第一篇：《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》作業(yè)

[0386]《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》作業(yè)

35、生態(tài)停車場

答：生態(tài)停車場其實(shí)是一種高綠化和高承載的停車場

是指有綠化停車線、綠化停車面、綠化隔離線的停車場。

36、全域旅游

答：全域旅游就是指，各行業(yè)積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時(shí)空的體驗(yàn)產(chǎn)品，從而全面地滿足游客的全方位體驗(yàn)需求。

全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。

37、整體租賃經(jīng)營模式

答：整體租賃經(jīng)營模式將集團(tuán)名下所屬酒店(簡稱酒店)整體租賃給一家知名運(yùn)營商管理,運(yùn)營商定期繳納租金、獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧,酒店管理部負(fù)責(zé)資產(chǎn)監(jiān)管。

民營企業(yè)或民營資本占絕對(duì)主導(dǎo)地位的股份制企業(yè)以整體租賃的形式獲得景區(qū)30至50年的獨(dú)家經(jīng)營權(quán)，景區(qū)經(jīng)營企業(yè)在其租賃經(jīng)營期內(nèi)，對(duì)開發(fā)和保護(hù)負(fù)責(zé)。景區(qū)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，開發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)統(tǒng)一。景區(qū)的所有權(quán)代表是當(dāng)?shù)卣?，開發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)由民營企業(yè)行使。

38、游客中心

答：游客中心是游客集散的重要區(qū)域，滿足游客安全和可進(jìn)入性，保證游客進(jìn)得來、散得開、出得去。

游客中心又稱游人中心，或訪客中心，一般位于景區(qū)的入口，是景區(qū)向游客提供信息咨詢、導(dǎo)游、托兒、餐飲及零售服務(wù)，接受游客投訴的重要場所。

39、景區(qū)旅游流的特征

答：看山水風(fēng)景首選：張家界、九寨溝、華山、三清山 看古跡首選：北京、西安、南京、敦煌

看古鎮(zhèn)：蘇州、平遙、麗江、鳳凰、閬中、西塘、南潯、周莊 看大海：三亞、西沙、上下川島

城市景點(diǎn)：蘇州、杭州、桂林

新景點(diǎn)：萬盛石林、武隆-荔波喀斯特世界遺產(chǎn)、廣西賀州，全是新景點(diǎn)，石林不亞于路南，十八水，姑婆山瀑布群非常壯觀，有３０多個(gè)，有溫泉，景點(diǎn)集中，吃住行門票價(jià)格低廉．賀州離桂林也近，兩個(gè)多小時(shí)就能到．西部的百色地區(qū)，德天瀑布，樂業(yè)天坑都不錯(cuò)． 廣州堪稱國際購物的天堂,祖國開放的前沿:

40、旅游扶貧

答：旅游扶貧有個(gè)明確的定義，即通過開發(fā)貧困地區(qū)豐富的旅游資源，興辦旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)體，使旅游業(yè)形成區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)貧困地區(qū)居民和地方財(cái)政雙脫貧致富。

41、旅游氛圍

答：旅游氛圍是景區(qū)的旅游資源、旅游設(shè)施、自然生態(tài)環(huán)境、旅游服務(wù)等綜合作用于旅游者，旅游者通過視覺、聽覺等感知，產(chǎn)生聯(lián)想、聯(lián)覺所形成的主觀感受。

42、景區(qū)體驗(yàn)營銷

答：景區(qū)體驗(yàn)營銷是景區(qū)工作人員通過聲音或圖像等媒介為客人營造一種氛圍，一種情景，讓客人沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。

43、（景區(qū)）排隊(duì)區(qū)

答：就是進(jìn)入一個(gè)景點(diǎn)的等候區(qū)

在旅游旺季，或接待高峰期，在景區(qū)入口、熱門參觀點(diǎn)或乘騎設(shè)施前常常會(huì)出現(xiàn)游客排隊(duì)等待的現(xiàn)象，這些區(qū)被稱為景區(qū)的排隊(duì)區(qū)，排隊(duì)區(qū)是景區(qū)重點(diǎn)管理的區(qū)域，一般要設(shè)專人進(jìn)行管理，提醒、疏散游客，保護(hù)游客安全，保護(hù)資源環(huán)境。

44、景區(qū)解說系統(tǒng)

答：解說系統(tǒng)的涵義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。

是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息服務(wù)，它的形式多樣,包括標(biāo)牌、解說手冊(cè)、導(dǎo)游圖、語音解說、錄像帶、幻燈片等,其中標(biāo)牌是最主要的表達(dá)方式，導(dǎo)游圖冊(cè)也一直非常流行。

45、社區(qū)參與景區(qū)經(jīng)營管理活動(dòng)有哪些主要形式？ 答：社區(qū)參與在我國的發(fā)展還不成熟，所以當(dāng)前的社區(qū)參與旅游發(fā)展主要有直接參與和間接參與兩種模式。直接參與一般指在直接參與到景區(qū)的經(jīng)營中，例如景區(qū)導(dǎo)游、區(qū)間車司機(jī)、景區(qū)環(huán)保人員等。間接參與是社區(qū)居民依然會(huì)從事當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的活動(dòng)，可以保證原有社區(qū)傳統(tǒng)的田園風(fēng)光、民俗風(fēng)情、生活生產(chǎn)場景持續(xù)存在，這一部分居民是在間接參與之中。在這兩種模式中，社區(qū)參與由于發(fā)展程度低，所以存在一些問題。

（1）參與景區(qū)規(guī)劃。專業(yè)機(jī)構(gòu)在編制景區(qū)規(guī)劃時(shí)，要征求社區(qū)意見，開發(fā)項(xiàng)目中要設(shè)計(jì)社區(qū)的盈利點(diǎn)；

