤活資源，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，引導帶動當?shù)厝罕娫鍪罩赂唬七M當?shù)亟?jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，提升xxx旅游區(qū)的對外影響力、知名度及品牌價值，從而實現(xiàn)景區(qū)走向市場、走向國際這一戰(zhàn)略發(fā)展目標。

第二條 委托范圍

xxx旅游區(qū)，主要包括：xxx、xxx、xxx、xxx等景點（詳見甲方提供的資料，所涉資料作為本協(xié)議附件）。其他如xxx等旅游資源條件成熟并經(jīng)雙方協(xié)商一致時可一并納入xxx旅游區(qū)統(tǒng)一開發(fā)、經(jīng)營、管理。

第四篇：鳳凰古城景區(qū)旅游管理研究（定稿）

旅游景區(qū)管理學期作業(yè)

湘西鳳凰

班級：旅管1302班

組長：劉志鈞 20130105景區(qū)旅游項目設(shè)計 文稿總結(jié) 組員：張鵬 20130110介紹景區(qū)資源

楊永猛 20130081景區(qū)服務管理 陳鵬旭 20130013創(chuàng)意景區(qū)主題

荊耀霆 20120086景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析 ppt總結(jié) 楊景耕 20130098景區(qū)旅游營銷策略

鳳凰古城，位于湖南省湘西土家族苗族自治州的西南部鳳凰縣，土地總面積約10平方千米。2010年底約5萬人口，由苗族、漢族、土家族等28個民族組成，為典型的少數(shù)民族聚居區(qū)。鳳凰古城集民情風俗、歷史文化與自然環(huán)境為一體，是國家級歷史文化名城，地處湖南的西部山區(qū)，以喀斯特地貌為主，是一個以苗族為主體的多民族聚居的山區(qū)貧困鎮(zhèn)。得天獨厚的優(yōu)美自然景觀，悠久的歷史賦予了其獨特的原生態(tài)資源。現(xiàn)如今大力發(fā)展旅游業(yè), 振興風凰經(jīng)濟已成為鳳凰古城人的共識，豐富多彩的旅游資源、優(yōu)越的地理位置和深厚的群眾基礎(chǔ)使古城成為湖南旅游的熱點地區(qū)之一, 并具備良好的旅游基礎(chǔ)和規(guī)模。

1.鳳凰旅游資源

1.1自然旅游資源

鳳凰古城是中國歷史文化名城，首批中國旅游強縣，國家4A級景區(qū)，曾被新西蘭著名作家路易艾黎稱贊為中國最美麗的小城。地理位置可概括為：“西托云貴，東控辰沅，北制川鄂，南扼桂邊”。這里與吉首的德夯苗寨，永順的猛洞河，貴州的梵凈山相毗鄰，是懷化、吉首、貴州銅仁三地之間的必經(jīng)之路。作為一座國家歷史文化名城，鳳凰的風景將自然的、人文的特質(zhì)有機融合到一處，透視后的沉重感也許正是其吸引八方游人的魅力之精髓。古城建于清康熙年間，這顆“湘西明珠”是名副其實的“小”,小到城內(nèi)僅有一條像樣的東西大街，可它卻是一條綠色長廊。古樸的歷史風貌。

古樸的歷史風貌。唐垂拱二年設(shè)立渭陽縣，元朝時設(shè)五寨長官司，清康熙三十九年設(shè)鳳凰廳，民國二年改廳為縣，相沿至今。古城明清建筑保留完好，有縣級以上文物保護單位85處，其中國家級2處、省級15處；有古遺址116處，特色民居120多棟，珍貴館藏文物和各類珍稀化石1萬多件，是西南地區(qū)現(xiàn)存文物古跡最多的縣份。到解放前夕，鳳凰一直是大湘西的政治、軍事、經(jīng)濟和文化中心。

1.2人文旅游資源

湘西鳳凰山川秀美，更是人杰地靈，據(jù)不完全統(tǒng)計，從清道光二十年（1840年）至清光緒元年（1875年）短短的36年間，這里就涌現(xiàn)出提督20人，總兵21人，副將43人，參將31人，游擊73人等三品以上軍官。民國時，湘西鳳凰出中將7人、少將27人。當代以來，湘西鳳凰人才輩出，涌現(xiàn)出一批將軍、高級領(lǐng)導干部、作家、書畫家、工藝美術(shù)家。特別是隨著民國第一任民選內(nèi)閣總理、政治家、慈善家、教育家熊希齡，著名作家、歷史學家沈從文，著名畫家黃永玉的出現(xiàn)，湘西鳳凰不僅聞名全國，而且蜚聲世界。

濃郁的民俗風情。以苗族、土家族風情為代表的多元交融的民族風情，構(gòu)成獨特的民俗景觀。苗族能歌善舞喜刺繡，迎接客人要喝攔門酒，青年戀愛以木葉和歌聲傳情，趕邊邊場定親。每年四月八、六月六等民族傳統(tǒng)節(jié)日，吹嗩吶、打苗鼓、唱苗歌、上刀梯、踩犁口、演儺戲、展服飾等節(jié)目精彩紛呈。