（2）參與決策。經(jīng)營中景區(qū)的重大決策，凡涉及社區(qū)居民利益的，要通過社區(qū)組織或宗族長者等征求社區(qū)意見，體現(xiàn)社區(qū)利益；

（3）參與景區(qū)經(jīng)營。旅游景區(qū)的一些商業(yè)設(shè)施如有租賃、承包經(jīng)營的，要優(yōu)先、優(yōu)惠租給社區(qū)居民，在統(tǒng)一規(guī)范約束的前提下，允許社區(qū)居民銷售土特產(chǎn)品，開展家庭接待等；

（4）在景區(qū)經(jīng)營管理部門就業(yè)。景區(qū)的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)在工作人員招聘、培訓(xùn)時(shí)要優(yōu)先考慮社區(qū)人員。

46、景區(qū)游道的設(shè)計(jì)一般有哪些要求？

答：一是游步道本身、游步道與旅游區(qū)內(nèi)的主干道、次干道等路面要形成環(huán)路，不使游人走回頭路，這是所有旅游區(qū)必須注意的一個(gè)問題；

二是寬度因人而異。一般來說依托自然資源開發(fā)建設(shè)的旅游區(qū)由于面積較大，景點(diǎn)分布廣泛，游步道的寬度可以窄些，而依托人文旅游資源開發(fā)建設(shè)的旅游區(qū)，由于面積相對(duì)較小，游客數(shù)量又較多，游步道要寬些；

三是應(yīng)避開可能發(fā)生山體滑坡或過陡、泥石流等危險(xiǎn)區(qū)域，如果難以避讓，應(yīng)建設(shè)安全防護(hù)設(shè)施；

四是要有利于保護(hù)資源。游步道建設(shè)應(yīng)盡量避開生態(tài)環(huán)境脆弱、資源易于遭到破壞

五是同一旅游區(qū)內(nèi)較近景點(diǎn)間的游步道應(yīng)盡量延長，避免局促感，增強(qiáng)游客的期待心理；

六是游步道應(yīng)有利于觀賞景觀，應(yīng)選擇最佳位置和角度。

本題參考答案：

1）游線步行道必須經(jīng)過主景觀的最佳的觀賞點(diǎn)，把主景觀最美的特質(zhì)展現(xiàn)給游客，在主景觀的不同觀賞角度和距離，設(shè)計(jì)不同的觀景點(diǎn)，讓游客從不同角度重復(fù)觀賞，強(qiáng)化感受。2）保持游線的多樣性。根據(jù)景觀的自然特點(diǎn)，保持自然風(fēng)貌，使游人在游覽線路上有登山、有越澗、有穿林、有涉水，不斷變幻空間、變幻視線，豐富體驗(yàn)。游覽線路可有多條，有險(xiǎn)、有平，有索道線、有步行線等，以供不同年齡、不同興趣的游人選擇。

3）游線盡量為環(huán)形，盡量不讓游客走回頭路，始終有新奇感。

4）根據(jù)游覽線路的長度和攀登的高度，適時(shí)設(shè)立休息點(diǎn)，使游客隨處可安，靈活行止。休息點(diǎn)要設(shè)立觀景的亭、臺(tái)、廊，配備供游客休息的椅子、凳子等設(shè)施。

5）步行游覽道要求配備相應(yīng)的設(shè)施：與景觀協(xié)調(diào)的垃圾箱、公廁、指示標(biāo)牌等，距離適宜的飲料、小吃供應(yīng)點(diǎn)。

47、旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃有哪些主要內(nèi)容？

本題參考答案：

（1）建設(shè)條件分析和綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證；

(2）建筑設(shè)施和綠地的空間布局、景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)、布置總平面圖；(3）道路系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；(4）綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；(5）工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì)；

(6）豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)；

(7）估算工程量、拆遷量和總造價(jià)、分析效益投資等。

48、簡述景區(qū)游客服務(wù)性管理的方法。

答：1）信息傳遞：景區(qū)讓景區(qū)的標(biāo)牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無聲的引導(dǎo)作用，讓景區(qū)工作人員，特別是導(dǎo)游人員發(fā)揮有形的引導(dǎo)作用。

2）行為示范景區(qū)的員工，特別是直接對(duì)客服務(wù)的一線員工，必須養(yǎng)成文明禮貌、愛護(hù)環(huán)境的習(xí)慣，杜絕亂扔亂丟等不文明行為，在工作中起到表率作用，用自己的行為為旅游者率先垂范，以自已的實(shí)際行動(dòng)教育游客尊重環(huán)境，遵守規(guī)章。3）有效引導(dǎo)景區(qū)管理者應(yīng)該通過游客中心信息發(fā)布、門票背面印制注意事項(xiàng)、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設(shè)備、導(dǎo)游宣傳講解等方式把這些要求向游客介紹。

49、從詳規(guī)完成到景區(qū)開工建設(shè)要經(jīng)過哪些報(bào)批程序？

本題參考答案：

（1）詳規(guī)——建筑設(shè)計(jì)——建設(shè)項(xiàng)目報(bào)批——建設(shè)項(xiàng)目批文（2）環(huán)境影響評(píng)價(jià)，獲行政許可（環(huán)保部門）（3）建設(shè)用地規(guī)劃許可證（規(guī)劃部門）

（4）辦理林木、農(nóng)田用地手續(xù)（林業(yè)、農(nóng)業(yè)主管部門）（5）建設(shè)用地許可證（土地管理部門）（6）建設(shè)工程規(guī)劃許可證（景區(qū)管理機(jī)構(gòu)）（7）放紅線（景區(qū)規(guī)劃主管部門）