秀美的山水風光。境內(nèi)有鳳凰古城、十里沱江風光帶、長潭崗景區(qū)、國家地質(zhì)公園、南華山國家森林公園等風景名勝，有南方長城、奇梁洞等精品景區(qū)，有天星山、萬溶江、尖朵朵、瀑布等奇山異水。

厚重的文化底蘊。楚文化與當?shù)赝林幕慕Y(jié)合，苗漢文化的相互交融，形成了鳳凰獨具一格的地域文化。佩帶項圈、手鐲、掛鏈、鳳冠、花帶、戒指等服飾古風，儺堂戲，陽戲、“文茶燈”等古戲曲，蠟染、紙扎、苗族銀飾等民間工藝，在這里得到保護和傳承?？h內(nèi)被聯(lián)合國科教文組織授予“民間工藝大師”稱號的有6人。苗族銀飾、苗族鼓舞、藍印花布、鳳凰紙扎和苗醫(yī)藥入選國家第一批非物質(zhì)文化重點保護遺產(chǎn)名錄。

2.鳳凰景區(qū)服務管理

2.1景區(qū)接待服務管理

就鳳凰古城而言，景區(qū)自身的接待性服務包括: 2.1.1窗口售票與檢票服務。

自2016年4月10日起，暫停景區(qū)驗票，保留景點驗票方式。這就意味著，鳳凰古城取消148元門票，只有9個核心景點仍需購票 2.1.2景區(qū)各個位置的咨詢接待。

通過小組成員的親身經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)鳳凰景區(qū)的咨詢處較少，且指向牌不太清楚，對于自助游客幫助有限。

2.1.3游客免費接駁服務。

鳳凰古城有著極大的臨時停車場，旅游旺季時會開放單位大院，方便游客停車；同時也具備免費接駁車輛，方便游客進出古城景區(qū)，在人流密集地方也有茶水飲用點、醫(yī)療服務點、“青年志愿者”服務點。2.2景區(qū)解說服務管理

由于鳳凰古城的特性，大部分游客喜歡一種比較休閑的游覽方式，因而其解說服務不是那么那么完備，并沒有電子解說設(shè)備。除了網(wǎng)上尋找當?shù)叵驅(qū)О橛沃?，獲取解說的方式主要是旅行社組織的導游進行解說。2.3景區(qū)商業(yè)服務管理

就鳳凰古城景區(qū)而言，商業(yè)服務管理這方面，做的并不是特別嚴格。

作為一個十分火爆的旅游景點，鳳凰古城的商業(yè)化氣息略顯濃重。在鳳凰古城0.93平方公里的古城核心區(qū)，有68家酒吧、600多家旅館客棧以及多如牛毛的餐飲、旅游產(chǎn)品商店和小商販。很多去過鳳凰古城的游客都時不時抱怨說：“鳳凰古城的過度商業(yè)化會讓人覺得，現(xiàn)在去鳳凰古城不是去欣賞沱江美景，而是去吃喝玩樂的了?！?/p>

沱江兩岸的吊腳樓，是湘西鳳凰古城最具代表性的民居建筑，凝聚了苗家、土家乃至漢族等先民的智慧，占天不占地，占水不占路，可以朝南或朝北，卻從不朝東或朝西。但是，由于鳳凰古城旅游業(yè)的競爭越來越激烈，傳統(tǒng)民居吊腳樓已大部分變成了旅館、酒店。

在現(xiàn)如今的鳳凰古城，不少人在房屋門前支起了簡易棚，搞起了大排檔，餐桌便擺在河道邊上，房子便作為廚房。這樣一來，不僅古城的風韻全無，還埋下了消防安全隱患。更重要的是，這對鳳凰古城的古建筑造成巨大的傷害。2.4需要改善的方面 2.4.1原始建筑風格的保護

鳳凰古城的魅力很大一部分來自于沱江邊的吊腳樓群，但是現(xiàn)在的鳳凰古城現(xiàn)代建筑和吊腳相互混雜，缺乏規(guī)劃和對古城建筑群的保護意識，使原本很有特色的吊腳樓失去了原有的建筑風格。

2.4.2民族特色文化的保護 鳳凰古城吸引人的地方在于它的寧靜、古樸、吊腳樓、蠟染等具有苗族特色的風土人情。近幾年來，當?shù)鼐用駷榱双@取經(jīng)濟利益,滿足旅游者對苗族文化定位的需求,順應旅游者的心理,大力發(fā)展商品化，如小商品，旅館，酒吧等，使當?shù)氐拿褡逦幕艿絿乐仄茐摹?.4.3加強環(huán)境治理保護

鳳凰古城區(qū)在開發(fā)、利用時必須樹立環(huán)境保護的意識，應該堅持可持續(xù)發(fā)展的原則?，F(xiàn) 在，景區(qū)內(nèi)的各種污染都有，例如大氣污染、水質(zhì)污染、噪音污染、垃圾污染、視覺污染、景觀污染的現(xiàn)象都是較為突出的，因此，對景區(qū)環(huán)境的保護和治理各個方面入手，制定正確合理的政策措施妥善處理當?shù)氐奈廴?，用一定的法律法?guī)將當?shù)鼐用窦暗进P凰古城旅游的人進行約束。