50、景區(qū)的設(shè)施管理的主要內(nèi)容

答：景區(qū)的設(shè)施管理按照時(shí)序可以分為前期管理、服務(wù)期管理和更新改造三個(gè)階段。

前期管理包括調(diào)查研究、項(xiàng)目規(guī)劃、購買與安裝和調(diào)試三個(gè)部分。服務(wù)期管理包括日常維護(hù)保養(yǎng)和修理。

更新改造根據(jù)設(shè)施更新改造項(xiàng)目的規(guī)模大小，可分為全面改造和更新、系統(tǒng)更新改造、單機(jī)改造和更新等。

51、景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

答：（1）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)是指員工的工作符合服務(wù)工作規(guī)律、適合服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，具體體現(xiàn)在景區(qū)各個(gè)崗位提供的服務(wù)與職務(wù)說明書中要求的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)主要考核服務(wù)工作的規(guī)范性，是景區(qū)提供有效服務(wù)的基本保證。

（2）外部標(biāo)準(zhǔn)

外部標(biāo)準(zhǔn)是指旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合并滿足游客的期望，是游客對(duì)實(shí)際所提供服務(wù)或共享到的服務(wù)的評(píng)判。評(píng)價(jià)結(jié)果通常以游客滿意度來表示，一般會(huì)產(chǎn)生三種情況：當(dāng)體驗(yàn)到的質(zhì)量等于預(yù)期的質(zhì)量時(shí)，游客感到滿意；當(dāng)體驗(yàn)到的質(zhì)量小于預(yù)期的質(zhì)量時(shí)，游客感到不滿意；當(dāng)體驗(yàn)到的質(zhì)量大于預(yù)期的質(zhì)量時(shí)，游客感到非常滿意。

52、我國公共資源景區(qū)管理模式有哪些特點(diǎn)？

本題參考答案：

（1）分級(jí)管理與屬地管理結(jié)合，屬地管理為主（2）多頭管理、條塊分割，產(chǎn)權(quán)主體缺位

（3）屬地管理為主的體制造成全民福利性資產(chǎn)地方經(jīng)濟(jì)資源化（4）多樣化與變革中

53、試論述旅游景區(qū)如何實(shí)施全面質(zhì)量管理。

答：（1）確定質(zhì)量管理目標(biāo)景區(qū)質(zhì)量管理是圍繞著質(zhì)量目標(biāo)展開的，因此必須確定合適的管理目標(biāo)。景區(qū)要根據(jù)國家《旅游區(qū)（點(diǎn)）旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》確定本景區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)。

（2）建立質(zhì)量管理體系圍繞質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套為貫徹實(shí)施這種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，包括質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、人員分工、責(zé)任體系的建立，職責(zé)權(quán)限的劃分等。

（3）開展質(zhì)量管理教育主要包括基礎(chǔ)理論、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能、質(zhì)量管理方法、質(zhì)量投訴處理、職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌等方面教育。

（4）組織質(zhì)量管理活動(dòng)具體主要包括接待服務(wù)活動(dòng)本身的組織和質(zhì)量管理活動(dòng)組織兩個(gè)方面，前者以貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)準(zhǔn)備、迎接客人、現(xiàn)場服務(wù)、善后服務(wù)等方面認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、遵守操作規(guī)程為主；后者以開展服務(wù)質(zhì)量管理小組活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)為主。

（5）評(píng)價(jià)質(zhì)量管理效果：其評(píng)價(jià)內(nèi)容有：各項(xiàng)具體服務(wù)操作是否貫徹服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)程度、服務(wù)方法和操作規(guī)程是否符合客人的消費(fèi)需要；賓客至上、服務(wù)第一的宗旨是否深入人心并在服務(wù)操作中得到貫徹落實(shí)；客人的滿意程度是否達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

54、結(jié)合景區(qū)旅游流的時(shí)空特征，論述景區(qū)旅游流調(diào)控的主要措施？

本題參考答案：

旅游流是指旅游客流，旅游者從常駐地和各個(gè)旅游集散地向旅游景區(qū)匯集，到景區(qū)進(jìn)行參觀、游覽、度假、娛樂等活動(dòng)后，離開景區(qū)，在景區(qū)內(nèi)外形成一定強(qiáng)度和流向的旅游流。從時(shí)間上看，景區(qū)旅游流的強(qiáng)度在一年中的分布是不均衡的，表現(xiàn)出較強(qiáng)的季節(jié)性。淡季游客較少，大量設(shè)施設(shè)備閑置，旺季人滿為患，景區(qū)資源環(huán)境承受較大壓力。在一天當(dāng)中，景區(qū)旅游流的強(qiáng)度也是不均衡的，表現(xiàn)出明顯的時(shí)段性。高峰時(shí)段會(huì)形成游客排隊(duì)等待，低谷時(shí)段則游客稀疏。一年中景區(qū)旅游流的季節(jié)變化和一天中旅游流時(shí)段差異為景區(qū)客流調(diào)節(jié)、游客管理提出很多問題，如客流季節(jié)性的調(diào)節(jié)，旅游旺季游客出入景區(qū)高峰期游客的疏導(dǎo)與管理等等。

從空間變化看，景區(qū)內(nèi)游客的空間位移呈現(xiàn)出線性多向流動(dòng)與節(jié)點(diǎn)匯聚的空間特征。線性多向流動(dòng)是指在景區(qū)活動(dòng)過程中，游客的空間位移過程是線性的、連續(xù)的。從流動(dòng)節(jié)奏看，有時(shí)快有時(shí)慢，有時(shí)甚至是靜止的，如靜靜欣賞某個(gè)景物時(shí)、觀看節(jié)目時(shí)、就餐時(shí)。從流向看，由于景區(qū)內(nèi)部游道布局、游道寬窄不同，游客對(duì)出入口、游覽線路選擇不同，游客游覽速度不同，游客的流向有時(shí)是單向的，有時(shí)是雙向的，有時(shí)是混雜的。節(jié)點(diǎn)匯聚是指在景區(qū)內(nèi)部游客空間移動(dòng)過程中，在景區(qū)出入口、高級(jí)別的吸引物、主要游樂設(shè)施、表演場所、購物場所、就餐地點(diǎn)、游道的交匯處等節(jié)點(diǎn)會(huì)形成人流匯聚，特別是在旅游旺季的高峰期，這些節(jié)點(diǎn)會(huì)承受游客超負(fù)荷的壓力，會(huì)出現(xiàn)游客排隊(duì)、等待，容易產(chǎn)生各種事故?？土鲄R聚超過游客的心理容量，會(huì)降低游客的體驗(yàn)質(zhì)量。