3.景區(qū)創(chuàng)意主題——獨特的少數(shù)民族文化

鳳凰古城是多民族聚居縣，主要由苗族、土家族、漢族、回族，以及解放后分配到這里工作和其他原因來本縣居住的其它民族組成，其中以苗、土家、漢三族為主，苗、土家族等少數(shù)民族人口28萬人，占總?cè)丝诘?3.26%。苗族為本縣土著民族，分布形成大集中、小分散局面；土家族一般是與漢雜居。3.1土城古語

鳳凰古城在地域上雖從古至今從屬于楚國和湖南省，但由于戰(zhàn)事紛亂，龐大的軍政機構(gòu)和近萬人的軍、隊入駐，以及各地經(jīng)商客戶的涌入，口音雜沓，經(jīng)過近千年的長期影響，衍生出不同于其它地方方言土語的具有鮮明特色的“地方方言”，即鳳凰土語。讀音接近于西南方言，其口語特色雜亂，許多詞匯沒有恰當?shù)臐h字來準確表達。3.2民俗風情、衣：各地婦女服飾差異較大，多數(shù)地區(qū)婦女穿大領(lǐng)對襟短衣和長短不一的百褶裙，有的長及腳面，有的短至膝蓋。部分地區(qū)婦女穿大襟上衣，下著寬腳褲。有的上衣無領(lǐng)，衣袖和褲腳緣有寬大花邊，頭纏布頭巾，戴耳環(huán)、項圈、手鐲等飾物。苗族婦女的頭飾式樣繁多，挽髻于頭頂，配上各種式樣的包頭帕，有的包成尖頂、圓頂，有的把頭發(fā)繞在支架上，高豎于頭頂上。她們的盛裝以黔東南的獨具特色，把銀飾釘在衣服上成“銀衣”，頭上戴著形如牛角的銀質(zhì)頭飾，高達尺余。男子服裝差別不大，多著大襟或?qū)蠖桃?，下穿長褲。部分地區(qū)男子穿麻布短衣或長衫，披編有幾何圖形的披肩或羊毛氈。

住：住房大多為木結(jié)構(gòu)建筑，有平房和樓房兩種，也有長方形的茅草房。

食：多以大米為主食，玉米、小麥、紅薯為輔；一些地方以玉米、蕎麥和土豆為主食。飲酒的嗜好十分普遍。3.3手工藝品

這里的織錦、蠟染、扎染、銀飾等做工獨特，具有濃郁的地方特色和極高的藝術(shù)價值。鳳凰蠟染原始古樸，分為兩大流派：一為土家族蠟染印花布；一為苗族蠟染土布。土家蠟染印花注重配色純凈，講究立意構(gòu)圖，成形的布料呈花異彩流布，幅面藝術(shù)風格特異純美，突出的工藝特點為熱色；苗族蠟染土布注重染色純，不講究華美雕飾，給人一種自然純凈的藝術(shù)感，突出的工藝特點為冷色。

扎染可稱為蠟染的姊姐藝術(shù)，但它的特殊工藝性能，突出表現(xiàn)在手扎制作方面。用白色的線繩，在純白光滑的布料上扎制好形象各異的花紋圖案、飛鳥蟲魚等，置入已準備好的藍能溶液里浸煮,放于通風透光處曬繩,那一幅幅形象逼真的圖像便出現(xiàn)在你眼前。最后再做些防止脫麓的技術(shù)性加工處理，整個工序便告完成。

織錦主要體現(xiàn)土家族風格，手工編織，作工精細；比扎染和蠟染制作時間較長。心靈手巧的苗家姑娘不僅會繡花，會紡紗織布，還能編織各種圖案的花帶。傳說古時候，居住在苗嶺山區(qū)的人遭受毒蛇的傷害。有一個美麗聰明的姑娘見蛇遇同類便迅速離開。由此她便想出了一個辦法。她仿照蛇身的花紋編織一塊約1寸寬的花帶，然后，她將花帶纏在身上，遇到毒蛇就取下花帶對蛇擺弄，毒蛇見了以為是同類，果然迅速離開。

4.旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

4.1旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀

旅游產(chǎn)品基本上是由旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、旅游景區(qū)、旅游購物和旅游娛樂六個要素組成，這六個要素缺一不可。其中旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通是旅游活動開展必不可少的基礎(chǔ)要素，旅游景區(qū)是旅游活動開展的核心要素，旅游購物和旅游娛樂是重要的吸引要素。

旅游產(chǎn)品基本上是由旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、旅游景區(qū)、旅游購物和旅游娛樂六個要素組成，這六個要素缺一不可。其中旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通是旅游活動開展必不可少的基礎(chǔ)要素，旅游景區(qū)是旅游活動開展的核心要素，旅游購物和旅游娛樂是重要的吸引要素。4.1.1旅游景區(qū)