游客時(shí)空分布不平衡，給景區(qū)資源環(huán)境、設(shè)備設(shè)施供給帶來了壓力，潛伏一些安全隱患。景區(qū)可以從供給和需求兩個(gè)方面結(jié)合，調(diào)節(jié)游客數(shù)量、調(diào)控景區(qū)容量。

從供給方面看：從長遠(yuǎn)著眼，要解決旅游者的過量問題,旅游景區(qū)應(yīng)通過投資建設(shè)以新增設(shè)施、改變旅游活動(dòng)方式等來實(shí)現(xiàn)；還可通過加大景區(qū)內(nèi)溫、冷點(diǎn)景點(diǎn)的開發(fā)，引導(dǎo)游客的流向來增大旅游景區(qū)實(shí)際容量。在景區(qū)不增加建設(shè)投入的情況下，擴(kuò)大景區(qū)日容量的方法包括：延長景區(qū)開放時(shí)間,或一年中增加開放天數(shù)；在旅游高峰期開放備用旅游通道,而在需求減少時(shí)關(guān)閉備用通道；調(diào)整景點(diǎn)工作人員,增派工作人員到瓶頸旅游點(diǎn)工作；設(shè)置免票人員專用通道等。

從需求方面看，可以通過價(jià)格杠桿和市場營銷兩種手段來調(diào)節(jié)旅游者數(shù)量。通過價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)游客數(shù)量主要是采取淡季低門票策略和旺季高門票策略來控制游人數(shù)量。除價(jià)格外，市場營銷組合中的其它因素也可以起到調(diào)節(jié)旅游者需求的作用。旅游淡季可通過廣告或與旅行社等關(guān)聯(lián)企業(yè)聯(lián)合促銷,刺激潛在的旅游者采取旅游行動(dòng)。為減少旅游者對(duì)熱點(diǎn)旅游景區(qū)產(chǎn)生的壓力,要減少熱點(diǎn)景區(qū)的宣傳,以分流熱點(diǎn)景區(qū)的旅游者。

55、你認(rèn)為景區(qū)應(yīng)如何解決游客排隊(duì)等待問題？ 答：1）設(shè)置合理的游客排隊(duì)隊(duì)列

我國的不同的景區(qū)根據(jù)游客流量、游客集中度、排隊(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)、排隊(duì)區(qū)地形特點(diǎn)等采取不同的隊(duì)形和接待方式，一般有單列單人型、單列多人型、多列多人型、多列單人型、主題或綜合隊(duì)列型等5種形式。2）利用技術(shù)手段加快游客進(jìn)入過程

游客等待時(shí)間過長必然影響游覽或游樂活動(dòng)時(shí)間，產(chǎn)生焦慮、煩躁心理。排隊(duì)區(qū)管理的最高目標(biāo)是減少或杜絕游客排隊(duì)等待。一些大型景區(qū)率先利用高科技或獨(dú)特的管理手段，如使用電子門票、設(shè)立電動(dòng)快行通道等縮短游客進(jìn)入時(shí)間，一些熱點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行提前預(yù)約，以分流高峰期游客。3）設(shè)計(jì)排隊(duì)區(qū)環(huán)境

如果不能杜絕等候現(xiàn)象，設(shè)計(jì)良好的排隊(duì)區(qū)環(huán)境可以轉(zhuǎn)移游客的注意力，使他們不至于感到無聊或浪費(fèi)時(shí)間。

56、環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場經(jīng)營方式在歐洲已有數(shù)百年時(shí)間，香港匯翔公司注冊(cè)了“World Carnival”品牌后在營運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營銷理念。匯翔公司只有20多個(gè)員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動(dòng)”和“巡回”之路，移動(dòng)游樂場的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡單、讓人感覺獎(jiǎng)品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺(tái)大型機(jī)器，80多種競技游戲揮師進(jìn)人中國內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營業(yè)收人。

結(jié)合案例回答如下問題：

2、環(huán)球嘉年華與一般主題公園或游樂場相比，運(yùn)營模式有何優(yōu)勢(shì)？

答：環(huán)球嘉年華走“移動(dòng)”和“巡回”之路，移動(dòng)游樂場的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。

57、案例材料2001年6月九寨溝向社會(huì)公布 “從7月1日起，九寨溝嚴(yán)格限制每天進(jìn)入溝內(nèi)的游客數(shù)量，超過12000人，景區(qū)將不予接待”。九寨溝成為全國首個(gè)實(shí)行“限游”政策的景區(qū)。經(jīng)過拆遷重建，景區(qū)容納能力提高以后，2005年開始執(zhí)行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每個(gè)黃金周來臨前，管理局通過網(wǎng)絡(luò)和媒體公布提前預(yù)訂日期和每日1萬張的預(yù)定上限，并限定高峰時(shí)段進(jìn)入景區(qū)的門票的上限，對(duì)現(xiàn)場散客現(xiàn)金售票數(shù)量并沒有嚴(yán)格限制。由于九寨溝游客中團(tuán)隊(duì)比例較大，這種柔性調(diào)節(jié)起到了實(shí)質(zhì)性的限制游客人數(shù)的作用。實(shí)行旅行社網(wǎng)上預(yù)訂上限政策后，九寨溝日接待游客量的最高值出現(xiàn)在2007年“十一黃金周”的第二天，為19737人，而實(shí)行網(wǎng)上預(yù)訂限制以前的最高值出現(xiàn)在2004年“十一黃金周”的第四天，達(dá)2.26萬人，而2007年的年接待量較2004年增加了36.7%，預(yù)訂限游政策產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性效果。