旅游景區(qū)主要是指旅游景點，截止到目前，鳳凰古城在旅游局登機的旅游景點數(shù)為31個，主要著名的景點有沱江泛舟、東樓城門、沈從文故居等，目前旅游景點存在的普遍問題就是特色不夠鮮明。4.1.2旅游交通

目前鳳凰還沒有飛機場，但是火車站已經(jīng)建成，這讓普通游客去到鳳凰的交通越來越方便。在這之前，去往鳳凰主要是自駕或者通過汽車出入，交通十分的不便利。在古城內(nèi)部交通狀況也不是很好，擁堵現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。并且古城內(nèi)交通工具有限，一般都是客車或者小三輪，載客漫天要價的情況也是時常出現(xiàn)。4.1.3旅游購物

鳳凰有著古老的苗族文化，在當?shù)鼐用窈驼呐ο拢徫锱c商品的開發(fā)與發(fā)展已經(jīng)有一定的規(guī)?；蜕虡I(yè)化了。但是旅游購物方面還是不免俗的和其他古城一樣，賣著從義烏批發(fā)來的小商品，雖然也有特色的商品，但是卻是少數(shù)。4.1.4旅游住宿

鳳凰旅游住宿目前有星級飯店、家庭客棧、青年旅館三種模式。其中以家庭客棧為主，主要是當?shù)鼐用窀脑熳约旱姆孔?，提供給游客入住。這樣的客棧往往比較有當?shù)靥厣⑶覂r格適中，受到游客的追捧。青年旅館是近幾年發(fā)展起來的，年輕人比較喜歡這樣的模式。4.1.5旅游娛樂

旅游業(yè)越朝高層次發(fā)展，對旅游娛樂的要求就越高。目前鳳凰的娛樂業(yè)發(fā)展迅速，特別是酒吧。鳳凰建立起的酒吧文化，讓他在全國上下都頗有名氣，有著“酒吧艷遇邂逅”的標簽。旅游娛樂的發(fā)展豐富了鳳凰的旅游活動，延長旅游者逗留時間，增加旅游收入，提高重游率。4.1.6旅游餐飲

主要以湘西菜為主，通常要體驗正宗的湘西菜，需要去到農(nóng)家樂餐廳，但是農(nóng)家樂往往衛(wèi)生條件較差，食品安全問題需要進一步關(guān)注。4.2目前存在的問題 4.2.1旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一

鳳凰古城主打觀光，客人來此大多數(shù)也是為了觀光。因此，鳳凰古城忽視了新興旅游產(chǎn)品的開發(fā)，導致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。雖然跟風發(fā)展了一些新興旅游產(chǎn)品，但是還是屬于低層次的開發(fā)，市場認同度不高。

4.2.2旅游基本消費比例過大

旅游者在餐飲、住宿、長途交通中的話費比重較大，形成了“旅長游短”，消費結(jié)構(gòu)嚴重不合理的現(xiàn)象。4.2.3旅游服務設(shè)施落后

鳳凰的旅游業(yè)雖然起步早，發(fā)展快，但是旅游配套設(shè)施完全跟不上旅游業(yè)的發(fā)展步伐。各種基本服務設(shè)施的落后，讓鳳凰的形象慢慢的在旅游者的心中淡化。

5.鳳凰旅游項目

5.1邊城

先來說一說我在鳳凰印象最深刻的旅游項目——大型實景演出《邊城》。

《邊城》是沈從文先生的代表作，入選20世紀中文小說100強，排名第二位，僅次于魯迅的《吶喊》。它以20世紀30年代川湘交界的邊城小鎮(zhèn)茶峒為背景，兼具了抒情詩和小品文的優(yōu)美筆觸，描繪了湘西地區(qū)特有的風土人情；借船家少女翠翠的純愛故事，展現(xiàn)出了人性的善良美好。由于《邊城》的美學藝術(shù)，《邊城》這部小說在中國近代文學史上具有獨特的地位?？梢哉f，這是沈從文先生奠定他地位的一部作品。而沈從文先生正是鳳凰人，他筆下的《邊城》蘊含了對故鄉(xiāng)鳳凰的懷念與深沉的愛。鳳凰借助這一契機，打造了大型實景演出《邊城》。這是世界首部改編自文學名著，總投資1.8億元的文藝演出。以翠翠、儺送和天寶的浪漫愛情故事為主線，講述了三人求愛無緣、各自生死天涯的凄美虐戀。時長約75分鐘。演出以舞臺劇實景形式展現(xiàn)了現(xiàn)代人們對于純美愛情和人性真善美的無限向往。

這部《邊城》確確實實美得令人窒息，那首《等你》唱出了無盡的凄美，配上超贊的舞臺效果，精良的土家族首飾衣物，原著《邊城》令人贊嘆的故事，打造了一部少有的能打動人心的印象深刻的完全不讓人無聊的景區(qū)的實景表演。5.2鳳凰九景