問題：

1、理論上，旅游景區(qū)容量如何確定？以設(shè)施容量為例，九寨溝景區(qū)的容量如何計(jì)算？ 答：根據(jù)旅游容量測(cè)算原則，重點(diǎn)測(cè)算最大空間容量、最大設(shè)施容量和最大生態(tài)資源容量，這三種容量是從不同角度考慮的：最大空間容量主要測(cè)算景區(qū)的游覽空間（即游客游覽過程中所到達(dá)的區(qū)域）所能承載的最大游客量，主要適用于以陸地為主的景區(qū)；最大設(shè)施容量指景區(qū)的游覽設(shè)施（如水上游船）、娛樂設(shè)施、交通設(shè)施、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、購物設(shè)施、廁所等所能接待的最大游客量；最大生態(tài)資源容量指景區(qū)較為脆弱的生態(tài)環(huán)境和旅游資源（如文物古跡、自然景觀等）不遭受破環(huán)的前提下所能承載的最大游客量，生態(tài)環(huán)境和旅游資源比較

58、案例材料：2001年6月九寨溝向社會(huì)公布 “從7月1日起，九寨溝嚴(yán)格限制每天進(jìn)入溝內(nèi)的游客數(shù)量，超過12000人，景區(qū)將不予接待”。九寨溝成為全國首個(gè)實(shí)行“限游”政策的景區(qū)。經(jīng)過拆遷重建，景區(qū)容納能力提高以后，2005年開始執(zhí)行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每個(gè)黃金周來臨前，管理局通過網(wǎng)絡(luò)和媒體公布提前預(yù)訂日期和每日1萬張的預(yù)定上限，并限定高峰時(shí)段進(jìn)入景區(qū)的門票的上限，對(duì)現(xiàn)場散客現(xiàn)金售票數(shù)量并沒有嚴(yán)格限制。由于九寨溝游客中團(tuán)隊(duì)比例較大，這種柔性調(diào)節(jié)起到了實(shí)質(zhì)性的限制游客人數(shù)的作用。實(shí)行旅行社網(wǎng)上預(yù)訂上限政策后，九寨溝日接待游客量的最高值出現(xiàn)在2007年“十一黃金周”的第二天，為19737人，而實(shí)行網(wǎng)上預(yù)訂限制以前的最高值出現(xiàn)在2004年“十一黃金周”的第四天，達(dá)2.26萬人，而2007年的年接待量較2004年增加了36.7%，預(yù)訂限游政策產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性效果。

從與其它遺產(chǎn)型景區(qū)容量控制的比較看，國內(nèi)目前還沒有其它景區(qū)真正嚴(yán)格實(shí)行容量控制。例如根據(jù)國務(wù)院審批公布的《黃山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2007-2025》第十八條黃山風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃日游客容量為1.2萬人次/日，但2009年十一黃金周7天，黃山風(fēng)景區(qū)共接待境內(nèi)外游客137080人，日均近2萬，日接待游客量最多的10月4日達(dá)到26828人，景區(qū)管委會(huì)稱“仍然處于最佳游客接待量范圍之內(nèi)”，《武陵源風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2005-2020》第18條規(guī)定風(fēng)景區(qū)最大日游客量為18864人次。但2008年“十一”黃金周旅游接待人數(shù)最高日為2.9萬，2009年2.3萬，武陵源區(qū)相關(guān)管理部門稱“沒有出現(xiàn)大幅‘井噴’現(xiàn)象”。

問題2：限游政策實(shí)施后，景區(qū)失去了什么？得到了什么？你認(rèn)為值不值？為什么？ 答：限游政策實(shí)施后，從表面上看失去了收入，但是實(shí)際上每天有穩(wěn)定的上限人數(shù)，景區(qū)的收入不減反增，另外景區(qū)也得到合理的運(yùn)營不再超負(fù)荷運(yùn)行

59、案例材料：環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場經(jīng)營方式在歐洲已有數(shù)百年時(shí)間，香港匯翔公司注冊(cè)了“World Carnival”品牌后在營運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營銷理念。匯翔公司只有20多個(gè)員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動(dòng)”和“巡回”之路，移動(dòng)游樂場的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡單、讓人感覺獎(jiǎng)品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺(tái)大型機(jī)器，80多種競技游戲揮師進(jìn)人中國內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營業(yè)收人。

問題1：環(huán)球嘉年華與一般主題公園或游樂場相比，運(yùn)營模式上有何不同？

60、環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場經(jīng)營方式在歐洲已有數(shù)百年時(shí)間，香港匯翔公司注冊(cè)了“World Carnival”品牌后在營運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營銷理念。匯翔公司只有20多個(gè)員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動(dòng)”和“巡回”之路，移動(dòng)游樂場的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡單、讓人感覺獎(jiǎng)品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺(tái)大型機(jī)器，80多種競技游戲揮師進(jìn)人中國內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營業(yè)收人。

結(jié)合案例回答如下問題：

3、假設(shè)2016年環(huán)球嘉年華擬進(jìn)入中國西部的某三線城市，請(qǐng)從4P組合的角度為公司做一個(gè)營銷策劃方案。

第二篇：四川大學(xué)《旅游景區(qū)開發(fā)與管理2605》17春在線作業(yè)1

謀學(xué)網(wǎng)004km.cn)總部設(shè)在（），成立于1948年。A.日內(nèi)瓦 B.巴黎 C.東京 D.舊金山

13.()是旅游景區(qū)贏得競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) A.品牌 B.制度 C.產(chǎn)品 D.理財(cái)

14.風(fēng)景區(qū)構(gòu)景的基本單元是（）A.景物 B.景點(diǎn) C.景群 D.景區(qū)

謀學(xué)網(wǎng)004km.cn

15.在旅游景區(qū)的規(guī)劃優(yōu)化工作中，不包括一下方法（）A.方案列表比選法 B.目標(biāo)——成果法 C.投入產(chǎn)出法 D.資料統(tǒng)計(jì)法

二、多選題（共 16 道試題，共 48 分。）V 1.體驗(yàn)旅游下，旅游開發(fā)的特點(diǎn)有（）A.優(yōu)質(zhì) B.持續(xù) C.和諧 D.平衡 BD 2.世界遺產(chǎn)管理的目標(biāo)任務(wù)（）A.保護(hù)資源的真實(shí)完整性

B.合理開發(fā)和展示自然文化遺產(chǎn) C.注重教育

D.獲得一定經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)遺產(chǎn)地可持續(xù)發(fā)展 BCD 3.根據(jù)Allen模型，在什么狀況下目的地居民支持旅游的發(fā)展（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，旅游業(yè)也發(fā)達(dá) B.經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，旅游業(yè)不發(fā)達(dá) C.經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，旅游業(yè)發(fā)達(dá) D.經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，旅游業(yè)也不發(fā)達(dá) D 4.旅游地策劃的構(gòu)成要素（）A.形象策劃 B.產(chǎn)品策劃 C.市場策劃 D.戰(zhàn)略策劃 BC 5.旅游地策劃的構(gòu)成要素（）A.形象策劃 B.產(chǎn)品策劃 C.市場策劃 D.戰(zhàn)略策劃 BC 6.從傳統(tǒng)旅游者與現(xiàn)代旅游者相比較而言，下列哪些是現(xiàn)代旅游者的特征（）A.更愿意選擇團(tuán)隊(duì)而非散客 B.追求體驗(yàn)和冒險(xiǎn)

C.更愿意購買單項(xiàng)產(chǎn)品而非整體產(chǎn)品 D.重視游覽的結(jié)果與過程

謀學(xué)網(wǎng)004km.cn

CD 7.主題公園按照功能和用途來分可氛圍微縮景觀類等五類，下列哪些主題公園屬于活動(dòng)參與型主題公園（）A.錦繡中華 B.無錫影視城 C.蘇州樂園

D.深圳華僑城歡樂谷 BCD 8.文化遺產(chǎn)包括（）A.文物 B.建筑群 C.遺址人

D.悠久歷史的民族活動(dòng) BC 9.風(fēng)景名勝區(qū)的功能有（）A.保護(hù)生態(tài)與生物多樣性與環(huán)境 B.發(fā)展旅游事業(yè)，豐富文化生活 C.開展科研和教育，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步 D.保護(hù)具有典型性和代表性的動(dòng)植物 BCD 10.旅游承載力管理主要包括（）A.生態(tài)承載力 B.心理承載力 C.經(jīng)濟(jì)承載力 D.社會(huì)承載力 BCD 11.下列哪些屬于經(jīng)濟(jì)開發(fā)性景區(qū)（）A.深圳世界之窗

B.北海銀灘旅游度假區(qū) C.黃山風(fēng)景名勝區(qū) D.閬中古城 B 12.下列哪些是我國自然保護(hù)區(qū)目前管理體制的有點(diǎn)（）A.實(shí)施了統(tǒng)一管理 B.減少國家財(cái)政的壓力 C.提高管理水平

D.發(fā)揮各部門和地方的積極性 CD 13.下面關(guān)于風(fēng)景資源的旅游功能的敘述正確的有（）A.旅游首先是一種教育功能

B.旅游既可以成為科研的工具，也可成為科研的對(duì)象

C.旅游的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)能為科研、教育生態(tài)環(huán)境的保護(hù)提供資金支持

D.風(fēng)景資源的旅游功能與科研、教育、生態(tài)環(huán)境功能并不矛盾，而是相互促進(jìn)

謀學(xué)網(wǎng)004km.cn

BCD 14.下列關(guān)于景區(qū)產(chǎn)品的說法正確的有（）A.景區(qū)產(chǎn)品是一種旅游產(chǎn)品

B.景區(qū)產(chǎn)品既可以是單項(xiàng)旅游產(chǎn)品也可是整體旅游產(chǎn)品 C.對(duì)應(yīng)旅游者而言景區(qū)產(chǎn)品是一種體驗(yàn)，具有無形性的特點(diǎn) D.資源是景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)，沒有資源就沒有景區(qū)產(chǎn)品 BC 15.下列哪些是我國自然保護(hù)區(qū)目前管理體制的有點(diǎn)（）A.實(shí)施了統(tǒng)一管理 B.減少國家財(cái)政的壓力 C.提高管理水平

D.發(fā)揮各部門和地方的積極性 CD 16.關(guān)于自然遺產(chǎn)包括（）A.從美學(xué)或科學(xué)角度看，具有突出、普遍價(jià)值的由地質(zhì)和生物結(jié)構(gòu)或這類結(jié)構(gòu)群組成的自然面貌

B.從科學(xué)或保護(hù)角度看，具有突出，普遍價(jià)值的地質(zhì)和自然地理結(jié)構(gòu)以及明確劃定的瀕危動(dòng)植物物種生態(tài)區(qū)