之后是鳳凰古城傳統(tǒng)的旅游項目——鳳凰九景。

首先是沈從文故居。鳳凰是沈從文先生的故鄉(xiāng)，徜徉在他的故居，想象當年的他在這間屋子里調(diào)皮搗蛋，到之后勤學好進，奮發(fā)讀書。這里留下了這位偉大作家童年最美麗的夢。整座房屋系穿斗式木結(jié)構(gòu)建筑，采用一斗一眼合子墻封砌。馬頭墻裝飾的鰲頭，鏤花的門窗，小巧別致，古色古香。整座建筑具有濃郁的湘西明清建筑特色。

熊希齡故居則位于古城北文星街內(nèi)的一個小巷里，故居往東200米便是秀麗的沱江。故居為四合院系南方古式的木瓦結(jié)構(gòu)，比較矮小但很精致，很富于苗族情調(diào)。1869年6月25日（農(nóng)歷）熊希齡先生誕生在這里并在此度過了他的童年。他天生聰慧被喻為“湖南神童”，十五歲中秀才，二十二歲中舉人，二十五歲中進士，后點翰林。1913年當選民國第一任民選總理，由于他反對袁世凱復辟帝制，不久就被迫辭職。熊先生晚年致力于慈善和教育事業(yè)，1920年創(chuàng)辦著名的香山慈幼院。1937年12月25日這位風云人物在香港逝世，享年68歲。當時國民政府為他舉行了國葬儀式。

楊家祠堂始建于道光16年（1836年），木結(jié)構(gòu)四合院，上下兩層，占地770平方米，由大門、戲臺、過廳、廊房、正廳組成，呈長方形。圖上正是戲臺。戲臺為單檐歇山頂，檐下飾如意斗拱，高16米，四根臺柱雕龍刻鳳，戲臺為穿斗式，正殿為抬梁式，整個建筑做工精細，極富民族特色。

東門城樓位于城東，緊靠沱江，原名“升恒門”，為鳳凰古城四大城門之一。歇山屋頂，覆以腰檐，飛檐翹角，精美壯觀。夜晚行于東門城樓之上，看兩旁街道古拙，游人如織，五光十色，涼風習習，十分愜意。

萬壽宮，4000多平方米內(nèi)矗立殿宇、房舍20余間，或飛檐翹角或回廊游轉(zhuǎn)，或臥龍嘯空，或奇獸馳地，簡直是殿宇樓臺薈萃，建筑藝術(shù)大觀。

崇德堂，崇德堂最出名的便是這些匾額，估計有上百塊之多，諸如令德孔昭，淑德常懷，很有意思。

而陳寶箴世家的百年老宅，占地面積達1600多平方米，是一個集古城博物館、陳寶箴世家為一體的文化載體。

第八個便是美麗的虹橋，與民族一條街豎橫交錯，互為輝映，構(gòu)成了古城市井風俗畫面。虹橋橫臥于沱江之上，風雨樓以它的壯觀和俊美拔然而起，這其實就是成了一道重疊的風景，這道風景，由下而上、由古而今穿越著六百多年的歷史。

鳳凰九景的最后一景是我認為最舒適最愜意的——泛舟沱江。沱江河是古城鳳凰的母親河，她依著城墻緩緩流淌，世世代代哺育著古城兒女。坐上烏蓬船，聽著艄公的號子，看著兩岸已有百年歷史的土家吊腳樓，別有一番韻味。順水而下，穿過虹橋一幅江南水鄉(xiāng)的畫卷便展現(xiàn)于眼前：萬壽宮、萬名塔、奪翠樓??一種遠離塵世的感覺悠然而生。5.3鳳凰的夜與晨

鳳凰最令人稱道的其實是他的夜晚與清晨。來到鳳凰，不能不觀賞鳳凰的夜景。如果白天的鳳凰是一位純樸、美麗的苗家女子，那么，夜間的鳳凰就是一個多情、大方的湘西姑娘。每到夜幕降臨，華燈初上，鳳凰古城就會被五彩斑讕的燈火裝扮得分外妖嬈，分外漂亮。站在沱江岸邊，仿佛置身于燈的世界，歌的海洋。

在鳳凰的夜晚里，你可以欣賞之前所介紹的美的令人窒息的《邊城》實景演出，也可以點一盞河燈，看它漸漸隨水漂去，帶上你最誠摯的夢想。你可以去品嘗湘西風味的麥芽糖，土家酒，你還可以去參加鳳凰最火熱的篝火晚會，和美麗的土家族妹子互動嬉戲，與那些來自中國各地甚至世界各地認識的不認識的人們手拉手圍繞著耀眼的篝火跳著最熱情的舞，人與人的心都近了都醉了。你可以去觀看鳳凰最古老的攔河壩和水車，你更可以去鳳凰的夜里最不容錯過的酒吧去嗨一嗨。

鳳凰號稱艷遇之城，酒吧，是一切艷遇的開始，不泡酒吧就白去了鳳凰。鳳凰有著極為濃厚的酒吧文化和酒吧氛圍。鳳凰的酒吧里，來自大城市的年輕男女放下了平日里的一切矜持，燈紅酒綠的妖艷迫不及待撕開白天靜謐的外衣，你或許會碰見面熟的男女，感慨著緣分，在微醺里沉迷，不似人間。

如果你受不了酒吧的喧囂，可以隨意找一處靜謐的清吧，或有說唱歌手撥弄著自己的琴弦，或有來自天南地北的人們聊著自己的故事，感動了他人，也感動了自己。

縱情的夜晚之后，千萬不能錯過鳳凰的清晨。“我還是喜歡鳳凰的早晨。早晨的鳳凰很清晰，遠山近水，街巷城墻，人情面貌，親切可人”。沈從文先生在《邊城》里這樣描述著他的家鄉(xiāng)。

我也喜歡鳳凰的清晨，靜謐，安寧，古老的城市里似乎只剩下自己。如果幸運，你還能看到清晨的薄霧，美得讓人心醉。沱江之上，乳白色的霧似輕掩的紗帳，輕輕地落在水面上，遠處的吊腳樓、城樓、青山以及江中小舟若隱若現(xiàn)，如詩如畫，無不給鳳凰古城增添了一份柔美和神秘。這時，若是泛舟沱江，那真是莫大的享受，有如臨仙境之感，讓人特別不想走，特別想留在鳳凰，呆上一生。5.4德夯苗寨

游玩鳳凰之后，意猶未盡的你可以來到鳳凰附近最具特色的苗寨——德夯苗寨。由于山勢跌宕，絕壁高聳，峰林重疊，形成了許多斷崖、石壁、峰林、瀑布、原始森林。區(qū)內(nèi)溪河交錯，四季如春，氣候宜人，有豐富的 動植物資源。自然風光十分秀麗迷人。

德夯居住著一群苗族百姓，民風古老純樸。他們以歌為媒，自由戀愛。女人喜戴銀飾，穿無領(lǐng)繡花衣；男人愛結(jié)綁腿，吹木葉。他們自己種桑養(yǎng)蠶，紡紗織布，手工織品巧奪天工。這里的人們沿用古老的方法榨油、造紙、碾米、織布，用筒車提水灌田。小溪河旁，成千上萬大大小小的筒車，吱吱呀呀地轉(zhuǎn)動，構(gòu)建了一幅美麗的田園風光。

6.營銷策略

6.1 4P營銷策略 6.1.1產(chǎn)品策略 ①深挖旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，豐富產(chǎn)品形式

深度開發(fā)文化旅游工藝品、紀念品，不應只局限民俗手工藝品，產(chǎn)品的開發(fā)還應貼近人們生活，具有更大的紀念意義。例如明信片、吊飾掛墜、書簽、文件夾、折扇等，都是十分值得嘗試的紀念商品。另外，旅游產(chǎn)品的開發(fā)應賦予其文化底蘊，以市場為導向，針對不同年齡層次、收入水平、學歷背景、身份地位，開發(fā)更加豐富多彩的旅游產(chǎn)品。以沱江泛舟為例，由于絕大部分游客是沖著古鎮(zhèn)而來，希望體驗一下民族風情。因此，泛舟不是僅僅讓游客又一圈就罷了，而可以在船上放幾只手鼓，擺上兩忠小酒，游客在旋律的伴奏下，可以邊擊手鼓，喝著特色小酒，邊唱山歌，抑或進行小型的劃船比賽，以防萬一可以穿上救生衣，事實上沱江是比較淺的，這樣是不是別有一番滋味？又比如在開發(fā)地方特色商品時，可將該產(chǎn)品的歷史由來或者制作方法印在包裝紙上。像姜糖、血粑鴨，都是有著動人的歷史故事的，可加強其文化內(nèi)涵的包裝，使其更有吸引力。②旅游線路的整合升級

綜合考慮旅游文化內(nèi)涵、景觀審美特征和地域文化背景，把握最有開發(fā)價值的文脈，注意民族文化傳統(tǒng)的發(fā)掘、保存和提高，恢復古城風貌，再現(xiàn)歷史情景。要立足張家界——吉首——沅陵旅游“金三角”和湖南旅游開發(fā)的大環(huán)境，圍繞一點、一江、一線、三人作文章，打造三大特色品牌，建設(shè)五大精品景區(qū)；突出楚巫文化、民俗文化和名勝古跡的地域特色、時代特色，挖掘民族化內(nèi)涵，強化特色化開發(fā)，以物化的古城、古風、古韻的名勝古跡和軟化的民族風情去打動游客的心，讓游客“古城伴歌舞，隨俗入夢鄉(xiāng)”，親身體驗民俗風情和歷史文化，達到徹底的休閑放松。6.1.2價格策略