C.從科學(xué)、保護(hù)或自然美角度看，只有突出、普遍價(jià)值的天然名勝或明確劃定的自然地帶 D.構(gòu)成代表進(jìn)行中的重要地質(zhì)過程、生物演化 過程以及人類與自然環(huán)境相互關(guān)系的突出例證 BCD

三、判斷題（共 11 道試題，共 22 分。）V 1.旅游規(guī)劃工作的五大部分：調(diào)查分析、確定目標(biāo)、規(guī)劃部署、規(guī)劃優(yōu)化與評(píng)審、實(shí)施監(jiān)管與修編，總體上按循序漸進(jìn)、不斷反饋、反復(fù)調(diào)整的工作順序組織起來，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的工作流程。A.錯(cuò)誤 B.正確

2.在旅游景區(qū)的開發(fā)與管理中，安徽黃山采用的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)營模式。A.錯(cuò)誤 B.正確

3.針對(duì)西隴海經(jīng)濟(jì)帶，如西安、咸陽、寶雞、天水、蘭州等城市的游客，洋縣的旅游形象定位：“洋縣——迷人的山地古城”。A.錯(cuò)誤 B.正確

4.在旅游景區(qū)的開發(fā)與管理中，江蘇周莊采用的是上市公司經(jīng)營模式。A.錯(cuò)誤 B.正確

謀學(xué)網(wǎng)004km.cn

5.節(jié)事是有主題的公眾的神圣的或世俗的慶典，以特別的儀式為標(biāo)志，因而不包括一般性的娛樂、聚會(huì)。A.錯(cuò)誤 B.正確

6.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)追求的最大特征就是生產(chǎn)和消費(fèi)的“個(gè)性化”。A.錯(cuò)誤 B.正確

7.根據(jù)多可西模型，當(dāng)有大量游客到訪時(shí)，當(dāng)?shù)鼐用駥?huì)熱烈歡迎游客及投資者。A.錯(cuò)誤 B.正確

8.在同一區(qū)域內(nèi)，如果旅游資源和旅游產(chǎn)品各有特色，且不具有相似性，則不會(huì)形成“形象遮蔽”。A.錯(cuò)誤 B.正確

9.主題公園用舞臺(tái)化的環(huán)境氣氛為游客提供主題鮮明的旅游體驗(yàn)，其主要功能是為游客生產(chǎn)快樂，因而不以盈利為目的。A.錯(cuò)誤 B.正確

10.節(jié)事是有主題的公眾的神圣的或世俗的慶典，以特別的儀式為標(biāo)志，因而不包括一般性的娛樂、聚會(huì)。A.錯(cuò)誤 B.正確

11.國家級(jí)度假區(qū)產(chǎn)生的原因包括度假需求是國際上旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)、我國度假資源豐富以及利用外資的企圖。A.錯(cuò)誤 B.正確

謀學(xué)網(wǎng)004km.cn

第三篇：《旅游景區(qū)景點(diǎn)管理》作業(yè)一

《旅游景區(qū)景點(diǎn)管理》練習(xí)題

一、選擇題

1、旅游者出游的主要刺激因素，同時(shí)也是旅游產(chǎn)品的核心成分是（C）

A.服務(wù)B.交通工具C.景區(qū)D.酒店

2、按照斯沃布魯克對(duì)旅游景區(qū)的分類方法，宗教禮儀屬于（D）

A.具有特色自然環(huán)境的景區(qū)

B.并非為吸引游客而建造的建筑物、建筑群和場所，但是現(xiàn)在卻吸引著大量的游客出于休閑消遣的目的前來參觀訪問

C.專門為吸引游客并滿足其要求而建造的建筑物、建筑群和場所

D.特殊事件的臨時(shí)性景區(qū)

3、學(xué)者因斯科普對(duì)景區(qū)的類型劃分，包括（BCD）

A.節(jié)慶活動(dòng)B.人文景區(qū)C.人造景區(qū)D.自然景區(qū)E.娛樂景區(qū)

4、下列屬于“最初并非為吸引游客而建造的人造景區(qū)”類型的有（BCE）

A.迪斯尼樂園B.長城C.故宮D.錦繡中華E.埃菲爾鐵塔

5、旅游產(chǎn)品也是一種服務(wù)產(chǎn)品，因此具有服務(wù)產(chǎn)品的共性特征。就這種意義來說，這方面景區(qū)的特征包括（ACD）

A.生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性B.非標(biāo)準(zhǔn)化C.季節(jié)性

D.無形性E.可檢驗(yàn)性

6、按照Korler產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的理論，旅游景區(qū)產(chǎn)品包括的層次有（ABC）