制定靈活多樣的門票價格。按照旅游景區(qū)市場特性和生命周期的不同實行靈活的定價策略。不同季節(jié)，同一天的不同時間有不同的門票價格，不定期舉辦各類活動并對公眾免費開放。鳳凰古城的門票價格可以采取以下幾種方式：①折扣價格策略：對于團體、大客戶可根據(jù)其人數(shù)、重要性進行折扣；也可采取累積消費積分，鼓勵團體、個人成為忠實的回頭客。②產(chǎn)品套餐收費策略：主要針對旅游團隊、機關(guān)、企事業(yè)單位等，設(shè)計多種產(chǎn)品套餐，制定相應價格，由團隊選擇。③靈活價格策略：根據(jù)旅游季節(jié)、節(jié)假日等時間差異，制定不同的價格體系。④自由組合產(chǎn)品定價：由于目前散客市場日趨擴大，家庭、老年人、青少年等客源市場對價格比較敏感，可讓游客按自己意愿組合產(chǎn)品，再進行定價。⑤誘餌定價策略：為了吸引游客，對于一些成本較低的旅游產(chǎn)品或毛利較高的旅游產(chǎn)品，可將其價格適當降低，吸引游客來旅游區(qū)消費。6.1.3促銷及渠道策略

充分利用多種旅游營銷媒介，提升其整體旅游形象。可以通過電視紀錄片、攝影展覽、旅游雜志、網(wǎng)絡短片、影視場景、飲食文化等進行全方位的宣傳。另外，還可以通過舉辦一些具有民族特色的活動，邀請各大媒體、旅行社、記者作家、畫家等廣泛參與，幫助宣傳推廣其旅游形象。景區(qū)近期實行的三維立體模型式的網(wǎng)絡營銷, 就是一種全新的旅游向?qū)Ш托麄髑?，該模型采用目前國際最先進的傾斜攝影攝影技術(shù)，能夠真實地反映鳳凰地物風貌。鳳凰古城南華門、沱江、虹橋和吊腳樓等一覽無遺，給人一種強烈的視覺震撼。全國各地的游客只要打開百度，搜索并打開鳳凰三維地圖，就可以在模型中查看鳳凰的酒店、景區(qū)、交通、商場等具體位置和名稱，讓游客更直觀真實的了解鳳凰。另外,于今年4月1日在鳳凰古城首演的大型民俗情景劇《煙雨鳳凰》，也將很好的促進鳳凰旅游業(yè)的發(fā)展?！稛熡犋P凰》以湘西山水、當?shù)孛袼孜幕癁閮?nèi)核，以文學巨匠沈從文著作《邊城》中的故事梗概為劇情、圍繞邊城人物“翠翠”為主線，并容納湘西民俗特色打造而成，全劇共分為對歌、追愛、離別、思念、涅磐、祈福六個篇章，全長65分鐘。作為大湘西文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展2014湖南省重點項目，該劇以全新的面貌打造了鳳凰第一臺高品位的文化演藝晚會，也為打造世界旅游精品和文化旅游強縣創(chuàng)造必要條件。這部劇由葉文智擔任總策劃，著名書畫家黃永玉題寫劇名，整個演出總投資約1.3億元，耗時三年多打造，演出場地為鳳凰古城風景名勝區(qū)森林劇場，可同時容納2600人觀看。6.2創(chuàng)新營銷策略 6.2.1體驗營銷

所謂體驗營銷，就是充分調(diào)動游客的感官，來體驗和感受景區(qū)的魅力。它和傳統(tǒng)營銷相比，其更能為游客帶來真實的感受，為景區(qū)培育忠誠的顧客，從而提高競爭優(yōu)勢。以“民俗手工藝品一條街”為例，街道可以分為販賣區(qū)、展示區(qū)、參與區(qū)。販賣區(qū)專賣手工藝產(chǎn)品；展示區(qū)公開展示老工匠們制作工藝品的過程，并建立“銀飾博物館”“蠟染博物館”“織錦博物館”，加上現(xiàn)有的“古城博物館”，將鳳凰特色手工藝文化展示出來；參與區(qū)專門設(shè)立體驗室，讓游客們參與到一些簡單的手工藝品如蠟染、扎染、編織的制作中去，并能將親手制作的手工藝品帶回。這種布局不僅可以增加收益，還能增強游客的文化體驗，推廣鳳凰的手工藝文化。

6.2.2品牌營銷

重新塑造并提升鳳凰古城的旅游品牌，這次古城的收費事件給其旅游品牌造成了一定的負面影響。但正是因為挑戰(zhàn)，才會有更大的提升。所以古城要及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略，做好危機公關(guān)，重新打造古城旅游品牌。通過打造文化旅游系列活動品牌，舉辦全國性文化旅游節(jié)慶活動，開展品牌化經(jīng)營，把古城的品牌做響做亮。通過舉辦商品交易會、歌舞比賽、圍棋比賽、書畫展、攝影展等參與性高的活動，使“神秘古城、天下鳳凰”的旅游形象在電視、報刊、網(wǎng)絡等媒體上不斷形成沖擊，打造鳳凰旅游的品牌。6.2.3整合營銷

鳳凰旅游開發(fā)必須牢固樹立旅游“大協(xié)作”思想，實施“全方位多維合作”和“立體型”系統(tǒng)協(xié)調(diào)戰(zhàn)略，著力搞好景區(qū)間、企業(yè)內(nèi)部各要素以及景區(qū)內(nèi)部的合理重組配置，有效進行跨地區(qū)的資源配置，優(yōu)化整合旅游生產(chǎn)力，實現(xiàn)資源共享、市場共享、優(yōu)勢疊加，利用整體的力量和聯(lián)合的優(yōu)勢，加快各精品旅游景區(qū)和黃金旅游線路連線并網(wǎng)，建成以山、水、城、郡為特色，融自然風光、民俗風情、歷史文化為一體的鳳凰。6.2.4文化營銷

近年來，文化旅游越來越受到人們的追捧。所以，對于像鳳凰古城這樣文化底蘊深厚的景區(qū)，通過文化來營銷勢必會取得很好的效果。鳳凰古城的民族文化、建筑文化與當?shù)氐淖匀伙L光很好的融為一體。這里的每一片瓦片，每一塊石板，每一座故居，都在向人們訴說著它的過去?？梢詫⑸驈奈墓P下的“邊城”拍攝成微電影，打出“夢回邊城，愛在鳳凰”的宣傳口號，開啟游客的尋夢之旅。

第五篇：旅游景區(qū)服務與管理

名詞解釋.旅游景區(qū)：旅游景區(qū)是一個國家和地區(qū)人文資源、自然景觀的精華，是展示民族文化和

民族歷史的窗口。旅游景區(qū)環(huán)境容量：旅游景區(qū)環(huán)境容量是指在可持續(xù)發(fā)展的前提下，旅游景區(qū)在某一段

時間內(nèi)，其自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會環(huán)境所能承受的旅游及相關(guān)活動在規(guī)模、強度、速度上各極限值 的最小值。旅游景區(qū)銷售渠道：所謂旅游景區(qū)的銷售渠道是指旅游景區(qū)經(jīng)營企業(yè)將旅游景區(qū)產(chǎn)品銷

售給最終旅游者的銷售途徑。旅游景區(qū)服務質(zhì)量：旅游景區(qū)服務質(zhì)量是利用設(shè)施、設(shè)備和產(chǎn)品所提供的服務在使用價

值方面適合滿足客人所需要的物質(zhì)滿足程度和心理滿足程度，也就是在客人在旅游過程中享受到服務勞動的使用價值，得到某種物質(zhì)和心理滿足的一種感受。旅游景區(qū)設(shè)施管理：旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理就是對各種設(shè)備從規(guī)劃、選購、驗收、安裝

開始，經(jīng)過使用、維護、保養(yǎng)、維修到更新改造為止的全過程的系統(tǒng)管理活動。旅游景區(qū)的標準化：旅游景區(qū)的標準化是指以國家、地區(qū)、企業(yè)三者利益兼顧為目標，以有重復性特征的事物和概念為對象，以管理、技術(shù)和經(jīng)驗為依據(jù)，參照國際慣例和國際通行標準，對景區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)制定和貫徹執(zhí)行標準的一種有組織的活動。

簡答題

1.旅游景區(qū)市場調(diào)研包含哪些內(nèi)容，方法有哪些？

調(diào)研內(nèi)容：1.游客——市場需求分析 2.自己——企業(yè)內(nèi)部資源及外部條件分析。3.對手——競爭者分析。

調(diào)研方法：1.二手資料的搜集；內(nèi)部來源：包括各種會計、統(tǒng)計報表，企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)記錄、憑證、各種經(jīng)營指標及以前的研究報告。政府來源：由政府發(fā)布的有關(guān)信息、文件、統(tǒng)計公報、行業(yè)公報等。報刊書籍：包括各種有關(guān)的報紙、雜志、網(wǎng)站、年鑒、書籍、企業(yè)名錄及有關(guān)機構(gòu)公布的資料。商業(yè)資料：包括由企業(yè)發(fā)布的信息資料、企業(yè)咨詢機構(gòu)出售的信息資料和研究報告。2.原始資料的收集：觀察法會議法調(diào)查法實驗法

2.分析旅游景區(qū)資源遭破壞的原因？

自然原因造成的景區(qū)破壞：1.突發(fā)性破壞 2.緩慢性破壞人為因素造成的景區(qū)資源破壞：1.戰(zhàn)爭因素的破壞 2.建設(shè)性破壞 3.旅游從業(yè)人員的破壞4.旅游者的破壞

3.游客的額購物心理有哪些？

1.求實心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求

知心理8.求尊重心理

4.旅游景區(qū)常用的促銷方法有哪些？

一.廣告促銷：自辦宣傳廣告交通廣告大眾傳媒廣告二.直接促銷：人員促銷電話營銷直接郵寄三.公關(guān)促銷：與新聞界的關(guān)系節(jié)慶活動專題活動公益活動 特種事件促銷四.營業(yè)推廣：免費營業(yè)推廣 優(yōu)惠營業(yè)推廣競賽營業(yè)推廣組合營業(yè)推廣：聯(lián)合推廣 服務推廣包價旅游五.網(wǎng)絡營銷：首先利用互聯(lián)網(wǎng)提供多種服務 二.將互聯(lián)網(wǎng)與旅游線路柔性設(shè)計體系，旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相組合三.利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進行旅游產(chǎn)品的“度身定做“的一人一線一價的新型旅游

模式。