A.核心產(chǎn)品層B.擴(kuò)展產(chǎn)品層C.有形產(chǎn)品層

D.服務(wù)E.中間產(chǎn)品層

7、從旅游產(chǎn)品層面來說，景區(qū)的特征包括（ABCD）

A.暫時(shí)使用權(quán)B.脆弱性C.不可移動(dòng)性D.共享使用權(quán)E.競爭性

8、下列屬于景區(qū)的是（ABDE）

A.故宮B.黃山C.黃河D.龍門石窟E.深圳世界之窗

第四篇：旅游景區(qū)開發(fā)與管理課程簡介

2011級(jí)旅游管理（高爾夫管理方向）專業(yè)課程簡介

《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》課程簡介

一、基本信息

1.課程編號(hào)：03081209

2.課程名稱：旅游景區(qū)開發(fā)與管理

3.總學(xué)分：2總學(xué)時(shí)：32

4.課程類別：學(xué)科專業(yè)課

5.課程性質(zhì)：必修課

6.先修課程：《旅游學(xué)概論》、《旅行社經(jīng)營管理》等課程

7.適用專業(yè)：旅游管理（高爾夫管理方向）

8.責(zé)任單位：旅業(yè)管理學(xué)院

二、課程簡介

《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》是旅游管理專業(yè)（高爾夫管理方向）的一門重要的學(xué)科專業(yè)課。它是后續(xù)《旅游資源與開發(fā)》、《景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)》、《旅游策劃學(xué)》等課程的重要理論基礎(chǔ)，在旅游景區(qū)的管理領(lǐng)域中有著廣泛的應(yīng)用?！堵糜尉皡^(qū)開發(fā)與管理》課程內(nèi)容主要包括：以旅游體驗(yàn)論、地方理論和可持續(xù)發(fā)展論為核心提出了旅游景區(qū)的管理模式；從旅游景區(qū)分類管理的角度，對(duì)不同類別旅游景區(qū)（主題公園、旅游度假區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、文化遺產(chǎn)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園）的開發(fā)與管理進(jìn)行了深入研究，概括出了各類旅游景區(qū)獨(dú)特的管理模式；總結(jié)了國外旅游景區(qū)開發(fā)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析了中國旅游景區(qū)的熱點(diǎn)問題與發(fā)展趨勢(shì)。學(xué)生通過本門課程的學(xué)習(xí)，能夠?qū)β糜尉皡^(qū)的內(nèi)容等有全面認(rèn)識(shí)與理解，使學(xué)生掌握旅游景區(qū)運(yùn)營的基本規(guī)律和管理方法，了解現(xiàn)代旅游景區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)和管理理論的動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生旅游景區(qū)經(jīng)營管理理念及實(shí)際應(yīng)用能力，為學(xué)生架構(gòu)現(xiàn)代旅游景區(qū)經(jīng)營管理的理論體系和操作模式奠定基礎(chǔ)。

第五篇：旅游景區(qū)服務(wù)與管理

名詞解釋.旅游景區(qū)：旅游景區(qū)是一個(gè)國家和地區(qū)人文資源、自然景觀的精華，是展示民族文化和

民族歷史的窗口。旅游景區(qū)環(huán)境容量：旅游景區(qū)環(huán)境容量是指在可持續(xù)發(fā)展的前提下，旅游景區(qū)在某一段

時(shí)間內(nèi)，其自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會(huì)環(huán)境所能承受的旅游及相關(guān)活動(dòng)在規(guī)模、強(qiáng)度、速度上各極限值 的最小值。旅游景區(qū)銷售渠道：所謂旅游景區(qū)的銷售渠道是指旅游景區(qū)經(jīng)營企業(yè)將旅游景區(qū)產(chǎn)品銷

售給最終旅游者的銷售途徑。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是利用設(shè)施、設(shè)備和產(chǎn)品所提供的服務(wù)在使用價(jià)

值方面適合滿足客人所需要的物質(zhì)滿足程度和心理滿足程度，也就是在客人在旅游過程中享受到服務(wù)勞動(dòng)的使用價(jià)值，得到某種物質(zhì)和心理滿足的一種感受。旅游景區(qū)設(shè)施管理：旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理就是對(duì)各種設(shè)備從規(guī)劃、選購、驗(yàn)收、安裝

開始，經(jīng)過使用、維護(hù)、保養(yǎng)、維修到更新改造為止的全過程的系統(tǒng)管理活動(dòng)。旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化：旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化是指以國家、地區(qū)、企業(yè)三者利益兼顧為目標(biāo)，以有重復(fù)性特征的事物和概念為對(duì)象，以管理、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，參照國際慣例和國際通行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)制定和貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。

簡答題

1.旅游景區(qū)市場調(diào)研包含哪些內(nèi)容，方法有哪些？

調(diào)研內(nèi)容：1.游客——市場需求分析 2.自己——企業(yè)內(nèi)部資源及外部條件分析。3.對(duì)手——競爭者分析。

調(diào)研方法：1.二手資料的搜集；內(nèi)部來源：包括各種會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)記錄、憑證、各種經(jīng)營指標(biāo)及以前的研究報(bào)告。政府來源：由政府發(fā)布的有關(guān)信息、文件、統(tǒng)計(jì)公報(bào)、行業(yè)公報(bào)等。報(bào)刊書籍：包括各種有關(guān)的報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、年鑒、書籍、企業(yè)名錄及有關(guān)機(jī)構(gòu)公布的資料。商業(yè)資料：包括由企業(yè)發(fā)布的信息資料、企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)出售的信息資料和研究報(bào)告。2.原始資料的收集：觀察法會(huì)議法調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法

2.分析旅游景區(qū)資源遭破壞的原因？

自然原因造成的景區(qū)破壞：1.突發(fā)性破壞 2.緩慢性破壞人為因素造成的景區(qū)資源破壞：1.戰(zhàn)爭因素的破壞 2.建設(shè)性破壞 3.旅游從業(yè)人員的破壞4.旅游者的破壞

3.游客的額購物心理有哪些？

1.求實(shí)心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求

知心理8.求尊重心理

4.旅游景區(qū)常用的促銷方法有哪些？

一.廣告促銷：自辦宣傳廣告交通廣告大眾傳媒廣告二.直接促銷：人員促銷電話營銷直接郵寄三.公關(guān)促銷：與新聞界的關(guān)系節(jié)慶活動(dòng)專題活動(dòng)公益活動(dòng) 特種事件促銷四.營業(yè)推廣：免費(fèi)營業(yè)推廣 優(yōu)惠營業(yè)推廣競賽營業(yè)推廣組合營業(yè)推廣：聯(lián)合推廣 服務(wù)推廣包價(jià)旅游五.網(wǎng)絡(luò)營銷：首先利用互聯(lián)網(wǎng)提供多種服務(wù) 二.將互聯(lián)網(wǎng)與旅游線路柔性設(shè)計(jì)體系，旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相組合三.利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的“度身定做“的一人一線一價(jià)的新型旅游

模式。